XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO

A integrao de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentvel.

Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008

ANLISE DO PROCESSO DE
REALIZAO DE AUDITORIA DE
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE:
PRINCIPAIS PROBLEMAS
Paulo Henrique Paulista (UNIFEI)
paulohpeca@yahoo.com.br
Joo Batista Turrioni (UNIFEI)
turrioni@unifei.edu.br

As profundas transformaes no cenrio econmico, poltico e social,

provocaram uma reavaliao e questionamento da postura empresarial
adotada, gerando o aumento do interesse mundial e. tambm,
brasileiro relativo gesto da qualidade na ltima dcada. A
avaliao do sistema de gesto da qualidade realizada atravs de
auditorias. Portanto, deve-se analisar o processo de auditoria
verificando a existncia de problemas durante a sua realizao. Neste
artigo, procurou-se identificar atravs de uma reviso bibliogrfica
quais seriam os problemas que ocorrem no processo de realizao de
auditoria de sistema de gesto da qualidade. Observou-se que existe
uma dificuldade em realizao de auditorias internas e problemas no
modo de estruturar a auditoria, focalizando os objetivos, os recursos, o
processo e os resultados da auditoria.
Palavras-chaves: : Auditoria; Falhas na Auditoria;
Qualidade; Sistema de Gesto da Qualidade

XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO

A integrao de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura
sustentvel.

1. Introduo
Atualmente muitas empresas vem implementando um sistema de gesto da qualidade para se
tornarem competitivas, pois assim podem ter um planejamento e fazer um controle dos
produtos ou servios oferecidos, um controle sobre a produo e reduzir perdas com produtos
fora da especificao.
Para que uma empresa possa ter um produto de qualidade, ela deveria adquire somente
insumos de qualidade, ento os fornecedores tambm devem implementar um sistema de
gesto da qualidade para que possam atender as necessidades de seus clientes.
Com a criao das normas para sistema de gesto da qualidade, fez-se necessrio criar um
mtodo para poder avaliar os sistemas de gesto da qualidade de cada uma das empresas, esse
mtodo recebeu o nome de auditorias.
As auditorias so realizadas periodicamente por auditores que visitam a empresa e com base
em suas observaes e anotaes avaliam se a empresa est de acordo ou no com a norma. O
objetivo da implementao do sistema de gesto da qualidade a realizao da poltica da
qualidade prevista para a organizao. Tais polticas podem ser, por exemplo, garantia da
qualidade de produtos, satisfao do cliente, melhoria contnua e etc. (NBR ISO 9001, 2000).
Enquanto os sistemas tcnicos so relativamente simples para ser modelado empiricamente
facilitando a obteno de medidas, por exemplo, atravs do um teste de uma viabilidade de
um nmero de componentes at apresentao de um fracasso, um modelo para representar
sistemas de auditoria pode revelar-se difcil. Isto porque vrios fatores que no so analisados
em sistemas tcnicos, certamente tm um impacto significativo sobre uma combinao
humanos-hardware-software, tais como sistema de auditoria. Psicolgica, processual e
organizacional so apenas trs exemplos de fatores que devem ser levados em considerao.
Em ltima anlise, sempre que um sistema inclui as pessoas como um recurso fundamental
para cumprimento das suas tarefas, deve-se de lidar com a variabilidade inerente que existe no
sistema. O que se pode fazer, porm, tentar localizar os fatores mais importantes que
influenciam confiabilidade, disponibilidade e adequao da auditoria, e testar os seus efeitos
para uma variedade de configuraes (KARAPETROVIC E WILLBORN, 2000).
O objetivo deste artigo analisar o processo de auditoria atravs de uma reviso bibliogrfica
e verificar os possveis problemas que um auditor pode encontrar ao realizar uma auditoria de
sistema de gesto da qualidade.
Lakatos e Marconi (1992) definem reviso bibliogrfica como sendo aquela que tem por base
a pesquisa junto a textos bibliogrficos, selecionados mediante rigor tcnico.
A metodologia utilizada foi reviso bibliogrfica realizada em normas, artigos cientficos e
livros. A partir desta pesquisa pode-se entender o processo de auditoria e examinar a
existncia de possveis problemas ou falhas que podem ocorrer durante uma auditoria de
sistema de gesto da qualidade.
Este artigo est estruturado da seguinte maneira:
Primeiro apresentar um conceito de qualidade e sua importncia;
Na prxima seo vem o conceito de auditoria de sistema de gesto da
qualidade;
A seo seguinte mostrar um mtodo para realizao de auditoria de sistema

