Professional Documents
Culture Documents
ACA
ORGANIZACIONES
REPSOL YPF
Es
la
principal
proveedor
REPSOL
a
de
YPF.
combustib
A.I.T. (alliance
lesinternationale
y a la
de
vez
OBRASOCIAL
PUBLICOS
Servicios: Socios No-socios
/ Proveedores
OSPACA (Obra
Social para
Empleados del
Automvil Club
Argentino)
Convenios
Sector privado
Educacin:
- U.M.S.A,
(Universidad del
- Museo Social
Argentino)
FASTA
Asociaciones
- Club de Cazadores (Tres Arroyos)
- FIA (Federacin Internacional del
Automvil)
- Otras
El Automvil Club Argentino (ACA) naci en el ao 1904. Es una entidad que comenz
a funcionar con el propsito de ofrecer servicios a los automovilistas que transitan las
rutas Argentinas. Sin perseguir fines de lucro, esta organizacin privada se crea para
agrupar a los incipientes automovilistas que a fines del siglo XIX trajeron los primeros
coches al pas. La iniciativa fue alentada por ellos y sus amistades que solan reunirse
con sus vehculos en el actual cruce de las avenidas del Libertador y Sarmiento al
finalizar la recorrida por las calles y senderos de los bosques de Palermo.
En un primer momento se abocaron a la cuestin deportiva; pero al poco tiempo se
preocuparon en la sealizacin de los caminos producto de la creciente adquisicin de
automviles.
En 100 aos el Automvil Club Argentino ha desarrollado una intensa obra en todo el
pas. Numerosas dependencias hoteleras, recreos, campamentos, unidades serviciales,
seguros de automotor, vida, accidentes personales, embarcaciones, incendio y del hogar
a travs de La Caja S.A., trmite para la obtencin y renovacin del registro de
conducir mediante un convenio con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires,
turismo nacional e internacional, cartografa, educacin vial, pista de aprendizaje vial
para nios, cursos de manejo, planificacin de trnsito, Instituto de Enseanza
gastronmica, hotelera y turstica, escuela nutica, asesora jurdica, trmites de
patentamiento automotor, biblioteca, revista Autoclub, museo del automvil, descuento
en combustibles (5%), auxilio mecnico con vehculos dotados con la ltima
tecnologa, auxilio nutico, talleres mecnicos propios y vinculados, plan de cobertura
de salud, descuentos en medicamentos, tramitacin del D.N.I. (Documento Nacional
de Identidad), son algunos de los beneficios o prestaciones que brinda esta centenaria
entidad.
Divisin poltica:
En la ciudad de Villa Mara ACA mantiene con el municipio local distintos convenios.
Puntualmente en este ao realizarn conjuntamente con el municipio el programa
F.E.C.R.A.
Federacin de Empresarios de Combustibles de la Republica Argentina Jurisdiccin:
Capital Federal y Buenos Aires Presidente: Ing. Carlos Calabro - Direccin: Tte. J.D.
Pern 1685, P.B. Buenos Aires. FECRA es una asociacin civil que nuclea a
empresarios y expendedores de combustibles. Su principal funcin es defender los
intereses de sus asociados ya sea frente a instituciones pblicas o privadas que influyen
en la actividad.
* Especificaciones tcnicas que debern cumplir los combustibles:
*Normal abastecimiento a estaciones de bandera:
Resolucin 271/2006
Determinase que todos los combustibles inscriptas en la Secretara de Energa que
posean contratos que de alguna manera establezcan algn grado de exclusividad entre la
empresa refinadora y el expendedor de combustibles, debern asegurar el suministro
para el mercado interno en forma continua, confiable, regular y no discriminatorio, bajo
apercibimiento de la aplicacin de los procedimientos o sanciones previstas en la
normativa vigente.
* Abastecimiento de Gasoil:
Resolucin 1834/2005
Las estaciones de servicio y/o bocas de expendio y/o consumos propios de combustibles
lquidos e hidrocarburos, que hayan solicitado abastecimientos de gas oil en forma
fehaciente a los proveedores habituales y tengan una respuesta negativa a dicha solicitud
y/o limitaciones en el suministro, no poseyendo disponibilidades de dichos productos
para satisfacer las necesidades del mercado, debern realizar la correspondiente
denuncia en la Subsecretara de Combustibles, dentro de los tres (3) das de detectada la
falta.
* Aumento de la tasa vial al gasoil:
Ley 26.028
Establece un impuesto sobre la transferencia a titulo oneroso o gratuito, o importacin,
de gasoil o cualquier otro combustible lquido que lo sustituya en el futuro, con
afectacin especifica al desarrollo de proyectos de infraestructura vial y/o a la
eliminacin o reduccin de los peajes existentes, a compensaciones tarifaras a las
empresas de servicios pblicos de transporte de pasajeros, por automotor, al transporte
de cargas por automotor y a los subsidios e inversiones para el sistema ferroviario de
pasajeros o de carga, de modo que incida en una sola de las etapas de su circulacin.
Sujetos pasivos. Alcuota. Excepciones. Vigencia del impuesto.
Comercializadoras.
comercializacin.
Informacin
sobre
localidades
puertos.
Sectores
de
*Abastecimiento de gasoil.
Resolucin 1679/2004
Abastecimiento de gasoil. Reestablece el Registro de Operaciones de Exportacin
previsto en el Artculo 1 del decreto 645/2002, para la exportacin de gas oil y petrleo
crudo: Marco Normativo Vigente.
* EESS obligadas a verificar procedencia de las naftas:
Resolucin General 1359/2002
Impuesto sobre los Combustibles. Ley N 23.966, Ttulo III de Impuesto sobre los
Combustibles Lquidos y el Gas Natural, texto ordenado en 1998 y sus modificaciones.
Su derogacin. Decreto N 74/98 y sus modificaciones. Normas para la utilizacin de
mtodos fsico-qumicos de control. Su implementacin.
* Instrumentan mecanismos de regulacin para GLP automotor:
Disposicin N 11/2001
Resulta necesario instrumentar todas las acciones tendientes a constituir y poner en
funcionamiento el Comit de Fiscalizacin del Programa Nacional de Control y
Estadsticas del Gas Licuado de Petrleo. Que dadas las caractersticas del Programa
Nacional de Control y Estadsticas de Gas Licuado de Peroles y en cumplimiento de lo
prescripto por el Articulo 10 de la resolucin antes mencionada, se hace necesario
constituir el Comit de Fiscalizacin como la representacin de todos los agentes de la
industria de Gas Licuado de Petrleo.
* Decreto 802/2001 Impuesto sobre combustible lquido:
Decreto 802/2001
Aumentase en un veinticinco por ciento (25%) el monto impuesto sobre la transferencia
establecido en el articulo 1 del Captulo I del Ttulo 3 de la ley N 23.966, quedando
fijado en cero, quince pesos ($0,15) por litro, en los siguientes productos: gas oil, diesel
oil y kerosn.
*Resolucin 271/2006 Secretara de Energa:
B.O. 24/02/2006
*Especificaciones tcnicas sobre combustibles.
Sumario: Especificaciones tcnicas que debern cumplir todos los combustibles que se
comercialicen para consumo en el Territorio Nacional.
11
12
PERSONALIDAD ACA
La personalidad es aquel carcter nico del sujeto. En el caso de las organizaciones,
estas actan de determinado modo ante una situacin demostrando que poseen un cierto
carcter diferenciador del resto.
Esa conducta, est definida y regulada por las creencias y los valores de la organizacin.
Su razn de ser, su visin a futuro, sus objetivos, su sistema de valores y sus destrezas,
orientan todo el accionar del ACA trabajando con la mirada puesta en un mismo Norte.
Misin:
Ofrecer los mejores y ms completos servicios a los automovilistas que transitan las
rutas argentinas, incorporando beneficios destinados a toda la comunidad.
Visin:
Creencia y Valores:
Objetivos:
Generales:
13
Especificos:
Continuar innovando tanto en infraestructura de sus estaciones, como en la
incorporacin de nuevos servicios y desarrollo de los mismos en un futuro.
Destrezas:
Sistemas:
El ACA filial 13 Villa Mara cuenta con un sistema administrativo a cargo de Ral
Audano; el mismo desempea las actividades delegadas por el ACA central.
Los servicios de lavado, engrase y lubricacin, auxilio mecnico, serv-compras,
expendi de combustible (playa); con los que cuenta el Automvil Club de esta ciudad,
son explotados por el concesionario en manos de Pablo Daniel Matone.
Dicha concesin se estructura organizando los sistemas:
1) Administrativo- Financiero: Esta a cargo del contador Walter Villagra, y dos
empleados ms que desempean tareas administrativas. El mismo es responsable
tambin del rea de Recursos Humanos. Su actividad afecta tanto a los empleados
del Shop, Playa - Taller (lavado, engrase, etc.).
2)
Sistema de Comercializacin: Se encuentra organizado en el rea de ServCompras; rea de expendi de combustible (Playa) y el rea de Mecnica, Lavadero y
Taller.
En total, el Automvil Club Argentino sucursal Villa Mara cuenta con 32 empleados:
En Playa hay 15 empleados, en la parte de taller (auxilio, lavado y engrase) hay otros
tres empleados, todos a cargo de Jos Giarola; en el Shop trabajan 14 empleados cuyo
responsable es Jos Jaca. Para cada sector rigen normas particulares. De la totalidad de
las mimas solo tuvimos acceso a aquellas que hacen referencia a polticas de calidad
(adjunto anexo facilitado por rea administrativa del concesionario).
El cuerpo corporativo que el ACA manifiesta en sus instalaciones de Villa Mara est
compuesto por 2.200 metros cubiertos, distribuidos en: una casa para jefe de filial,
servicio mecnico, lavadero, engrase Shop, cocheras y playas de expendio de
combustible.
