Salon Color Bar Evaluacion PDF

EVALUACIN Y FORMULACIN DE PROYECTOS
Presentado Por:
Beatriz Helena ngel Snchez
Natalia Mendieta Ceballos
UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SALON COLOR BAR
Evaluacin y formulacin de proyectos
Presentado por:
Beatriz ngel Snchez
Natalia Mendieta Ceballos
Primer entrega
Docente
Ernesto Buitrago Morales
Universidad Externado de Colombia

Administracin de Empresas
Bogot
2013
Contenido
Introduccin ....................................................................................................................... 6
Objetivos............................................................................................................................ 7
Nombre de la empresa: SALON COLOR BAR ................................................................... 8
Ventajas competitivas ........................................................................................................ 8
Descripcion del servicio ..................................................................................................... 9
Diagnstico del sector...................................................................................................... 10
Clasificacin industrial internacional uniforme (CIIU) ....................................................... 10
Sector .............................................................................................................................. 11
Sub sector: servicios sociales, comunales y personales .................................................. 11
Variables econmicas relevantes..................................................................................... 12
PIB................................................................................................................................... 12
Tasa de desempleo: ........................................................................................................ 12
Tasa de inflacin.............................................................................................................. 12
2.3.4.ndice de precios al consumidor ............................................................................. 12
2.3.5. ndice de precios al productor ................................................................................ 13
2.3.7Tasa de ocupacin................................................................................................... 13
2.3.8 Tasa de inters ....................................................................................................... 13
2.4 Estado actual del sector ............................................................................................. 13
2.4.1 Sector de peluqueras ............................................................................................. 13
2.4.2 Importancia e incidencia de las variables en el negocio ......................................... 14
2.4.2.1 PIB ....................................................................................................................... 14
2.4.2.2 Tasa de desempleo.............................................................................................. 15
2.4.2.3Tasa de inflacin ................................................................................................... 16
2.4.2.4 ndice de precios al productor .............................................................................. 17
2.4.2.5 Tasa de ocupacin ............................................................................................... 18
2.4.2.5 Tasa de inters .................................................................................................... 18
2.4.3 Anlisis Dupont del sector ...................................................................................... 19
2.4.4 Tendencias del sector ............................................................................................. 20
2.5 Fuerzas de Porter ...................................................................................................... 20
Macro entorno.................................................................................................................. 27
Escenario real .................................................................................................................. 28
Escenario pesimista ......................................................................................................... 33
Escenario optimista ......................................................................................................... 34
2
Impactos de las variables en el proyecto ......................................................................... 36

Estudio mercados ............................................................................................................ 39
Anlisis de las caractersticas de los clientes potenciales ................................................ 39
Necesidades del Mercado ............................................................................................... 42
Proyeccin de la Demanda .............................................................................................. 43
Tamao de la Muestra ..................................................................................................... 46
Campo de Accin ............................................................................................................ 47
Anlisis de la Competencia .............................................................................................. 48
Procesos de aprovisionamiento de la competencia: ........................................................ 52
Proceso de prestacin del servicio por parte de la competencia ...................................... 53
Anlisis de proveedores................................................................................................... 56
Clientes............................................................................................................................ 58
Imagen Corporativa ......................................................................................................... 58
Estructura de la Encuesta ................................................................................................ 59
ENCUESTA- SALN COLOR BAR ................................................................................. 60
Anlisis de los Resultados de las Encuestas ................................................................... 65
Resumen de los Resultados de la Encuesta .................................................................... 73
Estrategia Comercial de las 4Ps ..................................................................................... 73
Producto: ......................................................................................................................... 74
Precio: ............................................................................................................................. 75
Promocin: ...................................................................................................................... 76
Estrategias de Marketing: ................................................................................................ 76
Estudio tcnico ................................................................................................................ 80
Localizacin ..................................................................................................................... 80
Definicin de factores de localizacin .............................................................................. 80
Macro localizacin ........................................................................................................... 82
Micro localizacin ............................................................................................................ 84
Seleccin de la localizacin ............................................................................................. 85
Cuadros de balance ............................................................ Error! Marcador no definido.
Servicio y proceso ........................................................................................................... 87
Ficha tcnica de los servicios .......................................................................................... 87
5.4.2 Descripcin detallada de los procesos y recursos requeridos ................................. 90
5.4.2 Flujogramas de procesos ........................................................................................ 98
6.4 Plan de produccin .................................................................................................. 109
6.5Capacidad de produccin ......................................................................................... 109
3
6.6 Distribucin de la planta ........................................................................................... 109

6.6.1 Estaciones de trabajo............................................................................................ 110
Maquinas ....................................................................................................................... 110
6.6.3
Puntos de almacenamiento ............................................................................. 111
6 7 Adecuaciones .......................................................................................................... 111

7. Estudio Organizacional .............................................................................................. 112
7.1 Estudio Estratgico del Modelo de Negocio: ............................................................ 112
7.1.1 Misin: .................................................................................................................. 112
7.1.2 Visin: ................................................................................................................... 112
7.1.3 Valores Corporativos:............................................................................................ 112
7.1.4 Cultura Organizacional.......................................................................................... 112
7.1.5 Sentido de Pertenencia: ........................................................................................ 113
7.1.6 Ambiente Laboral: ................................................................................................. 113
7.1.7Enfoque Estratgico: .............................................................................................. 114
7.1.8 Matriz MaxNeff: ..................................................................................................... 115
7.1.9 Percepcin de Valor: ............................................................................................. 117
7.1.10Cadena de Calor: ................................................................................................. 118
7.2 Estructura Organizacional ....................................................................................... 120
7.3 Manual de Cargos, perfiles y funciones: ................................................................. 121
7.3 Proceso Administrativos y de Soporte:..................................................................... 134
7.3.1 Seleccin de Personal: ......................................................................................... 134
7.3.2 Proceso de Induccin del Personal: ...................................................................... 135
7.3.4 Sistema de Control de Calidad: ............................................................................. 136
7.3.5 Proceso de Pago de Proveedores:........................................................................ 139
7.4 Nomina .................................................................................................................... 139
8. Estudio Legal ............................................................................................................. 140
8.1 Tipo de sociedad...................................................................................................... 140
8.1.1 Tipo de persona .................................................................................................... 140
8.1.2 Identificacin, anlisis y eleccin del tipo de sociedad .......................................... 141
8.1.3 Explicacin tipo de sociedad .......................................................................................... 143
8.2 Proceso de constitucin de la empresa.................................................................... 145
8.2.1 Documentos y consultas necesarias ..................................................................... 145
8.2.2 NIT Y RUT ........................................................................................................... 146
8.2.3 Documento de constitucin ................................................................................... 147
8.2.3.1 Elaboracin de minuta de constitucin ............................................................... 147

8.2.3.2 Escritura publica ................................................................................................ 148
8.2.4. Res y registr con otras entidades .................................................................... 148
8.2.5 Registro mercantil ................................................................................................. 149
8.2.6 Certificado de existencia y representacin legal ................................................... 150
8.3 Trmites legales y requeridos .................................................................................. 151
8.3.1 SAYCO Y ACINPRO ............................................................................................. 151
8.3.2 Notificacin sanitaria obligatoria para productos cosmticos................................. 152
8.3.3 Documentos requeridos ........................................................................................ 152
8.4 Registro sanitario para bebidas alcohlicas ............................................................. 153
8.5 Concepto sanitario ................................................................................................... 155
8.6 impuestos ................................................................................................................ 155
8.6.1 . Impuesto a la renta: ............................................................................................ 155
8.6.2 Retencin en la fuente: ....................................................................................... 156
8.6.3 ICA........................................................................................................................ 156
8.6.4 IVA ....................................................................................................................... 157
8.6.5 Impuesto de CREE ............................................................................................... 157
8.7 Contratos ................................................................................................................ 157
8.7.1 Contrato de trabajo ............................................................................................... 158
8.7.2 Contrato de arrendamiento ................................................................................... 160
8.8 Rgimen laboral ...................................................................................................... 160
8.9 Legislacin del sector .............................................................................................. 163
8.10 Estimacin de costos ............................................................................................. 165
8.11 Contratos ............................................................................................................... 165
Contrato de Prestacin de Servicios ....................................................................... 165
Contrato individual de trabajo a trmino fijo ............................................................ 170
8.11 Tabla Resumen Contratos ..................................................................................... 176
Introduccin
Por medio del proyecto presentado deseamos evaluar la idea de negocio Saln Color Bar,
para lograr esto se formular el proyecto para los prximos 5 aos en el que se valorarn
los diferentes aspectos dependiendo del correspondiente estudio.
Especficamente, el estudio del proyecto va a estar compuesto por 2 etapas importantes;
inicialmente se realizarn los estudios de Macro entorno, Mercados, Tcnico,
Organizacional y Legal, los cuales nos brindarn la informacin adecuada y necesaria
para conocer en profundidad la idea de negocio manteniendo una correlacin continua.
Por otra parte, est el Estudio Financiero, en el cual se cuantifica y se consolida los
estudios realizados en la etapa anterior, permitindonos a travs de indicadores
financieros identificar la viabilidad del proyecto en el mercado.
Saln Color Bar, se plantea a partir de dos tipos de servicios que ofrece al mercado, como
el servicio de Belleza, el cual se enfoca en servicios personales de esttica; y por otro
lado encontramos el Servicio de Bar, el cual se basa en ofrecer una variedad de bebidas.
Es necesario mencionar que nuestros servicios estarn enfocados hacia las necesidades
de las mujeres.
Objetivos
Objetivo General:
Por medio de la formulacin y evaluacin del proyecto Saln Color Bar, determinar la
viabilidad de ste.
Objetivos Especficos:
Identificar las variables del macro entorno que impactan el desarrollo del
proyecto, a travs de escenarios optimistas, pesimistas y realistas.
Conocer e identificar las caractersticas del comportamiento del consumidor
en el Sector de Servicios Personales Estticos.
Determinar la estrategia de mercadeo y definir los costos que requiere la

implementacin de sta.
Determinar la produccin optima del proyecto, teniendo en cuenta factores

internos y externos.
Definir los procesos necesarios para la prestacin del servicio y los

recursos que requiera cada una de las actividades.
Establecer la influencia de la normatividad legal y poltica en la idea de

Negocio Saln Color Bar.
Analizar el posible plan estratgico para el proyecto con base en la

estructura de la organizacin.
Generar datos cuantificables, los cuales resulten de la correlacin de los

estudios previos que se realizarn para conocer la viabilidad del proyecto.
Conocer el rendimiento del proyecto teniendo en cuenta indicadores

financieros.
Nombre de la empresa: SALON COLOR BAR
La idea de
negocio
se
plantea a partir de la combinacin de dos tipos de servicios que ofrece el mercado, en
primer lugar encontramos la sala de belleza, la cual est dedicada prestar servicios
personales de esttica como cambios de estilo por medio de cortes o peinados, tambin
se encarga del cuidado de las uas con servicios de manicure y pedicura; Por otro lado
encontramos el servicio de bar el cual busca ofrecer una gran variedad de bebidas, segn
los requerimientos del consumidor.
A partir de esta combinacin creamos Saln Color Bar, el cual es una sala de belleza
especializada en atender las necesidades estticas de las mujeres y en el mismo lugar
ofrecer un espacio donde estas puedan compartir una bebida segn sus preferencias. Es
necesario mencionar que desde pocas atrs las mujeres se ha preocupado por su
aspecto fsico por esta razn deciden acudir a los centros especializados de belleza para
verse y lucir hermosas, esta tendencia hoy en da ha aumentado.
Por medio de este servicio buscamos explotar un segmento que ha an no ha sido
totalmente atendido en la ciudad de Bogot, ofreciendo espacios que satisfagan las
necesidades las mujeres tanto de belleza como de ocio, a travs experiencias diferentes e
innovadoras.
Ventajas competitivas
Ambiente innovador
De acuerdo al enfoque de la idea de negocio, buscamos ofrecer un ambiente
diferente para las mujeres que acudan a la prestacin del servicio. En el que
puedan vivir una experiencia nica, que las lleve a salir de la rutina diaria y
compartir con su grupo de amigas o de forma individual.
Por medio de nuestras instalaciones generar espacios cmodos y ambientados de
forma agradable; en lo cual el personal debe contribuir a proporcionar este tipo de
escenarios.
Enfoque en servicio de uas
Nuestros servicios estn orientados al segmento de mujeres, las cuales buscan

constante transformar su apariencia fsica. En nuestra idea de negocio, el fuerte
ser el trabajo en uas, lo cual nos permite desarrollar trabajos creativos que
satisfagan las necesidades de las mujeres. Aunque en este aspecto estn
determinados diferentes estilos, nuestra organizacin est dispuesta a atender los
requerimientos de las mujeres, es decir los estilos que ellas deseen segn su
creatividad, ya que somos conscientes de cada una es una marca una
personalidad diferente.
De esta forma buscamos, que nuestras clientas se sientan especiales y noten la
importancia de ellas, para la nuestra empresa.
Vanguardia a las tendencias
Sabemos que este tipo de servicios se ve continuamente en un proceso de
cambio, debido a la renovacin de las tendencias en aspectos como la moda y las
necesidades del cliente. Por esta razn debemos estar en la constante bsqueda
de informacin, generando nuevos conocimientos que nos permitan brindar
servicios acordes a la rapidez con la que se modifica el entorno.
Personal capacitado
Teniendo en cuenta los cambios en las tendencias, reconocemos la importancia
de contar con un personal que pueda satisfacer este tipo de necesidades, por
esta razn se hace necesario generar capacitaciones continuas. Lo cual permite
ofrecer un servicio innovador y que se mantenga a la vanguardia de las
necesidades del cliente y los cambios del sector.
Descripcion del servicio

Salon Color Bar, fusiona dos tipos de servicios para el segemento de mujeres , en el cual
busca ofrecer espacios diferencias y generar una recordacion en las personas que
acuden alli,.
Diagnstico del sector

Clasificacin industrial internacional uniforme (CIIU)1
Seccin Divisin Grupo Clase Descripcin
O
93
Otras actividades de servicios comunitarias,
sociales y personales.
930
Otras actividades de servicios
9302
Peluquera y otros tratamientos de belleza
9302 Peluquera y otros tratamientos de belleza
Esta clase incluye:
El lavado, despuntado y corte, peinado, tintura, colorante, ondulado, alisado de cabello y
otras actividades similares para hombres y mujeres.
La colocacin de uas y pestaas postizas, entre otros.
La afeitada y recorte de la barba.
El masaje facial, manicura y pedicura, maquillaje, entre otros.
1
CLASIFICACION
INDUSTRIAL
INTERNACIONAL
http://www.dane.gov.co/files/nomenclaturas/CIIU_Rev4ac.pdf
UNIFORME.
Disponible
en
10
El maquillaje permanente (tatuado).

Esta clase excluye:
La fabricacin de pelucas y extensiones de cabello. Se incluye en la clase 3290, Otras
industrias manufactureras n.c.p..
Sector
Ramas de actividad
Comportamiento del PIB por Ramas de

Actividad Econmica
Variacin porcentual
Agricultura, ganadera, caza, silvicultura y pesca

Explotacin de minas y canteras
Industrias manufactureras
Suministro de electricidad, gas y agua
Construccin
Comercio, reparacin, restaurantes y hoteles
Transporte, almacenamiento y comunicaciones
Establecimientos financieros, seguros, actividades
inmobiliarias y servicios a las empresas
Actividades de servicios sociales, comunales y
personales
Subtotal valor agregado
Impuestos menos subvenciones sobre la produccin
e importaciones
PRODUCTO INTERNO BRUTO
2,4
1,4
-4,1
3,4
16,9
2,8
2,0
3,4
4,5
2,8
2,8
2,8
Fuente: DANE. 2012-2013.2

De acuerdo al comportamiento del PIB por ramas de actividad el sector Actividades de
servicios sociales, comunales y personales tiene una variacin del 4,5% en comparacin
con el trimestre anterior; es uno de los sectores que contribuye mayormente en el
crecimiento del PIB en este primer trimestre del ao.
Sub sector: servicios sociales, comunales y personales
Departamento Administrativo Nacional de Estadstica. Comportamiento del PIB por Ramas de Actividad Econmica. 2013.
Disponible en: [http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/cp_PIB_Itrim13.pdf]
11
Fuente: DANE. Primer Semestre 2013.3

Con relacin al primer trimestre de 2012, los servicios sociales, comunales y personales
crecieron en 4,5% debido al crecimiento principalmente de los servicios de administracin
pblica 4,4%, servicios de enseanza en 3,5%; servicios sociales (asistencia social) y de
salud en 5,9%; servicios de asociaciones y esparcimiento, culturales, deportivos, otros
servicios en 5,6%; y servicios domsticos en 2,7%.
Variables econmicas relevantes
PIB4
El producto interno bruto es el indicador que nos permite conocer el crecimiento de un
pas o de un lugar determinado. A travs de este podemos identificar el estado de la
economa, es decir si esta se encuentra en una tendencia de crecimiento o decrecimiento.
Para nuestra idea de negocio esta resulta ser una variable esencial debido a que por
medio de esta conoceremos las fluctuaciones de la demanda y la situacin del mercado
actual.
Tasa de desempleo5:
Este indicador refleja la parte de la poblacin que se encuentra en disposicin y
condiciones de trabajar, es decir lo que se conoce como poblacin activa pero no cuentan
con un puesto de trabajo. Es importante porque nos permite saber cul es la disposicin
de personal que tenemos para nuestra empresa.
Tasa de inflacin
La inflacin, es el aumento de los precios de mercado, por medio de este ndice podemos
conocer el poder adquisitivo de la moneda. Se platean tres factores que generan inflacin,
entre estos encontramos la inflacin por demanda6 la cual es cuando aumentan los
requerimientos del mercado y el sector no se puede adaptar fcilmente al cambio, otro es
la inflacin por costos7 la cual se da debido al incremento en costo de la mano y al mismo
tiempo
se busca proteger al productor y finalmente encontramos la inflacin
autoconstruida8, esta se presenta a travs de los futuros que realizan del indicador
diferentes agentes.
2.3.4.ndice de precios al consumidor 9
Se identifica como el indicador ms utilizado para reflejar los niveles de inflacin en
determinado lugar, este se basa en ponderaciones fijas que permite n ver el
comportamiento de un grupo de bienes y servicios para el consumo final de los
demandantes. Es necesario conocer este indicador para establecer los precios que le
vamos a ofrecer a nuestros clientes lo cual sea acorde con las posibilidades del mercado,
ya que cuando aumentan los precios el poder de compra baja y si disminuyen los precios
aumenta el poder de compra,
3
Departamento Administrativo Nacional de Estadstica. Comportamiento del PIB por Ramas de Actividad Econmica. 2013.
Comunicado
de
Prensa,
Producto
Interno
Bruto.
Disponible
en:
[http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/cp_PIB_Itrim13.pdf]
4
LORA, Eduardo. Indicadores de coyuntura y clima econmico. Captulo 4: Indicadores de precios y cantidades.
5
Ibd.
6
INFLACION. Disponible en http://www.gerencie.com/inflacion.html
7
IBID
8
IBID
9
12
2.3.5. ndice de precios al productor10

Este se define como el ndice que mide el aumento de los precios que se tienen al canal
de distribuciones de los bienes ms representativos del mercado. A travs de este se
busca ver la evolucin de las cotizaciones de los bienes del productor, es importante
saber que al realizar la ponderacin se toman los precios sin IVA e impuestos pero si
deben tener en cuenta los descuentos o rebajas realizados. En cuanto a nuestra empresa
es relevante tener el conocimiento de la variacin de este ndice, ya que nos permite ver
cmo van incrementar o disminuir los costos con los proveedores.
2.3.7Tasa de ocupacin
La tasa de ocupacin, revela el porcentaje de la poblacin que se encuentra empleada es
decir que cuenta con ingreso. La variacin de esta resulta ser un factor de influencia para
la decisin de compra de los clientes, ya que si esta aumenta puede significar que existe
mayor capacidad de compra.
2.3.8 Tasa de inters
La tasa de inters refleja el equilibrio entre el riesgo y la posible ganancia de la utilizacin
del dinero en determinado momento y situacin. Este se considera como el valor del
dinero que sebe pagar/ cobrar por la accin de prestarlo/ cederlo. Para Saln Color Bar es
importante conocer el comportamiento de esta tasa ya que es relevante para el momento
de adquirir un prstamo o realizar una inversin.
2.4 Estado actual del sector
2.4.1 Sector de peluqueras
El sector de las peluqueras alrededor del mundo se ha convertido en un sector en
crecimiento constante, en este hay un mercado amplio en cuanto a productos y clientes11;
en Colombia hay una amplia variedad de servicios de belleza la dificultad que se tiene
actualmente en este sector es su informalidad debido a que muchos establecimientos
trabajan sin los requerimientos o seguridades pertinentes.
En Colombia hay 18811 locales registrados y en Bogot hay un total de 9734 de estos
establecimientos12, esto evidencia el gran crecimiento que han presentado estos
establecimientos de belleza, puesto que poseen un amplio portafolio de servicios y
productos con diferentes precios y calidades.
Estar en el negocio de las peluqueras o centros de belleza genera una rentabilidad mayor
en cuanto a otros negocios13, ya que en Colombia en especial para las colombianas este
servicio es de gran importancia y una necesidad en la vida de ellas.
10
Sector
Peluquera:
En
crecimiento
e
Innovacin
constante.
Tormo.com.
Disponible
en:[
http://www.tormo.com/sectores/307/Sector_Peluquerias_en_crecimiento_e_innovacion_constante]
12
Miscelneas y cafs Internet, desvares de los colombianos, febrero 21 de 2012http://www.portafolio.co/negocios/top-10los-negocios-mas-populares-colombia
13
Negocio Rentable: Montar una Peluquera. Disponible en:[ http://www.negociosrentablesyotros.com/negocio-rentablemontar-una-peluqueria/]
11
13
2.4.2 Importancia e incidencia de las variables en el negocio

2.4.2.1 PIB
Fuente: Proyecciones Macroeconmicas Bancolombia14

El producto interno bruto expresa la productividad de un pas es decir el valor de bienes y
servicios que produce la economa dentro de un determinado periodo.15 Para el 2013 se
pretende que el PIB se mantenga en 4,85% lo cual se puede evidenciar en la tabla
anteriormente mostrada; esta tendencia puede estabilizar la economa del pas y el
crecimiento econmico de los sectores que componen la economa colombiana. La
importancia de esta variable radica en que este indicador muestra el crecimiento de los
sectores de la economa y el aporte del Sector Belleza pues en lo corrido del ao este
sector ha tenido un crecimiento del 8,3%, influyendo de manera positiva dentro del sector
en general y a su vez ejerciendo una influencia en el PIB de Colombia16. Es importante
saber cmo se comporta la produccin en los sectores especialmente en el Sector de
Belleza para ser consciente del entorno en el que vamos a incursionar y competir, pues si
el sector no refleja un crecimiento relevante se necesita generar un determinado valor
agregado que impacte dentro del sector ocasionando la reactivacin de este para la
economa del pas en general.
14
BANCOLOMBIA.
Investigacin
de
proyecciones
macroeconmicas
Bancolobia.
Disponible
en
http://investigaciones.bancolombia.com/InvEconomicas/sid/24026/20110100609145721.pdf
15
Gerencie.com. Producto Interno Bruto. 12 de Junio de 2010. Disponible en:[ http://www.gerencie.com/producto-internobruto.html]
16
MEJIA, Ana Mara. El Mundo.com. La belleza tambin mueve la economa. 8 de Agosto de 2012. Disponible en:
http://www.elmundo.com/portal/noticias/economia/la_belleza_tambien_mueve_la_economia.php
14
2.4.2.2 Tasa de desempleo
Fuente: Cmara de comercio17

La tasa de desempleo presentada en el pas baj al 9,2% en Julio de 201318, lo que
representa un aumento en los puestos de trabajo disponibles en el pas y a su vez
influyendo en la economa del pas de manera positiva pues entre menor sea la tasa de
desempleo, la tasa de inactividad disminuye generando que la tasa de actividad en el pas
incremente, generando a su vez un incremento en la produccin general de los sectores y
as mismo de la economa en conjunto.
El Sector de Belleza ha aportado en la baja de la tasa de desempleo, ya que segn la
ANDI19 este sector duplic los empleos en los ltimos aos donde pas de generar
14.000 a 28.000 aportando de manera positiva en la tasa de desempleo del pas. La Tasa
de Desempleo incide en el negocio debido a que si la tasa de desempleo se incrementa,
la contratacin del personal para nuestro negocio se va a ver beneficiado; cuando la tasa
de ocupacin disminuye, como negocio tenemos ms disposicin de personas para
contratar y una mayor oferta de trabajo, y la demanda del negocio tambin se ve
beneficiada ya que las personas tienen un mayor poder adquisitivo para contar con los
servicios personales como el de Peluquera.
17
informe proyecciones macroeconmicas. Cmara de comercio. La nota. Com

DANE. Disponible en: http://www.dane.gov.co/index.php/mercado-laboral/empleo-y-desempleo
1919
Instituto Nacional de Contadores Pblicos. Disponible en : http://www.incp.org.co/document/sector-de-la-belleza-duplicoempleos-en-nueve-anos-andi/
18
15
2.4.2.3Tasa de inflacin

La inflacin hace referencia al aumento de los precios de un determinado producto o
servicio dentro de una economa en el periodo analizado. Para este ao en Julio se
estima una inflacin del 0,11 % para los sectores en general segn el Banco de la
Repblica. La tasa de inflacin es relevante para el negocio debido a que si existe un
alza en los precios que requerimos para prestar el servicio que se ofrece como negocio
esto va a repercutir en el incremento de los servicios prestados, y puede ocurrir que la
demanda disminuya debido al aumento del precio de los servicios. En conclusin, un alza
en los precios afecta directamente los precios de los servicios prestados en la Peluquera,
influyendo la futura demanda de estos servicios si los precios incrementan, sin embargo
es necesario mencionar que este ndice de inflacin durante los aos proyectados
continuara disminuyendo lo cual resulta favorable para la economa en general.
20
BANCOLOMBIA.
Investigacin
de
proyecciones
macroeconmicas
Bancolobia.
Disponible
en
16
2.4.2.4 ndice de precios al productor

El IPP es un promedio ponderado de los precios del productor de una canasta de bienes
representativa de la oferta interna total de una economa destinada exclusivamente a
satisfacer el consumo interno y la exportacin. Su variacin permite calcular y medir el
comportamiento promedio de los precios al por mayor (inacin /deacin) de los
diferentes bienes y servicios22. Este indicador influye directamente en nuestro sector ya
que determina el precio que puede llegar a cobrarnos nuestros proveedores por las
mercancas y materias primas necesarias para brindar nuestro servicio. Este ndice
puede marcar una gran tendencia en los precios del sector, debido a que el
establecimiento de est hace que se estimen mayores costos en la produccin de
determinado insumos. Teniendo en cuenta que esto afecta los proveedores del sector, su
poder de negociacin variara debido a que los proveedores pierden la capacidad de
manejar los costos.
En la grfica presentada del ndice de precios al productor se evidencia que en 2013 el
IPP disminuy lo cual es bueno para las empresas que requieren de proveedores que
sustente su actividad, el cual se espera que se mantenga durante un periodo de 20142016.
21
BANCOLOMBIA.
Investigacin
de
proyecciones
macroeconmicas
Bancolobia.
22
http://www.icesi.edu.co/cienfi/images/stories/pdf/glosario/indice-precio-productor.pdf
Disponible
en
17
2.4.2.5 Tasa de ocupacin
Fuente: DANE23
La tasa de ocupacin se define como la relacin que mide la cantidad de poblacin
ocupada dentro de un determinado territorio en un periodo establecido. En el 2013 el
nmero de ocupados registrados por el DANE fue de 20.293.000 para un aumento anual
de 106.000 lo que genera expectativas para el crecimiento de la economa del pas.
La tasa de ocupacin es relevante para el negocio tanto para la oferta de personal como
para la demanda del negocio; para la oferta del personal la tasa de ocupacin puede
limitar o brindar una mayor cantidad de aspirantes a cargos en el negocio, y para la
demanda del negocio una tasa de ocupacin creciente brinda mayor poder adquisitivo
para adquirir nuestros servicios.
2.4.2.5 Tasa de inters
La tasa de inters resulta ser un indicador importante para nuestra idea de negocio, ya que
conocer el valor del dinero en el mercado nos permitir saber cul es el valor que tendremos
que pagar por el prstamo adquirido para la inversin inicial. Podemos identificar en la
siguiente tabla que la DTF ha oscilado en valores entre 3% Y 4% durante los ltimos cuatros
meses.
23
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA (DANE). Principales indicadores del mercado

laboral. Disponible en http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ech/ech/bol_ech_feb13.pdf
18
Vigencia
Tasa de inters - efectiva anual

CDT 180
4,44%
4,46%
4,51%
4,47%
4,35%
4,39%
4,41%
4,35%
4,41%
4,42%
4,35%
4,35%
4,39%
4,21%
4,20%
4,43%
4,26%
4,33%
4,07%
4,14%
4,17%
DTF
4,06%
3,99%
4,06%
4,06%
3,99%
3,96%
4,07%
4,06%
4,02%
4,09%
4,09%
4,09%
4,04%
4,11%
4,02%
4,00%
4,06%
3,95%
3,92%
3,98%
3,91%
24/11/2013
17/11/2013
10/11/2013
03/11/2013
27/10/2013
20/10/2013
13/10/2013
06/10/2013
29/09/2013
22/09/2013
15/09/2013
08/09/2013
01/09/2013
25/08/2013
18/08/2013
11/08/2013
04/08/2013
28/07/2013
21/07/2013
14/07/2013
07/07/2013
CDT 360
5,18%
4,78%
4,84%
4,89%
4,79%
4,78%
4,79%
4,84%
4,67%
4,85%
5,24%
4,64%
4,38%
4,52%
4,47%
4,47%
4,58%
4,32%
4,68%
4,30%
4,44%
Fuente: Banco de la repblica24

2.4.3 Anlisis Dupont del sector
ReSP
2010
2011
2012
2,71%
-0,84%
7,08%
Desempeo empresarial
Endeudamiento
2010
2011
2012
2,07%
-0,70%
4,33%
Rentabilidad
2010
1,315
2011
1,206
2012
1,634
Eficiencia
2010
2011
2012
2,52%
-3,00%
5,63%
2010
0,820
2011
0,233
2012
0,770
El anlisis DUPONT integra los principales indicadores financieros con el fin de conocer la
eficiencia con que la empresa utiliza sus activos, el capital de trabajo y como se est
apalancando financieramente.25
el anlisis DUPONT establecido para el sector al cual pertenece la empresa genero los
siguientes resultados: las banderas rojas identificadas para el sector se establecen entre
los aos 2011 y 2012, ya que se evidencia una variacin significativa en la rentabilidad
sobre el patrimonio que paso de -0,84% a 7,08%, as mismo el desempeo empresarial
24
BANCO DE LA REPUBLICA. Tasa de captacin semanal. Disponible en http://www.banrep.gov.co/tasas-captacionsemanales

25
SISTEMA DUPONT, concepto y calculo DuPont, disponible en: http://www.gerencie.com/sistema-dupont.html
19
aumento considerablemente de -3,00% a 5,63% estos resultados se generaron debido al

aumento tanto de la rentabilidad como de la eficiencia, en el primer caso se evidencia el
aumento de las utilidades gracias a la disminucin de los gastos administrativos que para
el ao 2011 hacia parte del 91% del total de los ingresos, mientras que para 2012 su
participacin en los ingresos fueron de 10% , en el segundo tem se observa que la
eficiencia en cuanto a los activos no estn siendo muy buena pero est aumentando para
el ao 2012 en 0,77, la rentabilidad sobre el patrimonio tambin se ve afectado por el
endeudamiento del sector ya que para este periodo de aos tambin se aument
considerablemente a 1,6 veces en comparacin de los aos anteriores.
2.4.4 Tendencias del sector
Una de las tendencias del sector est en la capacitacin del personar ya que su
formacin est empezando a causar un diferencial en el establecimiento26, es decir la
empresa que sus trabajadores tengan la mejor capacitacin y trabajen con la informacin
ms actualizada sern las pujantes en el mercado.
La adquisicin de franquicias por parte de emprendedores es una de las tendencias a las
que aspira el sector ya que facilita la creacin de su propio negocio que encaja muy bien
en el mercado.
Otra de las tendencias del sector es el crecimiento del mercado en cuanto al turismo ya
que muchas personas han empezado a viajar con motivos de salud o cuidado de belleza y
encuentran estos establecimientos novedosos e innovadores para visitar.
2.5 Fuerzas de Porter
26
Beauty Market.es. Estudio sobre tendencias en centros de belleza, peluquera y esttica. Disponible en:
[http://www.beautymarket.es/peluqueria/estudio-sobre-tendencias-en-centros-de-belleza-peluqueria-y-estetica-peluqueria3826.php]
20
Amenaza de los nuevos competidores
FACTORES PARA EVALUAR EL IMPACTO DE SI

LA ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES 27
Las grandes empresas tienen una ventaja en x
costo y desempeo?
Hay diferencias en los servicios?
Hay entidades establecidas de marca?
x
Sus clientes incurren en costos significativos
si cambian de proveedores?
Es necesario mucho capital para entrar en la
industria?
Hay una curva de aprendizaje?
X
Hay dificultad en acceder a gente capacitada,
materiales o insumos?
Hay licencias, seguros o estndares difciles
de obtener?
Enfrenta el nuevo entrante la posibilidad de
contra ataque por parte de las empresas
establecidas?
MEDIO
NO
x
X
X
x
x
x
Anlisis
Podemos identificar a partir de los valores anteriores que la amenaza de nuevos competidores
tiene una influencia e impacto medio para el sector de peluqueras, lo cual lo analizaremos de la
siguiente manera:
Encontramos que las empresas de gran tamao muestran tener ventajas en cuanto a
costos y desempeos esto se debe a que este grupo de compaas en el sector son un nmero
reducido que atiende estratos socioeconmicos altos los cuales estn dispuestos a pagar grandes
cantidades, lo cual le permite a estas prestadoras de servicios poder contar con maquinarias
avanzadas, personal especializado logrando un alto desempeo. Segn los datos revelados del
Censo de Infocomercio en Colombia existan para 2011 24,434 peluqueras de los cuales el 7804
28
estn en la capital y el 46,9 se encuentra en estrato tres . Sin embargo es necesario mencionar
que durante 2012 esta cifre aumento ya que este sector est teniendo continuamente la entrada
nuevos competidores, segn infocomercio encontramos que existen para febrero de 2012,
29
18.111 locales de salones de belleza en Bogot.
Aunque los servicios de belleza se encuentran enfocados hacia los bsicos que son el
corte, cepillado, manicura, pedicura, peinado y tinte, hoy en da encontramos que las empresas
estn buscan ofrecer un alto portafolio en los que incluyen tratamiento fciles, corporales,
30
asesoras de imagen es decir que se est innovando para cliente actual y poder abarcar otros
segmentos del mercado.
27
ANALISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER. Scrib. Tomado de la URL http://www.slideshare.net/jcfdezmxvtas/anlisis-delas-5-fuerzas-de-porter-presentation

28
MERCADO DE DINERO. Salones de belleza, verdaderos centros de asesora de imagen. Publicado el 11 de marzo de
2011.
tomado
de
la
URL
:http://www.mercadodedinero.com.co/index.php?option=com_content&view=article&id=1563:salones-de-belleza-verdaderoscentros-de-asesoria-de-imagen&catid=85:consumo&Itemid=759#!prettyPhoto/1/
2929
Miscelneas y cafs Internet, desvares de los colombianos, febrero 21 de 2012http://www.portafolio.co/negocios/top-10los-negocios-mas-populares-colombia
30
2011.
tomado
de
la
URL
21
En el mercado de salones de belleza, se encuentra establecimientos para todo tipo de

estratos, los cuales pueden ofrecer servicios desde $4000, sin embargo las marcas que ya existen
y estn posicionadas, han logrado crear una mayor reputacin, dados los productos, la formacin
31
de los profesionales y la ubicacin del local esto permite que esta empresas puedan fijar
precios los cuales pueden ir desde 18000 hasta 55000 pesos.
En la siguiente tabla encontramos los precios de las grandes marcas reconocidas en
peluqueras:
Fuente: Mercado de dinero, sondeo realizado por MD 2011.

