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Educao Corporativa
Apresentao
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Almoo
15 minutos de coffee-break
Importante:
No permitido o uso de celulares e notebooks durante o curso.
Contedo Programtico
Conceitos Gerais
Navegao
Consulta e Cadastro
Estatstica e Anlise
Marketing e Segmentao
Conceitos Gerais
Conceitos Gerais
Marketing e Vendas
Conceitos Gerais
Marketing
As ferramentas de segmentao e seleo de dados e os
recursos de planejamento, gesto e anlise de campanhas
incrementam a eficcia das atividades de marketing e
possibilitam um maior acompanhamento dos indicadores de
desempenho.
Conceitos Gerais
Vendas
Oferece s equipes de vendas informaes geis para que
possam atuar de forma mais efetiva, alm de ferramentas que
automatizam processos.
Conceitos Gerais
Conceitos Gerais
RFV Recncia, Frequncia e Valor
RFV mtodo para saber quem so os
clientes mais recentes;
clientes que compram com mais freqncia;
Conceitos Gerais
RFV Recncia, Frequncia e Valor
Por que ser que determinado(s) cliente(s) deixa de comprar h
mais de x dias? Problemas com produto, atendimento,
reconhecimento de valor, etc.?
ao de ps venda
ao de manter o relacionamento
ao de torn-los frequentes
Conceitos Gerais
Principais Operaes
Ranquemento da Base
Ranking do cliente/conta na Rede / Loja / Vendedor
Ranking da Carteira do vendedor na Loja / Rede
Navegao
Navegao
Como Acessar os Mdulos
O acesso aos mdulos feito de forma rpida, por meio da barra
de seleo dos mdulos apresentada na lateral direita da tela.
Navegao
Subttulo
...
Consulta e Cadastro
Consulta e Cadastro
Cadastro de Clientes
O mdulo possibilita controle completo das informaes dos
clientes, ajudando traar o perfil de compras utilizando as
transaes de venda e cadastros de anos anteriores para anlise
do negcio e planejamento das aes de marketing.
cadastrais do cliente.
Consulta e Cadastro
Tarefa 1
Consulte o cadastro dos clientes sem a utilizao de
filtros.
No mdulo Consulta e Cadastro, menu Cadastro
abra a tela Clientes;
Utilize o cone Pesquisar Informaes.
Consulta e Cadastro
Tarefa 2
Consulte o cadastro dos clientes utilizando os filtros:
Cidade = So Paulo
Sexo = Masculino
Utilize os prprios campos da tela para fazer os filtros
Este cone exibe o
resultado da consulta
em listagem
Consulta e Cadastro
Tarefa 3
Faa a mesma consulta mas atravs do filtro especial.
Salve a consulta para uso futuro com o nome indicado
pelo instrutor.
Consulta e Cadastro
Tarefa 4
Verifique a alocao de loja e vendedor do cliente 10.
Consulta e Cadastro
Tarefa 5
Consulta e Cadastro
Tarefa 6
Apesar do foco do CRM ser clientes, pode-se tambm
consultar vendas e produtos.
No menu Tabelas de Cadastro consulte as vendas da
rede 03.
Na tela Produto Artigo consulte o produto
02020112.
CRM One Face - Marketing e Segmentao
Estatstica e Anlise
Estatstica e Anlise
Anlise Bsica de Clientes
A Anlise Bsica de Clientes utilizada para analisar todas as
caractersticas dos clientes,ou seja suas compras da rede ou em
uma loja especfica dentro de um determinado perodo.
Por serem informaes importadas do LinxERP no sero
cadastradas nem alteradas por meio desta tela.
Estatstica e Anlise
Anlise Bsica de Clientes
Ativo
Inativo
Perdido
CRM One Face - Marketing e Segmentao
Estatstica e Anlise
Anlise Bsica de Clientes
Ativo
Novo
Novo Fidelizado
Normal
Risco de Inativao
Reativado
Recuperado
Estatstica e Anlise
Anlise Bsica de Clientes
Inativo
Recm Inativado
Normal
Risco de Perda
Estatstica e Anlise
Anlise Bsica de Clientes
Perdido
Recm Perdido
Normal
Estatstica e Anlise
Tarefa 7
Confira o total de clientes por rede e como esto
divididos (Anlise Bsica de Clientes na Rede)
Estatstica e Anlise
Tarefa 8
Verifique o total de clientes Top Rank
Estatstica e Anlise
Tarefa 9
Verifique os dados das vendas no ms e no total.
Dados do ms
corrente
Dados at o
ltimo
movimento
Estatstica e Anlise
Tarefa 10
Faa a consulta novamente filtrando a rede 03 e a
carteira de clientes da vendedora 0075 Nayara
Estatstica e Anlise
Tarefa 11
Verifique os demais campos de filtros.
Estatstica e Anlise
Anlise Bsica de Clientes Por Loja
Estatstica e Anlise
Anlise de Clientes Contagem de Contas por Rede
Valores e quantidades de clientes considerando sexo, faixa etria
e ciclo de vida.
Tarefa 12
Realize a consulta com os seguintes filtros:
Rede: 03
Sexo: Masculino
Faixa etria: 30 a 34 anos
Confira a quantidade de clientes e o ciclo de vida apresentados
CRM One Face - Marketing e Segmentao
Estatstica e Anlise
As demais consultas de clientes do mdulo Estatstica e Anlise,
focam os resultados no ciclo de vida dos clientes.
Lembre-se: Quanto ao ciclo de vida, os clientes podem ser
classificados em:
ATIVOS
INATIVOS
PERDIDOS
Novo
Recm Inativo
Recm Perdido
Novo Fidelizado
Normal
Normal
Normal
Risco de Perda
Risco de Inativao
Reativado
Recuperado
Estatstica e Anlise
Tarefa 13
Faa a anlise de clientes na rede (Rede 03).
Verifique o ciclo de vida dos clientes e as demais
informaes apresentadas.
Estatstica e Anlise
Resumo e Evoluo de Clientes
Estatstica e Anlise
Painis de Indicadores (Dash Board)
Marketing e Segmentao
Marketing e Segmentao
Viso Geral
No mdulo de Marketing e Segmentao os registros
Lista
Campanhas
Aes de Marketing
Tabelas de Apoio
Marketing e Segmentao
Campanhas e Aes
Texto e/ou imagem
Montar
Lista
Cadastrar
Campanha
Criar Ao
de
marketing
Aprovar
Ao
Exportar
Arquivo
Marketing e Segmentao
Lista
Na tela Lista sero criados os agrupamentos
necessrios para elaborao de uma campanha
ou ao de marketing. As informao da Lista sero
Marketing e Segmentao
Campanha
Evento que ser realizado pela empresa em um perodo
definido com o objetivo de chamar a ateno
principalmente dos clientes da lista.
Marketing e Segmentao
Ao de Marketing
Na(s) ao(s) define-se o meio de comunicao com os clientes,
o tipo de oferta e os custos da campanha.
Pode-se definir o percentual do Grupo de Controle isto , quanto
do total esperado no ser comunicado da campanha. Assim
pode-se observar se os clientes compareceram loja por
resultado da campanha ou no.
Marketing e Segmentao
Tarefa 14
Para os cadastros abaixo, verifique a descrio a ser
utilizada com o instrutor.
Cadastre a lista a ser utilizada na campanha.
Cadastre a Campanha.
Cadastre a Ao de Marketing.
CRM One Face - Marketing e Segmentao
Marketing e Segmentao
Tabelas de Apoio
O acompanhamento das campanhas e aes feito na tela
Acompanhamento da Ao
Dvidas?
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