Enfoque Estratégico en Los Conflictos Interpersonales en El Medio Laboral

SUMARIO
06.
ACTUALIDAD
08.
NOVEDADES
10.
Enfoque estratgico en los

conflictos interpersonales en el
medio laboral
Espaa. Un lugar de trabajo
saludable?
16.
28.
Las equvocas funciones de los

servicios de prevencin ajenos
32.
CONSULTAS
34.
LEGISLACIN
36.
LIBROS
37.
INTERNET
editorial
Un estudio publicado recientemente por una consultora independiente nos indica
que el 90% de los trabajadores espaoles ha sufrido alguna dolencia como consecuencia directa de su trabajo diario con equipos informticos (ordenadores de sobremesa, tablets y porttiles). Esta es una de las cifras ms altas de Europa e indica
que se ha causado baja laboral de 3,3 das de media, lo que ha supuesto un coste
por no prevenir estas situaciones para las empresas espaolas de ms de 342 millones de euros.
Ante estas cifras tan significativas, incluimos en este nmero de la revista el informe completo para tener conciencia de lo que la prevencin puede suponer en nuestras organizaciones con una mnima inversin realizada.
De acuerdo con las situaciones difciles que se viven en estos das en el mbito laboral, podemos leer
tambin un interesante artculo sobre el enfoque estratgico en los conflictos interpersonales en el medio
laboral, para hacer del lugar de trabajo una experiencia enriquecedora para el ser humano y que no se
convierta en una vivencia dolorosa y frustrante.
Adems de las habituales secciones como actualidad, legislacin, novedades del sector, etc. podemos leer
un nuevo artculo de opinin sobre las equvocas funciones de los servicios de prevencin ajenos.
stafF
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N 47, enero-febrero 2013. No est permitida la reproduccin total o parcial de esta revista ni su transmisin en forma o medio alguno sin el permiso previo del editor. La editorial no se hace responsable de las opiniones de sus colaboradores ni del criterio de sus anunciantes. Impreso en Espaa. Depsito Legal: AB-253-2003. ISSN: 1695-9191.
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04
Ergonoma (35), Evala! (38), Fellowes (25), Icsoft (31), Medop (5), Prevention World (2, 3, 33, 40), SEMST (09)
PREVENTION WORLD MAGAZINE N47
ACTUALIDAD
ACTUALIDAD
La nueva estrategia de prevencin de riesgos
laborales en Castilla la Mancha se fijar en
los emprendedores
19/10/2012 - latribunadetoledo.es
El Gobierno regional ha empezado ya a trabajar en un nuevo

Acuerdo Estratgico para la Prevencin de Riesgos Laborales
en Castilla-La Mancha, el cual pondr especial nfasis en la
atencin y apoyo a las personas emprendedoras, trabajadores
autnomos, pymes y micropymes, que al amparo de la Ley de
Emprendedores decidan poner en marcha su proyecto empresarial. As lo anunciaba la consejera de Empleo y Economa,
Carmen Casero, durante la inauguracin del XIV Congreso
Nacional de la Sociedad Espaola de Medicina y Seguridad
en el Trabajo (SEMST) y III Congreso Internacional de Prevencin de Riesgos Laborales. Para Casero este planteamiento del
nuevo Acuerdo ser de gran importancia, puesto que este colectivo supone ms del 90% del tejido empresarial de nuestra
regin. El Gobierno de Castilla-La Mancha considera que el
trabajador es el bien ms preciado de cualquier empresa, y
precisamente por ello, aseguraba Casero, estamos trabajando
a conciencia para que todos lo hagan en las mejores condiciones posibles y, sobre todo, para que puedan volver a casa en
perfectas condiciones de salud y regresar al da siguiente a su
jornada laboral.
madas en las nalgas, tocamientos y besos no consentidos no

son conductas que puedan calificarse legalmente como acoso sexual, sino sentimentales y amorosas. La sorprendente sentencia de la Audiencia Provincial, fechada el 9 de julio,
absolvi al titular de una farmacia al que dos empleadas haban acusado de estos actos. El tribunal explica que el relato
de los hechos no contiene referencia a que el nimo del acusado fuera el mantenimiento de relaciones sexuales, sino sentimentales y amorosas, lo que puede implicar o no tratos
de carcter sexual. La sentencia llega a la conclusin de que
las conductas antes sealadas no implican la proposicin de
ninguna relacin sexual (acoso) sino que suponen la realizacin de actos de contenido sexual propias del delito de abusos sexuales del artculo 181 del Cdigo Penal.
5.580 personas mueren cada ao en la UE por

accidente de trabajo
23/10/2012 - euroxpress.es
La siniestralidad laboral, las enfermedades profesionales, y

los accidentes mortales en el trabajo siguen siendo una carga para los trabajadores europeos. 165.000 personas mueren
cada ao en la UE por problemas de salud y seguridad laborales. De esas personas, 5.580 pierden su vida en un accidente
en el centro de trabajo. Se celebra la Semana Europea para la
Seguridad y Salud en el Trabajo con el objetivo de concienciar
a empresarios, trabajadores y representantes sindicales de su
imprescindible participacin en los planes de prevencin de
riesgos laborales que se desarrollen en las empresas. La seguridad y salud en el trabajo es una preocupacin de todos,
explica Christa Sedlatschek, directora de la Agencia Europea
para la seguridad en el trabajo (EU-OSHA). Relata un ejemplo
reciente de cmo las cosas pueden salir bien, cuando todos
los que participan en el trabajo colaboran. Ha sido durante la
construccin del Parque Olmpico de Londres 2012, el lugar
en el que se han construido las mayores infraestructuras de
Europa, con la participacin de ms de 36,000 trabajadores.
Durante la construccin no ha habido ningn accidente fatal.
Ha sido la primera vez que esto ha ocurrido durante la construccin de un estadio olmpico y eso ha sido posible, dicen
en OSHA, gracias a una estrecha comunicacin y compromiso
del personal y los encargados de la salud y la seguridad.
Tocar las nalgas en el trabajo es acoso
sexual?
22/10/2012 - m.semana.com
Puede un ejecutivo ir por los pasillos de la oficina, acercarse a una de sus compaeras, acariciarle las nalgas o darle un
beso y seguir tranquilo su camino? Para la Audiencia Provincial de Madrid, la polmica respuesta es s. Ms grave an: la
mujer debe mostrarse con la autoestima alta porque eso significa que es querida, ya que se trata de un acto de simple
ternura. La inslita sentencia especifica que propinar pal-
06
El largometraje El invierno de Pablo, ha

sido el ganador del premio de la Agencia
Europea de Salud y Seguridad en el Trabajo
07/11/2012 - euroxpress.es
Chico Pereira, con su primer largometraje El invierno de Pablo, ha sido el ganador del premio que patrocina la Agencia
Europea de Salud y Seguridad en el Trabajo (OSHA) dentro del
Festival de Cine Documental de Leipzig, DOK Leipzig. Chico
Pereira naci hace 34 aos en un pequeo pueblo de La Mancha de donde se ha extrado ms de las tres cuartas partes de
todo el mercurio mundial. La minera del mercurio ha mantenido la economa local a costa de la salud fsica y emocional de
sus trabajadores. Formado en Cinematografa por la Universidad de Edimburgo, Pereira ha mostrado en el Festival que el
cine de pueblo puede cruzar fronteras y abrirse un hueco entre el competitivo y profundamente marginal cine documental. Tambin ha demostrado que no hay obstculos suficientes
cuando las ganas, el arrojo y los sueos son ms poderosos
que la realidad. Ni siquiera nacer en una familia humilde de
un pueblo perdido de La Mancha ha sido un impedimento para este neorrealista manchego que est recorriendo Europa
con su cine de pueblo a travs del cual muestra cmo se enfrenta un pueblo minero a la depresin emocional y econmica tras el cierre de la minera.
Un narcotraficante prfugo acusado de
blanqueo afirma que un accidente laboral
borr sus huellas
06/11/2012 - 20minutos.es
La Audiencia Provincial de Alicante juzga a un hombre con-
ACTUALIDAD
denado por dos delitos de narcotrfico que permaneca huido
de la justicia desde 1994, acusado de blanqueo de capital junto a otras cuatro personas. En la primera vista, ha explicado
al tribunal que las huellas digitales de sus manos estn alteradas por un accidente laboral que sufri hace seis aos. El
principal procesado es un hombre condenado por narcotrfico por la Audiencia Nacional en 1997 y 2000, que permaneca
prfugo desde 1994. De acuerdo con el escrito de acusacin
provisional, se haba alterado las huellas digitales de las manos -sustituyndolas por las de los pies- para evitar su identificacin, y utilizaba un DNI y un carnet de conducir falsificado.
En la primera jornada del juicio que celebra la seccin primera
de la Audiencia Provincial de Alicante, el principal acusado
ha declarado que tiene las huellas digitales de la mano alteradas a causa de un accidente laboral ocurrido en circunstancias que no ha aclarado, hace seis aos. Al respecto, el principal encausado tambin ha explicado que estuvo trabajando
en una empresa de Castilla-La Mancha, -cuyos responsables
conocan su situacin irregular y prestaban su ayuda, segn
ha dicho-, y durante esta actividad tuvo un accidente laboral
que le da los dedos. El fiscal, sin embargo, mantiene que alter sus huellas digitales y las sustituy por las de los pies para
evitar su identificacin.
Inditex promueve un revolucionario sistema
de seguridad martima
13/11/2012 - Finanzas.com
La multinacional textil Inditex ha promovido Safe to Sea/

Hombre al agua, un sistema de seguridad martima inteligente revolucionario, segn la ministra de Fomento, Ana Pastor, quien lo ha definido como un pequeo gran proyecto
que ayudar a salvar muchas vidas. El proyecto, denominado
S2S, ha sido presentado en la sede de Inditex, en Arteixo (A
Corua), en un acto al que, adems, de Pastor, han asistido el
jefe del Ejecutivo gallego, Alberto Nez Feijo; el presidente
de la compaa textil, Pablo Isla, y el consejero delegado de la
empresa de ingeniera Scio IT, que ha desarrollado el proyecto, Jaime Casals, as como representantes de ms de 40 cofradas de pescadores de Galicia. En su intervencin, Casals ha
explicado que Safe to Sea es un dispositivo con tecnologa
GPS capaz de alertar y geolocalizar a los marineros que caen
de una embarcacin. El dispositivo de seguridad cuenta con
la ltima tecnologa en telecomunicaciones integrada en formatos simples y ergonmicos como un cinturn o un traje de
agua, que no entorpece la tarea del marinero. Este programa
de seguridad martima nace tras seis aos de investigacin y
en su desarrollo han colaborado con Scio IT las universidades
de A Corua y Vigo. Casals ha destacado que es vlido para
todo tipo de barcos, pesqueros o de recreo, aunque ha precisado que est especialmente pensado para las tripulaciones
de pequeas embarcaciones de pesca en las que se produce
el 90 por ciento de las cadas por la borda por el tipo de tareas que realizan. Ha aadido Safe to Sea est orientado a
las embarcaciones que componen el 80 por ciento del caladero nacional, barcos de medidas y tripulaciones reducidas,
en las que los marineros en ocasiones no emplean soluciones de seguridad porque les resultan incmodas para realizar
sus tareas cotidianas. Este sistema de seguridad martima se
compone de un dispositivo integrado en la consola de mando
de la embarcacin que hace un seguimiento permanente del
sistema electrnico en formato de cinturn o traje que porta
cada uno de los tripulantes del barco. El sistema electrnico
personal enva una seal de alarma en caso de cada al agua
y despliega un chaleco homologado de inflado automtico en
dos segundos que mantiene a flote al marinero hasta su rescate. En el momento de la cada, el dispositivo del barco gua
a la tripulacin hasta el punto exacto de la cada y en caso de
que no haya nadie a bordo el sistema enva automticamente,
a travs de la radio VHF integrada, el mensaje de alerta y la posicin GPS del nufrago a los barcos cercanos y a los equipos
de salvamento martimo.
Peligro: productos qumicos! Europa pone
en marcha una nueva sealizacin sobre
sustancias peligrosas
14/11/2012 - Agencia Europea
La Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo

