4.

2 Comunicacin unilateral (vertical)

Segn Ander-Egg, est dirigida a grandes masas y obedece a una direccin unilineal.
Enfatiza la importancia del emisor, el mensaje y el medio, sin importarles mucho el
receptor y su respuesta (1992, p. 18).
Las ms empleadas en nuestra vida profesional son:
Rec
upe
rad
o
de
sp
ort
sin
ter.
wo
rd
pre
ss.
co
m

El reportaje es una forma de comunicacin unilateral.

Se caracteriza por presentar un tema actual y dirigirse a
un receptor masivo.

La tcnica de exposicin oral como un reportaje

Algunos gneros expositivos como el informe tcnico y la conferencia

Para un profesional, en cualquier posicin que se encuentre, capacidad de dirigirse a un

pblico para persuadirlo es una herramienta poderosa de xito y progreso.
4.3 Comunicacin oral en grupos (horizontal)
Est dirigida a grupos relativamente pequeos en los que todos comparten un mismo
proceso, todos son polo emisor y polo receptor. Se presta mayor atencin a la manera en
que el receptor asume el rol de emisor (Ander-Egg, 2003, p. 18).

La comunicacin oral en grupos es de naturaleza

dinmica e interactiva. Su prctica permite conocer y
respetar las ideas de todos los participantes.

Recup
erado
de
diput
acion
deval
ladoli
d.es

4.3.1 Caractersticas generales de las reuniones

En la vida social, acadmica y laboral es necesario participar en diversas reuniones, cuyo
xito depende del manejo de las intervenciones orales y el desarrollo de la dinmica
grupal, ya que una reunin bien llevada puede aportar mltiples beneficios personales, a
los grupos, a las instituciones y a la comunidad. Por lo tanto, es importante el trabajo
cooperativo en las actividades humanas.
Segn Nio (2003, p.115), las pautas bsicas que se recomiendan para asegurar el xito de
cualquier reunin son:

Preparar la actividad segn los objetivos y el tipo de reunin.

De antemano, sealar y dar a conocer el tema respectivo, los participantes,

responsabilidades, lugar, fecha y hora.

Presentarse puntualmente y desempear a cabalidad sus funciones o rol.
Sealar un coordinador, segn el tipo de actividad, y un relator para el

mantenimiento del orden, los objetivos y las conclusiones.

Sustentar ideas con claridad y precisin.
Hablar en orden, respetando la palabra de los dems.
Promover la participacin de todo el grupo.
Buscar la unidad en el tema tratado.
No permitir que la discusin se centre entre dos personas.
Ser solidarios con los intereses del grupo y propender por el xito final.
Cumplir las pautas acordadas y aceptadas y no prolongar la reunin ms all del

tiempo estipulado.
Lograr conclusiones finales.

Es necesario resaltar que la comunicacin repercute en el sistema social, y este, a su vez,

influye en la comunicacin. Uno de los campos importantes en que el proceso de la
comunicacin y el proceso social son interdependientes es el rea de la uniformidad de
conducta. La gente que se ha estado comunicando durante cierto espacio de tiempo tiende
a tener los mismos patrones de conducta. La tendencia hacia la similitud es un requisito
previo al desarrollo de un sistema.

Ejercicio

Cuntas personas realmente escuchan lo que usted quiere comunicar? Evale

las razones por las cuales lo ha logrado o no. Considere las siguientes
preguntas:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Escucha cuando ellos hablan?

Les ha demostrado que a usted le interesa lo que ellos platican?
Interrumpe con frecuencia?
Acepta ideas contrarias a las suyas?
Quiere decir la ltima palabra cuando discute?
Le molesta admitir que estaba equivocado?
Hace preguntas relacionadas con el tema de la conversacin?
h) Cuando es emisor,trata de ser claro y directo?
i) Imagine que est escuchando su propio discurso, le interesara lo que quiere
comunicar?
j) Establece conjeturas antes de que la otra persona termine de hablar?
k) Trata de ajustar su mensaje de acuerdo con las respuestas verbales o no
verbales?
l) Trata de decirles a los dems cmo deben actuar o pensar?
Analice sus respuestas y, con base en ellas, mejore su comunicacin.
1. Comunicacin eficaz
Nuestro objetivo bsico en la comunicacin es convertirnos en agentes efectivos. Es decir,
influir en los dems, en el mundo fsico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo
que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces de tomar
decisiones, llegado el caso. En suma, nos comunicamos para influir y para afectar
intencionalmente (Di Gnova, 2010, prr. 8).
Al analizar la comunicacin, y al tratar de que esta sea lo ms efectiva posible, lo primero
que debemos preguntarnos es cul es el fin que persigue y qu resultado espera el emisor al
enviar su mensaje. Qu es lo que est tratando de lograr en lo que respecta a influir sobre
el medio circundante? Qu es lo que desea que la gente crea como resultado de su
comunicacin, y qu quiere que esta sea capaz de decir o hacer? En trminos psicolgicos,
cul es la respuesta que est tratando de obtener?
Se puede afirmar que toda comunicacin tiene su objetivo, su meta, o sea, producir una
respuesta. Cuando aprendemos a utilizar las palabras apropiadas para expresa nuestros
propsitos en trminos de respuestas especficas de aquellos a quienes van dirigidos
nuestros mensajes, hemos dado el primer paso hacia la comunicacin eficiente y efectiva.
5.1 Consideraciones para planear una comunicacin eficaz
3

