Juan Alex Rivera Acero.

Juan Carlos Vega Guzmn.

Fermn Orlando Pinedo.
Jos Luis Sosa Orbegoso.
Facultad de Ingeniera de Sistemas.
Michue Salguedo, Efrn.
Estadstica y Probabilidades.
Tecnologas de Informacin y Comunicacin.

3
B
Pgina
1

"El Nunca he encontrado una persona tan ignorante que no pueda

aprender algo de ella.
Galileo Galilei
Nunca he permitido que la escuela entorpeciese mi educacin.
Mark Twain

Pgina
2

Este trabajo es dedicado a todas las

personas que lo hicieron posible, entre
ellas a la familia de cada uno de los
integrantes as como tambin al apoyo
continuo de nuestro
Pgina Profesor Efren Michue Salguedo.
3

Pgina
4

Agradecemos a Dios por

permitirnos despertar cada da y
a nuestros padres por el apoyo
incondicional que nos brindan.

Epgrafe....pg.2
Dedicatoria.......pg.3
Agradecimiento....pg.4
Introduccin.....pg.6
Desarrollo
Captulo I: Antecedentes.......pg.8
Captulo II: Definicin..pg.11
Captulo III: Caractersticas......pg.15
Captulo IV: Servicios......pg.19
Captulo V: Tics en la Empresapg.23
Conclusiones.....pg.30
Sugerencias...pg.32
Bibliografas.....pg.34
Anexos......pg.35
Pgina
5

INTRODUCCIN
En la ltima dcada los sistemas de medios de comunicacin masivas y de educacin han sufrido
cambios

debido

al desarrollo y

la

difusin

de

nuevas

tecnologas

de informacin y

las comunicaciones por Internet liderando.

La enorme avalancha de recursos informativos que dan vida a Internet sentaron las bases sobre las que
muchas investigaciones coincidieron al pronosticar cambios radicales en las instituciones (Hasta se ha
llegado a predecir la desaparicin de las aulas y los maestros tradicionales).
Ahora con cierta visin hacia el futuro, se puede afirmar que falta un largo trecho por recorrer para
lograr una conexin convenientemente entre el sistema educativo y las tecnologas de informacin y
comunicacin.
La relacin entre las Tecnologas, el Internet y los medios de comunicacin en las instituciones
educativas, en los ltimos aos, diferenciando, bsicamente, tres etapas:

Fascinacin y adquisicin de los primeros equipos informticos

Aulas de informtica fueron conectadas a Internet.

Pgina
6

Integrar la informtica en el diseo curricular.

Con esto se intenta transmitir el por qu es importante pensar en las Tics como medio de enseanza,
que ha ayudado a pensar as y como el desarrollo tecnolgico a obligando a crear nuevos enfoques en
las teoras sobre la enseanza y el aprendizaje usando las nuevas tecnologas de la informacin y la
comunicacin

como

medio

para

tal

fin.

Hasta hace poco todo el debate y, sobre todo, todas las polticas pblicas y
Decisiones de centros educativos relacionados con el desarrollo de la sociedad de la informacin en el
sistema educativo, se fundamentaban en cunto hardware haba por alumno, o por escuela. Los equipos
tecnolgicos y sus software complementarios son la infraestructura mnima para empezar a trabajar.
La realidad es que en este campo an queda mucho por hacer. En demasiadas escuelas, institutos
superiores y universidades la computadora se encuentra encerrada en la oficina del/la directora/a de
escuela o en la sala de profesores. An quedan muchos centros escolares sin conexin a Internet o con
un sistema tan rudimentario que casi sale ms a cuenta trasladarse a pie para conseguir la informacin
buscada, si eso no va, no tiene sentido hablar de videoconferencias, aulas virtuales y tele formacin.
Sin dejar de insistir en la importancia de los equipos informticos y tecnolgicos, la clave del momento
actual radica en los contenidos y los servicios a los que docentes, estudiantes y familiares puedan
acceder. Es decir una Infoestructura, ya que las tecnologas son tiles pero no bastan. Son cada vez ms
una condicin necesaria para la renovacin educativa, pero no son una condicin suficiente.
Un tercer nivel de desarrollo educativo a travs de las tecnologas pasa, por nuevas herramientas de
autodesarrollo de la docencia, gestin pedaggica, de evaluacin acadmica y organizacin docente.
Parece indispensable sealar que sin una buena apuesta por la formacin de los formadores (profesores,
tutores y directivos) en las tecnologas, adaptada a la forma de ser y de trabajar del sector de la
enseanza, de poco van a servir las hipotticas cantidades invertidos en informtica.

Pgina
7

Es esencial una apuesta por la formacin tecnolgica, que conlleve, adems, una metodologa de apoyo
para que el docente pueda evolucionar desde su rol de transmisor de conocimientos a filtrador y gua en
la interpretacin de los mismos.

CAPITULO I
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8

1. Antecedentes

1.1.

