ELECTIVA I

Marketing
Presente y Futuro
Lic. Norma B. Mareco
nbmareco@gmail.com

La tecnologa est generando nuevos hbitos

que apuntan a una sociedad de nuevos
consumidores inducidos por la "movilidad" y la
necesidad de estar siempre conectados

Evidentemente este nuevo "orden mundial" ha

provocado que las estrategias de marketing y
publicidad tradicionales parezcan obsoletas.
A pesar de que todas ellas siguen teniendo una
funcionalidad y utilidad prctica para las marcas y
empresas, ha sido la revolucin tecnolgica y
digital la que ha generado un cambio de rumbo en
este sentido.
La proliferacin de las redes y medios sociales, la
tecnologa mvil, el impulso del video online e
incluso el correo electrnico han dado origen a un
nuevo escenario en el que la mercadotcnica se ha
implantado como inquilino habitual.

Negocios y marketing, el presente y futuro de

las compras
An en tiempos difciles existen profesiones
emergentes o en las que se prev un buen futuro
a corto plazo. El secreto pasa por la mezcla de
disciplinas, la multidisciplinariedad y la
especializacin de las titulaciones profesionales
Debido al desarrollo de Internet, los modelos de negocio
han cambiado de manera sustancial.

Desde la gestin de la empresa, al papel de un nuevo

concepto de marketing, estamos ante un panorama en el
que se necesitan profesionales con otra mentalidad,
abiertos al cambio y que conozcan bien las nuevas
necesidades del mercado.

El marketing online, tiene una gran culpa en

estas nuevas profesiones
Especialista en Marketing Online: Cada vez podemos comprar
ms cosas a travs de la red y eso ha hecho que las empresas se tengan
que replantear sus estrategias de marketing, hacia el marketing online, para
adaptar las acciones a un nuevo canal de comunicacin, que nada tiene
que ver con los medios tradicionales.

El marketing online, tiene una gran culpa en

estas nuevas profesiones
Custom Experience Manager: El cliente es cada vez ms
importante y ahora tiene una voz mucho ms fuerte que la de
aos atrs. Tiene poder para opinar, para presionar a la
empresa, para reunir apoyo y para establecer el dilogo con
una compaa.
La figura del Custom Experience Manager tiene una meta
propia: captar las necesidades del cliente y transmitir a la
empresa, las mejoras necesarias para reorientar sus
productos o servicios.

El marketing online, tiene una gran culpa en

estas nuevas profesiones
Gestores de tiendas online: El comercio online o e-commerce est
en plena expansin y cada vez ms empresas deciden poner en marcha su
propia tienda: desde su web, integrados en portales o incluso dentro de sus
perfiles de redes sociales, como ocurre con Facebook.

Este desarrollo est haciendo surgir a profesionales especializados en disear

estrategias de venta online y gestionar estas plataformas, diseando
mensajes exclusivos y ofreciendo productos personalizados segn el perfil del
cliente.

El marketing online, tiene una gran culpa en

estas nuevas profesiones
Anlisis de Tiendas Online

http://www.4webs.es/blog/analisis-tiendas-online-2010-prestashop-oscommerce-magento

El marketing online, tiene una gran culpa en

estas nuevas profesiones
Especialista en neuromarketing: El marketing ya no es lo que era, se ha
convertido en algo ms que simples acciones de venta. Las acciones de
marketing evolucionarn hasta ser toda una experiencia sensorial, en la
que a travs de estmulos se despierta la curiosidad y el deseo de compra
del usuario. El especialista en neuromarketing se posiciona como una
profesin emergente, pero ya de cara a un futuro prximo.

Segn Philip Kotler

El marketing ha dejado actualmente de funcionar. Muchos
productos nuevos estn fracasando a un ritmo desastroso.
Muchas campaas de publicidad no registran nada diferente
en la mente del cliente.
El correo directo y los e-mails raramente alcanzan un
porcentaje de respuesta del 1 por 100.
Muchos productos se revelan como commodities
intercambiables en lugar de marcas potentes.

Cules son estas deficiencias? que

comenta Kotler en su libro:
Los diez pecados capitales del
marketing

Los 10 pecados capitales

del Marketing
1. La empresa no est suficientemente
focalizada en el mercado y orientada hacia
el cliente.

2. La empresa no conoce bien a sus clientes.

3. La empresa no controla a sus
competidores.

Los 10 pecados capitales

del Marketing
4. La empresa gestiona mal su relacin con
los grupos de inters.
5. A la empresa no se le da bien encontrar
oportunidades nuevas.
6. El proceso de planificacin de marketing
de la compaa es deficiente...

Los 10 pecados capitales

del Marketing
7. Se tienen que reforzar las polticas de
productos y servicios de la compaa.
8. Los esfuerzos de creacin de marca y de
comunicaciones de la compaa son dbiles.
9. La empresa no est bien organizada para
llevar a cabo el marketing.
10. La empresa no ha utilizado la tecnologa
al mximo.

