INSTITUTO SUPERIOR EN CIENCIAS DE LA SALUD

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PROGRAMA DE ESTUDIOS
MAESTRA EN ADMINISTRACIN HOSPITALARIA
ASIGNATURA
NORMAS DE CALIDAD EN EL AREA DE SALUD
PRESENTACIN
La calidad en la prestacin de los servicios de salud es sin duda una preocupacin
medular en la gestin del sector, no slo por la aspiracin a la mejora de las
capacitaciones institucionales de los organismos y dependencias sectoriales, sino
sobre todo porque en el eje de todos los procesos se encuentra la vida de las
personas, cuya salud debe ser promovida y protegida como obligacin insoslayable
del Estado. La calidad de la prestacin es condicin de eficacia de los esfuerzos e
intervenciones desplegadas y garanta de seguridad y trato humano para todos y
cada uno de los usuarios.
Los cambios socioeconmicos globales de las ltimas dcadas han impactado
significativamente en la salud pblica. Esto ha obligado a la bsqueda de estrategias
y polticas sanitarias que nos acerquen a los objetivos y metas comunes a los que se
han comprometido los gobiernos del orbe.
Inserto en esta conceptualizacin, resulta impostergable el desarrollo de programas
de mejoramiento continuo de la calidad en el rea sanitaria, recordando que siendo
la informacin y la evidencia un medio estratgico para lograr el mejoramiento de la
salud, no podemos dejar de abordar aspectos para un mejoramiento integral del
sistema sanitario.
El presente Programa est contextualizado en el marco de las Funciones
Esenciales de la Salud Pblica (FESP), concepto introducido por la Organizacin
Panamericana de la Salud (OPS) en su iniciativa La Salud Pblica en las Amricas".
En el Paraguay, el Ministerio de Salud Pblica y Bienestar Social (MSPyBS)
incorpora el Sistema de Gestin de Calidad como herramienta orientada a satisfacer
las necesidades de los ciudadanos y usuarios, mediante la prestacin de servicios
de salud en forma oportuna, efectiva y eficiente. Adicionalmente, busca desarrollar
una cultura donde se refleje la calidad de sus procesos, productos y servicios.
La lucha por la calidad en salud es por estas consideraciones una gesta que debe
unir a todos los actores del proceso.

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OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA
Al finalizar el curso los alumnos sern capaces de:

Tener una dimensin tcnica-cientfica referida a los aspectos cientficos

tcnicos de la atencin.

Desarrollar una dimensin humana, referida al aspecto interpersonal de la

atencin.

Interpretar la dimensin del entorno, referida a las facilidades que la

institucin dispone para la mejor prestacin de los servicios y que generan valor
agregado para el usuario a costos razonables y sostenibles.

Desarrollar habilidades y plantear estrategias integrales de control de normas

de calidad.

Disear un Plan de Normas de Calidad que le permita al estudiante poner en

prctica los elementos tericos adquiridos en el curso.

CARGA HORARIA:
Se desarrollar un total de 100 horas reloj.

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PRE - REQUISITOS
Ninguno

APLICACIN PROFESIONAL
Introducir a los estudiantes a los principios generales de normas de calidad
aplicados a situaciones reales y concretas de la situacin actual del sector de la
administracin de salud, dentro de la seguridad social en salud.
Estarn en condiciones de ejecutar programas con alto grado de calidad
sustentados en herramientas de mayor precisin de prestacin de servicios
conforme a las Normas ISO 9000.
UNIDADES TEMATICAS

UNIDAD I

: FUNCIONES ESENCIALES DE LA SALUD PUBLICA

UNIDAD II

: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LA SALUD

UNIDAD III

: COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTION

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DE CALIDAD
UNIDAD IV
: LAS NORMAS DE CALIDAD ISO900/2000. SU
RELACION CON LOS SISTEMAS DE SALUD
UNIDADV : PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE
LA SALUD
DESARROLLO DE LAS UNIDADES TEMTICAS:
UNIDAD I
-

: FUNCIONES ESENCIALES DE LA SALUD PUBLICA

Monitoreo y anlisis de la situacin de salud de la poblacin..