En cuanto a los costos podemos decir que este tiene un impacto medio debido a que
depende del tamao de la industria y de las caractersticas los productos que nos proveen, ya que
existe una gran variedad de marca en cuanto a insumos, como shampoos, acondicionadores,
esmaltes entre otros.
En cuanto al capital necesario pare ingresas al sector pensamos que este no tiene mayor
impacto en la entrada de nuevos competidores, ya que al ser uno de los negocios comunes de la
sociedad encontramos que existen de todo tipo pero en general no se especifica una exigencia. Es
decir estos se podran montar en cualquier parte de la ciudad donde podamos reducir costos de
arrendamiento y las dimisiones pueden ser mnimas.
Segn las entrevistas a profundidad que pudimos realizar a los peluqueros diferentes
zonas de Bogot, logramos conocer que estos requieren estarse actualizando de las nuevas
tendencias que requiere el mercado para poder satisfacer las necesidades del cliente y ms aun
siendo un sector con gran nmero de industrias.
Para los aspectos de legislaciones y leyes que regulan el sector

encontramos que el impacto de este es bajo, aunque se requiere gran cantidad de
permisos si los procedimientos son bien realizados se pueden obtener fcilmente.
Se debe tener en cuenta los siguiente permisos:
La Ley de Marcas (LEY No. 22.362 -B.O. 2/1/81) en la clase 42 se habla
de: Servicios de personal prestados por establecimientos destinados a satisfacer
necesidades individuales. Estos servicios pueden comprender el acompaamiento
31
Ibd.
22
en sociedad, los salones de belleza, los establecimientos funerarios o crematorios,

as como los salones de peluquera32
Resolucin nmero 00002117 DE 2010 del Ministerio de la Proteccin
Social, es necesario contar con un concepto sanitario favorable expedido por la
Entidad Sanitaria de su jurisdiccin; adems es necesario que se cumplan cada
uno de los artculos que se encuentran inscritos en esta resolucin.33
Resolucin que regula los Centro de Belleza o Peluqueras es la
Resolucin 02263 de 2004 que presenta un breve resumen de lo que una
peluquera debe tener para ser avalada por el Ministerio de la Proteccin Social.34
La Resolucin 002827 de 2006por la cual se adopta el Manual de bioseguridad
para establecimientos que desarrollen actividades cosmticas o con fines de
embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental.35
Indirectamente se podra establecer un contraataque ya que las empresas y
marcas establecidas tiene ya una idealizacin con el cliente lo cual podra hacer difcil
para los nuevos competidores. Adems las compaas existentes podran establecer un
juego de precios que logre afectar a estos nuevos entrantes.
Poder de negociacin de los clientes
FACTORES PARA EVALUAR EL IMPACTO DEL

PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES 36
Hay una gran cantidad de compradores relativo
al nmero de formas en el negocio?
Usted tiene una gran cantidad de clientes, cada
uno con las compras relativamente pequeas?
El cliente hace frente a un costo significativo si
cambia de proveedor?
El comprador necesita mucha informacin
importante?
Puede el cliente integrase hacia atrs?
Sus clientes son sensibles al precio?
Su producto es nico en un cierto grado o tiene
una marca reconocida?
SI
Medio
No
X
X
X
X
X
X
X
Anlisis
En cuanto el poder de negociacin de los clientes encontramos que este refleja un impacto alto
ante el sector, debido a la gran cantidad de establecimientos las personas tiene gran capacidad de
eleccin lo que afecta al sector debido a que tiene buscar la forma ms eficiente de satisfacer las
necesidades del cliente.
Si se logra identificar que para la gran cantidad de compradores existen un nmero
elevado de formas de negocio. Claramente encontramos que el nmero de establecimientos de
belleza en Bogot para 2011 es de 18.111 segn los infocomercio esto comparado con la
32
Ley de Marcas. Disponible en: [http://www1.unne.edu.ar/transferencia/ley22362.htm]

Resolucin 00002117. Disponible en:[ http://actualicese.com/normatividad/2010/06/09/resolucion-2117-de-09-06-2010/]
Resolucin 02263 de 2004. Disponible en:[ http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=21035]
35
36
ANALISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER. Scrib. Tomado de la URL http://www.slideshare.net/jcfdezmxvtas/anlisis-delas-5-fuerzas-de-porter-presentation
33
34
23
37
poblacin femenina que equivale al 51,2% de la poblacin segn el ltimo censo de 2005 en
Colombia. A partir de este tipo de informacin podemos anlisis que existe un nmero de
compradoras potenciales y actuales para los servicios que ofrece la empresa.
En nuestro anlisis a profundidad a los peluqueros pudimos encontrar que para estos sus
clientes no son constantes, es decir que normalmente no acuden varias veces en un periodo de
tiempo definido. Sin embargo la adquisicin de compra de estos servicios da a da se muestra de
manera masiva, esto se puede presentar debido a que en trminos generales la preocupacin por
el cuidado de belleza personal es masivo lo cual lleva a que diferentes cantidades de individuos a
visitar las peluqueras. Por estas razones se considera que las compras que ejercen estos son
pequeas.
Si realmente si representa un costo significativo si las empresas cambia de proveedor, ya
que los productos que ofrece el mercado vara de precio y actualmente vemos que los clientes
exigen calidad y marcas conocidas que protejan su integridad.
Estos son los productos y las marcas ms importantes que prefieren los clientes que los
centros de belleza utilicen para sus procedimientos:
Producto Sedal
Productos Pantene
Productos Head &Shoulder
Productos Chi
Proctuctos Herbal Essence
Productos Syoss
Productos LOreal
Productos Elvive
Productos Breck
Productos WIG
Productos Zero
El comprador no requiere de muchas informaciones acerca de los servicios o productos ya
que este, segua ms por los resultados a primera vista es decir este no busca saber ms all de
los procedimientos, si no recibir el servicio con calidad y rapidez.
Aunque el negocio de salones de belleza resulta ser uno de los negocios informales y
formales ms atractivos, los clientes buscan integrase hacia atrs ya que estos prefieren ser
atendidos si no fuera de esta forma adquiran productos y herramientas que permitan desarrollar
los procedimientos de belleza de forma individual.
Este representa un alto impacto en la decisin del cliente, esto se debe a que como existe
gran oferta esta cuenta con gran variedad de opciones en la cual este puede elegir si acude a un
lugar u otro. Sin embargo es necesario mencionar que un grupo de la poblacin no demuestra
tener gran sensibilidad al precio como lo argumenta el artculo salones de belleza, verdaderos
38
centros de asesora de imagen estos prefieren pagar costos ms elevados, pero inclinarse por
salones que tengan un gran reconocimiento de marca ya que estos les garantizan que el personal
que los atiende es altamente certificados y los productos y servicios los mejores en el cuidado de
belleza personal.
Hoy en da las peluqueras ha buscado poder tener un factor diferencial que le permita
resaltar entre todos los competidores, estos principalmente se basa en la forma en que generan
que sus servicios hagan sentir al cliente nico, ya que la tendencia de estos es la busque de
37
DANE. Censo 2005. Tomado de la URL http://www.dane.gov.co/files/censo2005/gene_15_03_07.pdf

2011.
tomado
de
la
URL
38
24
adquirir las cosas de manera individualizada. Esto ha permitido que el mercado se vuelva cada vez
ms competitivo y los salones busquen en otros aspectos ofrecer en sus divisiones profesiones
39
escuelas de formacin, pues el cliente es mucho ms exigente .
Amenaza de productos sustitutos
FACTORES PARA EVALUAR EL IMPACTO DE

AMENZAA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
SI
Los sustitutos tienen limitaciones de
desempeo que no compensan su precio bajo
o el funcionamiento no es justificado por su
precio alto
El cliente incurre en costos al cambiar a un
sustituto
Su cliente no tiene un sustituto verdadero
No es probable que su cliente cambie a un
sustituto.
Medio
No
x
X
x
x
Anlisis
En cuanto al sector identificamos que la amenaza de productos sustitutos representa una fuerza
baja, esto se debe a que el servicio como tal no tiene servicios que le sirvan como suplemento, sin
embargo dentivanos que existen servicios alternativos que pueden afectar el sector de peluqueras.
En cuanto a los sustitutos encontramos que los spa y centros de relajacin ofrecen
servicios para el cuidado de la apariencia fisca sin embargo este se enfoca en ofrecer otros tipos
de servicios por lo cual no revela una competencia significativa.
Claramente no existe un verdadero producto sustituto
Poder de negociacin de los proveedores
FACTORES PARA EVALUAR EL IMPACTO DEL SI

PODER
DE
NEGOCIACION
DE
LOS
PROVEEDORES
Mis insumos (materiales, trabajo, provisiones,
servicios etc.) son estndares ms que nicos o
diferenciados.
Es barato y rpido cambiar entre proveedores
Mis proveedores encuentran difcil entrar a mi X
negocio( integracin hacia adelante)
Puedo cambiar los insumos realmente
Mi negocio es importante para mis proveedores
X
Mis costos de insumos no tiene influencia X
significativa en mis costos totales
MEDIO
NO
Anlisis
39
2011.
tomado
de
la
URL
25
En este caso podemos identificar a partir de los factores anteriormente que el impacto del poder
de negociacin de los proveedores, se encuentra en un nivel medio esto se debe que aunque los
insumos son fciles de conseguir de cierta manera resulta muy costoso para las peluqueras
cambiar de unas marcas a otras debido a la calidad de los productos, sin embargo los proveedores
que se especializan en mi mercado tienen poco poder de negociacin.
La diferenciacin de los insumos del sector se encuentra en un punto medio debido que
algunos son de fcil consecucin y otros no. En el caso de los materiales de trabajo como cepillos,
secadores, maquinaria en general se puede conseguir a todo tipo de precios. Mientras que hoy en
da encontramos que las personas que realizan este tipo de trabajos estn representando un activo
importante para la empresa, ya que gracias a las tendencias que se estn desarrollando como
identificamos en las entrevistas a profundidad es necesario que estos se informen continuamente
para satisfacer las necesidades de los clientes.
La cuestin de si es barato y rpido cambiar de proveedores depende de varios factores,
como las caractersticas de los productos que est buscando el clientes ya que si este decide
cambiar en busca de productos ms econmicos y de menor calidad existen gran variedad en el
mercado lo cual le puede disminuir sus costos y se puede realizarse manera rpida, sin embargo
puede que se vea afectado en una disminucin de las ventas.
Por otro lado si la cuestin est en cambiar por productos de mayor calidad y marcas
reconocidas en el mercado, esto resultara ser un proceso ms lento ya que la empresa
necesita contar con los recursos para aumentar sus costos.
Si resulta difcil entrar al negocio desde el punto de vista de los proveedores ya que este
requiere un personal capacitado, sin embargo podra ser posible si la marca de los proveedores
resulta ser de gran reconocimiento en el mercado.
Claramente el negocio es de gran relevancia para los proveedores, ya que en el grupo de
estos encontramos empresas que se especializan para la produccin de elementos para salones
de belleza, lo cual implica que si el mercado de peluqueras va en crecimiento este se ve
estimulado de la misma manera.
Rivalidad entre los competidores existentes
FACTORES PARA EVALUAR EL IMPACTO DE SI

LOS RIVALES ENTRE LOS COMPETIDORES
EXISTENTES
La industria est creciendo rpidamente
x
Hay diferencias significativas del producto e
identidades de marca entre los competidores
Los competidores estn diversificados ms
que concentrados en algn producto
Mis clientes incurren en un costo significativo
al cambiar a un competidor
Todos
mis
competidores
son x
aproximadamente el mismo tamao que mi
empresa
MEDIO
NO
x
x
x
Anlisis:
En cuanto a la rivalidad de los competidores en la industria podemos decir que este presenta un
impacto medio, ya que este depende de muchos factores que caracterizan el sector de
peluqueras, debido a que este se encuentra segmentado en dos grupos los negocios de estratos
altos, estratos medios altos y los estratos medios bajos, estratos bajos.
26
Podemos identificar que el sector de servicios personales ha demostrado un crecimiento

40
del 4,5% para 2012, en cuanto al sector de peluqueras especficamente podemos decir que ha
mostrado un continuo crecimiento ya que las personas muestran mayores inclinaciones por el
cuidado de los aspectos fsicos y se muestra un intereses por las empresas del sector de prestar
servicios ms personalizados que permitan la fidelizacin del cliente.
En cuanto al servicio identificamos que la combinacin de los ambientes resulta ser un
factor que no ha sido explotado en los habitantes de la ciudad de Bogot ya que como muestra la
encuesta que realizamos el 83% de las mujeres no tena conocimiento de servicios con estas
caractersticas.
En cuanto a diversificacin vemos que este elemento resulta claramente evidenciado ya
que se busca ofrece un amplio portafolio de productos que satisfaga las necesidades del cliente
actualmente se busca ofrecer servicios tales como masajes capilares, tcnicas orientales como la
acupuntura, tratamientos de salud capilar, son ejemplo de la diversificacin de los servicios de las
41
distintas cadenas
En cuanto a los costos que incurren los clientes con el cambio de competidor puede que
estos busquen el cambio si buscan un mejor servicio que les garantice la calidad, ya que aunque
existen centros de belleza que ofrecen precios econmicos los que pueden ir desde $4000, si
deciden cambiar a una marca reconocida el costo podra llegar a ser hasta de $ 60000 por
servicio.
La mayora de empresas que existen en el sector en Bogot se encuentran en un estrato
42
tres con un porcentaje del 46,9% , debido a las caractersticas de los negocios que encontramos
en la entrevista a profundidad identificamos que estos negocios en su mayora son empresas
pequeas y medianas.
Macro entorno
Aspectos
ECONOMICAS
POLITCAS
SOCIALES-CULTURALES
VARIABLES MACROECONOMICAS
IPC
IPP
PIB
PIB SECTORIAL
PIB PERCAPITA
TASA DE COLOCACION
TASA DE DESEMPLEO
NORMAS
DE
BIOSEGURIDAD
LEGISLACION LABORAL
IMPUESTOS
BEBIDAS
ALCOHOLICAS
CRECIMIENTO
DEMOGRFICO
ESTILO DE VIDA
TENDENCIAS DE BELLEZA
TIEMPO DE OCIO DE LAS
PERSONAS
40
DANE. PARTICIPACION DEL PIB. SERVICIOS PERSONALES Y COMUNALES

2011.
tomado
de
la
URL
42
Ibd.
41
27
Para la formulacin y evaluacin del proyecto, es necesario identificar y reconocer el

impacto que tendrn las variables macroeconmicas en ste. Debido a que unas variables
suelen tener ms influencia que otras, para este caso evaluaremos variables econmicas,
polticas y socio-culturales. Es necesario tener en cuenta que el valor de influencia de las
variables no es el mismo en todos los casos, por esta razn se encuentra necesario hacer
una ponderacin del impacto de cada una de las variables.
Se plantearon 3 escenarios que pueden representar las posibles situaciones a las que se
enfrentar el proyecto; inicialmente se estableci un escenario real al cual le dimos un
valor de probabilidad de Ocurrencia del 55% porque existen pronsticos basados en
fuentes reales que establecen la tendencia de las variables. Los otros dos tipos de
escenario son el Escenario Optimista y el Escenario Pesimista, estos se plantearon en
comparacin con el Escenario Real y la oscilacin que podran tener las variables a
tendencias crecientes y decrecientes.
Con base en esto, la Probabilidad Ocurrencia del Escenario Optimista es del 27,14% y la
Probabilidad de Ocurrencia del Escenario Pesimista es del 17,86%.
A partir de los datos anteriormente enunciados, podemos concluir que en caso de que no
se presente el Escenario Esperado existe una probabilidad mayor de que se presente el
Escenario Optimista (27,14%), lo cual permitir que el proyecto tenga un desempeo
favorable.
ESCENARIO REAL
55%
ESCENARIO PESIMISTA
17,86%
ESCENARIO OPTIMISTA
27,14%
Escenario real
Este escenario se plante a partir de cifras existentes de tipo histrico y pronosticado
teniendo en cuenta las variables que tienen mayor impacto e influencia en el desarrollo
del proyecto.
Aspecto
Econm
ico
Variables
IPC: Podemos ver que el comportamiento de esta variable est
en aumento segn las proyecciones para los prximos cinco aos.
Durante el 2013, este indicador estuvo representado por 2,60%, el cual
con respecto al ao anterior incremento ya que se encontraba en 2012
en 2,44%.
2012
2013
2014
IPC
2,44%
2,60%
3,56%
Fuente: Proyecciones Bancolombia43
2015
3,06%
2016
3,14%
2017
3,10%
2018
3,06%
IPP: Durante el 2012 este indicador se encontraba en -2,95%.

Sin embargo durante el 2013 este indicador mejor logro llegar a un
valor 1,8/%, mientras se espera que contine oscilando entre 3,5% y
43
BANCOLOMBIA. Investigaciones econmicas. Rescatado el 5 de febrero de la URL

http://investigaciones.bancolombia.com/Inveconomicas/sid/24026/20110100609145721.pdf
28
3,8%
2012
2013
2014
IPP
-2,95% 1,87% 2,71%
Fuente: Proyecciones Bancolombia.44
2015
3,51%
2016
3,72%
2017
3,80
2018
3,50%
Tasa de colocacin: Se puede evidenciar que durante el 2012

la tasa fue de 8,70% y en el 2013 fue de 9,40%, sin embargo para los
siguientes aos la tasa tiene un comportamiento decreciente hasta
llegar a 8,20% en el ao 2016..
2012
2013
2014
2015
2016
Tasa colocacin 8,70%
9,40%
8,90%
8,30%
8,20%
Fuente: La nota.com
PIB Proyectado: Actualmente vemos que el crecimiento del
pas durante el 2013 fue de 3,8% el cual con respecto al ao anterior
tuvo una variacin negativa, ya que en el 2012 se encontraba en 4,0%.
.
2012
2013
2014
PIB
4,0%
3,8%
4,4%
Fuente Proyecciones Bancolombia45
2015
2016
2017
4,58%
4,44%
4,66%
2018
4,70
%
PIB Percapita: Podemos apreciar en la siguiente tabla que el

PIB percapita de la poblacin durante el 2012 fue de US$ 981, el cual
tuvo una mejora en 2013 ya que aumento a US$ 7 245. En las
proyecciones pudimos apreciar que se espera que este valor contine
aumentando.
2012
2013
2014
2015
2016
PIB
Percapita
US$
6.981
7.245
7.506
7.814
8.142
Fuente: La nota.com
PIB Sectorial: En cuanto al crecimiento del sector
especialmente podemos decir que se ha mantenido en un valor
estable, ya que durante 2012 fue de 4,41% y a lo largo de 2013 se
obtuvo un valor de 4,4%. Se espera que este valor contine oscilando
entre 4,3% y 4,5%.
2012 2013 2014 2015 201 6 2017 2018
Servicios
4,41
4,40
4,35
4,30
4,16
4,15
4,50
personale %
%
%
%
%
%
%
s
Fuente: DNP46
44

http://investigaciones.bancolombia.com/inveconomicas/sid/30037/2013090313481939.pdf
45
29
Tasa de desempleo: En cuanto a este indicador podemos decir

que en 2013 en comparacin el 2012 tuvo un comportamiento positivo,
ya que paso de 10,4% a 10,2% lo cual permite ver el crecimiento y la
mejora en las condiciones del pas, Se espera que contine
disminuyendo y llegue a una cifra de solo un digito.
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
Tasa 10,4% 10,2% 9,40% 9,16% 9,02% 8,74% 8,62%
D.
Fuente Proyecciones Bancolombia47
Social
Crecimiento demogrfico48: En cuanto al crecimiento de la
poblacin podemos ver que en el censo realizado durante 2005 el total
de la poblacin se encontraba en 42 888 592 habitantes, este valor
aumento en 2010 a 45 508 205 y para los prximos aos se espera
que contine teniendo un aumento, para 2015 se espera una cifra de
48 202 617 habitantes y para 2020 una cifra de 50 912 429 habitantes.
Estilo de vida49: Este resulta ser un aspecto de gran
importancia para nuestro proyecto debido a que a travs del tiempo los
individuos han demostrado mayor inters por satisfacer sus
necesidades de belleza y ocio. Esto se debe a que los modelos
culturales en los que se da mucha importancia a la imagen pueden
obligar a un cambio en el aspecto de las personas o la empresa, que
se manifestara por medio del diseo que quiere mostrar la
organizacin y los servicios que ofrece.
Tendencias de belleza50: Este es un factor fundamental en el
macro entorno de nuestro, debido a que brinda elementos de gran
influencia. Segn investigaciones realizadas, se ha planteado que el
sector cada da exige mayor calidad en el servicio y el precio va de
forma unida a esto.
El cliente quiere un lugar agradable en la imagen y la
decoracin en general, adems solicita que se le brinde una atencin
personalizada, lo cual requiere un nivel ms alto de atencin.
Los aspectos de moda e imagen son claves en el desarrollo de
los servicios, en este sentido los clientes buscan cosas creativas e
innovadoras.
46
DNP.
Archivos
econmicos,
Disponible
en
:
https://www.dnp.gov.co/Portals/0/archivos/documentos/DEE/Archivos_Economia/280.pdf
47
48
DANE. Informe demogrfico. Disponible en http://www.dane.gov.co/files/BoletinProyecciones.pdf
49
ECOBACHILLERATO.
SOCIAL.
Rescatado
el
5
de
febrero
de
la
URL
www.ecobachillerato.com%2Feoearagon%2Ftema3.pdf&h=zAQG1YuIz
50
TORMO.COM
Tendencias
del
sector
de
peluqueras.
Disponible
en
http://www.tormo.com/sectores/307/Sector_Peluquerias_en_crecimiento_e_innovacion_constante
30
Cortes clsicos: Han sido desterrados, los clientes le brindan

mayor confianza a sus estilistas y demandan diferentes servicios.
Cromoterapia: Es una innovadora tcnica que consiste en
aplicar determinadas tonalidades de luz y color mientras que el cliente
recibe los servicios, esto genera cambios en su estado de nimo.
La utilizacin de diferentes tcnicas capilares de tipo oriental
Tiempo de ocio de las personas: Segn una Encuesta de
Consumo Cultural realizada por el DANE en el ao 2013, las personas
de edades mayores a 12 aos en su tiempo libre realizan cierto tipo de
actividades.
Como se evidencia en la Tabla, del total de la Poblacin que invierte su tiempo

libre en el cuidado personal, el 55,14% son mujeres. Esto nos permite inferir
que nuestra demanda estara definida tambin por las personas que dedican
el tiempo libre a actividades como las que ofrece Saln Color Bar.
Los das sbados y domingos, se evidencia que la segunda actividad en la

que las personas invierten su tiempo libre es en actividades de Cuidado
31
Personal, en su mayora por parte de mujeres en un 55%. En esta encuesta

tambin se muestra que las Poblacin entre los 26 y 40 aos invierte su
tiempo libre en el Cuidado Personal en un 27,85%.
Poltico
Manual de Bioseguridad: El Manual de Bioseguridad para
Salones de Belleza tiene como prioridad contar con herramientas y
procedimientos seguros para los consumidores del servicio, contando
con las normas mnimas de higiene requeridas para este tipo de
establecimientos.
Este Manual cuenta con 8 Captulos, en los cuales se describen las
normas bsicas de higiene que deben tener los establecimientos que
prestan este tipo de servicios, la normatividad correspondiente con los
puestos de trabajo y el cuidado de la salud de los clientes del
establecimiento y de los trabajadores, las conducta bsicas de
Bioseguridad, los elementos de proteccin personal, entre otros. La
normativa indica que los establecimientos que prestan los servicios de
Saln de Belleza tienen hasta 6 meses para implementar el Manual.51
Legislacin Laboral: Todo establecimiento est regido por la
Ley de Prevencin de Riesgos Laborales (Ley 31 de 1995), la cual
tiene como objeto promover la seguridad y la salud de los trabajadores
mediante la aplicacin de medidas y el desarrollo de las actividades
necesarias para la prevencin de riesgos laborales en todo tipo de
establecimiento de servicio. Para el Sector, la normativa est dada por
la Resolucin Nmero 2117 de 2010. 52
Impuestos a las Bebidas Alcohlicas: Saln Color Bar ofrece
bebidas alcohlicas en el establecimiento, por esto tiene a su cargo la
responsabilidad el pago de impuestos a estas bebidas, este impuesto
se paga de acuerdo a estas tarifas: En el caso de productos nacionales
como Cervezas y sifones 48% y Mezclas y refajos: 20%. En el caso de
productos extranjeros: Se realizara el clculo por la tarifa, o por el
impuesto promedio mnimo certificado por la Direccin de Apoyo Fiscal
del Ministerio de Hacienda para el semestre.
51
Portal
Sector
Belleza.
Salud
Capital.
Disponible
en:[
[http://www.saludcapital.gov.co/sitios/SectorBelleza/Galera%20de%20descargas/Normativ
idad/Resoluciones/Resoluci%C3%B3n%202827%20de%202006%20%20Manual%20Bioseguridad%20Actividades%20Cosm%C3%A9ticas.pdf]
52
Ministerio
de
la
Proteccin.
Resolucin
2117
de
2010.
Disponible
en:[
[http://www.salonpro.com.co/uploads/descargas/2013/Resolucion_2117_de_2010Requisitos_Apertura_y_Funcionamiento_Peluquerias.pdf]
32
Escenario pesimista
Aspectos
ECONOMICAS
POLITCAS
SOCIALESCULTURALES
VARIABLES
MACROECONOMICAS
IPC
IPP
PIB
PIB SECTORIAL
PIB PERCAPITA
TASA
DE
COLOCACION
TASA
DE
DESEMPLEO
NORMAS
DE
BIOSEGURIDAD
LEGISLACION
LABORAL
IMPUESTOS
BEBIDAS ALCOHOLICAS
CRECIMIENTO
DEMOGRFICO
ESTILO DE VIDA
TENDENCIAS DE
BELLEZA
TIEMPO DE OCIO
DE LAS PERSONAS
Comportamiento
Aumenta
Aumenta
Disminuye
Disminuye
Disminuye
Aumenta
Aumenta
Aumenta
Aumenta
Aumenta
Disminuye
Disminuye
Aumenta
Disminuye
En cuanto a los aspectos econmicos en un escenario pesimista se

presentara si las tasa de inflacin como el IPP e IPPC tuvieran un incremento
sustancialmente grande es decir si alcanzaran un nivel por arriba del 4%, ya que
esto generara una prdida de poder adquisitivo por parte de la poblacin,
influyendo as en que las personas ya no consuman productos y servicios en la
misma proporcin.
Por su parte si presenta un decrecimiento en cifras como el PIB, PIB
Sectorial y PIB Percapita se dara porque el mercado en el pas no est
obteniendo resultados,
esto se puede presentar porque las polticas
gubernamentales no se estn ejerciendo de forma adecuada. En este caso el
desarrollo del pas se vera afectado y nuestros clientes potenciales no tendra la
capacidad, ni la posibilidad de adquirir los productos o los servicios que estamos
dispuestos a ofrecer para satisfacer sus necesidades.
La tasa de colocacin afectara en este escenario si tuviera un aumento
significativo ya que esto generara que los prstamos de las entidades financieras
estuvieran a tasas ms altas. Este tipo de acciones se daran por parte del banco
de la repblica, y se obtendra como resultado una reduccin en la liquidez de las
personas en nuestro pas, lo cual impedira que la gente invirtiera en actividades
de esparcimiento. Adems es necesario mencionar, que en el caso de las
33
organizaciones o individuos particulares que deseen adquirir un crdito, ser ms

costoso y genera menos posibilidades de obtencin de dinero para las personas.
En cuanto a la tasa de desempleo, si esta cifra contina aumentando y
llega a un nivel superior de dos dgitos, esto generara una disminucin de los
ingresos de las personas y adems producira condiciones de vida menos ptimas.
Si se presentara este escenario, afectara el desarrollo de las actividades de las
empresas, las cuales se veran forzadas a disminuir su produccin y participacin
en el mercado, generando condiciones de menor desarrollo para nuestro pas. Si
no se cuenta con el personal adecuado y las empresas no se expanden para
contribuir a la mejora del empleo, se pierde la competitividad y disminuye la
demanda del mercado.
Si se presentara un decrecimiento de la poblacin, existira una reduccin
notable del mercado al que podramos llegar, reduccin el nivel de ventas de
productos y servicios de las empresas y generando hasta el cierre de estas. Si el
nivel de crecimiento se detiene, la poblacin que va quedado va perdiendo la
posibilidad reproduccin, impidiendo un desarrollo del pas en general.
Si las tendencias del mercado en el sector de la peluquera continua
aumentando y las empresas no se comportan acorde con estas se vern de gran
forma afectas, ya que hoy en da el consumidor es el que exige las condiciones
deseadas, si no preferir rechazar el recibir los servicios o productos. Por su parte
en cuanto al estilo de vida, si las personas se dejan de preocupar por su aspecto
personal, por las condiciones de vida saludable, afectara a gran parte de las
empresas que se dedican a prestar servicios personales, generando un
decrecimiento para el pas.
El tiempo de ocio de las personas disminuye, esto significa que estas no
dedicaran un porcentaje de sus ingresos para adquirir productos y servicios que le
permitan obtener un espacio de esparcimiento. Esto afectara a gran cantidad de
empresas en el pas, ya que se bajaran los niveles de consumo, aumentara la
tasa de desempleo debido a que las empresas se quedaran sin recursos para
satisfacer las necesidades de sus trabajadores y del mismo modo afectara el
poder adquisitivo de las personas.
Escenario optimista
El escenario optimista del proyecto est determinado por el comportamiento de las
siguientes variables:
Aspectos
ECONOMICAS
VARIABLES
MACROECONOMICAS
IPC
IPP
PIB
PIB SECTORIAL
PIB PERCAPITA
TASA
DE
COLOCACION
TASA
DE
DESEMPLEO
Comportamiento
Disminuye
Disminuye
Aumenta
Aumenta
Aumenta
Disminuye
Disminuye
34
POLITCAS
SOCIALESCULTURALES
NORMAS
DE
BIOSEGURIDAD
LEGISLACION
LABORAL
IMPUESTOS
BEBIDAS ALCOHOLICAS
CRECIMIENTO
DEMOGRFICO
ESTILO DE VIDA
TENDENCIAS DE
BELLEZA
TIEMPO DE OCIO
DE LAS PERSONAS
Disminuye
Disminuye
Disminuye
Aumenta
Aumenta
Disminuye
Aumenta
El IPP tenga una tendencia a la baja, con el fin de que estas reducciones
en el IPP se vean representadas en el precio del servicio que se ofrece a los
consumidores y que este precio atraiga un mayor nmero de clientes que
beneficien los ingresos del proyecto.
El IPC debe tener una reduccin representativa con el fin de que por cada
servicio que se preste la utilidad sea mayor, realizando un adecuado equilibrio
entre los costos y los ingresos de cada servicio. La reduccin del IPC hace que el
poder adquisitivo del consumidor para servicios no primordiales como el de
proyecto se incrementen, es decir, mientras los precios en bienes de la canasta
familiar disminuyan, los consumidores tendrn ms dinero para invertir en
servicios adicionales como los servicios que ofrece un Saln de Belleza.
La tasa de Desempleo debe mantenerse en una cifra de un solo digito,
puesto que entre menos sea el desempleo las personas van a tener una mejor
estabilidad econmica que para el proyecto puede representar consumidores
potenciales de los servicios que brinda Saln Color Bar.
El PIB Sectorial debe incrementar apalancado por el crecimiento de las
empresas que se encuentran dentro del sector, un crecimiento en el PIB del Sector
representa mayores oportunidades de crecimiento para las organizaciones que
quieren incursionar, en este caso, el proyecto Saln Color Bar.
La tasa de Colocacin tendra una tendencia a la baja, que beneficia las
empresas que en dado caso requieran la financiacin por parte de entidades
bancarias, reduciendo la tasa de inters del crdito y as mismo beneficiando el
flujo de caja de stas al tener menores gastos de financiacin.
Los impuestos a las Bebidas Alcohlicas deben reducirse, con el fin de que
la utilidad del proyecto no se vea reducida representativamente como
consecuencia del pago de impuestos por consumo de bebidas alcohlicos. Esta
variable afecta a Saln Color Bar puesto que dentro del servicio de bar se ofrecen
cierto tipo de bebidas con alcohol.
35
El crecimiento demogrfico debe incrementarse, con el fin de que el

mercado potencial del proyecto sea mayor y a su vez las expectativas de
crecimiento de la organizacin al largo plazo sean mayores.
El tiempo de ocio de las personas es una variable relevante en el proyecto,
pues dependiendo del tiempo libre las personas pueden satisfacer servicios
adicionales como los que brindan un Saln de Belleza. Entre mayor sea el tiempo
de ocio, ms oportunidades de prestacin de servicios abra
Impactos de las variables en el proyecto

