DEFINICIN DE TERMINOS

NIVELES
DE
ATENCIN
Y
CONCENTRACIN ELEVADOS
VOLUMEN ALTO DE TRABAJO
RITMO
IMPUESTO
EN
EL
TRABAJO
TAREAS
REPETITIVAS
Y
MONTONAS
EL
TRABAJADOR
NO
PUEDE
VARIAR LA FORMA DE HACER EL
TRABAJO
1

DEFINICIN DE TERMINOS

NO
HAY
CORRESPONDENCIA
ENTRE LAS CAPACIDADES DEL
TRABAJADOR Y LAS EXIGENCIAS
DEL CARGO
TAREAS CON ALTOS NIVELES DE
RESPONSABILIDAD
ROTACIN DE TURNOS
DOBLAR EL TURNO
HORAS EXTRAS FRECUENTES

DEFINICIN DE TERMINOS

TRABAJO NOCTURNO
TRABAJO
EN
FESTIVOS
Y
DOMINICALES
OPORTUNIDADES
DE
CAPACITACIN Y PROMOCIN
DIFICULTADES
DE
COMUNICACIN EN EL INTERIOR
DE LA EMPRESA
ESTILO
DE
MANDO
AUTORITARIO
3

Clasificacin General de FRPs

De Acuerdo Al Tipo De Estmulo

Estmulos
Estmulos
Estmulos
Estmulos

fsicos
qumicos
bioqumicos
Sociolgicos

De Acuerdo Al Medio De Trabajo

Intrnsecos
Extrnsecos

Clasificacin General de FRPs

De Acuerdo
Necesidades

La

Escala

De

Necesidades psicolgicas
Exigencia razonable de la labor
Posibilidad de aprendizaje
Posibilidad de asumir responsabilidad y
poder de decisin
Apoyo social y reconocimiento
Relacin vida social con la laboral
Porvenir
5

Clasificacin General de FRPs

De Acuerdo A Las Caractersticas De La
Labor
Horarios y turnos de trabajo (organizacin de la
jornada)
Peligrosidad del trabajo
Frecuencia de situaciones de emergencia
Ritmo y velocidad del trabajo
Variacin de actividades de trabajo monotona
Presin del ambiente de trabajo
Movilidad del trabajo
Trabajo en equipo
Tecnologa utilizada
Nivel de supervisin
Relaciones conflictivas
6

Clasificacin General de FRPs

De Acuerdo
Presentan

Donde

Se

Caractersticas del trabajador

Condiciones laborales
Condiciones extralaborales

Clasificacin General de FRPs

De Acuerdo A La Organizacin
Empresarial
Cultura organizacional
Niveles jerrquicos
Estilo de mando
Tamao de la empresa
Normas y procedimientos
empresa
Sistemas de gestin
Conexin trabajo hogar

en

la

CAUSA EFECTO

RIESGO PSICOSOCIAL
FATIGA
ESTRS
MOBING
BURNOUT

Caractersticas del trabajador

Condiciones laborales
Condiciones extralaborales
Otras
enfermedades

Mayor
susceptibilidad

Subjetivos.
Conductuales.
Cognoscitivos.
Fisiolgicos.
Organizacionales.

Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Seguridad
Ergonmico

Imagen
Supervivencia

Ausentismos
ATEP
+ Costos
- Productividad
- Calidad

Fuentes y Agentes de Riesgo

Caractersticas individuales
Caractersticas
de
Personalidad de tipo A
Vulnerabilidad al estrs:

personalidad:

Alta vulnerabilidad o propensin al estrs

Bajo compromiso con las tareas
Creencias negativas sobre los dems o
sobre los hechos

10

Fuentes y Agentes de Riesgo

Moderadores o condiciones asociadas al
individuo, que califican la relacin entre
variables, sin ser en s mismas fuentes
de riesgo
a) Variables cognitivo-afectivas
Nivel de motivacin y de satisfaccin
Altos niveles de motivacin de logro
Baja satisfaccin de necesidades
Habilidades y aptitudes
Falta de ajuste entre las habilidades y
aptitudes del
individuo y las exigidas por el cargo
11