En cuanto a la playa, se encuentran distribuidos ocho surtidores dobles, que expenden
diferentes tipos de naftas (ver anlisis del sector), atendidos rotativamente por 15
empleados. Esta rea esta habilitada desde el ao 1984, cuando se realiz la primera
remodelacin de dicha infraestructura y tecnologa en playa desde la inauguracin de la
filial en la dcada del 40.
14
Fuentes:
Para este trabajo se tuvo en cuenta la informacin suministrada por diferentes fuentes allegadas al ACA.
Entre estas se ultimaron:
15
IDENTIDAD:
Como primer anlisis de la Identidad, partiremos de la identificacin fsica;
remitindonos tambin a las diferentes percepciones que proponen en los diferentes
pblicos los mensajes intencionales y no intencionales que emite esta organizacin.
Isologo:
16
Mueco: nico objeto visual de diseo. Existen dos tipos, el mueco viejo y el
mueco nuevo.
El primero esta compuesto por una cabeza que remite al isologo (rueda dentada) en
color amarillo, blanco y celeste. El brazo, en color blanco, amarillo y rojo, numero de
filial (13), tipologa letra A (que remite a la antigua letra), en un circulo blanco con
letra en rojo, mientras que el otro brazo esta en amarillo. El torso es blanco, mapa de
referencia de las rutas de la zona, y las piernas tambin en el mismo color.
Es necesario aclarar que existe tambin un Ttem o Mueco nuevo en las estaciones
que se han refaccionado. El mismo posee otras caractersticas con respecto al primero,
entre ellas se destaca la desaparicin del mapa que estaba en el torso existente en el
mueco viejo, por una lista de los servicios que se prestan en dichas estaciones. El
mismo se compone de la rueda del automvil Darracq sobre la estructura, en el brazo
izquierdo se evidencia la tipologa (b), y en el propio torso lo ya mencionado lneas
arribas.
Soportes grficos:
Dentro de la papelera ubicamos diferentes soportes:
1) Cartografa: Revista Autoclub, trimestrales, N 188y 189 ao 2006. En la misma
se encuentra la Hoja de ruta. En la pagina 1 de dicho ejemplar, se observa una
tipologa de isologo, en color amarillo, fondo rojo y aclaracin de sigla ACA en
colores blanco 2 simil en todas cartografas de hoja de rutas. En el interior, nos
encontramos con las mismas caractersticas de tipologa, modificando el color de las
mismas, letras en rojo, el fondo varia segn la ubicacin del mapa y aclaracin de
emblema (ACA) en negro.
En dicha cartografa se presentan tres tipos de muecos:
1- en colores blancos y fondo circular roja, representando las estaciones caminares.
2- mueco color blanco fondo circular rojo y circunferencia en blanco, el cual
representa la estacin de servicio del ACA.
3- Un mueco color blanco fondo circular en azul y circunferencia en blanco, utilizado
para identificar las estaciones de servicio ACA-OPESSA.
2) Publicaciones cartogrficas:
a- Catalogo: folleto trptico, que presenta en la tapa la tipologa d letra (b), en color
amarillo, fondo rojo y aclaracin de sigla (ACA) en blanco.
b- Dentro del, mismo nos encontramos con la gua turstica (tipologa b, letra roja,
fondo amarillo, aclaracin sigla (ACA) en negro).
c- CD inteligente (tipologa b, letra amarilla fondo rojo aclaracin de sigla (ACA)
blanco.
d- mapas de rutas argentinas (smil al CD).
e. cartas de detalles y tursticas (smil gua tursticas).
f. hoja de ruta (smil CD inteligente).
g. mapas de provincia (smil gua turstica).
3) Revista Turstica:
Tipologa b, en blanco, aclaracin de sigla (ACA) en mismo color. El director
responsable de estas publicaciones es Adrin Canal Bustos (acaguias@aca.org.aracaguias@arnet.ar).
17
4) Folleteria:
a) Folletos promocinales de servicio: tipologa b, en rojo, fondo amarillo, aclaracin
sigla (ACA) en negro, el mismo color hace alusin a los 100 aos: 100 aos de
servicio
b) folleto publicitario: tipologa b en rojo, fondo amarillo, aclaracin de sigla (ACA)
negro. Existe una diferencia de tonalidades con relacin al folleto promocional.
c) folletos de convenios: Tipologa b en rojo, aclaracin sigla en negro, fondo blanco.
En este cas se establece un convenio con La Caja de Ahorro y Seguro.
5) Stickers Emblema ACA: Tipologa b:
a) En letra amarilla, contorno blanco, fondo rojo con contorno amarillo, letras rojas en
fondo blanco.
b) En letra dorada, contorno gris, fondo azul con contorno dorado, letras azules y fondo
gris.
c) En letra gris, fondo blanco con contorno gris, letras azules en contorno gris.
6) Revista: Autoclub, con tipologa propia en diversos colores. La palabra club es
resaltada por presentar ms cuerpo. Numero de edicin (188-189), ao 2006, trimestral.
El logo se ubica en el margen inferior derecho, tipologa b en color blanco.
7) Credenciales de Uso y Certificacin:
a) Con banda magntica: esta presenta tres tipos, la comn, familiar y vitalicia. El logo
de las mismas esta presente en blanco, emblema en rojo, tipologa b, fondo amarillo
en distintos tonos. Con inscripcin de la sigla ACA en toda la superficie en color
amarillo de distintos tonos. La vitalicia presenta un fondo con la inscripcin de
Automvil Club Argentino en blanco en un fondo marrn opaco.
b) Provisoria: 1- Antes del carnet, en el momento de convertirse en socio. Smil a la
comn. 2- Extravo- Provisoria, smil a las otras con cambios en el tono de los
colores.
c) Otras Credenciales vigentes: otras tipologas de letras, Automvil Club Argentino
en colores amarillo, blanco, celeste; un isologo igual con distintos colores y
tamaos.
d) Credencial Empleado ACA: Isologo celeste, foto del empleado, distinta tipologa de
la sigla ACA, mismo emblema.
e) Prensa: Amarillo, blanco, rojo, con tipologa b, isologo negro (aclaracin de sigla en
otra tipologa).
8) Afiche de Campaa de Inters Pblico:
El soporte cuenta con el emblema de ACA en color amarillo, la aclaracin de la sigla en
color blanco en un fondo rojo. Se trata de una campaa de educacin vial; la misma es
llevada a cabo por la propia institucin, por lo que figuran datos para la consulta: es el
caso de telfono, correo electrnico ( eduvial@aca.org.ar) y la direccin de pagina web
(www.aca.org.ar).
9) Solicitud de Asociacin (ingreso como socio al Automvil Club Argentino)
La solicitud es una planilla de formato A-4, en la cual el futuro socio se dirige hacia el
presidente del ACA completando la misma en tres seccin es:
A) Datos personales, siempre y cuando este sea de 26 aos en adelante.
B) Datos del vehculo (patente, marca, modelo, ao etc.).
C) Opciones de pag.
18
Unidad Servicial:
Oficina Administrativa: En ella desempea su actividad Ral Audano, como jefe de
filial de dicha unidad servicial, siendo este el nico empleado de est organizacin que
responde al ACA (Casa Central). En el exterior de la misma presenta la pintura
19
exterior blanca, con frente vidriado, que se encuentro plateado, en lnea azules, que
tienen la inscripcin del isologotipo de la organizacin en letra doradas, en emblema en
tipologa b, color rojo, fondo amarillo.
El interior de dicha oficina, esta pintado en color blanco, sobre la puerta de acceso a la
misma puede visualizar el emblema del ACA realizado en chapa, de color dorado, sobre
estructura de madera.
En lo que se desataca como papelera encontramos: sobre (circulacin interna ACA)
papel madera distintos colores, con emblema en color rojo, mas frase 100 aos de
servicio en color negro. Las facturas llevan color blanco y negro y utilizan la tipologa
b.
Servi-compras:
El mismo presenta su exterior en color blanco y azul, sobre este ltimo, pintada la
palabra servicompras en color blanco. En el interior del mismo, color pastel integro
(todas sus paredes), nico color predominante. Podemos observar, distintas carteleria,
unas que hacen referencia a cuestiones de seguridad, entindase, salida de emergencia,
sobre puerta de acceso a cochera, en color verde, con letras blancas. Y otra que hacen
referencia a certificacin de calidad con las que cuenta (Serv compras, playa, lavado y
engrase), todas cumplen con las ISSO 9001.
Las empleadas que atienden al publico utilizan vestimenta que consta pantaln negro,
camisa turquesa, con respectiva insignia ACA-Shop en otra tipologa y distinto color,
visera tambin en color turquesa con la inscripcin ACA-Shop, smil insignia personal.
Playa:
Es la parte de la Organizacin que primero se observa; cuenta con el mueco ACA
arriba descrito, dos banderas, una que es el isologo de la organizacin (color blanco l
logo, letras en negro, fondo de bandera amarilla) y la bandera Argentina. En playa
existe la posibilidad de estacionar los vehculos en dos sectores, uno sobre el lateral de
la misma y el otro enfrente del Servi-compras.
Aqu tambin encontramos los surtidores de expendi de combustible (YPF) en colores
azul y blanco con imagen vieja de la petrolera antes citada.
Los empleados poseen una vestimenta que comprende: pantaln azul con logo de YPF,
chomba blanca con emblema YPF en letras negras con fondo azul y amarillo. Cuentan
con gorra, compuesta de los mismos colores.
Cuenta tambin con una cabina de control y cobro (se realizan cobros con tarjetas,
ticket, facturas, etc.), en color blanco y azul con insignia de YPF en letras negras.
En este sector se encuentran tres baos, ubicados entre la unidad servicial y el ingreso a
la cochera sobre el ala derecha. Uno de ellos femenino. Otro masculino y el restante
para discapacitados; con sus respectivas sealizaciones de figuras en blanco sobre fondo
azul, presentes en la puerta de cada uno.
20
21
Vnculos
Introduccin
Los diferentes pblicos, construyen una imagen de las distintas organizaciones con
las cuales interactan. Cada uno de estos pblicos tendr una imagen diferente de
acuerdo a relacin que mantienen con dicha entidad.
