Tanto la mediacin como la conciliacin jurdica son mtodos de resolucin alternativa de

conflictos, como medio de acceso a la justicia que evita y descongestiona procesos

administrativos tradicionales del poder judicial. Estn basados en la democracia, la pacificacin
social, el dilogo, el respeto, y el consenso para la convivencia. La funcin de mediar, que
desempea lo que est (el medio) o acta (el mediador) en un momento intermedio de un proceso
y hace posible el paso de un estado anterior a otro posterior.
Dos de las diferencias ms evidentes entre la mediacin y la conciliacin consisten en que: 1) El
mediador se rige por el principio de neutralidad, buscando un acuerdo consensuado y aceptado
por las partes, que siguen siendo las protagonistas del proceso, mientras que el conciliador se
rige por los principios de imparcialidad y justicia, y decide unilateralmente un acuerdo que es
aceptado por las partes (el conciliador es el protagonista principal del proceso); 2) El acuerdo
logrado en un proceso de mediacin no es vinculante jurdicamente para las partes (es decir, si
las partes lo incumplen, no tienen consecuencias judiciales), mientras que el acuerdo logrado a
travs de un proceso de conciliacin, s tiene consecuencias jurdicas, y su incumplimiento puede
derivar en un proceso de demanda judicial.
La mediacin es una forma de resolver conflictos entre dos o ms personas, con la ayuda de una
tercera persona imparcial, el mediador. Los mediadores pueden ser alumnos, profesores, padres.
No son jueces ni rbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quin tiene la verdad, lo que
buscan es satisfacer las necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso de
comunicacin y conducindolo por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes
colaboran, es posible llegar a una solucin en la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos.
Experiencias como stas se estn llevando a cabo actualmente en algunos centros educativos y,
ms all de la solucin a los problemas interpersonales, lo que promueven es un modelo de
convivencia ms pacfico.
La mediacin es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y est basada en el DILOGO.
La mediacin puede resolver conflictos relacionados con la transgresin de las normas de
convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que desagraden o parezcan injustas,
malos tratos o cualquier tipo de problemas entre miembros de la comunidad educativa.
1. Mediacin escolar La mediacin escolar trabaja con menores de edad en su desempeo
estudiantes y la relacin con sus compaeros, maestros y componentes escolares.
2.
Mediacin familiar Trabaja con el ncleo familiar. Entindase relaciones de pareja,
relaciones paternas filiales, abuelo filiales, conflictos entre hermanos o con cualquier miembro
de la familia.

3.
Mediacin comunitaria Este tipo de mediacin educa a la sociedad a resolver los
conflictos mediante el dilogo. Trabaja con conflictos vecinales, sociales y con casos menos
graves.
4.
Mediacin laboral Se presenta como una herramienta para preservar la paz en el mbito
laboral. Trabaja con conflictos entre empleado y patrono, o entre compaeros de trabajo. Abarca
todo lo que rodea el ambiente laboral.
5.
Mediacin penal La mediacin penal se une al esfuerzo de otras agencias para la
resocializacin de los reos. Trata de mantener la comunicacin y el dilogo como primera opcin
en la solucin de sus conflictos.
HABILIDADES EN LA MEDIACIN
Las principales habilidades para la mediacin son:
Escucha activa
Mostrar inters
Clarificar
Parafrasear
Reflejar
Resumir
Estructurar

Ponerse en lugar del otro

Mensajes en primera persona
Escucha activa
La escucha activa consiste en esforzarse por comprender, lo ms matizadamente
posible, lo que las personas estn expresando, y que esto sea evidente para ellas.
Distintos modos de realizar esta escucha activa son: mostrar inters, aclarar,
parafrasear, reflejar, resumir.
Mostrar inters
Mostrar inters se refiere a las intervenciones realizadas por la persona que
escucha estn encaminadas a establecer una relacin de cordialidad.
Clarificar

Clarificar hace referencia a las intervenciones realizadas por la persona que

escucha y que permite precisar qu se dijo o sucedi, cmo ocurri (hechos, datos,
etc.) y tambin, ayudar a ver otros puntos de vista.
Parafrasear
Parafrasear consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o
pensamientos expresados por la persona que habla.
Reflejar
Reflejar consiste en indagar sobre el o los sentimientos que han afectado a la
persona que estamos escuchando.
Resumir
Resumir consiste en agrupar, ordenar y sintetizar la informacin que da el que
habla tanto en relacin a sentimientos como a hechos.
Estructurar
Es una habilidad que utiliza el mediador para llevar la conduccin de la
mediacin. Consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden y
la direccin del proceso de mediacin y alcanzar los objetivos especficos de cada
una de las fases, gestionando el flujo y la intensidad de la comunicacin hacia la
desescalada del conflicto.
Ponerse en lugar del otro
Es una habilidad importante en la mediacin que pretende promover entre las
dos partes del conflicto expresiones que demuestran a la persona que est
hablando que la estamos comprendiendo, haciendo que quien est escuchando
repita con sus propias palabras lo que la otra parte nos ha contado.
Mensajes en primera persona
En la medicacin debe facilitarse que el que habla se exprese utilizando
mensajes en primera persona, intentando comunicar de forma no agresiva la
situacin que le afecta, diciendo qu sentimientos le produce, explicando por qu
le afecta de ese modo y expresando su necesidad o deseo personal.