Fuentes y Agentes de Riesgo

a)

Variables cognitivo-afectivas
Nivel de formacin y educacin
Discrepancia entre el nivel educativo del
trabajador, el exigido por el cargo y las
propias expectativas laborales
Percepcin del control que se tiene sobre los
hechos
Percepcin de bajo control sobre los
hechos, bien sea por baja comprensin
del hecho, por escasas posibilidades de
manejarlo, o por poca significacin del
mismo

12

Fuentes y Agentes de Riesgo

Tolerancia a la ambigedad
Bajo nivel de tolerancia para
manejar hechos ambiguos
Autoestima
Baja autoestima
Experiencias pasadas y esteriotipos
Actitudes negativas ante hechos
nuevos
Resistencia al estrs
Uso de recursos ineficaces para
resistir o manejar el estrs
13

Fuentes y Agentes de Riesgo

b)
Variables
conductuales

demogrficas

Edad
Afrontamiento de situaciones a
edades en las que no se tiene la
resistencia
suficiente
para
manejarlas
Sexo
Sobre carga de roles por el sexo,
mujer con doble o triple rol
Estado de salud
Estado de salud deficiente por
enfermedades
crnicas
y
desnutricin
14

Fuentes y Agentes de Riesgo

Ocupacin
Trabajadores del sector de la salud,
abogados,
jueces,
vendedores,
conductores de vehculos de servicio
pblico
Guardianes
y
personal
de
seguridad de todos los niveles Jefes de
seccin, Gerente, supervisor, secretaria,
ingeniero de operacin, encargado del
servicio al cliente, analista, contador,
digitador, operario del sector petrolero y
minero controlador de trfico areo,
conductor, entre otras.
Ajuste a la ocupacin
Insatisfaccin personal con la ocupacin

15

Fuentes y Agentes de Riesgo

Condiciones Laborales (internas de
trabajo)
Condiciones del medio ambiente
trabajo
a) Agentes de Riesgo fsicos

de

Niveles extremos de temperatura

Ruido intermitente o permanente, an por
debajo de 85 Db.
Niveles extremos de ruido y luz.
Niveles excesivos de vibracin y movimiento
de Balanceo permanente.
Escasa Ventilacin en el sitio de trabajo

b) Agentes qumicos
Percepcin amenazante del efecto de
exposicin a qumicos con efectos txicos
16

Fuentes y Agentes de Riesgo

c) Agentes biolgicos
Percepcin amenazante del efecto nocivo de
los agentes biolgicos en la salud del
trabajador

D) Condiciones
ambiente
Exposicin
trabajo

de

inminente

seguridad
a

accidentes

del
de

e) Condiciones de saneamiento bsico

Trabajo en locales mal aseados, en desorden
o hacinados

f) Agentes ergonmicos
Incomodidad permanente por el diseo del
puesto de trabajo o de los materiales,
herramientas y tcnicas de trabajo
17

Fuentes y Agentes de Riesgo

Condiciones de la tarea
a) Carga fsica
Disconfort por exceso de fatiga fsica, por
posiciones sostenidas durante mucho tiempo

b) Carga mental
Apremio de tiempo
Produccin bajo presin de tiempo
Trabajo en cadena de produccin, sin posibilidad
de ausentarse porque el ajuste de nuevo al ritmo
es muy largo

Atencin y concentracin
Trabajos que exigen atencin contina e intensa

Complejidad - rapidez
Trabajos que exigen un nmero alto de
operaciones mentales, en breve tiempo y con
ciclos de corta duracin Sobre carga cualitativa
de trabajo (trabajo demasiado difcil)

18

Fuentes y Agentes de Riesgo

Variedad
Trabajo en ambientes de escasa variedad de
estmulos sensoriales
Tareas de constante repeticin durante la
jornada
Imposibilidad de movimiento y cambio de
espacio durante la jornada.
Repetitividad de normas y procedimientos
para ejecucin del trabajo
Trabajo con un mnimo de variedad en los
contactos sociales

