395 Septiembre 2014 · 10,70 € www.ocu.

org

Tacos
y tornillos
Sorprendentes
diferencias de calidad.

Compra Maestra La fuerza de tus decisiones

Tras la reforma
eléctrica, el ahorro es
para quien se lo trabaja. Pesticidas en
La mejor arma, fruta y verdura
No hay mucha cantidad,
la información. pero sí mucha variedad. El
riesgo, el efecto cóctel.
p.12 Precio de la luz

Luche
por el ahorro

p.17 Operadores telefónicos p.40 Frigoríficos p.46 Cámaras

 Septiembre 2014
Sumario
22
Los servicios de lectura on line
con tarifa plana son la solución
para los lectores más ávidos.
ACTUALIDAD
04 CONSEJOS Y ALERTAS
Correr bien calzado Coches aho-
rradores   Bancos transparentes
Organizar las apps A mi casa no
pasan BMW llama a revisión co-
ches de su Serie 3.
05 LA OCU EN ACCIÓN
OCU por la eficiencia energética
Y tú ¿de quién eres?
06 NOTICIAS
Roaming a la baja.
08 ENERGÍA OCU
Entrevista: Antoni Peris y Begoña
María Tomé.
SUSCRIPCIONES
913 009 154 y 902 300 188
ASESORÍA
913 009 151 y 902 119 479
WWW.OCU.ORG/contactar
Teléfonos de contacto en la página 11
2 I OCU­- Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014
No superan los límites, pero encontramos
demasiados pesticidas en una misma pieza.
ANÁLISIS
Y ESTUDIOS
12 FACTURA DE LA LUZ
La reforma eléctrica exige
otra estrategia de ahorro.
28 PESTICIDAS EN
17 SATISFACCIÓN EN
TELEFONÍA
Más de 13.000 usuarios
cuentan su experiencia.
32 TACOS Y TORNILLOS
22 LECTURA ON LINE
Lo mejor y peor de las pla-
taformas con tarifa plana.
36 CAFÉ RSC
25 IMPRESORAS
Para profesionales con la
CUATRO GARANTÍAS
DEFENSA
DE LOS CONSUMIDORES
Los objetivos de la OCU son la
información, la defensa y la re-
presentación de los consumido-
res, así como la atención a sus
socios y suscriptores.
oficina en casa o usuarios
que imprimen mucho.
FRUTAS Y VERDURAS
Rastreamos la presencia
de 350 pesticidas.
Todos los modelos no son
igual de resistentes.
Algunas las plantaciones
no cumplen.
INDEPENDENCIA
La OCU es independiente en su
financiación. Su presupuesto se
alimenta de las cuotas de sus
socios y la venta de sus publica-
ciones.
28
40 FRIGORÍFICOS
Analizamos los modelos
“no frost”, que evitan la
fastidiosa tarea de tener
que desescarcharlos.
43 SECADORAS
Las arrugas son todavía una
asignatura pendiente para
los fabricantes.
46 CÁMARAS DE FOTOS
Con o sin espejo, ofrecen
una calidad similar a la de
las cámaras clásicas.
AUSENCIA
DE PUBLICIDAD
Nuestras publicaciones no con-
tienen ni una sola línea de publi-
cidad pagada por fabricantes o
comerciantes ni por intereses
políticos o económicos.
www.ocu.org
Ahorre
206₣ EDITORIAL
Ahorre
Ahorre 177₣
1.690₣
A VUELTAS CON LA LUZ
10 51 Hay tres cosas que caracterizan al mes de septiembre:
los nuevos propósitos, los coleccionables y el regreso a
lo cotidiano. De los dos primeros hay mucho que
comentar, pero vamos a detenernos en el tercer punto.
¿Hay algo más cotidiano, en los últimos meses, que
escuchar noticias sobre el precio de la electricidad, la
nueva factura, las diferentes tarifas o los trucos de los
comerciales para intentar que nos cambiemos de
compañía eléctrica? Pues con el ánimo de no perder la
costumbre y con un objetivo didáctico, este mes les
ofrecemos un artículo de cómo está la situación del
mercado eléctrico para los consumidores. Les contamos
la verdad, sin artificios, sin adornos.
Con el seguro de automóvil A José Ramón le avisaron por
Había muchas expectativas con esta reforma del mercado
de Atlantis, Irune y Alberto email que le cambiaban su
han mejorado su póliza anterior. vuelo para un día más tarde. eléctrico. La escandalosa subasta CESUR de diciembre
que arrojaba un incremento del precio de la electricidad
de un 11 % fue la gota que colmó el vaso para que el
FAMILIA ESPACIO Gobierno la anulara tras un informe del órgano regulador,
OCU ABIERTO que indicaba que habían concurrido circunstancias
excepcionales… todo muy misterioso. Lo que no es nada
10 UN SEGURO DE COCHE 51 CONSULTAS A LA ASESORÍA misterioso es nuestra opinión al respecto: esa subasta
MEJOR Overbooking J Gallinas felices ¡Con CESUR era opaca y poco conveniente para el consumidor
La Familia OCU ha cambiado el acceso al aire libre! J Picadora Taurus acogido a la tarifa regulada (PVPC). El precio de la
seguro de su coche. Ahora tienen J ¡Expertos en engañar! electricidad se fija ahora a partir del precio en el mercado
mejor cobertura a un buen precio mayorista. La electricidad tendrá un precio para cada
gracias a la bonificación para so- 53 ENREDADOS hora del día siguiente, es decir, habrá 24 tarifas para cada
cios que ofrece la compañía At- Los conflictos con la garantía de los uno de los días del año. El consumidor que tenga la tarifa
lantis. productos. regulada no sabrá el coste la electricidad que consume
hasta 24 horas antes. Y ahora ustedes, como nosotros, se
53 ESTADÍSTICAS DE OCU preguntarán si esta situación es mejor que la anterior, si
La nueva factura eléctrica. merece la pena abandonar la tarifa regulada para buscar
una buena oferta más estable o si todo es más de lo mismo.
140
54 TOME LA PALABRA Pues bien, todas estas dudas y muchas más son las que
Textiles con protección solar J Pa- les vamos a intentar despejar en esta revista. Les deseo
S pel de aluminio. una feliz vuelta a lo cotidiano y una buena lectura.
PRO DUC TO
LI Z A D O S
ANA
PROHIBICIÓN
Ileana Izverniceanu
DE USO PUBLICITARIO Jefe de Prensa de OCU
Se prohibe todo uso con fines publici- nombre de la OCU. Su uso con otros
tarios o comerciales de los artículos, fines requiere la autorización previa
del término Compra Maestra y del del editor. Ayúdenos a mejorar los contenidos de la revista.
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www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 3
 Actualidad
U
n corredor de 70 kilos de
peso recibe un impacto de
200 kg en cada zancada. Si
corre durante 45 minutos, multipli-
que... Llevar una buena zapatilla es
vital para mantener intactas las
articulaciones, pero elegir la
apropiada entre la amplísima oferta
que exhiben las tiendas requiere
casi hacer un máster.
En primer lugar, necesita conocer
su tipo de pisada. Hay estableci-
mientos especializados y podólogos
que le pueden hacer este estudio: si
es pronador (el 60% de los corredo-
res lo son), supinador (10% de
corredores) o si su pisada es neutral
(30% de los corredores). Una leve
pronación es muy normal, pero si
es excesiva o si es usted supinador,
busque un modelo específico para
su tipo de pisada.
Después, piense en cuánto entrena.
Si corre 15 kilómetros o menos a la
semana, es más difícil equivocarse,
ya que no va a exigirle mucho a sus
zapatillas. Entre 15 y 30 kilómetros
4 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014
ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R
Correr bien
calzado
semanales, empieza a ser un
corredor asiduo y le conviene
invertir más atención y dinero al
comprar sus zapatillas. Y si recorre
más de 30 kilómetros a la semana,
necesita excelente amortiguación y,
sobre todo, unos materiales
verdaderamente resistentes.
Lo ideal sería correr sobre tartán o
arena mojada, pero si suele trotar
sobre el asfalto, que es bastante
más común, la amortiguación
también es esencial, sobre todo, en
la zona del talón. Una suela gruesa
y blanda le proporciona esa
amortiguación, pero también
reduce la estabilidad de su pisada:
busque el equilibrio entre ambas.
Para ello, pruébese las zapatillas
con calma, y pida varias tallas hasta
encontrar las que mejor le ajusten
sin rozar ni oprimir.
Y, por último, si quiere hacerse con
unas buenas zapatillas, prepare
125 euros y esté dispuesto a
cambiarlas por otras nuevas cada
1.000 km.
Antes de
DEPORTE
comprarse unas zapatillas,
hágase tres preguntas:
¿cómo piso?, ¿cuánto
corro? y ¿dónde entreno? Y
prepare 125 euros.
Neutro Pronación
El hueso de la El hueso de la
pierna y el talón pierna y el talón
se mantienen forman un ángulo
que apunta hacia
alineados.
el interior.
LE INTERESA
-5,6%
Se ha reducido el personal que
trabaja en la Sanidad Pública
desde 2012, según Hacienda. La
reducción presupuestaria de los
últimos años incide en la calidad
de la atención y amenaza la
sostenibilidad del sistema.
SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD
Coches ahorradores LA OCU EN ACCIÓN
AUTOMÓVILAl elegir un coche, medite que categoría
necesita: el consumo va en relación con ella.
Hay una
reducción
OCU POR LA EFICIENCIA
ENERGÉTICA
La Unión Europea organiza
generalizada actualmente la Semana Europea
L
de la Energía Sostenible para
a forma en que se calcula el consumo oficial homologado de un del consumo fomentar el ahorro energético.
automóvil tiene muchas carencias y se realiza en condiciones
OCU participa en esta inciativa
demasiado optimistas. El método debería ser cambiado por otro
colaborando activamente en la
sistema más cercano al uso real. Pero
campaña Ahorra energía y
aún sabiendo que el verdadero consumo
mejora el confort de tu hogar.
es siempre superior al homologado, el
hecho de que se calcule igual para todos
Eficiencia energética y
sostenibilidad no están reñidas
los modelos nos permite comparar entre
con el confort. Es posible disfrutar
ellos. Y descubrir algo en lo que todos
coinciden: la mayoría de los modelos han
de una temperatura agradable en
el hogar tanto en invierno como
reducido notablemente su consumo en
en verano, tener una casa bien
los últimos años, y las diferencias entre
iluminada, utilizar los
los distintos segmentos se estrechan.
electrodomésticos que
necesite... pero eso no significa
LOS MÁS AHORRADORES gastar de más.
Pequeños utilitarios Break 5 consejos básicos
Todoterrenos pequeños
Seat Mii 1.0 60 CV Ecofuel: Peugeot 308 SW 1.6 HDI 120: - Aproveche al máximo la luz
Renault Captur dci 90:
2,9 litros cada 100 km 3,2 l/100km natural.
3,6 l/100km
Utilitarios Monovolúmenes pequeños - Regule el aire acondicionado y la
Todoterrenos compactos
Kia Rio 1.1 CRDI: Nissan Note 1.5 dci 90: calefacción: 22 °C en invierno o 25
Nissan Qashqai 1.5 dci:
3,2 l/100km 3,6 l/100km °C en verano son temperaturas
3,8 l/100km
Compactos Monovolúmenes compactos de confort. Y en verano, no olvide
Todoterrenos grandes
Peugeot 308 1.6 Blue HDI 120 Citröen C4 Picasso e-HDI 90 echar los toldos, persianas y
Volvo XC60 D4:
CV: etg6: cortinas en las horas de más calor.
4,5 l/100km
3,1 l/100km 3,8 l/100km - Evite los aparatos en stand by.
Berlinas Monovolúmenes grandes Tampoco los deje siempre
Peugeot 508 HDI Hybrid 200 CV: Ford S-Max 1.6 TDCI 115: 5,2 cargando: si la batería ya esta
3,3 l/100km l/100km llena, desenchufe el cargador.
- Opte por los electrodomésticos
más eficientes, y úselos con
cabeza: espere a llenar la lavadora
o lavavajillas, por ejemplo.
- Invierta en aislar su casa: unas
Bancos transparentes
buenas ventanas le ayudarán a
Supinación ahorrar mucha energía.
El hueso de la
pierna y el talón Las entidades más valoradas son las más
TECNOLOGÍA
forman un ángulo transparentes, sencillas y con menos comisiones. Los que
que apunta hacia
el exterior. venden inver w siones basura, como las preferentes, son
los que menos gustan.
M
ás de 8.000 socios de OCU sus clientes inversiones basura,
han respondido a una como las preferentes, son los que
encuesta sobre los bancos menos gustan a los usuarios.
con los que operan, y sobre los Los bancos que tienen a sus clientes
distintos productos bancarios que más satisfechos son ING Direct
tienen contratados (cuentas (valoración 83/100), Triodos
corrientes, cuentas de ahorro, (valoración 83/100) y Caja de
depósitos, tarjetas de crédito, Ingenieros (valoración 82/100).
préstamos hipotecarios y préstamos En el extremo opuesto, están
personales). Las entidades más especialmente descontentos los
valoradas son las que resultan más clientes de Caja Murcia, Liberbank,
transparentes, facilitan la operativa Caja España-Caja Duero, Novagalicia
y tienen menos comisiones.... sin banco, Bankia y Caja Granada.
embargo, los que han colocado a
www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 5
 Actualidad ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD

Y tú ¿de quién eres? ALERTAS

Roaming ALIMENTOSEsto nos

BMW llama a revisión
coches de su Serie 3

a la baja
an a sustituir gratuitamente
preguntamos ante las V el airbag del pasajero. Se
hamburguesas y las trata de coches que ya tienen
salchichas. La campaña entre 8 y 15 años.

¿Podemos confiar en BMW llama a revisar los coches

MÓVIL Las tarifas de
de su Serie 3 fabricados entre
nuestra carne? quiere la mayo de 1999 y agosto de 2006.
roaming dentro de la UE han respuesta en la etiqueta. El motivo es sustituir el airbag de
bajado sustancialmente este pasajero. El fabricante de algunos
verano, tanto en voz como elementos del airbag advirtió a la

L
en datos. os últimos escándalos
alimenticios, como el
de la carne de caballo o
las hamburguesas chinas,
han devuelto al centro de
atención los fraudes cárni-
dores (BEUC) ha puesto en
marcha la campaña ¿Pode-
mos confiar en nuestra carne?
que, a lo largo de varios
meses, aspira a conseguir
una legislación más exigente
que los animales y sus deriva-
dos viajan mucho, dentro y
fuera de la UE, antes de
llegar a nuestros platos.
Para colaborar en esta
campaña, envíenos por
automovilística bávara de que
produjo algunas piezas
defectuosas, aunque BMW no
tiene constancia de que se hayan
producido fallos en sus airbag. La
medida afecta a unos 100.000

U
na nueva rebaja en las
tarifas de roaming
hace que, desde el 1 de
julio, usar el móvil en los
viajes a la Unión Europea
resulte mucho más barato.
La nueva reducción afecta a
todas las tarifas reguladas, y
suponen una rebaja que va
desde el 20 % en las llamadas,
a un 55 % de reducción en el
precio de navegar por
internet.
altas. Y si el destino es fuera
de la UE, las tarifas se
disparan. Por eso sigue
siendo aconsejable que,
cuando esté fuera del país,
desactive la conexión de
datos en roaming (suele venir
así por defecto en los
teléfonos). Conéctela solo si le
es imprescindible y procure
desactivar antes la sincroni-
zación de las cuentas. Si se va
de crucero, mejor apague el
Las tarifas especiales de
roaming que ofrecen algunas
compañías para no tener que
aplicar las tarifas máximas
por defecto de la
Unión Europea solo le
interesarán si se adaptan
muy bien al uso que va a
hacer de ellas. Está demostra-
do que de media con estas
tarifas se paga más.
En la UE puede estar
tranquilo, salvo que haga
un crucero y deba
conectarse vía satelite
cos. La crisis de las vacas
locas, las hormonas o las
dioxinas en el pollo también
pesan en el recuerdo de los
consumidores, que no
terminan de fiarse de la
carne que comen.
Para hacer frente a esta
situación, la Oficina Europea
de Asociaciones de Consumi-
que ofrezca más garantías al
consumidor. En un primer
momento, se centrará en
conseguir que las etiquetas
informen sobre el origen de
las carnes incluidas en
productos procesados, como
una salchicha o un nugget de
pollo, pues el sonado fraude
del caballo reveló también
Twitter (#meatorigin) o
Facebook etiquetas con
buenos y malos ejemplos de
la indicación del origen,
como un producto que
muestra la bandera de un
país y está elaborado en otro.
Si quiere conocer más sobre
la campaña, entre en www.
ocu.org/confianza-alimentos.
coches en España.
OCU está a favor de este tipo de
campañas cuando se detecta un
fallo, aunque lo ideal sería que se
controle la calidad de todos los
componentes antes de vender
un vehículo, sobre todo si afectan
a la seguridad.
Como los coches llamados a
revisión tienen ya entre 8 y
15 años, sus actuales propietarios
deben estar atentos. En principio,
la firma automovilística pedirá a la

A mi casa
DGT la dirección de los dueños
En los países europeos que móvil: las tarifas que se TELEFONÍA para comunicarles la incidencia,
no pertenecen a la UE pagan por las conexiones vía www.ocu.org/telefono

no pasan
pero si usted posee uno de estos
(incluso en Andorra), se satélite son extraordinaria- coches y no le llaman, contacte
aplicarán tarifas mucho más mente altas. con el fabricante BMW.

CONSUMO No se deje liar por avisos de

TECNOTRUCO: ORGANIZAR LAS APPS revisiones en buzones y portales.

Juegan a confundirle y le inducen a
pensar que está obligado a dejarles
MÓVILOrganice sus apps en
pasar. Tenga claro que no es así.
carpetas para localizarlas rápido.

U
¿Sabía que en los teléfonos móviles se n socio nos envía esta joya todo está pensado para liar al
pueden crear carpetas igual que en los del marketing capcioso que consumidor confiado y que
ordenadores para tener todas las apps apareció en su buzón. franquee el paso.
LE INTERESA organizadas? Es sencillo: El documento nos invita a pensar Este tipo de publicidad no es

1,6 %
que se trata de una campaña oficial excepcional. Proliferan las empre-
Pulse sobre la pantalla principal o el botón
1 inferior izquierdo del teléfono para crear
y que no tenemos otra opción que sas que con excusas de supuestas
dar acceso a nuestra vivienda. El revisiones o normativas tratan de
una carpeta. En algunos teléfonos, basta con encabezado ("Aviso de paso"), la colarse en nuestras casas y sonsa-
Ha bajado el precio de la vivienda
arrastrar una de las app sobre otra para que presentación ("Dentro del plan de la carnos unos euros. No abra la
durante el primer trimestre de
automáticamente se cree una carpeta. nueva campaña nacional"), el puerta ni deje pasar a nadie si usted
2014 (datos del INE). El paro, el
exceso de oferta y la dificultad Póngale un nombre a la carpeta número de teléfono gratuito, las no ha solicitado la inspección. Y si
de acceso al crédito pueden 2 relacionado con el contenido. advertencias que juegan a asociarse le hablan de campaña oficial, llame
seguir tirando de los precios a con las inspecciones obligatorias del al organismo correspondiente o a
Arrastre todas las apps que quiera gas ("Un experto debidamente su empresa suministradora para
la baja. 3 guardar en esa carpeta. acreditado", "Usted no debe abonar comprobarlo.
absolutamente nada por la visita")...

