GRUPO #1 CADECA POLLO REY

B. El entorno del cliente

Clientes actuales: Los clientes actuales son aquellos que ya acuden a la
empresa, hacen compras o han hecho compras. En la ciudad de La Ceiba los
clientes son los supermercados, bodegas, pulperas, tiendas de conveniencia y
restaurantes.
Clientes potenciales: Los clientes potenciales son aquellas personas (o
empresas u organizaciones) que no han hecho compras en la empresa pero que
se ven como posibles clientes en un futuro no muy lejano, por lo que hay que
disear estrategias para convertirlos en clientes actuales.
Describa las caractersticas importantes que identifiquen a los clientes
actuales y posibles de la empresa:
Demogrficos: Divisin del mercado por las caractersticas demogrficas de los
clientes: edad, sexo, estado civil, nmero de hijos, etc.
Geogrficos: Pollo Rey hace una divisin geogrfica de los clientes: por calles,
barrios, zonas, municipios, poblaciones, etc.
Psicogrficos: Divisin del mercado por las caractersticas Psicogrficas de los
clientes, sus comportamientos, hbitos, estilos de vida, preferencias, etc.
De uso de productos: Este tipo de segmentacin se basa en la forma en la que
el consumidor utiliza el producto y en los hbitos asociados a su consumo
(actitudes del consumidor respecto al producto, beneficio que busca el
consumidor, nivel de uso del producto).
Identifique los participantes importantes en el proceso de compra de los
productos de la empresa:
Compradores: Es la persona que de hecho realiza la compra ya sea en el
establecimiento, en los supermercados o por pedidos.
Usuarios: Es la persona o personas que consumen el Pollo Rey.
Influencias: Son las personas que explcita o implcitamente ejercen alguna
influencia en la decisin y las encontramos en:
Distribucin cuyo objetivo es lograr que los compradores encuentren el producto
en el lugar adecuado.
Promocin es importante para dar a conocer el producto.
El precio se determina de acuerdo a todas y cada una de las caractersticas del
producto.

Responsabilidad financiera: Es quien determina en ltimo trmino parte de la

decisin de compra o su totalidad, si se compra, que debe adquirirse, como,
cuando y donde conviene hacerlo.
Qu hacen los clientes con los productos de la empresa?
Compra
Cantidades y combinaciones de compra: Los clientes mayoristas de Pollo Rey
compran en cantidades grandes los productos de pollo para la venta al
consumidor final y los restaurantes compran en cantidades el producto del pollo
para la elaboracin de alimentos, actualmente los restaurantes que se dedican a la
elaboracin de pollo frito el producto que ms compran es el pollo en pieza y las
alitas de pollo.
Compra de productos complementarios: Los productos complementarios que
pueden obtener de Pollo Rey son sus famosas alitas, los milanesas, medallones,
nuggets y el pollo empanizado.
Situaciones de Compra
Consumo
Caractersticas de los usuarios asiduos: El cliente asiduo va ms seguido o
pide con ms frecuencia productos de Pollo Rey, por ejemplo un cliente que tiene
restaurante es un cliente asiduo ya que va cada semana cada 15 das, etc. y que
continua yendo.
Caractersticas de los usuarios ocasionales: Son los clientes que cuando
realizan un evento compran productos de Pollo Rey como por ejemplo: Las
empresas encargadas de evento.
Consumo de productos complementarios: Los productos complementarios son
aquellos que se deben utilizar con otros para satisfacer alguna necesidad. La
relacin que se establece entre bienes complementarios es tal que el consuno de
unos va directamente unido al de los productos que lo complementan. Por ejemplo
los restaurantes de comida china en su arroz van mezcladas varias carnes,
vegetales entre otros es all donde el Pollo Rey viene a ser un producto
complementario ya que va acompaado de otros para su utilizacin.
Situaciones de Consumo: Una Situacin de Consumo est formada por aquellos
factores que:
a) Hacen referencia al tiempo y el lugar en que se desarrolla una actividad de
consumo
b) Explican por qu se produce la situacin
c) Influyen en la conducta del consumidor.