Minuciosidad
Trabajo de excesiva precisin manual o
visual
19

Fuentes y Agentes de Riesgo

c) Contenido de la tarea
Conocimiento de la tarea
Falta de informacin sobre las tareas a
ejecutar

Definicin del rol

Ambigedad en el rol, falta de claridad sobre
lo que se espera del trabajador

Nivel de
cargo

calificacin

exigido

por

el

Inconsistencia entre el nivel de calificacin

del trabajador y el que le exige la tarea

20

Fuentes y Agentes de Riesgo

Identificacin con la tarea y con la organizacin
Falta de correspondencia entre los objetivos y
expectativas individuales y los objetivos de la tarea
Discrepancia entre valores personales y los valores
organizacionales.
Desconocimiento del proceso total de produccin
por lo que no se tiene una visin del conjunto

Nivel de responsabilidad por:

Resultados, dinero,
Alta responsabilidad por la vida y seguridad de las
personas, bienes, informacin, atencin al pblico,
supervisin y seguridad y salud de otros
Atencin al cliente

21

Fuentes y Agentes de Riesgo

Condiciones relacionadas con la

organizacin
a) Caractersticas de la gestin
Estilo de liderazgo
Manejo del cambio en la organizacin
Cambio sin planeacin ni preparacin al
personal
Cambios inadaptados ergonmicamente a
los trabajadores

22

Fuentes y Agentes de Riesgo

Sistemas de evaluacin del desempeo
Sistemas de calificacin de resultados que
no
permiten
la
autoevaluacin
y
el
desarrollo del personal.
Sistemas de evaluacin subjetivos

Planes
de
desarrollo,
capacitacin y ascensos

induccin,

Ausencia
de
planes
de
desarrollo
y
capacitacin en el puesto
de trabajo o
imposibilidad de rotar y aprender nuevos
conocimientos.
Ausencia de poltica de ascensos

23

Fuentes y Agentes de Riesgo

Servicios de bienestar social
Trabajo sin Seguridad Social
Ausencia de servicios al personal

Polticas de contratacin y estabilidad

Condiciones de contratacin al margen de
las obligaciones

legales, polticas de empleo inestable

Sistemas
y
condiciones
de
remuneracin
Inequidad y ausencia de polticas de
compensacin
Pago a destajo, por unidad de produccin o
primas de produccin, que generan fatiga
fsica y mental
24

Fuentes y Agentes de Riesgo

Posibilidades
de
organizacional

participacin

Restriccin a la participacin
trabajador a su labor

y
y

al

estructura
aporte

del

b) Caractersticas del grupo social de trabajo

Cohesin en el grupo
Carencia de cohesin y apoyo social por parte del
grupo restriccin del trabajo en equipo

Relaciones grupales y personales

Conflictos en las relaciones con otras personas, por
razones de los roles, de la ejecucin de una tarea, o
por antagonismo entre las personas.
Dificultades en las relaciones jerrquicas, funcionales
o cooperativas

25

Fuentes y Agentes de Riesgo

c) Caractersticas de la organizacin
propiamente dicha
Iniciativa y autonoma
Imposibilidad para tomar decisiones que
afecten el propio trabajo.
Control del trabajo totalmente fuera del
alcance del Trabajador

Ritmo de trabajo
Ritmo y cadencia impuesta por el proceso
productivo, sin posibilidad de cambio por
parte del trabajador
Sobre carga cuantitativa de trabajo. Tiempo
impuesto al trabajador para la ejecucin de
una tarea
26

Fuentes y Agentes de Riesgo

Jornada y horario de trabajo
Jornada de trabajo, carente de pausas o
demasiado prolongada .Trabajo por turnos diurno
nocturno.