6 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 7
 Actualidad
ENCUENTROS OCU SOBRE ENERGÍA
OCU se está reuniendo con algunos de los actores que tienen un papel
más destacado en el panorama energético actual para plantearles las
cuestiones que más preocupan a los consumidores.
presidente de la patronal gasista Sedigás.
Si sabemos que una
empresa hace falsas
revisiones, denunciamos
¿La mejora de infraestructuras
repercutirá en los usuarios?
El Gobierno dio un paquete de
medidas para atajar el déficit del
gas, cifrado en 327 millones al
final del año pasado, basado en
contener los costes del sistema
y no en incrementar los peajes
que paga el cliente.
¿Será entonces es en las
revisiones donde buscarán
obtener más ganancias?
En un mercado liberalizado,
ocurre siempre que cuando vas
a comprar algo te ofrecen más
cosas. Esto es así. Las empresas
siempre piensan en qué más te
pueden vender y las gasistas no
son una excepción.
¿Qué pasa con las revisiones?
Las normas de eficiencia, que
obligan a revisar los aparatos
para controlar el consumo, están
generando confusión con la
inspección periódica de las
instalaciones, que hacemos los
distribuidores por seguridad y
que son obligatorias cada 5
años. Nosotros lanzamos
8 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014
ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA
Antoni Peris,
ENERGÍA
campañas para informar,
enviamos cartas y los
inspectores siempre van
acreditados, pero sabemos que
hay empresas que se cuelan en
las casas con malas artes.
Cuando tenemos conocimiento
de alguno de estos actos, lo
denunciamos, pero es difícil
perseguirlas, ya que se trata de
una infracción administrativa.
¿Por qué no hay un bono social
del gas como el de electricidad?
El gas no tiene la consideración
de servicio básico, ya que hay
otras fuentes de energía que lo
pueden sustituir. Sabemos que
hay gente con problemas para
pagar las facturas, pero creemos
que es el Gobierno quien debe
articular medidas.
¿Por qué quedó desierta la
compra colectiva de OCU?
No sé por qué no participaron. En
Sedigás no podemos hablar de
precios o acciones colectivas
por normas de Competencia .
Habría que mirar por qué no fue
interesante para las empresas.
Begoña María Tomé,
ENERGÍA
patrona de la Fundación Renovables
Exigimos el derecho
a producir nuestra energía
¿Qué es Fundación Renovables?
Un equipo humano que impulsa
un nuevo modelo energético
más sostenible. El actual es un
sistema centralizado basado en
grandes plantas generadoras de
energía alejadas de los centros
de consumo, que necesitan una
infraestructura costosa y poco
eficiente. El modelo que
promovemos se basa en
instalaciones pequeñas,
cercanas al punto de consumo y
con tecnologías renovables.
¿Las primas a las renovables
encarecieron la electricidad?
No, el problema es el método de
formación de precios y la
concentración en 5 grandes
empresas con gran capacidad
para influir en el precio . El déficit
de tarifa es un mecanismo que
se creó antes de las energías
renovables y es la diferencia
entre los costes reconocidos
(que no los reales) y los ingresos
del sistema, pero lo cierto es que
no existe correlación entre los
periodos de mayor déficit y el
pago de primas. Además, hay
otras ayudas: al carbón, al ciclo
combinado, moratoria nuclear.
¿Fue correcto primar
tecnologías poco maduras?
La cuestión es que ya hemos
apostado fuerte por ellas. El sector ¿Crees que la luz
está por las nubes?
español de renovables es una
referencia internacional. No tiene
sentido abandonarlas cuando te
permiten producir tu propia
energía a un coste más barato. El Descubre cómo ahorrar más de 180E* en el consumo
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penaliza a los que no producen?
Partimos del error de que los (*) Datos de ahorro máximo par a un año calculados para un perfil de usuario
costes deben ser siempre los estándar en consumo de gas y electricidad.
mismos y hay que repartirlos
entre los consumidores. En
España, el parque es de 100.000
MW instalados y las puntas de
consumo están en solo 40.000 
MW. El 50 % de lo consumido ya se
genera con renovables. Podríamos
ir cerrando centrales, como las
nucleares, anticuadas e inseguras.
y utilizar las centrales de ciclos
combinados a gas para la tran-
sición a un modelo  renovable.
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Conducir con el res paldo
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10 I OCU-Compra Maestra nº 395 I Septiembre 2014
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cuenta del socio el importe de 60 euros en
concepto de bonificación. Mientras
mantenga la condición de socio esta
bonificación se repetirá en la primera y
segunda renovación.
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prima está limitada, teniendo en cuenta
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nos ha parecido muy buena e renovación; es decir, hasta 180 euros de
interesante, entre otras cosas, porque se ahorro.
trata de una póliza que resulta ser la mejor Además, otra ventaja de esta póliza de
en los últimos análisis. Y, aunque en Atlantis es que se hace cargo de la prima
nuestro caso no había mucha diferencia de del seguro en caso de desempleo.
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Septiembre 2014 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 11
 Estudio
Ataque integral
12 | OCU-Compra Maestra nº 395 | Septiembre 2014
a la factura de la luz
La reforma eléctrica ha
dibujado un escenario en el
que otro ahorro es posible
para quien esté dispuesto a
entender de una vez por todas
los secretos del mercado y de
la factura (por cierto, si tiene
una a mano, cójala y sacará
más partido de este artículo).
Conozca unos precios orientativos
de la potencia y el kilovatio hora,
como conoce el establecimiento de
www.ocu.org www.ocu.org
a confusión es el
L
sentimiento predominante
entre los consumidores en
todo lo que respecta a la
factura de la luz. Mucha
gente no sabe si está en el mercado libre o
en el regulado; no sabe tampoco cuál es su
compañía comercializadora ni en qué
posición se ha quedado tras la última
reforma eléctrica. Nada raro, porque
empezando por las grandes decisiones del
Gobierno y terminando por la humilde
factura de cada uno, comprender cómo
funciona el mercado de la electricidad en
España y saber qué se paga por ella exige
cierto grado de conocimiento técnico.
Además nos pilla desentrenados, porque
el mercado no fue libre hasta hace pocos
años y antes carecía de interés prestar
atención a la factura. Una cosa que no nos
ocurre, por ejemplo, con el teléfono móvil,
a cuyo nacimiento hemos asistido todos
como consumidores libres.
Sabemos perfectamente que pagar un
minuto de conversación telefónica a 1 euro
es caro. ¿Pero sabe usted si pagar el
kilovatio hora a 0,17 euros es un buen
precio? ¿Y a 0,22? Casi con seguridad, no
sabe que esos precios son muy caros.
llamada y el minuto de
conversación para el móvil
Septiembre 2014 | OCU-Compra Maestra nº 395 | 13
 Estudio
Así pues, ahora que la liberalización del
mercado de la energía empieza a tener
verdaderos efectos, le aconsejamos que
dedique un rato a hacerse una
composición de lugar sobre este
suministro básico y a establecer una
estrategia para rebajarlo lo más posible.
Averigüe dónde está usted
Lo primero que debe hacer es averiguar, si
no está seguro, qué tipo de cliente es. Hay
dos opciones: la mayor parte (16 millones
de hogares) nunca usó la posibilidad,
abierta en 2003, de contratar una tarifa
del mercado libre y se quedó al amparo de
la tarifa regulada, entonces llamada TUR.
La otra parte, minoritaria, se fue al
mercado libre y casi siempre contrató una
tarifa que de todos modos estaba
referenciada a la TUR. Con la reforma, la
TUR ha desaparecido y usted se habrá
quedado en una de estas situaciones:
- Si tenía la tarifa regulada, la seguirá
teniendo. Ahora se llama Precio Voluntario
al Pequeño Consumidor o PVPC. De todos
modos, su compañía le tiene que ofrecer
un precio alternativo al PVPC, por si esa
opción no le gusta (vea el apartado Elija
una tarifa afilada).
- Si tenía una tarifa referenciada a la TUR,
la compañía también debe informarle de
los precios que le van a aplicar ahora que
ya no existe y darle la opción de desistir
del contrato si no le convence lo que le
proponen.
En su factura puede ver si es un cliente de
PVPC, o bien porque figura claramente
que se lo están aplicando (algo improbable
pues las facturas son sumamente confusas)
o bien porque su comercializadora es una
de estas cinco (tiene que ser el nombre
exacto, no uno parecido): Endesa Energía
XXI, Gas Natural SUR, E.ON
Comercializadora de Último Recurso, EDP
Comercializadora de Último Recurso o
Iberdrola Comercialización de Último
Recurso.
Por cierto, se va a regular el contenido
mínimo de la factura, una vieja petición de
OCU, que también pide más legibilidad.
Un 30% de descuento
suena jugoso, pero la
oferta puede ser pésima
si no le indican sobre qué
precio
14 | OCU-Compra Maestra nº 395 | Septiembre 2014
Reconozca Elija una tarifa afilada
el terreno En el nuevo escenario, usted puede elegir entre pagar la electricidad según la Mucho ojo con
Entender el precio de la luz le
tarifa regulada o según otras tarifas que las compañías deciden libremente. Sea
cual sea su opción y aunque se presente como un precio fijo, lo será solo entre
firmar papeles
ayudará a detectar las comillas, pues si el Gobierno sube las tarifas de acceso, le repercutirán la subida a comerciales
oportunidades de ahorro. (ellas han sido las mayores responsables de las subidas recientes de la luz).
El precio de la luz tiene dos
que vengan a
La mayoría de los consumidores pagan la tarifa regulada o PVPC. Pero tanto ellos
componentes principales: el término como los demás pueden escoger cuando quieran dentro de este abanico. su casa,
fijo, que depende de la potencia que
tenga contratada y el término aunque
variable, que es la energía que 1 PRECIO VOLUNTARIO AL PRECIO GARANTIZADO OTRAS FÓRMULAS parezcan de
consume. En el precio de cada uno PEQUEÑO CONSUMIDOR DURANTE UN AÑO Hay compañías que ofrecen
hay una parte que es cosa del (PVPC) Es un precio fijo decidido por la precios fijos pero revisables su compañía
Gobierno (el sombreado azul) y otra Con esta opción, pagará el compañía y revisable cada 12 con otra periodicidad (por
que corresponde a la compañía. Y kilovatio hora al precio que tenga meses. Cualquier compañía se lo ejemplo, tres meses) o según
aparte los impuestos, claro. en el mercado eléctrico en cada puede ofrecer; de hecho, si usted criterios particulares (por
2 hora del día. Es decir, que le tiene PVPC, su compañía debe ejemplo, al ritmo del IPC).
aplicarán 24 precios diferentes al ofrecerle uno como alternativa. También hay compañías que
TÉRMINO FIJO O
1 POTENCIA día, aunque en la factura solo ofrecen bonos o mal llamadas
verá el promedio. ¿Pros? Al pactarse el precio, no tarifas planas, donde
Lo componen casi por Para saber a qué horas consume,
habrá sorpresas en la factura. determinado nivel de consumo
entero las tarifas de le deben instalar un contador
se factura a una cantidad y el
acceso o peajes, que se digital, y si ya tiene uno, es
¿Contras? Falta perspectiva para exceso se paga con recargo.
pagan sí o sí, aunque la preciso que se integre en un
saber hasta que punto las ofertas
casa esté vacía y sea 3 sistema de telegestión. El fin del
de precio fijo aventajan al PVPC.
cual sea la compañía. Su proceso puede prolongarse hasta
coste lo decide el TÉRMINO
Gobierno y ahora 2 VARIABLE O
2018, así que por ahora van a dar
por hecho que su consumo se 24 HORAS EN LA VIDA DEL PVPC
asciende a 38,043426 CONSUMO reparte a lo largo del día según
euros al año por kilovatio Una parte del precio de unos perfiles sacados de los Las barras muestran el PVPC el día 1 de abril y la línea amarilla, a
de potencia contratada. cada kilovatio hora que hábitos conjuntos de la población. dónde llegó el 23 de julio (en verde oscuro, las tarifas de acceso).
Con él se paga el usted consume
mantenimiento de la red corresponde a las tarifas
¿Pros? En principio, el PVPC es un 0,15 0,15
que abastece los de acceso que fija el OTROS
hogares y otras cosas, Gobierno. 3 En su factura le
precio ajustado. Además, cuando
los contadores digitales se 0,12 0,12
como las primas a las La otra parte es para la cargan también el IVA del impongan, usted podrá desviar
energías renovables. compañía 21%, el impuesto de la
su consumo hacia las horas en las 0,09 0,09
Las comercializadoras comercializadora, que electricidad y el coste de que la energía es más barata.
pueden añadir para su compra energía al por alquilar el contador (0,54
Incluso podrá conocer el precio 0,06 0,06
provecho un margen que mayor y se la vende a euros al mes o 0,81, horario con un día de antelación
no suele superar los 4 usted al precio que dependiendo de si es
(aunque estar al tanto y dosificar 0,03 0,03
euros al año por kilovatio decida ofertar (si usted analógico o digital). el consumo al minuto solo es apto
de potencia. Algunas tiene una tarifa libre), o al También le cobrarán los
para los muy adictos al ahorro).
ofertas incluso suprimen PVPC (si tiene la tarifa servicios adicionales que
ese sobrecoste. regulada). haya contratado.
¿Contras? La factura puede dar
sorpresas porque hay
momentos, días y meses en los ¿CÓMO AHORRAR?
que el precio de la luz es mucho
¿CÓMO AHORRAR? más alto que en otras ocasiones. ■ Si le ofrecen una tarifa alternativa al precio caro. Además, en una casa de
Vea en el gráfico como el 23 de PVPC, recuerde estas cifras: descarte a veraneo, donde la potencia contratada pesa
■ A la mayor parte de los hogares les cambio cuesta 11 euros, salvo que le
julio pasado el precio de la quien le cobre más de 42,04 euros al año más en el gasto anual que el consumo,
basta con una potencia de entre 3,3 y exijan renovar el boletín por tener su
electricidad casi duplicó al del 1 de por kilovatio de potencia contratada (0,1152 puede convenirle un descuento en la
4,4 kW. Si usted tiene más (puede instalación más de 20 años, lo que
abril. euros al día); para el término variable, sepa potencia.
verlo en su factura) y nunca le saltan puede disparar el coste de la
los plomos (el ICP o interuptor de operación (pida presupuesto). Además, mientras los contadores
digitales no funcionen
que 0,11 euros por kWh es hoy día un buen
precio y 0,13 un precio caro. ■ Rechace tarifas que no aclaren el plazo de
control de potencia que instala la
compañía para no dejarle usar más ■ Se estima que unos buenos hábitos, plenamente, el consumidor no ■ No se deje tentar por descuentos que no revisión, qué criterio seguirán y qué
podrá exprimir las posibilidades aclaren sobre qué precio y qué término se permanencia tienen. Átese solo si la oferta
potencia de la que le corresponde), como usar bombillas eficientes o no
de ahorro que alberga el PVPC. hacen: un 10% sobre un precio bajo puede es buena (y recuerde que el PVPC no tiene
quizás pueda reducirla. Ahorrará casi dejar los aparatos en stand by, pueden
60 euros al año por kW que recorte. El reducir el consumo hasta un 15%. ser mucho mejor que un 20% sobre un permanencia).
www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 | OCU-Compra Maestra nº 395 | 15
 Estudio

Use el refugio Actúe de noche

La reforma eléctrica ha modificado
las ventajas del bono social.
El bono social seguirá beneficiando a los clientes
que o bien tengan menos de 3 kW de potencia
contratada, o bien sean titulares de familia
numerosa, o tengan a todos los miembros del
hogar en paro o cobren la pensión mínima por
jubilación, viudedad o incapacidad permanente.
La tarifa con discriminación horaria sigue
interesando tanto si opta por la tarifa
regulada (el PVPC) o por una tarifa libre.
Preste atención si tiene acumuladores.
La discriminación horaria establece dos periodos: en las
horas punta, las tarifas de acceso se cobran con recargo,
pero en las horas valle (de diez de la noche a mediodía en
invierno y de once de la noche hasta la una de la tarde en
verano) llevan una fuerte rebaja.

¿CÓMO AHORRAR?
■ Si responde a la descripción de un beneficiario del bono
social, pida que se lo apliquen. La única tarifa a la que se
aplica es el PVPC, sobre el que le harán un descuento del
25%. Por lo tanto tendrá que ser cliente de una de las
cinco comercializadoras de último recurso. El ahorro para
un hogar medio puede ser de 200 euros al año.
¿CÓMO AHORRAR?
■ Contrate la tarifa con discriminación horaria si cree que
puede desviar al menos un 30 % de su consumo de
electricidad a las horas valle.
■ Si tiene calefacción con acumuladores y está acogido al
PVPC con discriminación horaria (algo muy común en su
perfil de cliente), quizás le interese cambiar a una tarifa
libre sin sorpresas. Las tres cuartas partes de su
consumo o más se concentran en los meses de invierno
y el PVPC puede ser barato de promedio anual, pero caro
en épocas concretas. Si su pico de consumo coincide con
una, se llevará un susto.

Comprenda la mente
enemiga
Las compañías, como es natural, lo que quieren es ganar
dinero. Por eso tratan de hacerle contratar las opciones
más rentables para ellas, con malas artes si hace falta.
Si usted es un cliente de tarifa regulada o
PVPC (donde el único beneficio para la
compañía son unos 4 euros al año por
kilovatio de potencia contratada), no es
muy rentable para el grupo al que
pertenece la compañía en cuestión,
llámese Iberdrola, Endesa o lo que sea.
Es muy posible que un comercial se
presente en su casa como si fuera de su
comercializadora y con un pretexto
cualquiera (por ejemplo, aplicarle alguna
ventaja), le haga firmar un papel. En
realidad, se trata de un contrato con otra
¿CÓMO AHORRAR?
■ Una buena tarifa que le exija
contratar un servicio de
mantenimiento caro puede ser un mal
negocio. Si le ponen como condición el
servicio de mantenimiento, estudie
compañía del grupo y le acaban de
colocar una tarifa diferente a la que
tenía, más provechosa para ellos.
Por otro lado, todas las compañías, salvo
las de la tarifa regulada que no pueden
hacerlo, se querrán colocarle servicios
adicionales (mantenimiento, averías...).
Sin embargo, si es usted quien busca
adquirir una ventaja, como las tarifas con
discriminación horaria, notará frialdad y
desinterés. Las compañías también
pueden ponerse quisquillosas si intenta
rebajar la potencia.
bien el precio y las alternativas
(servicio de revisión de su caldera,
seguro del hogar...). Compruebe
también la permanencia y si la debe
cumplir aunque cambie de compañía.
La discriminación horaria
y el bono social siguen
siendo dos de las mejores
formas de ahorrar
Decidir se complica. Le ayudamos 
Escoger entre la tarifa regulada y las
demás va a depender mucho del perfil y
las preferencias de cada uno. Desde OCU
seguiremos ayudándole a elegir con
nuestro Comparador de Tarifas de Gas y
Luz (en www.ocu.org) y con iniciativas
que tratan de mover los precios a la baja,
como la compra colectiva de energía que
promovimos el año pasado.
Sería deseable que las autoridades
permitieran al consumidor moverse a
gusto en el nuevo panorama: los
contadores inteligentes deben ser
accesibles y su información consultable,
para que el consumidor pueda
contrastarla y usarla para elegir su mejor
tarifa o modificar su patrón de consumo.
De lo contrario no serán "inteligentes";
solo más caros que los antiguos.