de gesto da qualidade;
A seo subseqente apontar quais foram os problemas, encontrados na
literatura, quando um auditor pode-se deparar ao realizar uma auditoria de
sistema de gesto da qualidade;
E finalizando, a ltima seo ir expor uma pequena concluso sobre esse
tema.
2. Sistema de gesto da qualidade
2.1. Conceito de qualidade
Nas duas ltimas dcadas, o termo Qualidade cada vez mais freqente (GARVIN, 1992).
Fala-se, hoje, muito em Qualidade de um Produto, Qualidade de um Servio, Qualidade de
Ensino, Qualidade de Vida, etc. Com o aparecimento em todos os domnios de produtos cada
vez com mais qualidade, as pessoas adquiriram uma nova cultura e tornaram-se mais
exigentes e sensveis para pormenores anteriormente negligenciados.
Ferreira (1986, p. 1424) define qualidade como uma propriedade, atributo ou condio das
pessoas, capaz de distingui-Ias das outras e de lhes determinar a natureza; numa escala de
valores, a qualidade uma propriedade, atributo ou condio que permite avaliar e,
conseqentemente, aprovar, aceitar ou recusar qualquer coisa.
Primeiramente, Qualidade associava ao produto e tornou-se mais abrangente quando se
generalizou o fornecimento de produtos e servios, ocorrendo um aumento da oferta e
concorrncias de praticamente todas as empresas.
Segundo a NBR ISO 9000 (2005, p. 8) qualidade grau no qual um conjunto de
caractersticas (propriedade diferenciadora) inerentes satisfaz a requisitos (necessidade ou
expectativa que expressa, geralmente, de forma implcita ou obrigatria).
Um produto ou servio de qualidade quando atende perfeitamente (possui um projeto
perfeito), de forma confivel (no existe defeitos), de forma acessvel (tem um baixo custo),
de forma segura (existe a segurana do cliente), e no tempo certo (a entrega feita no prazo
certo, no local certo e na quantidade certa), s necessidades do cliente (CAMPOS, 1999).
Segundo Garvin (1992), pode-se classificar a qualidade em cinco abordagens considerando os
pontos de vista de filsofos, profissionais de marketing, economistas e engenheiros. So elas:
a) Abordagem transcendental qualidade uma caracterstica de excelncia que inata ao
produto. Aqui a qualidade est relacionada com a marca ou com a especificao do
produto ao invs de relacionar-se com seu funcionamento;
b) Abordagem baseada no produto qualidade como um conjunto mensurvel de atributos
de um produto, que so mais fcil de serem identificados no caso de bens tangveis;
c) Abordagem baseada em manufatura qualidade definida como conformidade com as
especificaes de projeto;
d) Abordagem baseada em valor qualidade a percepo de valor em relao ao preo do
produto, onde o valor para o cliente dever ser maior que o preo; e
e) Abordagem baseada no usurio o foco a satisfazer as necessidades do cliente, ento se
procura conciliar as especificaes do produto com as especificaes do cliente.
Qualquer empresa precisa de uma clientela, assim a qualidade est norteada para o cliente j
que para ele e para a satisfao das suas necessidades, que a empresa trabalha.

