COMPLEJO EDUCATIVO PROFESOR BERNARDINO VILLAMARIONA

PROF:
BLANCA ESTELA GRANADOS
ASIGNATURA:
TRABAJO DE GRADUACIN
INTEGRANTES:
ROXANA DEL CARMEN MARTNEZ VEGA
ANA DEL CARMEN MIRANDA ORTIZ
DAISY EVELYN ORELLANA CHICAS
MIGUEL ANTONIO CHICAS HERNNDEZ
GRADO:
3 AO DE BACHILLERATO
OPCION:
TECNICO VOCACIONAL CONTADOR

ACTO QUE DEDICAMOS:

Como grupo damos gracias primeramente

a Dios por habernos permitido poder

realizar nuestro trabajo de investigacin y de igual manera le damos gracias por

darnos entendimiento y paciencia ante las situaciones que

da a da se nos

presentaron en la investigacin ya que sin su ayuda no hubisemos podido terminar

nuestro trabajo.

De igual manera damos gracias a nuestros padres por darnos su apoyo incondicional
cada da y por darnos la motivacin necesaria para poder seguir adelante y no
desmayar ante ningn obstculo o adversidad que se presentaron en nuestro tiempo
de estudio.

A los maestros por tenernos paciencia y orientarnos a cada momento y as por

ensearnos y educarnos adecuadamente y as nosotros poder tener un mejor y mayor
conocimiento y as lograr ser personas de bien y de provecho en un futuro.

Por ultimo le damos gracias a todos nuestros amigos y amigas que da a da nos
ayudaron y nos brindaron su amistad incondicional y as a sernos saber que cada
momento es importante y que cada obstculo es una oportunidad para poder ser
mejores cada da.

INTRODUCCION:

Este trabajo est basado en el estudio e investigacin de los micros y pequeos

negocios del casco urbano del municipio de panchimalco y como estos ponen en
prctica el control administrativo, para poder saber si llevan un control formal o si solo
ponen en prctica los conocimientos obtenidos da a da mediante la observacin de
cmo otros propietarios manejan su negocios.
El trabajo consta de las siguientes partes:
Capitulo I: Planteamiento del problema, Situacin problemtica, Enunciado del
problema Delimitacin del problema, Justificacin, Alcances y limitaciones, Alcances
de la investigacin, Limitaciones de la investigacin, Objetivos de la investigacin,
Objetivo generales, Objetivo especifico.
Capitulo II Marco terico, Resea histrica, Definicin de trminos y conceptos.
Capitulo III Sistema de hiptesis, Hiptesis general, Hiptesis especifica, Hiptesis
descriptiva, Hiptesis Explicativa, Hiptesis de trabajo, Hiptesis nula
Capitulo IV Metodologa de la investigacin, Tipo de investigacin, Poblacin Muestra,
Mtodos, tcnicas e instrumentos
Capitulo V Anlisis e interpretacin de resultado, Tabulacin de resultado
Capitulo VI Conclusiones y recomendaciones, Conclusiones, Recomendaciones

INDICE
CAPITULO I

1.0 Planteamiento del problema

1.1 Situacin problemtica
1.2 Enunciado del problema
1.3 Delimitacin del problema
1.4 Justificacin
1.5 Alcances y limitaciones
1.5.1 Alcances de la investigacin
1.5.2 Limitaciones de la investigacin
1.6 Objetivos de la investigacin
1.6.1 Objetivo generales
1.6.2 Objetivo especifico

CAPITULO II
2.0 Marco terico
2.1 Resea histrica
2.2 Definicin de trminos y conceptos

CAPITULO III
3.0 Sistema de hiptesis
3.1 Hiptesis general
3.2 Hiptesis especifica
3.2.1 Hiptesis descriptiva
3.2.2 Hiptesis Explicativa
3.2.3 Hiptesis de trabajo
3.2.4 Hiptesis nula

CAPITULO IV
4.0 Metodologa de la investigacin

4.1 Tipo de investigacin

4.2.1 Poblacin
4.2.2 Muestra
4.3 Mtodos, tcnicas e instrumentos

CAPITULO V
5.0 Anlisis e interpretacin de resultado
5.1 Tabulacin de resultado

CAPITULO VI
6.0 Conclusiones y recomendaciones
6.1 Conclusiones
6.2 Recomendaciones

TEMA GENERAL:

Control administrativo

TEMA ESPECFICO:
El Control administrativo en los pequeos negocios del casco urbano del municipio
de Panchimalco 2015.

CAPITULO
I

1.0 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

A nuestro juicio consideramos que el tema control administrativo es de suma

importancia por ser una forma eficaz para aplicarlo en alas grandes , medianas
y micro negocios, por medio de la planeacin organizacin y los dems
elementos que conforman este tema, tambin es de suma importancia
investigarlo ya que por medio de este tema aprenderemos hacer una buena
administracin ya que ay personas que por falta de informacin y orientacin
sobre este tema ponen en peligro sus empleos o negocios.

De esta manera, abordamos el presente estudio, para proporcionar en forma

general algunos puntos indispensables que se deben tomar en cuenta en el
control administrativo ya que los principales elementos a saberse son la
planeacin y la organizacin entre otros elementos que conforman este tema.

