Gérer Les Conflits Au Collège Et Au Lycée - Eyrolles

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Grer les conflits

au collge et au lyce
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Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
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Dans la mme collection:

Doper sa carrire denseignant, Catherine Coudray-Betoulle
tre lacteur de son cours, Ccile Berthier-McLaughin
et Michle Harfaut
Aider les lves en difficult, Sandrine Maury
Travailler et faire travailler en quipe,
Estelle Mathey et Florence Mrillou
Cours et supports: lart de prparer sa classe, Pascal Bihoue
Le code de la proprit intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet

expressment la photocopie usage collectif sans autorisation des
ayants droit. Or, cette pratique sest gnralise notamment dans lenseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au
point que la possibilit mme pour les auteurs de crer des uvres
nouvelles et de les faire diter correctement est aujourdhui menace.
En application de la loi du 11mars 1957, il est interdit de reproduire
intgralement ou partiellement le prsent ouvrage, sur quelque support que ce soit,
sans autorisation de lditeur ou du Centre franais dexploitation du droit de copie,
20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
Groupe Eyrolles, 2010

ISBN: 978-2-212-54503-6
Laurent Le Bars
Grer les conflits

au collge
et au lyce
Sommaire
Partie 1
Environnement et cadre juridique des conflits

dans lenseignement secondaire
Fiche 1
Dfinition et panorama des conflits. .....................................................

Quels conflits, quels acteurs?..............................................................
Agir pour rsoudre les conflits............................................................
3
3
7
Fiche2
Ltablissement et les conflits: environnement et partenaires.........

Agir en complmentarit.....................................................................
9
9
Fiche3
Le rglement intrieur............................................................................
laboration et contenu du rglement intrieur.................................
Un instrument au service de la communaut ducative.................
15
15
17
Fiche4
Droits et devoirs des enseignants, CPE et chefs dtablissement.....

Obligations et droits des enseignants................................................
Responsabilits et missions du chef dtablissement et du CPE....
23
23
27
Fiche 5
L a protection de lenseignant.................................................................
Les syndicats et les associations de dfense des enseignants........
La protection des enseignants: quelles actions, quelles ralits?.
31
31
33
Partie 2
Groupe Eyrolles
Les conflits dans la classe,

le face--face professeur/lves
Fiche 6
Droits et devoirs des lves...................................................................

Les droits et les obligations des lves..............................................
duquer aux droits et la citoyennet...............................................
41
41
44
VI
Sommaire
Fiche7
Assurer sa premire heure de cours dans un nouvel tablissement...

Connatre son environnement de travail...........................................
Laccueil des lves..............................................................................
Le contenu de la premire heure........................................................
49
49
52
54
Fiche8
Anticiper et rduire les risques de conflit. .........................................

Instituer des rgles................................................................................
Rsoudre les petits diffrends quotidiens..........................................
57
57
62
Fiche9
Remdier aux difficults scolaires pour limiter les conflits. ...........

Agir en quipe......................................................................................
Travailler au quotidien.........................................................................
Accompagner au quotidien.................................................................
67
67
68
69
Fiche10
Problmes comportementaux et conflits...............................................

Analyser la situation.............................................................................
Apporter des rponses adaptes........................................................
73
73
75
Fiche11
Punir, sanctionner les lves?..............................................................

Distinguer punition et sanction..........................................................
Utiliser punitions et sanctions bon escient.....................................
81
81
82
Fiche12
Les sorties et voyages scolaires............................................................

Se poser les bonnes questions pour prparer son projet................
Les bons rflexes face aux difficults................................................
89
89
92
Fiche13
Quelle ralit dans lenseignement secondaire?..............................

Face la violence.................................................................................
97
97
99
Fiche14
Les conflits entre lves........................................................................

Permettre une ambiance de travail apaise......................................
Quand les conflits touchent les personnes.......................................
105
105
108
Groupe Eyrolles
Les actes de violence commis contre des enseignants. ........................
VII
Sommaire
Fiche15
Le conseil de discipline. ..........................................................................

Le fonctionnement du conseil de discipline.....................................
Quelles alternatives au conseil de discipline?..................................
111
111
114
Partie 3
Les conflits dans ltablissement

Fiche16
L a violence entre lves. ........................................................................

Les violences aux personnes..............................................................
Les violences sexuelles........................................................................
121
121
125
Fiche17
Les familles, partenaires ou adversaires?...........................................

La place des parents est institutionnalise........................................
Les tensions autour du suivi scolaire.................................................
127
127
130
Fiche18
Les familles face lorientation.............................................................

Agir pour prvenir les risques de conflits..........................................
Grer les situations de conflit avec les parents.................................
133
133
137
Fiche19
Les conflits entre enseignants et parents............................................

Trois protagonistes de multiples causes de conflit.......................
141
141
Fiche20
Les conflits entre enseignants et chef dtablissement......................

Brve typologie des conflits................................................................
Comment viter les conflits les plus frquents?................................
Comment sortir dun conflit?..............................................................
149
149
151
153
Groupe Eyrolles
Fiche21
Arbitrage et mdiation dans ltablissement.........................................

Le rle de la mdiation........................................................................
Les conflits entre enseignants et parents...........................................
Les conflits entre enseignant et chef dtablissement.....................
157
157
160
161
VIII
Sommaire
Fiche22
L a mdiation hors de ltablissement. ....................................................
165
La fonction de mdiateur de lducation nationale et de lenseignement suprieur...................................................................................... 165
Laction du mdiateur acadmique.................................................... 167
Annexes
175
179
Groupe Eyrolles
Sigles et abrviations..............................................................................
Bibliographie............................................................................................
Partie 1
Environnement
et cadre juridique
des conflits
dans lenseignement
secondaire
Fiche 1
Dfinition
et panorama des conflits
Le secondaire
nest pas un long fleuve tranquille
Dur mtier aujourdhui que celui denseignant, si lon en croit
les tmoignages et les enqutes! Confronts dans leur pratique
quotidienne aux volutions sociales ainsi qu celles du sys
tme ducatif, beaucoup prouvent un sentiment de malaise
permanent quils expliquent par les difficults croissantes du
mtier, notamment relationnelles: tensions avec les lves,
conflits avec la famille ou la hirarchie les causes de conflits
ne manquent pas.
Quels conflits, quels acteurs?

Conflit, vous avez dit conflit?
Groupe Eyrolles
Dans une acception large, le conflit est la rencontre entre des intrts,
des valeurs, des actes qui peuvent tre divergents, voire antagonistes.
Il sagit donc dune situation normale, prsente diffrents moments
de la vie en socit, et lenseignement secondaire ny chappe naturellement pas. Dailleurs, toute divergence dopinion ne dbouche pas
systmatiquement sur un conflit!
Le conflit nat dune divergence irrconciliable de points de vue qui
ne scoutent pas et finissent par sopposer en tout: une fois le conflit
ouvert, chaque signe, chaque propos est dform et interprt par les
protagonistes. Labsence de dialogue entre les deux parties nest pas
systmatiquement lorigine du conflit, mais va contribuer laggraver
pour rendre toute solution difficile, voire impossible.
4 Environnement
et cadre juridique des conflits dans lenseignement secondaire
Cependant, en dpit de la forte charge ngative qui pse sur le conflit,

celui-ci ne peut tre considr ni comme bon ni comme mauvais.
Selon la manire de le grer et den sortir, les protagonistes pourront
rendre le conflit constructif... ou pas!
La ralit du conflit dans lenseignement secondaire

La fdration des Autonomes de solidarit laques (ASL), qui offre
tous les personnels de lducation une protection contre les risques
professionnels, de la dfense des droits et responsabilits la prise en
compte des dommages corporels (fiche5), ralise des bilans statis
tiques annuels, dont on peut tirer quelques informations1.
Un chiffre significatif: la fdration des Autonomes a enregistr sur
le territoire national 1260 dossiers pour lanne scolaire 2006-2007,
contre 1774 en 2005-2006. La diminution relle du nombre de cas ne
doit pas faire oublier que de nombreuses affaires, traites lchelle
dpartementale trouvent, heureusement, une solution lamiable.
Les types de conflits: il ny a pas de changement dans lordre des
agressions qui reste identique entre 2005-2006 et 2006-2007; 40%
des dossiers proviennent dinsultes et de menaces, 21% dagression
physique et 20% de diffamation. Les 19% restants concernent des
affaires de harclement, de murs, de conflits entre adhrents, de
diffamations sur des blogs ou de dgradations de biens.
Les victimes de conflits: concernant les dossiers dinsultes, dagressions physiques ou de diffamation, les catgories de personnels les
1. Vous pouvez consulter ces donnes sur le site de lAutonome: www.autonome-solidarit.fr.
Groupe Eyrolles
Les lieux de conflits: les coles lmentaires et les collges restent

les niveaux les plus exposs. En 2006-2007 les coles lmentaires
reprsentaient 35,4% des tablissements touchs et les collges
33,6%. Les lyces, en comparaison, ne reprsentaient que 9,4% des
tablissements. Cette ralit statistique doit tre pondre en raison
du nombre plus important dadhrents dans les coles lmentaires
et les collges.
Dfinition
plus touches restent en premier lieu les enseignants avec 59,7%,

puis les chefs dtablissement avec 27,5%.
Les responsables de conflits: pour lanne 2006-2007 les parents
reprsentent 41,8% des tiers incrimins (agresseurs) et les lves
34,6%.
Enseignants, lves et parents, au cur des conflits

Les relations tisses dans ltablissement, lenvironnement socioconomique et urbain, les conditions matrielles de travail dans ltablissement, les conditions de vie des lves ainsi que de leurs parents
sont susceptibles de crer des tensions qui peuvent dboucher sur des
conflits.
Voici dautres facteurs pouvant tre sources de conflits.
De lenseignant vers les lves
Groupe Eyrolles
La difficult grer le groupe ou des individualits (psychologie,

dialogue, discipline, autorit, attitudes, implication), la nature et la
forme du travail ralis par lenseignant (cours, devoirs, corrections,
valuations, respect des programmes, sorties, voyages), linsertion
de lenseignant dans ltablissement et sa connaissance du systme
ducatif et des acteurs (droit applicable, fonctions des personnels,
no-titulaire, TZR) sont autant de points qui entrent en ligne de compte
(fiche8).
La notion dautorit des enseignants a t rcemment raffirme dans
la circulaire n2004-176 du 19octobre 20041, qui a pour objet de prciser les procdures disciplinaires en vigueur dans les tablissements
scolaires du second degr (fiche11). Si elle fait cho au dbat de
socit sur les incivilits et les violences dans les collges et les lyces,
elle laisse de ct le problme central pour les enseignants, savoir
celui de la posture face aux lves.
1. Vous pouvez consulter le texte intgral partir du lien suivant: http://www.education.

gouv.fr/bo/2004/39/MENE0402340C.htm
6 Environnement
Lvolution de la socit franaise dans les quarante dernires annes

a vu laffirmation de lindividualisme. Le rapport entre enseignants et
lves en a t chang, et lon est pass de la notion dobissance
celles dautonomie des lves, dindividualisation des apprentissages
et de rsolution des difficults scolaires des lves. Cette volution
socitale, qui a boulevers les pratiques professionnelles, doit amener
les enseignants sinterroger sur leurs modes de transmission du savoir,
et surtout sur la nature des relations avec leurs lves. Bref, le mtier a
chang car nos lves ne sont plus les mmes! (fiches9 et10).
Des lves vers lenseignant
Les difficults scolaires (de comprhension, de mthode, de connaissances, de savoir-faire, dabsence de participation), les tentatives
dchappatoires (oublis de matriels, retards, absences perles), les
refus de lordre scolaire (non-respect du rglement intrieur, multiplication des incivilits, insolence, provocations) sont galement des
facteurs de tensions, individuelles ou collectives (fiche11).
De lenseignant vers les parents
Il en est de mme de la difficult communiquer (mettre en uvre un
dialogue et une coute constructifs, grer un entretien, faire valoir son
point de vue), tablir un bilan scolaire de llve (expliquer la nature
des difficults, proposer des mthodes de remdiation, prsenter
ses pratiques), accompagner le projet de llve dans une classe
dorientation (informer sur les voies dorientation, aider aux choix des
familles) (fiche19).
La communication est une source majeure de conflits entre parents

et enseignants. Il peut sagir de difficults dialoguer au sujet de son
enfant (mettre distance la charge affective, accepter une autre vision
de la personnalit et du comportement de son enfant), dialoguer
avec linstitution (dpasser ses propres reprsentations et son vcu),
comprendre les mthodes de lenseignant, les choix de gestion de
groupe ou des individualits.
Groupe Eyrolles
Des parents vers lenseignant
Dfinition
Entre enseignants et chefs dtablissement

De nombreuses situations peuvent gnrer des conflits dans lexercice
du mtier des enseignants, et en particulier dans leurs relations avec
les chefs dtablissement.
Sur le plan individuel: la manire de servir (ponctualit, prsence
aux runions), la notation et lapprciation administratives, les avis
et les bonifications de points pour des promotions, la confection de
lemploi du temps, lattribution ou non de classes
Sur le plan collectif: la rpartition de la DHG (dotation horaire globale) vote en conseil dadministration avec ses consquences en
termes de cration ou de fermetures de postes, le fonctionnement
interne de ltablissement, la communication et les relations avec les
parents ou leurs associations
ces motifs gnraux, il faut rajouter les relations interpersonnelles
qui peuvent elles aussi tre dgrades (fiche20).
Agir pour rsoudre les conflits

Il nexiste videmment pas de solution toute faite la multiplicit des
cas de conflits. Votre personnalit, votre vcu, la vision que vous avez
de votre mtier et la manire dont vous le faites vivre auprs de vos
lves sont autant dlments qui vous permettront dviter, de mieux
grer ou de rsoudre un conflit.
Cependant quelques lments gnraux peuvent donner des pistes de
rflexion, que lon pourra approfondir tout au long de cet ouvrage.
Groupe Eyrolles
Connatre le droit applicable. Il sagit de matriser lenvironnement

institutionnel, les conditions dexercice du mtier denseignant et les
rgles dontologiques de la profession (fiches4 et 6).
Lever les ambiguts pour viter un conflit. Le sens que nous donnons
nos actes, les propos tenus dans le cadre de nos classes sont diffremment perus et compris par nos lves et leurs parents: ils peuvent donc tre lorigine dun manque de comprhension mutuel.
Verbaliser la nature du conflit. Le dialogue permet de sortir dune
logique de face face, o les deux parties campent sur leurs
8 Environnement
positions et leurs arguments. Il permet de mettre des mots sur des

actes ou un ressenti (fiche17).
Mener une coute active. Il sagit dtre en empathie avec votre
interlocuteur, ce qui montre votre capacit douverture et dcoute.
Entendre des avis divergents ne veut pas dire les accepter!
Utiliser un mdiateur. Selon la nature du conflit et ses protagonistes,
il faut adapter la prsence dun mdiateur (collgue de lquipe
pdagogique, du CPE, de la direction). Par sa neutralit, cette
tierce personne peut rtablir les fils de la communication qui ont
t rompus, favoriser la reformulation et la mise en avant de points
constructifs. Elle vite le face--face, si difficile grer dans un conflit
(fiche22).
Se remettre en cause. Il sagit danalyser ses pratiques, ses ractions,
ses comportements et ses arguments. Le conflit ne tient pas quaux
autres, puisque nous en sommes partie prenante! De plus, il peut
aider mieux se connatre.
Trouver un accord gagnant/gagnant. Chacune des parties doit trouver
son compte dans la rsolution du conflit, qui doit prserver le statut
des interlocuteurs.
laborer une nouvelle relation porteuse de sens. Sortir du conflit par
le haut, cest repenser les relations ou les conditions de travail afin
quelles offrent une nouvelle ralit quotidienne, cratrice de nouveaux liens et btie sur des objectifs communs (fiche10).
parfois plus difficile que prvu, et les obstacles nombreux.

Autant les anticiper.
Groupe Eyrolles
Non, lexercice du mtier denseignant ne se rsume pas

une longue suite de conflits! Il y a dabord et avant tout
le plaisir de travailler avec des adolescents et de leur
transmettre un savoir. Cependant, cette tche savre
Fiche2
Ltablissement et les conflits:

environnement et partenaires
Entre les murs
Si les intrusions de bandes, les actes de violence entre les lves
aux abords ou dans les tablissements restent des phno
mnes marginaux, ils montrent nanmoins la permabilit des
collges et lyces leur environnement urbain immdiat. Cela
rend indispensable la recherche de partenaires pour mettre en
uvre un travail collaboratif.
Agir en complmentarit
Traiter les problmes en complmentarit
dans les tablissements
Les missions ducatives et denseignement des professeurs les amnent
tout naturellement grer les difficults scolaires ou comportementales de leurs lves dans le cadre des classes ou de ltablissement
(fiches10 et 16).
Groupe Eyrolles
Pour tre plus efficace, le recours lquipe pdagogique ou des personnels spcialiss de lducation nationale simpose (CPE, conseiller
dorientation-psychologue, assistante sociale, infirmire et mdecin
scolaire). Un seul mot dordre: utiliser les comptences de tous au service des lves.
10 Environnement
Prolonger son action en dehors des tablissements

Il nest pas rare que les problmes traits dans ltablissement, en particulier ceux de violences entre lves, ne se poursuivent pas lextrieur
sous la forme de reprsailles, de menaces linverse, les conflits ou
les violences qui prennent naissance lextrieur peuvent avoir des
rpercussions lintrieur de ltablissement et parfois mme dans
votre classe , sans que vous ne compreniez immdiatement pourquoi.
Ouvrez les yeux et les oreilles, soyez vigilant au dbut des cours pour
sentir ce qui se joue entre les lves, mme si cela ne semble pas vous
concerner demble (fiche14).
Si vous tes inform de menaces pesant sur la scurit de lun de vos
lves, dun rendez-vous fix entre plusieurs adolescents de votre tablissement ou dun autre , prvenez le CPE ou le chef dtablissement. Mme sil sagit de rumeurs, celles-ci peuvent tre recoupes, il
y a rarement de la fume sans feu!
La vie scolaire ou la direction convoqueront les lves pour tayer les
informations et prendront les mesures de protection qui simposent. Le
cas chant, ils prendront contact avec les services de police municipale et nationale pour demander une surveillance ou une intervention
aux abords de ltablissement.
Si un service de prvention-mdiation existe dans la commune, il peut
tre galement saisi pour des actions conjointes.
Si la loi et le code de lducation dfinissent avec prcision les attributions des collectivits territoriales concernant les collges (conseil
gnral) et les lyces (conseil rgional), il faut rappeler que les
communes jouent galement un rle non ngligeable. Reprsentes au
sein des conseils dadministration des collges et lyces, elles dtiennent des comptences concernant lutilisation des locaux scolaires,
lorganisation des transports scolaires, la modification des horaires
dentre ou de sortie Le dialogue entre chefs dtablissement et la
mairie est donc incontournable.
Groupe Eyrolles
Les relations institutionnelles entre collectivits territoriales

et les tablissements
Ltablissement
et les conflits: environnement et partenaires
11
Bon savoir
Connatre la ville o se trouve votre tablissement, mme si vous ny rsidez
pas, est indispensable. Cela vous permet de mieux apprhender les lieux
o vivent vos lves et lunivers psychologique qui sy rattache. Vos lves
seront toujours heureux de constater que leur prof localise parfaitement le
quartier dont ils parlent!
Les municipalits mettent en uvre de nombreux dispositifs dans

le cadre de la politique de la ville, visant revaloriser certains quartiers urbains dfavoriss et rduire les ingalits sociales. Si vous
souhaitez des informations sur lenvironnement urbain de votre tablissement et son ventuelle intgration la politique de la ville, vous
pouvez consulter le site Internet de lAnru (Agence nationale pour la
rnovation urbaine) qui fournit un descriptif dtaill de ses missions et
ses actions1. Consultez galement les sites Internet des conseils gnraux et des municipalits.
Enfin, le ministre de lducation nationale est fortement impliqu
dans cette politique par lintermdiaire de ses zones dducation prioritaire dont lorganisation a t revue.
TEXTES FONDAMENTAUX
La circulaire n2006-058 du 30mars 2006 rappelle les principes gnraux et les modalits de la politique de lducation prioritaire et la cration des rseaux ambition russite (RAR): http://www.education.gouv.fr/
bo/2006/14/MENE0600995C.htm.
La circulaire n2007-004 du 11dcembre 2006 prcise les conditions de
mise en uvre du volet ducatif des contrats urbains de cohsion sociale
(CUCS): http://www.education.gouv.fr/bo/2007/2/MENE0603257C.htm.
Groupe Eyrolles
Une action conjointe entre collge et service

de prvention-mdiation
Renseignez-vous auprs du CPE ou de la direction sur la prsence
ou non dans la commune de votre tablissement de services de
1. www.anru.fr.
12 Environnement
prvention-mdiation. Cela peut vous rendre service, en particulier si

vous tes professeur principal.
Paroles dexpert
Pascal B., chef du service prvention-mdiation,
direction prvention-scurit, Aulnay-sous-Bois (93).
Les contacts que vous pouvez prendre avec ce service vous fourniront
la fois une vue globale sur lenvironnement de ltablissement et son
quartier, mais aussi sur vos lves dans un autre contexte que celui de
la classe. Les agents de mdiation sont en gnral des adultes bien
insrs dans la commune, qui connaissent les lieux et les personnes.
Ils sont une mine dinformations inpuisable!
Informs quil se passait quelque chose devant le collge, nous arrivons, le

principal adjoint et moi, au beau milieu dune violente dispute entre lves
de troisime. Nous nous efforons de calmer le jeu et de comprendre les
Groupe Eyrolles
Le service de prvention-mdiation que je dirige, sous lautorit du

maire de la ville, a t mis en place depuis juillet2004. Son rle et ses
missions ont fait lobjet dune rflexion approfondie, en lien avec la
politique de la ville.
Lessentiel de notre travail consiste lutter contre la violence aux
abords des tablissements scolaires, en coordonnant notre action avec
celle des principaux et proviseurs ainsi quavec les services de police,
mais aussi les services sociaux de la ville.
Nos interventions se font la demande des quipes ou des directions
dtablissement. Nous navons pas pour objectif de nous substituer
celles-ci dans la rsolution des conflits, mais plutt de leur offrir notre
soutien et dagir en complmentarit, en rseau. Car le problme de
la violence ou des incivilits est un phnomne global. Il touche les
tablissements scolaires mais concerne aussi la commune, car cest l
que vivent les jeunes au quotidien. Certains actes de violence peuvent
prendre naissance en dehors des collges et lyces et sy poursuivre,
ou linverse.
Vouloir cloisonner les lieux apparat donc rducteur et inoprant pour
trouver des solutions. Il faut au contraire montrer aux adolescents que
leur espace vcu nest pas morcel en territoires contigus ayant des
lois diffrentes, mais bien un espace commun aux valeurs partages.
Ltablissement
et les conflits: environnement et partenaires
13
raisons de cette altercation. Mike, lve dun temprament calme dordinaire, est hors de lui. Par bribes, je finis par saisir quil a prt son portable un camarade, que lobjet lui a t subtilis, et est pass de mains
en mains jusqu disparatre! Cette technique dite du cafouillage,
est souvent utilise et peut rapidement dgnrer, surtout si lobjet a de
la valeur. Les soupons de Mike se portent vers deux de ses camarades,
Youssef et Hakim, mais ceux-ci nient farouchement. Nous sommes
la fin de lanne scolaire, et en dpit de plusieurs tentatives, ces deux
lves refusent de rentrer au collge et sen vont, ce qui ne fait quaccrotre la rage de Mike. Jarrive le convaincre de me suivre dans mon
bureau. Jappelle ses parents afin quils viennent le chercher: il ne me
semble pas en tat de rentrer seul chez lui et sur le trajet du retour il
risque de rencontrer ces deux camarades, qui ont promis den dcoudre.
Cette situation de tension, qui peut nouveau dgnrer, et la ncessit
de rgler au plus vite le problme, me poussent faire appel au service
de prvention-mdiation de la mairie. Jai eu plusieurs reprises loccasion de travailler avec eux sur des moments de fortes tensions, et notre
gestion conjointe des vnements a toujours t efficace. Nous choisissons de convoquer dans mon bureau laprs-midi mme les lves et
leurs parents en compagnie des deux agents de prvention-mdiation.
Seuls Hakim et ses parents ne sont pas l. Le bref tour de table permet
chacun de sexprimer et surtout dexposer les ventuelles consquences
policires de la situation. Youssef dit quil pense savoir qui dtient le
portable (cest un secret de polichinelle!), mais quil ne veut pas dennuis, car il craint des reprsailles et ne veut pas balancer. Les deux
agents proposent de laccompagner dans sa dmarche pour rcuprer le
portable, et les parents respectifs donnent leur accord. Deux heures plus
tard, les deux agents ont pu rendre le portable au pre de Mike, ils ont
aussi discut avec Hakim et son pre. Le message est semble-t-il bien
pass, Hakim a prsent ses excuses, et laffaire en est reste l.
Philippe, CPE en collge, Aulnay-sous-Bois (93).
Groupe Eyrolles
Paroles dexpert
Pascal B., chef du service prvention-mdiation,
direction prvention-scurit, Aulnay-sous-Bois (93)
On voit bien dans cette affaire de cafouillage comment nos agents
peuvent contribuer dsamorcer une situation somme toute assez
14 Environnement
banale, et viter quelle ne dgnre: ils prolongent laction mene

par les personnels de lducation nationale en se rendant directement
au domicile de lun des deux lves. Ils vitent ainsi le recours des
moyens plus lourds, comme ceux de la police, tout en parvenant
une rsolution rapide du conflit. Le message implicite qui est dlivr
est tout aussi important: les tablissements secondaires ne sont pas
seuls pour rsoudre ce type de difficults, ils peuvent sappuyer sur un
rseau lchelle de la commune.
Notre service a galement lambition dapporter une rponse aux
victimes de violences ou qui craignent des reprsailles. Nous pouvons
la fois les aider dans leurs dmarches, grce notre bureau daide
spcialis, mais aussi les soutenir sur le plan psychologique. Dans
certains cas, nous pouvons faire accompagner les lves qui se sentent
menacs afin quils se rendent de leur domicile leur tablissement
scolaire, par exemple. Ce nest quune solution transitoire, et il ne sagit
en aucun cas de se substituer aux services de police, de justice ou de
lducation nationale, mais seulement dapporter des rponses ponctuelles des situations vcues souvent trs douloureusement.
Bon savoir
Mme sil sagit dune dmarche qui peut paratre inhabituelle

pour un enseignant, il faut parfois savoir sortir de sa salle
de classe pour rsoudre certains conflits. Faire appel
dautres comptences, lchelle de ltablissement ou de
la municipalit, permet dagir efficacement en rseau.
Groupe Eyrolles
Vous ntes pas un justicier solitaire! Si vous souhaitez une intervention du

service de prvention-mdiation, ne prenez pas dinitiatives intempestives
sans en rfrer au chef dtablissement ou son adjoint. Une discussion
pralable avec le CPE est galement indispensable.
Fiche3
Le rglement intrieur
Prison break
Impossible de lignorer, le rglement intrieur est la rfrence
juridique de tout tablissement du secondaire. labor et vot
par les reprsentants de la communaut ducative en conseil
dadministration, il peut devenir, en cas de conflit, un document
de rfrence mais galement de mdiation.
laboration et contenu du rglement intrieur

De quoi sagit-il?
Le rglement intrieur a pour objet de prciser les rgles dorganisation interne de chaque tablissement (horaires, dplacements des
lves), et dnumrer lensemble des droits et des devoirs des
membres de la communaut ducative (adultes et lves).
Organis en articles qui peuvent tre regroups par titres en fonction
des thmes traits, il constitue un acte rglementaire, contrl par
les services rectoraux, qui doit se conformer aux textes juridiques en
vigueur. Il peut faire lobjet dun recours devant les tribunaux administratifs, par exemple dans le cas de punitions ou de sanctions prises
contre un lve qui ne seraient pas prvues explicitement dans le
rglement intrieur.
Groupe Eyrolles
Enfin, au-del de sa valeur normative, les textes officiels mettent en

avant sa double fonction:
ducative, puisquil participe la formation la citoyennet des
lves;
informative car il doit faciliter les rapports avec les parents
dlves.
16 Environnement
En pratiquE
Les sept points essentiels dun rglement intrieur
Les principes qui rgissent le service public dducation
La gratuit de lenseignement, la neutralit et la lacit, le travail, lassiduit
et la ponctualit, le devoir de tolrance et de respect dautrui dans sa personne et ses convictions, lgalit des chances et de traitement entre filles
et garons, les garanties de protection contre toute forme de violence psychologique, physique ou morale, et le devoir qui en dcoule pour chacun
de nuser daucune violence.
Les rgles de vie dans ltablissement

Lorganisation et le fonctionnement de ltablissement (horaires, rgime des
sorties), lorganisation de la vie scolaire et des tudes (gestion des retards et
des absences), la scurit (introduction darmes, dobjets dangereux).
Lexercice des droits et des obligations des lves

Les lves disposent de droits individuels et collectifs au collge (par lintermdiaire des dlgus, le droit dexpression collective et le droit de runion)
et au lyce (droit dexpression, de runion, de publication notamment). Les
obligations concernent en particulier le travail scolaire, le respect dautrui et
du cadre de vie (fiche6).
La discipline: sanctions et punitions

Une liste prcise et gradue des sanctions disciplinaires ainsi que des punitions
scolaires doit figurer au rglement intrieur. Celles-ci sont accompagnes de
mesures de prvention, daccompagnement et de rparation (fiche11).
Les mesures positives dencouragement

Il sagit de valoriser des actions ou des initiatives menes par des lves
au bnfice de la communaut ducative dans le cadre de ltablissement
(fiche11).
Le rglement intrieur contribue informer les familles des conditions de

fonctionnement de ltablissement. Il peut galement prciser les conditions dans lesquelles les familles sont reues par les enseignants, la vie
scolaire et la direction.
Groupe Eyrolles
Les relations entre ltablissement et les familles
Le
rglement intrieur
17
Les situations particulires

Le rglement intrieur peut tre complt par des dispositions particulires
pour tenir compte des spcificits des tablissements. Elles concernent
par exemple les lves majeurs, linternat, ou les stages.
TEXTES FONDAMENTAUX
Circulaire n2000-106 du 11juillet 2000 sur le rglement intrieur dans
les EPLE: http://www.education.gouv.fr/bo/2000/special8/regl.htm.
Comment est-il labor?

Le conseil dadministration de ltablissement a comptence pour
laborer, modifier et voter le rglement intrieur. Les travaux prparatoires sont mens par le chef dtablissement qui doit veiller associer
tous les personnels, les lves et les parents dlves (commission permanente, runion des dlgus lves, conseil de la vie lycenne).
Il sagit de mener un travail collectif qui favorisera lappropriation du
document et de son contenu.
Une fois vot et mis en application dans un tablissement, le rglement intrieur nest pas grav dans le marbre: il doit faire lobjet dajustements ou de rvisions priodiques selon les ncessits du terrain
ou des textes nationaux. Cest la raison pour laquelle la circulaire du
11juillet 2000, en numrant une liste exhaustive de punitions et de
sanctions, a conduit les tablissements modifier leurs rglements
intrieurs (fiche11).
Groupe Eyrolles
Un instrument au service
de la communaut ducative
Assurer sa diffusion dans ltablissement
Pour quil soit pleinement efficace le rglement intrieur doit tre trs
largement diffus et comment aux lves de ltablissement, mais
galement port la connaissance des familles. Pour atteindre ces
18 Environnement
deux objectifs, les textes officiels envisagent deux moments parti

culiers: les heures de vie de classe menes par le professeur principal
et la premire runion parents-professeurs.
Lintgration du rglement intrieur dans le carnet de correspondance
de llve est galement un moyen trs large dinformation. Il permet
la fois aux lves et aux parents den prendre connaissance et de
sengager le respecter en le signant.
Bon savoir
Si vous tes professeur principal, une brve lecture commente en tout
dbut danne, sur quelques points qui vous paraissent importants, peut
constituer une excellente piqre de rappel!
Comment utiliser le rglement intrieur lors dun conflit

entre lves?
Dans lune de mes classes de quatrime, une lve se distingue des

autres en raison dun vident problme de surpoids. Peu de temps
aprs la rentre, elle commence tre lobjet de moqueries de plus en
plus frquentes de la part de quelques lves de la classe durant les
interclasses ou en rcration. Prvenue de cette situation par les dlgus, je suis videmment intervenue. Jai dabord discut avec la jeune
fille pour mesurer lampleur du phnomne et mieux la connatre, car
elle tait renferme sur elle-mme. Jai fait la mme chose avec ceux
qui taient lorigine des moqueries: ils navaient peut-tre pas un
mauvais fond, mais ces atteintes la personne taient inacceptables.
Aprs avoir obtenu laccord de la jeune fille, jai dcid den faire une
squence vie de classe-ducation civique, avec la participation du
CPE, pour crever labcs.
Aprs quelques mots dintroduction, jai laiss la parole aux dlgus,
puis aux lves incrimins. Des lves sont intervenus pour se plaindre
de faits similaires de la part dautres lves de la classe! Les lves
Groupe Eyrolles
La dimension ducative du rglement intrieur est essentielle pour permettre la comprhension et le respect des rgles de la part des lves:
le respect de la personne est souvent au cur de nos proccupations.
Le
19
rglement intrieur
ont alors pris conscience quils pouvaient tous se retrouver dans cette
situation, comme auteurs ou victimes.
Je les ai invits parcourir le rglement intrieur et recopier les droits
bafous ou les obligations non respectes correspondant notre situation. La correction a permis un change entre les lves et des mises au
point du CPE. Les dlgus ont propos de rdiger une charte lusage
de la classe sur le respect des personnes. Jai appuy cette initiative,
en demandant la classe de rdiger un brouillon pour lheure de vie
de classe suivante. Jai t frappe de leur mobilisation autour de la
rdaction du document. Une fois finalis, il a t sign par lensemble
des lves, puis par le CPE et moi-mme. Jai naturellement pris soin
den informer lquipe pdagogique et la direction.
Lambiance en classe a nettement chang, ainsi que les relations entre
lves.
Aline, professeure dhistoire-gographie
et professeure principal en collge, Noisy-le-Sec (93).
Comment utiliser le rglement intrieur avec les parents?

