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SISTMICO
Universidad Eafit
2010
TABLA DE CONTENIDO
Pg.
1. Introduccin
2. Historia
3. Qu es un sistema?
11
15
27
31
33
39
9. El Pensamiento Sistmico PS
41
43
49
55
57
65
69
16. Bibliografa
75
77
83
1 INTRODUCCIN
Fragmento de documento EL PENSAMIENTO SISTMICO EN LA
INGENIERA DE PROCESOS del Profesor Jorge Devia Pineda Marzo de
2003 (El documento completo se puede leer en el Anexo 1)
Dos de las principales funciones de un ingeniero en una empresa son la introduccin
de innovaciones en los Procesos y la resolucin de problemas. El objetivo de este
escrito es poner al descubierto que los problemas y las soluciones propuestas a
menudo son como un iceberg, en el cual, lo que es visible a primera vista, en realidad
solo es una pequea parte del mismo. Esta porcin grande, que est oculta, puede
causar serias dificultades y muchas veces tragedias, como le ocurri al Titanic.
En la resolucin de problemas en ingeniera, es posible distinguir por lo menos tres
caminos a seguir: el primero y ms frecuente de ellos, es adoptado por los ingenieros
que han sido formados con una visin lineal, donde se considera que los problemas
surgen de una serie unidireccional de relaciones causa-efecto y donde se emplea el
pensamiento analtico para su solucin. En esta forma de pensar el problema se
separa en sus partes ms elementales con el fin de estudiar cada una de ellas en
detalle y tratar de entender sus posibles interacciones. Enseguida, se procede a la
sntesis de lo encontrado, unificando las partes por medio de una nueva serie de
relaciones lineales de causa-efecto. Este proceso a menudo conduce a lo que se ha
denominado la parlisis por el anlisis, porque el simple anlisis no conduce a la
solucin de los problemas. Sin embargo, es en la sntesis en la que tiene cabida la
creatividad que da lugar a soluciones novedosas.
Una segunda forma de resolver problemas es usada por los ingenieros que buscan,
adems de las anteriores, otras interdependencias de los elementos del problema
asociando stos con su ocurrencia en el tiempo, por medio del llamado pensamiento
dinmico. En este caso no se identifica un nmero de causas independientes sino que,
por el contrario, se busca un conjunto de relaciones circulares, en donde los factores
son a la vez causa y efecto en el tiempo, dependencia que lo hace dinmico.
En ambos casos se observa, con frecuencia, que el problema se resuelve adoptando
soluciones que simplemente remueven su causa inmediata, pero que al poco tiempo
vuelven a ocurrir porque se repiten los patrones que, originalmente, dieron lugar al
problema. Por ejemplo, en un proceso productivo se observa que en ciertos
momentos resultan muchos productos defectuosos. Se analiza este problema y se
encuentra que la causa radica en la contaminacin de los equipos donde se realizan
las operaciones unitarias del proceso.
La solucin inmediata es limpiar
peridicamente los equipos, para evitar que se repita el problema.
Existe una tercera va en la solucin de problemas y cuyo modelo se adopta en el
curriculum de Ingeniera de Procesos, donde inicialmente no se concentra en los
eventos que ocurren en una parte del proceso sino que examina los patrones de
conducta y las tendencias (llamados histricos), a travs de matrices, perfiles y
diagramas de flujo, con el fin de encontrar la estructura sistmica que est inmersa en
la base de la situacin. Es decir que antes de llegar a examinar el problema visible,
evala el proceso como un sistema, o sea como un conjunto de actividades
interdependientes e interrelacionadas que actan sobre unos insumos con el propsito
de producir un producto con valor agregado para el cliente. En este caso, cuando se
presentan productos defectuosos, se evala todo el proceso para descubrir que los
equipos se contaminan porque el agua que se usa en el proceso est contaminada y
sta proviene de una fuente a la cual caen los vertimientos de otras empresas.
Entonces, aqu la solucin que se adopta no es simplemente limpiar los equipos, sino
purificar previamente el agua que se utiliza o cambiar el sitio para obtener el agua del
proceso. De esta forma se observa que el pensamiento sistmico es un complemento
necesario para el pensamiento analtico.
Entonces, el modelo mental que emplea el Ingeniero de Procesos no se basa en las
creencias y suposiciones con las que normalmente se educa, las cuales tienen como
caracterstica pensar que cada causa tiene un efecto. Que debe haber una causa para
la lluvia cida, o para el cncer o para el efecto invernadero y que para remediar el
problema slo hay que identificar y remover la causa. El Ingeniero de Procesos busca
enlazar las causas con los efectos y stos con las causas de los nuevos efectos, en
relaciones de realimentacin. ()
2 HISTORIA
Probablemente el paradigma fundamental de la Ingeniera de Procesos es el
enfoque sistmico que, aunque no es exclusivo de esta profesin, se aparta
del enfoque analtico de las ciencias clsicas y otras reas de la ingeniera que
separan, descomponen y se concentran en las partes de las estructuras. El
enfoque sistmico permite ver los eventos observables, y va ms all
identificando las tendencias que marcan estos eventos, y an profundiza
mucho ms hasta determinar y comprender las estructuras sistmicas que hay
detrs de los acontecimientos, para poder seguir los comportamientos
dinmicos de las variables interdependientes que interaccionan para producir
los resultados observados.
Es as como este enfoque sistmico le permite al Ingeniero de Procesos
encontrar la respuesta dinmica de sistemas tan variados como el de cualquier
materia prima que, por medio de diferentes operaciones, se transforma en un
producto con valor agregado, el crecimiento de un grupo social con limitaciones
de recursos, la disponibilidad de alimentos en una regin, entre otros.
Los filsofos griegos analizaron los eventos aislados, se crea conocer todo
acerca de algo slo conociendo sus componentes. Sin embargo Aristteles
(384-322 AC) va ms all cuando afirma que las propiedades del todo
generado son mayores que la suma de las propiedades individuales de los
elementos que lo conforman: el todo es diferente de la suma de las partes.
Posteriormente vino el pensamiento de los cientficos y filsofos del siglo XVII,
uno de cuyos principales representantes es Ren Descartes (1596-1650) quien
busc entender el funcionamiento de una cosa conociendo sus componentes o
anlisis y luego poder reproducirla a partir de sus partes o sntesis. Esto se ha
denominado como el pensamiento analtico. Es famosa su afirmacin de que
El todo es igual a la suma de las partes.
Lo que actualmente conocemos como el pensamiento analtico significa que
para resolver los problemas se desintegra el todo en sus partes, con la
esperanza que de su examen surja la solucin. El anlisis se refiere a la
divisin del todo en sus partes, identificando adems sus relaciones e
interconexiones para facilitar la sntesis. As que la esencia del pensamiento
analtico es el manejo de las variables independientes; esto es lo que se ha
empleado tradicionalmente en las ciencias biolgicas y sociales, lo cual es en
parte la razn para que muchos problemas de cierta complejidad no hayan
encontrado solucin. El pensamiento analtico en sus diferentes vertientes ha
conducido a las teoras mecanicista, reduccionista o atomista. El reduccionismo
por ejemplo declara que el complejo significado de los fenmenos naturales se
puede deducir reducindolos a sus partes constitutivas bsicas y descubriendo
los mecanismos que los ponen en funcionamiento.
