UNIVERSIDAD DE CHICLAYO

ESCUELA PROFESIONAL DE ING.

INFORMTICA

CURSO:
ADMINISTRACIN GENERAL

TEMA:
TAREA

PROFESORA:
MAGALY NUES PUSE

INTEGRANTES:
CORREA CHANTA, NILS
CICLO:
IV

PENSEMOS EN CUSTIONES ADMINISTRATIVAS CAPITULO 17

1. En el captulo 12 analizamos el proceso de cambio de las aguas
turbulentas Usted cree que sera posible establecer y mantener
estndares y controles efectivos en este tipo de ambiente? Discuta.
Creemos que no ya que son situaciones que no estn en manos de la
persona e influyen otros factores, en todo caso lo que puede hacerse es
mantener prevencin para las consecuencias que puede causar este tipo de
situaciones.
2. Cmo podra utilizar el concepto de control en su vida personal?
Sea especfico. (Piense en trminos de controles preventivo, concurrente y
de retroalimentacin, as como en controles especficos para los diferentes
aspectos de su vida como escuela, trabajo, relaciones familiares, amigos,
pasatiempos, etctera).
Todo mediante un proceso de organizacin personal para poder llevar
un orden y controlar todas y cada una de las actividades que realizamos en
nuestra vida cotidiana.
3. En qu momento los dispositivos electrnicos de vigilancia como
computadoras, cmaras de video y dispositivos de monitoreo telefnico
sobrepasan la lnea de los controles efectivos y se convierten en intrusiones
a los derechos de los empleados?
Creo que este tipo de dispositivos de vigilancia deben de estar
solamente en los lugares donde los empleados ejercen el trabajo (pasillos,
entradas y salidas de la organizacin, algunas oficinas, todos los
departamentos con los que cuente la organizacin, etc.) para que el gerentes
verifique las acciones que realizan.
4. "Cada empleado dentro de una organizacin juega un papel en el
control de las actividades laborales'.' Est de acuerdo con esta afirmacin,
o piensa que el control es algo de lo que nicamente los gerentes son
responsables? Explique.
Los empleados en una organizacin realizan el trabajo de acuerdo a
como el gerente lo ha planeado y les ha indicado el hacerlo. As que en las
actividades laborales el gerente es el responsable ya que l toma las
decisiones; pero los empleados tambin son responsables de llevar a cabo el
control ya que ellos desempean el trabajo.

5. Cules son algunas actividades laborales en las que el rango

aceptable de variacin puede ser ms alto que el promedio? Y ms bajo que
el promedio? (Tip: Piense en trminos del resultado de las actividades
laborales, a quin podra afectar y cmo podra afectar a esas personas).
Esta variacin debe ser estudiada con los principios de la probabilidad de
ver qu rango de variacin es aceptable sin que se originen problemas.
GRANDES ERRORES EN EL MANEJO DE EQUIPAJE
1- Qu tipo de control, preventivo, concurrente o de
retroalimentacin, cree que sera ms -importante en esta situacin?
Explique su eleccin.
Desde mi punto de vista creo que en Control de medicin seria el ms
importante ya que este permite determinar lo que es el desempeo real y
llevar los pasos del control de medicin (por medio de reportes ya sean
orales o escritos). Estos pueden ayudar localizar las ventajas y defectos de
sus servicios de aerolnea y lograr mejorarlas, adems hay que enfocarse en
el problema al problema de las maletas.
2- Cmo se podra haber utilizado la accin correctiva inmediata en esta
situacin? Y la accin correctiva bsica?
Podran haber ejecutado la accin correctiva inmediata dndole
mantenimiento a las maquinas que se averiaron, brindarles apoyo a los
empleados.
En cuanto a la accin correctiva bsica se debe evaluar por qu los
empleados no brindaron un el desempeo debido, capacitarlos ms en su
rea de trabajo. En cuanto al funcionamiento de las maquinas ver porque
fallaron y enmendar su error , personal que este pendiente y capacitado
para saber qu hacer en estos casos seria de mucha ayuda para brindar un
servicio de calidad y satisfaccin para los clientes.
3- Podra haber sido ms efectivo los controles de British Airways?
Cmo?
Podra haber sido mas efectiva si hubiese tomado una accin correctiva
inmediata lo cual corrige los problemas al momento y as desempee un buen
curso el British Airways tenia que haber tomado controles para el
desempeo organizacional, ya que los clientes esperaron mucho ellos tenan
que haber ofrecido la satisfaccin al cliente y asi volvieran.

4- Qu rol jugaran los controles de informacin en esta situacin? Los

controles de interaccin con los clientes? El benchmarking?
Los controles de informacin en este caso juegan un papel muy
importante pues todos los gerentes deben estar informados de cada
aspecto relevante en el rea que desempea sus funciones.
El rol que juega en este caso el control de interaccin con los clientes
es fundamental para que estos clientes vuelvan a usar el servicio, as como la
medicin de los servicios brindados. Y sea de su satisfaccin y agrado
El Benchmarking es lo que mueve a los empleados a buscar un mejor
desempeo, realizando mejores practicas entre los competidores midiendo y
comparando.