ACOSO LABORAL

INTRODUCCION

El acoso laboral o acoso moral en el trabajo, conocido comnmente a travs del

trmino ingls mobbing: asediar, acosar, acorralar en grupo, es tanto la accin de un
hostigador u hostigadores conducente a producir miedo, terror, desprecio o desnimo en el
trabajador afectado hacia su trabajo, como el efecto o la enfermedad que produce en el
trabajador. Esta persona o grupo de personas reciben una violencia psicolgica injustificada a
travs de actos negativos y hostiles dentro o fuera del trabajo por parte de grupos sociales
externos, de sus compaeros ("acoso horizontal", entre iguales), de sus subalternos (en
sentido vertical ascendente) o de sus superiores (en sentido vertical descendente, tambin
llamado bossing, del ingls boss, jefe). Dicha violencia psicolgica se produce de forma
sistemtica y recurrente durante un tiempo prolongado, a lo largo de semanas, meses e
incluso aos, y a la misma en ocasiones se aaden "accidentes fortuitos" y hasta agresiones
fsicas, en los casos ms graves. Una situacin de acoso muy prolongada en el tiempo,
adems de enfermedades o problemas psicolgicos, puede desembocar, en situaciones
extremas, en el suicidio de la vctima.
Lo que se pretende en ltimo trmino con este hostigamiento, intimidacin o perturbacin (o
normalmente la conjugacin de todas ellas) es el abandono del trabajo por parte de la vctima
o vctimas, la cual es considerada por sus agresores como una molestia o amenaza para
sus intereses personales (necesidad de extorsin, ambicin de poder, de riquezas, posicin
social, mantenimiento del statu quo, etc.)
El trmino mobbing (del verbo ingls to mob, con el significado antes aludido) proviene de
la etologa, ciencia que estudia el comportamiento de los animales, sobre todo del campo de
la ornitologa, donde la conducta defensiva de un grupo de pequeos pjaros consiste en el
atosigamiento continuado a un enemigo ms grande, con frecuencia un ave rapaz. Estos
comportamientos en la naturaleza terminan frecuentemente, o bien con la huida, o con la
muerte del animal acosado por varios otros.
El cientfico sueco Heinz Leymann investig el fenmeno en la dcada de 1980, y fue quien
utiliz por primera vez el trmino mobbing para referirse al problema. Otros autores
destacados en el estudio del acoso moral y del mobbing son la francesa Marie-France
Hirigoyen y el espaol Iaki Piuel y Zabala.
La incidencia poblacional del acoso laboral se calcula que se encuentra entre el 10 y el 15 %
del total de los trabajadores en activo.2

Concepto
Diferencias con el sndrome de burnout y el estrs

El acoso laboral como riesgo psicosocial podra ser confundido con otra manifestacin
patolgica laboral denominada 'sndrome del trabajador quemado', oburnout. Sin embargo no
representan el mismo fenmeno, pues literalmente el burn-out significa "estar quemado" o
desgastado por circunstancias actitudinales o caractersticas inherentes a la profesin o el
trabajo, el cual genera en el trabajador una intensa demanda en el aspecto emocional,
exigencia muy comn entre maestros o enfermeras, por citar dos ejemplos.
El mobbing tambin es confundido con el estrs y tiene paralelismos en sus manifestaciones
con el acoso escolar, al que se asemeja en gran medida. En la mayora de los casos, tanto en
el acoso escolar como en el laboral, las estrategias que utilizan los acosadores o mobbers son
sutiles, como se ha visto ms bien de ndole psicolgica, pues la intencin es no dejar rastro o
huella del acoso. Lo que se pretende es hacer pasar al acosado, o mobbed, por incompetente,
improductivo o problemtico y, de paso, no poder ser acusados de nada, debido a la difcil
demostrabilidad de una agresin de tipo psicolgico.
A tales efectos, una tctica muy comn es la provocacin continuada, a travs de la cual se
intenta que la vctima, debido precisamente a la tensin o estrs a que vive sometida, acabe
"explotando" y, en un arranque de ira, traicionndose a s misma, bien de palabra o acto, con
lo que ya se ha logrado el pretexto para el castigo o la expulsin, y as el acosador puede
lavarse las manos.
En este sentido, en una sentencia del Juzgado de lo Social de Santander se establece un
concepto uniforme de mobbing. Este juzgado entiende por mobbingaquella presin laboral
tendente a la autoeliminacin de un trabajador mediante su denigracin.
El mobbing puede desembocar en enfermedad profesional, es decir, derivada del trabajo,
aunque tanto autoridades como empresas se muestran muy reacias a admitir esta
circunstancia como tal.

