UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA

CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS
TUTOR (A): Nome da Tutor(a)

NOME DOS INTEGRANTES DO GRUPO - RA:

VALPARAISO DE GOIS, (Data de entrega), GO.

INTRODUO

O Secretrio de Sade do municpio de Guari solicitou o treinamento do

administrador do posto de sade do bairro Itamangi. Como Analistas de Recursos Humanos
apresentaremos um projeto de Treinamento e Desenvolvimento. O intuito desenvolver a
capacidade de gesto do administrador do posto de sade. Investir em treinamento e
desenvolvimento de pessoas importante para a organizao devido necessidade de
melhorar e estimular seus colaboradores, valorizando o desenvolvimento humano. Um
planejamento de treinamento deve iniciar-se com o levantamento das necessidades de
treinamento sendo assim realizamos uma pesquisa para medirmos o grau de satisfao dos
usurios em relao ao atendimento prestado pelos diferentes servios oferecidos no posto
de sade. Esses resultados proporcionaro a identificao das prioridades, necessidades e
deficincias que precisam ser melhoradas no posto de sade.

Passo 2
Estratgia de coleta de dados
A anlise de pesquisa visa demonstrar s opinies dos usurios do posto de sade
quanto aos servios prestados pelos seus os funcionrios. Os objetivos desta pesquisa medir
a satisfao dos usurios quanto ao atendimento prestado pelos diferentes servios oferecidos
no posto de sade, obtendo-se informaes necessrias para analisar as opinies e mensurar o
grau de satisfao manifestado. A fim de aprimorar o atendimento no posto de sade,
disponibilizamos um formulrio de pesquisa de satisfao. Foram entregues cerca de 2.000
folhetos em todos os balces de atendimento do posto de sade durante duas semanas. Os
formulrios preenchidos foram colocados em urnas distribudas pelo posto de sade.

Pesquisa de satisfao dos usurios do posto de sade Itamangi.

Critrios avaliados

Excelente Bom Regular Pssimo

Tempo de Espera (em horas) para ser atendido

Instalaes Fsicas do posto de sade

X
X

( iluminao,ventilao e conforto)

Higiene e limpeza na recepo, nas salas de atendimento,

nos banheiros etc.

Organizao e agendamento das consultas

Atendimento administrativo (recepo e farmcia popular)
Atendimento na portaria
Atendimento Mdico
Atendimento mdico - Ginecologia
Atendimento mdico - Pediatria
Atendimento dos enfermeiros e auxiliares
Clareza das informaes durante atendimento
Disposio em ajudar o usurio
Cortesia - ateno dos profissionais

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
3

Clareza das informaes durante atendimento

Respeito no tratamento aos pacientes
Oferta de opes de atendimento
Privacidade com os profissionais de sade
Rapidez dos servios executados
Liberdade de escolha do profissional de sade
Espao das salas de espera e dos exames
Disponibilidade de medicamentos
Habilidades do profissional dos profissionais de sade
Disponibilidade de equipamentos

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

A seguir vamos apresentar os resultados da pesquisa de satisfao dos usurios de

2015, do posto de sade de Itamangi.

Resultados da pesquisa
9
8
7
6
Resultados da pesquisa

5
4
3
2
1
0
Pssimo

Ruim

Bom

Excelente

A pesquisa realizada no posto de sade de Itamangi apontou resultados insatisfatrios

como mostra o grfico acima. A pesquisa de satisfao teve como objetivo principal
conhecer a opinio dos usurios sobre aspectos da assistncia mdico-hospitalar, como
atendimento mdico, de enfermagem, instalaes fsicas etc. Os resultados que abordaram o
grau de satisfao e insatisfao dos usurios sero objetos de planos de melhoria contnua
por parte da unidade.

Um dos pontos com pior desempenho na pesquisa as instalaes fsicas do posto de

sade segundo os usurios os banheiros esto em pssimas condies, inclusive a ausncia
de sanitrios apropriados para portadores de necessidades especiais. Alm disso, existe
muita queixa quanto ao excessivo calor nos ambulatrios. Sugerimos a instalao de
ventiladores em todos os corredores, at obter condies de viabilizar um plano de
climatizao com ar condicionado. E para sanar o problema das condies dos banheiros
solicitamos a reforma dos mesmos e a adaptao de um banheiro para portadores de
necessidades especiais.
A percepo dos usurios em relao ao atendimento mdico e de todas as outras
profisses da sade pssima. Mais de 90% consideram o atendimento ruim ou pssimo.
Para sanar esses problemas preciso alteraes no sistema de gesto, tanto dos profissionais
administrativos como na rea de enfermeiros e mdicos. Outro aspecto relevante o tempo
de espera e a falta de agendamento por horrios que respeite a ordem de chegada dos
pacientes uma das mais frequentes queixas dos pacientes relativas ao processo de
atendimento no ambulatrio. Para sanar esses problemas detectados sugerimos um programa
de treinamento e desenvolvimento, no intuito de proporcionara aos funcionrios a aquisio
de eficincia e eficcia no seu trabalho, tanto atual quanto no futuro.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos. 7 ed.

So Paulo: Manole, 2008.

GRAMIGNA, MARIA R. M.. Modelo de Competncias e Gesto de Talentos. 2 ed. So

Paulo: Pearson, 2007.
Youtube.

Gesto

Baseada

no

Desempenho.

Disponvel

em:

<http://www.youtube.com/watch?v=pV1O5OjFqZg > Acesso em : 17 jun. 2014.

Youtube. Apago de mo de Obra. Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?
v=vPtVEItcrWE > Acesso em: 17 jun. de 2014.