Como Montar Tu Negocio Online

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Cmo montar tu negocio online

Talleres formativos CECARM
Indice
Modelos de Negocio
Plan de Negocio
Puesta en marcha
Promocin y Marketing
Social Media Plan
3
Enrique Ivorra
Servicios Informticos Twoixland
eivorra@twoixland.com
@twoixland
Consultor del Proyecto CECARM
Experto en Negocio Electrnico
Coacher en e-commerce
4
#tallerescecarm
Cmo montar tu negocio Online
Definicin
Un negocio consiste en un sistema, mtodo o
forma de obtener dinero a cambio de ofrecer
productos, bienes o servicios a otras personas.
Hacer negocios en internet, significa vender
productos o servicios a travs de internet.
5
#tallerescecarm
Ideas versus Trabajo

El modelo de negocio no nace, se hace.
Algunos privilegiados tiene ideas felices, pero el
resto de los que nos dedicamos a crear proyectos
en internet tenemos que trabajar mucho para
encontrar el modelo de negocio que mejor se
adapta a nuestros intereses.
6
#tallerescecarm
Qu puedo ofrecer?
Principalmente podemos ofrecer:
Productos fsicos
Productos digitales
Servicios
7
#tallerescecarm
Tipos modelo de negocio

Veamos los principales modelos de
negocio que actualmente ms triunfan en
Internet.
Publicidad
Comercio electrnico
Servicios Premium
Intermediacin
Subastas Online
Proyeccin Profesional
Consultora
Crowdsourcing
Concursos
Eventos
8
#tallerescecarm
Publicidad I
Es una extensin del modelo tradicional de
transmisin de medios. El medio de transmisin,
en este caso, un sitio Web, provee contenidos y
servicios mezclados con mensajes publicitarios en
la forma de banners
9
#tallerescecarm
Publicidad II
Los banners pueden ser la principal y nica fuente
de ingresos para el medio. El medio puede ser un
creador o distribuidor de contenidos de otros
sitios.
El modelo de publicidad slo funciona cuando el
volumen de trafico por visitas es muy grande o
altamente especializado.
10
#tallerescecarm
Publicidad III
Algunos modelos de publicidad son:
Portales
Clasificados
Registro de Usuarios
Publicidad Contextual
Publicidad Orientada al Contenido
11
#tallerescecarm
Publicidad IV
Motor de bsqueda que puede incluir contenido
variado o servicios.
Un alto volumen de trfico de usuarios hace la
publicidad rentable y permite una mayor
diversificacin de los servicios.
12
#tallerescecarm
Publicidad V
http://murcia.portaldetuciudad.com
13
#tallerescecarm
Publicidad VI
Se genera una lista de artculos para la venta o
requeridos para la compra.
El modelo de negocio permite monetizar bien en
publicidad o bien cobrando al usuario que se
anuncia un plus por tiempo/localizacin del
anuncio
14
#tallerescecarm
Publicidad VII
http://http://inmo.clasificados.es/encontrar/compra/locales/albacete
15
#tallerescecarm
Publicidad VIII
Sitios basados en contenido de acceso libre, pero
requieren que el usuario se registre y proporcione
informacin.
El registro permite el rastreo durante la sesin de
los hbitos de navegacin del usuario y con ello
generamos campaas de publicidad dirigidas.
16
#tallerescecarm
Publicidad IX
http://www.divxatope.com
17
#tallerescecarm
Publicidad X
Iniciada por Google, extiende la precisin de la
publicidad por bsqueda al resto de la Web.
Google identifica el significado de la pgina Web y
automticamente enva anuncios relevantes cuando
el usuario visita esa pgina.
18
#tallerescecarm
Publicidad XI
http://muebles.vulka.es/armarios/
19
#tallerescecarm
Publicidad XII
20
#tallerescecarm
Comercio electrnico I
El Comercio Electrnico es un concepto
generalista que engloba cualquier forma de
transaccin comercial o de negocios que se
transmite electrnicamente usando las redes de
telecomunicacin y utilizando como moneda de
cambio el dinero electrnico.
21
#tallerescecarm
Comercio electrnico II
Ello incluye intercambio de bienes, servicios e
informacin electrnica.
Tipos de E-Commerce:
Negocios al cliente B2C : Business to Consumer
Negocios a negocio B2B: Business to Business
22
#tallerescecarm
Comercio electrnico III

