ANEXO N 03: MATRIZ DE INSTRUMENTO

MOTIVACION Y SATISFACCION LABORAL EN EL CENTRO DE SALUD WANCHAQ - CUSCO 2015

VARIABLE
INDEPENDIENTE
MOTIVACION:
Segn (FLOREZ
GARCIA, 2008) La
motivacin es la
representacin de las
fuerzas o factores que
actan sobre una persona,
provocando que esta se
comporte de una manera
especfica y
encaminndola hacia las
metas.

DIMENSIONES
FACTORES
EXTRINSECOS: Son
aquellas condiciones en
las el colaborador se
siente seguro de su
trabajo, es decir, el
ambiente de trabajo, las
polticas de la empresa,
las prestaciones sociales,
reglamento interno, etc.
Cuando estos factores
son buenos, evitan la
insatisfaccin y cuando
son deficientes la
provocan.

INDICADORES
Seguridad de empleo: es el
conjunto de tcnicas y
procedimientos que tienen
por objeto eliminar o
disminuir el riesgo de que se
produzcan los accidentes de
trabajo.
Poltica organizacional: Es
la orientacin o directriz que
debe ser divulgada,
entendida y acatada por
todos los miembros de la
organizacin, en ella se
contemplan las normas y
responsabilidades de cada
rea de la organizacin.
Relaciones interpersonales:
Las relaciones
interpersonales se
caracterizan por darse entre
dos o ms personas, son
aquellas que suponen que un
individuo interacta con otro
y por tanto, entra en su vida
al mismo tiempo que deja
que esa otra persona entre en
la suya.

INDICES

Infraestructura

Condiciones de
trabajo

Normas

responsabilidad
es

relacin con sus

compaeros

relacin con sus

superiores

Incentivos

ITEMS
-le parece que la
infraestructura del
centro de salud ha sido
buena.
-Considera que tiene
buenas condiciones de
trabajo.

-Est de acuerdo con

las normas
establecidas.
-Cumple con las
responsabilidades que
se le otorga.

-Lleva ptimas
relaciones con sus
compaeros.
-Lleva ptima relacin
con sus superiores.

ALTERNATIVA
S DE
RESPUESTAS

siempre
casi
siempre
algunas
veces
casi
nunca

ESCALA

5
4
3
2

E
S
C
A
L
A
D
E
L
I
C
K
E
R

FACTORES
INTRINSECOS: Son
aquellas condiciones que
ocurren dentro de la
personas y estn
relacionadas con las
necesidades secundarias.
Es decir guarda relacin
con el perfil del puesto y
producen una
satisfaccin duradera.
Cuando estos factores
son ptimos, elevan la
satisfaccin y cuando
son precarios acaban con
ella.

Incentivos: son una

estrategia muy utilizada a la
hora de recompensar o
motivar al personal a que
mejore su desempeo de
forma econmica o no
econmica, para
recompensar al personal.

Reconocimiento al
trabajador: El
reconocimiento consiste en
atencin personal, mostrar
inters, aprobacin y aprecio
por un trabajo bien hecho.
Estabilidad laboral: La
estabilidad laboral consiste
en el derecho que un
trabajador tiene a conservar
su puesto de trabajo, de no
incurrir en faltas
previamente determinadas o
de no acaecer en
circunstancias extraas.
Realizacin personal: es el
podernos sentir felices,
satisfechos y completos con
lo que somos y tenemos en
nuestra vida. Pero podemos
mencionar varios campos
dentro de la realizacin
personal: profesional,

econmicos

Incentivos no
econmicos

muestra de
inters

aprecio por su
trabajo

conservar su
puesto

despidos

realizacin
profesional
realizacin
econmica
realizacin
familiar

-Alguna vez recibi un

incentivo econmico
por algn motivo
especial.
-Alguna vez recibi un
incentivo no
econmico (diplomas,
certificados u otros)
por algn motivo
especial.

-Ha sentido que sus

superiores muestran
inters por su trabajo.
-Sus superiores
aprecian su trabajo
que realiza.

