CENTRO UNIVERSITRIO DO PLANALTO DE ARAX

CURSO DE CINCIAS CONTBEIS

DISCIPLINA CONTROLADORIA
PROFESSORA: CIBELY ALMEIDA

EXERCCIO NMERO 04
1) Um significado do Balanced Scorecard (BSC), de forma objetiva para os colaboradores de uma
organizao, :
A(
)
B(
)
C(
)
D( X )
E(
)

Um sistema de controle gerencial.

Um conjunto de indicadores financeiros.
Um sistema que traduz a estratgia em objetivos, medidas, metas e iniciativas.
Um painel de informaes gerenciais.
Uma lista de indicadores-chave de performance.

2) Robert Kaplan e David Norton desenvolveram, nos anos 90, o Balanced Scorecard. Trata-se de um
modelo de sistema de medio de desempenho ou, como preferem os autores, de um sistema de gesto
estratgica que se estrutura em quatro perspectivas bsicas, agregando outros enfoques s metodologias
tradicionais, centradas somente no aspecto financeiro.
As quatro perspectivas em que se estrutura o Balanced Scorecard so:
a) Laboral; Clientes; Processos Internos; Treinamento
b) Laboral; Processos Externos; Fornecedores; Aprendizado e Crescimento Organizacional
c) Financeira; Clientes; Processos Externos; Aprendizado e Crescimento Organizacional
X d) Financeira; Clientes; Processos Internos; Aprendizado e Crescimento Organizacional
e) Financeira; Fornecedores; Clientes; Processos Internos

3) Considerando que a administrao estratgica o processo contnuo e circular que visa manter a
organizao como um conjunto integrado ao ambiente, julgue os itens subsequentes, referentes a
planejamento estratgico e BSC (balancedscorecard).
O BSC (balanced scorecard) um projeto de mtricas e controle utilizado por toda a organizao.
( ) CERTO

( X )ERRADO

O BSC (Balanced Scorecard) possui perspectivas bem definidas: financeira, processos internos, inovao,
clientes e aprendizagem e crescimento. (Finanas, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento e
Clientes.)

( ) CERTO

( X ) ERRADO

O balanced scorecard traduz a misso e a estratgia das organizaes em um conjunto abrangente de

medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medio e gesto estratgica que visa evitar a
disperso de aes e recursos empreendidos.
( X ) CERTO

( ) ERRADO

O chamado balanced scorecard uma ferramenta de gesto estratgica que trata de estabelecer um
equilbrio entre as vrias perspectivas de uma organizao. Com relao a balanced scorecard, julgue o item
seguinte.
Do ponto de vista da dimenso dos processos internos, dois indicadores importantes das operaes de
balanced scorecard so o tempo de sua realizao e a segurana do processo.
( X ) CERTO

( ) ERRADO

4) O Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, provavelmente a mais difundida abordagem ou estrutura de

mensurao de desempenho. Em relao ao Balanced Scorecard, correto afirmar que
A) ( X ) Tem foco preponderante nos processos organizacionais e competncias e habilidades
disponveis nas empresas para efeito de avaliao.
B) ( ) b) tem perspectivas, tais como medidas financeiras, clientes, processos internos e
aprendizado.
C) ( ) c) utiliza como medidas de desempenho apenas indicadores financeiros objetivos.
D) ( ) d) primeiramente projetado um conjunto de medidas de performance para s depois ser
formulada a estratgia da empresa.
E) ( ) e) contempla apenas duas perspectivas, que so a financeira e a dos clientes.

5) Balanced Scorecard (BSC) uma ferramenta de controle estratgico que utiliza a premissa de que os
indicadores financeiros, por si mesmos, no refletem perfeitamente a efetividade da organizao. O BSC
uma metodologia que se baseia no equilbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro
diferentes perspectivas. Relacione as perspectivas da 1a coluna com o respectivo indicador da 2a coluna.
I Financeira
II Cliente
III Processos Internos
IV Aprendizagem/ Crescimento
P Aperfeioamento das aptides dos empregados
Q Retorno do ativo
R Qualidade na comunicao com os consumidores
S Satisfao do consumidor
T Eficincia na utilizao dos recursos
A relao correta :
(A) I Q , II R , III S , IV P
X (B) I Q , II R , III T , IV P
(C) I S , II T , III P , IV R
(D) I T , II Q , III P , IV S

(E) I T , II S , III Q, IV R
Resoluo
Questo muito simples de ser respondida. Basta analisar as palavras-chave que sublinhei da segunda
coluna.
Q Retorno do ativo : medida financeira.
Q => 1
P Aperfeioamento das aptides dos empregados: aprendizado/crescimento
P => 4
R Qualidade na comunicao com os consumidores : cliente
R => 2
T Eficincia na utilizao dos recursos: indicador utilizado em processos internos.
T => 3
obs: considero que a letra S satisfao do consumidor tambm possa ser classificada como
indicador relacionado a cliente, mas por eliminao das demais letras a letra R foi a correspondente.
A inteno ao inserir essa questo a de alertar para a necessidade de saber pelo menos essas 4
perspectivas do BSC. Tem aparecido em muitas provas recentes da Cesgranrio.
Gabarito letra B

6) Com relao ao mtodo do Balanced Scorecard, considere:

I. Foi desenvolvido a partir da constatao de que os mtodos tradicionais de acompanhamento do
desempenho das organizaes no eram suficientes para atender ao grau de complexidade e ao dinamismo
do ambiente empresarial contemporneo.
II. Os vetores considerados na avaliao de desempenho do Balanced Scorecard so o financeiro, os clientes,
os processos internos e o aprendizado e crescimento.
III. Inicia-se com a definio da viso e da misso atribudas organizao, analisando, prioritariamente, os
ambientes externo e interno, seguida pela formulao de metas, depois, pelos objetivos e as estratgias e,
finalmente, pela implementao.