En esta categora se incluyen aquellos sitios de
Internet que vendan cualquier tipo de producto al
pblico en general.
23
#tallerescecarm
Comercio electrnico IV
http://www.presumedepluma.com/
24
#tallerescecarm
Comercio electrnico V
En esta categora se incluyen aquellos sitios de
Internet que se refiere a las transacciones realizadas
en el mbito de distribuidores y proveedores.
25
#tallerescecarm
Comercio electrnico VI
http://www.regaloempresas.com/
26
#tallerescecarm
Servicios Premium I
Es uno de los modelos ms usados en Internet.
Se basa en crear un servicio web que sea tan til
para que los usuarios estn dispuestos a pagar una
cuota mensual o anual por utilizarlo en su mximo
potencial.
27
#tallerescecarm
Servicios Premium II
Este modelo se complementa muy bien con la
publicidad por medio de opciones freemium donde
el servicio bsico se rentabiliza con publicidad y
las opciones avanzadas con suscripciones de pago.
28
#tallerescecarm
Servicios Premium III
http://www.busuu.com/es
29
#tallerescecarm
Servicios Premium IV
30
#tallerescecarm
Intermediacin I
Este modelo de negocio est basado en sistemas de
afiliacin como principal fuente de ingresos.
Estas webs, que venden productos o servicios por
medio de intermediacin, tienen su mximo
exponente en las webs de comparacin.
31
#tallerescecarm
Intermediacin II
http://www.supervendedor.es/
32
#tallerescecarm
Subastas I
Este modelo de negocio se basa en la posibilidad
de ofrecer al consumidor final la opcin de vender
un producto directamente.
El propietario de la web monetizar el negocio de
diversas formas, siendo una de ellas el cobro de un
canon o porcentaje de la venta.
33
#tallerescecarm
Subastas II
http://www.subastasmontes.es/
34
#tallerescecarm
Proyeccin Profesional I
Con la llegada de internet, pero sobre todo con el
auge de los blogs y las redes sociales hemos visto
como una nueva hornada de profesionales ha
sabido usar al mximo estas herramientas para
promocionarse como profesionales, hacerse un
nombre en el sector en el que trabajan y sobre todo
conseguir mejorar en su especialidad.
35
#tallerescecarm
Proyeccin Profesional II
Nombres como Fernando Muoz @senormunoz
suenen en todo momento que se habla de
influyentes en internet y gracias a su trabajo diario
al frente de su blog es invitado a multitud de
conferencias y cursos por todo el mundo, una
actividad que puede llegar a ser muy lucrativa.
36
#tallerescecarm
Proyeccin Profesional III
http://www.senormunoz.es/
37
#tallerescecarm
Consultora I
Modelo de negocio para aquellos profesionales
que utilizan la red para ofrecer sus servicios y
aprovechan
todas
las
herramientas
de
comunicacin que internet pone a su alcance para
comunicarse con sus clientes y poder trabajar con
ellos sin necesidad de estar fsicamente en el
mismo sitio.
38
#tallerescecarm
Consultora II
http://iabogado.com/
39
#tallerescecarm
Crowdsourcing I
Es una evolucin del outsourcing y consiste en
que las empresas pueden realizar encargos de
determinados trabajos a multitud de personas que
participan de forma conjunta para realizarlos, pero
sin tener que formar parte de una empresa o
institucin concreta, todo por internet y de forma
totalmente virtual.
40
#tallerescecarm
Crowdsourcing II
http://www.geniuzz.com/
41
#tallerescecarm
Concursos I
En la red es muy comn la organizacin de todo
tipo de concursos y la entrega de todo tipo de
premios para usuarios. Organizar algo as aporta
mucho valor para fidelizar a los usuarios y suele
ser una buena forma de conseguir presencia en
medios de comunicacin, sobre todo si se trata de
algo original y llamativo.
42
#tallerescecarm
Concursos II
Por lo tanto para los sitios web puede ser muy
interesante organizar concursos que cuenten con el
patrocinio de empresas y que parte de los ingresos
queden en el soporte para gastos de gestin.
43
#tallerescecarm
Concursos III
http://bitacoras.com/premios12
44
#tallerescecarm
Eventos I
Es un buen negocio organizar un evento de
internet pero pocos de ellos llegan a ser rentable
en lo econmico.
La mayora de estos eventos surgen como una
necesidad del sector y para sus organizadores son
una forma fantstica de darse a conocer y ganar
influencia.
45
#tallerescecarm
Eventos II
http://internet30.es/
46
#tallerescecarm
Plan de eNegocio
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#tallerescecarm
Definicin
El plan de negocio es una declaracin
formal de los objetivos de negocio,
recogidos por escrito en un documento, que
desarrolla, sistematiza e integra las
actividades, estrategias de negocio, anlisis
de la situacin del mercado y otros estudios
que son necesarios para que una idea de
negocio se convierta en una empresa viable.
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#tallerescecarm
Metodologa
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas

Si hay una herramienta que ha causado sensacin
en la estrategia de negocios es el Business Model
Canvas.
Es una herramienta que nos permite
conceptualizar el modelo de negocio de una
empresa, punto de partida para disear nuevos
escenarios y modelos.
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas

Los Business Model Canvas nos proponen una
estructura centrada y dividida en:
Mercado
Empresa, entorno, procesos y activos.
Como evolucin a dicho modelo se creo el Lean
Canvas.
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas

El cambio ms importante y principal que se
produce no es tanto de bloques sino de enfoque.
En el Lean Canvas, el lado derecho sigue
representando el MERCADO, pero el lado
izquierdo representa el PRODUCTO.
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas

Identifica y conoce los segmentos de clientes sobre
los que trabajar, y sobre todo esfurzate en averiguar
quienes podran ser tus early adopters o usuarios
visionarios con los que comenzar a trabajar. Esto es
de vital importancia, ya que dirigirte al mercado de
masas con usuarios maduros suele ser una mala idea
para una startup, al menos de entrada.
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas

Averigua cuales son los 3 principales problemas de
ese colectivo (idealmente relacionados con tu
actividad, claro), y descubre cuales son las
soluciones alternativas a tu producto que usan para
resolverlos. Es uno de los aspectos ms complicados
de averiguar pero ms crticos.
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas

Deja de forma clara, simple, sencilla y en una frase
(un mini pitch) qu te hace especial y cmo vas a
ayudar a tus clientes a resolver su problema fcil
de decir, difcil de sintetizar.
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas

Una vez conocidos y priorizados los problemas a los
que se enfrentan tus clientes, deberas establecer
cuales son las 3 caractersticas ms importantes de
tu producto/servicio que les van a ayudar a
resolverlo de forma que te puedas centrar en ellas
y no pierdas el tiempo en funcionalidades
secundarias.
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas

Ahora llega el momento de trabajar sobre cmo vas
a hacer llegar tu solucin a los segmentos de clientes
con los que vas a trabajar: con una fuerza
comercial? mediante una web?. Es importante
entender este camino a los clientes de forma global,
es decir, no slo pensando en la fase de la venta sino
en toda la experiencia de cliente.
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas

En este punto debemos reflexionar sobre cmo
vamos a ganar dinero, lo que no slo incluye pensar
en los diversos flujos, sino en el margen, valor del
cliente, modelo de recurrencia en definitiva,
plantear la estrategia sobre cmo vas a ganar dinero
en tu startup.
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas

