Comunicndoseefectivamente

EscuelaLibredePsicologa
Comunicacin

DanielaFernandaFloresSuazo
RalCorresOcampo
JulioCesarPadillaSnchez
MariadelCarmenOrtizGuevara

2A.

NDICE

TemadelTalleryPlanteamient
opgina2.

Objetivos
pgina4.
Generales
Particulares.
Viabilidad
pgina5.
Justificacin
pgina6.
MarcoTerico.
pgina7.
Actividades.pgina11.
Anexos.
pgina14.
Referencias.
pgina16.

TemadelTalleryPlanteamiento

Es claro que no se le presta la atencin debida al mbito de la comunicacin efectiva, es

complicado expresarse claramente e incluso se podra decir que en ocasiones hablamos

simplemente por el hecho de hacerlo. Esto nos lleva a situaciones en las que solemos
cuestionarnos justo despus de decir algo sin prestar la debida atencin, momento al que todos
somos susceptibles y concluir al hacernos preguntas como: Qu es lo que acabo de decir?
Por qu dijeeso?.Locualponeenevidenciaquesonpocaslas personas quesabenexpresarse
correctamente, naturalmente no es suficiente, pues que pocos sepan hacerlo no implica una
mejora en el sistema general e incluso puede dificultar an ms dicho proceso si slo un parte
sabecumpliradecuadamenteconsufuncin.

Lafalladelacomunicacinactualsehace muyevidentepues elgruesodelapoblacincarece

de la habilidad para escuchar a los dems y expresarse de manera adecuada. Usualmente se

limitan y no prestan suficiente atencin a lo que dice el emisor, y es en ese preciso momento,
cuando se pierde la esencia del proceso comunicativo. Para que haya una buena comunicacin
debemos identificar y esquivar las barreras que afectan ya sea al mensaje o cualquier otro
elementodelproceso.

Debido al ritmo acelerado de vida con el que nos vemos forzados a convivir en eldaada,

hemos delegado al proceso de comunicacin a un nivel en el cual se ignora su verdadera

importancia. Hemos llegado al punto de despersonalizar la comunicacin a tal punto de hacerla
algo inspida y tediosa, cuandoenrealidad,notieneraznalgunaparaseras.Sicontamosahora
con la inclusin de los llamados telfonos inteligentes yotraseriededispositivossimilares,el
abanicodeposiblesdistractoressevuelveenormeyabsorbeunacantidadexcesivadeatencin.

Estasituacinnosinquietayporellodecidimosdesarrollarestetallerparapoderaplicarloalos
alumnos pertenecientes a la Escuela Libre de Psicologa,comoprimerinstancia,conactividades

dinmicas e interactivas que pongan enevidenciasuverdaderacapacidadparadirigirlaatencin

a un estmulo especfico. El demostrarles a los participantes la verdadera importancia de dirigir
la atencin completa a la persona, y de este modo, captar el resto de la informacin que es
enviadapormediodecanalestantoverbalescomonoverbales.

Objetivos
Generales

Demostrarlaimportanciadelacomunicacinengeneralyalgunosdesuscomponentes
medianteactividadesyretroalimentacin.

Particulares.

Reconocerelprocesodecomunicacinysuscomponentes.
Desarrollarlaescuchaactiva.
Identificaradecuadamentelacomunicacinverbalcomolanoverbal.

Viabilidad

Eltallerestdiseadoenuntotalde5sesionesdeaproximadamente90minutoscadauna, el

lugar donde se implementar el taller ser en las instalaciones de la EscuelaLibredePsicologa

en el saln de usos mltiples o auditorio elparticipantenodebedellevarningnmaterialextra,
todo ser proporcionado por los responsables del taller se utilizarn materiales esenciales o
bsicos como lo son hojas blancas, colores, plumones y material extra yacontempladoporcada
actividad.

El taller est diseado para estudiantes o pblico en general con conocimiento bsico en el

temadecomunicacin,mayoresde18aos,ynotendrningncosto.