Aos 60s

USA y ESPAA utilizan la computadora como un instrumento de aprendizaje de la aritmtica binaria.

Se incorpora los recursos de televisin, radio y telfono.
Comienzo de la guerra fra se crea la primera versin de la Red para objetivos militares.
1.2.

Aos 70s

Las escuelas comenzaron a introducir computadoras (mainframes y mini-computadoras) para apoyar

las tareas de tipo administrativa.
Apple dona computadoras a algunas escuelas.
Pgina
9

1.3.

Aos 80s

Sale la computadora TI99, que introdujo una nueva generacin de computadoras para ser usadas en las
escuelas y oficinas (modelos escritorios).
IBM fabrica las primeras computadoras con mainframe que entran al mercado de PC con programas
prcticos de preguntas-respuestas.
Reproduccin de clones y Apple II.
Apple Macintosh.
Se desarrollan software tutoriales y juegos educativos.
1.4.

Aos 90s

Salen al mercado las computadoras multimedia.

Programas completos: bases de datos educativos, programas de simulacin y se modernizan la
funcionalidad del software.
Se desarrollan los programas de HyperStudio y Authorware.
Boom en educacin con el uso de internet y World Wide web.
Versiones ms modernas de programas multimedia.
1.5.

Actualidad

Se han venido desarrollando programas ms dirigidos a la pedagoga y a lo didctico, orientndose a

las necesidades curriculares.
Gracias al desarrollo de las telecomunicaciones y la facilidad del World Wide Web, en muchos pases
se han implementado las prcticas de educacin a distancia.
Incorporacin de las TIC al proceso de enseanza-aprendizaje.

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10

Pgina
11

CAPITULO II

2. Definicin

2.1.

Origen

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12

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) -la unin de los computadores y las
comunicaciones- desataron una explosin sin precedentes de formas de comunicarse al comienzo de los
aos '90.

A partir de ah, la Internet pas de ser un instrumento especializado de la

comunidad cientfica a ser una red de fcil uso que modific las pautas de interaccin social.
Por Tecnologas de la informacin o Tecnologas de la informacin y de la comunicacin (TIC) se
entiende un trmino dilatado empleado para designar lo relativo a la informtica conectada a Internet, y
especialmente el aspecto social de stos. Ya que Las nuevas tecnologas de la informacin y
comunicacin designan a la vez un conjunto de innovaciones tecnolgicas pero tambin las
herramientas que permiten una redefinicin radical del funcionamiento de la sociedad; Un buen
ejemplo de la influencia de los TIC sobre la sociedad es el gobierno electrnico.
En resumen las nuevas tecnologas de la Informacin y Comunicacin son aquellas herramientas
computacionales e informticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan
informacin representada de la ms variada forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales
para el tratamiento y acceso a la informacin. Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma,
registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales. Algunos ejemplos de estas tecnologas son
la pizarra digital (ordenador personal + proyector multimedia), los blogs, el podcast y, por supuesto,
la web.
Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son medios y no fines. Es decir, son herramientas
y materiales de construccin que facilitan el aprendizaje, el desarrollo de habilidades y distintas formas
de aprender, estilos y ritmos de los aprendices.
2.2.

Ventajas

Las ventajas reconocibles en torno a las relaciones existentes entre el incremento en la produccin y
difusin de nuevas tecnologas y las posibilidades que las empresas tienen de acceder a conocerlas y
utilizarlas conocimiento de los factores endgenos y exgenos que inciden en la apropiacin de las
innovaciones

tecnolgicas

por

parte

de

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13

las

empresas

trae

cuenta

que

los procesos de innovacin tecnolgica pueden ser entendidos como un proceso de innovacin social
que moviliza las capacidades de la organizacin, constituyndose en una instancia de generacin de
conocimiento que remite a los saberes que se recrean en diferentes reas de la empresa, en un proceso
dinmico, continuo y acumulativo; que modifica y reelabora las competencias organizativas.
Otras ventajas que podemos mencionar son las siguientes:
- brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educacin;
- potenciar a las personas y actores sociales, ONG, etc., a travs de redes de apoyo e intercambio y lista
de discusin.
- apoyar a las PYME de las personas empresarias locales para presentar y vender sus productos a travs
de la Internet.
- permitir el aprendizaje interactivo y la educacin a distancia.
- impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias
(integracin, trabajo en equipo, motivacin, disciplina, etc.).
- ofrecer nuevas formas de trabajo, como teletrabajo
- dar acceso al flujo de conocimientos e informacin para empoderar y mejorar las vidas de las
personas.
- Facilidades
- Exactitud
- Menores riesgos
- Menores costos
Pgina
14

2.3.