El concepto de Opinin Pblica sirve como punto de partida para al anlisis de los
vnculos que tiene el Automvil Club Argentino con sus diferentes pblicos:
Segn Giovvanni Sartori, el concepto de Opinin Publica hace referencia a: ...el
conjunto de opiniones que se encuentran en el publico o en los pblicos.
De est manera se lograr simplemente una opinin, un parecer, algo para lo cul no se
requiere prueba; y siendo publica (porque es del pblico), e implica a la cosa pblica,
los intereses generales o el bien comn.
Debe tenerse en cuenta que dichas opiniones son siempre susceptibles al cambio, y
pueden verse influidas por diversos agentes externos, debido a su propia naturaleza.
Estas expresan ms juicios de valor que juicios de hecho.
Para conformar la Opinin Pblica se tienen en cuenta distintos elementos, a saber:
Que se entiende por opinin.
1- Quien opina (sujeto).
2- Objeto sobre el que se opina (acerca de que se opina).
3- mbito de manifestacin de la opinin.
Dentro de las representaciones actuales sobre la formulacin de la Opinin Pblica; en
lo referido al proceso de formacin de la misma; podemos encontrarnos con dos
tipologas:
La denominada Bubble- up, segn la cual las opiniones emergen como chorros,
imponiendo automticamente una direccional desde abajo haca arriba.
Y la denominada Cascada, que se caracteriza en distintos momentos a destacar:
1- Cspide: provienen de la elite econmica y social.
2- Elite poltica y de gobierno.
22
Comisin Directiva
(ACA central)
- Junta Presidencial
- Jefe de Filial
Estas estructuras organizativas propias de cada filial son las responsables de otorgar las
concesiones de todos los servicios que prestan las Unidades Serviciales; manteniendo
23
concordancia con las disposiciones y normativas que exige el Automvil Club respecto
a la concesin de sus servicios.
TITULAR
Pablo Daniel Matone
Contad
or
Admin
.1
1
Enc.
Shop
.
S2
Enc.
Ser
vic.
L333
A4
P5
24
Adems frecuentan jvenes (de 18 aos en adelante), generalmente los fines de semana,
en grupo o en pareja; en horarios de la madrugada. Los intereses que motivan a estos
grupos son variados, algunos realizan compras al pas (bebidas, cigarrillos, golosinas,
etc.) y otros que consumen all mismo.
Playa: Este servicio es utilizado por socios (que reciben un descuento del 5% en
combustibles) y clientes en general. Tambin permanece abierto las 24 horas, los 7 das
de la semana; convocando a todo aquel que haga uso de algn medio de transporte. La
excepcin es para aquellos que cargan gas, ya que en estas instalaciones no se expende
ese combustible.
Auxilio-Lavadero (Engrase, Lubricentro, Estacionamiento): Estos servicios son
prestados nicamente a los socios del ACA, y son prestados de lunes a sbados, entre
las 8 y 20 horas.
A continuacin se presentar un cuadro con los distintos pblicos, tanto internos como
externos; que guardan relaciones con el Automvil Club, clasificados segn las
Variables de Importancia, Composicin, Permanencia; Expectativas, Descriptores y
Mensaje Clave.
Publico
Interno
Importancia
Composicin Permanencia
CEX
Descriptores
Mensaje Clave
-relativa-Cargos
-Por
fundamenta jerrquicos mandato
-Por
reconocimiento,
status, vocacin
de servicio,
compromiso
social.
-representa al
ACA en la
ciudad.
Continuar proclamando
las polticas que dieron
origen a la constitucin del
ACA como organizacin
centenaria, a su respectiva
unidad servicial y su
relacin con los servicios
prestados.
-laboral
-Estabilidad
laboral, salarial.
- sueldo
percibido por
tarea
desempeada.
-informacin,
buena prestacin
de servicios
(cobertura,
calidad).
ACA
sucursal
13
-Junta
Presidencial
-Jefe de
Filial
-Socio
-empleado
-contrato
25
y la satisfaccin de sus
necesidades.
Estructura
del
Concesionar
io
Titular
fundament
-1 dueo
- Estabilidad
laboral, salario
en funcin del
trabajo.
-empleado
-desempeo
-Buen clima
laboral, salario
fundament
/ relativa.
-empleado
jerrquico
-smil
contador
-smil contador
-relativo
-empleado
-desempeo
-Buen clima
laboral, salario
-simil
encargado
de servicompras
-simil
encargado
servicompras
-simil
encargado
servicompras
-Estabilidad,
buen clima,
salario.
- smil
encargado de
Shop.
-relativo
-empleado
-desempeo
Buen clima
laboral, Salario
- smil
Smil empleado de Shop
empleado Shop
Encargado
del Shop
Empleados
del Shop
Empleados
de Playa
-relativa
Empleado
Administrati
vo
Encargado
de Playa
- sueldo
percibido por
tarea
desempeada
- sueldo
percibido por
tarea
desempeada
26
Publico
externo
Clientes
Conducta
determinada
por la
elecciones
propias
1-acorde a
polticas de
calidad,
precio,
ventajas
comparativa
s evaluadas
por el ACA y
el
concesionari
o2- Propia
del
proveedor y
relacin con
el mercado
-Econmico,
prestigio propio
de la
revalorizacin
del producto.
-Inters
econmico/
comercial con
la org.
No socios
-Relativo
-No se
presenta
debido a que
la persona
no encuentra
satisfecha
sus
necesidades
en los
servicios
ofrecidos por
el ACA, los
desconoce, o
bien le
entidad
segmenta su
target acorde
a las
polticas que
la rigen.
-No despierta
inters, los
servicios son
cubiertos por otra
organizacin,
razones
econmicas.
-Acuden al
ACA porque
encuentran
precios
acordes, por
cercana.
Competenci
a
- podemos
incluir a
clientes
ocasionales
o
habituales
segn el
servicio
que
usufructen
.
-Precios de
productos,
ubicacin
geogrfica y
Expender combustibles a
un precio que se
corresponda con la calidad
27
rubro
compartido.
y el servicio prestado.
-Obtener un
ingreso por el
trabajo
realizado.
Modernizar sus
maquinarias, ampliar la
infraestructura para una
mayor y mejor prestacin
del servicio.
-Prestar un
servicio
gratuito a la
comunidad.
-Seguir contribuyendo
con la sociedad para que
tenga acceso a diferentes
conocimientos.
Combustib
les
mecnico
-Relativa
(ACA
deriva
actividades
a talleres).
nica
empresa
que se
dedica al
auxilio del
automotor
es Bragnini
Omar
Biblioteca
-Relativa
(atencin a
aspectos
generales).
Bibliotecas Dependen de
: Municipal instituciones
Mariano
pblicas.
Moreno,
Antonio
Sobral.
Auxilio
Determinada -Crecimiento y
por su
expansin
carcter de
exclusividad.
-Brindar un
espacio destinado
a la formacin de
la persona.
Coyuntural Varios
, relativa.
ubicados
Talleres
en los
Seleccionad
distintos
os
barrios de
la ciudad.
-Acorde a la -Rentabilidad.
calidad del
servicio
prestado
- Obtener un
ingreso por el
trabajo
realizado.
-Relativa
Determinada -Rentabilidad
s por las
exigencias y
requisitos
que demanda
el mercado.
- Obtener un
ingreso por el
trabajo
realizado.
Venta de
productos
-Teniendo
en cuenta
la cartera
de
productos
que
comercializ
a el ACA,
existen
distintos
locales que
se dedican
amas
puntualmen
te a la
venta de
determinad
os
productos
(gomeras,
28
casas de
automotore
s) o bien
aquellas
que tienen
una casa
central y
utilizan a
viajantes
para las
ventas.
Seguros
Coyuntural - La
Segunda
(Remitirse
al anlisis
del sector).
-Ampliar la
cobertura
(servicial y
geogrfica), la
cartera de
clientes, cumplir
con lo pactado
para obtener
rentabilidad.
- Obtener un
ingreso por el
servicio
prestado,
teniendo en
cuenta la zona
de influencia.
Asumir un compromiso
con el cliente, tratar de
captar a clientes
potenciales, incrementar la
cartera de servicios.
-Relativa
-De acuerdo
al
cumplimient
o de lo
estipulado se
consolidar
como
empresa
seria y
responsable.
- ( remitirse -Acorde al
al anlisis servicio que
del sector) prestan,
precio y
responsabili
dad que
perciban los
clientes.
-Lograr
rentabilidad e
imagen de
empresa seria y
responsable.
- Obtener un
ingreso por el
servicio
prestado,
teniendo en
cuenta la zona
de influencia.
Consolidarse en el
mercado como empresa
comprometida y
responsable para
consolidarse como
empresa confiable; y de
este modo alcanzar
utilidades.
Privado,
Publico.
-Prestar un
-Smil anterior.
servicio a la
comunidad:
como
responsabilidad
social que
determina su
existencia; o para
obtener
rentabilidad
social.
Publico: Prestar un
servicio gratuito a la
comunidad en general.
Privado: Otorgar a los
clientes una cartera de
servicios variada y
completa, pero
diferenciada en cuanto a la
prestacin de la asistencia
seleccionada y su precio.
-Aporte cultural
Turismo
Plan
Cobertura
de Salud.
Museo
-Relativa,
coyuntural
Coyuntural (Remitirse
al anlisis
del sector)
-Depende
de:
profesionale
s con que se
vinculan;
valor
econmico
del servicio;
status
otorgado,
fundamental
mente de las
necesidades
sociales.
- Depende
de los
recursos
- Prestar un
servicio
gratuito a la
29
Servicio
Postal
Instituto
Superior de
Enseanza.
econmicos
genuinos o
Coyuntural (Remitirse donaciones.
al anlisis - Solvencia
del sector) econmica,
compromiso
y
responsabili
dad
-Relativa
( Remitirse - Depende si
al anlisis se trata de
del sector) una
institucin
publica
(capacidad
de
gestionarse
determinada
por aporte
estatal
acorde a la
cantidad de
alumnos y
necesidades
de la misma)
o privada
(capacidad
de
autogestin,
status).
comunidad
-Rentabilidad
-Obtener un
ingreso ante el
servicio
prestado.
