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FASE INICIAL DE RECONOCIMIENTO

Variables de ambiente interno y externo de la empresa xito

PRESENTADO POR:
ALLISON ARDILA DORADO
CDIGO: 1.144.167.046

PRESENTADO A:
PEDRO EMILIO UBAQUE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

FUNDAMENTOS DE MERCADEO
SANTIAGO DE CALI, SEPTIEMBRE DE 2015

OBJETIVOS

Identificar y analizar las diferentes estrategias del marketing.

Estudiar y conocer el caso del grupo xito.
Reconocer las fuerzas del ambiente externas e internas del grupo xito.
Conocer, identificar y aplicar las 4ps del mercadeo.

INTRODUCCIN

Una vez indagados los diferentes temas sobre los fundamentos de mercadeo
(Unidad I y II), se iniciar con el anlisis del entorno comercial de la empresa
reconocida a nivel nacional Grupo xito, en el cual se realizara el reconocimiento
de las fuerzas o variables que componen el Ambiente Externo e interno. Se da
inicio a la construccin de la resea histrica de este grupo empresarial; adems,
se encontrar el desarrollo a una serie de preguntas.

CUESTIONARIO

1. Construimos una pequea resea histrica de la empresa, (No es copiarla

de Internet, sino de acuerdo a la informacin que se observe la construyen)
2. Analice las fuerzas o variables que componen el Ambiente Externo y
definen y explican cmo est compuesta cada una de estas variables para
la empresa el xito.
3.

Analice las fuerzas o variables que componen el Ambiente Interno y

definen y explican cmo est compuesta cada una de estas variables para
la empresa el xito.

4. Explique cul es el ambiente ms difcil de controlar por la empresa y por

qu.
5. Explique cul es el ambiente que afecta directamente a la empresa y por
qu.
6. De acuerdo a lo observado en la empresa, explique qu acciones aplica y
desarrolla para cada uno de los elementos que componen las 4 Ps, para
atender y fidelizar a sus clientes.

DESARROLLO CUESTIONARIO

1. RESEA HISTORICA GRUPO XITO

El grupo xito es una empresa con 110 de aos de compromiso y
dedicacin enfocndose siempre con la excelencia del servicio haca sus
clientes. El grupo xito da inicio en el ao 1949 cuando su fundador, el
Seor Gustavo Toro Quintero, abre un local de unos cuantos y no muchos
metros cuadrados, acompandose con un capital inicial de 15 mil pesos
en el sector de Guayaquil de la ciudad de Medelln. Muy pronto sus
instalaciones se fueron ampliando hasta ocupar una manzana entera del
lugar donde inicio.
En el ao 1905 nace la marca Carulla en Bogot, por iniciativa de Jos
Carulla Vidal. Convirtindose en todo un xito la aceptacin de los
consumidores, diecisiete aos despus (1922) deciden abrir un
Supermercado Ley, el cual fue fundado por Luis Eduardo Yepes. Para el
ao 1949 Gustavo Toro hace la apertura a un almacn xito en la ciudad de
Medelln. La cadena de almacenes fundada por este grupo empresarial fue
evolucionando durante los siguientes aos con gran superacin. En el ao
1982 deciden crear la fundacin xito.
La gran expansin lleg con la compra de Cadenalco (Cadena de
Almacenes Colombianos S.A) a partir de 1999. Ese ao se da inicio a la
integracin progresiva entre las dos cadenas que se consolidara dos aos
despus, cuando se aprobar la fusin de las compaas y el xito sera la
sociedad absorbente. En el ao 2005 nace la tarjeta xito, permitiendo a
muchos clientes tener fcil acceso a las compras con facilidad de pago.
Para el ao 2010 Almacenes xito alcanza una participacin accionaria de
99.84 por ciento, que permite en mayo del mismo ao, la fusin de ambas.
Una vez as, en el ao 2013
sale al mercado la telefona mvil con
mvil xito, Giros internacionales y se crea la iniciativa Aliados Surtimax.
Actualmente el Grupo xito es la cadena de supermercados ms grande de
Colombia, con 395 puntos de venta de sus distintas filiales y marcas, entre
las que figuran Carulla, Surtimax y los almacenes con el nombre propio del
grupo. Siendo hoy una empresa con cerca de 36.000 empleados directos e
ingresos operacionales por 8.8 billones de pesos.

