SEDE PERU

POSTULACIN AL
PREMIO NACIONAL A LA
CALIDAD 2013
COMERCIO Y SERVICIOS : GRANDES

25 DE ABRIL DEL 2013

TABLA DE CONTENIDO

CONTENIDO
PAG.
TABLA DE CONTENIDO
INFORMACION GENERAL DE LA ORGANIZACIN

ORGANIGRAMA

VII

TERMINOS DE ACEPTACION

VIII

PERFIL ORGANIZACIONAL

IX

GLOSARIO DE TERMINOS Y ABREVIACIONES

XVII

1.

LIDERAZGO

1.1 LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCION

1.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

2.1

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

2.2 IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA

11

ORIENTACION HACIA EL CLIENTE

14

3.1

14

2.

3.

4.

CLIENTE

3.2 COMPROMISO CON EL CLIENTE

16

MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL CONOCIMIENTO

19

4.1

19

MEDICION, ANALISIS Y MEJORA DEL DESEMPEO ORGANIZACIN

4.2 GESTION DE LA INFORMACION, EL CONOCIMIENTO Y LA

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
5.

6.

7.

22

ORIENTACION AL PERSONAL

25

5.1 AMBIENTE DEL PERSONAL

25

5.2 COMPROMISO DEL PERSONAL

31

ENFOQUE EN LA OPERACIN

35

6.1 SISTEMAS DE TRABAJO

35

6.2 PROCESOS DE TRABAJO

38

RESULTADOS

42

7.1 RESULTADOS DE LOS PRODUCTOS Y PROCESOS

42

7.2 RESULTADOS DE LA ORIENTACION HACIA EL CLIENTE

48

7.3 RESULTADOS DE LA ORIENTACION HACIA EL PERSONAL

49

7.4 RESULTADOS DE LIDERAZGO Y GOBIERNO DE LA ORGANIZACIN

52

7.5 RESULTADOS FINANCIEROS Y DE MERCADO

58

ANEXOS

INFORMACION GENERAL DE LA ORGANIZACIN

TECHINT es un Grupo Empresario Multinacional talo-argentino creado

por Agostino Rocca con sede central en Miln y Buenos Aires. Posee
operaciones en Argentina, Bolivia, Brasil, Canad, Chile, Colombia,
Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, Indonesia, Italia, Japn, Mxico,
Per, Rumania, Venezuela, Nigeria, Qatar, Arabia Saudita, Emiratos
rabes Unidos, Egipto, Sudn y Trinidad y Tobago
Es el mayor productor de acero de Amrica Latina y el mayor productor
global de tubos sin costura, usados principalmente en la industria
petrolera. Es lder en las reas de petroqumicos, refinera, minera,
plantas industriales, plantas de tratamiento de aguas, tuberas, telecomunicaciones, tecnologa de
informacin, rutas y autopistas, terminales marinas, puentes, presas y aeropuertos.
El Grupo Techint agrupa 6 compaas con operaciones en diversos pases del mundo . Cada una
tiene sus propios objetivos y estrategias, pero todas comparten una filosofa de compromiso a
largo plazo con el desarrollo local, as como con la calidad y la tecnologa. Dichas compaas son

Productor y proveedor lder a nivel global de tubos de acero y de servicios para

la industria energtica mundial, as como para ciertas aplicaciones industriales.

Una de las siderrgicas lderes en Latinoamrica, manufactura y procesa una

amplia gama de productos de acero planos y largos. Sus principales operaciones
se encuentran en Mxico y Argentina.

Techint Ingeniera y Construccin provee servicios de Ingeniera,

Suministros, Construccin, Operacin y Gerenciamiento de proyectos de
gran envergadura a nivel global. Gracias a su amplia experiencia y su
enraizamiento en la realidad local, Techint desarrolla emprendimientos de
alta complejidad, desde el diseo hasta la puesta en marcha, cuidando el
ambiente y el bienestar de las comunidades cercanas. Con una trayectoria
de ms 65 aos y 18.000 empleados, ha realizado ms de 3.500 proyectos
en Amrica, Europa, Asia y frica.
Proveedor global de soluciones tecnolgicas de vanguardia, productos y
servicios de ingeniera para las industrias del hierro y el acero y de la minera.
Una empresa de exploracin y produccin de petrleo y gas, que a su vez
promueve y opera redes de transmisin y distribucin de gas natural en Amrica
Latina.

Red de hospitales en Italia orientados a la investigacin, con una gestin

focalizada en el paciente y el uso de sistemas integrados de tecnologa de ltima
generacin.

Como parte del proceso de Organizacin de Techint en Amrica Latina el modelo adoptado est
conformado bajo la figura de una Estructura Corporativa y cuatro reas Geogrficas de Gestin
con reporte directo a la Vicepresidencia (VIPE). Las reas Geogrficas definidas son: rea Andina,
rea Mxico, rea Brasil, rea Cono Sur.

Estas reas Geogrficas tienen responsabilidad

directa sobre los resultados en su mbito de
alcance. Son responsables por el desarrollo de los
mercados y de sus sostenibilidad en el tiempo.
Esta regionalizacin es parte de una proceso que
conlleva a una profundizacin y consolidacin del
camino que se vena transitando donde a partir del
2012 Per se constituye como Sede de la Regin
Andina y donde Colombia, Ecuador, Panam y
Bolivia tambin forman parte.
Este proceso de Regionalizacin consolida la
presencia de Techint Ingeniera y Construccin en
Per cuyas operaciones se iniciaron con la
construccin del Oleoducto Nor Peruano en el ao
1976.
Uno de los proyectos que Techint Per ha realizado
en el pas fue la instalacin de aproximadamente
2200 km de ducto de gas natural, los cuales
atraviesan la Cordillera de los Andes ( Proyecto
Camisea, Peru LNG, Loop de la Costa), alcanzando
alturas de hasta 5.000 m.s.n.m . El paso por la Cordillera de los Andes hizo a Techint Ingeniera y
Construccin acreedor a un reconocimiento por parte del Guinness World Records concediendo el
premio de The Highest Gas Pipeline.
Cabe sealar que como un hito ms en el cumplimiento de los objetivos y la integracin de todas
las sociedades del continente americano de TECHINT, se cuenta con la certificacin del Sistema
de Gestin (ISO 9001:2008, OSHAS 18001 e ISO 14001) . El alcance tcnico de estas
certificaciones es:
INGENIERIA CONCEPTUAL, BASICA Y DE DETALLE, SUMINISTROS, MONTAJE Y CONSTRUCCION,
HABILITACION Y PUESTA EN MARCHA, MANTENIMIENTO, SERVICIOS Y DIRECCION INTEGRAL DE
PROYECTOS PARA LAS SIGUIENTES AREAS DE ACTIVIDAD: FACILIDADES UP-STREAM Y DOWNSTREAM PARA EL PROCESAMIENTO DE PETROLEO Y GAS (PLANTAS DE SEPARACION Y
TRATAMIENTO, REFINERIAS, INSTALACIONES OFFSHORE, ETC.), PLANTAS QUIMICAS Y
PETROQUIMICAS, PLANTAS INDUSTRIALES Y FABRILES EN GENERAL, OBRAS Y FACILIDADES DE
GENERACION Y SISTEMAS DE TRANSMISION DE ENERGIA, OBRAS CIVILES EN GENERAL (DE
TRANSPORTE,
HIDRAULICAS,
ETC),
OBRAS
DE
ARQUITECTURA,
SISTEMAS
DE
TELECOMUNICACIONES, INSTALACIONES Y PLANTAS NUCLEARES, DUCTOS PARA TRANSPORTE
DE
PETROLEO,
GAS,
AGUA,
ASI
COMO
OTROS
FLUIDOS
Y
MINERALES,
PLANTAS DE ALUMINIO, PLANTAS SIDERURGICAS, INSTALACIONES Y FACILIDADES
INDUSTRIALES PARA LA MINERIA Y OBRAS DE INFRAESTRUCTURA CIVIL E INDUSTRIAL EN
GENERAL

Los sitios y sedes incluidos dentro de la certificacin, en orden alfabtico, son: Arabia, Argentina,
Bolivia, Brasil, Canad, Chile, Colombia, Ecuador, Mxico, Per, Trinidad & Tobago y Uruguay.
En cuanto a la certificacin ISO 9001: 2008 otorgada por Det Norske Veritas se encuentra vigente
desde el 27 Junio 1996 y tiene validez hasta 5 de diciembre de 2015, y se encuentra acreditada
ante los siguientes organismos internacionales: OAA: Organismo Argentino de Acreditacin
(Argentina), INMETRO: Instituto Nacional de Metrologa (Brasil) y el RvA (Raad Voor Accreditatie)
Ahora la certificacin OSHAS 18001:2007 otorgada por Det Norske Veritas se encuentra vigente
desde el 23 de Diciembre de 2004 y tiene validez hasta el 05 de Diciembre de 2015 y la
certificacin ISO 14001:2004 otorgada por Det Norske Veritas se encuentra vigente desde el 04
de Enero de 2005 y tiene validez hasta el 05 de Diciembre de 2015.

II

A. Informacin de la organizacin
Razn Social
Forma Legal
Pgina web
Estatus Operacional
RUC
Casa Matriz
Direccin Legal
Telfono

:
:
:
:
:
:
:

Techint S.A.C.
Sociedad Annima Cerrada
www.techint.com
Operacional
20433763221
Av. Jorge Chvez 154, Piso 7; Lima; Lima
Av. los Libertadores Km. 1.5 (en Agroindustria la Pisquea)
San Clemente - Pisco
: +51-1-2135555

B. Categora a la que postula

Categora : Servicio - Grande
C. Tamao de la organizacin :
Techint Per al 31 de Diciembre del 2012 conto con un total de 2867 trabajadores al 31 de
Diciembre del 2012, los cuales se encontraban distribuidos en los diversos proyectos que a
dicha fecha se vena ejecutando.
Esquema N 01

Cabe mencionar que la cantidad de personal no es fijo pudiendo variar conforme el avance de
los proyectos que se vienen ejecutando.

D. Aspectos importantes de la organizacin

1. Tipo de servicios que produce
Segn lo indicado en la Tabla N 01 los servicios ofrecidos por Techint a nivel mundial y
en el Per son:

III

Tabla N 01: Servicios ofrecidos por Techint Per

Servicios ofrecidos por TECHINT a
NIVEL GLOBAL

Servicios dados en Per

Estudios de factibilidad
Estudios de procesos y seleccin de
tecnologa
Diseo de ingeniera bsica y de
detalle.
Suministros
Gerenciamiento de proyectos.
Construccin y montaje.
Comisionado y puesta en marcha.
Capacitacin de personal y asistencia
en la operacin de planta.
Operacin y mantenimiento.

Gerenciamiento de proyectos
Suministros
Construccin
Operacin,
Mantenimiento
Gestin de Proyectos.

2. Mercados a los que destina su servicio

Los mercados en los cuales TECHINT PER dirige sus servicios a nivel nacional son:
Sector Oil- Gas: Construccin de ductos y mantenimiento de los mismos
Sector Energa: Construccin de Centrales Elctricas
Sector Minera: Construccin de Plantas Hidrometalurgicas, Acueductos y Chancadoras
3. Competidores
Nuestros principales competidores son :
Skanska

SSK

ICCGSA

Mota Engil

JJC-Schrader Camargo

Camargo Correa

GyM,

Cosapi

Abengoa,

Queiroz Galvao

Technip

Tcnicas Reunidas

Cobra.

Sicim,

Salfacorp

Odebrecht

Andrade Gutierrez

4. Principales clientes
Proveedor

Breve Descripcin del Negocio

TGP

Transportadora de Gas del Per (TgP) es una compaa peruana dedicada al transporte de
hidrocarburos. TGP es la empresa concesionaria encargada del transporte de gas natural (GN)
y lquidos de gas natural (LGN) desde los yacimientos de Camisea en la selva hasta la costa
peruana; Pisco en el caso de LGN y Lurn en el caso de GN

COGA

Compaa Operadora de Gas del Amazonas S.A.C. (COGA), es una empresa dedicada al
Gerenciamiento, Operacin, Mantenimiento y Gestin de Integridad de instalaciones de
extraccin, procesamiento, transporte y distribucin de hidrocarburos as como de plantas
industriales e infraestructura asociada, cumpliendo con los ms altos estndares
internacionales de la industria.

IV

Proveedor

Breve Descripcin del Negocio

Minera
Chinalco Per

Minera Chinalco Per S.A. es una empresa subsidiaria de Aluminum Corporation of China
(CHINALCO). Su sede principal se encuentra en Beijing y es una de las empresas mineras ms
importantes de la Repblica Popular China.
En agosto del 2007 CHINALCO adquiri la totalidad de las acciones de Per Copper Inc.,
duea de Minera Peru Copper, ahora Minera Chinalco Per S.A, y el 5 de mayo del ao
siguiente (2008) se firm el Contrato de Transferencia de las concesiones y los activos mineros
del proyecto Toromocho, uno de los proyectos cuprferos ms grandes del pas.
CHINALCO es la segunda productora ms grande de almina en el mundo y la tercera
productora ms importante de aluminio primario.Tiene como meta convertirse en una compaa
minera polimetlica con presencia mundial.

Fenix Power
Per

La de Fenix Power es una planta termoelctrica ubicada en Las Salinas, localidad del distrito de
Chilca, que forma parte de la provincia de Caete, del Lima (Per). Su ubicacin estratgica,
cerca del ducto de Camisea y de la subestacin elctrica Chilca, permite la generacin de
energa medioambientalmente responsable y a costos ms eficientes. La planta permitir
generar el 10 % de la energa del pas. El uso de gas natural es promovido por el estado para
romper la dependencia del petrleo y de la gasolina, en aras de alcanzar seguridad energtica
con los recursos disponibles en el Per.

Pluspetrol
Norte

Pluspetrol
Peru
Corporation

Pluspetrol Norte es el mayor productor de petrleo en el Per y es parte de Pluspetrol, una

empresa con presencia en Amrica Latina y en frica. Sus operaciones en el Lote 8 y el Lote
1AB, ubicadas en la regin Loreto, comprenden la explotacin de hidrocarburos lquidos, as
como tambin la exploracin. Pluspetrol Norte asume el gran reto tcnico y profesional que
implica operar, superando las dificultades logsticas y construyendo pautas de convivencia y
desarrollo con su entorno social y ambiental.
Con fuerte presencia en Latinoamrica, PLUSPETROL est dentro de las empresas privadas
de exploracin y produccin con mayor desarrollo de las ltimas dcadas. Con sus primeras
operaciones en Argentina, es en ese pas uno de los ms importantes productores de gas y el
mayor productor de petrleo y gas del Per.En pocas palabras, la experiencia de operaciones
se resume en: contextos sensibles, zonas inhspitas y complejidad geolgica. Capacidad
tcnica: recuperacin secundaria, grandes yacimientos de gas, extraccin de crudo pesado en
zonas remotas, explotacin de yacimientos maduros y reas marginales.

5. Principales proveedores

Proveedor

Breve Descripcin del Negocio

Ferreyros

Repuestos CAT

FIMA

Fabricacin de Maquinaria de uso General

Gras & Maniobras

Manipulacin de carga

Tcnicas Metlicas

Fabricacin de productos Metlicos de uso estructural

Nissan Maquinarias

Repuestos NISSAN

Sodexo

Alimentacin y Servicios Empresariales

Tradisa

Tuberas y materiales.

Unimaq

Repuestos

Nexo Lubricantes (Shell)

Aceites y lubricantes

Unicon

Cementos

Gildemester

Nissan Repuestos

Unispan

Andamios

6. Empresa que efecta la auditora financiera en la organizacin

La empresa que realiza la auditora es Price Water House
E. Unidades de Negocio
TECHINT PER es una empresa con personera jurdica independiente y desde la cual se
controlan las operaciones ejecutadas en el resto de los pases que conforman la Regin
Andina.

F. Representante Oficial de la organizacin y alterno

El representante oficial de TECHINT PER para los efectos de la postulacin al Premio
Nacional a la Calidad es el Director Ejecutivo de Sede Per quien delega en el rea de
Calidad las coordinaciones con las dems reas para definir los diversos aspectos que
impliquen la postulacin.
REPRESENTANTE OFICIAL:
Nombre: Pablo Alejandro Videla
Cargo: Director Regional rea Andina
Telefono: (511) 2135555 Anexo 3515
Correo Electrnico: pvi@ techint.com

Fax: (511) 2133333- Anexo 3443

REPRESENTANTE ALTERNO
Nombre: Gustavo Parrn
Cargo: Gerente de Calidad del rea Andina
Telfono: (511) 2135555 Anexo 3543
Correo Electrnico: gparron@techint.com

G. Miembros de la Alta Direccin Sede Per

Ejecutivos
Director Regional rea Andina

Cargo
Pablo Alejandro Videla

Gerente del rea Comercial

Aron Amiel

Gerente rea Presupuesto

Javier Pochettino

Gerente rea de Programacin y Control de Proyectos

Marco Matranga

Gerente rea Suministros

Fabin Pelaye

Gerencia rea de Calidad

Gustavo Parrn.

Gerencia rea de Administracin, Finanzas y Sistemas

Adolfo Saravia

Gerencia rea de Recursos Humanos

Gino Matranga

Gerencia rea de Medio Ambiente Seguridad y Salud

Luis Cavero

__________________________
Gustavo Parrn
Gerente Regional Calidad rea Andina

VI

ORGANIGRAMA SEDE PERU

Sede Per
P. Videla
Proyectos

MASS

Presupuestos

Comercial

L. Cavero

J. Pochettino

A. Amiel

Recursos
Humanos
G. Matranga

+
A

Adm.,Finanz.
y Sistemas
A. Saravia

Suministros

Calidad

F. Pelaye

G. Parron

PyCP

Legales

M. Matranga

V. Ferrero

Esquema N 02

VII

TERMINOS DE ACEPTACION

Declaramos que conocemos las Bases del Premio Nacional a la Calidad,

correspondientes al ao 2013 y al presentar nuestra postulacin nos sometemos a
ellas de manera irrevocable. Asimismo aceptamos el carcter inapelable de las
decisiones del Consejo Evaluador.
Declaramos que es cierta la informacin y los datos proporcionados en el Informe de
Postulacin.
Entendemos que la postulacin ser revisada por los equipos evaluadores. Si nuestra
organizacin fuera seleccionada para ser visitada, aceptamos recibir dicha visita y
otorgar facilidades para que los evaluadores realicen una evaluacin prolija e
imparcial.
Aceptamos pagar las cuotas y los gastos que nos corresponden con arreglo a lo
estipulado en las Bases.
Si nuestra organizacin resulta ganadora aceptamos cumplir el compromiso de los
ganadores en la forma establecida por las Bases.

_______________________________
Gustavo Parrn
Gerente Regional Calidad rea Andina

VIII

PERFIL ORGANIZACIONAL
P.1
a.
a.1.

Descripcin Organizacional
Ambiente Organizacional
Oferta de Productos
Cules son los principales productos que ofrece su organizacin?Cul es la
importancia relativa de cada uno para el xito de la organizacin? Cules son los
mecanismos de distribucin que se utilizan para entregar los productos o
servicios?
Los principales servicios que TECHINT PER ofrece se encuentra declarada en la
Tabla N 01 de la Informacin General de la organizacin.
El conocimiento de cada uno de los servicios que TECHINT PER desarrolla
representa claras ventajas competitivas ( Ver P.1.a.2: Competencias Esenciales) en el
rubro en el que se desempea lo que la consolida como una Empresa Lder de la
Ingeniera y la Construccin, capaces de completar proyectos de alta complejidad con
procedimientos y cultura que se adaptan a los requerimientos de las empresas World
Class de Oil Gas y Minera. El tipo de servicio y productos que ofrece TECHINT PER
no requiere de mecanismos de distribucin puesto que estos son ofrecidos in situ.

a.2.

Visin y Misin
Cules son las caractersticas distintivas de la cultura de su organizacin?
Cules son los propsitos, misin, visin y valores establecidos? Cules son
las competencias esenciales de su organizacin y su relacin con la misin?
Las caractersticas distintivas de la Cultural Organizacional de TECHINT PER se
sustenta en los Valores Corporativos del Grupo TECHINT ( Ver Esquema P.1.1) la cual
es promovida por la Alta Direccin de la Regin Andina Sede Per. Dichos Valores son
la base de las Competencias Esenciales que son valoradas por los clientes y que
constituyen ventajas de desempeo respecto a otras empresas.
El propsito , la misin, visin y valores de la empresa se encuentran declarados en el
Manual de Gestin .

1.Valores
Compromiso con la
seguridad , el medio
ambiente y el
desarrollo de las
comunidades.
Arraigo local y
respeto por la
diversidad cultural
Desarrollo de los
recursos humanos y
gestin de
conocimiento.
Transparencia y
profesionalismo en la
gestin.
nfasis en los
procesos y la
previsibilidad.

2.Misin
Brindar valor a
nuestros accionistas
y clientes
La capacitacin de
nuestra gente es
primordial.
Compromiso con la
seguridad y el
cuidado del medio
ambiente

3.Visin
Ser lder en el rubro
de la Ingeniera y
Construccin (con
mtodo de trabajo,
patrimonio
tecnolgico y
capacidades de sus
recursos humanos).

4. Propsito
Agregar valor a
nuestros clientes en
Latinoamrica

Esquema P.1.1

IX

Las competencias esenciales de TECHINT PERU (Ver Esquema P.1.2) se encuentran

directamente ligadas a la Misin pues el ejercicio de cada una permite concretar los
principios declarados en el mismo. Asimismo dichos principios tambin forman parte de
la Poltica de Gestin de la empresa y que es nica para toda la Organizacin.