16 | OCU-Compra Maestra nº 395 | Septiembre 2014 www.ocu.org

 Encuesta
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Satisfacción con los operadores

de telecomunicaciones
R y Pepephone,
los preferidos
Las empresas que
más reclamaciones
acumulan en la Asesoría
de OCU son todas de
telecomunicaciones.
No obstante, en el
sector hay algunos
operadores que sí
satisfacen a los
usuarios: ellos
nos lo cuentan.

oy por hoy todas las familias

H
tienen algún contrato con un
operador telefónico: si no es
el teléfono fijo, es el móvil, o
los dos, por no hablar de
Internet en el smartphone y en la tableta,
además del ordenador; la fibra óptica va
entrando en los hogares, lo mismo que la
televisión por cable. Desafortunadamente
no es raro encontrarse con usuarios
peleados con su operador, que se
desesperan al teléfono contactando con el
servicio de atención al cliente a la espera

www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 17

 Encuesta

“A pesar de que jamás instalaron la

NUESTRA ENCUESTA línea fija y no hubo servicio, Orange
me exigió pagar las facturas”
En marzo de 2014 enviamos por
email a una muestra de socios de
Natalia Hamstrup, de Madrid Equivocaciones
OCU elegidos al azar una invitación
para participar en esta encuesta.
Satisfacción con en las facturas
Al mismo tiempo, nuestros colegas
de Bélgica, Italia y Portugal se
la telefonía móvil y deficiente
pusieron en contacto con socios Cuando Iñaki contrató la línea de atención al
de sus organizaciones. Finalmente, COMPAÑÍA teléfono móvil con Vodafone, se cliente son

SATISFACCIÓN
se recibieron 51.866 cuestionarios A Natalia el comprometió por escrito a una
problemas que
rellenos, de los cuales 13.026
Satisfacción con teléfono fijo con permanencia de 18 meses. Cumplido

Facturación
Atención al
Internet en
Cobertura
corresponden a usuarios españoles. Orange le dio el periodo Iñaki quiso cambiar de
los operadores

de la voz

el móvil
el teléfono fijo

cliente
De ellos, el 78 % tiene una oferta problemas desde operador pero Vodafone le exigía 24
combinada de al menos dos contratos el primer día. Es meses de permanencia. Les envió el deben resolver
(teléfono fijo, más móvil, más más, no llegaron a PEPEPHONE 86 77 89 91 85
contrato por fax, pero decían que al
Internet...), el 19 %contrata cada COMPAÑÍA instalarle la línea y tuvo ser una copia no se leía bien.
servicio por separado y un 3 % no lo que contratar con otra operadora. SIMYO 78 69 76 83 77 En la tienda de Vodafone donde Iñaki

SATISFACCIÓN
sabe. Pasados unos meses le reclamaron MÁSMOVIL 78 68 73 74 76 firmó el contrato también enviaron

Facturación
Atención al
Calidad del
el pago de unas facturas. Por mucho un correo y un fax asegurando que el
R 79 69 81 77 75
que Natalia insistía en que nunca periodo de permanencia firmado
cliente
sonido

tuvo línea, le amenazaron con pasar EROSKI MÓVIL 79 63 70 77 75 era de 18 meses y, a pesar
el asunto a la asesoría jurídica de TUENTI 81 71 71 74 74 de ello, la operadora
¿CAMBIARÍA USTED R 87 82 77 87 Orange. Harta, decidió pagar para
TELECABLE 75 62 73 71 72
siguió en sus trece
que le dejaran en paz, no sin antes de que eran 24.
DE PROVEEDOR? EUSKALTEL 82 77 69 82
exigirles que le dieran de baja ONO 77 65 63 70 71 Menos mal que a la
ONO 82 66 69 82 inmediatamente en ese servicio AMENA 73 64 49 71 70 Asesoría Jurídica de
Cuántos usuarios se plantearían cambiar
inexistente. Estuvo un tiempo OCU hicieron más
del operador con el que están en la TELECABLE 80 70 67 78 YOIGO 74 62 70 74 70
tranquila, hasta que le reclamaron el caso. Desactivaron
actualidad si alguien cercano les MOVISTAR 78 63 60 77 pago de 166,37 euros, de los cuales EUSKALTEL 74 62 75 69 68 el servicio y le
recomendase otra compañía.
JAZZTEL 77 64 63 77 90,75 correspondían al recargo por MOVISTAR 76 61 57 56 67 devolvieron los 48,40
baja anticipada en ADSL. Puso el euros cobrados en “Vodafone echaba la culpa
TELÉFONO FIJO VODAFONE 72 58 56 70 VODAFONE 73 59 55 55 64
caso en manos de OCU y, por fin, el concepto de cancelación a la tienda y no me resolvía el
20% R
ORANGE 71 54 55 70 Servicio al Cliente de Orange accedió JAZZTEL 69 57 60 61 63 anticipada del contrato. problema de la permanencia
20% ONO a anular las facturas y a verificar que ORANGE 68 56 52 55 62 con el teléfono móvil”
24% EUSKALTEL los datos de Natalia no aparecieran Iñaki Oliva Jáuregui,
25% MOVISTAR Los mejores Los peores
por orden suya en ningún archivo de de Markina-Xemein (Vizcaya)
26% TELECABLE resultados resultados morosos.
INTERNET
35% JAZZTEL
41% VODAFONE 12% PEPEPHONE
43% ORANGE 20% R
20% ONO
de una solución para su “incidencia”. Internet (e incluso televisión de pago), la Internet en el móvil es muy mejorable en
TELÉFONO MÓVIL 25% TELECABLE
Tanto es así que en la Asesoría Jurídica de satisfacción más baja en estos servicios las empresas mencionadas y lo destacan
10% PEPEPHONE 25% EUSKALTEL
OCU las empresas que más reclamaciones corresponde a Orange, seguido muy de también los usuarios de Yoigo, Amena, SOLO SOCIOS
14% 27%
TELECABLE
36%
MOVISTAR
Orange, Vodafone, de nuestros socios acumulan pertenecen cerca de Vodafone. Las compañías Jazztel Telecable y Eroski Móvil.
16% SIMYO JAZZTEL todas al sector de las telecomunicaciones: y Movistar se sitúan a continuación. — La satisfacción con Internet en el hogar
18% ONO 41% VODAFONE Jazztel y Movistar en el primer puesto de este ránking — Si observamos las valoraciones que es todavía más baja que en telefonía en
44% negativo se sitúa Movistar (hasta 788 los usuarios dan al teléfono fijo, la el cuarteto de operadores de la cola. La Comparador de telecomunicaciones
20% R ORANGE
son los operadores reclamaciones entre enero y junio de satisfacción general es bastante alta: velocidad baja y la falta de estabilidad de ¿Está pensando en cambiar de operador?
22%
23%
EROSKI MÓVIL
EUSKALTEL TV DE PAGO que menos 2014), seguida de Orange (suma un total un 70 sobre 100 en el peor de los casos la línea penalizan la puntuación global, Con nuestro nuevo comparador averiguará
cuál es la compañía que más se ajusta a
de 766 reclamaciones), Vodafone (626) y (Orange y Vodafone); el escollo se además de los clásicos problemas con la
26% MÁSMOVIL 21% R satisfacen a los Jazztel (490). encuentra en todas las equivocaciones facturación y la atención al cliente. En sus necesidades y le ofrece mejores
26% MOVISTAR 21% ONO
usuarios que las empresas cometen en la Orange el aspecto mejor valorado por sus condiciones.
En caso de que tenga cláusula de
28% YOIGO 22% CANAL PLUS El cuarteto que menos nos gusta facturación y la falta de efectividad de sus clientes es la estabilidad de la línea, ¡y
permanencia y se dé de baja de forma
33% TUENTI 23% EUSKALTEL No es casualidad que sean estas servicios de atención al cliente. no supera un 59 sobre 100! En términos
anticipada, recuerde que la penalización
27% mismas cuatro compañías las que — En telefonía móvil, la nota que obtienen globales, la satisfacción con Internet en
33% AMENA MOVISTAR TV
menos satisfacen al conjunto de los las cuatro peores compañías, esta vez casa es de un aprobadillo nada más en
debe ser proporcional al número de días
36% JAZZTEL 29% TELECABLE
consumidores, tal como podemos ver acompañadas por Euskaltel, se mueve Orange (57 sobre 100) y Vodafone (59).
que falten para cumplir el compromiso.
40% VODAFONE 30% GOL TV
en los resultados de nuestra encuesta a entre 62 y 68 sobre 100; además de los — En cuanto a la televisión de pago, www. ocu.org/comparar-telefono-
42% ORANGE 42% ORANGE TV 13.026 usuarios. problemas generales de facturación y Orange tv apenas satisface con un 55 internet
Tanto en teléfono fijo como móvil e atención al cliente, el funcionamiento de sobre 100.

18 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 19
 Encuesta
Los usuarios más contentos tienen
contrato con R y Pepephone
Unas cuantas empresas más pequeñas,
Los españoles cambian más locales, consiguen complacer a sus
de operador con más clientes.
En teléfono fijo es, sin duda, el operador
frecuencia que los belgas, gallego R quien más satisface en todos los
aspectos y obtiene una valoración global
italianos y portugueses alta, de 87 sobre 100. Euskaltel y Ono
Satisfacción con
internet en casa
también son buenas opciones, a juzgar fracasan en satisfacción.
por la nota de 82 sobre 100 otorgada por En cabeza de la satisfacción en Internet MEJOR EN OTROS PAÍSES
los usuarios. se sitúa nuevamente R, empresa que da
En telefonía móvil el rey es el operador todo su servicio por fibra óptica, por lo En España más de la mitad de
móvil virtual Pepephone: sus clientes
dan un sobresaliente a los apartados de
cual la velocidad de conexión es alta.
También se muestran contentos con la
los usuarios de teléfono móvil
(53 %) han cambiado de
facturación (91 sobre 100) y de atención velocidad los usuarios de Ono, Pepehone, compañía, dato que va
al cliente (89 sobre 100), los grandes Telecable y Euskaltel. emparejado con la baja
atolladeros de las compañías que Otro indicativo de que los clientes de R satisfacción del servicio (67
y Pepehone se encuentran a gusto con sobre 100). En Italia y Portugal
sus proveedores lo encontramos en el la situación es un poco mejor.
hecho de que son los menos dispuestos Los usuarios belgas son los
a cambiarse de compañía (puede verlo más satisfechos.
en la pág. 18). Todo lo contrario a los
usuarios de Orange...
“En ningún momento Jazztel
me dijo que la oferta tenía
En televisión de pago, Imagenio
(Movistar tv) obtiene un 63 sobre 100 de PAÍS SATISFACCIÓN Usuarios que han cambiado de
permanencia ni nada de compañía en los últimos 3 años
satisfacción general; las demás empresas
penalización, más bien todo mejoran un poco la nota, sin que haya

Teléfono fijo

Teléfono fijo
TV de pago

TV de pago
COMPAÑÍA lo contrario” grandes diferencias.

Teléfono

Teléfono
Internet

Internet
Isabel Muñoz Domingo,
SATISFACCIÓN

móvil

móvil
de Alicante
Facturación
Atención al
Estabilidad
Velocidad

de la línea

BÉLGICA 81 76 74 72 BÉLGICA 19% 31% 18% 19%

cliente

ITALIA 77 71 67 71 ITALIA 39% 49% 40% 9%

Isabel tenía ADSL con Jazztel. PORTUGAL 72 72 67 66 PORTUGAL 29% 25% 29% 28%
R 79 80 80 75 79
Le llamaron del departamento ESPAÑA 77 67 65 66 ESPAÑA 42% 53% 44% 21%
ONO 76 76 64 68 75 de fidelización para ofrecerle
PEPEPHONE 74 75 82 88 75 un 70 % de descuento sobre
TELECABLE 74 75 71 68 75 la cuota de ADSL, y aceptó.
EUSKALTEL 74 75 74 68 74 Pasado un tiempo se dio de baja
para pasarse a otro operador y
MOVISTAR 61 67 59 58 63
a continuación le llegó un recibo de
JAZZTEL 61 65 60 62 63 154,77 euros, que, según le dijeron en Atención
VODAFONE 57 62 56 55 59 al Cliente, correspondía a la penalización por Satisfacción ¿Por qué conformarse
ORANGE 55 59 52 54 57 incumplimiento de la permanencia pactada en la
oferta contratada. Pidió a Jazztel que le remitieran con la TV si no está a gusto?
Los mejores
resultados
Los peores
resultados
la locución telefónica del momento en que contrató
dicha oferta en la línea ADSL. Además, la Asesoría
de pago En el sector de las telecomunicaciones no todo
Jurídica de OCU entró a mediar entre Jazztel e son quejas y problemas. En esta encuesta
Isabel. Finalmente, la empresa resolvió anular la queda en evidencia que existen operadores
¿Qué tipo de José Luis tenía tres servicios La Asesoría Jurídica de OCU cuyos clientes se encuentran satisfechos con el ser-
conexión a penalización reclamada.
COMPAÑÍA contratados con Movistar: medió en nombre de José vicio y la atención que reciben. Si desafortunadamente

SATISFACCIÓN
Internet tiene teléfono fijo, ADSL y Luis y solicitó a Movistar no es su caso, si está usted dentro del numeroso
en su hogar? 66 % televisión Imagenio. Decidió que volvieran a darle línea y grupo de usuarios insatisfechos con su operador,
1 % ADSL/
VDSL
darse de baja de Imagenio y, ADSL en las condiciones que recuerde que cambiarse de compañía es muy fácil.
otro tipo por un error del personal de tenía contratadas. Movistar
1 % 22 % ONO 69
la empresa, también dieron prometió hacerlo, pero OCU En caso de que tenga algún problema con su
módem USB, fibra de baja a la línea telefónica tuvo que insistir para que operador, no se quede de brazos cruzados:
3G/4G o similar óptica 10 % Cuanta más velocidad de conexión, R 68 e internet. Reclamó, llamó fuera exactamente en las plantee su queja al servicio de atención al
cable más satisfechos
EUSKALTEL 67 a diario al 1004, pero no lo mismas condiciones, es decir, cliente. Un pequeño consejo: pida al telefonista que
Satisfacción global en una escala CANAL PLUS 67
solucionaban. Un comercial le sin permanencia y con un toma nota de su queja o reclamación que la lea para
7 % sobre 100 ofreció restaurar los servicios bono de llamadas. que usted se asegure de que está de acuerdo.
¿Cuál es su 100 Mb/s o más GOL TV 66
de la línea con un coste de Si pasado un mes no recibe respuesta o no le dan la
velocidad de TELECABLE 66 30 euros y sujeto a una nueva razón, puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo
acceso a 12 % MOVISTAR TV 63 permanencia de 12 meses. dentro de un plazo de tres meses. En caso de que el
Internet? de 21 a 81 ORANGE TV 55 Por supuesto, no lo aceptó. operador no quiera someterse al arbitraje (es volun-
99 Mb/s 44 % 77 tario) o si usted mismo lo prefiere, acuda en el plazo
menos 66 “Al cursar la baja de Imagenio
de 3 meses a la Oficina de Atención al Usuario de

37 %
de
10 Mb/s 58 me dejaron también sin línea”
Telecomunicaciones de la SETSI (tel. 901 336 699);
también es posible presentar la reclamación por Inter-
de 10 a José Luis Vega Pumarejo, de
net en www.usuariosteleco.es. Si en esta instancia
20 Mb/s Bárcena de Cicero (Cantabria)
menos de de 10 a de 21 a 100 Mb/s tampoco se soluciona, ya solo quedan los tribunales.
10 Mb/s 20 Mb/s 99 Mb/s o más

20 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 21
 Análisis
Tarifa plana,
para los más ávidos
Los servicios de lectura on line solo le saldrán rentables si lee más
de 12 ebooks o 48 revistas al año.
l número de libros electrónicos (ebooks)
E registrados en España en 2013 por la
agencia del ISBN (International Stan-
dard Book Number) fue de 20.402, solo
323 registros más que en 2012, aunque
estos datos no incluyen los libros de Amazon, el ma-
yor vendedor en España. Los libros electrónicos aún
están muy lejos de alcanzar, en todo caso, las cifras
de ventas de las publicaciones en papel. En este sen-
tido, por cada 200 libros adquiridos en las librerías,
apenas se venden tres electrónicos.
Cabe señalar que los libros electrónicos se enfrentan
al mismo problema que padecen otras industrias cul-
turales: la piratería. En 2013 las descargas ilegales au-
22 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014
mentaron un 33 % con respecto al año anterior en nues-
tro país. Es decir, que se descargaron ilícitamente
302 millones de libros. Muchos de esos ebooks, de
todos modos, ni siquiera fueron leídos, ya que muchas
de las descargas ilícitas se realizan en lotes, con el úni-
co afan de acumular y almacenar títulos.
Para el consumidor, leer libros y revistas en formato
digital supone algunas ventajas con respecto al pa-
pel. Una de ellas es el ahorro considerable: los libros
digitales son de media un 58 % más baratos y las re-
vistas un 26 %. A esto hay que añadir, además, el
ahorro de espacio a la hora de guardar nuestras úl-
timas lecturas, sobre todo en el caso de los más in-
cansables lectores.
www.ocu.org
4 PASOS PARA LEER EN DIGITAL
1
Regístrese a través de la web
Para disfrutar del servicio de lectura es necesario
El DRM pone muchas limitaciones de uso crear una cuenta de usuario. En algunos casos es
Sin embargo, el paso al mundo digital conlleva tam- posible simplificar el acceso utilizando nuestra
bién algunas limitaciones. Por ejemplo, un libro elec- cuenta de Google o Facebook. Finalizado el registro
trónico protegido con DRM (Digital Rights Manage- podrá empezar a leer desde la web.
ment, siglas relativas a la gestión digital de derechos)
no se puede prestar a un amigo o familiar como pu-
diera hacerse con un libro en papel. En otros países
ya existen iniciativas de préstamo digital como la
biblioteca de préstamo de los propietarios Kindle 2
(Amazon Kindle Lending Library), que funciona en
EE.UU. desde hace unos años. Algunas bibliotecas
públicas de España también disponen de un servicio
de préstamo de ebooks.
Los DRM también constituyen una barrera a la hora
de comprar en diferentes tiendas on line, ya que el Descargue e instale la aplicación de lectura
proceso resulta engorroso. En OCU creemos que la Para leer desde su tableta localice la app en la
persecución de la piratería no puede limitar el de- tienda de aplicaciones de su dispositivo. Si el
recho de los consumidores a hacer copias legales o De cada servicio permite el registro a través de Google o
Facebook sería normal que la app le pidiera acceso
a disponer de lo que compran con cierta libertad.
Por este motivo, apoyamos iniciativas como la de
200 libros a las cuentas.
Lektu, una plataforma digital para comprar libros vendidos,
sin DRM, que pretende facilitar el acceso a la cultu-
ra. También nos gusta la claridad de La casa del libro solo tres son
a la hora de indicar si el título incluye o no DRM,
mostrándolo junto al formato digital del libro. La
electrónicos
3
experiencia de comprar un libro con DRM también
mejora si se realiza a través de la app de una tienda
on line preinstalada en el ereader o en nuestra ta-
bleta.
Una alternativa a la compra Seleccione un libro y comience a leer
Otra alternativa para eludir la barrera del proceso Utilice el buscador integrado para encontrar un
título concreto o explore la biblioteca de libros,
de compra es suscribirse a un servicio de lectura
on  line. En España, de momento, solo funcionan visitando las diferentes categorías. Es una
con tarifa plana 24 Symbols, Nubico Premium y Ztory alternativa al buscador.
y los hemos analizado (en la página siguiente encon-
trará una ficha con lo positivo y negativo de cada
una). En otros países también hay plataformas simi-
lares como Oyster, Scribd o Entitle o la recién llega-
da Amazon kindleunlimited. El principal inconve-
niente de los servicios actuales es que el catálogo es
4
más limitado, si lo comparamos con el de una libre-
ría on line o una plataforma de revistas digitales.
Nubico es el servicio que cuenta con un catálogo más
completo y, aún así, solo hemos encontrado un 35 %
de los libros más vendidos y novedades. A su favor, Organice la biblioteca y lea offline
que podemos empezar un libro y, si no nos gusta, Algunos servicios permiten personalizar nuestra
dejarlo y elegir otro título. biblioteca. La lectura offline está disponible en 24
Los servicios de lectura con tarifa plana suelen tener Symbols Premium, Nubico Premium y Ztory.
un precio mensual de entre 9 y 10 euros, similar a una
www.ocu.org Septiembre 2014 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 23
 Análisis

SERVICIOS DE LECTURA DIGITAL CON TARIFA PLANA

Les contamos qué es lo mejor y peor de cada uno

El principal
Estas plataformas permiten el acceso a un catálogo de ebooks o revistas desde
múltiples dispositivos gracias al pago de una suscripción. El usuario puede leer inconveniente de los
cualquiera de los libros del cátalogo mientras esté suscrito, pero una vez finalizado
pierde el acceso a los contenidos digitales.
servicios de lectura
on line con tarifa plana
es su limitado catálogo
NUBICO PREMIUM (www.nubico.es)
El catálogo de ebooks es aceptable. suscripción Premium del servicio
La instalación de la app para Android no de música Spotify. No obstante, la
situación no es la misma ni desde
solicita ningún permiso (al menos para las
el punto de vista del catálogo
últimas versiones). (completísimo en el caso de Spo-
Permite asociar un PIN de seguridad de tify) ni desde el punto de vista del
cuatro dígitos como confirmación de consumo de contenidos. En cifras
cualquier pago. y tiempo podríamos establecer la
Al leer desde la web no siempre guarda siguiente comparación:
bien la posición de lectura. • Comprar una canción en mp3
El período de prueba no da acceso a las cuesta alrededor de un euro, por
lo que solo haría falta escuchar un
funcionalidades completas.
mínimo de 10 canciones (unos 40 minutos de música)
al mes para que el servicio resulte interesante.
• El precio medio de un ebook ronda los 7 euros, razón
24 SYMBOLS (www.24symbols.com) por la que un servicio de lectura solo será interesante
Cuenta con opciones de lectura social si somos capaces de leer más de 1 libro al mes.
interesantes: compartir títulos o fragmentos de • El precio medio de una revista en formato digital es
de 2,68 euros y una suscripción anual a la revista digi-
un libro o seguir a nuestros amigos y saber tal cuesta unos 21 euros. Sería necesario leer de forma
desde la web qué libros se incluyen en sus habitual entre 4 y 6 revistas al mes para rentabilizar el
estanterías públicas. servicio de lectura.
Versátil en cuanto a las opciones de registro En definitiva, mientras que prácticamente cualquiera
con Google y Facebook y las formas de pago. podría sacarle partido a Spotify, solo los lectores más
Hemos probado la app para Android y los ávidos serían capaces de rentabilizar un servicio de
permisos nos parecen excesivos. lectura con tarifa plana. Este tipo de servicios sí podría
Catálogo de ebooks bastante limitado. llegar a ser interesante si la suscripción puede utilizar-
se por todos los miembros de una misma familia, tal y
como propone Ztory.
Para aquellos que leen 12 o menos libros al año, la
ZTORY (www.ztory.com/es) opción de compra resulta más conveniente. En Espa-
Además del registro tradicional permite ña los libros tienen precio fijo y únicamente está au-
el registro con nuestra cuenta de Facebook. torizado un descuento oficial del 5 %. Así pues, el
Al estar optimizado para revistas el punto precio de las últimas novedades en libros suele ser el
de lectura no se guarda automáticamente mismo en todas las librerías on line.
En cualquier caso, no hay que olvidar la opción de
pero es posible insertarlo de forma manual. acceder a libros gratuitos o la
Las condiciones de servicio contemplan de aprovechar promociones
expresamente que los miembros de una específicas para ahorrar en la
unidad familiar puedan utilizar la misma compra. Amazon, por ejem-
cuenta. plo, cuenta con Kindle Flash,
Catálogo de revistas bastante limitado, una promoción que ofrece
aunque permite el acceso a números diariamente un eBook con un
anteriores. descuento especial (incluso
del 80 %), siempre y cuando la
Obliga a introducir los datos de la tarjeta compra se realice en el día. La
de crédito para acceder al período de prueba Casa del Libro también dispo-
gratuito. ne de un servicio similar, de-
nominado Tagus Today.

