1

SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR DE ALAGOAS SESAL

FACULDADE DE ALAGOAS FAL
BACHERALADO EM ADMNISTRAO FINANCEIRA

DANIEL JOS DE ALCANTARA COSTA

A Importncia da Tecnologia da Informao no Auxlio Administrao

Macei
2008

2
DANIEL JOS DE ALCANTARA COSTA

A Importncia da Tecnologia da Informao no Auxlio Administrao

Monografia apresentada a
Faculdade de Alagoas FAL
como requisito para a
obteno do Bacharelado em
Administrao
com
Habilitao em Financeira.
Orientadora: Prof(a). Dr(a)
Ana Paula Lima Marques
Fernandes

Macei
2008

3
DANIEL JOS DE ALCANTARA COSTA

A importncia da Tecnologia da Informao no Auxilio a Administrao

Monografia apresentada a
Faculdade de Alagoas FAL
como requisito para a
obteno do Bacharelado em
Administrao
com
Habilitao em Financeira.
Orientadora: Prof(a). Dr(a)
Ana Paula Lima Marques
Fernandes

Aprovada em:

BANCA EXAMINADORA

_____________________________________________________
Prof(a). Dra. Ana Paula Lima Marques Fernandes
Faculdade de Alagoas
______________________________________________________
Prof(a). Esp. Patrcia Satrio Borsato
Faculdade de Alagoas
______________________________________________________
Prof(a). Ms.Wladia Bessa da Cruz
Faculdade de Alagoas

Dedico este trabalho,

a minha famlia

AGRADECIMENTOS

A Deus, a minha me Maria Necy de Alcantara Costa, meu pai Josias

Costa (in memoriam), tio Newton Alves de Alcntara, tia Edinez Lins de Alcntara,
Monica Elizabeth Lins de Alcntara, Newton Jos Lins de Alcntara, Francisco de
Alcntara Neto, Tatiana Beatriz Lins de Alcntara, Danielle Cristina Lins de
Alcntara, aos meus avs Francisco de Alcntara (in memoriam) e Beatriz Alves
de Alcntara (in memoriam), a tia Renata Scartezini Kyuzato e todos os
membros das minhas famlias no Rio de Janeiro, Pernambuco, So Paulo e
Alagoas.

Jos Andr Garcia, urea Valria de Andrade, Ermani Souza de

Carvalho Filho, Nathanael Carrra de Albuquerque Melo, Fabio Rosa Viana, pela
confiana, ensinamentos. Ao SEBRAE/AL pelo auxlio concedido para esta
monografia.

A minha orientadora Prof(a) Dra. Ana Paula Lima Marques Fernandes,

Prof(a) Esp. Patrcia Satrio Borsato, Prof. Esp. Wagner Siqueira, Prof(a). Larissa
Borsato de Oliveira, Prof(a) Ms. Wladia Bessa Cruz, Prof(a) Ms. Ana Paula Lopes
e a Bibliotecria da Faculdade de Alagoas, Solange Ludwing.

Fora no h capaz de enfrentar uma idia cujo

tempo tenha chegado (Humberto Gessinger)

RESUMO

O objetivo da presente monografia foi de realizar um estudo que possibilite uma

reflexo a cerca da Importncia da Tecnologia da Informao no Auxlio
Administrao. A matriz terica analtica que fundamentou a elaborao desta nos
referenciais de James OBrien, Jos Osvaldo De Sordi, Denis Alcides Rezende,
Aline Frana de Abreu, entre outros, que se empenharam de forma detalhada a
questo da Importncia da Tecnologia. Estes referenciais possibilitaram o
desenvolvimento desta monografia, a partir de dados obtidos, analisando a
importncia da Tecnologia da Informao nos processos administrativos.

Palavras - chave: Tecnologia da Informao. Administrao

ABSTRACT

The purpose of this monograph was to conduct a study to enable a discussion

about the importance of Information Technology Help in the Administration. The
theoretical matrix - analytical reasoning that the development of the benchmarks of
James O'Brien, Jose Osvaldo De Sordi, Denis Alcides Rezende, France Aline de
Abreu, among others, who were involved in detail the issue of the importance of
benchmarks Technology.This allowed the development in this monograph from
data, concluded on the importance of Information Technology in administrative
procedures.

Keywords: Information Technology. Administration

9
SUMRIO

CAPTULO 1
1

Introduo

11

CAPTULO 2 CONSIDERAES TERICAS

2.1

Administrao

13

2.1.1

Influncias da Administrao

13

2.1.1.A

Influncia dos Filsofos

14

2.1.1.B

Influncia da Igreja Catlica

14

2.1.1.C

Influncia da Organizao Militar

14

2.1.1.D

Influncia da Revoluo Industrial

14

2.1.1.E

Influncia dos Economistas Liberais

15

2.1.1.F

Influncia dos Pioneiros

Empreendedores

15

2.1.2

Teoria Geral da Administrao

16

2.2

Tecnologia da Informao

18

2.2.1

Tecnologia

18

2.2.1.A

Histria da Tecnologia

18

2.2.1.B

Tipos de Tecnologia

19

2.2.2

Informao

20

2.2.3

Dados x Informao x Conhecimento

21

2.2.4

Sistema de Informao (S.I)

21

2.2.5

Definio de Tecnologia
da Informao

2.2.5.1

23

Componentes da Tecnologia
da Informao

23

2.2.5.1.A

Hardware e seus dispositivos

23

2.2.5.1.B

Software e seus recursos

26

2.2.5.1.C

Sistema de Telecomunicaes

30

2.2.5.1.D

Gesto de Dados e Informaes

33

2.2.6

Profissional de TI

35

10
2.2.6.1

Caractersticas do Novo Profissional

de TI

2.2.6.2

36

Fatores de Sucesso: essenciais

a todos o profissional de TI

37

2.2.7

Administrador de TI

38

2.2.7.1

Funes do Administrador de TI

38

CAPTULO 3 A IMPORTNCIA DA TECNOLOGIA DA

INFORMAO ADMNISTRAO ESTUDO DE CASO
SEBRAE/AL
3.1

Histrico do SEBRAE/AL

40

3.2

Misso

41

3.3

Prioridades

41

3.4

Diretrizes Estratgias Locais

42

3.5

Composio do SEBRAE/AL

43

3.6

Projeto do SEBRAE utiliza o meio

digital como aproximao de
empresas (E-Commerce)