Esquema P.1.3: Competencias Esenciales de la Organizacin Techint

a.3.

Perfil del Personal

Cul es el perfil de su personal? Cules son los grupos y segmentos de su
personal o trabajadores? Cules son sus niveles educativos? Cules son los
elementos clave que los comprometen para cumplir la misin? Cul es la
diversidad de su personal y tareas, unidades organizadas para negociacin
salarial, beneficios clave y requerimientos especiales de salud y seguridad?
Los Recursos Humanos en TECHINT PER son un activo sustancial, cuya seleccin,
desarrollo, eficiente administracin y retencin son objetivos centrales.
Los grupos y segmentos de personal de TECHINT PER se detallan en la Tabla N 02
Tabla N 02
GRUPOS , SEGMENTOS y NIVELES EDUCATIVOS DEL PERSONAL
GRUPOS

SEGMENTOS

NIVELES EDUCATIVOS

Empleados
(Mensualizados)

Personal de Direccin
(Gerentes), Mandos medios
(Jefes)

Tcnicos titulados, Estudios superiores en curso

(Joven Profesional), Estudios superiores
concluidos., Diplomados y Maestras.

Pen, Oficial y Operario

Secundaria completa, Estudios Tcnicos en curso,

estudios tcnicos concluidos, cursos de
especialidad

Obreros de
Construccin Civil
(Jornalizados)
De acuerdo a la
categora

XI

En TECHINT PER al 31 de Diciembre del 2012 se cont con 2867 trabajadores

distribuidos en los proyectos que se tiene a nivel nacional . La diversidad de personal se
manifiesta en el hecho que como la empresa cuenta tanto a personal nacional (85%)
como extranjero ( 15%).
TECHINT PER a travs del rea de Recursos Humanos considera elementos clave
para cumplir con la Misin de TECHINT : Asignacin de Personal, Competencia, Toma
de Conciencia y Formacin, Ambiente de Trabajo
El detalle de la diversidad del personal con el fin de determinar unidades organizadas
para negociacin salarial, beneficios clave y requerimientos especiales de salud y
seguridad se encuentra detalladas en el Subcriterio 5.1.b.(2) Polticas y beneficios para
el personal
a.4.

Capital
Cules son sus principales instalaciones, equipos y tecnologas?
Las principales instalaciones, equipos y tecnologas se detallan en la tabla N03
Tabla N 03

INSTALACIONES

rea Administrativas: Direccin General de la Regin Andina

rea de Mantenimiento: Ubicada en Pisco, Ayacucho, Kiteni
rea de Almacenamiento: Ubicada en Chorrillos
Parque de Maquinas: Ubicada en Chincha

Actualmente se cuenta en Per con un total de 929 equipos que incluyen :

Topadoras de orugas, tractor de soldadura, Tiendetubos, Motoniveladoras,
Zaranda de Orugas, Cargadora Frontal, Rodillo Compactador, Excavadora
Orugas, Planta Trituracin, Planta Hormigon, Bomba Hormigon, Gruas
,Motobomba P. Hidraulica, Curvadora de Tubos, Tractor Agricola,
Cargadora c/retro, Mini excavadoras, Camiones, Camionetas ,Bus 15 pax,
Grupos Electrogenos, Motosoldadoras, Casillas Campamento, Carpas
Campamento.

EQUIPOS

TECNOLOGIA

a.5.

Sistema de correo: Utiliza sistemas World Class como Microsof Exchange,

servicio accedido mediante el uso de clientes Microsoft Outlook
Administracin de la documentacin: Software EDMS Documentum
Sistema de Gestin SAP R3 ( ERP)
Sistemas de Comunicacin: Manejo en enlaces Satelital Spread, Spectrum.
Se mantiene una red amplia ( Wide Area Network WAN) que conecta todas
las reas de trabajo.
Telecomunicaciones: Lneas digitales en las oficinas , enlaces satelitales en
los campamentos

Requerimientos regulatorios
Cul es el mbito regulatorio bajo el cual opera su organizacin? Cules son las
regulaciones de salud y seguridad ocupacional aplicables; las acreditaciones, las
certificaciones o los requisitos de registro; los estndares industriales relevantes;
y las regulaciones medio ambientales, financieras y de producto?
Siguiendo los lineamiento establecidos en la Poltica de Gestin TECHINT PER se
encuentra obligado, dentro del ordenamiento regulatorio nacional, a cumplir todas las
regulaciones propias de un sector y/o actividad donde se le contrate. Respecto al detalle
de dichas regulaciones cada proyecto tiene la misin de identificar y cumplir con todos
los requerimientos legales y reglamentarios aplicables segn corresponda.

XII

b.
b.1.

Relaciones Organizacionales
Estructura Organizacional
Cul es la estructura de su organizacin y su sistema de gobierno?
Cul es
la relacin de dependencia entre el Directorio, la alta direccin y la organizacin
matriz, segn corresponda?
La Estructura Organizacional de TECHINT PER est dada por la Alta Direccin- Sede
Per y las Gerencias de cada rea. ( Ver Organigrama Sede Per)
La formacin de la Regin Andina y dems reas de Gestin determinan que sean ellas
las encargadas de gestionar los aspectos del negocio enmarcando y reportando su
gestin dentro de los lineamientos de la Vicepresidencia y la Estructura Corporativa y
asumen a la vez la responsabilidad directa sobre las tareas claves de negocio que son
la obtencin de contratos y de ejecutarlos eficientemente
El Esquema N P.1.3 muestra la relacin de dependencia entre la Alta Direccin de
Sede Per y la Organizacin Matriz (Estructura Corporativa).

Vicepresidente
Ejecutivo
TECHINT

rea Andina

rea Brasil

rea Mxico
rea Sur

Esquema P.1.4
Organigrama de Techint Ingeniera y Construccin en Amrica Latina

Es necesario mencionar que La Estructura Corporativa (Organizacin Matriz ) es la

responsable de :

definir las polticas, la normativa y el mtodo de gestin a aplicar,

controlar la correcta gestin de las reas y alertar ante situaciones de riesgo,

asegurar que los recursos se utilice y desarrollen eficientemente,

gestionar el conocimiento ,

analizar y promover la implementacin de las mejores prcticas y

utilizacin de nuevas tecnologas

dar soporte a las reas Geogrficas a travs de aporte de conocimiento de experto
y de administrar los centro de servicios compartidos corporativos con el fin de
optimizar recursos

XIII

b.2.

Clientes y partes interesadas

Cules son los segmentos de mercado, grupos de clientes y partes interesadas
clave para su organizacin, segn corresponda? Cules son sus requisitos y
expectativas clave respecto a sus productos, servicios de apoyo al cliente y
operacin? Cules son las diferencias en estos requisitos y expectativas entre
los segmentos de mercado, grupos de clientes y de partes interesadas?
Los segmentos de mercado, grupo de clientes y partes interesadas clave para Techint
Per se encuentra detallados en el Punto D.2 y D.3 de la Informacin General de la
Organizacin .
Los requisitos y expectativas clave respecto a los servicios de apoyo al cliente y
operacin se encuentran alineados a la Misin y Visin del Corporativo, donde para
mayor detalle se encuentra descrito en el tem 3.1.a.(1) del Criterio 3 : Orientacin al
Cliente.
Para Techint Per no existe diferencia entre los diferentes segmentos de mercado o
grupos de cliente , pues cada uno de ello son gestionados con el mismo nivel de Calidad,

b.3.

Proveedores y asociados
Cules son los tipos clave de proveedores, asociados y colaboradores? Cul es
el rol que desempean los proveedores, los asociados y los colaboradores en su
sistema de trabajo, en la produccin y entrega de sus productos y servicios de
apoyo al cliente clave? Cules son los mecanismos clave para comunicarse con
los proveedores, asociados y colaboradores?
Cul rol, si lo hubiere,
desempean estas organizaciones en los procesos de innovacin organizacional?
Cules son los requerimientos clave de la cadena de abastecimiento?
TECHINT PER gestiona a travs del rea de Suministros la solicitud de bienes o
servicios segn se requiera utilizando como fuente la Lista de Proveedores Calificados
caso contrario se realiza una bsqueda de similares en el mercado externo.
Una vez definido los ofertantes se establece un primer contacto con cada uno va email o
telfono. Luego se reciben las respuestas a la solicitud enviada a travs de dos medios
los cuales puede ser:
Casilla electrnica: Dicha casilla es distinta y nica para cada proyecto o;
Sobre cerrada: Enviado al personal responsable en Suministros encargado del
requerimiento para su evaluacin
Actualmente se cuenta con los siguientes tipos de proveedores clave:

Proveedores de bienes de capital :Ejem. Equipos de construccin

Proveedores de subcontratos: Ejem. Instalacin de una sala de control

Proveedores de materiales de consumo o de repuesto: Ejem. Combustible

Proveedores de materiales de instalacin: Ejem. Vlvulas

Proveedores de consultora: Ejem. Asesora Jurdica

Dependiendo del rol que desempean los proveedores en nuestro sistema de trabajo, en
la produccin y entrega de los productos/servicios de apoyo al cliente se tiene los
siguientes roles :
Suministrar/ Abastecer : Referido a los bienes adquiridos a lo largo del proyecto.
Prestar
: Referido a los Servicios u obras.
Asesorar
: Accin dada solo en caso de los materiales de instalacin
donde la asesora en el montaje es primordial salvo casos en
particular.
Para que la Cadena de Suministros se realice es necesario ciertos requerimientos clave
los cuales son:

El personal : Gente capacitada y con experiencia en las labores que desempea

El proveedor: Cuyo cumplimiento en las obligaciones contractuales (cumplimiento

en tiempo y forma) contribuye a la satisfaccin del cliente.

Capacidad de investigacin: Dado cuando las solicitudes implican un estudio de

mercado para la obtencin del bien o servicio que satisfaga plenamente los
requerimientos del cliente. Ejem. Materiales de instalacin
XIV

P.2
a.
a.1.

Situacin Organizacional
Ambiente Competitivo
Posicin Competitiva
Cul es la posicin competitiva de su organizacin? Cul es su tamao y
crecimiento relativo en su industria o en los mercados que atiende? Cul es el
nmero y tipo de competidores clave que tiene la organizacin?
Respecto a la posicin competitiva TECHINT PER se considera una empresa
altamente reconocida puesto que las Competencias Esenciales que posee contribuyen
al logro de los Lineamiento Estratgicos que se traza como compaa. Entre los aos del
2011 al 2012 el tamao y crecimiento relativo en la industria de la construccin fue de
un 15%. Entre los competidores clave de la empresa figura Graa, Cosapi y JJC todo
ellos con operaciones en el Rubro Montaje Electromecnico

a.2.

Cambios en la competitividad
Cules son algunos de los cambios clave que estn teniendo lugar que afectan la
posicin competitiva de la organizacin, incluyendo oportunidades para
innovacin y colaboracin, segn corresponda?
Los cambios clave que tienen lugar y que la posicin competitiva de TECHINT PER
han sido su incursin reciente en el rubro de la Minera y Energa donde uno de sus
logros fue el reconocimiento de sus operaciones entre varios constructores. ( Proyecto
Toromocho).

a.3.

Datos comparativos
Cules son las fuentes de informacin comparativa y competitiva clave
disponibles dentro de su industria? Cules son las fuentes de informacin
comparativa clave disponible fuera de su industria? Cules son las limitaciones,
si las hubiera, para obtener esta informacin?
Las fuentes de informacin clave para la empresa dentro de la industria son:
ProInversin
Ministerio de Energa y Minas (MINEM)
Sociedad Nacional de Minera, Petrleo y Energa (SNMPE)
Cmara Peruana de Construccin (CAPECO)
Contactos en distintas empresas
Las fuentes de informacin clave para la empresa fuera de la industria son:
Instituto Nacional de Estadsticas e Indicadores (INEI)
Banco Central de Reserva del Per (BCRP)
Diarios, revistas y publicaciones (BNAmericas por ejemplo)
Respecto a la informacin de los competidores (benchmarking) se encuentra restringida.

b.
b.1.

Contexto Estratgico
Cules son sus desafos y ventajas estratgicas clave respecto al negocio, la
responsabilidad social, la operacin y las personas?
Las Ventajas Estratgicas de TECHINT PER respecto al negocio, la responsabilidad,
la operacin y las personas se encuentran implcitas a las Competencias Esenciales
(Ver P.1.2) . Los desafos que nos planteamos como Sede Per involucran los siguientes
aspectos:

Concentrar esfuerzos no solo en la demanda en ductos o instalaciones asociadas

sino tambin a actividades para la infraestructura minera
a fin de lograr
reconocimiento local.

En el sector energtico, objetivo a mediano plazo, se apunta a perseguir opciones

de desarrollo de emprendimientos hidrulicos que requieren aporte de capital y
XV

posicionarnos como opcin favorable para aquellos proyectos que an no han

definido al EPCista.
Para el caso de proyectos de generacin trmica, hoy en crecimiento, se intenta
expandir actividades con servicios de ingeniera, construccin y montaje.
En relacin con la estrategia de asociacin, para obras del segmento de minera se
buscar la asociacin con contratistas locales.

c.

Sistema de mejora del desempeo

c.1.

Cules son los elementos clave de su sistema de mejora de desempeo,

incluyendo sus procesos de evaluacin, de aprendizaje organizacional y procesos
de innovacin?
El Sistema de Mejora de Desempeo de TECHINT PER, alineados a la Estructura
Corporativa est basado en los Lineamientos Estratgicos establecidos en el 2011.
Consecuentemente Techint para los prximos aos, apunta al crecimiento, la
rentabilidad y reputacin, basndose en los siguientes elementos clave:

Consolidacin de capacidades actuales: relacionamiento y cercana con clientes,

ampliacin de fronteras, optimizacin de recursos, gestin del conocimiento, foco en
proyectos en segmentos predefinidos, de tamao eficiente.

Estrategia de posicionamiento segmento-pas.

Adquisicin de nuevas capacidades: offshore, desarrollo de ingeniera bsica,

profundizacin contratos BOT y nuevas herramientas de Management.

XVI

GLOSARIO DE TRMINOS Y ABREVIACIONES

VIPE: Vicepresidencia
AREA ANDINA: Denominacin dada al rea geogrfica conformada por los pases de Per,
Colombia, Ecuador y Panam, tienen responsabilidad directa sobre los resultados en su
mbito de alcance. Son responsables por el desarrollo de los mercados y de sus
sostenibilidad en el tiempo
EPCista: Denominacin dada por el cliente a la empresa que lleva a cabo un proyecto a fin
de ejecutar los servicios de Ingeniera, Suministros y Construccin
WORKSHOPS: Los Workshops son Talleres de trabajo intensivo (una semana 8-10 horas
diarias de trabajo); se desarrollan en grupos interdisciplinarios . Los workshops son dirigidos
por un invitado internacional que sustenta el trabajo de direccin con conferencias y esta a
la vez acompaado por un grupo de apoyo, enfocados en temas especficos segn sus
fortalezas. Las propuestas y proyectos de los participantes se presentan en una exposicin
final abierta al pblico. Ejem. Workshops de Calidad, de Suministros, de Recursos Humanos
CONTRATOS BOT: Este tipo de contrato es a veces conocido como "Construir, Poseer,
Operar y Transferir (BOOT) contrato". El cliente ser el diseador de una serie de productos
finales requeridos con las especificaciones, trminos y condiciones, y el contratista tiene que
financiar, disear, construir, mantener, administrar y operar la obra terminada por un perodo
acordado por ejemplo, 10 aos, 20 aos ms o menos.
Durante este perodo de tiempo acordado, el contratista tiene la propiedad temporal de las
obras terminadas y se puede cobrar a los usuarios finales para la recuperacin de su
inversin con el beneficio esperado. Sin embargo, cuando el perodo de tiempo acordado
expira, el trabajo terminado tendr que ser transferido de vuelta al cliente en condiciones
especificadas.
PROYECTO EP: Proyectos ejecutados donde el alcance de trabajo es el de Ingeniera y la
provisin de Suministros.
PROYECTO EPC: Proyectos ejecutados donde el alcance de trabajo es el de Ingeniera, la
provisin de Suministros y la Construccin del mismo.
PROYECTOS EPCM: Proyectos ejecutados donde el alcance de trabajo es el de Ingeniera,
la provisin de Suministros y la gestin del proceso de construccin mas no construye. Un
contrato EPCM es esencialmente un contrato por servicios profesionales
KICK OFF MEETING: Una de las expresiones mas usadas hoy en dia en los proyectos al
iniciar un proyecto es la del Kickoff o Kick off meeting. El kick off puede definirse como un
reunin de arranque de proyecto, entre los responsables de la empresa y el cliente para
discutir los aspectos del nuevo proyecto que van a desarrollar conjuntamente
LLAVE EN MANO: El contrato "llave en mano" o "turnkey contract" es aquel en que el
contratista se obliga frente al cliente o contratante, a cambio de un precio, generalmente
alzado, a concebir, construir y poner en funcionamiento una obra determinada que l mismo
previamente ha proyectado. En este tipo de contrato el nfasis ha de ponerse en la
responsabilidad global que asume el contratista frente al cliente.

XVII

LIDERAZGO

1.1
Liderazgo de la Alta Direccin
1.1.a.
Visin, Valores y Misin
1.1.a.(1) Visin y Valores
Cmo los integrantes de la alta direccin establecen la visin y los valores de la
organizacin?
Cmo la alta direccin despliega la visin y valores a travs de su sistema de
liderazgo, a todo el personal, proveedores y socios clave, as como a sus clientes y
las otras partes interesadas segn corresponda?
Cmo las acciones personales de los integrantes de la alta direccin reflejan el
compromiso con los valores de la organizacin?
La Visin y los Valores de la Organizacin declaradas en la Poltica de Gestin y descritas
brevemente en el Perfil Organizacional (Ver P.1.1) son definidos por la Estructura
Corporativa de Techint. En TECHINT PERU donde la Alta Direccin representada en
Sede Per por la Direccin General y las Gerencias de cada rea son los responsables de
adoptar, implementar y reportar su gestin en el mbito de su alcance. Las acciones
personales de los integrantes de la Alta Direccin reflejan el compromiso con los valores
de la organizacin manifestada a travs de:
La comunicacin a todos los integrantes de la Empresa, su compromiso con la
calidad, con la salud y seguridad de todo el personal, del medio ambiente y con las
comunidades, y con la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como
los legales y reglamentarios.( Ver Esquema 7.4.1)
Llevando a cabo revisiones sistemticas sobre los resultados y el sistema de gestin.
Asegurando la disponibilidad y capacidad de los recursos.
El despliegue de la visin y los valores a los diversos grupos de inters se dan segn lo
descrito a continuacin:
Al personal
: Realizado mediante los Directores de Sede, hacia los gerentes
funcionales y los gerentes de proyectos para lo cual se tienen herramientas de difusin
como son: El Portal de la Intranet, Charlas de Difusin, Reuniones.
A los clientes : A fin de ser considerados para los procesos licitatorios previa a la
presentacin del Plan de Ejecucin del Proyecto se da conocer la Poltica, Misin, Visin
y Valores como parte de la Precalificacin Licitatoria.
Socios Clave : En caso de darse la sociedad con otras empresas que no sean del Grupo
se les da a conocer la Visin y Valores de TECHINT.
Proveedores : Por inters propio son los proveedores quienes dan a conocer los
lineamientos bajo el cual operan.
1.1.a.(2) Promoviendo un comportamiento tico y legal
Cmo las acciones de los integrantes de la alta direccin demuestran su
compromiso con una conducta tica y legal?
Cmo promueven un ambiente en la organizacin que requiera dicha conducta?
La Alta Direccin acorde a uno de lineamientos establecidos por TECHINT en su Poltica
de Gestin demuestra su compromiso con la Transparencia y el Profesionalismo en la
gestin, asegurando que todo comportamiento vaya acorde a la legislacin actual y a la
tica profesional. De esta manera se mantiene un alto nivel de confianza, un productivo
clima laboral y una ptima relacin con los clientes. Para ello la empresa cuenta con
documentos que rigen dicho proceder:

Cdigo de Conducta, documento que define los lineamientos y estndares de

integridad y transparencia a los que debern ajustarse todos los empleados de la
empresa, cualquiera sea su nivel jerrquico o especialidad.
Cdigo de Negocios , Poltica de Transparencia en las Relaciones con Terceros,
documento que establece los lineamientos bsicos sobre los compromisos de

Pgina 1

comportamiento que debern asumir los empleados de la empresa en lo que

respecta a sus relaciones con terceros y con otros empleados de TECHINT.
Ambos documentos son entregados a todo personal que ingresa, quienes a su vez
entregan una constancia de recepcin y compromiso. Por otro lado tambin es difundido
a travs del portal de la Intranet. En caso de suceder comportamientos que se opongan
a los principios de los Cdigo de Conducta y Negocios se cuenta con un casilla
electrnica Lnea tica y una lnea telefnica Linea Transparente. Ambos medios son
usados para recibir consultas, pedidos de orientacin y reportes de situaciones .La
administracin de la empresa adopta recaudos que aseguren la ms absoluta
confidencialidad de la informacin, el trato justo del personal involucrado en conductas
contrarias al Cdigo y el derecho de defensa de este personal. (Ver Esquema 7.4.6,
7.4.7)
La Alta Direccin, mediante el ejemplo y la motivacin, fomenta estos comportamientos y
los convierte en el orgullo de su gestin en el nivel jerrquico en que se encuentre.
1.1.a.(3) Creando una organizacin sostenible
Cmo los integrantes de la alta direccin crean una organizacin sostenible?
Cmo alcanzan los siguientes aspectos?
La Alta Direccin crea una organizacin sostenible fortaleciendo las Competencias
Esenciales que posee y que ayuda a obtener lo declarado en los Lineamientos
Estratgicos para cada perodo usualmente plasmado en la denominada Hoja de Ruta
y que es susceptible de cambio conforme las circunstancias dadas y el entorno en el que
se negocio se desarrolla. Dicho documento es desarrollado por la Alta Direccin.
Los aspectos declarados para la Creacin de una Organizacin Sostenible son
declarados en la Tabla 1.1.1
Crear un mbito para la mejora del desempeo
organizacional, el cumplimiento de la misin y los
objetivos estratgicos, la innovacin, el
desempeo del liderazgo y la flexibilidad
organizacional
Crear una cultura en el personal que brinda a los
clientes una experiencia consistentemente positiva
y favorece el compromiso de ellos
Crear un mbito para el aprendizaje organizacional
y del personal
Desarrollar y mejorar sus habilidades de liderazgo
personal

Participar en el aprendizaje organizacional, en los

planes de sucesin y en el desarrollo de los
futuros lderes de la organizacin

Se tiene indicadores de gestin de las reas los

cuales son monitoreados por medio del Sistema de
Control de Gestin. Los resultados obtenidos
semanal, quincenal o mensual son usados como
retroalimentacin para adoptar medidas que
contribuyan a la Mejora Continua.
La Alta Direccin y el personal del rea Comercial
gestiona para participar de diversos eventos y ferias
comerciales a fin de establecer contacto con
potenciales clientes.
La Alta Direccin considera la capacitacin del
personal primordial por lo que se cuenta con
Programas de Capacitacin acorde a las
necesidades de cada rea.
Se cuenta con Work Shops donde las Gerencias o
Jefaturas de las reas pueden participar y fortalecer
habilidades y competencias .
Se cuenta con una lnea de carrera dentro de
TECHINT, captando personal con potencial y
brindndole la oportunidad de desarrollar sus
habilidades, ganar experiencia y aprender las
metodologas de trabajo de TECHINT; de esta
manera se asegura contar con colaboradores
calificados para la continuidad de las operaciones.
As como tambin, se manejan los recursos
asignndolos a distintas sedes con el fin de
agregarles valor (experiencia).

