FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN

SEMANA 3

Empresa y su entorno

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NDICE
LA EMPRESA Y SU ENTORNO............................................................................................................... 4
OBJETIVOS ESPECFICOS ...................................................................................................................... 4
INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 4
1.

2.

3.

EMPRESA ..................................................................................................................................... 4
1.1.

CONCEPTO DE EMPRESA ..................................................................................................... 4

1.2.

CARACTERSTICAS DE LAS EMPRESAS ................................................................................. 6

1.3.

OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS ............................................................................................. 6

1.4.

RECURSOS DE LAS EMPRESAS ............................................................................................. 7

1.5.

CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS ...................................................................................... 7

LA EMPRESA Y SU ENTORNO ..................................................................................................... 11

2.1.

TIPOS DE ENTORNO........................................................................................................... 12

2.2.

ANLISIS FODA .................................................................................................................. 14

2.3.

MODELO 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER ....................................................................... 17

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y TICA EMPRESARIAL ................................................................... 20

COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 21
REFERENCIAS........................................................................................................................................ 22

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LA EMPRESA Y SU ENTORNO
OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar los diferentes tipos de empresas que existen.

Analizar los factores macro y micro econmicos que influyen en el desempeo de la

organizacin.

Conocer el concepto de responsabilidad social y tica empresarial.

INTRODUCCIN
Esta semana se analizar el concepto de empresa, sus caractersticas, los tipos de empresas que
existen, el entorno donde se desenvuelven y los factores que las afectan para finalmente revisar el
concepto de responsabilidad social empresarial (RSE) y el de tica empresarial y lo imprescindible
para los negocios del siglo XXI trabajar en esa orientacin.

1. EMPRESA
1.1. CONCEPTO DE EMPRESA
A medida que el ser humano va desarrollando organizaciones para satisfacer sus necesidades,
estas realizan distintas actividades y funciones cada vez ms complejas.
El ser humano ha llegado al convencimiento de que la mejor modalidad que puede permitirle la
satisfaccin de sus carencias, es hacerlo junto con otros, por lo cual, existen organizaciones
sociales como la familia o el Estado.

Fuente:
http://cdnwine.diario1.com/
wpcontent/uploads/2013/09/ap
ple.jpg

El concepto de empresa puede ser interpretado como una unidad

en la que trabajan personas y, que a travs de procesos de
transformacin, se fabrican o producen bienes o servicios. En la
prctica, desde el punto de vista de la administracin, el trmino
tiene un alcance mayor. De hecho, existen diversas definiciones
que son planteadas por distintos autores. Se destaca la entregada
por Idalberto Chiavenato (2001, p. 4) autor del libro Iniciacin a la
Organizacin y Tcnica Comercial, define la empresa como una
organizacin social que utiliza una gran variedad de recursos para

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alcanzar determinados objetivos. Indica, adems, que la empresa

es una organizacin social por ser una asociacin de personas
para la explotacin de un negocio y que tiene por fin un
determinado objetivo, que puede ser el lucro o la atencin de una
necesidad social.
Finalmente, se entender por empresa a un organismo o institucin cuyo objetivo esencial es
producir bienes y/o prestar servicios que satisfagan necesidades de una comunidad. Para efectos
de este estudio, si bien las anteriores opciones son vlidas, se utilizar una definicin operativa de
empresa segn Harold Koontz y Heinz Weihrich (2008, p.9): Empresa es la unidad econmica
bsica, destinada a transformar los recursos en bienes y/o servicios para la satisfaccin de una
necesidad.
En base a estas definiciones se puede sealar que la empresa se entiende como una unidad
econmica bsica, lo que indica que su preocupacin se centra en la resolucin del problema
econmico, esto es que el ser humano tiene muchas necesidades las cuales se deben jerarquizar
para su satisfaccin por la escasez de recursos y de uso mltiple. Luego, su accionar se centra en
transformar y entregar un valor agregado a los recursos para generar bienes y/o servicios; esta
transformacin se lleva a cabo para cumplir con una finalidad especial, la cual es satisfacer una
necesidad, dicho de otro modo, contribuir a aumentar el bienestar colectivo de la sociedad, lo
anterior implica que si una empresa deja de satisfacer una necesidad su existencia no tiene
justificacin. Las empresas son organizaciones sociales y segn Chiavenato (2001) existen tres
razones que explican su composicin:
SOCIAL

MATERIAL

Estn integradas por personas

que deben relacionarse con
otras personas para satisfacer
necesidades comunes y de
supervivencia.

