Antiguamente se trataba con los clientes de manera mas personalizada para

saber sus necesidades y complacer deacuerdo a su expectativas

Concientemente o no dividamos a nuestro cliente en grupos de mayor o
menor valor para nuestro negocio y luego los dividamos basndonos en sus
necesidades de esa forma se personalizaban productos y servicios
A si si este cliente decide mudarce de proveedor no habra otro que satifara los
mismos productos y servicios adecuados para el.
Tambin sabamos que nuestros clientes mas fieles tambin deberan ser
nuestros clientes mas rentables, porque no necesitamos otro esfuerzo para
contar con ellos, ya estaban all.
La tecnologa nos permitio producir productos y servicios en masa, mercados
de masa de un dia para otro se olvido el relacionamiento con el cliente uno a
uno, en vez de vender para clientes de forma individual pasamos a luchar por
mayor participacin el mercado
Por otro lado no se puede discutir que la prduccion en masa creo una gran
riqueza, pero hubo consecuencias, la competencia global forz a muchas
empresas a bajar sus presios.
Pero hay formas de contraer ese efecto en vez de vender para mercados hay
que vender para clientes.
la ultima vez hicimos asi usted quiere mas o menos dde la misma forma ? o
de esta foema?
Co ncada interaccion y nueva personalizacin cada vez que la empresa y el
cliente invierten en su relacin la compaa es capaz de adecuar sus productos
y servicios un poco mejor a las necesidades aquel cliente
Pero esta relacin no solo depende de un departamento dentro de una una
compaa si no de toda la organizacin. Probablemente esto modifique
estructuras y canales de distribucin pero es el riego de tener un trato con el
cliente personalizado o sea one to one(1 to 1)
El crm como filosofa consta de los siguientes conceptos:
Identificar
Diferenciar
Intereactuar
Personalizar
Lo queesta en tu doc
Estos cuatro pasos bastates simples pueden ser usados para poner en practica
cualquier iniciativa de crm

Mietras tanto mas importante que los pasos, el proceso de conversin de una
empresa crm, pasa por el repensarr las mas bsicas filosofiasde como hacer
negocios, superar posturas d elos gerentes y de los funcionarios y problamente
reconstruir a cutura de la empresa. Hay mucho mas cosas comprendidas que la
instalacin de un sitio sitio web para comercio electrnico, la intalacion de un
call center o la automatizacin de la fueza de ventas. Hacer negocio como una
empresa crm significa ver todo negocio a partir de la perspectiva de lcliente

La implementacin de proyectos de crm debe siempre tener como lnea

maestra el cambio en los procesos que involucran al cliente ver la empresa con
los ojos crticos de los mejores clientes sin eso, no se esta implementando
crm , se esta implementando un paqute mas de software
Aunque el termino crm es unversalmente utilizado nunca fue formalmente
definido. Asi muchos imlenetadores y proveedores de sistemas crm van
aprovechando la falta de comprencion

Otras partes que me interesaron del libro

crm no tener un stock de productos tener un stock de clientes
el cliente siempre tiene la razon no es una frace valida
la frace valida es el cliente con mayor valor y mayor potencial para la empresa
el cliente fiel es mas varato

nosotros tenemos solamente dos fuentes de ventaja competitiva; la capacidad

de aprendr mas sobre nuesto clientes
mas rapido que nuestros competidores y la capasidad de trasformar ese
conosimiento en acciones mas rapido
que nuestros competidores