INTRODUCCION

El presente Plan Estratgico para la agencia de viajes tour operadora

KOLLASUYO

TRAVEL

pretende

demostrar

la importancia

de la

implementacin de un modelo de reorganizacin de horarios en todas las reas de

la agencia con el fin de reducir los tiempos de transfer de los visitantes, asi
tambin crear nuevos circuitos tursticos en toda la regin de puno. Con la
finalidad fundamentalmente al cumplimiento de los objetivos estratgicos de la
empresa relacionados con el mercado. Para el desarrollo del plan se
inicio identificando externamente las oportunidades y amenazas de la empresa las
cuales fueron evaluadas con ayuda de instrumentos como la matriz FODA, as
mismo esta herramienta ayud a evaluar internamente las fortalezas y debilidades
con las que cuenta la empresa, otro instrumento utilizado fue la comparacin
para ver como se encuentra la empresa en relacin a la competencia.
La necesidad de un canal de distribucin, asesor y organizador, entre el producto
turstico y el cliente o consumidor final, motiv el nacimiento de las agencias de
viajes. La era de las comunicaciones dio pie a este nacimiento, constituyendo
adems, la causa de los mltiples cambios a los que se enfrenta este sector en la
actividad turstica.
Las agencias de viajes son empresas mercantiles que, en posesin del ttulolicencia correspondiente otorgado por la Administracin Pblica, se dedican
profesional y comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de
asesoramiento, mediacin, y organizacin de servicios tursticos Las AA.VV
acercan el producto turstico al consumidor, as mismo, nuestra empresa tiene la
finalidad de promover el turismo receptivo en el Per, mostrando al mundo la
inmensa riqueza de nuestro legado arqueolgico, artstico y cultural, su milenaria
historia, y la belleza de nuestra biodiversidad a lo largo y ancho de nuestro
territorio, a travs de la variada gama de programas y servicios tursticos.

MARCO HISTORICO DE LA AGENCIA DE VIAJES

Las agencias de viajes han facilitado y puesto al alcance los distintos destinos
tursticos a todo aquel que desee conocer y disfrutar de agradables experiencias,
pero su desarrollo ha abarcado varias etapas.
Antes de la Revolucin Industrial del Siglo XIX la gente apenas se mova de su
entorno

si

lo

haca

era

por

motivos

muy

concretos:

cuestiones

de estado, religin, comercio. El hecho de moverse no se haca por placer sino por
una necesidad. La aparicin del ferrocarril y del barco a vapor cambi el concepto
de viajar.
Hasta pasada la 2 mitad del S XX el viaje del placer era solo privilegiado para la
alta sociedad; para el pueblo viajar no entraba en sus planes: la economa familiar
al igual que las condiciones laborales eran precarias.
Las AA.VV estn muy relacionadas con las compaas de transportes, es decir
van surgiendo como una actividad ligada al transporte de mercancas.
En Espaa la 1 AA.VV se crea en 1930 y se llama Viajes Marsans y la 2 es
Viajes Internacional Expreso. En los aos 40 nace Viajes Meli.
Despus de la revolucin industrial surgen otros movimientos como el obrero,
obteniendo logros como la de reduccin de la jornada laboral, vacaciones anuales
retribuidas, sanidad y educacin gratuita. Se reparte mejor, hay ms riquezas, hay
ms

inquietudes,

ms

nivel

cultural,

ms tiempo libre, los

medios

de

comunicacin son mejores y ms rpidos, se desarrolla la navegacin rea, todo

esto genera un fenmeno social y econmico denominado Turismo de Masas.

EXPANSIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Con la llegada de las lneas areas regulares, el negocio de las agencias de viajes
empez a cambiar. En los aos treinta la Plan American World Airways era tan
pequea que no se podan permitir una oficina de venta de sus billetes, y por ello
pidieron prestada una zona de ochenta y cuatro centmetro en el mostrador de la
Thomas. Cook e Hijo en Nueva York.
Al finalizar la Segunda Guerra Mundial se desat el deseo de viajar y mucha gente
se inici en los negocios como lo agente de viaje profesores, oficinista y amas de
casas trabajaron fuera de sus hogares dedicando parte de su tiempo a ser agente
de viaje.
La idea de abrir una agencia de viajes posee un atractivo natural para mucha
gente, quienes probablemente piensan que para empezar con este negocio
solamente necesita de un capital limitado y una mnima informacin sobre viaje.
Dentro de Estados Unidos y Canad una 37 mil agencia de viaje minorista estn
en funcionamiento. Cada ao se abren alrededor de mil nueve agencias y cada
ao varios ciento cierran. A mediado de los aos ochenta los cinco estados con
mayor nmero de agencia eran California, Nueva York, Florida, Illinois y Texas.
Lgicamente los estados con ms agencias pueden esperarse que sean lo que
generen ms viajes.
Las grandes corporaciones de agencia de viaje en Estado Unidos tienen una
facturacin muy importante. As, por ejemplo, en 1992, la agencia de viaje ms
importante de este pas fueron American Express, con una facturacin dems de
65 mil millones de dlares Carlson Travel Network, con 3200 millones de dlares,
y Thomas Cook Travel US, con dos mil millones de dlares.