Desventajas

- Los beneficios de esta revolucin no estn distribuidos de manera equitativa; junto con el crecimiento
de la red Internet ha surgido un nuevo tipo de pobreza que separa los pases en desarrollo de la
informacin, dividiendo los educandos de los analfabetos, los ricos de los pobres, los jvenes de los
viejos, los habitantes urbanos de los rurales, diferenciando en todo momento a las mujeres de los
varones. Segn se afirma en el informe sobre el empleo en el mundo 2001 de la OIT "la vida en el
trabajo en la economa de la informacin", aunque el rpido desarrollo de la tecnologa de la
informacin y la comunicacin (TIC) constituye una "revolucin en ciernes", las disparidades en su
difusin y utilizacin implican un riesgo de ampliacin de la ya ancha "brecha digital" existente entre
"los ricos y los pobres" tecnolgicos.
El internauta tpico a escala mundial es hombre, de alrededor de 36 aos de edad, con educacin
universitaria, ingresos elevados, que vive en una zona urbana y habla ingls. En este contexto, las
mujeres latinoamericanas - y especialmente aqullas de ingresos bajos que viven en zonas rurales tienen que enfrentar un doble -o un triple- desafo para estar incluidas y conectadas en el desarrollo de
la aldea global de las Tics.
Otras desventajas que se pueden observar en la utilizacin de las tecnologas de informacin y
comunicacin son:
3. Falta de privacidad
4. Aislamiento
5. Fraude
6. Merma los puestos de trabajo

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15

CAPITULO III

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16

3. Caractersticas

3.1.

Caractersticas

El aprendizaje que sola ser un claro proceso tras humano se ha convertido en algo en lo que la gente
comparte, cada vez ms, poderosas redes y cerebros artificiales.
El reto de aprender solo puede gestionarse mediante una red mundial que agrupe todo el saber y todas
las mentes.
Con esto surge entonces una nueva forma de concebir la enseanza y el aprendizaje, pues es
indiscutible que en la existencia de esa red de conocimientos que se concibe, est de por medio la
computadora y por ende la introduccin de las nuevas teoras sobre la obtencin de conocimientos y
el empleo de las tecnologas de informacin y comunicacin.
La educacin del tercer milenio es: aprender a aprender, aprender a conocer, aprender a hacer, y
aprender a comprender al otro, por ello aqu planteamos algunos de los objetivos que se esperan
cumplir en el aspecto educativo con el empleo de estas nuevas tecnologas de informacin y
comunicacin.
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17

Disear e implantar un servicio educativo innovador de aprendizaje abierto, implantando el dispositivo

tecnolgico adecuado para ampliar el marco de actuacin de la universidad al mbito nacional e
internacional.
Implantar un servicio de educacin semi empresarial para estudios regulares de grado y de postgrado,
apoyado en el servicio a que hace referencia en primer objetivo con el apoyo pedaggico, tcnico y
administrativo adecuado.
Proporcionar acceso a los servicios educativos del campus a cualquier alumno desde cualquier lugar,
de forma que pueda desarrollar acciones de aprendizaje autnomamente, con ayuda de las nuevas
tecnologas de la informacin y la comunicacin.
Las tecnologas de informacin y comunicacin tienen como caractersticas principales las siguientes:

Son de carcter innovador y creativo, pues dan acceso a nuevas formas de comunicacin.

Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporcin al rea educativa ya que la hace ms
accesible y dinmica.

Son considerados temas de debate pblico y poltico, pues su utilizacin implica un futuro
prometedor.

Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la informtica.

Afectan a numerosos mbitos de las ciencias humanas como la sociologa, la teora de

las organizaciones o la gestin.

En Amrica Latina se destacan con su utilizacin en las universidades e instituciones pases

como: Argentina y Mxico, en Europa: Espaa y Francia.

Las principales nuevas tecnologas son:

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18

Internet

Robtica

Computadoras de propsito especfico

Dinero electrnico

Resultan un gran alivio econmico a largo plazo. aunque en el tiempo de adquisicin resulte
una fuerte inversin.

Constituyen medios de comunicacin y adquisicin de informacin de toda variedad, inclusive

cientfica, a los cuales las personas pueden acceder por sus propios medios, es decir potencian la
educacin a distancia en la cual es casi una necesidad del alumno tener poder llegar a toda la
informacin posible generalmente solo, con una ayuda mnima del profesor.

Solicitaban tales como las cmaras digitales(S/3000), o los DVD quemadores(S/700), o tantas otras
cosas que se iban actualizando.
3.2.

Aplicacin

Las principales tecnologas de informacin y comunicacin, comnmente conocidas como Tics, son
utilizadas

entre

los

principales

pases

de Amrica

Latina

como

son:

Argentina, Brasil,

Chile, Colombia, Mxico, Per y Venezuela y la lite de pases ms poderosos del mundo: el G7,
compuesto por Estados Unidos, Canad, Japn, Alemania, Francia, Italia y Reino Unido.
Las estadsticas e investigaciones soportan el hecho de que las Tics han constituido la clave
del desarrollo y crecimiento econmico de los pases durante los ltimos aos.

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19

Pgina
20

CAPITULO IV

4. Servicios

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21

4.1.

