4.1.1.

LA TOMA DSE
DECISIONES, CONCEPTO
Y PROCESO
TOMA DE DECISIONES

En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los das a
una toma de decisiones ya sean grandes o pequeos problemas que tengamos
que solucionar. La toma de decisiones se da muy significativo dentro de la vida
empresarial y por este factor se distinguen a las personas sobresalientes de las
que no lo son tanto.
Todas las decisiones que se tomen tienen unos beneficios claves
primordiales mediante los hechos. El analista debe tener conocimiento de la
organizacin y sobre todo tener clave la opinin del consumidor, estableciendo
comunicacin para que la informacin pueda ser recogida, analizada, resumida
y estructurada.
La toma de decisiones mediante los hechos nos conducen a aplicar el
principio de aproximacin que se basa en los datos e informacin asegurando
de que estos sean precisos y confiables, ya que con unos datos precisos, es
posible aplicar unos mtodos de evaluacin adecuados para tomar decisiones
adecuadas.

Definicin

La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control
sobre nuestras vidas. De hecho, muchas de las frustraciones que sufrimos con
nosotros mismos se deben a no poder usar la propia mente para entender el
problema de decisin, y el coraje para actuar en consecuencia. Una mala
decisin puede obligarnos a tomar otra mala decisin, como dijo Harry Truman:
"Toda mala decisin que tomo va seguida de otra mala decisin".
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una
eleccin entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de
la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que
brinda la administracin), etc., es decir, en todo momento se toman decisiones,
la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se
llega a ellas. La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una

alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o

potencial.

Importancia de la toma de decisiones para los directivos y gerentes:

1. La toma de decisiones es una responsabilidad fundamental de la

organizacin.
2. Incluye la adquisicin de informacin acerca de la organizacin y el
medio ambiente externo, la deteccin de limitaciones o discrepancias en la
conducta y rendimiento esperado, el anlisis de eventos y alternativas y la
implantacin de nuevos cursos de accin.
3. La toma de decisiones puede incluir la participacin de los subordinados.
4. Ayuda a la organizacin a aprender.

Tipos de decisiones
Decisin Programada:

Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, as mismo

en la medida que se ha desarrollado un mtodo definitivo para poder
manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el mando no tiene
necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo de
decisin.
Estas decisiones programadas cuentan con unas guas o procedimientos
(pasos secuenciales para resolver un problema), unas reglas que garanticen
consistencias en las disciplinas y con un alto nivel de justicia, aparte de una
poltica, que son las directrices para canalizar el pensamiento del mando en
una direccin concreta.
Decisin no Programada:

"La reestructuracin de una organizacin" o "cerrar una divisin no

rentable", son ejemplos de decisiones no programadas, Tambin "la creacin
de una estrategia de mercado para un nuevo producto".
Las decisiones nacen cuando el ser humano tiene la oportunidad de decidir
y de cuestionarse ante lo que debe hacer en cada momento de su vida y este
proceso de toma de decisiones es muy importante en la juventud ya que es la
poca en la que se inician muchos de los proyectos que afectarn el futuro.
Es necesario considerar que un error en la toma de decisiones es la
confusin que existe entre necesidad y deseo, dos elementos con los que los
analistas se enfrentan diariamente y deben aprender a distinguir

Para muchas de las decisiones que se toman se dedica poco tiempo

olvidando aspectos como la planeacin y el proceso, al tomar una decisin se
tiene en cuenta solamente lo que se siente en ese momento y se pasan por
alto aspectos que de ser analizados llevarn la decisin a un resultado positivo.

Contexto empresarial

Organizacin jerrquica y departamental de una empresa.