24 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org

 Análisis

En casa
como en la oficina
O puede que mejor... La tecnología wifi se MFC-J870 DW, Samsung SL-C460W y SL-C410W. Una
ventaja que también ofrece la conexión wifi, habitual
generaliza y cada vez es más habitual en todos los modelos salvo el Epson Workforce WF-
7015.
imprimir desde los dispositivos móviles. Además, entre los multifunción el fax es muy habitual,
solo Samsung SL-C460W y Brother DCP-J4110DW no
lo tienen. Y recuerde: si quiere escanear y fotocopiar
rofesionales que tienen la oficina en casa documentos de varias páginas, busque un modelo con

P
y usuarios que imprimen muchas pági-
nas de forma habitual son los consumi-
dores a quienes más les pueden interesar
los modelos de este análisis.
Como novedad reseñamos la aparición en el mercado
de modelos con NFC, una tecnología que permite la
impresión desde el móvil o la tableta con solo acercar-
los a la impresora o tocarla con el dispositivo; de los
analizados la tienen HP Officejet Pro 8620, Brother
bandeja de alimentación automática.
¿Solo 2 cartuchos? No es lo mejor
Los modelos con solo 2 cartuchos de tinta, uno negro
y otro tricolor, incluyen el cabezal de impresión en el
propio cartucho, lo que dificulta encontrar otros com-
patibles de calidad. Y hay que cambiar el cartucho
tricolor cuando se agota alguno de los colores, aunque
haya tinta en el resto. No ocurre así en dos de los me-

34 IMPRESORAS PROFESIONALES, 23 DE ELLAS MULTIFUNCIÓN

De los modelos analizados diferentes escenarios de uso, valoramos que la impresora

hay 5 láser y el resto son de
inyección de tinta.
FACILIDAD DE USO
Tenemos en cuenta la puesta
en marcha inicial y los
como son la impresión de
documentos y las tareas de
mantenimiento habituales:
cambio de cartuchos,
eliminación de atasco de
papel, etc. También
sea silenciosa, que tarde poco
en empezar a imprimir y que
permita continuar la
impresión en blanco y negro
si se agota la tinta de algún
color, por ejemplo.

www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 25

 Análisis
jores modelos, los HP Officejet Pro 8620 y 8610, mul- duce en mayor o menor medida en todas las impre- rapidez, pruebe mejor con el HP Officejet Pro 8620 o
tifunción con cuatro cartuchos, y que comparten los
menores costes de impresión por página; es un coste
soras, salvo que sean de impresión láser. el Epson Workforce WF-3620DWF, capaces de impri-
mir un documento de texto de 5 páginas en 21 segun-
Impresoras multifunción
ideal, porque si solo se imprimen unas 400 páginas Elegir entre calidad o rapidez dos, el equivalente a 14 páginas por minuto. En el ex- en color galardonadas
al año de forma no continua (un uso más doméstico Los modelos láser destacan además por su excelente tremo opuesto, la impresora Epson Stylus Photo
que profesional), se consume tres veces más tinta por
tareas de mantenimiento. Una situación que se repro-
calidad al imprimir texto, no así por su equipamiento
(salvo excepciones). Claro que si lo que prioriza es la
1500W, que no llega a las 3 páginas por minuto.
¿Es muy sensible al ruido? Sepa que la más silenciosa
73 69
y una de las que menos tarda en estar lista para im- HP OFFICEJET PRO 8620 CANON PIXMA MX475
primir es la Samsung SL-C460W. La más tardona es la
Una de las más rápidas al imprimir Escáner excelente. Es fácil de usar,
MARCA Y MODELO PRECIO
CARACTE- RESULTADOS Canon iP7250 que, además, es más ruidosa que la me-
texto y gráficos en color. El gasto de pero está poco equipada.
RÍSTICAS dia, de ahí su mala valoración en facilidad de uso.
tinta se dispara si no se imprime a
Entre 79 y 85 euros
menudo.

CALIFICACIÓN GLOBAL
Página de texto en b/n

Impresión a doble cara

Nº de páginas de texto

Conexión y uso en red

Impresión de gráficos
Número de cartuchos
(resolución estándar)

(resolución estándar)

Impresión en A3/A3+
279 euros

Impacto ambiental
Impresión de texto

Impresión de texto
con fotos en color
os
Más resultad

Facilidad de uso
Página en color

Fotocopiadora
y precios en

Equipamiento
/
www.ocu.org
De compra

comparar-

Escáner
en color
impresoras Coste medio de impresión

en b/n
Láser

b/n
IMPRESORAS MULTIFUNCIÓN EN COLOR
por página en blanco y negro:
HP Officejet Pro 8620 279 0,01 0,09 4 V 1.725 B B B B B B B A B 73 0,04 €; página con gráfico en
HP Officejet Pro 8610 199 0,02 0,09 4 V 1.725 B B B B B B B A B 72 color: 0,20 €
CANON PIXMA MX535 99 - 100 0,05 0,2 2 V 1.036 B B C A C A B B B 70
CANON PIXMA MX725 145 - 149 0,03 0,16 5 V 1.036 B A C C B B B A B 70
67
BROTHER MFC-J870DW 154 - 159 0,05 0,18 4 V 447 B B B B A B B A A 70 CUADRO
CÓMO SE USA BROTHER MFC-J470DW
BROTHER MFC-J650DW
BROTHER MFC-J5910DW
149
179 - 199
0,04
0,02
0,16
0,12
4
4
V
V V
1.036
1.138
B
B
B
C
B
B
B
B
A
A
B
B
B
B
A
A
A
A
70
69
66 Rápida al imprimir texto en
Precio: Julio de 2014. Los conexión de red wifi o por blanco y negro. Puede imprimir
CANON PIXMA MX475 79 - 85 0,05 0,2 2 1.036 B B C A D A B B B 69 precios por página están cable y su uso. Los valora-
BROTHER MFC-J4410DW
automáticamente a doble cara y
EPSON Workforce WF-3620DWF 199 0,02 0,13 4 V 1.725 A B C A A B A A B 69 calculados en el caso mejor, dos con D no disponen de La calidad de impresión no es en blanco y negro aunque se
es decir, que se imprima de conexión wifi. espectacular, pero es muy veloz.
HP Officejet 6600 92 - 139 0,03 0,13 4 1.138 B B B B D B B B B 68
forma continua hasta que
haya agotado algún color.
El escáner y el equipamiento son
HP Officejet 4630 109 - 119 0,07 0,34 2 V 1.036 B B B B C B B B B 67 se agoten los cartuchos. Impacto ambiental: Se eva- Entre 99 y 115 euros
de los mejores. Ruidosa.
lúa el consumo energético,
BROTHER MFC J4510DW 129 - 219 0,03 0,11 4 V V 447 B B D B A A B A B 67
Nº de páginas de texto b/n: el gasto de tinta por página, Entre 99 y 159 euros
BROTHER MFC-J470DW 99 - 115 0,04 0,17 4 V 447 B B B B C B B B A 67 El número máximo de pá- los cartuchos y el diseño.
HP Officejet 7500A 149 - 199 0,03 0,15 4 V 1.138 B B C C C B B A B 67 ginas que es posible impri-
mir antes de que se agote
SAMSUNG SL-C460W 289 - 299 0,03 0,32 4 V 1.036 A B B B E B B A B 66 la tinta negra. Mejor del Muy bueno
BROTHER MFC-J4410DW 99 - 159 0,03 0,11 4 V V 447 B B C B A B B A B 66 Análisis
Bueno
Impresión: Medimos el tiem- Compra
HP Officejet 6700 Premium 116 - 179 0,03 0,13 4 V 1.138 C B B B B B B A A 66 po empleado y la calidad de Maestra Aceptable
HP Officejet 2620 68 - 89 0,07 0,33 2 1.036 65 impresión. Malo
B B B B E B A D B Compra
Ventajosa Muy malo
CANON Pixma MX455 59 - 89 0,05 0,19 2 447 B B C B D B B C B 63
Conexión y uso en red: Se
BROTHER DCP-J4110DW 99 - 149 0,03 0,13 4 V V 447 B C C B A B B A A 63 valora la disponibilidad de Buena calidad No comprar

CANON Pixma MX395 49 - 69 0,05 0,19 2 447 B B C B D A B D B 62 n.p.: no procede

EPSON Workforce WF-2530WF 79 - 99 0,04 0,24 4 447 B B C B D C C A B 59

EPSON Workforce WF-2510 64 - 89 0,04 0,23 4 447 B B C B D C C B B 58
IMPRESORAS EN COLOR
CANON PIXMA iP8750 399 0,05 0,2 6 V 1.725 A B B B C n.p. n.p. B B 73 Impresoras en color
CANON PIXMA iX6850 235 0,04 0,16 5 V 1.725 A B B B D n.p. n.p. A B 72 galardonadas 65
EPSON Workforce WF-7015 149 - 199 0,03 0,16 4 V V 1.138 B B B A C n.p. n.p. B A 68 CANON PIXMA
IP7250
CANON Pixma iP7250
SAMSUNG SL-C410W
89 - 90
175 - 199
0,05
0,04 0,33
0,19 5
4 V
V 447
1.589
A
A
B
B
C
B
D
B
B
E
n.p. n.p.
n.p. n.p.
C
B
B
B
65
65
73 Excelente calidad y
CANON PIXMA iP2850 46 0,09 0,29 2 312 B B C B E n.p. n.p. D B 63 CANON PIXMA IP8750 rapidez
en impresión de texto y
HP Deskjet 1010 39 - 49 0,07 0,35 2 447 B B B B E n.p. n.p. D B 61 Muy rápida imprimiendo
buena calidad en
EPSON Aculaser C1700 149 0,05 0,37 4 V 1.138 A A B B E n.p. n.p. D B 61 texto. El gasto de tinta se
gráficos.
dispara con el uso
SAMSUNG CLP-360 80 - 159 0,03 0,29 4 V 1.138 A B C B E n.p. n.p. D B 59 Bien equipada. Ruidosa.
esporádico.
CANON i-sensys LBP-7010C 155 0,03 0,22 4 V 1.138 A A C C E n.p. n.p. D A 57 Entre 89 y 90 euros
399 euros
EPSON Stylus Photo 1500W 353 0,05 0,23 6 V 484 D B B B C n.p. n.p. B B 55

26 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 27
 Estudio
Hasta 10 en una
pera o una lechuga
Pesticidas en frutas y verduras
Aunque las cantidades detectadas no superan los límites
de control, encontramos demasiados pesticidas
diferentes en una misma pieza, lo que podría potenciar
sus efectos tóxicos.
BUSCAMOS 35O PESTICIDAS DIFERENTES
Analizamos la presencia de
350 pesticidas, autorizados y
no autorizados, en peras con-
ferencia, manzanas golden,
fresas, lechuga romana, to-
mates de ensalada y calaba-
cines, por ser alimentos que
suelen consumirse sin pelar.
28 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014
90 piezas de fruta y verdura
en total, 15 de cada grupo, que
se compraron en Madrid du-
rante marzo en 5 mercados,
5 supermercados y 5 hiper-
mercados. Todas ellas a gra-
nel, salvo las lechugas y las
fresas.
www.ocu.org
N
o hay duda de que el uso
intensivo de los pesticidas a
partir de la segunda guerra
mundial ha mejorado la
La mayoría llevan 2 o más pesticidas
El problema no es tanto la concentración
de pesticidas en las frutas y verduras
de varios en una misma pieza, sobre
todo en peras y manzanas, pero también
productividad de la analizadas como la presencia combinada tomates, lechugas y fresas.
agricultura. Y, lo que es más importante,
ha contribuido a garantizar nuestros
suministros alimentarios al evitar los CONCENTRACIÓN DE PESTICIDAS DETECTADA
daños periódicos que producían las
plagas sobre los cultivos. Pero con el 78% Por debajo del límite legal
tiempo también hemos ido descubriendo
que la toxicidad de muchos de estos 6% En el límite legal
pesticidas no solo alcanzaba a los
insectos, los hongos y las malas hierbas.
16% No detectado
Los tomamos a diario,
aunque en bajas concentraciones
Además de los propios agricultores, los
consumidores también estamos expuestos NÚMERO DE PESTICIDAS ENCONTRADOS
a su toxicidad, sobre todo cuando
tomamos de forma continuada alimentos
con una elevada concentración de estas 21% Más de 5
sustancias, mucha de ellas asociadas con pesticidas 16% Sin pesticidas
daños hepáticos, del sistema nervioso, el
sistema reproductor... o incluso cáncer.
Para limitar estos riesgos, la Autoridad
Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA)
11% 4-5 pesticidas 20% 1 pesticida
inició un proceso de reevaluación de los
pesticidas autorizados, que culminó en 32% 2-3 pesticidas
2008 con una gran reducción: pasaron de
Lave a fondo (o pele)
cualquier fruta o verdura,
con más motivo si no es
de agricultura ecológica
MÁS INFORMACIÓN PRINCIPALES TIPOS DE PESTICIDAS ( DATOS EFSA)
3% Otros
En nuestro vídeo Lavar y pelar verduras le
mostramos cómo minimizar el riesgo de 10% Insecticidas y anticaracoles
ingerir pesticidas y otros contaminantes. 38% Herbicidas
www.ocu.org/alimentacion -> youtube
¿Qué es un cultivo ecológico?, ¿qué
ventajas tiene?, ¿puedo recrearlo en mi 49% Fungicidas
jardín? Se lo contamos todo en:
www.ocu.org/ecológicos
www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 29
 Estudio

ENTREVISTA
Carlos de Prada, presidente del Fondo para la
Defensa de la Salud Ambiental (FODESAM)
Habría que reducir
su uso un 30% en
los próximos 5 años
¿Es posible cultivar sin pesticidas?
Sí. Prueba de ello es la agricultura
ecológica.
Pero los alimentos ecológicos son
más caros…
No necesariamente. En otros
países que apoyan este tipo de
agricultura, los precios son muy
similares para muchos alimentos.
Además, lo supuestamente
“barato” a menudo sale caro.
Otra alternativa, menos exigente,
es promover una gestión integrada
de plagas, en la que el uso de
pesticidas sea la última opción,
anteponiendo el control biológico,
seleccionando cultivos adecuados
a cada zona y rotándolos...
FODESAM y la Fundación Vivo
Sano acabáis de solicitar una
reducción del 30% del volumen de
pesticidas de aquí al 2020. ¿No es
demasiado ambicioso?
No. Dinamarca, por ejemplo, va a
reducir su uso un 40% de 2011 al
2015. Llevan años haciéndolo, lo
mismo que Holanda, sin que su
productividad agrícola se haya
visto afectada.
Además, la FAO y la Unión Europea
reconocen la necesidad de reducir
el empleo de pesticidas. Un uso
que sigue siendo muy alto en
España, sobre todo en zonas como
Canarias, Almería, Murcia, Valencia,
Asturias o Cantabria.
¿Y si seguimos como estamos?
El abuso de los pesticidas tiene
muchos costes añadidos. Para
empezar, sobre el propio agricultor,
que cada vez tiene que emplear
mayores dosis por las resistencias
que desarrollan los insectos y las
plantas contra las que lucha; y que
luego tiene que enfrentarse a
nuevas plagas como consecuencia
de la eliminación de los enemigos
naturales de otros insectos. El
agricultor es también quien más
expuesto está a su toxicidad. Una
toxicidad que con el tiempo
alcanza además a los ríos y las
aguas subterráneas. Y que va
acumulándose en nuestro cuerpo
cada vez que tomamos alimentos
Niños,
Antes de sentarse a la mesa, recuerde...
ancianos,
enfermos
crónicos y
vegetarianos,
los más
expuestos
con residuos de pesticidas.
El agua y el papel de cocina Pelar es lo más efectivo,
Sin embargo, la Autoridad Europea arrastran los pesticidas. aunque perderá vitaminas.
de Seguridad Alimentaria. la EFSA,
defiende que las dosis que nos
Lave la fruta y la verdura las verduras de hoja también variada, ya que disminuyen las
llegan son mínimas.
durante más de un minuto, a ser conviene tirar las hojas probabilidades de repetir la
Las dosis que la EFSA considera
posible con agua templada; y si lo exteriores. ingesta de un mismo pesticida.
“seguras” son cuestionadas por la
hace en un cazo, añadiendo un
comunidad científica. Se han
poco de bicarbonato sódico. Las Otra forma de limitar la La agricultura ecológica es
calculado sobre pesticidas aislados
lechugas, acelgas y espinacas ingesta de pesticidas es priorizar una interesante alternativa, pero
pero la verdad es que nos
lávelas hoja por hoja con agua las piezas de temporada, puesto compruebe que lleva el sello que
exponemos simultáneamente a
fría, de lo contrario pierden que llevan menos sustancias lo garantiza. Y no deje de lavar
muchos de ellos. Un mismo
frescura. Luego, a la hora de postcosecha (destinadas a estos productos: que no lleven
alimento puede tener varios a la
secar unas u otras, utilice papel mejorar la conservación). pestidas no significa que estén
vez. Y la mezcla puede tener
de cocina para arrastrar los También ayuda seguir una dieta libres de suciedad y patógenos.
efectos mucho mayores . Es lo que
pesticidas que aún pudieran
se llama efecto cóctel.
quedar en la superficie.
Por otro lado, muchos pesticidas
son disruptores endocrinos que
La forma más efectiva de
pueden causar efectos a niveles
evitar la ingesta de pesticidas es
bajísimos y sobre los que se duda
pelar las frutas y verduras,
que pueda existir un nivel seguro
aunque entonces también estará
Todas las
de exposición, sobre todo en
periodos sensibles como el
eliminando buena parte de la peras
fibra, minerales y vitaminas. Lo
embarazo. Este tipo de sustancias
también han sido asociadas a
recomendamos sobre todo en analizadas
infinidad de posibles efectos sobre
peras y manzanas, donde la
variedad de pesticidas puede ser
Priorice las piezas de temporada llevan 4 o
el desarrollo, infertilidad y
cánceres hormonodependientes.
muy significativa. En el caso de
y las de agricultura ecológica.
más
pesticidas

Los alimentos de fuera
de la UE suelen
concentrar mayor
cantidad de pesticidas
un millar a poco más de 250. Además se
establecieron unas dosis máximas por
pesticida, comunes a todos los países de la
Unión Europea. ¿Con qué resultados? En
principio buenos: cada año hay menos
problemas. Aún así, en 2011 se detectaron
pesticidas en cantidades excesivas en un
1,5 % de las frutas y verduras que se
producen en Europa, sobre todo en
espinacas, judías verdes, naranjas,
pepinos, arroz y zanahorias (y en un 6 %
cuando eran alimentos importados, sobre
todo de Vietnam, Kenya y Malasia). Donde
menos problemas se encontraron fue en la
comida para bebés: un 0,2 % de las
muestras. Unos resultados relativamente
tranquilizadores, en la línea de los
obtenidos en nuestro laboratorio: solo 5 de
las 90 muestras tenían pesticidas en el
límite legal (ninguno supera los límites de
la EFSA). Lo que de verdad resulta
preocupante es hallar tantos pesticidas
diferentes en un mismo alimento...
El riesgo de acumular pesticidas:
el efecto cóctel
La EFSA confirma la presencia de
alimentos con más de un pesticida en un
27 % de las muestras. Y nuestro análisis,
centrado en seis frutas y verduras,
incrementa este dato de forma
significativa: un 64 % de las piezas tenían
dos o más pesticidas diferentes
(encontramos un total de 52 tipos).
Una abundancia que se observa
independientemente de que la fruta o la
verdura se adquiriese en un puesto del
mercado, un supermercado o un
hipermercado.
Hablamos de un exceso muy notable en el OCU pide medidas ¡ya!
caso de las peras: todas incluyen al menos
4 pesticidas diferentes y dos de ellas hasta
10 (lo mismo que de las muestras de Resulta inquietante
encontrar más de un
medidas para limitar su presen-
cia. Al tiempo que pedimos al
lechuga). Una situación peligrosa por
cuanto podría entrar en juego el efecto pesticida en dos de Gobierno que se comprometa
cóctel, que consiste en la interacción cada tres muestras
analizadas. Sobre todo por el
para reducir ya el volumen de
pesticidas. Con más motivo
combinada de varios pesticidas (sobre
todo si tienen el mismo modo de acción) posible efecto cóctel, que podría cuando según el Eurobaróme-
pudiendo potenciar sus efectos no potenciar los efectos tóxicos de tro, los residuos de pesticidas
deseados sobre nuestro organismo. Se estas sustancias sobre nuestro son la principal preocupación
trata de efectos que la EFSA está organismo. Por eso solicitamos alimentaria de los consumido-
investigando pero sobre los que aún no ha a la Comisión Europea que tome res españoles.
tomado ninguna medida.

