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ser superior aos R$ 300,00 no carto. No o consumidor que tem que arcar com as
taxas cobradas pela bandeira do carto ao fornecedor de servios. Acontecendo, seja
claro afirmando que ilegal.
Insistindo a pessoa do estabelecimento voc poder dar voz de priso, conforme o
artigo 301 do Cdigo de Processo Penal. (Art. 301. Qualquer do povo poder e as
autoridades policiais e seus agentes devero prender quem quer que seja encontrado em
flagrante delito). Ligue para 190 e denuncie. Caso no comparea policial v ao
PROCON mais prximo. Poder ainda com testemunha procurar a Corregedoria da
Policia e faa a denncia (art. 319 do Cdigo de Processo Penal) de prevaricao, ou
seja, quando o funcionrio pblico deixa de receber sua queixa ou no toma
providncias.
Amparo: Artigo 39, incisos V e X, do CDC (Cdigo de Defesa do Consumidor);
artigo1, pargrafo nico, inciso I, e artigo 171 do Cdigo Penal.
2- Pagamento em cheque
O estabelecimento no obrigado a aceitar cheques, mas aceitando no poder
discriminar o valor. H caso de aceitar somente de amigo, conhecido ou de aluno
indicado por instrutor. contra a lei. Se estiver escrito que aceita, ou funcionrio, fala
que aceita, tem que aceitar de qualquer pessoa e de qualquer valor. No pode o
estabelecimento estipular o valor do cheque. Quer dar um cheque de R$ 3,00 reais?
Voc tem o direito. S poder recusar caso o cheque seja roubado, ou sem fundos, voc
estiver inadimplente, com nome protestado. Ah! No existe amparo legal para cheque
pr-datado. Em poucas palavras, significa que poder ter seus cheques depositados antes
da data. Cuidado! Para se precaver, pea que a autoescola escreva no verso que foi
acordado tal data.
Amparo: Lei n. 1.521, de 26/12/1951, artigo 2, inciso II.
3- Falta de higiene
As dependncias da autoescola so verdadeiros osis de baratas e ratos? O banheiro est
sempre imundo? No se admite iseno. Sofreu mal-estar? Testemunhas, comprovante
de remdios. Acione na justia. Varre-se e levanta poeira enquanto tem aluno dentro de
sala de aula? Cheiro de mofo? Paredes mofadas? No pode. O carro da autoescola
parece mais filme de terror? Tambm no pode.
Amparo: artigo 20, e seus incisos e alneas, e art. 6.
4- Acidente dentro da autoescola
No existe informao sobre piso escorregadio, voc escorrega e se machuca; a cadeira
na qual est sentado quebra e voc sofre hematoma ou arranho; cai em sua cabea o
reboco da parede e deixa um galo [contuso]. O dono do estabelecimento
responsvel pelas condies de segurana, higiene e qualidade dos servios.
Acontecendo algum fato mencionado, acione na justia. V numa delegacia e faa a
ocorrncia; dirija-se ao IML - Instituto Mdico Legal - em casos de ferimentos. No
ser cruel. Defenda seus direitos a sua segurana. Infelizmente a maioria dos brasileiros
no cobram seus direitos dando margem de continuidade de violao aos direitos que
possuem.
Amparo: artigo 14 do CDC.
5- Mau atendimento
Todo servio deve ser de qualidade. O bom atendimento um respeito a voc
[dignidade da pessoa humana] e a seu dinheiro suado. Ningum est fazendo um favor a
autoescola. O que vale o que est anunciado. Exija o valor anunciado seno acione no
PROCON; v na delegacia e faa registro.
Amparo: artigo 37, pargrafo 1, e artigo 67 do CDC (Cdigo de Defesa do
Consumidor).
15 - gio no carto de crdito
Pagou. Mais tarde verificou que a cobrana foi indevida (gio no carto, parcela no
demonstrada no anncio ou contrato): ter direito a devoluo da quantia paga em valor
igual ao dobro do que pagou em excesso. Explicando: era para pagar R$ 200,00
conforme anncio ou o que constava no contrato (autoescola e aluno. Prestador de
servio e consumidor), mas pagou R$ 300,00. Verificou que no h no contrato a
justificativa de cobrana dos R$ 100,00 (exemplo: remarcao de prova). Pea a
devoluo do valor a mais - que de R$ 100,00 - em dobro (R$ 100,00 X 2 = R$
200,00, a receber).
Amparo: artigo 39, incisos V e X; artigo 42, pargrafo nico; e artigo 66 do CDC.