VARIABLE IMPACTO EN EL PROYECTO
IPC
Econmica
IPP
PIB
+/-
EXPLICACIN
Esta variable afecta positivamente el
proyecto debido a que un IPC alto
puede generar un mayor margen de
ganancia en la prestacin del servicio.
Afecta negativamente el proyecto
puesto que si este disminuye la
capacidad adquisitiva de las personas
a su vez disminuye.
Esta variable afecta negativamente en
el proyecto puesto que el IPP
condiciona los precios a los cuales se
presta el servicio, un alza o
disminucin de esta variable afecta el
nivel de ingresos de la organizacin.
El PIB afecta positivamente el
proyecto ya que al haber mayor
bienestar dentro de la poblacin en
general, el ingreso de las personas
incrementa y esto representa con una
mayor oportunidad para que las
personas inviertan ese mayor poder
adquisitivo en Saln Color Bar.
36
PIB PerCapita +
PIB Sectorial
Tasa
de
Colocacin
Tasa
de
+
Desempleo
Poltica
Normas
Bioseguridad
+/ -
Esta variable afecta de manera

positiva al proyecto porque entre
mayor sea el PIB PerCapita de las
personas, mayor dinero van a tener
para invertir en el mercado, dentro de
los que se encuentran los servicios
que ofrece Saln Color Bar.
Esta variable tiene una influencia

positiva sobre el proyecto debido a
que el si el PIB del sector se
incrementa esto significa que las
oportunidades
de
negocio
son
mayores, pues entre mayor sea el
crecimiento del Sector la probabilidad
del incremento de la demanda es alta.
La tasa de colocacin es una variable
que
impacta
negativamente
al
proyecto, pues las proyecciones de
esta variable indican que va a tener un
incremento. Este incremento va a
producir que las personas tiendan ms
al ahorro, generando que los ingresos
del proyecto se vean disminuidos.
La tasa de desempleo es una variable
que produce beneficios para el
proyecto porque de esta tasa depende
el ingreso que tiene cada personas
para invertir en servicios primordiales
y servicios adicionales como los que
ofrece Saln Color Bar.
La Normas Bioseguridad rigen el
Sector de Peluqueras instaurando
todas las normas de higiene y
seguridad para el consumidor, el
incremento o disminucin de estas
involucra
un
mayor
o
menor
compromiso por parte del proyecto. La
adopcin de estas normas involucra
unos costos adicionales del proyecto
lo cual implica una alteracin del flujo
de caja.
37
Legislacin
Laboral
+/-
Impuestos
Bebidas
Alcohlicas
Crecimiento
Demogrfico
Sociales
y
Culturales
Estilo de Vida
Tendencias
de Belleza
Tiempo
de
Ocio de las +
Personas
La legislacin Laboral incurre en

costos de nmina para el proyecto,
pues de esta legislacin depende la
cantidad de obligaciones que deben
pagarse a los trabajadores que
requiramos
dependiendo
de
la
demanda del proyecto.
Esta variable afecta negativamente al
proyecto porque los impuestos son un
costo que disminuye la utilidad de los
periodos de operacin, entre mayor
sea el impuesto cobrado por el Estado
a las bebidas alcohlicas menor ser
el margen de ganancia del proyecto.
Esta variable afecta de manera

positiva al proyecto porque la
demanda potencial depende del
crecimiento
demogrfico
de
la
poblacin de Bogot. La demanda
potencial nos da un indicador para
establecer la demanda real del
proyecto y as mismo los ingresos por
ao del proyecto.
El estilo de vida de las personas es
una variable de la cual depende el
proyecto, debido a que el estilo de
vida de las personas define la
satisfaccin de necesidades del
cuidado personal. Esta variable nos
permite identificar de una o cierta
forma la demanda que podramos
esperar.
Las tendencias de belleza marcan los
servicios que se prestan en el negocio,
pues las personas van con la
expectativa de un servicio que est a
la vanguardia de las tendencias.
El Tiempo de Ocio de las personas
tiene un impacto en el proyecto
fundamental, pues dependiendo del
tiempo libre que las personas tengan
van a adquirir servicios de cuidado
personal.
38
Estudio mercados
Anlisis de las caractersticas de los clientes potenciales
Fuente: Secretaria Distrital de Planeacin.53

En la Grfica presentada se puede deducir que el nmero de mujeres en Bogot entre los
aos 20 y 49 ha tenido una tendencia creciente. En el 2015 se proyectan segn la
Secretaria Distrital de Planeacin 1.869.849 mujeres entre los 2 y 49 aos, las cuales se
encuentran dentro del mercado objetivo del proyecto. Este indicador es relevante para el
proyecto ya que el mercado potencial es muy grande y atractivo.
53
Secretaria
Distrital
de
Planeacin.
Disponible
en:
[http://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/Informaci%F3nTomaDecisiones/Esta
disticas/Proyecci%F3nPoblaci%F3n]
39
40
En las grficas presentadas anteriormente se evidencia el comportamiento de nuestra

poblacin objetivo en las localidades de Bogot, vemos que cada una de la localidad de
Chapinero, Santa Fe y la Candelaria a lo largo de los aos ha perdido cantidad de
mujeres entre el rango de 20 a 49 aos, mientras que en la Localidad de Usaqun el
nmero de mujeres que son relevantes para el proyecto ha crecido.
En la tabla se muestra que los rangos
de edades seleccionados como
poblacin objetivo del proyecto son los
que presentan mayor nmero de
poblacin femenina para el ao 2012,
lo cual es un indicador favorable para
la demanda potencial del proyecto.
54
Fuente: Sed Bogot
La pirmide poblacional del ao 2012 nos

muestra una comparacin entre la cantidad
hombres y mujeres dependiendo del rango
de edad en el que se encuentren, esta
grfica evidencia que el rango de 35 a 39
aos es aquel que presenta una mayor
cantidad de mujeres. Este dato es muy
importante para el proyecto porque
podemos saber cul es el rango de edad
que tiene la mayor cantidad de mujeres, con
el fin de orientar mejor nuestro mercado
potencial.
Fuente: Sede Bogot55
Teniendo en cuenta que aproximadamente 75 personas visitan una peluquera y que los
fines de semana aumenta su afluencia a unas 100 personas lo que representa en la
54
Sed Bogot. Disponible

en:[
http://www.sedbogota.edu.co/archivos/SECTOR_EDUCATIVO/ESTADISTICAS_EDUCATIVAS/201
3/PERFIL%20EDUCATIVO%20BOGOTA%202012.pdf]
55
IBID.
41
semana alrededor de 520 personas.56 El mercado potencial para la Peluquera se enfoca

en la localidad de Santa Fe, donde se encuentran los estratos 3 y 4 que suman en total
109.993 residentes en esa localidad, esta cifra se encuentra en la tabla anexada a
continuacin:
Poblacin por estrato socioeconmico
Person
Perso
Person Perso
Perso
NOM_L NOM_UP as
nas
as
nas
nas
OC
Z
Sin
3.
1. Bajo 2.
4.
estrato
Medio
- bajo
Bajo
Medio
*
- bajo
Santa
Sagrado
Fe
Corazn 479
0
0
2.108 3.189
Santa
La
Fe
Macarena 457
862
5.119 3.783 4.000
Santa
Las
Fe
Nieves
174
0
474
12.961 0
Santa
Las
Fe
Cruces
0
0
23.436 0
0
Santa
Fe
Lourdes
485
5.935
40.131 0
0
Santa
UPR
Fe
Santa Fe 0
3.106
860
691
441
Person
as
Perso Total
5.
nas
Pers
Medio - 6. Alto onas
Alto
0
5.776
14.22
1
13.60
9
23.43
6
46.55
1
642
660
6.400
Fuente: SDP Estadsticas.57

El mercado potencial de la localidad de Santa Fe tiene variables relevantes a analizar
para la Peluquera, ya que esta localidad cuenta con oficinas y empresas importantes a su
alrededor lo cual beneficia la demanda del negocio, es decir, la localidad Santa Fe tiene
sectores empresariales importantes dentro de los que se encuentran el Centro
Internacional donde los trabajadores tienen una constante preocupacin por satisfacer sus
necesidades en cuanto a servicios personales, lo cual es funcin de la Peluquera
incrementando la demanda del negocio.
Necesidades del Mercado
En cuanto a las necesidades del mercado encontramos que el cuidado de la imagen
personal es una cuestin que no pasa de moda, por el contrario a travs del tiempo se ha
visto que la poblacin en todas partes del mundo busca perfeccionar su imagen fsica.
En este caso el servicio que ofrecemos cubre y satisface las siguientes necesidades:
Cuidado de la apariencia fsica: como dijimos anteriormente para los
individuos, tanto mujeres como hombres es muy importante la imagen que
transmiten hacia la sociedad, por eso este es una de las necesidades ms
importantes que satisface nuestra idea de negocio.
56
Atlantic internacional university, http://www.aiu.edu/publications/student/spanish/180-207/estudio-de-pre-inversion-a-nivelde-perfil-para-la-creacion-de-un-centro-de-salon-de-belleza-y-spa-en-avenida-las-americas-ciudad-de-guatemala.html

57
SDP
Estadsticas.
Disponible
en:[http://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/Informaci%F3nTomaDecisiones/Estadisticas/Documentos:An%E1lisi
s]
42
Satisfacer las necesidades una manera diferente: En cuanto a esto nos

enfocamos en que estamos ofreciendo a nuestros clientes, un espacio diferente en
el que pueden adquirir los servicios de belleza, deja de ser simplemente un
espacio de esttica y se convierte en un lugar donde los individuos pueden
compartir con su allegados y conocidos, vivir un momento diferente y disfrutar de
un espacio de esparcimiento.
Servicio eficaz y efectivo: Buscamos ofrecer un servicio que cumpla los
requerimientos de nuestros clientes, pero que este sea caracterizado por rapidez
y la calidad de que ofrece. Por esto buscamos contar con personal totalmente
capacitado, pero que tambin tenga unas caractersticas y actitudes personales
que hagan sentir cmodos a los clientes.
Proyeccin de la Demanda
La proyeccin de la demanda del proyecto se realiz por Grficos de Dispersin y Lneas
de Tendencias con base en datos histricos de nuestra poblacin objetivo en Bogot.
Los datos histricos se tomaron de una Base de Datos de la Secretaria Distrital de
Planeacin, donde indicaban la cantidad de mujeres por rangos de edades en la
Localidad de Santa Fe, los rangos de edades eran quinquenales desde el ao 2005 hasta
el 2015. Despus de tomar esos datos histricos, se realiz una tabla de dos columnas
con los aos y la cantidad de mujeres entre 20 y 49 aos correspondientes a esos aos,
que se presenta a continuacin:
Datos Histricos
Ao Nmero de Mujeres entre 20 y 49 aos
1
25.165,00
2
25.100,00
3
24.990,00
4
24.871,00
5
24.739,00
6
24.626,00
7
24.480,00
8
24.337,00
9
24.172,00
10
23.997,00
11
23.801,00
Tabla realizada a partir de la siguiente informacin encontrada en la Secretaria Distrital de
Planeacin para la Localidad de Santa Fe:
43
Fuente: DANE 58
A partir de la tabla se hicieron 3 grficos de dispersin a partir de los cuales se realizaron
3 lneas de tendencias (lineal, exponencial y logartmica), luego se seleccion cul de las
3 lneas de tendencia generaba un R cuadrado ms alto.
Este mtodo permite hallar la demanda del proyecto de una manera ms exacta y que
tiene un nivel de confianza mayor.
Cada uno de los procedimientos se encuentra adjunto al archivo de Excel.
58
Secretaria Distrital de Planeacin. Proyecciones de Poblacin 2005-2015, segn edades

quinquenales
y
simples
por
sexo.
Disponible
en:
[http://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/Informaci%F3nTomaDecisiones/Estadisticas/P
royecci%F3nPoblaci%F3n/DICE015-ProyeccionesBogota-31122015.xls]
44
Se seleccion la lineal debido a que su R cuadrado era 0.9952, el ms alto de los 3, luego
se reemplaz la formula en los aos que faltaba por pronosticar dando un resultado final
de:
Datos Histricos
Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Nmero de Mujeres entre 20 y 49 aos

25.165,00
25.100,00
24.990,00
24.871,00
24.739,00
24.626,00
24.480,00
24.337,00
24.172,00
23.997,00
23.801,00
23.752,24
23.615,76
23.479,28
45
Cuadro de demanda
A partir de los datos proyectados anteriormente se plante la siguiente proyeccin de la
demanda durante los prximos cinco aos, es necesario decir que en el estudio de
mercados hemos podido identificar la posible participacin de cada uno de los servicios,
en este sentido nuestro eje del negocio seria el servicio de manicure , seguido del
cepillado y manicure, en este caso el valor asignado para la participacin de los servicios
de peluquera es del 71% mientras que por otro lado se asign el 29% a los servicios de
bar, en los cuales los cocteles son los ms representativos con un 113%.
PROYECCION DE LA DEMANDA A 5 AOS
Porce
Servicios
ntaje 2014
2015
2016
2017
2018
Cepillado
18%
4.319
4.284
4.275
4.251
4.226
Corte
71
% Manicure
10%
2.400
2.380
2.375
2.362
2.348
23%
5.519
5.474
5.463
5.432
5.400
Pedicura
13%
3.120
3.094
3.088
3.070
3.052
Peinados
6%
1.440
1.428
1.425
1.417
1.409
Shampoos
1%
240
238
238
236
235
Cocteles
13%
3.120
3.094
3.088
3.070
3.052
Cervezas
7%
1.680
1.666
1.663
1.653
1.644
5%
1.200
1.190
1.188
1.181
1.174
960
952
950
945
939
23.997,0
23.801,0
23.752,2
23.615,8
23.479,3
30
% Jugos naturales
Bebidas calientes 4%
Total demanda
de servicios
100%
Tamao de la Muestra
Para determinar el tamao de la muestra a la cual se le iba a solicitar la solucin de la
encuesta, se utiliz la siguiente frmula:
Para la aplicacin de la frmula se manej un
Margen de Error de 0,94 y el tamao de la
Poblacin fue de 1.855.547, que fue la cifra
obtenida de la Base de Datos de la Secretaria
Distrital de Planeacin para el ao 2014 de
mujeres entre 20 y 49 aos en la ciudad de
Bogot.
46
MUESTREO ALEATORIO SIMPLE

0,94
margen de error
1,55477359 z
p
q
positiva
negativa
1.855.547
Muestra
107,4303
Muestreo
110
0,8
0,2
El mtodo utilizado dio un total de 110 encuestas lo

cual est determinado por el Tamao de la
Poblacin, el margen de error y la variabilidad
positiva o negativa. El clculo de cada uno de los
datos est adjunto en el archivo de Excel. Las 110
encuestas que debemos realizar es el nmero
ptimo para conocer las necesidades de los
consumidores del proyecto.
Campo de Accin
Determinamos que nos enfocaremos en la Localidad Santa Fe, ms

especficamente en el Sector alrededor del Centro Internacional, la principal razn
de esta ubicacin es que en las encuestas realizadas la mayor cantidad de
encuestados dijo que el mejor sitio o ubicacin para el proyecto sera el centro,
porque la cantidad de personas que tienen el poder adquisitivo para tomar
nuestros servicios estn concentradas en esa zona. Adems, segn las
entrevistas a profundidad realizadas a los Peluqueros pudimos concluir que esta
zona est rodeada por una gran cantidad de personas que trabajan en las oficinas
de los alrededores y requieren servicios de cuidado personal.
Esta zona tiene una gran demanda de los servicios de Peluquera puesto que las oficinas
que quedan aledaas al sector tienen un gran reconocimiento y por esto las personas
deben tener cuidado con su apariencia fsica por medio de cepillados, cortes y manicur
47
Anlisis de la Competencia
Empresa
Antonio
peluqueras59
Descripci Caractersticas
n
Precios
Antonio
Peluquera
s, es una
de
las
salas
de
belleza
ms
reconocida
s
y
competitiva
s a nivel
nacional.
Esta
cuenta con
un equipo
artstico de
tipo
vanguardis
ta,
que
busca
enfocarse
en
la
belleza
como
un
arte.
En cuanto a los
precios de los
servicios se dan
de la siguiente
manera:
Esta
organizaci
n
continuam
ente est
informndo
se
y
trabajando
bajo
las
tendencias
de belleza
establecida
s
y
diseando
59
E
s
una
organiza
cin que
cree en
la
individua
lidad y el
desarroll
o propio
de
la
imaginac
in
de
su
personal,
por esto
no estn
dispuest
os
a
encerrarl
os
en
unos
estereoti
pos
exactos.
S
on
visionari
os
del
cabello,
siempre
se
prueban
diferente
s estilos
y
se
imponen
tendenci
as.
ANTONIO
PELUQUERIAS.
http://www.antoniopeluquerias.com/sedes.html
Quienes
Ubicacin
Cuenta con 4
sedes principales
en Bogot. Las
cuales
se
encuentran
en
diferentes zonas
y les permite
Par abarcar grandes
del
a
un partes
mercado.
servicio de
maquillaje
tiene
un
precio que La
ubicacin
va desde estratgica
en
los
$ Bogot es:
30000
pesos.
Por
Ja
su
parte
veriana
el
corte
Av.
Cal
tiene
un
39 N 7precio de
84
$30000
Ch
Los
ico Av. 19
peinados
# 102-31
van desde
2 piso
$ 45000.
En
SP
cuanto al
A
109
manicure y
Calle 109
pedicura
# 15-67
tiene
un
costo de $
14000 y
Me
$20000
tro
127
respectivamen
Av. Calle
te.
127 # 1503
somos.
Disponible
en
48
tendencias
que
resalten el
estilo
propio de
sus
clientes. Es
necesario
mencionar
los
altos
estndares
de calidad
y
el
reconocimi
ento de la
marca en
el pas.
Norberto
peluqueras60
60
Norberto
peluquera
s, se abre
con
el
trabajo de
un estilista
paisa, este
se
caracteriza
por ser un
individuo
emprico
pero que
una as se
mantiene
en
la
vanguardia
de
la
S
e busca
la
continua
reinvenci
n en el
cabello y
el estilo.
S
e
caracteri
za
por
disear
tendenci
as
de
arte en
peluquer
a
que
exaltan
la
belleza y
el estilo
de
las
personas
.
S
e
caracteri
za
especial
mente
por
la
diversific
acin
que
le
dio
al
negocio
al
atender
otras
necesida
des de
sus
El
precio
promedio en esta
peluquera oscila
de la siguiente
manera
dependiendo de
los servicios:
NORBERTO
PELUQUERIAS.
Quienes
http://www.norbertopeluqueria.com/pages/instalaciones.html
Cor
te tiene un
precio
entre
$ 20000 y $
25000
Este
establecimiento
cuenta con una
sede en Bogot.
Ubicada en la
calle 109 # 1728.
El
maquillaje
tiene
un
precio que
somos.
Disponible
en
49
moda.
clientes.
Es
un
servicio
con altos
estndares
de calidad
y
referenciad
o a partir
de
las
tenencias
ms
importante
s
en
belleza.
Sus
instalaci
ones se
caracteri
zan
porque
su
fachada
guarda
los
rasgos
de
las
peluquer
as
francesa
s.
Esta
ha
marca ha
logrado un
reconocimi
ento
a
partir
de
las
demostraci
ones que
realizaba
de
su
trabajo en
almacenes
como
Sears.
Adems,
es
necesario
mencionar
que
Norberto
fue
el
primer
peluquero
que realizo
una
diversificac
in
del
negocio,
va desde $
50000
Por
su
parte
el precio
por
peinado
oscila
entre
$40000 y
$90000.
El
manicure y
pedicura
tiene
un
precio de
$ 20000 y
$
24000
respectiva
mente.
E
n cuanto
a
sus
servicios
en este
estableci
miento
se
encuentr
a
secciona
do
dependie
ndo de lo
que
busquen
los
clientes.
Es decir
que hay
un rango
que tiene
ideal
para
cada
cliente.
C
uenta
50
atendiendo
necesidade
s
particulare
s de los
clientes.
con un
sitio
especiali
zado
para
nios y
ambienta
do que
garantiza
una
experien
cia
agradabl
e
para
estos.
O
frece un
servicio
de spa
para
relajaci
n
y
teraputi
co.
We love nails61
We
love
nails,
actualment
e es una
de
las
peluquera
s
ms
importante
s
en
Bogot,
esta
fue
creada por
dos
jvenes
empresaria
s en busca
de crear un
negocio
innovador
en
el
mercado.
61
Esta sala de
belleza ofrece a
M sus clientes los
aneja un siguientes precios
catlogo, en
promedio
donde se segn el servicio:
muestra
n ms de
2000
Pei
diseos
nado:
va
para
desde
uas.
$30000,
dependiendo
Esta
del tipo de
empresa
dificultad.
continua
mente
est a la
vanguar
dia
de
las
tendenci
as que
Esta peluquera
cuenta con una
sede en Bogot,
especficamente
en el calle 81 # 8
-81
Ma
quillaje:
Tiene un
precio de
$ 40000.
Ma
nicure
y
WE LOVE NAILS. Quienes somos. Disponible en http://welovenails.com.co/es/about/
51
Es
reconocido
como
el
primer Bar
en
Latinoamr
ica, el cual
ofrece un
gran
variedad
de
servicios
como
peinados,
trenzas,
maquillaje,
todo
tipo
de trabajo
en uas.
se
generan
en
el
mercado
.
Adems
busca
ofrecer
servicios
innovado
res para
que sus
clientes
se
sientan
nicos.
S
us
emplead
os estn
capacita
dos para
realizar
cualquier
tipo de
diseo
que
requiera
n
sus
clientes.
pedicura:
el costo de
este
servicio
depende
principal
mente de
los
requerimie
ntos
del
cliente
y
va desde
$ 20000 y
$
25000
respectiva
mente.
Pe
dicura:
Cor
te:
tiene
un precio
de
$
20000.
Procesos de aprovisionamiento de la competencia:

En la siguiente informacin, describiremos como es el proceso de seleccin del personal
y la obtencin de materias primas, principalmente nos basamos en investigaciones
realizadas a los competidores mencionados anteriormente a travs de diferentes fuentes
de informacin y entrevistas a profundidad.
Personal:
Para la seleccin del personal en las peluqueras, para la prestacin de los
diferentes servicios, la mayora de los principales competidores del mercado,
buscan personas que estn altamente capacitadas, que conozcan acerca de las
tendencias cambiantes del mercado y desarrollen diferentes tcnicas para los
procesos.
52
Se procura contar con un personal que est dispuesto adaptarse

fcilmente al cambio del entorno, a travs de capacitaciones que ofrecen las
organizaciones.
En cuanto al pago del salario en el sector de peluqueras, es comn que el
trabajador trabaje bajo un contrato de servicios y su ganancia se da del 60% sobre
el precio de venta.
Materias primas e insumos:
En cuanto los insumos requeridos para la realizacin de los procesos, el
sector lo maneja de la siguiente manera, al ser el trabajo contrato por servicios,
estos deben llevar sus propios elementos que les permitan desarrollar las
actividades requeridas. En este caso lo que buscan las organizaciones es
estandarizar unas necesidades y caractersticas especficas para poder ofrecer los
mismos servicios. (esto es en cuanto a los procesos de uas, peinado y
cepillado).
Por su parte en los procesos previos antes de la prestacin del servicio es
decir en aspectos como el lavado del cabello, la empresa es la que brinda estos
insumos, normalmente los consumidores exigen marcas reconocidas que puedan
cuidar su cabello y genere mejores condiciones.
Proceso de prestacin del servicio por parte de la competencia
D Norberto peluquera62
Antonio peluquera63
Esta peluquera segmenta Antonio peluqueria divide sus

sus servicios de la siguiente lineas
de
producto
manera:
dependiendo del servicio que
el cliente requiera, es decir de
Damas: En esta lnea de la siguiente manera:
servicios,
se
busca
satisfacer las necesidades
Novias:
Son
de las mujeres. Se ofrecen
conscientes
de
la
servicios
como
blower,
importancia de este
corte, depilacin, tintes,
da para la mujer, por
paquetes
de
novia,
eso ofrecen un espacio
paquetes de 15 aos,
especializado
para
manicure
y
pedicura,
atender
sus
maquillaje y peinados.
necesidades.
Spa manicureHombres: Esta lnea de
pedicura: Este busca
servicios est especializada
ofrecer un servicio
en las necesidades de los
excelente
para
el
hombres en cuanto a
cuidado de las manos
esttica y belleza. Se
y pies de la rutina
ofrecen servicios como
diaria que llevan las
cortes, barba, matizantes de
62
We love nails64.
Para la prestacin de sus
servicios, particularmente
en este establecimiento
solo se atiende con cita
previa, por lo cual sus
clientes con anterioridad
debe apartar un turno
para que les puedan dar
el servicio, esto puede ser
de forma telefnica o
virtual.
En cuanto al horario de
atencin al pblico, es de
lunes a sbado desde la
8: 00 am hasta las 8:00
pm. Mientras que el da
domingo es de 10:00 am
hasta las 6:00 pm.
DNORBERTO
PELUQUERIA.
Servicios.
Disponible
http://www.norbertopeluqueria.com/pages/ninos.html
63
ANTONIO
PELUQUERIAS.
Servicios.
Disponible
http://www.antoniopeluquerias.com/home.html
64
WE LOVE NAILS. Servicios. Disponible en http://welovenails.com.co/creations/unas
en
en
53
canas,
mascarillas
capilares, aliezer, manicure
y pedicura.
Nios: Al ser consientes de

las necesidades de todo
tipo
de
clientes,
la
organizacin decidio abrir
un espacio para atender a
los mas pequeos, esta ha
creado
un
espacio
ambientado en el que busca
hacer sentir bien a los
pequeos clientes y a sus
padres plena confianza de
su
cuidado.
Ofrece
servicios tales como cortes
desde
bebes
hasta
adolecentes, manicure y
pedircura,
peinados
casuales y especiales.
Spa: En este linea de

servicios, la empresa busca
ofrecer algo novedoso a sus
clientes de tal forma que
complemente sus servicios
de la actividad principal.
Esta
ofrece
espacios
amplios
donde busca
generar en sus clientes
experiencias relajantes e
enriquecedores para el
alma, como asi lo denomina
Norberto Spa.
DEBILIDADES
personas y el maltrato
continuo que recibe
estas
partes
del
cuerpo.
Maquillaje: En
sus
tcnicas
de
maquillaje,
busca
marcar los mejores
rasgos de sus clientes
para de esta forma
hacerlos sentir bien y
nicos, destacando la
belleza natural.
Mujer: Es una
espacio dedicado a
consentir a las mujeres
y
a satisfacer su
necesidades estticas
de belleza. En este
segmento se ofrecen
cambios de estilo que
van
conforme
al
movimiento de las
tendencias
del
mercado.
Colorimetra y
tratamientos:
El
mantenimiento
del
cabello y los cuidados
necesarios, adems la
transformacin
con
tintes.
Hombres:
Busca
la
transformacin
de
looks y estilos de estos
para crear una nueva
imagen
innovadora
que
satisfaga
sus
necesidades.
Sus
servicios
en las diferentes sedes
van
de
lunes
a
domingo de 6:00 am a
9: 00 pm.
Esta organizacin hace

un uso continuo de
medios de comunicacin
como las redes sociales,
para invitar a sus clientes
apartar
cita en los
diferentes eventos que
realiza, entre los que se
destaca son celebracin
de
cumpleaos,
celebracin del da de la
mujer o la madre y da de
amor y amistad, entre
otros. Adems ofrece
paquetes dependiendo la
ocasin
o
las
necesidades
de
sus
consumidores.
En cuanto su personal, la
convocatoria de esos es
abierta y durante el
proceso de evaluacin de
desempeo se miden las
diferentes
capacidades
de esta manera se
selecciona
al
mejor
personal
OPORTUNIDADES
54
Nuevo en el mercado: El tiempo en el

mercado a comparacin con la
competencia es mucho menor lo que
significa que se tienen que hacer
mayores
esfuerzos
para
reconocimiento de la marca.
Posicionamiento de la marca: la empresa

al incursionar en un nuevo mercado tiene
la oportunidad de generar nueva
clientela y establecer una relacin
estrecha con est prestando un servicio
de calidad y excelencia.
Equipo
de
trabajo
poco
comprometido: una debilidad que se
puede manifestar en la empresa es el
personal
poco
motivado
o
comprometido con esta lo que
perjudica enormemente el nombre de
la empresa y se deja de ganar
clientela.
Crecimiento del mercado: el sector de

las
salas
de
belleza
ha
ido
incrementando, lo que incrementa
mayores oportunidades de crecimiento
para las empresas que se dedican a
esto.
Tendencias: se tiene que estar al hoy

en tendencias y Cambios continuos
en las necesidades y gustos de los
clientes puesto que si no se est
realizando esto continuamente se
convierte en una debilidad
Diversificacin de productos: debido a

los TLC que han surgido, la entrada de
nuevos productos en especial los de
belleza ha aumentado generando as
una gran gama de productos de alta
calidad.
FORTALEZAS
AMENAZAS
Equipo
profesional
altamente
calificado: se refiere al talento
humano especializado en el servicio
que se presta en el establecimiento.
La nueva entrada de competidores:

debido a que no hay una barrera grande
de entrada muchas empresas que
quieran prestar el servicio pueden entrar
al mercado de manera sencilla.
Costos: realizacin de procesos que

permitan la disminucin de costos Punto Crtico: los spas que actualmente
asociados a la prestacin del servicio. ha entrado en furor y que prestan un
servicio diferente pero mezclado con la
Producto: se cuenta con productos de belleza estn siendo un punto crtico,
alta
calidad,
diseados puesto que se corre el riesgo de perder
especficamente para el cuidado clientela
por
estos
nuevos
personal y amigable con el medio establecimientos.
ambiente.
Marcas: las marcas en cuanto a
Estructura: contar con equipos y establecimientos
de
servicios
ambientes especializados en la reconocidos
se
encuentran
muy
prestacin del servicio lo que establecidas.
intensifica la continuidad del cliente y
la recordacin de marca en este.
55
Anlisis de proveedores
Los proveedores con los que contara Saln Color Bar, es un aspectos clave para el
ptimo desarrollo de sus actividades, ya que de la calidad de sus productos depender
gran parte la calidad del servicio que estamos dispuestos a brindar al mercado. Debido a
esto es necesario realizar un anlisis de proveedores que nos permita identificar los
requerimientos bsicos y la forma adecuada para generar valor al cliente.
Requerimos de los siguientes proveedores de insumos:
Para el servicio de peluquera: Para esta lnea de servicios se requiere de
diferentes elementos dependiendo del proceso que se vaya a realizar. Sin
embargo como anteriormente se haba mencionado, los elementos para pedicura,
manicure, corte, cepillado y peinado son trados por los trabajadores, ya que estos
reconocen lo que requieren para realizar sus actividades, adems de esta forma
funciona el sector. Es decir que los insumos requeridos por parte de la
organizacin son: shampoos, acondicionadores y tratamientos capilares.
Para el servicio de bar: Teniendo en cuenta que nuestro negocio busca
ofrecer la combinacin de dos servicios, entre los cuales estn las bebidas con
licor y sin licor.
Insumos
requeridos
Empresa
proveedor
Descripcin
Shampoos
LOreal
Paris 65
Es
una
empresa Grandes
ubicada en Colombia, contribu
la cual es considera la yentes
marca nmero uno de
belleza en el mundo.
Sus
productos
cuentan
con
las
caractersticas
necesarias
que
requerimos para el
desarrollo de nuestros
servicios.
Teniendo
en
cuenta
que
nuestros
clientes
prefieren
productos
de alta calidad por
esta
razn
seleccionamos este
distribuidor.
Tratamiento
s capilares
Acondicion
adores
Rgime
n
Poltica
de pago
Garanta
La
poltica
de pago
con este
proveed
or
se
realizar
de
contado
.
Los
productos
son reconocidos
a nivel nacional,
gracias
su
experiencia y su
labor
se ha
posicionado
como una de las
mejores marcas
en el pas, esto
nos permite ver
su
compromiso
y responsabilidad
con
sus
productos. Esta
adema garantiza
y responde por la
calidad
y
certificacin
de
sus productos.
65
LOREAL PARIS. Nuestra empresa. Disponible en http://www.loreal.es/_es/_es/html/nuestracompania/presencia-internacional.aspx
56
Licores
Representa
ciones
Continental
S.A. 66
Esta
organizacin Grandes
est en el mercado contribu
desde 1997, se ha yentes
desempeado como
distribuidor
y
comercializador
de
productos
en
Colombia.
Es
reconocido por su alta
calidad
y
su
compromiso
por
brindar un servicio
excelente.
La
poltica
de
pagos
con esta
empres
a
*Leche
*Azcar
* Frutas
66
MAKRO
SUPERMA
YORISTA
S.A.S67
algn
caso
remoto, llegue a
causar algn tipo
de enfermedad o
situacin
parecida,
Esta empresa se
hace responsable
de lo sucedido.
Es una empresa supe

mayorista, que cuenta
con sedes en 12
ciudades
de
Colombia. Esta ofrece
gran
variedad de
referencias en sus
productos, adems es
una
organizacin
especializada en el
REPRESENTACION
CONTINENTAL
http://www.recontinental.com/nosotros.html
67
MAKRO
SUPERMAYORISTAS.
https://www.makrob2b.com/makro_co/logon.aspx
La
empresa
prestadora
del
servicio responde
ante
cualquier
irregularidad que
se
registre en sus
alimentos, ya sea
porque est en
descomposicin o
porque, en
Teniendo en cuenta
los
factores
mencionados
anteriormente
seleccionamos este
proveedor, ya que nos
ofrecer productos de
alta calidad que nos
permite
generarle
seguridad al cliente
acerca de lo que esta
consumido
y
a
nosotros
como
organizacin.
Insumos
para
bebidas
como
52
S.A.
Nosotros.
En esta
empres
a
el
cobro
de
materia
s primas
es
estricta
mente
de
Seleccionamos
esta organizacin
debido a que nos
ofrece productos
de gran calidad y
adems
no
garantiza
su
perdurabilidad y
frescura.
Empresa.
Disponible
Disponible
en
57
mercado institucional.
contado
Teniendo en cuenta
esta caracterstica y
reconociendo
que
esta organizacin es
uno de los principales
proveedores
lo
seleccionamos para
que nos abastezca
de
las
materias
primas requeridas.
Clientes
Los clientes del proyecto Saln Color Bar estn determinados por una segmentacin del
Sector en Bogot y de un rango de edades, debido a que como el proyecto tambin
brinda bebidas alcohlicas los clientes deben cumplir la mayora de edad. Por esta razn
los clientes del proyecto deben ser mujeres entre 20 y 49 aos, que se encuentren en la
localidad de Santa Fe ms especficamente en la Zona del Centro Internacional.
Las segmentaciones realizadas para identificar los clientes del proyecto fueron:
Segmentacin Geogrfica: Debido a que Saln Color Bar
va a estar ubicado en el Centro Internacional, se requiere que los clientes trabajen
o por lo menos pasen por la zona en la cual est ubicado el proyecto. Sin
embargo, las personas que trabajan en las oficinas aledaas son nuestros
principales clientes pues su grado de fidelidad y periodicidad es mucho mayor.
Segmentacin Demogrfica: Como el proyecto ofrece
bebidas alcohlicas como cocteles y cervezas, los clientes deben cumplir el
requisito de ser mayores de edad, es por esto que la segmentacin realizada se
encuentra en los rangos de edad de 20 a 49 aos.
Segmentacin Socioeconmica: Para el proyecto los
estratos que son ms favorables son los estratos 3 y 4, puesto que los precios que
manejamos y la zona en la cual estamos localizados permite enfocarnos en este
tipo de estratos que pueden pagar el precio que establecemos de los servicios.
Imagen Corporativa
58
Estructura de la Encuesta
Pregunta realizada
Justificacin
1. Seale el rango de edad en el A travs de esta pregunta se quiere identificar el
que usted se encuentra
segmento de mercado en edad al cual le parece ms
atractiva la idea de negocio planteada.
2. Cul es su ocupacin
Conocer la ocupacin de las personas encuestas nos
permite establecer las preferencias que se revelan segn
el grupo al que pertenecen.
3. A qu nivel socio-econmico Identificar el nivel socio-econmico del segmento al que
pertenece?
esperamos dirigirnos
nos permite establecer las
caractersticas del servicio, del establecimiento y los
costos.
4. Seale en cul de los Saber el rango del ingreso de las personas nos permite
siguientes rangos estn sus suponer cual es el nivel de capacidad adquisitiva de las
ingresos mensuales
personas y lo que estas estn dispuestas a ofrecer.
5. Con que frecuencia acude A travs de esta pregunta buscamos identificar
usted a la sala de belleza? *
informacin
que nos permita establecer nuestra
demanda y la continuidad con que las mujeres acuden a
solicitar este servicio.
6. Cunto tiempo dedica a Este resulta un factor relevante, ya que nos brinda
estar en la sala de belleza?
informacin acerca del tiempo que est dispuesto a
dedicar una persona para recibir los servicios de belleza.
Por medio de esta podramos llegar a identificar la
capacidad de nuestro establecimiento por da.
La pregunta nos permite conocer los servicios que las
7. Qu servicios suele solicitar mujeres prefieren con mayor frecuencia cuando acuden
en
la
peluquera a los centros de belleza, de este modo podremos
frecuentemente? *
establecer un portafolio especializado.
8. Considera que la marca de
los productos utilizados es
importante para el resultado
final del servicio?
9. Cunto estara dispuesto a
pagar
por
los
servicios
nombrados a continuacin? *
Corte
Cepillado
Manicure
Pedicura
Con que frecuencia asiste a un
bar?
10. Le gustara asistir a una

sala de belleza en la que pueda
disfrutar de diferentes bebidas
con alcohol y sin alcohol
mientras recibe los servicios de
Queremos conocer las preferencias de nuestros clientes,

acerca de los productos que sern utilizados para el
proceso de los servicios. Esto nos permite seleccionar
las marcas que esperamos que nos provean.
A travs de esta pregunta buscamos
conocer la
informacin necesaria para establecer el precio que est
dispuesto a pagar nuestros clientes potenciales por
recibir los servicios.
Al ser nuestra idea de negocio un hibrido, de los

servicios de bar y peluquera, tambin necesitamos
conocer la frecuencia con la que las personas asisten a
un bar. Esta nos permitir establecer la demanda que
tendr este aspecto del negocio.
Por medio de esta pregunta queremos conocer
informacin que resulta relevante para nuestro negocio.
Es decir deseamos identificar el inters de las personas
por asistir a un sitio que ofrece dos espacios diferentes.
59
belleza? *
11. Qu tipo de bebidas le Buscamos conocer las preferencias de los clientes en
gustara consumir? *
bebidas, ya que esto permitir establecer cuales el
portafolio indicado que debemos ofrecerle.
12. Dnde le gustara que
estuviera localizado el saln de
belleza?
13 Cunto estara dispuesto a
pagar
por
las
bebidas
nombradas a continuacin? *
Cocteles
Jugos naturales
Bebidas calientes
Cervezas
Nos permitir identificar la localizacin posible de

nuestra idea de negocio.
A travs de esta buscamos establecer el precio que est
dispuesto a pagar la poblacin por las bebidas ofrecidas
en el bar.
14.
Conoce
algn Por medio de esta pregunta buscamos saber cuan
establecimiento que otorgue innovadora puede resultar nuestra idea para el mercado.
esta combinacin de servicios *
ENCUESTA- SALN COLOR BAR

Como estudiantes de la Universidad
Externado de Colombia, en el programa de
Administracin de Empresas, estamos
desarrollando una encuesta para la materia
EVALUACIN DE PROYECTOS ubicada en
el plan de estudios de sptimo semestre. Los
resultados de esta encuesta sern para fines
acadmicos de la investigacin de mercados
que estamos realizando, por lo cual
agradecemos su colaboracin al resolver
todas las preguntas con total sinceridad.
*Obligatorio
1. Seale el rango de edad en el que usted se encuentra *
Esta pregunta es obligatoria.