(EU-OSHA) ha presentado un nuevo kit, que explica los cambios en el etiquetado de los productos qumicos, en el marco
de un proyecto que tiene como objetivo aumentar la concienciacin sobre la importancia de la sealizacin de este tipo de
productos. Este nuevo kit on-line incluye el vdeo Peligro:
productos qumicos!, un pster y un folleto informativo. Con
el hroe de dibujos animados Napo como hilo conductor, estos materiales destacan la importancia de la seguridad y la
salud en el trabajo de forma divertida y fcil de recordar. En
los Estados miembros de la Unin Europea se estn aplicando gradualmente nuevos pictogramas de alerta que forman
parte de un sistema adaptado globalmente, sin embargo una
investigacin reciente de la Agencia de Sustancias y Mezclas
Qumicas ha revelado que muchos de estos pictogramas no
se reconocen o comprenden correctamente. El kit recuerda a
los empresarios y sus trabajadores la nueva sealizacin y les
ayuda a entender su significado para que estn protegidos en
el mbito laboral.
Trabajar de noche, factor de riesgo de
aparicin del cncer
27/11/2012 - publico.es
Entre el 2%y el 8% de los cnceres podra tener en su origen

una causa laboral, segn han evidenciado los expertos del Observatorio Europeo de Patologa de Mama de la Fundacin Tejerina en su informe Cncer de mama, Trabajo y Sociedad. En
l, han explicado que el trabajo nocturno o por turnos durante
largos periodos de tiempo puede ser un factor de riesgo de
aparicin de un tumor. La causa de ello, consideran que puede
ser la menor exposicin a la luz natural y, por tanto, el dficit
de la melatonina que sufren estas personas. Sin embargo, reconocen que no siempre es fcil establecer una nica causa.
En el mbito ocupacional se han detectado cerca de 22 sustancias cancergenas, que se encuentran, entre otros, en trabajos
relacionados con la explotacin forestal, fbricas de muebles y
fijaciones, manufacturas de minerales no metlicos, cermica
y alfarera, transporte areo y acutico o construccin, sostiene la coordinadora de esta monografa y directora del Grupo de Investigacin en Medicina del Trabajo de la Asociacin
Espaola de Especialistas en Medicina del Trabajo, la doctora Tefila Vicente-Herrero Las exposiciones ms frecuentes
suelen ser a la radiacin solar, al humo del tabaco ambiental,
al polvo de madera, a los humos de escape del motor disel, el
plomo, la fibra de vidrio o el benceno, contina la experta. No
obstante, en los ltimos aos se est sealando como otros
posibles factores riesgo de aparicin del cncer ocupacional la
radiacin magntica, advierte.
07
NOVEDADES
NOVEDADES
El Centro Tecnolgico del Mrmol
y la Piedra Natural coordina un
proyecto internacional para el
fomento de la seguridad y salud en
canteras de piedra natural
El proyecto, cofinanciado por la Comisin Europea a travs
del Programa de Aprendizaje permanente Leonardo da Vinci,
cuenta con la participacin de Espaa, Finlandia, Alemania
y Croacia. Bajo el ttulo SAFEQU - Animaciones 3D para fomentar la salud en el puesto de trabajo en canteras de piedra
natural se desarrolla este proyecto destinado a promover
las buenas prcticas entre los trabajadores de canteras. Los
productos finales de esta accin podrn ser consultados en la
web http://www.safequ.eu
Este proyecto est justificado desde el punto de vista de que el
sector de la piedra natural ha sufrido tradicionalmente altos
ndices de siniestralidad laboral as como ciertas enfermedades profesionales asociadas tales como la silicosis, siendo
todava el control de los riesgos asociados a la seguridad y la
salud uno de los principales retos de esta industria.
Junto con el Centro tecnolgico del Mrmol y la Piedra Natural de Cehegn (Murcia) participa la Asociacin Nacional de la
Piedra de Finlandia, como promotora del proyecto, la escuela
de piedra Klesarska Skola, de Croacia, el Instituto FriedrichWeinbrenner-Gewerbeschule de Friburgo y la Universidad de
Ciencias Aplicadas de Saimaa, tambin de Finlandia.
Ms informacin: Tel. +34 968 741 500 - http://www.safequ.eu
Los centros de formacin de IPAF

establecen un nuevo rcord en 2012
Un total de 112.887 personas
recibieron formacin en los
centros homologados de IPAF
en el 2012. Esta cifra supone un
incremento del 11,3% respecto
a las 101.457 personas que recibieron formacin en el 2011. Las
formaciones disponibles en los
centros homologados por IPAF
incluyen cursos para operadores,
por los que se entrega un carn
PAL (Powered Access Licence) y
cursos de gestin, por los que se
entrega un certificado.
Los centros de formacin homologados por IPAF (International Powered Access Federation) de todo el mundo expidieron
en el 2012 una cantidad rcord de 108.065 carns PAL, un
10,8% ms que los 97.488 carns PAL del 2011.
Prevent y Kapacity & Diversity

suman esfuerzos para la promocin
laboral de profesionales con
discapacidad
Nuevo acuerdo para la promocin profesional de personal
cualificado y especializado con algn tipo de discapacidad.
La Fundacin Prevent y la consultora social Kapacity & Diversity colaborarn en sus respectivos proyectos. Prevent contar
con Kapacity & Diversity en sus programas de inclusin social
y laboral de personas con discapacidad y de promocin de la
seguridad y salud laboral. La Fundacin ofrecer la amplia
cartera de profesionales cualificados y especialistas con discapacidad de que dispone Kapacity & Diversity a todas sus
empresas colaboradoras. Se trata de una red de formadores
y consultores ampliamente cualificados, con una contrastada
experiencia profesional y docente, con alguna discapacidad fsica o sensorial, capaz de dar formacin a medida sobre temes
de gestin, liderazgo y competencias directivas. Son expertos
en reas relacionadas como la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), como la gestin de la diversidad, el marketing
responsable o el diseo accesible. Por su parte, Kapacity &
Diversity ofrecer a sus clientes las actividades de insercin
social y laboral para personas con discapacidad de Fundacin
Prevent.
Ms informacin: Tel. +34 93 439 18 06
MAPFRE Assistance lanza en Grecia

la primera aplicacin de Asistencia
en accidentes para tabletas
MAPFRE Assistance ha presentado en Grecia una pionera aplicacin que ofrece a los conductores la posibilidad de gestionar
los partes de accidentes con su compaa aseguradora a travs
de sus tabletas. Se trata del primer servicio de estas caractersticas en el mercado de Asistencia griego y permite, con slo
pulsar la pantalla de la tableta, adjuntar los datos de la declaracin de accidente y las fotos del siniestro, y envirselos a la
compaa aseguradora en tiempo real a travs de la conexin
de Internet mvil 3G.
La aplicacin, que se configurar a la medida de los socios,
estar disponible exclusivamente para los beneficiarios de
estas entidades. Esta herramienta ya ha comenzado a comercializarse en la regin de tica -donde se encuentra la ciudad
de Atenas- y se extender al resto del pas en los prximos
meses. La herramienta permite un mayor control del fraude y
mejora la trasparencia en los trmites, adems de facilitar una
reduccin del tiempo de gestin y un ahorro de costes de ms
de un 80 por ciento.
Un carn PAL vlido garantiza que su titular posee la formacin necesaria para operar plataformas areas de modo seguro y eficaz. Los carns PAL tienen cinco aos de validez y se
puede verificarse su atenciticad en www.ipaf.org. El programa de formacin de operadores para la obtencin del carn
PAL de IPAF ha sido certificado por el ente de inspeccin TV
como conforme a ISO 18878 y a la UNE 58923.
Este nuevo servicio se une a la amplia gama de soluciones

tecnolgicas propias que la entidad ya ofrece a sus socios y
clientes, como MAiassist, una aplicacin para smartphones
que permite la gestin integral y automtica del servicio de
Asistencia en carretera, desde la geolocalizacin del vehculo
a travs del GPS a la confirmacin del tiempo de llegada de
la gra. Actualmente, la aplicacin MAiassist se comercializa
bajo marca blanca, personalizada con la marca del cliente o
integrada en su propia aplicacin, si ya dispone de ella.
Ms informacin: http://www.ipaf.org
Ms informacin: +34 91 581 87 14
08
ARTCULO TCNICO
Fernando Mansilla Izquierdo
ENFOQUE ESTRATGICO EN LOS

CONFLICTOS INTERPERSONALES
EN EL MEDIO LABORAL
La vida laboral puede ser una
experiencia enriquecedora
para el ser humano o, por el
contrario, puede convertirse
en una de las vivencias ms
dolorosa y frustrante. Aunque
para una mayora de personas
puede ser una combinacin
de ambas en diferentes
etapas de la historia laboral.
Los trabajadores suelen establecer

ciertos patrones de interaccin durante
la vida laboral, con respecto a la forma
de reaccionar en determinadas situaciones y contextos, que en ocasiones,
aunque pueden haber sido tiles, pero
que cuando permanecen demasiado,
pueden llegar a ser perjudiciales para
los cambios.
Es necesario tener patrones de interaccin para realizar las actividades en
el trabajo de manera automtica. Sin
embargo, los cambios constantes por
los que se atraviesa, de manera abrupta
o paulatina, requieren flexibilidad para
poder adaptarse a las nuevas circunstancias en la organizacin.
Por otro lado, ampliando la visin del
entorno que rodea la vida laboral, se
encuentran todas las creencias de los
trabajadores como organizacin acerca
de lo que se debe hacer, pensar o sentir
sobre los problemas organizativos de la
empresa.
Estas creencias, desarrolladas y
aprendidas, e la cultura de la empresa, influyen en las actitudes, expecta-
10
tivas y conducta que cada uno de los

trabajadores.
La interaccin humana de una empresa y las propias caractersticas de
los individuos pueden hacer que esta
tarea sea muy difcil, ya que pueden
surgir conflictos inadecuadas actitudes
y emotividad dentro de las relaciones
interpersonales entre los trabajadores.
Otros factores que intervienen y pueden ser las causantes de que las relaciones interpersonales no sean armoniosas
son los prejuicios, las diferencias individuales o la percepcin que se tenga de la
otra persona. Tambin la competencia,
la rivalidad por oportunidades de ascenso o la necesidad de status pueden
tambin llevar a este resultado negativo.
Independiente de la causa que genere
el conflicto los mayores perjudicados
de un enrarecido clima laboral son los
otros trabajadores. Tambin el usuario
puede resultar perjudicado cuando las
fricciones entre compaeros se transforman en saboteo de un trabajador a
otro y, por lo tanto, tambin la empresa
se ve afectada, lo que puede reflejarse
Enfoque estratgico en los conflictos interpersonales en el medio laboral
ARTCULO TCNICO
en el deterioro de la calidad de sus productos y en prdidas de materiales.

El conflicto interpersonal tiende a
manifestarse con otras caractersticas
cuando se refiere a la gestin y organizacin del trabajo. Aqu la consecuencia del conflicto puede afectar la toma
de decisiones y la agilidad de la gestin
de los involucrados en el mismo.
Puede darse tambin en caso de
transformar la poltica interna de la
empresa en funcin de ganar dominio
y control sobre las acciones de la otra
persona en conflicto.
Asimismo cualquiera de los cuadros
mencionados pueden dar pauta a que
los mismos se intensifiquen y transformen en conflictos intergrupales si no
son adecuadamente manejados.
El conflicto interpersonal en el trabajo puede tener como protagonistas a un
jefe y un trabajador o a compaeros o
puede tomar la forma de rivalidad entre los equipos; o puede ser evidente
por la falta de confianza y cooperacin
entre grupos de trabajadores y los jefes.
Es decir, hace referencia a situaciones
en las que dos o ms partes estn en
desacuerdo entre s. Y el desacuerdo
dentro de una organizacin, generalmente, es multicausal y puede generar
ineficacia, pero tambin, pueden hacer
crecer la organizacin (Mansilla, 2009).
En realidad puede considerarse que la
homeostasis del equipo de trabajo se ha
visto alterada y se pone en evidencia de
deterioro funcional.
El conflicto interpersonal en el trabajo suele ser directa y entre dos trabajadores, suele haber simetra o igualdad
terica de los protagonistas, aunque
tambin puede darse entre un jefe y un
trabajador o entre un jefe y varios trabajadores. Las discrepancias son expl-
11
ARTCULO TCNICO
citas y los roles y tareas estn claras y