Variables bsicas del Marketing

MERCADO
PRODUCTO

PERCEPCIN

NECESIDAD
DEMANDA

OFERTA

Variables bsicas del Marketing

PRODUCTO

Es todo aquel bien material o inmaterial que

puesto en el mercado viene a satisfacer la
necesidad de un determinado cliente.
Al bien material se le denomina producto y al
inmaterial servicio, de ah que la principal
caracterstica diferenciadora sea la tangibilidad
del bien en cuestin.

Variables bsicas del Marketing

MERCADO

Lugar fsico o virtual donde concurren

compradores y vendedores para realizar una
transaccin.
La complejidad de los target potenciales, as
como Internet, han segmentado de tal forma el
mercado hasta llegar al extremo del
one to one.

Variables bsicas del Marketing

Sensacin de carencia fsica,
fisiolgica o psicolgica comn a
todas las personas que conforman
el mercado.

el marketing crea o no las

necesidades?

NECESIDAD

Variables bsicas del Marketing

Considerado como un acto
voluntario posterior a la
necesidad, lo podemos definir
como la forma en que la persona
manifiesta la voluntad de
satisfacer la mencionada
necesidad, lgicamente los
factores sociales, culturales y
ambientales sern los que
marquen los estmulos del
marketing para su consecucin.

PERCEPCIN

Variables bsicas del Marketing

Nmero de personas interesadas por
un determinado producto, servicio o
marca.

La actividad desarrollada por el

departamento de marketing deber ir
encaminada a adecuar lo mejor posible
la necesidad ilimitada que existe en el
mercado frente los recursos limitados
de los que dispone el consumidor.

DEMANDA

Variables bsicas del Marketing

Es el conjunto de bienes o servicios
que se orientan a satisfacer la
demanda detectada en el mercado,
generalmente queda
suficientemente cubierta por las
empresas.

OFERTA

reas de actividad que componen la

gestin del Marketing
o Investigacin de mercados
o Programacin y desarrollo del producto, fijacin de
precios.
o Canales de distribucin y logstica.
o Comunicacin integral: publicidad, comunicacin e imagen,
relaciones pblicas (RR PP), marketing directo, promocin, etc.

o Organizacin del departamento comercial.

o Internet y nuevas tecnologas.
Cada una de estas variables pueden ser manejadas segn el
criterio del especialista en marketing, al igual que no es preciso
utilizar todas las tcnicas aqu expuestas, pues las necesidades
de los clientes son diferentes en forma y tiempo, excepto
Internet, que en mayor o menor medida es algo imprescindible su
utilizacin en las empresas de xito.

Determinantes del Marketing

o Podramos definir los determinantes del marketing como
los factores externos que existen en el mercado y que
pueden influir en los resultados prefijados.

Si bien se pueden tomar modelos de referencia como base para el

desarrollo de un trabajo en marketing, solamente un adecuado
diagnstico, profundo conocimiento y anlisis de cada situacin
particular, con su correspondiente proyeccin de mercado, podr llegar
con xito a los objetivos deseados dentro de la planificacin estratgica
de la Organizacin

Anlisis DAFO de las Nuevas Tecnologas.

Las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades de un plan de marketing
Debilidades
Su esencia matemtica, su frialdad: hacer una
promocin web, enviar SMS, hacer podcasting o utilizar
estrategias de marketing online, no servir si no
tenemos unos objetivos de marketing y de comunicacin
claros. Las Nuevas Tecnologas son un canal, una
herramienta para el cerebro que est detrs de todo, el
equipo humano que marca los objetivos y define las
estrategias.
No hacer uso de ellas.

Anlisis DAFO de las Nuevas Tecnologas.

Las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades de un plan de marketing
Amenazas
Quedarnos en la superficie de lo que la tecnologa puede
aportar al plan de marketing: Es necesaria una actitud
abierta y libre, para poder sacar el mejor partido a lo que
cada tctica nos ofrece, y poder integrarlas con las
tcnicas offline.
La revolucin tecnolgica en s misma. No podemos
prever cual ser el prximo avance, y las estrategias de
marketing basadas en Nuevas Tecnologas tienen que
revisarse profundamente cada ao. Cuanto antes
entremos en el medio, mejor preparados estaremos para
los cambios.

Anlisis DAFO de las Nuevas Tecnologas.

Las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades de un plan de marketing
Fortalezas
Nos permiten interactuar con nuestros clientes: nos
proporcionan mucha informacin sobre ellos y son un
canal de comunicacin instantneo.
Son econmicas, nos permiten medir y analizar
cualquier accin.
Son dinmicas y permiten cambios rpidos en pos de
los objetivos.

Anlisis DAFO de las Nuevas Tecnologas.

Las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades de un plan de marketing
Oportunidades
Nos permiten establecer objetivos de marketing ms
ambiciosos: alcanzar un porcentaje ms amplio de
nuestro pblico objetivo, o por el contrario realizar
acciones muy concretas con parte de nuestro target,
testar proyectos antes de realizar una inversin
importante.
Establecer un vnculo fuerte con nuestro target: a travs
de herramientas de valor aadido online, o simplemente
proporcionndole un espacio donde pueda olvidar sus
preocupaciones diarias.

Gracias por
su atencin