3.7

44

Sistema utilizado como

Gerenciamento de Relacionamento
Clientes (CRM)

3.8

Customer Relationship Management

48

Administrativo Financeiro

50

Concluso

51

Recomendaes

53

Referncias

54

CAPTULO 4
4

CAPTULO 5
5

CAPTULO 6
6

11
CAPTULO 1 - INTRODUO
A histria da organiza o iniciou h muitos anos (por volta
de 15.000 anos) quando o homem, que somente vivia para o seu dia a-dia, foi evoluindo d e acordo com as necessidades. Ou seja, o
homem, que era nmade, fixou -se terra e verificou que tinha a
necessidade de controlar sua produo. Iniciaram -se assim idias de
planejamento, organizao, direo administrao de pessoal
Aos

poucos

foram

criados

fundamentos

da

sociedade

moderna, na medida em que houve necessidade de comercializao

da produo com outros povos. Esse intercmbio comercial levou ao
aparecimento da sociedade mercantil.

Desta forma, foi gerada a

necessidade de criar regulamentos e organizaes para proteger as

pessoas e regular os acordos. Surgiu desta maneira a empresa, como
elemento crucial para o funcionamento da sociedade moderna.
Diante do avano das tecnol ogias na rea da informtica, a
grande maioria das empresas enfrenta desafios relacionados s
contnuas transformaes ocasionadas pela velocidade com que so
gerados os conhecimentos.
O gestor deve conhecer os fatores importantes na sua
administrao e implementao, enfocando sempre as tendncias e
as

transformaes

provoca das

pelo

uso

das

tecnologias

da

Informtica em geral.
Sabemos que a combinao das opes tecnolgicas algo
que deve ser considerado pelas organizaes, em funo da gesto
da informao apresentar sempre desafios para a tecnologia da
informao.
Neste contexto esta pesquisa tem como objetivo geral: demonstrar a
importncia da Tecnologia da Informao no Auxlio Administrao e com
objetivo especfico de aplicar este conceito num estudo de caso, em uma grande
organizao com foco nas reas de atendimento ao Cliente, Comrcio Eletrnico e
nos Processos Administrativos Financeiros.

12
Desta forma, veremos segue no captulo 2 as consideraes tericas
que solidificaram este trabalho, abordando a Administrao, a Tecnologia da
Informao e as funes do administrador. Em seguida, no captulo 3, temos o
estudo de caso, com as ferramentas aplicadas para atender os objetivos do
trabalho, bem como a concluso e as consideraes finais para trabalhos
posteriores.

13
CAPTULO 2 CONSIDERAES TERICAS

2.1 - Administrao
Sobre o seu conceito, observa-se Houssais (1998):
Administrao ato, processo ou efeito de administrar, ato de reger,
governar ou gerir negcios pblicos ou particulares modo como se rege,
governa ou gerir negcios pblicos; a direo, a chefia no organograma
de um estabelecimento pblico ou particular; conjunto de normas e
funes cujo objetivo disciplinar os elementos de produo e submeter
produtividade a um controle de qualidade, para obteno de um
resultado eficaz; a prtica, a execuo de tais normas e funes;
qualquer secretria, repartio, diviso, etc, que tenha em sua chefia um
administrador; corpo de funcinrios administrativos de uma empresa
particular ou repartio pblico, instalao, prdio, de uma empresa,
instituio.
Do latim ad (direo para, tendncia para) e minister (subordinao ou
obedincia).

A administrao como cincia de hoje tem sua evoluo ao longo

dos tempos, desde as primeiras organizaes e divises do Egito antigo. Segundo
Chiavenato (1999) citado uma passagem bblica onde Moiss e seu sogro Jetro
conversam sobre a situao em que Moiss o nico responsvel pelas decises
do povo Hebreu.Jetro sugere a Moiss a diviso das responsabilidades, surge
ento a diviso de funes o que hoje em todo a empresa possui (organograma).

2.1.1 - Influncias da Administrao

Paralelamente sua evoluo, a administrao foi aprimorada a
partir das diversas influncias que obteve no decorrer dos anos adaptando-se as
necessidades de cada momento da histria at os dias atuais como veremos a
seguir.

14
2.1.1.A - Influncia dos Filsofos
Filsofos da antiguidade como os grupos Scrates, Plato e Aristteles.
Com idias que iam desde a forma de uma organizao democrtica, passando
pelas estruturas e organizao do estado (administrao pblica).
Com a filosofia moderna e seus expoentes como: Francis Bacon, Ren
Descartes, Thomas Hobbes, Jean Jacques Rousseau, Karl Marx e Friedrich
Engels contriburam com suas idias para o desenvolvimento da administrao
embora a filosofia moderna afastava-se cada vez mais dos problemas
organizacionais

2.1.1.B - Influncia da Igreja Catlica

Sua estrutura de organizao eclesistica foi inspirao para muitas
organizaes, esta estrutura baseada na hierarquia de autoridade tendo um lder
e diversos colaboradores.

2.1.1.C - Influncia da Organizao Militar

A organizao mostrou sua grande influncia na administrao em:
questes

hierrquicas,

decises

centralizadas,

planejamento

decises

estratgicas.

2.1.1.D - Influncia da Revoluo Industrial

Com o

desenvolvimento das mquinas, acarretou um grande

crescimento da produo antes feita de forma manual, passando assim por um

processo de mecanizao. Em conseqncia ganhou-se tempo, agilidade no
processo de fabricao. A grande contribuio da Revoluo Industrial est na
diviso e simplificao do trabalho. Cada um tinha a sua funo, na qual
desempenhava da mesma forma.