Justificacin

Al dar a conocer este tema pretendemos que se genere conciencia entre los alumnos de la

Escuela Libre de Psicologa para que esto les permita entender que su comunicacin,
posiblemente, no es muy efectiva, adems de que comprendan las razones detrs de ello y as
puedanmodificarlaparatenerunmejorresultado.Esperamosquesegenerencambiospositivosy
que los procesos comunicativos sean ms claros para los participantes en comparacin a lo que
eran antes de recibir el taller. Por otra parte, estamos plenamente conscientes que esteresultado
puede variar dependiendo de la persona. Cmo lograremos que los estudiantes noten la
importancia de esto? Mediante el uso de dinmicas en las sesiones habremos de demostrar de
manera prctica cules son las rea de su comunicacin que presentan deficiencias, a esto ir
unida la entrega de breves fragmentos informativos para aclarar las dudas que puedan surgir de
la mejor manera. As resultar ms fcil que lo comprendan y puedan practicarlo en la vida
diaria.

Esperamos observar un resultado tangible en los participantes,yaqueelobjetivoes hacerlos

conscientes de la importancia que este tema tiene. Nuestro objetivo espermitirle alosasistentes
entender su propio proceso comunicativo para que lo puedan ejecutar de mejor maneraadems
delaaclaracindedudassobreeltemadecomunicacinefectivaylaverificacin dequesehaya
conseguidouncambiopositivo.

MarcoTerico.

El proceso de comunicacin facilitalaespecializacin, ladiferenciacinyunamaduracincomo

individuo y este usa su sistema comunicativo para: recibir y transmitir sus mensajes y obtener
informacin as como para operar con la informacin existente a fin de deducir nuevas
conclusiones que no haban sido percibidas de una manera directa y para construir y anticipar
hechosfuturos...(Llacuna&Pujol,2008).
Para lograr una
comunicacin efectiva
, no basta con tener una claridad absoluta de
pensamiento, es indispensable ser unexpertoencomunicarloenformasignificativa,motivantey
que lance a la accin tras los objetivossealados,lograndoelcompromisodeaportarelmximo
esfuerzo.Nobastapensarbien,hayquesabercomunicarlaidea.
Miguel ngel Cornejo nos transmite los secretos para lograr una
comunicacin efectiva
. A
travs de sus intensos estudios e investigaciones ha logradosintetizarlasclavesquehanhechoa
losgrandescomunicadores.

Por eso decimos que la comunicacin es un herramientaparainterpretar,reproducir,mantenery

transformar el significado de las cosas, pues construye la esencia de la cultura, empresa o de la
actividad en la misma. La utilizamos con el fin de expresar y conocer ms de uno mismo y del
medio.
Existendistintostiposdecomunicacinperocadaunoconlosmismoscomponentes.

NosotrosmanejaremoselmodelodeJacobsondondeel:
Emisor:esquienseencargadeenviarelmensaje
Mensaje:encuentraelcdigo,contenidoytratamientoqueseenva.
Canal:medioporelqueseenvaelmensaje.
Cdigo: grupo de smbolo que pueden ser estructurados de manera que tenga algn significado
paraalguien.
Contexto:situacinenlaqueseproducelacomunicacin.
Receptor:quienrecibeelmensaje.

Existen2tiposdecomunicacin.
Comunicacin verbal: este tipo de comunicacinserealizaatravsdelaspalabrasdonde
laspersonasnosremangamosdedarunsignificadoalaspalabras
Comunicacin no verbal: constituido por signos visuales, gestuales y auditivos que
puedenindicarpalabrasdiversas,estadodenimo.

Podramos concebirla como el proceso dinmico que fundamenta la existencia, cambios y

comportamiento detodoslossereshumanos,individuosuorganizaciones.siendoasunafuncin
indispensabledelaspersonasysuambienteparalarelacinconotros.