1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA:

Este tema trata sobre el control administrativo ya que en muchas ocasiones hay
pequeos negocios que por no tener un buen conocimiento de dicho tema han
ido a la quiebra o han baja en las ventas de sus productos ya que este tema
nos servir como base fundamental para hacer un buen trabajo laboral y ser de
mucha ayuda en un futuro este tema trata de lo siguiente:
1. Planeacin.
2. Organizacin
3. Direccin.
4. Control

Planeacin:
Es la determinacin de los objetivos y eleccin de los cursos de accin para
lograrlos, con base en la investigacin y elaboracin de un esquema detallado
que habr de realizarse en un futuro.
Organizacin:
Organizacin es el establecimiento de la estructura necesaria para la
sistematizacin racional de los recursos, mediante la determinacin de
jerarquas, disposicin, correlacin y agrupacin de actividades, con el fin de
poder realizar y simplificar las funciones del grupo social .

1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA:

Cmo influye la falta de conocimiento del control administrativo en los pequeos

negocios del municipio de Panchimalco?

1.3 DELIMITACIN DEL PROBLEMA:

Nuestro tema de investigacin se basa en el control administrativo de los
pequeos negocios del casco urbano del municipio de Panchimalco ya que
nuestra investigacin tiene un plazo de tiempo desde el 1 de febrero del ao
2015 al 11 de noviembre del mismo ao siendo as un periodo de tiempo flexible
para el desarrollo de nuestra investigacin

1.4 JUSTIFICACIN:
Esta tema control administrativo nos ha llamado mucho la atencin por ser un
tema de mucha importancia en la vida laboral de las empresas o negocios ya
que nos ser de mucha ayuda para nosotros en un futuro por eso hemos
planteado este tema para ver lo importante que es para nosotros y para muchas
empresas

y pequeos negocios tener conocimiento sobre el control

administrativo.

1.5

ALCANCES Y LIMITACIONES

1.5.1 Alcances de la investigacin:

Nuestro grupo de investigacin pretende llegar a los pequeos negocios del

municipio de Panchimalco y saber cmo maneja contablemente su negocio.

La investigacin realizada ser muy til para que los propietarios de los

negocios lo apliquen y tengan mejores resultados.

nuestra propuesta es promover y estudiar el tema a fondo para transmitir los
conocimientos a los dueos de los negocios y para q as mejore los negocios y
sus bolsillos.

1.5.2 Limitaciones de la investigacin:

Que los dueos de los negocios se nieguen a colaborar con nuestra

investigacin.
Que la falta de tiempo de los dueos de los negocios no sea suficiente para

nuestra encuesta.
La falta de inters por parte del dueo del negocio.

1.6 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.

1.6.1 OBJETIVO GENERAL:

Investigar a los pequeos negocios del casco urbano del municipio de Panchimalco,
y como estos administran dichos negocios.

1.6.2 OBJETIVO ESPECIFICO:

Lograr que los pequeos negocios del casco urbano del municipio de Panchimalco
tengan un mejor conocimiento sobre el control administrativo, y as logren aplicarlo
en sus negocios.

CAPITULO
II

MARCO TERICO:

2.0 MARCO TERICO O CONCEPTUAL DE REFERENCIA

Proceso Administrativo
Es un conjunto de fases o pasos a seguir para darle solucin a un problema
administrativo, en el encontraremos problemas de organizacin, direccin y para darle
solucin a esto tenemos que tener una buena planeacin, un estudio previo y tener
los objetivos bien claros para poder hacer del proceso lo menos trabado posible.
Para que el proceso administrativo llevado a cabo sea el ms indicado se deben
tomar en cuenta una serie de pasos que no por ser una parte del todo son menos
importantes, por mencionar algunos estn, las metas, estrategias, polticas, etc.
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades
que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las
operaciones planificadas. Todos los gerentes de una organizacin tienen la obligacin
de controlar. Por ejemplo, tienen que realizar evaluaciones de los resultados y tomar
las medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. De tal manera, el control es
un elemento clave en la administracin.
En el proceso administrativo se conocer sobre la importancia que tiene dentro de
una empresa ya que si no se llevan los pasos como son la planeacin, organizacin,
direccin y control no funcionara adecuadamente, tambin es fundamental tener una
buena comunicacin dentro de la empresa ya que si se siguen todos los pasos
correctamente nos ayudar a la toma de decisiones.

2.1 RESEA HISTRICA

. El control como fase del proceso administrativo

A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en una serie de organizaciones, ya

sean formales o informales, que tienen como propsito alcanzar una meta en comn,
a travs de diversos planes establecidos y a travs de los recursos que se posean. Es
en ese momento cuando nace el sentido de la administracin, es decir, aquel proceso
que llevan a cabo los miembros de una organizacin para lograr captar sus objetivos.
La administracin en sentido formal, es aquella que se realiza en una empresa. Posee
cuatros funciones especficas que son: la planificacin, la organizacin, la direccin y
el control; estas en conjuntos se conocen como proceso administrativo y se puede
definir como las diversas funciones que se deben realizar para que se logren los
objetivos con la ptima utilizacin de los recursos.
El control es la funcin administrativa por medio de la cual se evala el rendimiento. El
control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades
que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las
operaciones planificadas.
Cuando hablamos de la labor administrativa, se nos hace obligatorio tocar el tema
del control. El control es una funcin administrativa, es decir es una labor gerencial
bsica, que puede ser considerada como una de las ms importantes para una
optima labor gerencial.
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan
con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una organizacin tienen la
obligacin de controlar; Por ejemplo, tienen que realizar evaluaciones de los
resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. De tal
manera, el control es un elemento clave en la administracin.