Delgado (1997) enuncia os seguintes objetivos essenciais das empresas:

Satisfao das necessidades dos clientes: o aspecto da qualidade da empresa
uma sintonia entre o que produzido e o que o cliente necessita.
Aumentar a produtividade: Suprimir os defeitos internos do produto ou
servio, para aumentar a qualidade com o menor custo possvel.
Gerar a realizao scio-profissional dos trabalhadores: para que os mesmos se
sintam realizados e motivados.
Segundo Delgado (1997), a qualidade pode ser determinada sob algumas perspectivas que,
apesar de diferentes, complementam-se:
Qualidade quanto ao desempenho do produto: capacidade do produto ou
servio gerar satisfao na ptica do cliente. Aqui, um aumento da qualidade
implica geralmente no aumento dos custos.
Qualidade quanto existncia de defeitos: o objetivo aprimorar
permanentemente todas as fases da produo. Isto provoca uma reduo dos
desperdcios e encargos fazendo melhorar a imagem do produto ou servio
aps a sua venda. Neste caso a viso do produtor. Ento, um aumento da
qualidade insinua, geralmente, uma reduo dos custos.
Qualidade na ptica da excelncia: a finalidade a satisfao total do cliente.
Todos os setores da empresa tm o mesmo objetivo que a melhoria de forma
contnua. A qualidade, nesta ptica, o controle de todos os fatores voltados
reduo dos custos.
Ento qualidade a produo de um projeto bem elaborado e sem defeitos com um baixo
custo, de modo a obter a satisfao das necessidades do cliente.
2.2. Conceito de sistema de gesto da qualidade
A NBR ISO 9000 (2005, p. 9) define sistema de gesto da qualidade com sendo um Sistema
de gesto (sistema para estabelecer poltica e objetivos, e para atingir estes objetivos) para
dirigir e controlar uma organizao (grupo de instalaes e pessoas com um conjunto de
responsabilidades, autoridades e relaes), no que diz respeito qualidade (grau no qual um
conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos).
Sashkin e Kiser (1994, p. 34) afirmam que sistema de gesto da qualidade significa que a
cultura da organizao definida pela busca constante da satisfao do cliente atravs de um
sistema integrado de ferramentas, tcnicas e treinamento. Isso envolve a melhoria contnua
dos processos organizacionais, resultando em produtos e servios de alta qualidade.
Sistema de gesto da qualidade faz referncia a tudo o que uma organizao realiza para
gerenciar seus processos ou atividades (MELLO et. al, 2002). A Figura 1 mostra alguns
subsitemas que as organizaes utilizam para gerencias o seu sistema de gesto da qualidade
(SGQ).

Figura 1 Subsistemas do SGQ

A NBR ISO 9001:2000 (2001, p. 2) ressalta que convm que a adoo de um sistema de
gesto da qualidade seja uma deciso estratgica de uma organizao. O projeto e a
implementao de um sistema de gesto da qualidade de uma organizao influenciado por
vrias necessidades, objetivos especficos, produtos fornecidos, os processos empregados e o
tamanho e a estrutura da organizao.
3. Auditoria de sistema de gesto da qualidade
3.1. Conceito de auditoria
A NBR ISO 19011 (2002, p. 2) define auditoria com um processo sistemtico, documentado
e independente para obter evidncias de auditoria (registros, apresentao de fatos ou outras
informaes) e avali-las objetivamente para determinar a extenso na qual os critrios da
auditoria (conjunto de polticas, procedimentos ou requisitos) so atendidos.
O processo de auditoria consiste em analisar documentos, registros, apresentaes de fatos ou
outras informaes e depois comparar com uma norma ou requisito pr-estabelecido.
De acordo com Mills (1993) e NBR ISO 9000 (2005), auditoria de qualidade um exame
sistemtico e independente para determinar se as atividades de qualidade e seus resultados
esto de acordo com o planejado, e se a sua implementao eficaz e adequada para atingir os
objetivos descritos.
Mills (1993) ressalta que a auditoria est preocupada com o desempenho do sistema, rea ou
funo a ser auditada.
H a necessidade de uma avaliao da adequao e eficcia das medidas tomadas para atingir
os objetivos descritos (MILLS, 1993).
A avaliao durante a auditoria de qualidade utilizada para verificar a adequao da
documentao quanto a sua aplicabilidade, se as operaes esto conforme a documentao e
se a documentao e respectiva implementao so eficazes (MILLS, 1994).
A auditoria de qualidade visa analisar a documentao e a implementao do sistema de
qualidade de uma organizao, tambm podendo ser um setor, verificando se o mesmo
capaz de atingir os seus objetivos de maneira eficaz.
A NBR ISO 9000 (2005, p. 5) conceitua auditoria de sistema de gesto da qualidade como