Tabla 1.1.1: Aspectos de la Alta Direccin para alcanzar la Sostenibilidad del Organizacin

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1.1.b.
Comunicacin y desempeo organizacional
1.1.b.(1) Comunicacin
Cmo la alta direccin se comunica y compromete a la totalidad del personal?
Cmo alcanzan los siguientes aspectos?
Promover una comunicacin franca en ambas direcciones a lo largo de la
organizacin.
Comunicar las decisiones clave.
Asumir un rol activo en los programas de recompensa y reconocimiento,
para reforzar el enfoque de alto desempeo, y la orientacin hacia los
clientes y el negocio
Uno de los principios que guan la gestin de la Alta Direccin en el desarrollo de los
proyectos es la comunicacin oportuna , la discusin participativa y la trazabilidad de las
decisiones. La comunicacin es transparente, constante, alineada, continua y sistemtica,
por ello la Alta Direccin se asegura ser el referente inmediato de la empresa para con su
equipo de gente, y no puede delegar en otra persona su responsabilidad de comunicarse,
incluso si los mensajes fueran inciertos o carecieran de informacin clara. Asimismo,
garantiza que dicha comunicacin llegue a todo su equipo de gente. ( Ver Esquema 7.4.2,
7.4.3 y 7.4.4)
En este sentido, una de las herramientas ms importantes y efectivas para comunicar las
decisiones clave y promover la comunicacin franca en ambas direcciones a lo largo de la
organizacin es la comunicacin personal: cara a cara y en cascada manifestada a travs
de:
Mails
TECHINTs

Intranet

Techint
Noticias

Es una herramienta de comunicacin directa con todo el personal, con mensajes de la

Direccin de la Sede . Los mails son enviados a travs de la Casilla de Comunicaciones
Corporativa, cuando el tema es transversal o desde la Casilla de Comunicaciones de cada
sede cuando es un tema local.
En Home de la Intranet se publican novedades relacionadas con avances de los proyectos,
logros de Medio Ambiente Seguridad y Salud, premios, novedades generales de TECHINT,
fotos sobre algn detalle a destacar, videos sobre los proyectos, capacitaciones, etc.
Es la revista para los empleados que se publica cada cuatro meses en espaol y
portugus. Contiene las novedades ms importantes de Techint, relacionadas
especialmente con los proyectos, que son el corazn de la empresa. Los temas son
tratados con ms profundidad y nivel de detalle que en la intranet. Adems, se publican
algunas notas relacionadas con algn rea en particular (por ejemplo, Recursos Humanos,
Calidad, etc.) o sobre un tema clave para la empresa.

Otras de las principales herramientas de comunicacin interna de Techint Ingeniera y

Construccin que se utiliza y provee de informacin con frecuencia son:

Carteleras
corporativas
Diarios de
Proyecto

En los Proyectos: Para incrementar la comunicacin entre las sedes y las obras, y
comunicar los avances del proyecto, se tiene carteleras corporativas en los lugares de
paso de los empleados, por ejemplo, en el comedor, al lado del fichero, etc.
Sedes u oficinas: En algunos casos, las sedes cuentan con carteleras que se actualizan de
la misma manera que las de proyecto.
Peridico que se realiza para todo el personal de un proyecto, con los avances de obra,
records en seguridad, trabajos en el cuidado del medio ambiente, etc. La frecuencia de los
peridicos se define en el inicio de cada emprendimiento.

1.1.b.(2) Enfoque hacia la accin

Cmo la alta direccin crea un enfoque hacia la accin, para lograr los objetivos
organizacionales, mejorar el desempeo y alcanzar su visin?
Cmo la alta
direccin identifica las acciones necesarias? Cmo la alta direccin incluye en
sus expectativas de desempeo organizacional, un enfoque hacia la creacin y el
balance de valor para los clientes y las otras partes interesadas?
La Alta Direccin crea un enfoque hacia la accin, para lograr los objetivos
organizacionales, mejorar el desempeo y alcanzar su visin a travs de la realizacin

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de los Comits de Gerencia (usualmente realizado cada 15 das), donde participan el

Director Ejecutivo de la Sede Per, las Gerencias de cada rea y los Responsables de
los Proyectos que actualmente se viene desarrollando
Como resultado de esta reunin se identifica acciones puntuales a las situaciones que
los Responsable de cada rea expone segn necesidad y se toman decisiones por la
Alta Direccin para el cumplimiento de los lineamientos estratgicos y de esta forma
posicionarnos de manera progresiva en el mercado local lo cual establece el enfoque
destinado hacia la creacin y el balance de valor para los clientes y las otras partes
interesadas.
1.2
Gobierno y Responsabilidad Social
1.2.a.
Gobierno Organizacional
1.2.a.(1) Sistema de Gobierno
Cmo su organizacin aborda y revisa los siguientes aspectos clave de su
sistema de gobierno?
TECHINT PER como parte de la Organizacin Techint se rige bajo los principios y
polticas establecidos por la Estructura Corporativa. Siendo as se aborda y revisa los
siguientes aspectos clave de acuerdo a lo descrito:
ASPECTO
CLAVE

MECANISMO

Responsabilidad
por las acciones
de los gerentes

A travs de la Poltica de Gestin Corporativa la cual establece que el Management

de la empresa es Responsable de la Gestin y del resultado de desempeo en Salud,
Seguridad, as como Proteccin Ambiental

Responsabilidad
Fiscal

TECHINT PER tiene la categora de Agente de Retencin, categora que otorga el

fisco mediante la resolucin a empresas que cumplen con el pago de sus impuestos a
tiempo y de manera responsable. TECHINT PER es principal contribuyente y
agentes de retencin del IGV ( Ver Esquema 7.4.5) . Los enfoques de la empresa
para apoyar la responsabilidad fiscal son a travs de :
Auditoras internas y externas con requerimientos de la Sede en Argentina.
Auditores externos : Price Waterhouse Cooper Housse.
Auditoras Internas : Se cuenta con auditores internos.
Revisin anual de la declaracin jurada por un asesor externo.
Las auditorias establecidas por el fisco si lo requiriera.
Responsable fiscal de TECHINT PER (rea de contabilidad)
De esta manera coadyuvamos con el cumplimiento en la recaudacin fiscal del Per
y por ende con el desarrollo y crecimiento econmico.

Proteccin de los
intereses de las
partes interesadas
y accionistas

Contamos con un rea de Calidad y de Medio Ambiente Seguridad y Salud

encargados de las auditoras internas a los procesos y recibimos Auditorias
Corporativas encargadas de velar por el cumplimiento sobre las normas de
transparencia y buen gobierno . Es obligacin de la Alta Direccin de Sede Per
informar con exactitud y oportunamente cualquier acto que pudiese afectar los
intereses de los accionistas

Transparencia en
las operaciones,
seleccin y
declaracin de
polticas para los
miembros del
Directorio, cuando
corresponda.

La Alta Direccin de Per no forma parte del Directorio de la Compaa pero rendimos
internamente a la Estructura Corporativa de TECHINT.

Independencia en
auditoras internas
y externas

La empresa cuenta con un Sistema de Gestin de Calidad realizadas bajo un Plan

Anual dirigido tanto a las Sedes como a los proyectos realizados para las Auditoras
Internas conformada por un equipo de auditores capacitados para dicha labor . Segn
sea el caso el equipo auditor puede ser designado por el rea de Calidad de cada
Sede o definido por la Estructura Corporativa.
Las auditoras externas a los estados financieros son realizadas por Price
Waterhouse Cooper anualmente. Por otro lado tambin se realizan Auditoras
Externas por un Grupo Auditor designado por la Estructura Corporativa de TECHINT y
que son realizadas semestralmente.

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1.2.a.(2) Evaluacin de Desempeo

Cmo se evala el desempeo de los miembros de la alta direccin, incluyendo al
Gerente General? Cmo se utilizan estas evaluaciones de desempeo para
determinar su compensacin? Cmo se evala el desempeo de los miembros
del Directorio, si corresponde? Cmo utilizan los miembros de la alta direccin y
los del Directorio estas revisiones de desempeo, para ampliar su desarrollo y
mejorar tanto la efectividad de su liderazgo personal como el del conjunto y el
sistema de liderazgo, segn corresponda?
La Alta Direccin es evaluada en base a los objetivos alcanzados durante su gestin a
travs de la Evaluacin de la Gestin de Performance (Ver 5.2.a.3).
Dicha Evaluacin considera que a partir del desempeo de cada persona incluida la Alta
Direccin, se determina cual ser el pago de remuneracin variable (bono por encima de
su tratamiento fijo). El mismo se define como un porcentaje sobre la remuneracin Fija
Anual de cada persona.
Este porcentaje se establece segn la Categora del funcionario. Luego a partir de la
evaluacin que tuvo el trabajador por su performance se determina el porcentaje que
recibir de su bono estndar.
Los miembros de la Alta Direccin utilizan estas revisiones de desempeo para ampliar
su desarrollo y mejorar tanto la efectividad de su liderazgo personal como el del conjunto
y el sistema de liderazgo.
1.2.b.
Conducta Legal y tica
1.2.b.(1) Conducta legal y regulatoria
Cmo la organizacin aborda cualquier impacto adverso en la sociedad de sus
productos y operaciones?
Cmo se anticipa a las preocupaciones del pblico por sus productos y
operaciones actuales y futuras?
Cmo se prepara para hacer frente a estas preocupaciones de manera proactiva,
incluyendo la conservacin de recursos naturales y utilizando procesos efectivos
para gestionar la cadena de suministros, cundo sea apropiado?
Cules son sus procesos, indicadores y metas de cumplimiento clave para
alcanzar y sobrepasar el cumplimiento de los requerimientos legales y de las
regulaciones, segn sea apropiado?
Cules son los procesos, indicadores y metas clave para afrontar los riesgos
asociados con sus productos y operaciones?
En la Etapa de Oferta TECHINT PER a travs del Comit de Riesgo con el fin de
abordar los impactos adversos en la sociedad de sus productos y operaciones, arma un
Mapa de Riesgo que contempla:

Identificar, ponderar y jerarquizar los principales riesgos, de toda ndole, de la oferta

Determinar si las condiciones y los riesgos identificados estn dentro de los lmites
aceptados por la empresa.
Condiciones y/o riesgos que excedan los parmetros aceptados, proponer acciones
de mitigacin.
Presentar a la Alta Direccin un acta con recomendaciones y alertas segn sea el
caso, para ayudar a la decisin final respecto de la estrategia de mitigacin a incluir
en la oferta.
Casos que requieran, analizar cuantificacin de contingencias a adoptar.

Para el caso de operaciones futuras (proyectos a mediano y largo plazo), Techint Per se
anticipa y prepara para enfrentar los riesgos e impactos adversos significativos que se
generarn a causa de estos proyectos, mediante la elaboracin de Herramientas de
Gestin de Seguridad (Estudios de Riesgos, Plan de Contingencias, otros) y Herramientas
de Gestin Ambiental (Estudio de Impacto Ambiental, Plan de Manejo Ambiental, otros).

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Para lograr el cumplimiento de los requerimientos legales, Techint cuenta con el

Procedimiento Requerimientos Legales y Reglamentarios y su Actualizacin, donde se
establece la metodologa para acceder, identificar, implementar, actualizar y verificar la
conformidad a los requerimientos legales (nacionales, provinciales y/o municipales) y otros
requisitos en materia de calidad, ambiente, de seguridad y salud en el trabajo (normas,
cdigos, etc.).
En cuanto al cumplimiento de los requerimientos legales TECHINT PER cumple la
totalidad de las regulaciones legales por cuanto estos no son optativos; y son regulados y
normados por los entes correspondientes. Ejemplo Osinergmin. De esa forma los riesgos
asociados con las operaciones son mitigados, es decir cumpliendo lo que la Ley
establece.
1.2.b.(2) Conducta tica
De qu manera la organizacin promueve y asegura comportamientos ticos en
todas las interacciones que realiza?
Cules son los procesos, mediciones e indicadores clave para permitir y
monitorear el comportamiento tico en su estructura de gobierno, a lo largo de toda
la organizacin, y en las interacciones con los socios, clientes, proveedores y otras
partes interesadas?
Cmo la organizacin controla y responde a violaciones del comportamiento
tico?
La transparencia en las acciones de TECHINT PERU es un principio de accin que gua a
la empresa y genera confianza. Dicho Valor declarada en el Manual de Gestin y que a su
vez forma
parte de los lineamientos establecidos en la Poltica de Gestin es de
aplicacin general de TECHINT PERU. Difundir informacin adecuada y fiel de lo que se
realiza y de los resultados que se obtiene, en forma sistemtica y accesible es
fundamental para el desarrollo de las operaciones.
La promocin y aseguramiento de comportamientos ticos en todas las interacciones que
la organizacin realiza se da tal como se indico ( Ver 1.1.a.2), mediante el uso de Lnea
tica ( via email ) y la Lnea Transparente( va telefnica)
La operacin de ambos medios de comunicacin asegura los mecanismos para evitar
cualquier medida punitiva hacia los empleados que se contacten y ser operada bajo los
procedimientos desarrollados en cada caso por la Direccin Corporativa de Auditora, con
la supervisin directa del mximo nivel de la organizacin. Asimismo con el fin de
garantizar la confidencialidad de la identidad del personal que utilice dichas lneas, ste
tiene derecho a que todos los registros sobre su reporte utilicen un nombre de fantasa de
esa forma la administracin de la empresa adoptar recaudos que aseguren la ms
absoluta confidencialidad de la informacin, el trato justo del personal involucrado en
conductas contrarias al Cdigo y el derecho de defensa de este personal.
En cuanto al control y respuesta respecto a la violaciones del comportamiento tico ( a
nivel de Conducta y de Negocios) la empresa adopta medidas disciplinarias de acuerdo a
lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo que van desde una amonestacin
verbal hasta el despido definitivo de la empresa dependiendo de la naturaleza y grado de
la irregularidad o incumplimiento en el desempeo de las funciones del Trabajador y de las
circunstancias objetivas y subjetivas concurrentes en cada caso.
1.2.c.
Responsabilidad Social y Apoyo a las Comunidades clave
1.2.c.(1) Bienestar Social
Cmo la organizacin considera el bienestar y los beneficios sociales como parte
de la estrategia y de la operacin diaria? Cmo contribuye al bienestar de los
sistemas medio ambiental, social y econmico?
Tal como lo seala la Poltica de Gestin la incorporacin de la Responsabilidad Social en
cada uno de los proyectos que se inicia se considera clave y se toma en cuenta en todas
las operaciones, promoviendo el desarrollo sostenible, el respeto y promocin de las
comunidades con las que se interacta.

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La contribucin al bienestar de los sistemas medio ambiental, social y econmico es

fundamental para la compaa y est considerado como uno de los Valores ( declarado en
el Manual de Gestin) de la empresa por ello se lleva programas de Responsabilidad
Social para mejorar el bienestar de las comunidades cercanos a los lugares donde se
acta y se genera espacios de formacin para el desarrollo de sus capacidades. La labor
realizada por TECHINT PERU tiene como objetivo no solo contribuir con mejoras en reas
de las Competencias Esenciales sino lograr que los pueblos vinculados a cada proyecto
conozcan formas de convivir amigablemente con el medio ambiente, que sus actividades
transcurran con seguridad y que valoren su pasado ancestral, su cultura y estilo de vida.
Sobre esa lnea de pensamiento es que la compaa desarrolla acciones especficas y
diseadas a la medida de la necesidad de cada comunidad. (Ver Esquema 7.4.8 y 7.4.12)
1.2.c. (2) Respaldo a la comunidad
De qu manera la organizacin en forma activa respalda y fortalece a sus
comunidades clave? Cules son sus comunidades clave? Cmo identifica a las
comunidades clave y determina las reas de inters para involucrar a la
organizacin, incluyendo las reas relacionadas a sus competencias esenciales?
Cmo la alta direccin, en acuerdo con su personal, contribuyen al progreso de
estas comunidades?
TECHINT PERU cuenta con una serie de programas que activa , respalda y fortalece a
las comunidades clave en las cuales se identifica mejoras, generando empleo y
capacitacin siempre alineados a uno de los Valores declarados por TECHINT PERU
que es el respeto por la diversidad cultural , asimismo la identificacin las reas de
inters se dan de acuerdo al grado de afectacin que los proyectos puedan generar
sobre ellos estableciendo programas para el desarrollo integrado de las comunidades
donde la empresa opera y que a su vez incluyen las reas relacionadas a sus
competencias esenciales. Dichos programas incluyen :
Capacitacin en Medio Ambiente, Arqueologa y Patrimonio Cultural: Muchos de los
proyectos de gran envergadura que desarrolla Techint en el Per se encuentran en
zonas aledaas a restos arqueolgicos, mismos que en ocasiones, no gozan de
difusin, proteccin o puesta en valor. Techint difunde entre las comunidades que
viven en dichas zonas por muchas generaciones, tanto la informacin del valor de los
restos as como el cuidado y respeto por el ambiente que los rodea
Programa de Auspicio en pro de la difusin de la cultura con nios de comunidades
del interior del Per: La riqueza inmaterial y el conocimiento acompaan a la persona
toda su vida, y pueden ser fuente de produccin de riqueza material y desarrollo. Es
por eso que Techint impulsa las iniciativas que promueven la difusin de la cultura y
la participacin en la produccin artstica orientada a estilos de vida ecolgicos.
Programa dirigido a Rescate arqueolgico en zonas adyacentes a la traza del ducto
de Per LNG: Ms all de obtener Certificados de Inexistencia de Restos
Arqueolgicos, se despliega un equipo de arqueologa para rescatar los hallazgos
fortuitos y se realiza esfuerzos para poner en valor la riqueza cultural de las zonas
por donde se instalo el ducto de Per LNG.
La alta direccin en acuerdo con su personal est convencida de que la empresa se
enriquece a travs de su actividad en pos del desarrollo de la comunidad local, siendo
esta creencia uno de los pilares de la cultura corporativa. ( Ver 7.4.a.5). Los
empleados de TECHINT PERU contribuyen a mejorar la vida de las personas del
entorno, compartiendo conocimiento, experiencia y sus mejores prcticas. El trabajo
con las autoridades, instituciones y organizaciones no gubernamentales locales busca
promover la educacin y la autosuficiencia y, sobre todo, para mejorar la calidad de
vida de los mismos.

En
vecinos en todo el mundo.