15
2.1.1.E - Influncia dos Economistas Liberais
Sua influncia baseou-se na importncia do planejamento e da
organizao de Adam Smith.
Karl Marx e Friedrich Engels com suas idias sobre socialismo
contriburam para o aparecimento dos sindicatos.

2.1.1.F - Influncia dos Pioneiros e Empreendedores

Segundo

Chiavenato

(1999)

influncia

dos

pioneiros

empreendedores foi fundamental para a criao das condies bsicas para o

surgimento da teoria administrativa.

16
2.1.2 - Teoria Geral da Administrao (TGA)

Chiavenato (1999) conceitua TGA:

o campo do conhecimento humano que se do estudo da administrao
em geral, no preocupando como setor onde ela ser aplicada, quer nas
organizaes

lucrativas

(empresas)

quer

nas

organizaes

no

lucrativas. A TGA trata do estudo da administrao das organizaes.

As principais teorias administrativas e seus principais enfoques

nfase

Teorias Administrativas

Principais Enfoques

Nas Tarefas

Administrao Cientifica

Racionalizao do
Trabalho no nvel
Operacional

Teoria Clssica

Organizao Formal

Teoria Neoclssica

Princpios Gerais da
Administrao
Funes do
Administrador

Teoria da Burocracia
Na Estrutura

Organizao Formal
Burocrtica
Racionalidade
Organizacional

Teoria Estruturalista

Mltipla Abordagem:
Organizao Formal e
Informal
Anlise Intraorganizacional e Anlise
Interorganizacional.

Teoria

das

Relaes Organizao Informal

17
Humanas

Motivao,

liderana,

comunicaes e dinmica
de grupo.
Teoria

do Estilos de administrao

Comportamento

Teorias das decises

Organizacional

Integrao dos objetivos

Nas pessoas

Organizacionais

Individuais.

Teoria

do Mudana Organizacional

Desenvolvimento

Planejada

Organizacional

Abordagem de Sistema
Aberta

Teoria Estruturalista

Anlise

Intra-

Teoria Neo-Estruturalista

organizacional e Anlise
Ambiental
Abordagem de Sistema

No ambiente

Aberto.
Teoria da Contingncia

Anlise

Ambiental

(Imperativo ambiental)
Abordagem de Sistema
Aberto
Na Tecnologia

Teoria da Contingncia

Administrao
Tecnologia

da
(Imperativo

Tecnolgico)

Fonte: CHIAVENATO, Idalberto.Teoria Geral da Administrao. Rio de Janeiro:

Campus, 1999.

18
2.2 - Tecnologia da Informao
2.2.1 Tecnologia
Tecnologia so recursos utilizados para aplicar o conhecimento
cientfico (tcnicos) na execuo de tarefas.
2.2.1.A Histria da Tecnologia
Pode se dizer que a histria da tecnologia e a humanidade caminham
juntas.
Pr Histria a busca de elementos que facilitassem a vida
dos homens das cavernas, tais como a descoberta do fogo, a
utilizao de recursos naturais para a sobrevivncia e por fim a
inveno da escrita.
Histria Antiga na histria antiga destacam se os
conhecimentos de arquitetura, engenharia e agricultura dos
Egpcios. Pelos Gregos desenvolvimentos nas reas da
matemtica, fsica e mecnica.
Idade Mdia procura de formas para se atingir um maior
aproveitamento principalmente das foras naturais, crescimento
do comrcio, agricultura e da arte militar.
Idade Moderna progresso na rea das artes, com o
renascimento cultural, cincia, cartografia, bssola o que
proporcionou a era das navegaes.
Idade Contempornea primeiro grande marco foi a revoluo
industrial, passando pela inveno do automvel e chegando a
revoluo

digital

no

sculo

XX

com

criao

dos

computadores, internet, celulares, o desenvolvimento de

aparelhos eletro-eletrnicos. Grande evoluo nas reas de
pesquisas medicinais e na busca de energias renovveis.

19

2.2.1.B Tipos de Tecnologia

Cincias Aplicadas; Arte e Linguagem; Tecnologia da Informao;
Tecnologia Militar; Tecnologia de Dados; Tecnologia Domstica ou
Residencial;

Engenharia;

Tecnologia

Medicinal;

Comrcio; Tecnologia Digital; Tecnologia Educacional.

Fonte: Faculdade de Alagoas

Tecnologia

de

20
2.2.2 Informao
Por muito tempo o conceito de informao se confundiu com o de
dados. Stair (1998) define informao como: um conjunto de fatos organizados de
tal forma que adquirem valor adicional alm do valor em si; complementando
ainda que dados: so fatos em sua forma primria como, por exemplo, o nome de
um empregado e o nmero de horas trabalhadas em uma semana, nmeros de
peas em estoque ou pedidos em venda.

Tipos de dados:
Dados Alfanumricos nmeros, letras e outros caracteres.
Dados de Imagem - imagens grficas ou figuras
Dados de udio som, rudo, ou tons.
Dados de Vdeo imagens ou figuras mveis

Davenport (2001) acredita que:

Informaes mais valiosas e conseqentemente mais difcil de gerenciar.
valiosa precisamente porque algum deu as informaes um contexto,
um significado, uma interpretao; algum refletiu sobre o conhecimento,
acrescentou a ele sua prpria sabedoria considerou suas implicaes
mais amplas.

Depois de verificar os conceitos de dados, informao e conhecimento

pode-se concluir que a informao gerada a partir de dados e que a juno de
ambos leva ao conhecimento.

21

2.2.3 Dados x Informao x Conhecimento

DADOS

INFORMAO

CONHECIMENTO

Simples observaes sobre o Dados dotados de

Informao

estado do mundo.

mente

relevncia e propsito

valiosa

humana,

reflexo,

da

inclui
sntese,

contexto.
Facilmente estruturada
Facilmente

obtida

Requer unidade de
por anlise

De difcil estruturao
De

difcil

captura

mquinas

Exige consenso em

mquina

Frequentemente quantificado

relao ao significado

Frequentemente tcito

Facilmente transfervel

Exige necessariamente a De difcil transferncia

em

mediao humana

Fonte: DAVENPORT, Thomas H Ecologia da Informao. So Paulo: Futura,

2001
2.2.4 Sistemas de Informao (S.I)
Segundo OBrien (2004)
Sistemas de Informao pode ser classificado como: um conjunto
organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicao e
recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informaes em
uma organizao.