auditorias so usadas para determinar em que grau os requisitos do sistema de gesto da

qualidade foram atendidos. As constataes da auditoria so usadas para avaliar a eficcia do
sistema de gesto da qualidade e para identificar oportunidades de melhoria.
Mills (1994) declara que o resultado da auditoria de qualidade um relatrio das observaes
feitas pelo auditor que pode, em alguns casos, apresentar algumas solicitaes de aes
corretivas.
O objetivo do relatrio, que obtido com uma auditoria, verificar se o sistema gesto da
qualidade de uma organizao executado de modo a atender a norma NBR ISO 9001:2000,
que traz os requisitos para um sistema de gesto da qualidade. Se o relatrio mostrar que a
organizao atende tal norma, a mesma deve manter o procedimento.
Mas o relatrio, tambm, pode expor alguns pontos que no esto conforme a referida norma,
ento a organizao deve iniciar aes corretivas para solucionar o problema ocorrido.
3.2. Tipos de auditoria
No sistema de gesto da qualidade existem dois tipos de auditorias, a interna e a externa.
A NBR ISO 19011 (2002, p. 2) afirma que auditorias internas, algumas vezes chamadas de
auditorias de primeira parte, so conduzidas pela prpria organizao, ou em seu nome, para
anlise crtica pela direo e outros propsitos internos, e podem formar a base para uma
autodeclarao de conformidade da organizao. Em muitos casos, particularmente em
pequenas organizaes, a independncia pode ser demonstrada pela liberdade de
responsabilidades pela atividade sendo auditada.
A NBR ISO 19011 (2002, p. 3) ressalta que auditorias externas incluem aquelas auditorias
geralmente chamadas de auditorias de segunda e de terceira partes. Auditorias de segunda
parte so realizadas por partes que tm um interesse na organizao, tais como clientes, ou por
outras pessoas em seu nome. Auditorias de terceira parte so realizadas por organizaes
externas de auditoria independente, tais como organizaes que provem certificados ou
registros de conformidade com os requisitos da NBR ISO 9001 ou NBR ISO 14001.
3.3. Princpios de auditoria
A NBR ISO 19011 (2002, p. 4) afirma que a auditoria caracterizada pela confiana em
alguns princpios. A NBR ISO 19011 ainda complementa que A aderncia a estes
princpios um pr-requisito para se fornecer concluses de auditoria que so relevantes e
suficientes, e para permitir que auditores que trabalhem independentemente entre si cheguem
a concluses semelhantes em circunstncias semelhantes.
A NBR ISO 19011 (2002, p. 4) menciona cinco princpios que esto relacionados aos
auditores:
Conduta tica, o fundamento do profissionalismo: confiana, integridade,
confidencialidade e discrio so essenciais para auditar.
Apresentao justa, a obrigao de reportar com veracidade e exatido:
constataes de auditoria, concluses de auditoria e relatrios de auditoria
refletem verdadeiramente e com preciso as atividades da auditoria. Obstculos
significantes encontrados durante a auditoria e opinies divergentes no
resolvidas entre a equipe de auditoria e o auditado so relatados.
Devido cuidado profissional, a aplicao de diligncia e julgamento na
auditoria: auditores pratiquem o cuidado necessrio considerando a