Correo electrnico

Es una de las actividades ms frecuentes en los hogares con acceso a internet. El correo electrnico y
los mensajes de texto del mvil han modificado las formas de interactuar con amigos.
Un problema importante es el de la recepcin de mensajes no solicitados ni deseados, y en cantidades
masivas, hecho conocido como correo basura o spam. Otro problema es el que se conoce
como phishing, que consiste en enviar correos fraudulentos con el objetivo de engaar a los
destinatarios para que revelen informacin personal o financiera.
4.2.

Bsqueda de informacin

Es uno de los servicios estrella de la Sociedad de la Informacin, proporcionado para los llamados
motores de bsqueda, como Google o Yahoo, que son herramientas que permiten extraer de los
documentos de texto las palabras que mejor los representan. Estas palabras las almacenan en un ndice
y sobre este ndice se realiza la consulta. Permite encontrar recursos (pginas web, foros, imgenes,
vdeo, ficheros, etc.) asociados a combinaciones de palabras. 62 Los resultados de la bsqueda son un
listado de direcciones web donde se detallan temas relacionados con las palabras clave buscadas. La
informacin puede constar de pginas web, imgenes, informacin y otros tipos de archivos. Algunos
motores de bsqueda tambin hacen minera de datos y estn disponibles en bases de datos o
directorios abiertos. Los motores de bsqueda operan a modo de algoritmo o son una mezcla de
aportaciones algortmicas y humanas. Algunos sitios web ofrecen un motor de bsqueda como principal
funcionalidad: Dailymotion, YouTube, Google Video, etc. son motores de bsqueda de vdeo.63
4.3.

Banca online

El sector bancario ha sufrido una fuerte revolucin los ltimos aos gracias al desarrollo de las TIC,
que ha permitido el fuerte uso que se est haciendo de estos servicios. Su xito se debe a la variedad de
productos y a la comodidad y facilidad de gestin que proporcionan. Los usuarios del banco lo utilizan
cada vez ms, por ejemplo, para realizar transferencias o consultar el saldo.64
Pgina
22

Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming, que es la manipulacin del sistema de
resolucin de nombres en internet, que hace que se acceda a una web falsa; el scam, intermediacin de
transferencias.65
4.4.

Audio y msica

Desde la popularidad de los reproductores MP3, la venta o bajada de msica por internet est
desplazando los formatos CD.
Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es el podcast, esta palabra viene de la
contraccin de iPod y Broadcast. Son ficheros de audio grabados por aficionados o por medios de
comunicacin, que contienen noticias, msica, programas de radio, entre otros. Se codifican
normalmente en MPS, aunque pueden ser escuchados en el ordenador, es ms habitual utilizar los
reproductores porttiles de MP3, como el iPod, que en abril del 2008 haba vendido 150 millones de
unidades en todo el mundo.66
4.5.

TV y cine

Como servicio diferencial est el que ofrecen algunas redes de televisin IP, y que consiste en ver
contenidos en modalidad de vdeo bajo demanda. De manera que el usuario controla el programa como
si tuviera el aparato de vdeo en casa.
La TDT ofrecer servicios de transmisin de datos e interactividad, en concretas guas electrnicas de
programacin, servicios de informacin ciudadana y los relacionados con la administracin y el
comercio electrnico.
Otro servicio, similar al audio, es el streaming de contenidos de TV. Ahora mismo hay numerosos
lugares web que ofrecen el acceso a emisiones de TV por internet va streaming, que permite escuchar
y ver los archivos mientras se hace la transferencia, no siendo necesaria la finalizacin del proceso.

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23

4.6.

Comercio electrnico

El comercio electrnico es una modalidad de la compra en distancia que est proliferando ltimamente,
por medio de una red de telecomunicaciones, generalmente internet, fruto de la creciente
familiarizacin de los ciudadanos con las nuevas tecnologas. Se incluyen las ventas efectuadas en
subastas hechas por va electrnica.
Segn datos de Eurostat 2008, un 30 % de los europeos utilizaron internet para realizar compras de
carcter privado durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), y Holanda (55%), los que ms lo usaron.
Los que estaban en los ltimos lugares eran Bulgaria y Rumana (3%). Una de cada ocho personas en la
Europa de los 27, evita las compras electrnicas por cuestiones de seguridad.67
4.7.

Videojuegos

La industria del entretenimiento ha cambiado, el escenario tradicional donde la msica y el cine estaban
en primer lugar, ha cambiado y ahora dominan los videojuegos. Sobre todo la consola, utilizada
principalmente con juegos fuera de lnea, Hay una tendencia a utilizar cada vez menos el ordenador
personal como plataforma de juegos, a pesar de la crisis econmica, hay un aumento en el volumen de
ventas de juegos y consolas.
Los juegos ms vendidos en todo el mundo durante el 2009 son World of Warcraft y Second Life. El
futuro de los juegos sigue la tendencia de convergencia del resto de aplicaciones. Por ejemplo, en
los Estados Unidos, cuando empieza el proceso de creacin de una pelcula se disean conjuntamente
film y videojuego y ste forma parte del merchandising.
4.8.