60
2. Cul es su ocupacin? *
Elija una de las u opciones que se presentan en la siguiente lista
3. A qu nivel socio-econmico pertenece? *
4. Seale en cul de los siguientes rangos estn sus ingresos mensuales *
5. Con que frecuencia acude usted a la sala de belleza? *

1 vez a la semana
Cada 15 das
1 vez al mes
Cada seis meses
Otro:
6. Cunto tiempo dedica a estar en la sala de belleza? *
7. A qu tipo de Sala de Belleza preferira asistir?

En cuanto a servicio adicionales de esparcimiento nos referimos a un espacio
donde se puedan consumir bebidas.
Sala de belleza tradicional
Sala de belleza con servicios adicionales de esparcimiento
Otro (Si seala esta opcin responda la siguiente pregunta)
A qu tipo de sala de belleza le gustara asistir
(diferente a los mencionados en la pregunta anterior?
61
Qu servicios suele solicitar en la peluquera frecuentemente? *

Puede seleccionar varias respuestas
Cepillado
Corte
Manicura
Pedicura
Peinados
Otro:
Considera que la marca de los productos utilizados es importante
para el resultado final del servicio? *
Si
No
11.1 Cunto estara dispuesto a pagar por los servicios nombrados a
continuacin? *
Servicio: corte

continuacin? *
Servicio: cepillado

continuacin? *
Servicio: peinados
62

continuacin? *
Servicio: manicure

continuacin? *
Servicio: pedicura
11.6 Con que frecuencia asiste a un bar? *
12. Le gustara asistir a una sala de belleza en la que pueda disfrutar de

diferentes bebidas con alcohol y sin alcohol mientras recibe los servicios de
belleza? *
Si
No
13. Qu tipo de bebidas le gustara consumir? *
Puede escoger ms de una opcin
ccteles
cervezas
jugos naturales
bebidas calientes
14. Dnde le gustara que estuviera localizado el saln de belleza? *
Tenga en cuenta que es un saln de belleza que combina los servicios de bar
La 93
La 85
63
Usaqun
Centro
Chapinero
Salitre
Portal Ochenta
Cerca de un centro comercial
Otro:
15.1 Cunto estara dispuesto a pagar por las bebidas nombradas a
continuacin? *
Bebida: ccteles

continuacin? *
Bebida: jugos naturales

continuacin? *
Bebida: bebidas calientes
15. 4 Cunto estara dispuesto a pagar por las bebidas nombradas a

continuacin? *
Bebida: cerveza
16. Conoce algn establecimiento que otorgue esta combinacin de

servicios *
Si
64
No
Anlisis de los Resultados de las Encuestas
Como podemos observar

en el grfico la mayor cantidad de personas encuestadas se encuentra en el rango de
edad de 26 a 30 aos con un 29%, seguido de un 30% comprendido por las personas con
edades entre 31 y 35, en tercer lugar se encuentran las personas con edades entre 18 y
25 aos con una representacin del 24% y las personas de 35 a 45 aos tiene un
porcentaje de 7%. Esta respuesta nos plantea una gran oportunidad para enfocarnos en
las personas que se encuentren dentro de los rangos de edad de 26- 30, lo cuales pueden
ser clientes potenciales y fieles debido a su nivel de ingresos y capacidad adquisitiva.
Los resultados de esta pregunta evidencian que la mayor representacin es de los

empleados con un 49%, seguido de los estudiantes con un 28%, en tercer lugar se
encuentran los trabajadores independientes con un 15%, y en los ltimos lugares se
encuentran las ama de casa y pensionados sumando un 8% de participacin. Analizando
estratgicamente los resultados de esta pregunta podemos evidenciar una oportunidad de
mercado en las mujeres empleadas para adquirir los servicios que ofrece Saln Color Bar.
65
El estrato econmico que tuvo una mayor representacin fue el estrato cuatro con un
55%, seguido por el estrato tres con una participacin del 36% sobre el total, en tercer
lugar se encuentra el estrato 2 con un 5% y finalmente los estratos 5 y 6 con un
porcentaje de 4%. El hecho de que el estrato con mayor representacin sea el Estrato
Cuatro genera una gran oportunidad para Salon Color Bar, debido a que este estrato tiene
un mayor poder adquisitivo para invertir en servicios de cuidado personal como los que
ofrece el proyecto que se est formulando.
Esta pregunta hace referencia el nivel de ingresos de las personas encuestas y se

evidencia que la mayora tienen un nivel de ingresos mayor a $1.000.0000, en segundo
lugar se encuentran las personas con ingresos entre $601.000 y $1.000.000, en tercer
lugar se encuentran las personas cuyos ingresos se encuentran entre $301.000 y
$600.000 y finalmente se encuentran las personas que tienen ingresos mensuales de
$100.000 a $300.0000. Como se puede evidenciar, el hecho de que la mayora de las
personas encuestadas tengan ingresos mensuales superiores a $1.000.000 permite inferir
que la poblacin objetivo tiene un poder adquisitivo que puede pagar el precio del servicio
que ofrecemos o incluso ms; esto representa un gran beneficio para el Flujo de Caja del
Proyecto en lo correspondiente a los ingresos.
66
La frecuencia con que las personas acuden a las Salas de Belleza es una vez al mes con
un porcentaje de representacin del 37%, en segundo lugar se encuentra cada 15 das
con un 35%, en tercer lugar est 1 vez a la semana con un 22% de participacin y
finalmente la opcin de cada 6 meses tiene una representacin del 5%. La poca
frecuencia a la que van las personas a las Salas de Belleza puede estar influenciada por
la calidad del servicio, el precio del servicio y la innovacin del servicio. A muchas
personas no les gusta ir al saln de belleza porque lo encuentran un poco montono y
costumbrista, pero este aspecto se convierte en un reto para Saln Color Bar, debido a
que debemos incrementar la frecuencia de las personas a travs de los espacios de
entretenimiento que se estn generando con la combinacin de la Sala de Belleza con el
servicio de bar.
Las personas dedican en su mayora una hora a la Sala de Belleza con un 47%, una hora
y media con una representacin del 30% sobre el total de las encuestas y media hora con
13%. Saln Color Bar debe aprovechar la hora que invierte las personas en la Peluquera
para brindar un servicio diferenciado y de calidad, donde las personas puedan compartir
un tiempo agradable con otros mientras disfrutan de una bebida.
Un 78% de las personas encuestas preferiran asistir a una Sala de Belleza con servicios
adicionales de esparcimiento y un 24% preferira asistir a una Sala de Belleza tradicional.
El inters de la gente por asistir a una sala de belleza con servicios de esparcimiento se
convierte en una oportunidad para Saln Color Bar donde el reto es crear cada vez un
67
mayor inters y gusto por un servicio diferenciado donde el ambiente sea diferente al
ambiente convencional de una Peluquera.
El servicio que es mayor solicitado por las personas que acuden a un Saln de Belleza es
el Manicure con un 30% de representacin sobre la muestra, luego est el servicio de
Cepillado con un 24%, seguido de un servicio de Pedicura con un 21%, dejando en ltimo
lugar el corte y peinado con un total de 25%. El manicure y el pedicura es la
especializacin de Saln Color Bar, y estos dos servicios se encuentran dentro de los
primeros 3 servicios que ms solicita la gente dentro de una Peluquera, creando una
ventaja en la demanda del servicio de manicure y pedicura que aumenta el margen de
ganancia del proyecto.
El 74% de la muestra encuestada establece que la marca de los productos utilizados al

momento de prestar al servicio si es importante para el resultado de ste, sin embargo un
26% muestra que la marca no es un factor condicionante del resultado del servicio. La
marca en los consumidores muchas veces es sinnimo de calidad, es por esto que Saln
Color Bar debe tener en cuenta la marca de los productos que se utilizan para la
prestacin de los servicios.
Las personas encuestadas estn dispuestas a pagar por un servicio de corte entre
$11.000 y $20.000 con un 56%, y entre $5000 y $10000 con un 39% de la muestra. Este
68
resultado nos da un indicador para establecer el precio del corte de cabello en Saln
Color Bar.
Por el servicio de cepillado, la mayora de las personas encuestadas estn dispuestas a

pagar $11000-$20000 con un 76%, seguido de un 16% con un precio de $5000-$10000 y
finalmente con un 7% $21000 y $30000. Este resultado nos da una base para establecer
el precio al cual podemos cobrar un servicio de cepillado en la Peluquera.
En cuanto al servicio de peinados, las personas estaran dispuestas a pagar entre

$21.000 y $30.000 con un 39%, seguido de un 37% con un rango de precios de $11.000$20.000, luego con un 14% estaran dispuestas a pagar de $31.000 a $40.000 y
finalmente con un 8% pagaran entre $5.000 y $10.000.
El servicio de manicure en su mayora sera pagado a un precio de $5.000- $10.000 con

un 53%, seguido de un 45% que pagara de $11.000 a 20.000. Este puede ser un precio
base sobre el cual podemos establecer el precio del servicio de manicure teniendo en
cuenta que es nuestra especializacin como organizacin.
69
El servicio de pedicura sera pagado por la poblacin en un 52% con un valor de $5000$10.000, seguido de un 45% que lo pagara a $11.000-$20.000. Este servicio es un
servicio especializado dentro del negocio por lo cual tiene un valor agregado que debe
verse reflejado en el precio de ste al consumidor.
La muestra de las poblacin asiste a un bar en su mayora cada 15 das con una
representacin del 35%, seguido de un 27% donde las personas asisten una vez al mes,
en tercer lugar con un 18% las personas asisten a un bar una vez a la semana y
finalmente con un 10% las personas asisten cada seis meses. La asistencia de las
personas a un bar depende del ambiente del bar y los precios de las bebidas, lo cual es
una oportunidad a explotar y aprovechar para influenciar a las personas para que acudan
a Salon Color Bar.
El interes de las personas por asistir a una Peluquera en la que puedan disfrutar de
bebidas alcohlicas o no alcohlicas es alta con un 95% dr asertividad, sin embargo hay
un 5% al cual no le gustara este tipo de servicios. El interes y gusto de las personas debe
ser un punto a favor que debe aprovechar Salon Color Bar para incrementat su demanda
actual y futura.
70
Referente al tipo de bebidas que les gustara consumir, con un 39% las personas
prefieren consumir cocteles, seguido de cervezas y jugos naturales ambos con 23% y
finalmente bebidas calientes con un porcentaje de representacin de 15%. Saln Color
Bar debe usar los cocteles para atraer ms demanda a la organizacin, esto es visto
como una oportunidad que a futuro debe explotarse.
En cuanto a la localizacin del proyecto, las personas se inclinaron ms por el Centro con
un 44% de representacin, segundo lugar se encuentra el Portal Ochenta con 25%y
tercer lugar el Salitre con un 8%. El resultado a esta pregunta nos da un punto de
referencia para establecer la zona de localizacin del proyecto de acuerdo con la cantidad
de la demanda en la zona.
El precio al cual las personas estaran dispuestas a pagar un coctel con un 73% es
$11.000- $20.000, en segundo lugar con un 15% el precio sera mayor a $21.000 y por
ltimo lugar con un 13% el precio a pagar sera entre $5.000 y $10.000. Este precio nos
71
sirve de base para establecer el precio de la bebida alcohlica que ms demanda la

muestra seleccionada segn preguntas anteriores.
El precio al cual las personas pagaran un jugo natural es de $5.000-$10.000 con un 78%,
seguido de un 22% con un precio entre $11.00- $20.000.
Las bebidas calientes tendran un precio de $5.000-$10.000 con un porcentaje de

representacin del 85%, seguido de un 15% con un precio de $11.000- $20.000.
Las personas pagaran por una cerveza entre$5.000-$10.000 con un 85%, seguido de un
14% con un precio de $11.000 a $20.000.
El 95% de las personas encuestadas no conoce ningn tipo de establecimientos que

combine los servicios de Peluquera y Bar, sin embargo el 5% si conoce algn tipo de
establecimiento que brinde la combinacin de servicios. El hecho de que la mayora no
haya conocido un establecimiento como Saln Color Bar brinda una ventaja comparativa
72
de diferenciacin e innovacin que es atractiva para los clientes potenciales actuales y

futuros del proyecto.
Resumen de los Resultados de la Encuesta
Rangos de Edad
Entre 26 y 30 aos
Ocupacin
Empleado
Nivel Socioeconmico
Cuatro
Ingresos Mensuales
Ms de $1.000.000
Frecuencia de asistencia a una Peluquera 1 vez al mes
Tiempo que dedica en una Sala de Belleza Una hora
Tipo de Sala de Belleza que preferira Sala de Belleza con servicios adicionales
asistir
de esparcimiento
Servicios que solicita en una Peluquera
Manicure, Cepillado y Pedicura
La marca de los productos utilizados es Si
importante para el resultado del servicio
Precio de un Corte
Entre $11.000 y $20.000
Precio de un Cepillado
Entre $11.000 y $20.000
Precio de un Manicure
Entre $5.000 y $10.000
Precio de un Pedicura
Entre $5.000 y $10.000
Precio Peinado
Entre $21.000 y $30.000
Frecuencia a la que asiste a un Bar
Cada 15 das
Le gustara asistir a una Sala de Belleza Si
que ofrezca servicios de bebidas
alcohlicas y no alcohlicas
Tipo de bebidas que le gustara consumir
Cocteles
Ubicacin del Proyecto
Centro ( Localidad Santa Fe)
Precio Cocteles
Entre $11.000 y $20.000
Precio Jugos Naturales
Entre $5.000 y $10.000
Precio Bebidas Calientes
Entre $5.000 y $10.000
Precio Cerveza
Entre $5.000 y $10.000
Conoce algn establecimiento que combine No
Sala de Belleza con Servicio de Bar
Estrategia Comercial de las 4Ps
El servicio que se ofrece es una peluquera con servicio de bar incluido, lo que se busca
en la prestacin de este servicio es satisfacer a los consumidores en cuanto a un
excelente servicio que brinda una peluquera en su generalidad, dentro de los cuales se
encuentra el secado, tintura, manicure, pedicura, peinado y maquillaje; ofreciendo como
elemento diferenciador el servicio de bar mientras se les presta el servicio de Peluquera.
Lo que se quiere lograr con nuestro negocio es vivir una experiencia nica que satisfaga
en la totalidad las expectativas de nuestros clientes, dentro de las caractersticas de
nuestro negocio se encuentra el ambiente que genere tranquilidad y confianza por parte
del consumidor. Para empezar planteamos ubicarnos en tres puntos de la ciudad que
sern determinados a medida que se recolecten las respuestas de las encuestas
realizadas en la Investigacin de Mercados.
73
En Bogot que es el target de nuestro negocio, no se encuentra una competencia directa

del negocio, puesto que aunque en algunas Peluqueras se ofrecen bebidas mientras se
atiende a las personas, nuestro negocio tiene un espacio establecido para el ofrecimiento
de este servicio de bebidas; sin embargo nuestra competencia ms cercana son los
diferentes Salones de Belleza o Peluqueras que se encuentran en Bogot.
Ventajas:
Dentro de las principales ventajas que tenemos frente a la competencia est que
ofrecemos un servicio de bar dentro de la peluquera determinando un factor diferenciador
en nuestra idea de negocio. El hecho de ofrecer un factor diferenciador como ste que no
se encuentra dentro del mercado, nos da la posibilidad de captar una mayor demanda del
target seleccionado (mujeres de 18 a 40 aos).
Adems, a diferencia de muchas peluqueras que existen en Bogot planeamos ubicarnos
en ms de un sitio de la ciudad para cubrir mejor la demanda de diferentes partes de la
ciudad, adems como hemos realizado una Investigacin de Mercados primero sabemos
cmo manejar el rango de precios de nuestros servicios para ser ms atractivos a los
clientes potenciales.
En la actualidad, nos hemos dado cuenta que para conocer de este tipo de servicios es
necesario buscar en la Web, pues no existe la suficiente promocin por parte de la
competencia; as que nosotros tenemos la ventaja de realizar diferentes campaas para
informar al cliente de nuestros servicios diferenciados. Consideramos que la promocin
del negocio es esencial para el lanzamiento pues ste atrae los clientes que pueden ser
fieles y perdurables.
Desde otro punto de vista, la idea de negocio tiene la ventaja de combinar ambientes que
son de carcter innovador para el consumidor, muchas mujeres requieren de un servicio
que les brinde diferentes experiencias y adems que cumpla sus expectativas.
Desventajas:
La desventaja que identificamos frente a la competencia es el tiempo que estas

peluqueras llevan en el mercado, pues sabemos que a mayor tiempo, mayor experiencia
en el mercado.
Adems a lo largo del estudio se pudo evidenciar que la competencia en el Sector de
Peluqueras es muy alta, es decir, que existen muchos negocios que ofrecen los mismos
servicios y a precios relativamente bajos. Como consecuencia de la cantidad de
competidores, esto puede generar una guerra de precios que afecta a las empresas que
quieren entrar a competir en el sector, pues los precios bajos en los servicios terminan
afectando las utilidades de las empresas que incursionan en el sector, puesto que estas
nuevas empresas no estn preparadas para afrontar esta guerra de precios.
Producto:
El producto de Saln Color Bar est constituido por la variedad de servicios que se
ofrecern a los consumidores dentro de los que se encuentran:
SERVICIO
Cepillado
Peinado
74
Manicure
Pedicura
Corte
Servicio de bebidas
Los servicios de Manicure y Pedicura son los que estn especializados en el negocio,
generando un valor agregado en el servicio que conlleva una ventaja competitiva. La
especializacin en estos dos tipos de servicio requiere que se est pendiente de las
tendencias en uas para satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes. En los
otros servicios que brinda Saln Color Bar, la calidad depende directamente del personal
y de los productos utilizados para la prestacin de cada tipo de servicio.
El hecho de que Saln Color Bar combine dos tipos de ambiente, hace que los servicios
ofrecidos en la Peluquera como en el Bar sean completamente coherente con la calidad
que se quiere brindar, es por esto que la calidad de las materias primas para realizar los
cocteles es primordial para el resultado del coctel como tal.
Nuestro producto o servicio como tal es un servicio diferenciado caracterizado por la
innovacin en la combinacin de dos tipos de ambientes que generen en el consumidor
recordacin y fidelidad.
Precio:
Los precios establecidos para los servicios prestados dependen de los resultados de las
encuestas realizadas a la muestra de la poblacin objetivo, los cuales arrojaron la
siguiente informacin:
Servicio
Cepillado
Corte
Manicure
Pedicura
Peinado
Cocteles
Jugos Naturales
Bebidas Calientes
Cerveza
Precio
$11.000-$20.000
$11.000-$20.000
$5.000-$10.000
$5.000-$10.000
$21.000-$30.000
$11.000-$20.000
$5.000-$10.000
$5.000-$10.000
$5.000-$10.000
Sin embargo, tomando en cuenta algunos aspectos como el poder adquisitivo de las
personas aledaas a la localizacin del proyecto, la especializacin en el servicio de
manicure y pedicura, y la marca de los productos utilizados para los servicios, los precios
varan quedando establecidos de la siguiente manera:
Servicio
Cepillado
Corte
Manicure
Pedicura
Peinado
Cocteles
Jugos Naturales
Precio
$12.000
$11.000
$10.000
$12.000
$18.000
$15.000
$5.000
75
Bebidas Calientes
Cerveza
Shampoos
$4.500
$6.000
$2.000
Promocin:
Un negocio que va a entrar a competir en un negocio tan concentrado, requiere de varios
tipos de estrategias que generan mayor cantidad de demanda, aprovechando como
ventaja la diversificacin e innovacin de la idea de negocio que atraiga el inters y
fidelidad de las personas que necesiten la satisfaccin de un servicio de cuidado personal.
Las estrategias a utilizar se establecern ms delante de acuerdo al precio de cada
estrategia y su momento de inversin.
Tomando nuestra poltica de distribucin de la generacin de fidelidad, se busca con esta
poltica de publicidad y de promocin, que nuestros clientes, sean los mismos por
iniciativa propia que comenten de nuestro negocio por su entorno familiar y social, porque
a travs de ellos se transmite la idea de un buen servicio, y la calidad del mismo.
Objetivos de la Publicidad:
Dar a conocer la incursin del negocio al Sector por
medio de anuncios en la Web.
Dar a conocer a las personas la combinacin de los
dos servicios, con el fin de atraer ms demanda a travs de la voz a voz.
Generar fidelidad con el cliente a travs de
actividades en las fechas especiales del ao como Halloween y San Valentn.
Estrategias de Marketing:
Nuestras estrategias de marketing van a estar orientadas en su mayora por medios BTL,
porque son aquellos que generan mayor recordacin en el cliente, generando una voz a
voz que incremente la demanda futura del proyecto.
Publicidad en google adwords
Se utilizara este medio como principal motor de bsqueda ya que al adquirir servicios con
google se obtendr una mayor recordacin y principalmente espacio en las pginas que
posiblemente se estn pagando como espacio publicitario en internet.
ESTRATEGIA DE MARKETING
COSTO MENSUAL
publicidad en google adwords
255.621
Anuncio en facebook
Principalmente utilizaremos este medio ya que la afluencia de gente a las redes sociales
es abundante y principalmente a esta pgina, facebook ayuda a darnos a conocer a
futuros o posibles compradores ya que gracias a sus bases de datos poseen gran
informacin que privilegia ciertos tipos de anuncio.
ESTRATEGIAS DE MARKETING COSTO MENSUAL
anuncio en facebook
57.438
76
Estrategia de lanzamiento globe

La estrategia de lanzamiento globe constituye principalmente en la entrada al mercado,
llamando la atencin del cliente por medio de globos de helio en distintos puntos cerca al
establecimiento, este contara con tres personas a cargo las cuales tendrn la tarea de
poner entre 10 y 15 globes en cada punto, lo que queremos es llamar la atencin del
futuro cliente por medio de colores y diversidad.
globos personalizados
tanques de helio
362.000
22.000
50.000
cuerdas
personal
bolantes
50.000
150.000
90.000
estrategia de lanzamiento globe
Creacin de pgina principal

La creacin de la pgina abrir el mercado y principalmente el cliente encontrara un punto
donde pueda ver y comunicar lo que piensa o lo que quiere de saln color bar
creacin de pgina principal
300000
Dominio
hosting
326889
19990
6899
Concurso amor y amistad

Se empezara con este evento debido a la necesidad de atraer nuevos clientes de
aumentar el mercado e incentivar la compra, es por medio de las redes sociales y
consiste en demostrar por fotos el amor o la amistad entre las personas y de acuerdo a
los likes que estas fotos tengan el ganador tendr beneficios en saln color bar y se har
en las fechas de septiembre.
concurso amor y amistad

pagina en facebook
Volantes
personal
140.000
90.000
50.000
ESTRATEGIAS DE MARKETING
euro
pesos
Anuncio en Facebook
100
dlar
1
2556,21 255.621
pesos
mensual
1914,6 57438
estrategia de lanzamiento globe
cantidad costo
Publicidad en Google Adwords
mensual
total
77
globos personalizados
tanques de helio
cuerdas
personal
100
2
500
3
220
25000
100
50000
22000
50000
50000
150000
Volantes
1000
90
total
90000
362000
Creacin de pgina principal

120 megas
Hosting
Concurso amor y amistad

pgina en facebook
Volantes
personal
300000 390000
60000
30000
0
1000
1
90
50000
total
90000
50000
140000
Primer Ao:
En el primer ao, las estrategias de Marketing van a estar orientadas a:
La Creacin de la Pgina de Internet: La pgina de
internet va a ser utilizada para tener un contacto con el consumidor, atender sus
sugerencias, mostrar los servicios que se brindan dentro de Saln Color Bar e
informar acerca de eventos o das de descuentos especiales.
Los anuncios en Facebook: Estos cumplirn la
funcin de informar a las personas de la existencia de Saln Color Bar con la
combinacin de los dos servicios.
La Publicidad en Google Adwords: Su funcin es
informar a las personas que entran a buscador Google acerca del negocio, a
travs de apariciones de publicidad con el logo y ubicacin de Saln Color Bar.
El Lanzamiento de Globe: Esto se realizar
solamente el da de Lanzamiento de Saln Color Bar, donde se personalizarn
globos para lanzar al aire.
Segundo Ao:
En el segundo ao, las estrategias de Marketing van a estar orientadas a:
Mantenimiento de la Pgina de Internet
Anuncios en Facebook
78
El Concurso de Amor y Amistad: Este concurso se

realizar con el fin de generar fidelizacin entre los clientes, al generar en los
consumidores un mayor compromiso y relacin redituable.
Concurso de Amor y Amistad
Los precios de las estrategias en este ao van a estar influenciados por la Inflacin del
correspondiente ao.
Tercer Ao:
En el tercer ao, las estrategias de Marketing van a estar orientadas a:
correspondiente ao.
Cuarto Ao:
En el cuarto ao, las estrategias de Marketing van a estar orientadas a:
correspondiente ao.
Quinto Ao:
En el quinto ao, las estrategias de Marketing van a estar orientadas a:
correspondiente ao.
PROYECCION DE MARKETING ANUAL

ESTRATEGIAS
DE 2014
2015
2016
2017
2018
79
MARKETING
$
Creacin de pagina
300.000
$
Dominio
19.990
$
Hosting
82.788
$
$
Anuncio en facebook
689.256
$
Publicidad
en
google $
adwords
3.067.452
Concurso
de amor y $
amistad
Estrategia de lanzamiento $
globe
362.000
Total
$
4.521.486
$
745.200
$
82.999
$
769.792
$
83.210
$
795.195
$
83.421
$
821.436
$
83.632
$
713.380
$
736.921
$
761.240
$
786.361
$
107.361
$
144.900
$
110.904
$
149.682
$
114.564
$
154.621
$
118.344
$
159.724
$
$
$
$
1.793.840 1.850.509 1.909.041 1.969.497
La proyeccin mensual de las estrategias de Marketing se encuentran adjuntas al archivo

de Excel.
Estudio tcnico
Localizacin
La macro localizacin es la localizacin que tiene como propsito encontrar la ubicacin
ms ventajosa para un determinado negocio teniendo en cuenta las caractersticas fsicas
e indicadores socioeconmicos ms relevantes de cada ubicacin, con el fin de evaluar
objetivamente cada localizacin en pro de escoger la localizacin que mejor convenga al
negocio, en este caso, a la Peluquera.
El micro localizacin se realiza con base en la macro localizacin, es decir, la macro
localizacin se refiere a la regin o territorio donde es conveniente implementar el negocio
de Peluquera dependiendo de la demanda y las facilidades del territorio para conseguir
las materias primas necesarias. El micro localizacin se refiere al lugar exacto donde se
realizarn las actividades del negocio dentro de la regin o territorio seleccionado en la
macro localizacin.
Definicin de factores de localizacin

DISPONIBILIDAD DE LOCALES
80
La disponibilidad de locales es una variable relevante en el proceso de decisin de

localizacin de nuestra empresa, actualmente encontramos que en la ciudad de Bogot
hay 3.70668 locales para venta y arriendo comercial.
De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas los lugares de preferencias para
los consumidores son:
Centro : en esta zona de la ciudad se encuentra una disponibilidad de 462
locales
Portal ochenta: en esta zona de la ciudad se encuentra una disponibilidad
de 1039
Entre mayor sea la disponibilidad de locales ser ms beneficioso, puesto que tendramos
una gran gama de sitios a seleccionar segn las preferencias del consumidor de acuerdo
a los resultados obtenidos de la encuesta, el costo del arriendo y los factores externos de
este lugar a escoger; en tal caso que no haya disponibilidad de locales se debe reelegir la
zona sin embargo esto puede resultar una desventaja para el desarrollo del negocio.
SERVICIOS PUBLICOS
El costo de los servicios pblicos es un factor importante ya que se est en un lugar
comercial y el cobro de los servicios difiere en comparacin con las residencias.
TRANSPORTE
El trasporte se convierte en un factor relevante debido a que la facilidad de este aumenta
la demanda de la empresa, si cerca a la localizacin escogida se encuentran medios de
transporte como buses o transmilenio, se generara una mayor facilidad de acceso al
negocio por parte de los consumidores que generalmente transiten por esta zona.
ENTORNO DEL SECTOR
Este factor es fundamental para la localizacin ya que dependiendo de dnde se situ el
local el consumo de los diferentes servicios a ofrecer puede cambiar notoriamente, es
importante tener un buen entorno debido a la seguridad que haya en este sector y la
cantidad de establecimientos o residencias alrededor.
COMPETENCIA
La competencia se convierte en un factor fundamental para tomar la decisin de
localizacin de la idea de negocio, ya que una mayor concentracin de competidores
satura el mercado aledao y potencial que haga que la demanda sea inferior a la
esperada. Teniendo en cuenta, que los competidores directos pueden llevar aos de
experiencia podra ser una desventaja para la entrada de un nuevo competidor como
nosotros, es por esto que mirar la cantidad de competidores que existen en la localizacin
que se va a escoger determina a su vez la cantidad de demanda que se va a suplir.
PROXIMIDAD AL MERCADO:
68
METRO
CUADRADO.
Locales
comerciales
.Disponible
en:http://www.metrocuadrado.com/servlet/co.com.m2.servlet.demanda.BuscarInmueblesSolr?tipoBusqueda=Home&idTipoB
usqueda=5&clearParameters=S&seVende=N&seArrienda=N&REDIRECT_ON_EMPTY=home&idCategoria=1&idCiudad=1&
idTipoInmueble=6&idTipoNegocio=2&btn_buscarInternoCr=Buscar#!mtipoinmueble=Local
Comercial&addfiltro=mtipoinmueble
81
Este es el factor ms relevante dentro de los factores de localizacin puesto que la

proximidad al mercado objetivo de la idea de negocio determina la localizacin que se va
escoger, teniendo en cuenta los resultados de las encuestas realizadas se puede
evidenciar que las personas que tienen un trabajo son el target del negocio (26 a 30
aos), y es por esto que se considera relevante encontrar una zona de localizacin donde
haya una mayor proximidad al mercado de personas que trabajan pues son aquellas que
requieren en mayor medida los servicios que brinda el negocio en particular.
COSTO DEL LOCAL
Este factor es importante para la localizacin ya que se debe buscar un local que este
situado estratgicamente para el tipo de clientela que se va a atender, de acuerdo a las
encuesta se atendera a personas de nivel socio econmico medio alto lo que significa
que el lugar debe estar dirigido para personas que ocupen este determinado tipo de
zonas.
TAMAO DEL LOCAL:
Este factor es influyente en la determinacin de la localizacin que va a tener la idea de
negocio debido a que como vamos a ofrecer un servicio complementario como lo es el
servicio de bar, se necesita un espacio amplio donde se puedan prestar los dos servicios
de forma separada para no romper las reglas impuestas por BIOSEGURIDAD donde No
se debe permitir el consumo de comidas o bebidas en las reas en las que se estn
aplicando uas artificiales o en otras reas de trabajo. Los metacrilatos presentes en el
polvo de uas pueden llevarse accidentalmente a la boca o a la cara en una taza o en
cualquier otro alimento, y este contacto puede causar erupciones en la piel. De la misma
manera, puede ser que se usen otros qumicos en los salones que causen problemas de
salud si se ingieren69.
DISPONIBILIDAD DE MATERIA PRIMA:
Este factor determina la facilidad de compra de la materia prima necesaria para llevar a
cabo la actividad del negocio, es por esto que se encuentra relevante la disponibilidad del
servicio de agua en el sector puesto que es esencial para la prestacin de los diferentes
servicios del negocio, as como la proximidad de los proveedores de los shampoos, las
toallas, los acondicionadores, entre otras materias primas que son requeridas para prestar
el servicio de corte, cepillado, manicure y pedicura.
DISPONIBILIDAD DE ZONAS DE PARQUEO:
Este factor determina la facilidad que tienen los consumidores potenciales de
satisfacer sus necesidades con nuestros servicios, es decir, la disponibilidad de zonas
de parqueo es relevante debido a que las personas buscan una mayor comodidad a la
hora de buscar satisfaccin de sus necesidades, y las zonas de parqueo brindan esta
comodidad que los consumidores buscan en un establecimiento.
Macro localizacin
Para la seleccin de la ubicacin del negocio, es importante tener en cuenta los factores
ms relevantes para tomar la decisin. De acuerdo a la investigacin de mercados
69
MANUAL DE BIOSEGURIDAD, Bogot, D. C., mircoles 16 de agosto de 2006