Si les textes indiquent clairement que le rglement intrieur constitue
un support essentiel pour instaurer un vritable dialogue ainsi que des
rapports de coopration avec les familles, ils ne prcisent pas, en
revanche, la manire de lutiliser.
En pratiquE
Assiduit et rglement intrieur
Groupe Eyrolles
Avant de prendre rendez-vous avec les parents

Vrifiez dans le cahier dappel, sur plusieurs semaines, les cours et les
heures o llve est absent. Prenez quelques notes qui vous serviront pour
lentretien avec les parents. Autant tre prcis!
Parlez-en avec llve, en le retenant quelques instants la fin dun cours
(si vous le voyez!). Utilisez son carnet de correspondance pour lui montrer
que lassiduit au cours est une obligation essentielle des lves.
Vous pouvez galement crire un bref message dinformation aux parents
sils ignorent la situation. Si le problme est mineur, cela suffira le rgler.
20 Environnement
Parlez-en avec le CPE: il vous donnera sa vision de llve (elle est parfois
diffrente de la vtre!) et vous informera des mesures peut-tre dj engages (appels tlphoniques, entretiens avec llve). Autant dlments
dont vous avez besoin pour vous faire une ide prcise de la situation (vous
ntes srement pas le seul enseignant concern dans lquipe pdagogique), mais aussi pour montrer llve et sa famille que vous souhaitez
apporter une rponse globale au problme.
voquez le cas avec le professeur principal, qui a peut-tre dj rencontr
la famille ou connat llve: il pourra vous fournir des informations complmentaires.
Enfin, si les retards persistent, vous pouvez refuser daccepter llve en
cours ce qui revient lexclure: remplissez le document rserv cet
usage, donnez un travail llve et faites-le accompagner au bureau du
CPE. Le problme nest pas rgl pour autant, mais vous avez fix une
limite (fiche11).
Lors de lentretien avec la famille
Groupe Eyrolles
Aprs vous tre prsent, expliquez de manire concise les raisons du

rendez-vous, cest--dire les multiples absences ou retards (vos notes vous
permettront dtre prcis).
Demandez dabord llve den expliquer les raisons. Cest une excellente
manire de le mettre devant ses responsabilits, en particulier en lui montrant sa signature au bas du rglement intrieur!
Utilisez les rponses de llve pour donner votre sentiment, puis interrogez
les parents sur cette situation, en leur rappelant les principes dassiduit et
de ponctualit inscrits dans le mme document.
Le but de votre entretien est de mettre en vidence le ou les facteurs qui
provoquent cette situation, et de trouver une solution. Restez positif et ne
perdez pas de vue votre objectif: permettre llve de retrouver le chemin
de votre cours.
Il arrive que lentretien dbouche dans une impasse. Si les raisons avances par llve sont irrecevables (les piles dfectueuses du rveil) et que
celles des parents ne permettent pas de trouver une issue positive, reformulez les principaux points de lentretien et concluez en disant que vous
allez en informer la direction.
Le
21
rglement intrieur
Bon savoir
Pourquoi ne pas faire cet entretien deux voix avec le CPE, puisquil
sagit galement dun problme de vie scolaire? Cela vous permet de travailler en quipe et de vous impliquer dans le suivi de vos lves dans une
dmarche ducative.
Groupe Eyrolles
Si le rglement intrieur est un outil la disposition des

enseignants pour lui permettre de lgitimer son autorit,
son utilisation nest pas une fin en soi! Cest surtout lart de
lutiliser qui fera la diffrence: privilgiez le dialogue et le
contact direct.
Fiche4
Droits et devoirs des enseignants,

CPE et chefs dtablissement
Les Dix commandements
Lexercice du mtier denseignant ncessite une connaissance
prcise de son cadre juridique, du point de vue de son statut
de fonctionnaire, mais galement de praticien de lenseigne
ment. Mconnatre les obligations de sa fonction peut crer des
situations conflictuelles avec la hirarchie administrative, les
parents ou les lves eux-mmes. Autant tre bien inform!
Obligations et droits des enseignants

Obligations des enseignants
En tant que fonctionnaire, vous devez respecter un ensemble dobligations correspondant la dontologie du service public.
TEXTES FONDAMENTAUX
Groupe Eyrolles
Loi n83-634 du 13juillet 1983 Droits et obligations des fonctionnaires: http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=LEGITEXT00

0006068812&dateTexte=20090710.
Loi n84-16 du 11janvier 1984 Dispositions statutaires relatives la
fonction publique de ltat: http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?
cidTexte=LEGITEXT000006068830&dateTexte=20090710.
Lobligation dassiduit: tre prsent pendant les horaires de travail,

ne pas arriver en retard, ne sabsenter quavec laccord du suprieur
hirarchique, prvenir en cas dimpossibilit de se rendre son travail, transmettre larrt de travail dans les 48heures
24 Environnement
Lobligation de moralit ou de dignit impose de ne pas avoir de

comportements de nature porter atteinte la rputation de votre
administration.
La loyaut et lobissance hirarchique concernent vos relations
avec vos suprieurs: vous pouvez vous exprimer librement, mais il
faudra vous incliner devant la dcision prise par votre suprieur hirarchique (sauf dans le cas o lordre est manifestement illgal et de
nature compromettre gravement un intrt public).
Lexercice exclusif de votre fonction signifie quil vous est interdit de
cumuler un emploi de fonctionnaire et une activit prive lucrative
(sauf drogations prvues par la loi).
Bon savoir
Il existe des exceptions cette interdiction. La production duvres scientifiques,
littraires ou artistiques est autorise par le statut de la fonction publique.
Les obligations de secret professionnel et de discrtion pour tous les

faits dont vous avez connaissance dans lexercice de vos fonctions.
Le devoir de neutralit (ou de lacit), prsent dans tous les services
publics simpose particulirement dans le domaine de lenseignement. Les enseignants, par lexemple quils donnent leurs lves,
doivent imprativement viter toute marque distinctive de nature
philosophique, religieuse ou politique portant atteinte la libert de
conscience des lves ainsi quau rle ducatif reconnu aux familles.
Ce devoir se rapproche de lobligation de rserve.
vitez dexprimer vos opinions personnelles en dpit des fortes sollicitations des lves, car le prof est une rfrence dans lesprit de nombre dentre eux. Dites-leur, dans ce cas, que votre avis importe peu, et quil est plus
important quils parviennent se forger leur propre opinion. Autant leur
apprendre penser par eux-mmes!
Groupe Eyrolles
Bon savoir
Droits
et devoirs des enseignants,
CPE
25
et chefs dtablissement
Lobligation de suivi des lves (notation, correction des devoirs et

preuves, participation aux conseils de classe, aux jurys dexamens),
de tenir le cahier de textes de la classe et de contrler les absences.
Bon savoir
Soyez trs vigilant quant vos commentaires dans les bulletins ou livrets
scolaires, et restez mesur dans vos propos: vous tablissez un bilan pdagogique de llve pas de sa personnalit! Les crits restent, et peuvent
ultrieurement constituer un handicap pour certains lves qui sollicitent
des admissions dans des tablissements particuliers.
Dautres obligations sont intervenues et se sont renforces au fur et

mesure de lvolution de la socit et du service public.
Lobligation dinformation du public. Les enseignants ont le devoir
de rpondre aux demandes dinformation des parents dlves.
Bon savoir
Ne refusez pas un rendez-vous demand par des parents, surtout si la
situation est conflictuelle, cela laggravera. En cas dimpossibilit, proposez
dautres plages horaires, compatibles avec les activits professionnelles
des parents: nous sommes un service public!
Lobligation de suivre des actions de formation, en vue de sadapter

de nouvelles fonctions ou en raison de lvolution des techniques ou
des structures administratives.
Droits des enseignants

En tant que fonctionnaire, vous bnficiez de droits fondamentaux.
Groupe Eyrolles
La libert de conscience, dopinion, dexpression: vous tes libre

dadhrer aux opinions de votre choix.
Le droit syndical et le droit de grve.
Le droit rmunration aprs service fait.
Le droit avoir une communication de vos notes et laccs votre
dossier individuel, notamment en cas de procdure disciplinaire.
26 Environnement
En pratiquE
Le dossier individuel du fonctionnaire
Que contient-il? Il comprend des informations personnelles (situation familiale, diplmes), professionnelles (documents concernant votre recrutement, vos affectations et vos positions de service) et de carrire (notation
pdagogique et administrative, vos avancements dchelon et de grade).
Tout ce qui touche au service peut galement y figurer (rapports, courriers et lettres de vos suprieurs hirarchiques, de collgues ou de parents
dlves).
En revanche, ce qui concerne vos opinions religieuses, politiques, syndicales, vos orientations sexuelles ne peut y tre mentionn, pas plus que
des indications concernant votre tat de sant ou des maladies dont vous
souffrez.
Comment le consulter? Vous devez en faire la demande par crit auprs de
votre chef dtablissement.
quelle occasion le consulter? Cest en gnral au moment dune procdure disciplinaire que la consultation pralable de votre dossier devient
une ncessit pour mieux vous dfendre. Dans ce cas, lassistance de
reprsentants syndicaux et de commissaires paritaires peut savrer indispensable (fiche21).
Le droit la formation continue.
Bon savoir
Le droit laffectation dans un nouvel emploi en cas de suppression

demploi.
Le droit cong et autorisations dabsence: pour raison de sant,
pour raison de famille ou pour raison personnelle.
Groupe Eyrolles
La consultation et linscription au plan acadmique de formation (PAF)

se droulent au cours des mois de mai-juin sur le site Internet de votre
acadmie. Ne ratez pas loccasion de vous former: cest aussi un temps
dchanges avec des collgues dautres tablissements. Il faut savoir sortir
de sa classe pour mieux y travailler!
Droits
CPE
27
Le droit protection juridique: vous avez droit une protection par

ladministration contre les menaces, outrages, injures, diffamations
et agressions dont vous pourriez tre lobjet dans le cadre de vos
fonctions (fiche13).
Responsabilits et missions
du chef dtablissement et du CPE
Le chef dtablissement
Le chef dtablissement est lorgane excutif de lEPLE (tablissement
public local denseignement), collge ou lyce: ce titre, il prside
le conseil dadministration et les autres organes de ltablissement. Il
tablit chaque anne un rapport sur le fonctionnement pdagogique
de ltablissement qui rend compte de la mise en uvre du projet
dtablissement, des objectifs atteindre et des rsultats obtenus,
cest--dire des performances de ltablissement. Ordonnateur des
recettes et dpenses, il prpare et excute le budget. Enfin, il reprsente ltablissement, notamment auprs des autorits territoriales
comptentes.
Le chef dtablissement est aussi le reprsentant de ltat au sein de
lEPLE: il assure le bon fonctionnement de ltablissement et exerce
son autorit sur lensemble des personnels. Il est non seulement
garant de la scurit des biens et des personnes, mais il impulse et
conduit galement la politique pdagogique, ducative en pilotant le
projet dtablissement.
Groupe Eyrolles
TEXTES FONDAMENTAUX
Le guide juridique du chef dtablissement contient de nombreuses fiches
pratiques thmatiques et des renvois juridiques:
http://www.education.gouv.fr/cid3946/guide-juridique-du-chef-d-etablissement.
html.
28 Environnement
Le conseiller principal dducation (CPE)

Sous lautorit du chef dtablissement, il exerce ses fonctions en relation
troite avec les enseignants et les autres membres de la communaut
ducative. Ses responsabilits se rpartissent dans trois domaines.
Le fonctionnement de ltablissement: il contrle les effectifs, lexactitude et lassiduit des lves, lorganisation du service des personnels de surveillance, ainsi que les mouvements des lves afin
dassurer leur scurit.
Bon savoir
Soyez dune extrme vigilance dans lappel de vos lves au dbut des
cours. Notez avec soin les absents, car votre responsabilit directe denseignant peut tre engage. Surveillez les absences perles et informez-en
systmatiquement le CPE.
La collaboration avec les enseignants et les autres personnels: il

participe aux changes dinformations sur le comportement, lactivit de llve et notamment ses rsultats et ses conditions de travail, afin de laider surmonter ses difficults ventuelles. Il participe
aux conseils des professeurs et aux conseils de classe, et travaille en
liaison avec les personnels mdicaux et sociaux.
Bon savoir
Lanimation ducative: il entretient des relations et des contacts

directs avec les lves sur le plan collectif (classes ou groupes) et
individuel (comportements, travail, problmes personnels). Il organise le cas chant les temps de loisirs (foyer socio-ducatif, clubs,
activits culturelles et rcratives), et la participation des lves
aux instances de concertation (lections et formation des dlguslves).
Groupe Eyrolles
Le CPE na pas comme fonction unique de prendre en charge llve exclu de

votre cours! Labsence de dialogue et dchanges dinformations avec cette
personne cl de ltablissement limitera votre marge de manuvre autant
que dinformation. Pensez-y!
Droits
CPE
29
Groupe Eyrolles
Pour exercer pleinement vos missions denseignant, il vous faut

connatre la diversit des personnels et de leurs statuts
dans les tablissements secondaires: cela vous permettra de
mieux apprhender leurs missions et dagir en complmentarit,
pour le plus grand bnfice de vos lves.
Fiche 5
La protection de lenseignant
Les risques du mtier
Le mtier denseignant est-il risqu? Cette question encore
incongrue il y a quelques annes prend aujourdhui une autre
tournure, si lon veut bien se rappeler des rcentes affaires mdia
tises. Agresseur ou victime, lenseignant doit dsormais faire
face lvolution de la socit et une trs nette judiciarisation
des conflits qui peuvent natre de lexercice de sa profession, de
ses rapports avec les parents ou avec sa hirarchie. Dans tous
les cas, tre inform et protg devient une ncessit.
Les syndicats et les associations de dfense

des enseignants
Le rle des syndicats enseignants
Groupe Eyrolles
Au-del de leur rle traditionnel de contre-pouvoir dans le fonctionnement de lducation nationale, les syndicats enseignants se fixent
galement des objectifs de rflexion et de proposition concernant
lavenir et les modalits dexercice de la profession, la fois en direction des personnels mais galement des instances administratives et
politiques.
Lune de leurs missions essentielles consiste, au niveau individuel,
informer et conseiller leurs adhrents sur leur volution de carrire et
les appuyer le cas chant dans toutes leurs dmarches auprs de
ladministration. Ils peuvent galement jouer un rle important dans la
rsolution des conflits qui opposent les enseignants leur hirarchie
administrative ou pdagogique (fiche20).
32 Environnement
Les associations de dfense des enseignants

la diffrence des syndicats, les associations de dfense des enseignants ninterviennent que dans les affaires touchant lexercice de
leur mtier, lexclusion des domaines administratif et syndical.
Ces associations vont donc apporter une protection contre tous les
risques professionnels, de la dfense des droits et responsabilits la
prise en compte des dommages corporels pour tous les personnels de
lducation, ainsi quun soutien psychologique dans toutes les situations, quil sagisse datteinte lintgrit physique ou morale.
Enfin, elles apportent des prestations de solidarit face des situations
de dtresse exceptionnelle.
La fdration des Autonomes de solidarit laques
Lassociation qui compte le plus dadhrents reste aujourdhui la
fdration des Autonomes de solidarit laques1. Cre en 1903 pour
dfendre les intrts moraux et matriels des personnels de lenseignement public et priv laque, elle compte prs de 600000 adhrents
rpartis dans 100associations locales.
TEXTES FONDAMENTAUX
Pour satisfaire aux contraintes juridiques imposes par lUnion europenne, la fdration des Autonomes et lUSU (Union solidariste
universitaire, cest--dire lassurance mutuelle des Autonomes de solidarit) ont opr un rapprochement avec la MAIF (Mutuelle assurance
des instituteurs de France) pour proposer une protection juridique
dnomme Offre mtiers de lducation (OME).
1. 7, rue Portalis, 75008 Paris. http://www.autonome-solidarite.fr.
Groupe Eyrolles
Depuis 2002 des conventions sont rgulirement signes entre la Fdration et le ministre de lducation nationale afin de mieux coordonner les
actions de protection conduites par les Autonomes de solidarit laques et
la mise en uvre par ladministration de la protection statutaire laquelle
ont droit tous les agents (Bulletin officiel n29 du 20juillet 2006: http://
www.education.gouv.fr/bo/2006/29/MENB0601728X.htm) (fiche4).
La
33
protection de lenseignant
Dautres associations de dfense

LAutonome de solidarit de la Seine1 sest cre en rupture avec la fdration des Autonomes, dont elle est issue. Elle regroupe aujourdhui
les Autonomes de solidarit des dpartements qui ont refus le partenariat assuranciel avec la MAIF. En juin2008, elle comptait environ
80000adhrents.
Bon savoir
LAutonome de la Seine ne faisant plus partie de la Fdration, celle-ci
ne bnficie donc plus de la reconnaissance du ministre de lducation
nationale, ni des partenariats avec la MGEN et la MAIF.
La protection des enseignants:

quelles actions, quelles ralits?
Paroles dexpert
Groupe Eyrolles
Martine L., vice-prsidente de lASL

de Seine-Saint-Denis (93).
Voil de nombreuses annes que je participe activement au fonctionnement de lAutonome du 93 ainsi que de la fdration. Ayant en
charge les dossiers dagressions physiques ou morales, je me dois dtre
disponible et surtout lcoute des collgues qui appellent lASL. Tous
les appels tlphoniques ne dbouchent heureusement pas sur des
procdures, mais je reste frappe par le besoin dtre entendu de la
part de mes interlocuteurs: beaucoup dentre eux sont profondment
affects par les vnements auxquels ils sont confronts. Cela tmoigne des tensions relles qui traversent linstitution scolaire et souvent
des difficults de communication entre les directions, les enseignants,
les lves et les parents.
De manire schmatique, notre intervention peut se drouler en quatre
tapes successives, en fonction des cas que nous traitons.
1. 55, boulevard Richard Lenoir, 75011 Paris http://www.autonome-seine.com.
34 Environnement
1.Expos de la situation
Le premier contact tlphonique est essentiel, car ladhrent est
souvent sous le coup de lmotion. Il a besoin de raconter en dtail
les vnements. Je mefforce alors de lui faire prciser les faits, de les
comprendre, den mesurer la gravit et de le rassurer pour lui permettre de retrouver son calme. Ultrieurement nous analyserons la situation avec lui, pour lui permettre de prendre du recul et de trouver une
rponse adapte. ce stade, nous conseillons trs souvent au collgue
de prendre linitiative dun entretien avec les personnes incrimines
en prsence dun mdiateur (principal, proviseur, CPE, professeur
principal). Cela permet dans la plupart des cas de dboucher sur une
solution.
2.En cas dchec: un deuxime entretien
Il sagit nouveau de runir tous les protagonistes du conflit, pour
bien faire prciser les positions de chacun. Si la conciliation nest pas
possible, ladhrent qui nous a contact doit alors informer les personnes incrimines quil est membre dune association de dfense des
enseignants. Il ne sagit pas de les menacer en jetant de lhuile sur le
feu, mais dinformer.
3.La lettre comminatoire
Si lattitude, les propos des personnes incrimines persistent et sont
tablis, lavocat conseil de notre association envoie une lettre comminatoire pour les informer de la lgislation existante et des risques
encourus. Cette lettre saccompagne en gnral dun dpt de plainte.
Trs souvent, cette tape est la dernire.
Trs rare, cette tape peut savrer malheureusement indispensable.
Nous accompagnons alors notre adhrent jusquau bout de la procdure, y compris physiquement au tribunal! Entre le 1erseptembre 2007
et le 21janvier 2008, sur les 755 dossiers ouverts par la Fdration
dans toute la France, concernant des insultes et des menaces (les
dossiers les plus nombreux), seuls 16cas ont trouv une conclusion
devant une instance judiciaire. Il existe donc de nombreuses alternatives au dpt de plainte et au recours devant un tribunal.
Groupe Eyrolles
4.Le recours une instance judiciaire
La
35
Et quand le dialogue savre impossible?
Professeur principal de quatrime, je retrouve un lve, Enrico, que jai

dj suivi lanne dernire en classe de cinquime. lve difficile, il a
pos de nombreux problmes lquipe pdagogique et a obtenu les
avertissements travail et conduite sur les trois trimestres. Son passage stait fait contre lavis du conseil de classe. Pour couper court
aux premires difficults, je dcide la fin du mois de septembre de
rencontrer la famille. Ses rsultats honorables dans ma matire en ce
dbut danne me permettent la fois de mettre en avant ses capacits, lorsquil sen donne la peine, et de pointer son attitude qui parfois laisse dsirer. Lentretien avec la mre dEnrico se droule dans
de bonnes conditions, et nous convenons de nous tenir mutuellement
informs des difficults quprouverait son fils. Quelques semaines plus
tard, alors que je lui rends un devoir fait en classe qui montre lvidence un manque de travail et dapprentissage, Enrico fait semblant de
prendre la correction et passe lheure montrer ostensiblement quil
ne veut pas travailler. Jappelle le lendemain la famille pour linformer
de la situation, et la mre reprend les arguments de son enfant: Il ne
pouvait pas prendre la correction car il ne voyait pas le tableau! Je
tente de lui expliquer que la place de son fils dans la classe na rien
voir avec son absence de travail, peine perdue! Jai limpression quelle
ne mcoute plus et se calque sur lexplication fournie par son fils.
[ suivre]
Bon savoir
Groupe Eyrolles
Lorsquon est professeur principal, sinformer ds le dbut de lanne du

pass de ses lves est un bon moyen danticiper une situation de crise.
Rencontrer les parents ds le mois de septembre peut crer les conditions
du dialogue et de louverture avant que les problmes commencent se
manifester!
Trois jours plus tard, je suis en train de fermer la porte de ma salle de

cours lorsque je me retrouve face la mre de llve. Elle me somme de
lui montrer sance tenante la place de son fils dans ma salle afin quelle
puisse juger sur pice. Ltat dnervement dans lequel elle se trouve et
ma volont de lui montrer de manire tangible et rationnelle quelle
commet une erreur, me poussent rouvrir la salle. La mre y pntre
36 Environnement
et conclut avec aplomb: Vous voyez bien quil ne peut pas voir! Je
lui demande alors de sortir de la salle, et elle sen va. Un peu sous le
coup de cette situation, je passe par le bureau de la principale pour
linformer de la prsence de cette mre dlve et de ce qui sest pass.
Quelle nest pas ma surprise de la voir nouveau devant le bureau de
la principale, exigeant un entretien immdiat. En dpit dun rappel clair
de la principale sur le fait quelle ne peut pntrer de cette manire
dans un tablissement scolaire, lentretien nest quune longue suite de
reproches de la part de la mre, car on ne soccupe pas assez de son fils.
Pour apaiser les tensions, la principale me propose, aprs son dpart,
de remettre elle-mme le bulletin du premier trimestre lissue des
conseils de classe pour faire un bilan avec les parents, ce que jaccepte
avec soulagement.
[ suivre]
Bon savoir
Les incidents se multiplient aprs les vacances de Nol. Pour prparer

un nouvel entretien avec la famille, la principale demande aux enseignants de lquipe pdagogique de faire un bilan crit de la situation
scolaire et comportementale de llve. Au court de cet entretien, les
deux parents refusent dentendre le bilan de lquipe et parlent de harclement! Pour moi, cen est trop: cette remise en cause permanente
de mon travail et de mes dcisions mavait us. En dpit du soutien de
ma hirarchie, je me rends compte quil ny a pas de solutions except
le changement de classe, qui dplacerait le problme sans le rgler
Je dcide alors de prendre contact avec lASL pour voquer ma situation.
Aprs plusieurs conversations tlphoniques, lAutonome dpartementale prend la dcision denvoyer aux parents une lettre comminatoire
de lavocat, dans le but de les informer des consquences lgales de
leur attitude et de leurs propos. Leffet de ce courrier a t immdiat.
Le comportement de llve sest radicalement transform: ses provocations ont cess et ses parents ne se sont plus manifests dans
Groupe Eyrolles
Lutilisation dun mdiateur, ici le principal de ltablissement, peut permettre de faire un point la fois scolaire et de comportement avec la famille,
sans induire un rapport de force ni avoir recours au: Cest la faute de
M.Untel
La
37
ltablissement jusqu la fin de lanne scolaire. Leffet dissuasif de

la lettre avait fait mouche, mme si lattitude des parents demeurait
inexplicable.
Jacques, professeur de mathmatiques en collge, Livry-Gargan (93).
Bon savoir
En cas de conflit, vitez lisolement! Informez vos collgues de la classe, le
CPE et bien sr la Direction. tre paul par sa hirarchie et ses collgues
est essentiel: cela permet de montrer aux parents que des personnes diffrentes portent un avis convergent sur llve et que ce nest donc pas un
problme de personnes.
Groupe Eyrolles
La plupart des conflits se rglent lamiable, mais ils

induisent une situation de stress et selon les cas, une
profonde inquitude. Il sagit alors de garder son sang-froid
et de savoir frapper la bonne porte pour tre utilement
conseill.
Partie 2
Les conflits
dans la classe,
le face--face
professeur/lves
Fiche 6
Droits et devoirs des lves

Dura lex, sed lex
Au-del de la stricte connaissance, indispensable, des droits et
des obligations des lves dans les tablissements du second
degr, cest bien le problme de leur application au quotidien
qui est pos aux enseignants sur le terrain. Comment, ds lors,
les mettre en uvre afin que les adolescents les comprennent
et les intgrent?
Les droits et les obligations des lves

TEXTES FONDAMENTAUX
Les droits et obligations des lves du secondaire sont dfinis dans la
circulaire n91-052 du 6mars 1991. Le document met en avant la finalit
ducative, afin de prparer les lves leur responsabilit de citoyen:
http://eduscol.education.fr/D0111/circ91-052.htm.
Les droits individuels

Droit ducation: comprend un droit au conseil en orientation et
linformation sur les enseignements et les professions, ainsi quun
droit la poursuite des tudes au-del de lge de 16ans.
Groupe Eyrolles
Libert dinformation.
Libert dexpression: condition quelle sexerce dans le respect du
pluralisme, du principe de neutralit et quelle ne porte pas atteinte
aux activits denseignement. La circulaire insiste en particulier sur
le devoir de tolrance et de respect dautrui.
42 Les
conflits dans la classe, le face--face professeur / lves
TEXTES FONDAMENTAUX
Cest dans le domaine des convictions religieuses et du respect de la lacit
que la circulaire n2004-084 du 18mai 2004 a d rglementer le port
de signes ou de tenues manifestant une appartenance religieuse: http://
www.education.gouv.fr/bo/2004/21/MENG0401138C.htm.
Prservation de leur image, de leur personne et de leur intimit: les

lves peuvent donc refuser quune photographie deux soit utilise
lors dune activit pdagogique, sur un site ou sur un blog.
TEXTES FONDAMENTAUX
La circulaire n2003-091 du 5juin 2003 prcise les modalits dutilisation ventuelle de limage des lves: http://www.education.gouv.fr/
bo/2003/24/MENE0301227C.htm.
Bon savoir
Lautorisation parentale est indispensable pour la prise de photographie,
son utilisation ou sa diffusion des fins pdagogiques. Ne prenez pas
dinitiative dans ce domaine, et consultez votre chef dtablissement ou
son adjoint. La ralisation dune feuille dautorisation lchelle de ltablissement est une solution simple qui vite chaque enseignant dlaborer
un document.
Droit de runion et dexpression: les lves disposent de ce droit par

lintermdiaire de leurs dlgus (restreint lexercice de la seule fonction de dlgu). Ils sont reprsents dans les diffrentes instances du
collge: le conseil de classe, le conseil dadministration, le conseil de
discipline en particulier. Le rglement intrieur prcise les conditions
et les modalits dexercice de ces droits.
Groupe Eyrolles
Les droits collectifs des collgiens
Droits
et devoirs des lves
43
Bon savoir
Cest parce que les dlgus lves jouent un rle essentiel au collge
dans lexpression de ces droits que leur formation, ralise par les CPE,
est capitale.
Les droits collectifs des lycens

Droit de runion et dexpression: les lves en disposent titre individuel et collectif. Ils sont reprsents dans les diffrentes instances
du lyce: le conseil de classe, le conseil dadministration, le conseil
de discipline, le conseil de vie lycenne en particulier. Le rglement
intrieur prcise les conditions et les modalits dexercice de ces
droits.
TEXTES FONDAMENTAUX
Le conseil de vie lycenne est dtaill dans la circulaire n2000-104 du
11juillet 2000:
http://www.education.gouv.fr/bo/2004/29/MENE0401599C.htm
Bon savoir
Si la loi ne fixe aucun critre pour les thmes ou sujets abords dans les
runions linitiative des lycens, les actions de nature publicitaire ou
commerciale sont interdites.
Groupe Eyrolles
Droit dassociation: les lycens disposent dun droit autonome dassociation (loi1901). Les associations ne peuvent tre cres que par
des lycens majeurs et doivent recueillir lautorisation du conseil
dadministration (objectifs de lassociation, locaux utiliss).
Droit de publication: les publications peuvent tre librement diffuses dans le cadre de ltablissement, dans la mesure o elles respectent les principes du droit courant (prohibition de propos injurieux,
diffamatoires).
44 Les
Bon savoir
La circulaire n2002-026 du 1erfvrier 2002 recommande une formation
des futurs lves-journalistes lexpression crite par voie de presse. Une
telle formation, tant sur le plan technique que dontologique, apparat
indispensable.
http://www.education.gouv.fr/botexte/bo020214/MENE0200227C.htm
Les obligations des lves

Elles sont dfinies dans larticle L.511-1 du code de lducation par
laccomplissement des tches inhrentes leurs tudes; elles incluent
lassiduit et le respect des rgles de fonctionnement et de la vie collective des tablissements.
Lensemble de ces obligations, repris dans le rglement intrieur des
tablissements, doit tre lu, approuv et sign la fois par les lves
mais galement par leurs parents, soit linscription, soit en dbut
danne scolaire.
Lassiduit: elle consiste dans le respect des horaires denseignement dfini par lemploi du temps, du contenu des programmes
et des modalits de contrle des connaissances travaux crits et
oraux qui leur sont imposs par les enseignants.
Le respect dautrui et du cadre de vie.
Le refus de la violence.
duquer aux droits et la citoyennet
Les heures de vie de classe sont des temps de dialogue qui permettent
danticiper, voire de rgler, de nombreux conflits. Elles sont places
sous la responsabilit du professeur principal, mais ce dernier nest
pas le seul pouvoir y participer ni les animer (enseignants de lquipe
pdagogique, CPE, infirmire, COP, documentaliste).
Groupe Eyrolles
Lheure de vie de classe
Droits
et devoirs des lves
45
En collge, lheure de vie de classe se droule en moyenne tous les

quinze jours, de la sixime la troisime. En lyce, elle a lieu en
moyenne une fois par mois.
TEXTES FONDAMENTAUX
Les tablissements secondaires ont t dots dheures de vie de classe depuis
la rentre 1999-2000. En collge: http://www.education.gouv.fr/bo/1999/
sup23/default.htm (BOn23 du 10juin 1999), en lyce: http://www.education.gouv.fr/bo/1999/21/default.htm (BO n21 du 27mai 1999).
Dans quel lieu?