30 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 31
Análisis

Colgados
olgar una tele, una estantería o un mue-

C
ble de cocina son algunas de las tareas UN TACO PARA CADA USO
domésticas que requieren necesariamen-
te utilizar un taco, ya que no se puede Para paredes de ladrillo...
poner un tornillo tal cual en la pared,

para siempre
como se hace en la madera. Hoy en día, nos podemos
encontrar en el mercado con una oferta muy amplia
que nos puede llevar a elegir el equivocado para lo que
queremos colgar.
Al introducir el tornillo dentro del taco este se abre y se fija contra NUESTRO
las paredes del agujero que hemos hecho. Los tacos tienen ANÁLISIS
diferentes diseños para conseguir la mejor fijación en función del
tipo de pared. Veamos cuáles son.

Preste atención a las medidas

Cuando vaya a comprar un kit de tacos y tornillos en TACO ESTRIADO
una tienda de bricolaje, ferretería o supermercado, Descripción: Es el clásico taco blanco,
lo primero que tiene que decidir son las medidas de de polietileno, estriado y con tres
los tacos que va a comprar, ya que estas van a depen- patillas.
Un taco con su tornillo es la forma más segura de fijar un objeto a una der del tipo de objeto que quiera colgar. Estas medi- Funcionamiento: Las patillas del taco
se abren al entrar el tornillo en el ladrillo.
das se identifican con dos números: el primero co-
superficie. Ahora bien, para que esta sujección sea duradera y segura rresponde al diámetro y el segundo a la longitud, en Precio: 2,38 euros (10 tacos + tornillos).
hay que elegir el adecuado. Nuestro análisis pone en evidencia que los milímetros (por ejemplo, 10 x 50  mm). Además, inclu-
ye alguna letra que identifica el tipo de que se trate TACO PARTIDO
tacos segmentados y en nudo son más resistentes. según cada fabricante. Así, es aconsejable que si quie- Descripción: Gris, de poliamida(nailon) y
re colgar algo pesado, elija tacos de 10 mm de diámetro con dos patillas.
que, en conjunto, son más resistentes que los de 8 mm, Funcionamiento. Las aletas permiten
y estos más que los de 6 mm. En cuanto a la longitud, que el taco no de vueltas mientras se
sepa que los de 50 o 60 mm de largo son más resisten- enrosca el tornillo y las patillas se abren.
A la hora de elegir la longitud del taco,

 
tes, sobre todo en los tacos estriados y partidos, para Precio: 3,45 euros/10 fijaciones.
recuerde que las paredes tienen un enlucido
que lleguen al tabique central del ladrillo y se agarren
de yeso de unos 10 mm de espesor. Necesitará
tacos de 50 mm para llegar hasta el tabique TACO SEGMENTADO
interno de un ladrillo hueco doble. Descripción: De poliamida, segmentado.
Funcionamiento: El tornillo entra en el
ANALIZAMOS 21 KIT DE TACOS taco sin que se abra. La punta se engacha
El diámetro de la broca en el fondo y se enrosca, abombándose
debe ser el mismo que el
Y TORNILLOS el taco contra las paredes.
del taco, salvo que el Precio: 5,80 euros /10 fijaciones.
Hemos analizado kit de tacos y tornillos,
La profundidad fabricante indique otra fijaciones, adecuados para los objetos más
del agujero a cosa. pesados que podemos colocar en casa TACO EN NUDO
taladrar tiene (muebles de cocina, televisores, estanterías, Descripción: De poliamida, con estrias.
que ser unos etc.). Son tacos de plástico, de 10 y 8 mm, Funcionamiento: El tornillo se engancha
10 mm mayor suficientes para la mayoría de las tareas. en el fondo del taco, que se retuerce
que la del taco. Asimismo, incluimos dos de 6 mm, destinados alrededor de este, formando un pegote
a colgar objetos más ligeros, para comparar. en la cara interna del ladrillo.
Además, analizamos dos adhesivos: Precio: 8,20 euros/10 fijaciones.
productos que se venden para colgar cosas
sin necesidad de hacer agujeros. y para otros soportes
RESISTENCIA PARA PAREDES PARA FALSOS PARA PAREDES
Para comprobar la resistencia de los tacos en DE PLADUR TECHOS DE HORMIGÓN
una pared de ladrillo hueco doble (la más Taco de alas y Taco de vuelco Anclaje metálico de
habitual en los hogares), usamos una máquina taco de atornillar Funcionamiento: expansión
Fije la distancia en de carga en dos posiciones: hacia abajo, Funcionamiento: Se Se introduce por Funcionamiento: El
el taladro gracias simulando la fuerza que se ejerce al colgar un meten con taladro, un agujero en el tornillo se enrosca
al tope de objeto aunque el segundo, falso techo, para en una tuerca,
profundidad o con verticalmente metálico, puede ser colgar lámparas, situada al final del
una marca en la El grosor del tornillo (prueba de autoperforante. ventiladores... anclaje, que
broca con cinta tiene que ser el cizalladura) y dependiendo de la expande las patillas
adhesiva para no suficiente para que no hacia el lado, la resistencia del metálicas.
pasarse. quede holgado en el que se ejerce al material.
agujero del taco. tirar hacia fuera
La longitud del tornillo horizontalmente
debe ser 5 o 10 mm (prueba de
mayor que la del taco. tracción).

www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 33

 Análisis
RESUL-
KITS DE TACOS Y TORNILLOS PRECIO CARACTERÍSTICAS TADOS
Kits de tacos y tornillos galardonados

CALIFICACIÓN GLOBAL
El taco de dos

Nº de unidades del kit

8 mm 10 mm

taco en ladrillo (kg)

Taco segmentado

Carga medida por

(tacos + tornillos)
patillas partido

De 10 fijaciones
75

Carga máxima
declarada (kg)
Taco estriado
Tornillo (mm)

Taco en nudo
Taco partido
no es

Cizalladura
Taco (mm)

Tracción
FISCHER Kit Pérgolas
79 adecuado para

Flecha
Del kit
502.679
TACOS DE 10 MM DE DIÁMETRO
RED HEAD Tornillos y Muy buenos resultados en
conjunto. Utiliza un tornillo
ladrillo hueco,
tacos Nord Tech
FISCHER kit Pérgolas 502.679 8 5,95 7,44 10 x 50 7 x 60 V 17 36 B A A 75 T68VBL8 de 7 mm con cabeza que es el
hexagonal muy resistente.
RED HEAD Tornillos y tacos Nord Tech T6-10VBL4 4 3,75 9,38 10 x 50 6 x 70 V 25 35 B A A 75 Destacan por su fuerza
en la prueba de
habitual en las
RAIA Kit Radiadores y muebles pesados A-1656400 4 2,90 7,25 10 x 50 7 x 60 V 25 B B A 73 5,95 euros/kit
RED HEAD Kit Aparatos de video KC1118EP 6 6,75 11,25 10 x 50 5 x 50 V 70 50 C A C 71
cizalladura y la fijación a (7,44 euros/10 fijaciones) viviendas
la pared quedándose en
RED HEAD Kit Estanterías pesadas KC1117EP 4 5,05 12,63 10 x 50 4 x 50 V 70 36 C A B 69 su sitio sin moverse.
NOUTAC Tacos estriados (tornillo Fischer PZ 2)
NOUTAC Tacos fixón gris (tornillo SPAX PZ 3)
25 (8)
6 ( 10)
3,22
3,70
2,58
4,03
10 x 50
10 x 50
5 x 60
6 x 60
V
V
15
30
25
26
B
B
B
B
B
A
68
68
3,75 euros/kit 75
(4,69 euros/10 fijaciones)
SYSFIX Tacos blancos (tornillo Fischer PZ 2) 25 (8) 3,02 2,50 10 x 40 5 x 45 V 16 25 B B D 58 RED HEAD Tornillos y tacos
LUCKY Tornillos y tacos 56303 6 0,75 1,25 10 x 40 5 x 60 31 47
Nord Tech T6-10VBL4
V E A C
Muy buenos resultados. Aunque el
TACOS DE 8 MM DE DIÁMETRO taco de 10 mm no se ha expandido
RED HEAD Tornillos y tacos Nord Tech T68VBL8 8 3,75 4,69 8 x 40 5 x 50 V 23 36 B A A 79 tan bien como el de 8 mm.
FISCHER Kit TV plana microondas 502.690 6 4,75 7,92 8 x 50 5 x 60 V 20 32 B A A 77
75 3,75 euros/kit
NOUTAC Tacos NZK (tornillo Fischer PZ 2) 25 (8) 2,87 2,42 8 x 50 5 x 60 V 30 B A A 75 NOUTAC Tacos NZK (9,38 euros/10 fijaciones)
FISCHER Kit Muebles cocina y baño 502.692 8 4,40 5,50 8 x 40 5 x 50 V 17 28 B B A 74 Muy resistente. Se trata
de un taco segmentado
RAIA Kit Accesorios de baño A-1656460 8 2,90 3,63 8 x 40 4,5 x 60 V 32 B A B 71
FISCHER Kit Tendedero 502.681 4 3,95 9,88 8 x 65 6 x 70 V 17 21 C C A 58
con un buen precio. La
bolsa solo incluye tacos y
68
FISCHER Tornillos y tacos S8GKS 14872 10 3,40 3,40 8 x 40 5 x 50 V 19 E C A 44 se ha combinado con un NOUTAC Tacos estriados
RAIA Kit Estanterías de almacenaje A-1656360 10 2,90 2,90 8 x 40 5 x 50 V 23 D B C 44 tornillo Fischer. Buenos valores en conjunto. Es
un taco de polietileno de alta
SYSFIX Tacos blancos (tornillo Fischer PZ 2) 25 (15) 2,37 1,35 8 x 25 4 x 30 V 9 18 D C E 35 2,87 euros/kit densidad. Se ha combinado con
HERRAN Tornillos y tacos 601119 10 0,60 0,60 8 x 40 4 x 40 V 16 E C C 33 (2,42 euros/10 fijaciones) un tornillo Fischer.
TACOS DE 6 MM DE DIÁMETRO PARA COMPARAR
3,22 euros/kit
RED HEAD Kit Iluminación KC111EP 10 3,25 3,25 6 x 25 4 x 50 V 26 30 B B A 75
(2,58 euros /10 fijaciones)
FISCHER Kit Estanterías ligeras 502.685 12 4,10 3,42 6 x 35 4,5 x 40 V 20 21 B C D 57

CUADRO CÓMO SE USA
Nº de unidades del kit Este valor es la séptima
Cuando no encontra- parte de la carga máxima
mos un kit de taco y que soportan las fija-
tornillo, compramos los ciones en la prueba de la
tornillos recomendados cizalladura, por margen
por el fabricante. de seguridad.
Carga máxima decla- Tracción Esta prueba
rada Es la carga máxima consiste en tirar de la
que se puede utilizar fijación hacia fuera para
según el fabricante. medir la fuerza que hay
que hacer para arrancar
Carga medida por taco los tacos o partir el la-
Cizalladura
Tracción
Flecha
Buena calidad
drillo. Simula las condi-
ciones peores de carga.
Cizalladura Mide la
res is te n c ia q u e se
ejerce al colgar un ob-
jeto verticalmente.
Flecha Mide la inclina-
ción que se produce en
el tornillo al separarse
de la pared por el peso
en la cizalladura.
Mejor del
Análisis
Compra
Maestra
Compra
Ventajosa
No comprar
bien y no se salgan. Los tacos en nudo y segmentados, tracción, porque el taco se sale antes. Son mayorita-
ADHESIVOS: NO SUSTITUYEN A UN TACO al tener un funcionamiento diferente (vea Un taco para riamente tacos de tipo partido y uno estriado. De
cada uso), no tienen esta exigencia de la longitud. ellos, desaconsejamos la compra de dos, un Sysfix y
Estos productos se ofrecen al consumidor para colgar Si opta por comprar los tacos separados de los torni- un Herran, porque tambien obtienen unos flojos re-
cosas de las paredes sin necesidad de hacer agujeros, llos, en lugar de en un kit, otro aspecto que tiene que sultados en el resto de las pruebas.
pero la realidad es que no soportan objetos pesados. considerar es la relación entre las medidas del torni- En la prueba de la cizalladura, la mayoría de las fija-
llo y del taco. Para que la sujeción sea buena, en el ciones obtienen mejores resultados porque el ladrillo
Hemos seleccionado dos la que se tendrá que sujetar: el caso de los tacos blancos estriados es suficiente con resiste más en esa dirección de la carga.
productos: Pattex No más adhesivo no pasaba la prueba que el diámetro del tornillo sea la mitad del taco; en En cuanto a los tacos de 6 mm, que seleccionamos para
clavos y Ceys Montack. si el disco se despegaba del los otros tipos, sin embargo, el tornillo siempre es comparar, hemos encontrado uno, Red Head, con unos
La resistencia depende de la yeso, y cumplía, si se rompía más grueso, 6 o 7 mm para tacos de 10 y 5 o 6 mm para buenos resultados. Esto se debe a su especial diseño,
cantidad de superficie sobre la por el yeso y el disco se
tacos de 8 mm. que hace que no se salga.
que se extienda el adhesivo: llevaba pegado el trozo. Una peculiaridad son los kit especiales para Aparatos
Pattex indica que llega a ¿Los resultados? de vídeo y para Estanterías pesadas de Read Head, Los nuevos diseños son más caros
soportar 60 kg por cada Los adhesivos aguantaron 4 y que usan un tornillo más fino porque se enrosca en El precio medio de un paquete de 10 tacos con sus
Muy bueno
centímetro cuadrado y Ceys 2 kilos de peso por cm2 una tuerca en el extremo del taco. tornillos ronda los 6,5 euros para 10 mm y 4,20 euros
no dice nada. respectivamente. En
Bueno para 8 mm. Si hablamos solo de tacos, hemos visto
Aceptable Hemos medido la fuerza de definitiva, que estos Los tacos partidos se agarran peor diferencias de precio entre los distintos tipos anali-
Malo adherencia de una placa de productos solo sirven para en el hueco del ladrillo zados. Comparando el precio de las cajas de 20 o 25
Muy malo acero de 5 cm de diámetro pegar cosas que pesen poco,
Un buen taco tiene que quedarse en su sitio y soportar unidades, los tacos estriados le pueden salir entre 3
sobre una superficie de yeso, como molduras en interior o 6,40 euros/ 7,02 euros/
170 g 250 g el peso hasta que se parta el ladrillo. Sin embargo, y 6 céntimos la unidad, los tacos partidos entre 6 y
como la de cualquier pared en cosas similares. cuatro de los diez modelos de 8 mm y uno de 10 mm 10 céntimos y los tacos segmentados y en nudo pue-
han obtenido una mala calificación en la prueba de den llegar hasta a los 25 o 30 céntimos la unidad.

34 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 35
 Encuesta
La responsabilidad Un mercado que abusa
de los pequeños
En países como Etiopía, donde una parte
de las compañías cafeteras
muy importante de la producción de café
procede de pequeños agricultores, los
grandes plantadores, los intermediarios,
los almacenistas y las multinacionales
¿Cómo de
suelen aprovechar para imponer precios a
la baja. Y es que el cultivador familiar
carece de capacidad financiera para
negociar o guardar la cosecha a la espera
de mejores ofertas. Si a este hecho
sumamos que desde los años noventa la
amargo
sobreproducción mundial de café todavía
ha hecho caer más los precios, el resultado
urante demasiado tiempo, el es que muy a menudo se ven forzados a
D
café ha sido el paradigma de vender por debajo del coste de
producto obtenido en países producción. En consecuencia, las
en vías de desarrollo en condiciones generales de vida y trabajo de
condiciones sociales y quienes dependen del cultivo del café son
lo quiere?
medioambientales injustas. Sin embargo, hoy más precarias que nunca.
algunas grandes empresas del sector La situación no es para nada mejor para los
empiezan a tomarse un poco más en serio trabajadores empleados en grandes
su responsabilidad y han hecho algunos plantaciones. En la región brasileña de
esfuerzos para proveerse de manera más Minas Gerais en la que hicimos nuestro
justa y sostenible, pero todavía hay estudio de campo, comprobamos que
muchos aspectos con margen de mejora. muchos jornaleros hacen extenuantes
Principales productores de café
No todas las
compañías Originaria del cuerno de África y del sur
de Arabia, la planta del café exige unas
garantizan los temperaturas y condiciones de humedad
que explican su concentración en zonas
derechos sociales, tropicales. Para nuestro estudio hemos
laborales y escogido los ejemplos de Etiopía y Brasil
medioambientales México
Nicaragua
en las plantaciones.
En la mano del
consumidor está
priorizar el café de
aquellas que sí lo
hacen.
Costa Rica
Colombia
Costa de
Marfil
Ecuador
Brasil
36 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org
TXT_Author
jornadas de trabajo por poco más que un
salario mínimo, cuando no simplemente a
cambio de saldar las deudas que han
DALBERTO LUIZ GOMES
BRASIL
contraído para viajar hasta la hacienda
cafetera y ser contratados. Además, estos
eventuales carecen de lugares donde
dormir y hasta de agua potable. Una
realidad muy injusta si pensamos que el
precio final que pagamos los consumidores
no se ha abaratado precisamente con el
tiempo y que se mantiene siempre estable
pese a la gran volatilidad del mercado
mundial del café.
Para cambiar este estado de las cosas es
preciso exigir a las grandes cafeteras el
compromiso de involucrarse en una
producción económica y laboralmente El uso de pesticidas muy tóxicos,
sostenible. Y ese es un papel que pueden baratos pero sin licencia comercial,
desempeñar las certificaciones (vea, en la amenaza la salud de unos agricultores
pág. 39, el recuadro Los guardianes de la que ignoran sus riesgos.
ética). Porque aparte de nuestros análisis
periódicos, es la única manera de ofrecer Dalberto Luiz, líder sindical de Cresol,
al consumidor alguna garantía de que el no se muerde la lengua: “El problema
café que compra y toma proviene de tratos mayor de esta industria se llama
justos y que no se ha utilizado mano de cáncer”. El hospital da Fundaçao
obra en condiciones abusivas para Cristian Varella confirma que “los tres
recolectarlo. tipos de cánceres más comunes en la
región pueden relacionarse con el
empleo de pesticidas. Y su incidencia
va en aumento”.
DANIEL GODEBO
porque representan los dos grandes
modelos de explotación existente: las ETIOPÍA
pequeñas plantaciones familiares, de las
que todavía sale el 75 % de la producción
mundial, y la gran hacienda cafetera.
Etiopía
Sin el respaldo de cooperativas,
muchos productores etíopes son
víctimas de abusos y engaños.
Vietnam Daniel nos contó cómo les estrangulan
con los precios más bajos posibles:
“Siento frustración porque no
tenemos poder negociador. Yo he
vendido 17 kilos de café por 300 birr (11
euros). Más tarde he descubierto que
el precio debía haber sido 500 birr (19
euros). Tengo cuatro niños y cuatro
Kenia niñas que, gracias al cielo, estudian.
Espero que busquen su futuro lejos de
aquí.”
Uganda
Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 37
 Encuesta
PRODUCTORAS CAFÉ RESULTADOS
Desinterés del intermediario Los guardianes de la ética

CALIFICACIÓN GLOBAL
Apoyo a las comunidades
Control medioambiental
Política medioambiental
Estándares sociales en
Responsabilidad social

Estándares medioam-

Diálogo con las partes

bientales en la cadena
A las certificaciones de ámbito internacional aquí recogidas

Control social en la
habría que añadir los estándares de algunas compañías que

Política derechos

Responsabilidad
medioambiental
integran todo el proceso desde la recogida del café, como

Transparencia
COMPAÑÍA y marcas

en la cadena

productoras
RSCP (Illy), CAFE (Starbucks) o 4C (Nestlé, Modelez).

la cadena
humanos

cadena
OXFAM INTERMON Intermon oxfam, Tierra Madre A A A C B A A B A A A 79
ILLY Illy A A C A B A C B B C B 73
NESTLÉ Bonka, La Estrella, Nescafé, Nesspresso, Dolce Gusto B A D D A A A B A B B 64
STARBUCKS Starbucks C B C B C B D C C D C 50
DE MASTER BLENDERS (DEMB) Marcilla, Senseo, L’Arome Expresso C A D E B B D E A C D 33 FAIRTRADE RAINFOREST ALLIANCES
MONDELEZ Saimaza, Tassimo 33
La mejor certificación es la Evalúa algunos aspectos
C B D D C B D E A D E
de comercio justo, pues sociales, pero no si se ha
LAVAZZA Lavazza D B D E C D D E B A E 28
asegura que no ha existido pagado un precio mínimo
SEGAFREDO ZANETTI Segafredo E E E E E E E E E D E 3 explotación del productor. adecuado al productor.

