EL PAPEL DEL DUEO Y/O DIRECTOR DE LA PYME EN

LA OBTENCIN DE INEORMACION Y EL PROCESO DE

COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESA

Jorge Rodrguez Martnez

Profesor-Investigador del Departamento de Procesos y Tcnicas de Realizacin,
DCyAD, UAM-A

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1. RedescubrimJento de la importancia de
la pequea y mediana empresa

as pequeas y medianas empresas, la mayor

parte de ellas se encuentran en el sector servicios, forman la casi totalidad de las empresas de cualquier pas. Las polticas de desarrollo de
un gran nmero de pases, tuvieron su basamento
a finales del siglo xix, as como en varias dcadas
del pasado siglo xx, en el apoyo de grandes compaas industriales como: el sector del acero, de
la fundicin, construccin de barcos, construccin
de carros de ferrocarril, ensamble de automviles,
entre otros. No obstante, esta situacin comenz a cambiar a finales de la dcada de los setenta y principios de los ochenta, del siglo pasado.
El ambiente econmico a nivel mundial pas de
un periodo de relativa estabilidad a uno de gran
turbulencia e inestabilidad; este cambio se debi

entre otras causas al embargo de los principales

pases productores de petrleo; lo cual afect los
precios, provoc el crecimiento desmesurado de
la deuda nacional, y oblig a revisar las polticas
de desarrollo. Por ejemplo, la mayor parte de los
pases de Amrica Latina pasaron de una poltica
de sustitucin de importaciones a una apertura de
mercados, y a una orientacin a la exportacin
de materias primas y productos manufacturados.
Mxico, es un claro ejemplo de este cambio en la
estrategia de desarrollo.
El uso extensivo de las tecnologas de la comunicacin de la informacin, ha alterado de manera radical la forma de trabajo de las empresas. El
proceso de integracin de la economa' mundial
se extiende a los servicios financieros, y a una
cultura que se vuelve homognea en gran nmero de pases. Las compaas trasnacionales se caracterizaron durante las ltimas dcadas del siglo

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pasado, por una tendencia de reducir su tamao

{downsizing) y por ende sus costos fijos; as como
por buscar proveedura en actividades de manufactura y de servicios {outsourcing). Esto permiti
la incorporacin de numerosas compaas PYMES
de manufactura y servicio en la cadena de valor;
cada vez es ms comn que estas compaas se
encuentren en pases con bajo costo de mano de
obra ioff-shoring).
Las compaas pequeas y medianas, cada
vez, tienen una participacin ms activa en sus
mercados nacionales, ya sea de manera independiente, o como proveedores de compaas grandes en sus mercados nacionales. Los
cambios antes descritos, a partir de la dcada
de los ochenta, diversificaron la gama e incrementaron el nmero de los jugadores en el
comercio internacional, el cual, hoy, ya no es
dominio exclusivo de las compaas grandes.
Se ha vuelto comn, que las PYMES participen
en mercados internacionales, por su propia
cuenta, siguiendo a algn cliente importante, o
actuando como proveedor de compaas grandes, algunas de ellas con presencia en un gran
nmero de pases.
Cambios en la tecnologa de comunicacin,
permitieron que las compaas PVMES de servicios,
comenzaran su internacionalizacin, este proceso dio inicio en la dcada de los noventa, una
dcada ms tarde en promedio, que sus similares
de manufactura. La competencia entre naciones
y compaas, en el presente, y an ms en el futuro, estar basada no en la produccin de un
producto fsico sino en la generacin de nuevos
conocimientos innovadores; esta situacin ser
crtica, en particular para las PYMES. El reto para
las PYMES de pases como Mxico, en que la mano
de obra ya no es tan barata como la de pases de
Centroamrica o del Sureste Asitico, es ofrecer
un mayor valor agregado a sus productos, que
tengan un diseo atractivo e innovador, y que el
producto vaya respaldado por servicios complementarios.
En Mxico, se le ha venido dando ms importancia a nivel gubernamental, a la pequea y mediana empresas. En el ltimo sexenio
(2000-2006) se cre la Subsecretara de la

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Pequea y Mediana Empresas, en parte por

las preocupaciones marcadas en los Planes
Nacionales de Desarrollo, y por los rezagos
de la planta industrial frente a la entrada cada
vez ms creciente de productos provenientes del extranjero; aunque otras razones para
promover la formacin de un organismo dedicado exclusivamente a las PYMES, son los compromisos adquiridos por el pas con organismos internacionales como la Organizacin de
Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE), y
la Asociacin Asia Pacfico (APEC), para apoyar
econmica, tecnolgica y administrativamente
a las pequeas empresas. Uno de los objetivos
fue concentrar los recursos y la informacin
que necesitan los directivos y/o dueos de empresa en un solo sitio Web. La Subsecretara de
la Pequea y Mediana Empresa forma parte de
la Secretara de Economa, el sitio de acceso
es Contacto PVMES: www.contactopyme.gob.mx,
en este sitio se encuentra informacin para recibir capacitacin, normatividad, talleres para
mejorar la competitividad, etctera.

2. La paradoja de la informacin como un

elemento abundante y, a la vez, escaso
En la actualidad, la informacin es un elemento
privilegiado que transforma la manera de hacer
negocios, y para aquellas compaas que la poseen les puede dar una ventaja competitiva y estratgica sobre sus competidores (Porter y Millar
1985). Una de las caractersticas de la sociedad
de la informacin, en la que estamos inmersos,
es la gran cantidad de informacin que fluye y
se transmite, en todo momento, por una variedad de medios. En este mbito, de acuerdo con
Macdonald (2000), la informacin es intangible,
se encuentra en todos lados y es necesaria para
la realizacin de cualquier actividad humana. La
informacin que necesita una institucin, empresa o persona, es necesario saber dnde encontrarla, adquirirla, procesarla e integrarla con
el conocimiento ya existente. En la actualidad
se hace necesario que las personas tengan una
actitud crtica y selectiva para consultar de en-

El papet de! dueo..., pp. 67-82

Esta red de redes permite et intercambio de informacin; mittones de yfes transitan de manera
instantnea entre personas de casi cualquier parte det gtobo terrqueo. La internet da cabida desde ta diversin banat, hasta el envo de informacin de suma importancia. La internet tambin
ha contribuido a que tas formas de trabajo entre
grupos cambien, los cuales se pueden encontrar
en tugares distintos geogrficamente, en diferentes pases y horarios, pero gracias a internet se
pueden comunicar y trabajar en et mismo proyecto con relativa facitidad.

tre ta informacin disponibte, nicamente la que

se considera relevante; ya que si no existe una
correcta seteccin, es fcit rodearse de informacin innecesaria.
Con ta explosin en el uso de los medios etectrnicos, tas empresas y tos individuos han sido
capaces de comunicarse de manera cada vez ms
rpida y efectiva. Muchos cambios han ocurrido
desde que McLuhan acu, en ta dcada de los
sesenta det siglo pasado et trmino de la "atdea
gtobat," para denotar como et hombre, sin importar el pas en que viviera, estaba cada vez mejor
comunicado e informado. Todo conocimiento se
fundamenta en informacin, mas no toda informacin es conocimiento.