Carcter objetivable del acoso laboral

El acoso laboral, al producirse, siempre debe ser comprobable. A pesar de que puede llegar a
utilizar tcticas muy sutiles y que las conductas de acoso llegan a tener un carcter
clandestino, por no dejar excesivas huellas externas, ni contar con testigos dispuestos a
revelar lo que han presenciado, el mbito de la evaluacin del acoso en el trabajo debe ser
prioritariamente algo objetivo y no meramente subjetivo.
Su definicin correcta implica establecer y objetivar el carcter real y fehaciente de una serie
de comportamientos que, a pesar de que son habitualmente negados por quienes los
practican, se pueden establecer o acreditar externamente por testigos, registros, grabaciones
o documentos.

Tales indicadores objetivables muestran que el mobbing no se encuentra tan solo en una
especie de mente paranoide o autorreferencial de las vctimas, sino que las conductas de
hostigamiento que lo originan existen en la realidad, incluso fuera del espacio laboral,
trascendiendo a la familia, el hogar y los crculos sociales que frecuenta la persona.

Caractersticas del mobbing

Segn el profesor Iaki Piuel y Zabala son estrategias habituales en el acoso laboral las
siguientes:

Gritar, avasallar o insultar a la vctima cuando est sola o en presencia de otras

personas.

Asignarle objetivos o proyectos con plazos que se saben inalcanzables o imposibles

de cumplir, y tareas que son manifiestamente inacabables en ese tiempo.

Sobrecargar selectivamente a la vctima con mucho trabajo y presionarla

excesivamente.

Amenazar de manera continuada a la vctima o coaccionarla.

Quitarle reas de responsabilidad clave, ofrecindole a cambio tareas rutinarias, sin

inters o incluso ningn trabajo que realizar ("hasta que se aburra y se vaya").

Modificar sin decir nada al trabajador las atribuciones o responsabilidades de su

puesto de trabajo.

Tratarle de una manera diferente o discriminatoria, usar medidas exclusivas contra l,

con vistas a estigmatizarlo ante otros compaeros o jefes (excluirle, discriminarle, tratar su
caso de forma diferente, trasladarle a puestos inferiores, rebajarle el sueldo).

Ignorarle ("hacerle el vaco") o excluirlo, hablando slo a una tercera persona

presente, simulando su no existencia ("ningunendolo") o su no presencia fsica en la
oficina, o en las reuniones a las que asiste ("como si fuese invisible").

Retener informacin crucial para su trabajo o manipularla para inducirle a error en su

desempeo laboral, y acusarle despus de negligencia o faltas profesionales.

Difamar a la vctima, extendiendo por la empresa u organizacin rumores maliciosos o

calumniosos que menoscaban su reputacin, su imagen o su profesionalidad.

Infravalorar o no valorar en absoluto el esfuerzo realizado por la vctima, negndose a

evaluar peridicamente su trabajo.

Bloquear el desarrollo o la carrera profesional, limitando retrasando o entorpeciendo el

acceso a promociones, cursos o seminarios de capacitacin.

Ignorar los xitos profesionales o atribuirlos maliciosamente a otras personas o a

elementos ajenos a l, como la casualidad, la suerte, la situacin del mercado, etc.

Criticar continuamente su trabajo, sus ideas, sus propuestas, sus soluciones, etc.; o
simplemente no tomarlas en cuenta bajo cualquier pretexto.

Monitorizar o controlar malintencionadamente su trabajo con vistas a atacarle o a

encontrarle faltas o formas de acusarle de algo.

Castigar duramente o impedir cualquier toma de decisin o iniciativa personal en el

marco de sus responsabilidades y atribuciones.

Bloquear administrativamente a la persona, no dndole traslado, extraviando,

retrasando, alterando o manipulando documentos o resoluciones que le afectan.

Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados obtenidos ante los dems
trabajadores, caricaturizndolo o parodindolo.

Invadir la privacidad del acosado interviniendo su correo, su telfono, revisando sus

documentos, armarios, cajones, etc.

Robar, destruir o sustraer elementos clave para su trabajo.

Atacar sus convicciones personales, ideologa o religin.

Animar a otros compaeros/jefes a participar en cualquiera de las acciones anteriores

mediante la persuasin, la coaccin o el abuso de autoridad. 2

Atentar contra la ergonoma del trabajador en su sitio laboral.

Asignarle tareas humillantes, incmodas o desagradables.