-Le gustara seguir

conservando su puesto
de trabajo.
-El centro de salud
respeta los derechos o
normas contra los
despidos.
-Usted siente que se
ha realizado

sentimental, familiar,
personal y econmico.

profesionalmente
-Usted siente que se
ha realizado
econmicamente
-Usted se siente
realizado en el mbito
familiar.

MOTIVACION Y SATISFACCION LABORAL EN EL CENTRO DE SALUD WANCHAQ - CUSCO 2015

VARIABLE
DEPENDIENTE

SATISFACCION
LABORAL:
Segn (ROBBINS,
2009) Es un conjunto de
sentimientos y
emociones favorables o
desfavorables con que
los empleados ven su
trabajo. Se trata de una
actitud afectiva, un
sentimiento de agrado o
desagrado, dedicacin al
trabajo, compromiso
organizacional, y estado
de animo en el trabajo
relativo hacia algo.

DIMENSIONES
Dedicacin al trabajo:
Es donde los empleados
estn dedicados a su
trabajo, tienen
necesidades de
crecimiento altas y
disfrutan de la
participacin en la toma
de decisiones. En
consecuencia, pocas
veces llegan tarde o
faltan, estn dispuestos a
trabajar largas jornadas e
intentan lograr un
rendimiento alto.

INDICADORES
Desarrollo profesional:
acumulacin de
conocimientos, modelos y
experiencias propias y
exclusivamente
relacionadas con un rea
especfica.

Rendimiento laboral: Son

los resultados y el tiempo
utilizado para obtenerlos:
as, cuanto menor sea el
tiempo que lleve obtener el
resultado deseado, ms
productivo es el sistema o
el indicador de eficiencia.

INDICES

Conocimientos

experiencias

eficiente

eficaz

ITEMS
Se le brinda
capacitaciones para
seguir alimentado sus
conocimiento
-Le han otorgado la
posibilidad de seguir
ganando ms
experiencia en otros
lugares.
-Es eficiente en sus
labores que realiza.
-Es eficaz en sus
labores que realiza

ALTERNATIVAS
DE RESPUESTAS

Siempre
Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca

ESCALA

5
4
3
2

Compromiso
organizacional: Es el
grado en que un
empleado se identifica
con la empresa y desea
participar activamente
en ella, es tico
profesionalmente es una
disposicin del
empleado para
permanecer en la
compaa a futuro. Es
frecuente que refleje su
creencia en la misin y
los objetivos de la
empresa, su disposicin
a dedicar esfuerzos a
lograrlo y su intencin
de continuar en ella.

Responsabilidad laboral:
Es utilizado para aludir a
las obligaciones, cargos o
compromisos que una
persona ha adquirido dentro
del mbito laboral ya sea
para con otras personas o en
relacin a la concrecin de
ciertas tareas.
Identificacin con la
empresa: la identidad
organizacional est
influenciada por el
pensamiento consciente: la
forma en que se relacionan
los individuos en el trabajo
est en principio motivada
por pensamientos y
sentimientos inconscientes
Fidelizacin del
trabajador: Los empleados
o clientes internos son una
herramienta importantsima
de la empresa, porque se
ocupan de las relaciones
entre la empresa y sus
clientes, y son el reflejo de
los valores de la empresa en
el exterior, ya que de los
trabajadores depende en
gran medida el grado de
fidelizacin de los clientes.

obligaciones

compromiso

Identidad
organizacional

Retencin de los
colaboradores

-Cumple con sus

obligaciones
delegadas.
-Usted cumple con lo
que se compromete a
hacer alguna tarea.

-Se identifica con el

centro de salud.

-El centro de salud se

preocupa por retener a
sus mejores
colaboradores.

Estado de nimo en el
trabajo: los empleados
tienen un estado de
nimo muy positivo
hacia su trabajo esto
depender a que ellos
cambien de sus
opuestos, las
condiciones donde
trabaja es favorable es
frecuente que muestre
energa, actividad y
entusiasmo.
Esto demuestra que de
manera predecible
produce mejor atencin
en el servicio de
clientes, menor
ausentismo, mayor
creatividad y
cooperacin
interpersonal.

tica profesional: La tica

profesional puede variar en
trminos especficos con
cada profesin,
dependiendo del tipo de
accin que se lleve adelante
y de las actividades a
desarrollar. La tica
profesional puede definirse
como la ciencia normativa
que estudia los deberes y
los derechos profesionales
de cada profesin.

