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1 Informacin
a. Knowhow o conocimiento de procesos:
Know how es un conjunto de conocimientos tcnicos y administrativos que son
indispensables para conducir un proceso comercial y que no estn protegidos por
una patente pero son determinantes para el xito comercial de una empresa. La
palabra know how es una palabra compuesta que proviene del idioma ingls que
data desde el ao 1838 que significa "saber cmo o saber hacer" con el uso de
esta expresin se indica que una persona conoce como hacer las cosas por
haberlas hecho previamente, es decir, a travs de la experiencia que proporciona
la habilidad o capacidad para hacer algo.
El trmino know how tambin se observa en el rea de marketing y publicidad la
cual se refiere al conjunto de conocimientos o experiencias en los procesos
productivos, ventas u otras actividades del mercado.
Para esto se debe proveer los riesgos y servientrega adopta medidas preventivas
y las divide en pasos como lo son: la gestin integral de los proyectos planes y
tareas fundamentadas en el anlisis prevencin y control de riesgos es la base
para el crecimiento y desarrollo
que se pretende sostener en el sptimo
quinquenio que es el de sustentabilidad para lograrlo los colaboradores
encargados de medir el riesgo han sido diferenciados y organizados en tres
niveles:
Nivel estratgico: conformado por la alta direccin los dinamizadores y el oficial
de riesgo responsables de definir los lineamientos estratgicos de la gestin
integral de riesgos.
Nivel tcito: conformado por los lderes de los procesos que hacen parte de la
gestin integral de riesgos, estos valoran el impacto de inversiones de los planes
de tratamiento monitorean y comunican sus riesgos crticos
Nivel operacional: son las persona encargadas de materializar el proceso de
gestin de riesgo en el da a da.
Mapa de procesos
para atender
de manera diligente estos riegos
y evitar su
materializacin servientrega realiza actividades de capacitacion en
polticas y procedimientos anti-corrupcin con 1346 colaboradores con
el objetivo de afianzar los principios y valores de la organizacin los
temas estn enfocados en situaciones de corrupcin , acciones
preventivas y correctivas y de mejora necesaria para afrontarla en este
caso para el personal, pero las organizacin de las naciones unidas
durante el 2013 dicto conferencia dirigidas a los directivos en temas
como sistema integral de prevencin y control de lavado de activos y
financiacin del terrorismo SIMPLAFT.
En cuanto a manejos internos servientrega cuenta con normas y
procedimientos e instancias que permiten monitorear el comportamiento
y las obligaciones laborales de los colaboradores y as mantener la
cultura normativa del modelo estndar gerencial de la empresa.
Algunos principios de precaucin son:
Ya que las ventas en internet (el comercio electrnico) estn siendo tan
utilizadas en la actualidad Deprisa nuevos mercados por esta razn
presenta la solucin la cual est basada en una pgina web que agiliza los
trmites y que busca garantizarle al cliente una mejor atencin las 24 horas.
2 capacidades combinativas
a. Aprendizaje interno :
Cuando nos referimos al aprendizaje interno, se hace referencia a cierta
parte de la estructura interna de la organizacin, a la reorganizacin,
retroalimentacin de incidentes y accidentes dentro de la empresa. Es
decir, cuando se encuentran falencias dentro del sistema se busca la
manera ptima para la correccin e implementacin de planes
preventivos y correctivos. Deprisa valora mucho el talento joven pero
primero aos acapar unas ganancias de mil billones de pesos y sigue siendo un
negocio rentable.
Hace unos tres aos Servientrega viene experimentando un nuevo negocio con el
correo electrnico, al que llama SEGUREMAIL un servicio de procesamiento y
envo de comunicaciones por correo electrnico certificado con validez legal,
seguro y confiable. Con esto incursiona en un nuevo mercado dirigido a
empresarios que necesiten enviar documentos importantes con certificacin legal
de forma inmediata.
Servientrega se preocupa por tener procesos que mejoren la velocidad y la mejor
atencin de los servicios, de esto se vale de la mejora continua, en el que cada
vez terminado un periodo hacen un anlisis de cmo se hacen las cosas. As son
capaces de producir nuevos conocimiento en operaciones y reinventando nuevos
servicios a travs necesidades que se presentan.
Sistemas de calidad
PERSPECTIVA CLIENTES
OBJETIVO GENERAL: incrementar los niveles de participacin de los clientes
con el objetivo de retener y fidelizar a los clientes a largo plazo. Recomponer
el portafolio de productos y servicios.
Procesos de operaciones
Crecer un porcentaje con respecto al ao anterior, en total y por producto
% crecimiento de ventas alcanzado/% de ventas programado.
Ventas alcanzadas/Ventas propuestas
Ajustar los turnos con las propuestas comerciales para disminuir los costos
asociados a estos.
Disminuir
los
gastos
de
las
dotaciones
ndice de disminucin de costos por ajuste de propuestas.
ndice de disminucin de costos por ahorro de dotaciones.
Procesos de innovacin.
% de productos nuevos, % productos patentados, introduccin de nuevos
productos en relacin a la competencia.