importncia da tarefa que eles executam e a confiana colocada neles pelos

clientes de auditoria e outras partes interessadas. Ter a competncia necessria
um fator importante.
Independncia, a base para a imparcialidade da auditoria e objetividade das
concluses de auditoria: auditores so independentes da atividade a ser
auditada e so livres de tendncia e conflito de interesse. Auditores mantm um
estado de mente aberta ao longo do processo de auditoria para assegurar que as
constataes e concluses de auditoria sero baseadas somente nas evidncias
de auditoria.
Abordagem baseada em evidncia, o mtodo racional para alcanar concluses
de auditoria confiveis e reproduzveis em um processo sistemtico de
auditoria: evidncia de auditoria verificvel. baseada em amostras das
informaes disponveis, uma vez que uma auditoria realizada durante um
perodo finito de tempo e com recursos finitos. O uso apropriado de
amostragem est intimamente relacionado com a confiana que pode ser
colocada nas concluses de auditoria.
Gardner (1997) destaca que todos os princpios bsicos da auditoria de ISO 9001, existente
hoje, consistem na preparao da auditoria, conduta da auditoria, instruo da auditoria,
escrita de relatrio, e continuao da auditoria com o cliente.
3.4. Processo de auditoria de sistema de gesto da qualidade
A NBR ISO 19011 (2002) apresenta um modelo que contm orientao para planejar e
gerenciar atividades de auditoria como parte de um programa de auditoria. A Figura 2 fornece
uma viso geral das atividades tpicas de auditoria. A abrangncia na qual as providncias
deste modelo so aplicveis depende do escopo e complexidade da auditoria especficada e o
uso pretendido para as concluses da auditoria.

Iniciando a auditoria (6.2)

designando o lder da equipe da auditoria
definindo objetivos, escopo e critrio da auditoria
determinando a viabilidade da auditoria
Preparando as atividades selecionando
da auditoriaano
localda
(6.4)
equipe
audito
preparando o plano da auditoria
designando trabalho para a equipe da auditoria
preparando documentos de trabalho
Realizando anlise crtica de documentos (6.3)
analisando criticamente documentos pertinentes ao sistema de gesto, incluindo regist

Conduzindo atividades da auditoria no local (6.5)

conduzindo a reunio de abertura
comunicao
durante
a auditoriao relatrio da auditoria (6.6)
Preparando,
aprovando
e distribuindo
funes
e
responsabilidades
de guias e observadores
preparando o relatrio da auditoria
coletando
e
verificando
informaes
aprovando e distribuindo o relatrio da auditoria
gerando constataes da auditoria
preparando concluses da auditoria
conduzindo a reunio de encerramento
Concluindo a auditoria (6.7)

Fonte: NBR ISO 19011 (2002, p. 9)

Figura 2 Viso geral das atividades de auditoria
aes deobedecer
acompanhamento
deOauditoria
Para realizar uma Conduzindo
auditoria faz necessrio
alguns passos.
primeiro definir quem
(6.8)
ir fazer parte da equipe de auditoria e realizar o treinamento dessas pessoas. Depois, deve-se
escolher uma pessoa para ser o lder da equipe. Em seguida, necessita-se elaborar uma lista de
verificao de acordo com a norma escolhida para ser seguida, de acordo com o objetivo da
auditoria.

