Contenido

Introduccin ................................................................................................................... 2
Transferencia de Llamadas ............................................................................................. 3
Llamadas entre tres ........................................................................................................ 3
Llamada en espera ........................................................................................................ 4
Bloqueo - Desbloqueo de Llamadas ................................................................................ 4
Identificador de Llamadas .............................................................................................. 5
Detalle de Llamadas ...................................................................................................... 5
Gua Telefnica ............................................................................................................. 6
Call Center .................................................................................................................... 7
Numero Restringido ....................................................................................................... 7
Problemas Comunes ...................................................................................................... 7

Introduccin
La presente publicacin tiene por objeto el poner a su disposicin un manual que le facilite el
uso de los servicios sin costo que el servicio telefnico de Grupo TVCable le ofrece:
Para activar, controlar y desactivar estas funciones se utilizan bsicamente tres teclas del
telfono:

Asterisco ( * )

Se utiliza para activar funciones,

marcndose antes del cdigo
correspondiente.

Numeral ( # )

Permite desactivar funciones,

marcndose antes del cdigo
correspondiente. Cuando se marca el
final de una secuencia de teclas, da
por finalizado el proceso.

Botn Flash.

Este botn tendr que ser utilizado

para poder disfrutar de algunos de
los beneficios sin costo que la
telefona de Grupo TVCable te
ofrece.

Transferencia de
Llamadas

Cmo Desactivar el servicio

Transferencia de Llamadas?
1. Levante el telfono y espere a
escuchar el tono normal de
marcacin.

Haga que sus llamadas

le sigan a donde vaya.
La funcin de transferencia de llamadas le
permite pasar las llamadas recibidas a otro
nmero fijo de Grupo TVCable o a un
nmero mvil en el que este localizable o
donde alguna persona pueda atenderlas en
tu nombre. Adems, el nmero al que se
desviaran las llamadas puede cambiarse
tantas veces como se desee. Si durante un
periodo no necesita que se desven sus
llamadas, puede desactivar esta funcin y
volver a activarla ms adelante cuando le
interese.
Nota: Cada vez que desee realizar la
transferencia deber activar el servicio como
se indica a continuacin. Y lo deber volver
a desactivar para volver a recibir llamadas
en su nmero actual.

2. Marque * 22
3. Cuelgue

Llamadas entre
tres
Hable al mismo tiempo con dos
personas distintas.
Esta funcin le permitir hablar al mismo
tiempo con dos personas diferentes situados
en dos lugares totalmente distintos.

Cmo incorporar a una tercera

persona a la llamada?

Cmo Activar el servicio

Transferencia de Llamadas?

1. Haga una llamada a la primera

persona, o bien reciba una llamada
de ella.
2. Dgale a la persona que la dejaras
en espera un momento y presiona la
tecla flash.
3. Ahora marque el segundo nmero
para llamar a la segunda persona.
4. Una vez que le conteste unifique la
conversacin presionando la tecla
flash

1. Levante el telfono y espere a

escuchar el tono de marcacin.

2. Marque * 21
3. A continuacin marque el nmero en
el que desee que se reciban sus
llamadas.

Nota: Podrn participar hasta tres nmeros

por llamada. Si la tercera persona no
contesta, est ocupado, o el nmero que ha
marcado es incorrecto, pulse dos veces la
tecla flash para volver a conectarse con la
primera llamada.

4. Marque #

Bloqueo Desbloqueo de
Llamadas

Llamada en
espera
No pierda ninguna llamada
porque este hablando con otra
persona en este momento.
Mediante este servicio usted podr saber que
alguien le est llamando durante el
transcurso de otra conversacin, y le
permitir hablar con esa persona sin
necesidad de terminar la primera llamada.
Para indicrselo, el sistema emite una alerta
de llamada entrante mientras te encuentres
hablando. Esta funcin se encuentra
activada por defecto en su telfono fijo y
usted podr disfrutar de este servicio desde
el primer momento.
Que ninguna llamada se quede sin ser
contestada.

Cmo utilizar la funcin de

llamada en espera durante el
transcurso de otra llamada?
1. Una alerta audible le indicara que
hay una llamada en espera.
2. Pulse la tecla flash del telfono una
vez y sultela. Con ello, la primera
llamada quedara retenida, y se
establecer la conexin con la
segunda.

Controle sus llamadas y deshabilite

ciertos nmeros.
Una vez bloqueados los nmeros debers
realizar este procedimiento para poder
comunicarte con ellos.

Cmo utilizar la funcin de

desbloqueo temporal de llamadas?
1. Levante el telfono y marque * 20
2. A continuacin marque su clave
personal.
3. Marque el nmero con el que desea
comunicarse.
5. Marque #. Al finalizar la llamada
automticamente se volver a activar
su bloqueo.
Nota: Si no sabe cul es su clave personal
por favor comunquese con el Call Center al
100

Cmo utilizar la funcin de

desbloqueo prolongado de
llamadas?
1. Levante el telfono y marque * 33
2. A continuacin seleccione la opcin
desbloquear.

3. Para volver a la primera llamada

pulse una vez ms la tecla flash del
telfono y sultela. Con ella retornara
a la primera llamada.

3. Marque su clave personal.

Cmo concluir su primera

llamada antes de atender la
segunda?

4. Marque #. Con este procedimiento

quedara desbloqueado
permanentemente el nmero que
digito.

Cuando escuche el tono indicador de

llamada en espera, simplemente cuelgue
para terminar la primera llamada. El timbre
del telfono sonara para avisarle de la

5. Una vez realizado este procedimiento

cierre la llamada y marque el
nmero al que desea comunicarse de
forma directa.

segunda llamada y usted solo tendr que

descolgar para atenderla.