3. El papel del dueo o director de la

en el proceso de la comunicacin

El tendido de cables trasattnticos y posteriormente ta puesta en rbita de tos primeros sattites, han permitido ta comunicacin entre compaas y personas ubicadas en diferentes continentes. La gente comn se acostumbr at uso
de! tetgrafo, tetfono, telex y a su sucesor et
fax, que permitieron el envo rpido de informacin a mites de kitmetros. Durante ta segunda
mitad det sigto xx se iniciaron tas transmisiones
directas de tetevisin va sattite, ttevando a las
pantattas domsticas noticias o eventos deportivos, que podan ser originados en cualquier
continente y ser vistas por gran parte de los habitantes det mundo.

PYME

En una compaa mediana, pero en especial en

ta pequea, ta figura centrat de ta misma, es et
dueo o director; la distincin se basa en si la
empresa es de tipo famitiar, o si se contrata a un
profesionat que se encargue de ta direccin de
ta misma. Segn atgunos autores (Macdonatd
y Wittiamns, 1993; Menou, 1995; Hotmtund y
Doct<, 1998), el dueo o director es ta persona
ctave en ta toma de tas decisiones ms importantes at interior de ta compaa. Esta persona tambin desempea et papet de fittro y setector de
la informacin que es necesaria a su juicio para
la compaa; tiende a conocer con detatle a sus
competidores nacionales y extranjeros. Estar al
frente de una compaa implica ser el principal
emisor de informacin, por lo que es recomendable ser un buen comunicados

Sin embargo, et parteaguas en ta transmisin

de informacin Iteg en la dcada de tos noventa, cuando ta comunicacin por medios etectrnicos se votvi comn; se aceter ta vetocidad
y ta ubicuidad de tos medios de comunicacin
al atcance de una cantidad cada vez mayor de
personas. Un ejempto son tos tetfonos cetutares, que permiten mantener el contacto con
compaeros de trabajo, proveedores, ctientes y
amigos, donde ta ubicacin de tas dos partes no
tiene que ser fija. Sin duda, et etemento ms importante de esta tendencia que conforma ta sociedad de la informacin, fue ta rpida difusin
y adopcin de ta red mundial de comunicacin
que es ta internet.

La motivacin personal del dueo o director es

un factor de ponderacin importante en ta orientacin que tome ta compaa, ya que adems de
darle direccin empresariat, enfoca la visin y estrategia de la misma (Markman and Baron 2003).
Atgunas caractersticas de la personalidad de tos
dueos de tas PYMES que han sido exitosos es que
son: audaces, perseverantes, dedicados, sociables y buscadores de nuevas oportunidades de
negocios, segn un estudio de ta Unin Europea
pubticado en 2004 (EU 2004).

La internet permite et envo y recepcin de

informacin etectrnica en forma de imgenes,
msica o textos en tiempo reat y a bajo costo.

En Mxico, ta famitia desempea un papet

muy importante en ta sociedad. En un pas en

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lorge Rodrguez Martnez

familias, proporcionando empleo seguro para

los miembros de la familia nuclear, as como parientes y otros miembros de la familia poltica.^
Belausteguigoitia (2006) analiza las debilidades
y fortalezas de las empresas familiares mexicanas, vase la Tabla 1.

que la inestabilidad econmica ha sido una

constante, en particular durante el periodo de
1976 a 1994, caracterizado por constantes devaluaciones, periodos de alta inflacin, y un alto
nivel de desempleo, la empresa familiar dio estabilidad a los miembros de un gran nmero de

Tabla 1
Las debilidades y fortalezas de las empresas familiares segn Belausteguigoitia (2006, pp.

39-42)
(-) Debilidades de las empresas familiares
El nepotismo prevalece sobre la capacidad
Las reas dirigidas por familiares pueden convertirse en feudos o cotos de poder
El paternalismo y la autocracia prevalece
Resistencia al cambio
Manipulacin familiar
Evaluacin de desempeo poco crtica
Los familiares ineptos tienen la falsa seguridad de
que no sern despedidos
La falta de canales adecuados de comunicacin
puede dar origen a rumores
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(-I-) Fortalezas de las empresas familiares

Relaciones de afecto entre los integrantes
Compromiso hacia la organizacin
Verdadera vocacin de servicio
Visin de largo plazo
Rapidez en la toma de decisiones
La estabilidad de los ejecutivos, hasta 5 veces ms
que en empresas no familiares
Continuidad de las estrategias de la compaa,
particularmente por el fundador

cada diez empresas es de tipo familiar, o lo fue

en su origen (Belausteguigoitia, 2006).
El grado de participacin en mercados internacionales de una PYME depende en parte de
la orientacin cultural del dueo, de su apertura a otras culturas, y de su habilidad a adaptarse a condiciones cambiantes (Lloyd-Reason y
Mughan, 2002). Otras caractersticas deseables
de los dueos o directores es que tengan el llamado "don de gentes," que sean carismticos, pero
sobre todo que sepan coordinar y dirigir. Algunos
autores (Donckels y Frhlich, 1991)' se han dado
a la tarea de categorizar a los directores de empresas en cuatro tipos diferentes: el primero, es el
de los bien balanceados {all-rounder), grupo de
personas que atiende las diferentes reas del negocio sin descuidar ninguna de ellas, y se adapta bien a cambios en los mercados; el segundo
grupo, el de los pioneros,"" son aquellos dueos

Segn Belausteguigoitia (2006), existen diferencias de tipo cultural entre las empresas familiares
de los diversos pases, sin embargo, existen ms
elementos que son comunes entre s, como los
lazos de sangre y la proximidad en los negocios,
los cuales es comn que se entremezclen entre s, ya que la familia es una constante a nivel mundial. Las compaas familiares no son
necesariamente pequeas, este es el caso en
Mxico, de Bimbo, Televisa, TV Azteca, o de
empresas como la Ford en el sector automotriz. Se han hecho estudios econmicos acerca
de la importancia de la empresa familiar y su
contribucin al Producto Interno Bruto (PIB) de
los pases, y se ha encontrado que en Estados
Unidos, este tipo de empresas contribuye con
cerca de la mitad de! PIB; en Amrica Latina la
influencia de las empresas familiares es an
mayor, ya que se estima que cerca de nueve de

70

El papel del dueo..., pp. 67-82

que emprenden actividades y se arriesgan a iniciar nuevos negocios; el tercer grupo, lo conforman los organizadores, estn ms orientados a
las actividades administrativas, son racionales y
analticos; el cuarto tipo es el de los rutinarios,^
los dirigentes que son demasiados cautos y se
oponen a cualquier tipo de cambio.

competidores en su mercado nacional o internacional. Cualquiera de las situaciones antes mencionadas, pueden desencadenar una bsqueda
de informacin que se considera relevante, asimismo se busca que sta provenga de fuentes
confiables. La forma de adquirir la informacin
puede ser por medios formales (instituciones privadas u oficiales, como es el caso de BANCOMEXT,
OCDE, APEC, Secretara de Economa) o informales
(compaeros de trabajo, amigos, reuniones sociales, eventos culturales, cientficos, en embajadas, etc.).