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PLANEAMIENTO ESTRATGICO
2.1
Desarrollo de Estrategias
2.1.a.
Proceso de Desarrollo de Estrategias
2.1.a.(1) Proceso de Planificacin Estratgica
Cmo la organizacin lleva a cabo su planeamiento estratgico?
Cules son los pasos clave del proceso?
Quines son los participantes clave?
Cmo identifica el proceso las incertidumbres?
Cmo determina las competencias esenciales, los desafos y ventajas
estratgicas (identificadas en el Perfil Organizacional)?
Cules son los horizontes temporales de planeamiento de corto y largo plazo?
Cmo se establecen dichos horizontes temporales?
Cmo el proceso de planeamiento estratgico aborda estos horizontes
temporales?
TECHINT PER lleva a cabo el proceso de Planeacin Estratgica apuntando haca los
lineamientos estratgicos de TECHINT lo cual es dado durante los Comits de
Gerencias ( Ver 1.1.b.2) , dichos lineamientos son revisados y corregidos dependiendo
del comportamiento del mercado y situaciones particulares de. Luego dicho Comit
analiza permanentemente las fuerzas externas e internas que rodean a la empresa y se
revisan las estrategias, tanto operativas como tcticas, para corregir toda variacin y
asegurar que se mantengan en lnea a cumplir con sus objetivos
Los procesos clave en el proceso de definir los lineamientos estratgicos son:
1) La Proposicin de objetivos
2) Establecimiento de metas corporativas, las cuales definen los parmetros de base
que guan el desarrollo de planes a nivel de Negocios y reas Funcionales. La definicin
del Nivel de Actividad en esta instancia es a los fines de hacer el clculo de los recursos
y capacidades marcando con ello las directrices y el comportamiento para que la
empresa alcance las aspiraciones que fue plasmado en el proceso anterior.
Como parte del proceso de Planeamiento Estratgico los participantes clave son los
intervinientes en los Comits de Gerencia( donde adems de los representantes de cada
rea intervienen los representantes de los proyectos que en ese momento viene
ejecutndose). Ver Esquema N 2.1.1

Esquema 2.1.1 : Integrantes del Comit de Gerencia-Sede Per

Como parte del proceso de Planificacin Estratgica la empresa define las

incertidumbres que pudieran generarse a lo largo de la ejecucin de las operaciones
segn el nivel en que analicen:

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 A Nivel de Direccin : Se cuenta con los Comits de Gerencia, donde entre otros
puntos, se definen situaciones a nivel macro analizando la estabilidad del pas en
los diferentes entornos (econmico, social, poltico). La identificacin de dichos
puntos se plasman en la Hoja de Ruta que no es ms que la gua fsica de
consulta durante un perodo determinado y que susceptible de cambio conforme
se vayan definiendo nuevas situaciones.
A nivel de proyecto: Se cuenta con el Comit de Riesgo el cual es responsable
de emitir actas con las recomendaciones tendientes a mitigar los riesgos que
puedan darse y a monitorear el cumplimiento de las medidas sugeridas.
TECHINT PER determina las competencias esenciales como las capacidades o
aptitudes sobre las cuales la empresa posiciona su estrategia y a partir de las cuales
son la oferta de valor al mercado en el que acta ( Ver grafico P.1.2 : Competencias
Esenciales de la Organizacin Techint).
En lo que se refiere a los desafos y ventajas estratgicas la Alta Direccin determina y
describe a travs de la Hoja de Ruta las lneas de acciones principales en relacin con
consolidar a TECHINT PER en el mercado peruano, todo ello como parte del proceso
de Planificacin Estratgica . Es en este punto donde la intencin de TECHINT es
reafirmar su presencia en el mercado de ductos, y a su vez ingresar paulatinamente al
mercado minero y desarrollar capacidades para atender proyectos del sector de energa,
tales como centrales hidroelctricas y trmicas. Asimismo se pretende diagramar la
estrategia para ingresar al mercado de concesiones, va los mecanismos vigentes.
Respecto a los horizontes de Planeamiento TECHINT PER cuenta con el horizonte de
2 aos. Este horizonte es revisado cada fin de ao a fin de determinar su avance y
modificaciones en que se requiriera y se encuentra ligado al comportamiento del
mercado y que se afecta por los sucesos dado s tanto a nivel local como internacional.
Sin embargo se tiene otros medios para definir el horizonte a seguro como son

A travs de Comits de Gerencia

Workshops Especficos (Calidad, Medio Ambiente Seguridad y Salud, Parque de
Mquinas, operaciones, entre otros), los cuales se llevan a cabo en diferentes
ciudades y en los cuales se tratan temas relacionados a la gestin que se ha venido
dando en los respectivos campos as como el plan que se tiene para el siguiente ao.
De esta manera se define el horizonte de 1 ao para el corto plazo; y este plan es
validado y revisado en cada Workshop.
Anualmente se tiene un Comit (Reflexin Estratgica) con el Vicepresidente
Corporativo de la Organizacin TECHINT, en el cual se revisa el plan de cada regin
a 3 aos con el fin de definir la mejor ruta a seguir, y junto a los lineamientos de la
TECHINT conseguir cumplir con los objetivos propuestos (referentes a mercado,
recursos humanos, calidad, seguridad, entre otros).
2.1.a.(2) Consideraciones Estratgicas
Cmo se asegura que la planificacin estratgica aborda los aspectos clave
mencionados a continuacin?
Las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organizacin.
Indicios tempranos de cambios importantes en tecnologa, mercados,
productos, preferencias de los clientes, competencia o en el mbito de las
regulaciones.
Sostenibilidad de la organizacin en el largo plazo, incluyendo las
competencias esenciales necesarias, y proyecciones del desempeo futuro
propio, como el de los competidores u organizaciones comparables.
Capacidad de la organizacin para ejecutar el plan estratgico.
Cmo se recolecta y analiza los datos y la informacin relevante pertinente a
estos aspectos, como parte del proceso de planeamiento estratgico?
TECHINT PER realiza un anlisis de las capacidades que puede considerarse como
diferenciadoras respecto a los competidores, y de las capacidades must have que son
aquellas necesarias para poder participar activamente en un mercado cada vez ms

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competitivo. Luego del previo anlisis indicado, se presentan los aspectos tcticos con el
fin de consolidar y adquirir capacidades para abordar los aspectos clave que son:

Las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organizacin.

Indicios tempranos de cambios importantes en tecnologa, mercados, productos,
preferencias de los clientes, competencia o en el mbito de las regulaciones.

Sostenibilidad de la organizacin en el largo plazo, incluyendo las competencias
esenciales necesarias, y proyecciones del desempeo futuro propio, como el de los
competidores u organizaciones comparables.

Capacidad de la organizacin para ejecutar el plan estratgico.
La recoleccin, el anlisis y la informacin relevante pertinente a estos aspectos, como
parte del proceso de planeamiento estratgico se realiza a travs de los siguiente medios :
Reporting y Budget : se encarga de llevar a cabo el proceso de Budget o
Presupuestos de TECHINT en el cual est incluida Per teniendo en cuenta tanto los
objetivos y metas corporativas del Plan Estratgico como los Presupuestos de las
distintas reas, pases y proyectos/ servicios. El resultado de este proceso es el
Budget o Presupuesto Anual.
La funcin de Reporting y Budget elabora adems la Proyeccin Quinquenal
numrica donde, cumpliendo con el mismo procedimiento al de preparacin del
Budget Anual, se estiman los objetivos econmicos y financieros de la organizacin en
el mediano y largo plazo (de 1 a 5 aos). Estos datos para el caso de Per ayuda a
establecer el horizonte que se seguir a corto plazo. Esta proyeccin es utilizada para
realizar los ajustes al Plan Estratgico ( Lineamiento Estratgicos ) y a su vez servir
de base para TECHINT PER y definir los propios alineados al Corporativo de
TECHINT.
De forma similar se realiza el TACO (Tablero de Comando Operativo) o proyeccin
semestral donde, luego de transcurridos seis meses de la publicacin del Budget
anual, se analizan los datos reales y se realizan proyecciones para los seis meses
restantes.

2.1.b.
Objetivos Estratgicos
2.1.b.(1) Objetivos estratgicos clave
Cules son los objetivos estratgicos clave de la organizacin y el cronograma
para alcanzarlos?
Cules son las metas ms importantes para esos objetivos estratgicos?
Los objetivos y metas estratgicas de TECHINT PERU estn dadas de acuerdo a la Tabla
N 2.1.1. En cuanto al cronograma para alcanzarlo el plazo estimado es de 2 aos ( corto
plazo), situacin que se revisa conforme a los lineamientos estratgicos alineados al
TECHINT
Objetivos
estratgicos

Metas

Afianzar posicin
de Techint en el
mercado
nacional

Mantener posicionamiento en Oil & Gas.(Adjudicacin de proyecto de ductos)

Ampliar cartera en el sector minero. (Adjudicacin de Proyecto en Minera)
Ingresar al sector energtico. (Adjudicacin de proyecto central elctrica CH o
central trmica CT). Ver Esquema 7.1.2

Consolidacin de
capacidades
actuales

Fidelizar clientes. (Alto foco en sus necesidades)

Desarrollar recursos locales. (Reclutamiento de Personal Clave y formacin de
profesionales con experiencia y alto nivel)

Adquisicin de
nuevas
capacidades

Desarrollar capacidades de ingeniera. (conseguir proyectos E, EP y EPCM)

Potenciar esquemas de asociacin con TECHINTs locales (Profundizar en
contratos BOT)

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2.1.b.(2) Consideraciones sobre los objetivos clave

Cmo los objetivos estratgicos de la organizacin alcanzan los siguientes
aspectos?
Abordan los desafos y las ventajas estratgicas.
Abordan las oportunidades para la innovacin en los productos, en las
operaciones y en el modelo de negocio.
Capitalizan las competencias esenciales actuales y abordan las necesidades
potenciales para nuevas competencias esenciales.
Equilibran las oportunidades y desafos de corto y largo plazo.
Consideran y equilibran las necesidades de todas las partes interesadas.
Mejoran la capacidad para adaptarse a modificaciones imprevistas en las
condiciones de mercado.
Durante el ltimo ao, TECHINT PER alcanz un importante crecimiento, tanto en
trminos de ventas como de resultados, adems de mejoras en aspectos como la
seguridad, la calidad y el compromiso con el medio ambiente. Esto a razn de haber
incursionado en segmentos de mercado como son la minera y el energtico. ( Ver
Esquema 7.5.1, 7.5.2, 7.5.3)
La actual dinmica del negocio en TECHINT PER es apuntar a proyectos bajo el
esquema EPC o EPCM, donde el mercado es cada vez ms competitivo y con condiciones
ms exigentes, lo cual afecta el perfil de riesgo y los desafos asociados a la actividad. Por
ello el reenfoque de la atencin en la excelencia en cada etapa del proceso, busca
fortalecer la previsibilidad con un mtodo que se cumpla en forma disciplinada. La
capitalizacin de las competencias esenciales son los pilares en la bsqueda constante de
mejores prcticas en la ejecucin de los proyectos, la planificacin y el uso oportuno de las
herramientas de control, as como la formacin efectiva de los recursos humanos.
El tema clave para TECHINT PER es lograr una mayor cercana con los clientes y
mejorar la gestin en los proyectos. Por ello el afianzamiento de la regionalizacin
asignando responsabilidades claras sobre los resultados en cada rea Geogrfica es
indispensable al mismo tiempo, el fortalecer el rol de la Estructura Corporativa para
continuar funcionando de manera uniforme con conocimientos, prcticas y polticas
comunes. ( Ver Esquema 7.1.19)

2.2
Implementacin de la Estrategia
2.2.a.
Desarrollo y Despliegue de los Planes de Accin
2.2.a.(1) Desarrollo de los planes de accin
Cmo se desarrollan los planes de accin?
Cules son los planes de accin clave de corto y de largo plazo y su relacin con
los objetivos estratgicos?
Cules son los cambios planeados clave, si los hubiera, en sus productos,
clientes, mercados, proveedores, asociados y en la manera en cmo operar?
Una vez que el Comit de Gerencia - TECHINT PER define los lineamientos
estratgicos estos son difundidos a las reas implicadas. Luego se traduce la estrategia
en objetivos para el mbito financiero, de mercado, de los procesos internos y de
formacin de recursos.
A estos objetivos de TECHINT se alinea los planes de trabajo de cada colaborador de
TECHINT PER que, anualmente, se asocian a todo puesto de trabajo y que son
utilizados, entre otros, para medir la performance de cada colaborador.

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2.2.a.(2) Implementacin de los planes de accin

Cmo despliega los planes de accin a travs de la organizacin, al personal, a
los proveedores y asociados clave, segn corresponda, para alcanzar sus
objetivos estratgicos clave?
Cmo asegura que los resultados clave de los planes de accin puedan ser
sostenidos?
Los Planes de Accin en TECHINT PER son definidos por la Alta Direccin y las
Gerencias segn se aplique, el cual se arma en funcin de los Lineamientos
Estratgicos, ms aspectos adicionales segn sea el caso. Luego dichos planes son
difundidos a los integrantes a travs de Reuniones de Seguimiento Mensuales y
Semanales segn el rea.
Se asegura que los resultados claves de los planes de accin sean sostenidos mediante
la implementacin de los Sistema de Gestin .
2.2.a.(3) Asignacin de recursos
Cmo asegura que los recursos financieros adecuados y otros recursos estn
disponible para apoyar el cumplimiento de los planes de accin mientras se
cumple con las obligaciones actuales
Cmo asigna estos recursos para apoyar el cumplimiento de los planes?
Cmo gestiona los riesgos financieros y otros riesgos asociados con los planes
para asegurar la viabilidad financiera de la organizacin?
Con el fin de asegurar que los recursos financieros y otros recursos estn disponibles
para apoyar el cumplimiento de los planes de accin, mientras se cumple con las
obligaciones actuales esto se realiza de acuerdo a lo indicado en el punto 2.1.a.(2)
Consideraciones Estratgicas; el proceso Reporting y Budget se encarga de llevar a
cabo el proceso de Budget o Presupuesto de la empresa teniendo en cuenta tanto los
objetivos estratgicos y metas corporativas de TECHINT PER
Partiendo de la premisa que TECHINT PER es una empresa dedicada al rubro de la
Ingeniera y Construccin la asignacin de recursos se encuentra supeditada al
desarrollo de los actuales proyectos.
La gestin de los riesgos financieros y otros riesgos asociados con los planes para
asegurar la viabilidad financiera de la empresa se realiza mediante el seguimiento de los
Indicadores
Financieros. El monitoreo de los riesgos en etapa operativa ser
responsabilidad del Project Manager y estar apoyado por la funcin Planning y Control
de Proyectos (PyCP). Peridicamente los proyectos revisarn la situacin del riesgo
inicial. En funcin de este anlisis, PyCP evaluar la situacin de Ups & Downs a fin de
que el Proyect Manager proponga, cuando lo amerite, la revisin del nivel de
contingencias del proyecto al Director Ejecutivo de Sede y Vicepresidencia Corporativa.
2.2.a.(4) Planes para los RRHH
Cules son sus planes clave de personal o de recursos humanos, para cumplir
los objetivos estratgicos y los planes de accin de corto y largo plazo?
Cmo los planes abordan los impactos potenciales
Los planes clave del rea de Recursos Humanos en TECHINT PER para cumplir los
objetivos estratgicos y los planes de accin de corto y largo plazo son :
Identificar y desarrollar profesionales locales en cada pas.
Con el fin de atender adecuadamente las particularidades y los requerimientos de
cada proyecto, el planeamiento y gestin de la dotacin de personal
ser
responsabilidad de cada rea y proyecto.
El Requerimiento de Personal en todos los niveles de la empresa deber ser
coordinado con Recursos Humanos que implementar los mecanismos necesarios
para tener el conocimiento del personal que asegure la ptima asignacin.

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Los impactos potenciales sobre las personas en la dotacin y cualquier cambio potencial
en las necesidades de aptitud y cantidad de personal son abordados segn lo indicado
en el Subcriterio 5.1.a.1 Cantidad e Idoneidad del personal.
2.2.a.(5) Mediciones de desempeo
Cules son los indicadores o mediciones de desempeo clave para el
seguimiento del cumplimiento y efectividad de sus planes de accin?
Cmo asegura que el sistema de medicin global de los planes de accin
refuerza el alineamiento organizacional?
Cmo asegura que el sistema de medicin cubra la totalidad de las reas de
despliegue y partes interesadas clave?
De acuerdo a lo indicador en el punto 2.2.a.(2) cada Gerencia establece su plan de
accin, luego de ello establece sus indicadores o mediciones de desempeo para
verificar el cumplimiento y efectividad de sus planes de accin. Constantemente existe
una revisin de los planes a travs de las reuniones, informes, reportes diarios,
semanales y mensuales; esto sirve para que tomen accin inmediata ante la deteccin
de desvos y sigan alineados a los objetivos estratgicos de TECHINT PER y a los de
la Organizacin Techint. En las reuniones de Comit de Gerencia se revisan los
indicadores de desempeo de las gerencias y de los proyectos en curso.
2.2.a.(6) Modificaciones de los planes de accin
Cmo establece e implementa planes de accin modificados, si las
circunstancias requieren un cambio en los mismos y una rpida ejecucin de los
nuevos?
Los planes de accin constantemente son revisados y en caso requiera una variacin por
alguna situacin que lo amerite se procede al cambio y se orientan los objetivos a la vez
que los indicadores son variados.
2.2.b

Proyeccin del Desempeo

2.2.b.(1) Para los indicadores o mediciones clave identificadas en 2.2 a. (5).

Cules son las proyecciones de desempeo para el horizonte temporal tanto del
corto como del largo plazo?
Cmo compara el desempeo proyectado de su organizacin con el de sus
competidores u organizaciones comparables?
Cmo se compara con benchmarks, con las metas y el desempeo clave pasado,
segn sea apropiado?
Si hubiera brechas en el desempeo, actual o el proyectado, frente al de la
competencia u organizaciones comparables, cmo las abordar la organizacin?
Como parte del proceso de Planeamiento Estratgico (Ver 2.1.a.1) , el Comit de
Direccin en coordinacin con las Gerencias realiza un estudio de su participacin y el
de la competencia en el Mercado. Este anlisis cualitativo sustentado en reportes e
informacin del sector ( gas, minera y energa) donde se incursiona permite obtener
una clara visin del nivel del Perfomance para decisiones futuras.
Ejemplo: En Proyecto de Toromocho, rubro minero donde TECHINT PER incursiona
por vez primer en el 2012 se obtuvo la calificacin por parte del Contratista como el
Mejor constructor en una evaluacin con otras empresas y donde se estuvo trabajando 6
meses lo que demuestra el acertado aporte de TECHINT PER.
Si hubiese brechas en el desempeo actual o el proyectado , frente al de la competencia
u organizacin comparable TECHINT PER generar estrategias para abordar las
debilidades del negocio y aprovechar las fortaleza que como Compaa posee. ( Ver
Esquema 7.1.18 y 7.5.4)

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ORIENTACION HACIA EL CLIENTE

3.1
Voz del cliente
3.1.a.
Escucha de los clientes
3.1.a.(1) Escuchando a los clientes actuales
Cmo la organizacin escucha a los clientes para obtener informacin utilizable?
Cmo los mtodos de escucha varan para los diferentes segmentos de mercado,
grupos de clientes y clientes?
Cmo los mtodos varan a lo largo del ciclo de vida de los clientes?
Cmo se realiza el seguimiento con los clientes sobre la calidad de los
productos, el apoyo al cliente y las transacciones, de manera tal de recibir
retroalimentacin en forma inmediata y que sea procesable?
TECHINT PER obtiene informacin de sus clientes a travs del rea Comercial quienes
mediante una adecuada investigacin y anlisis de los mercados logra una correcta
preparacin y posicin para tomar oportunidades con ventaja frente a la competencia, y
obtener la invitacin a ofertar a proyectos de inters, procurando liderar la elaboracin de
ofertas competitiva.
La organizacin escucha a los clientes para obtener informacin utilizable a travs de
Reuniones durante la Ejecucin del Proyecto, donde el rea de Calidad genera
reuniones de Coordinacin en el cual se ven los aspectos de no conformidad de
producto no conforme en obra en caso existiera, as como observaciones especificas al
desarrollo de la obra, resumen de inspeccin de materiales, entre otros.
Por otro lado se tiene las Reuniones Gerenciales con el Cliente en la que participan
todas las gerencias de TECHINT PER y la parte gerencial del Cliente.
Los mtodos de escucha vara para los diferentes segmentos de mercado, grupo de
clientes o clientes en base al nivel de complejidad que tenga el proyecto en Ejecucin
sobre el cual se est realizando la gestin. Los mtodos de escucha varan a lo largo del
ciclo de vida de los clientes:
En la Etapa de Oferta: El rea comercial realiza visitas comerciales para identificar
que otras necesidades tiene en el corto y mediano plazo, conocer su cartera de
proyectos adems de analizar la posibilidad de realizar asociaciones en futuros
proyectos.
Etapa de Ejecucin del proyecto: Reuniones de Coordinacin de Calidad
Etapa de Finalizacin de proyecto: Dado a travs de la Encuesta de Satisfaccin del
Cliente La encuesta se realiza preferentemente por medio de entrevista personal al
ms alto nivel de autoridad del cliente, aunque no se descartan otros niveles.
El seguimiento con los clientes realizado sobre la calidad de los productos, el apoyo al
cliente y las transacciones, de manera tal de recibir retroalimentacin en forma inmediata
y que sea procesable se identifica diversas fuentes de informacin provenientes del
Cliente, entre ellas se encuentran las generadas en reuniones, reclamos y/o quejas,
comunicaciones verbales o escritas, datos procedentes del producto, auditoras internas,
no conformidad u observaciones detectadas por el cliente. ( Ver Esquema 7.2.2)
3.1.a.(2) Escuchando a los clientes potenciales
Cmo la organizacin escucha a los antiguos clientes, a los potenciales y a los
de los competidores para obtener informacin procesable y retroalimentacin
sobre sus productos, el apoyo al cliente y las transacciones, segn corresponda?
En el caso de clientes antiguos se cuenta con la Encuesta de Satisfaccin del Cliente
realizadas al final de proyecto a fin de determinar posibles necesidad en proyectos
futuros.
Con respecto a los clientes potenciales y en base a los documentos del cliente incluidos
en los pliegos de licitacin se realiza un kick off meeting (reunin de lanzamiento), a
partir de la cual se aclaran la expectativas del cliente respecto al proyecto en licitacin.
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Tambin incluye la elaboracin del Plan de Ejecucin del Proyecto (PEP) e Ingeniera
de oferta. Esta ltima implica la elaboracin de presupuestos de proyectos que reflejan la
capacidad real de ejecucin de la empresa. Todas estas tareas admiten aclaraciones del
cliente, consultas de pliego y reuniones de seguimiento.
3.1.b.
Determinacin de la satisfaccin y compromiso del cliente
3.1.b.(1) Satisfaccin y compromiso
Cmo la organizacin determina la satisfaccin y el compromiso de sus clientes?
Cmo dichos mtodos difieren entre los diferentes grupos de clientes y
segmentos de mercado, segn corresponda?
Cmo las mediciones capturan informacin procesable que pueda ser usada
para exceder las expectativas de los clientes asegurando el compromiso de los
clientes?
Una medida central del desempeo del Sistema de Gestin, es la medicin de la
percepcin del cliente respecto del cumplimiento de sus requisitos durante el transcurso
y entrega final de un proyecto. ( Ver Esquema 7.2.1)
La medicin de la Satisfaccin del Cliente, puede diferir de acuerdo a los grupos de
clientes y segmentos de mercado sin embargo el anlisis sistemtico puede darse
mediante:
La comunicacin con el cliente. Se detectan e identifican sus reclamos o quejas, y se
llevan estos datos a indicadores que permiten establecer la evolucin y tendencia de
mejoramiento/empeoramiento de su satisfaccin.
Informacin recabada en reuniones especficas con el cliente.
Informacin recibida en forma directa por las reas funcionales de los clientes.
Las mediciones nos permiten capturar informacin procesable que pueda ser usada
para exceder las expectativas de los clientes asegurando el compromiso de los mismos
cuyo resultado es dado a travs del Indicador de Medicin de Satisfaccin de Cliente
obtenido al evaluar aspectos como son:
Instalacin, equipo y materiales,
Recursos humanos,
Sistema de Gestin (calidad, seguridad, salud y medio ambiente)
aspectos referidos a la eficacia de los mismos y
Opinin integral
El Responsable del Proyecto toma de la encuesta los aspectos que deben ser
mejorados, y con su equipo identifica las causas y propone las eventuales acciones.
Efecta el seguimiento de las mismas, verificando el cumplimiento y eficacia.
El rea de Calidad , analiza los resultados de la percepcin obtenida y asegura que se
generen las acciones de mejora. Monitorea peridicamente su recurrencia y genera el
Informe Corporativo de Satisfaccin al Cliente el cual es seguido en la Revisin por la
Direccin.
Tambin se analizan indicadores indirectos de satisfaccin del cliente que son seguidos
sistemticamente, entre ellos:

Cumplimiento de los plazos comprometidos de ejecucin de los proyectos.