Estatus social
Percepcin de falta de estatus social, carencia de
reconocimiento por los mritos y por el aporte del
trabajador
Discriminacin por clase social y raza con
respecto al grupo general de la localidad.
Mal concepto de la organizacin por parte del
trabajador

Comunicacin
Comunicaciones ambiguas o contradictorias,
Carencia
de
mecanismos
formales
de
comunicacin
Restriccin a las comunicaciones informales.
Imposibilidad o dificultad para comunicarse con
otros

27

Fuentes y Agentes de Riesgo

Condiciones externas al trabajo
a) Situacin econmica y educativa del
grupo familiar
Bajo
nivel
adquisitivo
para
suplir
necesidades bsicas.
Bajo nivel educativo del grupo familiar

las

b) Efecto del trabajo en el medio social y

familiar
Alteracin de la vida familiar por causa del
trabajo
Rechazo de los miembros de la familia o de la
sociedad a la ocupacin o a la empresa en que
labora el trabajador
28

Fuentes y Agentes de Riesgo

c) Situacin poltica, econmica y
social de la localidad y del pas
Inestabilidad
organizacional
o
incertidumbre por el futuro
Violencia,
Carencia de servicios pblicos de salud,
transporte
educacin,
vivienda
y
recreacin.
Inestabilidad
econmica,
social
y
poltica del pas.

29

Clases De Personalidad
Personalidad TIPO A: Sujeto extrovertido
(exterioriza sus emociones), es irritable,
ambicioso, agresivo, impulsivo, en constante
competicin, perfeccionista, vive pendiente
del reloj, y no sabe relajarse. Se le relaciona
con una mayor predisposicin a desarrollar
enfermedad
cardiovascular
(riesgo
coronario 2 veces mayor que el sujeto
normal), hipertensin arterial, angina de
pecho e infarto de miocardio, as como a
sufrir accidentes vasculares cerebrales.
Puede
sufrir
de
gastritis
y
lcera
gastroduodenal,
asocia
sobrepeso
y
ansiedad. Cursa con aumento de niveles de
colesterol en sangre, una mayor secrecin
de
catecolaminas
(adrenalina)
con
taquicardia, palpitaciones o arritmias. Por
tanto tiende a acumular factores de riesgo
coronario.

30

Clases De Personalidad
Personalidad TIPO B: Suelen dominar
y controlar en forma adecuada su
stress,
es
decir
aprenden
a
sobrellevarlo y superarlo, a no
dejarse vencer por la adversidad.
Personalidad TIPO C: Son sujetos
introvertidos (guardan todo para si
mismos), son obsesivos, interiorizan
sus reacciones, predispuestos a la
depresin nerviosa, a los reumas y
alergias

31

ESTRS
La
enfermedad
ocupacional
ms
representativa en nuestros das es el
estrs ocupacional; Diversos estudios
nacionales e internacionales apuntan
hacia
las
enfermedades
multicausales, relacionadas con el
trabajo, y en particular las asociadas
al estrs.

32

ESTRS
Hans Selye, uno de los autores ms citados
por los especialistas del tema, plantea la
idea del "sndrome general de adaptacin"
para referirse al estrs, definindolo como
"la respuesta no especfica del organismo
frente a toda demanda a la cual se
encuentre sometido". En 1936 Selye utiliza
el trmino ingls stress (que significa
esfuerzo,
tensin)
para
cualificar
al
conjunto de reacciones de adaptacin que
manifiesta el organismo, las cuales pueden
tener
consecuencias
positivas
(como
mantenernos vivos), o negativas si nuestra
reaccin demasiado intensa o prolongada en
tiempo, resulta nociva para nuestra salud.

33

ESTRS
Es
influido
elementos:

por

los

siguientes

Las personas.
El trabajo a realizar.
Los resultados esperados en trminos de
calidad y cantidad.
Los efectos sobre la personas, tanto
positivos como negativos y en trminos
de salud fsica, psquica, accidentabilidad.
Las adaptaciones a los efectos y a
resultados ocurridos.
34

ESTRS

El
estrs
es
entonces
una
respuesta general adaptativa del
organismo ante las diferentes
demandas del medio cuando
estas
son
percibidas
como
excesivas o amenazantes para el
bienestar
e
integridad
del
individuo.