Los intermediarios se entrevistamos en Brasil, se

aprovechan de la debilidad desentienden además de
CUADRO CÓMO SE USA de los agricultores. Sacan cualquier responsabilidad:
NUESTRO ESTUDIO partido de su escasa “Las condiciones de trabajo
Política de derechos Control social o me- información, de su en las plantaciones no son
h u m a n os o m e - dioambiental en la Evaluamos la responsabilidad social y DIÁLOGO CON LAS PARTES imposibilidad para guardar asunto mío”. Un motivo
dioambiental ¿Están cadena A través de medioambiental de 8 grandes compañías Valoramos si las compañías son capaces la mercancia y de las más para que las
recogidos en la polí- auditorías internas o mínimas reservas de compañías cafeteras
comercializadoras, desde la recogida del de obtener compromisos con los distintos UTZ AGRICULTURA BIOLÓGICA
tica de la compañía? exernas.
café hasta su comercialización. agentes, atender las demandas de los capital para negociar unos supervisen el cumplimiento Garantiza que el café lo han Certifica que no se han
Responsabilidad so- Apoyo a las comuni- Las marcas de Illy, Starbucks, Lavazza y trabajadores y solucionar los problemas precios muy bajos. de sus estándares sociales cultivado agricultores a usado pesticidas o
cial o medioambien- dades Los progra- Segrafredo son, que vayan surgiendo. Dueños de almacenes, durante todo el proceso. quienes se respetan los fertilizantes químicos
tal Qué mecanismos mas para mejorar las básicamente, de como Antonio Geraldo derechos laborales. durante la producción.
hay para garantizar condiciones de vida cafetería. Vieira Lima, con quien nos
su cumplimiento. de los productores.
El estudio no incluye
Estándares sociales Transparencia La dis- las marcas blancas. Y
o medioambientales ponibilidad a partici- es que en febrero de
en la cadena Los par en nuestro estu- 2014 ya analizamos
requisitos en estos dio y la existencia de Es más, en un mercado muy concentrado auditores independientes. Pero no
la política social de
ámbitos que exigen documentación ac- en un puñado de multinacionales, la cuentan con certificación externa (Nestlé)
las principales
a los proveedores. cesible. decisión de establecer estándares más o ésta es muy limitada (apenas el 8% de
cadenas de
supermercados
El uso de rigurosos, ahondar en sus controles o café en Starbucks es de comercio justo). En Los cafés
Muy buenas políticas
(puede consultarlo pesticidas adherirse a una certificación tiene un gran
impacto.
el extremo opuesto está Segafredo que,
por lo que sabemos, no tiene definidas
de
en OCU-CM nº 389).
Buenas políticas agresivos De entre las ocho empresas examinadas, políticas de responsabilidad social Intermón-
Políticas adecuadas destaca Oxfam Intermon: su café está corporativa, y no ha ofrecido ninguna
Políticas débiles puede certificado y garantiza adecuados salarios colaboración en nuestra encuesta. Oxfam, Illy
Políticas muy débiles o sin información contaminar para los trabajadores y precios de venta
para los productores. Illy también ... No sale tan caro para su bolsillo
y Nestlé
el suelo sobresale con unas políticas de compra La buena noticia para el consumidor es son el
adecuadas, tanto desde el punto de vista que premiar o castigar estas actuaciones
y las aguas social como medioambiental, un buen no le ha de suponer un sacrificio. En ejemplo
El `oro verde´ que se come la selva
La factura social no es la única factura
ofrece un rendimiento bastante inferior
que si se cultiva en grandes explotaciones
cantidad de energía que se gasta en la
torrefacción acaba de enturbiar el aroma
de las nivel de supervisión a lo largo de toda su
cadena de suministro y mucha
nuestro análisis de junio (OCU-CM nº 393)
comprobamos que Intermon Oxfam
a seguir
elevada. Al decidirse por una u otra marca al sol. Una circunstancia que explica el del llamado “oro verde”. regiones transparencia en sus actuaciones. Le también alcanza una buena calificación en
de café también hay que pensar en los
impactos medioambientales que ésta
hecho de que hasta un 80% de todas las
hectáreas dedicadas ahora a cafetal fueran Recompensar a las mejores... cafeteras faltaría, sin embargo, más auditorías
independientes. Nestlé y, ya a gran
las pruebas de degustación, mientras que
Bonka –cuyo fabricante Nestlé consigue
consiente. antes selvas tropicales. El consumidor tiene el poder de exigir y distancia, Starbucks también presentan una nota razonable en este estudio de
La deforestación de selvas tropicales en Este tipo de plantación comporta además privilegiar con sus compras a las aspectos positivos. En el primer caso, han responsabilidad social- era el mejor café
países como Vietnam, Brasil, Colombia o una fuerte erosión del suelo y un enorme compañías que hagan mejor las cosas. desarrollado una política de respeto a los del análisis. Y si bien ambos están en la
Indonesia es uno de los más graves efectos gasto de agua. Además, es especialmente Algo que ya está dando resultados pues, derechos humanos y de protección franja de precios medio-altos, esa pequeña
de la plantación extensiva. Y es que nocivo el lavado de los granos, que junto a pese a todo, observamos progresos desde medioambiental muy seria, mientras que diferencia para su bolsillo (de entre 0,5 y
aunque tradicionalmente el café ha los fertilizantes y pesticidas empleados, nuestro último estudio en 2003 y un Starbucks dispone de buenos controles de 1 euro más por envase) es inmensa para la
crecido a la sombra de los árboles, allí contamina los ríos y los acuíferos. La sustancial crecimiento del café certificado. su cadena de suministro por parte de vida de otras personas.

38 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 39
 Análisis

Frigoríficos combi
FRIGORÍFICOS PRECIOS CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

CALIFICACIÓN GLOBAL
Estabilidad temperatura del

Estabilidad temperatura del

Selector de temperatura en
Capacidad de refrigeración
Capacidad de congelación
Volumen útil refrigerador

Volumen útil congelador

posición recomendada
con congelador fiable

Ruido y vibraciones
Compartimento chill

Impacto ambiental
os
Más resultad

Clase energética

Facilidad de uso
y precios en
/
www.ocu.org

refrigerador

Aislamiento
congelador
Coste anual
comparar-

Acabado
frigorificos

A diferencia de sus hermanos de dos puertas, SAMSUNG RB31FEJNCSS 555 – 745 106 A++ 159 V 78 A A C A A A B B B 80
SAMSUNG RB31FERNDWW 485 – 599 112 P A+ 195 79 A A C B A A C A B 77
el congelador mantiene mejor la temperatura. SAMSUNG RB31FERNDSS 529 – 669 116 A+ 195 79 A A C B A A C A B 77
A HOR R E

206 
LG GBB 530SWQPB 649 – 855 103 P A++ 204 65 A A B A A B B C B 77
TEKA NFE2 320X 418 – 549 120 A+ 132 V 74 A A B A A A D A B 74
₣ HAIER A2FE-735CXJ 999 136 A++ 171 V 76 A A C B A C B B B 73
LG GBB530NSCFE 799 – 999 103 A+++ 202 67 A A B C B B A C B 71
INDESIT IB 34 AAF 429 – 559 105 P A+ 183 72 A B C A B A C C C 71
BOSCH KGN36XI40 1.059 – 1.199 122 A+++ 161 V 69 B A C D C A B B B 69
ZANUSSI ZRB34312WA 439 – 499 115 P A+ 181 72 A A C B B A D B C 67
ZANUSSI ZRB34312XA 549 – 639 123 A+ 181 72 A A C B B A D B C 67
BOSCH KGN36XW30 599 – 839 107 P A++ 161 V 69 B A C D C A B B B 65
SIEMENS KG36NXW30 639 – 779 109 P A++ 161 V 69 B A C D C A B B B 65
LG GBB539SWHWB 438 – 599 96 P A+ 198 72 A A B B D A B C B 64
na parte para enfriar y otra para conge-

U
WHIRLPOOL WBE3325 NFW 450 – 569 136 P A+ 182 76 A B C A B A D C C 58
lar. Así son los frigoríficos combi, la elec-
DAEWOO RN 43 NPW 348 – 479 107 P A+ 177 64 B A B E A B D C B 57
ción cada vez más frecuente en los ho-
gares españoles. La mayoría de los CANDY CKCN 6182 IW 649 – 699 135 P A+ 147 V 62 B A C D A B D C B 55
modelos (14 de 21) tiene dos termostatos HOTPOINT ARISTON EBM 18220 F 535 – 799 113 A+ 177 76 B B C A E A C B C 55
lo que permite regular la temperatura de cada una BALAY 3KF6860W/08 535 – 750 123 P A+ 222 70 C A C C E A C B B 51
de las cámaras de forma independiente y, además,
Cocinados Lácteos
BALAY 3KF6601W 459 – 680 109 P A+ 189 67 C A B E D A C C B 50
disponen de espacios para congelar y enfriar alimen-
tos más amplios que los frigoríficos de dos puertas.
En esta ocasión los protagonistas de nuestro análisis
son los modelos no frost que no acumulan hielo en el CUADRO CÓMO SE USA
congelador y, por tanto, nos evitan la fastidiosa tarea
de tener que desescarcharlos cada cierto tiempo. 20 FRIGORÍFICOS COMBI NO FROST
Precios Recogimos más de Estabilidad de la tempera-
¡Que no se corte la luz! Son modelos combi, es decir que combinan un 1.400 precios en 20 tiendas tura Comprobamos si refri-
congelador y un refrigerador. El departamento de de varias ciudades españo- gerador y congelador logran
Los fabricantes han mejorado mucho las prestaciones las durante junio de 2014. mantener la temperatura
de estos frigoríficos y es notable el salto de calidad,
congelación suele tener un termostato
interna cuando cambian las
tal y como muestran las excelentes calificaciones en
independiente y suele estar en la parte de abajo. Coste anual Hemos tenido condiciones del exterior.
el mantenimiento del frío. También superan con nota
Todos son no frost es decir que se descongelan en cuenta el precio del fri-
las pruebas de estabilidad de la temperatura en el
automáticamente. La eficiencia energética de los gorífico, el consumo de Impacto ambiental Se valo-
aparatos analizados varía entre la clase A+ y A+++. energía y la amortización ra el consumo de electrici-
Verduras refrigerador y el congelador frente a la variación tér-
mica de la habitación donde se encuentren, así como
En la tabla solo mostramos los modelos más del aparato en 15 años. dad.

su comportamiento al ajustar el selector de tempera-

recientes del mercado.
Clase energética La clase Facilidad de uso Valoramos
tura en la posición recomendada. más eficiente es la A + + + y la facilidad para abrir y cerrar
Sin embargo aún tienen mucho que mejorar. Por ejem-
VOLUMEN ÚTIL la más baja es la A+, ya que puertas; y el acceso a cajo-
plo el aislamiento, fundamental para mantener los
El volumen declarado por el la A se retiró del mercado nes y baldas, pilotos, luces...
alimentos en buen estado si se produce un corte eléc-
fabricante no siempre en 2012 para estos electro-
coincide con el útil real del domésticos.
trico de larga duración. La mayoría de los modelos Mejor del Muy bueno
de nuestro análisis obtienen aquí calificaciones muy
aparato. Para calcularlo, Análisis Bueno
Compartimento chill Man-
discretas. Otro caballo de batalla es el alto consumo
multiplicamos la superficie tiene la temperatura más
Compra Aceptable
Maestra
eléctrico, sobre todo en los aparatos de clase energé-
de estantes y cajones por la baja que el resto del refri- Compra
Malo

tica A+ que son todavía los más comercializados fren-

altura que realmente se gerador para conservar Ventajosa Muy malo

te a los de clase A++ o A+++, que gastan menos y son

puede utilizar. mejor la carne y el pescado.

Frutas
Buena calidad No comprar
más respetuosos con el medio ambiente. Claro que si

40 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 41
 Análisis
Frigoríficos
combi
galardonados
80 77
SAMSUNG RB31FEJNCSS LG GBB 530SWQPB
Es el frigorífico ideal para enfriar o
congelar la compra recién hecha en un
Refrigerador con gran capacidad. Excelentes
resultados en refrigeración y congelación.
tiempo mínimo. Silencioso y eficiente Bajo consumo. Alta estabilidad frente a
cambios de temperatura y aguanta bien los
energéticamente. Cuenta con
compartimento chill. cortes de luz, pero puede mejorar en el ruido.
Entre 555 y 745 euros Entre 649 y 855 euros
CONGELADOR: ¿CON O SIN ESCARCHA?
FRÍO TRADICIONAL
Propio de los modelos de dos puertas
(salvo que sean low frost). Obliga a
desescarchar a mano el congelador
antes de que el hielo alcance los 2 cm
para no tener que bajar el termostato
y aumentar el consumo eléctrico.
FRÍO SECO (NO FROST)
Un sistema de ventilación por aire frío
libre de humedad en la pared del
congelador evita que se acumule hielo
y, por lo tanto, no es necesario quitar
la escarcha de las paredes. Es el de
mantenimiento más cómodo.
LOW FROST
Es la tecnología más reciente y se
aplica sobre todo a los frigos de dos
puertas. Reduce mucho el espesor de
la capa de hielo, que tarda más en
formarse. El mantenimiento puede
hacerse con menor frecuencia.
42 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014
Con el sistema
Chill la carne
y el pescado
se conservan
mejor
mantiene limpio y ordenado el interior, también con-
sumirá menos energía. Del mismo modo que es im-
portante que regule bien la temperatura interior:
unos 3 ºC para el refrigerador y -18 ºC en el congela-
dor son más que suficientes.
Nuevas tecnologías de conservación,
¿a costa de peores baldas y cajones?
Pero no todo es mantener el frío. Algunos modelos
incorporan la tecnología hydroFresh, que controla la
humedad para ayudar a conservar las frutas y verdu-
ras; y otros incluyen purificadores de aire interior an-
tibacterias. Aún no hemos tenido en cuenta estas nue-
vas funciones en nuestro análisis, pero sí el
compartimento Chill, que mantiene la temperatura a
un nivel más bajo que el refrigerador para conservar
la carne y el pescado.
Si bien es cierto que todos estos avances le dan otro
aire al frigorífico tradicional, observamos que la ca-
lidad de baldas y cajones ha descendido bastante,
seguramente para no disparar los precios de estos
electrodomésticos. Además resulta que no todos estos
componentes son cómodos de usar, como ocurre con
las cubiteras para el hielo o los estantes, que deberían
mantener las botellas en vertical, por ejemplo.
Hablando de coste, aunque esta categoría de frigorí-
ficos es más cara que la de dos puertas, es posible
encontrar buenos precios si recorremos varias tien-
das. Nuestras Compras Maestras le saldrán mucho
más baratas si busca bien: 190 € menos el modelo de
Samsung y 206 € el de LG. Eso sí, los acabados en
inoxidable son de media unos 100 € más caros que
los mismos modelos en acabado en blanco.
www.ocu.org
 Análisis

A HOR R E

177  ₣

Seca, pero
no quita
plancha
Da gusto sacar la ropa seca y casi lista para
guardar... Casi, porque el problema de las arrugas
está siendo duro de roer para los fabricantes.

i vive en algún punto de la extensa cos-

24 SECADORAS DE CONDENSACIÓN
Todos los modelos se cargan por la parte
frontal y admiten entre 7 y 8 kilos de ropa de
algodón. Los programas usados en las pruebas han sido "algodón",
"sintético", "listo para guardar" y "listo para planchar".
S
ta española, sabe lo que tarda en secar-
se la ropa. Pero no solo el clima húmedo
hace interesante tener una secadora en
casa. La falta de espacio para tender o
las familias con muchos miembros son también bue-
nas razones para hacerle un hueco a este electrodo-
méstico.

HOMOGENEIDAD DEL SECADO La bomba de calor gana terreno

Secamos una sábana, una toalla, un pantalón vaquero, una funda de
almohada y una camiseta con el programa "listo para planchar". La ropa
entra con un 55 % de humedad y debe salir con un 12 %. Con una balanza
comprobamos la pérdida de humedad en cada prenda. Cuanto más
parecidos sean los valores obtenidos por las distintas prendas, mejor
valoración, pues es incómodo que unas prendas salgan húmedas, otras
secas y otras a medias.
Las secadoras de evacuación, que sacan la humedad
directamente al exterior a través de un tubo, prácti-
camente han pasado a la historia. En cambio, han
emergido con fuerza las de condensación, que reco-
gen el vapor de agua en un depósito interno. Todos
los modelos de nuestro estudio son de este tipo y
entre ellos diez disponen de bomba de calor, un sis-
tema que reduce mucho el gasto energético como se

www.ocu.org Septiembre 2014 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 43

 Análisis
SECADORAS PRECIOS CARACTERÍSTICAS RESULTADOS
Secadoras

Eficacia de la condensación
Homogeneidad del secado
galardonadas

Manguera suministrada
Posibilidad de conectar

CALIFICACIÓN GLOBAL
Carga de sintético (k)
Carga de algodón (k)

Impacto ambiental
os y

Clase energética
Más resultad

por el fabricante
Exactitud de los

Facilidad de uso
Bomba de calor

los programas
ec io s en
pr
rg/ 69

Duración de
Coste anual
www.ocu.o doras

programas
al desagüe
ca
comparar-se

Arrugas
MIELE T8860WP EDI.111

Ruido
Alta capacidad de carga. Modelo
silencioso, de programas rápidos y con
MIELE T8860WP EDI.111 898-999 163 A 8 3,5 V V V B B B B E B B B 69 bajo consumo energético. Sus programas
ZANUSSI ZTH485 518-695 118 A+ 7 3 V V No C B A B D B B D 66 son fiables y mantienen la misma cantidad
MIELE TKG440 WP 1299-1399 203 A+ 8 3,5 V V V B C B A D C B C 66 de humedad en la ropa en cada ciclo de
MIELE TKB440 WP 1288-1299 194 A+ 8 3,5 V V V B C B A D C B C 66 secado. Sin embargo, la ropa sale
demasiado arrugada.
SIEMENS WT46W590EE 697-999 137 A+ 7 3,5 V No No C C A C D B B C 65
Entre 898 y 999 euros
BOSCH WTW86361EE 590-875 128 A+ 7 3,5 V No No C C A C C B B C 64
AEG T76485IH2 799-999 150 A+ 8 3,5 V V V D C B B C B B D 62
ELECTROLUX EDH3684PDW 619-839 140 A+ 8 3,5 V V V A C B C D B B C 61
AEG T75370AH2 555-799 132 A+ 7 3,5 V V V B C B C C B B E 59
BOSCH WTE8611EE 419-685 176 B 8 3,5 No No No B B B B D B D C 58
BOSCH WTE8632PEE 359-585 160 B 7 3,5 No V No B B B C D B D C 58
ZANUSSI ZTE273 325-454 147 B 7 3 No V No C B A B D B D C 57
BEKO DC 7130 229-348 138 B 7 3,5 No No No B B A A D C D E 57
BEKO DCU8330 299-429 155 B 8 4 No V V C B A B D B D D 56 66
ELECTROLUX EDC2086PDW 399-479 164 B 8 3,5 No V No D B A A D B D C 55 ZANUSSI ZTH485
HOTPOINT ARISTON TCD8746H1(EU) 569-599 123 A+ 8 3 V V No B D B D C C B E 54 Modelo ruidoso con programas
BALAY 3SC871 299-480 152 B 7 3,5 No No No C B A B D C D D 54 de secado cortos. Las distintas
prendas se secan de manera
AEG T75280AC 399-499 164 B 8 3,5 No V V D B B A D B D D 52
homogénea. Bajo consumo
AEG T61270AC 399-699 153 B 7 3 No V No D B B C D B D C 50 energético y facilidad de uso.
INDESIT IDCEG45BH(EU) 329-340 153 B 8 3 No V V C B B D D B D D 50 Entre 518 y 695 euros Puede reducir las arrugas
ELECTROLUX EDP2074PDW 349-479 146 B 7 3 No No No D B B B C B D D 50
ZANUSSI ZTE140 269-339 172 C 7 3 No V No C C B B C C D D 49
con el ciclo antiarrugas
AEG T76280AC 449-555 175 B 8 3,5 No V No E B B B C B D C 40 y estirando la ropa nada
HAIER HD70-79 299-339 141 B 7 4 No V V D C A D E C D D 30 más sacarla de la secadora