bien definidas para todos.
En ese contexto resulta importante
quin y cmo realiza el manejo diario
de situaciones problemticas; as como
la deteccin de los conflictos latentes y
resolucin de los conflictos.
Para las empresas la superacin o ausencia de conflicto interpersonal determina un factor importante de desarrollo
que se refleja indudablemente en el ambiente de trabajo y principalmente en su
productividad.
INTERVENCIN
EN CONFLICTOS
INTERPERSONALES EN
EL TRABAJO DESDE EL
ENFOQUE ESTRATGICO
El objetivo principal del enfoque estratgico es resolver en el menor tiempo
posible los problemas y trastornos que
pueden convertirse en disfuncionales;
ya que una caracterstica distintiva de
este modelo es su capacidad de producir
cambios en tiempos breves, incluso en
casos de trastornos muy enraizados y
que persisten durante aos.
Desde este enfoque se han abordado trastornos de ansiedad trastornos
alimentarios, trastornos depresivos,
trastornos sexuales, trastornos obsesivos, trastornos de drogodependencia,
trastornos de la infancia y adolescencia, entre otras patologas; y en contextos educativos (trastorno por dficit
de atencin e hiperactividad, mutismo
selectivo y conflictos entre alumnos)
(Nardone, 1997; Nardone, 2003; Nardone, 2004a; Fiorenza y Nardone, 2008).
La mediacin con enfoque estratgico
se basa en la teora sistmica a la que
no interesa el individuo sino las maneras de organizacin del sistema en el
que interacciona el individuo; tambin
se basa en el constructivismo para el
que no existe una realidad sino tantas
realidades que varan segn el punto de
vista que se escoge para observarla y as
mismo se basa en la concepcin unitaria de la persona de Milton Ericsson y
que contempla las limitaciones y la resistencia al cambio no como un obstculo sino como una fuerza orientada a
la solucin.
Se trata de una intervencin breve y
focalizada, orientada hacia la extincin
12
de los sntomas y hacia la reestructuracin de la percepcin que la persona

tiene de s misma, de los otros y del
resto del mundo. De manera que es
un modelo terico y operativo para la
solucin, en tiempos cortos, de la mayora de los problemas del individuo, la
pareja y la familia, aplicable tambin a
contextos socioeducativos, escolares y
empresariales.
Los problemas psicolgicos del ser
humano son el producto de un modo
de percepcin y reaccin disfuncional
hacia la realidad. Un cambio en la percepcin de la realidad de una persona
llevar a cambiar sus reacciones a nivel emocional, cognitivo y conductual
(Nardone y Portelli, 2006).
El enfoque estratgico se dirige a modificar la representacin que el trabajador tiene de su propio problema de un
modo especfico y de la propia realidad
en un sentido ms general, de manera
que no solo se soluciona el problema
sino que se construyen nuevas herramientas a disposicin de las personas
para enfrentarse de un modo mas eficaz

a sus propias vidas.
Se trata de un enfoque orientado
principalmente al cambio, y el principal
instrumento teraputico utilizado es el
dilogo estratgico, mediante el cual el
psicoterapeuta gua a la persona hacia
una percepcin alternativa de la realidad y a descubrir el modo de resolver
sus problemas y dificultades en relacin
consigo misma, con los dems y con el
mundo (Nardone, 2006; Nardone y Salvini, 2011). Tambin se utilizan tareas,
prescripciones (de comportamiento
tanto directas como indirectas), redefiniciones, reformulaciones (expresando
lo mismo con otras palabras), desafos,
paradojas, metforas, aforismos u otras
herramientas, que de forma directa o
indirecta, intenta que el paciente encuentre su propio camino hacia el cambio (Nardone y Watzlawick, 2003; Nardone, 2008; Nardone, 2009)
El enfoque estratgico induce cambios en las modalidades con las que las
personas han construido realidades dis-
ARTCULO TCNICO
lo cual resulta realmente sorprende y

satisfactorio.
Este arte de solucionar complicadas
patologas mediante frmulas aparentemente simples consiste en una sntesis
de antiguos conocimientos, como la retrica helenstica de la persuasin o el
arte chino de la estratagema (Nardone,
2004b), y otros modernos, como la epistemologa constructivista, los estudios
sobre la hipnosis y la sugestin o la resolucin estratgica de problemas.
La intervencin la debera de realizar
alguna persona con preparacin del servicio de prevencin de riesgos laborales
o de recursos humanos de la empresa.
Hay que crear una atmsfera sugestiva y saber que la relacin va dirigida
siempre al cambio. En una primera fase
hay que tomar una parte activa y utilizar un tipo de comunicacin inductivo
y sugestivo, formulando preguntas que
permitan al trabajador descubrir aspectos que le haban pasado inadvertidos.
funcionales, partiendo de la premisa de

que la mente humana es activa y constructiva, esto es, crea la realidad que
despus sufre. Es por esto que el enfoque estratgico conduce a una redefinicin cognitiva y a experimentar percepciones alternativas de su realidad, con
el objetivo de promover la construccin
de un nuevo sistema perceptivo-reactivo, que le facilitar las relaciones consigo mismo y con los dems.
El enfoque estratgico parte del supuesto de que, ante la percepcin de un
problema determinado, el ser humano
lleva a cabo una serie de acciones que,
en ocasiones, en lugar de resolverlo
pueden llevar a que la situacin problemtica se mantenga inalterable,
creando un crculo vicioso en el que
las soluciones intentadas forman parte
del problema y lo alimentan. Es decir,
que estas soluciones intentadas que la
persona pone en marcha en lugar de
resolver el problema lo mantienen o lo
agravan (Hirsch, 2007).
Si se bloquean o se cambian las so-
luciones intentadas disfuncionales se

interrumpe el crculo vicioso que alimenta la persistencia del problema,
abriendo el camino a un cambio real y
alternativo (a nivel emocional, cognitivo y conductual), basado en nuevas
percepciones de la realidad (Nardone,
2010).
La palanca de cambio es la solucin
intentada, porque es sta la que ha convertido una dificultad en un problema.
La intervencin estratgica es de tipo
activo y prescriptivo. Es decir, en cada
sesin se prescribe una serie de tareas
que se llevarn a cabo en el tiempo
transcurrido entre las sesiones; a diferencia de lo que ocurre en otras terapias
psicolgicas, el paciente tiene un papel
protagonista por su gran implicacin
en el proceso de cambio. Esto a su vez,
hace que el tratamiento le resulte ms
interesante al paciente e incluso podra
decirse que divertido, ya que cada semana desde la primera sesin, la persona va haciendo nuevos descubrimientos sobre sus capacidades de cambio,
En esta fase de indagacin e investigacin provoca ya el primer cambio.

Se trata de que se genere un contexto
cognitivo, actitudinal y emocional en
el cual el problema pierda su razn de
ser, desaparezca como tal. Y en el que se
construya otro mapa del las relaciones
interpersonales entre los trabajadores
a travs de reencuadres o reformulaciones. Tambin se pueden emplear diversas tcnicas de comunicacin como
el parafraseo, las redefiniciones, etc., a
fin de concretar y redefinir el contenido
de lo que va saliendo. Los trabajadores
suelen sentirse comprendidos y convencidos de que son ellos quienes llevan las
riendas. Todo el proceso es suave e indirecto, sin dirigismo.
Tambin se puede dar paso a la psicoeducacin sobre la problemtica fsica o psquica del trabajador, si la hubiere. Las tcnicas de manejo de ansiedad
con el fin de disminuir intensidad de la
respuesta fisiolgica e interrumpir el
circuito de retroalimentacin y la orientacin sobre la implicacin en el puesto
de trabajo.
Adems se trata de educar acerca de
los mecanismos que desencadenan y
mantienen el problema. Esta informacin permite reinterpretar los problemas. De manera que se pueda bloquear
la situacin y generar un cambio. Porque se han bloqueado las soluciones
13
ARTCULO TCNICO
intentadas para solucionar los problemas, que mantenan o exacerbaban el

problema (Nardone, 2002).
Es crucial determinar la solucin intentada para desechar aquellas soluciones que no son eficaces, para no sugerir
soluciones que ya han intentado; si se
est intentando una solucin exitosa,
slo es necesario apoyarla (Nardone,
2010).
En el enfoque estratgico se reconocen y validan los sentimientos que se
experimentan a partir de los problemas,
se busca identificar las pautas de relacin disfuncionales en que se encuentra el trabajador/es, se analizan algunas
formas de cmo podran interrumpirse
o introducir algn cambio en ellas. Se
busca explorar y resaltar los recursos
de los trabajadores para, a partir de ah,
construir formas de resolver los problemas. Se sabe que un pequeo cambio
significativo en la vida de las personas
puede llevar a grandes cambios. Se exploran las creencias que sostienen ciertas formas problemticas de interactuar
en la relacin, se trabaja a partir de
ellas, se hacen explicitas y se revisan y
cuestionan, si es necesario.
Cuando uno de los trabajadores se
14
arriesga a tomar la iniciativa y reaccionar de manera diferente ante una situacin que, hasta ese momento, ha sido
un problema para su relacin, abre la
posibilidad de que se empiecen a obtener resultados distintos.
Sin embargo, muchas veces, los trabajadores se quedan esperando a ver
quien va dar el primer paso en una direccin distinta, temerosos de ser los
primeros y quizs salir lastimados en
el intento.
Desde este enfoque, cada una de las
interacciones entre las personas pueden ser miradas como experimentos
en los que uno acta de una cierta manera y observa muy atentamente cual
es el resultado que se obtiene con esta
reaccin.
Una manera de aprender a relacionarse mejor en la organizacin es dejar que
los otros nos enseen qu es lo que se
necesita que se haga en las interacciones para que la relacin se d de manera
satisfactoria. Hay que intentar diferentes cosas y ver que es lo que el otro nos
devuelve como respuesta.
En los conflictos interpersonales en
el trabajo muchas veces se olvida el intentar cosas y ver qu devuelve el otro y
se responde ms de acuerdo con lo que

se supone que se debe hacer, segn las
creencias.
De manera que como se presta poca
atencin a lo que el otro comunica con
sus respuestas, se contina haciendo
una y otra vez lo mismo aunque el resultado sea poco satisfactorio. Simplemente se continan las mismas soluciones poco efectivas porque son lgicas o
porque es lo que todo el mundo hace.
Pero cuando se reconocen y aceptan los
sentimientos, cuando se posibilita que
la relacin con el otro se vaya construyendo sobre la base de lo que se observa
cuando se da un nuevo comportamiento, cuando se presta atencin a lo que se
nos comunica con las palabras y acciones, se abre la posibilidad de que ocurran cambios. Porque se trata de superar los propios patrones problemticos
mediante nuevas experiencias y formas
de entender la vida, cambiando la forma
en que el trabajador se relaciona consigo mismo y con los dems trabajadores.
Es decir se trata del cambio de patrones
y esquemas.
Las intervenciones estratgicas conducen a la persona a actuar y a sentir
para que aprenda a ver su realidad de
forma diferente, provocando cambios
de forma rpida y natural. Asimismo se

puede trabajar con las emociones y la
expresin diversa de sentimientos, as
como los mitos y supuestos sobre la supresin o descuento de emociones. Adems con frecuencia es conveniente aclarar malentendidos, percepciones, malas
interpretaciones, hiptesis y expectativas antes de que puedan encontrar una
manera de constructiva negociacin.
En definitiva, la intervencin debe
discurrir en dos fases. En la primera
fase: desbloquear la problemtica, redefiniendo la posibilidad de cambio, estimulando cambios progresivos y si no
se produce ningn cambio, utilizando
estrategias bien calibradas para detener
las soluciones intentadas fallidas para
empezar a cambiar el rgido sistema
perceptivo-reactivo. Y en la segunda
fase: consolidar y reorganizar las reglas de la relacin, con cambios progresivos hasta alcanzar los objetivos determinados y adquirir una percepcin de
la realidad y una reaccin flexible ante
ella.
La intervencin estratgica requiere
profesionales que manejen este tipo de
intervencin, por lo que corresponder
a Vigilancia de la Salud la intervencin
en los conflictos interpersonales en el
trabajo desde el enfoque estratgico
y tienen que realizarla profesionales
con cierta experiencia en este tipo de
intervenciones. De manera que las intervenciones sern realizadas por profesionales que conozcan los procesos
intrapersonales e interpersonales que
generan tales situaciones, ya que son
stos quienes quines tienen que definir con las estrategias ms adecuadas
para solucionar el conflicto.
DISCUSIN Y
CONCLUSIONES
1. Los trabajadores son los que solucionan sus problemas y son capaces de
encontrar los mecanismos para resolver
las situaciones que antes les perjudicaban (Nardone, 2010).
2. El enfoque estratgico tiene un aspecto pragmtico y trabaja la comunicacin entre los trabajadores que quieren
gestionar las diferencias, buscando por
ellas mismas soluciones a sus conflictos
por la va del dilogo (Nardone, 2006;
Nardone, 2010).
3. Corresponder a Vigilancia de la
salud la intervencin estratgica, ya
que requiere profesionales que manejen este tipo de intervencin, porque

aunque es una herramienta aplicable
a contextos interpersonales diferentes,
como clnicos, sociales, educativos o
empresariales, tambin es aplicable al
contexto laboral.
4. Aunque una caracterstica distintiva de este enfoque es su capacidad de
producir cambios en tiempos breves, la
intervencin estratgica en los conflictos interpersonales en el trabajo tiene
que tener en cuenta que:
a. Los trabajadores tienen que saber
que la intervencin no tendr represalias y que tiene que sentirse comprendidos.
ARTCULO TCNICO
Nardone G. (2009). La dieta de la paradoja.