35

Consecuencias del estrs en el individuo

a) Efectos subjetivos. Ansiedad, agresin,
apata, aburrimiento, depresin, fatiga,
frustracin,
culpabilidad,
vergenza,
irritabilidad y mal humor, melancola, baja
autoestima,
amenaza
y
tensin,
nerviosismo, soledad.
b) Efectos conductuales. Propensin a sufrir
accidentes,
drogadiccin,
arranques
emocionales,
excesiva
ingestin
de
alimentos o prdida de apetito, consumo
excesivo de alcohol o tabaco, excitabilidad,
conducta impulsiva, habla afectada, risa
nerviosa, inquietud, temblor.
c) Efectos cognoscitivos. Incapacidad para
tomar decisiones y concentrarse, olvidos
frecuentes, hipersensibilidad a la crtica y
bloqueo mental.
36

Consecuencias del estrs en el individuo

d) Efectos fisiolgicos. Aumento de las
catecolaminas y corticoides en sangre y
orina, elevacin de los niveles de glucosa
sanguneos, incrementos del ritmo cardaco
y de la presin sangunea, sequedad de
boca, exudacin, dilatacin de las pupilas,
dificultad para respirar, escalofros, nudos
de la garganta, entumecimiento y escozor
de las extremidades.
e) Efectos organizacionales. Ausentismo,
relaciones
laborales
pobres
y
baja
productividad, alto ndice de accidentes y de
rotacin del personal, clima organizacional
pobre, antagonismo e insatisfaccin en el
trabajo.

37

Estrs y condiciones de trabajo

Por
estresores
se
entiende
un
conjunto de situaciones fsicas y/o
psicosociales de carcter estimular
que se dan en el trabajo y que con
frecuencia producen tensin y otros
resultados desagradables para la
persona. Son, por tanto, elementos
recurrentes de carcter estimular
(sensorial o intrapsquico) ante las
cuales
las
personas
suelen
experimentar estrs y consecuencias
negativas.
38

Estrs y condiciones de trabajo

Cualquier
aspecto
del
funcionamiento
organizacional relacionado con resultados
conductuales negativos o indeseables se
correspondera con un estresor.
El estresor depende de:
La valoracin que la persona hace de la situacin.
Vulnerabilidad
al
mismo
y
caractersticas
individuales.
Las estrategias de afrontamiento disponibles a
nivel:
Individual.
Grupal.
Organizacional.

39

Estrs y caractersticas personales

Tener en cuenta
Perfil Psicolgico del trabajador
Sexo
Edad
Personalidad
Antecedentes Psicolgicos

Entendiendo al ser humano como un

ser integral es necesario tener
presente
que
un
problema
en
cualquiera de sus reas de ajuste se
ver directamente reflejado en su
desempeo laboral y en la prevencin
de accidentes de trabajo.
40

Estrs y caractersticas personales

Variables que potencializan

estrs ocupacional

el

Factores
Exgenos:
Son
todas
aquellas variables del entorno del
ser humano que se encuentran en
asociacin o relacin directa con la
calidad de vida del trabajador:
Vida Familiar: en donde se incluyen las
relaciones padres, hermanos, hijos,
esposa,
etc.
y
sus
diferentes
problemticas.
Entorno Cultural y Social:
Contexto Socioeconmico.
41

Estrs y condiciones de trabajo

Se pueden considerar y cuantificar en
las siguientes dimensiones:
Especificidad del momento en que se
desencadena.
Duracin.
Frecuencia o repeticin.
Intensidad, etc.

Tambin existen estresores dentro del

mbito familiar que pueden influir
sobre el trabajo. Podemos distinguir
los siguientes:
Eventos que se producen a lo largo del
ciclo vital familiar.
42

Estrs y condiciones de trabajo

Eventos ocasionales importantes: Estos eventos
suelen producir un nivel de estrs superior a los
anteriores (muerte de un hijo o enfermedad grave,
separacin de la pareja o fallecimiento d sta
Estos estresares que en un principio son
eventuales se pueden convertir en crnicos.
Estresores crnicos: que tiene que ver con el
desempeo de roles en la familia y la existencia de
conflictos interpersonales.
Estrs por las relaciones y conflictos familiatrabajo:
Son
aquello
estresares
donde
el
desempeo de determinado rol en el trabajo
influye negativamente en el entorno familiar.
Estrs cuando por trabajo de la pareja: Cuando
son frecuentes los conflictos por las interferencias
entre el trabajo y la vida comn.