Las personas se organizan

para aumentar sus habilidades
y ejecutar sus funciones con
ms eficiencia que si
estuviesen trabajando solas.
Las organizaciones tienen la
capacidad de reducir el tiempo
requerido para lograr el
objetivo con mayor rapidez.
Las organizaciones disponen
de medios para que las
personas aprovechen la
experiencia y la vivencia de los
dems, permitiendo que el
conocimiento producido se
acumule y se almacene para
lograr una comunicacin
efectiva con los dems
miembros.

EFECTO SINRGICO

Las organizaciones presentan

un efecto multiplicador de las
actividades de sus miembros.
En consecuencia, el resultado
de la tarea organizacional es
mayor que la simple suma de
las tareas individuales.

Fuente: Material elaborado para este curso.

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1.2. CARACTERSTICAS DE LAS EMPRESAS

Chiavenato (2001, p. 45) seala, que si bien las empresas son consideradas organizaciones y
comparten ciertas caractersticas comunes como estar formadas por personas, perseguir objetivos
y necesitar administradores, hay caractersticas que les son propias:
1) Estn orientadas a obtener ganancias.
2) Asumen riesgos.
3) Estn dirigidas por una filosofa de negocios.
4) Evalan generalmente desde el punto vista contable.
5) Deben ser reconocidas como negocios por las dems organizaciones y agencias
gubernamentales.
6) Constituyen propiedad privada, es decir, deben ser controladas y administradas por sus
propietarios.

1.3. OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS

Las empresas como cualquier organizacin social buscan alcanzar objetivos especficos y su razn
de ser es cumplirlos. Un objetivo de estas es una situacin deseada que pretenden alcanzar. Para
ello hay que establecer los objetivos, planificar, destinar los recursos, definir tareas y controlar las
acciones a seguir hasta lograrlos.
Segn Koontz y Weihrich (2008) los objetivos de una empresa son:
1) Satisfacer las necesidades de bienes y servicios que tiene la sociedad.
2) Proporcionar empleo productivo a todos los factores de produccin.
3) Aumentar el bienestar de la sociedad mediante el uso econmico de los factores de
produccin.
4) Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.
5) Crear un ambiente en el que las personas puedan satisfacer una parte de sus necesidades
humanas normales.

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1.4.

RECURSOS DE LAS EMPRESAS

Las empresas cuentan con diferentes clases de recursos, los que deben ser administrados de
manera inteligente para que su uso sea eficiente:

Materiales
Financieros
Humanos
Tecnolgicos
Intangibles (marca)

Fuente: Material elaborado para este curso.

1.5. CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS

Existen muchas clasificaciones, se revisarn las ms importantes, que permitirn tener una visin
global sobre el tema.
Se revisaran tres tipos de clasificaciones, basadas en lo que seala la Sociedad de Fomento Fabril
(SOFOFA) en su pgina Web:
Tamao que tiene la empresa:
Microempresas: con ventas anuales desde 0 hasta 2.400 UF.
Pequeas: con ventas anuales desde 2.400 UF hasta 25.000 UF.
Medianas: con ventas anuales desde 25.000 UF hasta 100.000 UF.
Grandes: con ventas anuales superiores a las 100.000 UF.
Se debe considerar adems:
o Empresa grande: ms de 201 trabajadores.
o Medianas: 51-200 trabajadores.
o Pequea: 1-50 trabajadores.

