INTRODUCCION

Las pequeas y medianas Empresa (PYMES), son el equilibrio

econmico y social de cualquier pas. En Venezuela su contribucin es de
alrededor del sesenta por ciento (60%), de acuerdo a cifras suministradas
por la Oficina central de Informacin OCEI (2011). De esto no cabe duda; ya
que por una serie de vertientes las cuales incluyen altos impuesto, falta de
incentivos, altos costos operativos, deficiencia en los servicios bsicos,
costos por financiamiento descomunales, entre otras desventajas.
Es por ello que las pequeas y medianas empresas pueden ejercer
fuerza en el proceso econmico de un pas o regin; por lo tanto debe
proporcionarse una combinacin razonable de acuerdo a los factores y
recursos existentes que puedan impulsar un cambio estructural profundo
que favorezca la inversin para la produccin y reproduccin de riquezas.
Por tal razn esta investigacin tiene como objetivo la realizacin de
una Propuesta Administrativa para la Optimizacin del Sistema de Crdito y
Cobranza de la Pequea y Mediana Empresa en Barquisimeto, estadoLara, , empresa Mariank, Municipio Iribarren sector la concepcin, para tratar
de lograr un mejor y mayor control administrativo y financiero dentro de las
misma.
Y as realizar un anlisis de los procesos que se realizaran en las
Pequeas y Medianas empresas para el otorgamiento de crditos a los
clientes, para detectar las fallas administrativas existente en ellas; esto
conllevara a efectuar un estudio necesario para realizar una propuesta de
cambio en cuanto a mtodo de trabajo y tecnologa que proyecte beneficios
tanto para la Pequea y mediana Empresa como para sus clientes,
relacionando todo esto con la capacidad de respuesta ante cualquier
requerimiento de las organizaciones y en consecuencia la posibilidad de
realizar reestructuracin dentro de las empresas, lo cual le permitir obtener

una cartera de clientes signados por la excelencia.

CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Las empresas hoy da, han sido afectadas por los desequilibrios econmicos
que se han generado a lo largo de las dos ltimas dcadas, dado los elevados ndice de
inflacin y los cambios de polticas en Venezuela; todo esto afecta los costos
operativos e influye en los precios de los productos que comercializan, igualmente
esta situacin repercute en la capacidad de compra de los clientes, porque cada da
sus ingresos se ven disminuidos en forma considerable.
Segn Kester, (2012) Comercializacin, en trminos generales, es el proceso
necesario para llevar los bienes del productor al consumidor (p.51) Es decir, es el
proceso que se lleva a cabo dentro del mercado en el momento en que el empresario
lleva su producto final al destinatario. De all que en el proceso de comercializacin,
el estudio del crdito y la cobranza se ha hecho imprescindible en todas las
organizaciones.
Especficamente en las Pequeas y Medianas Empresas (PYMES) ubicadas
en Barquisimeto, Estado-Lara, las cuales son objeto de estudio, la situacin actual no
le ha sido muy favorable en el sentido de que los precios aumentaron
considerablemente. Tal situacin, hace que las empresas para poder vender sus
productos y competir con las grandes compaas que acaparan el mercado nacional,
se ven en la necesidad de dar facilidades de pago a sus clientes para que puedan
efectuar sus compras. Es importante sealar que las empresas manejar varios tipos de
clientes, a los cuales de acuerdo a su cumplimiento en el pago, se les alargan el
crdito progresivamente hasta un mes. La cartera de clientes pudiera decirse que es
muy variable puesto que cada da son ms los clientes que solicitan ser atendido y al