Por tanto, es recomendable que la persona al

frente de la compaa conozca todas las funciones
bsicas de la empresa, sin descuidar los cambios
en los mercados, y debe tener acceso a informacin lo ms actualizada posible. Es probable que
el director tenga desarrollado, con los aos de experiencia acumulados, una red de informacin a
nivel social, tcnico o empresarial, que le permita
estar bien informado, a tiempo, respecto de amenazas u oportunidades que se pueden presentar.

4.2
La informacin necesaria para alcanzar ios objetivos de ia PYME
De acuerdo con Macdonald (2000), es difcil medir cunta informacin se necesita. La informacin es verstil, pero por s misma no tiene valor: solamente lo adquiere cuando se aplica. La
informacin debe considerarse como un medio
para alcanzar un objetivo, y no como un fin en s
misma. (Macdonald, 2000). Las actividades que
llevan a cabo las empresas, necesitan informacin para su desarrollo tanto para operaciones de
produccin o distribucin como en el proceso de
la toma de decisiones (Kaye, 1995). Sin embargo,
slo una parte de la informacin que est disponible tiene utilidad, segn sus caractersticas:

4. La obtencin de la informacin que se

comunica en las PYMES con vocacin internacional
El proceso de la obtencin de la informacin que
el dueo o director comunica al interior de la
PYME sigue una secuencia que se puede definir,
en especial en aquellas empresas que estn interesadas o que ya tienen actividad internacional.
En primer trmino, existe un detonador que despierta la necesidad de bsqueda de informacin
relevante, la cual se obtiene de diversas fuentes
de informacin mediante mtodos formales e
informales. A continuacin se analizan con ms
detalle.

La informacin debe ser confiable, rpida y precisa..., puede llegar en la forma de informacin
cuantitativa o cualitativa como son las opiniones; puede ser comercial, cientfica, tcnica, legal, poltica o social; puede ser interna a la compaa o relacionarse con su ambiente externo.
Cualquier organizacin de hecho es un sistema
de procesamiento de informacin muy complejo, en e! que cada accin, decisin, opinin y
actitud ya sea de los individuos o grupos se deriva o es influenciada por l,i informacin que se
adquiere y procesa (Kaye, 1995: 5).

4.1 Cmo se inicia ia bsqueda de informacin de tipo internacionai?

El director de una PYME sigue un proceso de obtencin de informacin riguroso para despus comunicarla al resto de la compaa. Segn Liesch
y Knight (1999), el detonador, o razn por la que
se inicia la bsqueda de informacin, puede surgir por una oportunidad inesperada: expansin
del mercado, cambios en las tendencias o gustos
de los clientes, o por la presencia amenazante de

Por ejemplo, una empresa de manufactura, sin

importar su tamao recibe materias primas y partes, donde participa personal que usa mquinas.

71

Jorge Rodrguez Martnez

nicamente al sector finanzas, como es el caso

de El Einanciero, o El Economista; o peridicos
internacionales como el Einancial Times, o Tiie
Wall Street Journal. Existen directorios especializados por sector econmico, como es el caso
del Directorio de Exportadores que publica

y mediante un proceso y mtodo, las transforman

fsica o qumicamente, para dar un valor agregado al producto. Por ello, esta empresa necesitar
informacin para que las actividades de control
de produccin, de costos y de calidad, se realicen
de la mejor manera posible. Existen organismos
que dictan normas internacionales, como es el
caso de iso, sin embargo, aunque existen algunos
puntos en comn en la normatividad, cada pas
tiene leyes y normatividad diferente; si se quiere
tener negocios con compaas de otros pases,
es necesario estar bien informado de todas las
disposiciones internacionales. El objetivo principal es que el producto o servicio que se ofrezca al consumidor potencial, ya sea nacional o
internacional, sea lo ms competitivo posible en
el mercado y ofrezca una buena relacin costobeneficio respecto de las opciones existentes en
el mercado.

BANCOMEXT, O drectorios generales como es la

Seccin Amarilla, donde se anuncian todo tipo
de empresas. Revistas de inters general que cubren temas acerca de las PYEMS como la Revista
PYME, y Expansin; o revistas Internacionales
como Business Week, Eortune, o The Economist.

Tambin las revistas de corte acadmico como

Comercio Exterior de Bancomext, Mercado
de Valores que publica Nafin, la revista de la
Facultad de "Contadura y Administracin"e la
UNAM, as como Gestin y Estrategia, publicada
por el Departamento de Administracin de la
UAM Azcapotzalco.
Fuentes institucionales: proporcionan informacin destinada a un sector especfico. La constituyen organizaciones o instituciones de diferentes tipos: comerciales (exhibiciones comerciales
y bancos), acadmicas (universidad y centros de
investigacin), educacional (conferencias, seminarios y bibliotecas), gubernamental (agencias
de gobierno y sus centros de informacin), adems de las fuentes profesionales (asociaciones
profesionales y cmaras de comercio); por nombrar slo algunas.

4.3 Clasificacin de las fuentes de informacin para las PYMES, en particular para aqullas con actividad internacional

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La fuente es de donde proviene la informacin.

Las fuentes estn clasificadas en tres grupos, dependiendo de la caracterstica principal que tienen en comn: medios masivos, institucionales o
humanos (Rodrguez, 2005):
Fuentes de los medios masivos: transmiten informacin que va dirigida a una audiencia grande.
Estos medios transmiten grandes volmenes de
informacin visual o auditiva. Se clasifican de
acuerdo con ei material usado: papel (peridicos, revistas, boletines, directorios comerciales
y revistas acadmicas) o medios electrnicos (la
radio, la televisin y la internet) (Kaye 1995).
Algunos ejemplos de medios masivos son la
televisin abierta y la de paga, que tienen una
serie de programas especializados, como los
del canal 22 y el 40, acerca de emprendedores de empresas. Los peridicos de circulacin
nacional, como El Universal, Reforma, Excelsior,
o La Jornada, tienen una seccin especializada en negocios; as como los que se dedican

72

Las exhibiciones comerciales se realizan, dependiendo del sector, una vez o dos por ao en recintos especializados como algunos que existen
en la Ciudad de Mxico: World Trade Center,
El Centro Banamex y el Centro Bancomer, entre
otros. Por ejemplo existen exposiciones del sector del mueble a nivel mundial, las ms conocidas se celebran en Miln, Italia y en Valencia,
Espaa; en Mxico, la exposicin ms importante se realiza en Guadalajara, Jalisco. Algunas
de las fuentes profesionales son los colegios de
las diferentes profesiones, este es el caso del
Colegio de Ingenieros de Mxico, el Colegio
de Arquitectos de Mxico, o el Colegio de
Diseadores Industriales y Grficos de Mxico.
Fuentes humanas: proporcionan informacin
que est destinada, en la mayor parte de los

El papel del dueo..., pp. 67-82

casos, a satisfacer demandas especficas de informacin de una persona o de un grupo. Las
personas que proporcionan informacin tambin son susceptibles de dar consejos, recomendar, persuadir, o incluso respaldar una
decisin de negocios (Kaye, 1995; Welch,
1996; Jones, 2001). Las personas que fungen
como emisores de informacin, pueden estar
relacionadas con el trabajo, este es el caso de
los clientes, proveedores, competidores, empleados, consultores, etc.; o pueden ser parte
de una red social, como son parientes, amigos,
conocidos y colegas profesionales. Los contactos que cultiva la persona al frente de una
compaa, se acumulan a lo largo de los aos,
estas relaciones hay que mantenerlas actualizadas, y recurrir a ellas, o a contactos a los que
podemos acceder por medio de personas conocidas o cercanas a uno.