A principios de siglo XX se buscaron las interdependencias de los elementos
de un problema asociando stas con su ocurrencia en el tiempo y surgi el
pensamiento dinmico. En este caso no se identifica un nmero de causas
10
3 QU ES UN SISTEMA?
Es una coleccin de dos o ms objetos, interrelacionados e interdependientes,
que interactan entre s como un todo, de una o varias maneras, en la
bsqueda de uno o ms propsitos comunes (los objetivos del sistema).
Ejemplos de sistemas (completar los espacios vacos, sugerir otros ejemplos):
Sistema
Equipo de ftbol
Elementos
Jugadores,
entrenador,
baln, cancha,
Estmago,
hgado,
pncreas, intestinos,
Esposos, hijos, nietos,
Sistema digestivo
Matrimonio
Propsitos
Distraerse,
ganar
un
partido, un campeonato,...
Procesar los alimentos
Amarse,
ayudarse,
conformar una familia, un
hogar, amistades,
Sistema econmico
Sistema de circulacin
y trnsito
Sistema solar
Religin catlica
Sistema poltico
Conjunto
Sistema Coleccin
Canasta
de
X
frutas
Tostadora
Por qu?
Las partes no interactan entre s. Su
objeto no est bien definido:
adorno? alimento? para una foto?
Los
componentes
(resistencias,
control,
sistema
de
expulsin,
suministro elctrico, etc.) interactan
entre s para lograr el objetivo de
tostar el pan al punto deseado.
11
Cocina
Lista
de
telfonos
Unidad
residencial
Estuche
de
herramientas
La Universidad
La familia
12
13
14
Medio
ambiente
Cuerpo
humano
Propsito
Volar
Anlisis
Ninguna de las partes del avin (alas,
motores, fuselaje, tren de aterrizaje,
etc.) vuela por si sola de manera
controlada
Equilibrio en la El planeta, los animales, las plantas, la
naturaleza
atmsfera, las aguas, etc., no logran
por s solas este equilibrio, solamente
lo hacen cuando actan de manera
coordinada
Mantener
Ningn rgano del cuerpo humano por
funcionando todas s slo es capaz de mantener la vida.
las
funciones
vitales
Cerebro
Aire
acondicionado
Religin
???
Para poder apreciar la figura del rompecabezas (propsito del sistema) deben
estar presentes todas las fichas o de lo contrario sufriremos una gran
decepcin.
En sentido inverso, al descomponer un sistema en sus partes y analizarlo se
pierden sus propiedades.
4.3 El orden en el cual estn organizadas las partes afecta el desempeo
del sistema.
Si los elementos de un conjunto se pueden combinar de cualquier forma sin
perder su sentido, entonces ste no es un sistema si no una coleccin. Al
contrario, cuando el hombre ha introducido elementos de desorden en los
sistemas naturales, generalmente se han producido serios problemas en el
ambiente, por ejemplo la produccin desmedida de los gases del efecto
invernadero que estn produciendo el calentamiento global (algo parecido es la
produccin de los gases que estn destruyendo la capa de ozono). Otro
ejemplo es el del meteorito que cay en la pennsula de Yucatn hace 65
millones de aos, que desequilibr y desorden todos los sistemas del planeta
y produciendo entre otras cosas la desaparicin de los dinosaurios lo cual a su
vez permiti el desarrollo de los mamferos mayores de los cuales
descendemos.
16
17
18
2 Diferencia
Accin de 3
refrigeracin
Temperatura actual
de la habitacin
4
Temperatura C
1
Temperatura
deseada
30,0
29,0
28,0
27,0
26,0
25,0
24,0
23,0
22,0
21,0
20,0
19,0
18,0
17,0
16,0
15,0
0
10
Minutos
19
Ms adelante se explicar la forma de construir este tipo de diagramas que reciben el nombre
de Diagramas Causales
20
8000
+
Capital
7000
Intereses
6000
+
$
5000
4000
3000
2000
22
Sistemas mecnicos
La caja de velocidades de un carro
El regulador de una mquina de vapor
El aire acondicionado
Sistemas humanos
La temperatura del cuerpo
El hambre
La sed
El dolor
El nivel de azcar en la sangre
La presin sangunea
El sueo
La tos
Conducir un automvil
Ecosistemas
Depredadores y presas
Equilibrio entre alimento y poblacin
Sistemas sociales
Elecciones
Oferta y demanda en el mercado
Impuestos
Negocios
Atencin al cliente
Liderazgo
Creacin de equipos
Existe un tipo especial de sistemas conocidos como sistemas autnomos,
esto es, sistemas que se controlan mediante mecanismos que estn dentro del
mismo sistema, logrando mantener estable una condicin requerida de forma
automtica, por ejemplo el control de temperatura de un equipo, el control de
presin de un reactor, las reacciones (reflejas en su mayora) para mantenerse
en equilibrio al manejar una bicicleta o patinar, etc. El que sea automtica la
accin del sistema no implica que sea exclusivo de las mquinas, por el
contrario, muchos de los sistemas de control de los seres vivos obedecen a
este esquema (control de temperatura del cuerpo, contenido de azcar en la
sangre, por ejemplo, son unos de los mltiples sistemas de este tipo que tienen
los seres vivos).
Los sistemas autnomos constituyen un excelente ejemplo de la
retroalimentacin negativa como se explicar a partir del diagrama que los
representa de una manera general: Se parte de un estado deseado de una
variable (una temperatura, un nivel, un flujo, una velocidad, una concentracin,
un sntoma, etc.) el cual se compara con el estado actual de la misma
variable. Normalmente en un sistema mecnico, fisicoqumico o biotecnolgico
esto dar un valor numrico. En otros sistemas dar otro tipo de informacin
23
Nivel deseado
160
140
Accin de la
vlvula: abrir o
cerrar
Nivel actual
120
Centmetros de altura
Diferencia
100
80
60
40
20
0
0
10
15
20
25
30
Minutos
24
Se parte de un nivel actual (Na) del tanque, asumamos que est bajo, y
conocemos el nivel deseado (Nd); el sistema calcula la diferencia entre ambos
niveles (Nd Na). Si la diferencia es positiva quiere decir que se requiere ms
agua y enva la orden a la vlvula para que se abra (accin). Luego el sistema
vuelve a medir el nivel actual y hace de nuevo la comparacin; si la diferencia
contina positiva la vlvula sigue abierta; si llega a cero (o es negativa lo cual
equivale a que se pas un poco, lo cual es muy comn) el sistema le da la
orden a la vlvula de cerrarse y as permanece hasta que el sistema vuelva a
detectar una diferencia positiva.
