OUTSOURCING

Empresa: Banco de crdito del Per

CADENA DE VALOR DEL BCP
Infraestructura: Planeacin Estratgico, auditoria
RR.HH. Nmina, seleccin de personal, capacitacin
Tecnologa: redes WEB HOSTING, APP, Firewall
Administracin Centralizada
rea de investigacin y desarrollo
Logstica de Operaciones Logstica de Mercadeo Post venta
El grafico presentado muestra una cadena de valor tpica de una entidad
financiera, en ese caso ha sido elaborado por nosotros mismos al no encontrar
la que el Banco de Crdito debera tener.
En primer lugar se tiene a la infraestructura como parte fundamental del buen
funcionamiento del banco, la planeacin a largo plazo es decir la estratgica
debe ser eje de toda la empresa, el planteamiento de lo que ser la empresa y el
cmo hacerlo (estrategias) van a dar pie a el xito organizacional.
Luego estn los recursos humanos, como capital principal de la cadena de valor
para el BCP. Su personal es el mejor y se busca al ms capacitado del mercado.
La tecnologa tambin es importante para el BCP ya que de esa forma se podr
reducir costos innecesarios, acortar procesos de gestin y agilizar las
operaciones, todo en la bsqueda de la satisfaccin del cliente.
La administracin centralizada est encargada de brindar al Banco de Crdito
servicios especializados, directamente y/o a travs de terceros, tales como
administracin de inmuebles, el archivo central, etc.
Y en los factores de soporte o apoyo se encuentra la logstica de entrada y de
salida fundamental en las transacciones bancarias; operaciones del banco,
referidas ms al caso del funcionamiento como tal de la empresa; el mercadeo y
servicio post venta, ya dos actividades ms ligadas al encontrar clientes y
mantenerlos es decir fidelizarlos.

MATRIZ DE PROCESOS
TERCERIZAR (SI)
ESTAN TERCERIZADOS (S)
- rea de recursos humanos *seleccin de personal, capacitacin
- Servicios generales *cafetera, limpieza
- rea de Sistemas y organizacin *Soporte y servicios de TI
-Seguridad *transporte blindado
- Departamento legal
-rea de administracin centralizada Servici de Ingeniera, Servicio de
Expedicin, Servicio de Archivo Central (NO)
- rea de marketing *publicidad
-Infraestructura*planeacin estratgica
-rea de calidad
-Postventa
-Contact center y callcenter (NO)
Con la informacin obtenida por la investigacin realizada podemos concluir a
primera vista que el BCP hace uso de la tercerizacin en muchas reas de su
core bussiness.
El banco nunca tercializaria los servicios de contact center y callcenter. Eso es
vital para ellos porque trabajan para que los vean como un banco cercano, que
personaliza la atencin al cliente. No quieren que el usuario llame y se encuentre
con una persona a la que se le acaba el libreto.
Pasamos a analizar con la informacin obtenida las diferentes reas
tercerizadas.
Procesos que son tercerizados y deben ser tercerizados
rea - Empresa que brinda la tercerizacion - Ventajas producidas de la
tercerizacin |
RR.HH - AB Recursos Humanos

Fundada en 1991, AB cuenta con ms de 17 aos de experiencia trabajando con

empresas trasnacionales y nacionales de distintos rubros: banca, construccin,
comercializadoras y/o fabricantes de productos de consumo masivo, adems de
empresas de Servicios, Sistemas, Financieras y Educativas entre otros.
Microsoft, Gillette, Nestl, La Bolsa de Valores de Lima, Omnilife, El Banco de
Crdito del Per, Estudio Echecopar, Le Cordon Blue, Red Cientfica Peruana,
Telmex, TIM, IDT, Triple AAA, son solo algunas de sus clientes
Esta empresa selecciona a los mejores candidatos que cumplan con las
caractersticas que est pidiendo el Banco de Crdito del Per a travs de
exmenes tanto psicotcnicos como psicolgicos. El banco hace uso de un
ejecutivo del banco para realizar la entrevista final para decidir quin ser el
postulante que se quede con el puesto respectivo al que se postula. Por otro
lado tenemos la publicacin de solicitud de personal que el Banco realiza en
diferentes sitios web, aprovechando la gran acogida de este medio. Podemos
apreciar como el BCP utiliza pginas como Aptitus, Bumeran u OXL para
anunciar las plazas que necesitan ser cubiertas.
Sistemas Soporte y org. - Equant
Lder reconocido de la industria mundial de los datos y la red IP y servicios de
integracin para empresas multinacionales. La red de Equant tiene un alcance
inigualable sin fisuras, que conecta los principales centros de negocios en 220
pases y territorios, con el apoyo local en ms de 165 pases. Accesos on
Demand de HP (outsourcing), para justamente encargar a esta compaa la
provisin, mantenimiento, transporte y almacenaje de todo el parque de PCs de
escritorio del banco en sus agencias de todo el Per.
La tercerizacin ha permitido al Banco de Crdito y a su personal de TI
concentrarse en el centro financiero de negocios. Costos operacionales y
administrativos se han reducido en cerca del 30% en comparacin con la antigua
situacin de multiproveedor, la aplicacin y el tiempo de respuesta ha mejorado
significativamente debido al mucho mayor ancho de banda disponible en la
redOrdenar la gestin de las PCs de oficinas, inventario del hardware y software,

mantenimiento, niveles de servicio y reemplazos por obsolescencia. Con esto

hacer ms eficiente la atencin a nuestros usuarios y por ende apoyar en la
eficiencia de los colaboradores del BCP. Todo esto bajo un marco de ahorro para
el Banco. Reduccin de costos colaboradores del BCP. Todo esto bajo un marco
de ahorro para el Banco. Reduccin de costos ocultos, producto de la poca
efectiva

administracin que

tenan. Hoy podemos decir que, con

la

administracin de HP, se ahorra hasta 50% en costos por cada pgina

rea - Empresa que brinda la tercerizacin - Ventajas producidas de la
tercerizacin
Exact Operaciones
Administracin Centralizada
Divisin de servicios de tercerizacin operativa y administrativa, aplicando
conceptos

integrales de gestin y mejora continua, para asegurar una

operacin eficiente en tiempo, costo y calidad

de servicio.