Condiciones de trabajo:
La seguridad y salud en el
trabajo es un rea
interdisciplinaria
relacionada con la
seguridad, y la calidad de
vida en el empleo
incluyndose adems de los
aspectos ambientales y los
tecnolgicos las cuestiones
que tienen que ver con la
organizacin y ordenacin
del trabajo.
Comportamiento
humano: Es el conjunto de
actos exhibidos por el ser
humano y determinados por
la cultura, las actitudes, las

Deberes
profesionales

Derechos
profesionales

Seguridad en el
trabajo

Ambiente

Valores

La emociones

-Conoce bien cules

son sus deberes dentro
de la entidad.
-Sabe cules son sus
derechos como
profesional.

-Considera que se
siente seguro en su
trabajo.
-El ambiente donde
trabaja son adecuadas.

Acta con sus valores

para cualquier
circunstancia que se le
presenta.
-Controla sus

emociones, los valores de la

persona y los valores
culturales, la tica, el
ejercicio de la autoridad, la
relacin, la hipnosis, la
persuasin, la coercin y/o
la gentica.

emociones para
cualquier
circunstancia.

Intercambio de
puestos

Cambios de
horarios

Rotacin de puesto: Es
cuando se intercambian sus
puestos de trabajo
peridicamente. En algunos
casos, se trata de tareas
similares, aunque dentro de
puestos de trabajo ubicados
en contextos, secciones o
departamentos diferentes.

-Con frecuencia
intercambian de
puestos de trabajo.
-Les cambian de
horarios
continuamente.

ANEXO N 02: MATRZ DE CONSISTENCIA

MOTIVACION Y SATISFACCION LABORAL EN EL CENTRO DE SALUD WANCHAQ - CUSCO 2015
PROBLEMA
OBJETIVO
HIPTESIS
VARIABLES
METODOLOGA
PROBLEMA
GENERAL OBJETIVO
GENERAL HIPTESIS GENERAL
MOTIVACION
TIPO:
DIMENSIONES
En qu medida la Motivacin
influye en la Satisfaccin

Identificar
el
grado
de
influencia de la Motivacin en

La
Motivacin
significativamente

influye
en
la

Bsico
NIVEL:

Laboral en el Centro de Salud

Wanchaq - Cusco 2013?

la Satisfaccin Laboral en el
Centro de Salud Wanchaq Cusco 2015.
OBJETIVOS ESPECFICOS

Satisfaccin Laboral en el
Centro de Salud Wanchaq Cusco 2015
HIPTESIS ESPECIFICAS

En qu medida los Factores

Intrnsecos
influye en la
Satisfaccin Laboral en el
Centro de Salud Wanchaq Cusco 2013?

Examinar el nivel de influencia

de los Factores Intrnsecos de
la motivacin en la Satisfaccin
Laboral en el Centro de Salud
Wanchaq Cusco.

Los Factores Intrnsecos de la

motivacion
influyen
significativamente
en
la
Satisfaccin Laboral en el
Centro de Salud Wanchaq
Cusco.

En qu medida los Factores

Extrnsecos influye en la
Satisfaccin Laboral en el
Centro de Salud Wanchaq Cusco 2013?

Analizar el rango de influencia

de los Factores Extrnsecos de
la motivacin en la Satisfaccin
Laboral en el Centro de Salud
Wanchaq Cusco.

PROBLEMAS
ESPECFICOS

1.
2.

Correlacional

Factores Intrnsecos
Factores Extrnsecos

DISEO:
No experimental

SATISFACCION LABORAL

POBLACIN:

DIMENSIONES

42 colaboradores
MUESTRA:

1.

Dedicacin al trabajo

2.

Compromiso organizacional

3.

Estado de nimo en el trabajo

42 colaboradores

Los
Factores
Extrnsecos
influyen significativamente en
la Satisfaccin Laboral en el
Centro de Salud Wanchaq
Cusco.