IV. Os nveis a partir dos quais se estrutura um Balanced Scorecard so o explicativo, o normativo, o
estratgico e o ttico operacional.
V. Foi utilizado inicialmente como um modelo de avaliao e performance empresarial, porm, a aplicao
em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gesto estratgica.
Est correto o que se afirma APENAS em
A(
)
B(
)
C(
)
D(
)
X
E(
)

I, II e V.
I, II, III e IV.
I, III e V.
II e III.
II e IV.

7) Como recurso para a implantao do planejamento estratgico, o Balanced Scorecard.

A) ( ) Procura subordinar as misses de cada funcionrio aos objetivos estratgicos dos membros da
direo da organizao.
B) (

) Foca o equilbrio entre objetivos estratgicos pessoais e as metas gerais da organizao.

C) ( ) Implica a criao de uma srie de indicadores de desempenho voltados para a realizao dos
objetivos estratgicos da organizao.
D) ( ) Define os objetivos tticos da organizao com base na avaliao mtua de todos os
X
funcionrios,
os parceiros e os clientes.
E) ( ) Desenvolve o equilbrio entre as habilidades e os comportamentos dos funcionrios
necessrios a um bom clima organizacional.
8) Em relao ao alinhamento estratgico de TI com o negcio e Balanced Scorecard (BSC), analise as
seguintes afirmativas:
I. O alinhamento estratgico de TI bidirecional, ou seja, tanto influenciado pela estratgia de negcio
quanto pode influenci-la.
II. O Balanced Scorecard (BSC) permite o alinhamento das iniciativas de TI (projetos, aes e servios) aos
objetivos estratgicos do negcio nas perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de
aprendizado e crescimento.
III. O Mapa Estratgico uma representao visual das relaes de causa e efeito entre os objetivos
estratgicos nas quatro perspectivas do Balanced (BSC). Marque a alternativa CORRETA:
a) apenas as afirmativas I e II so verdadeiras.
b) apenas as afirmativas I e III so verdadeiras.
c) apenas as afirmativas II e III so verdadeiras.
X d) todas as afirmativas so verdadeiras.

9) Julgue os itens subsequentes, relativos a planejamento, ferramentas organizacionais, gesto da qualidade e

assuntos correlatos. Como recurso para a implantao do planejamento estratgico, o Balanced Scorecard
A(

)
Procura subordinar as misses de cada funcionrio aos objetivos estratgicos dos membros da
direo da organizao.
B(
)
Foca o equilbrio entre objetivos estratgicos pessoais e as metas gerais da organizao.
C(
)
Implica a criao de uma srie de indicadores de desempenho voltados para a realizao dos
objetivos estratgicos da organizao.
D(
)
Define os objetivos tticos da organizao com base na avaliao mtua de todos os
funcionrios, os parceiros e os clientes.
E(
)
Desenvolve o equilbrio entre as habilidades e os comportamentos dos funcionrios
necessrios a um bom clima organizacional.
10) Uma caracterstica essencial do planejamento estratgico :
A(
)
Focar o enfrentamento da instabilidade ambiental de curto prazo.
X
B(
)
Potencializar o
efeito sinrgico
das
competncias organizacionais.
Sinergia o conjunto de esforos numa mesma direo. E potencializar esse efeito caracterstico do
planejamento estratgico. Alternativa correta.
C(
)
Ser um desdobramento do planejamento operacional setorial da organizao.
D(
)
Evitar as incertezas ambientais por meio de estratgias detalhadas de aes tticas.
E(
)
Centralizar o planejamento nos nveis gerenciais, evitando a descentralizao de aes.

11) Considere as seguintes afirmativas sobre o BSC (Balanced Scorecard).

I. O BSC tem como principal caracterstica possibilitar o acompanhamento da estratgia por meio de
indicadores de desempenho.
II. O BSC tem como principal caracterstica avaliar a priorizao dos problemas encontrados dentro da
entidade.
III. O BSC mostra a importncia relativa de diferentes aspectos de um problema, porm de difcil
identificao de quais aspectos devem ser solucionados primeiro.
Est correto o que se afirma APENAS em
A) ( X ) I.
B) ( ) I e II.
C) ( ) II.
D) ( ) II e III.
E) ( ) III.
12) A principal caracterstica do Balanced Scorecard (BSC)
A) ( ) Possibilitar o acompanhamento da gesto estratgia por meio de indicadores de
X
desempenho.

B) (

Estabelecer a relao de causa e efeito entre as aes e resultados.

C) (

Assegurar os recursos oramentrios necessrios para a execuo da estratgia.

D) ( ) Assegurar que a gesto estratgica ocorra em um determinado perodo de

tempo.
E) (

Constataros motivos e causas de problema

13) Um modelo bastante difundido atualmente na formulao de estratgias o denominado Balanced

Scorecard ou Escore Balanceado, que se baseia no desdobramento da viso de futuro em torno de dimenses
equilibradas, podendo essas dimenses ser alteradas para contemplar as caractersticas de organizaes
privadas, pblicas ou do terceiro setor. O Balanced Scorecard inova por apresentar um(a)
A) ( ) Sistema de indicadores de resultados e modelos de remunerao varivel, associados.
B) ( ) Modelo de accountability alinhado legislao Sarbanes-Oxley.
C) ( ) Estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho que interagem dentro de uma lgica de
causa
X e efeito.
D) ( ) Ferramenta estratgica de coordenao e organizao das expectativas dos stakeholders.
E) ( ) Perspectiva organizada de prestao de contas e responsabilidade scio ambiental.