RESOLUCION
NUMERO
002827
DE
2006.
Disponible
en:
http://www.saludcapital.gov.co/sitios/SectorBelleza/Galera%20de%20descargas/Normatividad/Resoluciones/Resoluci%C3%
B3n%202827%20de%202006%20-%20Manual%20Bioseguridad%20Actividades%20Cosm%C3%A9ticas.pdf
82
realizada se evidenci que los sectores donde los consumidores prefieren la localizacin
del negocio son en el Centro de la ciudad y en el portal 80.
Al seleccionar estas dos zonas de la ciudad es importante evaluar cada zona en los
factores de localizacin que son determinantes para escoger un lugar estratgicamente
coherente con el target del negocio, que segn los resultados obtenidos de la encuestas
son las personas que trabajan entre la edad de 26 a 30 aos; es por esto que la cercana
a una zona aledaa al sector laboral es relevante para obtener una demanda mayor y
suplir los pronsticos de la demanda proyectados a 5 aos realizado en la investigacin
de mercados.
La determinacin de estos factores de localizacin se bas en las Entrevistas a
Profundidad realizadas a los Peluqueros, los cuales nos contaban los factores relevantes
que se deben tener en cuenta a la hora de definir la macro localizacin de una Peluquera.
As mismo la asignacin de los puntos para cada factor se realiz dependiendo de la
importancia que le dio cada Peluquero a los factores, es decir, la importancia de los
factores segn los Peluqueros entrevistados se us como referencia para establecer el
puntaje en la tabla presentada a continuacin:
FACTORES DE LOCALIZACION
PUNTAJE
Servicios pblicos
0-50
Transporte
0-30
Entorno del sector
0-100
Proximidad al mercado
0-200
Disponibilidad de materia prima
0-30
Competencia
0-100
Disponibilidad de local
0-50
Tamao del local
0-20
Costo del local
0-20
Factores
localizacin
de Puntaje
Centro
Portal 80
Servicios pblicos
40
30
20
Transporte
20
15
10
Entorno del sector
70
30
50
150
100
de 20
10
70
40
50
Proximidad
mercado
Disponibilidad
materia prima
Competencia
al 150
83
Disponibilidad
local
de 40
20
35
Tamao del local
15
10
Costo del local
15
313
286
TOTAL
De acuerdo a la tabla presentada, la localizacin que representa mayor beneficio en

cuanto a los factores de localizacin presentados en el estudio es la zona del Centro,
donde existe una mayor proximidad al mercado target del negocio y el costo de los
servicios es mucho menor debido al estrato en el que se encuentra localizado.
Micro localizacin
Teniendo en cuenta los resultados de la Macro localizacin, donde como resultado dio la
zona del centro como la que cumple tanto las preferencias de los consumidores como los
costos que son necesarios para no disminuir la rentabilidad del negocio, se encuentra
necesario la ponderacin de dos sitios dentro de la zona con el fin de determinar el sitio
de la zona donde se va a localizar el negocio; para esto se buscaron sitios en Metro
Cuadrado.com donde se encuentra una alta gama de locales para arrendar con variedad
de precios. Debido a esto se escogieron dos zonas teniendo en cuenta el flujo de
personas y la proximidad del mercado que es una variable determinante para cumplir el
pronstico de la demanda realizado.
Tabla de posibilidades de localizacin de la Peluquera
FACTORES
DE PUNTAJE
LOCALIZACIN
Centro
Internacional
La Candelaria
Costo
arrendamiento
de 20
10
Competidores
10
Disponibilidad
locales
de 13
10
Proximidad
del 25
mercado objetivo
20
13
Vas de acceso
15
15
10
Tamao del local
Costo
de
los 9
servicios pblicos
TOTAL
67
62
100
De la tabla anterior, se determina que la zona del Centro de la Ciudad en la que se va a

localizar el establecimiento es el Centro Internacional, puesto que se calific con el mayor
puntaje en los factores de localizacin. Esta zona seleccionada cumple con las
especificaciones necesarias para poner en funcionamiento el negocio debido al mercado
84
con el cual el negocio se siente identificado, que son las personas que desempean un
cargo en una determinada oficina del centro pues estas personas son aquellas que
necesitan los servicios de peluquera en su mayora debido a las reuniones y la
importancia de las empresas que rodean el sector. Sin embargo se considera que en
horario laboral es difcil el consumo de bebidas alcohlicas, y por esto se ofrecen bebidas
calientes o jugos naturales que no afectan necesariamente el horario laboral de la
persona que dispone de los servicios ofrecidos por la Peluquera. Teniendo en cuenta, las
encuestas a profundidad realizadas podemos evidenciar que las peluqueras que rodean
el Centro Internacional tiene una gran afluencia de clientes debido a que se mueven
muchas personas importantes que tienen como prioridad su presentacin personal,
adems como estamos enfocados en un sector medio- alto nos podemos dar cuenta que
las personas que trabajan por esa zona tienen un poder adquisitivo suficiente para cubrir
los costos que brinda nuestro negocio de peluquera.
Seleccin de la localizacin
Segn las tablas de macro localizacin y micro localizacin, podemos concluir que la
localizacin del negocio se har en el Centro Internacional debido a que ste ofrece una
mayor proximidad del mercado objetivo, dentro del cual se encuentran los empresarios
que trabajan en las empresas aledaas al Centro Internacional. El costo de arriendo de
este local es de $4.000.00070 debido a que es un sector donde existe gran cantidad de
demanda, y adems las personas que trabajan en esa zona tienen un poder adquisitivo
de nivel alto- medio, considerando que es un lugar muy apetecido por los negocios
debido a su alta cantidad de clientes.
Otra de las caractersticas que posee el local es el espacio (124 metros cuadrados) que
nos permite separar la zona principal de nuestro negocio (que es como tal la Peluquera)
de la zona de bebidas alcohlicas o no alcohlicas, con el fin de cumplir con el Manual de
Bioseguridad. Al ser una zona donde hay gran concurrencia de gente tiene varias vas de
acceso como el transmilenio y los buses urbanos, el estrato es 3 lo cual es bueno al
momento de costear los servicios pblicos del lugar.
El local queda ubicado en:
70
Metro
Cuadrado.com.
Disponible
en:http://www.metrocuadrado.com/arriendo/localcomercial-en-bogota-centrointernacional-samper-con-estrato-3-area-124-mts-$4.000.000-id-639-M1322660
85
Fuente: Metro Cuadrado.com71.
El sitio donde encontramos el local (Metro Cuadrado.com) presenta una ficha tcnica que
especifica las caractersticas del local, as mismo muestra unas fotos del lugar las cuales
se muestran en la parte superior de esta pgina, junto con la ficha tcnica que se
presenta a continuacin:
Analizando la disponibilidad de locales y la infraestructura de los mismos, se llega a la

conclusin que el local escogido cumple con los requerimientos necesarios de
infraestructura y espacio que se ajustan perfectamente a la adecuacin que se quiere dar.
El valor de arriendo tiene la posibilidad de negociarse, y eso se considera como una
ventaja dentro de la seleccin del local como lugar para establecer nuestro negocio.
71
Metro
Cuadrado.com.
Disponible
en:http://www.metrocuadrado.com/arriendo/localcomercial-en-bogota-centrointernacional-samper-con-estrato-3-area-124-mts-$4.000.000-id-639-M1322660
86
Servicio y proceso
Ficha tcnica de los servicios
FICHA TCNICA No. 1
Denominacin del servicio: Cepillado
Denominacin tcnica del servicio: Prestacin del servicio de cepillado de cabello
Descripcin: Proceso tcnico artstico con el cual logramos darle forma a una
cabellera, teniendo como base el uso adecuado de algunos implementos tales
como: cepillos y fijadores los cuales nos permiten dar al cabello un actual
y moderno cambio72
Tiempo estndar: 45 minutos73
FICHA TCNICA No. 2

Denominacin del servicio: Manicure
Denominacin tcnica del servicio: Prestacin del servicio de arreglo de uas de
las manos
Descripcin: Un manicure consiste en la realizacin de una limpieza, exfoliacin,
empuje o eliminacin de cutcula, limado y esmaltado de uas y por ultimo un
masaje de manos.74
FICHA TCNICA No. 3

Denominacin del servicio: Pedicura
Denominacin tcnica del servicio: Prestacin del servicio de arreglo de uas de
los pies
Descripcin: Es el oficio de cuidar determinadas afecciones de los pies76
72
PORTAFOLIO BLOWER. Scrib. Disponible en http://es.scribd.com/doc/100700784/Portafolio-Blower recuperado el 03 de

octubre de 2013
73
SPA
LUCY FASHION EN
ACCION. Institucin educativa.
Definicin Peinado.
Disponible
en
http://lucyspaenaccion.blogspot.com/2012/09/el-peinado-concepto-tecnicas.html recuperado el 03 de octubre de 2013
74
SPA LA QUINTA. Manicure. Disponible en http://laquintalizbethspa.jimdo.com/nuestros-servicios-de-spa/manicure-ypedicure-spa/ recuperado el 03 de octubre de 2013
75
EL MERCURIO. La decoracin de las unas una obra de arte. Disponible en ttp://www.elmercurio.com.ec/259616-ladecoracion-de-las-unas-una-obra-de-arte.html recuperado el 03 de octubre de 2013
76
DECORACION DE UAS NAIL ART. Pedicure. Disponible enhttp://www.decoracionesnailart.com/glosario recuperado el
03 de octubre de 2013
87
FICHA TCNICA No. 4

Denominacin del servicio: Peinados
Denominacin tcnica del servicio: Prestacin del servicio de arreglo y moldeo del
cabello
Descripcin: El peinado es un arte y creatividad en el cual se forma movimientos
de ondas, rizos y el arreglo del cabello con un estilo deseado que pueden ser
asimtrico o simtrico empleando la destreza en l cual contribuye a realzar la
belleza de la mujer. Es el resultado de manipulaciones que se realiza en el cabello
de la modelo empleando diversas tcnicas y conservando buena postura durante
en desarrollo de su trabajo78
Tiempo estndar: 90 minutos ( Informacin tomada de la entrevista profundidad)
FICHA TCNICA No. 5

Denominacin del servicio: Cocteles
Denominacin tcnica del servicio: Servicio de bebidas
Descripcin: Un coctel es un aguardiente modificado y helado". Esto quiere
decir que se trata de un aguardiente o destilado al cual se le ha aadido por lo
menos un producto para "modificarlo. Generalmente se agregan dos o tres
productos para modificar el aguardiente de base. Esta combinacin o mezcla es
helada o enfriada durante su preparacin. De acuerdo con el reglamento de
competencias de la International eBartenders Association, un coctel no puede
contener ms de cinco productos, incluidos los usados para decoracin. Los
cocteles generalmente incluyen tres clases de ingredientes: Una base de alcohol,
como vodka, tequila, o whisky. El sabor principal est dado por bebidas tales
como el vermouth, jugos de frutas o vino hasta cremas o huevos que modifican el
gusto de la base. El tercer ingrediente usualmente busca enaltecer el sabor de la
base, y muchas veces agrega color a la mezcla. Los ms comunes son la
granadina o el bluecuracao entre otros. Finalmente la mayora de los cocteles
llevan algn tipo de decoracin en base a frutas u hojas (menta por ejemplo).79
Requerimientos:
MOJITO
77
EL MERCURIO. La decoracin de las unas una obra de arte. Disponible en ttp://www.elmercurio.com.ec/259616-ladecoracion-de-las-unas-una-obra-de-arte.html recuperado el 03 de octubre de 2013
78
SPA
LUCY FASHION EN
ACCION. Institucin educativa.
Definicin Peinado.
Disponible
en
http://lucyspaenaccion.blogspot.com/2012/09/el-peinado-concepto-tecnicas.html recuperado el 03 de octubre de 2013
79
VERONELLI, Luigi. Casapanza. Disponible en http://casapanza.com/cocteleria/origen2.htm recuperado el 03 de octubre
de 2013
88
Ingredientes:
4 Onza de ron (120 ml)
5 Onza de club soda o agua mineral (150 ml)
2 cucharadas de azcar (36 gr)
Hielo picado
1 Ramita de hierba buena
2 Onza De zumo de limn (60 ml)
Preparacin:
Primero se macera la ramita de yerbabuena junto con la azcar. Luego se vierte el
ron, y posteriormente los dems ingredientes terminando con la soda. Este
delicioso cctel se sirve en un vaso.
Tiempo estndar: 5 minutos ( Informacin brinda por expertos en coctelera)
FICHA TCNICA No. 6

Denominacin del servicio: Bebidas Calientes
Descripcin: se consideran bebidas estimulantes, tales como los distintos tipos
de caf, t o mate, adems de otro tipo de infusiones o bebidas como el chocolate
caliente, que puede incluir tambin leche caliente80
Requerimientos
El tamao de la tasa es de 125 ml
Ingredientes
100 ml de agua o leche
7 gramos de caf
100 gr de azcar
FICHA TCNICA No. 7
Denominacin del servicio: Jugos Naturales
Descripcin: Es el lquido obtenido de exprimir algunas clases de frutas frescas
maduras y limpias, sin diluir, concentrar o fermentar. Tambin se consideran jugos
los productos obtenidos a partir de jugos concentrados o clarificados, congelados
80
SLIDESHARE. Bebidas e Infusiones. Disponible en http://www.slideshare.net/ManiMamut/definicion-y-clasificacinbebidas-e-infusiones recuperado el 03 de octubre de 2013
89
o deshidratados, a los cuales se les ha agregado solamente agua, en cantidad tal

que restituya la eliminada en el proceso.81
Requerimientos:
El tamao del vaso para los jugos que vamos a manejar en el
establecimiento es de 350 ml.
Ingredientes:
150 gr de pulpa de fruta natural. (La fruta la determina el cliente).
50 gr de azcar.
200 ml de agua o leche (segn peticin del cliente).
FICHA TCNICA No. 8

Denominacin del servicio: Cerveza
Denominacin tcnica del servicio:
Descripcin: La cerveza es una bebida alcohlica no destilada elaborada a base de
granos de cereales, como la cebada por ejemplo, cuyo componente de almidn ser
modificado para ser luego fermentado en agua y aromatizado con lpulo.82
Requerimientos:
Los tamaos de presentacin de la cerveza que vamos a manejar son:
Vaso dependiendo del tipo de cerveza (Aproximadamente 300- 350
ml)
5.4.2 Descripcin detallada de los procesos y recursos requeridos

Nuestra empresa se basa en 5 procesos fundamentales los cuales se describen de la
siguiente manera.
Servicio de cepillado
81
UNIVERSIDAD
NACIONAL
SEDE
BOGOT.
Caractersticas
jugos
naturales.
Disponible
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/agronomia/2006228/teoria/obpulpfru/p2.htm recuperado el 03 de octubre de 2013
82
DEFINICIN ABC. Cerveza. Disponible enhttp://www.definicionabc.com/general/cerveza.php
en
90
Descripcin: Al ver que este es un servicio de gran demanda para las mujeres, se
busca ofrecer servicios para todo tipo de cabello. Con este se le da forma al cabello,
sin embargo el tiempo requerido de este proceso depende de factores como el tipo de
pelo, ya sea crespo o liso y lo largo y corto del cabello.
Tiempo requerido:
Cabello corto 20 minutos
Cabello mediano 30 minutos
Cabello Largo 45 minutos
Proceso para realizar el cepillado:
Lavado del cabello con champ suave para cabello y acondicionador.
Luego el cabello es secado con una toalla.
El cabello es desarrendado por el estilista y se divide en cuatro partes,
de oreja a oreja y por la mitad a lo largo.
Se coge la parte de abajo con ayuda del secador y un cepillo, se empieza
a dar forma hasta lograr que este quede seco y liso. De la misma forma con el
resto del cabello, de manera organizada por cada divisin realizada.
Finalmente se aplica un lquido, como lo es la silicona que garantice la
consistencia del cepillado.
Elementos utilizados
1Secador
2 Ganchos para pelo
2Cepillos de diferentes tamaos
1 Silicona liquida
1 Peinillas de diferentes tipos de pas finas y gruesas
Nota: Es necesario recordar que los elementos requeridos para realizar
el proceso son llevados por los trabajadores contratados.
Servicio de peinados
Descripcin: Se busca a travs de los peinados darle diferentes formas al cabello,
como risos, ondas o la forma que el cliente desee. En esta seccin los estilistas se
91
especializan en 2 peinados:
Trenza en cascada
Peinado cabello rizado
Tiempo requerido:
Tenaza de cascada: 90 minutos
Peinado cabello rizado: 90 minutos
Proceso para realizar peinados:
A. Trenza en cascada83:
Lavar el cabello con champ y acondicionador
Secar el cabello con un toalla
Cepillar el cabello completamente con el peine de dientes anchos,
para asegurar que no queden nudos.
Partir el cabello por la mitad y separar de la frente, esto con ayuda de
un gancho con dientes anchos.
Se debe dividir el cabello finalmente en tres partes
Trenza el pelo hacia la parte de atrs de la cabeza, a media que se va
avanzando se van tomando partes del cabello que esta suelto, se repite esta
informacin hasta que se llegue al final del cabello.
B. Peinado con rizos84
Lavar el cabello con champ y acondicionador
Secar el cabello con una toalla y con un secador, asegurando que
quede totalmente seco.
Dividir el cabello en cuatro partes, de manera horizontal y vertical.
Coger mechones de pelo y envolver la tenaza desde la punta hasta la
raz, as con todo el resto del cabello.
Aplicar silicona para asegurar la duracin del peinado.
Elementos requeridos
Trenza en cascada
1 Secador de pelo
4 Ganchos para pelo
2Cepillo con cerdas grandes
2 Peinilla con pas anchas y delgadas
1 Silicona liquida
Peinado con rizos
83
WIKIHOW. Trenza en cascada. Disponible en http://es.wikihow.com/hacer-una-trenza-en-cascada recuperado el 03 de

octubre de 2013
84
ABOUT.COM. Rizos glamurosos. Disponible en http://pelo.about.com/od/Peinados/a/rizos-fiestas.htm
92
1 Secador de pelo
1 Tenazas para rizos
4 Ganchos para pelo
1Cepillo con cerdas grandes
*Nota: Es necesario recordar que los elementos requeridos para realizar el proceso
son llevados por los trabajadores contratados.
Manicura
Descripcin: En este proceso se busca embellecer
las manos de los clientes, para esto es necesario
seguir un proceso de forma cuidadosa que nos
permita elaborar un manicure de alta calidad.
Tiempo requerido: 30 minutos

Proceso para realizar el manicure85:
Lavar y desinfectar las manos de su cliente.
En la mesa de manicura, acomodar al cliente y ubicar sus manos sobre un cojn...
Ubicar los productos sobre la mesa y organizarlos de tal modo que no incomoden al
cliente. .
En un recipiente para los dedos ponga la mano del cliente en agua tibia,
jabn, 3 gotas de alcohol, 3 gotas de removedor de cutcula, coloque este
recipiente al lado izquierdo del cliente.
Retire el esmalte viejo de las uas, empezando por el dedo meique de la
mano izquierda Lime las uas empezando por el dedo meique
Lime en una sola direccin del rincn hacia el centro.
Si las uas estn demasiado largas y desea acortarlas, no se debe
utilizar cortaas, las uas se deben acortar con la lima de cartn.
Aplique removedor de cutcula en cada ua y coloque la mano dentro del
recipiente con agua, jabn, removedor de cutcula y alcohol, mientras la mano
izquierda est en el remojo, trabaje del mismo modo la mano derecha hasta
llegar al punto 7o.
Retire la mano izquierda del recipiente, y coloque all la mano derecha.
Contine trabajando con la mano izquierda seque los extremos de los dedos y
luego el resto de la mano durante el proceso afloje y empuje la cutcula hacia atrs.
Por la parte puntiaguda del palo de naranjo termine de llevar
la cutcula hacia atrs luego pase la esptula redonda, estos movimientos deben
ser en forma circular. Limpie el borde libre de la ua con la esptula redonda.
Con el corta cutcula corte el exceso de cutcula alrededor de la
ua teniendo cuidado de no cortar ms de lo necesario.
85
GALEON. Cuida tus manos. Disponible en http://cuidatusmanos.galeon.com/favorite.htm
93
Cepille el cuerpo de la ua y sus partes internas.

Aplique aceite o crema lubricante en cada ua y haga un
masaje circular.
Enjuague la mano izquierda con agua tibia y limpie.
Seque cuidadosamente y revise que las uas no tengan roturas y en caso
de haberlas es el momento de repararlas.
Pula, recorriendo los pedazos de cutcula que hayan quedado y elimine
las partes speras para esto utilice el lado fino de lima de cartn.
Aplique crema de manos, ponga un poco en la regin externa de su propia
mano, de all retire la cantidad necesaria y aplquela en la mano y brazo de su
cliente, aproveche esta crema para hacer masajes.
Aplique una capa de base, continu con la mano derecha e izquierda.
Aplique alternativamente dos capas de esmalte en cada mano y una
de brillo.
Aplique con mucho cuidado el secante de esmalte
Con algodn impregne de alcohol y limpie alrededor de la ua para eliminar
el exceso
Elementos requeridos86
Agua y jabn: Sirve para lavar y mojar.
Removedor de cutcula: Ablanda y remueve la misma.
Suavizador de cutcula en aceite o crema: Lubrica la piel alrededor de la ua.
Polvo pmez: Se utiliza para alisar y dar brillo natural a las uas.
Crema de manos: Sirve para suavizar las manos y dar masajes.
Esmalte base: Se aplica sobre la ua antes del esmalte de color.
Esmalte de color: Da color a la ua.
Esmalte brillo: Sirve para prolongar el manicure, sella el esmalte de color y
evita que se agriete.
Barra cicatrizante: Se utiliza en caso de presentarse alguna lesin en el
momento de realizar el manicure.
Disolvente de esmalte: Sirve para hacer menos espeso el esmalte.
Secante de esmalte: Ayuda a que el esmalte seque ms rpido.
Removedor de esmalte: Sirve para retirar el esmalte viejo.
Recipiente para los dedos.
Reverbero para calentar el aceite.
Cojn pequeo utilizado para descansar el brazo del cliente.
Recipiente con solucin desinfectante donde se colocan utensilios para el
manicure.
Recipiente para trozos limpios de algodn absorbente.
Bandeja para colocar los productos.
Dos toallas pequeas para limpiar y secar.
Lima de cartn: Sirve para darle forma a la ua y pulirla.
Palito de naranjo: Separar la cutcula de la ua y la lleva hacia atrs.
Cepillo para las uas: Sirve para cepillar toda la superficie.
Alicate o corta cutcula: Corta pellejitos alrededor de la ua.
Pulidor de uas o polisher: Sirve para brillar las uas.
Piedra pmez: Limpia asperezas
86
94
4. Servicio de pedicura
Descripcin: En este servicio se busca
garantizar
el
cuidado
y
el
embellecimiento de los pies, para eso se
realizan
diferentes
procesos
que
permitan satisfacer las necesidades de
las mujeres que acuden.
Tiempo requerido: 45 minutos

Procedimiento para el servicio de pedicure87:
Remover el esmalte viejo, con ayuda de un algodn y quita esmalte
empezando por el dedo meique del pie izquierdo
Cortar las uas de los pies si es necesario con ayuda de un corta
uas, sin embargo esto no puede sobre paspar la punta del dedo.
Limar las uas, de forma recta teniendo en cuenta que esto no puede
sobre pasar la punta del dedo del pie, empanzando por el dedo meique del
pie izquierdo
Lime en una sola direccin del rincn hacia el centro
Aplicar removedor de cutcula en cada ua e introducir el pie dentro
de un recipiente con agua tibia que contenga jabn, removedor de cutcula y
alcohol.
Retire del recipiente el pie izquierdo e introduzca el pie derecho,
realizando el mismo procedimiento del paso 4.
Seque cuidadosamente y revise que las uas no tengan roturas y en caso
de haberlas es el momento de repararlas.
Con ayuda de una palito de naranjo empujar la cutcula, por la parte
puntiaguda del palo de naranjo termine de llevar la cutcula hacia atrs luego
pase la esptula redonda, estos movimientos deben ser en forma circular...
Utilice pinzas de cutcula para retirar la piel flcida, siendo cuidadoso
de no quitar ms de lo necesario
Exfoliar los pies, con una crema especial y mientras tanto ir
realizando un masaje.
Con una piedra pmez, eliminar la piel dura de los talones.
Enjuagar los pies y secar cuidadosamente dedo por dedo
Aplicar una crema humectante
Aplicar una capa de base de esmalte
Aplicar dos capas del esmalte que elija el cliente
Con ayuda de un algodn y alcohol, humedzcalo y limpie el
alrededor de las uas para eliminar el exceso
87
EXPERTO DE BELLEZA. Cuidado de manos y pies. Disponible en http://www.expertosdebelleza.com/manos-y-pies/72como-hacer-una-pedicura-profesional-en-casa recuperado el 03 de octubre de 2013
95
Aplique una capa de brillo

Aplicar con mucho cuidado el secante de esmalte
Elementos requeridos88
Agua y jabn: Sirve para lavar y mojar.
Removedor de cutcula: Ablanda y remueve la misma.
Suavizador de cutcula en aceite o crema: Lubrica la piel alrededor de la ua.
Polvo pmez: Se utiliza para alisar y dar brillo natural a las uas.
Crema de pies: Sirve para suavizar los pies y dar masajes.
Esmalte base: Se aplica sobre la ua antes del esmalte de color.
Esmalte de color: Da color a la ua.
Esmalte brillo: Sirve para prolongar la pedicura, sella el esmalte de color y
evita que se agriete.
Barra cicatrizante: Se utiliza en caso de presentarse alguna lesin en el
momento de realizar el pedicure.
Disolvente de esmalte: Sirve para hacer menos espeso el esmalte.
Secante de esmalte: Ayuda a que el esmalte seque ms rpido.
Removedor de esmalte: Sirve para retirar el esmalte viejo.
Recipiente para los dedos.
Reverbero para calentar el aceite.
Recipiente con solucin desinfectante donde se colocan utensilios para el
pedicure
Recipiente para trozos limpios de algodn absorbente.
Bandeja para colocar los productos.
Dos toallas pequeas para limpiar y secar.
Lima de cartn: Sirve para darle forma a la ua y pulirla.
Palito de naranjo: Separar la cutcula de la ua y la lleva hacia atrs.
Cepillo para las uas: Sirve para cepillar toda la superficie.
Alicate o corta cutcula: Corta pellejitos alrededor de la ua.
Pulidor de uas o polisher: Sirve para brillar las uas.
Piedra pmez: Limpia asperezas
5. Servicio de bebidas alcohlicas y no alcohlicas

Descripcin: Se ofrecer
un espacio donde las
clientas puedan pasar un
momento
de
esparcimiento
acompaadas por una
bebida
caliente,
cocteles, jugos naturales
o una cerveza.
88
96
Se realizaran los cocteles y las bebidas calientes sin embargo, es necesario

mencionar que no es nuestro enfoque del negocio.
Tiempo requerido coctel : 5 minutos

Tiempo requerido bebidas calientes: 5 minutos
Procedimiento para prestar el servicio:
Coctel89l:
Poner la hierbabuena en el vaso.
Agregar a esto una cuchara de azcar, que es la medida necesaria
para que quede en su punto.
Pisar la hierbabuena con la azcar, de esta forma se sacan todas las
aromas y sabores, que caracterizan al mojito.
Se aade el zumo de medio limn.
Se aade el ron blanco.
Se aade los tres hielos picados.
Se debe agregar un poco de agua o soda natural.
Se debe decorar con una rama bonita de hierbabuena.
Bebidas calientes90
Depositar los 7 gramos de caf en un pocillo
Agregar un agua recin hervida sobre el caf que se ha depositado
en el pocillo anteriormente.
Se debe mezclar con una cuchara para que todo el caf se
humedezca y se deja reposar.
Jugos naturales
Seleccionar la fruta con la que se realizara el jugo
Se lava la fruta y se limpia.
Llevar la fruta al licuadora y dejar all hasta que esta se encuentre en
total estado liquido
Colar para sacar las sobras de la fruta.
Servir en un vaso con agua o leche segn se desee
Agregar una cuchara de azcar.
Elementos requeridos
Coctel:
4 Onza de ron (120 ml)
5 Onza de club soda o agua mineral (150 ml)
2 cucharadas de azcar (36 gr)
Hielo picado
1 Ramita de hierba buena
2 Onza De zumo de limn (60 ml)
Caf:
100 ml de agua o leche
7 gramos de caf
100 gr de azcar
89
TRENDENCIAS. Mojito. Disponible http://www.trendenciashombre.com/cajon-de-sastre/como-hacer-un-mojito

CAF
DE
COLOMBIA.
Preparar
caf.
Disponible
http://www.cafedecolombia.com/particulares/es/el_cafe_de_colombia/preparaciones/preparando_un_buen_cafe/
90
en
97
Un sobre crema
Jugos naturales
150 gr de pulpa de fruta natural. (La fruta la determina el cliente).
50 gr de azcar.
200 ml de agua o leche (segn peticin del cliente).
5.4.2 Flujogramas de procesos

En nuestro establecimiento se presentan 5 procesos principales, la secuencia de las
actividades de cada uno de ellos, las decisiones que se deben tomar y las personas
encargadas se encuentran explicadas a continuacin:
Flujo grama: Proceso de prestacin de servicio de cepillado
Objetivo: Este proceso se lleva a cabo con el fin de ubicar a los clientes una vez
lleguen al establecimiento, deben ser atendidos por los profesionales que se encargan
de realizar los cepillados.
Responsable: Recepcionista y profesional de belleza
Polticas:
Ubicar a los clientes en el menor tiempo posible con el profesional
encargado
Brindar una excelente atencin a los clientes, que se sientan cmodos en el
establecimiento
Escuchar al cliente acerca de lo que l est buscando y la forma en que
desea su servicio.
Cliente: pregunta por la disponibilidad del servicio ( 2 minutos)
El cliente decide esperar ( 5 minutos)
Recepcionista: Identifica si hay disponibilidad ( 3 minutos)
Lleva al cliente donde el estilista ( 1 minuto)
Estilistas
Cuestiona al cliente de lo que desea ( 2 minutos)
Realiza del cepillado ( 30 minutos)
98
99
Flujo grama servicios de peinados

Objetivo: Proceso de prestacin de servicios de peinados
Responsable: Recepcionista y profesional de belleza
Polticas:
Ubicar a los clientes en el menor tiempo posible con el profesional encargado
Ofrecer un servicio de calidad y original, donde los clientes sientan cmodos y satisfechos
Realizar los peinados teniendo en cuenta las tendencias de moda y las necesidades del cliente
Estilistas
Realiza el cepillado ( 90 minutos)
100
101
Flujo grama servicios de manicure y pedicure

Objetivo: lo que se busca con este proceso, es que el cliente encuentre lo que est requiriendo, en este caso
busca un arreglo para sus uas o pies, entonces estos llegan al establecimientos y son ubicados con los
profesionales encargados en el rea.
Responsable: Recepcionista y manicurista
Polticas:
Ofrecer un servicio garantizado y diferenciado
Brindar una excelente atencin a los clientes, que se sientan cmodos en el establecimiento
Mostrar al cliente modelos de las nuevas tendencias de moda.
Estilistas
Realiza el manicure ( 30 minutos)
O se realiza pedicure ( 45 minutos)
102
103
Pedicura
104
Flujo grama Aprovisionamiento de materias primas

Objetivo: Este proceso se lleva a cabo con el fin de abastecer de materias primas e insumos necesarios para el
funcionamiento del servicio de bebidas, una vez analizados y escogidos los distintos proveedores.
Responsable: Gerente, proveedores y mesero.
Polticas:
Aprovisionar el establecimiento con las mejores materias primas e insumos.
Establecer formas de pago y plazos de los mismos.
Relaciones justas y serias con proveedores.
Tiempo requerido
Gerente:
Determinar qu materia prima se requiere ( 60 minutos)
Conectarse con el proveedor ( 5 minutos)
Realizar el pedido ( 10 minutos)
Recibir y rectificar el pedido ( 30 minutos)
Proveedor :
Alistar el pedido y factura ( depende del proveedor)
Mesero : Guardar la materia prima en las neveras ( 15 minutos)
105
106
Flujo grama Servicio de bebidas

Objetivo: Este proceso busca establecer un espacio donde el consumidor recibe el servicio de bebidas cuando se encuentra en
establecimientos antes de recibir los servicios de belleza o despus.
Responsable: Cliente, recepcionista, estilista, bebidas.
Polticas:
Crear un espacio de espera agradable donde los clientes puedan compartir con sus acompaantes o por otros
clientes.
Ofrecer un servicio diferenciado en el mercado
Estilista: el tiempo del actividad dependen del servicio que est realizando
Ofrecer un coctel al cliente (1 minuto)
Cliente: toma de decisin si desea o no consumir el coctel ( 1 minuto)
Si no lo consume se dirige a la caja y cancela ( 5 minutos)
Si, si lo consume se dirige a la zona de bar (3 minutos )
Mesero: Lleva la carta y ofrece los servicios al cliente ( 3 minutos)
Tiempo de demora del pedido ( 8 minutos)
Recepcionista: recibe el pago del cliente ( 2 minutos)
107
108
6.4 Plan de produccin

El plan de produccin se estableci a travs de la definicin de la capacidad y la demanda
esto nos permitiio identificar que con el tiempo disponible se requiere del siguiente
personal:
Cargo
Nmero de personas
Estilista
Manicurista
Administrador
6.5Capacidad de produccin
Este cuadro se encuentra anexado en el archivo en Excel.
6.6 Distribucin de la planta
109
6.6.1 Estaciones de trabajo