Cumplimiento de los hitos principales de los proyectos.

3.1.b.(2) Satisfaccin relativa a los competidores

Cmo obtiene informacin sobre la satisfaccin de sus clientes con relacin a la
que tienen con sus competidores?
Cmo obtiene informacin sobre la satisfaccin de sus clientes relativa a los
niveles de satisfaccin de los clientes de otras organizaciones que proveen
productos o servicios similares y /o benchmarks de la industria, segn
corresponda?
Con respecto a la Satisfaccin de los Clientes de TECHINT PER en relacin a la que
tiene con sus competidores no se tiene esta informacin de fuentes externas pero el
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rea Comercial realiza una investigacin del mercado en cada uno de los sectores en
los cuales se desempea o pretende incursionar dando a conocer a la Alta Direccin la
informacin sobre la demanda entre uno y otro competidor.
3.1.b.(3) Insatisfaccin
Cmo determina la insatisfaccin de los clientes?
Cmo las mediciones capturan informacin procesable para usarla en cumplir
con los requerimientos de los clientes y en exceder sus expectativas en el futuro?
La insatisfaccin de los clientes se determina a travs de la misma Encuesta de
Satisfaccin de los clientes donde se establecen puntuaciones a la gestin de la
empresa respecto a la ejecucin del proyecto. Estas puntuaciones vara de 1 a 10 :
Psimo
:
0,0 a 2,9
Insuficiente
:
3,0 a 4,9
Regular
:
5,0 a 6,9
Bueno
:
7,0 a 8,9
Muy bueno
:
9,0 a 10,0
Detectadas situaciones insatisfechas estn sern procesadas a fin de aplicar medidas
correctivas. ( Ver Esquema 7.1.1)
3.2
Compromiso con el Cliente
3.2.a.
Oferta de productos y apoyo al Cliente
3.2.a.(1) Ofertas de producto
Cmo la organizacin identifica los requisitos de clientes y mercado para la
oferta de productos y servicios?
Cmo la organizacin identifica e innova la oferta de productos para satisfacer
los requisitos y exceder las expectativas de sus grupos de clientes y segmentos
de mercado (identificados en el Perfil Organizacional)?
Cmo identifica e innova las ofertas de producto para ingresar en nuevos
mercados, captar nuevos clientes y proporcionar oportunidades para la expansin
de las relaciones con los clientes actuales, segn sea apropiado?
TECHINT PER a travs de la Medicin de Satisfaccin del Cliente ( Ver 3.1.b.1)
obtiene la data necesaria para identificar los requisitos de los clientes e innovar la oferta
de productos para satisfacer los requisitos de clientes potenciales. ( Ver Esquema 7.2.1)
3.2.a.(2) Apoyo al cliente
Cmo la organizacin habilita a los clientes para buscar informacin y apoyo?
Cmo se los habilita para manejar sus negocios con la organizacin y proveerle
de retroalimentacin sobre los productos y el apoyo que se le brinda?
Cules son los medios clave de apoyo al cliente, incluyendo los mecanismos de
comunicacin clave?
Cmo ellos varan para diferentes clientes, grupos de clientes o segmentos de
mercado?
Cmo determina los requerimientos de apoyo clave de los clientes?
Cmo asegura que los requerimiento de apoyo a los clientes son desplegados a
todas las personas y en todos los procesos involucrados en el apoyo al cliente?
Como Estrategia de Posicionamiento TECHINT PER ofrece a sus clientes estratgicos
Servicios de Mantenimiento a necesidad y de esta manera mantener una relacin
abierta con el cliente . Ahora el establecer este vinculo comercial con clientes principales
contemplar condiciones:
Terminar de Identificar y definir en Per los clientes target con los que se decide
construir un futuro, y el por qu de tal condicin. anexo).
Detectar en forma temprana las necesidades y acompaa al cliente en el desarrollo
para establecer un relacionamiento directo agregando valor desde el inicio.

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 Definir estrategias de trabajo conjunto que mejoren el posicionamiento de la empresa

involucrndolos desde la concepcin de los proyectos.
Mantener el foco y los esfuerzos en los proyectos que aportan valor a la compaa,
evitando dispersin de esfuerzos en proyectos de menor significacin en trminos de
beneficio econmico, adquisicin de conocimiento o posicionamiento comercial.
3.2.a.(3) Segmentacin de los clientes
Cmo se utiliza la informacin sobre la oferta de productos, mercados y clientes
para identificar los segmentos actuales y anticipar los futuros grupos de clientes y
segmentos de mercado?
Cmo considera a los clientes de los competidores y otros potenciales clientes y
mercados en esta segmentacin?
Cmo determina en cules segmentos de mercado, grupos de clientes y clientes
enfocarse para productos actuales y los futuros?
La informacin obtenida de los Lineamientos Estratgicos y el Estudio de Mercado que
TECHINT PER se plantea permite identificar segmentos actuales y anticipar los futuros
clientes y segmentos de mercado. Los clientes potenciales son parte del mercado donde
TECHINT PER se proyecta incursionar. El determinar en cual mercado se va o no
incursionar depende del comportamiento socio, poltico y econmico en el que se
encuentra el pas.
3.2.a.(4) Utilizacin de los datos de clientes
Cmo utiliza la informacin sobre la oferta de productos, mercados y clientes
para mejorar la mercadotecnia de la organizacin, construir una cultura ms
focalizada en el cliente e identificar las oportunidades para la innovacin?
En las reas de anlisis 3.1.b.1; 3.1.b.2, 3.1.b.3 se describe como TECHINT PER
utiliza la informacin de los datos (productos, mercado y clientes) con el fin de mejorar la
mercadotecnia de la organizacin, construir una cultura ms focalizada en el cliente e
identificar las oportunidades para la innovacin
3.2.b.
Construyendo relaciones con el Cliente
3.2.b.(1) Gestin de la relacin
Cmo la organizacin construye, instala en el mercado y gestiona las relaciones
con los clientes para:
Conseguir nuevos clientes y aumentar su cuota de mercado,
Retener a sus clientes, cumplir sus requisitos y exceder sus requerimientos en
cada etapa del ciclo de vida del cliente; e
Incrementar el compromiso del cliente con la organizacin.
TECHINT PER con el fin de instalarse en el mercado nacional y ser sostenible en la
relaciones con los clientes basa su trabajo orientado a la mejora continua de los
procesos, y de esa manera satisfacer y superar las expectativas de los clientes,
accionistas, colaboradores, proveedores y las comunidades en las que se desarrolla el
trabajo.
3.2.b.(2) Gestin de la queja
Cmo se gestionan los reclamos de los clientes?
Cmo el proceso de gestin de quejas asegura que los reclamos sean resueltos
eficiente y oportunamente?
Cmo el proceso de gestin de quejas permite recuperar la confianza de los
clientes y mejorar su satisfaccin y compromiso?

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La gestin de reclamos de los clientes son gestionados a travs del Procedimiento de

Comunicaciones documento creado como parte del Sistema de Gestin para cada
proyecto que se ejecuta donde se establece los lineamientos necesarios para que el
cliente haga llegar sus inquietudes / necesidades / reclamos usando los medios ah
establecidos. Este procedimiento es creado en consenso con el cliente puesto que ser
la gua que se usara para la transmisin de informacin entre ambas partes.
El reclamo es va formal (fsico o electrnico) a la casilla correspondiente donde es
derivado al rea o las reas correspondientes donde se da tal situacin a fin de coordinar
las actividades para atenderlos en caso se considere improcedente se elabora un
documento sustentando la desestimacin del mismo. Si procede se hace un seguimiento
del mismo asegurndose que los reclamos sean resueltos eficiente y oportunamente.
Este seguimiento es realizado por el rea donde el reclamo es realizado y dependiendo
del nivel de complejidad la autoridad mxima del Proyecto participa en la gestin con el
apoyo. De esa forma se permite recuperar la confianza de los clientes donde los
resultados obtenidos son reflejados en la Medicin de la Satisfaccin del mismo. En
todo el proceso el Sistema de Gestin de Calidad participa de forma que se recupera la
confianza de los clientes y se direcciona al posicionamiento de la empresa para la
continuacin en la ejecucin de nuevos proyectos/rubros donde en ocasiones el cliente
es el mismo.

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MEDICIN, ANLISIS Y GESTIN DEL CONOCIMIENTO

4.1
Medicin, Anlisis y Mejora del Desempeo Organizacional
4.1.a.
Medicin del Desempeo
4.1.a.(1) Medicin del desempeo
Cmo la organizacin selecciona, recolecta, alinea e integra los datos y la
informacin para el seguimiento de las operaciones diarias y para el desempeo
global de la misma, incluyendo el avance alcanzado respecto a los objetivos
estratgicos y los planes de accin? Cules son los indicadores de desempeo
organizacional clave, incluyendo los indicadores financieros clave de corto y largo
plazo? Con qu frecuencia se hace el seguimiento de las mediciones? Cmo
utilizan estos datos e informacin para dar apoyo a la toma de decisiones
organizacionales y a la innovacin?
TECHINT PER selecciona, recolecta, alinea e integra los datos y la informacin para el
seguimiento de las operaciones diarias y para el desempeo global de la misma,
incluyendo el avance alcanzado respecto a los objetivos estratgicos y los planes de
accin a travs de los siguientes mecanismos :
A nivel proyecto : Los cuales se dan a travs de la emisin de los Informes
Mensuales u otros documentos que permiten evaluar la gestin de los proyectos y
son generados por las reas de Calidad; Medio Ambiente Seguridad y Salud y
Planeamiento y Control de Proyectos.
A nivel de TECHINT: Los cuales se dan a travs de Informes de Gestin a nivel
corporativo donde se analiza la situacin de los diversos proyectos , tambin
generado por las reas de Calidad, Medio Ambiente Seguridad y Salud y
Planeamiento y Control de Proyectos. Las informacin plasmadas en dichos informes
son validadas como una base de Lecciones Aprendidas.
Los indicadores de desempeo organizacinal clave, incluyendo los indicadores
financieros de corto y largo plazo , la frecuencia con que se realiza el seguimiento de las
mediciones y la forma como se utilizan estos datos e informacin de modo que nos sirva
para la toma de decisiones se encuentra para mayor detalle en el Documento del
Sistema de Gestin Indicadores Estratgicos de TECHINT.
La opcin de desarrollar cada uno de los indicadores queda sujeto a decisin de cada
proyecto. En algunos casos los indicadores son desarrollados desde el Corporativo y en
otros se generan desde cada uno de los proyectos.
Toda la informacin que sintetiza la gestin a nivel proyecto y nivel gerencia se
almacena en la intranet. Asimismo la Alta Direccin tiene el Managament Control en el
cual se almacena los indicadores de todos los proyectos a nivel Per.
4.1.a.(2) Datos comparativos
Cmo selecciona y asegura el uso efectivo de la informacin y los datos
comparativos clave para apoyar la toma de decisiones operativas y estratgicas y
la innovacin?
A nivel proyecto el rea de Planeamiento y Control de Proyectos ( P&CP) se encarga de
llevar los indicadores claves que reflejen la marcha de la gestin, enfocada en el
cumplimiento de plazos y costos, con el fin de detectar desvos y tomar acciones
correctivas.
El ciclo de Planeamiento y Control de Proyectos se basa en la estrategia de mejora
continua, participando activamente en las etapas de programacin, control y
correccin.Luego de realizar los controles y e caso de encontrar desvos, se analizan las
acciones correctivas necesarias con el rea involucrada.
Algunas acciones podra

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priorizar las tareas que estn atrasadas, incrementar recursos, buscar definiciones
internas y externas, reclamar cambios de alcance o condiciones, etc.
4.1.a.(3) Datos de los clientes
Cmo selecciona y asegura el uso efectivo de los datos e informacin
correspondientes a la voz del cliente (incluyendo las quejas) para apoyar las
decisiones operacionales y estratgicas y la innovacin?
A nivel proyecto el rea de Calidad y el Project Manager son los que tienen contacto
directo con el Cliente para centralizar los temas de reclamos o quejas con el Cliente esto
es a travs de las reuniones de coordinacin que se realizan en campo y a nivel de la
Alta Direccin. (Ver 3.2.b.2 Gestin de la queja )
4.1.a (4) Flexibilidad de la medicin
Cmo asegura que su sistema de medicin del desempeo sea sensible a cambios
rpidos e inesperados sean estos organizacionales o externos?
Durante la ejecucin de un proyecto el rea de Planeamiento y Control de Proyectos
detecta de forma temprana los desvos en costos y programa e identifica fuentes
potenciales desvos.
Adems asiste la valorizacin y anlisis de impacto de los cambios que se producen en
el proyecto, asegurando el resguardo de la documentacin de respaldo necesaria.
Compila los estndares reales de obra que retroalimentan la base de presupuestos, y
estudia acciones para mejorar la productividad de las tareas a travs de herramientas de
Ingeniera Industrial.
4.1.b.

Anlisis del desempeo y revisin

4.1.b.(1) Cmo se revisan el desempeo y las capacidades organizacionales?

Cmo utiliza las mediciones de desempeo organizacional clave en estas
revisiones?
Qu anlisis realiza para dar soporte a estas revisiones y asegurar que las
conclusiones a las que se lleguen sean vlidas?
Cmo se utilizan estas revisiones para evaluar el xito organizacional, el
comportamiento financiero, el desempeo competitivo y el avance relativo de los
objetivos estratgicos y los planes de accin?
Cmo utiliza estas revisiones para evaluar la capacidad de su organizacin para
responder rpidamente a los cambios en las necesidades organizacionales y a los
desafos en su mbito operativo?
La revisin del desempeo y las capacidades organizaciones son dadas en los Comits
de Gerencias (SEDE) y en los Comits de Obras ( Proyectos ) . Las mediciones de
desempeo organizacional clave en estas revisiones son mostrados mensualmente
(indicadores, grficos, cuadros comparativos) y que sirven para tomar las decisiones
correctivas en caso de haber desviaciones . Asimismo esta revisiones permiten a
TECHINT PER evaluarse a si mismo como Empresa para responder a los cambios en
las necesidades organizaciones y a los desafos en su mbito operativo
4.1.c.
Mejora del Desempeo
4.1.c.(1) Compartiendo las mejores prcticas
Cmo utiliza las conclusiones de la evaluacin del desempeo organizacional
para compartir las lecciones aprendidas y las mejores prcticas a travs de todas
las unidades y los procesos de trabajo?
Para TECHINT PER el hecho de utilizar las conclusiones de la evaluacin de
desempeo organizacional para compartir las lecciones aprendidas (definirse como el
conocimiento o entendimiento ganado por medio de la reflexin sobre una experiencia o
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proceso, o un conjunto de ellos ) y las mejores prcticas a travs de todas las unidades y
los proceso de trabajo deben cumplir las siguientes condiciones de contenido:
Aplicable, porque tiene impacto real o potencial en las operaciones o procesos
Vlida, porque se basa en hechos verdaderos
Significativa, porque identifica procesos o decisiones que reducen o eliminan fallas
o refuerzan un resultado positivo
Una vez cumplido dicha condiciones algunos de las metodologas utilizadas para que
este informacin permita mejorar la experiencia en los proyectos en desarrollo o los
futuros se puede dar a travs:

Work Out Meetings

Estudios de Caso
Work shops
Reuniones de pares y/o expertos
Observacin de Experiencias

4.1.c.(2) Desempeo futuro

Cmo utiliza las conclusiones de las revisiones del desempeo y los datos
competitivos y comparativos clave para proyectar el desempeo futuro?
El objetivo principal de las revisiones del desempeo y los datos competitivos y
comparativos clave permite que TECHINT PER pueda proyectar el desempeo futuro
de sus operaciones a travs de:

Identificacin factores de xito (eficacia, eficiencia, sostenibilidad)

Identificacin de deficiencias en estrategias, programas, proyectos, procesos,
mtodos y tcnicas
Identificacin y resolucin de problemas a travs de nuevos cursos de accin
Identificacin y cuantificacin optima de los riesgos y sus formas de mitigacin en
prximos proyectos
Mejora de la toma de decisiones futura y servir de modelo.

4.1.c.(3) Mejora continua e innovacin

Cmo utiliza las conclusiones de las revisiones de desempeo para desarrollar
prioridades para la mejora continua y para la innovacin?
Cmo se despliegan estas prioridades y oportunidades a las operaciones de los grupos
de trabajo y a los niveles funcionales a lo largo de su organizacin?
Cundo corresponda, cmo se despliegan estas prioridades y oportunidades a los
proveedores, colaboradores y socios para asegurar el alineamiento organizacional?
Las conclusiones referidas a las revisiones de desempeo posibilita que los datos sean
usados para la mejora continua de la gestin, a travs del tratamiento adecuado y
sistemtico de los datos emergentes de las actividades de control, seguimiento de los
procesos o cualquier otra actividad de TECHINT PER. Ahora los resultados de todas las
revisiones son abordados por la Alta Direccin a fin de utilizarlos para trazar los
lineamientos estratgicos que sern plasmados en la Hoja Ruta y posteriormente
divulgados a los responsables de las reas para ser aplicados segn corresponda.

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4.2
4.2.a.

Gestin de la Informacin, el Conocimiento y la Tecnologa de la Informacin

Gestin de los datos, informacin y conocimientos

4.2.a.(1) Propiedades Cmo su organizacin asegura las siguientes propiedades de sus

datos, informacin y conocimiento:
Exactitud:
Integridad y confiabilidad
Oportunidad
Seguridad y confidencialidad
TECHINT PER como parte de la Regin Andina tiene un rea de Sistemas que reporta
directamente la Gerencia de Administracin , Finanza y Sistemas.
Ahora la responsabilidad directa de la funcin ser corporativa para asegurar la
uniformidad en los sistemas de la compaa y garantizar un mtodo de gestin comn.
Desde la estructura corporativa se definirn las inversiones a realizar, las tecnologas a
aplicar, las medidas de seguridad informtica que corresponda adoptar, la aprobacin de
los costos en los presupuestos de oferta y la centralizacin de funciones multirea (como
por ejemplo los anlisis de nuevos desarrollos,).
Las reas, por ejemplo en el caso de Per por ser la Sede de la Regin Andina sern
responsables de gestionar y aplicar los lineamientos definidos, de dar de alta a usuarios
y otras tareas administrativas. Ahora TECHINT PER Sistemas a fin de asegurar los
datos, informacin y conocimiento debe prever lo siguiente:
Exactitud: TECHINT PER cuenta con estndares de software, hardware, tecnologa y
mantenimiento de los sistemas. Como parte del corporativo TECHINT PER utiliza
sistema ERP SAP R/3, el cual soporta todas las actividades de la empresa, cubriendo los
procesos de Ingeniera, Suministros, Finanzas, Contabilidad, Recursos Humanos,
Administracin de Equipos, etc.
Integridad y confiabilidad: El rol de la Seguridad Informtica es identificar y controlar
esas amenazas para que no impacten en la gestin diaria de cada uno de los
colaboradores. Entre las principales actividades tenemos: resguardo y recuperacin de la
Informacin a travs de una frecuencia establecida de back up diarios, semanales y
mensuales; monitoreo de la seguridad a travs de un software, gestin de accesos a
todas las aplicaciones y accesos fsicos (sala de computo, almacenamiento de cintas,
work stations, consolas bloqueadas); utilizacin de recursos (no compartir recursos fuera
de la red, equipos destructores de papel, instalacin de impresoras personal para
informacin sensitiva, etc.).
Oportunidad: Tecnologas para el acceso de informacin, vpn, acceso owa, acceso por
citrix, Campaas de seguridad, docencia a los usuarios, mejora de los procesos,
comunicados de interrupcin del servicio por mantenimiento.
Seguridad y Confidencialidad : A nivel del personal, todo colaborador al ingresar a la
empresa firma un compromiso con el cdigo de conducta, en el cual se establece las
pautas de conducta relacionados a seguridad de informacin, confidencialidad de
informacin y uso de los recursos tecnolgicos.
A nivel del rea de Seguridad Informtica tenemos la Poltica de Seguridad, seguridad
perimetral, elementos de seguridad que aseguran la integridad y confidencialidad en el
manejo de la informacin de los proyectos en curso.