mismo tiempo piden se les otorgue una lnea de crdito. El problema que se suscita
actualmente dentro de las PYMES comerciales de la localidad, para realizar la
compra de los productos a sus proveedores, es la fatal necesidad de cumplir con las
obligaciones de contado, para que as se haga efectivo el despacho de la mercanca
por parte de los proveedores a estas empresas.
Cabe destacar que con las dificultades econmicas que se vive y la imperante
necesidad que tiene las empresas comerciales de mantener su posicin en el mercado
nacional, muchas veces han tenido que aumentar su capital, y sin embargo; hay
momentos en que la mayora del dinero no est disponible , lo que dificulta el manejo
de cartera que equilibre entrada y salida de efectivo en las empresas trayendo como
consecuencia el mal desenvolvimiento en las finanzas de las compaas, debido a que
tanto los despachos a clientes, como tambin las compras a los proveedores se
paralizan, creando inconvenientes para el flujo de caja en el ciclo de
comercializacin. Dada la situacin anterior se obliga a las organizaciones a ejercer
presin sobre los clientes para que les cancelen la deuda contrada, asunto que se les
hace muy difcil por la tradicin de otorgar crditos sin intereses, con lasos ajustados
al momento de mayor poder de compra.
Con base a esta situacin se considera la posibilidad de hacer una revisin
exhaustiva del sistema actual de cobranza, de manera de poder mejorarlo a travs de
la deteccin de las fallas que caractericen las debilidades que presenta y que alguna u
otra forma est Afectando la recuperacin del efectivo y a su vez el normal
desenvolvimiento de las PYMES. Esta realidad lleva a pensar en la posibilidad de
recuperar el sistema de crdito y cobranzas con el fin de ofrecer a las PYMES
soluciones factibles que permitan solventar el problema que atraviesa actualmente.
Por tal motivo surge las siguientes interrogantes: Se equilibrar el Flujo de
Efectivo dentro de las Pequeas y Medianas Empresas, si se optimiza el sistema de
cobranza?, Se determina las fortalezas y debilidades del sistema de crdito y
cobranza dentro de las Pequeas y Medianas Empresas?, Se podrn determinar los
indicadores de gestin de cobranza dentro de las PYMES?, Se podr optimizar

mediante propuestas administrativas el sistema de crdito y cobranza de las Pequeas

y medianas Empresas?.
Objetivos de la investigacin

Objetivo General
Proponer lineamientos estratgicos para un sistema de crdito y cobranzas en
las Pequeas y Medianas Empresas, en Barquisimeto, Estado Lara Estado Lara
empresa Mariank, Municipio Iribarren Sector la concepcin.
Objetivos Especficos:
Diagnosticar la necesidad para as disear los lineamientos estratgicos para
un sistema de crdito y cobranzas en las Pequeas y Medianas Empresas, en
Barquisimeto, Estado Lara Estado Lara empresa Mariank, Municipio Iribarren Sector
la concepcin.
Determinar cules son los aspectos tcnicos que fundamentan los lineamientos
estratgicos para un sistema de crdito y cobranzas en las Pequeas y Medianas
Empresas, en Barquisimeto, Estado Lara Estado Lara empresa Mariank, Municipio
Iribarren Sector la concepcin.
Disear lineamientos estratgicos para un sistema de crdito y cobranzas en
las Pequeas y Medianas Empresas, en Barquisimeto, Estado Lara Estado Lara
empresa Mariank, Municipio Iribarren Sector la concepcin.

Justificacin de la Investigacin
Esta investigacin es de gran importancia por cuanto, los procesos que vienen
desarrollando en los diferentes sectores empresariales, tendientes a lograr la
permanencia en los mercados asumiendo mejoras en competitividad, que lo obliga
que en el interior de las PYMES se produzca cambios; Para ello hay que considerar
las debilidades y fortalezas que estas tenga y posteriormente, reestructurar el actual
sistema de crdito y cobranzas, de tal manera que puedan normalizar el flujo de
efectivo, con el fin de ofrecerle a la clientela soluciones factibles, que permitan
mejorar la problemtica que atraviesan actualmente.
Siendo la pequea y Mediana empresa (PYMES) un pilar fundamental para el
desarrollo econmico del pas, es fundamental proteger los mrgenes de beneficios de
estas empresas, utilizando para ello procesos productivo y administrativo, que con el
apoyo de la tecnologa profundicen y fortalezcan la competitividad y la productividad
de las mismas.
Las Estrategias Gerenciales para las PYMES, as como tambin Propuesta
Administrativas representan una importante contribucin dentro del mbito de la
Administracin y la Gerencia, considerando que este tipo de organizacin
empresarial es el ms numeroso en el mundo, y reconociendo su participacin estelar
en los procesos de desarrollo econmico reciente, cualquier contribucin a la mejora
de la competitividad de las pequeas y medianas empresas, debe ser bienvenida.
Desde el punto de vista social, es claro que el fortalecimiento de este sector puede
tener impactos significativos sobre la generacin de empleo, la distribucin del
ingreso y, por ende, en el bienestar colectivo.
La competitividad para el sector de la pequea y mediana empresa de los
pases en va de desarrollo se le ha prestado poca atencin. Particularmente