-Pblica: Educar
gratuitamente a
cualquier
integrante de la
comunidad en
general.
Privada: Obtener
rentabilidad y
prestigio.
- Obtener un
ingreso ante el
servicio
prestado.
Desempear una
actividad seria y
comprometida para que la
empresa sea competitiva
Educar gratuitamente a
todo integrante de la
comunidad en general,
acorde a su inters
Brindar un servicio
educativo acorde a las
exigencias presentes en el
mercado laboral, dotando
de prestigio y facultades
propios de esa institucin
En este recuadro no hemos consignado algunos servicios que solo son prestados por el
Automvil Club Argentino: como el Auxilio Nutico, Escuelas Nuticas y Educacin
Vial.
30
CULTURA
El Automvil Club Argentino es una entidad centenaria que ha perdurado y logrado
expandirse por el basto territorio nacional. Esta iniciativa es alcanzada no solo por
congregar una amplia cartera de servicios destinados a la comunidad en general; sino
que fundamentalmente su existencia ha dependido de la transmisin de creencias y
valores como la presencia, la trayectoria, el compromiso y la constante iniciativa de
actualizacin- modernizacin en todos sus ordenes; entre los diferentes responsables a
cargo y dems integrantes de la organizacin en todos sus aos de existencia.
Es a partir de estos principios y cualidades presentes en su Centro Psquico que el ACA
determina su posterior funcionamiento y conducta.
Pese a que los servicios prestados por la filial Nro 13 del ACA estn consecionados,
merecen una atencin y responsabilidad sumamente comprometidas con el socio o el
cliente, ya que la imagen proyectada es la del propio automvil club. Es la Unidad
Servicial el ente que regula el funcionamiento adecuado de los servicios prestados por el
concesionario; aunque este ultimo posee polticas propias, entre las cuales se destacan
las de seleccin de personal, de gestin administrativa, etc. Los servicios sern
explotados por la concesin valindose entonces de la aprobacin previa del Automvil
Club, debiendo respetar los acuerdos o convenios que se tienen con otras organizaciones
segn se estipula previamente (por ejemplo, el convenio de expendi de combustible
YPF).
Estas condiciones son bien entendidas por el representante de su Unidad Servicial; al
punto tal que interviene informando a la Gerencia de Operaciones del Interior ante un
mal desempeo en la prestacin de cualquier servicio por parte del concesionario.
Teniendo en cuenta el Carcter Corporativo de esta organizacin; en su aspecto
Estructural se ubican los diferentes niveles jerrquicos y funcionalidad, en este cas la
estructura organizativa del concesionario prestador de servicios est mediada por las
polticas de ACA, delegados y controlados a diario por la Unidad Servicial cuya sede se
emplaza al lado del concesionario.
El grado de inclusin e implicancia es determinante ya que cualquier prestacin,
conducta y decisin del concesionario incidir directamente en las polticas del ACA y
en la visin que tiene de si su entorno.
En cuanto a su aspecto Dinmico, la Unidad Servicial normalmente apela al uso de
normas indicativas, ante la evidencia de alguna anomala en el desempeo de
actividades del concesionario; aunque apelar al uso de normas restrictivas o prohibitivas
emanadas del propio ACA casa central.
Con respecto al alcance, existen normas que estn determinadas por las diferentes reas,
por ejemplo: de acuerdo al contacto personal con el socio o cliente, se exigir mas
compromiso, rapidez y buena predisposicin haca aquel empleado que est en Playa o
Servi-Shoop que aquel que est en el sector de Lavadero, por establecer un vnculo ms
directo.
31
32
COMUNICACIN
El Automvil Club Argentino construye y coordina mensajes para lograr efectividad a
nivel semntico, sintctico y pragmtico.
En el primer nivel se observa que ha logrado a travs de su isologo la permanente
identificacin en todo el pas. Otro de sus smbolos es el mueco, que si bien
identifica al ACA, ha sufrido modificaciones como resultado de los procesos de
modernizacin llevados acabo por la organizacin.
El nivel sintctico se propone una nueva forma de codificacin, mediante el valor
asignado a la modernizacin- renovacin del mueco. Este no ha logrado an la
identificacin total debido a que est aun vigente el modelo viejo de mueco.
En el nivel pragmtico es reconocible la presencia de Unidades Serviciales renovadas y
otras, como en el cas de la Unidad Servicial nro 13, que aun mantiene la vieja
estructura. En el cas particular de la filial Villa Maria, se percibe que la presencia tanto
del mueco como del isologo antiguos producen como consecuencia una dualidad en el
momento de decodificacin de los diferentes mensajes que emite la organizacin.
Otro aspecto que hace a este nivel es el referido a la estructura edilicia con la que cuenta
la U S Villa Maria, la misma hoy se presenta; considerando las exigencias coyunturales
y del mercado; como disfuncional. Es por ello que desde la propia organizacin (que
reconoce esta falencia), se tiene prevista una futura remodelacin en infraestructura,
tratando de llegar a criterios homogneos de decodificacin.
En los aspectos que hacen referencia a la Responsabilidad Social, el ACA mantuvo
una coherencia en todo lo que concierne a campaas institucionales, poniendo nfasis
en la educacin vial. A su vez se perciben algunos aspectos de la comunicacin
estratgica que hacen que no se logre instalar la Sinergia Significativa en sus
mensajes. Por ello se presenta una incoherencia en lo que la organizacin declara y
como esta acta: desde la prestacin de servicios, todava no ha logrado una verdadera
optimizacin que permitiera en playa lograr una mejora para los usuarios sin mayores
demoras en el despacho de combustible. En cuanto a la organizacin jerrquica, la
comisin directiva local no demuestra una responsabilidad acorde al cargo que detentan,
provocando un desdibujamiento en cuanto a las funciones que ejerce. No hay en dicha
comisin una presencia activa de sus miembros.
Con respecto a la Comunicacin Estratgica y los niveles de accin que comprende se
encuentran:
Nivel estratgico: la organizacin ha mantenido a lo largo de sus ms de 100 aos
convenios con otras entidades que le han servido para consolidarse. El vinculo de
planificacin comn con YPF en 1936, contrato que se prolongara hasta el ao
2017, siendo la alianza de mayor significacin economa financiera que relaciona a
ambas partes; cuya consecuencia mas visible fue la expansin de estaciones de servicio;
y el que firmo en 1957 con La Caja han sido determinantes. Teniendo en cuenta que
desde el principio se haba forjado bajo la responsabilidad de atender a los
automovilistas que transitaban las rutas argentinas, se pens en aunar fuerzas con la
33
petrolera para brindar un servicio cada ves mejor. De este modo se estaba acudiendo a
una explotacin de fuerza potencial, especulando con estos vnculos para consolidarse
como empresa seria, responsable y con destacable trayectoria.
Nivel logstico: esta organizacin tuvo que adaptarse a las exigencias del mercado
entablando relaciones con otras entidades a las cuales tambin favoreci. Los recursos
genuinos que pudo haber generado el ACA en su historia difcilmente le hubiesen
permitido posicionarse en el lugar en el que se encuentra en la actualidad. Mediante
relaciones con otras organizaciones se asignaron y proporcionaron recursos de manera
conjunta para conseguir fines estratgicos que favorecieran a ambas partes.
Nivel Tctico: a partir de los `80 y `90 logra el empleo optimo de todos sus recursos ,
tanto en materia edilicia que permite su expansin y remodelacin, como otros recursos
referidos a publicidad, relaciones publicas, promocin, difusin periodstica..,
permitiendo una presencia permanente en los medios de comunicacin y en la sociedad
en general. Con esto consigue un alto posicionamiento. Eventos como el Rally mundial
FIA en Argentina encuentran la presencia del ACA, y constituye una herramienta
tctica fundamental, por el inters que despierta en toda la sociedad.
Nivel Tcnico: se puede ejemplificar a partir de la necesidad de modificacin edilicia
del ACA, para ello se va a recurrir a difusin de recepciones de pliegos a travs
distintos medios de comunicacin.
Las licitaciones se llevaran a cabo bajo pautas claras, en base a procesos licitatorios o
por concursos de precios anunciados previamente, con contralor de los concursantes.
El ACA sucursal nro 13 emite diferentes tipos de mensajes:
Mensajes voluntarios explcitos: son aquellos que la organizacin controla, y organiza
concientemente en un momento dado. Por ejemplo la adhesin a una campaa de
seguridad vial conjuntamente con la municipalidad local.
En general todo tipo de campaas, publicidades en diferentes medios, pagina Web,
revista Autoclub, folletera para socios.
Mensajes voluntarios implcitos: estos mensajes son aquellos que la organizacin emite
concientemente, pero dan lugar a una decodificacin mas elaborada. Este tipo de
mensajes queda demostrado en la tarea realizada por el ACA en la regin patagnica,
luego del convenio con YPF en 1936; es decir; si bien tanto el ACA como YPF tenan
como objetivos una expansin en el territorio argentino que incluyera esta regin, este
accin provoc de alguna manera la construccin de la regin patagnica, junto a los
trabajos de las FFAA, Salesianos, YPF y gas del estado.
Mensajes involuntarios explcitos: este tipo de mensaje es el que se presenta en algunas
circunstancias que exceden las labores propias de las respectivas reas de la
organizacin. por ejemplo, cuando alguien que esta en playa cargando combustible le
pregunta al playero los requisitos que tiene el ACA para asociarse, es all que el
empleado podr informarle en una primera instancia para que luego este realice el
tramite en la Unidad Servicial que ah se emplaza. Esta claro que esta labor que
desempeo circunstancialmente el empleado de playa no es la propia de su actividad
diaria, y recibe una mencin por cada socio que inscriba.