Servicios mviles

La telefona mvil es uno de los apartados que aporta ms actividad a los servicios de las TIC. Adems
de las llamadas de voz, los mensajes cortos (SMS) es uno de los sistemas de comunicacin ms
baratos, eficaces y rpidos que existen. Los mensajes multimedia (MMS) van ganando peso, poco a
poco.
Pgina
24

El mvil se ha convertido en un dispositivo individual, asociado a una persona y por lo tanto con una
fuerte tendencia a la personalizacin: descarga de logos, imgenes y melodas son servicios muy
demandados. Como ya se ha dicho en el apartado de terminales, los nuevos terminales permiten el
acceso a otras plataformas, y as el 30,9% de los propietarios del iPhone ven la televisin en el mvil o
el 49,7% acceden a redes sociales

CAPITULO V

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25

5. Tecnologas de Informacin y Comunicaciones en las Empresas.

5.1 Marco Conceptual
5.1.1 Las Empresas y el Uso de Tics.
El rpido desarrollo de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicaciones (TIC), su incremento en
el uso por parte de las empresas, administraciones pblicas y hogares y, ms notablemente, el fuerte
crecimiento de Internet, estn teniendo un importante impacto econmico y social.
Las estadsticas sobre la Sociedad de la Informacin (SI) constituyen de por s un nuevo campo
estadstico que trata sobre el desarrollo y la repercusin del uso de las TIC en la economa y la
sociedad. Ms concretamente, las estadsticas sobre la Sociedad de la Informacin abarcan temas
relacionados con la produccin, la preparacin para el uso y el impacto de las TIC, as como de los
servicios de contenido digital.
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26

Las estadsticas sobre la Sociedad de la Informacin mantienen vnculos con:

La Sociedad del Conocimiento, ya que la Sociedad de la Informacin influye y, a su vez, se ve
influenciada por la innovacin, las actividades en investigacin y desarrollo (I+D) y el aprendizaje.
Las Cuentas Nacionales, para la medicin del impacto global de la Sociedad de la Informacin.
Las estadsticas de empresas, en lo que se refiere a la medicin del uso de TIC en la actividad
empresarial.
Las estadsticas sociales, en cuanto a la medicin del nivel de equipamiento de los hogares y del grado
de utilizacin y aprovechamiento de las TIC en los mismos.
El crecimiento y desarrollo de las TIC y de las infraestructuras en que se sustentan ha estado
acompaado, a su vez, por un aumento de sus aplicaciones y de la difusin de su uso en las economas
desarrolladas y subdesarrolladas. La necesidad de disponer de informacin estadstica sobre la
Sociedad de la Informacin se ha incrementado notablemente en estos ltimos aos. Se trata de
requerimientos de una informacin que es variada y variable a lo largo del tiempo.
5.2 La Infraestructura y Servicios TIC en la Actividad Empresarial.
5.2.1 La Infraestructura y Servicios TIC en la Actividad Empresarial.
A) Uso de computadoras.
En las principales empresas del pas se aprecia en el grfico N 1(pag.35) un nivel alto en cuanto a
disponibilidad de tenencia de computadoras alcanzando en promedio un 95.1%; lo que permitir a las
empresas estar en mejores condiciones de competencia empresarial, quedando un margen para el
crecimiento menor del 5% a quienes no disponen de computador. Este hecho vislumbra que este
segmento empresarial probablemente invertira en los prximos aos en computadoras de mayor
tecnologa.
B) Uso de telefona mvil.

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27

En lo que se refiere a las comunicaciones de telefona mvil, en el grfico N 2 (pag.35) se observa que
el 85.7% de empresas peruanas tiene implantada esta tecnologa, pero an queda un segmento
importante de ms del 14% que debe integrarse a esta gran tecnologa que se ha convertido en una
herramienta bsica para las empresas, a efectos de mejorar la gestin empresarial en todos sus aspectos:
compras, ventas, produccin etc.
Cabe indicar que el telfono celular o mvil es un dispositivo inalmbrico electrnico que permite tener
acceso a la red de telefona celular o mvil. Su principal caracterstica es su portabilidad, que permite
comunicarse desde cualquier lugar. Aunque su principal funcin es la comunicacin de voz, como el
telfono convencional, su rpido desarrollo ha incorporado otras funciones como son el acceso a
Internet, cmara fotogrfica, agenda, e incluso el (GPS) que permite determinar en todo el mundo la
posicin de un objeto, una persona, un vehculo o una nave. Es decir que la telefona mvil se
constituye en una tecnologa de punta de mltiples usos para la empresa moderna, elemental para su
despegue.
C) Uso de telefona fija.
La infraestructura, comn denominador de la gran mayora de las empresas es el uso de la telefona fija
que alcanza aproximadamente al 97%, ello permite la comunicacin con clientes, proveedores, etc.
pero no de una manera amplia y cmoda, pues la fluidez de la Lnea Telefnica fija, no alcanza a lo
ofrecido por la portabilidad de la lnea telefnica mvil.
D) Uso de redes, intranet, extranet.
Asimismo, en relacin al desarrollo de redes locales (conjunto de equipos: computadoras y /o
dispositivos, conectados por cables y que comparten informacin, recursos y servicios); se nota que
esta implementada en el 76.6% de las empresas en estudio; en cuanto a redes internas basadas en
estndares de Internet, como Intranet (cualquier red que, dentro de una organizacin, ofrece servicios),
ste servicio alcanza el 34.8%, mientras que la Extranet ( servicio que ofrecen las empresas a sus
proveedores y a otras empresas con acceso limitado), registra un porcentaje inferior, al alcanzar
aproximadamente el 13%.
Pgina
28