Laundon & Laundon (1999) complementa:

Conjunto de componentes inter relacionados trabalhando juntos para
coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informao com a
finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a
anlise e o processo decisrio em empresas e outras organizaes.

22

Fontes: OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais

na Era Internet. So Paulo: Saraiva, 2004

23
2.2.5 Definio de Tecnologia da Informao

Rezende e Abreu (2001): Tecnologia da Informao so recursos

tecnolgicos e computacionais para gerao e uso da informao
Para Cruz (2000):
Tecnologia da Informao todo e qualquer dispositivo que tenha
capacidade para tratar dados e ou informaes tanto de forma sistmica
como espordica, que esteja aplicado no produto que esteja aplicado no
processo.

2.2.5.1 - Componentes da Tecnologia da Informao

Hardware e seus dispositivos; Software e seus recursos; Sistemas de
telecomunicaes; Gesto de dados e informaes

2.2.5.1.A - Hardware e seus dispositivos

Simplificando conceito: hardware toda a parte fsica do computador

- Dispositivos
Unidade Central de Processamento (UCP) onde so
processados os dados do computador.
Memria RAM ou Principal (Random Acces Memory)
armazenam os programas e documentos em tempo de
execuo. Sua armazenao de forma temporria j que
quando o computador desligado suas informaes so
perdidas.
Processador processamento das informaes. Interpreta e
executa as informaes.
Exemplos:
Pentium e Celeron (Processadores Intel)
Athlon

(Processador AMD)

HD (Hard Disk) Armazenador de Informaes onde so

guardadas as informaes do computador.

24

- Perifricos
So dispositivos que trabalham em conjunto com o computador.
Estes dispositivos so classificados como:
Dispositivos de Entrada (Input) (I): transmitem a informao ao
computador.
Exemplos: mouse, scanner, microfone, teclado, joystick, cmeras de
vdeo.
Dispositivos de Sada (Output) (O): recebem a informao do
computador.
Exemplos: monitor, impressora, caixas de som.
Dispositivos de Entrada e Sada (Input / Output) (I/O): transmitem e f
recebem informaes ao computador.
Exemplos: drive de disquete, HD, CD R/RW, modem,pen-drive.

25

Viso Geral de Dispositivos de Entrada e Sada

Fonte: REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline Frana de Tecnologia

da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresarias. So
Paulo: Atlas, 2001.

26
2.2.5.1.B - Software e seus recursos

Parte lgica do computador

Na viso de Stair (1998) consiste em programas de computador que
controlam o trabalho do hardware juntamente com a documentao do programa
usado para explicar os programas aos usurios.

Sistema Operacional e Redes

O sistema operacional poderia ser definido numa viso rpida como
uma interface familiar entre o usurio e o computador.
So divididos em proprietrio ou genrico e portteis
Exemplos:
MS DOS, Windows (Microsoft); Linux; Unix; Mac
Redes Softwares de redes possibilitam a conexo entre os
microcomputadores atravs dos browsers.
Exemplos:
Internet Explorer; Mozilla Firefox; Netscape Navigator.

27
Software aplicativos e linguagem de programao
Rezende e Abreu (2001):
Software aplicativos ou programas de computador so conjuntos de
comandos, instrues ou ordens elaboradas pelo cliente e / ou usurio
para o computador cumprir visando resolver problemas e desenvolver
atividades ou tarefas especificas.

Assim sendo Softwares so aplicativos usados para orientar o

hardware quando este estiver executando as atividades necessrias.
Essas orientaes geralmente so escritas em cdigos conhecidos
como linguagem de programao. Essas linguagens procuram transcrever o que
est sendo feito pelo usurio para a linguagem da mquina.
Exemplos:
Linguagem Assembly ;RPG ;Basic Fortam; Cobal; Pascal; C

Linguagens Visuais
Exemplos:
Visual C; Visual Basic; SQL Windows; Delphi

Linguagens com recursos de inteligncia artificial

Linguagens de programao orientados a objeto
Exemplos:
C++ ; Java; Smaltalk; POP 11; Prolog;

28

Softwares Utilitrios
Tem como funo complementar os softwares aplicativos
Servios de Backup utilizado para guardar, salva, recuperar
determinados arquivos, pastas ou at mesmo um sistema.
Desfragmentador permite a correo e organizao de algum
dado no disco
Ante-vrus ajuda a proteger contra os vrus. Vrus so
programas que podem danificar, roubar dados, informaes de
um determinado sistema.

Softwares de Automao
Subdivide-se em trs tipos: automao industrial, comercial e de
servios. Na viso de Rezende e Abreu (2001):
Automao Industrial
a interface com diversas tecnologias, tais como coletores e
controladores eletrnica lgica e programveis (PLC), controles numrica
por computador (CNC), pneumtica, sensores, desenhos auxiliados por
computadores (CAM) etc.

Automao Comercial
Interface com diversos tecnologias tais como caixas registradoras, PPVS
(terminais de ponto de vendas), impressoras de cheques, cdigo de
barras, leitores pticas, balanas eletrnicas etc.

Automao de Servios
Interface com diversas tecnologias, tais como sistemas de controle de
documentao e imagens, sistemas de atendimentos, contatos, agncias
bancrias, sistemas de desenhos, arquitetura e engenharia etc. Ou seja,
para otimizar servios especficos de determinadas empresas.

29

Fonte: REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline Frana Tecnologia da

Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresarias. So Paulo: Atlas,
2001.

30
2.2.5.1.C - Sistema de Telecomunicaes

A contribuio da tecnologia da informao nas telecomunicaes de

suma importncia, pois contribuem para as empresas romperem barreiras
geogrficas tempo, e estruturais.
Para conseguir sucesso as comunicaes podem ser definidas como as
transmisses de sinais por um meio qualquer de um emissor para um receptor. O
tele processamento das informaes torna capaz a comunicao de pessoas em
grande distncia. Este pode ser analgico ou digital.
Um dos meios de comunicao que revolucionou na historia da
Tecnologia da Informao, foi sem dvida a internet, uma rede mundial de
informaes com milhes de sistema e usurios.