Se puede plantear que una Situacin de Consumo viene dada por el conjunto de
factores externos al consumidor individual y separados de las caractersticas del
estmulo comercial ante el cual da una respuesta el consumidor, dichas respuestas
ante un producto vendran determinadas no slo por las interacciones que se dan
entre el producto y el consumidor, sino tambin por las series de interacciones que
tienen lugar entre estos el producto el consumidor y la situacin.
Disposicin
Aspectos relacionados con la generacin de desperdicios: Antes lo que las
empresas hacan con los desperdicios del pollo era botarlos, ahora se crean otros
productos como los nuggets, tambin se venden las vsceras, las garras, la
cabeza, la sangre y aun sus plumas.
Aspectos relacionados con el reciclaje: La empresa CADECA Pollo Rey est
tratando de implementar que sus envasados sean de productos reciclados para
apoyar el medio ambiente.
C. Entorno Interno
Metas y Objetivos de Marketing
Meta: elaborar nuestros productos con pollos de primera calidad y que contamos
con las respectivas normas de seguridad para la elaboracin de nuestros
productos, de esa manera concientizar a la poblacin que el consumo de
productos alimenticios se base en la calidad no en el precio, para el cuidado de su
salud:

La elaboracin de los productos est hecho con pollos de primera calidad,

debidamente criados.
El consumidor en general es poco exigente con respecto a la calidad. Su
consumo esta mayormente orientado al precio.

Objetivo: Demostrar que nuestros productos estn elaborados con pollos de

primera calidad.
Meta: Pretendemos crear una lnea de productos bajos en grasas para las
personas que se alimentan saludablemente:

Mquinas de ltima tecnologa para la elaboracin de productos e innovacin

constante.
Incremento de consumo por comidas saludables.

Objetivo: Innovar constantemente en nuestra la empresa y estar a la ltima

tecnologa con nuestras mquinas.
Meta: Aprovechar la variedad de productos con lo que contamos y la calidad, para
enfrentarnos de la mejor manera a nuestra competencia, y a la vez poder llegar a
nuevos restaurantes:

La elaboracin de los productos est hecho con pollos de primera calidad,

variedad de productos nicos en el mercado.
Competidores bien establecidos en el mercado hondureo, con una gran
variedad de productos.

Objetivo: Ser lderes en el mercado.

Meta: Contar con profesionales altamente capacitados, que puedan sobrellevar de
la mejor manera cambios en los precios del pollo y otras inestabilidades sociales,
polticas que puedan amenazar a la empresa:

Profesionales capacitados y dispuestos al cambio.

Objetivo: Identificar personal capacitado para la elaboracin, comercializacin y

distribucin del producto.

Participacin de CADECA Pollo Rey en el mercado y actividades

La Compaa Avcola de Centroamrica, CADECA, presenta la nueva campaa
publicitaria de Pollo Rey la cual est enfocada en el apego emocional y la tradicin
de las familias hondureas que han transmitido recetas de cocina de generacin
en generacin usando como ingrediente principal Pollo Rey.
En la campaa anterior se resalt la frescura e higiene de Pollo Rey y se invit al
consumidor a hacer el 1, 2, 3 para comprobar lo fresco, higinico y jugoso que es
Pollo Rey. Con esta campaa fortalecimos la confianza de nuestros clientes en el
producto y logramos crear mayor simpata para nuestra marca, coment, Scarleth
Posas, Gerente de Mercadeo de CADECA.
Con la nueva campaa se recompensan a todos los fieles consumidores de la
marca y en especial al ama de casa quien es la persona que siempre busca dar la
mejor alimentacin a cada miembro de su familia y por eso elije Pollo Rey.
Pollo Rey es el pollo de mi familia, es nuestra campaa de 2015, la cual incluye
un mensaje de agradecimiento de parte del ama de casa que usa nuestro
producto porque con Pollo Rey ella siempre queda como una reina ante su
familia, seal Scarleth Posas.
La
presentacin de la nueva campaa inicialmente se hizo a nivel de
colaboradores en la ciudad de Tegucigalpa, San Pedro Sula y La Ceiba, esto con
el objetivo de que cada persona dentro de la organizacin transmita y sea parte de
esta nueva etapa de Pollo Rey.
CADECA apoya a la mujer hondurea
La Compaa Avcola de Centro Amrica, CADECA por medio de su marca Pollo
Rey y Toledo siempre impulsando los buenos hbitos en las comunidades de