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4.2.a.(2) Disponibilidad de datos e informacin

Cmo asegura la disponibilidad de los datos y la informacin necesaria para el
personal, proveedores, socios, colaboradores y clientes, segn corresponda?
Techint permite que toda la informacin la informacin necesaria se accesible a todos
los colaboradores mediante un Intranet, a clientes, colaboradores y proveedores
mediante una Extranet, y a la sociedad en general, mediante Internet.
Los sistemas que aplicar TECHINT PER para el desarrollo del proyecto soportan la
totalidad de las actividades de la empresa, abarcando ingeniera, compras, finanzas,
construccin y administracin, y se encuentran altamente integrados. ( Ver Esquema
4.1.1)

Entidades Externas
Engineering Systems

Chase

PDS

Bancos
FI
Financial
Accounting

CAD
CADs
PRIMAVERA
DOCUMENTUM

Otras
entidades
(AFIP, ART,
etc)
Santa Maria

MM
Material
Management

CO
Controlling
SD
Sales &
Distributio
MM n
Materials

PP
Production
Planning

FI
Financials
Finance
CO
Controlling

R/3

QM
Quality
PM
Maintenance
HR
Human
Resources

PM
Plant
Maintenance

CONDOR

TR
Treasury

PP
Production

TR
Treasury
COBRA

PS
Projects

CA
Cross
IS Applic.
Vertical
Solutions

PS
Project System

HR
Recursos
Humanos

Solucin
Industria
E&C

BW

BW
BW
Business
Business
Warehouse
Warehouse

Esquema 4.1.1: Integracin de Sistemas

4.2.a.(3) Gestin del conocimiento
Cmo la organizacin gestiona el conocimiento organizacional para lograr lo
siguiente:
La recoleccin y transferencia del conocimiento del personal,
La transferencia del conocimiento relevante desde y hacia los clientes,
proveedores, colaboradores y socios,
La identificacin rpida, el intercambio y la implementacin de las mejores
prcticas y
El ensamble y la transferencia del conocimiento relevante para utilizarlo en el
proceso de planificacin estratgica?
TECHINT PER considera que en una industria caracterizada por el conocimiento
generado por la experiencia como factor crtico de xito en la ejecucin de los
proyectos (tanto en lo relativo a los aspectos operativos y de diseo como en el
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manejo contractual y administrativo-financiero) las acciones orientadas a preservar

las experiencias y las herramientas exitosas aplicadas en los proyectos, se
constituyen en un objetivo estratgico para asegurar el crecimiento sustentable de la
compaa.
En este marco el programa de Gestin del Conocimiento est a cargo de la la
Gerencia de Calidad de Techint esto con la finalidad de que el conocimiento de la
compaa sea capturado, trasmitido, conservado y reutilizado en forma adecuada,
permitiendo su efectivo aprovechamiento para lograr ventajas competitivas (mejoras
de diseo, aumento de productividad y eficiencia, reduccin de plazos de ejecucin,
implementacin de innovaciones) y evite la reiteracin de experiencias negativas.
Asimismo, desde Calidad, se monitorea que esto est sucediendo.

El programa suma a la Base Normativa ya existente una Base de Conocimiento, en

la cual se almacenar el conocimiento tcnico de valor para la empresa y genera
rutinas especficas para gestionarlo.
Complementariamente, se tiene un Buzn de Sugerencias. El seguimiento de la
efectividad de esta iniciativa aplica un set de indicadores con diversos horizontes
temporales, que miden el grado de utilizacin y demanda de las bases. Adems se
organizan foros de temas especficos, favoreciendo la formacin de grupos de
conocimiento por temtica que son espacios virtuales, dentro del site de la Base
Documental
4.2.b.
Gestin de los Recursos de Informacin y Tecnologa
4.2.b.(1) Propiedades del software y del hardware
Cmo asegura que el hardware y el software son confiables, seguros y amigables
para el usuario?
La Direccin General de Sistemas Corporativo realiza un monitoreo de los sistemas de
la empresa, quienes tienen un contacto de correo ante cualquier eventualidad en los
sistemas para su atencin inmediata de soporte y ayuda.
4.2.b.(2) Disponibilidad ante emergencia. Ante la eventualidad de una emergencia Cmo
asegura la disponibilidad continuada de los sistemas de hardware y software y de
los datos e informacin para servir efectivamente a los clientes y a las
necesidades del negocio?
Tenemos un proceso de resguardo de informacin en la cual se tiene establecido la
frecuencia de los back ups ser diaria, al finalizar la jornada laboral. Habr cintas de
back up diarias, semanales y mensuales. Las cintas diarias (una cinta por cada
da) se irn superponiendo con las de la semana anterior en correspondencia con cada
da, excepto la correspondiente un da prefijado de la semana (jueves) que formar el
conjunto de cintas semanales de ese mes.
El back up diario ser incremental excepto el correspondiente al back up del da definido
como back up semanal, que ser completo (full back up).
La ltima cinta semanal del mes ser la mensual histrica.
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ORIENTACIN HACIA EL PERSONAL

5.1
Ambiente del Personal
5.1.a.
Cantidad e idoneidad del Personal
5.1.a.(1) Cantidad e Idoneidad
Cmo evala la cantidad y la idoneidad (N2) del personal necesario, incluyendo
cualidades, competencias, aptitudes y niveles jerrquicos?
La cantidad del personal necesario para el desarrollo de los proyectos que la empresa
emprende es evaluada segn lo declarado en el Instructivo Staffing Inicial de Proyectos,
el cual seala los lineamientos bajo el cual la Empresa prevee la cantidad de personal
que es necesario para la ejecucin de un proyecto. Esta planificacin se ve reflejada en
el histograma del proyecto el cual es presentado al cliente en el proceso de oferta. Bajo
este proceso se planifica tambin el perfil requerido de las posiciones segn el tipo de
proyecto, actividades a realizar, duracin, exigencias del cliente, etc. (Ver Esquema
7.3.1, 7.3.2, 7.3.3)
Una vez adjudicado el proyecto, y teniendo en cuenta el presupuesto y organigrama
inicial , se inicia el proceso de reclutamiento. Este proceso est a cargo del rea de
Recursos Humanos en coordinacin directa con las reas requirientes, posterior a ello
evalua a los candidatos a fin de reclutar el mejor personal para cada posicin segn el
Perfil requerido y as cubrir en tiempo y forma todas las plazas segn lo previsto. Para
garantizar una evaluacin objetiva y transparente de las posiciones claves, los
candidatos estn sujetos a entrevistas tcnicas y psicolaborales en donde se valida la
idoneidad del postulante.
5.1.a.(2) Nuevos miembros del personal
Cmo realiza la bsqueda, contratacin, ubicacin y retencin de los nuevos
miembros de su personal?
Cmo asegura que su personal representa las diversas ideas, culturas y
pensamientos de la comunidad de sus clientes y del personal a contratar?
El ingreso de Nuevos miembros del personal a la Empresa se da siguiendo las pautas
mencionadas a continuacin:
Bsqueda: Las fuentes de reclutamiento son diversas, teniendo como fuentes: Base de
Candidatos del Sistema Cobra, carteleras de proyecto, anuncios en medios y bolsas de
trabajo, segn estndares Corporativo, Universidades e Institutos, Colegios
Profesionales y Consultoras Especializadas. Una vez seleccionado el personal la
cobertura es para :

Plazas no profesionales temporarias en Proyecto, excluyendo supervisores; para lo
cual se sigue lo mencionado en el Instructivo Requerimiento de Personal

Plazas Profesionales, de vnculo permanente, de supervisores y de personal de sede,
para lo cual se sigue lo mencionado en el Instructivo, Requerimiento de Personal del
Sistema de Gestin.
Contratacin : Una vez seleccionado el candidato y aprobadas las pruebas de
seleccin, se explica al candidato el tratamiento salarial, beneficios y condiciones con la
que va a ingresar al puesto de trabajo. Una vez acepta la propuesta, se inicia el proceso
de ingreso con la entrega de documentacin y firma de formularios y contrato de trabajo.
Ubicacin : En el momento en el que el trabajador se incorpora a sus labores se entrega
el Cdigo de Conducta, Reglamento Interno, y dems documentacin que le permita
conocer las polticas y principios Corporativos. Adicional a ello, se programan
inducciones de ingreso para explicar el Sistema de Gestin de calidad y el Sistema de
Seguridad y Salud Ocupacional, Misin , Visin y Valores de la TECHINT.

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Retencin : La retencin del personal clave es un proceso transversal que incluye

Temas de Remuneracin, Beneficios, Clima Laboral, Planes de Desarrollo, Capacitacin,
Rotaciones Internacionales, etc.
Para asegurar que el personal represente las diversas ideas, culturas y pensamiento de
la comunidad de sus clientes y del personal a contratar, se realiza una entrevista tcnica
y de competencias como parte del proceso de seleccin, siendo el objetivo de estos
encuentros poder evaluar al postulante en cuanto a su expertise tcnico, conocimientos
especficos, perfil profesional, competencias, etc. requeridos para la posicin. Contando
con la informacin que Recursos Humanos proporciona, mas lo evaluado en las
entrevistas, el rea requirente elige a uno de los candidatos para que contine el
proceso de ingreso el cual finalizar con la cobertura de la vacante.

5.1.a.(3) Ejecucin del trabajo

Cmo administra y organiza a su personal para alcanzar los siguientes objetivos?
La organizacin administra y organiza al personal para cumplir una serie de objetivos
mencionados a continuacin:
Cumplir con el trabajo de la organizacin : Lo mencionado en los Descriptivos de
Puesto Corporativos as como el Relevamiento de Perfil que se arma a la hora de lanzar
los procesos de seleccin establecen la misin del puesto, funciones, responsable directo
y redes de interaccin de los diferentes puestos.
Como medida complementaria, de manera peridica se realiza una Evaluacin de
Performance en el cual se mide el cumplimiento y performance de los colaboradores en
base a un plan de trabajo que es previamente elaborado y es de conocimiento tanto del
responsable como del evaluado. (Ver Subriterio 5.2.a.3)
Capitalizacin de las competencias esenciales : La organizacin ha establecido
diversos medios (Work Out Meetings, Estudios de Caso, Work Shops, Reuniones de pares
o expertos, Observacin de Experiencias), con el fin de consolidar el conocimiento y
documentar de manera accesible el Know How de las diferentes reas para lo cual la
creacin de una Base Documental ubicada en el Portal de la Intranet de la Organizacin
permite que los colaboradores y personal de la empresa pueda acceder a ellos.
Reforzamiento del enfoque en clientes y en el negocio : En la Evaluacin de
Performance, se evala dentro de la plantilla de competencias la referida a la Orientacin
al Cliente. En esta se ve el alineamiento del trabajador con los siguientes criterios:
Entendimiento y respuesta eficaz a las necesidades de los clientes internos y
externos.
Satisfaccin de las expectativas del cliente, con el fin de aadir valor y resolver
problemas.
Conocimiento claro de la estrategia comercial de TECHINT, los procesos de venta
internos y externos y los productos/servicios.
Apoyo a la resolucin de conflictos, garantizando que los intereses de TECHINT sean
preservados.
Demuestra espritu de equipo en el trabajo con otras reas para maximizar el servicio
al cliente.
Superacin de expectativas de desempeo y abordaje de desafos estratgicos y
planes de accin : Como resultado del proceso de Evaluacin de Performance, se arma
un plan de accin para el trabajador en el cual se indica las acciones de capacitacin y
desarrollo que le permitan mejorar y crecer dentro de la TECHINT

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5.1.a.(4) Gestin de los cambios en el personal

Cmo prepara a su personal para cambios en las necesidades de cantidad e
idoneidad?
Cmo gestiona a su personal, sus necesidades y las necesidades de la
organizacin para asegurar la continuidad, evitar las reducciones de personal y a
la vez minimizar el impacto de tales reducciones de personal si ellas llegaran a ser
necesarias?
Cmo se prepara para gestionar perodos de crecimiento de la cantidad de
personal?
Techint prepara a su personal para cambios en las necesidades de cantidad e idoneidad
mediante :
 Capacitaciones tcnicas y gestionales constantes que garanticen su preparacin y
entrenamiento para su puesto de trabajo o rotaciones futuras
 Feedback al trabajador de la performance anual que tienen segn su plan de trabajo
 Rotaciones dentro de una misma rea o entre reas segn requerimiento del rea o
proyecto.
Con el objeto de gestionar a su personal, sus necesidades y las necesidades de las
organizacin para asegurar la continuidad, evitar las reducciones de personal y
minimizar el impacto de tales reducciones se realiza el proceso de People Review ( Ver
Esquema 5.1.1)

Esquema N 5.1.1: El equipo de Recursos Humanos coordina el proceso anual de People Review. Durante el
mismo los Directores, Gerentes y Jefes de la organizacin:

Diagnostican la situacin global de los recursos humanos de la empresa. ( Cambios en la cantidad de

personal requeridos

Determinan los problemas de cobertura y reemplazos de los puestos. ( Evaluacin de la idoneidad del
personal)

Definen los planes de accin tendientes a mitigarlos

Con los procesos descritos, la empresa identifica el performance de sus trabajadores, los
brechas de capacitacin y desarrollo a cubrir para su mejora profesional y los problemas
de cobertura y reemplazo de puestos.
A fin de gestionar perodos de crecimiento de la empresa se cuenta con procesos
especficos para la Administracin de la Capacitacin el cual permite y garantiza el
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entrenamiento del personal, enfocado en la especializacin y la preparacin para poder

asumir nuevas posiciones. El objetivo de esto es cubrir las brechas de entrenamiento del
personal para poder lograr el mayor alineamiento entre trabajador y perfil del puesto, as
como poder preparar pools de personal apto para asumir nuevos retos profesionales
dentro de la organizacin.
La continuidad del personal, bsicamente para el personal de proyecto, se gestiona y
tiene relacin directa con la adjudicacin de nuevos contratos de trabajo, los cuales
tienen un tiempo de duracin determinado. En este sentido toda la empresa trabaja para
lograr un posicionamiento tal que le permita tener continuidad en el mercado local.
De finalizar un proyecto y no tener uno activo en el cual podamos transferir al personal
de manera parcial o total, el procedimiento es almacenar su informacin en una base de
extrabajadores que nos permitan contactarlos cuando tengamos requerimientos afines a
su perfil. Para el personal clave se prev con anticipacin las asignaciones a donde
rotarn, sean estas locales o internacionales, esto para poder garantizar la continuidad
laboral y de formacin del trabajador.
En caso de una alta demanda de incorporacin, se aplicaran los procesos descritos en
los instructivos de Requerimiento de Personal y Cobertura de Plaza que se indican en el
punto 5.1.a.(2). De manera paralela y si la necesidad lo amerita, se coordinar la
expatriacin ( traer personal de la TECHINT de otros pases) de personal que pueda
cubrir posiciones claves.
5.1.b.
Clima del Personal
5.1.b.(1) Ambiente de trabajo
Cmo aborda los factores relacionados al ambiente de trabajo, incluyendo la
accesibilidad, para asegurar y mejorar los aspectos de salud y seguridad laboral
en el lugar de trabajo?
Cules son los indicadores de desempeo y metas para cada uno de estos
factores laborales?
Cules son algunas de las diferencias significativas en estos factores y en las
mediciones o metas de desempeo para los distintos ambientes de trabajo en la
organizacin?
Existen factores relacionados al ambiente de trabajo que son identificados mediante la
Encuesta de Opinin Corporativa ( Ver Subcriterio 5.2.a.1) realizada va online al
personal mensual con una antigedad de 06 meses y cada 2 aos. Los factores que son
evaluados para verificar el ambiente de trabajo son:

Calidad

Capacitacin y Desarrollo

Compromiso

Direccin

Diversidad

Empowerment

Evaluacin de Performance

Flujo de la Informacin

Gerencia

Herramientas y Condiciones Laborales

Imagen

Relaciones del Trabajo

Satisfaccin Laboral

Seguridad

Stress, Equilibrio y Carga de Trabajo

Sueldos y Beneficios

Supervisin

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Asimismo existen factores que incluyen la accesibilidad para asegurar y mejorar los
aspectos de salud y seguridad laboral en el lugar de trabajo ( Ver Esquema 7.3.4., 7.3.5.,
7.3.6, 7.3.7) que son abordados mediante el cumplimiento por todo el personal de :
 Poltica de Gestin; donde uno de los principios de la TECHINT es trabajar con
altos estndares de seguridad, y ello es una condicin de empleo para todos los
integrantes de la empresa incluyendo a subcontratistas y proveedores.
 Comit de Seguridad y Salud en el Trabajo: tiene por objetivo promover la salud y
seguridad en el trabajo, asesorar y vigilar el cumplimiento de los dispuesto por el
Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo y la normativa nacional,
favoreciendo el bienestar laboral y apoyando el desarrollo del empleador.
 Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo: busca orientar, capacitar
y generar conciencia sobre la importancia del cumplimiento de los procedimientos
de seguridad y salud por parte de todo el personal de La Empresa. En tal sentido,
Reglamento constituye un apoyo fundamental que impulsar la actuacin con
sentido de compromiso en el desenvolvimiento laboral adecuado de todos los
trabajadores, buscando obtener estndares de optimizacin dentro de cada una
de las reas de La Empresa as como la prevencin contra sucesos inesperados.
El Reglamento tiene por finalidad normar las relaciones entre la entidad y sus
trabajadores, sus deberes y obligaciones en materia de seguridad y salud en el
trabajo.
 Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional.
Los indicadores de desempeo y metas para los factores relaciones con la Seguridad y
Salud Ocupacional estn declarados en el instructivo del Sistema de Gestin Indicadores de Desempeo en Prevencin para un mayor detalle . En el caso de
TECHINT PER los indicadores desarrollados se resumen a continuacin :
 Indicadores Bsicos de Prevencin
Indicadores Preventivos
ndice de Capacitacin (IC).
Cumplimiento de los Requisitos Legales y Otros Compromisos (IRL).
ndice de Levantamiento de No Conformidades (INCR).
ndice de Desempeo de los Subcontratistas (ISUB).
Mejora Continua (IMC).
Exmenes Especficos para Tareas Criticas (IEST).
Indicadores Ambientales
ndice de Cumplimiento de la Gestin de Residuos Slidos (IGRS).
ndice de Gestin Ambiental (IIGA).
ndice de Accidentes Ambientales (IIA)
Indicadores Reactivos
ndice de Frecuencia de Accidentes Laborales (IF).
ndice de Gravedad de Accidentes Laborales (IG).
ndice de Frecuencia Total (IFT).
ndice de Frecuencia de Accidentes con Lesin (IFL).
Indicadores de Salud Ocupacional
ndice de Prevalencia de Enfermedad Inculpable (IPEI)
ndice de Prevalencia de Enfermedad Profesional (TPEP).
ndice de Ausentismo por Enfermedad Inculpables (IAEI).
Indicador TACOP - Tablero de Control de Actividades Operativas de
Prevencin.
 ndice de Desempeo de Prevencin (IDP)

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Debido a que los mecanismos de control estos deben aplicarse en forma general para
cada uno los proyectos sin distincin. Excepcionalmente en caso el cliente lo requiere se
pueden adicionar ciertos indicadores dependiente del entorno en el que se desarrolla el
proyecto.( Ver Esquema 7.1.13, 7.1.14, 7.1.15, 7.1.16, 7.1.17)
5.1.b.(2) Polticas y beneficios para el personal
Cmo respalda a su personal a travs de polticas, servicios y beneficios?
Cmo se adaptan stos a las necesidades de un personal diverso y a los
diferentes grupos y segmentos que lo componen?
Como parte de las Polticas y Beneficios para el personal la empresa cuenta con
Programas que han sido creado para los colaboradores de acuerdo al entorno donde se
realizan y las necesidades que se den. Debido al rubro en el que se desempea la
empresa los programas existentes han sido creados pensando tanto en el personal de
Sede como el de Obra. Ver Tabla 5.1.1.