Existem vrios canais de

comunicao para vrios meios de comunicao, para interligar os componentes

que fazem parte do sistema de comunicao o hardware e software devem estar
interligados.
Rezende e Abreu (2001)
seja qual for o tamanho e complexidade que as redes de
telecomunicaes paream ter na realidade, essas cinco (mdulos de
rede terminais, processadores de telecomunicaes, canais de
comunicao, computadores e software de controle de comunicao).
Devem estar funcionando para apoiar as atividades de telecomunicaes
de uma organizao.

Constitui a rede de computadores que soma informaes aplicaes,

aplicativos e perifricos tais como: impressoras e discos rgidos e outros
equipamentos.

31

- Tipos de redes

Podem ser locais ou remotos, nas locais ou internas podem ser

chamados de Lan (local rea network) onde ligado o servidor.

A rede remota de longa distancia chamada de wan (wide rea net

work) compostas de duas ou mais redes.

- Teleprocessamento das informaes

So os dados que utilizam recursos de telecomunicaes tais como:

modens, multiprocessadores, linhas de comunicao de dados, telefones etc.
Existem empresas que fornecem meios dispositivos e servios de
comunicao so denominados concessionrias de telecomunicaes.
Os tipos de servios oferecidos por essas empresas so linhas
discadas e dedicadas.

Teleinformtica e aplicaes das telecomunicaes

Com a contribuio do sistema de telecomunicao os recursos

empregados pela Tecnologia da Informao oferecem as empresas condies
para empregar tecnologia para que os administradores de empresa tenham mais
habilidade e segurana, alm de agilidade e qualidade nas tomadas de decises
so recursos muito importantes para as empresas.

32
Alguns

exemplos

de

equipamentos

dispositivos

que

telecomunicao oferece:
Transferncia de um simples arquivo
A comunicao remota, que interage computador ao outro.
Correio eletrnico

- Viso geral dos sistemas de comunicaes e seus recursos

A viso geral dos sistemas de telecomunies e seus recursos so

necessrios para que o gestor de empresa tenha conhecimento especifico para
que sua empresa funcione bem, pois as telecomunicaes fazem parte de um
sistema de ti na qual toda empresa interligada.

Fonte: REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline Frana. Tecnologia da

Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresarias. So Paulo: Atlas,
2001.

33
2.2.5.1.D - Gesto de Dados e Informaes

A hierarquia dos dados dar-se- pela menor frao que o bit

caractere at o complemento banco de dados. Esses caracteres juntos formam
um campo, que agrupado forma um registro que por sua vez, agrupado forma um
arquivo, constituindo uma completa base de dados ou banco de dados.
A maioria dos arquivos necessita de uma referncia para acesso aos
dados chamada chave. Os bancos de dados podem ser apresentados em vrios
modelos, ou seja, hierrquico, ou de rvores relacionais, e ainda, distribudos
fisicamente.
Atualmente nas empresas a maneira mais moderna e efetiva de
gesto de dados a utilizao dos Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados
(SGBD). Mas vem surgindo tambm outros recursos, como banco de dados
distribudos com recursos de data warehouse, bancos de dados orientados para
objetos e bancos de dados de imagem, hipertexto e hipermdia.
A gesto de dados se tornar completa quando o conceito de
administrao de dados e administrao de banco de dados for sedimentado na
empresa, porque os dados podem ser identificados, contornados e estruturados,
representando; empresas, sistemas, informaes e dados sem redundncia, e
dessa forma a empresa necessitar destas tecnologias de bancos de dados, que
minimizam as implicaes das bases de dados de arquivos convencionais,
tornando-as nicas, integrais e relacionais.

34

- Guarda e Recuperao de Dados

Para guardar e recuperar dados necessrio organizar um volume

de arquivos semanais, mensais e anuais ligados e organizados de maneira que se
torne fcil e acessvel sua recuperao.
Para que ocorra um melhor acompanhamento da guarda de dados,
importante fazer uma cpia por dia e extras da semana, do ms e antes de
implantaes e processamentos importantes, e fazer uma cpia e guard-la num
local fsico seguro, e rotineiramente est testando para que no prejudique seu
funcionamento. E para fazer uma avaliao dessa recuperao, a cpia deve
retornar ao ambiente inicial, refazer os processamentos e conferir os resultados,
fazendo com que o processo de recuperao e avaliao dos dados copiados d
segurana das cpias que foram elaboradas.

Fonte: REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline Frana. Tecnologia da

Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresarias. So Paulo: Atlas,
2001.

35
2.2.6 - Profissional de Tecnologia da Informao

Dentre nossas pesquisas realizadas em livros, endereos eletrnicos

e revistas especializadas chegamos a algumas concluses sobre o profissional de
Tecnologia da Informao.
Com o grande crescimento da TI na dcada de 90, ser um
profissional na rea era garantia de um bom emprego.
Hoje com a evoluo da tecnologia o bom profissional de TI tem que
se adequar as exigncias do mercado. Se antes o especialista poderia se dar bem
em uma determinada rea seja software, hardware, banco de dados ou
telecomunicaes atualmente ele continua a ser um especialista em sua rea,
mas importante ter uma viso geral das outras.
Procurar

atualizar-se

constantemente

com

participaes

em

congressos, workshops, cursos essencial para manter um bom nvel na

profisso.
Segundo a empresa IBM o perfil do profissional de TI requer:
autodesenvolvimento e capacidade de adaptao.