Honduras, patrocin actividad realizada por En Conquista Mujeres, donde se

brindaron charlas para el desarrollo de la mujer en El Hotel Honduras Maya.
Esta iniciativa nace de la alianza por parte de CADECA y En Conquista de Mujeres
quienes tienen la visin de traer a la sociedad hondurea, temas de importancia
como liderazgo, autoestima y valores enfocados a la mujer hondurea.
En CADECA creemos que las mujeres son lderes que contribuyen en el
desarrollo econmico del pas; ellas son emprendedoras y capaces de forjar un
futuro ms estable para sus familias, tambin de transformar y mejorar las vidas y
lo entornos que las rodean. coment Scarleth Posas, Gerente de Mercadeo de
CADECA.
Con su participacin CADECA demuestran nuevamente que es una empresa
socialmente responsable, que se unen a los temas de importancia en pas como el
liderazgo y el emprendimiento de la mujer hondurea.
En Conquista Mujeres es una organizacin sin fines de lucro creada desde el ao
2007, avalado por el Ministerio Tsebaoth; con el propsito de restaurar a la mujer
de forma integral, no solo llevando un mensaje cristiano sino impulsndola para
que desarrolle su potencial al igual que ayuda a la comunidad llevando labor social
a orfanatos, crceles, centros de salud, asilos, hospitales entre otros.
CADECA se mantiene tambin en constante apoyo a la sociedad, es una empresa
con polticas que ayudan al desarrollo del pas, en esta ocasin reitera su
liderazgo y se solidariz con En Conquista Mujeres.
Evaluacin y Control
Resulta imprescindible realizar actividades de control que permitan verificar que
las estrategias se lleven a cabo en la forma en que fueron programadas, para que
los objetivos puedan ser alcanzados.
El control es una de las etapas del proceso administrativo y se puede equiparar
perfectamente al plan de marketing.
La nica forma que en qu ser posible cumplir con las estrategias de manera
eficiente, es a travs de medidas de control que permitan verificar su correcto
desarrollo. Los controles pueden ser preventivos, durante su desarrollo o controles
concurrentes, para fijar medidas de retroalimentacin durante la actividad.
Evaluar es medir resultados obtenidos contra un parmetro establecido. Resulta
poco objetivo tratar de evaluar los resultados contra un parmetro cuantitativo
nico, pues se deben considerar tambin elementos cualitativos que son difciles
de medir.
Control de Marketing informal: El control informal del marketing consiste en
desarrollar una comunicacin informal con el equipo. Esto permite respuestas

rpidas e intuitivas, quizs a problemas ms pequeos, pero que sumados es la

problemtica de la ejecucin del producto.
Mecanismos de Control de Entrada:
1. Planificacin del tiempo
Recordemos; todo equipo de trabajo necesita de tres elementos para poder
funcionar: 1) organizacin, 2) funcionamiento y 3) evaluacin.
Ahora, veremos cmo se realiza la planificacin del tiempo, es decir la utilizacin
productiva del tiempo.
Por qu planificamos el tiempo?
Porque el tiempo es finito, limitado, es una variable, que, a veces, no se tiene en
cuenta en la contabilidad, pero, es esencial para la poltica de costos.
Para que el objetivo del equipo pueda cumplirse, sus integrantes deben realizar
las actividades de manera coordinada (planificada). Cuando esto no se cumple,
ser imposible llegar a lo deseado. De esta manera, los mecanismos de control
nos brindan una visin con respecto a lo que est sucediendo, si lo que estamos
realizando funciona, si sirve o no. A ellos tambin se los utiliza para modificar o
verificar si los objetivos se cumplen.
Un ejemplo de plan de trabajo y utilizacin eficaz del tiempo es la carta Guntt, la
misma sirve planificar el tiempo que nos va a llevar la tarea que vamos a realizar.
Esto es importante porque desde el punto de vista econmico, el tiempo es costo.
En la misma se determina cada actividad a realizar y se le asigna un perodo de
tiempo para su conclusin, luego al finalizar todas las actividades se realiza una
nueva carta Guntt con los perodos reales (lo que verdaderamente nos llev
realizar la actividad) y se compara con la carta original. Dicha comparacin nos
determinar si fuimos eficaces en la utilizacin del tiempo.
Diagrama:

Mecanismos De Evaluacin
2. Escalas de Puntuacin
Se utiliza la evaluacin de desempeo para verificar, corregir si los recursos
humanos cumplen con los objetivos planteados:
Existen diferentes maneras de evaluar:
1) evaluacin basada en el pasado: la misma se mide el desempeo con
actividades, hechos o circunstancia que el empleado realiz en el pasado.
2) Evaluacin basada en el futuro: es una medicin en la cual al empleado se lo
evala en funcin de su potencial (capacidad, conocimientos, etc.) sobre alguna
actividad que pueda realizar en el futuro, para ello existen comit de evaluacin.
Esta no ser tema del presente curso.
Existen varias metodologas para evaluar en el pasado:
Estudiaremos nicamente la escala de puntuacin
Se utilizan criterios de evaluacin, que tienen que ver con la realidad del trabajo,
tales como: puntualidad, honestidad, etc., tantos como sea necesario.
Existen algunos criterios que son cuantificables y otros no (calificables), tales
como la actitud. Por lo tanto se tiene que realizar una definicin operacional del
significado que el equipo le da a lo que entiende por actitud, y as
sucesivamente con todas las variables cualifcales.
La presente es un ejemplo de escala de puntuacin
Repasemos: se controla para ver si se cumplen los objetivos del equipo, no como
un mecanismo de castigo

Procedimientos de reclutamiento y seleccin de personal:

Principios de la seleccin de personal
Es de primordial importancia, antes de describir el proceso, enfatizar tres
principios fundamentales:

Colocacin
Como ya se indic anteriormente, esto es muy comn teniendo en cuenta
solamente un puesto en particular; pero parte de la tarea del seleccionador es
tratar de incrementar los recursos humanos de la organizacin por medio del
descubrimiento tanto de habilidad es como de actitudes que puedan aprovechar
los candidatos en su propio beneficio y en el de la organizacin.
As, si un
candidato no tiene las habilidades necesarias para un determinado puesto,
pero se le considera potencialmente un buen prospecto por otras
caractersticas personales, entonces es necesario descubrir otras habilidades que
puedan ser requeridas en otra parte de la organizacin o en otra ocupacin dentro
de la misma.
Orientacin
Tradicionalmente se ha considerado a la organizacin como un sistema
aislado de su medio. Por tanto, si un candidato no era aceptado, simplemente se
rechazaba; pero no hay que olvidar que la organizacin se encuentra dentro
de un sistema econmico, social, cultural, poltico, etc., y que por ello cumplir
con sus objetivos sociales si ayuda a resolver los problemas del pas. Es
necesario considerar la labor del seleccionador ya no como limitada por las
fronteras de la organizacin, sino en un sentido ms amplio y teniendo como
marco de referencia los problemas de ocupacin y desempleo en el pas.
Elementos de la seleccin tcnica
Para cumplir con esa gran responsabilidad es necesario, entonces, que las
decisiones estn fundamentadas sobre tcnicas lgicamente estructuradas,
siguiendo un procedimiento cientfico. Las corazonadas, las intuiciones y la buena
voluntad no pueden suplir a los instrumentos cientficos para que el
seleccionador cumpla con su responsabilidad profesional y humana.

