Cul es la importancia de la medicin en las empresas

Una empresa es un sistema complejo que funciona por la accin de diversos

individuos, que realizan procesos interrelacionados con otros, para producir
resultados.
La medicin en el concepto ha servido para buscar responsables, y tener
oportunidad para mejorar los procesos dentro de la empresa, por eso las
empresas debe cambiar su forma de tomar la medicin, esta busca identificar
responsabilidades de mejora y no establecer culpables, y debe servir para
tomar las decisiones con el fin de mejorar en el momento oportuno, no slo es
detectar a tiempo fallas en los procesos, sino mejorar aquellos que marchan
bien; para medir se necesita del esfuerzo y voluntad directiva, colaboracin de
los trabajadores, que son quienes entregan la informacin sobre los procesos.
Es una herramienta de mejora para la gestin recopilando los datos del
desempeo de los proceso para enfocarlos en informacin y determinar puntos
de mejora.
La medicin de procesos es una actividad que aporta valor y necesita unos
objetivos bien definidos y un plan, al cual debern ajustarse las acciones
realice la organizacin, se dice que todo lo que se puede medir, se puede
mejorar, pero para ello hay que aportar esfuerzos y seguir las prioridades
marcadas para la mejora.
Se debe insistir en que la medicin de los procesos sirve para la toma de
decisiones en los diferentes departamentos de las entidades, es importante
desarrollarlas de la manera mas activa posible, involucrando todo el personal
de la empresa, para lograr un clima de confianza y aceptacin de todo el grupo
de trabajo.
La medicin es indispensable, con ella se conocen bien todo los procesos, sean
administrativos, tcnicos, operativos y de produccin que estan presentes en una
empresa con el fin de ser competitivos.

Cules son las ventajas y desventajas de realizar este proceso en las empresas?

OBJETIVOS DE LA MEDICIN

La medicin permite:
Planificar con mayor certeza y confiabilidad.
Discernir con mayor precisin las oportunidades de mejora de
un proceso dado.
Analizar y explicar como han sucedido los hechos.
Corregir las condiciones fuera de control.
Comprender si nuestro producto es competitivo en el mercado.
Establecer prioridades en la organizacin.

Son atributos de una buena medicin los siguientes:

Pertinencia y precisin
Oportunidad,
Economa,
Confiabilidad,

Que observados a la luz de un producto, puesto que la medicin es un producto; son

los mismos atributos exigidos a ellos.
Pertinencia: se refiere a que las mediciones que se hagan, deben ser tomadas en
cuenta y tener importancia en las decisiones que se toman con base en las mismas.
El grado de pertinencia debe revisa-se peridicamente, ya que algo que sea muy
importante en un momento determinado, puede dejar de serlo en el transcurrir del
tiempo.
Precision: se refiere al grado en que la medida obtenida refleja fielmente la
magnitud del hecho que se quiere analizar o corroborar. Para lograr un buen grado de
medicin deben llevarse a cabo algunos pasos como:
Definir las caractersticas a medir,
Escalas de medicin,
Seleccin de muestras,
Calculo de las estimaciones,

Errores permisibles,
Instrumental de medicin,
Personal bien adiestrado tomadores de datos, y
Equipos de informtica adecuados.

Oportunidad: se refiere al logro de la medicin que permita tomar las decisiones

mas adecuadas de correccin, restableciendo as la estabilidad del proceso deseada,
bien sea para prevenir o para disear elementos que impidan que las caractersticas
deseadas salgan fuera de los limites de control de tolerancia.
Confiabilidad: se refiere al hecho de que la medicin en la empresa no es un
acto que se haga una sola vez, por el contrario, es un acto repetitivo y de naturaleza
generalmente peridica. Si se quiere estar seguros de lo que se mide sea la base
adecuada para las decisiones que se toman, se debe revisar peridicamente todo el
sistema.
Economa: se refiere a los gastos de la medicin de tal manera que le permita un
gran beneficio a unos costos dados.
Calidad: tiene que ver con el cumplimiento del producto de los requisitos
solicitados por e! cliente.
Algunos de los requisitos son la pertinencia, las caractersticas fsicas, el diseo,
etc.
La calidad esta calculada por el nmero de aceptaciones que de nuestro
producto haga el cliente. Por lo tanto se cuenta por el nume ro de aceptaciones,
el numero de rechazos, el numero de devoluciones.
Cumplimiento (oportunidad): tiene que ver con el cumplimiento en el tiempo
de entrega de los productos solicitados por el cliente.

El cumplimiento esta dado por las aceptaciones de entrega del producto por
parte del cliente. Por lo tanto se cuenta el nmero de despachos en el tiempo, el
numero de despachos un ciclo fuera del tiempo, el numero de despachos dos
ciclos fuera del tiempo.
Costo: tiene que ver con la relacin beneficio/costo del producto, que tienen
nuestros clientes acerca de nuestros productos.

Esta medida esta dada por la percepcin que tiene el cliente del beneficio que le
presta el producto. Para ello se utilizaran las herramientas de investigacin o de
encuestas dadas mas adelante.
Si la relacin es mayor que uno, el cliente seguir comprando.
Confiabilidad (garanta): tiene que ver con la atencin pos-venta del
producto, que se le brinda a los clientes.
Esta relacionada con la garanta de que el producto funcionara bien durante
su uso. El cliente debe recibir buena informacin para el buen uso da! producto
y confiar en el.
El calculo de la confiabilidad esta dado por el numero de reclamos recibidos por
parte del cliente durante la utilizacin del producto.
Comodidad: tiene que ver con la facilidad del cliente para acceder
a los productos y servicios de la empresa.
El cliente es muy ocupado y no tiene mucho tiempo, eso es comodidad.
Para el clculo de la eficacia deben utilizarse las herramientas de investigacin o
de encuestas de satisfaccin dadas mas adelante.
Comunicacin (amabilidad): tiene que ver con la atencin dada por el
personal de la empresa a sus clientes.
El cliente espera un personal amable y cordial que lo ayude en la adquisicin de
los productos.
.

Establecer un clima de esta naturaleza en la empresa es tarea fundamental de

la gerencia porque le permitir tener una organizacin con actitud critica y de
superacin de las barreras que se le interpongan en el camino, lo que conlleva

finalmente a generar un clima de confianza, base fundamental del desarrollo

organizacional.