36

2.2.6.1 - Caractersticas do novo profissional de TI

1 Gostar de tecnologia, porm jamais enxerg-la como um fim, e sim como um

meio de atingir as metas da empresa.
2 Ter flexibilidade para se adaptar a mudanas. E, em muitos casos, saber
trabalhar sob presso.
3 Aprender a trabalhar em equipe. O profissional de TI tende a ser mais
concentrado, por isso necessrio saber se relacionar com
seu grupo e trocar conhecimento.
4 Ser um bom negociador e reconhecer a hora certa de ceder ou defender um
ponto de vista.
5 Ser antenado com as tendncias da tecnologia. O profissional deve saber o
que diferenciar o negcio da companhia a curto, mdio e longo prazos.
6 Ser capaz de cumprir prazos. Diante de cronograma apertado, o ideal
cumprir o projeto inicial e no acrescentar funcionalidades para justificar a
extenso dos prazos.
7 Conhecer bem o business da empresa e a concorrncia, para alinhar o foco
dos projetos com os resultados.
8 Ter capacidade de gerenciar conflitos no caso de falhas nos sistemas.
9 Estar atento ao impacto no negcio que as aes da rea de TI podem causar
e saber medir o retorno e as conseqncias desses impactos.
10 Estar disponvel para trabalhar em
projetos de migrao, que podem consumir muitas horas seguidas de
dedicao.

Fonte:< http://info.abril.com.br/corporate/corp05/carreira2.html>. Acesso em 23

Mar 2008.

37
2.2.6.2 - Fatores de sucesso: essenciais a todo profissional de
Tecnologia da Informao (TI)
Ter uma boa comunicao oral: muito importante, pois profissionais
de TI tem uma grande interao com pessoas sejam fornecedores,
clientes, ou parceiros. essencial possuir uma linguagem formal e
correta no ambiente de trabalho.
Escrever bem: boa redao, vocabulrio rico e bom conhecimento do
portugus.
Ser um negociador: saber tcnicas de negociao, importante na
hora de negociar diretamente com o fornecedor, clientes.
Estudar conceitos de administrao: fundamental a todos os
profissionais de TI saberem no s o conceito de informtica, mas
terem uma viso maior do negcio agregando conceitos de marketing,
finanas, contabilidade entre outros. O objetivo do profissional de TI no
desenvolver uma ferramenta, mas sim disponibilizar maior agilidade
processos e reduzir custos.
Saber o alinhamento dos objetivos de TI s estratgias do negcio:
devem ser estabelecidos e repassados aos profissionais todos os
objetivos da rea de tecnologia e o seu alinhamento as metas da
empresa.
Usar e conhecer metodologias que regem um processo de
desenvolvimento: importante que o profissional de TI acompanhe os
projetos, planos de ao, objetivos das aes realizadas, procurando
analisar a melhor forma de comunicao entre os setores que o projeto
ser desenvolvido.

38
2.2.7 - Administrador de Tecnologia da Informao (TI)

Hoje o setor de TI est diretamente ligado s estratgias das

empresas. No como acontecia h algum tempo aonde o setor de informtica
(nesta poca conhecido como CPD) era isolado se restringindo apenas a
implantao e manuteno de sistemas e computadores.
Com o direcionamento estratgico os antigos gerentes de informtica
ganharam novas atribuies, passando a ser administradores de tecnologia da
informao.
Segundo Graeml (2003):
o administrador de TI deve ser capaz de tomar decises sobre se mais
interessante comprar ou desenvolver sistemas, se o desenvolvimento
deve ser interno a empresa ou realizado por terceiros, se a administrao
de desenvolvimento deve ser feita pela prpria empresa ou por empresa
contratada para tal.

2.2.7.1 Funes do Administrador de TI

Conseguir uma mo

de obra

que

seja

adequada aos

direcionamentos da rea;
Conciliar as mudanas tecnolgicas s necessidades da
empresa;
Ser um facilitador do acesso a informao;

39

Funes Tpicas da Empresa

Estratgia e
Planejamento

Desenvolvimento Produo
de produtos e
Marketing.

Principais Funes da TI
Estratgia e
Desenvolvimento de
Planejamento
aplicativos; Planejando,
Projeto, desenvolvimento.

Operaes e
Distribuio

Servio ao
Cliente

Operaes e
distribuio

Servio ao
Cliente

A Tecnologia da Informao comparada as funes da empresa

Fonte: Graeml, Alexandre Reis. Sistemas de Informao - O Alinhamento da
Estratgia de TI com a Estratgia Corporativa. So Paulo: Atlas,2003.

40

CAPTULO 3 A IMPORTNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAO

ADMNISTRAO
Esta pesquisa procurou demonstrar a importncia da Tecnologia da
Informao e suas ferramentas em minha vivncia no SEBRAE/AL.

3.1 Histrico do SEBRAE/AL

O Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de Alagoas
(Sebrae/AL), foi concebido para atender ao objetivo de apoiar e fomentar a
criao, a expanso e a modernizao das micro e pequenas empresas do
Estado, capacitando-as para cumprir, eficazmente, o seu papel no processo de
desenvolvimento econmico e social.
Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de Alagoas,
Servio Social Autnomo, pessoa jurdica de direito privado, constitudo sob a
forma de associao civil sem fins lucrativos, criado pela Lei n. 8.029, de 12 de
abril de 1990, com 18 anos de atuao estadual. Embora exercendo tambm
um papel de apoio ao poder pblico, no que diz respeito aos seus objetivos, no
vinculado administrao pblica, mantendo sua natureza de entidade
privada.
Em Alagoas, como em todo Brasil, o Sebrae, por meio dos seus
conselheiros, dirigentes, tcnicos e colaboradores, desenvolve suas aes
internas e externas baseadas sempre na tica e na moralidade, cumprindo com
os mandamentos constitucionais e legais, com transparncia, austeridade,
eficincia e universalidade de acesso.