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1) Actividad econmica a la que se dedica, segn el Servicio de impuestos internos de Chile (SII):
a) Industriales: su actividad principal est orientada a la produccin de bienes, esto lo realiza
mediante la extraccin y/o transformacin de materias primas. Se pueden distinguir dos
tipos:
Extractivas: son las empresas que se dedican a explotar los recursos naturales, por
ejemplo en el caso de Chile est Codelco, que se dedica a extraer cobre, y en el sur,
Celulosa Arauco, que es una firma maderera, que adems transforma estos recursos en
diferentes productos como celulosa y chips.
Manufactureras: entre estas se consideran las empresas que toman las materias primas
y las transforman, por ejemplo Watts que toma la fruta como materia prima y de ella
genera jugos, mermeladas, productos en conserva, etc.
Ellas se subdividen en dos subcategoras dependiendo de si elaboran el producto final
(como Watts) o confeccionan productos que sern utilizados por otras industrias en la
fabricacin de bienes finales (productos qumicos para ser usados despus en laboratorios
para fabricar, por ejemplo, cremas de cara).
b) Comerciales: son las empresas que se encuentran en el medio, entre el productor y el
consumidor final, ellas compran los productos ya manufacturados y los comercializan, se
pueden identificar tres tipos:
o Mayoristas: son las empresas que realizan compras a gran escala, lo que les permite
negociar precios, estas, a su vez, venden a las empresas minoristas o al detalle a un
precio mayor, generando con esto su ganancia.
o Minoristas o Retail: son las que venden el producto al detalle o en pequeas
cantidades al consumidor.
o Comisionistas: se dedican a vender productos que las empresas productoras les dan a
consignacin, recibiendo por esta funcin una comisin.
c) Servicio: son aquellas que brindan un servicio y pueden o no, tener fines lucrativos y se
clasifican en:

Transporte (buses, buses interurbanos, taxis, etc.).

Turismo (agencias de viajes, hoteles, etc.).
Instituciones financieras (bancos, financieras, Cajas).
Servicios pblicos (comunicaciones, luz, agua, gas).
Servicios privados como asesoras en diferentes materias: contables, jurdicos,
administrativos, publicidad.
Educacin y formacin.

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 Salud.
Fundaciones.
2) Segn su constitucin:
De acuerdo a como estn constituidas legalmente, se tienen cuatro tipos de empresas (SII,):

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Sociedades colectivas

Son conocidas tambien como sociedades ilimitadas.

Los socios responden no solo con el capital aportado si no
tambien con sus bienes personales.
Debido al riesgo que pueden presentar son escasas.

En comandita

Estn conformadas por dos tipos de socios: comanditarios que

son los socios que aportan el capital y los gestores que son los
que administran el capital que se les entreg.
Existen dos clases: simples cuando se administra un fondo y por
acciones, cuando en vez de un fondo monetario se administran
acciones de la bolsa.
No son muy comunes, pues los socios capitalistas siempre
quieren tener alguna injerencia en la administracin de los
fondos.

Annima

Su administracin recae en un directorio, elegido que se

renueva cada cierto tiempo.
Su capital social es un fondo comn dividido en acciones.
Pueden ser abiertas o cerradas; en las abiertas se hace una
oferta pblica de las acciones con las que se cuentan, cuentan
con mas de 500 accionistas o, al menos, el 10% del capital esta
suscrito a un minimo de 100 personas, si no se cumple con
alguna de estas caracteristicas se est hablando de una sociedad
annima cerrada.

Limitada

Esta conformada por un nmero de socios no superior a las 50

personas.
Estos son responsables legalmente hasta el monto de sus
aportes, por lo que es una de las ms usadas, en caso de que la
empresa presente algun problema, el socio no correr el riesgo
de perder todos sus bienes, si no solo lo que aport al capital de
la empresa.
Por derecho propio es administrada por todos los socios, pero
como una forma de facilitar la gestin se delega generalmente a
otro socio o a un tercero.

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Clasificacin de las empresas

Tamao
Microempresa, pequea,
mediana y grande.

Actividad econmica
Industriales: extractivas y
manufactureras

Segn su constitucin
Sociedades colectivas, en
comandita, annima y
limitada.

Comerciales: mayoristas,
minoristas (Retail) y comisionistas.
Servicios: transporte, turismo,
instituciones financieras, servicios
pblicos, servicios privados,
educacin y formacin, salud, y
Fundaciones.
Fuente: Material elaborado para este curso.

2. LA EMPRESA Y SU ENTORNO
Como se ha planteado, la empresa funciona como un sistema abierto, por lo cual se ve afectada no
solo por variables internas, sino por variables externas como el entorno donde se desenvuelve.
Es indispensable para una empresa que pretende mantenerse en el tiempo adaptarse y ser capaz
de predecir los cambios en su entorno no solo en el inmediato (de la industria donde desarrolla su
quehacer), sino tambin en el entorno macroeconmico del pas y de la economa mundial. Por
ejemplo, si una empresa exporta frutas exticas desde Chile, se debe realizar un anlisis no solo de
la economa nacional, adems hay que revisar la normativa para la importacin de frutas hacia la
Unin Europea, cmo estn las relaciones internacionales con esta comunidad, la estabilidad
econmica que tiene este, los proveedores con los que se trabajar, etc.
Una definicin simple y con base a la experiencia de entorno es: todo lo que esta fuera de los
lmites del empresa.
Otra un poco ms compleja, generada por Mintzberg (1993) seala que el entorno se puede
considerar como todo aquello ajeno a la empresa como organizacin. El entorno se refiere a
todos aquellos factores externos a la empresa que tengan una influencia significativa en la
estrategia empresarial y que la misma no puede controlar.