La comunicacin efectiva y asertiva permite a las personas comunicarse de una manera clara y
simple,mejorandolacomunicacininterpersonal.
En estacomunicacinefectivaserequierequesedemuestreinters,comprensinypreocupacin
los elementos importantes que debemos de considerar son: las palabras el comportamiento no
verbalylosrasgosdelmensajevelocidad,diccin,ritmoyvolumen.

Habilidadesparalacomunicacinefectiva:
Mostrar empata: Escuchar activamente lasemocionesde losdemsestratarde"meternosen
su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos
hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra,
Simplemente, que somos capacesdeponernosensulugar.Sinembargo,nosignificaaceptarni
estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como:
entiendoloquesientes,notoque....
Parafrasear.
Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece
que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a
comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendoy
no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn
veo,loquepasabaeraque...,Quieresdecirquetesentiste...?.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.
Pueden definirse como verbalizaciones que
suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba,
est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunosejemplosseran:"Estoesmuy
divertido" "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo
de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien",
"umm"o"Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de
comprensinodelanecesidaddemayoraclaracin.Expresionesderesumenseran:
"Sinoteheentendidomal..."
"Osea,queloquemeestsdiciendoes..."
"Aversiteheentendidobien...."
Expresionesdeaclaracinseran:
"Escorrecto?"
"Estoyenlocierto?"

Caractersticasprincipalesdelacomunicacinefectiva.
Miraralapersonaqueesthablando.
Mostrarintersporlaconversacin.
Permitirlaretroalimentacin.

Principiosbsicosdelacomunicacinefectiva
Respetoporlosdems.
Serdirecto.
SerHonesto
Serapropiado
Barrerasdelacomunicacin.
Personales
Fsicas
Sistemticas

10


Sesin1

Actividad Objetivo:
Nm.

Dinmica:

Tiempo:

Materiales

1.
Rompe Lograrque
elhielo.
los
participantes
interacteny
logren
confianza
paraeltaller.

Losfacilitadoressepresentarnante
elgrupomedianteunaactividadpara
romperelhielo.
Dichaactividadconsisteenreunira
losasistentesengruposde4o5
integrantesseleccionadosalazarpara
hacerunaseriedepreguntas
relacionadasaltemaprincipal,esto
conelfindeconocer,encierta
medida,elgradodeconocimientode
losasistentesrespectoalosprocesos
comunicativos.

30
minutos

Ninguno

2.
Obra
deteatro

Seformarnenequiposde3o4
integrantes.Selesdar30minutos
paracrearunapequeaobradonde
estpresentelaasertividad.
Alfinalselescuestionarasobrela
obra(Anexo1)

30
minutos

Ninguno

Reconocer
dificultades
duranteel
proceso
comunicativo.

11

Sesin2
Actividad
Nm.

Objetivo:

Dinmica:

Tiempo:

Materiale
s

1.
Frases.

Lograrla
convivencia
ademsde
establecerun
parmetrode
informacin.

Secolocarntarjetasenunrecipiente,
cadaparticipantetomarunatarjeta.
Cadaparticipantedebeencontrarasu
opuesto,segnlatarjetaquelehaya
tocado.(Anexo2)
Durante25minutoshablarnsobre
culeselpapelmsfcildeasumiry
porqu.
Posteriormentealgunosequipos
pasarnaexponersusargumentos.

50
minutos

Tarjetas

Selesbrindarnmaterialesalos
25
participantesparaqueengruposde3 minutos
integrantesrealicenundibujorpido
enelcualserepresentaruna
comparativaentrelacomunicacin
verbalylacomunicacinnoverbal,es
deciraquellaquesellevaacaboda
conda.Seexpondrnanteelgrupo
losdibujosysujustificacin.

Hojas,
lpicesy
colores

2.
Ilustracin Identificar
lasdiferentes
formasde
expresinde
laspersonas.

12

Sesin3
Objetivo:
Fomentarlacreatividad,laescuchaactivaylaempatadelosasistentes,
Actividad Dinmica:
Nm.