Venezuela esta inmerso el proceso de apertura econmica y, en consecuencia han

decretado la disminucin del rol del Estado en las decisiones econmicas de las
empresas. Sin embargo, del decreto del retiro del estado y sus gobierno al
funcionamiento ms o menos plenos de las fuerzas del mercado, an queda un largo
trecho por recorrer. Qu significa el trmino competitividad para una Pequea y
Mediana Empresa que debe rivalizar tanto con grandes empresas nacionales y
multinacionales, como con las microempresas y las empresas informales, dentro de
una economa altamente perturbada por la intervencin a veces fatal del estado?. Tal
pregunta a veces es respondida con polticas pblicas que, por su carcter general,
difcilmente recogen la amplia diversidad de empresas pequeas y medianas que
operan en todos los pases.
Por otro lado es de suma importancia que toda PYMES cuente con un optim
sistema de cobranza de manera de poder obtener mayor liquidez que le permita la
normal fluidez de sus actividades, as como tambin la adquisicin de sus productos y
alcanzar de esta forma, los objetivos propuesto por la gerencia de la empresa. De
igual manera, es necesario destacar que el propsito de este estudio dentro de
cualquier organizacin sin importar su dimensin es el de lograr el mximo
aprovechamiento de los recursos fsicos, monetarios, materiales y humanos que se
involucran en el proceso econmico.
Esta investigacin ayudara a que las Pequeas y Medianas empresas, manejen
los factores internos y externos a travs de la matriz FODA, con la cual se determinan
las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas en el rea de crdito y
cobranzas, permitiendo su optimizacin y con ello mejorar este procedimiento y por
ende el buen desenvolvimiento de las empresas.
Adems expone alternativas que permita mantener actualizado y con fcil
acceso a los registro de cuentas por cobrar, mejorar la administracin del dinero en el
tiempo, optimizar el sistema de abastecimiento, cobro y atencin al cliente, mejora el
control interno de las cuentas por cobrar. Utilizar las bases para una adecuada
poltica de crdito y proporcionar informacin actualizada para la toma de decisiones.

Tambin puede contribuir en llegar a nuevos mercados y consumidores, incrementar

las ventas, mejorar el servicio al consumidor y fomentar internamente el trabajo en
equipo, con el uso de las herramientas tecnolgicas.

CAPITULO II
MARCO TEORICO
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
Es importante resear investigaciones previas, en donde los investigadores
adquirieron conocimiento e informaciones relacionadas con el tema a tratar, entre
estos se encuentran los siguientes:
Henrquez, (2011), en su trabajo especial de grado titulado Diseo del
funcionamiento operativo de los sistemas de caja, bancos, crditos y cobranzas de la
empresa Inversiones Rocas, C.A, ubicada en Maracay Estado Aragua (UBA). El fin
de esta investigacin fue presentar un diseo de cmo debe ser el funcionamiento
operativo de caja, banco, crdito y cobranzas, debido a que la empresa fue creciendo
y se multiplicaron las actividades dentro de las operaciones econmicas de la
organizacin. El diseo de los sistemas y su impostergabilidad hacia la puesta en
marcha, sirve como base para la presente investigacin, por cuanto ambos expresan la
necesidad de lograr un funcionamiento ptimo en las operaciones inherentes a los
sistemas de crditos y cobranzas, a fin de hacer un ente ms dinmico, organizado y
eficiente ante los cambios que se producen interno y externo.
Otro trabajo relacionado con el anterior es el de Herrera (2010) Titulado
Propuesta de sistema de control interno contable para optimizar el proceso de las
cuentas por cobrar de la empresa Cerveza Zuliana, C.A, ubicada en Margarita, Estado
Nueva Esparta (UBA). Dicha propuesta presenta soluciones factibles a los problemas

existentes en la empresa para la recoleccin de informacin requerida y fue elaborado