Il est prfrable de ne pas choisir une salle de cours pour nettement
marquer la diffrence dactivit et de rle de lenseignant. Ce nest pas
toujours possible. Dans ce cas, changez la disposition des tables et des
chaises (en U, en cercle).
Quelles rgles?
Cette heure de vie de classe doit permettre une prise de parole des
lves et un dialogue avec les adultes. Pour quil soit constructif, il faut
ds le dpart mettre en place des rgles de prise de parole qui seront
valables pour tout le groupe (enseignant comme lves). Leur rdaction et leur approbation par les lves sont un bon exercice.
Quels thmes au collge?
Aborder des questions qui ne peuvent trouver leur place dans les cours:
problmes dactualit, de socit, de citoyennet, de vie au collge.
Prvenir les problmes de comportement.
duquer au respect des autres, lcoute, apprendre articuler les
arguments.
Groupe Eyrolles
Dialoguer sur le rglement intrieur et laborer une Charte des droits

et des devoirs au collge et/ou dans la classe.
Quels thmes au lyce?
Les textes officiels prcisent que lheure de vie de classe doit permettre
un dialogue permanent sur toute question lie la vie de classe, la
vie scolaire ou tout autre sujet intressant les lycens.
46 Les
De nombreuses ressources sont disponibles sur les sites acadmiques

ainsi quau CNDP (http://www.cndp.fr/actualites/question/citoyennete/
ressources.htm).
On peut retenir galement un site destin thoriquement aux CPE (mais
qui intressera tous les professeurs!): http://www.viescolaire.org.
Groupe Eyrolles
Comment mieux faire intgrer les rgles aux adolescents qui nous sont
confis? Comment peuvent-ils se les approprier? Nous avons dcid au
collge quun contrat ducatif accompagnerait le rglement intrieur
du collge. Ce document, rsultat dun travail men avec les lves euxmmes, met en regard leurs droits et leurs devoirs, en les amenant
intgrer deux principes essentiels:
faire valoir mes droits implique que je respecte mes obligations;
tout ce que lon mimpose permet la vie en collectivit et conditionne
ma russite scolaire.
La signature du contrat par llve permet sa responsabilisation.
Droits
47
et devoirs des lves
En pratiquE
Charte des droits et des devoirs contenus dans le carnet de liaison
CONTRAT DUCATIF
Moi, lve (nom, prnom): .........................................................................................
Classe: .......................................
Jai le droit:
au respect,
de mexprimer librement et
dtre cout,
de reprsenter, dtre reprsent,
de participer la vie du collge,
dtre protg contre les agressions physiques et morales,
la scurit,
un cadre de vie agrable et
propre,
lenseignement,
une valuation de mon travail,
une information sur lorientation,
de choisir des options et des
activits priscolaires,
de recevoir un enseignement
laque sans aucune pression
idologique ou religieuse.
Jai le devoir:
de respecter les autres quel que soit leur ge,
de ne pas porter atteinte la libert et la
dignit des autres et de les couter,
dassumer mon rle de dlgu,
dassumer mes responsabilits (cahier de textes et dappel, diffusion de linformation), de
cooprer, de sentraider et dtre solidaire,
de ne pas user de violence, daider lutter
contre celle-ci,
de respecter les rgles dhygine et de scurit,
de respecter les espaces verts, les lieux de
travail et de loisirs,
dtre ponctuel, de travailler et dassister
tous les cours et davoir le matriel demand
et la tenue adapte,
de prendre soin des livres et des objets prts,
de payer les dgradations, les repas et certaines activits priscolaires,
de communiquer mes rsultats scolaires
mes parents ou tuteurs,
dlaborer un projet personnel dorientation,
dassister aux options et aux activits choisies,
de ne pas faire de propagande,
de respecter la lacit.
Je mengage respecter ce contrat,

Signature de llve
Groupe Eyrolles
La formation des dlgus lves

La formation se fixe plusieurs objectifs:
amener les dlgus bien connatre ltablissement et choisir le
bon interlocuteur, en fonction dun cas donn (en laborant un organigramme de ltablissement avec au centre llve, bien sr);
48 Les
dfinir le rle et les missions du dlgu, et ce qui nen relve pas

(tude de mini-situations puis synthse);
permettre aux dlgus de matriser les techniques dinformation
et de communication (sexprimer face un adulte, accepter les
divergences de points de vue, savoir dialoguer et changer pour
prendre des dcisions, savoir respecter la confidentialit des informations, savoir choisir ses sources dinformation, savoir restituer
une information).
Nous assurons chaque anne, avec mon autre collgue CPE, la formation des dlgus de classe, juste aprs les lections qui sont, elles,
supervises par les professeurs principaux. quelques rares exceptions
prs, les lves nouvellement lus sont de bonne volont, soucieux de
bien faire et demandent vraiment tre guids dans leurs premiers pas
dans la fonction: la formation est alors essentielle pour leur viter des
erreurs, des maladresses ou des dconvenues.
Les activits choisies pour aborder tous les thmes sont volontairement
ludiques, et nous accordons une attention particulire la mise en
commun et la synthse. Nous terminons la formation par le principal
sujet de proccupation des dlgus, cest--dire le conseil de classe,
en proposant un jeu de rle. Ils ralisent, enfin, une valuation de la
formation, de ce quils en ont retenu et ressenti. Ils en ressortent, dans
la plupart des cas, satisfaits, rassurs et surtout trs motivs. Cest
cette motivation quil faudra entretenir par la suite, en tant leur
coute, en les sollicitant ou en les associant ds quune problmatique
le permettra.
avec les adolescents. Lautorit, les sanctions ne peuvent

tre des rponses systmatiques des problmatiques qui sont
souvent complexes.
Groupe Eyrolles
Faire reculer les incivilits sur le terrain ncessite de la

part des enseignants et des CPE un dialogue permanent
Fiche7
Assurer sa premire heure de cours

dans un nouvel tablissement
Sous les feux de la rampe
Mutation ou premire affectation, vous arrivez dans votre ta
blissement: il faut vous insrer au plus vite parmi vos coll
gues et connatre ltablissement. Vous devez montrer ds le
premier cours aux lves qui seraient tents de vous tester
que, mme si vous venez darriver, vous ntes pas le maillon
faible et que vous matrisez votre environnement professionnel
et votre classe. Voici quelques conseils pour vous prparer.
Connatre son environnement de travail

Vous allez bientt prendre en charge vos lves pour cette premire
heure de cours, mais connaissez-vous votre tablissement? Contrairement vos futurs lves qui le connaissent parfaitement ( lexception
des lves de sixime ou de seconde), cest vous le petit nouveau. Il
faut matriser votre espace professionnel.
Groupe Eyrolles
Reprer les principaux ples de ltablissement

Il vous faut connatre la fois les lieux qui vont vous tre indispen
sables pour vous-mme: rpartition des salles de cours, salles spcialises et leur localisation, salle informatique, secrtariat, et les lieux
de vie des lves, car vous pouvez avoir rpondre des questions
concrtes sur la vie de ltablissement, ou diriger un lve perdu dans
les locaux (CDI, foyer, CPE).
50 Les
Matriser le fonctionnement de ltablissement

Les livrets de prrentre sont faits pour cela, mais on a parfois tendance les ngliger! Vous y trouverez lensemble des dtails pratiques
qui rgissent le fonctionnement de votre tablissement: les horaires
de cours videmment, les diffrents services de demi-pension, lieux et
les horaires de permanence
Connatre les principaux services et les personnels

Non, vous ntes pas seul au monde, et il ny a pas que des enseignants
dans un tablissement (secrtariat, intendance, CPE)! Derrire
cette vidence se cache une autre ralit, celle du travail en quipe. Il
vous faut donc aller au-del dun cadre strictement disciplinaire pour
englober galement dautres matires, mais aussi dautres catgories
de personnels: il faut les connatre, tre connu deux et travailler avec
eux.
Remettre votre fiche destine linspection la secrtaire qui soccupe de la gestion des enseignants vous permettra de dialoguer avec
elle: elle pourra plus tard vous fournir de prcieux renseignements
concernant lavance de votre carrire (dates des commissions de
changements dchelon, par exemple). Rencontrez galement votre
gestionnaire, la fois pour des lments matriels (cls du laboratoire,
du cabinet et des salles de cours) mais galement pour tous les aspects
financiers (nature et montant des primes auxquelles vous avez droit).
Vous serez ainsi en mesure de renseigner un lve qui, par exemple, ne
sait pas qui il doit sadresser pour remettre son dossier de bourse.
Le secrtariat ou les CPE peuvent vous fournir les listes dlves de vos
classes. Mmes si elles sont provisoires, vous pourrez les parcourir, et
vous entraner prononcer les noms de vos futurs auditeurs sans les corcher Cest une marque de respect qui a son importance lors du premier
contact!
Groupe Eyrolles
Bon savoir
Assurer
sa premire heure de cours dans un nouvel tablissement
51
tre intgr une quipe disciplinaire

Aprs vous tre prsent au chef dtablissement, cest la deuxime
tape de votre insertion dans votre tablissement: rencontrer les collgues de votre discipline.
Au-del des questions qui ont trait lenseignement de votre matire
(progressions, manuels, heures de soutien, modules), restent les lments matriels (laboratoire, cabinet, quipements, cls) et les pra
tiques dtablissement qui vous permettront davoir les mmes rflexes
queux (les bons!) dans des situations courantes (gestion des lves
retardataires, de ceux qui utilisent MP3 ou tlphones portables).
Bon savoir
Nhsitez pas questionner vos collgues sur des questions trs concrtes
qui peuvent vous proccuper. Tout le monde a t, un moment, un petit
nouveau, dans son mtier ou dans un tablissement!
tre intgr aux quipes pdagogiques

Ce dernier lment vous prendra davantage de temps, mais savre, sur
le long terme, indispensable. Il est vraisemblable que vos collgues
viendront vers vous, lorsquils sauront que vous tes un nouveau venu
et quils partagent la mme classe. Mais ce nest pas toujours le cas,
alors prenez les devants.
Ce premier contact, mme bref, est important: vous pourrez mettre
des visages sur des noms, et eux aussi! Rien de pire que lanonymat.
Groupe Eyrolles
Bon savoir
Commencez par rencontrer les professeurs principaux des classes dans
lesquelles vous enseignez. Sil sagit danciens de ltablissement, ils
connaissent les autres collgues et vous les prsenteront: vous gagnerez
du temps et, en cas de difficults avec la classe, ils seront vos interlo
cuteurs privilgis.
52 Les
Laccueil des lves

Vous vous apprtez prendre en charge vos lves pour la premire
heure de cours: selon le moment de la journe et la nature de ltablissement (collge ou lyce), ils peuvent soit venir directement dans votre
salle, soit attendre que vous veniez les chercher un endroit pralablement fix. Dans tous les cas, le premier contact est visuel. Voici
quelques lments prendre en considration.
Votre apparence
Les lves sont trs sensibles au soin que prennent les adultes pour shabiller (et pas uniquement pour le premier cours!): cest dj pour eux un
lment de votre personnalit que vous leur prsentez. Il faut se mfier
dune recherche excessive, ou au contraire dun laisser-aller de mauvais
got. Noubliez pas que vous tes une personne rfrente en tant quenseignant, mais aussi en tant quadulte. Tenue correcte exige, donc!
Votre attitude
Soyez vous-mme et soyez naturel! Facile dire pour ce premier contact...
Offrez un visage ouvert et curieux (comme vos lves dailleurs) qui se
porte sur lensemble du groupe dans un premier temps. Jetez un coup
dil densemble la classe, la fois pour vous assurer quils sont bien
tous l, mais aussi pour montrer ceux qui changent encore leurs
souvenirs de vacances quil est bon de passer autre chose.
Nadoptez pas un comportement agressif ou autoritaire, afin de mettre les

lves distance, en esprant ainsi vous protger. Vous risquez dobtenir leffet inverse!
Aprs avoir vrifi quil sagit de la bonne classe, adressez un bonjour

gnral tous les membres du groupe puis invitez-les vous suivre, ou
Groupe Eyrolles
Bon savoir
Assurer
53
rentrer en cours sils attendaient dans le couloir. Si vous tes devant

votre salle, laisser les lves dfiler devant vous et dites-leur bonjour
en les regardant.
Au-del de votre volont de nouer un premier contact plus personnel,
instaurez immdiatement un rapport bas sur la courtoisie avec le
groupe et chaque lve en particulier. Si dans beaucoup dtablissements il parat normal aux lves de vous saluer deux-mmes, ce nest
pas forcment le cas partout. Imposez (imposez-vous?) cette rgle
de conduite: elle prpare vos relations ultrieures et permet dinstaurer demble un fonctionnement commun bas sur le dialogue. Ce
mode de fonctionnement vous permettra peut-tre de dsamorcer des
conflits potentiels.
Votre stress
Forcment prsent et ce quel que soit votre degr danciennet , le
stress nest pas toujours ngatif condition quil ne vous empche
pas dagir. Appliquez les recettes traditionnelles qui ont fait leurs
preuves: contrlez votre respiration, vos gestes (attention aux petits
tremblements, vite reprables par les lves du premier rang). vitez
de bafouiller et parlez calmement...
Capter lattention des lves
Groupe Eyrolles
Cest un lment cl de la matrise du premier cours (et de ceux qui

vont suivre). Y parvenir dpend de la manire dont les lves vont
sinstaller en classe, et de la marge de manuvre que vous souhaitez
leur donner. Si tout se passe en silence, tant mieux!
Le cas le plus frquent est lextrme diversit: certains lves sasseyent
sans plus de crmonie, dautres attendent debout et poursuivent leur
passionnante conversation, dautres encore vous regardent et attendent. Bref, vous de jouer. Dans ce cas, restez debout en regardant
le groupe dans son ensemble puis, plus particulirement, ceux qui
semblent vous ignorer. Le silence aidant, les autres lves leur feront
remarquer que vous attendez: cela vous permettra dinviter alors les
lves sasseoir.
54 Les
Bon savoir
Nhsitez pas dire clairement aux lves ce qui vous drange dans leur
comportement (lenteur dinstallation, bavardages), mais faites-le sans
lever la voix ni tre agressif: vous montrerez ainsi au groupe votre souci
de crer des conditions rapides et normales de travail pour que lensemble
des lves en tirent profit.
Le contenu de la premire heure

Cette premire heure va passer trs vite: soyez efficace, allez lessentiel, et noubliez pas quil faut aussi jeter des passerelles pour vos
prochaines heures. Voici les lments ne pas oublier.
Les aspects administratifs

Prsentez-vous rapidement et inscrivez votre nom au tableau, puis
faites lappel. Vous en profiterez pour vrifier les listes de ltablissement et celles que vous vous tes procures. Soyez inflexible sur la
ncessit pour vous davoir les cahiers dappel (attention votre responsabilit) et de textes. Contrlez ensuite lexactitude de lemploi du
temps des lves.
Fiche de llve ou pas? Limitez le questionnement ce qui vous parat
important: ce nest pas une fiche de police et de nombreux renseignements sont votre disposition, chez le CPE par exemple. En revanche,
elle savre utile si llve peut y indiquer les difficults quil prouve
(scolaires ou autres), ses centres dintrt.
Si llve tait dj dans ltablissement, vous pouvez lui demander dindiquer le nom de son professeur principal de lanne prcdente, cela pourra
vous servir.
Groupe Eyrolles
Bon savoir
Assurer
55
Les aspects matriels

Les listes de fournitures sont souvent donnes lavance aux familles.
Dans le cas o vous avez toute latitude pour choisir les supports de
travail ou un matriel spcifique, demandez-les pour le cours suivant.
Les aspects scolaires

Une prsentation succincte du programme de lanne et de ses enjeux
vous permettra ensuite de vous recentrer vers des aspects plus disciplinaires, en variant le contenu de cette premire heure.
Sil vous reste du temps, vous pouvez voquer lorganisation du travail de lanne dans votre matire (heures de quinzaine, de soutien,
module) ou lchelle de ltablissement (tudes diriges, preuves
communes).
La gestion du groupe
Groupe Eyrolles
Restez vigilant durant cette premire heure sur les comportements individuels ou collectifs qui peuvent se manifester, car ils peuvent peser sur
les cours suivants: en particulier les prises de parole intempestives, les
bavardages. Il sagit dnoncer des rgles simples de fonctionnement
pour permettre tous de travailler (fiche8).
Vous venez de prendre un bon dpart avec cette premire

heure? Tant mieux! Il faudra confirmer avec les suivantes:
si certains lves se sont fait remarquer ou si la classe
demeure agite, votre travail quotidien risque den tre
perturb. Vous devez donc rduire ces risques et prvenir
les conflits.
Fiche8
Anticiper
et rduire les risques de conflit
Mieux vaut prvenir que svir
Si lexercice du mtier denseignant nimplique pas ncessai
rement des situations de conflits avec ses lves, il peut tre
lorigine de nombreuses tensions ou de rapports de force dont
les causes sont multiples. Cela ncessite dinstaurer un cadre
cohrent et stable qui rassure les lves et protge le professeur
ds le premier cours (fiche7) et pour les suivants!
Instituer des rgles

Mettre en place des routines de fonctionnement
Groupe Eyrolles
Assurez-vous de la ponctualit de vos lves. Sils ne respectent pas

ce principe, la vie de la classe sera dsorganise et vous serez en
permanence oblig de jouer les gendarmes et de grer des cas individuels arrivant quelques minutes dintervalles: autant dire que
votre cours nest pas prs de commencer! Donc, pas dhsitation,
soyez trs ferme ds le dbut. Appuyez-vous sur le rglement intrieur
et, dans le doute, envoyez llve chercher un billet dentre chez le
CPE, qui il devra nouveau expliquer le motif de son retard.
Matrisez linstallation de vos lves. Linstallation doit tre rapide
pour couper court aux bavardages. Expliquez vos lves ds le
dbut de lanne ce quils doivent faire pendant que vous faites
lappel: sortir leurs affaires scolaires, leur manuel, relire de manire
silencieuse la dernire leon ou le vocabulaire Bref, se prparer
mentalement travailler!
Matrisez la localisation de vos lves dans la classe. Si, en dbut
danne, tous les lves ne se connaissent pas forcment ils se
58 Les
reconnaissent trs vite! Dans ces conditions, certaines associations peuvent se rvler explosives et gnratrices de comportements perturbateurs.
Laissez dans un premier temps au moins les lves sinstaller
comme ils le souhaitent: dans la plupart des cas cela se passera trs
bien. Cette libert crera des binmes dont les aspects positifs ou
ngatifs se rvleront trs vite, faites confiance vos lves!
Bon savoir
Lancez toujours un avertissement verbal aux lves avant de les sparer.
Ne touchez pas un binme qui fonctionne et qui respecte les consignes,
cela pourrait crer un sentiment dinjustice. Noubliez pas que la finalit est
dobtenir un travail coopratif.
Jtais, lanne dernire, stagiaire en lyce et ma nomination en collge

ma vraiment inquite: javais peur de faire de la discipline en permanence et de ne pas arriver grer mes classes. Mon premier cours a t
terrible. Javais face moi un groupe dont les lves se connaissaient
pour une grande partie, et avaient dj pos des problmes de discipline dans ltablissement. Certains avaient t dplacs, au moment
de la confection des classes en fin danne, mais on en avait ajout
dautres! Bref, jai eu toutes les peines du monde tenir cette classe
sur la premire heure. Des collgues mont suggr de faire un plan
de classe pour empcher certains lves de se mettre ensemble. Les
placer ma permis galement de mettre des noms sur des visages, et les
connatre rapidement. Ceux qui me posaient des difficults ntaient
plus anonymes.
Rglez le volume sonore de la classe. Impossible de travailler dans

un brouhaha permanent: les lves doivent tre en mesure de vous
entendre et de scouter pour travailler de manire efficace: nacceptez jamais de parler en mme temps queux.
Groupe Eyrolles
Sophie, professeure danglais no-titulaire en collge, Lyon (69).
Anticiper
59
Bon savoir
Ne tentez surtout pas de couvrir le bruit ambiant en levant votre voix: vous
mettez en pril vos cordes vocales (cest un outil de travail, prservez-le!)
et pire, vous montrez au groupe que vous pratiquez la surenchre sans rien
rsoudre.
Contre le bruit, utilisez le silence! Conseil utiliser avec circonspection
selon les classes, mais qui se rvle trs perturbant pour les lves.
Contentez-vous de focaliser votre regard sur la zone o se concentrent les
bavardages.
Jouez les individus contre le groupe, en reprant llve ou les deux

lves qui sont les plus bavards et en leur demandant nominativement de se taire. Il est toujours plus efficace, et plus juste, de cerner
rapidement des responsables que de sen prendre un groupe entier.
Soyez observateur, et gardez votre sang-froid.
Bon savoir
Lironie (teinte ou non dune menace peine voile) est aussi une arme
efficace: Je vous en prie, finissez votre conversation, je trouverai bien un
autre moyen de finir mon cours!
Grez la fin du cours. Sans avoir le regard viss sur votre montre,
efforcez-vous de conserver toujours un temps ncessaire et suffisant pour donner le travail la classe, cela vous vitera des situations dagitation extrme o certains lves sont dj debout, prts
bondir, dautres ont consciencieusement rang leurs affaires, et
dautres, enfin attendent la suite!
Groupe Eyrolles
Bon savoir
Souvenez-vous que les lves ne sont pas responsables de la dure du
cours et du moment de leur sortie de classe: nempitez pas sur le cours
dun collgue qui risque de leur reprocher darriver en retard.
Ne vous dbarrassez pas du travail faire, mais accompagnez-le.

En effet, cela peut vous permettre de donner des consignes
60 Les
supplmentaires, de rpondre des questions ou de prciser un

point particulier. Ce moment de passation de consignes peut tre
directement reli au cours et faire lobjet de conseils de mthode.
Bon savoir
Si la rcration suit votre cours, et en cas dagitation gnralise de la
classe, nhsitez plus: prenez votre temps tout votre temps! pour donner le travail. Sil sagit encore dun ou deux lves, gardez-les avec vous et
laissez sortir la classe: effet garanti!
Mettre en place des codes de relation et de comportement

Valorisez et systmatisez les rgles de politesse (se saluer rciproquement par exemple) et dcoute (ne pas interrompre celui qui sexprime)
qui vous permettent dchanger avec vos lves. Les lves peuvent
avoir tendance sexprimer comme ils le font dans la cour ou la caftria, sans se rendre compte que le cadre a chang, ainsi que linterlocuteur! Lorsque cest le cas, reformulez toujours la phrase de llve en
substituant le mot ou le verbe hors de propos, en ajoutant: Cest bien
ce que tu voulais dire? Llve se corrigera peut-tre de lui-mme la
prochaine fois sinon il faudra recommencer.
Faites appliquer galement ces rgles de politesse et dcoute entre les
lves eux-mmes. Il sagit de partager une manire de vivre ensemble
qui vaut autant pour ladulte que pour les lves: les rapports entre
filles et garons, ou entre lves dominants et domins, sont souvent
lorigine dchanges verbaux qui peuvent trs vite dgnrer.
Faut-il tutoyer ou vouvoyer ses lves? Cest une question rcurrente

laquelle on peut apporter plusieurs rponses. Si vous arrivez dans un
nouvel tablissement, interrogez vos collgues pour connatre les us
et coutumes locaux, cela vous donnera une indication des pratiques
et vous pourrez choisir de vous y conformer... ou pas. vitez cepen-
Groupe Eyrolles
Soyez capable didentifier vos lves le plus vite possible. Ce nest

pas seulement un moyen de mettre fin lanonymat derrire lequel
certains lves se cachent (pour des raisons scolaires ou comportementales), mais galement de nouer des relations directes: cela aussi
permet dviter des situations conflictuelles.
Anticiper
61
dant, au moins dans un premier temps, de vous dmarquer du reste

des enseignants, les lves sont trs observateurs!
Lutilisation du tutoiement ou du vouvoiement na quune importance
relative. La question centrale est celle de votre positionnement face
aux lves, de votre personnalit et de votre manire denseigner. On
peut tre proche de ses lves sans tre familier, et tout est dans lart
de manier le tu ou le vous. Posez-vous la question de la nature des
relations que vous voulez avoir avec vos lves, tout en sachant que
cela ne se rsume pas lutilisation dun pronom personnel. Enfin,
il faut peut-tre faire une distinction entre le collge et le lyce: les
lycens sont de jeunes adultes et certains dentre eux, selon leurs parcours, sont mme majeurs.
Bon savoir
vitez, dans la mesure du possible, dalterner le tutoiement et le vouvoiement, sans rellement choisir: cela entretient des confusions et montre
votre indcision. Faites un choix, celui qui vous correspond, et gardez-le
une fois pour toutes.
Clarifier les conditions de travail en classe et la maison

Le travail scolaire peut tre lorigine de nombreux conflits avec les
lves, aussi nhsitez pas expliquer avec prcision comment vous
allez les valuer, lcrit comme loral (coefficients ventuellement).
Prcisez aussi limportance, la nature et la frquence des travaux quils
auront mener. Tout cela leur permettra de sorganiser et de mieux
comprendre votre dmarche: elle peut tre trs diffrente dun enseignant un autre.
Groupe Eyrolles
Bon savoir
Ne modifiez pas les principes poss avec les lves sans les prvenir pralablement: les rgles du jeu peuvent changer, mais il ne sagit pas de les
surprendre, au risque de dtruire le climat de confiance que vous souhaitez
instaurer.
62 Les
Assurez-vous de donner vos lves des consignes claires de travail,

des indications prcises sur les recherches entreprendre dans le cas
dun travail la maison et la forme de restitution quil doit prendre,
cela empchera ainsi llve de contester ou de ngocier.
Envisagez dans la mesure du possible les diffrents cas qui peuvent
se produire lorsque vos lves nont pas effectu le travail demand,
nont pas appris la leon que vous aviez donne: cela vous permet
danticiper et dtre plus ractif lorsque la situation se produit, en vitant dtre excessif dans son traitement (fiche9).
Bon savoir
Nvaluez jamais des savoirs ou des comptences qui nauraient pas t
acquis dans votre cours, sous votre contrle (fiche11).
Rsoudre les petits diffrends quotidiens

La gestion au quotidien du groupe, dun point de vue relationnel ou
scolaire amne en permanence les enseignants ragir et sadapter
aux cas concrets que posent les lves, en vitant lescalade et donc
le conflit. Certains tablissements laborent donc des outils de gestion
des diffrends quotidiens.
Lexemple prsent ici (En pratique) est appliqu dans un collge
class en ZEP depuis de nombreuses annes, et utilis par tous les
membres de la communaut ducative. Figurant dans le carnet de
liaison de llve, il permet lenseignant de grer rapidement les
petits diffrends quotidiens et den informer les parents, qui doivent
alors signer les manquements au rglement intrieur (fiche19).
Il sagit dun double tableau prsentant sur la page de gauche une

liste de problmes scolaires ou comportementaux frquents identifis
par un numro (des lignes vierges sont laisses pour permettre aux
enseignants de sadapter aux situations particulires), et sur la page de
Groupe Eyrolles
Sa prsentation
Anticiper
63
droite le numro du manquement, le nom de ladulte layant constat

et la signature des parents.
Un bilan trimestriel, sur la page de gauche, est effectu par le professeur principal, puis sign par les parents.
Son utilisation
Les enseignants lutilisent en particulier pour apporter une rponse
immdiate des problmes comportementaux, scolaires ou autres qui
reviennent rgulirement dans la vie des classes.
Il favorise le dialogue entre lenseignant et llve en vitant la surenchre verbale, le refus de cooprer, et informe la famille de faits qui
se droulent en classe, tout en vitant de rdiger des mots directs aux
parents (que lon gardera pour des faits plus importants).
Tous les cinq motifs, le professeur principal doit apporter une
rponse la situation (entretien avec llve, avec la famille, heure de
retenue).
Ce systme peut devenir un outil de rgulation trs efficace dans les
relations adultes/lves en collge. Il est dautant plus efficace quil est
utilis lchelle de tout un tablissement.
Groupe Eyrolles
On peut cependant envisager une application allge par un enseignant, voire une quipe pdagogique, pour traiter des problmes spcifiques. Les termes du contrat peuvent galement tre amnags.
64 Les
En pratiquE
Tableau trimestriel de gestion des diffrends
1er trimestre
COMPORTEMENT
Contrat
1
A refus dobir un ou des

adulte(s)
A manqu de respect un ou des

adulte(s)
A manqu de respect un ou des

camarade(s)
Na pas respect le matriel, les

locaux, lenvironnement
Ne sest pas rang / est arriv en

retard en classe sans raison valable
A perturb le bon droulement du

cours
TRAVAIL
8
9
10
11
12
Navait pas ses affaires pour travailler

Na pas fait le travail demand la
maison
Na pas fait le travail demand en
classe
Na pas fait signer les contrles
Na pas report ses notes dans le
carnet ou ne les a pas fait signer par
les parents
DIVERS
13
14
Na pas justifi ses absences et

retards en temps voulu
15
Ne sest pas montr responsable des

cahiers de textes et dappel
16
A oubli son carnet de liaison
17
Na pas fait signer son carnet de

liaison (croix, observations, papiers
administratifs)
18
Motif
n
9
Nom de
ladulte
Signature
des parents
Date
M. Duchamp 18/09/2007
Rponse apporte
..........................................................
..........................................................
..........................................................
Rponse apporte
..........................................................
..........................................................
..........................................................
Rponse apporte
..........................................................
..........................................................
..........................................................
Bilan trimestriel (aspect positif ou ngatif): ..

.
Signature du professeur principal:

Signature des parents:
Contrat non respect

Groupe Eyrolles
Contrat respect
Anticiper
65
Groupe Eyrolles
Les risques de conflits les plus frquents dans une classe

tiennent notamment au fait que des rgles simples de
comportement, de relation ou de travail sont volontairement
ignores par les lves et/ou ne sont pas institues avec
suffisamment de clart de la part de lenseignant. Verbaliser
sur ce que lon attend des lves et lever toutes les
ambiguts nempche pas la transgression, mais cela permet
lenseignant dagir ou de ragir avec lgitimit.
Fiche9
Remdier aux difficults scolaires

pour limiter les conflits
Les leons, cest galre!
Laccumulation de difficults scolaires, accompagnes ou non
de problmes personnels et familiaux, peut parfois conduire les
adolescents adopter des attitudes perturbatrices des degrs
divers. Si elles traduisent leur incapacit passagre russir
sur le plan scolaire, il ne faut pas pour autant renoncer. Dans
ce cas, prendre ladolescent dans sa globalit, laide dune
quipe largie, peut permettre de surmonter les difficults, et
donc dviter des conflits en gestation.
Agir en quipe
Ds quun lve se signale par des signes de faiblesse scolaire dans
votre cours, accompagns de bavardages rcurrents, dune inattention chronique ou dune prise de parole intempestive, il faut sefforcer
dapporter une rponse adapte, dans le champ scolaire mais aussi
comportemental.
Groupe Eyrolles
Procdez dans un premier temps un rapide tour de lquipe pdagogique afin de recueillir des informations sur le comportement et le
travail de llve. Consultez son dossier scolaire au secrtariat afin de
comprendre ses antcdents scolaires et familiaux. Il sagit de faire le
lien avec lanne prcdente et dagir en consquence.
Dans un second temps:
affinez le diagnostic scolaire avec lensemble de lquipe pdagogique, pour mettre en vidence les principales difficults que rencontre llve;
68 Les
faites le point avec llve pour avoir son ressenti sur le dbut de
lanne: son insertion dans la classe, ses relations avec les lves
et les enseignants, la gestion de son travail personnel
provoquez un entretien avec la famille afin dchanger sur les difficults de leur enfant, ses projets et mieux cerner lenvironnement
familial;
contactez le conseiller dorientation-psychologue en attirant son
attention sur le cas de llve. Il est possible quil dtienne dj des
informations, quil pourra vous communiquer.
Travailler au quotidien
Ayez recours loral pour mettre en confiance vos lves. Variez
les modes de questionnement. Pourquoi ne pas accorder des
bonus de points pour une participation active (pas pour les bonnes
rponses)?
Bon savoir
Attention! Une simple lecture de document est parfois pour certains

lves une vritable torture, car ils ne sont pas de bons lecteurs et
dchiffrent pniblement le texte: il faut donc doser avec prcaution.
En fonction du caractre de llve, invitez-le soit poursuivre en corrigeant ses erreurs de lecture, comme vous le faites avec ses autres
camarades, soit changez de lecteur aprs deux ou trois phrases en
le remerciant. Dans ce cas, faites en sorte de changer frquemment
de lecteurs pour finir de lire le texte afin dattnuer limpression de
mauvaise lecture auprs de la classe.
Groupe Eyrolles
Un lve qui participe loral fait avancer tout le groupe: cest une attitude valoriser car il a pris un risque. Nacceptez sous aucun prtexte une
quelconque moquerie car elle viendrait dtruire ce que vous essayez de
construire. Cest vous dafficher vos valeurs et de dire publiquement la
classe ce que vous voulez ou pas, et surtout pourquoi: les lves attendent
une galit de traitement et veulent tre rassurs. Le climat de la classe
en dpend!
Remdier
aux difficults scolaires pour limiter les conflits
69
Utilisez des petites valuations-diagnostics en ciblant une ou deux

questions de connaissances prcises, un savoir-faire dvelopp
en cours (prsenter un document, prlever une information),
puis reprenez, au moins en partie, les mmes questionnements au
moment de votre valuation.
Proposez des exercices de nature diffrente ainsi que des supports
diffrents (photo de paysage, affiche de propagande): certains
lves ont des facults dobservation et danalyse qui apparaissent
moins face dautres types de document.
Vrifiez lorganisation du travail personnel et proposez des amliorations. Vous pouvez concevoir des petites fiches de mthodologie
pour aider les lves sauto-valuer, par exemple dans lapprentissage dune leon, la rdaction dun paragraphe argument. Vous
pouvez choisir quelques items particuliers sur lesquels llve va
devoir porter ses efforts et l aussi accorder des bonus de points.
Bon savoir
vitez de ritualiser la remise des copies en classant les copies ou en faisant
des commentaires oraux devant la classe. Cette pratique vexatoire ne peut
aboutir qu lhumiliation des lves.
Dveloppez le travail de recherche sur des sujets ponctuels en petits

groupes, au CDI avec les documentalistes ou en salle informatique:
on apprend galement avec ses pairs! Constituez les groupes en
consquence: lamiti nest pas en soi un critre satisfaisant. Veillez
ce que les lves en difficult puissent tre aids.
Groupe Eyrolles
Accompagner au quotidien
Restez trs vigilant sur lassiduit des lves: les absences perles sont
le signe prcurseur dun possible dcrochage. Jetez un coup dil,
mme rapide, dans le cahier dappel les jours o vous navez pas llve
afin de voir ce qui se passe, et restez en relation avec le CPE pour agir
en consquence (appel tlphonique aux parents par exemple).
70 Les
Informez-vous auprs de vos collgues de tous les problmes lis

la scolarit de llve dans les autres disciplines (oublis du matriel
scolaire, de travaux la maison par exemple) et naturellement des
problmes comportementaux.
Bon savoir
Noubliez pas que vous punissez un acte, mais jamais une personne. Si la
rprimande devient blessante ou moralisatrice elle naura aucun impact
sur llve, bien au contraire. Vous risquez de lui faire perdre la face devant
ses camarades et cela pourra provoquer du ressentiment votre gard.
Restez mesur!
Soyez motiv pour vos lves, surtout si eux-mmes ne le sont pas!