EL PRIMER AGENTE DE VIAJES

La gente que sabe viajar ha estado organizando viajes para los dems durante
siglos, pero Thomas Cook es quien tiene la reputacin de ser el primer agente de
viajes profesional. Era carpintero de profesin.
En 1840 alquil un tren para llevar 540 personas a una convencin antialcohlica.
No obtuvo ningn beneficio por la venta del pasaje pero, s se dio cuenta de lo que
era la organizacin de viajes para los dems, una oportunidad de instruirse y
aprender.
En 1845 consigui dedicarse exclusivamente a organizar excursiones. Debido a
que la comisin del 5% que reciba de Railroad no era suficiente para mantener el
negocio solvente, se convirti en tour operador y posteriormente tambin vendi
viajes al por menor. En este ao hizo imprimir una gua para aquellas personas
que haban viajado a Liverpool.
Ms tarde present unos cupones que se podan utilizar para pagar los gastos de
hotel. 1846 llev 350 personas en vapor y tren a Escocia y se confeccion una
gua. Pronto estuvo organizando viajes alrededor de Europa con itinerarios que
incluan hasta cuatro pases. Ayud a popularizar Suiza como centro turstico
llevando un grupo en 1863.
En1872 consigui por primera vez la vuelta al mundo. Cuentan, que inspir a Julio
Verne para escribir Viaje alrededor del mundo en ochenta das. El grupo de diez
miembros, estuvo en globo 222 das. Actualmente, el mismo viaje se puede
realizar en un fin de semana. Las impresiones de Cook fueron recogidas en unas
meditadas cartas al Times londinense.
Es as que ante la necesidad de los diversos sectores de la industria turstica en
recibir atencin de calidad y la innovacin en los servicios de distinta ndole como
transporte, restauracin, alojamiento pero sin realizar una bsqueda tediosa por

diferentes lugares nace la idea de la agencia de viajesKOLLASUYO TRAVEL

donde el turista encontrara todo junto y con excelente calidad.

LAS AGENCIAS DE VIAJES EN EL CONTEXTO NACIONAL

Las agencias de viajes en el Per se han venido desarrollando en gran cantidad
ya que Per es un pas que cuenta con variados atractivos tursticos, debido a su
cultura, regiones geogrficas, rica historia y gastronoma. El Turismo en el Per se
constituye en la tercera industria ms grande de la nacin, detrs de la pesca y la
minera. El turismo se dirige hacia los monumentos arqueolgicos, pues cuenta
con ms de cien mil sitios arqueolgicos, el ecoturismo en la Amazona peruana,
el turismo cultural en las ciudades coloniales, turismo gastronmico, turismo de
aventura y turismo de playa. 1 De acuerdo con un estudio del gobierno peruano, el
ndice de satisfaccin de los turistas despus de visitar el Per es 94%. Es la
industria de ms rpido crecimiento en el Per, creci anualmente a un ritmo del
25% en los ltimos cinco aos, siendo la tasa de crecimiento ms alto que
cualquier otro pas en Amrica del Sur.
El turismo tiene un impacto del 7% del PBI de Per y es el sector de mayor
crecimiento del pas. Es regulado y estimulado por la Comisin de Promocin del
Per (PromPer) del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR).
Todo esto ha dado pie a la creacin de varias agencias de turismo ya la agencia
de viajes es una empresa turstica dedicada a la intermediacin , organizacin y
realizacin de proyectos, planes e itinerarios, elaboracin y venta de productos
tursticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes :como por
ejemplo: transportistas((aerolneas, cruceros)),servicio de alojamiento(hoteles,)
con el objetivo de poner los bienes y servicios tursticos a disposicin de quienes
deseen y puedan utilizarlos.

PLAN ESTRATEGICO
1. DATOS DE LA IDENTIFICACION DE LA INSTITUCION
NOMBRE: KOLLASUYO TRAVEL
DIRECCION: SANTIAGO GIRALDO 164
TELEFONO
2. NALISIS DE LA SITUACION - FODA.