en cuatro tpicos de inters: control de recepcin, registro contables, mejoramiento de
los procesos de cuentas por cobrar y polticas de crditos y cobranzas. Adems dicha
investigacin, sirve de referencia para este estudio, ya que ambos permitirn la
elaboracin de un sistema propuesto de cuentas por cobrar sobre las necesidades de
cualquier organizacin.
Por otra parte, se tiene la investigacin de Vsquez (2010), con su trabajo
titulado,Estrategia Administrativa para el mejoramiento de la gestin de crdito y
cobranza de la empresa Inversiones Rodrguez & Linares comercializadores
internacionales C.A, en Maracay Estado Aragua. Este estudio represento una
investigacin en la modalidad de proyecto factible con un diseo transaccional
descriptivo el cual tuvo como finalidad primordial, la elaboracin sistemtica de una
normativa organizacional para mejorar los procesos de las actividades de crdito y
cobranza, desarrollada en la mencionada empresa. Para la realizacin de esa
investigacin, el autor empleo como tcnicas de recoleccin de datos, la observacin
y la encuesta.
En la elaboracin de la propuesta, se dispuso de las recomendaciones y
sugerencia en el rea financiera de algunos especialistas, los cuales proporcionaron
los aspectos y datos ms importantes para la realizacin de estrategia administrativas
indicadas para la gestin de crdito y cobranza de dicha empresa.
As mismo, se tiene el trabajo elaborado por Rojas (2012), titulado Sistema
administrativo para la maximizacin de la productividad del rea de crdito y
cobranza de la empresa Comercializadora los Llanos, C.A. en San Fernando de
Apure, El cual constituyo una investigacin realizada con el diseo descriptivo de
campo, y tuvo como propsito indicar la necesidad de desarrollar un sistema
administrativo para lograr un mximo rendimiento productivo en el rea de crdito y
cobranza.
Con la aplicacin del instrumento de recoleccin de datos, se conoce que era
indispensable idear los mecanismos necesarios para constituir organizadamente un

sistema administrativo orientado a elevar la productividad del crdito y las cobranzas

de las PYMES, recomendado esto y quedando abierto a otros investigadores que
deseen elaborar la propuesta e indicar su posterior ejecucin.
Por otro lado Oberto y Escobar (2011), disearon un Sistema estratgico de
Crdito y Cobranza para la empresa Ferre Acrlicas El Rincn del Pintor, C.A.
Universidad del Zulia. Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales. Escuela de
Contadura.
El propsito de este estudio fue realizar el Diseo de un Sistema estratgico
de Crdito y Cobranza. Tuvo como objetivos de investigacin evaluar el sistema de
gestin existente de crdito y cobranzas que desarrolla la empresa, persiguiendo
reconocer su eficiencia y confiabilidad actual segn los registros disponibles
relacionados con las transacciones realizadas con respecto a los ingresos por ventas y
cuentas por cobrar, mediante la metodologa del anlisis estratgico, analizar las
polticas de ventas establecidas por la empresa con la finalidad de verificar su alcance
y pertinencia actual sobre el sistema de gestin de crdito y cobranza y disear
estrategias que permitan mejorar la gestin realizada con respecto al manejo de
crditos y las cobranzas de la empresa.
Bases tericas
Crdito: es una operacin financiera donde una persona presta una cantidad
determinada de dinero a otra persona llamada "deudor", en la cual, este ltimo se
compromete a devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido segn las
condiciones establecidas para dicho prstamo ms los intereses devengados, seguros
y costos asociados si los hubiera.
Cobranza: se denomina cobranza al proceso mediante el cual se hace efectiva la
percepcin de un pago en concepto de una compra, de la prestacin de un servicio, de
la cancelacin de una deuda, etc. Esta puede ser emprendida por la misma empresa
que debe recibir el pago, a partir de un rea dedicada especialmente a este menester, o

puede encomendarse a otra institucin.

Empresas: es una unidad econmico-social, integrada por elementos humanos,
materiales y tcnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a travs de su
participacin en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores
productivos (trabajo, tierra y capital).
Lineamientos: un conjunto de rdenes o directivas que un lder realiza a sus
seguidores o subordinados. Siguiendo con el ejemplo poltico, un mandatario puede
pedir la renuncia a un ministro que acta en forma contraria a su lineamiento.
Sistemas de crditos: comprende el conjunto de principios, normas, organismos,
recursos y procedimientos administrativos que intervienen en las operaciones que
realiza el Estado, con el objeto de captar medios de financiamiento que implican
endeudamiento o modificacin de la estructura de sus pasivos.
SISTEMA DE VARIABLE
Definicin Conceptual: Un sistema de cobranzas se define como el proceso
administrativo que tiene por objeto recuperar el importe de las ventas en la fecha de
vencimiento y del cual dependen los ingresos para las empresas (Montao, 2010).
Definicin Operacional: Se puede decir que un sistema de cobranzas es aquel que
est compuesto por polticas, normas, procedimientos y estrategias establecidas por la
organizacin, las cuales ayudan a mejorar el buen funcionamiento de la misma,
siempre y cuando su aplicacin sea de una forma adecuada y eficiente.

