ENTRENAMIENTO No.

1
TEMA:
DURACIN:

Taller Gerencial
8 horas

OBJETIVO:
Analizar con los participantes la importancia y funcin que el sistema de
calidad ISO 9001 tiene dentro de la organizacin, presentando la necesidad
de cambio en las organizaciones y la demanda de compromiso por parte de
sus integrantes para conseguir el mejoramiento global de la organizacin.
CONTENIDO GENERAL:
La evolucin empresarial
La necesidad de cambio
La competitividad mundial
Definiciones de ISO 9001:2008
El sistema ISO 9001:2008 (elemento 4)
Enfoque de procesos
Responsabilidad de la Direccin (elemento 5)
Beneficios que se esperan obtener
Estrategia de la organizacin
Estructura del Sistema de Documentacin
Poltica de Calidad
Objetivos de Calidad
La Gestin de Recursos (elemento 6)
Los procesos operativos (elemento 7)
El manejo de la informacin (elemento 8)
Taller de desarrollo y discusin
METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
Aplicacin prctica y discusin
DIRIGIDO A:
Jefaturas
Mandos medios
Niveles gerenciales a cargo de la operacin

INVERSIN
USD $240,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 2
TEMA:
DURACIN:

Taller de Administracin por Procesos

8 horas

OBJETIVO:
Proporcionar conceptos sobre procesos (administracin por procesos),
Evaluar las ventajas y compromisos que la administracin por procesos
representa para la empresa. Crear un foro de aplicacin prctica de la
diagramacin de procesos aplicable al alcance del SGIA (caracterizacin).
Definir criterios para el seguimiento y medicin de cada proceso
(indicadores de gestin).
CONTENIDO GENERAL:

Qu podemos aprovechar de los procesos?

Por qu enfocarse en procesos?
Qu es un proceso?
Definicin de proceso
Elementos de un proceso
Filosofa de administracin de procesos
Administracin Tradicional
Administracin/Gestin por procesos
Mapa de procesos
Elementos del proceso
Diagrama de anlisis de procesos (caracterizacin)
Caracterizacin de procesos
Indicadores de un proceso
Manejo de los procesos de la organizacin

METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
Aplicaciones prcticas para discusin interna
DIRIGIDO A:
Personal a cargo de las reas de Mejoramiento y Calidad
Jefaturas de departamento
Niveles gerenciales a cargo de la operacin
Funcionarios responsables de la ejecucin de los procesos
INVERSIN
USD $240,00 + IVA
ENTRENAMIENTO No. 3

TEMA:
DURACIN:

Taller de Anlisis de Procesos y Diagramacin de Procesos

8 horas

OBJETIVO:
Discutir, definir y entender el conjunto de procesos que intervienen en la
operacin de la Compaa, y sus relaciones, para estructurar el sistema de
gestin en la organizacin e introducir los conceptos de cliente interno y
gestin integrada de procesos.
CONTENIDO GENERAL:
Definicin de proceso
La organizacin como proceso
La organizacin como combinacin de procesos
Concepto de Valor Agregado
Elementos de un proceso
Indicadores de desempeo de los procesos
El mapa de procesos de la organizacin
Procesos macro
Procesos clave
Actividades
Entradas y Salidas
Diagrama de Calidad
Ejercicio prctico de aplicacin
METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
Aplicaciones prcticas para discusin interna
DIRIGIDO A:
Personal a cargo de las reas de Mejoramiento y Calidad
Jefaturas de departamento
Niveles gerenciales a cargo de la operacin
Funcionarios responsables de la ejecucin de los procesos
INVERSIN
USD $480,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 4

TEMA:
DURACIN:

Curso de la Norma ISO 9001

8 horas

OBJETIVO:
Proporcionar a los asistentes el conocimiento para entender e interpretar
adecuadamente los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2008, de
tal forma que se pueda aplicar como punto de partida para conseguir una
mejora en el desempeo.
CONTENIDO GENERAL:
Definiciones dentro de ISO 9001:2008
La familia de normas ISO 9001:2008
Aplicacin del esquema adecuado para la Compaa
Qu significa un Sistema de Calidad ISO 9001
Estructura del Sistema de Documentacin
Los 8 elementos de la norma ISO 9001
Interpretacin de los requisitos de la norma ISO 9001
Discusin de grupo sobre los requisitos y la interpretacin para la
organizacin
Ejercicios prcticos
Taller de anlisis y discusin
METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
Aplicaciones prcticas
DIRIGIDO A:
Jefaturas
Mandos medios y personal administrativo
Niveles gerenciales a cargo de la operacin
Personal a cargo de funciones de planificacin, manejo de
informacin, recursos.
INVERSIN
USD $480,00 + IVA
ENTRENAMIENTO No. 5
TEMA:
DURACIN:

Taller de Documentacin
8 horas

OBJETIVO:
Presentar los niveles de documentacin requeridos para cumplir con los
requisitos de la norma ISO 9001, definir la estructura de documentacin a
aplicar y establecer los lineamientos que permitan la elaboracin en forma
sistemtica y ordenada. Proveer la metodologa para el control de los

documentos de tal forma que se puedan estandarizar las prcticas del

negocio.
CONTENIDO GENERAL:
Requisitos de la norma sobre documentacin
Esquema de la documentacin
Nivel I: Manual de Calidad
Nivel II: Procedimientos
Nivel III: Instrucciones de trabajo
Nivel IV: Registros, evidencias y otros documentos
Qu documentar y cundo documentar?
Validez de la documentacin
Cmo elaborar el Manual de Calidad
Ejercicio prctico
Cmo elaborar Procedimientos
Ejercicio Prctico
Cmo elaborar Instrucciones de Trabajo
Ejercicio prctico
Control de Documentos
Cmo elaborar Diagramas de Flujo
METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
Aplicaciones prcticas
Ejercicios de aplicacin y ejemplos
DIRIGIDO A:
Jefaturas
Mandos medios y personal administrativo
Niveles gerenciales a cargo de la operacin
Personal a cargo de funciones de planificacin, manejo de
informacin, recursos.
INVERSIN
USD $240,00 + IVA
ENTRENAMIENTO No. 6
TEMA:
DURACIN:

Herramientas de Mejoramiento
8 horas

OBJETIVO:
Proveer a los participantes una visin prctica y sencilla de las Herramientas
Estadsticas bsicas disponibles y de su aplicacin en las tareas cotidianas,
como mecanismo de optimizar el uso de datos e informacin, y sustentar el
mejoramiento de la gestin.
CONTENIDO GENERAL:

Estadstica sin miedo

Importancia del uso de Tcnicas Estadsticas
Uso de datos e informacin
Proceso de mejoramiento continuo
Fases para la solucin de problemas
Ejercicios prcticos
Aplicaciones administrativas
Anlisis de tendencias
Diagrama de Pareto
Diagrama Causa Efecto (Ishikawa)
Histogramas y Diagramas de frecuencia
Brainstorming
Acciones correctivas y preventivas

METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
Aplicaciones prcticas
DIRIGIDO A:
Jefaturas
Mandos medios
Niveles gerenciales a cargo de la operacin
Personal a cargo de funciones de planificacin, manejo de
informacin, recursos
Personal operativo y administrativo
Supervisores
Integrantes de grupos de mejoramiento internos
INVERSIN
USD $240,00 + IVA
ENTRENAMIENTO No. 7
TEMA:
DURACIN:

Sistemas de Medicin - Metrologa

8 horas

OBJETIVO:
Proveer a los participantes una visin prctica y sencilla de los mtodos
analticos y criterios de aceptacin para conducir estudios estadsticos en
los procesos internos, operativos y administrativos y en los Sistemas de
Medicin, para analizar las caractersticas de desempeo de procesos e
instrumentos.
CONTENIDO GENERAL:

Conceptos de variacin y estabilidad

Control de procesos
Cartas de Control
Capacidad de procesos
Importancia de las Mediciones
Definiciones en las Mediciones
Fuentes de variacin
Errores de una medicin
Calidad de las mediciones
Procedimiento de Calibracin
Fundamentos de la Evaluacin del Sistema de Medicin
Propiedades estadsticas de un Sistema de Medicin
Cmo determinar la Estabilidad de un Sistema de Medicin
Concepto de incertidumbre
Ejercicios prcticos

METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
Aplicacin prctica
DIRIGIDO A:
Jefaturas
Mandos medios
Niveles gerenciales a cargo de la operacin
Personal a cargo de funciones de laboratorio, inspeccin, calidad
Personal operativo y administrativo
Supervisores
Integrantes de grupos de mejoramiento internos
INVERSIN
USD $480,00 + IVA
ENTRENAMIENTO No. 8
TEMA:
DURACIN:

Formacin de Auditores Internos

24 horas

OBJETIVO:
Proveer a los participantes de los conocimientos y las experiencias prcticas
para planificar, ejecutar, evaluar, informar y dar seguimiento a las
actividades de Auditora Interna de Calidad, de manera que se pueda medir
el desempeo del Sistema de gestin.
CONTENIDO GENERAL:

Conceptos
Normas aplicables
Requisitos del Sistema de gestin
Definicin y tipos de auditoras
Norma ISO 19011
Propsitos de una auditora
Caractersticas de un Auditor
Proceso de Auditora
Estructura de una Auditora Interna
Planificacin de Auditoras
Ejecucin de Auditoras
Evaluacin de Auditoras
Reportes
Seguimiento y cierre de auditoras
Talleres Prcticos y Ejercicios
Evaluacin final

METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
Aplicaciones prcticas
Simulacin y aplicacin prctica
DIRIGIDO A:
Jefaturas
Mandos medios
Niveles gerenciales a cargo de la operacin
Personal con funciones en mejoramiento, planificacin, recursos
humanos, operaciones
Supervisores
Integrantes de grupos de mejoramiento interno
INVERSIN
USD $960,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 9
TEMA:
DURACIN:

Medicin de la satisfaccin del cliente

8 horas

OBJETIVO:
Generar dentro del personal responsable de la atencin directa a clientes
una actitud de compromiso con los resultados del negocio, que dependen en
gran forma de la imagen de servicio que el cliente tiene de la organizacin.
Se fomenta el trabajo en equipo y la toma de decisiones para resolver las
inquietudes del cliente, tanto interno como externo.

CONTENIDO GENERAL:
Qu significa satisfaccin del cliente
Modelos de evaluacin de satisfaccin
Percepcin vs. satisfaccin
Requisito de la norma ISO 9001
Elementos de satisfaccin
Medicin de satisfaccin
Recoleccin de datos
Anlisis de los datos
Indicadores de satisfaccin del cliente
Talleres Prcticos y Ejercicios
Definicin de mtodo aplicable a la organizacin
METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
Aplicaciones prcticas
DIRIGIDO A:
Jefaturas de Ventas y Servicio al cliente
Mandos medios vinculados con actividades comerciales
Niveles gerenciales a cargo de la operacin comercial
Personal con funciones de contacto directo con clientes
INVERSIN
USD $240,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 10
TEMA:
DURACIN:

Motivacin y sensibilizacin hacia el Sistema de Gestin

8 horas

OBJETIVO:
Comunicar a toda la organizacin la importancia que tiene en el desarrollo
del negocio y en la supervivencia de la organizacin, la adopcin de
procesos de cambio y de herramientas de mejoramiento continuo. Recalcar
la participacin conjunta y el trabajo en equipo requeridos para el xito de
estas iniciativas.
CONTENIDO GENERAL:

Evolucin de las organizaciones

El concepto de cliente
Por qu mejorar?
Definiciones dentro de las normas ISO 9001.
Origen del Sistema de gestin.
Objetivo de los sistemas de gestin.
Qu exigen las normas
Proceso de Cambio
Camino a recorrer
Anlisis de la Poltica de la Empresa
Anlisis de los Objetivos
Anlisis de los Planes para conseguir los objetivos.

METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
DIRIGIDO A:
Todo el personal de las organizaciones, de los niveles altos, medios y
bajos, incluyendo directivos y trabajadores.