Estaciones de Trabajo Requeridas
rea
Peluquera
Bar
Funcin
Estilista
Manicurista
Barman
Nmero de estaciones
4
4
1
TIPO DE CONTRATO DE LOS

EMPLEADOS
Servicios
Servicios
Contrato fijo
Se ha determinado a partir de las distribucin en planta, que el local tiene un capacidad

de cuatro puestos para estilista, cuatro puestos para manicure y pedicure y un espacio de
adecuacin para el rea del bar. Esto nos permiti identificar que para satisfacer la
demanda se requieren de 5 empleados en el rea de servicios como peinado, corte y
cepillado, en el rea de manicure un empleado y el bar 1 empleado.
Maquinas
EQUIPOS
Caja Registradora
Nevera
Televisor
Equipo de Sonido
Cafetera
Computador
La maquinaria y equipo que se va a utilizar

consta de aquella que no influye
directamente en la actividad del negocio,
puesto que en cuanto a la Peluquera la
maquinaria utilizada est a cargo de la
mano de obra, es decir, que las personas
que trabajan dentro del negocio llevan ellos
mismos las herramientas y equipos
necesarios para ofrecer el servicio
determinado.
110
La maquinaria que se va a utilizar es aquella que se ofrece como producto

complementario de los servicios ofrecidos, es decir, el televisor es maquinaria debido a
que este se utiliza mientras las personas esperan su turno en la Peluquera, la nevera se
utiliza para refrigerar las materias primas necesarias para la elaboracin de los cocteles,
los jugos naturales y la cerveza; en cuanto a las bebidas calientes se utilizara una
cafetera para la prestacin de este servicio. El computador se utilizar para realizar la
parte contable del negocio al igual que se usa la mquina registradora.
La ubicacin de las mquinas se muestra en el grfico de la Distribucin de Planta Layout
que se va presentar ms adelante, sin embargo sabemos que el televisor y la nevera
estarn ubicados en el segundo piso: en el rea de bebidas se ubicar la nevera detrs
de la barra y el televisor se ubicar en la sala de espera que queda ubicada aledaa de la
barra. En cuanto a la caja registradora y el computador se encontraran emplazados en el
primero piso en la recepcin que queda cerca a la entrada al establecimiento, estos dos
equipos necesitan estar en la parte de recepcin debido a que en esta parte se recibir el
dinero pagado por los clientes por los servicios prestados.
6.6.3 Puntos de almacenamiento
Los puntos de almacenamiento a utilizar deben contener las materias primas para realizar
los cocteles y bebidas que se ofrecen, adems existe un almacenamiento de shampoos
para el lavado de cabello de los clientes para que no haya huecos de tiempo perdidos por
el hecho de escasez de producto.
El punto de almacenamiento debe tener unas caractersticas esenciales que conserven
las materias primas necesarias para la elaboracin de las bebidas, es por esto que se
necesita de una nevera que mantenga las bebidas y unas gndolas que guarden el
inventario de shampoos necesarios.
6 7 Adecuaciones
Adecuacin
Unidad
Cantidad
Valor Unitario
Valor total
25.000
$ 150000
35.000
35.000
26.000
26000
100000
250000
TOTAL
100000
50000
811000
Instalaciones requeridas
Salida
para UN
6
toma
doble
(cableado)
Salida
para UN
1
toma bifsico
(cableado)
salida
para UN
1
internet
Instalacin de equipos de peluquera
Espejos
UN
4
Lava cabezas
UN
3
111
7. Estudio Organizacional
7.1 Estudio Estratgico del Modelo de Negocio:
7.1.1 Misin:
SALON COLOR BAR, es una empresa que ofrece servicios de belleza y esttica para las
mujeres de manera personalizada lo cual nos permite garantizar altos niveles de calidad y
un servicio excelente con ayuda de un personal creativo y capacitado que busca
satisfacer las necesidades de los clientes. Adicionalmente buscamos combinar un espacio
con un ambiente diferente en el que nuestras clientas puedan pasar un momento
agradable y compartir una bebida.
7.1.2 Visin:
SALON COLOR BAR, pretende consolidase para el 2018 como una de las mejores salas
de belleza en la Localidad de Santa F, reconocido por ofrecer servicios de calidad y
contar con los profesionales capacitados acerca de las nuevas tendencias que se generan
en el entorno, estos nos dar un diferencial nico que nos permita posicionarnos en la
mente del consumidor y lograr ser ms competitivos.
7.1.3 Valores Corporativos:
Calidad humana: Queremos contar con un grupo de profesionales que se
caractericen por ser seres humanos ticos y morales, que reconocen la
importancia de la voluntad de servicio al otro.
Respeto: Deben ser individuos capaces de escuchar y entender las
diferencias y opiniones del otro, lo cual le permita valorar los intereses y las
necesidades tanto de los clientes como de sus compaeros de trabajo.
Igualdad: Se debe demostrar que todos los clientes y colaboradores son
igual de importantes para la compaa, es decir que todos deben recibir un trato
especial y respetuoso que les permita sentirse parte importante de la organizacin.
Originalidad: Se busca que todos los profesionales cuenten con la
capacidad de ofrecer servicios innovadores y que estn continuamente informados
acerca de los cambios y tendencias para llevar a los clientes algo nico.
Calidad: los colaboradores de nuestra compaa deben ofrecer servicios
con altos estndares de excelencia que permitan satisfacer las necesidades de los
clientes logrando dejar una recordacin en este.
7.1.4 Cultura Organizacional:
La cultura organizacional de SALON COLOR BAR, se enfoca en incentivar un ambiente
agradable para todos aquellos que hacen parte de la organizacin, lo cual les permita
ofrecer un excelente servicio final. Para lograr esto se tendrn en cuenta lo siguientes
aspectos:
Participacin: todas las personas que hacen parte de la organizacin sin
importar el rango jerrquico en el que se encuentren deben tener la capacidad y la
112
oportunidad de expresar sus ideas, pensamientos y opiniones, de tal modo que

esto permita el crecimiento continuo de la empresa.
Comunicacin: dentro de la organizacin no habr barreras de
comunicacin que impidan el intercambio de ideas y opiniones entre los distintos
integrantes. Esto permitirn crear herramientas ms ptimas para el cumplimiento
de los objetivos.
Autonoma: Todos los colaboradores de nuestra organizacin tiene un
grado de responsabilidad, libertad e independencia para tomar decisiones acerca
de la manera ms ptima de realizar sus actividades de trabajo.
7.1.5 Sentido de Pertenencia:

En este se busca que los empleados de la organizacin se hagan parte fundamental de
esta y reconozcan el valor del compromiso que establecen con la empresa.
SALON COLOR BAR a travs de su cultura organizacional buscan generar en sus
colaboradores un sentido de pertenencia con la empresa en donde estos identifiquen la
importancia del rol que cada uno de ellos desarrolla. Para lograr este objetivo buscamos
motivar el trabajo en equipo y el apoyo continuo, donde los individuos sientan que son
parte de un todo y se deben cumplir ciertos criterios de convivencia para generar un
ambiente agradable.
Al establecer un entorno de colaboracin, se puede llegar al cumplimiento de los
objetivos y las metas organizacionales sin embargo otro factor importante para generar
este aspecto es motivar a los trabajadores asumir con responsabilidad los compromisos
que se requieren para el buen funcionamiento, respetando las polticas, filosofas y
creencias de la empresa.
7.1.6 Ambiente Laboral:
El ambiente laboral resulta ser un factor determinante para el desempeo de los
trabajadores, ya que a travs de este podemos motivar al personal para que realice sus
actividades de manera ms eficaz y eficiente. Para esto establecemos los siguientes
puntos importantes:
Reconocimiento del trabajo individual: es necesario generar un espacio
donde se puedan reconocer los logros individuales de las personas, ya que esto
las incentiva al mejoramiento continuo.
Motivar a la participacin: teniendo en cuenta que nuestra cultura
organizacional se caracteriza por una participacin activa, nosotros como
compaa somos conscientes de la necesidad de escuchar a nuestros
trabajadores ya que estos son quienes tienen relacin directa con el cliente y nos
pueden dar a conocer elementos que no logremos percibir
Proceso de capacitacin: todos los colaboradores de nuestra organizacin
contaran con un proceso de capacitacin y reconocimiento de su puesto que le
permita alinearse con los otros trabajadores, evitando generar desigualdades en
desempeo lo cual podra causar conflictos.
113
Relaciones de confianza: se establecer un ambiente laboral en cual los

cargos directivos puedan generar en sus trabajadores una seguridad y que estos
se puedan sentir escuchados en todos los aspectos de su vida laboral y personal.
Espacios de esparcimiento: teniendo en cuanta el estrs que genera en las
personas la carga laboral es importante que nosotros como organizacin podemos
ofrecer espacios de dispersin, donde los individuos puedan asistir a centros
deportivos o ecolgicos, esto se puede realizar de forma trimestral.
7.1.7Enfoque Estratgico:
Estrategias de enfoque:
SALON COLOR BAR, es un lugar dirigido a un segmento de mujeres en edades entre 20
y 49 aos de nivel socioeconmico medio alto, se busca ofrecer un espacio dedicado a
la belleza y el cuidado fisco, donde adems se pueda lograr compartir un ambiente
agradable y diferente entre amigas, logrando generar en nuestros clientes una experiencia
diferente que no ofrece la competencia.
Se realizaran diferentes tcnicas de mercado que permitan llegar a nuevos

clientes, estos se basaran espacialmente medios virtuales como las redes sociales
las cuales muestran tener gran influencia en el consumidor al igual que el vos a
vos.
Realizar investigaciones peridicas que nos permitan conocer acerca de las

tendencias que se estn presentando en el mercado, para generar un valor en el
capital humano a travs de capacitaciones.
Estrategia de diferenciacin: ventaja competitiva
A partir del Estudio de Mercados pudimos identificar que nuestra poblacin target
pertenece a un estrato 3 o 4, y en cuanto a la localizacin del negocio pudimos concluir
que el lugar donde nuestros consumidores preferiran que estuviera ubicada nuestra
Peluquera es en el Centro. Al buscar el local donde se podra poner en funcionamiento la
idea de negocio, se encontr un lugar aledao al Centro Internacional. Basados en la
localizacin y en nuestra poblacin target se evidencia que el factor diferencial o la
ventaja competitiva debe radicar en aquello que satisface a nuestros clientes potenciales
y reales.
Se quiere brindar al target un servicio diferenciado que a su vez se convierta en una
ventaja competitiva, es por esto que se quiere especializar en el servicio de Manicure y
Pedicure, esta es nuestra ventaja competitiva.
La ventaja competitiva que se tiene como Peluquera en un sector tan saturado, es un
servicio tcnicamente especializado y de consecuente calidad de Manicure y Pedicure;
generando valor a nuestra poblacin target por medio de la innovacin en este servicio,
utilizando las nuevas tendencias como referencia para prestar un servicio diferenciado,
calificado y novedoso.
114
Adems considerando que la ventaja competitiva en el Sector de Peluqueras no es lo

comn, se quiere aprovechar este concepto para establecer un servicio con agentes
diferenciadores que atraigan el mercado.
Finalmente, la ventaja competitiva no solo se mide en temas de valor agregado ni
generalidades de ms para el consumidor, sino en la atencin y servicio prestado, es por
esto que se considera que brindar una atencin conforme a las expectativas de los
clientes puede ser una ventaja competitiva. Para esto es importante saber la poblacin
que se encuentra aledaa a nuestra localizacin, teniendo en cuenta esto, la mayora de
la poblacin son personas que trabajan en oficinas y que lo que buscan en un servicio
como de cepillado es rapidez. Por esto se quiere tener un personal especializado que no
solo brinde rapidez al consumidor sino un servicio de calidad que fidelice a los
consumidores.
7.1.8 Matriz MaxNeff:
La Matriz MaxNeff fue creada por el chileno Manfred Max- Neff, en la cual se plasman
nueve necesidades fundamentales de los seres humanos, las cuales estn ubicadas
verticalmente, el fin de realizar esta matriz es conocer cuales necesidades estamos
satisfaciendo como Peluquera. Esta matriz nos permite ver de una manera ms clara
hacia qu tipo de poblacin nos podemos dirigir dependiendo de las necesidades que
ms satisfacemos con el Core de nuestra empresa.
Subsistencia
SER
salud fsica
salud mental
Afecto
autoestimasensualidad
Participacin
Ocio
Identidad
Libertad
TENER
trabajo
amistades
adaptabilidadreceptividadentrega
tranquilidadsensualidad curiosidadhumor
Autoestima
autoestimapasin
HACER
ESTAR
descansar
emocionescompartircuidar
afiliarse
compartir
opinar-acordardialogar
relajarsedivertirse
hbitoscostumbres
reconocerse
diferenciarseconocerse
entorno social
espacios encuentros-
mbitos de interaccin
participativa
espacios
encuentros-tiempo
libre - ambientes
mbitos
de
pertenencia
espacio temporal
El Core de nuestra idea de negocio se enfoca en las necesidades del ser humano en
cuanto a aspectos de Ocio, es decir satisfacer la necesidad de tranquilidad, sensualidad,
curiosidad, humor y todo lo que es importante en cuanto a la percepcin por parte de los
consumidores del servicio que se brinda en la Peluquera.
115
En cuanto al satisfactor de HACER, en la idea de negocio que se plantea de una

Peluquera con servicio de bar para compartir un tiempo con amigas y salir de la rutina
disfrutando de lo que a muchas mujeres les gusta que es arreglar su cabello o uas, la
poblacin target obtenida de la Investigacin de Mercados puede relajarse y divertirse en
el negocio donde el ambiente brinda una zona de confort.
En relacin con satisfactor de ESTAR, la Peluquera brinda espacios de encuentro
utilizando un conjunto de ambientes diferentes a los acostumbrados por la poblacin
target, es decir que ya que la localizacin de la Peluquera es en el Centro Internacional
donde la poblacin son empresarios o personas que trabajan en una oficina a lo largo de
ocho horas al da, el negocio llega a satisfacer la necesidad de brindar espacios de
encuentro y ambientes donde las mujeres puedan pasar su tiempo libre realizando una
actividad diferente a la que se encuentran acostumbradas a realizar. El espacio de
tomarse algo y disfrutar un tiempo de relajacin con otras mujeres con responsabilidades
comunes genera una ventaja que puede llegar a ser un factor por el cual se puede
fidelizar a los clientes.
Definiendo el servicio a travs de los satisfactores y necesidades presentados en la Matriz
de ManfredMaxneef, la Peluquera satisface la necesidad de Ocio a las mujeres de la
poblacin meta ya que hace sentir a las mujeres que obtienen el servicio sensuales,
tranquilas y aumenta su sentido del humor, puesto que lo que hace un Saln de Belleza
es subir el autoestima de las personas a tal punto que genera los sentimientos
anteriormente nombrados. En la Peluquera con servicio de bar las mujeres pueden
relajarse y divertirse debido al servicio diferenciador que se presta que es tomar un caf,
un jugo o un coctel que despus de un da de trabajo satisface una necesidad diferente a
la laboral. Finalmente la Peluquera por los ambientes de Peluquera y zona de bebidas
que rene, crea espacios de encuentro entre mujeres estableciendo espacios libres para
realizar actividades diferentes y que generan valor para las mujeres que consumen los
servicios del negocio.
En general, la idea de negocio es un servicio que satisface la necesidad de Ocio de
personas entre 20 y 49 aos que trabajan en los alrededores del Centro Internacional,
generando confianza y fidelizacin del cliente por medio de un servicio diferenciado que
relaje y divierta a las mujeres que vienen a arreglarse el cabello o las uas.
116
7.1.9 Percepcin de Valor:
El cliente percibe un ambiente de relajacin en el cual puede interactuar con diferentes

personas y disfrutar de servicios como cepillado, corte, peinados, manicure y pedicure,
adicional a estos est el servicio de bar; estos cubren la necesidad de ocio y recreacin
conjuntamente cubre la necesidad de participacin ya que se est en un entorno tranquilo
y de permanente socializacin, principalmente ya que se trata del cuidado de la belleza
se cubre la necesidad de identidad lo que es primordial para el negocio.
Las caractersticas primarias del servicio es que es personalizado, se cuenta con un
personal altamente calificado, regido por las normas establecidas en bioseguridad, como
caracterstica secundaria del servicio est la comodidad y la modernidad del lugar, se
cuenta con instalaciones apropiadas para el disfrute de la clientela, el servicio se dar en
un local que contara con dos pisos el primero que es la parte de peluquera y el segundo
que es la parte se espera y el bar; los precios de los servicios varan desde 5000 a 25000
pesos segn la encuesta realizada a futuras compradoras y el precio estimado de los
cocteles estn de 15000 a 20000 pesos
De acuerdo a la investigacin de mercados el cliente sern mujeres entre 26 y 30aos,
empleadas con un estrato medio alto, las mujeres segn la encuesta volvern cada
quince das o un mes dependiendo el servicio que necesiten
Con este servicio la percepcin de valor en cuanto a sentimientos es hacia la riqueza de
la persona y la aprobacin social que tiene, genera autorrealizacin y respeto hacia el
cuidado propio
117
La calidad, elemento importante en el servicio a prestar ya que

se cuenta con estndares para la utilizacin de recursos y la
prestacin del servicio con total transparencia
Se logra as un apego tanto emocional como monetario ya que
se ofrece un ambiente diferente relajado lleno de tranquilidad
a un precio cmodo el cual es asequible a los clientes
potenciales ya mencionados.
7.1.10Cadena de Calor:
Actividades de apoyo
Infraestructura: en esta actividad se desarrollaran las actividades que tenga que
ver directamente con la realizacin de un presupuesto y la planeacin al largo
plazo, lo cual permita ejecutar una distribucin adecuada de los recursos.
Adicionalmente se harn los procesos de registro contable que permitan brindar
un conocimiento de las entradas y salidas de la actividad para la buena
administracin de los recursos y los requerimientos legales.
Administracin de recursos humanos: esta actividad ser realizada por el gerente
de recursos humanos el cual se encargara de realizar todos los procesos de
gestin humana, como reclutamiento, seleccin, contratacin y diseo de perfiles
para los diferentes cargos de la organizacin, lo cual permita ubicar el personal
que cuente con las caractersticas necesarias.
118
Desarrollo tecnolgico: en este aspecto se busca desarrollar una base de datos

que permita registrar la informacin de clientes y que a largo plazo nos permita
establecer esos clientes frecuentes y sus necesidades, para poder ofrecerles un
servicio mejor. Por otro lado teniendo en cuenta la importancia de los medios
virtuales para el desarrollo de estrategias de mercadeo se implementara un pgina
de la empresa en la cual se ofrezcan los productos y servicios, adems se puedan
realizar una interaccin con el cliente final.
Abastecimiento: en esta actividad se busca obtener los insumos necesarios para

complementar los servicios que ofrece la empresa tales como shampoo,
tratamientos capilares, toallas desechables para procedimientos como manicure,
pedicure y lavado de cabello y tambin los elementos necesario para el servicio de
bebidas, como alcohol, fruta, vasos, pitillos, servilletas entre otros.
Adquisicin: es necesario contar con los activos necesarios para el desarrollo de

las actividades, en este caso se necesitan muebles y enceres tales como lava
cabezas, tocadores, sillas de peluquera, sofs y es necesario mencionar el
alquiler de un establecimiento para la ubicacin de negocio y la prestacin de
servicios.
Actividades primarias:
Operaciones de produccin: Esta actividad se enfoca en cuanto a la
prestacin del servicio al cliente, es decir en esta se encuentra la realizacin de
manicure, pedicura, cepillado y peinado, los cuales como segn lo establecen
nuestras necesidades sern ofrecidos por personal de alta calidad y excelencia
que pueda cumplir los requerimientos del cliente. Es necesario mencionar que
para la realizacin de este tipo de servicios se dispone de un tiempo mximo, el
cual debe ser cumplido para poder cumplir con la demanda propuesta y porque
los clientes buscan rapidez y eficacia. Adicionalmente encontramos que en este
tambin se desarrollaran los aspectos relacionados como el ofrecimiento de
bebidas en el espacio correspondiente para que los clientes disfruten de un
ambiente de esparcimiento.
Mercadeo y ventas: a travs de estas actividades se buscar incentivar al
cliente para que conozca y visite nuestro establecimiento para satisfacer sus
necesidades belleza y ocio. En estas esencialmente identificamos que nuestro
canal principal ser los medios virtuales viendo que es uno de los ms visitados
por el segmento que queremos abarcar, adicionalmente esperamos ofrecer un
servicio de alta calidad e innovador que incentive a nuestras clientas a realizar un
vos a vos, ya que este resulta ser el medio publicitario ms exitoso.
Inicialmente se realizaran actividades como la reparticin de volantes para las
personas ubicadas cerca del establecimiento. Por medio del estudio de
mercadeo podremos establecer los precios correctos para los servicios que
119
ofreceremos de tal modo que nuestras clientas cuenten con el poder

adquisitivo de solicitarlos.
Servicio postventa: se realizaran encuestas de satisfaccin a los clientes
con preguntas claves que nos permita identificar su perspectiva y el nivel de
cumplimiento de sus expectativas por medio de nuestros servicios, en estas se
plantearan un punto adicional donde los consumidores podrn indicar sugerencias
o comentarios.
7.2 Estructura Organizacional

La estructura organizacional de Salon Color Bar est conformada por un Gerente
General que tendr a su cargo labores relacionadas con la seleccin del personal,
induccin de este a la organizacin, supervisin y control de los resultados del
negocio, evaluacin del desempeo, acciones de mejora dentro de la organizacin,
contabilidad y finanzas, acciones de marketing para incrementar la demanda. Por otro
lado, se encuentra el administrador quien va a tener a su cargo labores relacionadas
con la caja del negocio , encuestas de satisfaccin del cliente que se encuentra en los
procesos administrativos, estar pendiente de la condiciones del negocio ( que el piso
est barrido y organizado), estar en contacto con el cliente para generar fidelizacin.
Nuestra estructura esta definida por las estrategias planeadas para cada uno de los
negocios que brindamos, es decir, las estrategias se establecen dependiendo del
servicio, si pertenece a la Peluquera o al Bar las estrategias cambian; es por esto,
que nuestro organigrama se basa en los dos tipos de servicios que ofrecemos
(Peluquera y Bar). La persona encargada de la parte Legal va a ser utilizada en
momentos especficos del proyecto como la elaboracin de contratos, no se vincular
a la organizacin de manera permanente.
La estructura tiene esta forma debido a que las personas a cargo de prestar el servicio
de Peluquera o de Bar, se comunican con el administrador y a su vez el administrador
con el Gerente General para cuestiones estratgicas importantes.
120
7.3 Manual de Cargos, perfiles y funciones:

IDENTIFICACION
Ttulo del Cargo: administrador en el sitio
Servicio: General
No. total de ocupantes del cargo:1
PERFIL
2.1. Formacin Acadmica (Estudios mnimos requeridos):
Administracin de empresas, tcnico laboral
2.2. Aspectos de Personalidad y Competencias requeridas por el cargo (5 ms
importantes):
C
apacidad de escucha
A
utoconfianza a la hora de toma de decisiones
C
apacidad de asumir tareas que le sean encargadas y trabajar con compromiso
C
apacidad de percibir lo que los compaeros del trabajo puedan sentir.
c
apacidad de encontrar soluciones alternativas a los problemas cotidianos
c
apacidad de renovacin continua y de mente abierta
2.3. Experiencia: (Tiempo total laboral y tiempo especfico requerido para el desempeo
en el cargo)
Total Laboral: entre uno y dos aos
Especfico: un ao
121
2.4 Entrenamiento: (Tiempo requerido por el funcionario para tener un conocimiento

general y adecuado sobre las funciones del cargo).
Para tener un conocimiento general sobre las funciones del cargo el entrenamiento ser
de un mes
2.5 Conocimientos Especficos: (conocimientos previos que debe poseer el aspirante al
cargo para el adecuado desempeo)
Debe tener experiencia en manejo de personal, control y planeacin de estrategias
OBJETIVO DEL CARGO

Organizar, planificar y evaluar los recursos tanto monetarios como de personal que se
mueven dentro del establecimiento con el fin de generar una mayor productividad y
organizacin en la empresa
RELACION ORGANIZACIONAL
Cargos que
reportan
directamente
cargo
Estilistas
Manicuristas
pedicuristas
Barman
le No
ocupantes
al
de
7
y 3
1
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL CARGO

FUNCION O ACCION PRINCIPAL
RESULTADO FINAL ESPERADO
QU HACE?
PARA QUE LO HACE?
Administrar al personal del sitio en cuanto a Verificar el cumplimiento de las funciones

sus funciones
de cada trabajador con el fin de mejorar la
calidad del servicio
Recibir a la clientela y estar atento a Para que la clientela tenga un buen servicio
cualquier sugerencia
y est interesada en volver al lugar
Llevar cuentas del da de cada servicio que Se hace con el fin de tener una buena
se ha prestado
organizacin en cuanto a cuentas y dinero
122
para as prestar un mejor servicio

Estar pendiente de los requerimientos de Con el fin de prestar un servicio en el
los clientes y de los mismos trabajadores
tiempo correcto y con los requerimientos
que se establezcan
atender las llamadas para las citas de los Fidelizar al cliente y estar en permanente
clientes
contacto para as tener un mejor servicio
DECISIONES
FINANCIERA
NO FINANCIERAS
Establecer horarios para las citas con los
manicuristas o estilistas
Control del dinero en caja
Control de la clientela
CONTACTOS
7.1. INTERNOS: Hace referencia a los contactos que por razones de las funciones del
cargo, debe tener con personal interno.
Con Quin?
Para Qu?
Frecuencia (Permanente,
Diario,
Semanal
u
Ocasional)
Gerente general
Unir informacin en cuanto Semanal

a
dineros,
compartir
informacin de cmo est
la situacin en el lugar
Mantener en contacto como
est la relacin con el
personal
y
que
requerimientos o solicitudes
han hecho estos
Estilistas
Cules
son
los Permanente
requerimientos en cuanto al
servicio que prestan y los
requerimientos en cuanto a
lo que necesiten de la
empresa
Manicuristas y pedicuristas
Cules
son
los Permanente
123
empresa
Barman
Cules
son
los Permanente
empresa
7.2. EXTERNOS: Los contactos que tiene el cargo, con organizaciones y/o personas
externas a la empresa, el propsito y la frecuencia
Con Quin?
Para Qu?
Diario,
Semanal
u
Ocasional)
Clientes
Establecer una relacin permanente

estrecha
con
la
organizacin
Proveedores
Es necesario puesto que Ocasional

son los requerimientos en
insumos que necesita el
servicio
para
poder
funcionar
Ttulo del Cargo: Gerente General

Servicios Generales
PERFIL
Administracin de empresas o Administrador de Negocios
importantes):
Capacidad de escucha
Autoconfianza a la hora de toma de decisiones
Capacidad de empoderamiento a los miembros de la organizacin
124
Capacidad de delegacin de tareas a otros integrantes del negocio

Carisma y habilidad de unir puntos de vista diferentes en pro del beneficio de la
organizacin
en el cargo)
Total Laboral: tres aos
de 4 das2.5 Conocimientos Especficos: (conocimientos previos que debe poseer el aspirante al
Debe tener experiencia en manejo de personal, control y planeacin de estrategias,
conocimientos en finanzas, contabilidad y mercadeo debido a que debe cumplir con
cierto tipo de tareas relacionadas con estas reas de la administracin.
OBJETIVO DEL CARGO

Definir y coordinar estrategias organizacionales con el fin de generar valor y
rentabilidad del negocio, gestionando el recurso humano aprovechando las
ventajas competitivas que tiene el proyecto.

QU HACE?
PARA QUE LO HACE?
Tener una relacin con el Administrador
Para estar al tanto de los problemas o

aspectos a mejorar que le hayan dicho los
empleados o que haya evidenciado. Esto
permite que un mejoramiento continuo que
a su vez se vea representada en la calidad
del servicio y fidelidad por parte de los
clientes.
Realizar la contabilidad del negocio
Para tener indicadores sustentables para

evaluar la rentabilidad del negocio as
125
como el valor que se est generando para

los accionistas, y a partir de esto reducir
costos y gastos que disminuyen el margen
de ganancia.
Llevar a cabo las acciones de marketing
Para generar recordacin en el cliente por

medio de stas, creando a su vez fidelidad
y atraccin de clientes potenciales,
incrementando la demanda del proyecto a
largo plazo.
Generar estrategias de posicionamiento
Para llegar a ser reconocidos dentro del

sector manteniendo la ventaja competitiva
DECISIONES
FINANCIERA
NO FINANCIERAS
Manejo de los recursos con el fin de

optimizarlos para obtener la mayor
ganancia posible, acompaada de
rentabilidad y de valor agregado.
Crear estrategias innovadores donde la

diferenciacin sea el enfoque para
posicionarnos
en
un
Sector
tan
concentrado.
CONTACTOS
cargo, debe tener con personal interno no perteneciente a la misma dependencia, es
decir que no reporte directa ni indirectamente al mismo jefe.
Con Quin?
Para Qu?
Estilistas
Para
realizar Permanente
retroalimentaciones
respecto a su desempeo y
escuchar sugerencias y
propuestas
correspondientes
a
la
mejora
del
negocio.
Conocer lo importante para
brindar un mejor servicio.
Manicuristas y pedicuristas
Barman
Diario,
Semanal
u
Ocasional)
126
Con Quin?
Para Qu?
Clientes
Conocer las expectativas Permanente

del servicio para crear
estrategias que vayan en
pro de esas expectativas.
Proveedores
Para establecer relaciones Permanente

estratgicas de precio, que
reduzcan los costos de
insumos que influyen en el
Flujo de Caja.
Diario,
Semanal
u
Ocasional)
Ttulo del Cargo: estilista

Servicio de peluquera
Cargo del Superior Inmediato: administrador del sitio
PERFIL
Tcnico en asistencia personal, tener bachillerato tcnico o comercial
importantes):
Capacidad de escucha
Capacidad de asumir tareas que le sean encargadas y trabajar con compromiso
Responsabilidad en cuanto al servicio a prestar
Carisma para tratar a las personas
en el cargo)
127
Especfico: un ao

de una semana
Manejo de residuos, conocimiento en belleza integral
OBJETIVO DEL CARGO

Conocer, comprender y realizar un servicio relacionado con la belleza integral de alta
calidad con el fin de satisfacer una necesidad primordial para la clientela

QU HACE?
PARA QUE LO HACE?
Atender al cliente de la mejor manera
Con un buen servicio se est logrando as

mas clientela y con eso una mejor
recordacin de la marca
cortar, peinar o cepillar el cabello de Prestar el mejor servicio en cuanto a

acuerdo a los requerimientos
cepillado, corte y peinados, para satisfacer
al personal
Mantener el lugar de trabajo lo ms limpio Seguir las normas de bioseguridad y
posible
mantener un espacio adecuado para
prestar el servicio
DECISIONES
FINANCIERA
NO FINANCIERAS
De acuerdo al cliente se toma la decisin
de qu tipo de servicio prestar si corte
cepillado o peinados
128
En cuanto a los productos a utilizar para

realizar la labor
CONTACTOS
cargo, debe tener con personal interno
Con Quin?
Para Qu?
Diario,
Semanal
u
Ocasional)
Administrador del lugar
Persona encargada de la Permanente

administracin del lugar y a
la que se le deben dar
cuentas de los servicios
que se hagan
Con Quin?
Para Qu?
Diario,
Semanal
u
Ocasional)
Clientes
Establecer una relacin permanente

estrecha
con
la
organizacin
Ttulo del Cargo: manicurista y pedicurista

Servicio de peluquera
PERFIL
129
Tcnico en asistencia personal, tener bachillerato tcnico o comercial

importantes):
Capacidad de escucha y entendimiento
Capacidad de asumir tareas que le sean encargadas y trabajar con compromiso
Responsabilidad en cuanto al servicio a prestar
Carisma para tratar a las personas
Trabajo manual
en el cargo)
Especfico: un ao
de una semana
Manejo de residuos, conocimiento en belleza integral
OBJETIVO DEL CARGO

Conocer, comprender y realizar un servicio relacionado con la belleza integral de alta
calidad con el fin de satisfacer una necesidad primordial para la clientela

QU HACE?
PARA QUE LO HACE?

Realizar manicure y pedicure segn sean Prestar el mejor servicio para atraer ms
las preferencias del cliente
clientela y con esto mas ventas
130

posible
prestar el servicio
DECISIONES
FINANCIERA
NO FINANCIERAS
De acuerdo al cliente se toma la decisin
de qu tipo de servicio prestar si manicure
o pedicure
En cuanto a los productos a utilizar para
realizar la labor
CONTACTOS
Con Quin?
Para Qu?
Diario,
Semanal
u
Ocasional)

que se hagan
Con Quin?
Para Qu?
Diario,
Semanal
u
Ocasional)
Clientes
Establecer una relacin Permanente

estrecha
con
la
organizacin
131
Ttulo del Cargo barman

Servicio de Bar
PERFIL
Tcnico en coctelera y pasabocas, tecnlogo en alimentos
importantes):
Trabajo manual
Alto nivel de liderazgo
Preocupacin por la calidad
Orientacin al cliente
Comunicacin efectiva
Dispuesto a aceptar nuevas responsabilidades
en el cargo)
Total Laboral: entre dos y cinco aos
Especfico: dos aos
de una 3 semanas
Conocimiento de licores y bebidas, conocimiento de normas para la adquisicin de licor y
para utilizar este en un lugar
OBJETIVO DEL CARGO

Utilizar los recursos que se requieren para prestar un servicio adicional placentero con el
132
fin de ofrecer bebidas en el momento y en el lugar que el cliente indique

QU HACE?
PARA QUE LO HACE?

