LA TUTELA CONSTITUCIONAL DEL CONSUMIDOR

ART 65: El estado defiende el inters de los consumidores y usuarios para tal
efecto garantiza el derecho a la informacin sobre los bienes y servicios que se
encuentran a su disposicin en el mercado. Asimismo vela en particular, por la
salud y la seguridad de la poblacin.
En el campo del derecho, a travs del tiempo aparecen nuevos requerimientos en
la sociedad. El sujeto de derecho antes se ocupaba de sus relaciones con el
estado y derechos con el empleador, hoy en da aparece un nuevo campo donde
se encuentra el mercado, donde la publicidad juega un rol muy importante entre
empresarios, competidores y sus clientes con el fin de mostrarles el producto o
servicio que ofrecen.
HACIA UNA TUTELA
CONSUMIDORES:

EFECTIVA

DE

LOS

DERECHOS

DE

LOS

La asamblea consultiva del consejo de Europa aprob resolucin n543 de 1973:

Carta europea de proteccin al consumidor. Derechos para los
consumidores garantizados en cada pas adherente
a) El derecho a la proteccin y asistencia de los consumidores; efectivo
acceso a la justicia, administracin y proteccin.
b) El derecho de resarcimiento del dao causado al consumidor por productos
defectuosos, difusin de mensajes engaosos
c) Derecho a la informacin y educacin
d) Derecho de representacin mediante organismos
Deacuerdo con el art. 65 de la constitucin: El estado mantiene con los
consumidores o usuarios dos obligaciones genericas:
Derecho de informacin sobre bienes y servicios a disposicin al mercado
Vela por la salud y seguridad de las personas como consumidores
Segn el art. 3 de la constitucin prev nuevos derechos individualizados, como el
estado bajo la Ley de proteccin al consumidor (D.L N716) no solo se ocupa de la
informacin, salud y seguridad sino tambin otros derechos comprendidos en el
art. 65 de la constitucin.
Teniendo por otro lao como derechos fundamentales para consumidores y
usuarios, reparacin de daos y perjuicios, proteccin de intereses econmicos.

PRINCIPIO DE INTERPRETACIN FAVORABLE AL CONSUMIDOR:

En la relacin jurdica existen dos situaciones especficas una con respecto al
consumidor y otra con respecto al proveedor. Debido a la situacin de insuficiencia
informativa del consumidor nace la disciplina del derecho del consumidor.
Segn el cdigo de proteccin y defensa del consumidor de Brasil: Trata
bsicamente de la vulnerabilidad del consumidor en el mercado, dando como
resultado 3 tipos:

Vulnerabilidad tcnica, el comprador no posee suficiente conocimiento

sobre lo que est adquiriendo y es fcil ser engaado
Vulnerabilidad fctica, desproporcin entre fuerzas econmicas e
intelectuales para la relacin del consumo.
Vulnerabilidad jurdica, falta de conocimientos jurdicos de contabilidad o
economa

En la experiencia jurdica nacional tienen mucho que ver el de vulnerabilidad

tcnica y jurdica con el de asimetra informativa, este a favor del consumidor; se
entiende tambin que es relativa ya que podra admitir prueba en contrario,
siendo imprescindible analizar el caso.
PRINCIPIO PRO CONSUMO:
El consumidor es un hombre comn puesto en el mercado para buscar satisfacer
sus necesidades directas, donde necesariamente se busca igualdad en el
mercado, que ofrezca calidad, oportunidad en los servicios que se prestan y en la
informacin al alcance del consumidor.
EVOLUCIN DEL DERECHO DE CONSUMO:
El surgimiento del derecho de consumo se da debido a la globalizacin de
mercados y la masificacin economa dada gracias al surgimiento de la empresa.
Donde la informacin es muy valiosa y que para acceder el consumidor a esta es
muy difcil, ya que la nica informacin que los proveedores dan es la publicidad,
lo cual crea una relacin asimtrica entre el consumidor y el proveedor ya que
entra en desigualdad, y es ah donde se dotara al derecho de consumo de un
principio relacionado en esta materia; donde el derecho de consumo cumple la
funcin de eliminar esas ventajas con las que participan las empresas sobre los
consumidores, llamado este principio pro consumidor.

CONSUMIDOR COMO CONTRATANTE DEBIL:

Se refiere principalmente que el consumidor adolece de dficit de informacin y
cierta informacin para procesar ofertas ya que solo va y satisface sus
necesidades y no reingresa el producto al mercado ya que dejara de ser
consumidor para convertirse en proveedor.
Por lo tanto el consumidor es referido como el contratante dbil ya que existe una
desigualdad evidente en respuesta a la poltica jurdica de las disfunciones del
mercado.
PRINCIPIO PROCONSUMIDOR
Se reconoce como la desigualdad o relacin asimtrica entre el consumidor y el
proveedor y tambin como la debilidad contractual del consumidor, es en
respuesta a esta relacin asimtrica que es creado este principio para regular.
Como en el artculo 65 de la constitucin donde se ha consagrado en la
supremaca de la constitucin
Este principio es fundamental en materia de proteccin al consumidor legalmente
y sus alcances se extienden a todo el plexo normativo.
LA INFORMACION COMO BASE DEL DESEQUILIBRIO EN LAS RELACIONES
DE CONSUMO:
La informacin como papel importante en la contratacin de un consumo, el deber
se le impone al proveedor no termina en la celebracin del contrato, sin embargo
encontrar un consumidor informado es cada vez ms remoto, el deber de
informacin demuestra un principio de buena fe contractual no solo en la
negociacin sino tambin en la ejecucin.
Esta obligacin de informar es para acabar con el desequilibrio existente entre
consumidor y proveedor, por todas esas consideraciones nuestra constitucin
seala la importancia de la informacin en las relaciones de mercado y la
consagra como un derecho fundamental del consumidor desde la formacin hasta
la extincin del contrato.
EL PRINCIPIO PRO CONSUMIDOR EN EL TRIBUNAL CONSTITUCIONAL:
El tribunal recoge la teora del principio pro consumidor en muchas de sus
sentencias emitidas como base de toda relacin de consumo apoyndose en este
principio defendiendo el inters de los consumidores como consecuencia de las
relaciones desiguales con los proveedores, integrando una normativa ms
favorable al consumidor.

Tambin con lo referido al artculo 65 de la constitucin deja una clausula abierta

donde no solo reconoce expresamente lo sealado en el artculo que es la
proteccin a la salud, el derecho de informacin, y la seguridad de los
consumidores sino que deja abierta una pluralidad de casos referidos a atributos
genricos, admitiendo manifestaciones incorporadas referidos a estos derechos y
que tambin pueden generar nuevos derechos en favor al consumidor.
El tribunal seala que los derechos del consumidor forman parte del orden pblico
econmico, ya que refiere que no hay democracia moderna sin una efectiva
proteccin al consumidor, el mercado es donde se intercambia bienes y servicios
pero no solo es as debe ser un espacio donde se defiende la calidad de vida y la
proteccin a todos ya que todos en algn momento son consumidores, entonces el
derecho de consumo es la respuesta a disfunciones del mercado.