Cmo superar las barreras psicolgicas que
te impiden adelgazar y estar en forma. Barcelona: Paids.
Nardone G. (2008). La mirada del corazn.
Aforismos teraputicos. Barcelona: Paids.
Nardone G. (2010). Problem Solving Estratgico. El arte de encontrar soluciones a problemas irresolubles. Barcelona: Herder.
Nardone G. y Portelli C. (2006). Conocer a
travs del cambio. Barcelona: Herder.
Nardone G. y Salvini A. (2011). El dilogo
estratgico. Comunicar persuadiendo: tcnicas para conseguir el cambio. Barcelona:
Herder.
Nardone, G. y Watzlawick, P. (2003). Terapia Breve: filosofa y arte. Barcelona: Herder.
b. Las tcnicas tienen que conducir a

los trabajadores a la percepcin de que
ellos mismos pueden gestionar sus problemas.
c. Una vez que se ha producido el cambio y con objeto de que los trabajadores
se responsabilicen, la comunicacin se
vuelve menos sugestiva y ms de confrontacin, para que emerja la confianza en los recursos personales.
BIBLIOGRAFA
Fiorenza, A. y Nardone, G. (2008). La intervencin estratgica en los contextos educativos. Barcelona: Herder.
Hirsch, H. (2007). Qu y cmo: Prcticas
en psicoterapia estratgica. Buenos Aires:
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Mansilla, F. (2009). Manual de riesgos psicosociales en el trabajo: Teora y prctica.
http://www.psicologia-online.com/ebooks/
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EL AUTOR
Nardone, G. (1997). Miedo, pnico y fobias.

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Nardone G. (2002). Psicosoluciones. Cmo
resolver rpidamente problemas humanos.
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Nardone, G. (2004b). El Arte de la Estratagema. Barcelona: RBA.
Nardone G. (2006). Corrgeme si me equivoco. Estrategias de dilogo en la pareja.
Barcelona: Herder.
Fernando Mansilla Izquierdo

Psiclogo Especialista en Psicologa Clnica
y en Psicoterapia.
Tcnico Superior en Prevencin de Riesgos
Laborales en las Especialidades de Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial y Ergonoma y Psicosociologa Aplicada.
15
REPORTAJE
Dra. Cherry Taylor
Espaa
Un lugar de trabajo saludable?
Trabajadores con
dolencias crnicas?
[Preguntas 1, 2, 4 y 5]
En Espaa, el 90% de los trabajadores
ha sufrido dolencias como consecuencia directa de su trabajo con ordenadores, porttiles o tabletas. Esta es una de
las cifras ms altas de Europa (junto
con la de Polonia). Las mujeres espaolas (94%) han sufrido estas dolencias
ms que los hombres (86%), y tambin
los grupos ms jvenes de poblacin
por debajo de 44 aos [Grfico 1].
La dolencia que encabeza la lista en
Espaa es el dolor de espalda (60%), seguida muy de cerca por el dolor en el
cuello (53%) y los problemas oculares
16
(51%). Un 47% declara que trabajar con

estos dispositivos le ha provocado dolor
o tensin en los hombros y el 44% se
queja de dolor de cabeza. Adems, un
poco ms de 1 de cada 3 personas (35%)
ha sufrido dolor en muecas o brazos.
El estudio tambin demuestra que
ms personas situadas en las franjas
de edad de 18-24, 25-34 y 35-44 aos
sufren ahora problemas oculares como
consecuencia directa de su trabajo con
ordenadores, porttiles o tabletas en
comparacin con 12 meses antes, mientras que en los dos aos que ha durado
el estudio no se han producido cambios
en los grupos de poblacin de ms edad.
Partiendo de que estas dolencias son
comunes en Espaa, cuntas suponen

un problema en el puesto de trabajo? El
estudio demuestra que el 64% de los espaoles que sufre una dolencia laboral
de este tipo la padece al menos una vez
a la semana o de forma ms frecuente;
se trata una vez ms de la cifra ms alta
de Europa.
De hecho, 1 de cada 10 trabajadores
(11%) experimenta dolor prcticamente durante todo el da, todos los das,
mientras que otro 18% manifiesta sentir
dolor de forma intermitente, tambin
todos los das. Esto significa que el 29%
de los trabajadores espaoles sufren estas dolencias a diario. Otro 36% las sufre intermitentemente durante la sema-
Espaa. Un lugar de trabajo saludable?
REPORTAJE
El presente estudio independiente examina la calidad del entorno

laboral de los trabajadores, su actitud hacia su ambiente de
trabajo y el papel que los empresarios desempean a la hora de
adaptar dicho entorno a las necesidades personales de confort.
Y se realiza teniendo en cuenta la creciente concienciacin
sobre la salud y el bienestar de los trabajadores y la nueva
orientacin hacia una mayor movilidad de los trabajadores.
El estudio se ha realizado en Reino Unido, Alemania, Pases
Bajos, Espaa. Francia y Polonia, pero este resumen se
centra solamente en los datos correspondientes a Espaa.
De esta forma, salvo que se especifique expresamente otra
cosa, todos los hallazgos del estudio se refieren al muestreo
realizado en Espaa. Tambin se han realizado otros informes
especficos de pas, as como un informe a nivel europeo.
na y el 36% declara que padecen dichas

dolencias muy de vez en cuando.
Quizs estas cifras no sean de extraar habida cuenta de que los trabajadores espaoles pasan como promedio 6,9
horas al da trabajando sentados delante de un ordenador, un porttil o una
tableta, que es el tiempo ms largo de
toda Europa. De hecho, el 44% de los espaoles pasa ms de 7 horas al da trabajando con uno de estos dispositivos,
especialmente la poblacin situada en
la franja de edad de 25-34 aos (57%),
en comparacin con las personas de 1824 aos (38%), 45-54 aos (39%) y ms
de 55 aos de edad (30%).
El estudio demuestra tambin que el
17
REPORTAJE
Grfico 1: Cules de las siguientes dolencias ha experimentado en los ltimos 3

aos como consecuencia directa de trabajar con ordenadores, porttiles o tabletas?
% de la mue stra
50
Muestra espaola
completa
60
18-24
62
25-34
60
35-44
35
55
20
51
53
37
46
54
47
38
161
56
51
43
3 91
48
60
57
48
300
47
57
49
37
31
250
52
34
55
31
200
32
53
58
50
150
56
43
5 61
2 14
15 4
Dolor de espalda
Dolor de cabeza
Dolor en muecas o brazos
Problemas oculares
Dolor en el cuello
Dolor o tensin en los hombros
Otras
Ninguna
No sabe
75% de los trabajadores espaoles dedica tiempo a ordenar su escritorio y a

reorganizar su espacio de trabajo para
hacerlo ms cmodo. De hecho, estas
personas dedican de media un poco
ms de una hora (63 minutos) al da a
esta distraccin, lo que cuesta a las empresas espaolas 30.406.671.452 euros
al ao [Apndice B]. Los trabajadores
ms jvenes son ms proclives a actuar
de esta manera, en comparacin con los
trabajadores de ms de 35 aos; y lo mismo puede decirse de los hombres (81%)
en comparacin con las mujeres (68%).
Tambin reorganizan ms su espacio
diariamente las personas que sufren las
dolencias antedichas (78%) que las que
no las sufren (45%), pero an as, esta
ltima cifra sigue siendo muy alta.
El estudio demuestra que la cantidad
de personas que dedican tiempo a esta
distraccin en Espaa ha ido aumentando de forma continuada en los ltimos
3 aos, desde un 62% en 2010, pasando
18
44
69
45-54
55+
100
por un 68% en 2011 hasta el 75% a finales de 2012.
Consecuencias?
[Preguntas 6 y 7]
Qu impacto suponen estas dolencias en las empresas? El estudio demuestra que 1 de cada 5 trabajadores
espaoles (21%) que sufren estas dolencias laborales tuvo que causar baja en
el trabajo el ao pasado como consecuencia directa de dichos problemas de
salud. De media, cada uno de estos trabajadores falt al trabajo 21,5 das en un
periodo de 12 meses, lo que ha supuesto
un coste para las empresas espaolas de
4.681.000.256 euros [Apndice A].
Otro 23% de los trabajadores espaoles declara no haber tenido que causar
baja laboral pero que sus dolencias s
afectan a su productividad en el trabajo; esto ocurre especialmente entre los
trabajadores ms jvenes situados en
las franjas de edad de 18-24 aos (27%),
25-34 aos (26%) y 35-44 aos (27%),

en comparacin con los trabajadores de
ms de 55 aos (13%).
Adems, estas dolencias suponen un
coste adicional de carcter personal; el
60% de los espaoles que sufren dolencias afirma que su vida personal se ha
visto afectada de algn modo, lo que representa una de las cifras ms altas de
Europa, junto con la de Polonia (61%).
En los hogares espaoles, 1 de cada
10 personas que sufren estas dolencias
(10%) ha tenido que adquirir mobiliario
nuevo para paliar su dolor (p. ej., una
cama o sillas nuevas). Lo que es ms
grave es que el bienestar de los trabajadores se ve ciertamente comprometido,
puesto que el 15% de estas personas ha
sufrido una depresin en los ltimos 3
aos (ya se trate de depresiones leves o
graves) como consecuencia de sus dolencias; este problema ha afectado ms
a las personas de entre 45 y 54 aos de
REPORTAJE
Grfico 2: Cules de los siguientes productos ergonmicos utiliza

normalmente cuando trabaja en un ordenador, porttil o tableta en su
lugar de trabajo principal?
% de la mue stra
50
2012
2011
2010
31
25
39
20
24
17
100
20
34
24
150
21
28
13
20
34
200
34
17
28
32
23
27
29
Un soporte lumbar especial unido a la silla
Un reposamuecas para escribir
Una lmpara de escritorio
Un atril
Un reposapis
Un elevador de PC / porttil
Ninguno de los anteriores
No lo sabe
edad (20%) que a las personas de entre

18 y 24 aos (8%).
Adems, el 35% de estas personas ha
visto perjudicados sus intereses y sus
actividades personales; el 23% ha tenido que abandonar temporalmente algunas actividades deportivas, otro 14% ha
tenido que abandonar definitivamente
algunos deportes y el 7% ha tenido que
dejar de hacer actividades como la jardinera y otros hobbies o aficiones.
Estas dolencias laborales tambin
han afectado a las relaciones personales para el 22% de las personas encuestadas; sobre todo para los grupos de
jvenes entre 18-24 aos (28%) y entre
25-34 aos (29%). La libertad de las personas para elegir su trabajo se ha visto
menoscabada en algunos casos (7%):
una minora (2%) ha tenido que cambiar de trabajo, mientras que el 6% ha
tenido que dejar de trabajar de forma
definitiva.
Soluciones?
[Preguntas 3, 5, 8 y 9]
El 77% de los trabajadores espaoles
utiliza artculos ergonmicos especficos de algn tipo. De hecho, dichos

artculos son ms comunes en Espaa
que en cualquiera de los otros pases
del estudio. El uso de dichos artculos
tambin ha aumentado en los ltimos
12 meses: de un 71% en 2010 y 2011 al
77% a finales de 2012 [Grfico 2].
En Espaa, algunos artculos son especialmente habituales entre las personas de ms de 45 aos; concretamente,
los soportes lumbares, las lmparas de
sobremesa y los reposapis. Adems, si
bien el 80% de las personas que utilizan
estos artculos son personas que sufren
las dolencias de las que hablamos, tambin lo hace un 43% de las personas que
no las han sufrido en los ltimos 3 aos,
lo que sugiere que utilizan estos artculos ergonmicos de forma preventiva.
Sin embargo, esto tambin significa que
hay una gran proporcin de personas
que sufren dolencias (20%) que no utilizan los artculos ergonmicos. Adems,
mientras el 66% de los que utilizan los
artculos son personas que sufren las
dolencias con una frecuencia semanal,
el 58% de las personas que no utilizan
productos ergonmicos las sufren con

la misma frecuencia, y el 24% de este
grupo las sufren a diario.
El artculo ergonmico ms habitual
es la lmpara de escritorio (39%), seguida del reposapis (34%). Sin embargo, el
31% utiliza un soporte lumbar especial
adherido a la silla de trabajo y un 25%
utiliza reposamuecas para escribir en
el teclado. El 21% utiliza un atril, y el
32% usa un elevador de PC/porttil con
altura ajustable del dispositivo y de la
pantalla. Otro 15% utiliza un soporte
para teclado para controlar mejor dnde
se apoya el teclado.
Adems de utilizar estos artculos
ergonmicos, el 70% de los espaoles
que sufren dolencias ha tomado alguna
medicacin para aliviar sus dolencias,
lo que representa la cifra ms alta de
Europa [Grfico 3]. De ellos, el 36% se
ha automedicado, es decir, ha tomado
medicacin sin consultar antes con un
especialista, el 48% ha tomado medicamentos prescritos por un mdico y el
14% ha actuado de ambas maneras. El
19
REPORTAJE
Grfico 3: Cul de las siguientes cosas ha hecho para aliviar las

dolencias que ha sufrido en los ltimos 3 aos?
% de la mue stra que ha sufrido dole ncias e n los ltimos 3 aos
20
40
60
80
100
120
Muestra europea
completa
62
35
41
Reino Unido
65
28
50
Alemania
57
36
39
Pases Bajos
23
Espaa
70
Francia
68
61
Polonia
24
140
14
200
33
41
20
59
48
36
43
33
180
36
13
41
160
14
38
42
29
14
14
31
36
Ha tomado medicacin
Ha tomado medicacin prescrita por un mdico
Se ha automedicado
Ha tomado medicacin prescrita por un mdico y se ha automedicado
No ha tomado medicacin alguna
29% no ha tomado ningn medicamento y se ha limitado a soportar el dolor.