INVERSIN
USD $480,00 + IVA
ENTRENAMIENTO No. 11
TEMA:
DURACIN:

Gestin Comercial, Adquisiciones e Inventarios

20 horas

OBJETIVO:
Enfatizar la importancia de crear una relacin mutuamente beneficiosa
entre la empresa y sus proveedores, para que se ample la capacidad de
ambos para crear valor. La empresa estar en la capacidad de aplicar un
mtodo para seleccionar y evaluar el desempeo de sus proveedores.
CONTENIDO GENERAL:

Principio: Relaciones mutualmente beneficiosas con proveedores

Beneficios claves del principio
7.4 Compras
El proceso de Compras
Objetivo general del proceso de compras
Tareas de la funcin de compras
Plan de Compras
Clasificacin de productos/materiales
Mtodo y criterios para definir el IMPACTO del material comprado
7.4.1 Proceso de Compras

Calificacin de proveedores
Mtodos y criterios para evaluar y seleccionar a proveedores
Mtodos y criterios para evaluar el desempeo de proveedores
7.4.2 Informacin de las compras
Cotizacin
La orden de compra
7.4.3 Verificacin de los productos comprados
Mtodos de Control de Inventarios
Plan de Control de Inventarios
7.5.5 Preservacin del producto
Preservacin de materiales
7.2. Procesos relacionados con el cliente

METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
DIRIGIDO A:
Gerencias y Jefaturas de la Gestin Comercial, Adquisiciones e
Inventarios de la empresa.
INVERSIN
USD $720,00 + IVA
ENTRENAMIENTO No. 12

TEMA:
DURACIN:

Gestin de la Infraestructura
8 horas

OBJETIVO:
Establecer una metodologa para realizar la programacin de
mantenimiento preventivo dentro de la organizacin, as como manejo y
tratamiento de equipos que requieren calibracin.
CONTENIDO GENERAL:

Infraestructura
Gestin de Mantenimiento
Importancia Estratgica del Mantenimiento
Realizacin del Mantenimiento
Estrategia del Buen Mantenimiento
Implicacin de los Empleados
Procedimientos de Mantenimiento
Ventajas del Mantenimiento
Decisin de Mantenimiento
Tipos de Mantenimiento
Enfoque de Propiedad del Operario
Aumentar las capacidades de reparacin
Una clave para alcanzar el xito
Ejemplos
Calibracin de Equipos
7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medicin
Qu es Medicin?
Calibracin vs. Verificacin
Frecuencia de Calibracin
Requerimientos del Personal
Registros de Calibracin de Equipos
Ejemplos

METODOLOGA:
Presencial en Planta
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
DIRIGIDO A:
Personal encargado y responsable de programar el mantenimiento y
calibracin de los equipos y maquinaria en la organizacin.
INVERSIN
USD $480,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 13

TEMA:
DURACIN:

Gestin Administrativa y del Sistema

8 horas

OBJETIVO:
Definir mtodos para llevar a cabo revisiones por la direccin efectivas, de
forma que permitan tomar decisiones con respecto a la eficacia del Sistema
de Gestin de la Calidad, Mejora del Producto o Servicio y Mejora Continua

de sus Procesos; as como, identificar la forma ms adecuada de

comunicacin interna dentro de la organizacin.
CONTENIDO GENERAL:

5. Responsabilidad de la Direccin
5.5.3 Comunicacin Interna
Ejemplo de Matriz de Comunicacin Interna
Taller Definir el Mtodo de Comunicacin Interna de la Organizacin
5.6 Revisin por la Direccin
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Informacin para la Revisin
5.6.3 Resultados de la Revisin
8. Medicin, Anlisis y Mejora
8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos
Medicin y Monitoreo de Procesos

METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
DIRIGIDO A:
Jefaturas
Niveles gerenciales y medios a cargo de la operacin

INVERSIN
USD $240,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 14
TEMA:
DURACIN:

Gestin de Recursos Humanos y Comunicacin

8 horas

OBJETIVO:
Definir los Perfiles/Descripcin de los Cargos de la Organizacin, acorde a
su negocio.
Identificar la brecha de competencia entre el perfil de las personas (perfil
real) y los Perfiles/Descripcin de los Cargos (perfil ideal) definidos para
las diferentes posiciones del organigrama.
Definir planes de desarrollo para los miembros de la Organizacin (plan

de capacitacin).
Disear la herramienta de evaluacin de la capacitacin y aplicarla.
Establecer mtodos para la comunicacin interna en la Organizacin.
Definir la responsabilidad y autoridad para los diferentes cargos de la
Organizacin.