5. El Proceso de la Comunicacin Dentro

de la Compaia

Codificacin: durante el proceso de obtencin

de la informacin, el emisor absorbe Informacin que es tcita y explicita, misma que hay
que "internalizar" y adecuar, para que tenga un
beneficio para la organizacin y se pueda transformar en conocimiento (Knight y Liesch, 2002).
La comunicacin es recomendable que se d
tanto en un lenguaje como en un nivel de conocimientos apropiados a la audiencia. Cuando la
informacin proviene de otros pases, es necesario adaptarla o "tropicalizarta" a las necesidades
de la empresa.
Mensaje: es a informacin escrita, auditiva o
visual que se trasmite. Esta informacin puede
ser de tipo general, para todos los empleados, o
de tipo especfico, solamente para una seccin.
Un ejemplo de informacin tcnica, es la que
aparece en los pianos, o puede ser mediante frmulas, como es el caso de sustancias qumicas
o de acabados para una superficie. Con la informacin especializada proveniente de otros pases, se hace necesario apoyarse en la asesora
experta de consultores especialistas, para evitar
errores de interpretacin.
Canal: es el medio por el que la comunicacin
es trasmitida, ya sea mediante un boletn, un aviso, un plano tcnico, o de manera personal. Un
medio que es utilizado con mayor frecuencia
son los correos electrnicos, que si bien pueden
llegar a ser impersonales, permiten el envo de
informacin a mayor nmero de personas, las
cuales la recibirn de manera inmediata.
Decodificacin: el empleado, con el nivel de experiencia y conocimientos adecuados, le puede
dar significado al mensaje enviado por el emisor,
para hacer su trabajo.

Una rama del conocimiento, como lo es la

mercadotecnia, describe el proceso de la comunicacin. Sin embargo, una diferencia importante es que la mercadotecnia est dirigida
a consumidores o clientes externos (Kotier y
Armstrong, 2004), mientras que el proceso de
la comunicacin que aqu se analiza, est enfocado al anlisis de cmo la informacin se comunica hacia el interior de la compaa. Para
que la comunicacin exista, se necesitan por lo
menos dos partes: un emisor y un receptor. En
este caso, el emisor es el dueo o director de la
compaa, mientras que los receptores son los
empleados de la misma. Con base en el modelo del proceso de comunicacin propuesto por
Kotier y Armstrong, pero adaptado a un proceso interno, aunque tiene por objetivo mercados
internacionales. Se incluyen los diferentes elementos del proceso de la comunicacin, que a
continuacin se describen:
Emisor
canal ->->
ruido ->->

Emisor: es de donde proviene la informacin,

en este caso es el dueo o director, juega el papel central al interior de la PYME, ya que evala
la informacin que es necesario trasmitir, y que
puede provenir del mbito nacional o internacional y que ie servir para alcanzar la estrategia
marcada, o sus objetivos mediatos. Como un director de orquesta, el emisor puede dosificar o
privilegiar algunas personas mediante acceso a
informacin que pocos, o tal vez nadie ms, va
a recibir.

codificacin-^-^ mensaje
decodificacin - > - ^ receptor
respuesta -^-> emisor

73

Jorge Rodrguez Martnez

- Receptor: es la persona a ta que est destinada ta informacin, en este caso tos empteados
de confianza o administrativos, tos operarios de
tatter o tos que proporcionan un servicio. Antes
det envo de informacin a tos receptores, es necesario sensibitizartos acerca de ta importancia
de ta informacin que van a recibir, en especiat
cuando el resuttado, det trabajo del personat, va
destinado a mercados internacionates.
Ruido: puede ser cuatquier tipo de distractor o
distorsin que sufra el proceso de ta comunicacin, y que evita que se reatice la comunicacin
de manera eficiente y clara. El ruido puede estar en et ambiente fsico, o bien que el receptor
est saturado de informacin, o simplemente no
tenga inters en el mensaje. Un factor de ruido
puede ser el lenguaje en el que estn escritos
documentos que provienen de otros pases, los
cuales tienen que estar traducidos, al menos, en
cuanto a indicaciones generales.
Respuesta: es la reaccin del receptor despus
de haber recibido et mensaje, si existen dudas se
deben actarar o proporcionar ms informacin.
Una forma de corroborar que ta informacin fue
entendida y aplicada correctamente, consiste en
ver et resuttado del trabajo.

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internacionates; estar at tanto respecto de quines

son tos mejores proveedores; de tas tendencias
en ta tecnotoga, el diseo, o de las mejoras en el
servicio de productos.

6. Metodologa
Los datos empricos que aqu se inctuyen, son parte de un extenso estudio realizado por et autor de
este artcuto sobre la internacionatizacin de tas
pequeas y medianas empresas de cinco pases
(tngtaterra, Francia, Fintandia, Australia y Mxico).
En cada uno de etos se estabteci contacto con
500 dueos o directores de PYMES. Este artcuto se
enfoca nicamente a tos resultados que se obtuvieron en Mxico. La encuesta se realiz por correo postal, ta mitad de etlos pertenecen al sector
de manufactura y ta otra at sector servicios. Et antisis se centr en la figura det director y/o dueo de
empresa por ser ta persona con ms conocimiento
acerca de las actividades de ta empresa.
Se etigi como objeto de estudio a ta PYME por
su importancia econmica y sociat. Pero es importante definir primero to qu se entiende por
empresa pequea y mediana, ya que existe una
variedad de ctasificaciones que toman en cuenta
et nmero de empteados, tas ventas, tipo de propiedad, o inctuso ta rama o sector at que se dedican (Storey, 1994). En este estudio, nicamente se
tom en cuenta et criterio propuesto por ta Unin
Europea, et cual establece que tas compaas medianas son aquttas con menos de 250 empteados
pero ms de 50; es pequea aquetta que tiene ms
de 10, pero menos de 50 empteados, y por ttimo,
considera micro a tas compaas con menos de 10
empteados. Et criterio que se aptica en Mxico^ es
tigeramente diferente, ya que hace una distincin
en cuanto a si ta empresa pertenece al sector de ta
manufactura, de servicios, o del comercio.
En tos pases que son miembros de la
Organizacin de Cooperacin y Desarrotlo
Econmico, entre ettos Mxico, et porcentaje de
tas empresas con categora de pequeas o medianas est entre 96 y 99 por ciento respectivamente; son grandes generadoras de empteo, ya