NOTA: el grafico 3(pag.36), muestra el comportamiento de las principales variables de infraestructura

y servicios tic que vienen utilizando las grandes empresas en nuestro pas. Al respecto y de acuerdo a
las respuestas registradas en la encuesta, se observa que si los porcentajes obtenidos van formando una
circunferencia, ello significa que las empresas investigadas estn utilizando en forma suficiente toda la
infraestructura tecnolgica que ofrece el mercado del tic.
En el caso de nuestro pas, se forma casi media circunferencia lo que indica que las grandes empresas
deben explorar principalmente las bondades que ofrecen las pginas web, la extranet y la intranet.
En cambio, el uso de telefona fija y mvil, computadoras, internet e inclusive las redes de rea local,
su utilizacin es amplio, pero es posible que dicha tecnologa llegue a la totalidad de las grandes
empresas.
E) Porcentaje de empleados que utilizan PC en su rutina normal de trabajo.
Los resultados de la consulta sobre el nmero de empleados que utilizan PC, en su rutina normal de
trabajo, nos seala segn el grfico N 4(pag.36) que slo el 55.3% de empleados de las principales
empresas utilizan la computadora en su rutina normal de trabajo. Ello indica que las empresas no estn
usando adecuadamente las bondades que ofrecen las TIC en la actividad empresarial. Por lo que deben
iniciar una campaa agresiva a fin de proporcionar actividades de capacitacin para desarrollar o
mejorar los conocimientos sobre el uso de las PC de cerca del 45% de sus empleados, promoviendo el
uso intensivo de las tecnologas de la informacin para optimizar tiempo y costos en la gestin de la
empresa.
En general, el porcentaje obtenido en el uso de computadoras e internet, se puede explicar por los
resultados obtenidos en algunas actividades que presentan indicadores bajos de infraestructura TIC, lo
que influye en los porcentajes a nivel nacional; esto se debe en muchos casos al desconocimiento de los
efectos del uso del computador e internet o simplemente no consideran necesario su uso para el
desarrollo de su actividad.
5.2.2 Acceso a internet en la Actividad Empresarial.
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29

A) Tecnologa de acceso.
En lo que respecta al acceso a internet en las principales empresas del pas, se aprecia que el 92.7%
cuenta con este servicio, y si centramos la atencin hacia las tecnologas de acceso, es decir, la forma
como acceden a internet, obtenemos que, aproximadamente 2 de cada tres empresas que cuentan con
computadoras lo hacen a travs de tecnologas de banda ancha (ADSL, Cable), esto es
aproximadamente el 66,0%.
En el grafico N01(pag.37) los porcentajes por cada tipo de acceso que han respondido en la
investigacin sobre el total de empresas encuestadas.
BANDA ANGOSTA.
A nivel de acceso a internet por banda angosta, destaca el uso del mdem telefnico alcanzando un
porcentaje superior al resto de tecnologas de acceso (37.3%); lo que podra indicar que si bien a este
segmento de empresas les resulta til entrar a Internet, pero no consideran de gran utilidad por el
momento contratar una conexin con banda ancha. Respecto al acceso a travs de otras tecnologas de
menor velocidad y prestaciones como la red telefnica bsica o RDSI (9.5% de empresas). Este
resultado responde a factores de ubicacin geogrfica, ya que las grandes empresas cuentan con
establecimientos a nivel nacional /filiales / locales que se sitan en lugares dispersos y distantes de
grandes poblaciones o geogrficamente en lugares de difcil acceso, tanto fsico como de las propias
comunicaciones con dificultades para la llegada de tecnologas de banda ancha (a travs de xDSL,
satlite, cable, etc.) como medio para acceder a Internet de alta velocidad.
BANDA ANCHA
En relacin al uso de internet por banda ancha se estima que el acceso a internet /Modem/ xDSL
alcanzo a 30.9% de empresas encuestadas. Esta tecnologa tambin denominada Lnea de Abonado
Digital (xDSL) ha sido diseada para transportar informacin travs de las lneas telefnicas normales.
En relacin a los otros tipos de accesos, an no tienen uso generalizado; el WI-FI (Conexin
inalmbrica fija) alcanza aproximadamente el 10%, mientras que la conexin a travs de cable mdem
Pgina
30