El Banco de Crdito BCP y el Grupo Pacfico encontraron en Exact Operaciones

una alternativa de solucin a sus necesidades de flujo documentario, ya que
Exact Operaciones gestiona y controla el proceso integral de distribucin de
documentos en estos clientes y a su vez administra y monitorea la conexin del
100% de las oficinas a nivel nacional. Mejorando la productividad y eficacia.
Departamento Legal - Estudio Rubio Leguia Normand y Asociados
Fundada en el ao 1980 con el objetivo practico de desarrollar modernamente el
derecho acorde a las necesidades de sus clientes.
Asesoran al banco en el aspecto administrativo y legal para que se norme
siempre a los diferentes estatutos y regulaciones del Estado.
Limpieza | National cleaning

Pionera en el rubro de limpieza y mantenimiento, fue fundada en 1964.Gracias a

su intachable calidad fue ganndose la aceptacin y confianza de muchas
empresas del Per, hacindose de una amplia cartera de clientes.
Seguridad | Hermes
En Octubre de 1985 inician sus actividades en la ciudad de Lima con tan slo
tres unidades blindadas y un pequeo grupo de trabajadores, brindando los
servicios de Traslado y Custodia de Valores en bveda. Encargada de brindar el
servicio de transporte blindado y prestar personal altamente calificado para
brindar la mayor seguridad posible, dado que el Banco de Crdito no tiene el
transporte seguro para trasladar su capital monetario de una agencia a la caja
principal, as como documentacin que contenga informacin importante y
confidencial.
rea de investigacin y desarrollo:
Gracias a los productos y a la asesora de Microsoft el Banco de Crdito del
Per fue el primero en ingresar al mercado con una calificacin automtica, lo
cual le permite entregar las tarjetas de crdito en el momento en el cual son
solicitadas, en cuestin de segundos. Los productos de Microsoft utilizados
fueron Windows Server 2003, BizTalk Server 2004, SQL Server 2000 y Visual
Studio .NET 2003.
ALIGNET provee una suite de productos basados el protocolo 3-D Secure,
conocido comercialmente como "Verified by VISA", que autentica los tres
dominios de toda operacin y disminuye la probabilidad del uso fraudulento tres
dominios de toda operacin y disminuye la probabilidad del uso fraudulento de
una tarjeta Visa y Mastercard.
Alignet es la encargada de realizar el soporte de Internet para la pgina web de
viacompras del Banco de Crdito donde se informa los beneficios de tener la
cuenta sueldo en el BCP, as como tambin te permite hacer compras online,
principalmente productos para el hogar o electrodomsticos.
rea de Marketing

PUBLICIDAD
Para comunicar sus promociones a las personas a travs de una llamativa
publicidad el BCP hace uso de la agencia de publicidad y marketing llamada
Circus, esta agencia fue la encargada de realizar el tan conocido comercial del
Cuy Mgico que presta plata, esta campaa publicitaria fue muy acogida por las
personas por la caracterizacin de tan simptico personaje
rea de Logstica
En el rea de Logstica, el Banco de crdito contrata a la empresa Olva courier,
una empresa que brinda servicio de mensajera por zonas, mensajera
corporativa, asistencia a bancos y servicios, la cual reparte documentos tales
como estado de cuenta, publicidad, promociones, etc. a los diferentes clientes
de este banco.
CONCLUSIONES
* Al realizar un outsoursing, permitir un aumento de la competencia y adems
habr un sinnmero de empresas en busca de reduccin de costos lo que
genera competencia y a su vez mayores mercados donde el cliente puede
escoger.
* La tercerizacin ha permitido al Banco de Crdito, a su personal, a su rea de
soporte, rea de investigacin y desarrollo, concentrarse en el centro financiero
de negocios. Por esto sus costos investigacin y desarrollo, concentrarse en el
centro financiero de negocios. Por esto sus costos operacionales y
administrativos se vieron reducidos en cerca del 30% en comparacin con la
situacin anterior de que no hubiesen tercerizado dichas reas, la aplicacin y el
tiempo de respuesta ha mejorado significativamente; esto debido al mucho
mayor ancho de banda disponible en la red.
* El papel del Gobierno juega un rol muy importante:; ya que promueve,
estimula, y reduce obstculos para la inversin privada, dando acceso a una red
de alta velocidad; creando as empleos, disminuyendo la fuga de cerebros,
aumentando el ingreso, estimulando la juventud, y abriendo oportunidades para
servicios de mayor valor agregado en un futuro.

* Mejora el enfoque en actividades claves.

* Acceso a capacidades y tecnologa de avanzada.
* Reduccin de costos y problemas laborales/planillas.
* Libera recursos.
* Reduccin de costos.
* Acceso a recursos no existentes.
* Manejo adecuado de las actividades sub-contratadas
BIBLIOGRAFIA
* www.viabcp.com/zona...banco/index.asp?SEC
* www.conasev.gob.pe/emisoras/Emi_memoria.asp?p...26
* www.caretas.com.pe/Main.asp?T=3082&S...
* www.wikipedia.org
* www.alignet.com/serviciosyproductos7.htm * www.nationalcleaningsa.com/ * www.recursoshumanosperu.com/ * www.hermes.com.pe
* www.olvacourier.com/
* www.erubio.com.pe/