Mensajes involuntarios implcitos: debido a las caractersticas propias con las que
cuenta el ACA en relacin a los servicios que presta, este tipo de mensajes es aquel que
aparece cuando por ejemplo un usuario de playa (aquel que ingresa para cargar
combustible) o un cliente que asiste al serv compras; lo hacen sin saber que dichas
34
dependencias son parte del ACA, pero concesionadas a un prestatario. Otro caso es
aquel en el que el conductor de un vehiculo esta cargando combustible en una estacin
de servicio YPF sin tener en cuenta esta organizacin.
Los mensajes pueden comunicarse a travs de medios masivos de comunicacin, como
la televisin, la radio, grafica o Internet. El Automvil Club apela a un programa de
cable emitido en Amrica Sport, pgina Web (www.aca.org.ar), folleteria, y entre los `80
y `90 la presencia permanente en TV abierta con el Spot de campaa Asciese.
En cuanto a los micromedios que el ACA utiliza se encuentra una revista institucional
denominada Autoclub, un ejemplar sin cargo para los socios de la organizacin; otro
de estos soportes son los folletos brindados a socios, estos soportes se clasifican aqu
porque son segmentados para un pblico especfico, como lo son sus pblicos.
En el interior del Automvil Club Argentino se emplean tambin medios como el fax, el
telfono y un sistema de Intranet que permite compartir bases de datos entre las filiales.
El ultimo tipo de mensajes es Face to Face, pude tratarse de la solicitud para ingresar
a la organizacin como socio de la misma a travs del contacto con el empleado que se
encuentra en la unidad servicial para cumplir, entre otras actividades, con esta labor.
Los mensajes son elaborados teniendo en cuenta las caractersticas del entorno, tanto del
suprasistema como del macrosistema. La organizacin recibe del entorno los input,
son recursos que permiten su propio funcionamiento. Forman parte del campo semico, y
sirven al ACA para detectar la imagen que prevalece en los diferentes pblicos,
constituidos tanto por mensajes voluntarios e involuntarios.
35
IMAGEN
El concepto de imagen se remite a la construccin que hacen los diferentes pblicos de
la organizacin. Cada uno de estos tendr una imagen que puede ser compartida o
diferente; positiva o negativa; segn los componentes afectivos, cognocistivo, de
conducta y accin. Es el resultado de todas las experiencias, creencias, conocimientos,
sentimientos e impresiones que la gente tiene de la empresa.
Teniendo en cuenta el concepto de Semiosis propuesto por Peirce; donde se incluye en
el proceso semitico a un signo, un significado y un significante; se constituyen los
significados que se hacen los pblicos de los significantes que aporta la empresa de
manera conciente e inconciente. Si no se tiene en cuenta la idea de imagen que se esta
configurando en los pblicos podra caerse en una situacin tan preocupante que hasta
podra poner en peligro la existencia de dicha organizacin.
En el ACA pueden aplicarse cuatro niveles de reconocimiento:
Un primer nivel de Reconocimiento, que estara integrado por el isologo que lo
identifica directamente; el convenio con YPF, que supuso la reestructuracin de la
Unidad Servicial y que se observa al momento de ir a cargar combustibles. En cuanto a
la prestacin de servicios por parte de un concesionario, es decir recurrir a la
tercerizacin de su explotacin, resulta difcil pensar en pblicos que reconozcan esta
condicin.
El segundo nivel es de Conocimiento, la gente que forma parte del entorno inmediato
conoce el Automvil Club por la posicin estratgica sobre la cual se emplaza; hay un
contacto directo y frecuente con la organizacin. Un publico joven, por ejemplo, conoce
el ACA porque frecuenta a las instalaciones durante los fines de semana, aunque
desconoce a su ves gran parte de la totalidad de servicios que este presta, la estructura u
organigrama que posee la casa central, el propio concesionario, que s en realidad quien
esta usufructuando el servicio, informaciones destinadas a los diferentes pblicos, etc.
El nivel de Valoracin, tomando como referencia los diferentes atributos reflejados en
los distintos soportes es posible establecer la carga valorativa asignada por los distintos
pblicos:
ACA: Siempre es mejor ser socio y ACA: Asciese, sumado a infraestructura y
servicios prestados entre otros. Lo que se transmite explcitamente es percibido como
una incongruencia que involucra tambin a valores. Si bien uno de los nortes del ACA
como organizacin desde sus orgenes fue la permanente innovacin en lo que respecta
a prestacin de servicios, hoy la filial 13 del ACA no se muestra funcional en
determinados servicios que son ofrecidos a la sociedad.
Desde la organizacin no se proyecta una poltica activa para lograr colocar una imagen
mas favorable en la mente de los pblicos a nivel local, el eslogan Asciese sigue
latente aunque hoy carece de la presencia que supo tener en distintos soportes de
comunicacin anteriormente.
Aun as, la valoracin mantiene atributos considerados positivos por los pblicos, esto
se demuestra a partir de la permanente afluencia a las instalaciones. Es por ello tambin
que se observa una costumbre instalada a la hora de optar entre diferentes prestadores de
servicios.
36
37
DOSSIER:
La compilacin, modernizacin e incorporacin de nuevos servicios es parte de la
visin que tiene el ACA.
Desde la Cultura, la organizacin tiene presente la iniciativa de modernizarse, pero
conductualmente demuestra caractersticas de disfuncionalidad que influyen
determinando la imagen construida por los pblicos, provocando que desde estos, la
Imagen Real que tiene el ACA, dista de lo planteado desde la visin. En cuanto a la
Comunicacin desde el nivel tctico, demuestra que pese a ser una caracterstica
fundamental en su visin deja de cumplir con los requisitos, de una imagen edilicia
acorde al texto de identidad. En este sentido, no se exhibe una coherencia entre lo que se
dice y lo que se hace, pese a que desde la cultura se muestra como una organizacin
abierta y predispuesta al cambio, que reconoce la necesaria remodelacin de toda la
estructura de la Unidad Servicial n 13
En la organizacin estn presentes distintas subculturas constituidas acorde a la
naturaleza de la organizacin. Se trata de una sociedad civil privada que persigue fines
de lucro, que terceriza todos los servicios con los que cuenta: shop, playa (expendio de
combustible), lavadero. En estas actividades se vinculan grupos humanos que
frecuentan a diario, peo que entre si no establecen relaciones personales directas.
Cada sector funciona de manera independiente, pero inconcientemente los desempeos
de cada integrante de cada sector en el que actan incide en la constitucin de la imagen
que se hacen los distintos pblicos de esta organizacin.
La comunicacin entre las distintas reas es preferentemente de carcter vertical
(jerrquico) y oral; cada empleado responde ante su responsable de su sector, pero bajo
la mirada atenta del jefe de unidad servicial.
El convenio YPF, ACA si bien desde el aspecto de imagen es favorable, ya que uno
toma atributos de otro para su provecho e inversamente el primero toma el atributo de
organizacin, y el segundo de producto).influye en la constitucin de la identidad del
ACA ya que se est construyendo, a partir de la relacin con esta empresa.
Este convenio hace que cuando se observen los elementos que componen la identidad se
destaque una discordancia: los distintos empleados utilizan uniformes con los isologos
de ambas empresas, lo que implica una confusin interna ya que los mismos son
contratados por un concesionario (mercerizacin de servicios), y a su vez son parte de la
identidad del ACA.
El valor de trayectoria que caracteriza a la personalidad del ACA habla de esta
organizacin constituida bajo la idea de una cultura fuerte, que n sus ms de 100 aos
expandido a lo largo de todo el territorio, consolidndose como la segunda
organizacin de Automvil Club de Amrica y la primera de este tipo a nivel
Latinoamericano.
38
EMERGENTES:
La filial numero 13 del Automvil Club Argentino se ubica estratgicamente en un
punto neurlgico de acceso a la ciudad como es la ruta 9, una de las principales arterias
del pas y Latinoamrica; adems de encontrarse emplazada en frente de la Terminal de
mnibus, primer punto de contacto que tienen con la ciudad los distintos visitantes que
asisten en mnibus. Pese a estas optimas caractersticas, la infraestructura es
infuncional, teniendo en cuenta las exigencias que el mercado demanda para la
prestacin de esta clase de servicios, y la alta competencia que se observa en el sector
especfico radicado en Villa Mara. Esto incide notablemente en otras reas de la propia
organizacin; es el caso del Servi-Compras y Playa.
El factor citado anteriormente tiene un efecto directo sobre la imagen construida por
los diferentes pblicos. El conocimiento de esta falencia determina una prdida gradual
de la imagen en el transcurso del tiempo; una incoherencia teniendo en cuenta que su
principal fortaleza es la trayectoria, adems de la constante modernizacin de sus
servicios. A la deficiente estructura edilicia actual, se suma tambin la tecnologa
obsoleta de los surtidores emplazados en Playa.
El ACA a nivel pas se caracteriza por ser una organizacin centralizada, que depende
de las directivas dispuestas desde Casa Central Buenos Aires; luego se traslada a una
segunda instancia que se reconoce como la Gerencia de Operaciones Interior ubicada en
Crdoba capital, y en ultimo lugar se llega a las distintas Unidades Serviciales las
directivas que emanan de las autoridades superiores; lo propio ocurre con la Unidad
Servicial (Filial 13). Esta estructura imposibilita que, ante la presencia de
inconvenientes de orden ejecutivo, no puedan ser resueltos por el propio Jefe de Filial
sin acudir a los estamentos superiores. Prevalece as una dependencia propia del
rgimen centralizado que genera una falta de dinamismo en la propia organizacin.
En cuanto a la autoridad de la Filial numero 13, la Comisin Directiva de Villa Maria se
ubica en la cpula jerrquica, la misma no funciona peridicamente en las actividades
que le competen como comisin. A diario quien representa a la organizacin es el jefe
de la filial nro. 13; ya que las asambleas de la comisin son bsicamente extraordinarias.