La informacin se puede obtener por mtodos

formates, como es et caso de una cita de negocios, o ta visita a una institucin o dependencia de
Gobierno. En estas reuniones de carcter format,
tas partes, en generat no se conocen, por etto tienden a ser breves y muy especficas. Este tipo de
informacin puede ser de tipo tributario, normativo, tcnico, o para cumptir con tos procedimientos
para exportar o importar un producto y/o servicio.
La manera ms comn de obtener informacin
es por medio de mtodos informates como: una
Charta con amigos o conocidos en tos pasittos de
una empresa, en ta catte, en una reunin sociat,
en un restaurante, etc. Este tipo de encuentros se
da en un ambiente de confianza y tienden a cubrir una serie de temas, su duracin puede ser
de pocos minutos o hasta varias horas. Et mtodo
informat permite at, demandante de informacin,
obtener informacin actuatizada acerca de tos
movimientos de sus competidores nacionates o

74

El papel del dueo..., pp. 67-82

7. Las caractersticas del dueo o director

de ia

que crean 30 o 70 por ciento del total de empleos. Asimismo tienen un gran peso econmico,
puesto que del 30 al 70 por ciento del Producto
Interno Bruto de los pases es generado por las
PYMES (ocDE 1997 y 2000). En el caso especfico
de Mxico, las PYMES representan cerca del 99 por
ciento del total de casi 4 millones de empresas
existentes, y contribuyen con cerca del 71 por
ciento del empleo total.

7.1 Resultados
El presente artculo, se basa nicamente en los
datos obtenidos de las PYMES mexicanas. De los
500 cuestionarios que se enviaron a directivos de
empresas nacionales, se recibieron 106 respuestas, para un porcentaje de respuesta de 21.2%.
La edad de los dueos o directores mexicanos
que participaron en la encuesta est entre 30 a 60
aos. En la mayora de los varones encuestados
la edad promedio es de 50, mientras que las mujeres son relativamente ms jvenes con edades
de entre 30 40. As, 76% (81) son hombres, y
24% (25) son mujeres. Es importante mencionar
que cada vez hay una mayor participacin de la
mujer al mando de empresas PYMES. De los 30
pases miembros de la OCDE,' cerca del 28% de
los dueos de empresa son mujeres, y hubo un
aumento significativo durante el periodo de 1970
a 1999 (oECD, 2000). Informacin a nivel mundial
tambin muestra que las compaas que son propiedad o estn dirigidas por mujeres, representan
cerca de una tercera o cuarta parte de todos los
negocios existentes (Weeks, 2001).

En Mxico existen, varias, bases de datos de

empresas. La ms completa es la del Sistema de
Informacin Empresarial Mexicano (www.siem.
gob.mx), la cual contiene un listado de ms de
medio milln de PYMES. Cabe destacar que los
nombres de los directores o dueos no se proporcionan por considerarse informacin de tipo confidencial. No obstante, sta informacin personal
se consider esencial, desde la visin dei autor,
para la realizacin del estudio. Con el pretendido
de que la carta que acompaaba a la encuesta, y
que iba a recibir el directivo, estuviera dirigida expresamente a l o ella, evitando el impersonal "a
quien corresponda". Por ello, la informacin de
los nombres, tuvo que recolectarse de ios directorios de Cmaras de Comercio y otras organizaciones. Los datos de las empresas de manufactura
provienen de la Cmara Nacional de la Industria
de la Transformacin (Canacintra); la informacin
acerca de las empresas del rea de servicios se
obtuvo de la Secretara de Turismo, as como de
una asociacin de publicidad y mercadotecnia.
A cada director se le envi un cuestionario
dividido en cuatro apartados: Informacin de la
empresa en general; informacin en general del
gerente o dueo; actividades de la empresa y grado de internacionalizacin de sus actividades; y
por ltimo, el tipo de informacin que utiliza el
dueo y la forma de obtenerla. La mayor parte
de las preguntas fueron de tipo cerrado, y se formularon despus de haber consultado la literatura relevante, y de haber realizado ms de una
docena de entrevistas con directores de empresa y funcionarios de gobiemo. Las respuestas se
analizaron con SPSS, software especializado para
anlisis de datos, que permite analizar de manera
detallada, una o varias variables a la vez.

Un dato interesante es el alto nivel educativo

de los participantes, ya que poco ms de la mitad cuenta con estudios universitarios, y cerca
de la cuarta parte ha obtenido estudios de postgrado." Lo que hace ver, que ya no es suficiente
contar slo con un ttulo de educacin superior,
ya que los constantes cambios en la tecnologa,
obligan a que el dueo de empresa se tenga que
actualizar constantemente; sea mediante cursos
o seminarios cortos, o algunos de mayor alcance
acadmico y de tiempo, como es el caso de diplomados, especializaciones o maestras.
Este alto nivel de formacin acadmica y profesional, obedece a que la informacin tiene un
papel esencial tanto en la sociedad como en las
economas actuales, porque estamos inmersos
en lo que se ha denominado la "Sociedad de la
Informacin," donde las tecnologas de la comunicacin de la informacin transmiten enormes

75

Jorge Rodrguez Martnez

volmenes de comunicacin. Por tanto el dueo

o director, siempre recortado de tiempo, enfrenta
un problema crucial; seleccionar slo la informacin que le es til, ya que de otra manera terminara atiborrado de informacin irrelevante.

parece ser ms relevante. Segn Macdonald, en

lo que respecta al director, entre ms conozca un
individuo, y tenga ms experiencia, estar ms al
tanto de la nueva informacin que necesita adquirir (2000:14). La seleccin de slo la informacin
relevante, es una habilidad crtica entre los directivos al frente de la compaa; ya que mientras
ms pequea sea la PYME, el directivo tendr menos tiempo, ya que es muy probable que tenga
que desempear una variedad de funciones tanto
administrativas, de mercadotecnia o de solucin
de problemas tcnicos y de procesos.

...la informacin es casi siempre un bien positivo. [Pero) en un mundo en donde la atencin es
un recurso en su mayora escaso, la informacin
puede ser un lujo muy caro, ya que puede distraer nuestra atencin de lo que es importante a
lo que no es importante (Simon, 1978: 13).
En la Eigura 1 se aprecia el
cin acadmica que tiene el
mexicanos que participaron
mayora cuenta con estudios
ciatura o de postgrado.

alto nivel de formagrupo de directores

en este estudio, la
superiores de licen-

7.1.1 idiomas extranjeros que habian ios dueos o directores

En el mundo globalizado actual, el dominio de
una lengua extranjera resulta ser una caracterstica primordial para que una empresa PYME pueda
sobrevivir en los competidos mercados nacionales e internacionales. Un dueo o director que
tiene el dominio de una lengua extranjera, puede
comunicarse con ms personas; ms an, esta habilidad le permite acceder a una mayor variedad
de fuentes de informacin, y de manera directa
sin tener que esperar a que se traduzca a su propia lengua. La habilidad lingstica de la persona
al frente de la empresa, puede ser un factor importante al acortar los tiempos que se tarda una
empresa en lanzar un nuevo producto o servido,
o en mejorar el actual. Este periodo de tiempo,
denominado como time-to-market, puede ser la
diferencia en que un producto salga a tiempo al
mercado, ya sea dando respuesta a algn nuevo producto de la competencia, o en lograr ser
el pionero en algn servicio o aditamento de un
producto, que nadie ms ofrece, en el mercado.