El mobbing maternal
No siempre el acoso tiende a la eliminacin del compaero o subordinado incmodo.
Frecuentemente lo que pretende quien acosa es mostrar a la vctima o a los dems su poder,

y hacerlo mediante la destruccin de aquel al que va a victimizar. Incluso marcar o mostrar un

ejemplo de lo que puede ocurrirle a alguien.
El llamado "mobbing maternal" o, ms propiamente, acoso contra las mujeres embarazadas,
es uno de estos casos en los que no se busca la destruccin de la vctima de forma directa,
sino que a pesar de que lo anterior se consiga igualmente, lo que se busca ms inmediata y
directamente es mostrar un ejemplo de lo que le puede pasar a "la que se atreva a" quedarse
embarazada. Es un tipo castigo ejemplarizante que debe servir de aviso para otras mujeres
que observan lo que le ocurre a la vctima y que de este modo no se atreven ya a quedarse
embarazadas.
Segn datos de la "Fundacin Madrina", la mitad de las mujeres que ellos atienden han
sufrido mobbing en el momento en que se han quedado embarazadas.
El Estudio Cisneros-XI, elaborado por el profesor Iaki Piuel y Zabala, recoge que:
- El 18 % de las trabajadoras denuncian que en su organizacin se producen presiones contra
las mujeres por causa de su maternidad.
- El 8 % de las trabajadoras acosadas refieren como causa principal del mobbing su
maternidad.
- El 16 % de las trabajadoras acosadas lo son por reclamar derechos laborales que les
corresponden.
- El 16 % de las trabajadoras acosadas denuncian acoso simplemente por el hecho de ser
mujeres.

Partes implicadas
Perfil habitual de la vctima

Personas que tienen mayor probabilidad de ser envidiadas por sus caractersticas
personales, sociales o familiares (por su xito social, su buena fama,inteligencia,
apariencia fsica).

El mobbing suele afectar a trabajadores perfectamente vlidos y capaces, bien

valorados y creativos. Muy frecuentemente se trata de adultos reconocidos por sus
cualidades, de forma que suelen estar, paradjicamente, entre los mejores de la
organizacin.

En otros casos se debe a haberse resistido la vctima a participar, colaborar o a "mirar

a otro lado" mientras se producan "enjuagues", es decir, por aquello que conocen o han
presenciado.

Otro perfil es el de aquellos que presentan un exceso de ingenuidad y buena fe y que

no saben hacer frente desde el principio a aquellos que pretenden manipularlos o
perjudicarlos.

Tambin

se

elige

la

vctima

debido

su

"juventud", orientacin

sexual, ideologa poltica, religin, procedencia geogrfica, etc.

Es muy frecuente que se seleccione a las vctimas entre personas que presenten un
factor

de

mayor

vulnerabilidad

personal,

familiar

social

(inmigrantes,discapacitados, enfermos, vctimas de violencia domstica, mujeres u

hombres atractivos...). En estos casos la posibilidad de hacer frente a los acosadores
disminuye, vindose facilitada la impunidad de stos.

Personas con algn tipo de diversidad funcional: sndrome de Down, retraso

mental, autismo, sndrome de Asperger, etc.

Las vctimas, pues, suelen ser personas con elevada tica, honradez y rectitud, as como con
un alto sentido de la justicia. Personas con alguna caracterstica que los distingue, como las
ya apuntadas (jvenes, mujeres, minoras...). Personas altamente capacitadas. Personas
populares, lderes natos. Personas con una elevada capacidad emptica, sensibilidad o
comprensin del sufrimiento ajeno. Personas con situaciones personales o familiares
altamente satisfactorias. Personas en situaciones de alta vulnerabilidad, etc.

Perfil del acosador

El fin ltimo del acosador es el "asesinato psicolgico" de la vctima, y el motivo principal
encubrir la propia mediocridad, todo ello debido al miedo y la inseguridadque experimentan los
acosadores hacia sus propias carreras profesionales. De este modo se puede desviar la
atencin o desvirtuar las situaciones de riesgo para ellos, haciendo de las vctimas
verdaderos chivos expiatorios de las organizaciones. La mera presencia de la vctima en el
lugar de trabajo desencadena, debido a sus caractersticas diferenciales, una serie de
reacciones inconscientes, causadas por los problemas psicolgicos previos que presentan los
hostigadores. En otras ocasiones, el temor procede de la amenaza que supone para stos el
conocimiento por parte de la vctima de situaciones irregulares, ilegales o de fraudes.
Los agentes txicos del acoso son en la mayora de los casos los superiores o jefes,
apoyados a menudo por "esbirros" o "sicarios". Tambin hay muchos acosadores entre los
propios compaeros de la vctima, y se calcula que, en un 4 % de casos, el mobbing es de
tipo ascendente, es decir, del subordinado al superior.
Es frecuente la actuacin de los acosadores en grupos o bandas de acoso, y los actos de
hostigamiento suelen ser, como se ha visto, gritos, insultos, reprensiones constantes,