16 - Servio mal executado
Voc contratou os servios da autoescola para obter a habilitao. Foi prometido:
material didtico (livro, vdeo aula) para assistir s aulas tericas; veculo com ou sem
direo hidrulica; tempo para voc obter a sua habilitao diante do cronograma
estipulado pela autoescola; disponibilidade de horrios; veculo adaptado para deficiente
fsico a qualquer dia e horrio; transporte para a rea de exame de prova prtica de
direo veicular; carteira para canhoto; acomodao confortvel na sala de aula para
assistir as aulas tericas; promessa que o instrutor prtico de direo ir pegar o aluno
onde ele estiver. Mas, a realidade foi outra. O que fazer diante de servio mal
executado?
Artigo 20 do Cdigo de Defesa do Consumidor:
Os prestadores de servios respondem pelo servio mal executado ou realizado de
forma diferente daquela que fora contratada. Nestas situaes, o consumidor escolhe
como quer que seja feita esta reparao:
(a) a reexecuo dos servios, sem custo adicional, poder ser realizada pelo prprio
fornecedor ou outro profissional, custa do primeiro, quando o consumidor no tiver
mais a confiana necessria nos seus servios;
(b) a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
(c) o abatimento proporcional do preo, em funo da disparidade entre o que foi
contratado e a entrega efetiva, pelo fornecedor.
Nota: jamais a autoescola poder abater o preo do pacote quando da iseno de aulas
tericas ou prticas, pois as aulas (carga horria) so obrigatrias, constituindo, na
ausncia de efetivo cumprimento da carga horria estipulada pelo CONTRAN,
crime. Sempre que novas propostas forem acordadas, importante que seja feito um
novo documento, com os detalhes deste novo servio ou da alterao do trato original.
Sendo invivel um ajuste amigvel, procure um rgo de Defesa do Consumidor ou a
Justia para resolver este problema.
17 - Mudana no contrato
Sempre exija o contrato no momento que ingressar num autoescola. No deixe que a
autoescola diga que dar depois. O contrato de prestao de servio importantssimo
para poder exigir com eficincia os seus direitos.
Voc surpreendido depois de algum tempo por ter que pagar quantia que no estava no
contrato que fizera. O que fazer? Bate os ps, e diga "No!".
O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio
discriminando o valor da mo de obra, dos materiais e equipamentos a serem
empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos
servios - o trmino o estipulado pelo CONTRAN: doze meses, a contar dos exames
mdicos.
Este oramento, uma vez aprovado pelo consumidor, obriga as partes e somente pode
ser alterado mediante livre negociao. Salvo novo ajuste posteriormente acertado entre
as partes, o consumidor no poder ser cobrado por nenhum outro valor que no esteja
previsto neste oramento aprovado.
Amparo: art. 40 e incisos, do CDC.
18 - Autoescola marca horrio para alguma aula e aluno toma ch de cadeira
Trato trato. O consumidor no pode ficar ao bel prazer da autoescola, pois aquele tem
obrigaes, deveres. Caso acontea pea explicaes, e que elas sejam de motivo
importante.
Amparo: artigo 6, inciso III.
19 - O veculo que o aluno treinava foi trocado por outro
A autoescola mostrou os veculos (marca/modelo) e o aluno escolheu um para treinar.
Depois a autoescola comunica que o veculo escolhido pelo aluno ser substitudo por
outro, de modelo e caractersticas diferentes (direo mecnica para hidrulica ou viceversa). A autoescola obrigada a avisar, com a mxima antecedncia, a troca de veculo
ao aluno. Esse poder aceitar ou no a troca de veculo - principalmente quando a troca
de veculo est prxima do exame de direo.
Amparo: artigos 20 e 51.
20 - A autoescola marca prova sem o conhecimento ou consentimento do aluno
A autoescola marca a prova (direo ou terica) sem o conhecimento ou consentimento
do aluno, mas este se nega a fazer a prova devido insegurana ou falta de
conhecimento pleno. A a autoescola fala ao aluno que caso no faa a prova ter que
pagar novo DUDA. E agora? No esquente a cabea. Executar servios sem a prvia
elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor (aluno) prtica
abusiva. A autoescola ter que pagar o DUDA.
Amparo: artigo 51, inciso VI.
21 - A autoescola comunica ao aluno que o veculo est danificado e conseguir
outro veculo em outra autoescola, mediante pagamento, por parte do aluno, pelo
aluguel do carro
Estava no contrato? No? A autoescola no pode repassar os gastos do aluguel para o
aluno.
Amparo: artigo 40, pargrafo 3.