43

Fatiga y Carga Mental

Fatiga y Carga Mental

CARGA MENTAL
Tensiones.
Exigencias de
trabajo y
recursos
mentales.
Procesos:
cognitivos, de
informacin y
afectivos

FATIGA
Falta de energa.
Disminucin del
rendimiento
Disfunciones
fsicas y
psquicas.

45

Grados de fatiga mental

Nivel 1 Rendimiento ptimo y eficaz:
no hay sntomas de disminucin del
rendimiento, del estado de nimo o
del nivel de activacin.
Nivel
2
Compensacin
completa
caracterizada por un aumento de la
activacin psicofisiolgica perifrica
(por
ejemplo,
medida
por
un
electromiograma de los msculos de
los dedos), incremento perceptible
del esfuerzo mental, aumento de la
variabilidad
de
los
criterios
de
actuacin.
46

Grados de fatiga mental

Nivel 3 Compensacin adicional a la descrita
en el nivel 2: errores en la accin, sensacin
de fatiga, mayor actividad psicofisiolgica
(compensatoria)
en
los
indicadores
centrales
(ritmo
cardaco,
presin
sangunea).
Nivel 4 Eficacia reducida, adicional a la
descrita en el nivel 3: disminucin de los
criterios de rendimiento.
Nivel
5
Alteraciones
funcionales
an
mayores: alteraciones en las relaciones
sociales y de cooperacin en el trabajo,
sntomas de fatiga crnica, como la prdida
de calidad del sueo y el cansancio vital.
47

REMUNERACIN
El aspecto estresor de la remuneracin se
asocia a aquellos sistemas en los que se
ofrecen incentivos a un esfuerzo humano
extraordinario o sostenido
Los
programas
de
incentivos
adecuadamente diseados y aplicados
pueden
contribuir
a
mejorar
el
rendimiento. En este sentido, es preciso
establecer algn mtodo de medicin del
rendimiento antes de poner en prctica
un programa de incentivos.
48

REMUNERACIN
Existen tres grandes grupos
programas de incentivos:

de

Financieros directos,
Financieros indirectos y
Intangibles (no financieros).

Tipo de Contratacin
Trabajadores Eventuales
Trabajo Compartido
Trabajo de localizacin flexible y trabajo
en casa

49

Acoso moral - MOBBING

Se produce cuando alguien con una posicin de
mayor poder acta de forma repetida y frecuente
con el propsito de daar a otras personas,
apoyndose para ello en aspectos de la
organizacin del trabajo.
Forma sistemtica de acoso recurrente, durante
un tiempo prolongado, con el fin de conseguir la
estigmatizacin o aislamiento de una persona
respecto del grupo, haciendo perder su
autoestima
y
su
reputacin
profesional
(sndrome del chivo expiatorio), una lenta y
silenciosa alternativa al despido.

50

Acoso moral - MOBBING

Causan alteraciones psicosomticas de
ansiedad, y en ocasiones consiguen el
abandono del empleo, al no poder
soportar el estrs al que se encuentra
sometido.
Hay tres fases en las estrategias de acoso
moral.
Fase invisible de estrategias sutiles.
Segunda fase, explcita, se empiezan a
producir alarmas
Fase violenta; se producen agresiones
verbales y/o fsicas.
51

S
Evaluar los riesgos psicosociales.
Corregir las deficiencias en la organizacin del
trabajo:
Fomentar el apoyo entre los trabajadores frente a la
competitividad y el aislamiento.
Fomentar la definicin de puestos de trabajo (tareas,
margen de autonoma y objetivos).
Primar la voluntariedad y la negociacin de cualquier
cambio en el trabajo (tarea, horarios, secciones, etc.)
Proporcionar la informacin necesaria y a tiempo
para realizar bien el trabajo.
Hacer caso omiso de la personalidad de acosado/a y
acosador/a.
Cambiar de puesto al acosador.
Campaa informativa.

