FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO

DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE

SOPORTE TECNICO

Bernardo Moreno Camargo

Soporte en Windows 8

Ing. James Arles Ruiz Medina Tutor

NDICE
Virtual
SENA -

2015

MANEJO DE WINDOWS 8

Cuando un sistema operativo no funciona de manera adecuada, esto ocasiona

problemas a los usuarios, por consiguiente su trabajo se hace un poco ms
complicado.
Luego de todos los problemas que su equipo de trabajo logr solucionar, ahora se
le presentan las siguientes situaciones, las cuales deben resolver una a una, estas
son:
1. Como es de su conocimiento el PC del equipo de la Secretaria General,
forma parte de toda la red de la organizacin y en este momento hay una
aplicacin que es de suma importancia para ella y no le permite usarla.
Segn su conocimiento explique qu podra ser y cmo corregirlo.

a) Revisar la actualizacin del equipo

Debemos revisar que se tengan instaladas las ltimas actualizaciones y revisar
que algn programa antivirus no est impidiendo que se ejecute el programa.
b) Revisar que el Firewall de Windows no est bloqueando la aplicacin
De manera predeterminada, El Firewall de Windows bloquea algunas
aplicaciones para contribuir a que tu equipo sea ms seguro. Para permitir que
el programa funcione correctamente es probable que falte configurar el firewall
que la aplicacin reciba informacin a travs del firewall. Para obtener ms
informacin consulta la seccin sobre cmo permitir que una aplicacin reciba
informacin a travs del firewall de Firewall de Windows de principio a fin.
Desde este enlace http://windows.microsoft.com/es-419/windows-8/windowsfirewall-from-start-to-finish

c) Administrador del sistema y de Red

Si el computador forma parte de una red institucional, es muy probable que el

administrador del sistema haya desactivado el uso de determinadas
aplicaciones mediante una directiva de grupo. Si crees que una directiva de
grupo te impide usar la aplicacin que necesitas, ponte en contacto con el
administrador del sistema.
d) Asegrate de que tus aplicaciones estn actualizadas
Mantener tu aplicacin actualizada es una forma de asegurarte de que siga
funcionando. Para ello, asegrate de que las actualizaciones automticas de
aplicaciones estn activadas en la Tienda Windows. Para obtener ms
informacin, consulta Actualizaciones automticas desde este enlace
http://windows.microsoft.com/es-es/windows/turn-automatic-updating-onoff#turn-automatic-updating-on-off=windows-7
e) Sincronizar las licencias de las aplicaciones
Si una licencia de una aplicacin no est sincronizada con la licencia instalada
en el equipo, es posible que la aplicacin deje de funcionar.
Para sincronizar las licencias de las aplicaciones, sigue estos pasos:

En la pantalla Inicio, pulse o haga clic en Tienda para abrir la Tienda

Windows.

Desliza el dedo rpidamente desde el borde derecho de la pantalla y, a

continuacin, pulsa Configuracin.

(Si usas un mouse, seala el extremo inferior derecho de la pantalla, mueve

el puntero del mouse hacia arriba y haz clic en Configuracin).

Pulsa o haz clic en Actualizaciones de aplicaciones.

Pulsa o haz clic en Sincronizar licencias.

f) Reinstalar la aplicacin
Si las aplicaciones estn actualizadas y las licencias sincronizadas, puedes
reinstalar la aplicacin para ver si as se soluciona el problema.
Sigue estos pasos para reinstalar una aplicacin:

En la pantalla Inicio, desliza rpidamente hacia abajo o haz clic con el botn
secundario en la aplicacin que quieras desinstalar, pulsa o haz clic en
Desinstalar y, despus, pulsa o haz clic en Desinstalar.

Pulsa o haz clic en Tienda para abrir la Tienda Windows.

Pulsa o haz clic en Cuenta y despus en Mis aplicaciones.

Desliza el dedo hacia abajo o haz clic con el botn derecho en la aplicacin
que quieres instalar y, despus, pulsa o haz clic en Instalar.

2. Se presentan los siguientes problemas en los equipos del rea de ventas.

Indique el modo de inicio de Windows que utilizara para darles solucin
y justifique el porqu de su eleccin:
a) Se ha instalado un controlador de un nuevo hardware y el sistema
empieza a presentar fallas en su funcionamiento.