Realizar bebidas al gusto del cliente
Satisfacer la necesidad del cliente en el

momento oportuno

posible
prestar el servicio
DECISIONES
FINANCIERA
NO FINANCIERAS
En cuanto a que productos comprar para
realizar la labor
CONTACTOS
Con Quin?
Para Qu?
Diario,
Semanal
u
Ocasional)

que se hagan
133

Con Quin?
Para Qu?
Diario,
Semanal
u
Ocasional)
Clientes
Establecer una relacin Permanente

estrecha
con
la
organizacin
7.3 Proceso Administrativos y de Soporte:

7.3.1 Seleccin de Personal:
El Empleo.com: En la actualidad la manera de
reclutacin on-line es la ms efectiva, y por medio de una
pgina de internet tan reconocida como lo es
elempleo.com se pueden publicar avisos de convocatoria
para personal especializado que tenga los requerimientos
mnimos establecidos en el Perfil para el Cargo.
134
Proceso de Seleccin
Cargo Requerido o Recursos
$
Gerente General
2.000.000
Psiclogo para realizar las pruebas
psicolgicas
Abogado para la realizacin del contrato
Costo
$ 200.000
7.3.2 Proceso de Induccin del Personal:

Luego
de obtener el
personal
necesario,
se
realizar una Induccin a
ste para que identifique el
entorno en el que va realizar
sus actividades. Para esto, el
Gerente General recibe a los
nuevos empleados y les
presenta la zona de trabajo
donde prestarn el servicio, permitiendo que se adapten a ste para mejorar la calidad del
servicio a brindar
135
Proceso de Induccin del Personal

$
Gerente General para realizar la bienvenida
2.000.000
Administrador para mostrar las instalaciones del $
negocio
1.289.770
Costo
7.3.4 Sistema de Control de Calidad:

La organizacin despus de entregar sus servicios a sus clientes, continua teniendo con
este una responsabilidad importante, es decir despus de la venta del servicio an se
mantiene una relacin con el consumidor que le permita evaluar la satisfaccin del
cliente. En muchas ocasiones este tipo de actividades despus de la venta resultan ser
beneficiosos para la sostenibilidad del servicio en el mercado.
Inicialmente en el proceso de entrada de la empresa en el mercado, haremos encuestas
de satisfaccin que nos permita ver cmo est recibiendo el cliente el servicio y que
mejoras podemos implementar a partir de esto en nuestros procesos
La cual puede contener las siguientes preguntas:
Marque con una x su respuesta
Pregunta
Respuesta
136
Si
No
La persona encargada de
brindarle el servicio realizo la
labor de la forma esperada
El personal disponible en
la sala de belleza cuenta con
disposicin para atender sus
necesidades
Los profesionales
se
dirigen a usted con respeto y
amabilidad
El caso de encontrar
alguna inconsistencia con el
servicio, su problema fue
solucionado
El personal le ofrece
grandes opciones para elegir lo
que busca.
El servicio es de forma
rpida y eficiente
El personal cuenta con
los recursos necesarios para
realizar el servicio
Comentarios y sugerencias
A travs de estas preguntas podremos identificar si se estn cumpliendo las

necesidades bsicas con los clientes y si nuestro personal se est desempeando
de forma correcta. Se les entregara a los clientes al finalizar los servicios
137
Sistema de Gestin de Calidad

Costo
Papelera
$
Administrador
$
8.000
1.289.770
138
7.3.5 Proceso de Pago de Proveedores:

En cuanto al proceso de pago de proveedores, se refiere especficamente a la
obtencin de los diferentes insumos que se requieren al largo de los servicios de
Peluquera o de Bar. Es necesario establecer un seguimiento a estas actividades
ya que permite verificar si se cuenta con la materia prima necesaria y si la
empresa est desarrollando una tarea eficiente con sus proveedores..
Pago de Proveedores
Papelera
Administrador
$
Costo
$ 15.000
1.289.770
7.4 Nomina
139
8. Estudio Legal
8.1 Tipo de sociedad
Una empresa puede estar formada legalmente por personas naturales o personas
jurdicas, esto depende de la actividad econmica a desarrollar, el nmero de personas
que constituye la sociedad y la manera como se va a manejar el capital.
8.1.1 Tipo de persona
Persona natural: Es una persona que asume responsabilidades y garantiza el
patrimonio a su nombre todas las deudas u obligaciones que tenga la empresa91;
algunas ventajas de la persona natural son92:
La constitucin de la empresa es rpida y sencilla, no hay tantos trmites y

los documentos son mnimos.
No requiere de mucha inversin y los pagos legales son mnimos.
las empresas constituidas bajo la forma de persona natural pueden ser
liquidadas o vendidas fcilmente.
se puede ampliar o reducir el patrimonio de la empresa sin ninguna
restriccin.
Por otra parte algunas desventajas de la persona natural son:
La persona natural asume toda la responsabilidad por deudas u

obligaciones lo que significa que deber responder con su patrimonio.
El capital es ilimitado pero a lo que pueda aportar el dueo.
Se presenta menos posibilidades de acceder a crditos financieros.
Persona jurdica: La persona jurdica hace referencia a que la empresa asume

todos los derechos u obligaciones de esta misma, lo que implica que se limita a los
bienes que la empresa tiene a su nombre, en este caso la empresa tiene su propio
RUT93; algunas de las ventajas de constituir una persona jurdica son94:
Responsabilidad ilimitada, es decir que las deudas u obligaciones que

pueda tener la empresa se garantizan con los bienes, capital o patrimonio
de la empresa.
Mayor capital ya que ste puede ser aportado por varios socios.
El propietario y los socios trabajadores de la empresa pueden acceder a
beneficios sociales y seguros.
91
REVOLUCION EMPRESARIAL, diferencia entre persona natural o jurdica disponible en:http://www.revolucionempresarial.cl/preguntas-frecuentes/

92
CRECE NEGOCIOS.COM persona natural y persona jurdica, http://www.crecenegocios.com/persona-natural-y-personajuridica/
93
PERSONA JURIDICA, disponibleen:http://www.gerencie.com/persona-juridica.html
94
http://www.crecenegocios.com/persona-natural-y-persona-juridica/
140
Mayores posibilidades de acceder a crditos financieros
Las desventajas de constituir una persona jurdica son:
Mayor dificultad al momento de constituirla, presenta una mayor cantidad

de trmites y requisitos.
Requiere de una mayor inversin para su constitucin.

Se les exige llevar y presentar una mayor cantidad de documentos
contables.
SALON COLOR BAR se establece como una persona jurdica puesto que se cuenta con
ms de un socio y todas las obligaciones que la empresa pueda adquirir se garantizan
con los bienes, capital o el patrimonio de la empresa.
8.1.2 Identificacin, anlisis y eleccin del tipo de sociedad95
Los tipos de sociedades que existen actualmente en Colombia segn la Cmara y
Comercio se describen en el siguiente cuadro:
FORMA
JURIDICA
PROCESO
DE NUMERO DE RESPONSABILIDAD
CONSTITUCION SOCIOS
EMPRESA
UNIPERSON
AL
Documento
privado, inscrito
en el registro
mercantil,
la
constitucin debe
realizarse
por
escritura pblica
cuando
se
aporten
a
la
empresa
unipersonal
activos es decir
bienes
inmuebles.
(U.E)
SOCIEDADES
POR
ACCIONES
SIMPLIFICAD
AS
(S.A.S)
APORTES
Presencia de Limitada por parte del Responder

una persona patrimonio
del limitadament
natural
o empresario.
e con los
persona
activos
jurdica.
cuotas
de
igual
valor
nominal
Documento
Uno o ms Los socios responden
privado ante la socios
hasta el monto de sus
cmara
de
aportes, pero pueden
comercio,
aportar con bienes.96
escritura pblica
ante el notario
Responden
hasta por el
monto
del
capital
que
han
suministrado
a
la
95
Disponible en:[ http://camara.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?conID=4232&catID=132]

LOPEZ
TATIANA,
Cuadro
comparativo
tipo
de
sociedades,
http://tatianalopez18.blogspot.com/2011/04/blog-post.html
96
disponible
en:
141
sociedad.
SOCIEDAD
LIMITADA
(L.T.D.A)
SOCIEDAD
COLECTIVA
(&COMPAA
,
HERMANOS,
E HIJOS)
Escritura pblica Mnimo

en el registro socios
mercantil.
mximo
socios.
Escritura pblica Mnimo dos.

en el registro
mercantil.
Escritura pblica.
SOCIEDAD
EN
COMANDITA
SIMPLE
(&
CIA S EN C)
SOCIEDAD
ANONIMA
(S.A)
97
dos Los socios responden

hasta el monto de sus
25 aportes. Segn el
Cdigo de Comercio
artculos 354, 355 y
357,
se
puede
autorizar
la
responsabilidad
ilimitada y solidaria,
para alguno de los
socios.97
Escritura pblica.
Cada socio
responde por
su respectivo
aporte,
se
dan
en
cuotas
de
igual valor.
Los socios responden

solidariamente
e
ilimitada
por
las
operaciones sociales.
Debern los
socios
entregar sus
aportes
en
capital,
especie
o
trabajo.
Socios
gestores
responden solidaria,
ilimitada
y
directamente por las
operaciones y los
socios capitalistas o
comanditarios
solo
responden por sus
respectivos aportes.
Los socios
capitalistas o
comanditario
s
aportan
capital
mientras los
gestores
aportan
la
administraci
n
de
los
capitales y el
desarrollo de
los negocios.
Mnimo cinco Responden hasta por

accionistas.
el monto o aporte de
capital respectivo que
han
suministrado
para la sociedad.
El capital se
representa
en acciones
de
igual
valor,
que
son
ttulos
Entre uno o
ms
socios
gestores
y
uno o ms
socios
comanditarios
o capitalistas.
PORTAL
NACIONAL
DE
CREACION
DE
EMPRESAS,
http://www.crearempresa.com.co/Consultas/ConsultasTipoEmpresa.aspx
tipo
de
empresa,
disponible
en
142
negociables,
todo ello es
el
capital
autorizado y
se
debe
aclarar
cunto
de
esto
es
capital
suscrito
y
cunto
capital
pagado.
SOCIEDAD
EN
COMANDITA
POR
ACCIONES
(S.C.A)
Escritura pblica.
Uno o ms
socios
gestores
y
por lo menos
cinco socios
capitalistas o
comanditarios
.
Los socios gestores

responden solidaria,
ilimitada
y
directamente por las
operaciones y los
socios
capitalistas
solo responden por
sus
respectivos
aportes.
El capital se
representa
en acciones
de
igual
valor,
que
son
ttulos
negociables
aportados
por
los
capitalistas e
inclusive por
los
socios
gestores,
quienes
separan su
aporte
de
industria
el
cual no forma
parte
del
98
capital.
8.1.3 Explicacin tipo de sociedad

SALN COLOR BAR se constituye como una sociedad por acciones simplificadas ya
que se crea por tres personas quienes solo sern responsables hasta el monto de sus
respectivos aportes, este tipo de sociedad establece una regulacin flexible que permite a
los asociados especificar las condiciones bajo las cuales se regirn las relaciones lo que
permite una facilidad a la hora de organizar a los responsables.
98
ibd.
143
Se crear mediante contrato que se basa en un documento privado inscrito en el registro

mercantil de la Cmara de Comercio de Bogot, el cual expresar los siguientes datos 99
Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas.

Razn social o denominacin de la sociedad, seguida de las palabras "sociedad
por acciones simplificada; o de las letras S.A.S.
El domicilio principal de la sociedad.
Una enunciacin clara y completa de las actividades principales.
El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, nmero y valor nominal de las
acciones representativas del capital y la forma y trminos en que stas debern
pagarse.
La forma de administracin y el nombre, documento de identidad y facultades de
sus administradores. En todo caso, deber designarse cuando menos un
representante legal.
Se escogi este tipo de modalidad que es reciente ya que permite a emprendedores

reducir tramites y comenzar proyectos como este con un presupuesto bajo, as mismo se
reducen costos puesto no hay un revisor fiscal y en cuanto al capital puede pagarse hasta
por dos aos esto da a los socios tiempo para obtener el dinero o bienes necesarios para
su aporte y puede establecerse libremente las condiciones que rigen estos pagos 100
DOCUMENTOS
CONSTITUCION101
DE TIEMPO REQUERIDO
MINUTA DE CONSTITUCION
CERTIFICADO
HOMONIMIA
ESCRITURA PUBLICA
Un da
DE DESPUES DE
DIASHABILES
UN DIA
VALOR
NO TIENE VALOR
TRES 2500
POR
CADA
NOMBRE QUE SE PIDA
BUSQUEDA
2000 POR CADA HOJA
+ 1500 AL FONDO DEL
NOTARIO+ 1500 A LA
SUPERINTENDENCIA
DE
NOTARIADOY
REGISTRO
ESCRITURA
SE
PUBLICA
PAGA
99
SENA,
sociedades
por
acciones
simplificadas,
disponible
en:
http://emprendimiento.sena.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=9&Itemid=3
100
REVISTA DINERO: FINANZAS PERSONALES, Por qu vale construir una sas?, disponible en:
http://www.finanzaspersonales.com.co/impuestos/articulo/por-que-vale-pena-constituir-sas/37888
101
RUEDA JOSE AGUDELO, aspectos legales para la creacin de empresas, disponible en: http://riosuciocaldas.gov.co/apc-aa-files/36386266363337613731386163653066/00029920.pdf
144
DEPENDIENDO
EL
MONTO DE CAPITAL
*Los documentos mencionados anteriormente se definen explcitamente en la parte de
documentos y consultas necesarias.
8.2 Proceso de constitucin de la empresa
Para realizar el proceso constitucin de la empresa en Colombia es necesario seguir una
secuencia de pasos que nos permitan entender cmo crear la empresa y los
requerimientos para efectuarlo.
Pasos para construir una empresa como persona jurdica:
8.2.1 Documentos y consultas necesarias102
A travs del portal de la Cmara de Comercio se estableci una gua que sirve de ayuda
para los emprendedores colombianos. La cual contiene la siguiente informacin:
o
o
o
o
o
-
Original del documento de identidad

Formulario del registro nico tributario RUT
Formulario registro nico empresarial y social (RUES)
Caratula nica empresarial
Formulario de inscripcin con otras entidades
Consulta del nombre: Por medio de sitios virtuales se debe verificar la

disponibilidad del nombre del establecimiento, que nos permita verificar que el
que asignaremos a nuestra empresa no sea utilizado aun.
Fuente: Crear empresa103

Consultar la actividad econmica: Es necesario tener claro el cdigo de la
actividad econmica que se ejecutara para la solicitud y diligenciar diferentes
documentos del proceso.
102
CAMARA
DE
COMERCIO
DE
BOGOTA.
Gua
para
crear
una
empresa.
Disponible
http://recursos.ccb.org.co/ccb/instructivos/paso_paso_empresa_ccb/consulta_be_juridica.html
103
CREAR
EMPRESA.
Consulta
acerca
de
sus
trmites.
Disponible
http://www.crearempresa.com.co/Consultas/ConsultaNombre.aspx
en
en
145
Fuente: Crear empresa104

-
Consultar el uso del suelo: Es necesario verificar este aspecto, para identificar si
la actividad que se va a realizar puede ejercerse en el lugar seleccionado.
Definicin 105
Requisitos 106
Costos 107
Este se expide por la

secretaria de planeacin
distrital, la cual brinda un
certificado de la visita
relazada. Sin embargo
para que se realice este
procedimiento
debe
hacerse un pago de un
impuesto en la caja
general de la tesorera
distrital de $ 17700.
Se debe realizar una Este tiene una vigencia de

solicitud por escrito que un ao y el valor del
contenga:
certificado es de
- Nombre establecimiento
-Actividad comercial
$ 13 700
-Direccin
-Nombre del representante
legal
Pago de impuesto solicitud.
-NIT
$ 17700
8.2.2 NIT Y RUT 108
Nmero de registro tributario109
Registro nico tributario110
104
CREAR
EMPRESA.
Consulta
acerca
de
sus
trmites.
Disponible
en
http://www.crearempresa.com.co/Consultas/ConsultaActividadEconomica.aspx
105
ASPECTOS LEGALES DE CONSTIUCION. Jorge Agudelo. Disponible en http://riosucio-caldas.gov.co/apc-aafiles/36386266363337613731386163653066/00029920.pdf
106
Ibd.
107
Ibd.
108
CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA. Gua para crear una empresa. Disponible en
http://camara.ccb.org.co/crearempresa/pasoapasocrearempresa.aspx
109
DIAN.
Definicin
NIT
y
RUT.
Disponible
en
http://www.dian.gov.co/descargas/ayuda/guia_rut/content/Generalidades1.htm#2
110
Ibd.
146
Este es el nmero de identificacin

tributaria que permite individualizar a
los concluyentes y usuarios, en lo que
se
refiere
aspectos
tributarios,
aduaneros y cambiarios.
Este constituye el mecanismo que permite

identificar, ubicar y clasificar a las personas
y entidades que tengan calidad de
contribuyentes declarantes del impuesto
de rente y no contribuyentes declarantes
de ingresos.
Documentos requeridos: 111
1. Formulario RUT ( Anotacin que

contenga para tramite en
cmara)
2. Fotocopia documento identidad
de quien realiza tramite
3. Fotocopia recibo servicio publico
Documentos requeridos112:
1. Fotocopia documento identidad

2. Formulario borrador del RUT
3. Fotocopia recibo de servicios
pblicos
Costo : No tiene ningn costo
Costo : No tiene ningn costo
Tiempo: 1 da
Tiempo: 1 da
8.2.3 Documento de constitucin113

8.2.3.1 Elaboracin de minuta de constitucin114
Definicin 115
Requisitos
Costo
Documento
privado que es
presentado ante
el notario para la
elevacin de una
escritura pblica
con el fin de
legalizar
el
contrato.
Se
Comprobar que el No posee

nombre
utilizado ningn tipo
por
la
nueva de costo
empresa ni est
inscrito para no
causar
ninguna
confusin.
Se
verifica
en
la
superintendencia
Tiempo
Es
entregado
el
mismo
da que es
solicitada
Informacin
diligenciar.
-
1 da.
para
Tipo
de
sociedad
Nombre de
los socios
Domicilio
Fiscal
Descripcin
clara
y
apropiada de
111
CAMARA
DE
COMERCIO.
NIT
y
RUT.
Disponible
en
http://camara.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=73&conID=8727
112
Ibd.
113
CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA. Gua para crear una empresa. Disponible en
http://camara.ccb.org.co/crearempresa/pasoapasocrearempresa.aspx
114
115
CAMARA DE COMERCION. Documento de constitucin. Minuta de contribucin. Disponible en
http://recursos.ccb.org.co/ccb/instructivos/paso_paso_empresa_ccb/documento_constitucion.html
147
constituye
cuando
la
empresa posee
activos inferiores
a 500 salarios
mnimos legales
vigentes o un
personal
de
planta
no
superior a 10
trabajadores.
nacional
de
registros pblicos.
Se
deben
presentar
los
documentos
llenados de manera
completa
y
actualizada.
la actividad
econmica
Monto inicial
con el que se
va operar.
8.2.3.2 Escritura publica

Definicin116
Requisitos
Costo 117
Documento
emitido ante el
notario con los
requisitos
legales
propios
y
especficos de
cada acto para
su
incorporacin
al protocolo.
Presentar
la $2000 por hoja
minuta
de adicionalmente
constitucin.
el IVA de $320 y
$ 1500 al fondo
de
notariado
finalmente
Datos
$1500
a
la
necesarios
superintendencia
sobre
los
de notariado de
socios
registro pblico.
Tiempo
Informacin
para
diligenciar
Es entregado
un da despus
de
que
se
solicita
Declaraciones
de las personas
que intervienen
en el acto o en
el contrato
2 Das
Identificacin
del objeto del
negocio.
Certificado de
nombre elegido
8.2.4. Res y registr con otras entidades

RUES 118
El registro nico empresarial y social, es administrado por las cmaras de comercio
atendiendo los criterios de eficiencia, economa, y buena fe, para brindar al estado, a
la sociedad en general informacin unificada en el orden nacional e internacional.
116
GERENCIE.COM. Escritura pblica. http://www.gerencie.com/escritura-publica.html

NOTARIA 60 DE BOGOTA. Disponible en http://www.notaria60debogota.com/files/pdfs/11621.pdf
118
REGISTRO UNICO EMPRESARIA Y SOCIAL CAMARAS
COMERCIO.
Informacin central. Disponible en
http://www.rues.org.co/RUES_WEB/Home/About
117
148
Segn la resolucin 60222 de la Superintendencia de Industria y Comercio, desde 1

enero de 2013 se debe expedir el RUES.119
RIT 120
Por medio de este formulario se busca que la Cmara de Comercio envi la

informacin a la secretara de Hacienda Distrital de Bogot con el propsito de llevar a
cabo la inscripcin del registro de informacin tributaria, siempre y cuando las
actividades que va a realizar se lleven a cabo en Bogot y estn grabadas con el
impuesto de industria y comercio. (ICA).
8.2.5 Registro mercantil
Este registro permite que a los empresarios ejercer cualquier actividad comercial y
acreditar su calidad de comerciante121. Este ofrece ventajas para el empresario ya
que le permite tener acceso a la informacin clave para ampliar su portafolio de
clientes y proveedores, adems facultndolo como comerciante y la proteccin del
nombre comercial.
Fuente: Cmara de Comercio Tarifas registro mercantil122
119
CAMARA DE COMERCIO. Nuevo formulario registro nico empresaria y social RUES. Disponible
http://camara.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?conID=11574&catID=73
120
CAMARA
DE
COMERCIO.
Registro
formulario
adicional.
Disponible
http://recursos.ccb.org.co/ccb/instructivos/paso_paso_empresa_ccb/rue_juridica.html
121
CAMARA
DE
COMERCIO.
Registro
Mercantil.
Disponible
http://camara.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?conID=244&catID=790
122
CAMARA DE COMECIO. Registro mercantil. Tarifas de los servicios de registros pblicos- 2013. Disponible
http://camara.ccb.org.co/documentos/11594_tarifasregistrosp2013f.pdf
en
en
en
en
149
Fuente: Cmara de Comercio, Tarifas registro mercantil123

El Portal Nacional de Creacin de Empresas124 ofrece un simulador de pagos, el cual
permite obtener una liquidacin del proceso del registro mercantil ante la Cmara de
Comercio de Bogot. En el caso de Saln Color Bar el costo sera de $ 1638600
teniendo en cuenta que se realizara una inversin de capital inicial de$
225.223.095millones de pesos.
Fuente crear empresa

8.2.6 Certificado de existencia y representacin legal 125
Definicin 126
Requerimientos
Costos
Este documento
es expedido en la
Cmara
de
Numero de
escritura publica
Tipo de
Tiempo
Cuando
se Entrega
solicita
por inmediata
primera vez tiene
123
CAMARA DE COMECIO. Registro mercantil. Tarifas de los servicios de registros pblicos- 2013. Disponible en
http://camara.ccb.org.co/documentos/11594_tarifasregistrosp2013f.pdf
124
CREAR
EMPRESAS.
Consulta
tramite.
Simulador
de
pagos.
http://www.crearempresa.com.co/Consultas/Preliquidador.aspx
125
126
Ibd.
150
Comercio, sirve
para certificar la
existencia
del
negocio y debe
contener
la
informacin
permitente
sociedad
Razn social
Domicilio
principal
Duracin de la
sociedad
Objeto social
Capital y
aportes
Nombre socios
Administracin
Matricula
registro
mercantil
un cargo de
1 da
$ 1600
8.3 Trmites legales y requeridos

Los trmites legales requeridos para la constitucin del Saln Color Bar frente a las
correspondientes entidades deben hacerse luego de que exista la figura jurdica
empresarial:
8.3.1 SAYCO Y ACINPRO
Los dineros recaudados por esta Organizacin SAYCO Y ACINPRO se reparten el 60% a
SAYCO Y el 40% a ACINPRO. La importancia de este permiso requerido es debido a que
SAYCO recauda todo lo referente con los derechos de autorizacin en reproduccin,
ejecucin en vivo y en establecimientos de comercio.127 En cuanto a ACINPRO, los
derechos que recauda son aquellos que tienen relacin con la comunicacin de la msica
fonograbada, utilizada en emisoras, canales de televisin y establecimientos
comerciales.128
A continuacin se presentaran los requisitos necesarios para la inscripcin:
1.
Usuario
Nuevo
Registrar
a. Debe Presentarse con el certificado de la inscripcin ante la Cmara de Comercio

donde
se
toma
los
datos
como
son:
-
Documento
Actividad
de
y
nombre
Propietario
identificacin
comercial
b. Con los datos anteriores se expide la respectiva liquidacin para ser cancelada en
cualquier
oficina
bancaria
de
AV-VILLAS
o
DAVIVIENDA.
127
SAYCO Y ACINPRO. Disponible en: [http://www.saycoacinpro.org.co/detallepregunta.php?idpregunta=3]

SAYCO Y ACINPRO. Disponible en: [ http://www.saycoacinpro.org.co/detallepregunta.php?idpregunta=2]
128
151
El sello Impreso en su Liquidacin de alguna de las entidades bancarias ya citadas le dar

la legalidad de pago de Derechos de Autor por la ejecucin pblica de la Msica en su
establecimiento.
Para el recaudo del derecho de autor y conexo de la comunicacin pblica la
Organizacin SaycoAcinpro hace llegar en los primeros meses del ao una liquidacin o
cuenta de cobro a cada establecimiento para ser cubierto en las entidades bancarias
dispuesta para tal efecto.129
La tarifa promedio para la ejecucin pblica de msica es de $ 300.000 pesos anuales130.
8.3.2 Notificacin sanitaria obligatoria para productos cosmticos
Si usted requiere comercializar o expender productos cosmticos en Colombia, como pas
miembro de la Comunidad Andina de Naciones, debe notificar la puesta del producto en el
mercado, con el fin de que sea asignado o reconocido el cdigo de notificacin sanitaria
obligatorio por el INVIMA.131
8.3.3 Documentos requeridos

Recibo de pago o comprobante de transferencia electrnica de acuerdo a la
tasa vigente por derechos de notificacin sanitaria (Copia).
Poder para gestionar el trmite, conferido a un abogado, si es el caso. Tenga
en cuenta que si es un poder especial debe venir con presentacin personal y si
es un poder general debe estar elevado a escritura pblica (Copia).
Certificado de existencia y representacin legal de la entidad
peticionaria, fabricante(s), acondicionador(es) y/o importador(es) con fecha de
expedicin no superior a tres meses (Copia).
Certificacin en la cual conste que el producto ha sido autorizado para su
utilizacin en el territorio del pas de origen expedido por la autoridad sanitaria
donde se indique el nombre del producto, forma cosmtica y grupo cosmtico
(Certificado de venta libre). Este documento deber estar autenticado por el
respectivo cnsul colombiano y por el Ministerio de Relaciones Exteriores o con
sello de Apostill, en cumplimiento de lo dispuesto en los artculos 48, 65 y 259 del
Cdigo de Procedimiento Civil, segn sea el caso y cuando no estn en idioma
castellano requerirn traduccin oficial. La fecha de expedicin de estos
documentos deber ser inferior a cinco (5) aos contados desde la fecha de
presentacin de la correspondiente notificacin sanitaria obligatoria, si es del caso,
o notificacin sanitaria obligatoria emitida por la autoridad nacional sanitaria
competente del primer pas miembro de comercializacin (reconocimiento) ( Copia
).
Documento que contenga la declaracin del fabricante al titular, si el producto
cosmtico es importado.
129
Requisitos Syco y Acinpro. Disponible en: [.http://www.saycoacinpro.org.co/registro_estab.php]

Tomado
de:http://www.revistalabarra.com.co/larevista/edicion-12/tendencias-12/en-sayco-y-acimpro-no-se-impone-senegocia.htm [consultado el 09/05/12][disponible]
131
Gobierno en Lnea. Notificacin Sanitaria Obligatoria para productos Cosmticos. Disponible en:
[http://www.gobiernoenlinea.gov.co//tramite.aspx?traID=1450]
130
152
Proyecto de artes finales a color de etiquetas, rtulos y empaques,

especificando los contenidos netos a comercializar (Copia).
Documento que contenga la justificacin de las bondades y proclamas de
carcter cosmtico, cuya no veracidad pueda representar un problema para la
salud (Copia).
Formulario
de notificacin
sanitaria
obligatoria
para
productos
cosmticos debidamente firmada por el apoderado o representante legal de la
sociedad titular o solicitante o apoderado legalmente constituido, adoptado por la
Comunidad Andina de Naciones CAN (Original).
Documento que contenga la declaracin del fabricante, en caso de maquila
(Copia).
Documento relacionado con la frmula cualitativa bsica y secundaria en
nomenclatura INCI (Copia).
Documento que indique la frmula cuantitativa para sustancias de uso
restringido y activos con parmetros establecidos en nomenclatura INCI (Copia).
Documento relacionado con especificaciones organolpticas y fisicoqumicas del
producto terminado (Copia).
Documento que indique las especificaciones microbiolgicas, cuando
corresponda (Copia).
Documento que relacione las instrucciones de uso del producto, cuando
corresponda (Copia).
Documento que contenga el material del envase primario ( Copia )132
Pagos requeridos
-
Asignacin, reconocimiento o renovacin de cdigo de notificacin sanitaria

obligatoria de productos cosmticos Cdigo 1027 $1, 701,224.00 Pesos
Informacin bancaria
-
Banco Davivienda S.A.

Cuenta Corriente propia de la entidad002869998688
8.4 Registro sanitario para bebidas alcohlicas

Si usted requiere un registro sanitario para una bebida alcohlica que se suministre al
pblico que sea elaborada, envasada o hidratada en Colombia, deber obtenerlo ante
INVIMA. 133
Documentos requeridos
132
Gobierno en Lnea. Notificacin Sanitaria Obligatoria para productos Cosmticos. Disponible en:
[http://www.gobiernoenlinea.gov.co//tramite.aspx?traID=1450]
133
Gobierno en Lnea. Registro Sanitario para bebidas Alcohlicas fabricadas, hidratadas o envasadas a nivel nacional.
Disponible en: [http://www.gobiernoenlinea.gov.co//tramite.aspx?traID=1462]
153
Recibo de pago o comprobante de transferencia electrnica de acuerdo

a la tasa vigente por derechos de radicacin del registro sanitario.
Poder para gestionar el trmite, conferido a un abogado, si es el caso.
Tenga en cuenta que si es un poder especial debe venir con presentacin
personal y si es un poder general debe estar elevado a escritura pblica.
Certificado de existencia y representacin legal de la entidad peticionaria,

fabricante(s), hidratador(es) y envasador(es) con fecha de expedicin no
superior a tres meses, de ser el caso (Copia).
Certificado expedido por la Superintendencia de Industria y Comercio en el cual

conste que la marca est o no registrada a nombre del interesado o que ste ha
solicitado su registro, el cual se encuentra en trmite. Cuando el Titular de la
marca sea un tercero deber adjuntarse la autorizacin para el uso de la misma
(Copia).
Contrato de Elaboracin, Hidratacin o Envasado de la bebida alcohlica, segn

sea el caso. (Copia).
Acta con el concepto sanitario de favorabilidad de produccin de bebidas

alcohlicas para el fabricante(s), envasador(es) o hidratador(es), solo si fue
expedida por un Ente Territorial de Salud ( Copia )
Documento que relaciones la descripcin del proceso de elaboracin,

hidratacin o embasamiento, segn sea el caso; constantes analticas del
producto y tcnicas de anlisis empleadas para determinarlas, debidamente
avaladas por el director tcnico responsable (Original).
Etiquetas o sus bocetos finales a color por duplicado (Copia).
Documento que relacione la Informacin acerca de la forma en la cual, el

fabricante identifica el nmero de lote de produccin (Copia).134
Pagos requeridos
Licores: aguardiente, whisky, coac, brandy, ron, vodka, ginebra, gen, tequila, licor,
cremas, licor anisado, pisco, grapa, cachaza, licores sabor izados, armaac...Cd. 2016
$2, 495,550.00 Pesos.
Vinos, aperitivos, ccteles, refrescos vnicos. cd. 2017 $ 2, 613,450.00 Pesos
134
Gobierno en Lnea. Registro Sanitario para bebidas Alcohlicas fabricadas, hidratadas o envasadas a nivel nacional.
Disponible en: [http://www.gobiernoenlinea.gov.co//tramite.aspx?traID=1462]
154
Cervezas cd. 2018 $ 2, 593,800.00 Pesos.
8.5 Concepto sanitario

Cualquier persona podr solicitar sin costo, si lo desea, la expedicin del concepto
sanitario dirigindose a la Secretara Distrital de Salud o directamente a las oficinas de las
empresas sociales del estado de primer o segundo nivel de la red adscrita a la Secretara
Distrital de Salud que tenga jurisdiccin sobre la localidad en la que se encuentre ubicado
el establecimiento; para lo cual se diligenciar un formato de solicitud de visita.
Posteriormente, asistir al establecimiento un funcionario que deber acreditar su

identidad e identificacin como autoridad sanitaria. Dicho funcionario
inspeccionar las condiciones higinico-sanitarias verificando que se cumplan de
acuerdo con la normatividad vigente y levantar un acta de visita donde se emita
el concepto tcnico sanitario del establecimiento y de los servicios, el cual podr
ser favorable, pendiente o desfavorable.135
8.6 impuestos
Como lo definimos anteriormente la sociedad que vamos a confirmar para la constitucin
del plan de negocios ser una sociedad por acciones simplificada (SAS), a partir de esto
estableceremos que las responsabilidades tributarias que asume el negocio.
8.6.1 . Impuesto a la renta136:

Segn la ley 1429 de 2010 reglamento un importante beneficio tributario para las
empresas pequeas creadas con posterioridad a esta la publicacin de esta ley, esto se
basa en el pago progresivo del impuesto a la renta.
Este beneficio lo podemos encontrar en artculo cuatro de la ley y plantea que la
progresividad en el pago del impuesto sobre la renta, ser del 0%137 de la tarifa general
del impuesto a la renta para las personas jurdicas en los dos primeros aos gravables.
Para el tercer ao de actividad se aplica el 25%138 de la tarifa general del impuesto a la
renta y a partir del cuarto ao el 50%139 de la tarifa general del impuesto a la renta, para
el quinto ao el impuesto ser del 75% de la tarifa general del impuesto a la renta y
finalmente durante el sexto ao ser del 100%140 sobre la tarifa general del impuesto de
la renta. Teniendo en cuenta que es un impuesto nacional, el cual se ejercer de manera
anual y grava las utilidades que gnero la empresa desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre de cada ao.
135
Secretaria
Distrital
de
Salud
de
Bogot.
Sector
Belleza.
Disponible
http://www.saludcapital.gov.co/sitios/SectorBelleza/Paginas/Conceptosanitario.aspx]
136
GERENCIE.COM. Impuesto de renta. Disponible en http://www.gerencie.com/tarifas-del-impuesto-de-renta.html
137
Ibd.
138
Ibd.
139
Ibd.
140
Ibd.
en:[
155
Los pagos se realizan en :

o Abril 50%
o Junio 50%
Impuestos
Beneficios
creacin
empresa
35%
2014
0%
2015
0%
2016
25%
2017
50%
2018
75%
2019
100%
0%
0%
0%
0%
0%
35%
de
de
8.6.2 Retencin en la fuente141:

A partir de la ley 1429 del 2010, se estipulo para las pquelas empresas un beneficio
tributario que les permite te segn el pargrafo 2, que durante los cinco primeros aos
gravables no tendrn retencin en la fuente por la realizacin de su actividad econmica.
Sin embargo debern comprobar ante el agente retenedor de calidad, por medio del
certificado de la cmara de comercio la fecha de inicio de su actividad empresarial y con
respaldo del RUT. La tarifa de retencin por servicios se establece como el 4%.
8.6.3 ICA142
Es el impuesto de industria y comercio como gravamen directo de carcter municipal que
grava toda actividad en nuestro caso incluyendo los servicios que se realicen en la ciudad
de Bogot. Este costo es asumido por la realizacin de cualquier actividad de servicios
ejecutada por una persona natural o jurdica o por sociedad.
Impuesto a la industria y comercio 143
En este sentido la tarifa de este impuesto

se dispone a partir de la clasificacin
segn la Ciiu de nuestra actividad
Para establecer este costo se resta la econmica en este caso nos corresponde :
totalidad de los ingresos ordinarios y
extraordinarios, as como devoluciones,
rebajas y descuentos. Cuando se obtiene Agrupacin CIIU
Tarifa
x
el valor gravable de multiplica por la tarifa por tarifa
1000
correspondiente a la actividad en el caso
9302
9,66
del establecimiento de belleza es de 304
9.66144..
Peluquera
con
tratamientos
141
Gerencie.com. Disponible en_ http://www.gerencie.com/retencion-en-la-fuente.html