El reverso de los ingresos, en la estructura de costes
debemos recoger todos aquellos elementos que nos
cuestan dinero, y que en la prctica indican el gasto
aproximado que tendremos mensualmente y que
por supuesto, al principio debera ser lo mas
contenido posible.
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas

Una vez hemos definido los elementos ms
importantes del modelo de negocio, toca meterse
con las mtricas. Debemos establecer qu
actividades queremos medir y cmo, teniendo en
cuenta que debemos generar un conjunto muy
reducido y accionable de indicadores que luego nos
ayuden a tomar decisiones.
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas

Quizs uno de los puntos ms complicados de
rellenar, y que es fcil que no sepas qu poner al
principio. Recoge ese algo que te hace especial y
diferente, lo que causa que los clientes sigan
viniendo a por ms. Si no se te ocurre qu poner no
te preocupes, djalo vaco con el tiempo sabrs
cul es.
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#tallerescecarm
Modelo Lean Canvas
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
A la hora de elaborar nuestro plan de negocio nos
debemos marcar como pauta conocer previamente
los siguientes puntos:
Productos y servicios a ofrecer
Mercado y competencia.
Tecnologa a emplear
Logstica y distribucin
Mtodos de pago
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Una vez determinado el producto o servicio que
vamos a ofrecer, debemos averiguar que otras
empresas lo estn ofreciendo.
Para ello averiguaremos las fortalezas y debilidades
de la competencia. En este punto debemos ser lo
ms sinceros posible con nosotros mismos.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Uno de los puntos ms importantes de determinar
puesto que debemos determinar QU podemos
ofrecer a los consumidores.
Si nos respondemos al QU de forma que
encontremos un elementos diferenciador podremos
continuar nuestro plan de negocios.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
En el caso que nos ocupa nos vamos a centrar en la
tecnologa propia de un Ecommerce.
La primera pregunta que nos debemos hacer es,
optamos por un software propietario o libre?
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Software libre.
Nos aseguramos que en caso de algn problema
con la empresa que lo instale siempre podremos
acudir a otra.
Existen miles de mdulos que complementarn
las posibilidades de crecer, bien gratuitos o de
pago.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Mejores opciones actualmente en software libre:
Magento
Prestashop
Opencart
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Actualmente la mejor solucin para tiendas Online.
A destacar:
Muy potente, puedes realizar cualquier proyecto
Permite multitienda con multi-idioma.
Sistema de bsqueda por Ajax.
Personalizacin completa del site.
Gestin de pedidos muy potente.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
En su contra:
Comunidad de desarrolladores prcticamente en ingls.
Caractersticas de servidor bastante exigentes.
La gran mayora de los mdulos son de pago.
Personalizacin completa del site.
Arquitectura EAV, Entity-Attribute-Value.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
http://www.presumedepluma.com/
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Actualmente quizs la solucin con mejor proyeccin.
A destacar:
Coste final de proyecto relativamente econmico.
Permite integrar varios idiomas.
Gestin de multitud de mtodos de pago.
Herramienta muy sencilla de gestin de atributos.
Panel de administracin intuitivo y rpido.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
En su contra:
Comunidad de desarrolladores prcticamente en
ingles y francs.
Deben mejorar algunos aspectos del sistema de
atributos.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
http://www.ontyre.es/
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Actualmente quizs la solucin ms sencilla y barata.
A destacar:
Solucin rapidsima.
La base de datos no necesita InnoDB.
Bajo requerimientos de servidor.
Panel de administracin sencillo.
Implementacin y venta en muy poco tiempo.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
En su contra:
Los mdulos quizs todava son escasos.
Deben mejorar bastantes aspectos en el sistema de
gestin.
Cantidad de plantillas escasas.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Un punto muy importante y que muchas veces es el
gran desconocido.
Debemos determinar con anterioridad a la primera
compra como vamos a hacer llegar el producto a
nuestro comprador.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Pero tambin debemos calcular el coste repercutido
del envo.
Muchos proyectos eCommerce han fracasado en la
practica porque nos empeamos en vender cualquier
cosa por Internet sin tener en cuenta el coste de
llevar el producto.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Un claro ejemplo es la venta de muebles online.
Peso y volumen muy elevados.
Alto coste de logstica para ser enviado por
Mensajera.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Otro punto a destacar entre los consumidores es el
hecho de que no termina de gustar el tener que pagar
gastos de envo.
Solucin:
Si el producto lo permite, prorratearlos al
coste de venta.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Muchas tiendas utilizan como reclamo el Envo
gratuito. Debemos tener una buena relacin de
costes para poder optar a esta eleccin.
Solucin:
Averiguar el coste medio de nuestras ventas y
acercar el punto de envo gratuito a esas
cifras.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Como consejo, debemos investigar y buscar la
mejor relacin coste/servicio.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Distintos tipos de almacenamiento