Affichez votre volont de changer leur situation en travaillant leurs
cts: beaucoup dlves doutent deux-mmes pour de multiples raisons, il faut donc les aider se prouver quils peuvent y arriver.
Aline, no-titulaire de mathmatiques en collge,

Aulnay-sous-Bois (93).
Groupe Eyrolles
Mes dbuts avec cette classe de quatrime ont t particulirement

mouvements. Tout ce que jessayais pour canaliser la classe et la
mettre au travail, ne marchait pas! La classe, assez passive dans lensemble, tait noyaute par un petit groupe de quatre cinq lves
qui multipliaient les provocations ou prenaient la parole de manire
intempestive. videmment, jai commis des maladresses. Tentant de
faire cesser des bavardages qui gnaient la correction des exercices, je
me suis exclame: Vous arrtez de parler sinon je me tais! Rponse
immdiate: Eh bien, taisez-vous!
Jai pu heureusement mappuyer sur lquipe pdagogique. Cela ma
permis de rflchir mes pratiques. Avec le recul, je me suis aussi rendue compte que ces comportements avaient des causes plus profondes,
et surtout scolaires. Subissant linstitution et ayant une image dgrade deux-mmes, je navais, pour ces lves, aucune lgitimit leurs
yeux. Ne pas tre indiffrente, vouloir changer leur situation scolaire
en les aidant surmonter leurs difficults a modifi progressivement
nos relations.
Remdier
aux difficults scolaires pour limiter les conflits
71
Bon savoir
Demeurez inflexibles sur vos objectifs et vos exigences scolaires ainsi que
sur le comportement, mais toujours ouvert au dialogue et lcoute.
vitez les propos dmagogiques ou les tentatives de copinage: ce nest pas
ce que demandent nos lves. Ils savent parfaitement dcrypter les intentions des adultes leur gard, et attendent de nous des actes concrets
pour leur permettre de surmonter leurs difficults.
Faire adhrer les lves aux activits denseignement

relve parfois du dfi. Difficults scolaires et personnelles
Groupe Eyrolles
sont souvent des obstacles importants que lon peut surmonter,

condition que les lves parviennent nouer des relations
collaboratives avec les enseignants, dans un cadre structurant
et protecteur.
Fiche10
Problmes comportementaux
et conflits
Zro de conduite
lves agits ou perturbateurs ne respectant pas les codes tra
ditionnels de comportement, ils se signalent trs vite votre
attention par leurs propos ou leur attitude. Dans la plupart
des cas, ils sont trs minoritaires dans votre classe, mais pro
voquent un champ de perturbations qui risque de stendre si
vous nintervenez pas. Encore faut-il le faire bon escient!
Analyser la situation
Avant dagir ou de ragir, il convient danalyser la situation pour vous
permettre dapporter la rponse la plus adapte.
Groupe Eyrolles
Problmes individuels ou collectifs?

Il est rare que les problmes comportementaux soient le fait dune
classe entire. Si vous vous retrouvez dans cette situation, cela peut
venir de la constitution de la classe. Il vous faut dans ce cas interroger
les personnes qui lont constitue (direction, CPE, enseignants). Il
est difficilement envisageable de constituer une classe homogne
sur de tels principes, car elle sera totalement ingrable. Et cest bien
normal, les lves auraient parfaitement compris leffet de ghettosation luvre.
Si vous vous trouvez confront quelques cas individuels, sachez les
identifier rapidement et connaissez leurs noms et prnoms.
74 Les
Bon savoir
Il ne sagit pas de flatter leur ego ou de les mettre sur un pidestal, mais
si vous devez intervenir pour rsoudre des problmes comportementaux,
il faut le faire en nommant des adolescents en particulier, et ne pas vous
adresser au groupe dans son ensemble. Cela vous vitera de susciter un
sentiment dinjustice.
Ds le dbut de lanne, noncez vos rgles de fonctionnement du

groupe. Rflchissez-y avant et nen changez pas (fiche8). Les lves
les connaissent, bien sr, mais il vaut toujours mieux les prsenter, cela
vite les non-dits toujours dangereux et les contestations quand
vous serez oblig de sanctionner (fiche11). Vous pourrez ainsi
prendre le groupe tmoin.
Renseignez-vous trs vite sur les lves qui adoptent un comportement
provocateur auprs des collgues de lquipe pdagogique, et en particulier du professeur principal. Allez consulter leur dossier scolaire
au secrtariat: vous y trouverez une mine de renseignements sur la
scolarit de llve et sa situation personnelle. Ces lments vous permettront davoir une vision plus large de llve.
Bon savoir
Les renseignements que vous collectez, en particulier dans le dossier scolaire, sont confidentiels. Vous tes donc tenu une obligation de rserve. Si
vous pouvez les utiliser dans un entretien avec les parents, vous ne pouvez
en aucun cas vous en servir en conseil de classe ou en cours: le risque
dhumiliation de llve serait dvastateur et se retournerait contre vous.
Limagination fertile des lves en ce domaine est presque sans

limite Elle peut nanmoins prendre des proportions variables selon
que le phnomne est individuel ou atteint lensemble du groupe. Cela
se manifestera alors sous la forme de: bavardages, bruits divers, interpellations travers la classe, jets dobjets divers, lves qui se dplacent sans autorisation, participations intempestives ou dstabilisantes
Groupe Eyrolles
Quels problmes comportementaux?
10
Problmes
comportementaux et conflits
75
(fausses questions), refus de travailler en classe (absence de participation orale, imprparation des contrles, dsintrt ostentatoire).
La difficult est quil faut sefforcer de rpondre chaque problme
(mme si le front est large et que vous tes seul!) de manire proportionne et juste. Punir par plusieurs heures de retenue un fait isol vous
laissera rapidement dmuni, car vous aurez trs vite puis lchelle des
punitions. Autant gravir les chelons progressivement (fiche11).
Bon savoir
Ne vous en prenez jamais llve en tant que tel, mais ce quil a fait.
Restez ferme sur votre position et dites trs clairement en quoi son attitude
est inacceptable: rappelez toujours les principes gnraux contenus dans
le rglement intrieur auxquels sont soumis les lves, mais galement les
adultes.
Situations personnelles et familiales compliques, difficults scolaires

et lacunes qui se sont accumules au cours des annes collge et parfois avant sont autant de handicaps un investissement de llve.
Quel est lintrt pour lui de travailler? Pour faire quoi? Les comportements ascolaires traduisent une inadaptation aux codes scolaires
conventionnels, une inquitude penser et construire un futur qui
parat hypothtique, do parfois une frustration qui peut dgnrer
en violence.
Il faut alors prioritairement redonner du sens lcole et prouver ces
lves quils peuvent aussi, comme les autres, tirer profit des enseignements.
Apporter des rponses adaptes
Groupe Eyrolles
Percevoir les signaux dalerte

Ils peuvent se manifester ds le dbut de lanne scolaire avec, par
exemple, labsence de matriel scolaire et le refus de llve den expliquer les raisons. Une fois pass un dlai raisonnable, cela peut constituer une premire brche dans la scolarit. Le travail que vous ferez
76 Les
en classe sera pris sur des feuilles volantes, les documents distribus
seront perdus et les premiers travaux donns la maison bcls, ou
plus simplement non faits. Paralllement cette situation scolaire dj
dlicate, le mme lve peut se signaler par son manque dattention
et par une ou deux piques verbales quil vous adresse. Pas de doute,
lanne sera longue!
Comment ragir?
Surtout ne jamais ignorer ces signaux, qui appellent une rponse!
Les problmes comportementaux traduisent les difficults de llve
non seulement se conformer aux codes scolaires, mais surtout
apprendre dans de bonnes conditions: lacunes dans les connaissances et lexpression crite, problmes dorganisation dans leur travail personnel et difficults mthodologiques perturbent leur cursus
scolaire (fiche9).
Florian avait connu une scolarit de quatrime chaotique, marque par

un comportement trs perturbateur qui lui avait valu de nombreuses
exclusions temporaires de ltablissement. Ses rsultats scolaires
staient effondrs dans certaines disciplines, et restaient convenables dans dautres celles qui avaient son agrment et captaient son
intrt! lvidence ctait un lve intelligent, mais qui navait pas
travaill ou de manire sporadique. Son passage en troisime avait t
prononc par le principal adjoint, contre lavis du conseil de classe.
Lanne suivante, il est dans la classe dont je suis le professeur principal. Trois semaines aprs la rentre, aprs un rapide tour dhorizon de
mes collgues et du carnet de liaison, le constat simpose: Florian est
en pleine drive comportementale et scolaire. Lentretien que jai alors
avec sa mre mclaire sur lenvironnement familial. Elle lve seule son
fils depuis son divorce il y a trois ans, et a avec lui des relations trs
conflictuelles. Elle est trs proccupe par sa situation scolaire et par
les enjeux de lorientation, mais son fils est en opposition constante.
Groupe Eyrolles
Il faut agir sur plusieurs fronts: ne rien lcher sur le plan comportemental, naccepter aucune drive verbale et, dans le mme temps, travailler rsoudre les difficults scolaires. Si nous renonons ou ny
croyons pas nous-mme, que reste-t-il llve sinon le ressentiment?
10
Problmes
77
Je lui propose dchanger nos informations tous les sept dixjours par
tlphone: le but est de montrer Florian que le collge et la famille ont
la mme volont de le faire russir, que nous parlons dune mme voix
et quil ne pourra pas louvoyer entre nous. Fait positif supplmentaire,
Florian voit dsormais son pre et les relations entre les deux parents
se sont normalises. Non seulement ils se parlent et se voient, mais ils
sont daccord avec lquipe ducative, ce qui est essentiel. Ce dialogue
na empch ni les heures de retenue, ni parfois mme les exclusions de
ltablissement, mais il nous a permis dviter que les relations ne dgnrent en un conflit qui aurait gch lanne scolaire de llve: le fil
de la relation ne sest jamais rompu. Aprs deux trimestres de combat
permanent, le dernier trimestre voit les conflits sespacer et diminuer en
intensit. Mieux, Florian montre enfin sa volont de changement et ses
capacits dadaptation (son brevet blanc est globalement russi). Au
dernier conseil de classe de lanne, il parvient dcrocher son orientation en seconde GT, en vue dun bac STG.
Laurent, professeur dhistoire-gographie en collge,
Paroles dexpert
Groupe Eyrolles
Catherine, conseillre dorientation-psychologue,

La problmatique de Florian est assez classique: un excellent lve,
choy, presque vnr par sa mre, qui formule, comme beaucoup de
parents, de grandes attentes. Le divorce est une rupture majeure pour
Florian et sa mre, qui entretient des relations trs fusionnelles et
donc touffantes avec ladolescent quil devient. Ce qui explique
ses relations parfois trs tendues, en particulier, avec les enseignantes
de ltablissement. Des problmes mdicaux en quatrime sont venus
rendre plus complexes encore la construction de sa personnalit et
son positionnement par rapport aux adultes. Mes entretiens avec lui
et le travail men durant les sances de vie de classe lui ont permis de
rflchir ses projets dorientation, alors que dans un premier il avait
un regard assez dsabus sur son avenir: les enseignements en STG
finissent par retenir son attention.
Le PPRE (programme personnalis de russite ducative) men conjointement par les professeurs de mathmatiques et dhistoire-gographie
78 Les
en cours danne a t galement un facteur de remobilisation. Il lui

a montr la fois que les adultes ne labandonnaient pas, en dpit de
son comportement, et quune gestion plus mthodique de son travail
pouvait trs vite savrer payante. Le regard positif des enseignants
son gard a confort sa dmarche et la incit persvrer.
Ces quelques amliorations ont permis lattnuation des tensions avec
sa mre, qui a fini par accepter galement que son fils fasse des choix
qui ne soient pas forcment les siens. Et tout cela, en lespace dune
anne scolaire. Nous avanons petits pas, cest vrai, mais parfois quel
chemin parcouru!
En pratiquE
Programme personnalis de russite ducative
Collge:
Date:
Classe:
lve(s) concern(s):
Nature, moyens et droulement du dispositif

Il sagit de raliser sur cinq semaines laccompagnement ducatif et pdagogique de(s) lve(s) ci-dessus. Ils doivent tre volontaires et viendront
raison dune heure par semaine le ........................ de .... heures .... heures
en salle ........ .
Dure du dispositif: du ................................ au ................................ inclus.
Enseignants concerns: MmeIsabelle B. et M.Laurent Le B.
Intervention en binme pour la 1re sance (explication des objectifs, principes du dispositif, rflexion partir de lauto-bilan des lves rempli avant
la 1re sance) puis en alternance.
Moyens: 2 3 HSE Total: 6 HSE
Profils et difficults des lves slectionns

Suivent les lves slectionns, accompagns dun court bilan dans chaque
discipline demand aux collgues de lquipe pdagogique.
Groupe Eyrolles
Accompagnement pdagogique
Travailler des points des programmes de mathmatiques et dhistoiregographie ngligs par llve, en mettant laccent sur la mthodologie et
lamlioration de lexpression crite.
10
Problmes
79
Groupe Eyrolles
La rsolution des problmes comportementaux passe, pour

une partie, par la prise en compte des difficults scolaires
et mthodologiques des lves ainsi que par un travail
dquipe pluridisciplinaire o la vie scolaire et le conseiller
dorientation-psychologue apportent leur savoir-faire et leurs
comptences.
Fiche11
Punir, sanctionner les lves?

Mais jai rien fait, msieur!
Le retour un discours officiel fortement imprgn par la notion
dautorit, dans un contexte de violences scolaires mdiatises,
a relanc la rflexion sur la place et lutilisation de la punition
et de la sanction dans le secondaire. Sources de polmiques
entre enseignants, chefs dtablissements, parents et lves,
elles ne semblent satisfaire aucun des protagonistes. Un tour
dhorizon simpose.
Distinguer punition et sanction

Quelle est la diffrence?
Les punitions et les sanctions sont des rponses apportes aux faits
dindiscipline, de transgressions ou de manquements aux rgles de la
vie collective.
Les punitions: elles concernent les manquements mineurs aux obligations des lves, ou les perturbations mineures dans la vie de la
classe ou de ltablissement (oubli de matriel scolaire, travail non
fait, bavardages rcurrents).
Groupe Eyrolles
Les sanctions: elles concernent les atteintes aux personnes et aux biens,
ou les manquements graves aux obligations des lves (refus dobissance de llve, propos insolents, violence sur dautres lves).
Qui punit? Qui sanctionne?

Il faut faire la diffrence entre la punition scolaire qui peut tre prononce par les personnels de direction, dducation, de surveillance
82 Les
et les enseignants, et la sanction disciplinaire qui relve de la seule

autorit du chef dtablissement, de son adjoint ou du conseil de discipline.
Bon savoir
Vous pouvez naturellement proposer une sanction, mais vous devez garder
lesprit que la dcision nappartient qu la direction de ltablissement. Ne
vous engagez donc pas devant llve ou ses parents sur une sanction, car
vous prendriez le risque dtre djug. Restez prudent, et prcisez toujours
que la dcision sera prise aprs discussion avec le chef dtablissement.
La punition collective
La circulaire doctobre2004 permet dy recourir, lorsque les cir
constances lexigent. Cette formulation assez vague stipule que le
travail supplmentaire doit contribuer trouver ou retrouver des
conditions sereines denseignement en mme temps quil satisfait aux
exigences dapprentissage.
Dans la pratique, vitez-la absolument! Elle suscitera auprs de la majorit de vos lves innocents un profond sentiment dinjustice, et tout au
plus un rire goguenard auprs de la minorit coupable, qui trouve l
une occasion de montrer votre incapacit mettre la main sur les vrais
coupables, et donc rsoudre les vrais problmes.
Il faut noter que la punition collective contrevient aux grands principes
juridiques dindividualisation de la sanction et de responsabilit: ce
qui explique lopposition du mdiateur de lducation nationale son
utilisation (fiche22).
Les punitions scolaires

La circulaire de juillet2000 fournit une liste indicative de punitions qui
doivent servir de base la rdaction du rglement intrieur. Elles peuvent tre utilises sparment ou de manire combine, en particulier
Groupe Eyrolles
Utiliser punitions et sanctions bon escient
11
Punir,
sanctionner les lves?
83
si vous souhaitez informer la famille: cela peut tre le cas dun devoir
supplmentaire donn un lve, accompagn dun mot destin aux
parents.
Linscription sur le carnet de correspondance
Si vous lutilisez, restez bref: il ne sagit pas de faire un rapport circonstanci, mais seulement dinformer la famille quil sest droul un
incident ou que lattitude de llve vous a conduit intervenir. Les
parents pourront alors vous demander un rendez-vous: cela vous donnera loccasion de faire un point plus global sur les rsultats scolaires
de leur enfant et son comportement.
Lexcuse orale ou crite
utiliser par exemple la suite de propos dplacs ou insolents dun
lve. Les excuses crites peuvent tre utilises comme un outil de
rflexion pour llve. Il sagira alors, par un questionnement, de
lamener rflchir sur son attitude ou ses propos. Cette mise distance entre le fait et la personne est essentielle, car elle permet
llve de devenir son propre objet danalyse. Ce document une fois
rdig peut servir de base de nouvelles relations avec ladolescent,
et pourquoi pas de contrat de comportement. Pensez en informer le
CPE et les parents.
Les excuses orales sont plus dlicates manier. Limplication personnelle par la parole peut tre une source de blocage ou tre ressentie
comme une humiliation par ladolescent.
Groupe Eyrolles
Bon savoir
Si vous optez pour des excuses orales, limitez au strict ncessaire le nombre de personnes qui vont y assister: parents, Direction. Il est dans ce cas
prfrable quun lieu neutre soit choisi le bureau du chef dtablissement et que celui-ci mne la discussion. Ne vous posez pas en victime,
et montrez que vous souhaitez reconstruire, aprs lincident, des relations
normalises avec ladolescent.
84 Les
Le devoir supplmentaire
Il peut faire suite un manque de travail de la part de llve, un
travail ostensiblement bcl ou un comportement inattentif, dissip
en cours.
Efforcez-vous toujours de donner un travail en rapport avec votre
cours: cela vous permet de montrer llve que son inattention ou
son comportement peuvent lloigner de la russite scolaire et que
votre intention nest pas de le brimer, mais de travailler avec lui et de
laider russir.
Bon savoir
Privilgiez les exercices de mthodologie dans votre discipline pour laider
surmonter des difficults que vous avez pralablement repres. Tous
les lves dune classe comprennent parfaitement le sens dune punition
et sont toujours trs attentifs la manire dont elle est donne ainsi qu
son objectif final.
Les autres punitions

Lheure de retenue
Cest un mode de punition utilisable par les enseignants. La circulaire
de juillet2000 rappelle quelle doit faire lobjet dune information au
chef dtablissement. Dans la pratique, lenseignant remplit un formulaire destin la vie scolaire en fournissant un travail qui sera fait par
llve, en permanence. Les lves sont trs attentifs la manire dont
ces heures de retenue sont gres par les professeurs. Lefficacit de ce
dispositif repose sur vous!
noter systmatiquement dans votre agenda ou votre cahier de professeur le jour de la retenue, llve et la classe: cela vous permettra dassurer le suivi et de vrifier que llve a effectivement
fait son heure de retenue;
remplir le formulaire de retenue, donner un travail et transmettre
les documents lavance la vie scolaire;
Groupe Eyrolles
Ce quil faut faire:
11
Punir,
85
rcuprer systmatiquement le devoir de llve, le corriger et le

restituer en mains propres llve.
Ce quil ne faut pas faire:
oublier daccompagner le formulaire de retenue dun travail. Ce
nest pas la vie scolaire de grer labsence de punition (les lves
seront peut-tre nombreux en permanence, au mme moment.
Pensez aux surveillants!);
ne pas rcuprer le travail de retenue;
ne pas le rendre llve en mains propres.
Bon savoir
Se contenter de punir en distribuant des devoirs et des heures de retenue
aux lves sans prendre le temps dexpliquer ni de corriger leur travail peut
se retourner contre vous: les lves ne seront pas prsents votre heure
de retenue et vous perdrez toute crdibilit leurs yeux. Cela risque daccrotre les tensions en classe.
Lexclusion ponctuelle dun cours

La circulaire de juillet2000 prcise quelle doit tre exceptionnelle.
Provoque par un manquement grave de llve, elle doit faire lobjet
dune information crite au chef dtablissement et au CPE. Elle est
manier avec parcimonie, car une utilisation trop systmatique risque
de vous dcrdibiliser auprs des lves (linformation passe vite dans
les autres classes!) ainsi que de la direction.
Faites systmatiquement accompagner llve exclu par un dlgu de
classe: noubliez pas que les lves dont vous avez la charge sont sous
votre responsabilit.
Groupe Eyrolles
Si llve sort seul de votre classe, sans autorisation ou sans attendre

dtre accompagn, prvenez immdiatement le CPE ou la direction
en envoyant un lve de confiance.
86 Les
Bon savoir
Lexclusion de cours nest quun temps de respiration temporaire. Il faut
donc penser et anticiper le retour de llve en classe. Il faut toujours penser sa rintgration en faisant en sorte dviter que llve perde la face
vis--vis de ses camarades, car sinon le conflit se reproduira.
Lorsquil sagit de problmes comportementaux ou verbaux, vous

pouvez demander llve de rflchir, en permanence ou chez lui
par crit, laide dun petit questionnaire. Cela pourra servir de base
un entretien que vous aurez avec lui, en y associant le CPE. Vous
pouvez demander ce que les parents signent le document: ils seront
informs de cette manire de la situation.
Les sanctions disciplinaires

Elles sont prvues, comme les punitions, par la circulaire de
juillet2000.
Avertissement.
Blme: il peut tre utilis comme un rappel lordre solennel de
la part du chef dtablissement. Il sagit alors de rappeler les faits
llve, et de lui faire prendre conscience du caractre inadmissible
de ses propos ou de son comportement. La prsence des parents
permet de les associer au processus ducatif.
Exclusion temporaire de ltablissement, assortie dun sursis total
ou partiel: le chef dtablissement peut prendre une dcision dexclusion temporaire de huit jours maximum. Au-del, la convocation
dun conseil de discipline devient ncessaire.
Groupe Eyrolles
Exclusion dfinitive de ltablissement, assortie dun sursis total ou

partiel: dans ce cas, le conseil de discipline de ltablissement doit
tre convoqu (fiche15).
11
Punir,
87
TEXTES FONDAMENTAUX
Circulaire n2000-105 du 11juillet 2000 relative lorganisation des
procdures disciplinaires dans les EPLE: http://www.education.gouv.fr/
bo/2000/special8/proced.htm
Circulaire n2000-106 du 11juillet 2000 relative au rglement intrieur
dans les EPLE: http://www.education.gouv.fr/bo/2000/special8/regl.htm
Circulaire n2004-176 du 19octobre 2004 relative lorganisation des
procdures disciplinaires dans les EPLE: http://www.education.gouv.fr/
bo/2004/39/MENE0402340C.htm
Groupe Eyrolles
Si la transgression est un processus normal de construction

de ladolescent, la punition doit demeurer ce quelle est,
cest--dire un acte ducatif qui doit tre pens et utilis
pour btir des relations normalises entre adolescents et
adultes.
Fiche12
Les sorties et voyages scolaires

Les voyages forment les profs!
Source denrichissement pour les lves, base de relations pri
vilgies entre enseignants et lves, moyen diffrent daborder
les enseignements disciplinaires les sorties et les voyages
constituent un temps partag particulier en dehors du droule
ment classique des cours. Plbiscits par les parents, encoura
gs par le systme ducatif, les sorties et les voyages scolaires
sont riches en conflits potentiels et ressemblent parfois un
parcours du combattant. Autant sy prparer!
Se poser les bonnes questions

pour prparer son projet
Vouloir faire dcouvrir vos lves les chefs-duvre des muses du
Vatican ou une carrire de gypse vous motive? Dfinissez votre projet
avec prcision avant de le prsenter votre chef dtablissement.
Un projet pdagogique solide
Groupe Eyrolles
laborez le projet en liaison avec les programmes denseignement

officiels, avec des objectifs pdagogiques et ducatifs clairement
exprims. Aprs validation par le chef dtablissement, sachez communiquer en direction des parents et des lves.
90 Les
Bon savoir
Une sortie dont les objectifs sont flous pour les lves risque de provoquer
des comportements difficiles matriser le moment venu. Il faut donc linsrer dans sa progression et la prparer avec la classe. Un projet mobilisateur bien construit, surtout dans des classes rputes difficiles, peut
dnouer des situations complexes et redonner du sens aux apprentissages
pour les lves.
Dfinissez le public concern (niveaux, classes concernes, nombre

dlves) et choisissez les accompagnateurs (plusieurs disciplines
pour un projet transdisciplinaire). Sil sagit dun voyage ltranger,
il est souhaitable que lun des accompagnateurs matrise la langue du
pays visit.
Paroles dexpert
Jai t confront, en tant que chef dtablissement, des situations
dlicates qui tenaient lorganisation de voyages scolaires.
Je pense notamment un cas o des professeurs dEPS souhaitaient
organiser un voyage au ski pour des lves de cinquime. Leur projet
tait parfaitement cohrent: centr la fois sur une pratique sportive
mais aussi sur la dcouverte du milieu, en interdisciplinarit avec des
professeurs dhistoire-gographie et de SVT. Le problme venait plutt
du mode dorganisation qui avait t retenu, puisque le voyage devait
tre ouvert aux six classes de cinquime de ltablissement, pour un
nombre total de 48participants. Les enseignants envisageaient donc,
trs tranquillement, doprer un choix entre les candidatures, soit huit
lves environ par classe, pour remplir leur voyage! Je me suis efforc
de leur montrer combien un tel choix dstabiliserait le fonctionnement des classes dont les effectifs seraient amputs. Cela risquait
de provoquer de la colre et de la rancur auprs des lves qui ne
seraient pas retenus, et lincomprhension lgitime de leurs parents.
Nous avions l les lments dun cocktail vraiment explosif! Le bon
sens la emport, puisque trois classes ont t retenues, celles o les
enseignants organisateurs se trouvaient. Faire partir toute une classe
apparat beaucoup plus cohrent et motivant, pour les lves comme
pour les enseignants. Le projet prend alors toute sa valeur.
Groupe Eyrolles
Antoine, proviseur vie scolaire.
12
Les
sorties et voyages scolaires
91
Avant la sortie ou le voyage, prvoyez des sances ou des activits prparatoires avec les lves. Aprs, organisez une exposition, la projection dun diaporama ou dun film, en y associant les parents, pour faire
vivre votre projet jusqu la fin de lanne et anticiper sur lanne
suivante si lexprience est concluante!
Matriser lenvironnement lgal et matriel

Pour limiter les risques et dsamorcer les conflits potentiels, il est indispensable de connatre les dispositions lgales et le droit applicable.
TEXTES FONDAMENTAUX
Sur le site Internet du ministre de lducation nationale, on peut consulter
le guide juridique du chef dtablissement: http://www.education.gouv.fr/
cid3946/guide-juridique-du-chef-d-etablissement.html.
Sur le site Internet de lESEN (cole suprieure de lducation nationale) la
rubrique Le film annuel du chef dtablissement contient de nombreux
renseignements pratiques: http://www.esen.education.fr/fr/ressourcespar-type/outils-pour-agir/le-film-annuel-des-personnels-de-direction/.
Il faut veiller choisir la destination et surtout le mode de transport les

plus adapts en termes de cot, de distance et de dure du sjour. De
mauvais choix peuvent conduire une fatigue excessive du groupe,
la saturation des lves et remettre en cause lintrt du voyage. L
encore, tout dpend du niveau concern (collge ou lyce).
Attention aussi au choix du meilleur moment pour partir. Les para
mtres ne manquent pas: climat, classes examen, conseils de classe,
dates des vacances, jours fris du pays visit
Groupe Eyrolles
Bon savoir
De nombreux organismes de voyages proposent des formules basse saison dont les prix peuvent tre attractifs. Pensez aux budgets des familles
lorsque vous tablissez les devis.
92 Les
Le choix du prestataire et le montage financier

Choisir le voyagiste pour un sjour ltranger est une tape importante (lagrment du ministre du Tourisme est indispensable). Vous
devrez tablir plusieurs devis et comparer prix et prestations. Nhsitez
pas, quand cela est possible, vous dplacer auprs de lorganisme
pour recueillir le maximum dinformations. Si vous ne le connaissez
pas, vous aurez ainsi dautres lments dapprciation (qualit de laccueil, conseils pratiques).
tablir votre budget avec soin et prvoir dventuelles sources de financement (collectivits territoriales, foyer socio-ducatif) est indispensable. Nhsitez pas utiliser les comptences de lintendant ou de
lagent comptable de ltablissement. Sans son accord, votre projet
risque de ne pas voir le jour et sans sa coopration, il risque de prendre
leau: autant dire que cest un interlocuteur incontournable!
Bon savoir
Les sorties et voyages sont autoriss par le chef dtablissement qui en
assume la responsabilit. Obtenir son accord de principe est donc une vidence! Commencez par le solliciter. Votre projet sera ensuite vot par le
conseil dadministration de ltablissement.
Les bons rflexes face aux difficults