En este caso la curva del nivel a travs del tiempo crece pero no
exponencialmente sino asintticamente buscando el nivel deseado (muchas
veces con oscilaciones alrededor del nivel deseado).
El diagrama causal que representa este sistema se puede interpretar as:
A mayor diferencia entre Nd y Na mayor es la accin de la vlvula (relacin
positiva +), en el momento inicial es abrir, el nivel aumenta y disminuye la
diferencia (relacin negativa) aunque sta variable puede seguir siendo
positiva. Se contina repitiendo el ciclo hasta que la diferencia sea cero (o
negativa), y en ese caso la orden es cerrar la vlvula.
Un buen ejercicio es realizar los diagramas para los ejemplos mencionados en
la pgina 23.
25
26
27
C
G
D
E
5.3 Propiedades emergentes: Como resultado de las interacciones entre
elementos, surgen (emergen) propiedades nuevas que no pueden explicarse a
partir de las propiedades de los elementos aislados. Dichas propiedades se
denominan propiedades emergentes.
Las propiedades del sistema son las propiedades del conjunto. No estn en
ninguna de las partes (OConnor). Estas propiedades emergen del sistema
mientras est en accin. No se pueden predecir las propiedades de un
sistema entero dividindolo y analizando sus partes. Por ejemplo el reloj: si
tomamos cada uno de sus componentes: horario, minutero, segundero o su
mecanismo, ninguno de estos por separado nos podr indicar la hora pero si
las
unimos
e
interrelacionamos
adecuadamente
(mecnica
o
mecatrnicamente) seguramente tendremos con exactitud la hora. Entonces la
hora es una propiedad emergente del sistema reloj.
El cine es una propiedad emergente del sistema formado por la pelcula, el
proyector y la pantalla. La pelcula es una sucesin de cuadros que slo
generan la sensacin de movimiento cuando todo el sistema entra en accin.
Otros ejemplos son la armona en la msica: varios sonidos que se producen y
escuchan simultneamente, muy diferente al sonido de cada instrumento
separado.
En la qumica encontramos innumerables ejemplos de propiedades
emergentes, por ejemplo el Sodio Na, un metal de color blanco plateado,
altamente reactivo, se combina con el Cloro Cl, gas de color verdoso,
altamente txico, para formar la sal de cocina NaCl que es un slido soluble en
agua, prcticamente inocuo (al menos en cantidades moderadas) e
indispensable en la alimentacin humana. El sabor salado es una propiedad
emergente del sistema Sodio-Cloro. Estas propiedades de la sal, son
emergentes de un sistema qumico. El sabor dulce del azcar no est presente
ni en el Carbono (C), ni en el Hidrgeno (H), ni en el Oxgeno (O), que son los
28
En cambio un bosque es
un sistema en el cual,
adems
de
los
numerosos
elementos
hay un sinnmero de
relaciones cruzadas entre
todos sus componentes,
es decir, tiene complejidad dinmica muy alta. Un rompecabezas de 2000
piezas tiene una alta complejidad de detalle y el cerebro humano o una partida
de ajedrez tienen una gran complejidad dinmica. El planeta tierra, los grupos
humanos, la agricultura.
29
30
31
1
1
(a)
(b)
(c)
(d)
3
7
5
(e)
6
(f)
32
Esta forma de pensar implica slo una mirada local, cercana al problema que
se analiza, creyendo encontrar las causas y relaciones que originan los
problemas desde la inmediatez de su cercana, teniendo en cuenta las
propiedades de esos procesos que le dan origen de acuerdo slo a ciertos
cambios necesarios en su entorno inmediato. (Jaime Yanes Guzmn).
Esta forma de pensamiento puede ser til para conocer qu o cundo
ocurren ciertas cosas pero no para explicar cmo y por qu suceden y
mucho menos para estimar el comportamiento esperado en otras
circunstancias.
En contraposicin est el pensamiento circular, en el cual se considera el
mundo como una red de eventos interconectados, en la cual un evento puede
tener efectos sobre otros que a su vez pueden afectar el evento original, es
decir se cierran ciclos (loops, en ingls), que se pueden repetir mltiples veces
es decir, hay una retroalimentacin, tal como se haba definido anteriormente.
Por ejemplo en el siguiente diagrama:
33
+Nacimientos
+Poblaci n
+Nacimientos
+Poblaci n
34
200,00
180,00
160,00
140,00
Nmero
120,00
Nacimientos
100,00
Poblacin
80,00
60,00
40,00
20,00
0,00
0,00
5,00
10,00
15,00
Tiempo
+Poblacin
+Muertes
- Poblacin
-Muertes
+Poblacin
Nuevamente tenemos una relacin en las dos direcciones entre las la poblacin
y las muertes pero a diferencia de la anterior aqu no hay un crecimiento
exponencial si no todo lo contrario, un decrecimiento exponencial, pues si no
hay nacimientos o forasteros esta localidad tendera a desaparecer en el
tiempo. Nuevamente el pensamiento circular nos permite apreciar ms
fcilmente el caso:
A diferencia del diagrama anterior, aqu la relacin entre las muertes y la
poblacin (retroalimentacin) es en sentido contrario: a ms muertes menos
poblacin por lo cual la retroalimentacin tiene un signo negativo y en este
caso el grfico de la poblacin y las muertes sera siempre decreciente,
tendiente a cero:
+
Poblacin
-
Muerte
s
35
Poblacin y Muertes
120,00
100,00
Nmero
80,00
Muertes
60,00
Poblacin
40,00
20,00
0,00
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
Tiempo
Nacimientos
Poblacin
Muertes
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-Ventas
+Promocin
+Pedidos
+Ventas
+rdenes de produccin
+Promocin
-Ventas
-Pedidos
+Retrasos
Promocin
Retrasos
Pedidos
Ventas
+
REA DE VENTAS
rdenes de
produccin
REA DE PRODUCCIN
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Promocin
Retrasos
Demora en
entregas
+
-
Recursos
financieros
Pedidos
Ventas
+
+
Compra de
materiales
rdenes de
produccin
PRODUCCIN
VENTAS
COMPRAS
FINANCIERA
38
Calidad actual
Los
retrasos
se suelen
representar en un diagrama
causal con una doble lnea //
sobre la relacin afectada:
Acciones de
mejoramiento de la
calidad
39
40
9 EL PENSAMIENTO SISTMICO
En este punto, es oportuno definir qu es el pensamiento sistmico, para lo
cual hay varias propuestas en la literatura:
Es una disciplina para ver totalidades. Es un marco para ver
interrelaciones en vez de cosas, para ver patrones de cambio en lugar
de instantneas estticas (P. Senge)
Es una disciplina para ver las estructuras que subyacen a las
situaciones complejas, y para discernir cambios de alto y bajo
apalancamiento (P. Senge).