Durante a verificao o auditor faz anotaes, geralmente com papeis ou formulrios

prprios, das no conformidades encontradas e de possveis observaes. Logo depois de
terminada a verificao a equipe de auditoria se reuni para discutir e analisar os dados
coletados para a elaborao do relatrio sobre a auditoria.
s vezes, a equipe de auditoria pode se reunir com os chefes dos departamentos para discutir
sobre providncia que devem ser tomadas imediatamente, elaborando assim um relatrio
sobre a auditoria em cada departamento.
Com o objetivo de ter um controle sobre as providncias tomadas para corrigir as noconformidades presente no relatrio feito pela equipe de auditoria, elaborado outro relatrio
contendo todas as decises adotadas para no ocorrer tais no conformidades.
Todos os documentos, relatrios, devem ser arquivados, pois todas as decises devem ser
acompanhadas, se possvel, por um membro da equipe de auditoria ou devem verificadas na
prxima auditoria.
A conduta de entrevistas do pessoal, da gerncia executiva, pode transformar-se uma parte
integral da administrao de programa de auditoria. Fazendo entrevistas com as pessoas, no
somente assegurado a reteno apropriada de registros da qualidade, mas tambm se assegura
de que o indivduo tenha a compreenso apropriada do sistema de qualidade, como funciona,
e como ele se relaciona com a organizao. A entrevista inclui perguntas para validar e
assegurar que o auditado est ciente (GARDNER, 1997):

Do sistema de qualidade e como se relaciona com seu trabalho;

Dos processos, atravs dos quais so executadas as tarefas;
Dos controles, por que as tarefas so desenvolvidas e executadas; e
Da posio dos registros onde a evidncia objetiva obtida.

Segundo Gardner (1997), o papel do auditor lder pode ser vital para assegurar ou estabelecer
a orientao ou o treinamento apropriado, que pode ser uma funo da manuteno rotineira
enquanto as circunstncias ou as exigncias mudam dentro da organizao. O treinamento
inicial ou a orientao da organizao so recomendados quando h uma exigncia nova.
Freqentemente, o auditor lder est ciente de uma necessidade de treinamento e pode
oferec-los a uma organizao. Em muitos casos, o auditor lder est mais familiarizado com
as exigncias organizacionais e, conseqentemente, pode fornecer um servio organizao
para ensin-la sobre tais exigncias.
O auditor lder pode tambm coordenar, junto com o auditado, uma auditoria na organizao.
Neste caso, o auditor lder pode coordenar a tarefa e a organizao auditada que executa a
auditoria. Tendo o auditado uma participao ativa na auditoria, a tarefa pode ser melhor
executada, porque assegura que a organizao auditada ganhou mais do que
uma
compreenso mnima de uma exigncia, j que ela teve uma participao ativa (GARDNER,
1997).
Gardner (1997) afirma que o auditor lder pode ajudar organizao auditada desenvolvendo
um conjunto de ferramenta organizacional com os esboos das possveis etapas a serem
executadas pela organizao auditada, que consegue uma compreenso apropriada de uma
exigncia e pode desenvolver os processos apropriados. Com tal conjunto de ferramenta a
organizao pode trabalhar independentemente onde for necessrio.
As auditorias organizacionais podem ser uma ferramenta eficaz em determinar o nvel da

compreenso e potenciais dificuldades de uma organizao. As auditorias devem ser

desenvolvidas com cuidado a fim produzir os resultados desejados. Se uma auditoria indicar,
por exemplo, que uma organizao tem a dificuldade com o comprometimento da direo
(ISO 9001, item 5.1) ou o controle de documentos (ISO 9001, o item 4.2.3) podem os
esforos ser aumentados em auditar, treinar, ou orientar para assegurar que estas exigncias
sejam satisfeitas e compreendidas (GARDNER, 1997).
4. Problemas durante a realizao de auditoria de sistema de gesto da qualidade
Beckmerhangen et. al (2004) apresenta algumas falhas no processo de auditoria:
f) Falhas relacionadas com o objetivo:
Identificao incorreta dos critrios de auditoria;
Irrealidade no mbito da auditoria; e
Falta de informao adequada fornecida auditada.
g) Falhas relacionadas aos recursos:
Utilizao dos auditores incompetentes para realizar uma auditoria especfica;
Ausncia de um plano de auditoria; e
Tempo insuficiente atribudo para a auditoria.
h) Falhas relacionadas ao Processo:
Falta de abertura e trmino de reunies;
Cooperao insuficiente da auditada;
Uso inadequado de mtodos de amostragem para a coleta de evidncias
objetivas;
Falta de priorizao dos elementos do sistema de gesto da qualidade;
Falta de uma quantidade suficiente de evidncias objetivas de auditoria;
No deteco de documentos adulterados;
Verificao deficiente das evidncias objetivas; e
Avaliao das evidncias objetivas de auditoria contra os critrios de auditoria.
i) Falhas relacionadas com o resultado:
Incoerncias em auditorias;
Deliberao para corrigir no-conformidades;
Aceitao de uma no-conformidade ou ineficcia do sistema de gesto da
qualidade no registro de auditoria;
Rejeio de uma compreenso e eficcia do sistema de gesto da qualidade no
registro de auditoria; e
Subjetiva ou indevida influncia no relatrio de auditoria.
Alguns problemas no processo de auditorias internas ocorrem (MELLO, SOUZA E
TURRIONI, 1997):
O fator tempo nem sempre as no-conformidades acontecem durante a
realizao da auditoria;