MOTIVACION Y SATISFACCION LABORAL EN EL CENTRO DE SALUD WANCHAQ - CUSCO 2015

VARIABLE
INDEPENDIENTE

DIMENSIONES

INDICADORES

INDICES

ITEMS

ALTERNATIVA
S DE
RESPUESTAS

ESCALA

MOTIVACION:

FACTORES
EXTRINSECOS:

Seguridad de
empleo:

Poltica
organizacional:

Relaciones
interpersonales:

Normas
Responsabil
idades

relacin
con sus
compaero
s
relacin
con sus
superiores

Incentivos:
FACTORES
INTRINSECOS

Reconocimiento al
trabajador

Infraestruct
ura
Condicione
s de trabajo

Incentivos
econmicos

Incentivos
no
econmicos

-le parece que la

infraestructura
del centro de
salud ha sido
buena.
-Considera que
tiene buenas
condiciones de
trabajo.
-Est de
acuerdo con las
normas
establecidas.
-Cumple con las
responsabilidad
es que se le
otorga.
-Lleva ptimas
relaciones con
sus
compaeros.
-Lleva ptima
relacin con sus
superiores.
-Alguna vez
recibi un
incentivo
econmico por

siempre
casi
siempre
algunas
veces
casi
nunca

5
4
3
2


Estabilidad laboral

Realizacin
personal

muestra de
inters
aprecio por
su trabajo

conservar
su puesto
despidos

realizacin
profesional
realizacin
econmica
realizacin
familiar

algn motivo
especial.
-Alguna vez
recibi un
incentivo no
econmico
(diplomas,
certificados u
otros) por algn
motivo especial.
-Ha sentido que
sus superiores
muestran
inters por su
trabajo.
-Sus superiores
aprecian su
trabajo que
realiza.
-Le gustara
seguir
conservando su
puesto de
trabajo.
-El centro de
salud respeta
los derechos o
normas contra

los despidos.
-Usted siente
que se ha
realizado
profesionalment
e
-Usted siente
que se ha
realizado
econmicament
e
-Usted se siente
realizado en el
mbito familiar.

MOTIVACION Y SATISFACCION LABORAL EN EL CENTRO DE SALUD WANCHAQ - CUSCO 2015

VARIABLE
DEPENDIENTE

DIMENSIONES

INDICADORES
Desarrollo
profesional:

SATISFACCION
LABORAL:

Dedicacin al
trabajo:

INDICES

Conocimientos

experiencias

ITEMS
Se le brinda
capacitaciones
para seguir
alimentado sus
conocimiento

ALTERNATIVAS
DE
RESPUESTAS

ESCALA

Rendimiento
laboral:

Responsabilidad
laboral:

Identificacin con
la empresa:

Compromiso
organizacional:

Fidelizacin del
trabajador:

tica profesional:

Condiciones de
trabajo:.

eficiente

eficaz

obligaciones

compromiso

Identidad
organizacional

Retencin de
los
colaboradores

Deberes
profesionales

Derechos
profesionales

-Le han
otorgado la
posibilidad de
seguir ganando
ms experiencia
en otros
lugares.
-Es eficiente en
sus labores que
realiza.
-Es eficaz en sus
labores que
realiza
-Cumple con sus
obligaciones
delegadas.
-Usted cumple
con lo que se
compromete a
hacer alguna
tarea.
-Se identifica
con el centro de
salud.
-El centro de
salud se

Siempre
Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca

4
3
2

Estado de
nimo en el
trabajo

Comportamiento
humano:

Rotacin de
puesto

Seguridad en
el trabajo
Ambiente

Valores

La emociones

Intercambio de
puestos

Cambios de
horarios

preocupa por
retener a sus
mejores
colaboradores.
-Conoce bien
cules son sus
deberes dentro
de la entidad.
-Sabe cules
son sus
derechos como
profesional.
-Considera que
se siente seguro
en su trabajo.
-El ambiente
donde trabaja
son adecuadas.
Acta con sus
valores para
cualquier
circunstancia
que se le
presenta.
-Controla sus
emociones para
cualquier
circunstancia.

-Con frecuencia
intercambian de
puestos de
trabajo.
-Les cambian de
horarios
continuamente.