Es una forma de ver y opinar acerca de la realidad, lo cual nos ayuda a
una mejor comprensin y trabajo mejor con los sistemas para influenciar
la calidad de nuestras vidas (Kim).
Es una tcnica de pensamiento que se centra en las relaciones entre las
partes que forman un todo con una finalidad (OConnor).
El pensamiento sistmico es una metodologa para ver totalidades, sus
interrelaciones y comportamiento (Carmona).
El pensamiento sistmico tiene sus orgenes en el campo de la dinmica de
sistemas, fundada por el profesor Jay Forrester en 1956 en el MIT
(Masachussets Institute of Technology). El profesor Forrester reconoce la
necesidad de una mejor forma de verificar las nuevas ideas acerca de los
sistemas sociales, de la misma manera que podemos probar ideas en la
ingeniera. El pensamiento sistmico permite que la gente tenga una
comprensin de los sistemas sociales en forma explcita y que los puedan
mejorar, de la misma manera que la gente puede utilizar principios de la
ingeniera para hacer explcito y para mejorar su comprensin de sistemas
mecnicos.
La razn por la que el pensamiento habitual resulta insuficiente para manejar
los sistemas es que tiende a ver secuencias simples de causa y efecto,
limitadas en espacio y tiempo, en lugar de la combinacin de factores que se
influyen mutuamente. En un sistema, la causa y el efecto pueden estar muy
distanciados en el tiempo y el espacio. El pensamiento sistmico contempla el
todo y las partes, as como las conexiones entre las partes, y estudia el todo
para comprender las partes.
Cules son las ventajas del pensamiento sistmico? (Carmona)
Permite hacer previsiones ms eficaces y prepararse de cara al futuro.
Proporciona mtodos ms eficaces para afrontar los problemas, mejores
estrategias del pensamiento.
Permite una mejor comunicacin
Es la base del razonamiento claro
Ayuda a profundizar nuestro conocimiento
41
42
10.3 Notacin
Un diagrama causal consiste de variables (elementos) conectadas por flechas
(relaciones o enlaces causales), que indican una relacin de influencia que se
presentan entre ellas. Las relaciones cclicas, o ciclos de retroalimentacin,
ms importantes tambin son resaltadas as como los retrasos ms
importantes. Se pueden detectar all tambin las variables de mayor
apalancamiento.
43
Los enlaces causales tienen polaridad: positiva (+) o negativa (-) 2, que indican
como cambia la variable dependiente cuando cambia la variable independiente.
Supongamos dos variables A y B:
Smbolo
+
A
Ejemplo
+
Nacimientos
Poblacin
B A es capaz de influenciar a B en
Interpretacin
A es capaz de influenciar a B en
forma positiva. Es decir:
Si A aumenta, B aumenta
B Si A disminuye, B disminuye
Retiros
Ahorros
retroalimentacin
positiva
Tambin se utilizan en algunos textos en ingls los smbolos s (same) para la polaridad
positiva y o (opposite) para la negativa.
44
Personas
infectadas
Epidemia
45
Retroalimentacin
Positiva
Retroalimentacin Negativa
Polaridad de
Relacin
Relacin
Variable
Modelo del comportamiento de una poblacin
46
10.5 Convenciones
Existen acuerdos para representar el tipo y sentido de los ciclos de
retroalimentacin:
Smbolos
Interpretacin
Retroalimentacin Positiva,
Refuerzo o de Amplificacin
Ejemplo
de
+
Infectados
Comida
Epidemia
Hambre
47
48
49
Elegir un buen nivel de agregacin. Esto tiene que ver con el nivel de
agrupacin de variables bajo una misma variable. El modelo no debe
tener variables muy detalladas y tampoco debe ser demasiado general.
Realizar diagramas sencillos. Los diagramas complejos son difciles
de comprender. Si es necesario, realice un diagrama general y uno
detallado para los sub-ciclos ms importantes. Recuerde que sta es
una herramienta que debe facilitar la comunicacin en un grupo de
trabajo.
Hacer explcitos los objetivos de los ciclos de retroalimentacin negativa.
Todos los ciclos de retroalimentacin negativa tienen un objetivo, o
estado deseado del sistema.
11.4 Ejemplo de Diagrama Causal: La biosfera autorreguladora
La biosfera es el espacio alrededor de la tierra donde existe toda la vida y
contiene el aire, el agua y el suelo necesarios para vivir. La biosfera esta
compuesta de miles de sistemas de autorregulacin que mantienen a la tierra
funcionando.
Uno de estos sistemas es el que mantiene el balance de agua en la tierra. El
agua est en constante movimiento; desde vapor de agua a lquida, nieve o
hielo, unindose a un glaciar por miles de aos o fluyendo a travs de las
races de las plantas. La siguiente es una descripcin simplificada de este
sistema.
El agua de los ocanos se evapora, pasa a la atmsfera y comienza una serie
de pasos que contribuyen a regular la cantidad de agua en la tierra. La luz solar
incidente en los ocanos causa evaporacin. El vapor se eleva y forma nubes,
que el viento sopla haca la tierra. Las nubes al final producen lluvia. A medida
que las nubes desaparecen, el sol contina con la formacin de ms nubes.
Este sistema no solo regula la cantidad de agua que va de los ocanos a la
tierra sino que tambin controla la temperatura de la tierra. A medida que el sol
calienta la tierra, la evaporacin y la formacin de nubes se incrementa. Con
ms nubes en el cielo, menos del calor solar alcanza a la tierra. Cuando la
temperatura baja, las nubes liberan el agua y desaparecen. El sol brilla de
nuevo sobre la tierra y comienza un nuevo ciclo. Este sistema autorregulador
garantiza suficiente agua y un rango de temperatura constante a los
organismos vivos. ste es slo uno de los procesos mutuamente
interdependientes que regulan la biosfera.
Una lista de las principales variables de este proceso es:
50
Lluvia
Temperatura de la tierra.
Luz Solar
Luz Solar
Nubes
Luz Solar
Evaporacin
Nubes
Luz Solar
Temperatura de
la tierra
Evaporacin
Nubes
Luz Solar
Temperatura de
la tierra
Evaporacin
Nubes
Lluvia
51
Luz Solar
Agua en la tierra
Temperatura de
la tierra
Evaporacin
Nubes
Lluvia
Luz Solar
+
+
+
Temperatura de
la tierra
Agua en la tierra
+
Evaporacin
Nubes
Lluvia
52
Luz Solar
+
+
+
Temperatura de
la tierra
Agua en la tierra
-
Evaporacin
Nubes
Lluvia
+
Temperatura de
la tierra
Luz Solar
+
+
Agua en la tierra
-
Evaporacin
Nubes
Lluvia
53
54
12 EL PRINCIPIO DE LA PALANCA
La clave del pensamiento sistmico es la palanca: hallar el punto donde los
actos y modificaciones en estructuras pueden conducir a mejoras
significativas y duraderas. El pensamiento asistmico resulta perjudicial
porque nos induce a efectuar cambios de bajo apalancamiento; nos
concentramos en los sntomas donde la tensin es mayor y reparamos o
aliviamos los sntomas. Pero esos esfuerzos mejoran la situacin en el corto
plazo, a lo sumo, y la empeoran en el largo plazo (Senge).