2.2 Definicin de trminos y conceptos

Definicin De Control

El control es la funcin administrativa por medio de la cual se evala el rendimiento.

Para Robbins (1996) el control puede definirse como "el proceso de regular
actividades que aseguren que se estn cumpliendo como fueron planificadas y
corrigiendo cualquier desviacin significativa" (p.654).
Sin embargo Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: "El control administrativo
es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las
actividades proyectadas".

Mientras que para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control "Consiste en verificar
si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las rdenes impartidas y a
los principios administrativosTiene la finalidad de sealar las faltas y los errores a fin
de que se pueda repararlos y evitar su repeticin".
Analizando todas las definiciones citadas notamos que el control posee ciertos
elementos que son bsicos o esenciales:

En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisin de las

actividades realizadas.

En segundo lugar, deben existir estndares o patrones establecidos para

determinar posibles desviaciones de los resultados.

En un tercer lugar, el control permite la correccin de errores, de posibles

desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas.

Y en ltimo lugar, a travs del proceso de control se debe planificar las

actividades y objetivos a realizar, despus de haber hecho las correcciones
necesarias.
Importancia Del Control Dentro Del Proceso Administrativo
El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeo de las actividades de los
subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organizacin se estn

llevando a cabo .De aqu puede deducirse la gran importancia que tiene el control,
pues es solo a travs de esta funcin que lograremos precisar si lo realizado se ajusta
a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir
dichos

errores.

Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el control a posteriori,
sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en parte, una labor de
previsin. En este caso se puede estudiar el pasado para determinar lo que ha
ocurrido y porque los estndares no han sido alcanzados; de esta manera se puede
adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no se cometan los errores del
pasado.
Adems siendo el control la ltima de las funciones del proceso administrativo, esta
cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentacin respecto a desviaciones
significativas contra el desempeo planeado. La retroalimentacin de informacin
pertinente a partir de la funcin de control puede afectar el proceso de planeacin.
Tipos De Control
Terry (1999) en su libro "Principios de Administracin" expone que existen 3 tipos de
control que son: El control preliminar, el concurrente y el de retroalimentacin.

Control preliminar, este tipo de control tiene lugar antes de que principien las
operaciones e incluye la creacin de polticas, procedimientos y reglas diseadas para
asegurar que las actividades planeadas sern ejecutadas con propiedad. En vez de
esperar los resultados y compararlos con los objetivos es posible ejercer una
influencia controladora limitando las actividades por adelantado.
Son deseables debido a que permiten a la administracin evitar problemas en lugar
de tener que corregirlos despus, pero desafortunadamente este tipo de control
requiere tiempo e informacin oportuna y precisa que suele ser difcil de desarrollar.
Por

ejemplo,

un gerente de ventas de

una

determinada

tienda

puede

tener

la poltica de que todo cambio en el precio, respecto a los precios publicados, debe
ser autorizados por escrito por el gerente, es decir, a ningn vendedor de campo se le

permite que altere algn precio. Con esto se puede observar que el gerente de ventas
lleva un control en su departamento a travs de las polticas existentes, cuyos
empleados deben cumplir para un mayor funcionamiento del mismo.

Control concurrente, este tipo de control tiene lugar durante la fase de la accin
de ejecutar los planes e incluye la direccin, vigilancia y sincronizacin de las
actividades segn ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que
el plan ser llevado a cabo en el tiempo especfico y bajo las condiciones requeridas.
La forma mejor conocida del control concurrente es la supervisin directa. Cuando
un administrador supervisa las acciones de un empleado de manera directa, el
administrador puede verificar de forma concurrente las actividades del empleado y
corregir los problemas que puedan presentarse.

Por ejemplo, la mayor parte de las computadoras estn programadas para ofrecer a
los operadores respuestas inmediatas si se presenta algn error. Si se introduce un
comando equivocado, los controles del programa rechazan el comando y todava as
pueden indicarle por qu es el error.

Control de retroalimentacin, este tipo de control se enfoca sobre el uso de la

informacin de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones
futuras de estndar aceptable. El control de retroalimentacin implica que se
han reunido algunos datos, se han analizado y se han regresado los resultados
a alguien o a algo en el proceso que se est controlando de manera que
puedan hacerse correcciones.

El principal inconveniente de este tipo de control es que en el momento en que

el administrador tiene la informacin el dao ya est hecho, es decir, se lleva a cabo
despus de la accin.

EL CONTROL ADMINISTRATIVO SE BASA EN LAS SIGUIENTES ETAPAS:

PLANIFICACION:
La planificacin

es el primero

de los pasos del control administrativo y, segn

muchos estudiosos de la materia, es el ms importante. Su importancia se deriva de

su posicin de primaca al comienzo del control administrativo del hecho que, en
virtud de esta posicin,

la

planificacin afecta al desarrollo de los pasos

subsiguiente. El plazo de planificacin viene precedido del establecimiento de los

objetivos hacia la obtencin de los cuales la empresa va a dirigir sus esfuerzos e
incluye la elaboracin de planes que encausen estos esfuerzos en forma ptima. Los
planes constituyen los frutos de la actividad de planeacin
La planeacin para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o
estar identificado

con los objetivos que van alcanzar.