Tipos de Bloqueos:

Bloqueo LDI. Permite bloquear y

desbloquear con un cdigo secreto
las llamadas de Larga Distancia
internacional.
Bloqueo a Celulares y OPE LDN.
Permite bloquear y desbloquear con
un cdigo secreto las llamadas a
celulares y Operadora de Larga
Distancia Nacional.
Bloqueo 1900, Permite bloquear y
desbloquear con un cdigo secreto
las llamadas a 1-900.
Bloqueo LDI, Celulares y OPE LDN.
Permite bloquear y desbloquear con
un cdigo secreto las llamadas de
Larga Distancia Internacional,
celulares y Operadora de Larga
Distancia Nacional.
Bloqueo LDI, 1-900, Celulares, DDN
y Ope. LDN. Permite bloquear y
desbloquear con un cdigo secreto
las llamadas de Larga Distancia
Internacional, a 1-900, celulares,
discado directo nacional y larga
distancia Nacional.

Cmo identificar el nmero de la

persona que llama?
Despus del segundo timbre, aparecer un
mensaje en la pantalla del telfono
indicndole el nmero de la persona que le
est llamando.
Nota: Para disfrutar de este servicio necesitas
de un telfono con pantalla con
identificador.

Detalle de
Llamadas
Reciba sin costo el detalle de sus
llamadas donde podr encontrar

Identificador de
Llamadas

Descubra quien le llama y decida si

quiere contestar o no.
Este servicio permite conocer la identidad de
la persona que llama antes de descolgar el
telfono, ya que cada vez que suene el
telfono podr ver el nmero telefnico de la
persona que le est llamado

Detalle de nmeros marcados.

Duracin de cada Llamada.
Registro de fecha y Hora
Costo de cada Llamada.
Imprimirlo o verlo en lnea.

Cmo utilizar el servicio de detalle

de llamadas?
1. Ingrese a:
www.grupotvcable.com/detallellamadas

Gua Telefnica
Consulta en lnea todos los
nmeros de los usuarios de Grupo
TVCable.
1. Ingresar a:
www.grupotvcable.com/guiatelefonica

2. Si eres usuario registrado dar clic en

la opcin ingresar, e ingrese los
datos necesarios
2. Selecciono los parmetros que mejor
se adapten a tu bsqueda.

3. Si no es usuario registrado dar clic en

la opcin aqu, e ingrese los datos
necesarios

Nota:

Se puede realizar la bsqueda por:

Nmero de Telfono
Nombre del titular de la lnea
Razn Social

Nota: Contamos con el servicio de telefona

en las ciudades de:
Guayaquil.
Quito
Manta
Machala
Ambato
4. Luego de ingresar todos los datos
solicitados, recibir un correo de
confirmacin para que empiece a
disfrutar del beneficio detalle de
llamadas.

Call Center
Comunquese con atencin al
cliente para recibir un servicio
personalizado y respuestas
rpidas.

Marca pero no se puede comunicar con

ciertos nmeros.

Disponible las 24 horas, los 7 das de la

semana los 365 das del ao.

Con el servicio de Nmero

Restringido puedes optar porque tu
nmero sea privado y que no salga
publicado en la gua telefnica
impresa o en lnea.

100
6000100

Numero
Restringido

Esta opcin es habilitada por defecto.

Para contestar la segunda llamada
presiona flash, y presinalo otra vez
para volver a la primera.

No puede hacer las transferencias de

llamadas.

Nota: Para disfrutar de este servicio

comunicarse con el Call Center.

Esta opcin es habilitada por defecto.

Si se desea que las llamadas
entrantes sean transferidas a un
nmero celular, la opcin de bloqueo
a celulares debe estar desactivada.
Para habilitar y deshabilitar las
opciones transferencias de llamadas
(Ver seccin Transferencia de
Llamadas)

Como solicitar clave para el bloqueo o

desbloqueo de la lnea telefnica va
electrnica.

No le da tono para llamadas internacionales

Probar con otro telfono el teclado

puede estar averiado.
Verificar con Call Center que la serie
del nmero marcado no tenga
ningn tipo desbloqueo, en caso de
tener bloqueos el cliente debe
desactivarlo de forma permanente o
temporal (Ver Bloqueo-Desbloqueo
de llamadas).

No puede tomar la llamada en espera

Enviar una carta va correo

electrnica a:
atcsetel@tvcable.com.ec firmada por
el titular del contrato solicitando que
su nmero de telfono no sea
publicado en la gua telefnica.

Problemas
Comunes

Si el nmero marcado esta correcto

probar con otro telfono.
Si el problema es con un destino en
particular comunicarse con el Call
Center para verificar los bloqueos
internacionales de la lnea.

Confirmar el numero marcado

(cdigo internacional y el cdigo del
pas.

Enviar una carta va correo

electrnica a:
atcsetel@tvcable.com.ec firmada por
el titular del contrato solicitando la
clave.

Recibirs un mail de confirmacin

con la clave asignada.
Por su seguridad le recomendamos
cambiar su clave realizando los
siguientes pasos:
Marque *33 y seleccione lo opcin 2
Ingrese su clave actual
Ingrese su nueva clave
Digite la confirmacin de tu nueva
clave.

Problemas con tu lnea telefnica no tiene

tono.

Asegrese que el EMTA tenga las

luces indicadoras encendidas en

verde.

Si no es as desconecte de la
electricidad el EMTA.

Retire la batera y espera 15

segundos

Coloque de nuevo la batera y

reconecte el modem a la electricidad
espera unos segundos y comenzara
la secuencia de las luces indicadores
si a pesar de esto no tienes acceso a
tu servicio de telefona contctanos a
nuestros nmeros de atencin al
cliente 6000100.