En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele
existir una jerarqua que determina el tipo de acciones que se realizan dentro
de ella y, en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, la ciencia
administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerrquicos:
1. Nivel estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda la empresa.
2. Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para
tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere ms
importancia, ya que son este tipo de decisiones las que ataen a esos niveles.
Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes
pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas, por
regla general ensendoles a analizar los problemas en forma sistemtica y a
tomar decisiones lgicas.
A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son
cada vez ms rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles sern ms
estructuradas (programadas).
Adicionalmente, una organizacin tambin estar dividida en varias
secciones funcionales, son varias las propuestas de divisin que se han
planteado para una empresa de forma genrica, aunque la ms aceptada es la
que considera los siguientes departamentos o unidades funcionales:
1. direccin
2. marketing
3. produccin
4. finanzas
5. recursos humanos
Las decisiones tambin sern diferentes, en funcin de en qu unidad
funcional o departamento tengan lugar.

Situaciones o contextos de decisin

Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las
decisiones, se pueden clasificar segn el conocimiento y control que se tenga

sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya que la decisin

final o la solucin que se tome va a estar condicionada por dichas variables.
Ambiente de certeza

Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solucin

que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al
tomar la decisin slo se debe pensar en la alternativa que genere mayor
beneficio.
En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solucin tienen cierta
probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar
modelos matemticos o tambin el decisor puede hacer uso de la probabilidad
objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado
basndose en hechos concretos, puede ser cifras de aos anteriores o
estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el
resultado basndose en opiniones y juicios personales.
Ambiente de incertidumbre

Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn

control sobre la situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin de
la variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de
solucin pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen.
(Por esto, se lo llama "incertidumbre sin probabilidad").
Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:
Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas,
pero s se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.
No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para
las posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.

ENTORNOS DE DECISIN
Las decisiones para solucionar problemas en las organizaciones se toman
normalmente en el marco de tres condiciones o entornos: certidumbre, riesgo e
incertidumbre.
Los entornos de certidumbre existen cuando la informacin es suficiente
para predecir los resultados de cada una de las alternativas previamente a su
implementacin.
La incertidumbre es una condicin ideal para la solucin de problemas y la
toma de decisiones por parte de los gerentes. El reto consiste simplemente en
localizar la alternativa que ofrece la mejor solucin o la solucin ideal.

Desafortunadamente, la certidumbre es la excepcin y no la regla de los

entornos de decisin.
Los entornos de riesgo existen cuando las personas encargadas de la toma
de decisiones no tienen una incertidumbre total de los resultados de las
diferentes alternativas, pero si conocen las probabilidades asociadas a cada
una de ellas.
Los entornos de incertidumbre existen cuando los gerentes tienen tan poca
informacin disponible que ni siquiera pueden asignar probabilidades a las
diferentes alternativas y a sus resultados posibles. Este es el ms difcil de los
tres entornos de decisin. La incertidumbre obliga a los encargados de tomar
decisiones a apoyarse fuertemente en la creatividad individual y grupal para
tener xito en la solucin de problemas. Requiere alternativas nicas,
novedosas y totalmente innovadoras frente a los patrones de comportamiento
existentes. Las respuestas a la incertidumbre tienen una fuerte influencia de la
intuicin, el desarrollo de conjeturas y las corazonadas. La anarqua organizada
es una firma, o divisin dentro de una firma, que pasa por una transicin
caracterizada por un cambio muy rpido y por la falta de una jerarqua y
colegiatura legitimas. Aunque antes este era un escenario bastante
extraordinario, muchas firmas de alta tecnologa y otras que estn ampliando
sus operaciones globales comparten muchas de las caractersticas de una
anarqua organizada.

TEORAS CLSICAS Y CONDUCTISTA DE DECISIN.

En la situacin ideal, el administrador enfrenta un problema claramente
definido, conoce todas las alternativas de accin posibles y sus consecuencias,
y posteriormente elige la alternativa que ofrece la solucin mejor u optima
para el problema. Este estilo de optimizacin es una forma ideal para tomar
decisiones. Este enfoque clsico se basa en normas establecidas, y se utiliza
como modelo de la forma en la cual los gerentes deben tomar decisiones.

TOMA DE
DECISIONES
CLASICA.
Problema
claramente definido.
Conocimiento de
todas las alternativas
posibles y de sus
consecuencias.

Limitacion
es
cognoscitivas.
Racionalidad
limitada.