Almacn propio
Almacn externo
Dropshipping
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Finalmente para la gestin de nuestro modelo de
negocio debemos determinar como vamos a cobrar a
los usuarios. Los ms utilizados son:
Paypal
TPV Virtual
Transferencia Bancaria
Contra rembolso
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Pros:
Disponibilidad de uso en apenas unos das.
Totalmente aceptado entre los usuarios por su
fiabilidad.
Contras:
Coste por operacin muy elevado.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Pros:
Coste por operacin relativamente barato.
El banco corre con un supuesto fraude.
Contras:
Complicadsimas gestiones para su obtencin.
La operacin puede ser revocada hasta 6
meses despus de finalizada.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Pros:
Sin cargo para la tienda.
Tiempo de devolucin relativamente bajo.
Contras:
Si nuestra tienda genera muchos pedidos es
complicado cuadrar cada operacin bancaria
con la tienda.
No tiene la inmediatez de los anteriores.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Pros:
Da fiabilidad y seguridad al comprador puesto que
recibe un paquete, aunque no puede ver el contenido.
Contras:
El comprador asume un sobrecoste que debe
quedar bien indicado.
Dependencia temporal puesto que alguien debe
abonar el pedido al ser entregado.
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
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#tallerescecarm
Plan de eNegocio
Creer que no existe competencia.
Depender de las subvenciones.
Sobreestimar el tamao del mercado.
Enamorarnos en exceso de la idea.
Pensar en el boca-boca como nica va de
captacin de clientes.
Pensar que con tener la web ya hemos acabado.
Desconocer los costes del proyecto.
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#tallerescecarm
Puesta en marcha
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#tallerescecarm
Puesta en Marcha
Los trmites una vez solucionados los aspectos
legales seran:
Compra de dominio.
Eleccin de alojamiento del dominio.
Eleccin tcnica del modelo de tienda online.
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#tallerescecarm
Puesta en Marcha
Como hemos hablado en la eleccin del modelo de
negocio, una vez hayamos seleccionado el tipo de
producto que deseemos vender, debemos elegir la
mejor opcin de compra de dicho producto.
Al igual que haramos con nuestro negocio tradicional
debemos asesorarnos y comparar diferentes opciones
en el mercado.
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#tallerescecarm
Puesta en Marcha
A la hora de crear nuestra tienda online, el carrito
debe contener la menor cantidad posible de pasos.
El objetivo es reducir la cantidad de carritos
abandonados a la mnima expresin.
Entre las diferentes recomendaciones para evitarlo
podramos indicar:
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#tallerescecarm
Puesta en Marcha
Tener envos gratuitos o descuentos.
Mostar el IVA en los productos.
La cesta de la compra debe estar siempre visible.
Reducir el numero de pasos para pagar.
Ofrecer varias opciones de pago.
Recordar a los usuarios los carritos abandonados.
Utilizar buenas imgenes.
Destacar las ofertas y descuentos.
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#tallerescecarm
Puesta en Marcha
Denominamos Usabilidad web a la experiencia de ofrecer
al usuario una facilidad de uso a la hora de interactuar con
nuestra pagina web.
Rpida
Simple
Fcilmente navegable e indexable
Compatible con todos los navegadores
Actualizada
#tallerescecarm
100
Puesta en Marcha
Entre las principales herramientas que podemos usar para
mejorar la usabilidad de nuestra web podemos destacar:
Heatmap o Mapa de calor
Confetti
Scroll Down
Test A/B
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#tallerescecarm
Puesta en Marcha
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#tallerescecarm
Puesta en Marcha
Un heatmap es una representacin grfica que se utiliza
para identificar las zonas de una pgina en internet que
ms atencin suscitan entre sus visitantes.
Se elabora en base a un cdigo concreto de colores y
sobre unos criterios de inters previamente establecidos,
resultando especialmente til para el webmaster.
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#tallerescecarm
Puesta en Marcha
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#tallerescecarm
Puesta en Marcha
El Confetti map es una representacin grfica que se
utiliza para identificar las pulsaciones de ratn dentro de
una pgina.
Con ello podemos evaluar las zonas mas importantes y
menos con las que optimizar la web y mejorarla.
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#tallerescecarm
Puesta en Marcha
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#tallerescecarm
Puesta en Marcha
El Scroll Down map es una representacin grfica que se
utiliza para identificar las zonas ms visibles de la web y
evaluar si existe alguna zona que queda invisible a los
usuarios.
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#tallerescecarm
Puesta en Marcha
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#tallerescecarm
Puesta en Marcha
Un test A/B, es un mtodo que permite ofrecer al usuario,
sin que ste lo sepa, dos o ms versiones de una misma
pgina de un sitio web, de forma que el mismo producto,
servicio o contenido de una pgina puede ser ofrecido a
diferentes usuarios bajo diferentes layouts o diseos.
La herramienta recoger la informacin relativa al
rendimiento de cada uno de los diseos en funcin de la
conversin a objetivo que cada uno coseche.
#tallerescecarm
109
Puesta en Marcha
Herramientas de Usabilidad y Optimizacin:
Crazy Egg
Click Tale
4Q
Seevolution
Five Seconds Test
Labs Media Heatmap