Vacante: El proceso se inicia cuando se presenta una vacante, cuya definicin

literal es: puesto que no tiene titular. Se entiende como tal la disponibilidad de una
tarea a realizar o puesto a desempear, que puede ser de nueva creacin
debido a imposibilidad temporal o permanente de la persona que lo vena
desempeando. Antes de proceder a cubrir dicha vacante, deber estudiarse
la posibilidad de redistribucin del trabajo, con objeto de que dichas tareas
sean realizadas entre el personal existente y, solo en caso de no ser posible, se
solicitara que se cubra.
Anlisis y valoracin de puestos: Recibida la requisicin de personal, se
recurrir al anlisis y evaluacin de puestos con el objeto de determinar los
requerimientos que debe satisfacer la persona para ocupar el puesto
eficientemente, as como el salario a pagrsele. En caso de no existir dicho
anlisis y evaluacin, deber procederse a su elaboracin para poder
precisar que se necesita y cuanto se pagar. Pudiera decirse que una vacante es
una pieza faltante de una mquina. Si no se tiene idea de la forma de la refaccin
ni de sus funciones, es imposible llenar el hueco. Siguiendo la metfora, el anlisis
de puestos y su evaluacin nos dice la forma de la pieza que falta y su valor. El
anlisis del puesto consta de dos partes: la Descripcin y la Especificacin.
A continuacin revisamos los conceptos de cada una.

Descripcin del Puesto: Es el proceso por el cual se enumeran las

tareas o funciones que lo conforman y que, por lo tanto, diferencian de otros
puestos. Enumera las funciones (qu hace), la periodicidad (cuando lo hace),
los instrumentos (con qu lo hace) y los objetivos (porqu lo hace). Adems,
fija deberes y responsabilidades. Una DP indicar qu se debe hacer,
cundo, cmo y por qu. Es la suma de conclusiones a las que hay que
arribar para contribuir con el logro de los objetivos dela organizacin.
Especificacin del Puesto: Est referida a las aptitudes del personal y a la
definicin de las caractersticas humanas sumada a la experiencia que
debe tener para desempearse una persona en forma correcta en el cargo.
Es un detalle de los requisitos intelectuales, fsicos, responsabilidades y
experiencia que posee cada persona para desempear distintos cargos.
Cuando estn enunciadas todas estas cuestiones vistas, estamos en
condiciones de poder definir el perfil.

Inventario de recursos humanos: El siguiente paso consiste en la localizacin,

en el inventario de recursos humanos, de las personas que, prestando
actualmente sus servicios en la organizacin, renen los requisitos
establecidos. Esto permitir proporcionar los elementos que conocen la
organizacin y de los cuales se conoce la actuacin que han tenido en el
tiempo que tienen de prestar sus servicios para la misma. Esto disminuir el
periodo de entrenamiento y, lo ms importante, contribuir a mantener alta la
moral del personal que ya trabaja en la organizacin, al permitir que cada vacante