Pour conduire bon port votre projet, vous devrez de multiples occasions rpondre des demandes de la part des parents, des collgues
ou faire face des situations inattendues. L encore, la solution rside
bien souvent dans le travail et la recherche de solutions en quipe.
Vous devez prparer le vote du conseil dadministration, en concertation avec le chef dtablissement et lintendant ou lagent comptable.
Groupe Eyrolles
Grer les parents
12
Les
93
Le vote du Conseil dadministration concernant mon voyage a t

assez houleux. Pourtant, ctait la deuxime fois que jorganisais un
voyage en Grande-Bretagne et je pensais mtre mieux prpare que
lanne prcdente. Javais dcid de garder le mme voyagiste: il
mavait donn satisfaction, et ntait pas plus cher que les deux autres
devis que javais fait tablir. Javais laccord du proviseur et de lagent
comptable. Heureusement dailleurs, car deux parents, nouvellement
lus au CA, nont eu de cesse de minterroger sur les motivations de
mon choix et le rapport qualit/prix des prestations. Selon eux, on
pouvait aisment trouver moins cher ailleurs, et ils sous-entendaient
que je navais peut-tre pas assez approfondi la question. Jai d leur
expliquer, sans donner limpression de me justifier, que les diffrences
tarifaires taient trs minimes entre les organismes, condition de
comparer avec prcision, en incluant bien tous les lments. Par ailleurs,
la relation de confiance que jentretenais avec cette association tait
pour moi un lment dterminant: leur correspondant anglais avait t
trs disponible lanne prcdente, lorsque lun de mes lves avait t
malade. Le soutien du proviseur ma permis dobtenir un vote favorable,
en dpit de labstention des deux parents.
Marianne, professeure danglais en lyce, Clermont-Ferrand (63).
Dans certains cas, il faut travailler avec lquipe mdicale (infirmire

et mdecin scolaire).
Groupe Eyrolles
Aprs avoir prsent au principal le projet de mon voyage en Italie et

obtenu son accord, javais lanc les inscriptions dans les deux classes qui
avaient t retenues. Quelques jours plus tard, je reois une demande de
rendez-vous de la part dune mre dlve au sujet de la participation de
son fils ce voyage. Elle minforme que son fils est sujet de nombreuses
allergies alimentaires. Suivi rgulirement, il a appris vivre avec cette
contrainte et fait lobjet dun PAI (projet daccueil individualis) au collge. Nous discutons de la nature de ces allergies, des implications dans
sa vie quotidienne et des dangers potentiels quelles reprsentent. Cest
la premire fois quun tel cas se prsentait, et jtais inquiet aussi bien
des possibles consquences pour llve que des responsabilits quune
telle situation impliquait pour mes collgues et moi-mme. Sa mre ma
prsent la situation avec un souci dobjectivit afin que les enseignants
et la direction prennent la dcision de sa participation ventuelle au
94 Les
voyage en toute connaissance de cause: elle comprenait parfaitement

les raisons de mon hsitation, et sen remettait notre dcision, quelle
accepterait. Jai inform de cette situation le principal, mes collgues,
ainsi que linfirmire et le mdecin scolaire avec lesquels nous avons
eu plusieurs runions. Nous avons pu ainsi rflchir aux situations
risque et obtenir des rponses. Romain est parti avec nous, en emmenant sa nourriture pour les cinq jours de notre voyage. Trs autonome
face cette situation, il a su la grer et nous navons eu qu laccompagner dans sa vie quotidienne. Cependant, nous tions dans un tat
permanent de vigilance et dinquitude. Heureusement que je connaissais trs bien les collgues avec lesquels javais dj partag dautres
voyages.
Grer les lves

L aussi, anticiper de possibles situations de tensions peut vous rendre
service. Le meilleur moment pour cela, cest la runion dinformation
que vous organiserez pour prsenter aux familles le voyage et les
conditions dans lesquelles il va se drouler.
La runion dinformation
Un principe simple: prvoir un moment de quartier libre pour les

lves au cours dun sjour constitue une atteinte au principe gnral
de continuit dans la surveillance des lves. Notre responsabilit
denseignant est donc engage (hors prsence de nos lves dans les
familles, en cas de sjours linguistiques).
Il parat donc indispensable dinformer les parents que vous accorderez du temps libre aux lves, dans les lieux qui vous paraissent
opportuns.
Groupe Eyrolles
En dehors de tous les aspects touchant lorganisation, la question de

lventuel temps libre des lves doit tre aborde, ainsi que les principes fondamentaux de rgles de vie et de comportement (en htel
comme en famille).
12
Les
95
Veillez prciser que ces moments se drouleront dans les lieux

pralablement identifis, avec des consignes dhoraires et de dplacements claires, respecter imprativement. Les lves seront en petits
groupes, autant pour leur scurit que pour lentraide et le plaisir de
partager un bon moment.
Enfin, les lves doivent pouvoir faire appel en permanence lun des
enseignants, qui doit donc rester dans le primtre fix. Pensez galement changer vos numros de portable.
Bon savoir
Ne pas informer les parents pralablement de ces lments pourrait vous
exposer, en cas de problmes sur place, dventuelles retombes au retour
du voyage: le dfaut de surveillance est une faute professionnelle.
Groupe Eyrolles
Hors de la prsence parentale ou de lencadrement scolaire traditionnel,

certains lves se rvlent parfois sous un jour trs diffrent, cest justement lintrt du voyage. Certains dentre eux peuvent prouver des
difficults grer la libert qui est leur est donne dans le cadre dun
temps libre.
Je repense un lve qui, Florence, ds que nous laissions un temps
libre, tait trs inquiet de lendroit o se trouvaient les enseignants,
comme si nous allions labandonner! Il contraignait les autres membres de son petit groupe venir vrifier intervalles rguliers que nous
tions toujours l. Ses camarades navaient pas du tout les mmes
apprhensions que lui et taient excds de cette situation, tel point
quils ont commenc le prendre en grippe. En dialoguant avec lui, je
me suis rendu compte que ctait la premire fois quil partait en voyage
scolaire ltranger, et que ses parents taient eux aussi trs inquiets
de cette premire autonomie laisse leur enfant. Finalement, llve
sest peu peu rassur et il a pris plaisir tre avec ses camarades.
96 Les
Groupe Eyrolles
Frilosit des chefs dtablissement qui hsitent parfois

donner leur accord, organisation de plus en plus lourde des
sorties et voyages, financement du voyage des enseignants
sont autant de problmes rcurrents qui constituent des
freins leur organisation. Identifier les obstacles et les
anticiper aide leur rsolution.
Fiche13
Les actes de violence

commis contre des enseignants
Scarface
Professeure poignarde en pleine classe, enseignant giflant un
lve ou intrusion dune bande arme dans un tablissement
autant dvnements largement mdiatiss, mais qui laissent
dans lombre le vcu quotidien des enseignants. De nombreuses
tudes confirment la solitude relle des profs face aux nom
breuses situations de stress et de tensions. Pour autant les
tablissements du secondaire sont-ils devenus des lieux o se
dchane la violence?
Quelle ralit dans lenseignement

secondaire?
Groupe Eyrolles
Distinguer violence et incivilits

Daprs la dfinition donne par R.Dufour-Gompers1, la violence est
un comportement actif, spontan ou volontaire, menaant autrui et
lui portant prjudice, dommage et souffrance morale ou physique.
Les phnomnes de violence au sein des tablissements scolaires et
leurs abords immdiats sexpriment sous des formes multiples (violences verbales, violences physiques, intrusions, atteintes aux biens,
racket, usage ou trafic de produits stupfiants, ports darmes ou objets
dangereux) et des degrs trs variables de gravit, certains pouvant avoir une qualification pnale.
1. Dictionnaire de la violence et du crime, res, 1992.
98 Les
Les incivilits, en revanche, sont dune autre nature. Daprs la dfinition donne dans lun des ouvrages dE. Debarbieux1, il sagit de
menaces contre lordre tabli, transgressant les codes lmentaires
de la vie en socit, le code des bonnes manires. Ce sont elles qui
reviennent le plus souvent dans les tablissements. Il ne sagit pas
de comportements illgaux au sens juridique du terme (bavardages
continus, agitation, bousculades, grossirets diverses, bruits), mais
leur multiplication pse lourdement sur le climat des tablissements
et sur les conditions de travail des personnels, mais aussi des lves.
En fonction de leur intensit, elles peuvent faire natre un sentiment
dinscurit et parfois dimpuissance (fiche8).
La prise en compte de la violence par lducation nationale

Les premiers rapports sur la violence scolaire ont t raliss sous la
direction de G.Tallon pour lIGEN-VS (Inspection gnrale de lducation nationale-vie scolaire), en 1979 en ce qui concerne la violence
dans les collges, et en 1980 dans les lyces professionnels. Ils ont t
suivis par de nombreuses circulaires ministrielles visant prvenir les
phnomnes et informer toutes les catgories de personnels ainsi que
par des partenariats avec les ministres de lIntrieur et de la Justice
notamment.
TEXTES FONDAMENTAUX
La circulaire interministrielle (BO n31 du 31aot 2006): http://eduscol.
education.fr/D0203/accueil.htm.
On trouve sur le site duscol un guide pratique intitul Ragir face aux
violences en milieu scolaire, destin aux enseignants et aux quipes ducatives victimes ou tmoins dactes de violence.
Les premires tentatives de comptabilit de la violence scolaire ont

commenc en 1993, puis ont dbouch en 2001-2002 sur la mise en
1. La violence en milieu scolaire, ESF, 2001.
Groupe Eyrolles
Les statistiques de la violence scolaire
13
Les
actes de violence commis contre des enseignants
99
place dun systme de statistiques propre lducation nationale

rebaptis Sivis (Systme dinformation et de vigilance sur la scurit scolaire) depuis 2006-2007. Ralise sur un chantillon de mille
tablissements scolaires du second degr, lenqute comprend une
nomenclature de quatorze actes regroups en trois rubriques principales: atteintes aux personnes, aux biens et la scurit1.
Le nombre moyen dincidents pour lanne scolaire 2007-2008 slve
11,6 pour mille lves, avec de fortes disparits puisque ce sont les
lyces professionnels et les collges qui sont les plus exposs (15,1 et
13,1 pour mille lves).
Les faits graves demeurent concentrs dans un petit nombre dtablissements du secondaire, et sont plus frquents dans les zones dducation prioritaire.
Les actes de violence grave sont essentiellement des atteintes aux
personnes (81% du nombre total dincidents dclars en 2007-2008):
elles se manifestent part gale par des violences verbales (37,5%)
et physiques (36,4%). La deuxime catgorie, celle des atteintes aux
biens, reprsente 15,4%, et la scurit 3,8%.
Les enseignants reprsentent 60% des victimes, aussi bien dans les
collges et les lyces professionnels que dans les lyces gnraux et
technologiques. Les auteurs des violences sont 85% des lves de
ltablissement.
Face la violence
Groupe Eyrolles
Crer des conditions de travail satisfaisantes pour tous

Un certain nombre de pratiques peuvent permettre de rduire les phnomnes de violence ou de mieux les grer lorsquils surviennent.
Elles ne dpendent pas exclusivement des enseignants, mais appliques au quotidien lchelle de ltablissement, elles peuvent sur le
long terme se rvler efficaces.
1. http://media.education.gouv.fr/file/2008/73/0/NI0834_40730.pdf.
100 Les
Instituer des rgles de fonctionnement connues et comprises de tous

(personnels et lves), et appliques par tous. Les lves doivent
sentir et comprendre que la cohsion de leur tablissement vient de
lapplication de ces rgles de vie (rglement intrieur par exemple)
mises en uvre par tous les adultes, quelles que soient leurs fonctions.
laborer un projet dtablissement en concertation avec lensemble
des personnels et des partenaires ce qui inclut donc les parents
pour favoriser la russite de tous les lves. tre exigeant et ne rien
lcher des objectifs de connaissances, de comptences, de savoir
tre vis--vis des lves est essentiel car, mme intuitivement, ils
comprennent que cela est fait leur avantage: la pire des violences
est lindiffrence ou le renoncement. Quel espoir entretenir alors?
Travailler en quipe ducative, car la complmentarit des comptences cre du sens pour les lves. videmment, cela prend du
temps, ncessite de la concertation et une grande implication personnelle, mais au bout du compte cela cre un maillage lintrieur
duquel llve se repre et se construit.
Travailler en concertation avec la vie scolaire, le conseiller
dorientation-psychologue, linfirmire et le mdecin scolaire, et
naturellement la direction de ltablissement.
On naffronte pas seul la violence, mais en quipe. Il est illusoire de
penser rgler le problme seul. Face la violence, toutes les comptences disponibles dans et hors de ltablissement sont ncessaires.
Bon savoir
Groupe Eyrolles
Ne croyez pas que vous tes seul grer des situations difficiles et conflictuelles, cest loin dtre le cas! Ne vous renfermez pas sur vous-mme
et parlez-en aux collgues de lquipe pdagogique, si cela est possible.
Appuyez-vous sur lintelligence collective pour trouver des solutions.
13
Les
101
Comment ragir si vous tes victime de violence?

Vous devez alerter immdiatement le chef dtablissement ou son
adjoint. Si vous tes en classe, utilisez les dlgus ou un lve srieux,
essayez aussi de voir si un surveillant est prsent votre tage.
Dsignez avec prcision le ou les coupables afin quils soient immdiatement pris en charge par la direction ou la vie scolaire.
Si vous ne vous sentez pas en tat de reprendre le cours, demandez
au chef dtablissement de faire prendre en charge votre classe pour
retrouver vos esprits (salle des profs, infirmerie).
Mme si vous tes encore sous le coup de lmotion, essayez dexpliquer ce qui sest pass avec prcision: cela facilitera le traitement de
lacte de violence.
Selon la gravit des faits, vous pouvez porter plainte auprs des services de police ou de gendarmerie et solliciter un accompagnement
administratif pour tablir une dclaration daccident de service (personnel titulaire), ou daccident du travail (non titulaire) en cas de prjudice corporel.
Ultrieurement, vous pouvez demander au recteur de votre acadmie
une protection juridique (article11 de la loi n83-634 du 13juillet 1983)
qui protge tous les fonctionnaires dans lexercice de leur fonction.
La protection juridique
Dans quels cas la solliciter?
Lorsque vous tes mis en cause devant une juridiction de lordre judiciaire (civile ou pnale).
Groupe Eyrolles
Lorsque vous faites lobjet de menaces, violences, voies de fait,

injures, diffamations ou outrages, condition quil puisse tre tabli
un lien de cause effet entre lagression subie et lexercice de votre
fonction.
Lorsque vous tes victime de dommages matriels commis sur vos
biens en raison de votre fonction.
102 Les
Quelle est la procdure suivre?

La demande de protection doit obligatoirement tre adresse par crit
au recteur, sous couvert du chef dtablissement.
Vous devez fournir les documents suivants:
le rapport circonstanci des faits dont vous avez t victime dans
lexercice de vos fonctions;
un rapport du chef dtablissement, qui met un avis sur la
demande de lenseignant;
une copie du procs-verbal ou du rcpiss du dpt de plainte;
tout document ou tmoignage ventuel lappui de votre demande
de protection.
Attention! Si vous tes adhrent lAutonome de solidarit laque ou
lAutonome de solidarit de la Seine, il est ncessaire de le mentionner
sur la demande.
Comment se concrtise-t-elle?
Le recteur peut saisir par crit le procureur de la Rpublique, en
lui demandant dengager des poursuites judiciaires lencontre de
lauteur des faits. Ladministration prend en charge les frais de procdure du fonctionnaire (avocat) non couverts par son assureur. En
cas de dgradation de votre vhicule, des conventions passes entre
ltat et certains assureurs (MAIF, GMF) peuvent vous permettre de
ne pas avancer les frais de rparations, lassurance prenant en charge
la totalit du dommage subi (franchise, location dun vhicule, remorquage).
Vous pouvez demander un accompagnement mdical et/ou psychologique et/ou social par des professionnels de votre acadmie.
Que faire aprs un acte de violence?

Selon la situation, le chef dtablissement pourra exclure temporairement llve ou prendra la dcision de convoquer un conseil de
Groupe Eyrolles
Enfin, vous pouvez constituer un dossier pour lAutonome de solidarit, si vous tes adhrent (fiche5).
13
Les
103
discipline, indpendamment des mesures prises par la police et la

justice.
Un travail daccompagnement doit tre men dans la classe o sest
droul lvnement avec les lves et les membres de lquipe pdagogique: mettre des paroles sur des actes, comprendre lenchanement
des faits et faire rflchir les lves sur la porte et la gravit de lincident qui sest produit est essentiel, car la rponse doit tre aussi ducative. La violence dans les tablissements ne sexerce pas seulement en
direction des adultes mais aussi des lves eux-mmes (fiche14).
Vous pouvez galement prendre contact avec lInavem (Fdration
nationale daide aux victimes et de mdiation).1
Paroles dexpert
Groupe Eyrolles
Marie-Hlne, proviseure de lyce professionnel (93).

Certains de nos lves ont une sensibilit fleur de peau. La violence,
surtout verbale, devient un mode presque normal dexpression parfois le seul quils connaissent, quils vivent au quotidien. Cette violence
sexprime parfois de manire ruptive, instantane, y compris contre
les enseignants.
Elle se dclenche la plupart du temps partir de faits anodins: un collgue qui travaillait dans latelier avec sa classe de bac pro demande
un lve, qui nest pas le sien, darrter son MP3 et de cesser de danser
ct de son groupe. Llve fait mine de ne pas comprendre, nenlve pas ses couteurs et commence rpondre: Quoi? Quoi? Le
collgue vient alors son contact et le ton monte rapidement: llve
devient insultant et trs menaant. Dautres collgues sinterposent et
me font prvenir.
Tout mon travail consiste alors comprendre ce qui sest pass,
massurer que le collgue se porte bien et quil peut reprendre son
cours, dans de bonnes conditions. Il faut enfin apporter une rponse
lincident en restant trs ferme sur les principes et le respect d aux
personnes et leurs fonctions. Sanctionner est alors indispensable
pour permettre llve et ses parents de comprendre que la ligne
rouge a t franchie.
1. 0884284637 ou sur le site Internet de la fdration: http://www.inavem.org.
104 Les
Dans ce cas, llve a t exclu temporairement de ltablissement

et jai procd un signalement dincident scolaire linspection
acadmique. Au cours de lentretien, jai alert la famille sur les consquences disciplinaires dune telle conduite en cas de rcidive: cela
risquait de compromettre toute chance de russite scolaire. Llve
tait un ancien non-francophone qui connaissait des difficults scolaires et personnelles: le barrage de la langue tait trs important et sa
difficult verbaliser considrable. Nanmoins, je crois quil a compris
quil tait all trop loin. Il a prsent ses excuses, ainsi que ses parents,
lenseignant en ma prsence. Le collgue a bien voulu entendre la
situation particulire du jeune, et na pas souhait porter plainte.
Toutes les affaires que je traite ne finissent pas systmatiquement de
manire aussi positive.
Groupe Eyrolles
Mme si lcole demeure relativement protge, les

problmatiques lies la violence sont bien prsentes en
milieu scolaire. La complexit de ses causes, le poids de
lenvironnement urbain et social expliquent les difficults
leur apporter une rponse unilatrale. La rponse la
violence demeure le fruit dun travail collectif lchelle
de ltablissement et partenarial (ducation nationale, police,
justice).
Fiche14
Les conflits entre lves

Les enfants terribles
Du phnomne de clan laffrontement entre personnalits,
en passant par les conflits amoureux jusqu la mise au ban
dun adolescent dans le groupe, la classe est un vritable
microcosme. Les relations interpersonnelles des lves peuvent
peser lourdement sur lambiance et naturellement sur les
activits que vous souhaitez y mener. Le terrain est parfois
min!
Permettre une ambiance de travail apaise

Prenez le pouls de votre classe
Groupe Eyrolles
Le fait daller accueillir vos lves devant la porte de votre salle est
indispensable plus dun titre. Dabord parce que votre prsence dans
le couloir est un facteur dissuasif. Ensuite parce que vous verrez arriver
vos lves de leurs cours prcdent: cest un bon moment pour juger
de ce qui vous attend, de lapathie totale (quelle ide saugrenue de programmer des heures de cours avant 10h30?) une excitation inquitante (une nouvelle victoire du Real Madrid?).
Utilisez le couloir comme zone de dcompression entre deux cours
pour bien marquer la transition avec votre salle: cela vite de faire
croire aux lves quil ny a pas de diffrence! En cas de problme,
mieux vaut grer la difficult hors de la salle que dedans, au risque de
compromettre la mise en activit des lves.
Invitez-les se ranger et demeurez absolument silencieux. Pass quelques secondes, mmes les plus bavards se rendront compte de quelque
chose danormal, ou seront rappels lordre par leurs camarades.
106 Les
Fixez le mme bavard impnitent sans regarder les autres. Lorsque

vous avez capt son attention, demeurez quelques secondes sans
parler (le silence drange toujours!) puis ajoutez: Nous tattendons.
Autant inclure dans votre propos toute la classe, ce qui nest sans doute
pas loin de la ralit.
Bon savoir
Si vous adoptez ce principe en tout dbut danne, la rentre en classe se
fera en rgle gnrale rapidement car vos lves en auront lhabitude. Nen
changez pas: toutes les habitudes ne sont pas mauvaises!
Rglez les petits litiges

Si vous percevez des tensions entre certains lves, ou dpres discussions, laissez la classe range dans le couloir et avancez jusquaux
lves concerns.
Adressez-vous nommment aux lves qui semblent changer des
propos vifs et demandez-leur ce qui se passe. Efforcez-vous dans votre
questionnement de bien montrer que vous voulez comprendre. Dans
la plupart des cas, il sagit de quelque chose danodin.
Votre intervention peut aussi dclencher un flot de paroles ininterrompu, chacun fournissant ple-mle arguments et contre-arguments.
Sil sagit dun problme pratique qui touche au fonctionnement de la
classe ou de ltablissement, il vaut mieux prendre le temps dcouter
les lves pour leur apporter une rponse, si cela est possible. Parfois,
il faut savoir perdre du temps pour en gagner!
Sil sagit dun problme qui ncessite plus de temps, ne lliminez
pas dun revers de main, ce serait peru comme un manque dintrt.
Invitez les lves venir vous voir la fin de lheure, ou proposez den
Groupe Eyrolles
Sil y a un contentieux plus important, les lves peuvent se murer

dans un mutisme dont vous ne tirerez rien: cest quils ne souhaitent ni
vous en parler, ni vous voir jouer le rle darbitre. Mieux vaut alors se
contenter de leur rappeler que la classe nest pas un lieu adapt pour
rsoudre leur problme. ventuellement, proposez-leur votre aide pendant la rcration.
14
Les
107
conflits entre lves
parler au professeur principal ou au CPE, afin quils soient au courant

de la situation. Dans tous les cas, les lves doivent sentir que lon
prend en considration leurs problmes, mais quil y a un temps pour
tout, et notamment celui de votre cours!
Bon savoir
En cas de problme, nos lves attendent des adultes une implication qui
va au-del de notre simple activit professionnelle. Apaiser une situation
conflictuelle, jouer un rle de mdiation permet de rguler des comportements et de conforter notre mission dducateur.
Groupe Eyrolles
En tant que professeur principal, je suis sensible certains lments qui

peuvent parasiter le fonctionnement de la classe. Je pense, en parti
culier, la prise en charge des cahiers de textes et dappel par les lves.
Dans certaines classes, cest la source de conflits rcurrents entre les
lves. Le fait quil sagisse dune tche ingrate explique les multiples
tentatives desquive qui gnent souvent le dbut du cours. Je fixe en
dbut danne le calendrier de prise en charge pour toute lanne, en
associant un lve de dbut de liste et un autre de fin de liste, afin
que mme en demi-groupe cela ne pose pas de problme. Mais cela ne
suffit pas toujours. Dans un binme, il arrive que lun des deux lves
refuse de sen charger sans raison valable et fasse pression sur son
coquipier, do des scnes dnervement ou de rbellion! Ma premire
dmarche est de demander aux lves comment ils sorganisent (en
rgle gnrale un le matin, lautre laprs-midi). Lorsquil nexiste pas
dentente pralable, je linstitue avec eux, la fin de lheure. Dans le cas
avr de mauvaise foi ou de refus, llve qui na rien fait finit seul la
priode! Cest un vrai remde miracle, car tous les lves comprennent
instantanment la consquence: cela fait deux fois plus de travail, et
dans ce cas on ne peut plus compter sur personne.
108 Les
Quand les conflits touchent les personnes

Les conflits entre lves qui rclament toute notre attention sont ceux
qui concernent les personnes et qui peuvent aboutir de vritables
discriminations lintrieur dune classe (relations filles/garons,
racisme, phnomnes dexclusion). Ils ont une dimension minemment ducative et peuvent tre traits en collaboration avec le CPE,
comme dans lexemple ci-dessous.
La classe o a clat lincident tait une classe projet que javais

dj lanne prcdente, et que je connaissais donc bien. Nous avions
choisi, en accord avec la direction, de garder le mme groupe. Certains
lves ne souhaitant plus tre dans cette classe projet en taient sortis,
dautres y taient rentrs, dont Antony. videmment le groupe dans sa
majorit se connaissait bien, et javais en dbut danne insist sur la
ncessit dintgrer au mieux les nouveaux lves. Peine perdue! Les
premires difficults commencent ds le mois de septembre. Plusieurs
collgues me font savoir quAntony semble tre la victime de moqueries, de petites provocations incessantes de la part de ses camarades,
et que lon assiste des jets dobjets sur lui en classe. videmment,
il rplique par la mme attitude: se lve en classe sans autorisation
pour rcuprer le livre que ses camarades lui ont drob, proteste de sa
bonne foi devant lenseignant. Sa personnalit dtonne dans la classe:
il semble trs soucieux de respecter les consignes des enseignants, utilise un langage plus soutenu que la moyenne et affiche une politesse
que lon pourrait qualifier dexcessive autant dlments qui le classent, aux yeux de ses camarades, dans la catgorie du bouffon. Il est
en passe de devenir leur souffre-douleur. Le conflit clate dans la classe
la suite dun chewing-gum jet sur un enseignant en plein cours: une
partie des lves les dlgus en tte dnoncent Antony comme
lauteur du mfait. Aprs enqute, nous obtenons la preuve que ce nest
pas Antony. Les dlgus lont volontairement accus tort. Ceux-ci
sont exclus temporairement de ltablissement et sont destitus de leur
fonction. Le vritable coupable est lui aussi sanctionn, mais la gestion
de la classe devient dlicate. Nous dcidons avec le CPE dutiliser mes
deux heures de cours dEPS pour crever labcs et tout mettre plat
Groupe Eyrolles
Un problme dintgration
14
Les
conflits entre lves
109
car la situation ne peut plus durer: les tensions sont rcurrentes dans
tous les cours. Nous servirons de modrateurs et de mdiateurs pour
permettre aux lves de dire ce quils ont sur le cur et de scouter.
Pour introduire le dbat, je redis lobjectif du projet de classe et jinsiste
sur la ncessit daccepter les nouveaux venus. Ils ne pourront trouver
leur place que si on les y aide. Certains lves vident leur sac, reprochent Antony de ne pas vouloir lui-mme sintgrer dans le groupe
et de les provoquer. Le CPE rappelle les valeurs qui doivent nous guider
dans nos relations (tolrance, coute, refus de la calomnie). Antony
dit la classe quon ne lui a pas laiss la possibilit de sadapter et
quil a t jug diffrent ds le dbut. Aprs avoir donn la parole
tous ceux qui voulaient sexprimer, nous tentons de faire merger un
contrat relationnel qui serve de base au nouveau dpart quil nous faut
tous prendre. Nous mettons laccent sur le fait que ces conflits peuvent
arriver et quen sortir correctement va permettre tous davancer, car
lanne est loin dtre finie. Puisque tous les lves sont daccord, nous
finissons notre sance par une activit ping-pong, o je marrange pour
les laisser libre de constituer les groupes. Cela me permet de voir discrtement si Antony est laiss de ct o si on lui propose dintgrer
une quipe. Tout se passe bien. Jinforme mes collgues, en leur faisant
un petit rsum du dbat et des points daccord entre les lves. Jen
profite pour leur demander dtre attentifs lvolution de la situation, et de ragir sils constatent un problme. Je veux aussi montrer
aux lves que tous les enseignants sont au courant et agissent dans
le mme sens. Quinze jours plus tard, le CPE minforme quil na plus
entendu parler de cet lve, cest plutt bon signe! Cependant, lquilibre demeure prcaire et je garde un il sur lui.
Groupe Eyrolles
Guillaume, professeur dEPS et Philippe, CPE en collge,

Dans ce type de conflit, il faut ncessairement accepter de prendre

sur son temps de cours, car le problme relationnel ne disparatra pas
de lui-mme. Aux yeux des lves, ce temps pris est aussi le signe de
limplication de lenseignant et prouve sa volont de trouver une solution positive pour tout le monde.
Ces tensions relationnelles correctement traites peuvent tre loccasion de crer une nouvelle dynamique dans la classe en apportant
la preuve que lon peut sortir dun conflit par le dialogue pour faire
110 Les
avancer le groupe dans son ensemble. terme, cela ne peut que renforcer la lgitimit de lquipe pdagogique qui sen empare.
Bon savoir
Nommez des rapporteurs de sance afin de noter les arguments, les critiques, les propositions. Ces lments peuvent vous permettre de faire rdiger
aux lves une charte du comportement dans le cadre du cours dducation
civique. Rdige par les lves, avec un petit coup de pouce du collgue de
franais, elle peut tre signe par les dlgus, par vous-mmes, le CPE et
pourquoi pas la direction. Elle servira doutil de communication en direction
des parents, afin quils soient informs du travail men en classe.
Groupe Eyrolles
Sil ne sagit pas dinterfrer systmatiquement dans les

conflits mineurs entre adolescents, il faut nanmoins y prter
attention, surtout lorsquils menacent de dgnrer ou de
nuire au groupe et aux activits menes en classe. Simpliquer
dans la rsolution du conflit, cest aussi favoriser ladhsion du
groupe aux valeurs communes.
Fiche15
Le conseil de discipline
Larme fatale
Instance disciplinaire runie par le principal ou le proviseur
dun tablissement secondaire, il est destin sanctionner les
infractions les plus graves au rglement intrieur, concernant
les biens et les personnes. La multiplicit des conseils de disci
pline ou leur absence dans un tablissement sont parfois inter
prtes comme un vritable baromtre du fonctionnement ou
du dysfonctionnement du collge ou du lyce.
Le fonctionnement du conseil de discipline

Seule la direction dun tablissement secondaire peut prendre la dcision de convoquer un conseil de discipline; elle peut le faire de sa
propre initiative ou la demande dun membre de la communaut
ducative.
Bon savoir
Le rejet par le chef dtablissement dune demande crite de saisine du
conseil de discipline par un membre de la communaut ducative doit tre
notifie et motive lauteur de la demande.
Groupe Eyrolles
Dans quels cas un conseil de discipline est-il convoqu?

Les dcrets, comme les rglements intrieurs des tablissements, prvoient que tout manquement aux obligations des lves est susceptible
de provoquer la mise en uvre dune procdure disciplinaire. Telles
quelles sont exposes par ces mmes textes, les obligations des lves
112 Les
peuvent tre regroupes en trois catgories: le travail, lassiduit et la

conduite.
Cest cette dernire obligation qui fait lobjet le plus frquent de la runion dun conseil de discipline, en raison du non-respect des rgles
dorganisation de la vie collective et des atteintes, parfois violentes,
aux personnes et aux biens.
Quelle est sa composition?

Le conseil de discipline comprend: le chef dtablissement, son adjoint,
un conseiller principal dducation dsign par le conseil dadministration sur proposition du chef dtablissement, le gestionnaire, cinq
reprsentants des personnels quatre au titre des personnels denseignement et dducation et un au titre des personnels administratifs,
sociaux et de sant, techniques, ouvriers et de service , trois reprsentants des parents dlves et deux reprsentants des lves dans les
collges, deux reprsentants de parents dlves et trois reprsentants
des lves dans les lyces.
Le conseil de discipline est prsid par le chef dtablissement ou, en
cas dabsence de celui-ci, par son adjoint.
Comment et par qui est-il convoqu?

La convocation est adresse par le chef dtablissement, par lettre
recommande, au moins huit jours avant la date de la sance. Elle doit
prciser le nom de llve, les faits qui lui sont reprochs et le lieu o
peut tre consult le dossier administratif de llve.
Si vous tes membre du conseil de discipline, prenez le temps de consulter

le dossier et de prendre des notes. Cela vous permettra de connatre les
faits consigns dans les rapports, et de vous faire une ide des rsultats
scolaires et du comportement de llve dans ltablissement.
Groupe Eyrolles
Bon savoir
15
Le
113
conseil de discipline
Comment se droule-t-il?
La sance nest pas publique et seules les personnes convoques peuvent y participer. Lordre est le suivant: la vrification du quorum, la
dsignation dun secrtaire de sance, la lecture du rapport aprs avoir
introduit llve, son responsable lgal et le cas chant son dfenseur,
laudition des personnes convoques (enseignants de la classe, dlgus de classe, tmoins), la dlibration et la dcision en prsence des
seuls membres ayant un droit de vote.
Il est difficile de sortir indemne dun conseil de discipline. On sait quen

rentrant dans la salle, on va devoir prendre une dcision qui va entraner
des consquences parfois lourdes pour llve qui comparat. La tension
est dj palpable lorsque lon entre dans la salle pour siger. videmment, la dcision est partage, on nest pas tout seul la prendre,
mais la tenue dun conseil de discipline cre dans un tablissement un
champ de perturbations trs important, dont on ne souponne pas
les remous. Avant le conseil, elle provoque des dbats parfois houleux
entre collgues sur la lgitimit de sa convocation, le pass de llve.
Indpendamment du dossier de llve constitu pour le conseil de discipline, que je consulte, je mentretiens galement avec le professeur
principal et les collgues de la classe pour recueillir leurs perceptions
de llve et leurs interprtations des faits. Laprs-conseil recle aussi
des piges: comment communiquer sur cette dcision face aux lves
qui vous posent des questions, veulent comprendre ou sont carrment
rvolts? Jai choisi de toujours rpondre le plus honntement possible
aux questions qui me sont poses, tout en marquant les limites qui
mtaient imposes en raison du secret des dlibrations.
Jacques, professeur de franais en lyce, Bordeaux (33).
Groupe Eyrolles
Bon savoir
Si vous devez tre entendu devant le conseil de discipline, prparez votre
intervention. Rappelez les faits consigns avec prcision et les preuves.
Ne mettez pas en avant les relations personnelles difficiles que vous avez
ventuellement avec llve. Quels que soient les vnements, efforcezvous davoir une vue distancie par rapport eux, et ne sortez pas de votre
rle de pdagogue.
114 Les
Comment la dcision est-elle notifie?