logr el 10%, respecto a los otros tipos de acceso a internet, las cifras obtenidas registran porcentajes
menores de utilizacin, tal como el acceso a internet/Banda Ancha Satelital(7,2%), el acceso a
internet/Conexin Inalmbrica mvil (5.2%) y otros accesos a internet con aproximadamente 17%.
Cabe indicar que cada uno de estos sistemas presenta sus ventajas y desventajas; as como su
implementacin est en funcin de los costos que acarrea su uso.
B) Pgina Web:
En el Grfico N6(pag.37) se observa que el 92.7% de empresas tienen acceso a internet y el 59.8% de
empresas cuentan con pgina Web. Este porcentaje con respecto al total de las principales empresas
analizadas, nos indica que por lo menos una de cada 2 empresas tiene presencia importante en la
Red.Este porcentaje se explica debido a los beneficios especficos de la presencia en Internet de las
empresas, tales como la necesidad de nuevos clientes o la mejora del servicio a los clientes existentes.
Por otra parte, la pgina web tambin permite conseguir clientes-web en un mercado de tanta
competencia y cambios.
C) Correo Electrnico (email):
Otro elemento de comunicacin externa, es el correo electrnico, al respecto debemos tomar en
consideracin que ms del 88% de las empresas que disponen de acceso a Internet, disponen adems de
correo electrnico; este dato se puede inferir de los resultados obtenidos por la encuesta ya que si la
empresa dispone de computadora y acceso a Internet, lo habitual es que adems disponga de e-mail, ya
que en la prctica la totalidad de las empresas que disponen de acceso a Internet, disponen adems de
correo electrnico.
Asimismo, hay que tener en cuenta que en los ltimos aos el email se ha convertido no slo en
herramienta de comunicacin entre usuarios sino de gestin, relacin entre empresas, comercio
electrnico, entre otros.

Pgina
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CONCLUSIONES
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Los Tics son medios de comunicacin y con mucha importancia en el mundo actual y la sociedad hace
uso de su servicio para estar informados de todos los acontecimientos ocurridos. Una de las Tics en
realizar y con mucha relevancia hoy en da es la Telefona-IP esta tecnologa ha evolucionado a travs
del tiempo en base a las necesidades del hombre, telefona-IP permite la realizacin de llamadas
telefnicas sobre una red utilizando cada uno de sus componentes (Terminales, Gateways, Gatekeeper,
MGC, las nubes IP).y los protocolos que ayudan el ingreso de datos de informacin realizados por un
emisor.
La llamada por IP se realiza a travs de una red de computadora instalada a un sistema de
comunicacin y conectadas los protocolos a cualquier telfono convencional recibido en tiempo real ya
para transmitir voz, base de datos, archivos, etc. Este ltimo (archivos) separa videoconferencias
realizadas por un expositor por ejemplo. La Telefona-IP es una alternativa para llamadas a larga
distancia ya que son menos costosos, porque los IP captan sus ingresos de la publicidad y es una
ventaja que proporciona al usuario, entonces las grandes y pequeas empresas estn haciendo uso de
este sistema de comunicacin.
Durante las ltimas dcadas el desarrollo de las computadoras han venido evolucionando de manera
muy rpida, a tal punto que se han venido creando nuevas formas de comunicacin, que cada vez son
ms aceptadas por el mundo actual.
En este trabajo se pudo obtener informacin sobre el sistema de Telefona IP que no es lo mismo que
voz sobre IP (VoIP) o telefona por Internet. VoIP consiste en la conversin de la voz en paquetes de
datos, que se transmiten como cualquier otro contenido en una red empresarial. Pero la Telefona ?IP va
mucho ms all, pues a partir de la voz sobre IP, ofrece servicios de comunicaciones empresariales, con
todas las funciones de un PBX o conmutador tradicional y otras ms avanzadas.
La telefona IP no funciona conectado a una lnea telefnica tradicional, sino solamente en una red IP,
por lo que puede recibir y enviar tanto llamadas telefnicas, como mensajes instantneos, correo
electrnico, correo de voz. En la pantalla se puede visualizar informacin sobre el interlocutor y los
textos de los mensajes recibidos.
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Esta tecnologa se est popularizando en todo el mundo, de este modo, entre otros aspectos que en la
actualidad son muy utilizados no tan solo en el medio de las computadoras sino en el mundo de
las telecomunicaciones que de una forma u otra ha facilitado nuestras formas de vida solamente en el
aspecto profesional; facilitando nuestros trabajos, sino en el aspecto cultural, ya que gracias a estos
podemos enriquecer nuestra cultura permitindonos evolucionar cada vez mas.
Adems de permitir la comunicacin no solo desde un mismo espacio sino alrededor del mundo, es
decir, que no es estrictamente necesario tener dos o ms computadoras cercas para comunicarse y
acceder a la informacin que estas posean pueden estar en puntos distantes el uno del otro y se tiene la
misma comunicacin y la accesibilidad de la informacin deseada.