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2.1. TIPOS DE ENTORNO

Segn Cabanelas (1997, p. 96) se tienen dos tipos de entorno:

Entorno general: est compuesto por todos los elementos que afectan a la totalidad de las
empresas de un sistema econmico determinado.

Entorno especfico: est compuesto por todos los elementos que afectan de forma directa el
quehacer de una empresa en su bsqueda de cumplir con los objetivos y la planificacin
esperados, este es el nico donde la empresa tiene incidencia.

Se revisar en ms detalle cada uno de ellos y los elementos que los conforman.
Elementos del entorno general y especfico

Fuente: http://www.crearempresas.com/proyectos14/shavela/entorno/entorno.htm

Basndose en lo sealado por Cabanelas (1997) se pueden sealar los siguientes Ejemplos de
factores del entorno general:
Macroeconmicos:

Poltica econmica que existe, la que es determinada por el Estado.

Sistema econmico.
Relaciones comerciales con otros pases.
Tasas de inters.

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Inflacin existente.
Nivel de empleo.

Tecnolgicos:

Nivel tecnolgico del pas en cuanto a produccin, informacin, etc.

Gasto en I+D (innovacin y desarrollo).
Tasas de informatizacin del pas.

Ecolgicos:

Cultura de reciclaje.
RSE (responsabilidad social empresarial).

Socioculturales:

Pautas culturales y sistemas de valores existentes.

Distribucin de la poblacin.
Nivel educativo.
Clases sociales.
Estilos de vida.

Polticas-legales:

Legislacin vigente.
Sistema de Gobierno.
Sindicatos.

Ejemplos de factores del entorno especfico:

Productos:

Precios de mercado.
Desarrollo nuevos productos.
Niveles de venta.
Proceso de comercializacin.

Competidores:

Nmero de competidores.
Barreras de entrada al mercado.

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Clientes:

Comportamiento de los clientes.

Poder adquisitivo.
Nuevos mercados.

Proveedores:

Precios materias primas.

Distribucin.

2.2. ANLISIS FODA

El anlisis FODA, es decir, el anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de
una empresa, provee la informacin necesaria para realizar el proceso de planificacin estratgica,
que es la etapa con la que comienza el proceso administrativo.
En l, se deben considerar los factores econmicos, polticos, sociales, culturales as como las
condiciones internas de la empresa.

Fuente: Material elaborado para este curso.

ANLISIS INTERNO:
Fortalezas: son las caractersticas, recursos y destrezas que permiten a una organizacin tener una
ventaja real sobre sus competidores.

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Debilidades: son las caractersticas que impiden que la organizacin tenga una ventaja
competitiva, son actividades que la empresa no realiza bien, o recursos con los que no cuenta.

ANLISIS EXTERNO:
Oportunidades: son los factores externos a la empresa, que influyen en su gestin de manera
positiva. Por ejemplo:

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Amenazas: son las condiciones externas que ponen en riesgo la permanencia de la empresa en el
mercado en el que se desenvuelve. Por ejemplo:

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Existen cuatro alternativas de estrategias conjuntas que se pueden aplicar:

Fuente: http://uci-ramirofonseca-educarenap-rfm.blogspot.com/2011_06_01_archive.html

2.3. MODELO 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER

Para analizar en ms detalle cmo influye el entorno en la gestin de una empresa se estudiar el
modelo de las cinco fuerzas de Michael Porter (1980), que bajo el desarrollo de un modelo
holstico, se puede analizar cualquier empresa (e industria como conjunto de empresas dedicadas
a un mismo rubro) en trminos de rentabilidad.
Bajo este modelo, Porter seala que existen en el entorno cinco fuerzas que intervienen y afectan
la rentabilidad de una organizacin a largo plazo. Plantea que cada empresa debe evaluar sus
objetivos bajo la influencia de esas fuerzas para determinar planes de accin y de contingencia.
1)
2)
3)
4)
5)

Amenaza de entrada de nuevos competidores.