Elle est communique aux intresss le jour mme, immdiatement
aprs la dlibration et le vote des membres du conseil, puis confirme
par pli recommand en indiquant, par ailleurs, les voies de recours.
Lnonc de la dcision a provoqu lexplosion du pre. La rage ou limpuissance contenues pendant laudition ont tourn lagression verbale
et aux insultes. Ayant refus pendant les dbats dadmettre pleinement
la gravit de lacte de son fils une tentative dincendie, son exclusion
dfinitive sans sursis de ltablissement devenait la preuve de linjustice
du systme. Pour lui, nous refusions daccorder une dernire chance
son fils. Le proviseur et le CPE ont eu toutes les peines du monde le
calmer et laccompagner jusqu la grille de ltablissement.
Jacques, professeur de franais en lyce, Bordeaux (33).
Les voies de recours

La dcision du conseil de discipline peut faire lobjet dune procdure
dappel, dabord devant le recteur de lacadmie puis devant le tribunal
administratif.
TEXTES FONDAMENTAUX
Le dcret n85-1348 du 18dcembre 1985 relatif aux procdures disciplinaires dans les collges, les lyces et les tablissements dducation
spciale, et la circulaire n2004-176 du 19octobre 2004. On pourra galement se reporter au guide juridique du chef dtablissement (CRDP dOrlans, 2001) disponible sur Internet: www.education.gouv.fr, ainsi que sur
le site de lEsen (cole suprieure de lducation nationale): http://www.
esen.education.fr.
Le conseil de discipline prononce les sanctions disciplinaires les plus

lourdes dans un tablissement (lexclusion dfinitive en particulier): il
est donc rserv aux cas les plus graves.
Groupe Eyrolles
Quelles alternatives au conseil de discipline?
15
Le
115
Cependant, de nombreux tablissements sont perturbs dans leur

fonctionnement interne par la multiplication dincivilits dont la frquence et lintensit nuit leur bonne marche, ainsi quaux droulements des cours eux-mmes.
Les circulaires n97-085 du 27mars 1997 et n2000-105 du 11juillet
2000 proposent des dmarches ducatives dont la finalit est de faire
comprendre llve la gravit et les consquences de ses actes, tout
en le maintenant dans le systme, logique oppose lexclusion. Elles
nexcluent pas le recours la sanction disciplinaire. Ces mesures sont
de deux ordres: la commission de vie scolaire et les mesures de prvention, de rparation et daccompagnement.
La commission de vie scolaire

Les circulaires prcisent quelle est prside par le chef dtablissement qui en choisit les membres dans la communaut ducative (CPE,
conseiller dorientation, service de sant, assistante sociale, personnels Atoss, parents). Cette commission est destine favoriser le
dialogue avec llve et faciliter ladoption dune mesure ducative
personnalise. Dans les conditions fixes par le conseil dadministration, elle peut se voir attribuer plusieurs comptences: dlivrer un
avertissement solennel, obtenir de llve un engagement fixant des
objectifs prcis et valuables en termes de comportement et de travail
scolaire, nommer un tuteur qui aura en charge le suivi de llve
Bon savoir
Groupe Eyrolles
Le but de cette commission nest pas de se substituer lquipe pdago

gique, au professeur principal, ou au CPE dans la gestion des conflits avec
un lve. Il sagit dun dispositif qui reprsente un chelon supplmentaire
dans la mdiation, puisque dautres adultes de ltablissement examinent
la situation, agissent en complmentarit avec les enseignants de la classe
en associant de faon troite les parents, et bien sr llve.
116 Les
Les mesures de prvention, de rparation

et daccompagnement
Prvues au rglement intrieur, elles peuvent tre prononces de
manire autonome ou en complment dune sanction.
Les mesures de prvention consistent empcher la manifestation
dun acte rprhensible: cela peut aller de la confiscation dun lobjet
dangereux (la magnifique imitation du 357 magnum billes quutilise cet lve de sixime dans la cour!) celle dun objet interdit
(par exemple le portable). Dans le cas du tlphone, sa confiscation
limite les cas de racket aux abords de ltablissement et vite une
possible vido du cours mmorable durant lequel la 5e4 vous a mis
la tte lenvers... Ces mesures sont menes au quotidien par les
adultes de ltablissement, quelles que soient leurs fonctions.
La mesure de rparation a pour objectif de faire comprendre
llve la porte de ses actes, et les ventuels prjudices qui en rsultent pour la collectivit. Les textes prcisent que laccord des parents
et de llve est indispensable et que la mesure ne doit comporter
aucune tche dangereuse ou humiliante.
Plusieurs professeurs dune classe de cinquime avaient constat quun

lve de la classe refusait systmatiquement daider les autres ranger
et nettoyer le matriel, notamment en arts plastiques, lors de travaux
de groupe. Dans dautres matires, il laissait traner les papiers par
Groupe Eyrolles
Les mesures daccompagnement sont exprimentes des degrs

divers dans de trs nombreux tablissements. Il sagit avant tout de
mesures ducatives qui doivent favoriser le dialogue et la rflexion
entre llve et un adulte: enseignant, assistant pdagogique, surveillant... Elles consistent, notamment, en des rendez-vous rguliers,
prvus lavance, qui permettent de faire le bilan de la semaine
coule dun point de vue scolaire et/ou comportemental. Compte
tenu des difficults (souvent comportementales) lorigine de laccompagnement, des objectifs simples peuvent tre fixs llve. Le
tuteur ou ladulte rfrent doit alors travailler en concertation avec
lquipe ducative, le CPE et la conseillre dorientation pour que
les bnfices du dispositif soient rinvestis par llve au sein de la
classe.
15
Le
117
terre ou ngligeait totalement la propret de sa table. Quand les collgues lui en faisaient la remarque, llve rpondait que ce ntait pas
sa faute et que ce ntait pas son travail. Avec le professeur principal
nous avons appel les parents. Llve a effectu deux heures de TIG
(travail dintrt gnral) avec les personnels qui nettoient les salles de
cours. Effet garanti!
Catherine, CPE en collge, Villepinte (93).
Des alternatives exprimentales

Ces alternatives ne figurent dans aucun texte rglementaire: il sagit
de dispositifs mis en place dans un certain nombre de collges depuis
quelques annes, linitiative des chefs dtablissements. Contrairement au conseil de discipline, il ne sagit pas dinstances permanentes
dont la composition serait stable et indpendante des cas examins:
elles se constituent en fonction du cas examin.
Prsides par le chef dtablissement et son adjoint, elles constituent
une tape intermdiaire dans la graduation des sanctions avant la runion du conseil de discipline.
La commission disciplinaire: chaque commission disciplinaire est
compose du principal, du principal adjoint (du directeur de la
SEGPA si la structure existe), du (ou des) conseiller(s) dducation,
de trois professeurs de la classe de llve concern, de deux reprsentants des parents dlves.
Groupe Eyrolles
Le conseil dducation: il est compos du principal, du principal

adjoint, du ou des conseillers dducation, de lensemble des professeurs de la classe de llve concern, du conseiller dorientation,
de lassistante sociale (selon le cas), de llve lui-mme et de ses
parents.
La solennit voulue du conseil na pas pour objectif de transformer

celui-ci en une cour de justice! Il sagit avant tout de montrer llve
et sa famille, quen dpit des nombreuses sanctions dont il a dj fait
lobjet, et la dernire en loccurrence qui lui a valu sa convocation au
conseil dducation, notre dmarche reste avant tout pdagogique et
ducative. Durant le tour de table, chaque adulte sexprime et fait le
118 Les
point sur le comportement, les rsultats scolaires ou les problmes de

llve. Il sagit de tracer une limite ce qui nest plus acceptable, mais
aussi de trouver une porte de sortie, en impliquant les parents et en
dialoguant avec eux. Cela ne nous empche pas de prendre des sanctions quand elles simposent!
Franoise, professeure de technologie en collge,
Si deux tudes rcentes, lune dans lacadmie de Caen et

lautre dans lacadmie de Crteil montrent laugmentation
Groupe Eyrolles
du nombre de conseils de discipline, leur interprtation

reste sujette dbats. Elles sont au moins rvlatrices
de la difficult pour les enseignants et les tablissements
plus en collge quen lyce grer la trs grande
htrognit des lves, ainsi qu apporter des rponses
alternatives et ducatives lexclusion.
Partie 3
Les conflits
dans ltablissement
Fiche16
La violence entre lves

Casques bleus
Les phnomnes de violence peuvent clater en plein cours,
dans les couloirs ou la cour de ltablissement, parfois pour une
raison totalement anodine. Dans tous les cas, il est impossible
de les ignorer. Il vous faudra alors agir et peut-tre interve
nir, seul ou plusieurs, pour ramener une situation de calme.
Les conditions dans lesquelles la violence est prise en compte
et traite par les adultes sont donc essentielles.
Les violences aux personnes

Certaines classes sont des volcans que lon ne souponne pas: il
suffit alors dun incident pour provoquer lruption! La plupart des
conflits tiennent aux relations que les adolescents entretiennent
entre eux, et ne sont pas ncessairement lis aux enseignants ou
ltablissement.
Comme en tmoigne lenqute Sivis (fiche13), les lves sont la
fois les principaux auteurs et les principales victimes de la violence en
milieu scolaire. Cette violence, qui se traduit dans deux cas sur trois
par des agressions physiques, ncessite des rponses diffrentes selon
sa nature, son intensit et le contexte.
Groupe Eyrolles
Les bagarres entre lves

Au cours de vos dplacements dans ltablissement ou dans la
cour, vous pouvez tre tmoin dune bagarre entre deux lves ou un
groupe dlves. Si elles sont souvent banalises par les lves (Mais
Msieur, on joue!), les bagarres ncessitent nanmoins une intervention
122 Les
conflits dans ltablissement
immdiate des adultes, car elles participent de jeux dangereux (jeu

du foulard) et dun recours de plus en plus frquent la violence.
Autant avoir les bons rflexes!
Selon lintensit de la bagarre, intervenez immdiatement en identifiant le plus vite possible victime et agresseurs.
Faites prvenir le CPE, le chef dtablissement ou son adjoint: les
badauds sont en gnral nombreux dans ces cas-l, utilisez-les. Choisissez de prfrence un lve que vous connaissez, afin dtre sr que
linformation soit transmise.
Portez assistance la victime en vous efforant de la protger. En cas
de regroupement important, et si vous navez pas le profil dun premire ligne de rugby, mobilisez les adultes disponibles autour de vous
et intervenez plusieurs.
Au cours de votre intervention, prenez la prcaution de reprer visuellement un ou deux lves qui sont particulirement agissants (quand
cest possible!), car les auteurs de lagression risquent de disparatre
aussi vite que vous tes intervenu, et de se rfugier derrire lanonymat
protecteur du groupe: il faut toujours mettre un ou plusieurs noms et
visages sur un fait de violence, pour faciliter sa rsolution.
Protgez et loignez immdiatement la victime de lattroupement,
pour vrifier son intgrit physique mais aussi pour la rassurer et la
calmer.
Bon savoir
Indpendamment des sanctions disciplinaires contre les auteurs qui

seront prises par le chef dtablissement, il est indispensable de mener
paralllement un travail ducatif pour permettre une rflexion sur les
actes qui ont t commis. Si vous tes professeur principal, prenez linitiative dune runion avec le CPE, lagresseur et la victime.
Groupe Eyrolles
Le fait dintervenir plusieurs permet de recueillir les premiers tmoignages (ou le nom des lves) qui permettront de dnouer le conflit, mais aussi
de surveiller troitement le ou les prsums coupables, en vitant quils ne
fassent pression sur les victimes.
16
La
violence entre lves
123
Mettre des mots sur des actes de violence, viter la banalisation et permettre la victime de sexprimer sont des lments importants dans le
traitement de la violence.
Le racket
Prsent dans les tablissements ou ses abords sous des formes trs
diffrentes, il occasionne parfois de vritables traumatismes pour les
lves qui en sont victimes. Sans tre tmoin direct, il est difficile de se
rendre compte de tels agissements moins dobtenir des informations
de la part des camarades de classe ou des dlgus.
Dans le cas o un lve vous confie avoir t victime dactes de violence, comment devez-vous ragir?
Recueillez son tmoignage. coutez-le avec attention et faites-lui
prciser les points qui vous paraissent obscurs (lieu, moment, cir
constances, personnes prsentes). En fonction de la personnalit de
llve, rassurez-le et apportez-lui systmatiquement votre soutien.
Relayez linformation ds que possible. Vous ne pouvez avoir lambition
de traiter seul le problme: la direction de ltablissement doit en tre
informe, ainsi que le CPE, qui traite quotidiennement ces situations.
En fonction de leur gravit, les services de police seront contacts ainsi
que les parents des lves concerns.
Si llve hsite tmoigner officiellement, par peur des reprsailles
par exemple, dites-lui quil est dans son droit et accompagnez-le, le
cas chant.
Bon savoir
Groupe Eyrolles
Dans les jours qui suivent, restez vigilant dventuels changements dans
le comportement de llve (agressivit, repli sur soi) ou un phnomne
dabsentisme. Prenez des nouvelles de llve, quelques jours dintervalles, pour vous assurer quil va bien.
Vladimir est arriv quelques instants avant le dbut du cours, la classe

ntait pas encore rentre dans ma salle. Il semblait compltement
124 Les
dcompos: Est-ce que je peux vous parler, Msieur? Les larmes aux
yeux, il me raconte quil vient de se faire racketter en venant au collge.
Trois adolescents quil ne connat pas lont arrt et menac de le taper
sil ne leur donnait pas immdiatement les quelques euros quil avait sur
lui. Il na pas t brutalis, mais il est trs choqu. Je confie ma classe
quelques instants un surveillant, pour laccompagner chez le CPE
qui le prend en charge. Les polices municipale et nationale, informes
de lincident, ont confirm que Vladimir navait pas t le seul lve
victime de racket ce moment de la journe, et quil pourrait sagir
des mmes auteurs. Lenqute est en cours. Le soir mme, ses parents
dposent plainte au commissariat, mais Vladimir demeure inquiet pour
ses dplacements scolaires: il modifie son trajet et emprunte des rues
plus frquentes. Ses parents viennent le chercher le soir devant le collge. Une semaine plus tard, Vladimir mannonce quil doit se rendre au
commissariat le soir mme avec ses parents, pour identifier les adolescents qui lont rackett. Lenqute mene par la brigade des mineurs
a port ses fruits, car les adolescents qui lont rackett ont continu
oprer dans la mme zone sur plusieurs jours. La transmission rapide de
linformation par deux tablissements scolaires a permis de concentrer
les recherches et dapprhender les collgiens en flagrant dlit.
Paroles dexpert
Dans cette affaire, les trois jeunes ont t placs en garde vue,
interrogs dans nos locaux puis dfrs devant un juge pour enfants,
qui a dcid de les mettre en examen. Cest la procdure normale pour
ce genre de cas: cela permet la mise en place dun contrle judiciaire
et des mesures de suivi ducatif. Suivi dautant plus ncessaire que ces
lves ont t exclus de leur tablissement par conseil de discipline.
La rsolution des affaires dextorsion aux abords des collges et des
lyces repose notamment sur la qualit et la rapidit des informations
qui peuvent nous tre transmises par les tablissements: professeurs
principaux, CPE, principaux et proviseurs jouent alors un rle cl. Ils
reoivent les confidences des lves, des camarades de la victime si
Groupe Eyrolles
Davy A. inspecteur la brigade des mineurs, Aulnay-sous-Bois (93).
16
La
125
violence entre lves
celle-ci ne veut pas sexprimer ce qui arrive souvent par peur des
reprsailles.
En nous les transmettant, ils contribuent acclrer les investigations que nous menons dj par ailleurs. Cest grce cette relation
de confiance que notre collaboration devient efficace dans la lutte
contre la dlinquance, chacun dans nos rles et nos missions.
Les violences sexuelles

Bien que marginales elles reprsentent 1,9% des incidents recenss
par Sivis en 2007/2008 , les violences sexuelles reprsentent des
atteintes aux personnes trs graves et trs dlicates. Exceptionnelles
dans les tablissements scolaires, elles peuvent se drouler leurs
abords.
Si vous faites lobjet de confidences ou si vous obtenez des informations, mme non vrifies, il vous faut videmment transmettre linformation la direction de ltablissement le plus rapidement possible.
Les affaires de violences sexuelles demeurent trs difficiles traiter,
car elles touchent lintimit des adolescents qui nous sont confis:
on mesure mieux ce moment le gouffre qui nous spare deux.
Certains nont pas du tout conscience de la gravit des actes quils
commettent ni de leur caractre pnal.
Paroles dexpert
Groupe Eyrolles
Marie-Hlne, proviseure de lyce professionnel (93).

Nous avons eu grer un problme de cette nature lanne dernire.
Lalerte a t donne par le gardien des immeubles situs en face de
notre lyce. Celui-ci repre la rcration plusieurs lves qui sortent
de notre tablissement, traversent la rue et se rendent dans un local
poubelles, devant lequel lun dentre eux semble faire le guet. Son
intervention en fait sortir une jeune fille, qui se rhabille prcipitamment, et trois autres garons que le concierge a le temps dapercevoir,
avant quils ne rentrent dans notre lyce. La jeune fille est facilement
identifie. Convoque dans mon bureau, elle reste totalement muette
sur les faits. Devant la suspicion de violences sexuelles, je prends
126 Les
contact avec la brigade des mineurs avec laquelle jai dj travaill

plusieurs reprises: les inspecteurs entendent la jeune fille et ses
parents le soir mme. Elle finit par dire quelle tait amoureuse dun
garon et que pour gagner son amour, elle a accept des attouchements qui se sont transforms en fellations. Fellations qui ont t
pratiques sur le garon en question et trois de ses camarades qui
lavaient accompagn pour loccasion. Devant la gravit des faits, nous
dcidons dun commun accord que je convoquerai les garons dans
mon bureau ds le lendemain matin pour permettre aux inspecteurs
de les emmener ensemble au commissariat. Je marrange pour que
lhoraire ne corresponde pas une rcration ou un dplacement
dlves dans le lyce pour prserver un maximum de discrtion. La
jeune fille, dont les parents ont t reus linspection acadmique,
a t place dans un autre tablissement et fait lobjet dun suivi
mdico-psychologique. Quant aux quatre garons qui ont particip
des degrs divers ce viol, ils ont t exclus de notre tablissement
par conseil de discipline. Si trois dentre eux avaient pris conscience de
la gravit des faits, le quatrime persistait dans une attitude de dni:
la jeune fille, selon lui, tait consentante. Deux font lobjet aujourdhui
dune mesure judiciaire dinterdiction de rsider dans le dpartement
et deux autres dans la commune.
Groupe Eyrolles
Si limage dtablissements scolaires ravags par une violence

permanente est caricaturale, il est indniable que nombre
dentre eux connaissent des situations de micro-violences ou
de micro-conflits qui demeurent sur le terrain difficiles
combattre par les quipes ducatives, mais sont le reflet
de notre socit.
Fiche17
Les familles,
partenaires ou adversaires?
Partenaires particuliers
Les relations entre enseignants et parents sont parfois complexes
et difficiles mettre en uvre. En effet, si lducation nationale
a raffirm plusieurs reprises la place et le rle des parents en
tant que membres part entire de la communaut ducative,
la mfiance et lincomprhension rciproques lemportent encore
trop souvent. Cependant, lorsque les conditions dun dialogue
constructif sont instaures dans les tablissements, parents et
enseignants mesurent rapidement les avantages dun travail
coopratif, qui na dautre finalit que la russite de llve.
La place des parents est institutionnalise

TEXTES FONDAMENTAUX
Groupe Eyrolles
Deux documents rcents viennent rappeler et prciser le rle et la place

des parents dans le systme ducatif: il sagit du dcret relatif aux parents
dlves, aux associations de parents dlves et aux reprsentants des
parents dlves (dcret n2006-935 du 28juillet 2006, paru au Journal officiel du 29juillet 2006, modifiant le code de lducation, article
L.111-4) et de la circulaire n2006-137 du 25aot 2006.
Par ailleurs, le site du ministre de lducation nationale a conu un espace
spcifique ddi aux parents (http://www.education.gouv.fr/cid2659/lesparents-d-eleves.html), o ceux-ci peuvent retrouver les textes officiels
et consulter des fiches pratiques leur intention: http://media.education.
gouv.fr/file/Les_acteurs/77/0/Fiches_familiales_39770.pdf.
128 Les
Les droits des parents linformation sont garantis

Le premier conseil dadministration doit examiner les conditions de
dialogue entre les parents et ltablissement.
En dbut danne, une runion doit tre organise pour les parents
des lves nouvellement arrivs dans ltablissement.
Deux runions annuelles parents-professeurs doivent tre organises, avec un temps ddi linformation sur lorientation.
Les tablissements doivent tenir rgulirement informs les parents
des rsultats scolaires et du comportement de leurs enfants.
Enfin, ltablissement a lobligation de rpondre aux demandes dinformation et dentrevues des parents.
Le rle des associations de parents dlves est reconnu

Les associations disposent du droit dinformer, de communiquer,
ainsi que de moyens matriels daction (botes aux lettres, panneaux
daffichages, ventuellement locaux).
Elles disposent du droit de diffuser des documents permettant de
faire connatre leur action.
Enfin, les associations reprsentes au CSE (Conseil suprieur de
lducation) peuvent intervenir au conseil acadmique et au conseil
dpartemental de lducation nationale, ainsi que dans tous les tablissements de lenseignement public.
Lexercice du mandat des reprsentants des parents

est facilit
Les reprsentants des parents dlves doivent disposer des informations ncessaires lexercice de leur mandat.
Ils ont le droit dinformer et de rendre compte des travaux des instances dans lesquelles ils sigent.
Groupe Eyrolles
Les horaires de runion des conseils dadministration et de classe

doivent tre fixs de manire permettre la reprsentation des
parents dlves.
17
Les
familles, partenaires ou adversaires?
129
Enfin, ils peuvent assurer un rle de mdiation la demande dun

parent dlve.
Bon savoir
Noubliez pas que les deux parents dun lve ont un droit individuel
linformation, quelle que soit leur situation matrimoniale (spars ou divorcs par exemple). Si la situation de llve est dlicate, lenseignant doit
pouvoir dialoguer avec les deux adultes qui ont la responsabilit ducative
de ladolescent.
Les devoirs des parents

Ils sont de deux natures, soit en direction de ltablissement et des
enseignants, soit en direction de leur enfant.
Les parents ne doivent pas causer de troubles dans ltablissement. En
effet, les tablissements scolaires ne sont pas des lieux publics mais
des locaux affects un service public: lintrusion dans ltablissement et les dsordres qui pourraient en rsulter sont passibles dune
contravention de cinquime catgorie (article R615-12 du code pnal).
Les personnels dans le cadre de leur fonction sont donc protgs par
la loi (fiche5).
Groupe Eyrolles
Plusieurs ministres de lducation nationale se sont particulirement

penchs sur le thme de la responsabilisation des parents. Laccent a t
mis sur lobligation scolaire, le respect des rgles de vie en groupe, le respect du droit de lenfant lducation et la lutte contre labsentisme.
Les relations entre les parents et le systme scolaire sont toujours
au centre des proccupations du ministre, comme en tmoigne un
rcent rapport conjoint de lInspection gnrale de lducation nationale (IGEN) et de lInspection gnrale de ladministration de lducation nationale et de la recherche (IGAENR) publi en octobre20061.
Le document dresse un tat des lieux et formule des propositions
concrtes pour amliorer une situation qui, selon les auteurs, reste largement perfectible.
1. http://media.education.gouv.fr/file/47/0/3470.pdf.
130 Les
Les tensions autour du suivi scolaire

Au-del des textes officiels, reste le travail au quotidien, o lenseignant
doit savoir uvrer et manuvrer entre les lves et les parents mais
aussi parfois les chefs dtablissement.
Expliquer ses principes de fonctionnement aux diffrents protagonistes, savoir communiquer et rpondre leurs questions et leurs
attentes sont des atouts indispensables.
Quand ladolescent se joue des parents et des enseignants
[ suivre]
Lorsque quun parent demande un rendez-vous de manire urgente,

mme si lon pressent les tensions, il est prfrable de laccorder
rapidement. Cela montre que vous ne refusez pas le dialogue, et dautre
Groupe Eyrolles
Lanne dernire, dans lune de mes classes de quatrime, je me suis trouv

confront de manire assez inattendue lagressivit de la mre dune
de mes lves. Le dbut danne stait droul sans problme particulier.
Ladolescente avait des rsultats scolaires peu satisfaisants, et ses apprentissages manquaient la fois de rgularit et de consistance. Sa personnalit expansive devait tre parfois canalise en classe, et sa position de
dlgue lve ajoutait une petite touche de piment lensemble. Bref, jai
d plusieurs reprises lui rappeler, devant la classe et individuellement, les
conditions de la prise de parole et linviter nuancer ses propos.
Absente deux jours de ltablissement pour maladie, Lucy fait dposer
dans mon casier, plusieurs jours aprs tre revenue dans ltablissement, un devoir la maison qui avait t corrig en son absence.
Le matin mme, je lavais eu en classe sans quelle vienne men parler!
Jimpose des rgles strictes de restitution des devoirs maison mes
lves, que je leur explique en septembre. Non seulement Lucy ne les
avait pas respectes, mais le sachant, elle ne prenait mme pas la peine
de men parler et dposait le devoir de manire anonyme dans mon
casier. Je lui rend ce document la fin du cours dun collgue en lui
expliquant pourquoi je nacceptais pas de le corriger. Ds le lendemain,
sa mre me demande un rendez-vous dans les plus brefs dlais!
17
Les
familles, partenaires ou adversaires?
131
part que votre dmarche reste tourne vers llve et ses progrs. Vous
pourrez facilement utiliser cet argument a posteriori, si lentretien na
pas t constructif.
Bon savoir
Prparez soigneusement ces rendez-vous (chronologie des vnements,
propos de llve) et munissez-vous des cahiers de textes et dappel de
la classe, cela peut servir (en cas dabsentisme chronique par exemple).
Groupe Eyrolles
Je commence lentretien en demandant si le caractre durgence du

rendez-vous tient aux rsultats trs insuffisants de Lucy dans ma matire
(nous sommes quelques jours avant le conseil de classe du premier trimestre). Pas du tout, me rpond-elle, vous avez refus de corriger un
devoir maison, et je nen comprends pas la raison. Le ton est immdiatement agressif et cela fait quelques minutes seulement que nous
parlons! Dans une telle situation, je demande toujours aux parents de
me dire en dtail ce que son enfant lui a dit et ce quelle en a compris.
Jai vite constat que sa fille avait omis de lui expliquer le contrat de
travail en classe et la maison que jtablis avec mes lves en dbut
danne, et quelle avait enfreint. Jai alors ouvert le cahier de textes de
la classe pour lui montrer la date laquelle le travail avait t donn et
la date imprative de retour, en utilisant simultanment le cahier dappel.
La maman me confirme quelle avait demand sa fille de venir me voir
ds son retour en classe pour me remettre le travail. Mais Lucy a attendu
plusieurs jours, sans raison valable. Lentretien sest alors dtendu: la
mre a compris que la jeune fille louvoyait entre la maison et le collge,
et que les informations quelle obtenait taient souvent incompltes. En
fait lagressivit de cette mre dlve venait, elle me la confi en toute
fin de discussion, de sa situation personnelle. Divorce, elle lve seule sa
fille et doit assumer la double fonction protectrice et de gendarme,
face une adolescente difficile et souvent rebelle qui, de surcrot, na
jamais connu son pre. Nous nous sommes revus quinze jours plus tard
pour faire un bilan scolaire, avec Lucy. Le climat avait chang: jtais
devenu un interlocuteur lgitime aux yeux de la mre, je minscrivais dans
le projet de russite quelle souhaitait pour sa fille, en lui proposant des
pistes pour amliorer ses mthodes de travail et dapprentissage.
Laurent, professeur dhistoire-gographie en collge, Aulnay-sous-Bois (93).
132 Les
De nombreuses situations peuvent devenir conflictuelles par manque

de dialogue. Sentretenir avec les parents permet de mieux saisir les
causes susceptibles de gnrer de lagressivit, qui ne tiennent pas
qu ladolescent: elles peuvent tre aussi le rsultat de la difficult,
de la part des parents, avoir une vue objective sur la situation et le
comportement de leur enfant (qui leur chappe parfois), ou accompagner le parcours scolaire de celui-ci.
Exposer ses difficults nest pas chose facile, et le parloir devient parfois un confessionnal.
Toutes les demandes dentretien ne dbouchent heureusement pas sur
un conflit. Les enseignants ne doivent pas senfermer dans une stratgie
de citadelle assige qui noffre que peu de portes de sortie! Expliquer nos pratiques et nos choix pdagogiques ne signifie pas ngocier
ou se justifier, mais permettre une meilleure comprhension de notre
travail en classe pour favoriser son accompagnement la maison.
Groupe Eyrolles
Au-del des cas classiques dadolescents utilisant de multiples

biais, plus ou moins habilement, entre linstitution et les familles,
se cachent souvent des situations complexes, gnratrices
dangoisse pour les lves aussi bien que pour les parents. Il
ne sagit pas pour les enseignants de devenir des assistantes
sociales, mais bien de connatre le contexte socio-conomique
et familial de nos lves, tout particulirement lorsquils sont
en difficult.
Fiche18
Les familles face lorientation

Restons zen!
Choisie souvent, subie parfois, lorientation demeure une tape
importante dans la scolarit des lves. Processus dinforma
tion, de rflexion et de dialogue entre les familles et linstitution
scolaire, lorientation peut sapparenter un vritable par
cours du combattant, dont le professeur principal, le conseiller
dorientation-psychologue (COP) et les parents sont les princi
paux protagonistes.
Agir pour prvenir les risques de conflits

Les paliers dorientation dans le secondaire (les classes de troisime
et de seconde en particulier) peuvent tre vcus par certaines familles
comme des moments de tensions. Les raisons sont multiples: le parcours de ladolescent est chaotique sur le plan comportemental ou
scolaire, alors que les rsultats deviennent dterminants pour obtenir
le passage en seconde gnrale ou dans la filire escompte. Les
reprsentations parentales, et donc de ladolescent, sont trs ngatives
lgard des filires professionnelles par exemple. Comment faire?
Groupe Eyrolles
Aider aux choix des lves

Cest lessentiel du travail du professeur principal sur lanne scolaire. En
classe de troisime, il sagit, dans un premier temps, de faire connatre
aux lves les procdures dorientation, les filires (seconde professionnelle, seconde gnrale et technologique), les moyens dy accder
(enseignements de dtermination), et leurs dbouchs. Favoriser la
rflexion de llve sur ses gots, ses aptitudes doit se faire tout au long
de lanne, en concertation avec le conseiller dorientation.
134 Les
Un outil disponible: lheure de vie de classe