Tiempo:

Materiales

1.Mi
creacin.

60minutos

Hojas.
Tijeras.
Pegamento
Revistas.
Tarjetas

Selesbrindarnmaterialesparaque
obtenganimgenesyhaganuncollage
parquelosparticipantesexpresensus
sentimientosrespectosalasmismas.
Posteriormenteexpondrnsupuntode
vistayjustificarnsusideas.

Sesin4
Objetivo:
Compartirlosgustossobreuntema.
Actividad
Nm.

Dinmica:

Tiempo:

1.Platica
Libre.

Comoelttuloloindica,selesbrindarn20
30o40
minutosalosasistentesparainteractuarconel
minutos
restodelaspersonas.Previamenteseles
otorgarngafetesconidentificadoresdecolores
paraidentificarloscomopertenecientesacierto
grupo.
Ladinmicaconsisteenpermitirleshablarconel
restodelosasistentesdeltemaqueellosdeseen,
peroconciertasreglas.Altoquedeunacampana
osonidoindicadordeberndecambiardepareja,
enocasionesselesindicarquelosqueposean
ungafetededeterminadocolordebernbuscara
otroquecompartaelmismooauna
combinacindecoloresespecficos.Estoconel
findequeponganapruebasushabilidades
comunicativas.

Materiales
Gafetes

13

Sesin5
Objetivo:
Compartirtodoloaprendidodentrodeltaller.
Actividad
Nm.

Dinmica:

Tiempo:

Materiales

1.Compartir
experiencias

Selespediratodoslosintegrantes
50o60minutos Ninguno
quecompartantodoloquehayan
aprendidoyaplicadodeacuerdoala
informacinquesehayaaplicadoenel
taller.

Anexos.
Anexo1.
Qudificultadestuvieronpararealizarlaobra?
Hubodesigualdadesentrelosintegrantesencuantoalaobra?
Cmosesintieron?
Anexos2.
1.
a. Siempretengounproyecto.
b. Siempretengoexcusas.
2.
a. Encuentrosolucionesparalosproblemas.
b. Veoelproblemaacadasolucin.
3.
a. Esdifcil,peroposible.
b. Esposible,perodemasiadodifcil.
4.
a. Creoquesoybuena/operopuedosermejor.
b. Creoquenosoytanmalocomomuchaspersonas.

14

5.
a. Enrelacinconmisestudios,asumocompromisos.
b. Enrelacinconmisestudios,hagopromesas.
6.
a. Cuandocometounerrordigo:meequivoqu.
b. Cuandocometounerrordigo:nofuemiculpa.

15

Referencias.

Marcuello,A.A.(2012)
Habilidadesdelacomunicacin:TcnicasparalaComunicacin
Eficaz.
Recuperadoel10deMarzode2015de
http://www.psicologiaonline.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml

Moreno,L.A(2009)
Comunicacinefectivaparaellogrodeunavisincompartida.
Recuperadoel13deMarzode2015dedialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3238707.pdf

Rodrguez,A.(2005)
Comunicacinefectiva:Saberdecirloquesequiere
.Recuperadoel11de
Marzode2015desdewww.ittepic.edu.mx/doc/COMUNICACION_EFECTIVA.pdf

Espinoza,R.(2010)
Comunicacinynegociacinefectiva.
Recuperadoel11deMarzode2015
delibrary.fes.de/pdffiles/bueros/mexiko/08627.pdf

Llacuna,J.&Pujol,L.2008.NTP685:
Lacomunicacinenlasorganizaciones
.Consultadoel
15deenero,2008,delInstitutoNacionaldeSeguridadeHigieneenelTrabajodependientedel
MinisteriodeTrabajoyAsuntosSocialesdeEspaaSitioWeb:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a70
0/ntp_685.pdf

Cornejo,M.A.
COMUNICACINEFECTIVA
.
Lossecretosparalograrunacomunicacin
eficazytransmitirlasideas
desdewww.odi.org/resources/docs/3518.pdf

16