TOMA DE
DECISIONES
CONDUCTISTA.
Problema sin una
definicin clara.
El conocimiento
est limitado a las
alternativas posibles
y a sus
consecuencias.

Las cinco caractersticas ms importantes en la toma de

Elecciones de una
Eleccin
decisiones
son:de la
alternativa
optima
1. Efectos
futuros:
Accin gerencial

alternativa
satisfactorio

Accin gerencial

Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la
decisin afectarn el futuro. Una decisin que tiene una influencia a largo
plazo, puede ser considerada una decisin de alto nivel, mientras que una
decisin con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.
2. Reversibilidad:
Se refiere a la velocidad con que una decisin puede revertirse y la
dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difcil, se recomienda
tomar la decisin a un nivel alto; pero si revertir es fcil, se requiere tomar la
decisin a un nivel bajo.
3. Impacto:
Esta caracterstica se refiere a la medida en que otras reas o actividades
se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisin a un
nivel alto; un impacto nico se asocia con una decisin tomada a un nivel bajo.
4. Calidad:
Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores ticos,
consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la
compaa, etc. Si muchos de estos factores estn involucrados, se requiere
tomar la decisin a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se
recomienda tomar la decisin a un nivel bajo.
5. Periodicidad:
Este elemento responde a la pregunta de si una decisin se toma frecuente
o excepcionalmente. Una decisin excepcional es una decisin de alto nivel,
mientras que una decisin que se toma frecuentemente es una decisin de
nivel bajo.

Pasos en el proceso de la toma de decisiones

1. Determinar la necesidad de una decisin:
El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la
necesidad de tomar una decisin, el mismo lo genera un problema o una
disparidad entre cierto estado deseado y la condicin real del momento.
2. Identificar los criterios de decisin:
Una vez determinada la necesidad de tomar una decisin, se deben
identificar los criterios que sean importantes para la misma. Vamos a
considerar un ejemplo.
3. Asignar peso a los criterios:
Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Es
necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisin.
4. Desarrollar todas las alternativas:
Es la base de la toma de decisiones y no es ms que desplegar las
alternativas. El tomador de la decisin tiene que confeccionar una lista de todas
las alternativas posibles y que podran utilizarse para resolver el problema.
5. Evaluar las alternativas:
Una vez identificadas las alternativas, el analista de las decisiones tiene que
evaluar de manera crtica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de
cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.
6. Seleccionar la mejor alternativa (Toma de decisiones):
Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la
toma de decisiones, en el proceso racional. Esta seleccin es bastante simple.
El tomador de decisiones tiene que escoger la alternativa que tuvo la

calificacin ms alta en el paso nmero cinco. La toma de decisiones debe ser

totalmente objetiva y lgica a la hora de tomarlas, tiene que tener una meta
clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de
manera consistente a la seleccin de aquellas alternativas que maximizarn la
meta.

Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones

Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan

ciertos procesos cognitivos como:
1. Observacin: Examinar atentamente y recato, atisbar. Inquirir, investigar,
escudriar con diligencia y cuidado algo. Observar es aplicar atentamente los
sentidos a un objeto o a un fenmeno, para estudiarlos tal como se presentan
en realidad, puede ser ocasional o causalmente.
2. Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados.
3. Codificacin: Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y sistemtico.
Transformar mediante las reglas de un cdigo la formulacin de un mensaje.
4. Organizacin: Disposicin de arreglo u orden.
5. Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras.
6. Resolucin: Trmino o conclusiones de un problema, parte en que se
demuestran los resultados.
7. Evaluacin: Anlisis y reflexin de los anteriores razonamientos y las
conclusiones.
8. Retroalimentacin (feedback): El proceso de compartir observaciones,
preocupaciones y sugerencias, con la intencin de recabar informacin, a nivel
individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una
organizacin o de cualquier grupo formado por seres humanos.
Referencia:
http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones
http://www.tuobra.unam.mx/obrasPDF/publicadas/040924182324.html
http://www.degerencia.com/tema/toma_de_decisiones