De hecho, es habitual sufrir en silencio estas dolencias, y slo el 41% de
los espaoles que sufren dolencias ha
hablado con sus jefes sobre las molestias y el dolor que sufren en su trabajo,
mientras que el 56% ha soportado dichas dolencias en silencio. El personal
administrativo suele sufrir en silencio
estas dolencias (60%), muy por encima
del porcentaje de las personas que ostentan cargos medios de gestin (47%).
Dispositivos mviles:
[Preguntas 10, 11 y 12]
El estudio demuestra que hoy en da
el 91% de los trabajadores en Espaa
utiliza dispositivos mviles en su trabajo (porttiles, tabletas y smartphones). Entre los usuarios de dispositivos
mviles, el 62% de los trabajadores ha
experimentado efectos perjudiciales
sobre su salud y bienestar, que atribu-
20
yen al creciente uso de los dispositivos

mviles en su trabajo, especialmente
las personas de entre 25-34 aos (71%)
y los que trabajan en fbricas (71%), en
comparacin con el sector de los servicios financieros (46%); lo mismo puede
decirse respecto a los directivos de grado medio (71%) en comparacin con el
personal administrativo (59%).
El 30% de las personas encuestadas
dicen que pasan ms tiempo intentando adoptar una postura cmoda cuando
usan los dispositivos mviles, y el 11%
dedica ms tiempo a ordenar su espacio antes de sentarse a trabajar en sus
dispositivos mviles. El 15% ha experimentado ms incomodidad y el 20%
ha sufrido ms dolores y trastornos. El
22% afirma que su postura ha empeorado y el 9% ha desarrollado por primera
vez una mala postura; este es especialmente el caso de los trabajadores ms
jvenes. El 14% ha tenido que adquirir
nuevos accesorios para trabajar ms c-
modamente cuando utilizan los dispositivos mviles.

Sin embargo, y a pesar de que el 65%
de los trabajadores en Espaa saben que
la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales impone a las empresas la obligacin
legal de llevar a cabo evaluaciones peridicas de los puestos de trabajo [Grfico 4], solamente el 54% de los trabajadores manifiesta haber sido objeto de una
evaluacin, y menos trabajadores (39%)
han asistido a alguna evaluacin lejos
de su puesto.
En cambio, el 39% no ha sido objeto
de ninguna evaluacin, y esto se puede aplicar tambin al 38% de las personas que sufren dolencias. El estudio
demuestra tambin que el 64% de las
personas que sufren dolencias que
desconocen la actual legislacin sobre
evaluacin de puestos de trabajo sufre
en silencio sus dolencias y no han comunicado a sus superiores el dolor que
sienten cuando estn trabajando.
REPORTAJE
Grfico 4: Sabe que la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales

impone a las empresas la obligacin legal de llevar a cabo
evaluaciones peridicas de los puestos de trabajo?
% de la mue stra
10
20
30
Muestra europea
completa
57
Reino Unido
57
40
80
43
Polonia
26
47
10
21
No, no conozco la legislacin
Otro aspecto de un entorno laboral

saludable es la calidad del aire. Sin embargo, el estudio demuestra que el 51%
de los trabajadores espaoles considera
que el aire est viciado en su lugar de
trabajo. De hecho, junto con Polonia
(56%), Espaa tiene las oficinas con el
aire menos limpio de toda Europa. En
cuanto a los diferentes sectores industriales, se quejan ms del mal olor en el
sector empresas y servicios (57%) que
en el sector pblico (44%).
Este problema se produce por ejemplo
cuando al final del da el aire de la oficina huele a rancio (26%); el 5% declara
que su oficina siempre huele de forma
desagradable y el 13% seala que suele
oler mal a la hora del almuerzo. El 12%
dice que algunas zonas huelen especialmente mal, y el 17% manifiesta que
las zonas de algunas personas desprenden un fuerte olor (p.ej., perfumes, olor
corporal, mal aliento, comida, etc.) Adems, el 8% se queja del uso de ambientadores demasiado fuertes [Grfico 5].
Sin embargo, el 21% dice que la gente es reacia a abrir las ventanas, debido
10
23
61
S, conozco la legislacin
100
46
65
Francia
90
37
69
Espaa
Aire puro en la
oficina? [Preguntas 15
y 16]
70
32
Pases Bajos
De hecho, las empresas en Espaa

son cada vez ms conscientes de su
obligacin legal de llevar a cabo evaluaciones peridicas de los puestos de
trabajo, habiendo pasado de un 55% en
2010 y un 50% en 2011 a un 65% a finales de 2012. Sin embargo, la proporcin
de trabajadores cuyo puesto de trabajo
ha sido evaluado no ha cambiado desde 2011, aunque las evaluaciones lejos
del propio puesto s han aumentado (un
39% actual frente al 25% en 2011).
60
46
Alemania
Para contextualizar el tema, el conocimiento de esta legislacin es realmente muy alto entre los trabajadores
espaoles en comparacin con el resto
de Europa, superndoles en este sentido
solamente los trabajadores de los Pases
Bajos [Grfico 4], y esta mayor concienciacin est demostrando ser positiva, puesto que cada vez ms empresas
realizan evaluaciones de los puestos de
trabajo.
50
18
No lo s
al mal olor (8%) o al alto nivel de ruido

(17%) procedentes del exterior. No obstante, parece que el aire fresco sera de
gran ayuda para los trabajadores, puesto que el 66% de ellos describe el entorno de su oficina como poco saludable.
Este problema se da ms en las grandes empresas (75%) que en las PYMES
(62%).
De hecho, el 36% de los trabajadores
espaoles dice que los compaeros acuden al trabajo con tos y resfriado, y el
16% seala que las enfermedades suelen contagiarse entre el personal de la
oficina. Otro 28% manifiesta que muchas veces el aire es demasiado caluroso y denso, y el 31% admite que la ventilacin es insuficiente. Un 15% piensa
que las reas de escritorio no se limpian
suficientemente o con la frecuencia debida. El 7% va ms all y piensa que su
empresa podra sufrir el llamado sndrome del edificio enfermo.
Aire puro? [Preguntas

13 y 14]
A pesar de los malos olores y del am-
21
REPORTAJE
Grfico 5: Cules de las siguientes afirmaciones se aplican a la

calidad del aire del entorno en el que trabaja normalmente?
% de la mue stra
20
40
Muestra europea
completa
5 6
10
23
Reino Unido
4 6
14
17
Alemania 3 7
Espaa
Francia 3 7
Polonia
18
10
12
16
26
17
10
17
15
12
32
140
160
43
49
47
51
19
120
17
17
21
17
12
16
12
100
17
10
10
13
80
13
26
Pases Bajos 3 6 4
60
17
22
18
39
40
19
34
Huele a ambientadores muy fuertes

Siempre huele mal
Huele mal a la hora de la comida
El aire suele oler a rancio al final del da
Algunas zonas tienen un olor especialmente desagradable
Las zonas de algunas personas desprenden un fuerte olor (p. ej., perfumes, olor corporal, mal
aliento, comida, etc.)
La gente es reacia a abrir las ventanas debido al mal olor procedente del exterior
La gente es reacia a abrir las ventanas debido a los ruidos procedentes del exterior
No lo sabe
Ninguna de las anteriores
biente poco saludable que hay en las

oficinas espaolas, slo el 16% de los
trabajadores dispone de un purificador
de aire en el lugar donde pasa la mayor
parte de su semana laboral. Existe una
correlacin entre el uso de purificadores de aire y el uso de artculos ergonmicos en el lugar de trabajo; es ms
probable que las empresas que utilizan
22
los segundos dispongan tambin de purificadores de aire.

Por su parte, el 17% de los trabajadores espaoles tiene un purificador de
aire en casa, lo que representa el mayor
ndice de Europa, junto con Polonia. De
hecho, el 7% de los trabajadores espaoles tienen la suerte de disponer de dicho
aparato en casa y en el trabajo y el 26%

tiene uno, o bien en casa o en el lugar
de trabajo.
Alergias costosas?
[Preguntas 17 y 18]
El 46% de los trabajadores espaoles tiene en su familia a alguien (ellos
REPORTAJE
Grfico 6: Tiene en el seno de su familia a alguien ( un/a

compaero/a, cnyuge, un progenitor o un hijo) que sufra alergias
aerotransportadas?
% de la mue stra
20
Muestra espaola
completa
25
18-24
27
25-34
35-44
40
16
45-54
55+
24
19
30
15
12
21
14
3 5
2 6
37
Otras
Nadie padece alergias
No lo sabe
12 meses ha sido de 3,3 das, lo que ha

supuesto un coste para las empresas
espaolas de 342.132.909 euros al ao
[Apndice C].
Metodologa del
Estudio
El presente informe ha sido encargado por Fellowes, y contiene un estudio
cuantitativo sobre personas que pasan
un mnimo del 25% de su semana laboral trabajando sentadas delante de
un ordenador, un porttil o una tableta. Los pases en que hemos llevado a
cabo este proyecto son Reino Unido,
Alemania, Francia, Pases Bajos, Espaa y Polonia, y hemos realizado un total
de 4.004 entrevistas a adultos de ms de
18 aos. El muestreo en Espaa se ha
realizado sobre 500 trabajadores. Salvo
que se especifique expresamente otra
cosa, todos los hallazgos de este informe se refieren al muestreo realizado en
Espaa. Tambin se han realizado otros
10
56
caros del polvo
160
49
Pelo de las mascotas
En el entorno laboral, el 46% de las

personas sufre distintas alergias. Este
problema es especialmente habitual
entre las personas de 18-24 aos (56%)
y de 25-34 aos (54%), en comparacin
con las personas mayores de 45 aos
(32-40%). De hecho, en algunos casos,
las alergias han causado tanto dao en
los ltimos 12 meses que el 9% de los
trabajadores ha tenido que causar baja
en el trabajo y otro 10% manifiesta que
su productividad se ha visto afectada.
Entre los que han causado baja laboral, la media de la baja en los ltimos
36
51
140
5 6
Polen (fiebre del heno)
mismos, un/a compaero/a, cnyuge,

un progenitor o un hijo) que sufre alergias aerotransportadas. La alergia ms
comn en Espaa es la alergia al polen
(la fiebre del heno) y en el 25% de las
familias se sufre esta dolencia [Grfico
6]. Pero casi el mismo porcentaje (24%)
tiene alergia a los caros del polvo, y el
16% sufre de alergia al pelo de las mascotas, mientras que el 10% es alrgico
al moho.
120
46
2 8
16
100
4 7
32
20
29
80
32
17
14
24
60
Moho
informes especficos de pas, as como

un informe a nivel europeo.
Los datos se han analizado segn
diversos parmetros, entre otros: pas,
edad, gnero, antigedad en la empresa, sector industrial, tamao de la
empresa, etc., y en este documento se
reflejan conclusiones relevantes, interesantes y estadsticamente importantes
que tienen un 95% de fiabilidad.
El muestreo en Espaa se ha realizado sobre personas procedentes de
diversos sectores industriales, estando
muchos de ellos firmemente representados. El 67% de los trabajadores trabaja
en PYMES y el 33% lo hace en grandes
empresas que cuentan con 250 o ms
trabajadores. El muestreo est distribuido equitativamente entre hombres
(50%) y mujeres (50%), y todas las franjas de edad estn bien representadas.
Las entrevistas se realizaron mediante una encuesta global en lnea celebrada entre el 16 de noviembre y el 4
23
REPORTAJE
de diciembre de 2012. Los encuestados

no supieron en ningn momento que
Fellowes haba encargado este estudio.
Apndice A: Coste econmico del