Amenaza de ingreso de nuevos productos sustitutos.
Poder de negociacin de los proveedores.
Poder de negociacin de los clientes.
Nivel de rivalidad de los competidores.

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Fuente: http://es.slideshare.net/jesussanval/5-fuerzas-de-porter-8069054

A continuacin de manera breve, se explican cada una de las fuerzas:

1) Amenaza de la entrada de nuevos competidores.
Las amenazas de entrada dependen de:
a)

Barreras de entradas para nuevos competidores:

Economas de escala (un costo ms barato mientras ms se produzca).
Diferenciacin de producto.
Fuerte inversin inicial.
Acceso a los canales de distribucin.
Leyes y polticas estatales.

b)

Respuesta de los competidores ya establecidos:

Cun fuerte estn dispuestos a pelear su participacin de mercado.
Se cuentan con los recursos necesarios para asociarse y bloquear el ingreso de nuevos
competidores.

2) Amenaza de nuevos productos sustitutos.

Los productos sustitutos son aquellos que pueden ser usados o consumidos en lugar de otro, es
decir, sustituyen a otro bien y satisfacen de igual forma la necesidad, por ejemplo, la mantequilla y
la margarina o la carne de vacuno y la carne de pollo.
Lo que realizan los bienes sustitutos es fijar un techo a los precios, pues claramente si uno de los
productos sube demasiado su precio, los consumidores no dudarn en comprar el producto
sustituto.

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3) Poder de negociacin de los proveedores

Un fuerte poder negociador por parte de los proveedores se produce por:
No existe un producto sustituto.
Amenazan con incorporarse al mercado como vendedores.
Los proveedores estn diversificados y crean switching cost (costos en que se debe incurrir
cuando uno cambia de proveedor). Por ejemplo, Apple que ha generado cargadores
especficos para sus modelos o Gillette que cambia sus modelos de cuchillas cada cierto
tiempo para que no sean compatibles con las de sus competidores.
Cuando la industria que provee no es importante en trminos de nmeros, tiene una baja
participacin en sus porcentajes de ganancia.
4) Poder de negociacin de los clientes
Se puede producir por:
El producto que se vende no es muy importante para el cliente y puede si quiere dejar de
comprarlo.
Los clientes deciden incorporarse a la industria como productores del bien.
Cuando los switching cost son bajos y permiten cambiarse de proveedor sin grandes
esfuerzos.
Los clientes compran grandes volmenes del bien y son una parte significativa del ingreso
del vendedor.
5) Nivel de rivalidad entre los competidores
Su nivel de impacto depender de:
El nmero y tamao de los competidores, mientras menos competidores existan, mayor
participacin de mercado tendr cada uno y menor ser la rivalidad existente.
Si se tienen altos costos fijos, se obliga a las empresas a producir grandes cantidades para
compensarlos, lo que, a su vez, genera un aumento en la oferta y, por ende, bajas en los
precios de venta.
Existen productos homogneos por lo que el cliente basa su decisin solamente en el
precio, lo que genera una alta competencia.

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3. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y TICA EMPRESARIAL

En el ltimo tiempo, la responsabilidad social empresarial
(RSE) ha cobrado fuerza como un factor importante y que
influye en la percepcin que tiene la sociedad y los clientes
sobre una determinada empresa.

Fuente:
http://www.carvajal.com/wpcontent/themes/twentyten/images/
contenidos/rse/rse_r6_c6.png

Si bien en un principio la RSE estuvo enfocada ms en la

responsabilidad de la empresa en cuanto a una justa
reparticin de utilidades, donaciones, etc., hoy se ha ampliado
el espectro que cubre, relacionndolo tambin con tomar
acciones durante los procesos productivos, siendo
responsable no solo de sus trabajadores si no de minimizar a
largo plazo los efectos que su gestin pueden causar en la
sociedad.

Algunas definiciones de RSE:

"La responsabilidad social es la responsabilidad de una organizacin por los impactos de sus
decisiones y actividades en la sociedad y en el medio ambiente, a travs de una conducta
transparente y tica que:

Contribuya con el desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad;

Tome en cuenta las expectativas de las partes interesadas (stakeholders)
Cumpla con las leyes y sea compatible con las normas internacionales de conducta;
Sea integrada en la totalidad de la organizacin y puesta en prctica en todas sus
relaciones."