signifique la oportunidad de uno o varios movimientos de personal tanto

horizontales como verticales (ascensos).
Fuentes de reclutamiento: De no existir dentro del inventario de personal el
candidato deseado, se recurrir a las fuentes de reclutamiento, entendiendo por
tales los medios de los que se vale una organizacin para atraer candidatos
adecuados a sus necesidades. La fuente de abastecimiento ms cercana es
la propia organizacin y se refiere a las amistades, parientes o familiares del
propio personal. Las ventajas que reporta esta fuente de reclutamiento, llamada
interna, se manifiesta en la integracin del personal; sin embargo, algunos
expertos consideran que son mayores sus desventajas por las fricciones y
conflictos que surgen con el personal cuando no es aceptado el candidato o
cuando, ya en el desempeo de sus labores, disminuye la objetividad de los
familiares ellos casos en que se sanciona a sus parientes, se les niega a un
ascenso, etc. Existen tambin las llamadas fuentes externas de reclutamiento,
como es el caso de las agencias de empleo, medios publicitarios, universidades,
bolsas de trabajo, etc. En un pas como Argentina, con grandes problemas de
subempleo y con grandes carencias de personal altamente cualificado, es
importancia capital prestar atencin a las fuentes de reclutamiento. Ser
determinante en la efectividad del reclutamiento la anticipacin con que hayan sido
planeadas las necesidades.
Esto permite escoger el mejor personal
disponible en el mercado de trabajo, planear e iniciar los programas de
entrenamiento en tiempo oportuno y cubrir las vacantes con la anticipacin
solicitada. No se debe desconocer que el reclutamiento implica un costo que
no siempre se justifica por la magnitud de la organizacin y la rotacin del
personal que sta tiene.
Solicitud de empleo: Cuando ya han sido localizados los candidatos, el
ambiente en que son recibidos, as como la manera en que son tratados,
contribuye en alto grado a mejorar la impresin que se fomente la organizacin. El
espacio asignado a la oficina de reclutamiento y seleccin deber proporcionar las
facilidades adecuadas a fin de que resulte funcional y reduzca al mnimo las
incomodidades que surjan ante la presencia de numerosos candidatos. Es
aconsejable una sala de espera confortable, iluminada y suficientemente ventilada,
as como cubculos privados que permitan las condiciones ambientales
necesarias para la realizacin de las diferentes etapas del proceso de seleccin.
Al localizar el rea de reclutamiento y seleccin, es importante que sea accesible a
los solicitantes y evite que estos transiten en las reas de trabajo. Determinada l
rea donde sern recibidos los candidatos, se procede a llenar la solicitud de
empleo que abarcara bsicamente datos personales como: nombre, edad,
sexo, estado civil, CUIL, etc.; Datos familiares; experiencia ocupacional; puesto y
sueldo deseado; disponibilidad para iniciar labores; planes a corto y largo plazo,
etc. Las solicitudes de empleo debern estar diseadas de acuerdo con el nivel al
cual se estn aplicando. Es deseable tener tres formas diferentes: para nivel
de ejecutivos, nivel de empleados y nivel de obreros. De no ser posible esto,

resulta aconsejable la elaboracin de una forma de solicitud sencilla,

accesible a obreros y empleados, misma que puede complementarse con
un Currculum Vitae. Se determina si el candidato rene a los requisitos mnimos
de escolaridad, edad, etc., en un caso afirmativo se procede a una entrevista.
Entrevista inicial o preliminar: Esta entrevista pretende detectar que manera
gruesa y en el mnimo de tiempo posible, los aspectos ms ostensibles del
candidato y su relacin con los requerimientos depuesto; por ejemplo:
apariencia fsica, facilidad de expresin verbal, habilidad para relacionarse,
etc., con objeto de descartar aquellos candidatos que de manera manifiestan
renen los requerimientos del puesto que se pretende cubrir; debe informarse
tambin la naturaleza del trabajo, el horario, la remuneracin ofrecida, las
prestaciones, a fin de que l decida si interesa seguir adelante con el proceso. Si
existe inters por ambas partes, se pasa a la siguiente etapa. Antes de tratarla,
vamos a un detenernos un poco en lo referente la entrevista. Entrevista de
seleccin Si la entrevista es una conversacin y tiene un objetivo, habr de
considerarse que eso implica una interrelacin de 2 individuos, entrevistado y
entrevistador, que van a ejercer una accin recproca.
Programas de capacitacin de Empleados
Alcance
El presente plan de capacitacin es de aplicacin para todo el personal que
trabaja en la empresa CADECA Pollo Rey
Fines Del Plan De Capacitacin
Siendo su propsito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitacin se
lleva a cabo para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de la
productividad y rendimiento de la empresa.

Mejorar la interaccin entre los colaboradores y, con ello, a elevar el inters

por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
Satisfacer ms fcilmente requerimientos futuros de la empresa en materia
de personal, sobre la base de la planeacin de recursos humanos.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
La compensacin indirecta, especialmente entre las administrativas, que
tienden a considerar as
la paga que asume la empresa par su
participaci6n en programas de capacitacin.
Mantener la salud fsica y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de
trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos ms
estables.

Mantener al colaborador al da con los avances tecnolgicos, lo que alienta

la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza
de trabajo.