1
0

 O fator amostragem s vezes, faz com que oportunidades de melhorias do

sistema no sejam percebidas por poder haver falhas na amostra escolhida;
A participao do auditado durante o processo de auditorias insuficiente;
A necessidade de independncia dos auditores pode fazer com que as pessoas
com conhecimento especficos em uma determinada rea ou setor no participe
da auditoria.
5. Concluso
A competitividade cada vez mais acirrada, somada s exigncias crescentes dos mercados
globalizados e das necessidades da sociedade, requer a adoo de novos mtodos de
gerenciamento da produo e da gesto tecnolgica nas empresas, que dependem da
capacidade de incorporao de novas tecnologias de produtos e de processos, especialmente
na atividade produtiva.
Este contexto cria a necessidade do uso da normalizao pelas empresas, de forma a
representar, efetivamente, um instrumento de administrao e de gerncia da produo nos
processos industriais. A utilizao de normas internacionais pode melhorar o acesso ao
mercado e facilitar o comrcio. A normalizao e padronizao a base para o sistema de
gesto da qualidade.
Para verificar se uma empresa est dentro dos padres estabelecidos pelas normas, deve ser
feita auditorias. A auditoria garante a qualidade, ajuda no aprimoramento dos controles
internos, permite a deteco de fraudes, cada vez mais comuns no ambiente corporativo, e
aprimora o desenvolvimento das pessoas. Enfim, um servio que contribui muito para o
desenvolvimento da empresa.
Em decorrncia da importncia da auditoria, este artigo analisou o processo de realizao de
auditoria de sistema de gesto da qualidade com a finalidade de identificar quais as falhas ou
problemas que geralmente ocorre no referido processo.
Para a identificao dessas falhas foi realizado um estudo terico atravs uma pesquisa
bibliogrfica em artigos cientficos, livros e normas.
Atravs desse estudo terico, encontrou-se na literatura algumas falhas que ocorrem quando
uma auditoria de sistema de gesto da qualidade realizada. As principais falhas deparadas
foram:

Falhas relacionadas com o objetivo da auditoria;

Falhas relacionadas aos recursos para auditoria;
Falhas relacionadas ao processo da auditoria;
Falhas relacionadas com o resultado da auditoria;
Problemas como a falta de tempo ao realizar auditoria interna; e
Problemas por estar envolvido no processo de realizao de auditoria um Ser
Humano caracterizando uma atividade humanos-hardware-software.

Neste artigo procurou-se somente fazer um levantamento dos problemas, que ocorrem quando
se realiza uma auditoria de sistema de gesto da qualidade, j identificados na literatura.
Ento fica como sugestes para trabalhos futuros a realizao de uma pesquisa de campo,
como entrevista com auditores internos e externos, por exemplo, para verificar se tais
problemas ocorrem na prtica; e a estruturao um mtodo para realizar auditoria de sistema

de gesto da qualidade com a finalidade de minimizar a ocorrncia dos problemas

apresentados.
Agradecimentos
Os autores agradecem os apoios da CAPES e FAPEMIG na elaborao deste artigo.
Referncias
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