Figura 1. Dueos o directores mexicanos

encuestados y su nivel ms alto de estudios (n=107)
70%
60%

50%
40%
30%

o
o

20%

O)

10%

0%
jO

tN

Jj
WS*

4\

f\^
C^

Fuente: estudio de campo realizado por ei autor del artculo.

En el caso de los 106 dueos o directores de

empresas mexicanas que respondieron la encuesta, se encontr que 77% de ellos respondi
dominar el idioma ingls, mientras slo 9% mencion conocer otro idioma extranjero, el francs.
El ingls se ha convertido en la lengua franca, no
slo en los negocios sino tambin en finanzas,
cultura y tecnologa. Por ejemplo, en la Unin
Europea, que comprende 25 pases, con casi el

El nivel de educacin aparece como un factor

muy importante, al momento de seleccionar la
informacin que parece ms importante y relacionarla con la que ya existe en la compaa. Uno
de los beneficios que se obtienen con la educacin, es que la persona, en este caso la cabeza
de la empresa, es ms selectivo con la informacin que se necesita, al elegir slo aquella que

76

El papel del dueo..., pp. 67-82

mismo nmero de idiomas, el ingls se ha convertido en lenguaje comn (Baker and Resch,
2001). Los dueos o directores que hablan el
ingls pueden acceder directamente a una muchsima mayor variedad y cantidad de fuentes de
informacin que se generan originalmente en ese
idioma, el llamado "lenguaje de los negocios", de
tal manera que no estn limitados a lo que se
genera en castellano, de lo cual, una gran parte
son traducciones de lo escrito originalmente en
los pases de habla inglesa.

dustrial, etc.; y por lo tanto, como una persona que conoce de todas las actividades, no es
realmente bueno, ms que en una o dos de las
fundones (Frlich and Puchier, 1998: 78).

7.1.2 La comunicacin del director o dueo de las

pequeas y medianas empresas
Como se ha venido mencionando a lo largo de
este artculo, el director o dueo de las PYMES, es
la figura principal en este tipo de empresas: obtiene y escoge informacin, que cree va ser til para
comunicar al interior de la empresa. Este proceso
es selectivo en cuanto al tipo de persona, el momento, y quizs hasta el lugar en que se dar el
proceso de comunicacin de la informacin.

El tamao reducido de las pequeas y medianas empresas, le permite tener una red de
comunicacin, hacia el interior y exterior de la
compaa, que se pueda dar de manera informal y personal, y que sea muy eficiente (UNCTAD,
1993). Las PYMts se caracterizan por ser capaces
de reaccionar rpidamente a cualquier cambio
en los mercados, su falta de una estructura burocrtica les permite el poder implementar los
cambios que son necesarios dentro de la compaa (Rothwell, 1991; UNCTAD, 1993). Este grupo
de empresas, se caracterizan por estar cercanas
a sus clientes, tener un trato muy personal, ser
adaptables a las demandas muy particulares de
los clientes que solicitan cambios de ltima hora.
Las PYMES tambin se destacan por servir nichos
de mercado que requieren productos especializados, de gran variedad y en pequeos volmenes.
El tipo de comunicacin que tiene el dueo
o director de la PYME con sus empleados, puede
darse de manera verbal, cara a cara, o dirigida a
un grupo; o por escrito, ya sea en forma de imgenes o de signos. La informacin que reciben
los empleados es no slo la de tipo verbal sino
tambin aquella que no se dice pero se percibe,
como son los gestos o seas, o incluso el lenguaje
corporal. La informacin que se comunica puede
tambin ser por medio de smbolos: la ubicacin
de la oficina del director, los materiales y muebles
usados en su decoracin, la secretaria que funge
como filtro de llamadas telefnicas y solicitudes
de citas y reuniones, de cules aceptar y cules
no, y hasta el lugar en que se sienta el director en
la sala de juntas de la empresa conlleva un mensaje para los empleados.

Las PYMES tienen un proceso de toma de decisiones que es rpido y directo (Rothwell, 1991;
UNCTAD, 1993). Este proceso es facilitado debido
a que existe una fuerte identificacin personal
entre el dueo y/o director general y sus empleados, y a la mayora de ellos los conoce por su
nombre, situacin que es an ms comn en las
empresas familiares (UNCTAD, 1993). El dueo necesita tener una visin holista de lo que ocurre
tanto a! interior de la empresa como fuera de ella.
Aunque mientras ms pequea sea la compaa,
ms actividades administrativas recaen sobre sus
hombros, el dueo o director no slo debe saber
dirigir sino tambin conocer la forma en que se
trabaja y se produce su producto o servicio; estar
al frente de la compaa implica la gran responsabilidad de ser al mismo tiempo, la fuerza que
mueve y da direccin a la compaa:

El dueo o director puede comunicar una variedad de informacin relacionada con el trabajo
que desempean los empleados. Puede ser por
medio de rdenes, explicando lo que se tiene
que hacer y estableciendo prioridades. Tambin
puede girar instrucciones detalladas acerca de
cmo realizar un trabajo, para cumplir con un

El seor Microcosmo, es el centro de toda la

actividad..., acta como su propio diseador,
analista de mercado, consultor de clientes, administrador, contador, supervisor, ingeniero in-

77

Jorge Rodrguez Martnez

proceso o normativa interna a la compaa, o del

sector al que pertenece. En ocasiones es necesario responder a disposiciones nacionales o internacionales de seguridad o de salud. La comunicacin puede ser de tipo laboral o legal, como es
el caso de contratos o disposiciones con las que
hay cumplir. Adems la comunicacin puede
trasmitir informacin de tipo genera!, como son
cursos de capacitacin o actividades recreativas.
La comunicacin obviamente, puede tambin ser
de tipo social y tratar temas no relacionados con
ei trabajo, como es el caso de eventos deportivos,
artsticos o culturales.

riencia de trabajo en empresas grandes, donde al

mismo tiempo, pudo haber recibido alguna capacitacin extra, haya desarrollado nexos comerciales y sociales con competidores, proveedores
y clientes; y por tanto decida independizarse y
formar su propia empresa. Este nuevo negocio, lo
funda por lo general en la misma industria donde
trabajaba originalmente. Vase ia Figura 2.

Figura 2. Informacin de mercado y comercial, para directivos mexicanos (n = 93)

7.1.3 El tipo de la informacin que se da al

interior de la PYME

o
o
fN
OJ

Existe una gran variedad de tipos de informacin.

