Captulo 5 de UNE-EN ISO 9001:2015 Liderazgo

albertpetit.wordpress.com /2015/03/08/capitulo-5-de-une-en-iso-90012015-liderazgo/
albertpetit.com
La nueva norma internacional en Sistemas de Gestin de Calidad, Requisitos, aborda en su captulo 5
el Liderazgo (antes lo propona como Direccin).
El captulo de Liderazgo se divide en tres apartados:
5.1 Liderazgo y Compromiso
5.2 Poltica de la Calidad
5.3 Funciones de la Organizacin, Responsabilidades y Autoridad

5.1 Liderazgo y Compromiso

La alta direccin deber demostrar su liderazgo y compromiso con el Sistema de Gestin de la
Calidad. Se deber asegurar de que la Poltica de Calidad se establece para el sistema de gestin y
que la misma es compatible con la direccin estratgica de la compaa. Se deber fomentar el
enfoque basado en procesos y asegurar los recursos necesarios para el Sistema de Gestin de
Calidad y disponibilidad de los mismos. El lder deber comunicar en todo momento la importancia de
una gestin eficaz y de que se han de cumplir los requisitos de los productos y servicios. Se deber
poder garantizar que el Sistema de Gestin de Calidad implantado es capaz de alcanzar los
resultados previstos. El lder deber participar, dirigir y apoyar a las personas que contribuyen a la
eficacia del Sistema de Gestin de Calidad y promover la mejora y la innovacin contnua y el apoyo a
otras funciones de gestin pertinentes para demostrar su liderazgo en su reas de responsabilidad.
La alta direccin deber demostrar su liderazgo y compromiso con una clara orientacin hacia las
necesidades del cliente garantizando que los riesgos que puedan afectar a la conformidad de los
bienes (productos) y servicios y a la satisfaccin del cliente se identifican, se tratan y se cumplen. Los
productos y servicios que se ofrecen a los clientes han de cumplir los aspectos legales aplicables y los
requisitos reglamentarios. El foco en la mejora de la satisfaccin del cliente debe demostrarse. El
negocio se debe enfocar hacia las actividades que son fundamentales para los fines de la existencia
de la organizacin.
El lder tiene: una unidad de propsito, una direccin y crea el ambiente interno de la
organizacin para alcanzar los objetivos.

5.2 Poltica de la Calidad

La alta direccin de la organizacin debe tener
establecida una Poltica de Calidad que: sea adecuada
al propsito de la organizacin, que proporcione un
marco para el establecimiento de los OBJETIVOS DE
CALIDAD, que incluya el COMPROMISO de cumplir
con los requisitos aplicables y que incluya el

compromiso de MEJORA CONTNUA del Sistema de gestin de Calidad.

La POLTICA DE CALIDAD debe: estar disponible como informacin documentada y ser comunicada
dentro de la organizacin, estar a disposicin de las partes interesadas y revisada para su contnua
adecuacin. Los principios generales de un Sistema de Gestin pueden utilizarse como base e
incluirse en el contenido de la Poltica de Calidad.
La Poltica de Calidad es el primer documento fundamental de cualquier Sistema de Gestin de
Calidad. Despues del propio certificado ISO 9001 este documento es el documento insignia de
cualquier organizacin. En la Poltica se da el Compromiso de la empresa y puede ser
complementado con los valores, la misin, la visin y algn tipo de declogo o esencia de
buenas prcticas. La Poltica de Calidad puede ser revisada en el marco del Informe de revisin
del sistema por la direccin.
5.3 Funciones de la Organizacin, Responsabilidades
y Autoridad
La alta direccin se debe asegurar de que las
responsabilidades y autoridades para las funciones
pertinentes estan asignadas y comunicadas dentro de la
organizacin. La alta direccin es la responsable de la
eficacia del Sistema de Gestin de Calidad y debe
ASIGNAR LA RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD para:
garantizar que el Sistema de Gestin de Calidad es
conforme a los requisitos de la norma internacional UNEEN ISO 9001, garantizar que los PROCESOS
interactan y estn dando los RESULTADOS PREVISTOS, informar sobre el DESEMPEO DEL
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD a la alta direccin y de cualquier necesidad de mejora y
garantizar la promocin del conocimiento de las NECESIDADES DEL CLIENTE en toda la
organizacin.
El mapa de procesos e interacciones y el propio organigrama funcional o nominativo son
diagramas de mapeo que ayudan a demostrar el cumplimiento ISO 9001 punto 5.3 Cobra
especial relevancia la evaluacin del desempeo de los PROCESOS establecidos y los mapas
de operaciones en los que se indican los recursos (humanos, materiales y de infraestructura)
as como los tiempos y plazos. El foco bsico radica en tener el conocimiento de las
necesidades de los clientes y de los requisitos establecidos y no establecidos en el contrato o
pedido.