ELECTIVA I

Marketing

Lic. Norma B. Mareco

nbmareco@gmail.com

Que es Marketing?

Que es Marketing?
segn Philip Kotler (considerado padre del marketing)

es el proceso social y administrativo por el

cual los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios.
( Asociacin Americana de Marketing, AMA).

Marketing es una funcin organizacional y un

conjunto de procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes y para gestionar las
relaciones con ellos de tal modo que beneficie a la
organizacin y a sus stakeholders
Arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los
clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.

Concepto tradicional de Marketing

(P. Drucker)

El marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan

bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus
necesidades
(Goldmann)

Marketing es la accin de conjunto de la empresa, dirigida hacia

el cliente con el objetivo de una rentabilidad

(R. Muiz)

Marketing es aquel conjunto de actividades tcnicas y humanas

que trata de dar respuestas satisfactorias a las demandas del
mercado

Concepto y Objetivo
El objetivo principal es favorecer el
intercambio entre dos partes de modo que
ambas resulten beneficiadas.
Segn Kotler, se entiende por intercambio el acto de obtener un producto
deseado de otra persona, ofrecindole algo a cambio.

Para que esto se produzca, es necesario

que se den cinco condiciones:

Condiciones
1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone
valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar
y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o
rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado o
deseable tratar con la otra parte.

marketing es un conjunto de principios,

metodologas y tcnicas a travs de las cuales se
busca conquistar un mercado, colaborar en la
obtencin de los objetivos de la organizacin, y
satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores o clientes.

es la orientacin con la que se gestiona el mercadeo

o la comercializacin dentro de una organizacin.

Asimismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y

estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca,
etc. buscando ser la opcin principal y llegar al usuario final; parte de
las necesidades del cliente o consumidor, para disear, organizar,
ejecutar y controlar la funcin comercializadora o mercadeo de la
organizacin.

Clientes
Clientes satisfechos y fidelizados

ORGANIZACIN

Los conceptos de marketing,

mercadotecnia, mercadeo y
comercializacin se utilizan como
sinnimos. No obstante, el trmino
marketing es el que ms se utiliza y el ms
extendido.

Para que es til el Marketing?

Los responsables del marketing aplican esta disciplina, al

menos, en 10 rubros:
Bienes
Servicios
Eventos
Experiencias
Personas
Lugares
Derechos de propiedad
Organizaciones
Informacin
Ideas

Para que es til el Marketing?

El marketing es una serie de estrategias que se encargan

de crear y satisfacer necesidades de los consumidores,
utilizando diversas herramientas como promocin,
desarrollo de producto, merchandising, publicidad,
investigacin de mercados, entre otras.

Se encarga de que el producto y/o servicio ofrecido por

determinada empresa llegue a las manos del consumidor
final con los requerimientos que el cliente exige para que
ste resulte atractivo y satisfaga la necesidad o ilusin
por la que el consumidor (grupo objetivo) lo adquiere; y
de esta manera ganar participacin en el mercado,
incrementar las ventas y utilidades de la empresa.

Quin ejerce el Marketing?

Mercadlogos cualquier persona que busca
generar una respuesta (captar la atencin, propiciar
una compra, obtener un voto o un donativo) de terceros,
que conforman su Mercado meta

Los expertos en marketing deben

intentar comprender las necesidades,
los deseos y las demandas de su
mercado meta.

Herramientas
Marketing es el uso de un conjunto de
herramientas encaminadas a la
satisfaccin del cliente (potencial o actual)
mediante las cuales pretende disear el
producto, establecer precios, elegir los
canales de distribucin y las tcnicas de
comunicacin ms adecuadas para
presentar un producto que realmente
satisfaga las necesidades de los clientes.

Las 4 Ps

Estas herramientas son conocidas

tambin como las Cuatro P's del profesor
Jerry McCarthy:

product (producto)
price (precio)
place (plaza o distribucin)
promotion (comunicacin) que incluye la
publicidad, las relaciones pblicas y la
promocin.

Objeto de estudio del marketing

Los clientes

La sociedad

Las personas que trabajan

en la empresa

Los accionistas

Objeto de estudio del marketing

Los clientes

Es obvio que los productos o servicios

buscan satisfacer alguna necesidad de la
gente, y la gente estar dispuesta a
pagar por esa satisfaccin.