Programa de SaludPersonal de Sede

Servicios

Programas de
Salud-Personal de
Obra

Personal de Sede

Beneficios

Personal de Sede
/Obra

Charlas Nutricionales
Gimnasia Laboral
Enero Febrero:
Dengue
y
Enfermedades
Transmitidas por Mosquitos.
Marzo Abril: Enfermedades Respiratorias Estacionales.
Mayo - Junio : Enfermedades Cardiovasculares, HTA y
Diabetes.
Julio Agosto: Nutricin. Alimentacin Saludable. Hbitos
Higinicos Dietticos.
Sep - Oct
: Prevencin del consumo de Alcohol y Drogas.
Nov - Dic
: Tabaquismo. Ambiente Libre de Humo de
Tabaco
Cambio de horario de trabajo: El horario de oficina se cambio
de 8.30 am a 5.30 pm
Tarjeta de alimentacin y Tarjeta de Snacks
Clases de ingles
Cobertura de capacitacin tcnica
SCRT (Seguro complementario de Riesgos en el trabajo )
Bono de Proyecto ( a distribuir segn norma)
Bono Anual ( a distribuir segn norma)
Bono de Perfomance ( a distribuir segn norma)
Reparto de utilidades
Chequeo Mdico anual
Prestamos a intereses bajos
Anticipo de sueldo del 50%
Seguro de vida ley
Capacitaciones
SCRT ( Seguro complementario de Riesgos en el trabajo )
Bono de Proyecto ( a distribuir segn norma)
Bono Anual ( a distribuir segn norma)
Bono de Perfomance ( a distribuir segn norma)
Reparto de utilidades
Chequeo Mdico anual
Prestamos a intereses bajos
Anticipo de sueldo del 50%
Seguro de vida ley
Capacitaciones

Tabla 5.1.1.: Servicios y Beneficios para el Personal de TECHINT PER

Pgina 30

5.2
Compromiso del Personal
5.2.a.
Desempeo del Personal
5.2.a.(1) Elementos del compromiso
Cmo determina los factores clave que afectan el compromiso del personal?
Cmo determina los factores clave que afectan la satisfaccin del personal?
Cmo determina esos factores para los diferentes grupos y segmentos del
personal?
Los factores claves que afectan al compromiso y satisfaccin del personal son
determinadas a travs de la Encuesta de Opinin realizadas cada dos aos.
El objetivo es brindar a los colaboradores
mensuales una oportunidad para expresar sus
comentarios y opiniones, impulsando mejoras
que impacten en la calidad de vida del mbito
laboral.
Toda la informacin es recibida por una
consultora externa para el anlisis de datos,
asegurando la confidencialidad de la
respuesta. Este ao, el personal particip
desde cualquier computadora, personal o
laboral, sin necesidad de estar en el lugar de
trabajo.
Los datos obtenidos en la Encuesta de
Opinion de aos pasados han permitido
identificar
oportunidades de mejora que
fueron incluidos como parte de las acciones a
realizarse durante este ao. Ver Subcriterio 5.1.b.2.
Los Resultados obtenidos de la Encuesta de Opinin respecto al Compromiso y
Satisfaccin del personal se puede ver en la Seccin Resultados ( Ver Esquema 7.3.7)
5.2.a.(2) Cultura Organizacional
Cmo fomenta una cultura organizacional que se caracterice por una
comunicacin abierta, por un trabajo de alto desempeo y un personal
comprometido?
Cmo se asegura que la cultura organizacional se beneficia
de las diversas ideas, culturas y pensamientos de su personal?
La comunicacin al interior de TECHINT PER es fundamental para mantener la Cultura
Organizacional ( Valores Corporativos ) y constituye uno de los principios que rige la
Poltica de Gestin haciendo posible la transparencia de la gestin en la empresa.
El compromiso del personal con la Cultura Organizacional de TECHINT PER se
fomenta ideando planes de acciones como parte del Proceso de Gestin de Perfomance
TECHINT PER valora el aporte de los trabajadores aprovechando la diversidad cultural
que tiene al interior de la empresa. Los aportes brindados a travs del buen desempeo
en la gestin diaria de nuestros proyectos manifestados a travs de una comunicacin
oportuna, discusin participativa nos ayuda a trazar decisiones que ayudan a la mejora
continua de los procesos. El conocimiento generado por el desarrollo de los proyectos
son gestionados segn lo visto en el Subcriterio 4.2.a.3

Pgina 31

5.2.a.(3) Gestin del desempeo

Cmo su sistema de gestin de desempeo del personal alcanza los siguientes
objetivos: apoya el trabajo de alto desempeo y el compromiso del personal,
considera las remuneraciones, las recompensas, el reconocimiento y las prcticas
de incentivos, y refuerza un enfoque en el cliente y el negocio y el logro de los
planes de accin?
La empresa cuenta con un
Proceso
de
Gestin
de
Perfomance o Desempeo a
travs del cual todo el personal
mensual
permanente
es
evaluado. ( Ver Esquema 5.2.1)
Dicho proceso es anual por el
cual se establecen objetivos de
gestin
alineados
a
la
estrategia del negocio, se mide
el nivel de contribucin de cada
persona al logro de los mismos
y
se
establecen
Planes
Individuales
tendientes
a
mejorar la performance o
desempeo individual.
Como parte del proceso de
Evaluacin de Performance al
finalizar el mismo la empresa
brinda a los trabajadores la
Esquema 5.2.1
retroalimentacin
necesaria
que contribuir determinar el nivel de desempeo , compromiso del personal, determinacin
de remuneraciones, recompensas y prcticas de incentivos .
Los Resultados adems de evaluar lo anteriormente mencionado ayuda a determinar el
compromiso del personal con el fin de reforzar el enfoque en el cliente y en el logro de planes
de accin . El Proceso detallado de ello se encuentra en el Instructivo Gestin de
Perfomance.
5.2.b.
Evaluacin del compromiso del Personal
5.2.b.(1) Evaluacin del compromiso
Cmo evala el compromiso del personal?
Qu metodologas de evaluacin y medicin formales e informales utiliza para
determinar el compromiso del personal y su satisfaccin?
Cmo estas metodologas y mediciones se diferencian para cada grupo y
segmento del personal?
Cmo utiliza otros indicadores, tales como la retencin del personal, el
ausentismo, las quejas, la seguridad y la productividad para evaluar y mejorar el
compromiso del personal?
TECHINT PER mide el Compromiso del Personal a travs de la Encuesta de Opinin.
(Ver Sub criterio 5.2.a.1)
La metodologa de evaluacin y medicin formales e informales que son utilizados para
determinar el Compromiso de Personal y su Satisfaccin queda bajo el criterio de la
Consultora Externa encargada para este fin
La evaluacin del compromiso del personal se realiza solo para el personal que se
encuentra bajo la modalidad mensual por cuanto su permanencia es mayor al del
personal temporal donde la responsabilidad de estos ltimos est limitada a la duracin
de los proyectos y no representan una muestra significativa para obtener valores reales
de lo que se pretende medir.
Pgina 32

Indicadores como la retencin del personal, el ausentismo, las quejas y la productividad

son tambin tomados en cuenta como puntos a evaluar y ser medidos mediante la
Encuesta de Opinin.

5.2.b.(2) Correlacin con los resultados del negocio

Cmo relaciona los hallazgos de estas evaluaciones del compromiso del personal
con los resultados clave del negocio detallados en el Criterio 7 para identificar
oportunidades para la mejora tanto del compromiso del personal como los
resultados del negocio?
Los resultados obtenidos en las Encuesta de Opinin realizada cada dos aos trazan el
plan de accin a realizar por el rea de Recursos Humanos. Por esa razn durante el
ejercicio del ao 2012 se innova en una serie de beneficios que fueron dados al personal
a fin mejorar el clima laboral interno y el sentido de pertenencia del personal. Las
medidas adoptadas dieron las pautas necesarias que concluyeron en los resultados visto
en el Subcriterio 7.3
5.2.c.
Desarrollo del personal y de los lderes
5.2.c.(1) Sistema de aprendizaje y desarrollo
Cmo el sistema de aprendizaje y desarrollo para el personal y los lderes tienen
en cuenta lo siguiente:
Las competencias esenciales de su organizacin, los desafos estratgicos y el
logro de sus planes de accin, tanto de corto como de largo plazo.
La mejora del desempeo organizacional y la innovacin.
La tica y las prcticas ticas de negocio.
Enfoque en el cliente.
Sus necesidades, incluyendo aquellas que son auto identificadas y aquellas
identificadas por supervisores, gerentes y alta direccin.
La transferencia de conocimiento de trabajadores que se retiran o se jubilan.
El refuerzo de nuevos conocimientos y habilidades en el puesto de trabajo
El Sistema de Aprendizaje y Desarrollo para el personal y los lderes de TECHINT
PER tiene en cuenta :
Las competencias esenciales de su organizacin y los desafos estratgicos se
encuentran detallados en el Perfil Organizacional . Ahora estos elementos sumados al
logro de sus planes de accin, tanto de corto como de largo plazo constituyen los
elementos de entrada para la Evaluacin de Gestin de Perfomance.
La mejora del desempeo organizacional y la innovacin: La alineacin de los
objetivos planteados en la Evaluacin de Gestin de Perfomance a los objetivos de la
Empresa posibilita la Mejora Continua en la Gestin de Proyectos que actualmente se
desarrolla.
La tica y las prcticas ticas de negocio: El Cdigo de Conducta y tica es
entregado a todo personal que ingresa a la empresa explicndole su importancia en
el proceso de induccin
Enfoque en el cliente: El cliente es el principal propsito de TECHINT debido a que la
gestin de la misma est alineado a los requerimientos del cliente.
Sus necesidades, incluyendo aquellas que son autoidentificadas y aquellas
identificadas por supervisores, gerentes y alta direccin: Constantemente el personal
est siendo capacitado ya sea en obra como en Sede lo que posibilita que las
necesidades que pudieran surgir como resultado del desarrollo del proyectos sea
satisfechas.
La transferencia de conocimiento de trabajadores que se retiran o se jubilan: la
existencia de programas para Jvenes Profesionales que ingresan a la TECHINT se
considera fundamental puesto son ellos quienes recibirn el conocimiento no solo
explicito (aquel contenido en documentos, archivos electrnicos u objetos), sino que
tambin conocimiento tcito (aquel que se encuentra en la mente y deriva de la
experiencia de las personas.
Pgina 33

El refuerzo de nuevos conocimientos y habilidades en el puesto de trabajo: Mediante

la rotacin del personal ( aplicable al personal que ingresa a travs de los programas
para Jvenes Profesionales) . Ver Esquema 7.3.8

5.2.c.(2) Efectividad del aprendizaje y el desarrollo

Cmo evala la efectividad y la eficiencia de sus sistemas de aprendizaje y
desarrollo?
La efectividad y la eficiencia de los sistemas de aprendizaje y desarrollo se evala a
travs de los siguientes mecanismos:
Evaluacin de la Gestin de Perfomance o Evaluaciones directas en los cursos con las
opiniones de los participantes.
En el caso del personal obrero se tiene programas de capacitacin de acuerdo a
los estndares que maneja la organizacin;
en las cuales mediante una
evaluacin al final de las mismas medimos el grado de entendimiento de las
mismas. Posterior a ello mediante un proceso de verificacin se observa la
aplicacin de los conceptos aplicados y en caso de necesidad se realiza una
proceso de refuerzo sobre algn posible desvi del mismo
5.2.c.(3) Desarrollo de la carrera
Cmo gestiona un plan de carrera efectivo para todo su personal?
Cmo logra un plan de sucesin efectivo para las posiciones de gerencia y de
liderazgo?
TECHINT PER cuenta con actividades de capacitacin y formacin organizado a
manera de Planes que contribuye al desarrollo de carrera efectivo para el personal el
cuenta con contenidos y poblaciones target especficos, de acuerdo a las necesidades
detectadas en cada caso:
Planes por encuadre o institucionales: son definidos para acompaar el desarrollo del
personal en un encuadre especfico, por ejemplo, el Plan de Supervisores. Pueden
incluir contenidos tcnicos o gestionales.
Currculas tcnicas/Capacitacin especfica: estn definidos por rea funcional y
comprenden diversas temticas y acompaan la carrera del personal perteneciente al
sector. Un ejemplo sera la Capacitacin tcnica en Ingeniera Civil: Estructuras.
Planes por temas funcionales: se basa en temticas de un rea especfica y se
orientan al personal de otros sectores, con alcance diverso. Un ejemplo seran los
planes de MASS (Medio Ambiente, Salud y Seguridad).
Plan de formacin en idiomas: las actividades de formacin en idiomas estn
vinculadas a necesidades de la posicin y del negocio.
Planes especficos por proyecto: podrn definirse planes especficos para el personal
de un proyecto motivado por necesidades del mismo.
Actividades individuales: complementando los planes, tambin podrn definirse
actividades particulares requeridas para la gestin.
TECHINT PER cuenta con Personal clave que est destinado a ocupar posiciones de
gerencia y de liderazgo clasificado segn
Personal de desarrollo: es aquel que, por el aporte diferencial que tiene su tarea en el
negocio y la dificultad de reponerlo del mercado, tiene altas probabilidades de ocupar
una posicin clave en el futuro.
Personal de retencin: se trata del personal clave de desarrollo y del personal con
aporte tcnico diferencial al negocio.
El logro de un plan efectivo de sucesin se logra mediante el cumplimiento de los
Planes por encuadre o institucionales ( Ver Subcriterio 5.2.c.3) , cuyos resultados se
muestra en Esquema 7.3.6

Pgina 34

ENFOQUE EN LA OPERACION
6.1
Sistemas de Trabajo
6.1.a.
Diseo del Sistema de Trabajo
6.1.a.(1) Conceptos del diseo
Cmo disea e innova la totalidad de sus sistemas de trabajo? Cmo capitaliza
sus competencias esenciales? Cmo decide cul proceso dentro de la totalidad
de sus sistemas de trabajo ser realizado internamente (sus procesos de trabajo
clave) y cules utilizarn recursos externos?
Techint Per disea e innova la totalidad de sus sistemas de trabajo en funcin al
alcance del contrato el cual es definido de acuerdo a los requerimiento del cliente. Los
alcances de contrato pueden ser :
Ingeniera (E)
Ingeniera y suministros (EP)
Ingeniera, suministros y construccin (EPC)
Ingeniera, suministros y gerenciamiento de construccin (EPCM)
Construccin(C)
Construccin, operacin y transferencia (BOT)
Construccin, operacin y posesin (BOO)
Llave en mano.
Las competencias esenciales de la organizacin (Ver P.1.a.2)
segn lo descrito a continuacin:

son capitalizables

Recursos Humanos : El conocimiento adquirido por la experiencia diaria se plasma

en repositorios de conocimiento entre los cuales podemos menciona: la Base
Documental, Base Normativa, Buzn de Sugerencias, Experiencias.
Multilocalidad: El hecho de trabajar en lugares tan diversos nos permite conocer
diversas idiosincrasias y normativas que contribuyen a detectar oportunidades de
negocio y desarrollar recursos locales.
Confiabilidad y Desarrollo de Negocios : Nuestros antecedentes comerciales nos
califican en el desarrollo de diversos proyectos haciendo que seamos socios
confiables al momento de planear inversiones.
Capacidad Patrimonial, Financiera y de Asociacin: Lo cual nos habilita para
proyectos de gran envergadura y nos hace atractivos par asociaciones con players
locales.
Pertenecer al Grupo Techint: Sin lugar duda es un factor de diferenciacin que nos
abre oportunidades en los mercados que pretendemos ingresar al estar respaldados
por una Organizacin cuya presencia es mundial .
Los criterios que definen cual proceso del Sistema de trabajo ser realizado interna o
de manera externa se basa en el alcance y tipo de contrato que la empresa se adjudica
entendindose
que los rubros donde nos desarrollamos son diversos
y los
requerimiento del cliente tambin lo son.

6.1.a.(2) Requerimientos del sistema de trabajo

Cmo determina los requerimientos clave de su sistema de trabajo, incorporando
datos desde los clientes, proveedores, socios y colaboradores, segn
corresponda?
Cules son los requerimientos clave para estos sistemas de trabajo?
TECHINT PER determina los requerimientos clave de sus Sistema de Trabajo
incorporando datos de los clientes, de los proveedores y de sus colaboradores internos
hacia su Sistema de Gestin. Esto genera una retroalimentacin hacia nuestro Sistemas

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de Trabajo para validad los procesos que la integran y contribuir a la Mejora Continua
del Proceso. Los mecanismos de obtencin de la informacin pueden ser :






Encuesta de Satisfaccin del cliente

Evaluacin de proveedores
Encuesta de Opinin
Auditoria Internas y Externas
Acuerdos estratgicos con los socios en caso hubiera

Los requerimientos clave para los diferentes sistemas de trabajo se detalla en la

documentacin que se genera para cada proyecto la que se encuentra sealada en la
Lista Maestra de Documentos en el cual estn listados Procedimientos, Planes de
Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de trabajo, Guas y especificaciones del proyecto,
que determinan los mtodos, las responsabilidades y la autorizacin.

6.1.b.
Gestin del Sistema de Trabajo
6.1.b.(1) Implementacin del Sistema de Trabajo
Cules son los sistemas de trabajo de la organizacin?
Cmo se gestionan y mejoran los sistemas de trabajo para entregar valor al
cliente, y alcanzar el xito organizacional y la sostenibilidad?

Clientes y otras partes interesadas ( requisitos)

Clientes y otras partes interesadas ( requisitos)

Los Sistemas de Trabajo pueden variar entre uno y otro proyecto debido a los mercados
a los que va dirigido. Sin embargo en lneas generales estn organizado en 4 procesos,
pudiendo en algunos casos ser excluidos segn el alcance del contrato:
Estos procesos son: Proceso de Direccin, Procesos Core o de gestin de los
proyectos, Procesos de gestin de los recursos y Procesos de soporte, estos procesos
se encuentran descritos en el Esquema 6.1.1

Esquema 6.1.1: Mapa de Procesos

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Ahora, los sistemas de trabajo son gestionados y se busca la mejora para entregar valor
al cliente y alcanzar el xito organizacin y sostenibilidad a travs Proceso de Mejora
Continua del Sistema de Gestin, los cuales se consiguen con la medicin los
Indicadores de Gestin, los Indicadores de Procesos/ Productos y los Indicadores de
Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente; dichos indicadores son revisados
mensualmente y consolidados para la Revisin general de cada una de las Gerencias.

6.1.b.(2) Control de costo

Cmo controla el costo total de los sistemas de trabajo?
Cmo previene defectos, errores de servicio y retrabajos y minimiza los costos
de garanta o las prdidas de productividad de los clientes, segn corresponda?
Cmo se minimizan los costos de inspeccin, pruebas y auditoras de procesos o
desempeo, segn corresponda?
TECHINT PER controla los costos y gastos totales de los Sistemas de Trabajo a travs
del Area de P&CP - Planeamiento y Control de Proyectos quien aplica diversas
metodologas que se encuentran en los Procedimientos ( Ver 4.2) ; es as que durante el
desarrollo del proyecto los costos y tiempos desarrollados se le aplican niveles de control
para su comparacin detallada con el presupuesto base del proyecto. ( Ver Esquema
7.1.3 y 7.1.4)
El prevenir defectos, errores de servicio, retrabajados y minimizar costos se logra a
travs del control de procesos que consiste bsicamente, en la vigilancia y medicin de
los procesos considerados crticos, lo que permite identificar situaciones de potencial
mejora, esta labor es llevado a cabo por el rea de Calidad a travs del Control y
Aseguramiento de la Calidad
Con el fin de minimizan los costos de inspeccin, pruebas y auditoras de procesos o
desempeo los procesos son medidos , analizados y las variables que son definidas
como criticas son controladas, estas medidas se dan dentro del contexto de cada
proyecto en particular, para lo cual se parte de los planes especficos, los programas y
otras herramientas de planeamiento y control. La informacin recogida , consolidada en
un Informe Final Mensual nos permitir obtener una visin global del desempeo del
sistema de trabajo. Luego se analizar para generar acciones correctivas y preventivas
que apuntan a la mejora continua y que describen una metodologa que asegura:
Investigar la "causa raz".
Minimizar la posibilidad de recurrencia.
Analizar los procedimientos aplicados e instrucciones de trabajo para detectar las
causas.
Iniciar un ciclo preventivo/correctivo.
Establecer un seguimiento de implementacin del ciclo preventivo/ correctivo.
Determinar su eficiencia.
Provocar los cambios en los procedimientos o instrucciones con fallas.
Registrar las modificaciones efectuadas.
 Mantener el seguimiento en el tiempo para corroborar la mejora efectiva del proceso.
6.1.c.