Institutionnalise depuis 1999, elle a pour objectif doffrir aux tablissements un outil de mdiation pour rguler la vie de la classe, dsamorcer
les conflits et ouvrir lcole sur les proccupations adolescentes (BO
n21 du 27mai 1999, supplment au n23 du 10juin 1999). Lheure de
vie de classe peut donc tre parfaitement utilise dans le cadre de la
rflexion sur lorientation. Les possibilits sont multiples.
Cest loccasion de faire acqurir aux lves une connaissance des
procdures dorientation, des filires (seconde professionnelle,
seconde gnrale et technologique), des moyens dy accder (enseignements de dtermination), et de leurs dbouchs. En classe de
troisime, cela peut donner lieu une prsentation orale des diffrentes filires et des types de baccalaurat.
Elle peut aussi tre utilise pour rflchir sur les comptences et les
qualits ncessaires dans diffrentes activits professionnelles, en
utilisant les vidos disponibles sur le site de lOnisep (Office national
dinformation sur les enseignements et les professions). La mutualisation des informations en classe entire, aprs un travail en petits
groupes, est souvent trs fructueuse.
Elle peut tre utilise pour prparer ou faire le bilan des stages en
entreprises des lves en classe de troisime.
Elle peut aussi aider prparer le conseil de classe en faisant rflchir les lves sur les aspects positifs et ngatifs de leurs rsultats
scolaires ou de leurs comportements.
Enfin, elle permet dtudier, en classe de troisime, le parcours
scolaire dun ancien lve de la troisime la seconde, grce ses
bulletins anonyms.
Pour une majorit dlves, lorientation ne posera pas de problmes

particuliers et se fera sans heurts, car il y aura adquation entre les
vux de la famille, les rsultats scolaires de llve et le bilan tabli par
lquipe pdagogique. Voici quelques pistes qui peuvent contribuer
tablir une relle collaboration avec les parents.
Groupe Eyrolles
Aider la rflexion des parents
18
Les
135
familles face lorientation
Informer rgulirement
En dbut danne, dans le cadre de rencontres institutionnelles ou
dentretiens individuels, prsentez le droulement de lorientation sur
lanne ainsi que chacune des tapes, en particulier aux deuxime
et troisime trimestres. Pourquoi ne pas distribuer un calendrier sommaire, qui pourra tre rapidement comment?
En cours danne, distribuez un document dinformation sur les lieux
(CIO) ou les sites Internet (SAIO, Onisep) o les parents peuvent obtenir
des informations sur lorientation. Noubliez pas dy faire figurer les
jours et les horaires de prsence du conseiller dorientation de ltablissement.
Bon savoir
Demandez aux lves de faire signer systmatiquement les activits de
rflexion sur lorientation que vous menez en heure de vie de classe: tous
les efforts de communication dans ce domaine sont les bienvenus, car il est
essentiel que les parents soient rgulirement informs. Le processus dorientation se travaille au quotidien, et pas exclusivement au conseil de classe!
Travailler avec le conseiller dorientation-psychologue (COP)

Technicien des procdures et des filires, le conseiller dorientation,
grce sa comptence de psychologue, permet daider la rflexion
et aux choix des lves et de leurs parents.
Groupe Eyrolles
Prenez lhabitude de faire le point rgulirement sur vos lves avec

lui: vous pourrez ainsi le tenir inform de lvolution de la classe et
des lves qui posent problme. De son ct, il vous donnera des informations sur les entretiens quil a rgulirement avec les lves ou leurs
parents.
changer avec la famille sur les choix dorientation

Les entretiens individuels avec les familles sont le moment privilgi
pour mener ce travail, mais l encore, tout dpend des cas et des
136 Les
disponibilits de chacun. Certains choix ne sont pas finaliss encore

au troisime trimestre et ncessitent de nombreux ajustements.
En classe de troisime, afin de prparer le conseil de classe du troisime trimestre et avant de remplir les documents officiels, vous
pouvez utiliser un tableau de liaison qui permet la famille dindiquer
les vux quelle fera figurer sur le dossier dadmission. Ce document
est destin faire laller-retour entre la famille et lenseignant: il facilite la transmission des vux, des questions-rponses et dventuelles
modifications.
En pratiquE
Tableau de liaison
DOSSIER SECONDE: VUX DES FAMILLES
Fait le:
............
SECONDE GNRALE ET TECHNOLOGIQUE

1 EDD
er
2e EDD
Lyce / Commune
Vu 1
Vu 2
Vu 3
Prnom:
Vu 4
Option facultative:
Autre demande:
SECONDE PROFESSIONNELLE (BEP / BAC PRO 3 ans / CAP)
Nom:
Champ pro ou filire / Spcialit

Vu 1
Champ pro:
Filire:
Vu 2
Champ pro:
Filire:
Vu 3
Champ pro:
Filire:
Vu 4
Champ pro:
Filire:
Lyce / Commune
Fait le:
Signature des parents:
Vu et pris connaisance,
le professeur pricipal:
la conseillre dorientation:
Groupe Eyrolles
Commentaire / Questions
18
Les
137
Complter ses informations

Un kit du professeur principal est disponible sur le site de lOnisep. On
peut aussi sinscrire une lettre dinformations: http://www.onisep.fr/
equipeseducatives/.
TEXTES FONDAMENTAUX
Les textes rglementaires sur lorientation sont accessibles sur les sites Internet:
http://eduscol.education.fr/D0095/ref01.htm
http://www.education.gouv.fr/pid40/orientation.html
Grer les situations de conflit

avec les parents
videmment, tout dpend de la nature des tensions! La divergence
de vue sur lorientation de llve est normale et le dbat forcment
contradictoire.
Tous les parents sont attachs la russite scolaire, professionnelle et
personnelle de leurs enfants: ils ont donc parfois du mal aborder la
question de lorientation avec du recul et sereinement.
Parmi les cas qui reviennent souvent, on trouve celui de parents formulant des choix diamtralement opposs ceux de lquipe pdagogique. Dans le cas prsent ci-dessous, les parents vont jusqu refuser
de reconsidrer leur dcision, mme si elle pnalise leur enfant.
Groupe Eyrolles
Leila redoublait sa classe de troisime. Arrivant dans notre tablissement la suite dun dmnagement, elle avait eu lanne prcdente
une scolarit trs dcousue, marque par labsentisme, des rsultats
scolaires trs faibles et un comportement qui lui avait valu plusieurs
exclusions temporaires. Ds les premires semaines, elle prouve des
difficults dadaptation et adopte le mme comportement que par le
pass. Ses propos en classe lgard des enseignants sont trs vite
agressifs, elle coupe la parole ou intervient de manire totalement
anarchique. La premire exclusion tombe lorsquelle insulte la CPE qui
lui demandait de justifier ses absences. Les premiers entretiens avec
138 Les
sa mre sont galement dlicats: elle demande aux enseignants dtre

patient avec sa fille, mais convient cependant que sa prsence dans
notre tablissement est plutt une deuxime chance qui lui est offerte
de russir sa classe de troisime. Leila reconnat quelle a du mal
affronter les exigences scolaires et comportementales. Un suivi personnalis concernant le comportement avec des objectifs fixs ensemble,
permet de la stabiliser sur le premier trimestre, mais le bilan scolaire
reste trs faible. Nous alertons les parents, avec le principal adjoint
et le conseiller dorientation, sur les menaces qui psent sur la fin de
lanne. Pour le conseil de classe du deuxime trimestre, les parents
formulent un vu unique de seconde technologique sans envisager une
orientation en seconde professionnelle.
Au moment de la remise des bulletins et de la feuille navette dorientation, le pre se dplace pour mexpliquer les raisons de son choix.
Sa fille ane suit une filire en STG et russit trs bien, Leila, qui est
la cadette, na jamais voulu faire des efforts pour russir au collge.
Selon lui elle na pas plus de chance de russir dans la voie professionnelle: si Leila, qui a eu 16ans, nest pas capable de passer en seconde
technologique alors il la sortira du systme scolaire et lui trouvera une
occupation. En dpit dautres entretiens avec lquipe de direction et
le conseiller dorientation, le pre conserve cette stratgie jusquauboutiste. Au troisime trimestre, les rsultats trs faibles de Leila et le
maintien dun vu unique de seconde technologique, lont conduite
devant la commission dappel. Face au chantage la dscolarisation,
la commission a confirm lorientation en voie professionnelle. lannonce des rsultats, le lendemain, cest la mre de Leila qui est venue
formuler des vux dorientation avant la fermeture du serveur. Cela a
permis llve de faire sa rentre en lyce professionnel en septembre.
videmment de tel cas sont rares, et il est parfois trs difficile de faire
triompher lintrt de llve contre lavis des parents eux-mmes.
Quelques conseils retenir dans la gestion de cas difficiles

Efforcez-vous de ne jamais rompre le dialogue, mme si la discussion
semble tre dans limpasse, et montrez en permanence aux parents
que ce qui vous guide est avant tout lintrt de llve.
Groupe Eyrolles
Laurent, professeur principal en collge, Aulnay-sous-Bois (93).
18
Les
139
Analysez les rsultats scolaires et le bilan de lquipe pdagogique

avec prcision. Prcisez les enjeux des choix formuls, leurs consquences et les recours possibles.
Associez la rflexion dautres personnels qui peuvent apporter leur
comptence (conseiller dorientation, assistante sociale) ou des collgues de lquipe pdagogique.
voquez le cas de ladolescent avec dautres membres de la famille.
Dans certains cas, cela permet de relayer les conseils et dtre
entendu.
Prenez lhabitude de noter les dates des diffrents entretiens et de
prendre quelques notes. En cas de conflit rel o lon vous reprocherait tout et son contraire, pouvoir rappeler les faits et leur enchanement vous sera dun grand secours. Cela peut se rvler galement
utile devant la commission dappel.
Groupe Eyrolles
tre professeur principal ncessite de solides qualits de

dialogue et une grande disponibilit, tant avec les lves
quavec les parents. couter, informer prend souvent du
temps, mais lenjeu est dimportance.
Fiche19
Les conflits entre enseignants et parents

Je taime, moi non plus
Une heure de retenue distribue avec trop de gnrosit ou
une punition juge trop lourde, et vous recevez un mot incen
diaire de la part des parents dans le carnet de liaison, avec le
sourire narquois de llve en prime! Ces situations banales de
remise en cause de la dcision de lenseignant peuvent parfois
dboucher sur de vritables conflits ouverts dont lorigine est
souvent plus profonde. Prendre du recul, garder son sang-froid
et ne pas rompre le dialogue devient alors indispensable pour
trouver une solution.
Trois protagonistes de multiples causes de conflit

Les zones de conflit pour lenseignant
Il ne sagit pas de sombrer dans une auto-culpabilisation destructrice
(au moins moralement!) en sattribuant systmatiquement les causes
des tensions, voire des conflits, qui vous opposent vos lves ou leurs
parents, ou de leur en attribuer systmatiquement la pleine et entire
responsabilit. La ralit se situe quelque part au milieu du gu.
Groupe Eyrolles
Il est important de savoir que les causes de conflit ne tiennent en gnral

pas un seul motif, mais plusieurs. En outre, lenseignant peut tre
un dclencheur ou un rvlateur dune situation prexistante que son
travail en classe va mettre au jour ou faire exploser! Cependant, il ne
faudrait pas oublier llve lui-mme, son vcu ainsi que ses parents.
Lensemble forme une alchimie dlicate.
Du ct de lenseignant, quatre domaines peuvent recler des conflits
potentiels:
le travail donn par lenseignant (contenu, importance, frquence,
dlais);
142 Les
le travail fait par lenseignant (cours, valuations, sorties pdagogiques, voyages);

la gestion collective ou individuelle des lves (discipline, punitions);
le travail de lenseignant dans le cadre de sa fonction de professeur
principal (processus dorientation par exemple).
Les zones de conflit pour llve

Du ct de llve, lcart est grand entre un lve de sixime et celui
qui sapprte passer le baccalaurat, il est donc difficile den tirer des
gnralits! Cependant, il sagit dans tous les cas dun adolescent en
cours de construction, et de ce point de vue laspect psychologique est
essentiel. Il faut donc sefforcer de le saisir dans sa globalit si lon veut
comprendre les ressorts de sa motivation ou de sa dmotivation, de
ses refus, voire de ses oppositions.
Plusieurs lments peuvent tre source de conflits:
son parcours scolaire (classes et tablissements antrieurs, redoublement, sanctions disciplinaires);
son bilan scolaire (rsultats, difficults rcurrentes);
son environnement personnel (conditions de vie, de travail, amis,
relations avec ses parents);
la transmission des informations aux parents (administratives, scolaires) qui peuvent tre lacunaires, dformes.
Les zones de conflit pour les parents
laspect affectif vis--vis de leur enfant, leur volont de le protger

qui prend parfois le dessus et les empche dentendre ce que dit
lenseignant. Envisager que leur enfant, par son comportement ou
ses propos, puisse empcher le travail de lenseignant ou nuire la
classe est inenvisageable;
leur parcours personnel, en particulier scolaire, pousse certains
parents dnier lcole toute valeur formatrice dans lavenir du
Groupe Eyrolles
Les parents eux-mmes peuvent jouer un rle modrateur ou acclrateur du conflit. Plusieurs facteurs peuvent intervenir:
19
Les
conflits entre enseignants et parents
143
jeune, en particulier sur le plan professionnel: Moi, jai bien russi

alors que jtais un cancre lcole!
linverse, lhyper investissement de certains parents dans le systme scolaire pour prparer ou accompagner la carrire scolaire de leur bambin peut les amener vous conseiller sur la
pertinence de certains de vos cours ou votre approche de la psychologie des adolescents.
Comment grer llve et ses parents?

Nous envisagerons ce point cl travers le cas prsent ici dun lve
de sixime, exclu de son tablissement dorigine par un conseil de discipline, qui est affect dans un autre tablissement au mois de mars.
Ses rsultats scolaires du troisime trimestre ne lui permettant pas denvisager le passage en cinquime, lquipe pdagogique a prononc
alors le redoublement. Refus par la famille, celui-ci est confirm par
la commission dappel: llve redoublera sa classe de sixime.
Au moment de la confection des classes, le choix de ltablissement
a t de placer cet lve dans une classe disposant dun projet transdisciplinaire, ayant dj fait ses preuves depuis plusieurs annes, avec
lappui de la conseillre dorientation-psychologue. Il sagissait de
trouver un cadre mobilisateur pour permettre llve deffectuer un
redoublement constructif.
Groupe Eyrolles
la rentre de septembre, je dcouvre ma classe projet de sixime.

Avec ses 27lves, pour un tablissement en ZEP, leffectif est plutt
charg! Cinq lves posent des problmes comportementaux des
degrs divers, ds les premiers jours de la rentre, et notamment Samir.
Si dans la premire moiti du premier trimestre lattitude de llve
reste grable, la situation se dgrade rapidement, dans toutes les disciplines: llve fait de nombreux bruits pendant les activits (dans un
rpertoire vari), interpelle ses camarades, prend la parole de manire
intempestive et se lve sans autorisation dans la classe.
Jessaie, dans la classe, de rappeler Samir les rgles de prise de parole
et de comportement, puis de dialoguer avec lui individuellement pour
comprendre les raisons de son attitude. Avec les collgues de cette
classe projet, nous nous efforons dlaborer une stratgie commune
afin dadopter un comportement et un degr dexigence identiques,
144 Les
dautant que la classe est trs dstabilise par son attitude. Peine perdue! Les problmes comportementaux ne se limitent plus au cadre exclusif de la classe mais dbordent ailleurs dans ltablissement (cantine,
cour, couloirs), et saccompagnent de rsultats scolaires trs faibles, et
en baisse. Les punitions se multiplient, leur frquence augmente.
Les premiers entretiens avec la famille ne permettent pas de modifier
la situation. Selon les parents, celle-ci sexplique par la difficult de
leur fils sadapter un environnement scolaire exigeant et des enseignants sourcilleux, ayant la punition facile: leur fils est, selon eux,
fich (le carnet de liaison est bien rempli!).
Le conseil de classe du premier trimestre dcide davertir llve pour
son comportement et son travail, en prsence du pre car celui-ci est
dlgu parent! Lquipe pdagogique dcide alors de mettre en place
une feuille de suivi pendant un mois et demi environ.
[ suivre]
Bon savoir
Il est toujours plus simple de grer des problmes comportementaux dun
lve en quipe, surtout si lon est professeur principal! Cest vous de
faire circuler linformation, de faciliter la communication pour laborer une
rponse commune, toujours plus forte et plus crdible pour llve, ses
camarades et... ses parents.
Avoir un entretien approfondi avec les parents est une ncessit imprieuse. Pourquoi ne pas faire lentretien en compagnie du CPE ou de
la conseillre dorientation-psychologue? Le travail en quipe sappuie
sur des comptences et des regards divers.
Une tentative de remdiation: la feuille de suivi
Chaque enseignant indique alors, laide de lettres, si les objectifs ont

t atteints et peut porter une apprciation.
Le professeur principal indique les objectifs de la semaine sur la feuille
(signe par la Direction) et chaque soir la famille doit la signer mon-
Groupe Eyrolles
Cette feuille doit tre prsente par llve, chaque enseignant, au

dbut de lheure de cours sur toute la semaine. Lquipe pdagogique a
slectionn deux objectifs et peut les reconduire ou les modifier dune
semaine sur lautre selon quils sont atteints ou pas. Dans le cas de
Samir: 1. Je reste attentif en classe; 2. Je fais srieusement mon travail.
19
Les
145
trant ainsi quelle a t informe de lvolution de la situation. En fin

de semaine llve fait le bilan avec le professeur principal et reoit sa
nouvelle feuille.
En pratiquE
Feuille de suivi individuel
FEUILLE DE SUIVI INDIVIDUEL
lve (nom, prnom): ........................................ Classe: ..............
Semaine du ......... au .........
Signature de llve:
Mes principaux objectifs de la semaine:
Je me suis engag prsenter cette fiche la 1. ......................................................................
fin de chaque heure de cours aux enseignants 2. ......................................................................
et le soir mes parents
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
8h30
9h30
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
9h30
10h30
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
10h30
11h30
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
11h30
12h30
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
13h
14h
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
14h
15h
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
15h
16h
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
16h
17h
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
17h
18h
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
1: ABC
2: ABC
Merci aux personnels enseignants,

documentalistes et de vie scolaire de:
porter une apprciation sur les
efforts faits par llve pour atteindre
et les objectifs en utilisant les lettres
appropries.
noter ct les remarques ventuelles sur son travail et son attitude
Apprciations sur les objectifs:
Signature
des parents
Groupe Eyrolles
Le Professeur principal
M./Mme ..........................:
Signature de la Direction:
A.Lobjectif a t atteint pendant

cette heure.
B.Des efforts ont t faits pour
atteindre lobjectif.
C.Lobjectif na pas t atteint.
146 Les
Avantages/inconvnients de la feuille de suivi

La feuille de suivi est un outil de communication entre la famille et
lquipe pdagogique pour assurer un meilleur suivi de llve, mais
galement une base de rflexion et de dialogue entre llve et son
professeur principal.
Les difficults de mise en uvre sont nombreuses. Elles tiennent
au facteur temps, car il est difficile de mobiliser sur une longue dure
aussi bien un lve quune quipe pdagogique complte! Ces feuilles
peuvent fleurir dans dautres classes pour dautres lves! Elles tiennent
ensuite lobjet lui-mme, et lon peut se demander sil est pertinent de
poursuivre sur une dure trop longue un tel suivi. En lenracinant, on
peut crer le dcouragement ou lincomprhension de llve. Enfin,
laccompagnement parental dun tel suivi est essentiel.
Le suivi de llve
Lobservation de ses feuilles de suivi montre que la premire semaine
tous les objectifs sont atteints et certains collgues constatent des
changements positifs. Ds la deuxime et surtout la troisime semaine,
llve montre une plus grande irrgularit dans son comportement
dun cours un autre: rester attentif devient nouveau difficile. Au
cours des quatrime et cinquime semaines de nombreuses observations font ressortir les problmes de comportement (pitreries, rires,
cherche distraire ses camarades, a t chang de place). Laccompagnement parental smousse lui aussi: ils ne signent plus que
de manire pisodique la feuille de suivi.
Tous les enseignants arrivent puiss au conseil de classe du deuxime

trimestre, en ayant port bout de bras cette classe de sixime. Samir
se voit attribuer, comme au premier trimestre, un double avertissement
travail et conduite. Tous les collgues constatent le durcissement du
Groupe Eyrolles
Indpendamment de la feuille de suivi, llve est de nombreuses

reprises exclu de manire temporaire de ltablissement, pour son
comportement et ses propos soit dans le cadre des cours ou de ltablissement. Ces temps dexclusion sont reus avec soulagement autant
par lquipe pdagogique que par les autres lves.
19
Les
147
comportement de llve, lhostilit croissante des parents, comme en

tmoigne la phrase du pre ragissant lapprciation du conseil:
Vous avez des chiffres respecter avec Sarkozy?
La fin de lanne scolaire na pas apport de changement. Pour les
parents de Samir laffaire semble entendue: lchec scolaire est
caus par les enseignants qui ne veulent pas et ne sont pas capables
de soccuper de leur enfant. Incompris et mal-aim, leur fils subit un
harclement scolaire. Les parents nauront de cesse de contester systmatiquement les dcisions prises par les enseignants et la Direction,
ou de ngocier chaque punition ou sanction en les jugeant inadaptes.
Ils continuent de soutenir leur fils lorsque celui-ci ne fait pas le travail
demand la suite de ses exclusions.
Le conseil de classe du troisime trimestre attribuera un dernier double
avertissement llve: en plein conseil, le pre quitte alors la salle en
claquant la porte. Au total, son fils aura cumul trente-quatrejours
dexclusion temporaire dans lanne!
Isabelle, professeure de mathmatiques en collge,
Le cas prsent ici nest assurment pas rvlateur du comportement traditionnel dun lve de sixime, mais il traduit la difficult de
dmler lcheveau des relations complexes entre parents, lves et
enseignants, car la situation de blocage et dopposition en dpit de
toutes actions menes na pas t rsolue.
Groupe Eyrolles
La place et le rle des parents sont fondamentaux dans la

rsolution des conflits: sans eux, point de salut! Il faut sans
cesse dialoguer pour convaincre de la validit de notre
action au service de llve sans toujours y parvenir.
Fiche20
Les conflits entre enseignants

et chef dtablissement
Copains davant
Note administrative fige et apprciation ngative sur votre
manire de servir, divergences sur la nature dune sanction,
refus dautoriser des sorties ou des voyages scolaires les
sources de tensions avec la hirarchie existent. Certaines de
ces oppositions professionnelles peuvent parfois se transfor
mer en vritables conflits, en particulier lorsque les problmes
interpersonnels prennent le dessus sur le traitement objectif du
dsaccord initial. Dans tous les cas, ces situations gnrent ten
sions et stress. Un tour dhorizon simpose.
Brve typologie des conflits

Sil est impossible de dresser une liste exhaustive des causes de conflits
dans les tablissements du second degr, on peut nanmoins citer les
principaux thmes de dsaccord qui reviennent les plus souvent.
Groupe Eyrolles
Le travail de lenseignant et son action dans ltablissement

On peut les considrer sous langle administratif, puisquils sont valus annuellement par le chef dtablissement. Le travail et laction de
lenseignant donnent lieu une note et une apprciation gnrale
qui rsument les principaux points dvaluation (ponctualit/assiduit; activit/efficacit; autorit/rayonnement). Harmonise au plan
rectoral, la note joue un rle dans la progression de carrire de lenseignant et laccs lchelon suprieur.
150 Les
Sous langle pdagogique, le travail et laction de lenseignant sont valus par les IA-IPR (inspecteur dacadmie-inspecteur pdagogique
rgional).
Le fonctionnement interne de ltablissement

Cest la zone de friction la plus importante, car elle recouvre des
domaines diffrents: la rpartition et lutilisation de la DHG (dotation
horaire globale) pour le fonctionnement de ltablissement (certains
arbitrages peuvent se rvler dlicats), lorganisation de sorties et
voyages (fiche12), les sanctions disciplinaires prises par les chefs
dtablissement ou les punitions scolaires donnes par les enseignants,
la confection des classes
Lorganisation du travail de lenseignant

Les difficults peuvent aussi venir des rpartitions de service (classes
et niveaux) proposes en conseil denseignement par les quipes ducatives au chef dtablissement: elles font parfois lobjet dpres ngociations entre collgues, mais aussi avec la Direction. La traditionnelle
fiche des vux demploi du temps pour lanne scolaire venir peut
elle aussi tre lorigine de diffrends.
Paroles dexpert
Au-del de mes fonctions de conseil auprs du recteur dacadmie et
de formation des personnels de direction, une partie non ngligeable
de mon activit est tourne vers les chefs dtablissement auxquels
japporte mon expertise et mes conseils dans la prvention et laide
la rsolution des conflits qui surviennent dans les tablissements
secondaires.
Il est assez frappant de constater que nombre de ces conflits surgissent dans des priodes de transition, cest--dire au moment du
changement du chef dtablissement. La prise de fonction du nouveau
principal ou proviseur est un moment dlicat grer, pour lintress
lui-mme mais aussi pour la communaut ducative. Quil souhaite
Groupe Eyrolles
20
Les
conflits entre enseignants et chef dtablissement
151
instaurer une nouvelle manire de travailler (et donc de nouvelles

exigences), ou quil ait la volont dorienter ou recadrer des pratiques
dtablissement, il devra faire faire preuve de doigt et de diplomatie
dans ses premiers pas! Ces actes, comme ses propos, seront dcortiqus et analyss la loupe, au-del mme de ses intentions parfois.
Cela invite la circonspection.
Comment viter les conflits

les plus frquents?
Il faut rappeler que les divergences de vue, de valeurs ou dopinions
qui sexpriment dans le cadre professionnel sont a priori normales:
elles ne se transforment pas toutes en rapport de forces et nengendrent pas systmatiquement des conflits! Mme en cas de dsaccord,
il est tout fait possible dviter une telle situation.
Examinez ce qui selon vous fait problme, sous diffrents aspects et
diffrents points de vue: celui des parents dlves par exemple et
celui de votre chef dtablissement, bien sr. Cela peut vous permettre
de corriger votre formulation en la nuanant ou de mettre en avant
des arguments plus recevables de son point de vue (intrt du service,
fonctionnement de la vie scolaire).
Envisagez votre problme sous laspect institutionnel et rglementaire
(fiche4): est-il recevable? Est-il compatible avec lintrt gnral,
celui des lves? Existe-t-il une rglementation et si oui, que prvoitelle?
Paroles dexpert
Groupe Eyrolles

Lorsque jtais chef dtablissement, la formulation des vux demploi
du temps de la part des enseignants ma rserv parfois des moments
danthologie! Beaucoup dentre eux sont conscients des difficults de
lexercice, puisquil faut jongler la fois avec leurs demandes personnelles et professionnelles (quipes, projets, alignements), en tenant
compte aussi de la vie quotidienne des lves et du fonctionnement
de ltablissement (gestion des services de demi-pension par exemple).
152 Les
Dautres, en revanche, nen prennent pas conscience. Dans quelques

cas trs rares, laccumulation des vux personnels ou des impossibilits aboutit au non-respect des horaires rglementaires! Respecter
les demandes de lenseignant le placerait alors en sous-service! Il faut
alors une bonne dose de diplomatie et dhumour! pour amener
lintress hirarchiser ses demandes. Dans dautres cas, jai parfois
d trancher lorsque dans une quipe ducative, aucun enseignant ne
voulait travailler le mercredi ou le samedi matin. Il faut faire preuve de
pdagogie, rappeler lintrt du service et des lves, pour trouver un
accord satisfaisant pour tous.
Privilgiez le contact personnel et lexplication directe, cest toujours

prfrable dans un mtier de relations humaines tel que le ntre.
Trouvez le moment qui vous semble le plus opportun pour prsenter
votre demande ou le problme qui vous embarrasse. Tenez-vous-en
aux faits, expliquez clairement ce qui ne vous convient pas en prsentant des pistes pas des exigences!
Si cest un projet qui vous tient cur, mettez en avant ses implications pdagogiques, les diffrents acteurs et les bnfices que vous
souhaitez en tirer, ainsi que vos lves. Noubliez pas de prsenter ses
aspects matriels et vos besoins (HSE, transport, horaires, encadrement), en ayant pralablement rdig une note synthtique que vous
remettrez lissue de lentretien: les crits restent!
Paroles dexpert
Une autre source rcurrente de conflits est lapprciation quenseignants et chefs dtablissement portent sur la punition ou la sanction
dun lve. Elle doit toujours avoir une porte ducative: il sagit
dapporter rparation un acte rprhensible, et dans le mme temps
de faire comprendre en quoi il ltait. Une sanction non comprise, qui
nest pas explique, peut tre ressentie comme injuste de la part de
llve. Dans ce cas, non seulement on ne rsout pas le problme, mais
on lamplifie.
Pour lenseignant le problme est diffrent, puisquil a d grer devant
sa classe un problme scolaire ou disciplinaire qui a pu remettre en
cause sa personne et son autorit. Il faut donc apporter la rponse la
Groupe Eyrolles
20
Les
153
plus adapte (quelles sanctions pour des cas identiques?) mais aussi
aider le professeur qui a t dstabilis. Limportance de la sanction
fait souvent lobjet de dsaccords: le nombre de jours dexclusion est
jug insuffisant, la runion du conseil de discipline indispensable...
La difficult de la position du chef dtablissement tient au fait quil
doit apporter la fois une rponse individuelle llve, lenseignant
mais galement la communaut ducative: il construit une pratique
dtablissement sur un corpus de dcisions. Le meilleur moyen est alors
dassocier en amont tous les acteurs: une rgle comprise et connue de
tous est ncessairement mieux applique.
Comment sortir dun conflit?

Il ny a videmment pas de recette miracle. Selon la nature du conflit, en
particulier administratif, de nombreuses voies de recours lgales existent. Par ailleurs, lutilisation de la mdiation lintrieur de ltablissement (fiche21), ou lextrieur est toujours possible (fiche22).
Lun des premiers moyens est de rtablir les bases dun dialogue, car
cest souvent son absence qui a abouti au dclenchement du conflit.
Rester fig sur sa position, de peur de perdre la face, ne permettra pas
de trouver une issue favorable: il faut revenir la table des ngociations et faire un premier pas!
Un conflit rsolu ne peut senvisager que dans une perspective gagnant/
gagnant. Il faut donc accepter un compromis qui permette aux deux
parties en prsence dobtenir satisfaction mais partiellement.
Paroles dexpert
Groupe Eyrolles
Dominique, principale Pontault-Combault (77).

Dans mes fonctions prcdentes, je nai eu que trs peu de situations conflictuelles avec des enseignants. Lorsquelles surviennent, ces
situations sont souvent la consquence de plusieurs facteurs. Je pense,
en particulier, au cas assez rvlateur dun jeune collgue TZR (titulaire
de zone de remplacement) de mathmatiques qui venait dtre nomm
dans ltablissement o jtais alors en fonction. Il devait y effectuer
douzeheures denseignement et complter son service dans un autre
154 Les
Enfin, il faut sefforcer dutiliser le conflit pour ce quil est, cest--dire

un rvlateur des tensions professionnelles ou personnelles: parvenir
une solution peut alors gnrer de nouveaux comportements, de
nouvelles relations qui creront une dynamique constructive sur le
plan individuel ou collectif.
La situation explosive de mon tablissement tait trs difficile vivre.