Tomando el caso de los socios de la organizacin, los canales utilizados para
contactarlos varan entre los llamados telefnicos y diferentes soportes grficos. No
existe una pgina local que aporte datos sobre la organizacin, solo hay una nica
pagina (www.aca.org.ar) que presenta datos de la institucin, convenios, servicios,
eventos, una lista que muestra las estaciones de servicio que hay en el pas.
El inters de entablar un vnculo con la organizacin nace de la persona interesada, que
no esta pormenorizada de todos los servicios que presta, requisitos e informacin bsica
para conocer a donde y ante quien dirigirse para hacerlo. Como resultado de todo esto se
evidencia actualmente una actitud pasiva por parte de la organizacin para la captacin
de nuevos socios, desconocimiento de las expectivas, intereses, satisfaccin o
conformidad del actual socio con las polticas y prestaciones que brinda el ACA, lo cual
afecta directamente a la imagen que tiene de la entidad la comunidad en general. Pese a
esto los pblicos mantienen atributos positivos hacia la organizacin que se demuestran
con la permanente afluencia a sus instalaciones, especficamente en Servi Compras y
Playa.
39
Proyecto Institucional:
- Ser una Organizacin prestadora de servicios de primer nivel.
Infraestructura.
Tecnologa.
Imagen -Identidad.
Desconocimiento de sus intereses, expectativas.
Centralidad.
Accesibilidad.
Planteamiento estratgico:
Estar presente en los distintos pblicos, construyendo una imagen positiva de la
organizacin
Puntos de apalancamiento:
-
40
PLAN GLOBAL:
El Automvil Club Argentino, presenta caractersticas de centralidad y verticalidad en
la estructura jerrquica sobre la que se organiza, adems de un deterioro en la
infraestructura de playa, en lo referido al despacho de combustible para vehculos, y con
relacin a la imagen de estacin Servi Compras.
La organizacin se presenta como un referente de imagen corporativa dbil, el ACA
es muy fuerte en cuanto a trayectoria, convenios comerciales, convenios con
organismos internacionales y su fuerte compromiso social (constantes campaas de bien
pblico), pero es dbil en lo referido a infraestructura, tecnologa, imagen-identidad,
teniendo en cuenta la competencia de el Automvil Club Argentino (Filial 13), en la
ciudad de Villa Maria, especficamente en lo que se refiera a expendio de combustible
(imagen. tecnologa, estaciones de servicio, YPF-estaciones Otras-).
Por tal motivo el Automvil Club Argentino, deber potenciar la trayectoria que tiene
tanto en el pas y fundamentalmente en la ciudad de Villa Mara, su reconocimiento
pblico como una organizacin de gran compromiso social y optimizar la comunicacin
entre la Unidad Servicial , Filial N13, (Villa Maria) y sus diferentes socios, de esta
manera posibilitar una mayor participacin de los socios en la organizacin y un mayor
reconocimiento de la misma por parte de sus socios en una primera instancia, y luego a
travs de estos por parte de la comunidad.
Proceso de planificacin global de toda actividad comunicativa de la organizacin:
Definicin de los Pblicos
Identificacin de los objetivos de comunicacin
de
las
formas
comunicativas
de
la
organizacin
Seleccin del Mix de actividades de medios/ soportes de
comunicacin
Ejecucin del programa de comunicacin
41
42
Los mismos se informan a travs del propio contacto que establecen con la
organizacin, ya sea a travs de campaas propias que se exponen en soportes
visuales distribuidos por todas sus instalaciones, y desde la comunicacin directa
entre empleados y clientes.
Proveedores: Esta representado por todos los vnculos comerciales que la
organizacin mantiene con aquellas empresas que le suministran distintos insumos
acorde a las prestaciones que esta realiza; entre las cuales podemos mencionar
combustibles, lubricantes (YPF) Playa- Lavadero Auxilio, caf, golosinas, bebidas,
cigarrillos, entre otros ( Serv-Compras).
En el caso particular del suministro de combustible, la compra del mismo se efecta
a travs de las desiciones emanadas de la casa central a un nico proveedor que es
quien distribuye a las distintas estaciones del pas. Entre ambas organizaciones se
cumple una funcin de reforzamiento mutuo, ya que ambas se caracterizan por ser
lderes en su respectivo segmento.
Debido a las caractersticas de la organizacin y los servicios que esta presta, cuenta
con una carta de proveedores muy heterognea en la cual se distinguen algunos que
son de carcter nacional y tambin local. El contacto con los mismos se realiza por
medio de viajantes o va telefnica.
No Socios: En esta categora se presenta un espectro ms amplio de categorizacin
de quienes integran la misma. Aqu se incluye a los clientes como a los potenciales
clientes que la organizacin pudiera llegar a tener; adems de la sociedad toda. Esta
clasificacin deriva de la Responsabilidad Social que el Automvil Club ejerce con
sus campaas de Seguridad Vial y de Inters General, destinadas a la comunidad.
Objetivos:
En esta etapa podemos citar tres tipos de objetivos generales:
Objetivos cognitivos:
-
43
Objetivos Afectivos:
-
Objetivos conductuales:
-
Mensaje corporativo:
El concepto comunicativo incluye la trayectoria, la amplia gama de servicios y respaldo
de organismos internacionales que distinguen al Automvil Club Argentino de cualquier
organizacin.
NO SOCIOS:
El Automvil Club Argentino cuenta con una trayectoria de mas de 100 aos que lo
hace por tal motivo contar con una caracterstica que evidencia solidez y seguridad,
marcando una diferencia en este aspecto con sus competidores, conjuntamente con su
amplia gama de servicio que presta, hace de la misma una organizacin nica.
Estas caractersticas mencionadas manifiestan de forma clara las ventajas y beneficios
que desde el Automvil Club se le brindan no solo a quienes son miembros, sino
tambin a la sociedad toda.
SOCIO:
El Automvil Club Argentino adems de mantener sus servicios tradicionales sigue
incorporando otros que se expanden por todo el pas y estn destinados a todos sus
socios; respondiendo a las necesidades recientes de los mismos, continuando adems
con la innovacin tecnolgica de los servicios tradicionales a fin de mejorar cada da
mas la calidad de prestacin.
44
Formas comunicativas:
En esta etapa se destacan dos grandes formas comunicativas presentes en la
organizacin:
Accin comunicativa (Hacer saber):
La organizacin emplea la comunicacin institucional destinada a sus socios, utilizando
para ello la revista institucional de tirada trimestral llamada Autoclub, cuyo fin es
informar a los socios de los distintos beneficios y actividades que el Automvil Club
Argentino brinda en todo el pas.
Los jefes de filiales que desempean sus actividades en Unidades Serviciales
distribuidas por todo el pas, se comunican con otros miembros del Automvil Club
Argentino por medio del telfono, para hacer consultas, resolver inconvenientes,
informar; cartas o faxes. Tambin se utiliza el sistema de Intranet como medio para
transmitir informacin y para hacer ms eficiente la labor en las filiales.
Se desarrolla adems un sitio Web: www.aca.org.ar, con el objetivo de comunicar las
caractersticas de la organizacin a la comunidad en general, a diferencia de la revista
que solo esta dirigida al socio. En este aspecto el Automvil Club incluye en el rea de
Servi-Compras afiches que aluden a campaas de bien publico, como es el caso tpico
de la Seguridad Vial.
Adems cuenta con un programa propio que se emite por seal de televisin por cable
paga Amrica Sport, y llega a la audiencia de todo el pas.
Desde la Comunicacin Comercial la organizacin tambin incluye en sus propias
instalaciones Plotters que hacen referencia a descuentos en servicios, adems de ubicar
carteles que aluden a beneficios originados a partir del convenio del Automvil Club
con el Banco Nacin. Cabe decir que ambos recursos comunicativos estn destinados a
informar al socio de la organizacin.
Conducta Corporativa (Saber Hacer):
Desde las actividades que la organizacin realiza en su vida diaria podemos sealar que
en lo referido a conducta institucional, el Automvil Club Argentino ha logrado un
fuerte desarrollo de la misma a travs de convenios de carcter de bien pblico, que
responden a los valores propios de la organizacin como el compromiso social,
45
46
Fax: que utiliza presenta prcticamente nulas capacidades creativas debido a las
caractersticas propias del equipo. En la organizacin, este medio es efectivo siempre y
cuando haya contacto entre la interaccin en el proceso de emisin y recepcin, para el
ACA el fax es un modo de gran importancia para la naturaleza misma de la
47
demanda costos
La Revista trimestral AUTOCLUB, que llega a los socios del ACA en todo el pas de
manera gratuita. La creatividad se limita a los requerimientos que rigen desde la propia
historia.
Teniendo en cuenta el pblico ala que va destinada, es posible que este cuente con
informacin de la ms variada entra la que se puede mencionar: Nmeros telefnicos
tiles, otros servicios, consejos, etc. En cuanto a los costos, si bien pueden ser
considerables en la faceta de produccin y recepcin, estos gastos no son fijos debido a
que la revista se emite y distribuye nicamente cuatro veces al ao (ya que la
publicacin de la misma es trimestral), y cumple con el requisito de efectividad por su
carcter personal
48
La Radio: los costos son menores a los de cualquier otro medio masivo, por la
naturaleza propia del medio. Esta ltima caracterstica hace que los mensajes que se
trasmiten por va radial, un elemento comunicativo meramente creativo. En relacin a la
importancia se pude decir que no se le signa demasiada teniendo en cuenta que no son
comunes las pautas que realiza el ACA en dicho medio.
Solicitada en medio Grafic: se trata de avisos informativos, por lo que carecen de
atributos creativos (avisos creativos), por las caractersticas de este medio es posible
destacar que son relevantes para determinado pblico al que se apunta en determinado
momento (aquel al que pueda necesita empleo). No tiene un costo elevado ni fijo, ya
que la misma se pauta en caso requerido
49
los mismos varan segn el evento que se, la importancia, o la cobertura que se
considere, que se le asigne
.Pagina Web: ese medio resulta importante para aquellos visitantes del sitio que
nesecitan informacin sobre el ACA, adems de esto es til como House Organ. A este
medio tiene acceso todo aquel usuario de la red, a un coso menor en relacin a cualquier
oro sopote de comunicacin.