A los dueos o gerentes participantes en la encuesta, se les dio la opcin para que escogieran
de entre los tipos de informacin ms comunes,
aquella que ellos consideraban ms relevante. La
informacin se puede clasificar en varios tipos,
pero para facilitar su anlisis se propone clasificarla en cinco categoras, aunque de ninguna
manera se pretende que esta sea una lista inclusiva (Rodrguez, 2005): informacin de mercado
comercial; informacin legislativa y regulatoria;
informacin econmica y financiera; informacin
tcnica y cientfica; e informacin poltica.

Fuente: estudio de campo realizado por el autor del articulo.

En este sentido, la informacin ms importante para 76% de los entrevistados, comprende
aquella, que lo mantiene al tanto de las preferencias de sus clientes, as como de sus necesidades. Esta informacin es reflejo de la habilidad que tienen las PYMES de estar cerca de
sus clientes. En segundo lugar, para 58% de los
dueos o directores, es importante contar con
informacin para conocer ios productos o servicios de la competencia que son comparables
en el mercado. A esta actividad de investigacin
comparativa, tambin se le conoce como benchmarking. La tercera informacin ms importante para 55% de los dueos, es la relativa a
estudios econmicos acerca de las condiciones
y demandas del mercado, as como respecto de
su tamao, y, a su potencial, actual y a futuro.
Otras informaciones son, en orden decreciente: informacin acerca de mercadotecnia, o de
distribucin y mercadeo. La informacin menos
importante para los encuestados, tiene que ver
con diseo y moda. Al parecer, este grupo de

A continuacin se desglosan los cinco tipos de

informacin ms comunes:

8
-O

1.- Informacin de mercado y comercial: este tipo

de informacin es la ms importante para e!
dueo o director cuyo enfoque est orientado al
mercado. En primer trmino, antes de iniciar un
negocio, y por ende el proceso de bsqueda de
informacin, es necesario hacerse dos preguntas:
la primera, relativa a si realmente existe un mercado para los productos o servicios que ofrece
la compaa; y si la respuesta es afirmativa. La
segunda pregunta, concerniente, a si es factible
que la compaa pudiera acceder al mercado.
El siguiente paso sera conocer a los clientes. Es
comn que una persona que ha obtenido expe-

78

Et papet det dueo..., pp. 67-82

directivos presenta poco inters en et desarrollo
de nuevos productos, y quiz su estrategia sea
competir con precios bajos, cuando en realidad
la tendencia competitiva de las empresas exitosas se basa en la innovacin de productos.

directores tambin mencionaron como importante la informacin retativa a ta responsabitidad sociat y ambiental.

2.-Informacin regulatoria y legistativa: Las empresas deben cumptir con regtas tanto de satud, de condiciones ambientates, as como de
condiciones laborales. En el estudio realizado
se encontr que ta informacin de mayor relevancia para 52% de tos dueos o gerentes, es ta
que tes da conocimientos acerca de tas normas
retacionadas con ta industria especfica a ta que
pertenece ia compaa, y la que los mantiene
at tanto de disposiciones tocates, nacionates, o
internacionates. Vase ta Figura 3.

Figura 3. Informacin regulatoria y legislativa, para directivos mexicanos (n = 81)

Nomiss
es pee m cas y
estndares
iduslna

Regulad.
arancelarias

social y
ambiental

3.-tnformacin financiera y econmica: a nivel interno de ta compaa, esta informacin es vitat

para su buen funcionamiento, y para determinar
ta vlabitidad misma de ta empresa. La informacin ms demandada por 62% de tos dueos,
tiene que ver con et tipo de paridad. En et caso
de Mxico es ta paridad peso-dtar, reflejo de ta
interdependencia con Estados Unidos, pas con
el cuat reatiza ms de tas cuatro quintas partes
det comercio internacionat. Vase ta Figura 4.

Figura 4. Informacin financiera y econmica, para directivos mexicanos (n = 87)

Informacin financiera y econmica
Mxico (n = 87)

Otro tipo de
regulacin

Fuente: estudio de campo realizado por et autor det artculo.

puente: estudio de campo realizado por el autor del articulo.

En segundo lugar, con 49%, los directores estiman como importante la informacin concerniente a las disposiciones aduanales y de arancetes. La compaa puede estar retacionada con
los mercados es internacionales, sea de manera
directa o indirecta, como cuando es proveedor
para otra empresa que s tiene actividades de
exportacin e importacin. En tercer lugar en
importancia, con 48%, tos encuestados refieren inters acerca de informacin respecto de
tas normas iso 9000, y 14000, ta primera son
estndares de calidad, mientras que ta segunda, son estndares de administracin ambientat.
Estos dos estndares de calidad son reconocidos, y exigidos, a nivet mundiat. Por ttimo, los

En segundo lugar en importancia, est ta informacin sobre impuestos y arancetes, segn

contestaron 57% de los participantes. Los pronsticos econmicos y estadsticas aparecen en
tercer lugar para 56/i de los dueos. En cuarto
lugar, los precios de partes y materiates, ya que
ta compaa puede necesitar de ta importacin,
ya sea de manera directa o indirecta, de partes,
para su funcionamiento normat. En quinto tugar,
estn tas opciones de crdito que son importantes, pero que desafortunadamente para tas PYMES
mexicanas, et crdito es escaso y caro.
Informacin tcnica y cientfica: dependiendo
det giro de ta empresa este tipo de informacin

79

lorge Rodrguez Martnez

puede ser relevante para empresas de manufactura. La ms importante, para 45% de los
dueos o directores, fueron los detalles de tipo
tecnolgico relacionados con los productos de
los competidores, porque es necesario estar al
tanto de los cambios que se generan en su rea.
Por otro lado, y en orden decreciente se registra
la informacin respecto al uso y aplicacin de
nuevas tecnologas de manufactura para 44%
de los participantes. Para finalizar, 44% de los
participantes contestaron estar interesados en
informacin acerca de nuevos materiales, mientras que 26% dijeron lo mismo acerca de las tecnologas de informacin.

empleados. La informacin que se trasmite, trata

de llenar las necesidades de informacin de los
empleados, es deseable que vean en ella un valor
agregado y les facilite la realizacin de sus labores cotidianas. Es decir, la informacin obtenida
tiene como propsito que la compaa alcance
sus objetivos de produccin y ventas, desarrolle
nuevos productos, reduzca sus costos y mejore
sus niveles de calidad.
Se sugiere que la poltica de comunicacin que
se sigue hacia el interior de la compaa, sea de
puertas abiertas, exista confianza para que se den
sugerencias y crticas constructivas. En el correcto
funcionamiento de la empresa, es una ventaja que
la comunicacin sea tan frecuente y abundante
como sea necesaria. Si la compaa desarrolla sus
propios productos o servicios, es importante que
se orienten y especialicen en nichos muy especficos de los mercados nacionales e internacionales,
donde existe una competencia muy fuerte proveniente de Asia, particularmente de China.