sufrimiento de estas dolencias
Seguidamente se indican los resultados totales, en trminos de tiempo y
dinero, que reflejan el coste anual de
los trabajadores que han causado baja
laboral por sufrir alguna dolencia como
consecuencia directa de su trabajo con
un ordenador, un porttil o una tableta.
Clculos / hiptesis:
que ha causado baja laboral debido a estas dolencias es = 21% (fuente: pregunta
7).
Por lo tanto, el nmero de trabajadores en las empresas espaolas que
ha causado baja laboral debido a estas dolencias es = 21% de 10.243.170=
2.151.066.
En consecuencia, el coste total en Espaa de las bajas laborales por dolencias de este tipo es = coste anual de 1
empleado que causa baja x el nmero
de trabajadores que lo hacen = 2.176,13
euros x 2.151.066 = 4.681.000.256 euros
(4.681 millones de euros).
El promedio de tiempo de baja laboral

al ao por este tipo de dolencias de los
trabajadores espaoles = 21,5 das por
empleado (fuente: pregunta 7).
Apndice B: Coste econmico de

la reorganizacin del espacio de
trabajo
El salario medio de los trabajadores

espaoles = 26.316 euros (fuente: Datos
Eurostat - Grfico: Ingresos procedentes de la empresa (salario medio bruto anual de los trabajadores a tiempo
completo en 2009)). Sobre un ao de 52
semanas y una semana de 5 das, se calcula un total de 26.316 euros/ (52x5) =
101,22 euros al da por cada empleado.
Seguidamente se indican los resultados totales, en trminos de tiempo y

dinero, que reflejan el coste anual de los
trabajadores que se distraen ordenando
su escritorio y reorganizando su espacio de trabajo para estar ms cmodos.
Por tanto, el coste anual de un empleado que causa baja laboral por estas
dolencias es = 21,5 das x 101,22 euros al
da = 2.176,13 euros al ao.
El porcentaje de trabajadores espaoles que ha sufrido estas dolencias es =
90% (fuente: pregunta 4).
El nmero total estimado de trabajadores en Espaa que trabajan sentados
y utilizando un ordenador durante al
menos el 25% de su semana laboral es
= 11.381.300 (fuente: Tablas de Empleo
2009 de Eurostat: Empleo (principales
ndices y caractersticas) promedios
anuales. Entre estos trabajadores hay
directivos, profesionales, tcnicos y
profesionales colaboradores, administrativos y trabajadores de ventas y servicios).
Por tanto, el nmero de trabajadores
en las empresas espaolas que han sufrido este tipo de dolencias es = 90% de
11.381.300 = 10.243.170.
Clculos / hiptesis:
El promedio de tiempo que los trabajadores espaoles pasan al da ordenando su escritorio y reorganizando su
espacio de trabajo = 62,9 minutos por
empleado (fuente: pregunta 2).
es = 35,19 das x 101,22 euros al da =

3.562,18 euros al ao.
El porcentaje de trabajadores espaoles que acta de este modo es = 75%
(fuente: pregunta 2).
Por tanto, el nmero de trabajadores
en las empresas espaolas que actan
de este modo es = 75% de 11.381.300 =
8.535.975.
En consecuencia, el coste total en
Espaa de la distraccin en ordenar
escritorios y reorganizar el espacio de
trabajo = coste anual de 1 empleado
que acta as x el nmero de trabajadores que lo hacen = 3.562,18 euros x
8.535.975= 30.406.671.452 euros al ao
(30.407 millones de Euros).
Apndice C: Coste econmico de

las alergias
Ello nos lleva a la cantidad de tiempo

dedicado al ao a esta distraccin por
cada empleado: 5 das x 47 semanas
x 62,9 minutos = 14.781,50 minutos o
35,19 das (asumiendo 420 minutos de
trabajo al da, o 7 horas al da, y 47 semanas laborales al ao).
Seguidamente se indican los resultados totales, en trminos de tiempo

y dinero, que reflejan el coste anual
de los trabajadores que han causado baja laboral por sufrir alergias
aerotransportadas.

semanas y una semana de 5 das, se calcula un total de 26.316 euros/ (52x5) =
Clculos/hiptesis:
Por tanto, el coste anual de un empleado que dedica este tiempo a ordenar y reorganizar su espacio de trabajo
El promedio de tiempo de baja laboral al ao por alergias de los trabajadores espaoles = 3,3 das por empleado
(fuente: pregunta 18).
semanas y una semana de 5 das, se cal-
El porcentaje de estos trabajadores
24
Sintate bien
y sintete mejor
Utiliza productos ergonmicos para trabajar

de manera ms cmoda y saludable
8 de cada 10 empleados sufrirn dolencias
relacionadas con las posturas que mantienen en su
puesto de trabajo*
Para asegurarte que no sers uno de ellos, consulta los
consejos del Profesor Ergo en: www.ergo.fellowes.com
Reposapis
Reposamuecas
Soporte de monitor
Respaldo
Soporte para porttil
*Fuente: Estudio de mercado independiente encargado por Fellowes a Dynamics Markets
Productos para la oficina de calidad desde 1917
REPORTAJE
cula un total de 26.316 euros / (52x5) =

Por tanto, el coste anual de un empleado que causa baja laboral por alergias es = 3,3 das x 101,22 euros al da =
334,01 euros al ao.
El porcentaje de trabajadores espaoles que ha causado baja laboral debido a
las alergias = 9% (fuente: pregunta 18).
26

paa de las bajas laborales por alergias

aerotransportadas es = coste anual de 1
empleado que causa baja x el nmero
de trabajadores que lo hacen = 334,01
euros x 1.024.317= 342.132.909 euros al
ao (342 millones de Euros).
Por lo tanto, el nmero de trabajadores en las empresas espaolas que ha

causado baja laboral debido a alergias =
9% de 11.381.300 = 1.024.317.
En consecuencia, el coste total en Es-
REPORTAJE
Resumen del estudio

El 90% de los trabajadores espaoles ha sufrido dolencias o enfermedades
como consecuencia directa de su trabajo con ordenadores, porttiles o tabletas, una de las cifras ms altas de Europa.
El 64% de estos trabajadores sufre dichas dolencias al menos una vez a la
semana, y de entre ellos, el 26% las sufre todos los das. Estas cifras son las
ms altas de Europa.
La dolencia que encabeza la lista en Espaa es el dolor de espalda (60%),
seguida muy de cerca por el dolor en el cuello (53%) y los problemas oculares
(51%).
1 de cada 5 personas que sufren estas dolencias tuvo que causar baja en el
trabajo el ao pasado como consecuencia directa de dichos problemas de
salud; de media, cada enfermo ha faltado al trabajo 21,5 das en los ltimos 12 meses, lo que ha supuesto un coste para las empresas espaolas de
4.681.000.256 [Apndice A].
Adems, el 60% de las personas que experimentan dolencias afirma que su
vida personal se ha visto afectada de algn modo (el 22% incluye tambin
sus relaciones personales) como consecuencia de estas dolencias.
El 70% de las personas que sufren dolencias ha tomado algn tipo de medicacin para aliviar sus dolencias; de ellos, el 36% se automedica y el 29% no
toma ningn medicamento y se limita a aguantar el dolor.
Solamente el 41% de las personas que experimentan dolencias ha hablado
con sus jefes sobre las molestias y el dolor que sufren en su trabajo, mientras
que el 56% ha soportado dichas dolencias en silencio.
El 75% de los trabajadores espaoles dedica tiempo a ordenar su escritorio y
a reorganizar su espacio de trabajo para hacerlo ms cmodo esta distraccin le cuesta a las empresas espaolas 30.406.671.452 al ao [Apndice B].
El 77% de los trabajadores utiliza artculos ergonmicos especficos de algn tipo, pero una parte importante de las personas que sufren estas dolencias (20%) no utiliza ninguno.
Como consecuencia de la mayor utilizacin de dispositivos mviles en el
trabajo, el 62% de los trabajadores ha experimentado efectos perjudiciales
sobre su salud y bienestar.
Las empresas son cada vez ms conscientes de su obligacin legal de llevar a
cabo evaluaciones peridicas de los puestos de trabajo, pero la proporcin de
trabajadores cuyo puesto de trabajo ha sido evaluado no ha cambiado desde
2011, aunque las evaluaciones lejos del propio puesto s han aumentado (un
39% actual frente al 25% en 2011).
El 51% de los trabajadores espaoles considera que en su espacio de trabajo
el aire est viciado y el 66% describe el entorno de su oficina como poco
saludable.
Slo el 16% dispone de un purificador de aire en la oficina donde pasa la
mayor parte de su semana laboral.
El 46% de los trabajadores tiene algn familiar directo que sufre de alergias aerotransportadas; y en el entorno laboral, el 46% de las personas sufre
alergia.
LA AUTORA
Dra. Cherry Taylor
Directora Gerente
Dynamic Markets Limited
Tel: +44 (0)870 707 6767
cherry.taylor@dynamicmarkets.co.uk
www.dynamicmarkets.co.uk
El 9% ha tenido que causar baja en el trabajo debido a estas alergias y otro

10% afirma que dichas alergias afectan a su productividad.
Contacto Fellowes
Entre los que han causado baja laboral, la media de la baja en los ltimos
12 meses ha sido de 3,3 das, lo que ha supuesto un coste para las empresas
espaolas de 342.132.909 [Apndice C].
Marketing Manager Spain

& Portugal Fellowes
Carla Piedade
Tel: +34 91 748 05 01
CPiedade@fellowes.com
www.fellowes.com/es
27
OPININ
Antonio Blasco Mayor
LAS EQUVOCAS FUNCIONES DE LOS

SERVICIOS DE PREVENCIN AJENOS
Todas las empresas con al menos un trabajador por cuenta ajena han de organizar sus
actividades de prevencin de riesgos laborales recurriendo a una o ms de las cinco
modalidades de organizacin que contempla la normativa, pero esta materia se ha
regulado de tal forma que una abrumadora mayora de las empresas instaladas en
Espaa han optado por la modalidad de contratar un servicio de prevencin ajeno.
Los servicios de prevencin ajenos

son empresas privadas especializadas
en la realizacin de actividades para el
desarrollo de la seguridad y la salud en
el trabajo en las empresas que los contratan, ejecutando una amplia variedad
de trabajos preventivos, pero, cul es el
carcter de dichas actividades? Sorprendentemente hay una notable diferencia
entre el papel que la legislacin reserva
a estos servicios, de asesoramiento, y la
percepcin que tienen muchos empresarios y trabajadores, que consideran
que realizan actividades de control o
verificacin.
La Ley de Prevencin de Riesgos Laborales (en adelante LPRL) establece
con claridad que los servicios de prevencin tienen la misin de asesorar y
asistir al empresario, a los trabajadores
y a sus representantes. Este carcter
asesor lo reitera la ley con ocasin de
relacionar las actividades singulares en
las que pueden participar los servicios
de prevencin, a los que les exige estar
en condiciones de proporcionar a las
28
Las equvocas funciones de los servicios de prevencin ajenos
empresas el asesoramiento y apoyo que

precisen en la ejecucin de las actividades preventivas siguientes:
a. El diseo, implantacin y aplicacin
de un plan de prevencin de riesgos laborales;
b. La evaluacin de los factores de riesgo;
c. La planificacin de la actividad preventiva;
d. La informacin y formacin de los
trabajadores;
e. La prestacin de los primeros auxilios y planes de emergencia y
f. La vigilancia de la salud de los trabajadores.
Ahora bien, el desarrollo reglamentario y la aplicacin que se est haciendo
de estas normas estn reorientando las
actividades de estos servicios de prevencin a la esfera de la verificacin.
En este sentido, la Gua tcnica para la
mejora de la eficacia y calidad de las actuaciones de los servicios de prevencin
ajenos, elaborada en 2012 por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo, indica que solo las actividades
relacionadas con el plan de prevencin
de riesgos laborales de las empresas
tienen carcter de asesoramiento y asistencia. Todas las dems anteriormente
citadas las califica de ejecucin de actividades especializadas que han de ser
gestionadas y ejecutadas directamente
por los servicios de prevencin.
Esta afirmacin se da de bruces con el
contenido del deber de prevencin que
tiene el empresario, pues es ste, y no
los servicios de prevencin, quien tiene
la obligacin de gestionar la ejecucin
de cuantas actividades sean necesarias
para garantizar la seguridad y la salud
de los trabajadores: desde evaluar los
riesgos hasta seleccionar las medidas
OPININ
preventivas e implantarlas. Cierto que,