41

3.2 - Misso
Promover a
sustentvel

das

micro

competitividade e
pequenas

o desenvolvimento

empresas

fomentar

empreendedorismo.
3.3 Prioridades
Empenhar-se pela aprovao, regulamentao e
implementao de um marco legal para as MPEs:

Articular

polticas

pblicas

voltadas

para

desenvolvimento das MPEs;

Facilitar a ampliao do acesso e reduo dos custos
dos servios financeiros;
Estabelecer alianas estratgicas

para

mobilizar

recursos, competncias e conhecimentos;

Promover educao empreendedora e a cultura da
cooperao;
Promover o acesso tecnologia e a ampliao da
capacidade de inovao;
Revolucionar o atendimento individual, ampliando a
escala e melhorando a qualidade;
Aprimorar e intensificar o atendimento coletivo;
Promover o acesso a mercados interno e externo;
Buscar excelncia nos padres de desempenho do
Sebrae;
Elevar os nveis de desempenho e comprometimento
dos Recursos Humanos;

42

Consolidar e Aprimorar a Gesto Estratgica Orientada

para Resultados.
3.4 Diretrizes Estratgias Locais
1 Contribuir para melhoria do ambiente institucional das
MPE, visando sua formalizao e a ampliao das taxas de
sobrevivncia, com especial ateno em seus trs primeiros
anos de vida.
2

Atuar pritorialmente em setores, cadeias e arranjos

produtivos que apresentem vantagens comparativas e que

tenham maior potencial de gerao de ocupao e renda.
3

Melhorar e ampliar a cobertura do atendimento individual.

Promover o acesso dos pequenos negcios ao

conhecimento,

em

especial

gesto

empresarial,

empreendedorismo, mercado, inovao e tecnologia, fazendo

uso da linguagem adequada ao pblico alvo.
5

Promover a ampliao do acesso das MPE aos servios

financeiros, buscando a reduo da burocracia e integrando

de forma mais efetiva com as instituies financeiras,
estimulando-as a fazerem uso de linguagem adequada aos
pequenos negcios.
6

- Disseminar os conhecimentos e experincias adquiridas

pelo Sistema SEBRAE e seus parceiros.

7

- Sensibilizar e comprometer parceiros para, em sinergia,

alavancar conhecimento, competncias, mercados e recursos,

visando atingir resultados finalsticos que contribuam para o
desenvolvimento sustentvel dos pequenos negcios.

43
8

- Atuar em sintonia com os Planos, Programas e Projetos

Governamentais.
9

- Atuar em territrios com adensamento de MPE.

10 - Atuar em regies com baixo IDH, em funo do subndice de renda.

3.5 - Composio do SEBRAE/AL
O SEBRAE/AL composto por um presidente do
conselho deliberativo, uma diretoria executiva formada por um
diretor superintendente, diretor tcnico e diretor administrativofinanceiro, esta diretoria comanda as Unidades de Negcios e
Gesto.
Fonte: SEBRAE/AL

44
3.6 - Projeto do SEBRAE utiliza o meio digital como aproximao de
Empresas (E- Commerce).
Segundo O Brien(2004) E-Commerce (Comrcio Eletrnico) pode
ser definido como:
a compra e venda, marketing e assistncia e a entrega e pagamento de
produtos, servios e informaes pela internet, intranet, extranet e outras
redes entre uma empresa interconectado seus clientes atuais e
potenciais, fornecendo e outros parceiros comerciais.Inclui o comrcio
eletrnico de empresas e consumidor (B2C), de empresas a empresa
(B2B), e de consumidor a consumidor (C2C).

Utilizando se principalmente do conceito do Business to Business

(B2B) (Venda de produto e servios entre empresas). O SEBRAE firmou uma
parceria com a Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico e desde 2007 lanou a
Bolsa de Negcios.

45

Layout do site Fonte: SEBRAE/AL

46
Bolsa de Negcios

A Bolsa de Negcios um site voltado para a aproximao e

colaborao entre as empresas cadastradas.
Os dados para contato com os parceiros encontrados sero
disponibilizados, mas a consulta de preos dos produtos e servios e a transao
comercial devero ser feitas fora do ambiente da Bolsa de Negcios.
A Bolsa de Negcios apenas o ponto de partida para a construo de
um completo ambiente digital de negcios para as micro e pequenas empresas.
Sua viso democratizar o acesso dessas empresas ao mercado digital, criando,
assim, novas perspectivas de bons negcios.

Quem Participa
Podem se cadastrar e utilizar a Bolsa de Negcios micro e pequenas
empresas que tenham CNPJ e associaes e cooperativas que tenham CNPJ.
Profissionais que no possuem CNPJ s podero participar por meio das
associaes e cooperativas cadastradas.
As mdias e grandes empresas tambm podero participar se
cadastrando como compradores. Eventualmente, estas tambm podero oferecer
lotes econmicos de produtos e servios para as pequenas empresas.
O consumidor final no poder se cadastrar na Bolsa de Negcios e
utilizar seus servios.

47
Quantidade de empresa que aderiram a Bolsa de Negcios.
AC

38

AL

101

AM

77

AP

17

BA

158

CE

155

DF

227

ES

276

GO

132

MA

25

MG

965

MS

88

MT

85

PA

101

PB

39

PE

108

PI

42

PR

482

RJ

567

RN

94

RO

33

RR

RS

301

SC

333

SE

39

SP

2716

TO

10

TOTAL

7211

Fonte: SEBRAE / NA Dados atualizados em 15/09/2008

48
3.7 - Sistema Utilizado como Gerenciamento de Relacionamento de
Clientes (CRM) Customer Relationship Management
Na definio de OBrien (2004) Gerenciamento do Relacionamento com o
Cliente (CRM). Uma aplicao interfuncional de e-business que integra e
automotiza muitos processos de atendimento ao cliente em vendas,
marketing, direto, administrao de pedidos e de contas e suporte e
ajuda ao cliente.

J para De Sordi (2003), CRM o processo de prever como se

comporta o cliente e determinar aes de empresas, visando influenciar
comportamentos que beneficiam a empresa.
Do ponto de vista do SEBRAE/AL o relacionamento com seus
clientes essencial desde um atendimento de orientao empresarial, passando
por capacitaes, misses, consultorias e expositores de feiras. Utilizando os
estgios do CRM que so identificar e diferenciar clientes, interagir com clientes,
personalizar atendimento utiliza-se desde de 2005 um sistema chamado Siacweb
(marca registrada), este mesmo sistema utilizado em outras dezenove unidades.
Segundo a Wit (Marca Registrada) o Siacweb tem o objetivo de:
Auxiliar consultores no diagnstico empresarial e soluo de
problemas. A verso web permite o auto-diagnstico on-line.
Funcionalidades:
Cadastro empresarial
Cadastro, pesquisa e diagnstico de cadeias produtivas; Banco de
informaes empresariais; Pesquisa e perfis setoriais; Matriz de
problemas e solues parametrizadas; Agendamento para atendimento
presencial;

Registro

de

atendimento

presencial

(diagnstico

aconselhamento); Auto-atendimento; Consultoria on-line e chats

temticos; Suporte para call Center.