Visual Web Optimizer
Optimizely
Userfly
Feedback Army
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#tallerescecarm
Puesta en Marcha
Una de los puntos que nos debe permitir
diferenciarnos de la competencia es nuestro nivel de
atencin al cliente.
Telfono de atencin donde debemos evitar
usar mviles o nmeros 90X.
Horario detallado de atencin al cliente.
Si disponemos de tienda fisica, mostrarla.
111
#tallerescecarm
Puesta en Marcha
Ante un mercado cada vez ms saturado debemos
diferenciarnos de alguna forma con la competencia,
buscar elementos de valor que nos permitan ser
diferentes.
Sellos de confianza
Realidad Aumentada
112
#tallerescecarm
Puesta en Marcha
113
#tallerescecarm
Puesta en Marcha
http://www.youtube.com/watch?v=7ezT7omejfk#
http://www.youtube.com/watch?v=i8Hj7mKayys
http://www.youtube.com/watch?v=WpS3LeCiCtc
114
#tallerescecarm
115
#tallerescecarm
116
#tallerescecarm
Los KPIs son indicadores que miden el rendimiento
de nuestro Ecommerce.
Medir todo lo que est a nuestro alcance nos permitir
conocer el estado de nuestra tienda.
Los KPIs nos permiten tomar decisiones que mejoren
las ventas de nuestra tienda.
117
#tallerescecarm
Para llevar a cabo nuestros objetivos definiremos una
seria de KPI y para poder medir los PKI usaremos una
herramienta que Google nos proporciona de forma
gratuita.
118
#tallerescecarm
Objetivo: Aumentar un 10% las ventas en el prximo
trimestre
El KPI incluira:
Las ventas diarias
La tasa de conversin
El trafico
119
#tallerescecarm
Objetivo: Aumentar la conversin un 2% para el ao
siguiente
El KPI incluira:
Las tasa de conversin
La tasa de abandono del carrito
La evolucin de los envos
La evolucin de los precios
120
#tallerescecarm
Objetivo: Aumentar el trfico un 20% ms en
comparacin con el aos anterior.
El KPI incluira:
Trfico de la web
Las fuentes de trfico
EL CTR
Las acciones de comparticin social
Porcentaje de abandonos
#tallerescecarm
121
Objetivo: Reducir las llamadas del servicio al cliente a
la mitad en los prximos 6 meses.
El KPI incluira:
Clasificacin de las llamadas del servicio
Identificacin de la pgina visitada antes de la visita.
Motivo de la llamada
122
#tallerescecarm
Indicadores para las ventas del eCommerce
Ventas por hora, da, semana, mes,
trimestre y ao
Tamao medio del pedido
Margen de promedio
La tasa de conversin
La tasa de abandono
Comparacin de los pedidos de los
nuevos clientes, respecto a los que
ya haban comprado
El Coste de bienes vendidos