Operacionalizacion de variable
variable

Dimensin

Indicadores

LINEAMIENTOS
ESTRATGICOS

DIAGNOSTICO

NECESIDAD

PARA UN SISTEMA
DE CRDITO Y

SEGUIMIENTO

COBRANZA DE LAS
PEQUEAS Y
BENEFICIARIO

MEDIANAS
EMPRESAS: CASO
EMPRESA

ASPECTOS

MARIANK EN

TECNICOS

UBICACIN

BARQUISIMETO

RECURSOS

ESTADO-LARA

TECNOLOGICOS
ORGANIZACIN
LINEAMIENTOS
ESTRATEGICOS

INFORMACION
RECURSO

 ESTRATEGIAS

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Naturaleza de la investigacin
Para realizar la investigacin, se a travs de una investigacin cuantitativa y
de campo. Segn el autor Cceres (1996) la investigacin cuantitativa, se centra
fundamentalmente en los aspectos observables y susceptibles de cuantificacin de los
fenmenos educativos, utiliza la metodologa emprico-analtica y se sirve de pruebas
estadsticas para el anlisis de datos.
Diseo de la investigacin
Considerando el tipo de investigacin se hace necesario implementar un
diseo metodolgico de investigacin

que verifique el caso en estudio, de un

lineamiento para Sistema de Crdito y cobranza de las Pequeas y Medianas

Empresas

ubicada

en

BARQUISIMETO

ESTADO-LARA,

EMPRESA

MARIANK. De tal modo, se consider el ms apto diseo DESCRIPTIVO

definido por Echeverra, Arnal y otros (2013) como aquellos que intentan describir
un fenmeno dado analizando su estructura y explorando las asociaciones
relativamente estable de las caractersticas que lo definen (p.87).
De tal forma, la descripcin implica un nivel de profundidad en las
investigaciones ya que existen diversos tipos de estudios descriptivos, sean cualitativo
o cuantitativas, aunque en este se tomaran en cuenta solo los diseos
correspondientes.
Segn Sabino (2010) La investigacin de tipo descriptiva trabaja sobre
realidades de hechos, y su caracterstica fundamental es la de presentar una
interpretacin correcta. Para la investigacin descriptiva, su preocupacin primordial
radica en descubrir algunas caractersticas fundamentales de conjuntos homogneos
de fenmenos, utilizando criterios sistemticos que permitan poner de manifiesto su
estructura o comportamiento. De esta forma se pueden obtener las notas que
caracterizan a la realidad estudiada. (p. 51)
Investigacin de campo
El tipo de investigacin se refiere a la clase de estudio que se va a realizar.
Orienta sobre la finalidad general del estudio y sobre la manera de recoger las
informaciones o datos necesarios.
Segn el autor Santa palella y Filiberto Martins (2010), define: La
Investigacin de campo consiste en la recoleccin de datos directamente de la
realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los
fenmenos sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula variables
debido a que esto hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta.
(p.88).
Por la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (2011), consiste en
la elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para

solucionar problemas, requerimientos o necesidades organizacionales o de grupos

sociales (p.7).
Por otra parte el autor (Fidias G. Arias (2012)), define: La investigacin de
campo es aquella que consiste en la recoleccin de todos directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin
manipular o controlar variables alguna, es decir, el investigador obtiene la
informacin pero no altera las condiciones existentes. De

