MERCADOTECNIA

EL ZAPATO ROJO
TALLER DE REPARACIN CALZADO
PLAN ESTRATEGICO DE
MERCADOTECNIA

ALUMNA: Mara Esther Flores Nieto

DOCENTE: Mara Eugenia Moreno Gil

INTRODUCCIN
En el presente trabajo de mercadotecnia realizamos la siguiente investigacin que
plasma con la finalidad de implementar un plan Estratgico de Marketing el cual
permite a el

ZAPATO ROJO, permanecer en el mercado de forma adecuada,

queremos presentar la manera y forma como se va a desarrollar ya que nuestra

empresa est dedicada a la reparacin de calzado, dirigido al pblico en general,
que requiera de nuestros servicios, nos encontramos presentes en la ciudad de
Chihuahua, debido al consumismo que existe en nuestro pas, en nuestro estado y
por lo tanto en nuestra ciudad, no son muchas las personas que solicitan este tipo
de servicio.
Buscamos

a travs de nuestro material de calidad y servicio personalizado,

mantener nuestros clientes satisfechos.

INDICE

1. DESARROLLO1

-Misin y propsito de la empresa.1

-Datos bsicos sobre el mercado objetivo2
-FODA.3
-Objetivos especficos..4
-Programa de accin5
-Estrategias funcionales..6
-Presupuestos...7
-Proyecciones de ventas y beneficios8
-Mecanismos de control y medicin9

2. CONCLUSIONES PERSONALES Y CONCLUSIN GRUPAL.10

3. REFERENCIAS......11

4. ANEXOS...12

1. DESARROLLO

MISIN

Brindar un excelente servicio, rpido y de alta

calidad para satisfacer las exigencias del
cliente mediante la reparacin de calzados

PROPSITO DE LA EMPRESA

Ser una empresa lder en el mercado de la

reparacin de calzados, brindando calidad,
excelencia, buen servicio, sustentado por
nuestros valores (Responsabilidad, respeto,
tolerancia, deber); para as lograr satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.

DATOS BSICOS SOBRE EL MERCADO OBJETIVO

Nos dirigimos al pblico en general del estado de la ciudad de chihuahua que requiera
nuestros servicios de reparacin de calzado.

EL ZAPATO ROJO
Reparacion de Calzado.
Estamos ubicados en Avenida Matamoros
# 2605
Col. Zarco
Tel . 614 4 18 57 21
C.P. 31020

FODA
FORTALEZAS

Precios de reparacin de calzado accesibles.

Mano de obra calificada.
Con gran tradicin en la Ciudad.

OPORTUNIDADES

Adaptacin al mercado y a la competencia.

Ofrecer servicio a domicilio.
Ampliar el servicio de reparacin a: bolsas, maletas, cintos.
Incluir el servicio de reparacin zapatos ortopdicos.

DEBILIDADES

Los competidores son conocidos en el mercado.

Debido al consumismo pocas personas requieren de la reparacin de
calzado.
No se cuenta an con servicio a domicilio.

AMENAZAS

La influencia de Estados Unidos que ofrece calzado a bajo costo, hace que
las personas no necesiten el servicio.
Las personas adquieren calzado de mala calidad el cual no permite su
reparacin.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Prestar un servicio de calidad desde el momento que llega con su calzado

hasta el momento que le es entregado.

Ofrecer servicio garantizado por treinta das.

Mantener los precios accesibles para todo tipo de mercado.

Brindar servicio con horarios accesibles para el cliente (corrido) incluyendo

fin de semana.

Lograr la reparacin del calzado en el menor tiempo posible.

PROGRAMAS DE ACCIN

Todo el personal que labora en El Zapato Rojo brindar un servicio cordial y

de respeto al cliente desde el momento que llega hasta que se entregue su
reparacin.

El servicio de reparacin de calzado tiene una garanta de treinta das en

cuales cubre algn imperfecto en el trabajo realizado, reponiendo el
desperfecto.

Bsqueda de proveedores y precios de materia prima para mantener

precios competitivos y accesibles para el cliente.

Brindar servicio en un horario corrido para que el cliente tenga la

oportunidad de acudir en el momento que disponga incluyendo fin de
semana.

Realizar la reparacin del calzado en el menor tiempo posible como plazo

mnimo 24 horas y como mximo 48 horas dependiendo del servicio
requerido, con personal capacitado.

ESTRATEGIAS FUNCIONALES

INNOVACIN

Nuestros esfuerzos constantes en la investigacin de productos lanzados al

mercado para desarrollar la reparacin del calzado eficiente y eficazmente, se
requiere trabajar en equipo lo cual nos permite aportar ideas y entregar en tiempo
y forma.

CALIDAD Y SERVICIOS

Se trabaja con maquinaria especializada, as como precios que se adaptan a su

presupuesto, asesora gratuita, servicio de primera brindado por personal
capacitado para corregir el detalle que nos indique, los tiempos de reparacin
breve, y materia prima de calidad brindando durabilidad y confianza.