El siguiente paso es

alcanzarlos esto origina la pregunta de qu trabajo necesita hacer cuando y como se

har, cules sern los componentes del trabajo, las contribuciones y como lograrlos
en esencia se formula un plan o un patrn integrando, predeterminando de las futuras
actividades, esto requiere la facultad de prever, de visualizar, del propsito de ver
hacia adelante.
La planeacin es lo primero que se debe tomar en cuenta ya que en ella el
administrador se debe anticipar con la meta y las acciones, ya que se deben basar
solo en metas y lgicas. Dentro de la planeacin se deben hacer los siguientes pasos
como: la investigacin, estrategias. Polticas, propsitos, procedimientos en la
planeacin pueden ser de largo plazo, mediano plazo y corto plazo.
Durante el proceso de planificacin, la gerencia trata de cuantificar las probabilidades
de xito y fracaso de los diferentes cursos de accin que la empresa puede tomar.
Este se hace mediante el anlisis de toda la informacin pertinente, pasada y
presente, el cual se complementa con pronstico lgico de las realidades. Una vez

definidas alternativas de accin y cuantificadas sus posibilidades, la gerencia

seleccionada la alternativa optima y desarrolla un plan para su implementacin.
Los planes de la empresa pueden ser a corto y mediano plazo, y pueden referirse a
la totalidad de las operaciones de la empresa o puede afectar solamente a ciertos
campos especficos de accin. De esta forma, la empresa desarrolla planes de
produccin,

de finanzas, de personal, de mercadeo y otros. Existen ciertas

caractersticas

cuya presencia

es deseable en un plan; las principales son la

objetividad, la flexibilidad, el grado de estructuracin y la capacidad de contribucin

econmica a la empresa.

L a flexibilidad es la caracterstica del plan que le permite a la empresa ajustar

su curso de accin para responder a los cambios que van surgiendo en el
mercado.

La rigidez e un plan limita la posibilidades del xito

de la empresa al no

permitirle a enfrentarse con efectividad a situaciones imprevistas, la flexibilidad

tiene el efecto opuesto.
ACTIVIDADES INPORTANTES DE LA PLANEACION
a) Aclarar, amplificar y determinar los objetivos
b) Pronosticar
c) Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se ara el trabajo
d) Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos
e) Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para
encontrar medios nuevos y mejores para desempear el trabajo
f) Establecer polticas, procedimientos y mtodos de desempeo

g) Anticipar los posibles problemas futuros

h) Modificar los planes a la luz de los resultados del control

ORGANIZACIN:
Organizacin,

es un conjunto de reglas, cargos, comportamientos que han de

respetar todas las personas que se encuentran dentro de la empresa, la funcin

principal de la organizacin es disponer y coordinar todos los recursos disponibles
como son humanos, materiales y financieros.
Dentro de la direccin se encuentra la ejecucin de los planes, la motivacin,
comunicacin, supervisin y alcanzar las metas de la organizacin.
Control es la que se encarga de evaluar el desarrollo de general de una empresa.
Dentro de esta investigacin tambin encontraremos la opinin de algunos autores
acerca del proceso administrativo.
La organizacin es una de las partes fundamentales en el proceso ya que ah radica
la complejidad del mtodo que se utilice pues al ser los pasos con ms cantidad de
deberes se vuelve un poco ms complicado tener el control, pero en estos pasos
existen ms sub-categoras que no deben permitir que el procedimiento se salga de
control, segn lo que dice la lectura podemos decir que el procedimiento se basa en
un programa centralizado que delega funciones conforme va bajando el nivel de
autoridad, esto quieres decir que cada parte tiene una funcin especfica y que si
hubiera falla alguna en cualquiera de estos pasos sera difcil lograr un procedimiento
limpio y eficiente.
Aunque la labor de organizacin incluye todos los recursos de la empresa, e nfasis
de esta labor reside en la elaboracin de una estructura organizativa que define el
alance de las diferentes funciones en la empresa, determina las facultades y los

limites de accin de cada posicin gerencial y establezca las interrelaciones de

comunicacin y autoridad de dichas posiciones. Muchos estudios de esta materia
inciden en este paso de organizacin la seleccin y ubicacin del personal especifico
dentro de cada posicin definida (algunos consideran a esta actividad como un paso
adicional en s mismo. Llamado el paso de personalizacin).
La organizacin de las posiciones gerenciales en una empresa y de las
interrelaciones entre ellas depende de las circunstancias internas de cada empresa,
de las circunstancias del mercado diferentes organizaciones resultan ms efectivas en
diferentes circunstancias. En el caso de una empresa con una amplia
productos y un mercado geogrficamente intenso,

lnea de

la actividad de ventas. Por

ejemplo, puede organizarse e acuerdo al territorio, de acuerdo al producto

acuerdo al tipo

o de

de cliente. Muchas estas empresas organizan sus ventas

geogrficamente, nombrando gerente de venta para los diferentes territorios y asiendo

a cada uno de estos responsables por la venta de la totalidad de los productos de la
empresa, independientemente del tipo de cliente en cuestin, dentro de su territorio.
Otras empresas consideran que es ms efectivo organizar esta labor de acuerdo al
tipo de produccin, debido a la familiaridad con el producto y la especializacin en el
mismo que se logra, de esta forma por parte de los vendedores y gerentes en este
tipo de organizacin se nombra gerentes de ventas para cada uno de los renglones
de productos, y estos asumen la responsabilidad total por la venta de su rengln,
independientemente del territorio en cuestin y del tipo de cliente.
Cada gerente de venta, y cada vendedor bajo sus rdenes, es responsable de un
tipo de cliente, independientemente del are geogrfica en que este este localizado o
de producto en cuestin. Este tipo de organizacin