Sin clientes no hay empresa.

Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.

Objeto de estudio del marketing

Las personas que

trabajan en la empresa

La mayora de las empresas

olvidan que mercadotecnia es
tambin satisfacer las
necesidades de la gente que
trabaja dentro de ellas.

Buscar la satisfaccin del personal

es tambin fundamental.

Objeto de estudio del marketing

Los accionistas

Quienes toman el riesgo deben

ver recompensados sus
esfuerzos. Una buena
estrategia de mercadotecnia
debe lograr que la empresa
genere utilidades para sus
accionistas.

Objeto de estudio del marketing

Una empresa debe ser benfica
para la sociedad.

La sociedad

Los giros negros como el

narcotrfico o la prostitucin
satisfacen a sus clientes, a su
gente y a los inversionistas
(cuando los hay), pero no ayudan
al bienestar social.

Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a

satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente. Slo
entonces se podr decir que se tiene una buena estrategia de
mercado.

Proceso del marketing

PRIMERA FASE: Marketing Estratgico
SEGUNDA FASE: Marketing Mix
TERCERA FASE: Ejecucin del programa
de Marketing
CUARTA FASE: Control

PRIMERA FASE: Marketing Estratgico

La direccin marca las pautas de actuacin:
Analizar las oportunidades que ofrece el mercado
Detectar:

cules son sus posibles competidores

qu productos estn ofreciendo y
cul es su poltica de mercadeo,
cuales son los productos sustitutos y complementarios
ofrecidos en el mercado,
las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos
competidores y,
los posibles proveedores.

Realizar un anlisis interno de la empresa

Analizar qu poltica de distribucin es la ms
adecuada para que el producto o servicio llegue al
consumidor.
DIAGNSTICO EMPRESARIAL (FODA)

SEGUNDA FASE: Marketing MIX

La clave est en saber:
cmo?
dnde? y
cundo? presentar el producto u ofrecer el servicio.
En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofa
de negocios de forma que en la organizacin todas
las reas (y no slo la de marketing) son conscientes
de que deben responder a las autnticas
necesidades de los clientes y consumidores.
En el marketing de servicios, al mix original se le han agregado
3P's nuevas
Personal
Evidencia Fsica (Physical evidence)
Procesos

TERCERA FASE: Ejecucin del programa

Se le asigna al departamento correspondiente la
ejecucin de las acciones planeadas y se fijan los
medios para llevarlas a cabo, as como los
procedimientos y las tcnicas que se utilizarn.

Igualmente deben crearse mecanismos que permitan

evaluar los resultados del plan establecido y
determinar cuan efectivo ha sido.

CUARTA FASE: CONTROL

Supone establecer aquellos mecanismos de
retroalimentacin y evaluacin con los que comprobar
el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer
las correcciones que correspondan.

Algunos de los controles son:

control de plan anual
control de rentabilidad
control de eficiencia
control estratgico

ORIENTACIONES CLASICAS
En la historia y en el contexto del comercio han
surgido diferentes orientaciones o enfoques para
hacer negocios.
Estos enfoques an estn presentes en algunas
industrias y mercados, aunque en la actualidad el
marketing est cada vez ms orientado al mercado y
al cliente.

Orientacin al producto
Orientacin a las ventas
Marketing de orientacin al mercado

ORIENTACION AL PRODUCTO
Se produce en los casos en los
que el mercado es nuevo o est
dominado por una nica empresa
oferente (monopolio).

La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las

tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita
exclusivamente a mejorar el proceso productivo.

ORIENTACION AL PRODUCTO

ORIENTACION A LAS VENTAS

Cuando el mercado se encuentra en expansin y hay
varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo
se centra en el incremento de las ventas.

Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no

es muy exigente y lo compra principalmente en
funcin del precio.

MARKETING DE ORIENTACION AL
MERCADO
Una vez que el mercado se ha asentado y los
consumidores conocen bien el producto, el enfoque
de la comercializacin cambia.

Las empresas tratan de conocer los gustos de los

compradores potenciales para adaptar los productos a
sus necesidades y la produccin se diversifica.

Gracias por su
atencin