Es posible que los sistemas cambien su comportamiento de forma repentina si
se emprenden las acciones apropiadas. Pueden lograrse cambios significativos
en el sistema (positivos o negativos) con pequeas variaciones en unas pocas
de las variables que lo componen. Los cambios pueden ser sorprendentemente
fciles si se identifican las conexiones apropiadas. Se trata de saber dnde
intervenir el sistema para obtener un gran resultado con un pequeo
esfuerzo. Esto es el efecto palanca.
Por ejemplo supongamos que hemos tenido un da espantoso, todo ha sido un
desastre y no podemos evitar el mal humor. Nos sentimos bajo presin.
Entonces, ocurre algo trivial: un conductor comete una infraccin o alguien
hace una observacin que nos molesta. Es la ltima gota que colma el vaso, y
montamos en clera.
Cmo aplicar la idea del efecto palanca? En lugar de malgastar energa en
tirar o empujar directamente, lo cual no slo no dejara agotados a nosotros, si
no tambin al sistema, hemos de formular la pregunta sistmica clave: qu es
lo que frena al cambio? Observamos las conexiones que sujetan la parte que
queremos mover. Procedemos a cortarlas o soltarlas y el cambio resultar fcil.
Este es el principio clave del pensamiento sistmico (OConnor),
En ingls "leverage-points": puntos de palanca, de fuerza, de presin, o de
influencia. En todos los sistemas existen varios factores clave, y son muy
permanentes a lo largo del
tiempo. En general no son
evidentes ni fciles de
A
identificar
y
podemos
B
utilizarlos para conseguir
G
grandes cambios en el
sistema con un esfuerzo
mnimo ya que pueden
desencadenar
cambios
F
bruscos, como sera de
Factor Clave
C
esperar en el sistema del
grfico en el cual el Factor
Clave
tiene
influencia
sobre todos los elementos
D
del sistema y un cambio
E
all debera generar un
gran
cambio
en
el
55
56
57
Condiciones
reales
Otros Ejemplos:
Una ducha donde el agua caliente
reacciona con lentitud ante los
cambios de la posicin del grifo.
+
Ciclos de saturacin y escasez en
produccin/distribucin.
Ciclos en las tasas de produccin e
inventario de procesos debido a
Accin
largos ciclos de manufacturacin.
correctiva
La
matanza
de
la
Plaza
Tiananmen, donde el gobierno
demor su reaccin ante la protesta y luego actu con inesperada
ferocidad.
Ascensos y descensos repentinos y excesivos en el mercado de valores.
reforzador
(de
58
Accin
creciente
Condicin
limitativa
Accin
decreciente
Condicin
Nacimientos
Poblacin
Disponibilidad de
alimentos
Muertes
59
Una ciudad que crece hasta cubrir las tierras disponibles, con lo cual se
elevan los precios de las viviendas.
Un movimiento social que crece hasta toparse con creciente resistencia
de los no conversos.
Una poblacin animal que crece deprisa cuando elimina a sus
depredadores naturales, y luego agota las pasturas y es vctima de la
hambruna.
13.3 Desplazamiento de la carga o efecto colateral
Descripcin: Se usa una "solucin" de corto plazo para corregir un problema,
con resultados inmediatos aparentemente positivos. A medida que esta
correccin se usa cada vez ms, las medidas correctivas fundamentales se
aplican cada vez menos. Con el tiempo, las aptitudes para la solucin
fundamental se atrofian, creando mayor dependencia respecto de la solucin
sintomtica (Senge)
Sntoma de Advertencia: "Esta solucin ha funcionado hasta ahora! Quin
dice que nos esperan problemas?
Principio Administrativo: Concntrate en la solucin fundamental. Si la
solucin sintomtica es imperativa (a causa de las demoras de la solucin
fundamental), sala para ganar tiempo mientras trabajas en la solucin
fundamental.
Solucin
sintomtica
+
+
Sntoma del
problema
Efecto
colateral
Solucin
fundamental
60
Otros ejemplos:
Un innovador tablero de circuitos se puede usar para desarrollar una
funcionalidad nica y
ahorrar
costos
en
muchas
aplicaciones
de productos, pero
Fumar
+
tambin puede sustituir
cigarrillo
los tableros existentes
en productos actuales.
Los
vendedores
+
pueden
tratar
de
Dependencia
venderla a clientes
del tabaco
especiales
que
aprecien
las
Estrs
propiedades de esta
+
tecnologa
y
eventualmente
disearn
productos
Nmero de
nuevos
que
la
cigarrillos
explotarn plenamente
("solucin
fundamental")
o
+
Capacidad
venderla a "clientes
natural para
relajarse
generales" que no se
interesan en dichas propiedades y simplemente la usarn como sustituto
de otros tableros (solucin sintomtica). Dadas las presiones de los
directivos para alcanzar objetivos de ventas, los vendedores venden a
quien est dispuesto a comprar, habitualmente "clientes generales",
pues hay ms de ellos y las demoras en el ciclo de ventas son ms
cortas. Con el tiempo, la nueva tecnologa no obtiene una clientela leal y
queda sujeta a las presiones de precios y de mrgenes que caracterizan
a los productos de consumo (Senge)
Vender ms a clientes existentes en vez de ampliar la clientela.
Pagar cuentas mediante pedidos de prstamos, en vez de someterse a
la disciplina de un presupuesto.
Usar alcohol, drogas o incluso algo tan benfico como el ejercicio para
aliviar el estrs laboral, sin enfrentar la necesidad de controlar la carga
laboral.
Cualquier adiccin a cualquier cosa en cualquier parte (Senge)
Tratar de controlar el sobrepeso dejando de comer sin ningn control de
un nutricionista puede conducir a efectos laterales como la anorexia, la
bulimia, gastritis.
61
Solucin a
corto plazo
Problema
Sntoma de Advertencia:
"Siempre funcion antes. Por
qu no funciona ahora?".
Principio Administrativo: No
descuides el largo plazo. De
ser posible no recurras a las
soluciones de corto plazo, o
salas slo para ganar tiempo
mientras trabajas en un
remedio duradero.
+
+
Consecuencias
no buscadas a
largo plazo
Ejemplo:
Una
compaa
manufacturera lanz un nuevo conjunto de componentes de alto desempeo,
que al principio tuvieron gran xito. Sin embargo, el directivo estaba empeado
en reducir sus gastos, as que posterg la adquisicin de nuevas y costosas
mquinas de produccin. La calidad de la manufactura se resinti, lo cual cre
una reputacin de mala calidad. La demanda cay abruptamente al ao
siguiente, lo cual redujo las ganancias y dej al directivo con menos ganas de
invertir en un nuevo equipo de produccin.