humillaciones, falsas acusaciones, amenazas, obstaculizaciones, "bromitas", motes... Todo lo

cual puede desembocar en el autntico linchamientopsicolgico de la vctima, que si es
practicado entre todos los trabajadores es muy difcil de probar, por lo que el "asesinato
psicolgico" habr resultado perfecto.5
La exposicin a estas conductas de hostigamiento reales y observables no es algo casual sino
plenamente causal o intencional puesto que quien acosa intenta, con mayor o menor
consciencia de ello, un dao o perjuicio para quien resulta ser el blanco de esos ataques, muy
especialmente el amilanamiento y la quiebra de su resistencia psicolgica a medio plazo. Todo
proceso de acoso psicolgico en el trabajo tiene como objetivo intimidar, reducir, aplanar,
apocar, amedrentar y consumir emocional e intelectualmente a la vctima, con vistas a
anularla, someterla o eliminarla de la organizacin, que es el medio a travs del cual el
acosador canaliza y satisface una serie de impulsos y tendencias psicopticas.
No es infrecuente encontrar (aunque no es siempre el caso) que esa necesidad insaciable de
agredir, controlar y destruir que suelen presentar los hostigadores, procede de una serie de
tendencias psicopatolgicas o de personalidades mrbidas o premrbidas. Estas psicopatas
corresponden a autopromotores aberrantes, maquiavlicos, narcisistas o paranoides, que
aprovechan la situacin que les brindan los entornos ms o menos turbulentos o desregulados
de las modernas organizaciones para cebarse sobre sus vctimas.
Con todo, los agresores abusan y se prevalen corrientemente de su posicin de poder
jerrquico formal, pero del mismo modo recurren a su poder de tipo informal (los "poderes
fcticos") dentro de la organizacin para remediar sus frustraciones a travs de la violencia
psicolgica sobre otros, compensar sus complejos o dar rienda suelta a sus tendencias ms
agresivas y antisociales.

Profesiones ms afectadas
Son profesionales ms frecuentemente afectados los funcionarios y el personal laboral
contratado de las administraciones pblicas (central, regional o local), los profesores
investigadores de las universidades pblicas y privadas, los trabajadores de la enseanza
primaria, media o universitaria, informticos, auditores, los trabajadores de la salud,
cuidadores de guarderas y escuelas infantiles, personal de hostelera y turismo, personal de
bancos e instituciones financieras, oficiales de marina mercante, as como los miembros de
organizaciones denominadas ideolgicas (instituciones y organizaciones caritativas o
religiosas, partidos polticos, sindicatos). En general, todo el sector de los servicios resulta
afectado en mayor proporcin

Consecuencias psicolgicas y laborales

Lento deterioro de la confianza en s misma y en sus capacidades profesionales por

parte de la vctima.

Proceso de desvaloracin personal.

Desarrollo de la culpabilidad en la vctima (la propia familia suele cuestionarla sobre su

comportamiento).

Creencia de haber cometido verdaderamente errores, fallos o incumplimientos.

Somatizacin del conflicto: enfermedades fsicas (por ejemplo, dolor de cabeza

o sndrome del intestino irritable).

Insomnio, ansiedad, estrs, angustia, irritabilidad, hipervigilancia, fatiga, cambios

de personalidad, problemas de relacin con la pareja, depresin.

Inseguridad emocional, torpeza, indecisin, conflictos con otras personas e incluso

familiares.

Mella en la autoestima.

Trastorno por estrs agudo.

Bajas laborales que el acosador suele aprovechar contra el trabajador, acusndolo de

bajo rendimiento.

Otras consecuencias:

Agresividad de la vctima con la familia.

Aumento de la conflictividad con la familia.

Aumento de las enfermedades de los hijos y problemas escolares.

Retraimiento con la familia y amigos.

Abandono de los amigos y rechazo por parte del entorno de la vctima, cansados de la
"obsesin" con el problema laboral. No te quejes, que nosotros no estamos mejor: el
"puteo" va con el sueldo.

Falta de apoyo de los familiares ante los intentos de la vctima de hacer frente a la
situacin, legal o psicolgicamente.