(Norma ISO 26000, 2010)

"La comisin presenta una nueva definicin de la RSE, a saber, la responsabilidad de las empresas
por su impacto en la sociedad. El respeto de la legislacin aplicable y de los convenios colectivos
entre los interlocutores sociales es un requisito previo al cumplimiento de dicha responsabilidad.
Para asumir plenamente su responsabilidad social, las empresas deben aplicar, en estrecha
colaboracin con las partes interesadas, un proceso destinado a integrar las preocupaciones
sociales, medioambientales y ticas, el respeto de los derechos humanos y las preocupaciones de
los consumidores en sus operaciones empresariales y su estrategia bsica, a fin de: maximizar la
creacin de valor compartido para sus propietarios/accionistas y para las dems partes
interesadas y la sociedad en sentido amplio; identificar, prevenir y atenuar sus posibles
consecuencias adversas."
(Comisin Europea, Com. (2011) 681 final).

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El trabajo actual de los expertos ha estado enfocado primero en unificar criterios, pues lo que se
ha producido es que muchas empresas adoptan de la definicin de RSE que ms les acomoda y sus
mediciones e indicadores no tienen como compararse con el resto de la industria y del mercado en
general.
Actualmente, lo que las empresas deben buscar, es el trabajo hacia una agenda de actividades
dirigidas a la RSE, ms que perseguir resultados con indicadores que muchas veces no significan
nada por no estar orientados al negocio o porque no son fciles de aplicar ni medir.
Ya sea por razones polticas, legales, econmicas o morales las empresas en los ltimos cinco aos
han estado desarrollando mltiples actividades que pueden considerarse RSE y estn invirtiendo
cada vez una mayor cantidad de recursos en ella, incluso han incorporado la RSE dentro de sus
objetivos estratgicos a largo plazo.
Hoy, la sociedad les est exigiendo a las empresas cumplir con las leyes, cuidar a sus colaboradores
y su entorno especfico, desarrollar sus actividades en un ambiente de tica empresarial cuidando
el medio ambiente, orientando el desempeo laboral hacia la tica y RSE.

COMENTARIO FINAL
Como se ha analizado esta semana, la empresa es un ente fundamental para la sociedad, el cual
facilita bienes y servicios para satisfacer las necesidades individuales y sociales. En el caso de una
empresa, esta requiere establecer claramente sus objetivos y obtener recursos externos e internos
para funcionar de manera eficiente.
La empresa por ser un sistema abierto se relaciona con un entorno directo o especifico y un
entorno indirecto o general, ambos influyen de manera positiva o negativa en el desempeo de
esta, para ello se utiliz la teora de Porter para explicar de manera ms clara cmo los entonos
influyen en las organizaciones, as como tambin se revis el concepto de RSE y tica empresarial
como un factor preponderante en el actuar actual de las organizaciones que quieren ser exitosas.

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REFERENCIAS
Terry, G. R. (1988). Principios de la administracin. 4 edicin. Mxico: Editorial CECSA.
Koontz, H. y Weirich H. (2008). Administracin, una perspectiva global y empresarial. 11 edicin.
Mxico: Editorial Pearson.
Cabanelas, J. (1997). Direccin de empresas: Bases de un entorno abierto y dinmico, 1 edicin.
Madrid: Ediciones Pirmide.
Chiavenato, I. (2001), Proceso administrativo: Teora, proceso y prctica, 3 edicin. Bogot:
Makron Books do Brasil Editora Ltda.
Chiavenato, I. (1993) Iniciacin a la Organizacin y Tcnica Comercial, 1 edicin, Mxico:
McGraw-Hill
Porter, M. (1980) Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. 1
edicin. New York: Free Press.
Mintzberg, H. (1997), El proceso estratgico: conceptos, contextos y casos. 1 edicin. Mxico:
Prentice Hall Hispanoamrica S.A.
http://www.sii.cl
http://www.sii.cl/portales/mipyme/etapa_de_nacimiento.htm.
http://www.sii.cl/contribuyentes/contribuyentes.htm
http://www.sofofa.cl
http://www.sofofa.cl/sofofa/index.aspx?channel=4301

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PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2014). Empresa y su entorno. Fundamentos de la Administracin. Semana 3.

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