Nous avions limpression de concentrer au mme endroit tous les pro-
Groupe Eyrolles
collge de la commune avec les sixheures restant, puisquil tait certifi. Lorsque je le reois, il est dj en conflit avec les services du rectorat auprs desquels il avait men plusieurs dmarches pour obtenir
un poste complet dans un seul tablissement, dmarches demeures
infructueuses. Il se montre intransigeant sur ses conditions de travail
et ses difficults matrielles, en particulier de transport. Je mefforce,
comme pour tous les collgues, de lui confectionner un emploi du
temps compatible avec les impratifs de lautre collge et avec ses
vux personnels, car je sais quil sagit dun lment stabilisant dans
la vie personnelle et professionnelle des enseignants. Mais l, rien ne
fonctionne comme je le prvoyais, et je finis par comprendre que son
objectif nest pas daccepter une situation de compromis: ds le dbut
de lanne scolaire, les retards dans la prise en charge des lves, les
absences perles, puis les arrts de travail se multiplient. Son travail
est lui aussi source de tensions avec ses lves et avec les parents. Le
collgue cherchait de toute vidence faire pression sur nous pour
obtenir ce que le Rectorat ne lui accordait pas! Au cours des nombreux entretiens que nous avons eus, jai d lui faire comprendre que
je navais pas de marge de manuvre particulire, et quil devait accepter ce poste partag en faisant contre mauvaise fortune bon cur,
au moins pour cette anne. Jai t amene galement lui rappeler
ses obligations statutaires, et les devoirs de sa fonction notamment
envers les lves. Enfin, je me suis appuye sur les collgues de sa
discipline: anciens dans ltablissement, ils ont par leur travail dquipe
(change de cours, progression commune) favoris son intgration.
Cette situation montre bien toutes les difficults de lexercice de la
fonction de Direction, qui est faite dabord et avant tout de relations
humaines. Nous devons la fois trs bien connatre notre personnel et
entretenir des relations de proximit, sans jamais perdre de vue ce qui
fait le cur de notre mtier: lintrt des lves.
20
Les
155
blmes: manque de surveillants, dpressions des collgues, populations dfavorises, actes de violence dans et hors de ltablissement.
Il fallait soit lutter soit muter! Les relations entre la direction et les
enseignants taient particulirement dgrades, chacun se renvoyant
dos dos la responsabilit de la situation, jusqu larrive du nouveau
principal qui a russi tous nous mobiliser: enseignants, surveillants,
CPE, personnels Atoss, chacun dans notre rle, mais tous ensemble.
Rtablir les codes comportementaux auprs des lves, redonner du
sens aux apprentissages et lcole, renouer des relations de confiance
et de proximit avec les parents. Autant de dfis que nous navons pu
raliser la premire anne, mais la stabilisation des quipes aidant, nous
y sommes parvenus progressivement. Cela cre entre les adultes de trs
profondes relations, la fois professionnelles et dentraide personnelle.
Aujourdhui, cest une vraie satisfaction: notre collge est dsormais
attractif. Avec un peu de recul, on mesure tout le chemin parcouru,
mme sil demeure fragile.
Damien, professeur de franais en collge, Vaulx-en-Velin (69).
Groupe Eyrolles
Laugmentation des conflits lis lorganisation du travail

et aux relations professionnelles, constate depuis 2000
par le mdiateur de lducation nationale, montre combien
les questions dorganisation interne du travail, les relations
hirarchiques ou les problmes de harclement moral
demeurent aujourdhui parfaitement dactualit dans les
tablissements du secondaire.
Fiche21
Arbitrage et mdiation
dans ltablissement
Guerre et paix (tome1)
La vie quotidienne des tablissements est riche en conflits poten
tiels. Ils peuvent concerner aussi bien le fonctionnement interne
dune classe et les relations avec les lves, que la rpartition
de la DHG et ses consquences sur la cration ou la suppres
sion de postes, la notation administrative des enseignants
Ambigut, manque de dialogue peuvent alors conduire des
mprises et une dgradation des relations interpersonnelles.
Le rle de la mdiation
Conflit entre enseignant et parents:
le rle du professeur principal et du CPE
La gestion quotidienne des lves dans leur travail en classe et la
maison peut tre rendue plus difficile selon la nature et le nombre
dlves en difficult, et le positionnement des parents face leurs
enfants et linstitution.
Groupe Eyrolles
En direction des lves, un travail convergent de lquipe pdagogique

doit tre effectu pour dbloquer les situations individuelles et modifier lambiance du groupe (fiches8 et 9).
En direction des parents, il faut parfois avoir recours la bonne
volont des collgues, professeur principal ou CPE, qui tenteront de
faire entendre le mme discours sur un mode diffrent.
Cet lve de quatrime avait une attitude trs dstabilisante: il pouvait

me fixer directement dans les yeux, sans dire un mot, mme aprs avoir
158 Les
lev la main pour prendre la parole. dautres moments, il prenait des

poses sur sa chaise, nouvrait pas son cahier et son livre, ou les refermait sans raison. Il multipliait ainsi les petites provocations en attirant
sur lui mon attention, au dtriment du groupe qui, sans entrer dans son
jeu, guettait nanmoins ma raction et attendait mes dcisions. Faire
cours dans cette classe tait compliqu! Dans les autres disciplines,
son absence de travail personnel et dapprentissage tait note par
tous les collgues, et les tensions taient frquentes. Aprs lavoir puni
plusieurs reprises pour son refus de travailler, en mme temps que je
lui proposais mon aide, jai dcid de rencontrer sa mre, accompagne
du CPE.
Lentretien a t houleux. La mre tait trs agressive, maccusant dtre
lorigine de la situation scolaire de son fils: Si mon fils vous provoque, cest normal, cest vous qui commencez. De toute faon, on nest
pas sur la mme longueur donde. Ses propos mont totalement dsaronne. Plus je tentais dargumenter de manire rationnelle, moins elle
mcoutait. Le CPE a interrompu lentretien en demandant llve de
sortir du bureau, puis a calm la mre en lui rappelant quil fallait trouver une solution tous ensemble, et pas les uns contre les autres. Elle
ne pourrait pas conforter son rle de mre en dniant le travail des
enseignants et en sen prenant eux directement devant son fils. Il
fallait le mettre devant ses responsabilits, et cesser de prendre pour
argent comptant ce quil lui disait. Le CPE a propos de la contacter
toutes les semaines pour faire le point sur la semaine. De retour dans
le bureau, llve a bien senti que la situation stait inverse et que
sa mre ntait plus prte le soutenir aveuglment: lui aussi devait
changer son mode de fonctionnement et travailler avec nous.
Marie, professeure de physique en collge, Saint-Nazaire (44).
Il faut pralablement se rpartir les rles: le collgue en conflit avec

llve ne doit pas mener lentretien, cest le rle du mdiateur (professeur principal ou CPE).
Il faut expliquer immdiatement au parent au dbut de lentretien la
raison de la prsence du professeur principal ou/et du CPE: ce nest
Groupe Eyrolles
Comment grer un entretien plusieurs?
21
Arbitrage
et mdiation dans ltablissement
159
pas un guet-apens mais un moyen de mieux dialoguer pour dboucher

sur des solutions.
Bon savoir
Bien rappeler ds le dbut de lentretien que lobjectif poursuivi est lintrt
de llve. Il faut accepter dentendre des propos contradictoires et des
critiques sur ses pratiques pdagogiques. Mais les enseignants nagissent
pas dans un cadre o tout est ngociable: droits et devoirs sappliquent
autant aux lves, quaux parents et aux professeurs.
Le mdiateur doit ensuite prsenter les faits brivement (comportements de llve qui ont donn lieu des punitions ou des sanctions,
rapports, situation scolaire), puis laisser la parole lenseignant en
conflit avec llve. Efforcez-vous dtre concis, et prsentez le diffrend de votre point de vue.
Le mdiateur donnera ensuite la parole au parent et llve pour
entendre leurs points de vue. Laissez systmatiquement les personnes
sexprimer en vitant de leur couper la parole, car cela risque de faire
monter rapidement la tension.
Les diffrents changes doivent permettre de dgager les principaux
points dachoppement quil faut mettre en vidence pour rsoudre le
conflit (le rglement intrieur est un outil essentiel). vitez, enfin, les
jugements moraux sur lducation de ladolescent qui peuvent tre
blessants et feront basculer votre entretien vers le conflit personnel.
Bon savoir
Groupe Eyrolles
Rsoudre le conflit, cest trouver un point de convergence entre la famille,

ladolescent et les enseignants, qui rappelle la fois les rgles, construit
les bases de nouvelles relations humaines et de travail: il faut un accord
gagnant/gagnant pour tous!
160 Les
Les conflits entre enseignants et parents

Le rle des reprsentants des parents dlves
Les fdrations de parents jouent un rle important dans le fonctionnement des tablissements du secondaire. Reconnus comme des membres part entire de la communaut ducative, ils sont prsents dans
les conseils de classe, et leurs lus sigent galement aux conseils
dadministration, la commission permanente, au conseil de discipline, ainsi quau conseil des dlgus pour la vie lycenne.
TEXTES FONDAMENTAUX
La place et le rle des reprsentants de parents dlves sont prciss
dans le dcret 2006-935 du 28juillet 2006:
http://www.education.gouv.fr/bo/2006/31/MENE0601820D.htm,
et dans la circulaire n06-137 du 25aot 2006:
http://www.education.gouv.fr/bo/2006/31/MENE0602215C.htm.
Quels rles peuvent-ils jouer?

Les reprsentants des parents dlves peuvent faciliter les relations
entre les parents et les personnels.
Jai t contact par un parent dlve aprs le conseil de classe du

deuxime trimestre. la lecture du bulletin scolaire de son fils, il
constate que plusieurs enseignants ont port dans leurs apprciations
des indications concernant son inattention et surtout ses bavardages
en classe. Ces commentaires ont amen les enseignants ne pas lui
accorder un tableau dhonneur malgr des rsultats scolaires satisfaisants. Le mcontentement du pre venait du fait que le carnet de
liaison de son fils ne portait quune seule annotation de ses bavardages: estimant ne pas avoir t suffisamment tenu au courant de
cette situation, il me demandait conseil. Jai appel le principal de lta-
Groupe Eyrolles
Ils peuvent aussi intervenir auprs des chefs dtablissement pour

voquer un problme particulier et assurer ainsi une mdiation la
demande des parents.
21
Arbitrage
161
blissement pour lui exposer le problme. Sa rponse a t simple: le

pre dlve devait, sil ne lavait pas dj fait, rencontrer le professeur
principal et le (ou les) enseignant(s) lorigine des apprciations sur le
bulletin. Il me proposait de jouer le rle dintermdiaire, ce que jai fait.
Grce la disponibilit de tous, le pre dlve et moi-mme avons pu
rencontrer les enseignants concerns, et obtenir les informations qui lui
manquaient. Ses bavardages frquents natteignaient pas un seuil de
gravit pour des observations crites, car ladolescent savait sarrter
pour mieux recommencer! Les enseignants avaient choisi de le prvenir
maintes reprises des consquences de ses actes lorsque le bilan trimestriel serait fait. Le pre, trs impliqu dans la scolarit de son fils, a
compris la position des professeurs et ne la pas remise en cause, mais il
a souhait tre tenu mieux inform de lvolution de son comportement
afin de poursuivre le dialogue la maison.
Samir, reprsentant des parents au conseil de classe en collge,
Saint-Nazaire (44).
Les conflits entre enseignant

et chef dtablissement
Le rle du reprsentant syndical
Les reprsentants syndicaux informent et conseillent leurs adhrents
sur leur volution de carrire. Ils les appuient, le cas chant, dans
leurs dmarches auprs de ladministration, et les assistent en cas de
conflit avec les chefs dtablissement. Ils peuvent galement jouer un
rle de mdiation important.
Groupe Eyrolles
Paroles dexpert
Dominique, commissaire paritaire du Snes
(Syndicat des enseignements du second degr), acadmie de Crteil.
Nos interventions sont multiples et trs diverses lintrieur de
lacadmie de Crteil: de la simple consultation tlphonique, un
entretien avec la direction dun tablissement o lun de nos adhrents
a souhait notre intervention, jusqu lassistance dun collgue devant

la commission disciplinaire acadmique, nous couvrons un champ
dintervention trs vaste. Dailleurs, en tant que commissaire paritaire,
lu par lensemble de la profession, je conseille les collgues, je les
aide dans leurs dmarches, ou je les assiste dans leur rendez-vous avec
ladministration en cas de tension ou de conflit, sur simple demande au
Snes, quil soit syndiqu ou non.
Les dbuts de carrire sont parfois difficiles pour nombre de notitulaires. Je pense au cas dune jeune collgue de lettres modernes,
TZR en Seine-et-Marne, qui prouvait des difficults enseigner dans
certaines de ces classes: elle tait dstabilise par des lves perturbateurs quelle narrivait pas canaliser. Ne parvenant malheureusement pas obtenir le soutien de ses collgues, elle sen tait ouverte
sa principale. Celle-ci lui avait dit de se dbrouiller avec ses classes,
et presque reproch de ne pas bien faire son travail en la menaant,
mots couverts, den informer lIPR de lettres. Mon intervention a
permis de dbloquer la situation, en proposant au chef dtablissement
de mettre en place une collaboration avec un collgue chevronn de
ltablissement. Cela a non seulement contribu diminuer les tensions
existantes mais a offert la jeune collgue ce dont elle avait besoin,
cest--dire dun appui ponctuel dans sa matrise de la classe.
Les apprciations portes en complment de la notation administrative
sont galement une source de diffrends trs frquents, comme ce
proviseur reprochant un collgue ses absences, alors quil est convoqu par lIPR pour prparer des sujets du baccalaurat!
Les conflits relationnels peuvent aussi prendre des proportions
importantes, comme dans le cas de ce collgue ditalien qui tait un
enseignant expriment et bien not, mais trs fragilis par son rcent
divorce. Il vivait dans des conditions matrielles difficiles et prouvait
des difficults sinsrer dans son nouvel tablissement. Ses relations avec le principal taient excrables, sans quil y ait de raisons
objectives: celui-ci allait jusqu pousser les parents dlves crire
lInspection acadmique! Bien que la notion dharclement moral
soit dlicate, aucun des lments avancs par le chef dtablissement
ntait fond. Trait au niveau de la DRH (direction des ressources humaines) du rectorat, son dossier a t lobjet dun suivi particulier: le
collgue, ne tenant pas rester dans cet tablissement, avait formul
sa demande de mutation, quil a finalement obtenue.
Groupe Eyrolles
162 Les
21
Arbitrage
163
Le rle des enseignants lus au conseil dadministration

Prsents au sein du conseil dadministration, les enseignants, lus par
leurs pairs, sont des interlocuteurs importants lchelle dun tablissement. Interface entre lensemble des enseignants et la direction, ils
participent par leur vote et leur dialogue avec tous les personnels la
vie du collge ou du lyce.
Ils expriment les demandes de lensemble des enseignants pour les
thmes les plus courants (DHG, organisation des services...), mais ils
peuvent galement dans certains cas se rvler utiles pour rgler des
conflits et aider leur rsolution par la mdiation. Evidemment, cette
possibilit dpend la fois des pratiques dtablissement et repose sur
les individus. Posez la question vos collgues!
Le harclement moral
Le harclement moral est dsormais reconnu par le lgislateur. La circulaire n2007-047 du 27fvrier 2007 dfinit le harclement comme
une conduite abusive qui rsulte de propos, dagissements rpts
ou dcrits hostiles sur une relativement longue priode (plusieurs
semaines ou mois), se traduisant, lgard de la victime, par une mise
en cause de sa personne soit directement, soit travers son travail.
Attention, la situation de harclement ne suppose pas de rapports hirarchiques: lauteur des faits dlictueux peut tre aussi un collgue!
La circulaire prcise galement les consquences dactes de harclement sur les victimes, afin de mieux les identifier: elle met en avant la
dgradation des conditions de travail ainsi que laltration de la sant
physique ou mentale (anxit, troubles du sommeil, conduites addictives, atteintes somatiques, dpression, etc.).
Groupe Eyrolles
Bon savoir
Prenez le temps de rflchir et prenez conseil, car la notion de harclement
est complexe. Veillez en particulier ne pas la confondre avec dautres
cas que vous pourriez interprter tort comme du harclement: reproches
justifis de votre suprieur hirarchique, tensions interpersonnelles pisodiques entre collgues, ou un conflit n dune diffrence dapproche dune
question dordre professionnel.
164 Les
TEXTES FONDAMENTAUX
Cest dans la loi n2002-73 du 17janvier 2002 dite de modernisation
sociale que le harclement moral a fait lobjet dune dfinition juridique
par le lgislateur (TitreII, chapitreIV, articles168 180).
http://www.legifrance.gouv.fr/
La circulaire ministrielle n2007-047 du 27fvrier 2007 sattache dfinir la notion de harclement moral au travail, puis envisage sa prvention,
les modalits de prise en charge, de mdiation et de recours ventuels:
http://www.education.gouv.fr/bo/2007/10/MENH0700398C.htm
Le site Internet de lAutonome de solidarit peut tre galement consult:
http://www.autonome-solidarite.fr
La mdiation pratique diffrentes chelles dans les

tablissements, ainsi que par tous les acteurs de la communaut
ducative, permet de dnouer les situations conflictuelles et
Groupe Eyrolles
de crer un climat de collaboration et dcoute o chacun,

lve, parent, personnel, travaille la russite dun projet
collectif.
Fiche22
La mdiation
hors de ltablissement
Guerre et paix (tome2)
Les conflits qui prennent naissance dans les tablissements
secondaires sont de nature trs diffrente, et ne sont pas rsolus
ncessairement au sein des collges ou des lyces. Pour y par
venir, il faut parfois avoir recours des institutions extrieures,
juridiques ou syndicales par exemple. Dautres pistes moins
connues, comme celle de mdiateur de lducation nationale,
mritent dtre explores.
La fonction de mdiateur de lducation

nationale et de lenseignement suprieur
Correspondant du mdiateur de la Rpublique pour lducation nationale, il est charg daider rsoudre les difficults ou les conflits entre
les usagers, les personnels de lducation nationale et ladministration,
de la maternelle lenseignement suprieur. Il coordonne laction des
mdiateurs acadmiques et remet un rapport annuel au ministre de
lducation nationale.
Groupe Eyrolles
Qui peut saisir le mdiateur?

Les usagers (parent dlve, lve, tudiant) qui contestent une dcision de ladministration, et les personnels de lducation nationale
qui sont en conflit avec un membre de ladministration. Pour saisir
le mdiateur, il faut pralablement quune premire dmarche ait t
entame (demande dexplication ou contestation de la dcision) et
quelle nait pas abouti favorablement.
166 Les
La saisine du mdiateur est directe (courrier, tlcopie ou courriel):

prenez contact avec son service et fournissez un dossier explicatif
complet.
TEXTES FONDAMENTAUX
Le site du ministre de lducation nationale: http://www.education.gouv.
fr/pid368/le-mediateur-de-l-education-nationale-et-de-l-enseignementsuperieur.html
Liste des mdiateurs: http://www.education.gouv.fr/cid256/adresses-utiles.html
Qui saisir?
Lorsque votre rclamation concerne le fonctionnement des services
centraux du ministre ou des tablissements qui ne relvent pas de la
tutelle dun recteur dacadmie, vous devez saisir le mdiateur de lducation nationale (dans le cas de dsaccords portant sur des mutations
inter-acadmiques prononces par arrt ministriel, par exemple).
Lorsque votre rclamation concerne les services et les tablissements
(coles, collges, lyces, universits) situs dans une acadmie, vous
devez saisir le mdiateur acadmique.
Quelles sont les fonctions du mdiateur?

Aprs vrification de sa recevabilit, le mdiateur recherche une
solution au litige qui lui est soumis, en liaison avec le service
lorigine de la dcision conteste et le requrant. Il peut formuler des
recommandations aux services et tablissements concerns, et les
rendre publiques.
titre exceptionnel, le mdiateur a la facult de suggrer ladministration de revenir sur sa dcision quand cette dernire, bien que conforme
la loi et au rglement, entrane des consquences inquitables pour
le rclamant: il adresse alors une recommandation en quit.
Groupe Eyrolles
Le mdiateur de lducation nationale prsente annuellement un

bilan de son action, dans lequel, tenant compte des rclamations qui
lui ont t soumises, il peut formuler des propositions de rforme au
ministre.
22
La
mdiation hors de ltablissement
167
Dans quel cas nintervient-il pas?

Dans un litige entre personnes prives.
Dans une procdure engage devant un tribunal.
Pour remettre en cause le bien-fond dune dcision de justice.
Dans un litige avec une autre administration.
Laction du mdiateur acadmique

Toujours plus de rclamations
Les statistiques sont l pour le prouver: depuis sa cration en 1999, les
rclamations reues par les mdiateurs de lducation nationale sont
en constante augmentation. Pour 2006 et 2007 celles-ci se stabilisent
nanmoins autour de 6100 6200 dossiers annuellement, lchelle
nationale.
Lorigine de ces rclamations se rpartit part presque gale entre les
usagers (54% en 2007) et les personnels (46% en 2007), dont la part
diminue rgulirement depuis plusieurs annes.
Les rclamations des usagers

En 2007, elles sont principalement concentres autour de trois grands
thmes:
38% concernent les questions de cursus scolaire ou universitaire
(inscription, orientation, affectation).
Groupe Eyrolles
25% sont lies au domaine des examens et concours (fonctionnement et dcisions des jurys, notations).
23% portent sur des questions de vie scolaire et universitaire (relations interpersonnelles, discipline).
168 Les
Paroles dexpert
Bernard, mdiateur acadmique.
Je reste trs frapp, aprs ces quelques annes dexercice dans ma

fonction, de lextrme diversit des cas qui me sont soumis, dont un
certain nombre tmoigne des difficults de communication entre les
parents dlves et linstitution scolaire (personnels de direction, CPE,
enseignants). Cest, bien sr, ce moment que ma fonction prend tout
son sens: mon coute et ma volont de rechercher une solution pour
les parties en prsence me permettent de renouer les fils dun dialogue
parfois interrompu.
Un dossier commence souvent par un coup de tlphone. Je pense
notamment celui dune mre dlve en premire anne de Bac pro,
compltement effondre, qui minforme que sa fille et deux de ses
camarades sont sous la menace dune exclusion dfinitive de leur
lyce, la suite dune altercation orageuse entre adolescentes.
Un motif bien lger au regard de la lourde sanction disciplinaire qui
semblait prise, ou qui tait sur le point de ltre! Le dsarroi de la mre
tait amplifi par ses difficults obtenir des informations de la part
de ltablissement.
Il ma fallu plusieurs jours pour dmler lcheveau de cette situation,
rencontrer les adolescentes, contacter le proviseur de ltablissement
pour minformer de la situation exacte des jeunes filles et des faits
qui leur taient reprochs. Son adjoint avait prononc une exclusion
temporaire du lyce la suite du rapport tabli par la CPE car les trois
jeunes filles avaient tenu des propos violents et inacceptables lgard
dune camarade de classe, qui depuis refusait de retourner au lyce.
Mais ni ladjoint ni la CPE navaient donn suite une demande de
rendez-vous de la part de la mre. La situation rsultait la fois dune
absence de dialogue avec la famille, et dun manque dexplication de la
part de ltablissement, mais galement dun manque daccompagnement de la sanction pour la faire comprendre aux jeunes filles. ma
demande, le proviseur a accept le principe dun entretien, afin de
recevoir les jeunes filles impliques et la CPE, pour trouver un terme
rapide une affaire qui apparaissait somme toute assez simple.
Quelques jours plus tard le proviseur me rappelait, en mindiquant quil
avait reu au cours du mme entretien les trois jeunes filles et leur
camarade, en compagnie de la CPE et de son adjoint. Cela a permis aux
Groupe Eyrolles
Un exemple de refus de sanction disciplinaire
22
La
169
jeunes filles de sexprimer, pour certaines avec encore beaucoup de

vhmence, mais galement de scouter, grce la prsence modratrice des adultes. Le proviseur, aprs leur avoir rappel les raisons
de leur exclusion temporaire, a pu leur faire comprendre combien
ces conflits pouvaient entraner non seulement des consquences
disciplinaires pour chacune delles, mais aussi scolaires, car leur stage
en entreprise aurait pu tre remis en cause. La ncessit de grer des
relations interpersonnelles parfois conflictuelles ne simposent pas
quaux adultes dans leur univers professionnel, mais galement ces
jeunes lycennes qui sy destinent. La leon a, semble-t-il, t bien
retenue, puisque quelques semaines plus tard, la mre dlve qui
mavait contact me tlphonait pour mannoncer que le stage de sa
fille stait bien droul et que sa vie au lyce avait repris son cours
normal.
Les rclamations des personnels

En 2007, elles sont principalement concentres autour de trois grands
thmes:
23% concernent les questions financires (rmunration, indemnits, remboursement de trop-peru);
20% sont lies au domaine des mutations et affectations;
20% portent sur des questions de droulement de carrire (notation, avancement, sanctions, cong formation) (fiche20).
Enfin, il est noter que les conflits lis lorganisation du travail et aux
relations professionnelles, qui reprsentent 14% en 2007, connaissent
une forte augmentation depuis 2000 (+54%): cela concerne lorganisation du travail, les relations hirarchiques, les problmes de harclement moral.
Groupe Eyrolles
Paroles dexpert
Bernard, mdiateur acadmique.
Un exemple de relations hirarchiques antagonistes
Jai t saisi par une enseignante de lettres classiques qui venaient
dtre inspecte. Selon elle, son inspection stait mal droule et lIPR
170 Les
Groupe Eyrolles
de lettres lui avait formul de nombreux reproches sur sa pdagogie.

Enseignante exprimente, elle tait dautant plus interloque quelle
avait t dj inspecte lanne dernire, dans sa prcdente acadmie. Elle navait pas encore reu son rapport dinspection, mais elle
en venait se demander si elle ne faisait pas lobjet dune inspection
disciplinaire demande par la principale de son nouvel tablissement,
avec laquelle elle entretenait des relations trs tendues.
Je me suis tourn tout naturellement vers lIPR de lettres qui avait inspect la collgue pour recueillir son avis. Selon lui, linspection stait
correctement droule et lentretien avait essentiellement port sur
des conseils afin que lenseignante puisse adapter son enseignement
dans ce collge difficile, aprs plusieurs annes en lyce. Surpris de
limpression laisse par son inspection, lIPR me propose de contacter
lenseignante afin de dissiper tout malentendu. Jai ensuite interrog
le doyen de linspection afin de mieux comprendre les cas de saisine
du corps des IPR par les chefs dtablissement: ce dossier nen faisait
pas partie, et sa nouvelle inspection tait parfaitement fortuite.
Ayant obtenu toutes ces prcisions, il ne me restait plus qu prendre
contact avec le chef dtablissement. Sa personnalit rend difficile
notre conversation et je comprends quelle nentend rien cder de son
autorit dans ltablissement, mme si elle ne mapparat pas menace.
En revanche, elle semble exaspre par les multiples initiatives prises
par plusieurs enseignants, dont le professeur de lettres linitiative de
la saisine, pour rendre leur enseignement innovant et dynamique. La
multiplication des sorties scolaires, notamment, perturbe selon la principale la routine du fonctionnement de ltablissement. Je mefforce
dapaiser son mcontentement en la persuadant que ces initiatives ne
peuvent quamliorer terme le climat de son tablissement et ses
relations avec les quipes pdagogiques. Jai enfin rappel lenseignante, afin de la rassurer sur son inspection. On voit bien dans cette
affaire comment les relations professionnelles parfois tendues
peuvent tre lorigine de conflit, alors qu aucun moment la principale navait demand une inspection!
22
La
171
Groupe Eyrolles
Signe des temps, mais signe galement de reconnaissance

de linstitution, on fait de plus en plus appel aux mdiateurs
de lducation nationale. Sils apparaissent comme la solution
de la dernire chance, cest quils jouent un rle indispensable
dcoute, de dialogue en permettant lindividu, lve,
parent ou personnel, de faire entendre sa voix au sein du
systme ducatif.
Annexes
Sigles
et abrviations
ANRU: Agence nationale pour la rnovation urbaine

ASL: Autonomes de solidarit laques
ATOSS: Personnels administratifs, techniciens, ouvriers, sociaux et de
sant
BO: Bulletin officiel de lducation nationale
CA: Conseil dadministration
CAPA: Commission administrative paritaire acadmique
CESC: Comit dducation la sant et la citoyennet
CDI: Centre de documentation et dinformation
CIO: Centre dinformation et dorientation
COP: Conseiller dorientation-psychologue
CPE: Conseiller principal dducation
CRDP: Centre rgional de documentation pdagogique
CSE: Conseil suprieur de lducation
CUCS: Contrat urbain de cohsion sociale
CVL: Conseil de la vie lycenne
DHG: Dotation horaire globale
DP6: Dcouverte professionnelle 6heures (classe de troisime
implante en lyce professionnel)
Groupe Eyrolles
DRH: Direction des ressources humaines

EPLE: tablissement public local denseignement
EPS: ducation physique et sportive
ESEN: cole suprieure de lducation nationale
176 Annexes
FSE: Foyer socio-ducatif

GMF: Garantie mutuelle des fonctionnaires
HSE: Heure supplmentaire effective
IA-IPR: Inspecteur dacadmie-Inspecteur pdagogique rgional
IGAENR: Inspection gnrale de ladministration de lducation nationale et de la recherche
IGEN: Inspection gnrale de lducation nationale
IGEN-VS: Inspection gnrale de lducation nationale-vie scolaire
INAVEM: Fdration nationale daide aux victimes et de mdiation
ISOE: Indemnit de suivi et dorientation des lves
MAIF: Mutuelle assurance des instituteurs de France
MGEN: Mutuelle gnrale de lducation nationale
OME: Offre mtiers de lducation
ONISEP: Office national dinformation sur les enseignements et les
professions
PAF: Plan acadmique de formation
PAI: Projet daccueil individualis
PPRE: Programme personnalis de russite ducative
SAIO: Service acadmique dinformation et dorientation

SEGPA: Section denseignement gnral et professionnel adapt
SIVIS: Systme dinformation et de vigilance sur la scurit scolaire
SNES: Syndicat des enseignements du second degr
Groupe Eyrolles
RAR: Rseau ambition russite
Annexes
177
STG: Sciences et technologies de la gestion

SVT: Sciences et vie de la terre
TIG: Travail dintrt gnral
TZR: Titulaire de zone de remplacement
USU: Union solidariste universitaire
Groupe Eyrolles
ZEP: Zone dducation prioritaire
Bibliographie
Ouvrages gnraux
Debarbieux ric, La violence dans la classe, ESF, 1995.
Debarbieux ric, La violence en milieu scolaire (vol.1: tat des lieux,
vol.2: Le dsordre des choses), ESF, 2001.
Fotinos Georges, Le climat scolaire dans les lyces et les collges, MGEN,
2006.
Meirieu Philippe, Pdagogie: le devoir de rsister, ESF, 2008.
Ouvrages destins la pratique de classe

Chalvin Marie-Joseph, Prvenir conflits et violence, Nathan, 1994.
Dubois Arnaud, Professeur principal: animer les heures de vie de classe,
CRDP Amiens, 2004.
Gugan Yves, Lusage lgitime du pouvoir dans la classe, Hachette ducation, 2004.
Jouin Batrice, Guide du professeur en collge et en lyces, Hachette
ducation, 2005.
Lesage Grard, Russir ses dbuts denseignant, CRDP Grenoble,
2006.
Marc douard, Premires classes: bien dbuter dans le mtier denseignant en collge et lyce, CRDP Amiens, 2005.
Groupe Eyrolles
Picquemot Alain, Vitali Christian, Les clefs du quotidien, CRDP Dijon,

2001.
Ouvrages juridiques et administratifs

Delecroix Germain, Guide juridique de lenseignant, CRDP du Poitou,
2007.
180 Annexes
Piau Laurent, Le guide juridique des enseignants (coles, collges et

lyces), ESF, 2008.
Les personnels de direction, Sceren, collection livre bleu, CRDP du
Centre, 2007.
Groupe Eyrolles
Les professeurs de collge, Sceren, collection livre bleu, CRDP du

Centre, 2007.

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Grer les conflits

Dans la mme collection:

Le code de la proprit intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet

Groupe Eyrolles, 2010

Grer les conflits

Environnement et cadre juridique des conflits

Dfinition et panorama des conflits. .....................................................

Ltablissement et les conflits: environnement et partenaires.........

Droits et devoirs des enseignants, CPE et chefs dtablissement.....

Les conflits dans la classe,

Droits et devoirs des lves...................................................................

Assurer sa premire heure de cours dans un nouvel tablissement...

Anticiper et rduire les risques de conflit. .........................................

Remdier aux difficults scolaires pour limiter les conflits. ...........

Problmes comportementaux et conflits...............................................

Punir, sanctionner les lves?..............................................................

Les sorties et voyages scolaires............................................................

Quelle ralit dans lenseignement secondaire?..............................

Les conflits entre lves........................................................................

Les actes de violence commis contre des enseignants. ........................

Le conseil de discipline. ..........................................................................

Les conflits dans ltablissement

L a violence entre lves. ........................................................................

Les familles, partenaires ou adversaires?...........................................

Les familles face lorientation.............................................................

Les conflits entre enseignants et parents............................................

Les conflits entre enseignants et chef dtablissement......................

Arbitrage et mdiation dans ltablissement.........................................

L a mdiation hors de ltablissement. ....................................................

Quels conflits, quels acteurs?

et cadre juridique des conflits dans lenseignement secondaire

Cependant, en dpit de la forte charge ngative qui pse sur le conflit,

La ralit du conflit dans lenseignement secondaire

1. Vous pouvez consulter ces donnes sur le site de lAutonome: www.autonome-solidarit.fr.

Les lieux de conflits: les coles lmentaires et les collges restent

et panorama des conflits

plus touches restent en premier lieu les enseignants avec 59,7%,

Enseignants, lves et parents, au cur des conflits

La difficult grer le groupe ou des individualits (psychologie,

1. Vous pouvez consulter le texte intgral partir du lien suivant: http://www.education.

et cadre juridique des conflits dans lenseignement secondaire

Lvolution de la socit franaise dans les quarante dernires annes

La communication est une source majeure de conflits entre parents

Des parents vers lenseignant

et panorama des conflits

Entre enseignants et chefs dtablissement

Agir pour rsoudre les conflits

Connatre le droit applicable. Il sagit de matriser lenvironnement

et cadre juridique des conflits dans lenseignement secondaire

positions et leurs arguments. Il permet de mettre des mots sur des

parfois plus difficile que prvu, et les obstacles nombreux.

Non, lexercice du mtier denseignant ne se rsume pas

Ltablissement et les conflits:

et cadre juridique des conflits dans lenseignement secondaire

Prolonger son action en dehors des tablissements

Les relations institutionnelles entre collectivits territoriales

et les conflits: environnement et partenaires

Les municipalits mettent en uvre de nombreux dispositifs dans

Une action conjointe entre collge et service

et cadre juridique des conflits dans lenseignement secondaire

prvention-mdiation. Cela peut vous rendre service, en particulier si

Informs quil se passait quelque chose devant le collge, nous arrivons, le

Le service de prvention-mdiation que je dirige, sous lautorit du