Otros Ejemplos:
Personas
Fumigacin
masiva con
DDT
Malaria
+
+
y
organizaciones que
piden
prstamos
para pagar intereses
de otros prstamos,
con lo cual tendrn
que
pagar
ms
intereses ms tarde.
Reduccin de planes
de
mantenimiento
para
ahorrar
en
costos,
lo
cual
conduce
eventualmente a ms
fallos y costos ms
elevados,
creando
Resistencia al
fumigante
62
63
Presiones
para ajustar
la meta
Meta
+
Condicin
+
Brecha
+
+
Acciones para
mejorar
condiciones
Otros Ejemplos:
Personas de xito que reducen sus
expectativas sobre s mismas y que
gradualmente tienen menos xito.
Firmas que tcitamente reducen
sus pautas de calidad mediante
reducciones de presupuesto, en
vez de invertir en el desarrollo de
una calidad ms elevada (quiz
con costos ms reducidos) para
hacer las cosas, proclamando
entretanto sus compromisos con la
calidad.
Objetivos reducidos del gobierno
para "pleno empleo" o equilibrio del
dficit nacional.
Objetivos deteriorados para el
control
de
contaminantes
peligrosos o la proteccin de
especies en peligro de extincin.
64
13.6 ESCALADA
Estructura:
Resultados
de A
Resultados
de B
Resultados de A en
relacin con B
Actividad de
A
+
Actividad de
B
Participacin en
el mercado
-
65
Otros Ejemplos:
Guerras de publicidad.
Creciente recurrencia a los abogados para resolver disputas.
Guerras de pandillas.
La ruptura de un matrimonio.
Estimaciones infladas de presupuesto: algunos grupos inflan sus
estimaciones y otros los imitan para obtener su "trozo de pastel", lo
cual induce a todos a inflar sus estimaciones an ms.
La batalla para ser escuchado por el presidente de una compaa.
Y, por cierto, la carrera armamentista.
66
Entender muy bien el caso planteado. Resolver primero todas las dudas.
Hacer la lista de las variables que intervienen en el sistema dndoles
un nombre que permita identificarlas fcilmente (Sustantivos o fras es
con sustantivos).
Dibujar el diagrama causal. Para ello se dibujan las variables y las
relaciones que se presentan entre ellas. Generalmente se inicia con una
variable principal y se van estableciendo relaciones causales con las
dems variables. Las relaciones deben tener un claro sentido de
direccionalidad y se debe procurar que stas no se crucen.
Indicar la polaridad de todas las relaciones (+ -).
Establecer el tipo de los ciclos de retroalimentacin: De Refuerzo (+) o
de Compensacin (-).
Establecer los puntos de demora (retrasos) ms relevantes en los
ciclos de retroalimentacin.
Hacer una reinterpretacin del sistema obtenido comparndolo con el
enunciado inicial.
Predecir, hasta donde sea posible con la informacin disponible en el
diagrama, el comportamiento del sistema ante cambios en las variables
principales (anlisis de sensibilidad).
67
68
69
70
71
72
+
Riqueza del
suelo
Lluvias
Minerales
disueltos
+
+
Densidad de
plantas
Agua disponible
Profundidad del
suelo
+
Luz solar
73
Bixido de Carbono
en el aire
Descompos icin
+
Respiracin de
animales
Fotosntesis
Transpiracin
de plantas
Muerte de
plantas
Nmero de
Plantas
Plantas comidas
por animales
Nmero de
animales
Muerte de
animales
74
Construccin
Agua
+
Desechos
acuferos
Gas
Carbnico
Luz solar
Fotosntesis
+ -
Turbidez
Oxgeno
Plantas
Fsforo
inorgnico
+
+
+
-
Peces
Algas
Fsforo
orgnico
+
O
Pl
+
+
P
A
-
75
N2 y NH3 en
Atmsfera
N2
N2 + NH3
Descomposicin
(Gases)
Bacterias
Nitrificadoras
N2
Bacterias
Desnitrificadoras
Lluvia
Proteinas Vegetales
Seres Vivos
Proteinas Animales
Animales
Plantas
Excretas (Iones)
+
Descomposicin
(Slidos y Lquidos)
Sales Nitrogenadas
76
+
-
+
+
Sacrificio del
ganado
Demanda de
carne
Inventario de carne
en supermercados
Presentacin del
producto
+
-
Transporte del
ganado
Calidad del
producto
Ubicacin de los
puntos de venta
+
Precio de
alimento del
ganado
+
Control de
enfermedades
Clima, pastos,
agua
Seleccin de
reproductores
77
LA PARAPOLTICA EN COLOMBIA
Variables del problema:
1. Ausencia (presencia) del Estado
2. Guerrilas (FARC y ELN)
3. Familias campesinas
4. Paramilitares
5. Fuerza pblica corrupta
6. Masacres
7. Desplazados
8. Problema social
9. Narcotrfico
10. Ley de Justicia y Paz
11. Reinsertados
12. Juicios a paramilitares
13. Polticos corruptos
14. Crcel para congresistas
15. Nuevas elecciones congreso
16. guilas Negras (Paramilitares emergentes)
DIAGRAMA CAUSAL
DEL PROBLEMA DE
LA PARAPOLTICA
EN COLOMBIA
+
Reinsertados
Ley de
J&P
guilas
Negras
Masacres
+
+
Paras
Desplazados
Crcel
+
Fuerza
pblica
corrupta
Guerrilla
-
Polticos
corruptos
Nuevas
elecciones
+
Justicia
Familias
campesinas
+
Presencia del
Estado
+
Problema
social
78
DISMINUCIN DE
LAS
IMPORTACIONES
+
NO PAGO DE LAS
EXPORTACIONES
FALTA DE
DIVISAS
+
+
MODALIDAD
DE CANJE
PROTECCIN A LDERES
GUERRILLEROS
ALIANZAS
+ ESTRATGICAS
+
APOYO ECONMICO
+
BLOQUE DE
PODER
ANTINEOLIBERAL
PENSAMIENTO
SOCIALISTA
+
+
+
APOYO A LAS
FARC
INFLUENCIA A
PASES NO ALIADOS
NARCOTRFICO
SOBERANA DEL
ESTADO
COLOMBIANO
+
AYUDA NORTEA
MERICANA
79
16 BIBLIOGRAFA
KIM, Daniel H. Introduction to Systems Thinking, Innovations on Management
Series, Pegasus Communications Inc., 1999
OCONNOR, Joseph, MC DERMOTT, Ian. Introduccin al Pensamiento
Sistmico, Urano, 1998
SENGE, Peter. La Quinta Disciplina, Management y Contexto, Granica, 1992
CARMONA, Guillermo. Diagramas causales. 2002 Universidad EAFIT
DEVIA, Jorge E. El pensamiento sistmico en Ingeniera de Procesos. 2005
Revista Procesos
STERMAN, John. Business Dynamics: Systems Thinking and Modeling for a
Complex World, McGraw-Hill, 2000.