en previsin de la complejidad de determinadas situaciones de trabajo, el empresario, junto con los directivos y otros
trabajadores de la empresa, han de realizar estas actividades con la participacin asesora de un servicio de prevencin propio o ajeno. Y no siempre, pues
hay sectores productivos en los que
algunas actividades preventivas deben
efectuarse directamente por la entidad
u organismo pblico que por mandato
legal o reglamentario as est establecido, como ocurre con la vigilancia de la
salud de los trabajadores de la pesca y
transporte martimo que se ha de realizar obligatoriamente por el Instituto Social de la Marina y no por los servicios
de prevencin.
En esta deriva que estn tomando
las funciones de los servicios de prevencin ajenos no puede extraar que
sean percibidos como si fueran entidades de verificacin del cumplimiento de
la normativa de prevencin de riesgos.
Desde esta perspectiva, tampoco puede
sorprender que la evaluacin de riesgos
se vea como una actividad de ejecucin
exclusiva del servicio de prevencin a
fin de controlar el sistema de prevencin de riesgos, cuando en realidad se
trata de una actuacin instrumental
dirigida por la empresa para identificar
los riesgos ms relevantes a los que pueden estar expuestos los trabajadores fin
de corregirlos.
An resulta ms equvoco el contenido de algunas normas reglamentarias
aprobadas en los ltimos aos en las
que, colisionando con el principio de integracin de la prevencin, se establece
que la evaluacin ha de efectuarse directamente por tcnicos de prevencin
de un determinado nivel y especialidad,
proyectando la idea de que los tcnicos
29
OPININ
de prevencin de un servicio de prevencin son los nicos autorizados para

realizar esta actividad. En este escenario el empresario queda excluido de
ejercer una direccin activa en la ejecucin de las evaluaciones, limitndose
su papel a autorizar la entrada de los
tcnicos de prevencin a sus centros de
trabajo y a conservar la documentacin
que le entreguen.
Mantener una situacin como la descrita supone apartar al titular y a las
personas de la lnea jerrquica de la empresa de sus responsabilidades directas
en la realizacin de las actividades preventivas, adems de alterar la funcin
asesora y de apoyo de los servicios de
prevencin fijada por la LPRL. Con ello,
la evaluacin, la planificacin de la actividad preventiva y los procedimientos
de seguridad en el trabajo pierden el
valor instrumental con el que han sido
regulados a fin de mantener en la empresa un sistema de mejora continua de
las condiciones de trabajo para convertirse en meros formalismos: documentos a conservar para ponerlos a disposicin de los funcionarios encargados
de la inspeccin del cumplimiento de
la normativa de prevencin de riesgos
laborales.
Algo parecido ocurre con la formacin de los trabajadores en materia de
prevencin, pues hay la sensacin de
que es ms importante disponer de certificados de formacin expedidos por un
30
servicio de prevencin ajeno o por un

tcnico de prevencin de la propia empresa que el hecho de adiestrar a los trabajadores en la capacitacin para identificar los riesgos que puedan presentarse
en la realizacin de sus tareas y cmo
utilizar los recursos que se les facilitan
para evitar que ni ellos ni otras personas se expongan a situaciones peligrosas. De acuerdo con lo establecido en
la LPRL, el servicio de prevencin tiene
la funcin de asesorar a la empresa respecto al contenido de los programas formativos a fin lograr el objetivo descrito,
pero delimitada su funcin asesora y
de asistencia puntual, la formacin ha
de impartirse por la empresa mediante
medios propios y/o ajenos. Por tanto, de
acuerdo con el principio de integracin
de la prevencin, con la participacin
directa del personal directivo, mandos
intermedios y cualquier otro trabajador,
en base al conocimiento que tienen de
las condiciones de seguridad en las que
han de ser utilizadas las mquinas, los
productos y los procesos de produccin.
Sin que ello impida a la empresa contratar la imparticin de la formacin con
servicios ajenos, ya sea con la intervencin de un tcnico de un servicio de
prevencin o recurriendo a otros agentes externos, como puede ser el experto
del servicio tcnico del fabricante que
instala un equipo de trabajo o el prestado por un profesional especializado en
transmitir habilidades en la ejecucin
de una tarea aplicando los principios de
prevencin de riesgos laborales. A este

respecto, la LPRL da entrada a todo tipo
de servicios ajenos, por tanto, la formacin puede ser impartida por cualquiera
de los anteriormente citados. Si hubiese
habido voluntad de reservar la imparticin a los servicios de prevencin ajenos
expresamente debera haberse recogido
en la norma.
A esta desnaturalizacin de las actividades de los servicios de prevencin
ajenos tambin ha contribuido la intensa intervencin reguladora a la que
estn sujetos. Para su ejercicio es preceptivo disponer de una autorizacin de
la autoridad sanitaria que les permita
actuar como establecimiento sanitario
y de una acreditacin especfica aprobada por la administracin laboral, as
como someterse al escrutinio peridico
de observancia de unos indicadores de
calidad. Exigencias ms propias para la
autorizacin de entidades auditoras o
de organismos de control colaboradores
de las administraciones pblicas encargadas de verificar el cumplimiento de
las normas legales, pero desproporcionadas para el ejercicio de las funciones
asesoras que la LPRL asigna a las entidades de prevencin.
En los dems estados de la Unin
Europea los servicios de prevencin
ex-ternos apenas tienen desarrollo. Las
actuaciones preventivas en los centros
de trabajo se llevan a cabo con trabajadores propios y, ocasionalmente,

recurriendo a empresas, laboratorios
o profesionales de las ms diversas ramas de conocimiento, generalmente en
un marco de libre concurrencia, con la
salvedad de la vigilancia de la salud, llevada a cabo, entre otros profesionales e
instituciones, por servicios mdicos de
empresa, por las entidades de aseguramiento de los daos laborales o incluso
por los sistemas pblicos de salud.
El esclarecimiento del carcter, asesor o verificador, de las actividades de
los servicios de prevencin ajenos es
bsico para delimitar el alcance de sus
actuaciones. Conforme a lo dispuesto
en la LPRL tienen una funcin asesora,
por tanto, las recomendaciones de un
tcnico de un servicio de prevencin en
el ejercicio de sus actividades no tienen
el mismo valor referencial ni las mismas consecuencias que las actuaciones
de un funcionario de la inspeccin de
trabajo en el momento de comprobar en
una empresa la adecuacin de los equipos de trabajo, de las condiciones ambientales y otras condiciones de trabajo
a lo dispuesto en la normativa. El primero lo hace en el mbito del asesoramiento y de la asistencia tcnica, en tanto al
segundo le corresponde comprobar si la
empresa adopta las medidas necesarias

para evitar situaciones de riesgo y establece medios de control respecto a los
riesgos que no se han podido evitar. De
otro lado, los perfiles de exigencia debida al empresario y al personal directivo
de la empresa son muy diferentes a los
que corresponde a los servicios de prevencin contratados para que les apoyen en aras a la proteccin de la seguridad y la salud de los trabajadores. La
responsabilidad exigida a estos debera
ser proporcional a su actuacin asesora,
en tanto a los primeros en funcin de su
capacidad de direccin de la gestin de
las actividades preventivas.
OPININ
EL AUTOR
Antonio Blasco Mayor
Licenciado en Derecho e Ingeniero Tcnico
Agrcola. Desde 1974 trabaja en el mbito
de la prevencin de riesgos laborales, primero en el Instituto Nacional de Seguridad
e Higiene en el Trabajo y ms tarde en el
Instituto Cntabro de Seguridad Salud en el
Trabajo.
Ha sido profesor asociado de Gestin de la
Seguridad y Salud en el Trabajo en la Universidad de Cantabria, desde 1992 hasta 2005.
Subdirector General en el Servicio Cntabro
de Salud desde 2003 a 2005 y Director del
Centro de Seguridad y Salud en el Trabajo de
Cantabria en los aos 2005 y 2006.
Es autor del libro Fuentes y Alcance del Derecho a la Seguridad y la Salud en el Trabajo,
autor del captulo 28, Equipos de trabajo, del
libro Salud Laboral, editado en 2006, coautor de otros libros sobre aspectos relacionados con la prevencin de riesgos laborales
y colaborador en varias revistas tcnicas y
jurdicas.
Ha participado como asesor en un grupo
de trabajo tcnico del rea de Seguridad e
Higiene en el Trabajo de la Comisin de la
Unin Europea, as como en el campo de la
normalizacin europea de mquinas y en el
Centro Internacional de Formacin en Turn
de la Organizacin Internacional del Trabajo.
31
CONSULTAS
CONSULTAS
Seleccin de preguntas y respuestas realizadas en los foros de Prevention-World.com
Calefaccin en un taller
Me estn consultando que tipo de calefaccin se les puede llegar a poner debido a que los talleres suelen ser muy fros por
dentro. Los talleres son grandes, altos y tienen portones grandes que estn continuamente abiertos.
Por qu no? ahora bien deben definirse las cosas. Si la modalidad de gestin preventiva por tu empresa es el SPA (con
todas sus especialidades concertadas) solo podras evaluar
estos riesgos, en mi opinin, si el empresario te nombra trabajador designado y actuaras de manera coordinada con
el SPA. De otra forma no habra cobertura legal, implicara
duplicidad de actuaciones y tus informes no tendras validez
legal alguna al no haberse realizado bajo una modalidad de
gestin legalmente prevista.
Caleb_obaya
Carloss
Hola, yo trabajo en un taller de calderera y tenemos un sistema de calefaccin con unos calefactores de aire de gran tamao. Van con propano, el mismo que se usa para el sistema
de oxicorte.
Screaning previo a evaluacin

psicosocial
En la empresa donde trabajo hay dos talleres, uno mecnico y

otro de soldadura, el tema en cuestin son las bajas temperaturas que hay en la regin debido al mal clima.
Previlingo
Cambio de zona de trabajo por

infeccin
Una trabajadora que ha sufrido una infeccin por contacto con
pacientes en un hospital ha solicitado traslado a otra unidad
del hospital, por ahora no ha recibido respuesta de la empresa.
Cmo debera actuar la trabajadora para conseguir una rpida respuesta? Gracias.
Prevengos3000
Como prevencin de riesgos laborales, lo primero es saber si
dentro de la evaluacin de los riesgos de su puesto de trabajo
est contemplado el riesgo de infeccin, las medidas de seguridad establecidas y la formacin de la persona infectada
objeto de la consulta.
Al mismo tiempo habra que determinar cules han sido las
causas de la infeccin, sin olvidar la gravedad de la misma,
para establecer otras medidas de seguridad para evitar el
contagio de otros trabajadores. Por otro lado y con relacin
al cambio de puesto de trabajo sera adecuado conocer el tipo
de infeccin o al menos saber si la infeccin contrada inmuniza contra otra infeccin similar, conocer las posibilidades
de otras posibles infecciones de otras enfermedades y la fobia
que se le haya podido desarrollar al trabajador afectado.
Con todo ello se podra determinar un cambio de puesto de
trabajo si existe algn puesto donde no tenga riesgo de infeccin y si existe problemas de ubicacin el cese del trabajador
puede llegar a realizarse. Los representantes de los trabajadores seguro que saben tratar este tema.
Miguelom
Puedo realizar evaluaciones

ergonmicas en mi empresa?
La empresa donde trabajo necesita informes sobre evaluaciones ergonmicas de diversos puestos de trabajo. Yo soy tcnico
superior en PRL pero mi tarea en la empresa es otra, tenemos
un SPA y mi pregunta es puedo realizar y firmar yo esos informes o los tenemos que contratar con el servicio de prevencin?
Gracias.
Buenos das, soy tcnico de un servicio de prevencin propio

(22 centros, 1100 trabajadores) de una empresa de transporte y
logstica y este ao querramos hacer alguna actuacin psicosocial. Lo que sucede es que es muy complejo pasar el cuestionario del Fpsico o el Istas a todos (dispersin geogrfica de los
centros, muchos turnos, etc.), adems que me parece que pasar
a la evaluacin sin antes hacer un estudio previo (ya sabis,
los riesgos tolerables no se evalan) me parece demasiado duro.
En la Gua de actuacin del ITSS de factores psicosociales hay 8
indicadores tipo absentismo, solicitudes de cambio de puesto/
departamento, etc., que quiz me serviran para hacer una discriminacin previa. Si los indicadores son correctos, considero
que el riesgo es tolerable y no paso el cuestionario. El problema
es que no s dnde poner el punto de corte en los indicadores
(por ejemplo, el 10% de absentismo en un departamento indica posibilidad de riesgo psicosocial o no?) He buscado por
Internet y nada de nada. Alguien ha intentado hacer una evaluacin psicosocial as (primero screaning, dependiendo de
los resultados, despus evaluacin)? Cmo lo habis hecho?
Gracias por la ayuda.
Kabuki
Hola. Esos indicadores te dan una idea aproximada, pero se
pueden estar ocultando datos tras las versiones oficiales.
Yo lo que hago es intentar hablar con alguien de confianza
para que me cuente cmo van las cosas. Las respuestas te
orientan a saber si hay o no algo que investigar.
Tambin intento hacer una recogida de informacin general a
travs de un pequeo cuestionario que pueda contestar todo
el mundo en 5 segundos. Yo lo hago a travs del email. Se
hace llegar a los trabajadores la informacin y el objeto de su
recogida y en base al n de quejas, tipologa de las mismas,
tambin te haces una idea.
Otra opcin es entregar junto con la nmina un pequeo
cuestionario de evaluacin que deben entregar en la empresa.
A la hora de recoger la informacin hay que generar en el trabajador la motivacin para querer hablar, o sea, que perciba
que se intenta cambiar algo. Si esto no ocurre, seguramente
no conteste porque crea que no valdr de nada, no porque no
haya problemas. Saludos y suerte
Aitor - TSPRL
Laura_83
32
LEGISLACIN
LEGISLACIN
Boletn Oficial del