logra que cada integrante del

equipo de venta se convierta en un especialista en las necesidades de sus clientes y,

por lo tanto, se encuentra en posicin de servirle mejor. De la misma forma en que la
gestin de venta se presta a diferentes tipos

de organizacin de acuerdo a las

circunstancias, las firma puede proceder a organizarse de diversa manera sus

actividades de publicidad a promocin, sus canales de distribucin

y todos los otros

elementos que integran la organizacin de mercadeo.

DIRECCION:
Esta actividad de direccin, que tambin se ha llamado liderazgo, puede definirse
como la fase del proceso administrativo que requiere que un gerente o lder se
comunique con sus subordinados a los efectos de darles incentivos para realizar un
labor y trazar las pautas que han de regir dicha tarea.
En direccin pueden distinguirse dos estilos principales de accin:
Lder autocrtico: generalmente considera que la fuente de su autoridad es la posicin
misma que ocupa en virtud de la legitimidad jurdica de la empresa y de las facultades
que la empresa otorga a dicha posicin.
Lder participativo: por el contrario creen que su autoridad dependen de la aceptacin
que sus subordinados de brinden, tambin consideran que la produccin y la
productividad son importantes, pero la mejor manera de maximizar ambas es
mediante el establecimiento de un relaciones optimas entre superiores y subordinadas
El estilo ms efectivo de liderazgo depende frecuentemente de la naturaleza de la
tarea que se debe realizar y del tipo de subordinados que la ejecutara. Mientras ms
estructuradas y rutinarias sea la tarea, y menos sea al nivel de iniciativa y educacin
de los subordinados, ms efectivos es el liderazgo autocrtico. Mientras ms libre y
creador sea la naturaleza de la tarea a utilizar, y ms educados y motivados los
subordinados, ms efectivos sern un liderazgo.

En trminos generales pueden decirse, que el lder participativo, que cuida la

comunicacin y las relaciones con sus subordinados y los motiva positivamente, logra
mejores resultados en la organizacin de la empresa.

CONTROL:

El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad, con las instrucciones

emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin sealar las debilidades y
errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente. El proceso para
determinar lo que se est llevando a cabo, valorizacin y, si es necesario, aplicando
medidas correctivas, de manera que la ejecucin se desarrolle de acuerdo con lo
planeado.: El control tiene como objetivo cerciorarse de que los hechos vayan de
acuerdo con los planes establecidos: Es la fase del proceso administrativo que mide y
evala el desempeo y toma la accin correctiva cuando se necesita. De este modo,
el control es un proceso esencialmente regulador.
CONTROL RESUMEN: Es la evaluacin y medicin de los planes. Con el fin de
detectar y anticiparse a las desviaciones para establecer las acciones preventivas y
correctivas necesaria
IMPORTANCIA: El control es importante para el proceso administrativo por que se
aplica a todas etapas y crea las medidas de correccin, en cuanto determina y
analiza rpidamente

los recursos de la empresa.

Localiza a los sectores

responsables y las causas que originan desviaciones de la administracin, desde el

momento en que se establecen medidas.

PRINCIPIOS BASICOS: Al delegar autoridad se han de establecer mecanismos

suficientes para verificar que se est cumpliendo con la responsabilidad conferida y

que la autoridad delegada est siendo debidamente ejercida. El control debe estar en
funcin de los objetivos, debe ser oportuno, y aplicarse con anterioridad al error, de
forma que se puedan tomar medidas correctivas con anticipacin. Las desviaciones:
deben ser analizadas detalladamente las causas y situaciones futuras de las
desviaciones para evitarlas, y se debe aplicar principalmente en actividades
representativas a fin de reducir los costos y tiempo.
Analizando las definiciones citadas notamos que el control posee ciertos elementos
que son bsicos o esenciales:

En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisin de las

actividades realizadas.

En segundo lugar, deben existir estndares o patrones establecidos para

determinar posibles desviaciones de los resultados.

En un tercer lugar, el control permite la correccin de errores, de posibles

desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas.

Y en ltimo lugar, a travs del proceso de control se debe planificar las

actividades y objetivos a realizar, despus de haber hecho las correcciones
necesarias.

Tipos De Control.
Control preliminar: Este tipo de control tiene lugar antes de que principien las
operaciones e incluye la creacin de polticas, procedimientos y reglas diseadas para
asegurar que las actividades planeadas sern ejecutadas con propiedad. En vez de
esperar los resultados y compararlos con los objetivos es posible ejercer una
influencia controladora limitando las actividades por adelantado.

Son deseables debido a que permiten a la administracin evitar problemas en lugar

de tener que corregirlos despus, pero desafortunadamente este tipo de control
requiere tiempo e informacin oportuna y precisa que suele ser difcil de desarrollar..

Control concurrente: Este tipo de control tiene lugar durante la fase de la accin
de ejecutar los planes e incluye la direccin, vigilancia y sincronizacin de las
actividades segn ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que
el plan ser llevado a cabo en el tiempo especfico y bajo las condiciones
requeridas.