Preparacin para emergencias

6.1.c.(1) Cmo asegura la preparacin de su sistema de trabajo y el lugar de trabajo ante

desastres o emergencias?
Cmo su sistema de preparacin para desastres y emergencias considera la
prevencin, la gestin, la continuidad de la operacin y la recuperacin de la
misma?
TECHINT PER asegura su sistema de trabajo y el lugar de trabajo ante desastres o
emergencias contando con una Plan de Contingencias acorde al Tipo de Proyecto
(vara segn los peligros identificados y a la evaluacin de los riesgos que se haga
segn la actividad, geogrfica, condiciones climticas, etc. propias del proyecto) puesto
Pgina 37

que el entorno en el que cada una se desarrollo es variable, de esa forma aseguramos la
preparacin del sistema
Ningn plan de Contingencias ser efectivo sin una oportuna y frecuente capacitacin y
entrenamiento del personal, esto es, tanto del personal que conforma las distintas
brigadas de emergencia (incendio, rescate y evacuacin, primeros auxilios, etc.), como
del personal en general. Es importante que todos conozcan la organizacin de
emergencia y lo que deben hacer segn el caso. La teora luego debe ser
complementada con simulacros de emergencia. Los ejercicios luego evaluados y
registrados, y sirven para detectar aspectos de mejora.
Nuestro Plan de Contingencia considera aspectos de continuidad y recuperacin de las
operaciones, y en ese sentido orientamos nuestros esfuerzos y recursos. La objetivo del
plan es controlar la emergencia, proveer el reacondicionamiento efectivo del rea
afectada en el ms breve plazo e iniciar las actividades productivas en condiciones
ambientalmente seguras. (Ver Esquema 7.1.5, 7.1.6, 7.1.7)
6.2
Procesos de Trabajo
6.2.a.
Diseo de los Procesos de Trabajo
6.2.a.(1) Conceptos de Diseo
Cmo disea e innova los procesos de trabajo para que cumplan con todos los
requerimientos clave?
Cmo incorpora nueva tecnologa, conocimiento organizacional, excelencia de
los productos y la potencial necesidad de flexibilidad, en estos procesos?
Cmo incorpora el tiempo de ciclo, la productividad, el control de costos y otros
factores de eficiencia y efectividad en estos procesos?
Los Procesos de los Trabajos ( Ver Esquema 6.1.2 ) se disean e innovan a travs de
reuniones peridicas internas con los colaboradores responsables de cada rea donde
se encuentra el proceso en cuestin. Estas reuniones pueden extenderse a reuniones
externas con los clientes de quienes recibimos informacin que ayuden a innovar los
procesos desarrollados.
En los proyectos que realizamos es un prctica comn
revisar los procesos de forma semanal luego de las cuales las decisiones son validadas
a travs de las Gerencias de cada rea segn corresponda. Una vez validada dichas
decisiones se baja la lnea a los responsables de cada rea quienes a su vez lo
difundirn al personal a travs de : Procedimientos actualizados, charlas de capacitacin
y medios de difusin ( correo, intranet)
Los procesos de trabajo desarrollados dentro de un Sistema de Trabajo tienen sus
propias particularidades debido al alcance del contrato y los requerimiento del cliente se
incorporan como elementos clave:
Tecnologa: Mediante el adecuado soporte informtico al Proyecto se permite dar
continuidad a los Procesos desarrollados
Conocimiento Organizacional: Mediante la transferencia de conocimiento
Excelencia de los productos: Mediante un adecuado Control de Calidad a lo largo
de desarrollo de los procesos de trabajo
Potencial necesidad de flexibilidad: Los cambios generados en la organizacin
permiten adaptarnos a los cambios dados. Ejemplo: En el 2012 la Organizacin o por
haberse ampliado sus operaciones nos llev a conformarnos en un bloque, La Regin
Andina, donde Per es la Sede principal.
Los factores de eficiencia y efectividad estn incorporados a travs de indicadores para
los procesos de soporte y de gestin de recursos cuyos resultados se plasman en el
Esquema 7.1.2 y 7.1.3

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Direccin MNG
Satisfaccin
Del cliente

Gestin de
los Recursos

Medicin,
Anlisis y
mejora

Comercial COM

Ejecucin OP

Ingeniera ENG

Clientes y otras partes interesadas ( requisitos)

Clientes y otras partes interesadas ( requisitos)

Informacin

Procesos de Soporte

Requerimientos del Cliente

Esquema 6.1.2: Procesos de Trabajo y su interrelacin para el logro de la Mejora Continua

6.2.a.(2) Requerimientos de los procesos de trabajo

Cmo determina los requerimientos de los procesos de trabajo?
Cules son los procesos de trabajo clave?
Cules son los requerimientos clave para estos procesos de trabajo?
TECHINT PER determina los requerimientos clave de sus Procesos de Trabajo
incorporando informacin obtenida de los clientes y los requerimientos de los mismos.
La informacin de los clientes es obtenida a travs de las
Encuestas de Satisfaccin
de clientes.(Ver Subcriterio 3.1.a para mayor detalle)
Los procesos de trabajo clave son los denominados Proceso Core o de Gestin , puesto
que todos los procesos comienzan con el Comercial que, a partir del anlisis y
seguimiento del mercado, genera una oferta que se transforma en un contrato y, luego,
en la ejecucin del mismo. Estos dos procesos van en paralelo con el de Ingeniera, que
participa desde la concepcin hasta la Finalizacin de un proyecto.
Los requerimiento clave para los procesos de trabajo estn definidos de acuerdo al
proyecto que se viene ejecutando y se detalla en la documentacin que se genera para
cada uno y que se encuentra sealada en la Lista Maestra de Documentos de cada
proyecto en el cual estn listados Procedimientos, Planes de Inspeccin y Ensayo e
Instrucciones de Trabajo, Guas y especificaciones del proyecto, que determinan los
mtodos, las responsabilidades y la autorizacin.

Pgina 39

6.2.b.

Gestin de los Procesos de Trabajo

6.2.b.(1) Implementacin de los Procesos clave de trabajo

Cmo los procesos clave de trabajo se relacionan con los sistemas de trabajo?
Cmo en la operacin diaria de estos procesos asegura que ellos cumplan con
los requisitos clave?
Cules son los indicadores o mediciones de desempeo clave y las mediciones
intermedias utilizadas para el control y la mejora de sus procesos de trabajo?
Los procesos clave de trabajo se relacin con los sistemas de trabajo segn lo indicado
en el Esquema 6.1.2
Para asegurarnos que la operacin diaria de los procesos cumplan con los requisitos
clave se cuenta con un Sistema de Gestin de Calidad, de Seguridad y Medio Ambiente
implementado en el cual a travs de los controles respectivos se cumplen los objetivos y
metas de cada uno de ellos.
Los indicadores o mediciones de desempeo clave varan de acuerdo al alcance del
proyecto : Indicadores de Gestin, los Indicadores de Procesos/ Productos y los
Indicadores de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente; dichos indicadores son
revisados mensualmente y consolidados para la Revisin general de cada una de las
Gerencias.
6.2.b.(2) Gestin de la cadena de suministro
Cmo gestiona la cadena de suministro?
Cmo asegura que los proveedores que ha seleccionado estn cualificados y
posicionados para mejorar el desempeo de la organizacin y la satisfaccin de
los clientes?
Cmo evala el desempeo de los proveedores?
Cmo trata a los proveedores que tienen un desempeo pobre?
El Proceso de Suministros en TECHINT PER
se extiende desde que surge la
necesidad de compra o contratacin, hasta el arribo del producto al Almacn del
Proyecto; incluye las siguientes etapas:

Requerimiento de Compra (Bienes, Servicios o Subcontratos)

Compras.
Activacin de Suministros o Administracin de Subcontratos.
Inspeccin de Recepcin de Suministros.
Importacin/Exportacin y Transporte de Suministros.

TECHINT PER antes de contratar los servicios de un proveedor que no est evaluado y
que tengan una calificacin cuya antigedad haya superado la vigencia de la misma es
sometido a una Evaluacin inicial de proveedores y se califican consecuentemente de
acuerdo a nuestro Sistema de Gestin.
El desempeo de los Proveedores/Contratistas en las provisiones/servicios que operan
con TECHINT PER, es evaluado y consecuentemente actualizada su calificacin en el
Sistema de Calificacin de Proveedores. Todo ello se encuentra detallado en el
Procedimiento Evaluacin de Proveedores
El resultado de la evaluacin tanto inicial como por desempeo se califica con un puntaje
comprendido entre 0 (cero) y 100 (cien), entendindose:

Puntaje de 00:
Puntaje de 01 a 39 :
Puntaje de 40 a 59 :
Puntaje de 60 a 79 :
Puntaje de 80 a 99 :
Puntaje de 100
:

No Apto
Pobre
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
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La nota necesaria para la aprobacin de la Evaluacin ser de 40 (cuarenta) puntos.

No podrn emitirse Pedidos/Acuerdos a aquellos Proveedores cuya calificacin sea
inferior a cuarenta (40) puntos. En caso de ser necesario emitir un Pedido a aquellos
Proveedores cuya calificacin sea menor a cuarenta (40) puntos se deber contar con la
autorizacin formal del Responsable Operativo del Proceso de Suministros.
6.2.c.

Mejora de los Procesos

6.2.c.(1) Cmo mejora los procesos de trabajo para alcanzar un mejor desempeo, para
reducir la variabilidad y mejorar los productos?
La Empresa tiene entre sus objetivos la mejora continua de todos sus procesos de
negocios. ( Ver Esquema 7.1.18)
La Visin y Misin de Techint Per proporcionan un adecuado marco conceptual para
orientar los esfuerzos individuales del personal de la Empresa. La Poltica de Gestin
establece el marco para la fijacin de objetivos de mejora en todas las reas y procesos
de la Empresa.
El anlisis sistemtico de la evolucin hacia los objetivos, que se desarrolla en las distintas
actividades de revisin por parte de la Direccin, genera acciones preventivas y
correctivas que tienden a la mejora del sistema de gestin y los procesos.

Pgina 41

RESULTADOS
7.1

Resultados de los Productos y Procesos

7.1.a.

Resultados de Procesos y Productos enfocados en el cliente

7.1.a.(1) Cules son sus niveles actuales y tendencias en las mediciones o indicadores
clave del desempeo de productos y procesos que son importantes y directamente
sirven a sus clientes? Cmo compara estos resultados con los resultados del
desempeo de los competidores y otras organizaciones que provean similares
productos o servicios?

Los niveles actuales y tendencias en las mediciones clave del desempeo de productos y
procesos que son importantes para los clientes de
TECHINT PERU estn asociados al cumplimiento de los
requerimientos que el cliente establece como parte del
Contrato.
Estos son medibles mediante las Encuestas de Satisfaccin
del Cliente. El histrico de los 3 ltimos aos ( Esquema
7.1.1) donde los proyectos realizados a los largo de este
tiempo demuestra que la Calificacin Obtenida en el
desarrollo de los mismos permiti obtener puntajes que va desde Bueno a Muy Bueno
segn la tabla de Criterios de Evaluacin usada para tal fin.

Seguimiento y Medicin de la Satisfaccin del Cliente

10

Promedio por Proyecto

Proy. Toromocho 2012

Proy. Fenix Power 2012

Proy. Kepashiato
2012

Proy. Coga 3
2011

Proy. Cuarta Bomba

2011

Proy. Loop Sur

2010

Pro. Loop Costa

2010

Proy. Chiquintirca
2010

Proy.Coga 2
2010

Proy.PLNG 2009

Lim Min Per

Esquema 7.1.1

Por otro lado la presencia Comercial de la empresa en el Per se ha ido incrementado en

los ultimos aos, manifestado en hit rate creciente y la incursin en rubros que son
diferentes al de Oil Gas como son la Minera y la Energa y con reconocimientos por parte
del cliente sobre la labor realizada . ( Ver Anexos)

Pgina 42

Esquema 7.1.2

7.1.b.

Resultados de la Efectividad de los Procesos Operativos

7.1.b.(1) Efectividad Operacional Cules son los niveles actuales y tendencias en las
mediciones o indicadores clave del desempeo de sus sistemas y procesos de
trabajo clave, incluyendo la productividad, el tiempo de ciclo y otras mediciones
apropiadas de la efectividad, eficiencia e innovacin de los procesos?

% Margen vs Budget

% Venta vs Budget
10.0%

10.0%

9.0%

9.0%

8.0%

8.0%

7.0%

7.0%

6.0%

6.0%

5.0%

5.0%
4.0%

4.0%

3.0%

3.0%

2.0%

2.0%

1.0%

1.0%

0.0%

0.0%
2010

2011

Esquema 7.1.3

2012

2010

2011

2012

Esquema 7.1.4

7.1.b.(2) Preparacin ante emergencias Cules son los niveles actuales y tendencias en
las mediciones o indicadores clave de la efectividad de la preparacin del sistema
de trabajo y el lugar de trabajo ante un desastre o una emergencia?
TECHINT PERU prueba su Capacidad de Respuesta ante una eventual emergencia
sobre una base regular a travs de ejercicios planeados. Cada proyecto que se ejecuta
elabora su respectivo Plan de Emergencias dado que se tiene entornos fsicos
particulares.
Los simulacros de evacuacin tienen como objeto saber cmo reaccionar ante :
Sismos: cuya lugar de incidencia puede ser tanto en obra como en sede (oficinas
Lima)
Presencia de pacientes politraumatizados: cuya lugar de incidencia puede ser
tanto en obra como en sede.
Fuga de NG - NGL : Situacin que se puede presentar en obra.
Pgina 43

 Otros (Incendios, derrumbes, atentados, etc)

Las operaciones de Techint Per que tuvieron comportamiento de trabajo continuo en los
3 ultimo aos ( 2010-2012) se encuentran ubicadas en :
rea de Mantenimiento
Sede Lima
Parque de Mquinas

Esquema 7.1.5
Otros proyectos ejecutados durante el perodo 2012 fueron los de Proyecto Toromocho, Fenix
Power , EPC-30 y A&M
Estos proyectos como parte del Sistema de Gestin desarrollan un Plan de Emergencias acorde al
lugar donde se desarrollan que tienen como una de las tareas la prcticas de simulacros con el fin
de preparar a la gente ante posibles emergencias.

Esquema 7.1.6

Pgina 44

Asimismo todos los proyectos de TECHNT PERU tienen la obligacin de conformar

brigadas de emergencia.

Esquema 7.1.7
Modelo de una Estructura de una BRIGADA DE EMERGENCIA
Caso : SEDE PERU

SIMULACROS DE EVACUACION: RESUMEN FOTOGRAFICO

SECTOR COSTA

Esquema 7.1.8: Evacuacin del personal en Parque de Mquinas - Chincha

Pgina 45

Esquema 7.1.9

Esquema 7.1.10

Selva - Proyecto rea de Mantenimiento

Selva: Proyecto rea de Mantenimiento

Brigada de auxilio y rescate se acerca a brindar

apoyo a personal lesionado

Levantamiento de la tierra impregnada de

derrame, y colocacin a la bolsa y saquillo

Esquema 7.1.11
Sede Lima
Simulacro de Evacuacin Nacional de Sismo 12-Nov 12

Esquema 7.1.12
Personal e Integrantes de las
Brigadas de apoyo que
participaron en el Simulacro
de Emergencia en PS-1

Pgina 46

INDICADORES BASICOS DE PREVENCION

Esquema 7.1.13

Esquema 7.1.15

Esquema 7.1.14

Esquema 7.1.16

Esquema 7.1.17 : INDICADOR IDP Y TACOP - SEDE PERU

Pgina 47

7.1.c.

Resultados de la Implementacin de la Estrategia

7.1.c.(1) Cules son los resultados para las mediciones o indicadores clave del
cumplimiento de la estrategia organizacional y los planes de accin incluyendo la
construccin y el fortalecimiento de las competencias esenciales?

Esquema 7.1.18

Esquema 7.1.19

Esquema 7.1.20

7.2

Resultados de la Orientacin hacia el Cliente

7.2.a.

Resultados de Orientacin hacia el Cliente

7.2.a.(1) Satisfaccin de los clientes

Cules son sus niveles actuales y tendencias en las mediciones y/o indicadores
clave de la satisfaccin y la insatisfaccin del cliente? Cmo se comparan estos
valores con los de la satisfaccin de los clientes de sus competidores y otras
organizaciones que proveen similares productos y servicios?
La satisfaccin de los clientes a lo largo del desarrollo de los proyectos es calificada
como Bueno a Muy bueno segn los criterios de evaluacin mostrada en el Esquema
7.1.a.1. No se mide la satisfaccin en todas etapas de la atencin para todos los tipos
de clientes, debido a que las encuestas se encuentran adecuadas para realizarse de
acuerdo a un anlisis previo.

Pgina 48

Seguimiento y Medicin de la Satisfaccin del

Cliente - Sede Per
10

Promedio por Proyecto

Lim Min

9
8
7
6

Esquema 7.2.1

5
4
3
2
1
0

7.2.a.(2) Compromiso del cliente

Cules son sus niveles actuales y tendencias en las mediciones y/o indicadores
clave del compromiso del cliente, incluyen la construccin de relaciones con el
mismo? Cmo estos resultados se comparan sobre el curso del ciclo de vida de
sus clientes, segn corresponda?

Esquema 7.2.2
A lo largo de los 3 ltimos aos el
compromiso por parte de los clientes
se ha manifestado en la Fidelidad
que tienen al seguir trabajando con
TECHINT PERU demuestra la
confianza generada en ellos.

7.3 Resultados de la Orientacin al Personal

7.3.a . Resultados de personal
7.3.a.(1) Idoneidad y cantidad de personal Cules son los niveles actuales y las
tendencias en las mediciones clave de la idoneidad y la cantidad del personal,
incluyendo los niveles jerrquicos, y niveles apropiados?

Pgina 49

CANTIDAD DE PERSONAL MENSUAL

(2010-2012)

Sep-12

Nov-12

Jul-12

May-12

Ene-12

Mar-12

Nov-11

Jul-11

Set-11

May-11

Ene-11

Mar-11

Set-10

Esquema 7.3.1

Nov-10

1,000
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0

Esquema 7.3.2

Esquema 7.3.3
Fuente : Encuesta Laboral

7.3.a.(2) Clima del personal Cules son los niveles actuales y las tendencias en las
mediciones o indicadores clave del clima de su personal, incluyendo salud,
salubridad, seguridad,
servicios y beneficios para el personal, segn
corresponda?

Esquema 7.3.4

Fuente: Encuesta Laboral

Pgina 50

Fuente: Encuesta Laboral

Fuente: Encuesta Laboral

Esquema 7.3.5

Esquema 7.3.6

7.3.a.(3) Compromiso del personal Cules son los niveles actuales y las tendencias en las
mediciones o indicadores clave del compromiso y la satisfaccin de su personal?

Fuente: Encuesta Laboral

.
Esquema 7.3.7

7.3.a.(4) Desarrollo del personal Cules son los niveles actuales y las tendencias en las
mediciones clave del desarrollo de su personal y de los lderes?

Esquema 7.3.8

Fuente: Encuesta Laboral

Pgina 51

7.4

Resultados del Liderazgo y Gobierno de la Organizacin

7.4.a.

Resultados de Liderazgo, Gobierno de la Organizacin y Responsabilidad Social

7.4.a.(1) Liderazgo Cules son los resultados de las mediciones o indicadores clave de la
alta direccin referido a la comunicacin y al compromiso con el personal para
desplegar la Visin y los Valores, promover la comunicacin en ambos sentidos y
orientarse a la accin?

Esquema 7.4.1

Esquema 7.4.2

VISION DEL PERSONAL RESPECTO AL INTERES DE

LA GERENCIA POR EL BIENESTAR DE ELLOS
100
80
60
40
20
0
2008

2010

Esquema 7.4.3

2012

Esquema 7.4.4

7.4.a.(2) Gobierno Cules son los hallazgos actuales clave y las tendencias en las
mediciones o indicadores clave de responsabilidad fiscal y gobierno, tanto
internos como externos?

Esquema 7.4.5

Pgina 52

7.4.a.(3) Leyes y regulaciones Cules son los resultados de las mediciones o indicadores
clave del cumplimiento de las regulaciones y las obligaciones legales?
TECHINT PERU lleva un control de la normativa legal aplicable al rea de MASS
mediante el control de un Check List el cual nos permite obtener el ndice de
Cumplimiento de Requerimientos Legales. Este control es realizado por todos los
proyectos que se vienen ejecutando.
Asimismo el control del cumplimiento de la normatividad legal aplicable por otras reas
como son Contabilidad, Recursos Humanos, se lleva a cabo mediante las auditoras
internas y/o auditoras externas las cuales son realizadas por Organismos Supervisores
como son la SUNAP y el Ministerio de Trabajo.
Los resultados de las mediciones o indicadores clave del cumplimiento de las
regulaciones y las obligaciones legales se encuentran en los informes que dichos
organismos nos emiten y que en algunos casos puede generar multas en caso de
cumplimiento de las mismas.
7.4.a.(4) tica Cules son los resultados de las mediciones o indicadores clave de
comportamiento tico y de la confianza de las partes interesadas en la alta
direccin y en el gobierno de la organizacin? Cules son los resultados en las
mediciones e indicadores clave sobre el incumplimiento en el comportamiento
tico?
Es obligacin del personal operar con transparencia en cada unas acciones que implican
el desarrollo de su trabajo. TECHINT PERU como parte del control interno maneja 2
lneas ( Auditoria Responde y Lnea Transparente) que son usadas para detectar
desviaciones a lo establecido en el Cdigo de Conducta mandatorio para todos.

Esquema 7.4.6
Auditoria Responde

Pgina 53

Esquema 7.4.7
Lnea Transparente
7.4.a.(5) Sociedad Cules son los resultados de las mediciones o indicadores clave del
cumplimiento por parte de la organizacin de su responsabilidad social y del
apoyo que brinda a sus comunidades clave?
Esquema 7.4.8
Programas de
Apoyo a la
Comunidad Clave
Programas
realizados por
TECHINT PERU
como
parte de la
Promocin de la
Educacin de
Excelencia
Arte y Cultura
Peruana

Esquema 7.4.9

Pgina 54

PROGRAMAS DE APOYO A LAS COMUNIDADES: RESUMEN FOTOGRAFICO

PROYECTO PLNG : 2010

Pgina 55

SECTOR SIERRA

Pgina 56

SECTOR COSTA

Pgina 57

7.5

Resultados Financieros y de Mercado

7.5.a.

Resultados Financieros y de Mercado

7.5.a.(1) Desempeo Financiero Cules son los niveles actuales y tendencias en las
mediciones y/o indicadores clave de desempeo financiero, incluyendo
mediciones de rentabilidad financiera, valor econmico, o mediciones
presupuestarias, segn corresponda?

Esquema 7.5.1

Esquema 7.5.2

Esquema 7.5.3

Pgina 58

7.5.a.(2) Desempeo de mercado Cules son los niveles actuales y tendencias en las
mediciones y/o indicadores clave de desempeo de mercado, incluyendo la
participacin o la posicin en el mismo, crecimiento en el mercado y en la porcin
de mercado, e ingreso a nuevos mercados, segn corresponda?

Esquema 7.5.4

Pgina 59