COMUNICACIN AL SERVICIO

Se requiere un clima de corresponsabilidad en funcin de la buen comunicacin,

capacitar al personal para la mejora al cliente, brindndole mayor servicio, tenerlo

informado y darle solucin a su reparacin a la brevedad.

PRESUPUESTO

Ejemplo de presupuesto de reparacin de suela

Tipo de presupuesto:

Segn su flexibilidad: permiten adaptaciones a las circunstancias

cambiantes con presupuestos, costos y gastos.
Segn el periodo que cubran: cuando el calzado se tiene que hacer ms
grande por medio de una prensa se necesita un poco ms del tiempo para
esa reparacin, as como en compostura de tapas, suelas, cierres, etc.
Segn la tcnica para su reparacin: estimados y estndar para su trabajo.
Segn los servicios: luz, agua, telfono, transporte.

PROYECCIN DE VENTAS Y BENEFICIOS

Para elaborar el plan de ventas mensual tomamos como base para proyectar, el mes de
Enero del 2015, para el cual elaboramos una proyeccin de ventas esperadas por da
dependiendo de si es lunes, martes, mircoles, jueves, viernes, sbado y Domingo. Dicha
proyeccin de cantidades se repite como base en todos los meses, aumentando solo en
aquellos meses que tienen estacionalidades. Se fij un precio de $20.000 que se
encuentra entre los precios mnimos que manejamos para no hacer que el resultado
financiero sea demasiado alto, preferimos esperar resultados ms reales y actuar con
prevencin.
Durante la semana el comportamiento en reparaciones de acuerdo a nuestra experiencia
es el siguiente: Los das lunes, martes, mircoles y jueves las ventas son muy escasas,
esperamos 8 reparaciones, son das en los que la gente habitualmente labora y estudia, y
dedica poco tiempo a realizar compras. Los viernes las cantidades de reparacin de
calzado se incrementan de 8 a 12 unidades, especialmente a partir de las 2:00 PM y
hasta las 7:00 PM. Los Sbados son los das pico del negocio a partir de las 8:00 AM y
hasta las 6:00 PM es visitado porque aprovechan este da en la semana para realizar sus
reparaciones, se pueden atender hasta 15 reparaciones en un da.
Se instal EL ZAPATO ROJO en la zona centro de
la ciudad de Chihuahua, bsicamente en el sector
cercano

reconocido

jardines
donde

del

mortero,
existen

un

lugar

almacenes

distribuidores de buenas marcas, aunque es un

sector donde la competencia en reparacin de
calzado

es

poca,

confiamos

en

nuestras

estrategias de servicio, garanta y calidad que nos

permitirn ganarnos el prestigio en el sector, como
uno de los mejores.

MECANISMOS DE CONTROL Y MEDICIN

El desempeo de la compaa necesita compararse con el desempeo de
nuestros principales competidores. La amenaza de la competencia generalmente
proviene de unas cuantas compaas y hay que identificarlas.
Se necesita definir:

Quienes son nuestros principales competidores.

Que servicios ofrecen.
Cules son sus fortalezas y debilidades.
La imagen del negocio en el mercado.
Precios.
Rapidez y confiabilidad de entrega.
Calidad del servicio.
Publicidad.

2. CONCLUSINES PERSONALES
Al concluir la realizacin de este trabajo, considero de vital importancia la
aplicacin del Marketing para las empresas, ya sean pequeas, medianas o
grandes, sobre todo en la actualidad, ya que estamos viviendo tiempos
complicados de economa y cambios constantes, la apertura de mercados
internacionales y con ello el aumento de la competencia resulta fundamental para
las empresas generar estrategias comerciales que logren posicionarse en el
mercado y lograr su permanencia, acerca del caso de este trabajo

sobre la

empresa de reparacin de calzado EL ZAPATO ROJO, fue muy interesante

generar las estrategias necesarias para el posicionamiento de este lugar, tomando
en cuenta todos los factores que lo rodean, en cuanto a los conocimientos
adquiridos puedo decir que es indispensable los conocimientos y la aplicacin de
la mercadotecnia en la empresa, no basta solo con una buena administracin, sino
que en mercados tan competidos solo sobrevivirn las empresas que apliquen de
manera adecuada la calidad total, una buena administracin y una buena
planeacin estratgica de mercadotecnia.

3. REFERENCIAS

http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/analisis-interno-fortalezas-ydebilidades
https://www.google.com.mx/search?
q=reparacion+calzado+rojo&rlz=1C1UDIB_enMX613MX628&espv=
2&biw=1366&bih=624&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=l5juVKK
QJ9bsoAT9ICgBA&ved=0CAYQ_AUoAQ#imgdii=_&imgrc=KcREaHOTFC8LE
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%252Fwww.vistelacalle.com%252F19457%252Fvida-eterna-paramis-zapatos-viejos%252F%3B450%3B427
http://www.oiss.org/estrategia/Reparacion-de-calzado-Guias-para.html

11

4. ANEXOS

FABRICA DE SUELAS
MAQUINARIA DE REPARACION

REPARACION

MATERIA PRIMA

1
2