El carcter multimedia permite a su vez explotar aspectos creativos para reforzar el
objetivo con que fue desarollado el mensaje. Permite utiliza distintas diseos,
actualizaciones, incorporar otros elementos de que tengan le llegada a varios pblicos.
la organizacin un posicionamiento
directamente con el ACA, por el cual realizar esta clase de eventos realza el valor que se
tiene de la organizacin. Teniendo en cuenta las caractersticas de los eventos que se
realizan es necesario aplicar un fuerte componente creativo para lograr inters.
Existen distintos tipos de eventos de los cuales algunos tienen un tinte magistralprotocolar, que se vincula mas con la naturaleza institucional, pero Tambin Son
50
comunes eventos deportivos que presentan un carcter dinmico y hacen a la otra faceta
de la organizacin, y por tanto requiere de la misma
Importancia. Estas consideraciones determinan las posibilidades creativas que se pueden
disponer para la consecucin de los fines mismos.
El carcter de dicho evento se hace efectivo por las dimensiones que cobran la
participacin u organizacin del mismo por parte del ACA, tanto a nivel organizacional
como institucional
La rentabilidad queda en un segundo plano por debajo de la importancia institucional
que se adquiere por la participacin de la organizacin en los distintos eventos
Fax:
51
Telfono
X(1)
R(1)
Intranet
Revista
B(1)
X
X
X
X(2)
X
X(3)
A
B
A
F
R
R
Afiches y Folletos
X(4)
<>
Pagina Web
Campaas
Cartas
Televisin
Radio
Publicaciones
Graficas
Eventos.
R
X
*Referencias:
52
X: Si.
F: Fundamental.
R: Relativo.
B: Bajo.
A: Alto.
<>: Medio
Efectividad:
X (1): Teniendo en cuenta el uso puede mejorar las condiciones de trabajo.
X (2): Como soporte es importante, pero el uso no se ve del todo aprovechado.
X (3): Limitado al pblico.
X (4): Depende del espacio donde se lo ubique
Importancia:
R (1): Depende del conocimiento que tenga aquel que disponga de dicho medio
Factores Condicionantes:
53
54
55
56
Marco Institucional:
El Automvil Club Argentino celebrara dos Convenios Marco uno con cada Institucin
con que participe para la realizacin de la Campaa Nacional de Seguridad Vial y
concientizacin, en la ciudad de Villa Maria, especficamente celebra los mismos en
primer termino con la Municipalidad de Villa Maria, sita en la calle Mendoza 899, para
que esta teniendo a la situacin que planteada por la creciente ola de accidentes que
sufre nuestra sociedad y por ende la ciudad de Villa Maria, creemos imprensindble que
desde esa se aporte todo lo que para dicha campaa el ACA, solicite de dicha Institucin
, todo estos detalles sern contemplados en la puntualizacin del Convenio abierto que
57
el ACA, le presenta al Municipio, para que este lo ponga en prctica una ves aprobado,
a travs de las vas legales correspondientes.
Por otra parte el ACA, contemplar la firma de un Convenio Marco especfico con la
Universidad Nacional de Vila Maria, con domicilio legal en la calle Lisandro de la Torre
252, con el propsito de coordinar y complementar la Charla de concientizacin, que
el ACA, llevara adelante en la ciudad de Villa Maria, estableciendo en el mismo el
grado y nivel de participacin que a ambas entidades le competen, segn lo establezca
el Convenio Marco que esas celebraran para asociar esfuerzo de manera conjunta,
mediante la firma de los correspondientes protocolos especficos acordados, a travs de
los representantes, tanto de la Universidad Nacional de Villa Maria y el ACA, que
correspondan .
Fundamentacin:
El Automvil Club Argentino a lo largo de su historia ha fundamentado su existencia en
la virtud constante de atencin a los automovilistas que transitan las rutas argentinas. A
medida que fueron pasando los aos la organizacin fue ampliando su cartera de
servicios destinados a toda la comunidad, poniendo de evidencia el compromiso social
que mantiene aun en nuestros das.
Argentina ostenta uno de los ndices ms altos de mortalidad por accidentes de trnsito.
Segn la Asociacin Luchemos por la Vida 19 personas mueren por da; hay ms de
siete mil vctimas fatales por ao, ms de cien mil heridos de distinto grado y miles de
discapacitados.
Los accidentes de trnsito en la Argentina, son la primera causa de muerte en menores
de 35 aos, y la tercera sobre la totalidad de los argentinos. Las cifras de muertos son
elevadsimas, comparadas con las de otros pases, llegando a tener 8 o 10 veces ms
vctimas fatales que en la mayora de los pases desarrollados, en relacin al nmero de
vehculos.
El defensor del Pueblo de la Nacin, Eduardo Mondino, inform que se est impulsando
en el Congreso Nacional una ley integral de seguridad vial, que entre otros puntos,
establece declarar la emergencia vial por dos aos para poder circular en condiciones
que aseguren la integridad de las personas que transitan la va pblica.
58
lo cual permite comenzar a pensar en una solucin que perdure en el tiempo; razn por
la cual este proyecto cobra relevancia.
Desde hace tiempo el Automvil Club Argentino se caracteriza por desempear
acciones destinadas a la Seguridad Vial para atender el problema, derivando recursos
genuinos y apelando a convenios o vnculos con distintas organizaciones para lograr
cumplir dicha iniciativa.
Finalidad:
El proyecto tiene por finalidad Disminuir el numero de accidentes de transito en todo
el pas mediante la participacin del Automvil Club Argentino y otras organizaciones,
en diferentes actividades vinculadas con la Educacin y la Seguridad Vial.
Objetivos:
Objetivo General:
Crear conciencia vial (respecto de los accidentes de trnsito) en la ciudad y localidades
vecinas a la filial 13 del Automvil Club Argentino.
Objetivos Especficos:
Colaborar en procesos de enseanza sobre seguridad vial en instituciones educativas.
Proponer el control adecuado en la emisin y renovacin de las licencias de conducir.
Ensear a aprender a conducir y no a aprender a rendir exmenes de manejo.
Difundir y compartir mtodos de enseanza de la educacin vial en la comunidad.
Promover la revisin tcnica del automotor.
Reflexionar sobre el alcohol al conducir en instituciones afines a la temtica
Proponer la capacitacin de conductores y autoridades abocadas al control de
vialidad.
Ensear a los peatones a reflexionar sobre la importancia del respeto por las normas
viales.
Metas:
60
Beneficiarios:
En este aspecto el proyecto reconoce a beneficiarios inmediatos o directos; entre esos es
posible destacar a los diferentes socios que tiene la filial 13 del Automvil Club
Argentino. Por su compromiso social la organizacin incluye adems a todo el conjunto
de la comunidad.
Los socios del ACA cumplen con determinados requisitos: automvil, pago de una
cuota mensual que ronda los $46 para los socios plenarios, aquellos que ingresan con la
categora de menor rango.
Producto:
Los productos se definen como los resultados especficos de las actividades realizadas
a travs de insumos planificados, segn documentos de la FAO.
Los productos son en otras palabras, el primer nivel de resultados a los que se llega por
el hecho de haber realizado con xito las actividades
El presente producto se adapta a la clasificacin de servicios prestados, ala
comunidad: personas capacitadas
Es necesario tiene en cuenta que las charlas educativas formaran parte de productos
intermedios. En la misma se contempla como productos intermedios a una serie de
folleteria, afiches, publicidad radial e invitaciones a socios y a la comunidad.
61
Actividades y tareas:
1) Comunicar a la filial:
Tareas:
Desde la casa central del Automvil Club en Buenos Aires se aprob el proyecto de
Seguridad Vial, que ser comunicado al jefe de filial de unidad servicial Nro 13 de
Villa Maria
2) Actividad: Convenio de reciprocidad.
Tareas:
En esta instancia se presenta el Proyecto tanto al Municipio como a la Universidad
Nacional de Villa Maria, el responsable de llevar adelante el convenio con las entidades
antes mencionadas, ser el Jefe de la Filian N, del ACA. Luego de la aprobacin del
proyecto por las partes involucradas, se rubrica el convenio de reciprocidad entre las
mismas.
En dicho convenio se determinaran las condiciones y en nivel de involucramiento de las
partes: Municipio y Universidad en dicho proyecto.
En primer lugar el Municipio a travs de la Secretaria de Gobierno recibe el convenio
de reciprocidad, para evaluarlo y aprobarlo una vez que se analice su contenido por la
subsecretaria Legal y tcnica del Municipio, para luego elevarlo al Honorable Consejo
Deliberante para que este lo avale.
62
Una vez que llegan los soportes de comunicacin sern derivados a los distintos puntos
de difusin como lo son: la misma Filial 13 del ACA, el rea de extensin de la
universitaria, Campus Universitario, Secretaria de Deportes. Dentro de esta actividad
tambin esta contemplada la pauta publicitaria a desarrollase en la ciudad en la radio
FM Activa. Y por ultimo se contempla la invitacin a los socios mediante el coreo
postal, desde la casa Central del ACA. Y a invitados especiales.
7) Reserva de Alojamiento (para disertante).
Tarea:
Esta actividad contempla, la reserva de una habitacin luego de revisar los distintos
presupuestos solicitados en hoteles para el da 18-19 de mayo de 2007, para el
alojamiento del disertante principal (Rubn Daray).
8) Seleccin y designacin de Moderador:
Tarea:
En este punto se deber contactar y asegurar la presencia de un moderador y la
elaboracin por parte de este del discurso de apertura y presentacin del disertante
(Rubn Daray), para la charla del da 18 de mayo.
9) Ambientacin del espacio Fsico (para la disertacin).