La forma mejor conocida del control concurrente es la supervisin directa. Cuando un

administrador supervisa las acciones de un empleado de manera directa, el
administrador puede verificar de forma concurrente las actividades del empleado y
corregir

los

problemas

que

puedan

presentarse.

Por ejemplo, la mayor parte de las computadoras estn programadas para ofrecer a
los operadores respuestas inmediatas si se presenta algn error. Si se introduce un
comando equivocado, los controles del programa rechazan el comando y todava as
pueden indicarle por qu es el error.

Control de retroalimentacin, este tipo de control se enfoca sobre el uso de la

informacin de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones
futuras de estndar aceptable.

El control de retroalimentacin implica que se han reunido algunos datos, se han

analizado y se han regresado los resultados a alguien o a algo en el proceso que se
est

controlando

de

manera

que

puedan

hacerse

correcciones.

El principal inconveniente de este tipo de control es que en el momento en que el

administrador tiene la informacin el dao ya est hecho, es decir, se lleva a cabo
despus

de

la

accin.

Por ejemplo, se tiene una empresa que tiene 3 sucursales distribuidas por todo el
pas: Sucursal A, Sucursal B y Sucursal C. El gerente general ha detectado que la

sucursal A tiene serios problemas financieros, mientras que sus otras dos sucursales
estn funcionando correctamente. Es aqu cuando el gerente debe decidir si esta
informacin es causa suficiente para cerrar dicha sucursal o deber cambiar las
estrategias que han venido implementando.

2.3 MARCO LEGAL O JURDICO:

Tras este proceso y sobre todo a partir de las revoluciones liberales surge lo que se
conoce como Estado liberal. Antes de estas revoluciones no se reconoca la igualdad
de todos los hombres como principio jurdico; a partir de ellas, estos dejarn de ser
sbditos para pasar a ser ciudadanos, con derechos y obligaciones iguales.
Con posterioridad a la instalacin del rgimen administrativo, surge en Francia la
pregunta de quin debe juzgar a la Administracin. Se cuestiona si, por una parte,
deban ser los jueces ordinarios pertenecientes al Poder Judicial quienes juzgaran a la
Administracin, o si, por otra parte, deba ser la propia Administracin quien ejerciera
esa funcin. La raz del problema se encuentra en que los jueces ordinarios eran
aquellos del Antiguo Rgimen, nobles que quedaran dotados de poder de anular las
decisiones del Nuevo Rgimen. Por tal razn, se desconfiaba sumamente. En Francia
se resolvi el problema con la creacin del Consejo de Estado, que ser el rgano
encargado de juzgar a los entes administrativos, al mismo tiempo que ser
dependiente del Jefe de Gobierno.

mbito de aplicacin
En cuanto a normas de organizacin, el Derecho administrativo establece los rganos
e instituciones a travs de los que actan la Administracin Pblica, desde los

servicios centrales, los rganos desconcentrados, descentralizados y organismos

autnomos dependientes de otras instituciones y, en su caso, los Consejos de
Ministros,

los

Ministerios,

Secretaras

Generales,

Direcciones

generales,

Subsecretaras, rganos representativos de las entidades que componen la

Administracin local, de empresas pblicas, entre otros que no sean los mismos.
La mayora de estos rganos tienen como caracterstica comn, la competencia para
actuar con prerrogativas o poderes superiores a los que poseen los particular. En lo
que respecta a las normas de funcionamiento, es preciso sealar que el Derecho
Administrativo slo regula aquellas actuaciones de la Administracin Pblica en las
que los rganos administrativos actan investidos de potestades pblicas.
'En tanto que en la vida privada los derechos y obligaciones se crean casi siempre por
va contractual, la Administracin debe, en inters del servicio pblico, poder imponer,
unilateralmente, sin necesidad de previo pronunciamiento judicial, obligaciones a los
particulares, y su decisin debe ser tenida como jurdicamente vlida en tanto que el
interesado no promueva su anulacin por el juez'.
Se suele distinguir entre Administracin territorial (con distintas subdivisiones que
tiende a ser coincidente con la divisin territorial del Estado) y Administracin
institucional, la cual, en distintos grados en funcin del ordenamiento jurdico de que
se trate, no ejerce ninguna potestad administrativa. Cuando, en estos casos, la
Administracin Pblica acta como un mero particular y le son de aplicacin las
normas del derecho comn. No obstante, siempre habr en su actuacin un ncleo
estrictamente administrativo, aunque solo sea a los efectos del procedimiento para la
formacin de la voluntad del rgano administrativo (unipersonal o colegiado) y las
normas de atribucin de competencias del rgano implicado. La ley orgnica de la
administracin pblica federal es el ordenamiento legal que se encarga de regular la
estructura, facultades y atribuciones de los organismos integrantes de la
administracin pblica.
GENERALIDADES