SECRETARIA
DISTRITAL
DE
HACIENDA.
ICA.
Disponible
en
http://impuestos.shd.gov.co/portal/page/portal/portal_internet_sdh/impuestos/ica_imp/Informacion_por_sectores1/quien_deb
e_pagar_este_impuesto
142
143
SECRETARIA DE HACIENDA DISTRITO CAPITAL. Tarifas ICA. Disponible en

file:///C:/Users/Natalia%20MC/Downloads/C%C3%B3digos%20y%20tarifas%20CIIU%20bogota%2
0pdf.pdf
144
Ibd.
156
de belleza
8.6.4 IVA
Impuesto a las ventas ( IVA)
Tarifa del servicio de peluquera: 16%
Es un impuesto de carcter nacional y
grava la prestacin de servicios y la venta e
importacin de bienes en el territorio
nacional. La tarifa del IVA vara segn la
clase de bienes o servicios, siendo en
general del 16%145; ciertos bienes tienen
tarifas diferenciales y otros se encuentran
excluidos del impuesto.
Tarifa del servicio de bebidas : 16%
Los pagos son dependiendo

de los
ingresos con respecto a unos valor de la
UVT.
Mayor a 92000 UVT:

Bimestral
Menor a 15000 UVT:
Anual
Entre estos rangos:
Cuatrimestral
8.6.5 Impuesto de CREE

Impuesto sobre la equidad ( CREE)
Tarifa:
El hecho generador de este impuesto, es
2013-2015
sobre las utilidades sin tener en cuenta
algunas deducciones. Se estableci para 2016 n+1
poder impulsar el emprendimiento y la Retenciones:
formalidad del empleo.
9%
8%
0,3% Actividades Comerciales

0,6% Actividades de Servicios
0,9% Actividades de Explotacin
8.7 Contratos
El contrato es un acuerdo entre dos partes que crea derechos y obligaciones a estas
mismas, es un tipo de acto jurdico que se rige por el principio de autonoma de voluntad
el cual dice que se puede contratar sobre cualquier materia no prohibida.
145
Gerencie.com. Impuesto a la renta. Disponible en http://www.gerencie.com/tarifa-nominal-del-impuesto-sobre-la-rentadisminuyo-pero-la-carga-tributaria-aumento.html
157
8.7.1 Contrato de trabajo

El contrato de trabajo es un acto donde una parte se obliga con otra en prestar un
servicio, bajo una subordinacin, recibiendo as una remuneracin por su labor 146
Contratos por servicios
Este tipo de contrato no est sujeto a la legislacin del trabajo, no se cuenta con un
periodo de prueba y no genera para el empleador pagar prestaciones sociales, se obliga
al trabajador independiente este afiliado al sistema general de seguridad social en
pensin y salud y acreditar tal afiliacin ante la entidad contratante, as como acreditar su
registro en el RUT como trabajador independiente en la actividad para la que fue
contratado.147
Condiciones del contrato de servicios 148
Mayor de 18 aos
Se celebrara por escrito
No habr periodo de prueba
La duracin del contrato ser de seis meses
El trabajador est obligado a pagar las prestaciones sociales
Se especifica el horario de trabajo
el contratante podr retener honorarios hasta que el contratista demuestre el
cumplimiento de esta obligacin
Incumplir las obligaciones propias de cada una de las partes, dar lugar a la otra
para terminar unilateralmente el Contrato de Prestacin de Servicio.
Estipulacin del salario a pagar
ANEXO: contrato de prestacin de servicios
Contrato a trmino fijo
Este contrato se hace por escrito siempre su duracin no puede ser superior a tres aos,
si el trmino fijo es inferior a un (1) ao, nicamente podr prorrogarse sucesivamente el
contrato hasta por tres (3) perodos iguales o inferiores.149
146
MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL: DIRECCIN GENERAL DE PROMOCIN DEL TRABAJO, contrato del
trabajo,
disponible
en:
http://www.ut.edu.co/academicos/images/archivos/Observatorio_Empleo_recursos_Humanos/Legislacion%20Laboral/contra
to%20de%20trabajo.pdf
147
INVESTIGACION LABORAL: DETALLES DEL CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS, Conozca la
normatividad de una de las formas de vinculacin ms utilizada en el pas, disponible en:
http://www.elempleo.com/colombia/investigacion_laboral/detalles-del-contrato-de-prestacion-de-servicios----------------------/7548631
148
ESTIPULACIONES EN EL CONTRATO DE TRABAJO POR SERVICIOS
149
GERENCIE, concepto de trabajo, disponible en:http://www.gerencie.com/contrato-de-trabajo-a-termino-fijo.html
158
El empleado goza de todas las prestaciones sociales establecidas por la ley cesantas,
vacaciones y primas; para su finalizacin es necesario un preaviso de 30 das.150
Descuentos legales para los contratos de vinculacin laboral151
Salud: 4% va a cargo del trabajador de un 12.5 % total que debe aportarse, el empleador
paga el restante 8.5 %; Pensin: 4% corre por cuenta del empleado de un 16% total, el
empleador paga el restante 12%
Sin embargo los empleados que devenguen ms de cuatro (4) salarios mnimos
vigentes debern pagar un 1% adicional destinado al fondo de solidaridad.
Los empleados con ingresos iguales o superiores a 16 salarios mnimos
vigentes, tendrn un aporte adicional sobre su ingreso base de cotizacin, este
pago se realiza segn los siguientes rangos:
De
De
De
De
De
16
17
18
19
20
a
a
a
a
a
17
18
19
20
25
SMMLV
SMMLV
SMMLV
SMMLV
SMMLV
0.2%
0.4%
0.6%
0.8%
1.0%.
Riesgos profesionales: Entre el 0.522 % y el 6.70 % segn el nivel de riesgo de la

empresa, este aporte va por cuenta de la empresa contratante.
Aportes Parafiscales: El empleador debe hacer un aporte equivalente al 9% de su nmina
por este concepto, este aporte se distribuye de la siguiente manera: 4% para el subsidio
familiar (Cajas de Compensacin ), 3% para el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar
(ICBF) y 2% para el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA).
ANEXO: contrato individual a trmino fino
Condiciones del contrato a trmino fijo152
Trabajador mayor de 18 aos

El empleador paga unos porcentajes de las prestaciones sociales enunciadas
anteriormente
El contrato se har a trmino de un ao
El contrato se hace por escrito
Especificar las funciones del trabajador
No tiene periodo de prueba
Estipulacin del salario a pagar por el trabajador
Especificaciones del horario a trabajar
150
EL
EMPLEO.
COM,
formas
de
contratacin
en
Colombia
http://www.elempleo.com/colombia/tendencias_laborales/formas-de-contratacin-n-en-colombia/7399531
151
EL
EMPLEO.COM,
descuentos
legales
en
contratos
laborales,
disponible
en:
http://www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/descuentos-legales-en-contratos-laborales--/7375607
152
ESTIPULACIONES EN EL CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO FIJO
159
8.7.2 Contrato de arrendamiento

Es un contrato entre arrendador y arrendatario, este contrato debe establecer quin es el
responsable de pagar las cuentas de los servicios y deber expresar las
responsabilidades de cada parte sobre el cuidado del espacio a arrendar.153
Condiciones de contrato de arrendamiento154
Se entrega a ttulo de arrendamiento el bien inmueble.

Lugar y descripcin especifica del bien inmueble.
Cada 12 meses de ejecucin del Contrato, el valor del canon de arrendamiento
ser reajustado en una proporcin igual a (de acuerdo a lo que convengan las
Partes).
Los daos que se ocasionen al Inmueble por el Arrendatario, por responsabilidad
suya o de sus dependientes, sern reparados y cubiertos sus costos de reparacin
en su totalidad por el Arrendatario.
El Arrendatario pagar oportuna y totalmente los servicios pblicos del Inmueble
desde la fecha en que comience el arrendamiento hasta la restitucin del
Inmueble.
El incumplimiento del Arrendatario a cualquiera de sus obligaciones legales o
contractuales, faculta al Arrendador para ejercer las siguientes acciones:
(i) Declarar terminado este Contrato y reclamar la devolucin del Inmueble judicial
y/o extrajudicialmente. (ii) Exigir y perseguir a travs de cualquier medio, judicial o
extrajudicialmente, al Arrendatario por el monto de los perjuicios resultantes del
incumplimiento, as como de la multa por incumplimiento pactada en el contrato.
8.8 Rgimen laboral

La constitucin poltica de 1991 se considera como un marco regulatorio en el rgimen
laboral, al igual que el cdigo sustantivo de trabajo, los tratados y convenios
internacionales. A travs de estos se busca proteger el derecho al trabajo, el cual debe
ser garantizado por el estado.
Contrato de trabajo155: este es considerado un acuerdo entre dos partes denominadas,
empleado y empleador, en el que el primero se obliga a prestar un servicio a la persona
jurdica o natural. Sin embargo el empleador quien es la misma persona jurdica debe
relacionar una remuneracin a las labores realizadas, este se puede dar de forma escrita
o verbal.
o Contrato a trmino fijo156: Este es puede realizar hasta por periodos de tres aos o
prorrogarse. Sin embargo existen caso que son inferiores a un ao, cuando se
presenta un cuarta prorrogacin del contrato se entender que esta ser como
153
AYUDA LEGAL, Qu es un contrato de arrendamiento?http://abogados.lawinfo.com/es/preguntas-frecuentes/ley-delpropietario-y-del-arrendatario/nebraska/qu-es-un-contrato-de-arrendamiento.html

154
CONTRATO DE ARRENDAMIENTO, disponible en:
intranet.upsjb.edu.pe/Downloadfile/Consultorio/Contrato de
Arrendamiento.doc
155
GERENCIE. COM. CONCEPTOS BASICOS. Disponible en http://www.gerencie.com/conceptos-basicos-en-una-relacionlaboral.html
156
160
mnimo de un ao. En el caso de desear terminar el contrato se debe realizar la

notificacin con un mes de anticipacin, de lo contrario no se efectuara.
o Contrato a trmino indefinido157: No se establece un tiempo determinado de
trabajo.
o Contrato por servicios158: Este contrato se establecer por el tiempo requerido para
realizar la actividad contratada, se realiza por escrito y debe presentarse de una
forma detallada.
Periodo de prueba159: Esta presenta como una etapa inicial del contrato, en la cual el
empleador debe evaluar la aptitud del empleado y este las condiciones de trabajo a las
que est expuesto. Este periodo de prueba no puede superar un tiempo de dos meses y
se debe establecer por escrito.
Indemnizacin por terminacin del contrato160: En el caso de suspender el contrato por
una causa injusta, el empleador debe indemnizar al empleado segn los parmetros
establecidos por la ley, dependiendo del tipo de contrato.
Salario161:
Salario Ordinario
Salario Mnimo
Salario integral
Es
la
remuneracin
pactada por las partes en
dinero o especie, la cual
tiene en cuenta todo aquello
que recibe el empleado
como comisiones, pagos
por horas extras, viticos y
das
de
descansos
obligatorios
El
gobierno
nacional
establece
con
las
principales centrales del
pas
y
los
gremios
empresariales un salario
mnimo que se les debe
pagar a los trabajadores.
Este tipo de salario, adems

de retribuir el trabajo
ordinario compensa el valor
de prestaciones, recargos y
beneficios extras de ante
mano. Este se establece
cuando su valor excede los
10 SMLM.
Jornada de trabajo162: Por ley se establece que la jornada mxima semana debe ser de 48
horas la cual debe estar distribuida entre un periodo de lunes a viernes o de lunes a
sbado.
o Jornada diurna: entre las 6 de la maana y las 10 de la noche

o Jornada nocturna: Entre las 10 de la noche y 6 de la maana (en este caso debe
-
ejercer un recargo nocturno del 35% adicional a la diurna)

Las horas extra de trabajo no pueden exceder las 2 horas diarias y 12 semanales
Cada hora extra se paga con un recargo del 25% en jornada diurna, en el caso de
jornada nocturna el recargo es del 75%.
157
Ibd.
Ibd.
Ibd.
160
Ibd.
161
Ibd.
162
158
159
161
Se debe convenir das de descanso obligatorios.
Obligaciones laborales
El empleador debe incurrir en
siguiente manera:
Obligacin
Seguridad
social163
gastos adicionales, los cuales son establecidos de la
Descripcin
Porcentaje sobre el
salario mensual
Salud: se debe establecer un plan en el que se Empleador: 8%

cubran las contingencias que afecten la salud del
Empleado: 4%
trabajador y de su familia. Establecidas en plan
obligatorio de salud.
Pensiones:
el sistema cubre los riesgos de Empleador: 4%
invalidez, vejez y muerte por causa comn. Este se
maneja por un fondo comn y otro de capitalizacin Empleado: 12%
individual a cargo de las administradoras de fondos
de pensiones.
Empleador: Total
ARP: Este sistema cubre las contingencias que
afectan la salud del trabajador por causa o con
ocasin de su trabajo o enfermedades profesionales,
al igual que las pensiones por invalidez y muertes
generadas por tales enfermedades.
Rango de cotizacin: 0,52% - 6,96% sobre el valor
de la nmina mensual.
Prestaciones
sociales164
Son beneficios legales que el empleador debe pagar

a los trabajadores adicional al salario ordinario.
Prima de servicios: este equivale a 15 das de
salario por el tiempo labora durante el semestre.
Cesantas: la contempla la legislacin laboral
Colombiana para proteger de una forma al trabajador
cuando quede desempleado o finalice el contrato.
Intereses sobre cesantas
Empleador: 8,33%
Empleador: 8,33%
Empleador: 1%
Vacaciones: Es un descanso remunerado que paga

el empleador a l trabador, equivalente a 15 das
hbiles por cada ao de servicio.
163
GERENCIE.COM. Liquidaciones. Disponible en http://www.gerencie.com/conceptos-basicos-en-una-relacion-laboral.html

Ibd.
164
162
Empleador: 4,17%
Auxilio
de Este es un subsidio que realiza el empleador a los Empleador:$ 70500
transporte
trabajadores, aquellos que devenguen hasta dos
salarios mnimos legales mensuales, esto es fijado
por el gobierno nacional.
Aportes
parafiscales165
Las empresas que tienen trabajadores vinculados

mediante un contrato de trabajo deben hacer un
aporte equivalente al 9% de su nmina a entidades
como:
Caja de compensacin familiar
Bienestar familiar
Empleador: 4%
Sena
Empleador:3%
Empleador:2%
Licencias166
Licencia de maternidad: toda empleada en

gestacin tiene derecho a 12 semanas de licencia
remunerada por el sistema general de seguridad
social en salud.
Licencia de paternidad: todo empleado, tiene
derecho a cuatro das hbiles de licencia
remunerada de paternidad, si ha cotizado ms de
100 semanas continuas del sistema de seguridad
social.
8.9 Legislacin del sector

Los requisitos para la apertura y funcionamiento de cualquier establecimiento de belleza,
estn establecidos en la Ley 232 de 1995, por medio de la cual se dictan normas para el
funcionamiento de los establecimientos comerciales, as como en el Decreto 1879 de
2008, reglamentario de dicha ley.
Como parte de los requisitos de operacin, el establecimiento deber cumplir las normas
sanitarias vigentes, que para este caso estn relacionadas con dos tipos de servicios
personales en belleza (No incluyen servicios de salud): los de peluquera (Esttica
ornamental) y los de esttica (Facial y corporal), para los cuales deber dar cumplimiento
a las siguientes normas:
165
GERENCIE.COM. Liquidaciones. Disponible en http://www.gerencie.com/conceptos-basicos-en-una-relacion-laboral.html

Ibd.
166
163
Para peluquera (esttica ornamental):
Resolucin 2117 de 2010, por la cual se establecen los requisitos para la apertura
y funcionamiento de los establecimientos que ofrecen servicio de esttica
ornamental tales como, barberas, peluqueras, escuelas de formacin de estilistas
y manicuristas, salas de belleza y afines y se dictan otras disposiciones.
Resolucin 2827 de 2006: por la cual se adopta el Manual de bioseguridad para
establecimientos que desarrollen actividades cosmticas o con fines de
embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental. (Peluquera).
Resolucin 2263 de 2004: Por la cual se establecen los requisitos para la
apertura y funcionamiento de los centros de esttica y similares y se dictan otras
disposiciones.
Resolucin 2827 de 2006: por la cual se adopta el Manual de bioseguridad para
establecimientos que desarrollen actividades cosmticas o con fines de
embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental (Peluquera).
Una vez abierto al pblico, el propietario o representante legal del establecimiento podr
solicitar visita higinico sanitaria a la oficina de atencin al medio ambiente del hospital
pblico de la red adscrita a la Secretara Distrital de Salud y que tenga jurisdiccin sobre
la localidad, con el fin de otorgarle el concepto sanitario respectivo167
La Resolucin 002827 de 2006por la cual se adopta el Manual de bioseguridad para
establecimientos que desarrollen actividades cosmticas o con fines de embellecimiento
facial, capilar, corporal y ornamental.168
169
167
Secretaria
Distrital
de
Salud
de
Bogot:
Disponible
en:
[http://www.saludcapital.gov.co/sitios/SectorBelleza/Paginas/Establecimientos.aspx]
168
169
Disponible
en:
[http://www.bogota.gov.co/Secretarias/SecretariadeSalud/documentos/Vigilancia%20y%20control/Inf%20Especifica/Peluque
rias%20y%20C%20de%20E/Normatividad%20vigente%20concerniente%20al%20Manejo%20de%20Residuos%20Solidos.p
df]
164
8.10 Estimacin de costos

Cuadro Intangibles
Cantid Costo
ad
Unitario
$
Certificado de existencia y representacin legal
1 1,600.00
$
Registro mercantil
1 62,700.00
$
Formulario de inscripcin
1 3,000.00
$
Superintendencia de notariado y registro publico
1 1,500.00
Notificacin sanitaria obligatoria para productos
$
cosmticos
1 1,701,124.00
Period
o
Costo total
$
1,600.00
$
62,700.00
$
3,000.00
$
1,500.00
$
1,701,124.00
registro sanitario para bebidas alcohlicas

fabricadas, hidratadas o envasadas a nivel
nacional
Consulta del uso del suelo

SAYCO Y ACINPRO
$
7,702,800.00
$
1 31,400.00
$
1 300,000.00
$
31,400.00
$
300,000.00
$
TOTAL 2,101,324.00
8.11 Contratos
Contrato de Prestacin de Servicios
Entre Saln Color Bar__ sociedad comercial (o persona natural) legalmente constituida y
con domicilio principal en la ciudad de ___Bogot_ quien en adelante se denominar
CONTRATANTE, representada legalmente por __Amparo Pinilla_, identificado como
aparece al pie de su firma, segn certificado de Cmara de Comercio de ____Bogot__, y
por otra parte ___Estilista__ (persona natural o jurdica), quien se identifica como aparece
al pie de su firma y en adelante se denominar CONTRATISTA, hemos convenido en
celebrar un contrato de prestacin de servicios profesionales que se regular por las
clusulas que a continuacin se expresan y en general por las disposiciones del Cdigo
Civil y Cdigo de Comercio aplicables a la materia de que trata este contrato:
165
Primera. Objeto. El CONTRATISTA, de manera independiente, sin subordinacin o

dependencia, utilizando sus propios medios, elementos de trabajo, personal a su cargo,
prestar los servicios de peinado, corte y cepillado a los clientes que acudan a Saln
Color Bar de Lunes a Viernes 8 horas a la semana, pues de la cantidad de servicios que
preste depende el Monto del Salario_.
Segunda. Trmino del Contrato. Este Contrato de Prestacin de Servicios se extender
por un periodo de___1 ao_____.
Tercero. Honorarios. El CONTRATANTE pagar al CONTRATISTA por concepto de
honorarios El 65% de cada servicio prestado, y el otro 35% es para el Contratante.
Cuarta. Nuevo servicio. Si finalizado el objeto del servicio contratado, el CONTRATANTE
necesita un nuevo servicio del CONTRATISTA, se deber hacer un nuevo Contrato de
Prestacin de Servicios y no se entender como prorroga por desaparecer las causas
contractuales que dieron origen a este contrato.
Sexta. Obligaciones del CONTRATISTA. Son obligaciones del CONTRATISTA: 1. Obrar
con seriedad y diligencia en el servicio contratado, 2.Tener mucha responsabilidad y
compromiso con los horarios de trabajo establecidos 3. Prestar el servicio con la mayor
calidad y desempeo posible. 4. Permitir que el Administrador de Saln Color Bar
supervise su trabajo-. 5. Pagar seguridad social como establece la Ley. 6. Brindar un
reporte diario al Administrador de cuantos servicios presto, con el fin de tener claridad
sobre el Monto que se le debe pagar.
Sptima Obligaciones del CONTRATANTE. Son obligaciones del CONTRATANTE: 1.
Cancelar los honorarios fijados al CONTRATISTA, segn la forma que se pacto dentro del
trmino debido. 2. Entregar toda la informacin que solicite el CONTRATISTA para poder
desarrollar con normalidad su labor independiente- 3. Estar pendiente de las solicitudes
del CONTRATISTA para llevar a cabo un servicio de calidad para los clientes.
Octava. Terminacin anticipada o anormal. Incumplir las obligaciones propias de cada
una de las partes, dar lugar a la otra para terminar unilateralmente el Contrato de
Prestacin de Servicio.
Novena. Clusula compromisoria. Toda controversia o diferencia relativa a este
contrato, su ejecucin y liquidacin, se resolver por un tribunal de arbitramento que por
economa ser designado por las partes y ser del domicilio donde se debi ejecutar el
servicio contratado o en su defecto en el domicilio de la parte que lo convoque. El tribunal
de Arbitramento se sujetara a lo dispuesto en el decreto 1818 de 1998 o estatuto orgnico
de los sistemas alternativos de solucin de conflictos y dems normas concordantes.
Dcima. Comunicaciones- Las partes se obligan a comunicarse toda la informacin que
pudiera ser necesaria para el desarrollo del servicio.
Este Contrato de Prestacin de Servicios se firma en dos ejemplares para las partes en
__________ a los _________ (___) das del mes de __________ del dos mil __2014_.
166
Amparo Pinilla_________
El contratante
C.c. 50.239.852
Representante Legal
____Estilista_____
El contratista
C.c.
por otra parte ___Manicurista__ (persona natural o jurdica), quien se identifica como
aparece al pie de su firma y en adelante se denominar CONTRATISTA, hemos
convenido en celebrar un contrato de prestacin de servicios profesionales que se
regular por las clusulas que a continuacin se expresan y en general por las
disposiciones del Cdigo Civil y Cdigo de Comercio aplicables a la materia de que trata
este contrato:

prestar los servicios de arreglo y aseo de uas de las manos a los clientes que acudan a
Saln Color Bar de Lunes a Viernes 8 horas a la semana, pues de la cantidad de
servicios que preste depende el Monto del Salario_.
Cancelar los honorarios fijados al CONTRATISTA, segn la forma que se pact dentro del
167

El contratante
C.c. 50.239.852
Representante Legal
____Manicurista___
El contratista
C.c.
por otra parte ___Pedicurista_ (persona natural o jurdica), quien se identifica como
aparece al pie de su firma y en adelante se denominar CONTRATISTA, hemos
convenido en celebrar un contrato de prestacin de servicios profesionales que se
regular por las clusulas que a continuacin se expresan y en general por las
disposiciones del Cdigo Civil y Cdigo de Comercio aplicables a la materia de que trata
este contrato:

prestar los servicios de arreglo y aseo de uas de los pies a los clientes que acudan a
Saln Color Bar de Lunes a Viernes 8 horas a la semana, pues de la cantidad de
servicios que preste depende el Monto del Salario_.
168

Cancelar los honorarios fijados al CONTRATISTA, segn la forma que se pact dentro del
El contratante
C.c. 50.239.852
Representante Legal
____Pedicurista___
El contratista
C.c.
169
Contrato individual de trabajo a trmino fijo
Nombre del empleador: Beatriz Helena ngel Snchez___________

Representante legal: ________Amparo Pinilla
_____________
Nombre del empleado(a):____Gerente General_________________

Identificada con cdula n. :_____xxxxxxxxxxxxxx__________
Lugar de residencia n. :____Bogot______________________________
Telfonos n. : ___________2576801______________
Cargo a desempear: ____Gerente General _________
Salario: __________$2.000.000___________________
Entre el empleador y trabajador(a), ambas mayores de edad, identificadas como ya se

anot, se suscribe CONTRATO DE TRABAJO A TRMINO FIJO, regido por las
siguientes clusulas:
PRIMERA: Lugar. El trabajador(a) desarrollar sus funciones en las dependencias o el

lugar que la empresa determine. Cualquier modificacin del lugar de trabajo, que
signifique cambio de ciudad, se har conforme al Cdigo Sustantivo de Trabajo.
SEGUNDA: Funciones. El empleador contrata al trabajador(a) para desempearse como

__Gerente General de Saln Color Bar____, ejecutando labores como: _tener una
relacin permanente con el Administrador para concretar mejoras en la prestacin del
servicio o cualquier otra eventualidad que se presente, realizar la contabilidad de negocio
(balance general, p&g, Fujo de Caja),planear y llevar a cabo las acciones de marketing
correspondientes y generar estrategias de posicionamiento_.
TERCERA: Elementos de trabajo. Corresponde al empleador suministrar los elementos

necesarios para el normal desempeo de las funciones del cargo contratado.
CUARTA: Obligaciones del contratado. El trabajador(a) por su parte, prestar su fuerza

laboral con fidelidad y entrega, cumpliendo debidamente el (Reglamento de
Bioseguridad), cumpliendo las rdenes e instrucciones que le imparta el empleador o sus
representantes, al igual que no laborar por cuenta propia o a otro empleador en el mismo
oficio, mientras est vigente este contrato.
170
QUINTA: Trmino del contrato. El presente contrato tendr un trmino de duracin de

__un ao_____, pero podr darse por terminado por cualquiera de las partes, cumpliendo
con las exigencias legales al respecto.
SEXTA: Periodo de prueba: Acuerdan las partes fijar como periodo de prueba los
primeros __30 das_ das de labores que no es superior a la quinta parte del trmino
inicial ni excede dos meses. Durante este periodo las partes pueden dar por terminado
unilateralmente el contrato. Este periodo de prueba solo es para el contrato inicial y no se
aplica en las prorrogas.
SEPTIMA: Justas causas para despedir: Son justas causas para dar por
terminado unilateralmente el presente contrato por cualquiera de las partes, el
incumplimiento a las obligaciones y prohibiciones que se expresan en los artculos
57 y siguientes del Cdigo sustantivo del Trabajo. Adems del incumplimiento o
violacin a las normas establecidas en el (Reglamento de Bioseguridad) y las
previamente establecidas por el empleador o sus representantes.
OCTAVA: Salario. El empleador cancelar al trabajador(a) un salario mensual de

__$2.000.000________ pesos moneda corriente, pagaderos en el lugar de trabajo, el da
__30___de cada mes. Dentro de este pago se encuentra incluida la remuneracin de los
descansos dominicales y festivos de que tratan los captulos I y II del ttulo VII del Cdigo
Sustantivo del Trabajo.
NOVENA: Trabajo extra, en dominicales y festivos. El trabajo suplementario o en

horas extras, as como el trabajo en domingo o festivo que correspondan a
descanso, al igual que los nocturnos, ser remunerado conforme al cdigo laboral.
Es de advertir que dicho trabajo debe ser autorizado u ordenado por el empleador
para efectos de su reconocimiento. Cuando se presenten situaciones urgentes o
inesperadas que requieran la necesidad de este trabajo suplementario, se deber
ejecutar y se dar cuenta de ello por escrito, en el menor tiempo posible al jefe
inmediato, de lo contrario, las horas laboradas de manera suplementaria que no se
autoriz o no se notific no ser reconocido.
DCIMA: Horario. El trabajador se obliga a laborar de Lunes a Viernes de 8 am a
5pm.
DECIMA PRIMERA: Afiliacin y pago a seguridad social. Es obligacin de la empleadora

afiliar a la trabajadora a la seguridad social como es salud, pensin y riesgos
171
profesionales, autorizando el trabajador el descuento en su salario, los valores que le

corresponda aportan, en la proporcin establecida por la ley.
DECIMA SEGUNDA: Modificaciones. Cualquier modificacin al presente contrato

debe efectuarse por escrito y anexarse a este documento.
Se firma por las partes, el da ____ del mes _________ de 2014_
Beatriz
Helena
ngel
EMPLEADOR
C. C. No. 1026287427
Gerente
General
TRABAJADOR
C. C. N
Nombre del empleador: _______________________

Nombre del empleado(a):____Administrador
_____________
______________

Telfonos n. : ___________2576801______________
Cargo a desempear: ____Gerente General _________
Salario: __________$1.200.000________



__Administrador de Saln Color Bar____, ejecutando labores como: Administrar al
personal del sitio en cuanto a sus funciones, recibir la clientela y estar atento a cualquier
172
sugerencia, llevar cuentas del da de cada servicio prestado por cada persona, estar
pendiente de los requerimientos del cliente y de los mismos trabajadores, atender las
llamadas.

aplica en las prrrogas.
violacin a las normas establecidas en el (Reglamento de Bioseguridad-) y las

__$1.200.000________ pesos moneda corriente, pagaderos en el lugar de trabajo, el da

173

4pm.


Beatriz
Helena
EMPLEADOR
TRABAJADOR
C. C. No. 1026287427
ngel
Administrador
Nombre del empleador: Beatriz Helena ngel Snchez___________

_____________
Nombre del empleado(a):____Barman_________________

Telfonos n. : ___________2576801______________
Cargo a desempear: ____Barman
Salario: __________$900.000___________________
174



__Barman de Saln Color Bar____, ejecutando labores como: _brindar el servicios de
bebidas alcohlicas y no alcohlicas que tiene a su disposiciones el negocio para sus
clientes, este servicio debe ser prestado con amabilidad y responsabilidad de acuerdo a
las porciones de cada producto necesarias.


aplica en las prrrogas.
violacin a las normas establecidas en el (Reglamento de Bioseguridad-) y las
175

__$900.000________ pesos moneda corriente, pagaderos en el lugar de trabajo, el da

5pm.


Beatriz
Helena
ngel
EMPLEADOR
TRABAJADOR
C. C. No. 1026287427
Barman
8.11 Tabla Resumen Contratos
176
Cargos
Tipo de Contrato
Estilista
Prestacin de Servicios
Manicurista
Pedicurista
Barman
Contrato de Trmino Fijo
Gerente General
Administrador
177

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EVALUACIN Y FORMULACIN DE PROYECTOS

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA

SALON COLOR BAR

Evaluacin y formulacin de proyectos

Universidad Externado de Colombia

Impactos de las variables en el proyecto ......................................................................... 36

6.6 Distribucin de la planta ........................................................................................... 109

Puntos de almacenamiento ............................................................................. 111

6 7 Adecuaciones .......................................................................................................... 111

8.2.3.1 Elaboracin de minuta de constitucin ............................................................... 147

Contrato de Prestacin de Servicios ....................................................................... 165

Contrato de Prestacin de Servicios ....................................................................... 167

Contrato de Prestacin de Servicios ....................................................................... 168

Contrato individual de trabajo a trmino fijo ............................................................ 170

Contrato individual de trabajo a trmino fijo ............................................................ 172

Contrato individual de trabajo a trmino fijo ............................................................ 174

8.11 Tabla Resumen Contratos ..................................................................................... 176

Determinar la estrategia de mercadeo y definir los costos que requiere la

Determinar la produccin optima del proyecto, teniendo en cuenta factores

Definir los procesos necesarios para la prestacin del servicio y los

Establecer la influencia de la normatividad legal y poltica en la idea de

Analizar el posible plan estratgico para el proyecto con base en la

Generar datos cuantificables, los cuales resulten de la correlacin de los

Conocer el rendimiento del proyecto teniendo en cuenta indicadores

Nombre de la empresa: SALON COLOR BAR

Nuestros servicios estn orientados al segmento de mujeres, las cuales buscan

Descripcion del servicio

Diagnstico del sector

El maquillaje permanente (tatuado).

Comportamiento del PIB por Ramas de

Agricultura, ganadera, caza, silvicultura y pesca

Fuente: DANE. 2012-2013.2

Fuente: DANE. Primer Semestre 2013.3

2.3.5. ndice de precios al productor10

2.4.2 Importancia e incidencia de las variables en el negocio

Fuente: Proyecciones Macroeconmicas Bancolombia14

2.4.2.2 Tasa de desempleo

Fuente: Cmara de comercio17

informe proyecciones macroeconmicas. Cmara de comercio. La nota. Com

Fuente: Proyecciones Macroeconmicas Bancolombia20

2.4.2.4 ndice de precios al productor

Fuente: Proyecciones Macroeconmicas Bancolombia21

2.4.2.5 Tasa de ocupacin

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA (DANE). Principales indicadores del mercado

Tasa de inters - efectiva anual

Fuente: Banco de la repblica24

BANCO DE LA REPUBLICA. Tasa de captacin semanal. Disponible en http://www.banrep.gov.co/tasas-captacionsemanales

aumento considerablemente de -3,00% a 5,63% estos resultados se generaron debido al

Amenaza de los nuevos competidores

FACTORES PARA EVALUAR EL IMPACTO DE SI

ANALISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER. Scrib. Tomado de la URL http://www.slideshare.net/jcfdezmxvtas/anlisis-delas-5-fuerzas-de-porter-presentation

En el mercado de salones de belleza, se encuentra establecimientos para todo tipo de

Fuente: Mercado de dinero, sondeo realizado por MD 2011.

Para los aspectos de legislaciones y leyes que regulan el sector

en sociedad, los salones de belleza, los establecimientos funerarios o crematorios,

FACTORES PARA EVALUAR EL IMPACTO DEL

Ley de Marcas. Disponible en: [http://www1.unne.edu.ar/transferencia/ley22362.htm]

DANE. Censo 2005. Tomado de la URL http://www.dane.gov.co/files/censo2005/gene_15_03_07.pdf

FACTORES PARA EVALUAR EL IMPACTO DE

FACTORES PARA EVALUAR EL IMPACTO DEL SI

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Podemos identificar que el sector de servicios personales ha demostrado un crecimiento

DANE. PARTICIPACION DEL PIB. SERVICIOS PERSONALES Y COMUNALES