NO
Esperar a que se produzcan daos en la salud.
Buscar un culpable: el problema son las
deficiencias en la organizacin del trabajo no las
personas (si cambiamos las personas pero no las
condiciones de trabajo, tarde o temprano se
volver a producir) .
Buscar perversos, psicpatas, trepas, sexistas,
trabajadores que ven el vaso medio vaco.
Hacer una mediacin entre acosado y acosador:
no hay mediacin posible entre desiguales.
Cambiar de puesto al acosado/a si lo pida.
Negar el problema.
53

SNDROME BURNOUT
El sndrome de "estar quemado", recoge una
serie de respuestas a situaciones de estrs
que suelen provocar la "tensin" al
interactuar y tratar reiteradamente con
otras personas. "agotamiento fsico,
emocional y mental" motivado por "un
proceso en el que se acumula un estrs
excesivo por una desproporcin entre la
responsabilidad
y
la
capacidad
de
recuperacin" del empleado.

54

SNDROME BURNOUT
El sndrome se manifiesta en los siguientes aspectos:
A. Psicosomticos: fatiga crnica, frecuentes dolores de
cabeza, problemas de sueo, lceras y otros desrdenes
gastrointestinales, prdida de peso, dolores musculares,
etc.
B. Conductuales: absentismo laboral, abuso de drogas
(caf, tabaco, alcohol, se frmacos, etc.), incapacidad
para vivir de forma relajada, superficialidad en el
contacto con los dems, comportamientos de alto
riesgo, aumento de conductas violentas.
C. Emocionales: distanciamiento afectivo como forma de
proteccin del yo, aburrimiento y actitud cnica,
impaciencia
e
irritabilidad,
sentimiento
de
omnipotencia,
desorientacin,
incapacidad
de
concentracin, sentimientos depresivos.
D. En ambiente laboral: detrimento de la capacidad de
trabajo detrimento de la calidad de los servicios que se
presta a los clientes, aumento de interacciones hostiles,
comunicaciones deficientes.
55

Recomendaciones

Diseo adecuado de perfiles

Contratacin acorde a dichos
perfiles
Facilitar y orientar la atencin.
Adecuada
carga
informativa:
Cantidad y complejidad de la
informacin recibida
Proporcionar ayudas pertinentes.
Reorganizar tiempo de trabajo
Redisear el lugar de trabajo
56

Recomendaciones
Reformular el contenido del puesto.
Actualizar tiles y equipos de trabajo.
Buena calidad de la informacin
recibida: tipos de seales
Ritmo de trabajo normal para una
persona formada y adiestrada
Buen Ritmo individual de trabajo
Confort ambiental de puesto
Justa
distribucin
de
pausas,
establecer
pausas
cortas
y
frecuentes.
Disear la tarea para que sea clara, se
entienda e interprete claro y fcil.

57

Recomendaciones
Organizar el trabajo de forma que alterne
sus tareas con otras.
Comprobar las condiciones fsicas del
puesto.
Comprobar peridicamente las condiciones
fsicas y Psquicas del trabajador.
Adecuar la carga y ritmo de trabajo a los
trabajadores.
Fomentar estrategias de comunicacin entre
los distintos niveles.
Establecer sistemas de resolucin de
conflictos.
Mejorar la motivacin de las personas.
58

Recomendaciones
Facilitar la cohesin interna del grupo.
Potenciar la creatividad y capacidades de los
trabajadores.
Mejorar la calidad de las relaciones
laborales.
Definicin de objetivos
Claridad de rol
Adecuada competitividad entre compaeros

Se trata de realizar una adecuada gestin

preventiva, buscando el equilibrio entre las
condiciones de trabajo y el factor humano, con
el fin de evitar la aparicin de consecuencias
negativas, tanto sobre la salud del trabajador
como sobre la organizacin.
59