CONTENIDO GENERAL:
Competencia
Gestin de Competencias Conceptualizacin
Pirmide de las Competencias
REGISTROS DE COMPETENCIA
6.2 Recursos Humanos
Seleccionando Personas
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
Evaluando a las Personas
Capacitando a las Personas
METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
DIRIGIDO A:
Jefaturas
Niveles gerenciales a cargo del manejo del recurso humano

INVERSIN
USD $480,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 15

TEMA:
DURACIN:

Gestin de Operaciones; Diseo y Desarrollo; y Control de

Calidad
8 horas

OBJETIVO:
Que la organizacin est en la capacidad de establecer sus propios procesos
que le permitan transformar requisitos en caractersticas especificadas o en
la especificacin de un producto, proceso o sistema.
Que el concepto de Disear en la empresa se observe, a travs del proceso

creativo de su gente, para que pueda producir algo tangible a partir de una
idea o de un requisito.
Que el personal de la organizacin, comprenda el beneficio de producir con
un mnimo de defectos o acciones correctivas, cumpliendo los requisitos del
cliente, legales y organizacionales, en el tiempo apropiado y a un costo
competitivo.
CONTENIDO GENERAL:
Diseo y Desarrollo
Planificacin, elementos, resultados, revisin, verificacin, validacin
y control de cambios del diseo y desarrollo.
Planificacin de la realizacin del producto.
Control de la produccin y de la prestacin del servicio.
Identificacin y trazabilidad.
Propiedad del cliente.
Preservacin del producto.
Preservacin de materiales.
Seguimiento y medicin del producto.
Control del producto no conforme.
METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
DIRIGIDO A:
Niveles gerenciales, medios y personal a cargo del manejo de la
gestin de operaciones; diseo y desarrollo; y control de calidad de la
organizacin.
INVERSIN
USD $480,00 + IVA
ENTRENAMIENTO No. 16

TEMA:
DURACIN:

Gestin de Proyectos
8 horas

OBJETIVO:
Incorporar en el manejo de los proyectos los criterios de gestin de la
calidad que garanticen la satisfaccin del cliente.
Proveer un marco de referencia para establecer las actividades de
control de proyectos.
CONTENIDO GENERAL:

Definiciones y Conceptos
Tipos de Proyectos
Dimensiones de un Proyecto: Cliente, Equipo y Proyecto
Fases de un Proyecto
Procesos de Gestin de Proyectos (reas de Conocimiento)
Aplicaciones prcticas

METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte
DIRIGIDO A:
Niveles gerenciales y personal responsable del diseo y desarrollo,
planificacin, ejecucin y control de proyectos de la organizacin.

INVERSIN
USD $720,00 + IVA
ENTRENAMIENTO No. 17

TEMA:
DURACIN:

Costos de Calidad
8 horas

OBJETIVO:

Proporcionar conceptos sobre un sistema de costos de calidad.

Establecer una metodologa para implantar un sistema de costos de
calidad que permita ahorrar gastos de calidad en la organizacin.
Establecer ndices comparativos para evaluar los costos de calidad.

CONTENIDO GENERAL:
Importancia de los costos de calidad
Consideraciones generales
Definicin de costos de calidad
Clasificacin de los costos
Pasos para implantar un sistema
Anlisis de los costos
Metodologa de clculo
Recomendaciones de implantacin

METODOLOGA:
Presencial
Ayudas audiovisuales en Power Point
Documentacin de Soporte

DIRIGIDO A:

Niveles gerenciales y personal responsable del control de los costos

de calidad.

INVERSIN
USD $720,00 + IVA