Con el objeto de equilibrar el examen integral de las empresas, es necesaria la

aplicacin de la tcnica de la auditoria en el rea de la administracin, ya que
generalmente es el rea financiera a la que se le da atencin, quedando un
desequilibrio en el examen que se realiza en la empresa. En alguno de los casos en
este campo se aplica la auditoria llevando implcito el carcter administrativo. El
auditor moderno ha querido separarlos, dndole as a la auditoria administrativa su
propia esencia y naturaleza de la actividad que se realiza en las empresas, y as
completar el examen integral en cada rea funcional.
La administracin general en los ltimos tiempos ha crecido, y han aparecido nuevos
retos, nuevas formas, en su aplicacin. El aparecimiento tecnolgico le exige nuevas
respuestas a las interrogantes que antes contestaba fcilmente. La administracin ha
crecido y cada da se hace mas complicado su manejo por lo que es necesario, darle
importancia a los aspectos ms especficos para su mejor desarrollo. La circunstancia
anterior permite una observacin cuidadosa, un estudio analtico que este al alcance
de los que dirigen las empresas.
Anteriormente el examen de la empresa se limitaba principalmente a la situacin
financiera como lo decimos antes, al manejo de las finanzas al manejo de los
nmeros, es decir, cuantitativamente, lo cual consiste en una investigacin minuciosa
para averiguar la situacin financiera y descubrir fraudes y errores, sin embargo hace
falta la revisin, el estudio y la evolucin de la empresa en su conjunto, en su
composicin y estructura, organizada en cada una de las funciones que la integran
desde la cpula hasta el ultimo nivel de la organizacin.
La auditoria como disciplina es importante tanto en la empresa pblica como en la
empresa privada, as en la empresa agrcola, industrial y comercial, en la empresa
pequea, mediana y grande, en cualquier unidad organizativa de la empresa de la
empresa, gerencia, divisin, departamento, seccin, unidad etc.
La auditoria administrativa ha tenido su desarrollo mediante aplicaciones en todas las
empresas y su estructura, otros la ubican solo en el examen de los controles en
general de las actividades que generan problemas, por lo que el anlisis y evaluacin

del comportamiento de los objetivos, polticas, estrategias, tienen una singular

importancia en los diferentes elementos que componen el que hacer de la empresa.
En conclusin, la auditoria administrativa es un accionar eminentemente dinmico, la
cual debe de aplicarse en cada nivel de la empresa, independientemente de su
magnitud, de sus productos, y de sus objetivos, aun en las pequeas empresas en
donde muchas veces se llega a considerar que no es necesaria. Su aplicacin debe
ser secuencial y concatenada, integral y parcial con el objeto de lograr la eficiencia en
toda su dimensin.

DEFINICIONES
La auditoria administrativa se ha considerado como el examen completo y
constructivo de la estructura organizativa de una empresa, institucin o departamento
gubernamental o de cualquier otra entidad, as como de sus mtodos de control,
medios de operacin y empleo que d a sus recursos humanos y materiales. Sin
embargo, con el inters de tener un panorama ms amplio de lo que debemos
entender por auditoria administrativa se han escogido algunas definiciones que han
expuestos tratadistas de la materia.

CAPITULO
III

3.0 SISTEMA DE HIPTESIS

3.1 HIPTESIS GENERAL:
A mayor conocimiento de control administrativo por parte de los dueos y propietarios
mayores sern las ganancias obtenidas en los negocios
3.2 HIPTESIS ESPECFICA:
A mayor falta de comprensin de control administrativo de parte de los dueos y
administradores del negocio mayor seria la posibilidad de que el negocio fracase y
baya a la quiebra.
A mayor inters que tengan los dueos y administradores de conocer sobre un control
administrativo eficaz menor ser la posibilidad que el negocio obtenga prdidas en
sus ventas.

3.2.1 HIPTESIS DESCRIPTIVAS:

A mayor control administrativo de los inventarios de mercadera en los pequeos

negocios del casco urbano del municipio de Panchimalco menores

seran las

prdidas de dinero y de los productos invertidos.

3.2.2 Hiptesis explicativas:

Cuanto mayor sea el desinters por parte de los dueos de los negocios del casco
urbano del municipio de Panchimalco sobre cmo llevar un control administrativo
adecuado para su negocio mayores seran las perdidas en el negocio.

3.2.3 HIPTESIS DE TRABAJO:

Los dueos de los pequeos negocios dedicados a la venta de productos varios del
casco urbano del municipio de Panchimalco que tienen mayor conocimiento de control
administrativo, estara teniendo mayor ganancia en su negocio.

3.2.4 HIPTESIS NULAS:

Los pequeos negocios dedicados a la venta de productos varios del casco urbano
del municipio de panchimalco que no tienen conocimientos alguno de cmo llevar una
buena administracin tienden a irse a la quiebra y a la perdida de productos y de
efectivo solo por no llevar un buen control en los inventarios de mercadera.

CAPITULO
IV

4.0 METODOLOGIA DE INVESTIGACION

4.1 TIPO DE INVESTIGACIN:

El tipo de investigacin que realizamos es de campo ya que

basamos nuestra

investigacin

del

en

los pequeos negocios

del casco urbano

municipio de

Panchimalco para evaluar como es el control administrativo q estn realizando y

poniendo en prctica y si es formal o informal.

4.2 POBLACIN Y MUESTRA:

4.2.1 POBLACIN:
La poblacin que tomamos para esta investigacin fueron los pequeos negocios del
casco urbano del municipio de Panchimalco.

4.2.2 MUESTRA:

Para la muestra estuvimos estudiando solamente

cinco pequeos

negocios del

casco urbano del municipio de Panchimalco las cuales los dueos de los negocios
nos brindaron su opinin personal y su participacin en esta investigacin.