CUADRO CÓMO SE USA

Precio Recogidos en 170
tiendas en junio de 2014.
Coste anual Incluye el precio
de compra amortizado en
12 años y el coste de la ener-
gía si usa la secadora tres
veces a la semana.
ciclo de secado. Hemos
hecho lo mismo con la cu-
beta de agua: la pesamos
vacía y llena para ver cuán-
ta agua ha recogido.
Facilidad de uso Calidad del
manual de instrucciones,
refleja en los resultados de impacto ambiental, malos obtenidos no son todo lo buenos que debieran, unas limpieza del condensador siguiendo las instrucciones
por el contrario para los aparatos sin bomba.La cla- veces porque se pasan, otras porque se quedan cor- del fabricante.
sificación energética de un electrodoméstico también tos. Tanto es así que recomendamos no comprar dos
influye en el consumo eléctrico, que no es pequeño modelos por su mal funcionamiento: Haier HD70-79, Los mejores precios,
Limpie el filtro en el caso de las secadoras. En nuestro cuadro no que también falla en la eficacia de condensación, y en grandes superficies especializadas
de forma encontrará ninguna de clase A++ o A+++, porque aún
hay pocas y están recién llegadas al mercado.
AEG T76280AC, que además es demasiado ruidoso.
Hablando de ruido, este es un problema común a
Tómese el tiempo de visitar varios establecimientos.
Las grandes superficies especializadas suelen ofrecer
regular para Se ha mejorado en la carga de ropa. Antes no pasaba todos los modelos y el único que se salva por ser mejores precios, pero si lo que busca es mayor sur-

Duración de los programas

carga y descarga, manejo
del panel de control, selec-
eliminar las de unos 3 kilos de prendas sintéticas y ahora se pue-
den encontrar modelos que admiten hasta 4 kilos. Si
bastante silencioso es la Mejor del Análisis, Miele
T8860WP EDI.111.
tido, acuda a tiendas de electrodomésticos. Sea como
sea, nuestro consejo es comparar precios. De hecho,
Calculada para cuatro pro-
gramas: algodón seco a
ción de programas y lim-
pieza del filtro y del conden-
pelusas: son de algodón, lo normal es que se puedan secar Por último, no olvide que un buen mantenimiento nuestra Compra Maestra, Zanussi ZTH 485, puede
entre 7 y 8 kilos de ropa. También ha mejorado algo del aparato es otro punto a tener en cuenta para ob- ser hasta 177 euros más barata según la tienda elegi-
plena y media carga, algo-
dón para planchar y tejidos
sador, entre otras cosas. obtendrá el problema de las arrugas, gracias a las funciones tener resultados óptimos con la colada. La limpieza da: en concreto, para este caso, un Euronics de Za-
sintéticos. mejores para reducirlas (inyectando vapor), pero no tanto
como para olvidarse de la plancha. Un pequeño tru-
periódica del filtro es fundamental para eliminar las
pelusas que se acumulan en cada ciclo de secado y
ragoza y un Media Markt de Valladolid. ¿Quiere saber
cuál es el establecimiento más barato de su ciudad?
Mejor del Muy bueno
Eficacia de la condensación Análisis Bueno resultados co para disminuirlas es estirar bien la ropa nada más que pueden obstruir el condensador; pero no se ol- Es fácil, solo tiene que entrar en www.ocu.org/com-
Este test se ha hecho con el Compra sacarla de la secadora. vide también de vaciar el agua condensada en el de- parar-secadoras y pulsar Mira dónde.
programa de algodón “listo Maestra
Aceptable
Malo y ahorrará pósito a menos que la secadora esté conectada direc- Si se decide por una secadora de condensación con
Compra
para guardar”. Se ha pesado
la ropa antes y después del
Ventajosa Muy malo
energía Dos modelos poco recomendables tamente al desagüe con la manguera suministrada bomba de calor, más cara que los modelos que no
Uno de los aspectos más importantes de estos apara- por el fabricante. Como último consejo de manteni- tienen ese sistema, tenga en cuenta que ahorrará bas-
Buena calidad No comprar
tos es la exactitud de sus programas; y los resultados miento, cada 10 o 12 programas conviene hacer una tante en electricidad y a la larga compensa.

44 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 45
 Análisis
¿Réflex con o
sin espejo?
Las réflex sin espejo ya ofrecen una
calidad similar o incluso superior a las
clásicas (con espejo). Sin embargo, carecen
de visor óptico y su gama de objetivos es,
de momento, más limitada.
a tecnología digital ha democratizado la
L
fotografía y la ha hecho accesible a la
mayoría de la población, sobre todo des-
de la aparición de los smarphones. Ya es
posible disparar fotos sobre todo lo que
se mueve, sin grandes preocupaciones por controlar
los parámetros fotográficos. Entonces, ¿para qué gas-
tarse varios cientos de euros en una cámara sofisti-
cada? Para un ojo no entrenado, el aumento de la
calidad no siempre es evidente.
Sin embargo, una buena cámara réflex, con o sin es-
pejo, ofrece funciones que permiten adecuar la luz a
los efectos deseados, incluyen sensores más grandes,
y son capaces de reproducir imágenes nítidas y con
colores muy fieles. Además, permiten cambiar de
objetivo, con lo que el equipo se adaptará mejor a
cada situación. Si en un safari hace fotos de leones
con una cámara compacta, los felinos se quedarán
reducidos a una cabeza de alfiler y perderán feroci-
dad. O si elige un zoom de gran alcance para hacer
una foto de familia, seguro que deja a alguien fuera
de foco.
La calidad media de unas y otras es, en mu-
chos casos, excelente
Tal y como puede comprobar en el cuadro de resul-
tados de la página 48, casi todos los modelos que
hemos analizado (23 réflex sin espejo y 15 réflex clá-
sicas) demostraron en el laboratorio una excelente
calidad de imagen y una notable nitidez y fidelidad
en los colores.
Todas las réflex clásicas y la mayoría de los modelos
sin espejo ofrecen la posibilidad de controlar varios
parámetros fotográficos. De hecho, combinando dis-
tintas funciones como la velocidad, la exposión o la
luz es posible salirse de la rutina y crear efectos muy
originales (le explicamos en qué consisten en el re-
cuadro Un vistazo al visor).
46 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014
Puede que esté dudando entre una réflex clásica o
Las réflex
una sin espejo, por eso vamos a intentar ayudarle. A
primera vista las réflex sin espejo se distinguen por
ser más compactas, precisamente por no llevar espe-
clásicas suelen jo, lo que implica la ausencia de un visor óptico para
poder comprobar la exactitud de la enmarcación.
ser un poco Algunos modelos llevan un visor electrónico, pero no
más grandes y es lo mismo. Eso sí, suelen ser un poco más baratas.
De hecho, las Compras Maestras de las réflex sin es-
pesadas pejo son entre 70 y 110 euros más baratas que la réflex
www.ocu.org
A HOR R E
1.690 €
UN VISTAZO AL VISOR
MODO DE FOTOGRAFÍA SENSIBILIDAD ISO
Un selector rotativo en la parte superior de la Indica la sensibilidad del sensor a la luz.
cámara permite escoger entre prioridad de Valores bajos son ideales para fotos de
abertura (A o Av) o velocidad exteriores con luz intensa. Un ISO elevado (a
(S o Tv); así como automático, manual (M) o partir de 1.600) es más indicado cuando hay
modo P. Algunas cámaras tienen selección poca luz o para objetos en movimiento,
de escenas: modo de retrato, paisaje, aunque en este caso, a pesar de que las fotos
deportes, nieve/playa, etc. Basta con tengan un mejor nível de exposición,
seleccionarlos y la cámara calcula los valores aumenta el ruido y se nota más el grano.
de exposición correctos.
COMPENSACIÓN
DE EXPOSICIÓN
Permite corregir la
exposición, si la cámara no
puede calcular los valores
adecuados que el
fotógrafo desea. Al mover
el cursor a la izquierda,
reduce la exposición y se
obtienen fotos más
oscuras. Hacia la derecha,
aumenta la exposición y
las imágenes salen más
claras. Compensación exp. Flash
MEDICIÓN DE LA EXPOSICIÓN BALANCE DE BLANCOS
Seleciona el modo de medir la luz. La Permite ajustar la tonalidad de la foto
medición en el centro evalúa la luz que según la fuente de luz. El uso correcto de
incide en la escena, y la puntual la mide la función asegura que un objeto blanco
en el punto de enfoque. siga siendo blanco, y eso produce colores
más naturales.
APERTURA DEL DIAFRAGMA VELOCIDAD DE DE OBTURACIÓN
Para incidir en el sensor y formar una imagen, la luz Tiempo que se mantiene abierto el diafragma
atraviesa el objetivo y pasa por un orificio: el exponiendo el sensor a la luz para que se forme
diafragma. Cuanto mayor sea el diámetro del la imagen. Con velocidades altas (por ejemplo,
diafragma, más luz pasará por la lente. La apertura 1/2000 segundos), diminuye el riesgo de fotos
permite controlar la profundidad de campo, o sea, movidas. Se expresa en fracciones de
los planos enfocados. Con grandes aperturas (f:2) segundo, es decir, al elegir 2000 estamos
disminuye la profundidad de campo y viceversa. aplicando un tiempo de exposición de 1/2000
segundos.
clásica que tiene este galardón (comparando precios puede comprar una buena réflex clásica en kit (cuer-
mínimos).
Las réflex clásicas, dotadas tanto de ajustes automá-
ticos como manuales, son para los amantes de la fo-
po más objetivo) a partir de 350 euros.
Enormes diferencias de precio
350 €
Inversión mínima
tografía interesados en usar diferentes objetivos (por Nuestras recomendaciones las puede ver en el recua-
para un kit
ejemplo, un tele para motivos lejanos o una lente de dro de galardonados. Entre las réflex sin espejo, tres
focal fijo si aprecia la nitidez) y disfrutar de mayor Compras Maestras con buena calidad de imagen, fi-
compuesto por
cuerpo réflex y zoom
flexibilidad. Porque a día de hoy siguen teniendo una
mayor variedad de objetivos. Sin embargo, son más
delidad en los colores y nitidez, y a un buen precio.
Fíjese en el círculo de ahorro: 1.690  euros es la dife-
con buenas
prestaciones.
voluminosas y pesadas y también más caras. Aunque rencia que hay entre los precios medios de la Mejor
www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 47
 Análisis

Una cámara réflex permite hacer fotos

Cámaras réflex galardonadas
en condiciones especiales de luz Sin
espejo

CALIFICACIÓN GLOBAL
CÁMARAS FOTOGRÁFICAS PRECIO CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

Calidad de imagen
focal equivalente)

En condiciones de
Resolución (MP)

Zoom (distancia

Estabilizador
os

Pantalla LCD
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OLYMPUS OM-D E-M1 + ED 12-40mm PRO 1.449-2.199 15,9 3,33x(24-80) V,T 551 A B A C A B A B A 84
84 74 71 69
SONY Alpha 7K + SEL FE 28-70mm 1.499-1.799 24,0 2,5x(28-70) V 502 A B A B A n.p. B B A 81 OLYMPUS OM-D E-M1 SONY NEX-3N SONY ALPHA 3000 SAMSUNG NX 1100
PANASONIC Lumix DMC-GX7 +G Vario 14-42mm 899-1.099 15,8 3x(28-84) V,T 421 B B A B B B B A A 81 + ED 12-40 MM PRO KIT+SEL-P1650 KIT+SEL 1855 KIT+20-50 MM
Tiene wifi y bluetooth Buena relación calidad/ Buena calidad de imagen, Tiene wifi y buena calidad
PANASONIC Lumix DMC-GM1K + G Vario 12-32mm 459-699 15,8 2,67x(24-64) T 221 B B A C B B B A n.p. 79
y puede hacer fotos precio. Se echa de menos buen estabilizador y colores de imagen. No tiene visor.
FUJIFILM X-A1 + XC16-50mm 379-549 15,9 3125x(24-76) V 348 B B A C A A C B n.p. 76 panorámicas. La pantalla el visor. Buena calidad de naturales. Calidad de vídeos El estabilizador de imagen
SAMSUNG NX-300 + 18-55 mm III OIS 419-699 20,0 3x(27.7-84.7) VT 568 B B C B B A B A n.p. 75 gira en vertical 130º. Visor las imágenes y excelente excelente. Visor electrónico. depende de la lente.
FUJIFILM X-E2 + XF 18-55mm 1.099-1.299 15,9 3,06x(27-84) T 364 B B B B B B D A A 75 electrónico. estabilizador. La pantalla gira
Entre 279 y 399 euros Entre 239 y 499 euros
SAMSUNG Galaxy NX + 18-55mm III OIS 899-1.499 19,9 3x(27.7-84.7) T 511 74
en vertical 180º.
B C A B B B B B A Entre 1.449 y 2.199 euros
SONY Alpha 5000 + SEL-P1650 419-499 19,8 3x(24-75) V 274 B B A B B C B C n.p. 74 Entre 279 y 449 euros
SONY NEX-3N Kit + SEL-P1650 279-449 16,0 3x(24-75) V 404 B B A B B C B B n.p. 74
FUJIFILM Finepix X-M1 + XC 16-50mm 479-649 15,9 3125x(24-76) V 365 B B A B A B C B n.p. 73
SONY Alpha 6000 + Sony 16-50 mm 649-799 24,0 3x(24-75) V 354 B B A B B C B C A 73 Clásicas
SONY NEX-5T Kit + SEL-P1650 plus HVL-F7S 399-649 16,0 3125x(24-75) V,T 296 B C A B B B B B n.p. 72
SONY Alpha 3000 Kit + SEL 1855 279-399 19,8 3x(27-82.5) 432 B C B B A B A C B 71
SAMSUNG NX1100 kit + 20-50mm II 239-499 20,0 2,5x(30.8-77) 418 B C n.p. B B C C B n.p. 69
SONY NEX-5RK + SEL 1855 399-499 16,0 3x(27-82.5) V,T 497 B C A B B C C B n.p. 67
NIKON 1 J3 + 10-30 mm Kit 299-599 14,0 3x(27-81) 382 B C A B B C C B n.p. 66
SAMSUNG NX2000 kit + 20-50mm II 269-499 20,0 2,5x(30.8-77) T 421 B C n.p. B B B D B n.p. 66
CANON EOS M 18-55mm IS STM 389-499 17,9 3x(29-88) T 435 B C A C B B C B n.p. 66
PANASONIC Lumix DMC-G5K + G 14-42mm 339-749 15,9 3x(28-84) V,H,T 396 B C A C B B C B B 66 79 79 74
NIKON 1 S1 +11-27,5 mm Kit 240-299 10,0 2,5x(29.7-74.3) 350 B C n.p. C B B C B n.p. 64 NIKON D600 CANON EOS 70D CANON EOS 1200D
OLYMPUS OM-D E-M10 + 14-42mm EZ 599-799 15,9 3x(28-84) V,T 425 C B E C B C B B A 64 + 24-85 G ED VR +18-55 MM IS STM + 18-55 MM IS II
NIKON 1 J2 + 11-27,5mm 199-399 10,0 2,5x(29.7-74.25) 388 C C n.p. B B C C B n.p. 59 Objetivo gran angular. Visor óptico. Con wifi. Imágenes nítidas y colores Sustituye a la Canon 1100D, con un
RÉFLEX CLÁSICAS Entrada para micrófono externo. naturales. La pantalla gira 270º en vertical zoom de 3x y mayor resolución.
y 180º en horizontal. Visor óptico. Visor óptico muy preciso.
NIKON D600 + 24-85 G ED VR 1.399-2.199 24,1 3,5x(24-85) - 850 B B A B A B C A A 79 Entre 1.399 y 2.199 euros
CANON EOS 70D + 18-55mm IS STM 1.049-1.199 19,9 3x(29-88) V,H,T 807 B B C B B B B B A 79 Entre 1.049 y 1.199 euros Entre 348 y 569 euros
CANON EOS 700D + 18-55 IS STM 599-799 18,0 3x(29-88) V,H,T 847 B C B B B B B B B 78
NIKON D3300 + 18–55 mm 1:3,5–5,6G VR II 529-649 24,0 3x(27-82.5) 494 B B B B B C B A A 77
del Análisis sin espejo (una Olympus) y la Compra
CANON EOS 650D + Canon EF-S 18-55mm IS II 599-879 17,9 3,1x(28.8-88) V,H,T 575 B C A B B B B B B 77 COMO LEER EL CUADRO
Maestra más barata (una Samsung). Diferencias que
CANON EOS 100D + EF-S 18-55 IS STM 445-899 18,0 3x(29-88) T 658 B C B B B B B B B 76
se explican por funciones añadidas como el wifi y el
NIKON D610 + 24-85 1:3,5-4,5G ED VR 1.749-1.999 24,1 3,54x(24-85) 898 B B A B B A C A A 75 Precios Recogidos en junio en cuenta la definición de la en algunas sin espejo, per-
bluetooth y, sobre todo, por la calidad de los objetivos
de 2014. imagen, la reproducción de mite encuadrar la imagen.
NIKON D7100 Kit + 18-105 VR 999-1.399 24,0 6x(27-157.5) 1246 B C B B B A A B A 75 los colores, la eficacia del que acompañan.
CANON EOS 1200D + 18-55mm IS II 348-569 17,9 3x(29-88) 517 B B A B B B B B A 74 Distancia focal Equivalente estabilizador y cómo se Y para quienes necesitan manejar una amplia varie-
al formato de las cámaras desenvuelve en exteriores Mejor del Muy bueno dad de objetivos, las réflex clásicas, con precios a
PENTAX K-3 + 18-55mm WR 1.199-1.649 24,0 3,06x(27-82.5) 830 B B A C B B C B A 74
analógicas (35 mm). y en condiciones de poca luz. análisis Bueno partir de 348 euros para la Compra Maestra, Canon
NIKON D5300 + 18-55mm G VR 749-1.099 24,0 3,06x(27-82.5) V,H 571 B B B C A B B B A 73 Compra Eos 1200D, vendida en kit con un zoom de 3x que
Aceptable
NIKON D5200 + 18-55mm VR 449-899 24,0 3x(27-82.5) V,H 555 70 Pantalla Orientación vertical Pantalla LCD Evaluamos la Maestra
B C A B B B C B A Malo consigue imágenes de buena calidad. También tiene
(V) u horizontal (H) y panta- facilidad de visualización. Compra
SONY SLT-A58K + 18-55 SAM II 369-749 20,0 3x(27-82.5) V 840 B C C B B C C C A 67 lla táctil (T). Ventajosa Muy malo un visor ocular de excelentes prestaciones. Lo que ve
PENTAX K-50 + DA L 18-55 WR 429-690 16,0 3x(27.5-84.5) 677 B C C C B B C B A 67 Visor ocular Presente en n.p.:
a través del visor es un reflejo de la imagen real, ni
Calidad de la imagen Tuvimos todas las cámaras réflex y Buena No no más ni menos, lo mínimo que puede pedir un fotó-
PENTAX K-500 + DA L 18-55 399-699 16,0 3x(27.5-84.5) 676 C C C C C B C B A 67 calidad comprar procede
grafo con necesidades profesionales.

48 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 49
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 Espacio Abierto Su caso es nuestro. Estamos para ayudarle.