Segn Ander-Egg (1992, p.16), para que la comunicacin sea efectiva, hay que formular
estas preguntas, cualquiera que sea el medio utilizado:

Qu voy a comunicar?

A quin voy a
comunicar?

Cmo lo voy a
comunicar?

Para qu voy a
comunicar?

Tema o mensaje a transmitir: para ello hay que tener

en cuenta el inters, necesidades y problemas del
pblico, y lo que se propone la persona o institucin
que transmite el mensaje.

Cul es el pblico destinatario: informarse sobre

edad, sexo, procedencia, condicin social, situacin
econmica, profesin u ocupacin de la mayora,
nivel cultural, aficiones, mentalidad, religin,
costumbres, modos de vida, etctera.

Seleccionar los medios y los procedimientos: oral con

apoyo de la pizarra, retroproyector, cartel, panfleto,
folleto, montaje audiovisual, video, cine

Determinar los objetivos, es decir, cules

son los propsitos (informar, anunciar,
sugerir, motivar, sensibilizar, promover,
ensear, convencer).

Tcnicas de Comunicacin Eficaz. La escucha activa

Uno de los principios ms relevantes y complejos de todo el proceso comunicativo es el saber
escuchar. Uno de los problemas de la falta de comunicacin de hoy en da es debido a que no
sabemos escuchar.
Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al
escuchar sin interpretar lo que se oye. De esta manera, a continuacin profundizaremos en el
concepto de ESCUCHA ACTIVA.
La escucha activa significa escuchar y adems comprender la comunicacin desde el punto de vista
del emisor, consiste en utilizar todos los recursos que poseemos para escuchar consciente y
concernidamente (con mucho inters) a la otra persona aunque lo que diga vaya en contra de
nuestras ideas. De esta manera hay que hacer una distincin entre los conceptos de "or" y
"escuchar".
Or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es adems de eso,
deducir, entender o dar sentido a lo que se oye. La escucha activa hace referencia a la habilidad de

escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los emociones y
pensamientos que subyacen (que se encuentran inmersos) a lo que se est diciendo.
Habilidades necesarias para favorecer la ESCUCHA ACTIVA:

Empatizar.

Escuchar activamente las emociones de los/as dems es tratar de ponerse

en lugar del otro. Es escuchar lo que piensa y siente y hacerle saber que
entendemos lo que siente esa persona. No se trata de mostrar aquello que
no sentimos, simplemente, que tenemos la capacidad de ponernos en su
lugar. Para demostrar que tenemos empata hacia una persona
utilizaremos frases como: "entiendo lo que sientes.....; s por lo que ests
pasando.... "comprendo cmo te sientes...".

Comentar.

Este trmino significa decir con nuestras palabras lo que parece que la
persona que est emitiendo el mensaje ha dicho. Es muy importante en el
proceso de escucha ya que de esta forma compremos lo que el otro est
diciendo permitiendo verificar si realmente se est entendiendo y no lo
que se dice. Utilizamos expresiones como: "Por lo que percibo, lo que
pasaba era que...", "Quieres decir que pensaste...?"

Cumplidos

Son expresiones agradables que damos a otras personas o que recibimos

de ellas, quiere decir que decimos algo positivo a otra persona o lo
recibimos. Los cumplidos hacen que tengamos una situacin de bienestar
con nosotros/as mismos/as. Se utilizan expresiones como por ejemplo:
Qu bien has actuado!, Qu bonito tienes el pelo!, Eres muy atento!...

Resumir

Lo que hacemos mediante esta habilidad es comunicar a otras personas

nuestro grado de entendimiento sobre lo que escuchamos. Se pueden
utilizar expresiones como: " Si no he escuchado mal...; "Vamos que lo
que me ests diciendo es..."