INTRODUCCION A LA CALIDAD

TALLE EVALUATIVO
1. En la actualidad hacia donde se Enfatiza el Sistema de Gestin de la
Calidad?. Realice una explicacin de cada una de ellas.
2. Qu es un producto de calidad?. Desde el punto de vista Tecnolgico,
identifique dos (2) productos de calidad.
3. Explique los tres (3) conceptos claves de la gestin de la Calidad Moderna.
(expectativa, cliente y menor costo).
4. Cree usted que un carro urbano (Renault, Mazda, Chevrolet), con un Mercedes
Benz entre ellos son productos competitivos? Explique su respuesta
5. Cules son las cuatro (4) fases que ha pasado la filosofa de la calidad?.
Explique cada una de ellas.
6. Para usted. Por qu es importante la calidad en las organizaciones?
7. Podemos decir que la calidad existe desde tiempos antiguos?. Haga un
comentario al respecto.
8. En la actualidad los productos como los electrodomsticos, tienen menos
tiempo de durabilidad. Por qu cree usted que este fenmeno se
presentan en las empresas, a pesar de que en estos tiempos se habla de la
satisfaccin del cliente?

DESARROLLO
1. En la actualidad los procesos de calidad se orientan hacia un verdadero
autocontrol de la optimizacin tanto de los procesos como el producto final
hasta llegar al consumidor final, pues se podra afirmar que la mayora de las
empresas, que tienen gran participacin en el mercado, compromete a todos
los departamentos que componen la organizacin, la escala jerrquica en esta
caso trabaja de forma horizontal en materia de calidad y minimizar costos,
dejando claro que en un mundo tan competitivo la captacin de clientes es
fundamental

y fidelizacin de los mismos son prenda de garanta de la

viabilidad de la empresa.
2. Un producto de calidad se constituye en gran medida aquel bien o servicio
que satisface las necesidades y expectativa del cliente, teniendo como
fundamento un buen precio y su respectiva practicidad, cumplimiento la
filosofa de ese consumo en particular. En el campo tecnolgico se podra decir
que los telfonos celulares que se cien a distintas gamas y gustos que no se
apartan de su funcin primordial, acortar distancias en la comunicacin, otro
aspecto en materia tecnolgico se podra decir o hacer referencia a los
televisores, los hay desde los convencionales hasta los Smart tv, no obstante
en ambos aparatos se puede disfrutar de un programa de televisin.
3. Las expectativas estn supeditadas al cumplimiento del objetivo del producto
y que acta en concordancia con los deseos del cliente sin pedir ms all de lo
que busca, en esa tnica en lo concerniente a los clientes tanto internos
(trabajadores) como externos (consumidores de los productos) , se establece
tener en cuenta los procesos de calidad conservando la sincronizacin de la
cadena y aporte importante para los procesos y el resultado final. En lo que
hace referencia al menor costo implica mayor versatilidad y cumplimiento de
expectativas, mayor cumplimientos en cuanto costo beneficio implicando los
factores que implica reconocimiento de marca, fidelidad del cliente y proyeccin
del producto.

4. La gamma de estos vehculos si se encuentran dentro del rango de

competitivos,

pues se establece la diferenciacin de

cada producto

acomodados a las necesidades reales del cliente en materia de transporte:

Renault: Economa, Mazda: practicidad; Chevrolet: Masificacin, y el mercedes
Benz para clientes de gustos ms refinados y con agregados que van ms all
de la necesidad de transporte. En ese sentido cada uno tiene su segmento en
el mercado.
5. CONTROL DE CALIDAD: Se delega la verificacin de calidad del producto
en un departamento especfico, no obstante implica costos.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Manejo de manuales de calidad que
involucra

todos

los

departamentos

de

las

empresas,

aplicando

procedimientos
CALIDAD TOTAL: Cambio de cultura de calidad en toda la empresa, se
concepta la responsabilidad de la gerencia de liderar los procesos de
mejoramiento continuo, participativo e incluyente en materia de desarrollo de
calidad, armona entre clientes externos e internos estableciendo los
autocontroles respectivos.
EXCELENCIA EMPRESARIAL: Implica la calidad total armonizando aspectos
de calidad sin perjuicios econmicos para la empresa, haciendo especial
nfasis en las relaciones con los clientes.
6. La calidad en las organizaciones representa el trabajo conjunto en las
organizaciones, en donde existe homogenizacin de metas y objetivos,
considerando la empresa como una unidad que propende por estar al servicio
del cliente con la eficiencia y eficacia en los niveles corporativos.

7. Desde hace muchos siglos, cuando se empezaron a elaborar productos

siempre se ha tenido la concepcin de calidad, de la obtencin de un producto
que represente calidad en todo sentido, y que implique menores costos, en
donde las necesidades sean satisfechas aproximadas al 100 %, pues los
productos elaborados con vida extensiva y utilidad prctica hoy por hoy
conservan ese legado histrico.

8. Pues, la durabilidad hoy por hoy se establece por las nuevas tendencias en
el mercado y el grado de utilidad programada que se sustenta en cada
consumidor, en estos tiempos modernos el consumismo inmediato y con
necesidades prcticas y de forma inmediata han calado como filosofa
corporativa y en ese sentido de busca trabajar con concordancia con eso,
debido al exceso de compaas que compiten en el mismo sentido.