ROBERTS, N. et al. 1983. Introduction to Computer Simulation: The System
Dynamics Approach. Addison-Wesley.
FORRESTER, Jay. System Dynamics: the Foundation Under Systems Thinking
BARTLETT, Gary. SYSTEMIC THINKING: A Simple Thinking Technique for
gaining Systemic Focus. International Conference on Thinking Breakthroughs
2001.
GARCA, Juan Martn. SYSWARE. 2004
80
ANEXO 1
EL PENSAMIENTO SISTMICO EN LA INGENIERA DE PROCESOS
Por el Profesor Jorge Devia Pineda PhD Marzo de 2003
Dos de las principales funciones de un ingeniero en una empresa son la introduccin
de innovaciones en los Procesos y la resolucin de problemas. El objetivo de este
escrito es poner al descubierto que los problemas y las soluciones propuestas a
menudo son como un iceberg, en el cual, lo que es visible a primera vista, en realidad
solo es una pequea parte del mismo. Esta porcin grande, que est oculta, puede
causar serias dificultades y muchas veces tragedias, como le ocurri al Titanic.
En la resolucin de problemas en ingeniera, es posible distinguir por lo menos tres
caminos a seguir: el primero y ms frecuente de ellos, es adoptado por los ingenieros
que han sido formados con una visin lineal, donde se considera que los problemas
surgen de una serie unidireccional de relaciones causa-efecto y donde se emplea el
pensamiento analtico para su solucin. En esta forma de pensar el problema se
separa en sus partes ms elementales con el fin de estudiar cada una de ellas en
detalle y tratar de entender sus posibles interacciones. Enseguida, se procede a la
sntesis de lo encontrado, unificando las partes por medio de una nueva serie de
relaciones lineales de causa-efecto. Este proceso a menudo conduce a lo que se ha
denominado la parlisis por el anlisis, porque el simple anlisis no conduce a la
solucin de los problemas. Sin embargo, es en la sntesis en la que tiene cabida la
creatividad que da lugar a soluciones novedosas.
Una segunda forma de resolver problemas es usada por los ingenieros que buscan,
adems de las anteriores, otras interdependencias de los elementos del problema
asociando stos con su ocurrencia en el tiempo, por medio del llamado pensamiento
dinmico. En este caso no se identifica un nmero de causas independientes sino que,
por el contrario, se busca un conjunto de relaciones circulares, en donde los factores
son a la vez causa y efecto en el tiempo, dependencia que lo hace dinmico.
En ambos casos se observa, con frecuencia, que el problema se resuelve adoptando
soluciones que simplemente remueven su causa inmediata, pero que al poco tiempo
vuelven a ocurrir porque se repiten los patrones que, originalmente, dieron lugar al
problema. Por ejemplo, en un proceso productivo se observa que en ciertos
momentos resultan muchos productos defectuosos. Se analiza este problema y se
encuentra que la causa radica en la contaminacin de los equipos donde se realizan
las operaciones unitarias del proceso.
La solucin inmediata es limpiar
peridicamente los equipos, para evitar que se repita el problema.
Existe una tercera va en la solucin de problemas y cuyo modelo se adopta en el
curriculum de Ingeniera de Procesos, donde inicialmente no se concentra en los
eventos que ocurren en una parte del proceso sino que examina los patrones de
conducta y las tendencias (llamados histricos), a travs de matrices, perfiles y
diagramas de flujo, con el fin de encontrar la estructura sistmica que est inmersa en
la base de la situacin. Es decir que antes de llegar a examinar el problema visible,
evala el proceso como un sistema, o sea como un conjunto de actividades
interdependientes e interrelacionadas que actan sobre unos insumos con el propsito
de producir un producto con valor agregado para el cliente. En este caso, cuando se
presentan productos defectuosos, se evala todo el proceso para descubrir que los
equipos se contaminan porque el agua que se usa en el proceso est contaminada y
sta proviene de una fuente a la cual caen los vertimientos de otras empresas.
Entonces, aqu la solucin que se adopta no es simplemente limpiar los equipos, sino
81
purificar previamente el agua que se utiliza o cambiar el sitio para obtener el agua del
proceso. De esta forma se observa que el pensamiento sistmico es un complemento
necesario para el pensamiento analtico.
Entonces, el modelo mental que emplea el Ingeniero de Procesos no se basa en las
creencias y suposiciones con las que normalmente se educa, las cuales tienen como
caracterstica pensar que cada causa tiene un efecto. Que debe haber una causa para
la lluvia cida, o para el cncer o para el efecto invernadero y que para remediar el
problema slo hay que identificar y remover la causa. El Ingeniero de Procesos busca
enlazar las causas con los efectos y stos con las causas de los nuevos efectos, en
relaciones de realimentacin. l considera todos los Procesos Industriales como
sistemas, con caractersticas especficas que los definen:
1. Todo sistema tiene un propsito. Todo proceso industrial tiene un propsito que
lo define como una entidad discreta que le da la integridad y que lo mantiene como un
todo. Este propsito es una propiedad de todo el conjunto y no de alguna de sus
partes y su definicin es la primera etapa en el estudio de todo sistema. Por ejemplo,
una fbrica de alcohol tiene como propsito producir este solvente. Este propsito es
una propiedad del conjunto de operaciones como un todo y no puede lograrse
nicamente con la torre de destilacin o con el proceso de embotellado.
2. Todas las partes deben estar presentes para que el sistema pueda lograr su
propsito ptimamente. Si algunas de las partes del sistema se pueden eliminar sin
afectar su funcionamiento, entonces lo que se tiene es una coleccin de elementos y
no un sistema. Si en la produccin de algn producto, una de las operaciones o de los
procesos unitarios puede eliminarse sin afectar el producto, esta operacin o este
proceso no hace parte del sistema. Se concluye entonces, que la segunda etapa en el
estudio de sistemas, es la identificacin de sus partes constitutivas y las relaciones
que existen entre ellos. En un proceso industrial esto incluye reconocer cada
operacin unitaria y las corrientes de masa, energa o informacin con que se
comunican con otras operaciones.
3. El orden en que se organizan las partes afecta el desempeo del sistema. Si
los componentes de un proceso pueden organizarse de cualquier manera, ste no es
un sistema. Para lograrlo se tienen que encontrar unas interrelaciones definidas que
estn alineadas con un propsito nico.