Mercado disponible segn la
proporcin del mercado minorista.
Afinidades de productos
Relacin con el producto
Niveles de inventario
Precios competitivos
123
#tallerescecarm
Indicadores de Marketing para el eCommerce
Trfico de la web
Visitantes que slo han entrado
una vez frente a los que repiten
Tiempo que han estado
Paginas vistas por visita
Fuentes del trfico
Visitantes por franja horaria
Suscritos al boletin de Newsletter
Volumen de trafico de PPC

Trafico en el blog
Numero y calida de los comentarios
Registros en la web
Numero de me gusta en Facebook
Retweets en Twitter
124
#tallerescecarm
Indicadores de producto del eCommerce
Productos ms vistos
Productos ms rentables
Productos ms comentados
Diferencia de precios con tus competidores
Valoraciones de productos
125
#tallerescecarm
Indicadores de Servicio al Cliente del eCommerce
Cuenta de correo electronico del servicio al cliente
Nmero de llamadas al telefono de atencin al cliente
Numero de intervenciones del chat del servicio de
atencin al cliente
Tiempo medio de solucin de los problemas
Clasificacin de los problemas
126
#tallerescecarm
Para poder llevar a buen termino nuestro proyecto
eCommerce y no tener que cerrar la idea en poco
tiempo debemos evitar:
Poca o nula inversin en compromiso y tiempo
Plan de marketing inapropiado
Sitios disfuncionales
Equivocar u olvidar el propsito principal de Internet
Tecnolgicamente rezagados
Asesora inadecuada
127
#tallerescecarm
La principal razn por la que los sitios de comercio electrnico fracasan es
debido a que el emprendedor no esta verdaderamente comprometido o
convencido de hacer buenos negocios en Internet.
El principal error es creer todos esos anuncios en Internet de xito
instantneo, debemos ser realistas y entender que no todos los negocios
tendrn el mismo xito; los empresarios creen que debern estar aumentando
sus ventas en cuestin de un par de semanas.
128
#tallerescecarm
El marketing en Internet requiere de un enfoque distinto al marketing
tradicional para negocios OFF LINE. Requiere de un detallado plan de
marketing, cubriendo el mayor nmero de posibilidades.
Muchos emprendedores deben entender que existen muchos tipos y
estrategias de marketing en Internet, por tanto cuando antes entiendan esto,
mas pronto podrn elegir la ms apropiada para su negocio.
129
#tallerescecarm
Disfuncional no solo se aplica a las personas sino a los sitios tambin. Un site
plagado con errores tcnicos y de diseo puede matar cualquier negocio.
Aunque la mayora de empresarios no lo quieran aceptar, esto ahuyenta a los
visitantes y futuros clientes. Algunos errores de diseo incluyen navegacin
ilgica o catica, limitado o errneo uso del color, mal uso del texto,
formateo y tamao,.. siendo estos los que estn a plena vista.
Los problemas tcnicos suelen incluir, paginas demasiado pesadas, imgenes
con tamaos no optimizados
130
#tallerescecarm
La gran mayora de los emprendedores con poca experiencia creen que
Internet tiene el slo propsito de vender! ERROR. Mientras que esto es
cierto solo en parte, Internet fue concebida para informar y compartir