Metas
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal
operativo de la empresa CADECA Pollo Rey
Estrategias
Las estrategias a emplear son.

Desarrollo de trabajos prcticos que se vienen realizando cotidianamente.

Presentacin de casos casusticos de su rea.
Realizar talleres.
Metodologa de exposicin dilogo.

Tipos, Modalidades Y Niveles De Capacitacin

Tipos de Capacitacin
Capacitacin Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integracin del
nuevo colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Seleccin de Personal,
pero puede tambin realizarse previo a esta. En tal caso, se organizan programas
de capacitacin para postulantes y se selecciona a los que muestran mejor
aprovechamiento y mejores condiciones tcnicas y de adaptacin.
Capacitacin Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se
producen en el personal, toda vez que su desempeo puede variar con los aos,
sus destrezas pueden deteriorarse y la tecnologa hacer obsoletos sus
conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparacin del personal para enfrentar con xito la
adopcin de nuevas metodologa de trabajo, nueva tecnologa o la utilizacin de
nuevos equipos, llevndose a cabo en estrecha relacin al proceso de desarrollo
empresarial.
Capacitacin Correctiva: Como su nombre lo indica, est orientada a solucionar
problemas de desempeo. En tal sentido, su fuente original de informacin es la
Evaluacin de Desempeo realizada normal mente en la empresa, pero tambin
los estudios de diagnstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar
cules son factibles de solucin a travs de acciones de capacitacin.

Capacitacin para el Desarrollo de Carrera:

Estas actividades se asemejan a la capacitacin preventiva, con la diferencia de
que se orientan a facilitar que los colaboradores puedan ocupar una serie de
nuevas o diferentes posiciones en la empresa, que impliquen mayores exigencias
y responsabilidades.
Esta capacitacin tiene por objeto mantener o elevar la productividad presente de
los colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a la situacin
actual en el que la empresa puede diversificar sus actividades, cambiar el tipo de
puestos y con ello la pericia necesaria para desempearlos.
Modalidades de Capacitacin
Los tipos de capacitacin enunciados pueden desarrollarse a travs de las
siguientes modalidades:
Formacin: Su propsito es impartir conocimientos bsicos orientados a
proporcionar
una visin general y amplia con relacin al contexto de
desenvolvimiento.
Actualizacin: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados
de recientes avances cientfico tecnolgicos en una determinada actividad.
Especializacin: Se orienta a la profundizacin y dominio de conocimientos y
experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un rea determinada de
actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de
conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeo de funciones
tcnicas, profesionales, directivas o de gestin.
Complementacin: Su propsito es reforzar la formacin de un colaborador que
maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto
y requiere alcanzar el nivel que este exige.
Niveles de Capacitacin
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitacin puede darse en los
siguientes niveles:
Nivel Bsico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeo de una
ocupacin o rea especfica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar
informacin, conocimientos y habilidades esenciales requeridos para el
desempeo en la ocupacin.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y
experiencias en una ocupacin determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es
ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con relacin a las exigencias de
especializacin y mejor desempeo en la ocupacin.

Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visin integral y
profunda sobre un rea de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto
es preparar cuadros ocupacionales para el desempeo de tareas de mayor
exigencia y responsabilidad dentro de la empresa.
Acciones A Desarrollar
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitacin estn respaldadas por los
temarios que permitirn a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo
realizado que permitirn mejorar la calidad de los recursos humanos.

Implementacin de un programa y lnea temporal

Actividades

Mes
Semana

Mayo
1

Actividad relacionada con los productos

1. Muestras gratuitas de los nuevos productos.
2. Exhibiciones en lugares de compra
3. Campaas de promociones
Actividad de establecimiento de precios
1.Promociones
2.Reduccion de costos en estos meses
3.Promocion 2x1
Actividad de distribucin
1.Ventas
2.Ruteo de productos
3.Canales de distribucin
Actividad de comunicacin de marketing
1.Relaciones Publicas
2.Publicidad impresa, radio, televisin
3.Correos directos

Junio
4

Julio
4

Agosto
4