Solucin
Si recientemente instal un nuevo dispositivo de hardware, puede que no haya
instalado el controlador necesario, o bien que el controlador sea incompatible o
est daado. Para determinar si es su caso, siga estos pasos:
1. Desconecte el dispositivo.
2. Reinicie Windows .
Si Windows se inicia correctamente, hay un problema con el controlador del
nuevo dispositivo de hardware. Pngase con el fabricante del dispositivo para
obtener controladores actualizados para el mismo o informacin acerca de
cualquier problema de hardware conocido, y as poder volver a instalar el

dispositivo.
Para obtener informacin acerca de cmo ponerse en contacto con el fabricante
del dispositivo, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/es
Microsoft proporciona informacin de contacto con otros proveedores para
ayudarle a encontrar soporte tcnico. Esta informacin de contacto puede cambiar
sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisin de esta informacin de
contacto de otros proveedores.

b) Se realiz una actualizacin de una aplicacin y esta no funciona

adecuadamente.

Solucin
Forzar la detencin de la aplicacin
Al forzar la detencin de una aplicacin, esta se cierra por completo, incluidos los
servicios en segundo plano que puedan estar causando el problema. Para forzar
la detencin de una aplicacin realiza lo siguiente:
1. Abre la aplicacin Configuracin principal en el dispositivo.
2. Toca Aplicaciones o Administrador de aplicaciones (esta opcin puede
variar segn el dispositivo).
3. Selecciona la aplicacin de la lista.
4. Toca Provocar la detencin.
Borrar la memoria cach de la aplicacin
Cuando borras los datos almacenados en la memoria cach, se libera el espacio
requerido, ya que eliminas los archivos temporales del dispositivo. Esta es una
solucin a corto plazo y, con el paso del tiempo, los datos almacenados en la
memoria cach se volvern a acumular y debers borrarlos. Para borrar la
memoria cach de la aplicacin realiza lo siguiente:
1. Abre la aplicacin Configuracin principal en el dispositivo.
2. Toca Aplicaciones o Administrador de aplicaciones (esta opcin puede
variar segn el dispositivo).
3. Selecciona la aplicacin de la lista.
4. Toca Borrar cach.
Borrar los datos de una aplicacin

Borrar todos los datos de una aplicacin puede solucionar cualquier problema que
ests experimentando. Precaucin: Se borrarn todos los datos guardados en
esta aplicacin.
1. Abre la aplicacin Configuracin principal en el dispositivo.
2. Toca Aplicaciones o Administrador de aplicaciones (esta opcin puede
variar segn el dispositivo).
3. Selecciona la aplicacin de la lista.
4. Toca Borrar datos.
c) Se ha detectado la presencia de un virus desde que se utiliz un
dispositivo de almacenamiento en el equipo.

Solucin
Primero descrgate un antivirus lo instalas, lo activas, lo actualizas y reinicias,
antes de que cargue Windows presiona la techa F8 y selecciona Modo seguro y
despus dirgete a Todos los programas y abrirlo desde ah.
Te va a decir que estas en modo seguro y que si quieres realizar un anlisis, le
das a si y automticamente se abrir la ventana de comandos realizando un
anlisis en busca de virus, djala durante dos o tres horas y ya habr eliminado
todos los virus de tu PC, incluidos rootkits, adware, spyware, troyanos y todos los
dems.
Despus abrir el antivirus y presiona F5 y anda a esta ruta Equipo > Medios
Extrables y ah ponle Exploracin automtica del dispositivo, entonces cada vez
que conectes un medio extrable, el antivirus automticamente lo explorara y
eliminara todos los virus

3. Uno de los funcionarios de la organizacin realiza sus labores fuera de la

ciudad, razn por la cual necesita le instalen Windows 8 en su equipo
porttil. Al dar usted inicio a este proceso nota que se interrumpe
continuamente, enumere tres (3) de las posibles causas con sus respectivas
soluciones.
Solucin
Posibles Causas
Las siguientes son las posibles causas de la constante interrupcin de la
instalacin de Windows 8
a) Memoria RAM insuficiente: Se debe ampliar la capacidad de memoria
instalando ms pastillas de RAM .
b) Problemas de Disco Duro: Al tratar de escribir la informacin del programa de
instalacin el disco presenta fallas. Se recomienda formatear a bajo nivel, si no
logro corregir los errores reemplazo la unidad.
c) La unidad de CD/DVD no lea bien el CD/DVD instalador: se debe realizar
mantenimiento de la unidad y verificar si funciona Reparar o reemplazar.