49
3.8 - Administrativo Financeiro
Baseando-se no que diz o Sistema Integrado de Gesto (ERP) por O
Brien (2004). [...] Software interfuncional integrado para reprojetar integrar e
automatizar os processos empresariais bsicas integrar de uma empresa para
melhorar sua eficincia, agilidade e lucratividade.
No SEBRAE/AL no diferente utiliza-se o software Protheus (marca
registrada) da Microsiga (marca registrada).
Protheus um sistema integrado de gesto empresarial, que
abrange as rotinas administrativas da empresa, seja ela industrial, comercial ou
prestadora de servios, permitindo o controle completo da situao econmica,
financeira e produtiva, dinamizando decises e otimizando resultados.
A arquitetura multicamadas (Servidor, Banco de Dados e Aplicaes)
permite que cada parte do sistema seja executada em uma mquina diferente,
otimizando os recursos da rede e oferecendo integrao total entre as
funcionalidades do sistema Microsiga. Desta forma, o balanceamento da carga da
rede pode ser feito no nvel mais otimizado possvel, maximizando o desempenho.
O Protheus dispe de uma interface amigvel que permite o acesso a
diversas bases de dados e ambientes de rede.
Existem

vrias

necessidade de cada cliente.

configuraes

de

ambientes

adaptveis

50
possvel com este software a resoluo dos seguintes processos:
- Compra;
- Venda;
- Efetuar Pagamento;
- Recebimento de fornecedores;
- Contabilizar;
- Custear;
- Gerenciar Fluxo de Caixa;
- Gerenciar Estoques;
- Gerenciar Oramentos;
- Gerenciar Recursos Humanos;

51

CAPTULO 4 - CONCLUSO

Desde o inicio da humanidade a busca pela aplicao de conceitos

cientficos na execuo de tarefas sejam elas as invenes do fogo, da roda, a
escrita ou as revolues: industrial (sculo XVIII) e principalmente a digital (sculo
XX).
A revoluo digital iniciou-se em 1946 com o Eniac, o primeiro
computador a usar a eletrnica digital. Media mais de cinco metros e pesava trinta
e duas toneladas. Anos mais tarde entre as dcadas de 60 e 70 o exrcito
Americano criaria a Internet inicialmente utilizada apenas para a transmisso de
informaes em guerras. Apenas no fim da dcada de 70 com o Apple PC os
computadores aos poucos foram chegando as empresas e domiclios.
Com isto surgiu nas empresas o antigo CPD (Centro de Processamento
de Dados). Hoje o setor passou por uma transformao, passando a ser uma
Unidade de Tecnologia da Informao, utilizando os seus componentes:
Hardware, Software, Banco de Dados e Sistemas de Telecomunicaes para a
gerao e transmisso de informaes.
Podemos analisar no SEBRAE/AL a Unidade de Tecnologia da
Informao

ligada

Unidade

Administrativa

Financeira

mantendo-se

responsvel por todos os sistemas. Dentre os sistemas de E- Commerce (Bolsa

de

Negcios),

Processos

Administrativos

Financeiros

(Protheus)

Relacionamento de Clientes (SIACWEB) observam-se importncias de cada

sistema nos processos administrativos.

Bolsa de Negcios:
Viabilidade: a todas as empresas regularizadas (com nfase nas micro
e pequenas empresas).
Sugesto de Melhoria: Para efetuar a adeso, so necessrios dez a
quinze minutos. Interface complexa.

52
Protheus:
Viabilidade: Destinada a todas as empresas, mas minha anlise
acredito ter um foco maior nas empresas de mdio e grande porte (devido ao
custo da licena).
Sugesto de Melhoria: Manuteno e atualizao do sistema.

Siacweb
Viabilidade: Destinado exclusivamente para uso do SEBRAE, por se
tratar de um software feito sob encomenda.
Sugestes de Melhoria: Manuteno e atualizao do sistema; pouco
espao determinado a opes de suma importncia; obrigatoriedade de dados no
relevantes; deficincia na gerao de relatrios.

53
CAPTULO 5 - RECOMEDAES

Este trabalho procurou demonstrar a importncia da Tecnologia da

Informao no auxlio de processos administrativos, baseando-se na vivncia
numa grande organizao.
Sabemos que a rea de TI, est em grande crescimento. No estado de
Alagoas desde 2003 h uma parceria do Governo do Estado e o SEBRAE/AL,
formando o Arranjo Produtivo Local de Tecnologia da Informao (APL TI), situado
na cidade de Macei, que dentre suas aes busca o fortalecimento do setor no
estado (atualmente 102 empresas dos setores de: Hardware, Software, Internet e
Ensino).
Dentre os projetos futuros do APL, est a implantao do Cais
Tecnolgico na cidade de Macei.

54
CAPTULO 6 REFERNCIAS
APL Tecnologia da Informao Macei Pesquisa de TI. Alagoas:
SEBRAE, 2005.

Bolsa

de

Negcios.

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CRUZ, Tadeu Sistemas de Informaes Gerencias Tecnologia
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REZENDE, Denis Alcides, ABREU, Aline Frana. Tecnologia da

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56
SIACWEB. Disponvel em: < http://www.wit.com.br >. Acesso em: 28
Ago 2008.

Dados da Licena Creative Common:

O trabalho A Importncia da Tecnologia da Informao no Auxlio a Administrao de
Daniel Jos de Alcantara Costa foi licenciado com uma Licena Creative Commons Atribuio - NoComercial - SemDerivados 3.0 Brasil.