NUESTRA
EXPERTA

¿Overbooking?
Marta Blanco
ASESORA
DE OCU
“Cuando las

Pida indemnización
compañías
aéreas venden
más plazas que
las disponibles,
alguien se queda
sin sitio. Las
indemnizaciones
por overbooking
dependen de la
distancia del
vuelo:
- Hasta 1.500
Nuestra hija volaba en el km: 250 euros
(125 si le ofrecen
mismo avión y a ella no le viajar al destino
con una demora
afectó la "reprogramación", de no más de 2
horas).
viajó sin problemas -Más de 1.500
km en
vuelos intraco-
munitarios y los
comprendidos
entre 1.500 y
ompré dos billetes de avión por Cuando pregunté en la Asesoría Jurí- ninguna explicación, lo que se llama 3.500 km: 400
Cinternet en Tubillete.com para dica de OCU qué podíamos hacer, me overbooking. Y obviamente teníamos euros (200 si la
demora no es de
volar con mi mujer de Tenerife a Ma- aconsejaron que presentara una re- derecho a una indemnización. En la más de 3 horas).
drid ida y vuelta con la compañía Air clamación y solicitara una indemni- Asesoría de OCU nos dijeron que nos - Para el resto:
Europa. Dos días antes del vuelo reci- zación por overbooking. correspondía el 50 % de la indemni- 600 euros (300
bí un email y un SMS: nos cambiaban Después de cruzar varios emails con zación estipulada porque nos habían si la demora no
es de más de 4
el vuelo para un día más tarde. Air Europa, conseguimos salir en otro ofrecido un vuelo alternativo que lle- horas)"
José Ramón López, de La Orotava vuelo el mismo día de la reserva. gó con menos de dos horas de diferen-
(Santa Cruz de Tenerife) cia a la hora prevista, por lo que recla- CONTACTO
Air Europa mamos 200 euros cada uno. La
No estoy conforme no atiende la reclamación Asesoría Jurídica de OCU apoyó nues-
ÚTIL
con el cambio La respuesta a la reclamación no nos tra reclamación. Asesoría Jurídica
En el momento en que recibí la comu- satisfizo en absoluto: la compañía con- de OCU
nicación consulté la reserva, que es- testó que habían actuado correcta-
V

913 009 151

taba confirmada en su página web,
pero ya no aparecía en la pantalla. La
compañía me daba la opción de decir
si estaba conforme con el cambio y
contesté que no. Sabía por mi hija que
el vuelo no se había cancelado, ya que
ella viajaba en el mismo avión, no ha-
bía recibido el aviso y su reserva se-
guía en vigor.
mente ya que cuando informaron de 902 119 479
la reprogramación del vuelo, nos die- de lunes a
ron a elegir entre el vuelo alternativo, RESULTADO viernes
de 9:00 a 18:00
el aplazamiento del viaje o la devolu-
Air Europa nos indemnizó
ción del importe íntegro abonado por www.ocu.org/
con 400 euros.
el trayecto. Respondimos que el vue- contactar
lo salió a la hora programada sin nin-
C/ Albarracín, 21
gún tipo de contratiempo, por lo que
28037 Madrid
nos habían denegado el embarque sin

www.ocu.org Sptiembre 2014 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 51

 Espacio Abierto
GALLINAS FELICES
ESTADÍSTICAS DE OCU
ENREDAD@S
¡Con acceso al aire libre! La nueva factura Los conflictos en torno a la garantía de los productos son el pan nuestro de

C ompré un estuche de 6 huevos

eléctrica aumenta cada día. Demasiada confusión y demasiados listos aprovechándose de
ella. Nuestra comunidad digital lo sufre y lo denuncia.

las consultas
de la marca Roig. En el envoltorio Desde OCU les informamos para que vean que lo que dice la ley no es tan
se ven imágenes de gallinas libres en complicado como a algunos vendedores y fabricantes les gustaría.
el campo y las inscripciones "De ga-
llinas en libertad", "Gallinas felices", JOAQUÍN RATÓN OCU EN PINTEREST
"Comprometidos con el bienestar". a nueva pauta de cobro en la factu- Hay muchas tiendas chinas Abre los ojos y entra en
Todo ello me llevó a creer que se tra- L ra de la luz ya está aquí y ha propi- que venden pequeños www.ocu.org/pinterest
taba de huevos con modo de cría 1 ciado que las consultas en la Asesoría electrodomésticos para hervir
(gallinas camperas), que son los que Jurídica de OCU se hayan incrementado arroz. He comprado uno y me
compro habitualmente. Al abrir el es- considerablemente, sobre todo los dos dicen que no tiene garantía.
tuche me encontré con que el núme- últimos meses.
ro de modo de cría en los huevos no Las preguntas de nuestros socios sobre ELENA TRUJILLO
era 1, sino 2 (gallinas criadas en suelo). Bienes de Consumo (agua, gas, electri- Mi lavavajillas se rompió y la
Solo al examinar la letra (muy) peque- cidad y otras fuentes de consumo) supo- marca me dijo que habían pasado
ña del envoltorio descubrí la declara- nen el 54% de las recibidas en Asesoría más de 6 meses desde la compra,
ción "Huevos de gallinas criadas en en lo que va de año 2014, con más de por lo que tenía que pagar yo el
suelo. Con acceso al aire libre". Pien- 81.000 solicitudes de asesoramiento. desplazamiento del técnico (24
so que tanto las imágenes como las Dentro de ellas han sido 8.122 las que euros). Llamé para quejarme y al
inscripciones están destinadas a con- demandaban información sobre Energía final no me lo cobraron. El que no
fundir al consumidor, puesto que no Eléctrica (5,4%), seguidas por Gas, con llora, no mama.
se trata de gallinas "en libertad", y DEBE SABER 2.364 consultas (1,6%) y ya más lejos
mucho menos criadas en verdes pra- Agua, con 676 consultas (0,45%). INOCENCIA
El primer número del código marcado en la 1: gallinas camperas; además del gallinero
dos. OCU te ayuda a entender la nueva fac- Me mandaron un
cáscara de los huevos identifica la forma como el de las gallinas en suelo, hay corrales
Por otra parte, la declaración en la tura de la luz a través de nuestro blog de congelador con un golpe en la
de cría: al aire libre donde las gallinas salen a picotear,
letra pequeña es ambigua, puesto que energía. Si tienes dudas, visítalo: parte baja. No me di cuenta y
3: gallinas criadas en jaulas, con sistemas de escarbar y darse baños de arena.
no se sabe qué condiciones represen- http://quieropagarmenosluz.es/blog/ firmé la hoja de entrega. A la
recogida de los huevos que evitan que se 0: gallinas ecológicas; las instalaciones son
ta "Con acceso al aire libre": ¿quizás media hora llamé para reclamar.
ensucien con el estiércol. similares a las granjas de gallinas camperas,
una ventana por la que se ve un cam- No me lo quieren cambiar por uno
2: gallinas criadas en suelo; se alojan en pero se alimentan con pienso que procede de
po y entra algo de aire? Además, el nuevo.
naves en las que se mueven libremente, con la agricultura ecológica y tienen que cumplir
número 2 en los huevos no cubre nada
una o varias alturas. unas normas específicas de este tipo de
en ese sentido. producción. JEPA POL
P.T., de Barcelona Compré una puerta y
vinieron primero a tomar
medidas. Cuando llegó a casa la
puerta, resulta que era 5
NO SE PUEDE METER EN EL LAVAPLATOS centímetros menos alta que el

Picadora Taurus
hueco. Nadie se hace responsable
de nada.

ALFONSO SAINZ
L as instrucciones de limpieza de la
picadora de carne Taurus son
Esto es un timo. La garantía
de Apple España no cubre los
muy confusas y no dicen nada acerca iPhones comprados en Estados
de que los conductos desmontables Unidos.
por donde pasan los alimentos no pue-
den meterse en el lavaplatos. Floren-
8.122
LA SANTA CABRA
tino lo descubrió por sus propios me- La garantía de 5 años de
dios... MediaMarkt es papel mojado.
Como la garantía estaba en vigor, re-
OCU
clamó al servicio técnico de la marca, Luchamos por tus derechos
pero no le dieron ninguna solución.
Recurrió a la Asesoría Jurídica de 81.000 2.364
OCU, quien inició una mediación
amistosa entre las partes. La media-
ción resultó favorable a los intereses Descárgate gratis la app
de Florentino, ya que recibió los ele- para móviles ProtestApp
Florentino Casanova, mentos desmontables nuevos y, por
de Tres Cantos (Madrid) supuesto, sin tener que pagar ningún 676 en tu tienda de aplicaciones

coste por ello.

52 I OCU-Compra Maestra nº 395 I Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 53
 Espacio Abierto
NI REGALOS NI DESCUENTOS

¡Expertos en engañar!
V., de Madrid, llevaba varios días
B. recibiendo llamadas perdidas del
número 918 220 153. Cuando devolvió
la llamada una voz grabada le dijo:
"Hola, llevo llamándole varios días
para que nos deje sus datos porque
tenemos un envío para usted y no se
lo podemos entregar al no tener sus
señas; tiene que llamar al 806 401 681
para que el envío se haga". B.V. no hizo
caso, pues no había hecho ningún pe-
dido. Pero pasados unos minutos re-
cibió un mensaje de texto, que ya le
alertó: "Le informamos de que su en-
trega será cancelada si no llama al
0034 806 401 681 para dejar sus datos
de envío".
Si B.V. hubiera llamado a este teléfono
que empieza por 806, habría oído un
mensaje grabado que, a la velocidad
del rayo, informa sobre el precio (1,21
euros el minuto desde un teléfono fijo
y 1,57 euros el minuto desde un móvil)
de este "servicio de entretenimiento
para mayores de 18 años". A continua-
ción, un servicio automático indica
que se trata de la central de pedidos
y que dejar sus datos "solo le llevará
unos minutos...". Es decir, que se tra-
ta de tenerle pegado tontamente al
teléfono mientras el reloj corre.
S. abrió la puerta a una comercial
L. de Gas Natural Fenosa. Primero
le habló del gas, luego de la luz, le pi-
dió las facturas y L.S. se las dio, firmó
y encima le dejó que hiciera una foto
de su DNI. Le llegó un mensaje dicien-
do que se había dado de alta a Gas
Natural Fenosa. L.S. es extranjera y
confiesa que se entera poco de esto:
la comercial le habló de descuentos y
L.S. fue aceptando lo que le decía. Se
le pasaron los días para cancelar el
contrato, pero al menos pudo quitar
los servicios de mantenimiento que
En Facebook de OCU
le habían puesto: servigas (¡L.S. no levantamos la liebre sobre
tiene gas!), servielectric y servihogar.
estas prácticas

TOME LA PALABRA

Textiles con público, pero se trataba

protección
solar
En el artículo sobre
prendas con
protección solar
ultravioleta (publicado
en OCU-CM nº 393,
junio 2014), los precios
de los productos
infantiles de la marca
Babybanz que hemos
publicado son
incorrectos. Por
razones de
estacionalidad del
mercado, cuando
hicimos el análisis las
prendas infantiles de
Babybanz no estaban
aún en las tiendas y las
compramos
directamente al
fabricante. Entendimos
que el precio pagado
era el precio de venta al
del precio de coste. Los
en una fuente tapada
con papel de aluminio
Además, me
aconsejaron que para
(como el acero
inoxidable) recubierto
PVP reales son los Albal y la metimos en el tapar recipientes con papel de aluminio,
siguientes: gorro rosa
de flores: 11,95 euros;
frigorífico. Al día
siguiente el aluminio
utilizara el film
transparente porque se
en la nevera podrían
darse reacciones entre
sombrero reversible apareció perforado en adhiere mejor y no deja los dos metales en
rojo de flores Kidz: 11,95 varias zonas, como si pasar el aire. contacto con los
euros; bañador tipo hubiese sufrido una F.J.J., de Santander líquidos de los alimentos
mono de tiburones: reacción química, y los y el aluminio podría
21,90 euros; camiseta restos habían caído El aluminio está corroerse. Por eso es
rosa de rayas: 15,95 sobre la bechamel. aprobado para su uso mejor usar la propia
euros. Naturalmente, tiramos en contacto con los tapa del recipiente, un
la masa a la basura. alimentos. No obstante, film de plástico o un
Esto mismo nos si los alimentos plato.
ocurrió un par contienen ácidos (como
de años antes. limón o tomate) y se
Escribí a Albal para calientan, puede ocurrir
contarles lo que se genere una
ocurrido. Me atmósfera que ataque
aseguraron que se al aluminio y esas
trataba de un hecho partículas se
Papel de aislado y me pidieron desprendan sobre los
que les enviara el rollo alimentos. Por eso es
aluminio con su estuche para mejor utilizar film
Sus sugerencias y
comentarios son
Un día hicimos
estudiarlo en su transparente. bienvenidos. Escríbanos a
masa de Departamento de También si utilizamos cuenteseloalaocu@ocu.org
croquetas, la pusimos
Control de Calidad. un recipiente de metal

54 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 2014 www.ocu.org

OCU-Compra Maestra
es una publicación comercializada y
Índice
distribuida por OCU Ediciones.
C/ Albarracín, 21 • 28037 MADRID
Tel. 913 009 154 • 902 300 188
(Suscripciones) • Fax 917 543 870 Artículos publicados desde
www.ocu.org
septiembre de 2012 hasta septiembre de 2014
La Organización de Consumidores y
Usuarios (OCU) es una asociación sin
fines de lucro, constituida en 1975 y que A E
figura inscrita con el número 10 en el Aceite de oliva 375 Nov. 12
Registro Estatal de Asociaciones de Acoso escolar y laboral 373 Sep. 12
Consumidores y Usuarios. OCU es Acrilamidas 389 Feb. 14
miembro de pleno derecho de Consumers Actimel 390 Mar. 14
International (CI), de International Adolescentes en la red 383 Jul. 13
Consumer Research and Testing (ICRT) Aerolíneas y aeropuertos 391 Abr. 14
y de la Organización Europea Afeitadoras eléctricas 387 Dic. 13
de Consumidores (BEUC). Agua:
– de ríos: residuos 380 Abr. 13
Presidente de OCU – precios y tasas 390 Mar. 14
Carlos Sánchez-Reyes de Palacio Ahorrar energía (enc.) 384 Sep. 13
Vicepresidente Aire acondicionado 392 May. 14
Miguel Ángel Feito Aislar la vivienda 390 Mar. 14
Secretario Ajos y cebollas 380 Abr. 13
Jesús Motilla Arnaiz Alimentos
Directora - desperdicio 387 Dic. 13
Esther Rodríguez - origen 377 Ene. 13
Subdirector Almacenar datos en la red 384 Sep. 13
David Ortega Angulas: sucedáneos 376 Dic. 12
Animales: bienestar 388 Ene. 14
Secretario Ejecutivo OCU Ediciones Antical y limpieza lavadora 394 Jul. 14
Julián Hoyos Antivirus 391 Abr. 14
Editor responsable Apps
Juanjo Montanary - para verano 383 Jul. 13
Redactores jefe - seguridad 393 Jun. 14
Sagrario Luengo y Juanjo Montanary Aspiradores
Productos y Servicios - con y sin bolsa 393 Jun. 14
Javier P. García - robot 388 Ene. 14
Jurídico, Económico y Financiero Autobuses 381 May. 13
Jorge Caminero Automóviles Hamburguesas 378 Feb. 13
Alimentación y Salud - berlina 388 Ene. 14
Ana Sánchez - compactos 382 Jun. 13
Suscripciones - comprarlo de 2ª mano 390 Mar. 14
Francisco Tomé - familiares 377 Ene. 13
Asesoría Jurídica - fiabilidad 389 Feb. 14
Esther Rodríguez - mantenimiento 376 Dic. 12
Relaciones Institucionales y Prensa - utilitarios 386 Nov. 13
David Ortega B - compras on line 388 Ene. 14
Informática e Internet Balones de fútbol 393 Jun. 14
J. David Aguirre Bebés: seguridad produc. 389 Feb. 14
Producción y Servicios Generales Bicicletas
Cecilia González - cascos 393 Jun. 14
Marketing - en la ciudad 394 Jul. 14
Sonia Vinuesa - llevarlas en el coche 392 May. 14
Contabilidad Blu-ray: lectores 373 Sep. 12
Ángeles González Bolsas de basuras 391 Abr. 14
Recursos Humanos Bombillas bajo consumo 380 Abr. 13
Julián Hoyos C Lavadoras - móvil: aparatos 394 Jul. 14
Café molido natural 393 Jun. 14
Imprime: SOGAPAL, S.A: Cafeteras
Depósito Legal: M-21075-1980 - exprés con cápsulas 384 Sep. 13
CM 07/14 Calderas de gas 374 Oct. 12
AVISO LEGAL Calefactores 386 Nov. 13
Le recordamos que los datos personales Calefacción: consejos 385 Oct. 13
facilitados por usted fueron Calentadores de gas 382 Jun. 13
automatizados en el fichero de OCU Cámaras digitales
Ediciones, S.A con las finalidades - compactas 383 Jul. 13
autorizadas por usted. - de aventura 392 May.14
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Si le surge alguna duda sobre las - réflex con y sin espejo 395 Sep. 14
finalidades del tratamiento que le fueron Carne de ternera 390 Mar. 14
informadas, por favor, póngase en Cartuchos tinta alternat. 386 Nov. 13
contacto con OCU EDICIONES, S.A. (Dpto. Cebollas y ajos 380 Abr. 13
de Protección de Datos), C/ Albarracín, 21, Certificado energético 382 Jun. 13
28037 MADRID o enviando un e-mail a Chaquetas montaña RSC 374 Oct. 12
informacion@ocu.org. En esta misma Coches ¿precio pactado? 386 Nov. 13
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acceso, cancelación, rectificación y Compañías cafeteras RSC 395 Sept. 14
oposición) y la revocación del Compras
consentimiento a los tratamientos - colectivas 384 Sep. 13
informados tanto por parte de la OCU - on line 388 Ene. 14
como de OCU EDICIONES, S.A. Consumo sostenible 381 May. 13
Consumo colaborativo 392 May. 14
CUOTAS SEGÚN LA SUSCRIPCIÓN Cremas solares 383 Jul. 13
ELEGIDA (EUROS) Cremas antiarrugas 394 Jul. 14
mensual trimestral número Crisis: dos perfiles 378 Feb. 13
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OCU-Salud (OS) 3,40 10,20 8,70 Destinos turísticos 381 May. 13
OCU-CM + OS + DD 13,98 41,94 ---- Detergentes lavadora 372 Jul. 12
OCU Fincas y Casas 6,23 18,69 16,85 Detergentes lavavajillas 380 Abr. 13
Discos duros portátiles 386 Nov. 13
Discos en red doméstica 394 Jul. 14
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Economías familiares 386 Nov. 13 Pan de molde 388 Ene. 14
Ereaders 389 Feb. 14 Patatas: guía de compra 392 May. 14
Electrodomésticos Pegamentos 374 Oct. 12
- fiabilidad 388 Ene. 14 Pescado azul 383 Jul. 13
Electrónica: fiabilidad 392 May. 14 Pesticidas en vegetales 395 Sep. 14
Envases biodegradables 376 Dic. 12 Pilas y cargadores 394 Jul. 14
Envases de café 393 Jun. 14 Planchas y generadores 392 May. 14
Escaleras de mano 385 Oct. 13 Planchas para el pelo 387 Dic. 13
Estrategias comerciales 374 Oct. 12 Plátanos 373 Sep. 12
Esquí: estaciones 376 Dic. 12 Playas: controles 382 Jun. 13
F Pomperos 394 Jul. 14
Filetes envasados 390 Mar. 14 Precios colegios conc. 373 Sep. 12
Frutas: maduración 391 Abr. 14 Pulsómetros 374 Oct. 12
Fotos: servicios impresión 394 Jul. 14 Q
Funerarias 386 Nov. 13 Queso rallado 391 Abr. 14
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Frigoríficos Ratones de ordenador 377 Ene. 13
- dos puertas 390 Mar. 14 Redes 4G 386 Nov. 13
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G Residuos, reciclaje 386 Nov. 13
Gas y electricidad - cómo nos informan 389 Feb. 14
- engaños comerciales 382 Jun. 13 Reticare: filtro pantalla 390 Mar. 14
- encuesta satisfacción 387 Dic. 13 Robots de cocina 393 Jun. 14
Gasóleo C: precios 389 Feb. 14 Ropa usada: donaciones 378 Feb. 13
Gasolina y diésel: precios 391 Abr. 14 S
GPS 381 May. 13 Sartenes 382 Jun. 13
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Grifos y duchas 383 Jul. 13 Secadores de pelo 389 Feb. 14
H Segunda mano: vender 384 Sep. 13
Serv. de lectura on line 395 Sep. 14
Helados 382 Jun. 13 Sillas de coche para niños 393 Jun. 14
I Smartphones 382 Jun. 13
Idiomas: aprender 377 Ene. 13 Smartwatches 388 Ene. 14
Impresoras 395 Sep. 14 Streaming de música 388 Ene. 14
Incendios forestales 382 Jun. 13 Suavizantes de ropa 384 Sep. 13
Intercambio de libros 394 Jul. 14 Suelos laminados 388 Ene. 14
Internet Supermercados
- estrategias de venta 374 Oct. 12
- proveedores: encuesta 384 Sep. 13 - precios 2013 385 Oct. 13
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Jarras purificadoras 373 Sep. 12 Taladros 389 Feb. 14
Juguetes: RSC 376 Dic. 12 Tarifas de taxi 383 Jul. 13
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Langostinos congelados 387 Dic. 13 Teléfono
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Leche entera 394 Jul. 14 - móvil: tarifas 383 Jul. 13
Limpiadores multiusos 376 Dic. 12 - tarifas combinadas 393 Jun. 14
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Mantequillas 377 Ene. 13 - 32-47 pulgadas 386 Nov. 13
Medio ambiente. Hábitos 375 Nov. 12 - 40-55 pulgadas 389 Feb. 14
Mensajería en el móvil 381 May. 13 - de fin de temporada 393 Jun. 14
Mermeladas de fresa 384 Sep. 13 - SmartTV y HbbTV 374 Oct. 12
Micotoxinas 381 May. 13 - soportes de pared 382 Jun. 13
Microcadenas hi-fi 387 Dic. 13 Textiles con protec. solar 393 Jun. 14
Microondas 385 Oct. 13 Tiendas ¿cómo asesoran? 387 Dic. 13
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Muebles: resp. social 385 Oct. 13 Transporte público:
Multas de tráfico 390 Mar. 14 – puntualidad y precio 392 May. 14
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Neumáticos 391 Abr. 14 V
O Vídeo en You Tube 381 May. 13
Operadores telecom. 395 Sep. 14 Videoclubs on line 385 Oct. 13
Ordenadores Videocámaras de bolsillo 375 Nov. 12
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Oro: compra-venta 377 Ene. 13 Wifi: ampliar la red 382 Jun. 13
PRÓXIMAMENTE
Programas para organizar fotos Tapones de seguridad
Energía renovable: encuesta Microondas
Kebabs Coches todocaminos
Supermercados: precios Reutilización de productos
Septiembre 2014 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 55
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