3. MISION
Trabajar con responsabilidad segn las polticas de trabajo de la
agencia de viajes KOLLASUYOTRAVEL. Poniendo todo mi potencial en
practica. Brindando un buen servicio de calidad a los visitantes.
4. VISION
En el 2015 la agencia de viajes KOLLASUYO TRAVEL, ser una
agencia reorganizada ofreciendo nuevos destinos tursticos para la
satisfaccin
y
expectativa
del
visitante,
obteniendo
el
posicionamiento en el mercado turstico como las mas grandes
agencias tour operadoras en la regin puno y a nivel nacional.

5. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Reorganizacin y designacin de horarios en todas las
reas de la agencia de viajes KOLLASUYOTRAVEL para
la reduccin de tiempo en el transfer de los visitantes.
Creacin de nuevos destinos tursticos para el
posicionamiento en el mercado turstico.

6. METAS

Obtencin de un modelo de reorganizacin y

designacin de horarios en todas las reas de la agencia
de viajes KOLLASUYOTRAVEL, para asi reducir el
tiempo de organizacin en el transfer de los pasajeros.

Lanzamiento de nuevos destinos tursticos dando mayor

oportunidad de empleo para los pobladores de la zona,
en toda la regin de puno.

7. PROGRAMACION ESTRATEGICA / ACTIVIDADES

a. PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES DEL NUEVO MODELO DE
REOGANIZACION DE HORARIOS EN TODAS LAS AREAS DEL
HOTEL
Recoleccin de datos
Revisin de la informacin
Formulacin del modelo de reorganizacin de
horarios en las reas del toda la agencia.
Redaccin del modelo tentativo
Clasificacin y anlisis de datos
Elaboracin y diseo del modelo de reorganizacin
de horarios
Desarrollo del trabajo de reorganizacin del modelo.
Revisin y aprobacin del modelo de reorganizacin
Aplicar el modelo de reoganizacion de horarios en
todas las reas de la agencia.
b. PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES DEL LOS NUEVOS
CIRCUITOS TURSTICO .
Recoleccin de datos
Revisin de la informacin
Formulacin del nuevo circuito turstico
Redaccin de nuevo circuito turstico
Clasificacin y anlisis de datos
Elaboracin y diseo del circuito turstico
Revisin del circuito turstico
Lanzamiento del nuevo circuito turstico en la regin
de puno.

8. RECURSOS Y FINANCIAMIENTO

BIENES

CANTIDAD

PRECIO

Viticos, alimentacin

UNITARIO
S/. 300.00

y estacin
Interpretes
Filmadoras
Fotgrafos

S/. 100.00
S/. 50.00
S/. 50.00

COSTO TOTAL

Grupo de apoyo
TOTAL
PROCEDIMIENTO

S/. 500.00

IMPRESION
Procesamiento

en

S/. 50.00

computadora
Revelados

de

S/. 50.00

filmacin
Empastado
Copias de entrevistas
TOTAL
RESUMEN

S/.30.00
S/. 7.00
S/. 137.00

PROSUPUESTAL
Materiales
de

S/. 63.00

escritorio
Bienes
Recursos humanos
Procedimiento

S/. 130.00
S/. 500.00
S/. 137.00

impresin
SUB TOTAL

S/.830.00

GATOS IMPREVISTOS el aumento del 10% al gasto del total de los totales
TOTAL DE LOS TOTALES +
10%

830.00 + 83 (10%)= S/.

913.00
En el presente trabajo de investigacin el total de los totales que se gasto en toda
la exposicin mas aumentando un 10% nos sali nada menos que S/. 913.00

8.2 FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO

El presente plan estratgico ser financiado por parte del investigador si el apoyo
de segundas o terceras personas.

TIEMPO ACTIVIDADES
TAREAS

AO 2012- MESES
6

Recoleccin de datos

Revisin de la
informacin

Formulacin del modelo

de reorganizacin de
horarios en las reas de
la agencia

10

11

12 13

XX

XX
XX

XX
XX

x
XX
XX

xxx
redaccin del modelo
tentativo

14 15

16

17

18

19

20

clasificacin y anlisis de
datos
X
elaboracin y diseo del
modelo de reorganizacin
de horarios

desarrollo del trabajo de

reorganizacin del
modelo

X
X

Revisin y aprobacin del

modelo de reorganizacion

Aplicar el modelo de
reorganizacin de
horarios en todas las
reas de la agencia.

XXX

TIEMPO ACTIVIDADES
TAREAS

AO 2012- MESES
6

10

11

12 13

14 15

16

17
X

Recoleccin de datos

18

19

20

X
Revisin de la
informacin

Formulacin del nuevo

circuito turistico

X
X
X

redaccin del circuito

tentativo
clasificacin y anlisis de
datos
elaboracin y diseo del
circuito
desarrollo del circuito
turistico
revisin del circuito
turstico
Lanzamiento del l nuevo
circuito tursticos al
mercado turstico

9. CRONOGRAMA DE ACCIONES
10.
EVALUACION