4.3 MTODOS, TCNICAS E INSTRUMENTOS:

Como primer paso visitamos a los propietarios de los pequeos negocios a estudiar
del casco urbano del municipio de Panchimalco, para saber si estaban de acuerdo
con brindarnos su apoyo y su espacio para indagar sobre el control que estos
realizan en sus negocios

a si tomar las

muestras necesarias

para la

investigacin.
Adems de esto tomamos a bien pasarles una pequea encuesta en la cual los
propietarios de dichos negocios conscientemente nos brindaron su respuesta.

4.4 INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS:

Como resultado de la investigacin obtuvimos la siguiente conclusin:

Son pocos los dueos de los pequeos negocios que tienen conocimiento acerca de
Control Administrativo que le permite poder tener un equilibrio en su negocio. Pero
por otra parte tenemos que son pocos los que ponen en prctica un control formal al
momento de administrar su negocio, lo cual en la mayora de ocasiones les provoca
prdidas en sus negocios.

En otra conclusin tenemos que la mayora de los negocios tienen la idea de hacer
crecer su negocio pero les hace falta el inters y la motivacin de invertir ms en sus
negocios esto es debido a que como personas no se sienten seguras

de su

conocimiento lo cual conlleva a que estas personas tengan miedo a tener perdidas
mas grandes si invierten ms y que su inversin no haya sido de provecho.

CAPITULO
V

5.0

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS

5.1 TABULACIN DE RESULTADOS:

1) Tiene conocimiento acerca del control administrativo?

A
7

B
4

TOTAL
11

2) Cul de estos conceptos indica de mejor manera el control administrativo?

A
5

B
1

C
5

TOTAL
11

3) Cree que le es necesario conocer ms sobre el control administrativo?

A
11

B
0

TOTAL
11

4) De no conocer ms del tema le causara ms perdidas en su negocio?

A
8

B
3

TOTAL
11

5) Cul de estos pasos cree que es el ms importante en la administracin?

A
0

B
2

C
0

D
2

E
7

TOTAL
11

6) Tiene constantes perdidas en su negocio?

A
4

B
7

TOTAL
11

7) Por qu tiene perdidas en su negocio?

A
0

B
1

C
2

D
8

TOTAL
11

8) Tiene debidamente registrado su negocio?

A
7

B
4

TOTAL
11

9) Tiene un control formal en su negocio?

A
6

B
5

TOTAL
11

10)Le gustara llevar un control administrativo formal en su negocio?

A
10

B
1

TOTAL
11

11) Est interesado en conocer ms sobre el control administrativo?

A
11

B
0

TOTAL
11

12)Registra diariamente las compras y ventas de su negocio?

A
10

B
1

TOTAL
11

13)Lleva un control minucioso en su negocio. Es decir registra cada venta de un

producto en un determinado da?
A
8

B
3

TOTAL
11

14)Tiene la motivacin de invertir y hacer crecer su negocio?

A
11

B
0

TOTAL
11

15)Por qu motivo no ha decidido invertir ms capital en su negocio?

A
1

B
6

C
3

D
1

TOTAL
11

16)Qu tipo de control utiliza en su negocio?

A
7

B
2

C
2

TOTAL
11

17) Estara de acuerdo en recibir sugerencias sobre control

Administrativo?
A
10

B
1

TOTAL
11

CAPITULO

VI

6.0 CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES:

6.1 CONCLUCIONES:

El presente trabajo tuvo como objetivo investigar a los pequeos negocios del
casco urbano del municipio de Panchimalco, y saber como estos administran
dichos negocios.

Bueno nuestra investigacin trato acerca del control administrativo que llevan
los pequeos negocios del casco urbano del municipio de Panchimalco esto lo
investigamos a travs de una encuesta basada en preguntas sobre como es el
control que llevan en sus pequeos negocios.

En nuestra investigacin logramos saber que clase administracin llevan los

dueos de los pequeos negocios del casco urbano del municipio de
Panchimalco si era una administracin emprica o cientfica.

En conclusin el objetivo de nuestra investigacin fue realizado gracias a la

colaboracin y amabilidad de los propietarios de los pequeos negocios del
casco urbano del municipio de Panchimalco.

Con nuestra investigacin logramos

que los propietarios de los pequeos

negocios aceptarn nuestras sugerencias y recomendaciones.

6.2 RECOMENDACIONES:

Unas de las recomendaciones que proporcionamos fue que llevarn un control

ms organizado en la compra de productos y que investiguen si los productos
tendran mucha demanda al venderse.

Una ayuda y recomendacin que les brindamos fue una pequea informacin
acerca de cmo se basa el control administrativo y si les pareca de gran ayuda
que se informaran ms sobre dicho tema.

Otras de las recomendaciones que les brindamos fue que estudiaran y

analizaran las posibilidades que tienen como negocio en hacer crecer ms sus
inversiones.

Que observen por que su negocio esta fallando en las ventas ya se a por la alta
competencia o por una mala inversin en los productos.

Otra recomendacin fue que usen estrategias de ventas como pequeas

promociones y ofertas para llamar la atencin de los clientes y as que logren
vender los productos.

Una recomendacin ms que logramos dar fue que si los productos no se han
logrado vender al cliente ay que darles promocin y ponerlos en oferta para
llamar la atencin de los clientes y as lograr venderlos y no obtener perdidas

La ltima recomendacin que dimos fue que planifiquen y organicen cada paso
o inversin que podran realizar en dicho negocio.