Tarea:
La direccin de Protocolo de la Municipalidad de Villa Maria, ser quien este a cargo de
la administracin y disposicin tanto de los materiales y otros recursos necesarios para
la disertacin del da 18 de mayo.
10) Recepcin.
Tarea:
Consiste en dar la bienvenida por parte del efe filial 13, al disertante de la jornada
(Rubn Daray) y su traslado al hotel asignado por la organizacin.
11) Pago de servicios.
Tarea:
64
En este punto se ejecutaran los respectivos pagos a las emisoras radial que ha sido
contratada para la difusin del evento, adems de incluir el pago del hotel al cual asistir
el disertante
12) Pago de viticos y Honorarios.
Tarea:
Una vez culminada la disertacin del orador, se dar paso al pago del a sus honorarios y
viticos correspondiente.
13) Entrega de certificados.
Tarea:
Esta actividad esta a cargo de la Universidad Nacional de Villa Maria que mediante un
representante har de entrega de los certificados correspondientes a los asistentes al
evento.
65
ACTIVIDADE
S
1: Comunicacin a
Jefe de Filial
2: Convenio de
Reciprocidad
3: Determinacin
de Fecha y Lugar
4: Confirmacin
5: Elaboracin de
Soportes de
Comunicacin
6:Difusin
7: Reserva de
alojamiento
8: Seleccin de
Moderador
9 Ambientacin
del Lugar
10:Recepcin de
Disertante
11: Pago de
Viticos y
Honorarios
12 Entrega de
Certificados a
Asistentes
13 Pago de
Servicios
Recursos Humanos:
66
Recursos Materiales:
Teatro Verdi.
3 Mesas (propiedad de Municipio).
100 Sillas (Universidad).
2 rodados (1 propiedad de Universidad/ 1 propiedad Municipalidad).
400 folletos (socios)
25 afiches.
600 invitaciones (400 socios- 200 no socios)
1 Proyector Multimedia (Propiedad Universidad Nacional de Villa Maria).
1 Extensin de cable, para electricidad
1 triple.
1 micrfono (Municipalidad).
1 equipo de sonido (Municipalidad)
Recursos Financieros:
A cargo de ACA: honorarios de Rubn Daray, transporte. Alojamientos y otros viticos
Impresin de 400 folletos (socios), 25 afiches y 600 invitaciones (400 socios- 200 no
socios).
El pago del personal de las distintas instituciones (Automvil Club, Universidad
Nacional, Municipalidad de Villa Maria) que estn involucradas en la realizacin de
dicho evento se distribuye entre estas instituciones de la siguiente manera:
67
A.C.A. (Automvil Club Argentino, Filial 13): Pago (1) sueldo + viticos
correspondientes a Jefe Filial.
Municipalidad de Villa Maria:
Al municipio le corresponde el pago de 3 empleados municipales, 2 afectados al rea de
corraln municipal, 1 al rea de la Secretaria de Deportes, tambin tendr a cargo el
pago de planta poltica como la directora de Protocolo y sus dos empleados del rea.
Tambin correa por cuenta del Municipio el pago de los gastos de utilizacin del Saln
Municipal de Deportes para dicho evento (luz, mantenimiento, etc.) mas el pago de
transporte propio para el traslado desde el Municipio al Saln de los Deportes de los
equipos de audio (parlantes- micrfono perteneciente a la Secretara de protocolo).
La Universidad Nacional de Villa Mara solventara el pago de los servicios prestado por
un bedel (a cargo del uso y cuidado del proyector multimedia con sus respectivos
cables de funcionamiento triple, etc), un rodado y su respectivo chofer, para el traslado
de equipos y silla (200 sillas), dos empleadas de extensin (otorgan certificados a
asistentes una ves finalizado el evento).
Costos:
Imprevistos 5%
69
Unidad
Administrativa
ACA
Municipalidad
Villa Maria:
U.N.V.M.:
Secretaria General.
Consejo Superior
Secretaria de Extensin.
Empleados:
2 Sec. Extensin.
1- Bedel.
1- Chofer
Unidad
Administrativa
Convenios
de
Reciprocidad
Secretaria de Gobierno
(Sec. Leg. y Tcnica
Direc. de Protocolo).
Secretaria de Deportes
Consejo Deliberante
(ordenanza)
Unidades
Administrativas
70
En el carcter tcnico dispondr del personal avocado para el traslado de las sillas
necesarias y del proyector al Saln Municipal de Deportes, donde se llevara a cabo
el evento
En tanto el municipio de la ciudad de Villa Maria, a travs de su rgano
representativo el Consejo Deliberante declarara a dicha charla de Inters Municipal
Esta institucin ser la que a travs del convenio de reciprocidad que firme con el
Automvil Club Argentino facilitara para la realizacin del evento de: el Saln
Municipal de Deportes (Corrientes esq. Carlos Pellegrini) mediante la Secretaria de
Deportes (Sec. Deportes: Lalo Villegas), as tambin desde la Direccin de
Protocol Municipal, ser la responsable del apoyo logstico y puesta a punto del
evento. Sendas Secretarias prestan su conformidad para colaborar en dicho evento,
una ves que desde la Subsecretaria Legal y Tcnica del Municipio se de
conformidad al Convenio presentado por el ACA, para que sea firmado y avalado
por la Secretaria de Gobierno (Secretaria de la cual dependen las otras restantes) y la
Intendencia Municipal.
En dicho convenio ser estipulado tambin la cantidad de recursos humanos que se
necesitara para dicho evento y una vez definida la cantidad, cada Secretaria o
Direccin que intervenga dispondr de la cantidad que necesite de acuerdo a la
actividad que se requiera desarrollar.
Si bien las 3 instituciones trabajan de modo independiente con una dinmica de
organizacin, tienen al Automvil Club Argentino como eje de coordinacin entre la
Universidad Nacional de Villa Mara y el Municipio local para la puesta en marcha
de la jornada de Seguridad Vial.
La responsabilidad y rdenes de mando van a variar en relacin a las tareas que le
competan a cada institucin.
El pblico asistente a la jornada ser informado por medio de distintos canales; el
Automvil Club Argentino enviar las invitaciones elaboradas desde casa central a
la filial 13 y por coreo sern distribuidas a cada socio (400).
El Municipio y la Universidad Nacional de Villa Maria se encargaran de la
distribucin de las entradas que resten (200).
En cuanto a las modalidades y mecanismos de coordinacin desde el rea de
Comunicacin del Automvil Club Argentino se realizar el seguimiento de las
actividades realizadas por las instituciones durante al lapso de tiempo en que se
71
Finalidad:
72
Objetivo:
Reflexionar sobre el alcohol al conducir en instituciones afines a la temtica.
Ensear a los peatones a reflexionar sobre la importancia del respeto por las normas
viales.
Indicador: Porcentaje de jvenes que salen los fines de semana con un ndice de alcohol
superior al limite establecido.
Factor Externo: Control de Municipios
Producto: (Charla)
Indicador: Numero de personas asistentes a las charlas (20 clases)
Factor externo: Asistencia de Rubn Daray -//.
73
74
ANEXO AGREGADO
03 07 2015
75
Nicols, San Pedro, Santa Clara del Mar, Tandil, Tigre, Trenque Lauquen, Tres
Arroyos, 25 de Mayo, Villa Bordeu, Villa Gesell, Zrate.
Capital Federal: Barracas, Belgrano, Caballito, Congreso, Flores, Once, Palermo,
Parque Almirante Brown, Tres de Febrero, Vlez Sarsfield, Villa Devoto.
Catamarca: Catamarca, Hualfn, San Antonio de la Paz, San Martn, Tinogasta.
Chaco: Resistencia, Roque Senz Pea, Barranqueras, Taco Pozo.
Chubut: Comodoro Rivadavia, Esquel, Garayalde, Los Altares, Puerto Madryn,
Puerto Pirmide, Punta Cuevas, Sarmiento, Trelew.
Crdoba: Ascochinga, Canals, Crdoba, La Falda, Ro Cuarto, San Francisco,
Villa Carlos Paz, Villa del Dique, Villa Mara.
Corrientes: Corrientes, Curuz Cuati, Ita Ibat, Paso de los Libres, Santo Tom.
Entre Ros: Concepcin del Uruguay, Concordia, Gualeguaych, La Paz, Paran.
Formosa: Clorinda, Formosa, Ingeniero Jurez.
Jujuy: Humahuaca, La Quiaca, San Salvador de Jujuy.
La Pampa: Caleu Caleu, Colonia 25 de Mayo, General Pico, Santa Rosa.
La Rioja: Anillaco, Chepes, Chilecito, Famatina, Chamical (ex Gob. Gordillo), La
Rioja, Parque Yacampis, Villa Unin.
Mendoza: Dique Cipolletti, Mendoza, Potrerillos, San Rafael, Villa La Paz.
Misiones: Bernardo de Irigoyen, Eldorado, Ober, Posadas, Puerto Iguaz.
Neuqun: Chos Malal, Neuqun, Piedra del guila, San Martn de los Andes,
Traful, Villa la Angostura, Zapala.
Ro Negro: Choele Choel, Cipolletti, El Bolsn, Roca, Lago Mascardi, Las
Grutas, Los Menucos, San Carlos de Bariloche, Sierra Grande, Viedma.
Salta: Cachi, Cafayate, Rosario de la Frontera, Salta, Tartagal.
San Juan: Encon, Jchal, Las Flores, San Juan, Valle Frtil.
San Luis: San Luis, Villa Mercedes.
Santa Cruz: El Calafate, Ro Gallegos.
Santa Fe: Ceres, Firmat, Rafaela, Reconquista, Rosario, Rufino, Santa Fe,
Timbes, Tortugas, Venado Tuerto.
Santiago del Estero: Santiago del Estero, Termas de Ro Hondo, Villa Ojo de
Agua.
Tierra del Fuego: Ro Grande, San Sebastin, Ushuaia.
Tucumn: San Miguel de Tucumn, Dique El Cadillal, Taf del Valle, Ciudad
Alberdi (Ex Villa Alberdi).
76