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SUGERENCIAS
A continuacin daremos algunas recomendaciones que permitirn que la utilizacin de esta nueva
tecnologa no perjudique al usuario, debido a la falta de informacin y algn conocimiento previo en
cuanto a su utilizacin y mecanismo de funcionamiento.
En relacin a su utilizacin:
Es indudable que la telefona IP puede cambiar radicalmente la manera de proveer muchos. Aunque el
camino hacia un Centro de Contacto IP puede ser complicado, existen grandes alicientes para
emprenderlo. Para ayudarle en este recorrido, hemos preparado seis puntos que consideramos son las
claves del xito para la telefona en IP:
1. Recuerde cada una de las reas de impacto y equilibre el nfasis que hace en cada una de ellas:
tecnologa, red de datos y operaciones. Para garantizar el xito de la solucin en su conjunto,
ser necesario tomarlas todas en cuenta.
2. No emprenda el camino usted solo. Aunque las soluciones para Centros de Contacto IP ya han
madurado y existen muchos casos de xito, el camino a la telefona IP ha sido allanado por el
sudor y las lgrimas de quienes lo recorrieron antes que usted. Usted puede aprender mucho
de esas experiencias y existen muchas firmas de servicio que pueden apoyarle en esta labor.
3. No pierda de vista el objetivo el ROI. Es fcil dejarse arrastrar por los detalles de un cambio, a
tal punto que se pierda de vista el por qu del proyecto. No pierda de vista el "por qu" y
asegrese que el diseo de la solucin no pierda de vista los ahorros de costos.
4. Asegrese que la red de datos sea robusta y que cumpla con los requisitos de QoS. No se trague
el cuento de que "tenemos tanta capacidad que no necesitamos QoS". Muchas veces, la razn
por la que se tiene tanta capacidad es contar con un margen para crecer. Cuando se d ese
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crecimiento (y puede ser en un momento muy inoportuno) usted podra estar demasiado
ocupado con el crecimiento para emprender un proyecto de fortalecimiento de la red de datos.
Tambin en este caso existen muchas firmas de servicio que pueden ayudarle a planear su
migracin a IP.
5. Desconfe de los proveedores que le ofrezcan rutas extraas de migracin. Las rutas de
migracin deben ser claras. Si un proveedor le propone una ruta de migracin a una solucin
IP y a usted no le queda claro cmo funciona esa ruta de migracin, lo ms probable es que a
ellos tampoco. Esto constituye una luz roja de advertencia, indicativa de que el proveedor no
cuenta con una estrategia slida para IP. En especial, tenga cuidado con las rutas de migracin
que impliquen adquirir actualizaciones o nuevas tecnologas pero no incluyan la
implementacin de comunicaciones IP. El proveedor podra estar simplemente tratando de
promover una actualizacin de versiones o plataformas sin preocuparse realmente por sus
necesidades.
6. Comience el diseo de su telefona IP con una mentalidad de soporte. La telefona IP aprovecha
la convergencia de los ambientes de voz y datos. Debido precisamente a esta convergencia,
requerir un nuevo nivel de colaboracin que, muy probablemente, su empresa no ha
experimentado nunca. Aproveche los conocimientos de otros que ya tienen experiencia en
soportar ambientes de Centros de Contacto IP en produccin. Hay proveedores de servicios de
soporte IP que vale mucho la pena explorar. Cuando est evaluando a estos proveedores, no
olvide corroborar su experiencia en "el mundo real" y consultar la opinin de su proveedor de
telefona IP acerca de su experiencia y capacidad.

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BIBLIOGRAFIAS
http: //wwww:virtualmedia.com.mx/net2phone

http://www.quowebit.com

http://www.walc2004.cepes.org.pe/apcaa/archivosaa/1e60354f4717edb9fb793dbc5219499d/VoI
p_practica.doc

http://www.dnet.com.pe/telefoniaip.htm

http://dc.inictel.gob.pe/telecom/Programas/ActualProf/TelefoniaIP.htm

http://www2.noticiasdot.com/publicaciones/2004/1004/2210/noticias221004/noticias22

http://www.e-advento.com/soluciones/telefoniaip.php

http://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_IP

http://www.euskalnet.net/apetxebari/nu_tecs/tele_ip.htm

http://www.monografias.com/especiales/telefoniaip/index.shtml

http://www.ilustrados.com/documentos/voip.doc

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ANEXOS
A) Uso de computadoras.

B) Uso de telefona mvil.

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D) Uso de redes, intranet, extranet.

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E) Porcentaje de empleados que utilizan PC en su rutina normal de trabajo.

A)

Tecnologa de acceso.
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B) Pgina Web:

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