Estigmatizacin social en los sectores de actividad laboral prximos.

El desenlace habitual de la situacin de acoso laboral suele significar la salida de la vctima de

la organizacin de manera voluntaria o forzosa. Otras consecuencias pueden ser el traslado, o
incluso el pase a situacin de incapacidad permanente. La recuperacin definitiva de la
vctima suele durar aos y, en casos extremos, no se recupera nunca la capacidad de trabajo.
Afirma Iaki Piuel que En muchos casos, el mobbing persiste incluso despus de la salida
de la vctima de la empresa, con informes negativos o calumniosos a futuros empleadores,
eliminando as la empleabilidad externa de la vctima. Se trata de una especie de remobbing.

Legislacin por pases

Espaa

En el Cdigo Penal de Espaa, el acoso laboral est tipificado dentro de los delitos de
torturas y contra la integridad moral. Se entiende por tal: El hostigamiento psicolgico u
hostil en el marco de cualquier actividad laboral o funcionarial, que humille al que lo sufre,
imponiendo situaciones de grave ofensa a la dignidad.

La reforma tambin trata de dar respuesta penal a la aparicin de conductas acosadoras de

hostigamiento y abuso, en la mayora de los casos con fines especuladores, como cuando se
trata de forzar a alguien a irse de su casa, independientemente de que sta sea propia o
arrendada.
El acoso se regula expresamente como una forma de coaccin que, de probarse, acarrea
penas de un ao y nueve meses a tres aos de prisin, o multa de 18 a 24 meses.

En junio de 2011, en virtud de la resolucin del Ministerio de Poltica Territorial y

Administracin Pblica, de 05/05/2011, el gobierno aprob un reglamento para regular el
acoso laboral en la Administracin. De acuerdo con dicha resolucin, actuaciones como
mantener a un funcionario sin trabajo u ordenarle tareas intiles; reprenderle
reiteradamente

delante

de

otras

personas;

difundir

rumores

falsos

sobre

su

profesionalidad o vida privada; tomar represalias si ha protestado por la organizacin del

trabajo, etc., sern consideradas acoso laboral.

Uruguay
En la Repblica Oriental del Uruguay no existe ley especfica al respecto. S proteccin
genrica a nivel constitucional y mediante normas internacionales ratificadas por el pas. El

parlamento tiene a estudio tres proyectos de ley, dos en Cmara de Representantes y uno en
Cmara de Senadores. Los proyectos a estudio de la Cmara de Representantes fueron
ingresados por su orden, el primero en el ao 2009 y el segundo en el 2012 y el tercero
ingres al Senado el 31 de julio de 2013.

Colombia
En la Repblica de Colombia se expidi la ley 1010 de 2006 por medio de la cual se adoptan
medidas para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el
marco de las relaciones de trabajo.

Legislacin en nuestro Pas

Bolivia
En Bolivia, la Nueva Constitucin Poltica del Estado Plurinacional de Bolivia, prohbe todo tipo
de acoso laboral. Seccin III, Artculo 49.
Artculo 49.
III. El Estado proteger la estabilidad laboral. Se prohbe el despido injustificado y toda forma
de acoso laboral. La ley determinar las sanciones correspondientes.
Ley 348
indica que se entiende por violencia laboral toda accin que se produce en cualquier mbito
de trabajo por parte de una persona de igual, superior o inferior jerarqua que discrimina,
humilla, amenaza o intimida a las mujeres; que obstaculiza o supedita su accin al empleo,
permanencia o ascenso y que vulnera el ejercicio de sus derechos."Es prcticamente
sinnimo de acoso laboral
Se han llevado a cabo juicios a nivel Tribunal Constitucional de la Justicia en los que las
vctimas de acoso laboral salieron favorecidas.
La Defensora del Pueblo tambin defiende este tipo de causas y los casos que son
presentados reciben trato justo.
Como prueba de ello la Representacin de la Defensora del Pueblo en La Paz registr 55
denuncias desde 2013 hasta junio del 2014.

CONSTITUCION POLITICA DEL ESTADO

Artculo 123. La ley slo dispone para lo venidero y no tendr efecto retroactivo,
excepto en materia laboral, cuando lo determine expresamente a favor de las
trabajadoras y de los trabajadores; en materia penal, cuando beneficie a la
imputada o al imputado; en materia de corrupcin, para investigar, procesar y
sancionar los delitos cometidos por servidores pblicos contra los intereses del
Estado; y en el resto de los casos sealados por la Constitucin.