Estado
DIARIO OFICIAL DE
LA UNIN EUROPEA
11/10/2012. Ministerio de Empleo

y Seguridad Social. Resolucin de 13
de septiembre de 2012, del Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo, por la que se publican las cuentas anuales del ejercicio 2011.
04/10/2012. Decisin del Comit

mixto del EEE n 106/2012 de 15 de
junio 2012 por la que se modifican el
anexo II (Reglamentaciones tcnicas,
normas, ensayos y certificacin) y el
anexo XX (Medio ambiente) del Acuerdo EEE.
13/10/2012. Ministerio de Empleo y Seguridad Social. Orden

ESS/2170/2012, de 4 de octubre, por la
que se modifica la Orden TAS/167/2008,
de 24 de enero, por la que se regula la
formacin profesional martima y sanitaria del Instituto Social de la Marina.
06/11/2012. Ministerio de Fomento.
Resolucin de 19 de octubre de 2012,
de la Direccin General de Ferrocarriles, por la que se convocan exmenes
para la obtencin y para la renovacin
de los certificados de consejeros de seguridad para el transporte de mercancas peligrosas por ferrocarril.
12/11/2012. Ministerio de Empleo y Seguridad Social. Orden
ESS/2419/2012, de 26 de octubre, por
la que se nombran los miembros de la
Comisin Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo.
16/11/2012. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Resolucin de 29 de octubre de 2012, de la
Direccin General de Industria y de la
Pequea y Mediana Empresa, por la que
se publica la relacin de normas armonizadas en el mbito del Real Decreto
769/1999, de 7 de mayo, por el que se
dictan las disposiciones de aplicacin
de la Directiva del Parlamento Europeo
y del Consejo 97/23/CE relativa a los
equipos a presin.
34
27/11/2012. Directiva 2012/42/UE

de la Comisin de 26 de noviembre de
2012, por la que se modifica la Directiva
98/8/CE del Parlamento Europeo y del
Consejo de forma que incluya el cianuro
de hidrgeno como sustancia activa en
su anexo I (Texto pertinente a efectos
del EEE).
04/10/2012. Decisin del Comit

Mixto del EEE n 107/2012, de 15 de
junio de 2012, por la que se modifica
el anexo II (Reglamentaciones tcnicas,
normas, ensayos y certificacin) del
Acuerdo EEE.
09/10/2012. Directiva 2012/24/
UE de la Comisin de 8 de octubre
de 2012 que modifica, para adaptar
sus disposiciones tcnicas, la Directiva 86/297/CEE del Consejo, sobre la
aproximacin de las legislaciones de
los Estados miembros relativas a las tomas de fuerza de los tractores y su proteccin (Texto pertinente a efectos del
EEE).
14/11/2012. Correccin de errores
del Reglamento (UE) n o 640/2012 de
la Comisin, de 6 de julio de 2012, que
modifica, con vistas a su adaptacin al
progreso tcnico, el Reglamento (CE)
n o 440/2008, por el que se establecen
mtodos de ensayo de acuerdo con el
Reglamento (CE) n o 1907/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo
al registro, la evaluacin, la autorizacin y la restriccin de las sustancias y
preparados qumicos (REACH).
22/11/2013. Comunicacin de la
Comisin en el marco de la aplicacin de la Directiva 94/9/CE del
Parlamento Europeo y del Consejo,
de 23 de marzo de 1994, relativa a la
aproximacin de las legislaciones de los
Estados miembros sobre los aparatos
y sistemas de proteccin para uso en
atmsferas potencialmente explosivas
(Texto pertinente a efectos del EEE)
LEGISLACIN
35
LIBROS
LIBROS
MEDICINA DE URGENCIAS
Y EMERGENCIAS GUA
DIAGNSTICA Y PROTOCOLOS DE
ACTUACIN
Cuarta edicin de una obra imprescindible para los profesionales involucrados en Urgencias, cuyo objetivo es ofrecer
respuestas a las situaciones
que se pueden encontrar estos especialistas y les ayuda a
prestar una atencin sanitaria
homognea y a tomar decisiones con agilidad y precisin.
RCP. MANUAL DE SOPORTE VITAL

AVANZADO EN TRAUMA
Nueva edicin de esta obra,
enmarcada dentro de los proyectos formativos de la Sociedad Espaola de Medicina
Intensiva, Crtica y Unidades
Coronarias mediante el Plan
Nacional de Resucitacin Cardiopulmonar, que resume las
orientaciones bsicas de la
asistencia inicial a traumatizados graves, en sus aspectos
diagnsticos y teraputicos,
priorizando las actuaciones
de forma ordenada y eficiente.
Se presenta como una gua til

de consulta en Servicios de Urgencias y Emergencias de hospitales espaoles y de centros
europeos y americanos dirigida especialmente a facultativos de urgencias, mdicos internos residentes (MIR), estudiantes de Medicina y profesionales de atencin primaria y de enfermera. Otra importante
novedad son los recursos online con los que cuenta el libro:
una completa galera fotogrfica que incluye las imgenes
del libro.
Esta obra se actualiza con todas las recomendaciones de

las diferentes delegaciones autonmicas de la Semicyuc y con
la participacin de una serie de autores, elegidos meticulosamente por su experiencia y dedicacin al Trauma Grave, ante
las situaciones en que es imprescindible conocer ampliamente el soporte vital ante cualquier tipo de traumatismo.
Jimnez Murillo, Luis; Montero Prez, F. Javier

Autores:
Edicin: 2009
Pginas: 1120
ISBN: 978-84-80864-69-5
Referencia Tienda Prevention World: LBME001643
Autores:
Canabal, A.; Perales Rodrguez de Viguri, Narciso;

Navarrete, P.; Snchez Izquierdo, J.A
Edicin: 2013
Pginas: 336
ISBN: 978-84-45818-95-4
Referencia Tienda Prevention World: LBFO001651
COEX. Medioambiente
Entre las consideraciones bsicas que se han de tener en cuenta en los trabajos de conservacin y explotacin de carreteras,
las relativas a los aspectos relacionados con el medioambiente
deben contemplarse en lugar
preferente.
Es, por tanto, objetivo principal
de este libro que el responsable
de la organizacin de los distintos trabajos, o el encargado, conozca los aspectos principales a
considerar para una adecuada
gestin ambiental.
Autores:
Varios
Edicin: 2008
Pginas: 256
ISBN: 978-84-15205-59-3
Referencia Tienda Prevention World: LBFO001527
Maquinaria de elevacin: Carretilla

elevadora
La carretilla elevadora automotriz es una mquina relativamente rpida en sus movimientos
que est presente en el sector de
la construccin por su gran utilidad para el transporte, la elevacin y la distribucin de materiales de diversos volmenes
y dimensiones, que en general
deben ir paletizados.
Joan Gallego Fernndez y Luis Zorrilla Sisniega

Autor:
Edicin: 2011
Pginas: 28
ISBN: 978-84-15205-21-0
Referencia Tienda Prevention World: LBSG001519
Adquiere estos libros en la Tienda de Prevention World: tienda.prevention-world.com o llamando al (+34) 967 19 30 15
36
INTERNET
INTERNET
Estrategia NAOS Come sano y

muvete!
http://www.naos.aesan.msps.es/csym
Pgina web desarrollada por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y la Agencia Espaola de Seguridad Alimentaria y Nutricin, donde se dan consejos muy tiles sobre alimentacin
saludable y ejercicio, con sencillos test para conocer si comemos sano, noticias sobre alimentacin y
nutricin, recomendaciones diarias, acceso al Plan
Cudate+ con consejos diarios o semanales para
ayudarte a seguir unos hbitos de vida saludables,
juegos relacionados con la pirmide de la alimentacin, etc.
Idiomas: castellano, cataln, euskera, ingls, francs.
Lets Prevent!: Tu blog de

prevencin
http://www.letsprevent.com
Este blog nace con la intencin de introducir a todos
aquellos interesados en la cultura de la prevencin, seguridad y riesgos laborales. En l se pueden leer noticias
sobre accidentes y actos inseguros ocurridos, con unos
breves apuntes con medidas y consejos preventivos de
cmo se puede evitar cada caso concreto, fotografas
curiosas, adems de un foro temtico de prevencin.
Idioma: castellano.
Centro Jovellanos
http://www.centrojovellanos.com
Web de la Sociedad de Salvamento y Seguridad Martima Jovellanos, donde se encuentra una completa agenda con toda la informacin relativa a cursos y jornadas
del sector organizados por el centro, galera fotogrfica,
noticias de actualidad referentes al sector de salvamento martimo, enlaces recomendados, cursos gratuitos,
etc.
Idioma: castellano.
37
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Enfoque Estratégico en Los Conflictos Interpersonales en El Medio Laboral

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SUMARIO

Enfoque estratgico en los

Las equvocas funciones de los

PREVENTION WORLD MAGAZINE N47

El Gobierno regional ha empezado ya a trabajar en un nuevo

madas en las nalgas, tocamientos y besos no consentidos no

5.580 personas mueren cada ao en la UE por

La siniestralidad laboral, las enfermedades profesionales, y

El largometraje El invierno de Pablo, ha

La Audiencia Provincial de Alicante juzga a un hombre con-

PREVENTION WORLD MAGAZINE N47

La multinacional textil Inditex ha promovido Safe to Sea/

PREVENTION WORLD MAGAZINE N47

14/11/2012 - Agencia Europea

La Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo

Entre el 2%y el 8% de los cnceres podra tener en su origen

Los centros de formacin de IPAF

Prevent y Kapacity & Diversity

MAPFRE Assistance lanza en Grecia

Este nuevo servicio se une a la amplia gama de soluciones

Ms informacin: +34 91 581 87 14

PREVENTION WORLD MAGAZINE N47

Fernando Mansilla Izquierdo

ENFOQUE ESTRATGICO EN LOS

Los trabajadores suelen establecer

tivas y conducta que cada uno de los

PREVENTION WORLD MAGAZINE N47

Enfoque estratgico en los conflictos interpersonales en el medio laboral

en el deterioro de la calidad de sus productos y en prdidas de materiales.

PREVENTION WORLD MAGAZINE N47

Enfoque estratgico en los conflictos interpersonales en el medio laboral

citas y los roles y tareas estn claras y

de los sntomas y hacia la reestructuracin de la percepcin que la persona

para enfrentarse de un modo mas eficaz

PREVENTION WORLD MAGAZINE N47

Enfoque estratgico en los conflictos interpersonales en el medio laboral

lo cual resulta realmente sorprende y

funcionales, partiendo de la premisa de

luciones intentadas disfuncionales se

PREVENTION WORLD MAGAZINE N47

En esta fase de indagacin e investigacin provoca ya el primer cambio.

intentadas para solucionar los problemas, que mantenan o exacerbaban el

Enfoque estratgico en los conflictos interpersonales en el medio laboral

se responde ms de acuerdo con lo que

PREVENTION WORLD MAGAZINE N47

Enfoque estratgico en los conflictos interpersonales en el medio laboral

de forma rpida y natural. Asimismo se

que requiere profesionales que manejen este tipo de intervencin, porque

Nardone G. (2009). La dieta de la paradoja.

b. Las tcnicas tienen que conducir a

Nardone, G. (1997). Miedo, pnico y fobias.

PREVENTION WORLD MAGAZINE N47

Fernando Mansilla Izquierdo

Dra. Cherry Taylor

(51%). Un 47% declara que trabajar con

comunes en Espaa, cuntas suponen

PREVENTION WORLD MAGAZINE N47

Espaa. Un lugar de trabajo saludable?

El presente estudio independiente examina la calidad del entorno

na y el 36% declara que padecen dichas

PREVENTION WORLD MAGAZINE N47

Espaa. Un lugar de trabajo saludable?

Grfico 1: Cules de las siguientes dolencias ha experimentado en los ltimos 3