2. Fuerzas o variables que componen el Ambiente Externo del Grupo xito.

mbito Sectorial: Este grupo empresarial siempre ha tenido la visin de

moverse en diferentes lugares, no solo quieren estar enfocados brindando
servicio a una misma comunidad, por el contrario han querido expandir sus
servicios a nivel nacional e internacional.

mbito de recursos humanos: En una empresa reconocida no solo necesita

obtener dinero sino contar con un personal calificado que este encargado
de vigilar el bienestar de sus clientes internos, ya que son los encargados
de realizar la ardua labor como generar reconocimientos y brindar un buen
servicio al consumidor.

3. Fuerzas o variables que componen el Ambiente Interno del Grupo xito.

Servicio al cliente: Como bien sabemos, en la parte del mercadeo y

en toda empresa, es fundamental generar satisfaccin al cliente o
consumidor con el servicio que se preste, por eso el grupo
empresarial est encargado de llegar al cliente de la mejor forma,
realizando una seleccin de personal apto y capacitado para que la
persona que ingrese a un almacn de cadena, no solo quede
satisfecho por el producto adquirido sino por su atencin.

Tecnologa: Los almacenes xito siempre se han destacado por

contar con los equipos adecuados para que sean un conducto de
satisfaccin hacia el consumidor.

4. Explique cul es el ambiente ms difcil de controlar por la empresa y por

qu.
El ambiente ms difcil de controlar es el econmico.

Econmico:
El ambiente econmico es el ms arduo de controlar en las
empresas, muestran los cambios constantes con el dinero, se
evalan resultados financieros, permitiendo conocer la rentabilidad
que tiene. En este ambiente se muestran el tamao del mercado, el
nivel del desarrollo, salarios, infraestructuras, precios.

5. Explique cul es el ambiente que afecta directamente a la empresa y por

qu.
El ambiente que puede afectar directamente a la empresa es el clima
organizacional, ya que esto puede ayudar a aumentar o disminuir el
rendimiento de ella. Si los empleados se sienten identificados e integrados a
la empresa, es muy probable que sean ms eficientes a la hora de trabajar.

6. De acuerdo a lo observado en la empresa, explique qu acciones aplica y

desarrolla para cada uno de los elementos que componen las 4 Ps, para
atender y fidelizar a sus clientes.
PROMOCIN: Con diferentes ofertas y descuentos sobre sus productos,
logran atraer al consumidor de manera amplia.
PRODUCTO: Los productos ofrecidos por el Grupo xito, cuenta con gran
margen de calidad, dirigido a diversos mercados pero con alta calidad en
todos sus productos ofertados
PLAZA: Poseen diferentes almacenes o inmuebles a nivel nacional e
internacional que permiten tener la excelencia en sus servicios.

CONCLUSIN

Es importante tener en cuenta como las diferentes estrategias de mercadeo

permiten que una empresa que inicio con tan pocos recursos logre tener
reconocimientos a nivel nacional. Adems de su dedicacin y propiedad frente a
su labor fueron los protagonistas de esta historia llena de xito sin dejar a un lado
el acompaamiento definitivo por parte del marketing, sus caractersticas
primordiales al igual que sus diferentes ambientes.

BIBLIOGRAFA

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/100504-20151/100504_Fundamentos_de_Mercadeo.pdf
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/100504-20151/Conceptos_basicos_de_mercadotecnia.pdf
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/100504-20151/Direccion_De_Mercadotecnia_1-13.pdf