all su carates de

investigacin no experimental.
Claro est, en una investigacin de campo tambin se emplea datos
secundarios, sobre todo los provenientes de fuentes bibliogrficas, a partir de los
cuales se elabora el marco terico. No obstante, son los datos primarios obtenidos a
travs del diseo de campo, lo esenciales para el logro de los objetivos y la solucin
del problema planteado.
La investigacin de campo, al igual que la documental, se puede realizar a
nivel exploratorio, descriptivo y explicativo. . (p.31)
Poblacin y muestra
Poblacin
Los elementos que se estudiaran en s, y de una u otra manera es a partir de la
poblacin que se conocer el sentido de la investigacin. Por lo tanto Tamayo y
Tamayo (2011), define la poblacin como conjunto al cual afecta los resultados de la
investigacin y sobre el que puede generalizarse, porque sus especificaciones
concuerdan con el objeto de anlisis (p.104).
La poblacin es el ambiente al cual se dirige con el fin de estudiarla y esta a
su vez proporcionar los elementos que ella contiene para aplicarles las tcnicas de
recoleccin de informacin. La poblacin a estudiar est representada por (1)
pequeas y medianas empresas ubicada en Barquisimeto Estado-Lara.

Muestra
De acuerdo con Crdenas (2012), define la muestra como un conjunto de
datos que contiene nicamente una parte de las observaciones del problema. (p.90).
En este orden ideas, para efectos de este estudio se tomar el cien por ciento (100%)
de la poblacin, ya que es muy pequea, basados en el criterio de Ary (2012) quien
sostiene que para que una muestra sea significativa se debe tomar del 10% al 30% de
la poblacin total (p.89).

Tcnicas de observacin
Segn Zorrilla(2013 p.67) algunos autores entienden por observacin como
expresin de la capacidad del sujeto investigador de ver las cosas, verlas u
observarlas con mtodo, con una preparacin adecuada; solo de esta manera el
observador centra su atencin en el aspecto que le interesa , uniendo sus sentidos e
instrumentos que le ayuden a afirmar sus percepciones.
Cabe destacar que es necesario marcar la diferencia entre ver y observar, ya
que el ver es algo ms superficial mientras que el observar es ms detallado. Esta
tcnica es de gran utilidad dentro del proceso de enseanza-aprendizaje puesto que es
una herramienta que permite el registro de informacin de una situacin o de un
estudiante en algn momento determinado.
Tcnica de encuesta
Segn Tamayo y Tamayo (2012: p, 24), la encuesta es aquella que permite

dar respuestas a problemas en trminos descriptivos como de relacin de variables,

tras la recogida sistemtica de informacin segn un diseo previamente establecido
que asegure el rigor de la informacin obtenida.
Instrumento a utilizar
Para la obtencin de

los datos necesarios que permitirn alcanzar los

objetivos de este estudio se creara un instrumento operacional izado a travs de un

cuestionario el cual es definido por la Universidad Nacional Abierta (2013), como
una tcnica que permite la recoleccin de datos sobre la base de un documento
impreso, que puede ser llenado parcialmente o no (p.75), el cual es dicotmico de
dos alternativas (si o no) de preguntas cerradas.
Validez y confiabilidad
Validez
La validez es definida por Snchez (2012)como una condicin necesaria que
deber cumplir todo instrumento de investigacin en funcin de conocer la
pertinencia y claridad con los objetivos de la investigacin (p.90). Por consiguiente,
la misma se realizara, a travs del juicio de tres experto, siendo el procedimiento
realizado de la siguiente manera: se har entrega a tres experto, uno en el rea de
metodolgico y dos especialistas en gerencia administrativa respectivamente del
formato de validacin de

los instrumento, el cuadro operacionalizacin de las

variables y un ejemplar de cada cuestionario. El juicio de los tres expertos se basar

en sealar la redaccin y pertinencia de estos con respectos a los objetivos de la
investigacin.
Confiabilidad

Siendo, la confiabilidad definida por Hurtado y Toro (2010) como aquella

que permite medir la congruencia que se tiene con la medicin del mismo (p.45).
sta se har a travs de una prueba piloto realizada a diez (10) personas, en la cual se
utilizara en el cuestionario que tiene dos alternativas, donde SI=1 y NO=O.
Procesamiento y anlisis estadstico
Los datos sern tabulados y analizados mediante la estadstica descriptiva
utilizando frecuencias y porcentajes simple, los cuales permitirn presentar de manera
detallada los resultados obtenidos. El mtodo de anlisis que se utilizara ser la
denominada distribucin de frecuencias, definido por Hernndez y otros (2010),
como un conjunto de puntuaciones ordenadas en sus respectivas categoras.