4. Los sistemas intentan mantener su estabilidad por medio de la realimentacin.
En trminos sencillos, realimentacin es la trasmisin y retorno de informacin. Lo ms
importante de esta realimentacin es que la informacin recibida le indica al sistema
qu tan bien lo est haciendo en relacin con un estado deseado. As por ejemplo, en
un proceso industrial, la aceptacin de los productos, que se materializa en los
ingresos que recibe la empresa, sirve para comprar las materias primas y los equipos
as como para pagar el salario a los empleados. Cuando los productos no sirven, la
informacin de realimentacin en la forma de ingresos es mnima y la empresa sabe
que el sistema no funciona. En tal caso se tienen que hacer las modificaciones y
ajustes necesarios para lograr que el sistema pueda funcionar de tal forma que los
productos brinden satisfaccin a los clientes.
5. Los Pilares del Pensamiento Sistmico: Refuerzo, equilibrio de la
realimentacin y las demoras. Hay dos tipos de procesos de realimentacin, uno
tiende a reforzar el sistema para que crezca o para que acelere su decadencia. En el
caso de los productos defectuosos, los ingresos que se logran pueden ayudar a
financiar una mejor purificacin del agua, haciendo que la empresa tenga ms xito
82
Equipos
+
+
Calidad de los
Productos
+
Ingresos
Purificacin del
+
Agua
83
Nmero de
ingen ieros
+
Complejidad
Administrativa
+
Presupuesto de I
&D
Ingresos
+
+
Productos n uevo s
+
Tiempo de desarrollo
+
de producto s
-
Administracin p or
los in genieros
Capacidad
Administrativa de los
Ingen ieros
84
Cuando tal cosa ocurre se dice que la cadena se rompe por el eslabn ms dbil,
pero estas soluciones simples y fciles slo remedian los sntomas y dejan en perfecto
estado de salud el problema fundamental que empeora, porque pasa inadvertido
cuando mejoran los sntomas. Por esta razn el Ingeniero de Procesos tiene que
acostumbrarse a no enfrascarse en resolver sntomas sino enfrentar las causas
fundamentales del problema para no perder su capacidad para dar soluciones
completas.
Otros arquetipos muy comunes, a los cuales debe enfrentarse el Ingeniero de
Procesos en el ejercicio de su profesin, estn descritos en el libro de Peter Senge La
Quinta Disciplina (1).
Cuando se organiza la informacin descriptiva obtenida por medio del pensamiento
sistmico, se retiene la riqueza de los proceso reales, se construye sobre el
conocimiento prctico de los Ingenieros de Procesos y se revela la gran variedad de
comportamientos dinmicos que resultan a partir de diferentes decisiones y polticas
se llega a la modelacin o simulacin de la Dinmica de Sistemas. Esta herramienta
del pensamiento sistmico puede ser comprendida por medio de un software como el
iThink, que se encuentra disponible gratuitamente en Internet.
Una de las reas de la Ingeniera de Procesos donde tiene mayor aplicacin el
pensamiento sistmico es el Diseo de Procesos Industriales. Sin lugar a dudas, el
buen diseo de un proceso es como un buen producto: es completo, balanceado y de
naturaleza holstica o totalizadora. Siempre es muy fcil optimizar uno o ms
elementos de un proceso de una manera aislada y hacer que el proceso, como un
todo, sea peor que antes. Un ejemplo ocurre en los procesos de manufactura cuando
al aumentar la capacidad de produccin ms all de cierto punto crtico, tal como
aumentar su eficiencia, pueden aumentar dramticamente las colas, el tiempo de
espera y los costos. Por ello es muy importante para el Ingeniero de Procesos tener
una visin holstica del proceso para evaluar el efecto de nuevas herramientas, nuevas
materias primas, diferentes polticas de personal o novedosos sistemas de mercadeo,
entre otras.
En sntesis, el pensamiento sistmico le permite al Ingeniero de Procesos tener una
visin totalizadora de lo que ocurre en la empresa para asegurarse de que los
beneficios de una innovacin o las soluciones a los problemas que a diario debe
enfrentar no afecten otras operaciones, por falta de una comprensin total del Proceso
Industrial.
Referencias:
Senge, P. LA QUINTA DISCIPLINA. Barcelona: Granica. 1992
Kim, Daniel H. INTRODUCTION TO SYSTEMS THINKING. Waltham, MA: Pegasus
Communications, Inc. 1999
Bartlett, Gary. SYSTEMIC THINKING: A Simple Thinking Technique for gaining
Systemic Focus. International Conference on Thinking Breakthroughs 2001.
http://www.probsolv.com
85
86
ANEXO 2
LOS ARQUETIPOS SISTMICOS
(Tomado de La Quinta Disciplina de Peter Senge)
La palabra arquetipo viene del griego Archetypos, que significa "el mejor de su
clase" Tambin llamados estructuras genricas son estructuras ms
complejas que se repiten una y otra vez en nuestra vida personal y laboral,
estructuras cuya existencia ignoramos y nos retienen prisioneros. Ciertos
patrones estructurales son recurrentes y los arquetipos sistmicos sugieren que
no todos los problemas administrativos son nicos. Una elegante simplicidad
subyace a la complejidad de los problemas administrativos. Los mismos
arquetipos se repiten en biologa, psicologa, terapia familiar, economa,
ciencias sociales y ecologa y administracin de empresas (Senge).
Son estructuras fundamentales que se repiten en todas las ciencias y en los
comportamientos humanos (Devia)
Los diez modelos presentados por Senge en La quinta disciplina son:
1.
2.
3.
4.
87
88
proceso
reforzador
(de
89
3. DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA
Estructura:
90
5. EROSIN DE METAS
Estructura:
92
6. ESCALADA
Estructura:
93
Fue un xito inmediato entre familias con varios hijos. Casi simultneamente,
surgi un competidor con un producto similar. Al cabo de varios aos,
envidiando la participacin en el mercado de la otra compaa, la primera
redujo el precio en un 20 por ciento. La segunda compaa not una merma en
las ventas y tambin rebaj los precios. La primera compaa, todava
interesada en recobrar su parte en el mercado, baj los precios an ms. La
segunda compaa la imit a regaadientes, aunque sus ganancias
empezaban a ser afectadas. Varios aos despus, ambas compaas apenas
lograban mantenerse a flote, y la supervivencia del cochecito triple era dudosa.
Otros Ejemplos: Guerras de publicidad. Creciente recurrencia a los abogados
para resolver disputas. Guerras de pandillas. La ruptura de un matrimonio.
Estimaciones infladas de presupuesto: algunos grupos inflan sus estimaciones
y otros los imitan para obtener su "trozo de pastel", lo cual induce a todos a
inflar sus estimaciones an ms. La batalla para ser escuchado por el
presidente de una compaa. Y, por cierto, la carrera armamentista.
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98
Otros Ejemplos: Compaas que dejan decaer la calidad de los servicios o los
productos, culpando a la competencia o la gerencia de ventas por no
empearse en mantener las ventas. Personas con magnficas visiones que no
evalan de modo realista el tiempo y el esfuerzo que deben dedicar al logro de
la visin.
99