5.- Informacin poltica: es interesante encontrar que

aun los directores y dueos de las PYMES deben
estar bien informados acerca de la estabilidad
poltica de los pases, esto es un reflejo de la internacionalizacin de la economa internacional.
22% de los encuestados tiene inters acerca de
eventos polticos que ocurren en otras regiones.
19% de los dueos report que la informacin
relacionada con el terrorismo era de importancia
para ellos. Un ejemplo son las leyes de bioterrorismo que emiti Estados Unidos, como respuesta a los ataques terroristas del 11 de septiembre
de 2001, con las cuales tienen que cumplir todas
las empresas que quieren exportar, productos
frescos y naturales, a ese mercado.
o
o
E
'u

o
fN

En cuestiones de informacin, es recomendable

que a nivel interno de la empresa se tenga una actitud abierta y flexible. Un ejemplo claro es cuando la compaa desarrolla nuevos productos,'' o
redisea productos existentes. La informacin
inicial con la que se trabaja (tambin llamada el
brief e\ producto), debe responder a la "voz del
consumidor", es decir, a satisfacer sus necesidades reales y percibidas. Una manera de hacerlo es
mediante el trabajo en equipo, donde el director o
dueo marque la direccin, y los resultados se obtengan mediante la interaccin de las diferentes
reas o personas de la empresa. Es recomendable
que los nuevos productos cuenten con diseos
atractivos, desarrollen una marca propia, sean fciles de manufacturar, y se puedan manufacturar
en volmenes bajos. La empresa tiene que poner
particular atencin a aspectos tales como el envo
correcto y a tiempo de la mercanca, as como
en la manera en que el producto se va exhibir en
tiendas. Es importante buscar alcanzar niveles de
calidad aceptable, y de una mejora constante de
los procesos de produccin que le permita reducir
sus costos de mala calidad.

Conclusiones
La informacin que, el director y/o dueo de la
empresa, comunica hacia el interior de la compaa, es recomendable que est vinculada con
las condiciones del comportamiento del mercado, y responda a las estrategias seguidas por los
competidores nacionales e internacionales. La informacin refleja la ponderacin de las variables
macroeconmicas, y toma en cuenta los cambios
en los gustos de los clientes, as como la evaluacin de la constante evolucin de la tecnologa,
nuevos materiales, nuevos procesos de fabricacin, o la entrada de nuevos competidores nacionales o internacionales, entre una gran variedad
de factores posibles.
El proceso de comunicacin del dueo o director de la PYME hacia el interior de la empresa, es
ideal que sea claro, conciso y entendible para los

En la seccin de metodologa de este artculo, se

menciona que el estudio origina! del que parte este
escrito, se bas en un estudio realizado por el autor,
con directivos de empresas PYMES de cinco pases:
Inglaterra, Erancia, Finlandia, Australia y Mxico. En

80

El papel del dueo..., pp. 67-82

llar nuevos productos o innovaciones tecnolgicas.
En un mundo en constante cambio, las compaas
encabezadas por este tipo de personas, son las que
estn en mayor peligro de desaparecer al ser poco
flexibles y adaptables.
^ En Mxico las empresas micro son aqullas que tienen de O a 10 empleados en los sectores de, manufactura, servicio y comercio. Las empresas pequeas
tienen de 11 a 50 empleados en los sectores de manufactura y servicios, pero slo hasta 30 en el sector comercio. Y finalmente se considera mediana a
las empresas que tienen de 51 a 250 empleados en
manufactura, de 31 a 100 empleados en comercio,
y de 51 a 100 en el sector servicios {Secretara de
Economa y OECD 2007).
' Organizacin de Cooperacin y Desarrollo
Econmico.
" Las mujeres tambin han aumentado considerablemente su participacin en la educacin superior en
todo el mundo y Mxico no es la excepcin.
' Este tema ha sido tratado con mayor profundidad en
un artculo previo de este autor, vase: Rodrguez
Martnez, |orge (2006), "El papel de la informacin
en el proceso de desarrollo de nuevos productos".
Anuario 2006 Administracin para el Diseo,uAM-A,
CYAD Procesos, pp. 174-192. Rodrguez Martnez,
Jorge (2006) "Las dificultades en el desarrollo de productos como actividad innovadora: la perspectiva
del diseo industrial". Revista Gestin y Estrategia.

este artculo nicamente se comentan algunos de

los resultados que se encontraron de la muestra de
las compaas mexicanas. Sin embargo, es importante destacar que de los cinco pases estudiados, no
obstante que Mxico sea el nico que no se puede
considerar desarrollado, se encontraron gran nmero de elementos en comn en las necesidades de
informacin y estrategias de comunicacin de los
directivos de las empresas que fueron analizadas. El
perfil educativo y de formacin de los directivos es
alto, es comn el dominio de idiomas extranjeros,
casi las tres cuartas partes, de tos directivos mexicanos, y de constantes viajes al extranjero (aun cuando
los directivos mexicanos son los que menos viajan,
en comparacin, con los directivos de otros pases).
La internacionalizacin de la economa mundial,
el que los directivos de empresas tengan acceso a
fuentes de informacin que son relativamente similares, y el hecho de que aprendan las mismas teoras
en tas escuelas de negocios y administracin, y lean
los mismos libros, hace que los resultados sean sorprendentemente parecidos. Esta situacin se da, no
obstante las diferencias culturales que existen entre
directivos provenientes de tres continentes, y con
mercados domsticos muy diferentes. Lo que tienen
en comn los directores y/o dueos de empresa, es
conocer las preferencias de los clientes, el saber si
hay un mercado para los productos o servicios que
ellos ofrecen, y si pueden acceder al mismo.

'

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Notas
Un ejemplo de integracin econmica entre pases son
los tratados comerciales de tipo bilateral, como los que
tiene Mxico, como es el caso de )apn, o con un grupo de pases, como el Tratado de Libre Comercio de
Norteamrica que desde 1994 rige las relaciones comerciales entre Canad, Estados Unidos y Mxico, o el
firmado en el 2000 entre Mxico y la Unin Europea.
Segn iNEG (2000), las familias se pueden dividir en tres
grupos: la familia nuclear integrada por padres e hijos,
que conformai I* 75% c'o ios hogares mexicanos; la familia t(t-ndida, que se integra por la familia nuclear y
parientes 22% de los hogares; y finalmente las familias
individuales que son personas que viven untas pero
que no tienen ningn parentesco, los cuales forman
3/> de los hogares. El INEGI indica que el promedio de
miembros de una familia es de 4.8 integrantes.
Estas conclusiones se basan en un estudio de gran
tamao aplicado a dueos de pequeas y medianas
empresas europeas.
Este es el grupo de personas ms inclinadas a desarro-

81

jorge Rodrguez Martnez

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Otras fuentes
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www.contactopyme.gob.mx
Secretara de Economa, www.economia.gob.mx
siEM, Sistema de Informacin Empresarial Mexicano,
www.siem.gob.mx
OCDE, Organizacin para la Cooperacin y
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