conocimiento, as que Cmo podramos usarla entonces?
Aprovechar Internet para construir relaciones duraderas con los clientes,
fomentando la lealtad, con clientes, proveedores y posibles socios
comerciales. Esto puede lograrse dndole ms valor al sitio. La mejor manera
de lograrlo es dando consejos sobre como usar los productos y servicios.
El recurso del boletn es la forma ms aconsejable y sencilla.
131
#tallerescecarm
Internet esta cambiando a la velocidad de la luz. Si pretendemos hacer
negocios en Internet no podemos quedarnos estancados, as que debemos
estar dispuestos a invertir tanto tiempo como recursos para mantener nuestro
sitio web de negocios al paso de la tecnologa.
Cmo hacerlo en un ambiente que cambia constantemente y la cantidad de
informacin es simplemente abrumadora? La mejor manera de hacerlo es
mantenernos informados, estudiar temas que nos interesan en Marketing,
Publicidad Online, etc. De otra manera, al momento de querer competir con
los dems, nos ser casi imposible y es probable que perdamos la carrera.
132
#tallerescecarm
Buscar asesora cualificada y especializada siempre es lo ms inteligente si
queremos tener xito en los negocios en Internet. Aunque Internet es
relativamente nueva, hay mucho que aprender, un gran nmero de personas
piensa que al leer un par de revistas electrnicas y libros sobre Internet, los
convierte automticamente en expertos.
En muy raros casos eso es verdad y depende de la calidad de la informacin
y el tiempo invertido, sin embargo, para la inmensa mayora este no es el
caso.
133
#tallerescecarm
Y cmo consigo ms clientes
134
#tallerescecarm
Con un buen PLAN
135
#tallerescecarm
Social Media Plan

Un Social Media Plan lo definimos como la capacidad
y habilidad de compartir, crear, generar, opinar,
interaccionar, colaborar, comunicar, ensear, mostrar,
intercambiar, participar.
En definitiva todos los verbos acabados en ar que
nos permiten expresarnos en el ciberespacio.
136
#tallerescecarm
Social Media Plan
137
#tallerescecarm
Todo esto
esta muy bien pero
138
#tallerescecarm
Cuanto cuesta
una tienda Online
139
#tallerescecarm
Coste proyecto Ecommerce

Aunque no es labor de este taller ofrecer precios, si
queremos orientaros sobre que costes influyen en el
proyecto:
Coste de montar la tienda: diseo, consultora,
programacin, volcado de datos,
Coste de mantenimiento: dominio, hosting,
actualizaciones, certificado SSL,
140
#tallerescecarm
Casos de xito
141
#tallerescecarm
Neumticos
Ontyre
142
#tallerescecarm
Hagamos un caso prctico
143
#tallerescecarm
www.bisuteriaconestilo.com
144
#tallerescecarm
Eleccin del tipo de producto
Eleccin del publico objetivo: nicho de mercado
Eleccin de nombre de dominio
Eleccin de logotipo y diseo
Eleccin del software de tienda
Eleccin del proveedor de hosting
Eleccin de palabras clave principales
Eleccin de palabras de Long Tail
Eleccin de proveedor de logstica
Eleccin del fabricante
#tallerescecarm
145
Todo controlado y de repente..
146
#tallerescecarm
147
#tallerescecarm
148
#tallerescecarm
149
#tallerescecarm

Como Montar Tu Negocio Online

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