Vigilancia de salud pblica, investigacin y control de riesgos, y daos en salud
pblica.
Participacin social y refuerzo del poder de los ciudadanos en salud.
Desarrollo de polticas, planes y capacidad de gestin que apoyen los esfuerzos
en salud pblica y contribuyan a la rectora sanitaria nacional.

UNIDAD II
-

: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LA SALUD

Conceptos.
Visin del sistema de gestin de calidad.
Misin del sistema de gestin de calidad.
Polticas de calidad.

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UNIDAD III : COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

-

Componentes.
Planificacin para la calidad.
Organizacin para la calidad.
Garanta y mejora de la calidad.
Informacin para la calidad.

UNIDAD IV : LAS NORMAS DE CALIDAD ISO900/2000. SU RELACION CON LOS

SISTEMAS DE SALUD
-

Concepto general y alcances

Principios de la gestin de calidad.
Indicadores y variables para medir la satisfaccin del paciente.
Cumplimiento de las regulaciones.
Normas auxiliares.

UNIDAD V : PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA SALUD

- Funciones y procesos orientados al paciente.
- Funciones orientadas a la organizacin.
- Pasos metodolgicos.
ESTRATEGIAS DE ENSEANZA APRENDIZAJE

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El profesor dictar magistralmente los conceptos fundamentales y los instrumentos
(matrices) para determinar e implantar las estrategias en la institucin.
La clase se realiza bsicamente mediante la solucin de casos que consoliden los
conceptos impartidos en clase por medio de talleres. Se propiciaran discusiones y
debates sobre los temas que lo ameriten.
Los estudiantes deben presentar un trabajo final donde se plantean y analizan las
estrategias que adelanta o tiene propuestas la empresa donde trabaja, cuyo objetivo
es el enriquecimiento de todo el curso con la experiencia prctica de los dems
compaeros.
ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES
La facultad organiza charlas abiertas, debates y congresos en donde profesionales,
directores y contadores de diferentes instituciones debaten temticas vinculadas a
diferentes aspectos del comercio internacional.
CRITERIOS DE EVALUACIN
Para tener derecho al examen final el alumno deber cumplir con la asistencia
exigida, demostrar inters y participacin en clases, presentar los trabajos prcticos

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y buen rendimiento en las exposiciones. El alumno ser evaluado mediante trabajos

individuales, grupales y un examen final.

PERFIL DEL PROFESOR

El profesor se constituye en un autntico mediador entre la cultura, la ciencia, los
saberes acadmicos y las expectativas de aprendizaje de los alumnos; por ello
organiza, orienta y facilita, con iniciativa y creatividad, el proceso de construccin de
conocimientos de sus alumnos. Proporciona informacin actualizada y resuelve
dudas de los estudiantes incentivando su participacin activa. El claustro docente
est conformado por profesores de primer nivel acadmico. Son profesionales
destacados en las reas sobre las cuales ejercen la docencia y presentan una
reconocida trayectoria en el mbito de la misma y en investigaciones

BIBLIOGRAFA

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- Sistema de Gestin de la Calidad en Salud. Direccin de Calidad de Salud de las
Personas. Lima, Peru. 2007.
- Dr. Alexis Moreno. Programa para el mejoramiento de la Calidad de la informacin
en salud. Marco conceptual y metodolgico.
- Arriagada, Aranda y Miranda: Polticas y Programas de Salud en Amrica Latina:
Problemas y Propuestas. Divisin de Desarrollo Social. Santiago: CEPAL, 25.
- Contralora General de la Repblica del Paraguay. USAID. Programa UMBRAL:
Modelo Estndar de Control Interno para Instituciones Pblicas del Paraguay
(MECIP). Asuncin, 2008.
- Garca, P.; Rez, G.; Castro, R. et al. Sistema de Indicadores de Calidad.
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Per, 2003.

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