Julio 2012

Nm. 1

LEN
CASADO
Director de Servicios de Mercadotecnia de
WALMART Mxico y Centroamrica

Seis sombreros
PATRICIA ZAMBRANO

Colaboracin en equipo
CARLOS ALONSO

Desarrolla Liderazgo
GUILLERMO MENDOZA

Estimado Lector,
Agradecemos plenamente tu preferencia por
tomarte el tiempo para entrar al mundo de Global
Coaching Magazine, una publicacin digital que se
distribuye mensualmente va correo electrnico de
forma directa a 180 mil usuarios de segmentos especficos de Coaches de todas las escuelas, Directores y
personal en general encargado de la toma las decisiones dentro de las empresas, as como reas de Recursos Humanos, Comunicacin, Psicologa, Ventas
y Mercadotecnia, entre otras.
Cada mes te enviaremos de manera gratuita
una e-letter para invitarte a que nos conozcas. El
contenido estar disponible en nuestra pgina web
www.globalcoachingmagazine.com en la que, adems, tendrs acceso a las noticias ms relevantes del
Coaching en Mxico.
Esta revista se especializa en los diferentes ejes
que pueden relacionarse con el Coaching. Instruidos
por respetables especialistas en el tema, estamos seguros que nos posicionaremos como un testimonio
imprescindible para la consulta sobre distintos argumentos y contenidos.
Debido a que somos la primera edicin mexicana dedicada exclusivamente al Coaching, queremos
convertirnos en una referencia bibliogrfica, es por
ello que abordaremos tpicos empresariales y ejecutivos, de vida, de equipos y una seccin llamada
Alternativo que tendr diferentes temas, como:
espirituales, polticos o mercadolgicos, por mencionar algunos.
En este primer nmero presentamos cuestiones
relacionadas a la relevancia que tiene el trabajar en
equipo, pues los beneficios sern iguales para todos;
la estrecha relacin que tienen la mercadotecnia y el
coaching, as como consejos tiles para sobresalir en
este mundo invadido por la publicidad.
Recordemos que el coaching no nos dice qu
debemos hacer, sino que nos ayuda a desarrollar hbitos y mejorar nuestras virtudes para as, encontrar
soluciones dentro de nosotros mismos

Contenido

COACHING EJECUTIVO
Conciencia, liderazgo y resultados, Perfeccionals!

COACHING DE VIDA
Seis sombreros para
cambiar el observador

ENTREVISTA
Len Casado,
Director de Servicios
de Mercadotecnia de
Walmart

13

COACHING DE EQUIPOS
Aprendizaje y desarrollo
colectivo

16

COACHING ALTERNATIVO
Coaching y Mercadotecnia:
la misma gentica

Directorio
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COACHING EJECUTIVO

Conciencia,liderazgoyresultados,Perfeccinalos!
GUILLERMO MENDOZA
ICC TRAINER EUA
Aunque el Coaching no
es nuevo, ltimamente se ha
puesto de moda, al grado de
que cualquier persona que
ayuda en algo, a veces se hace
llamar Coach; hasta he escuchado trminos como Marketing Coach o Social Media Coach, indicando especializacin en
algn rea en particular.

El cliente (o Coachee como se le llamaba antes) es quien tiene sus propias respuestas y no las
ha encontrado porque todava no ha hecho las
reflexiones adecuadas para lograrlo. La misin
del Coach es ayudarle a su cliente a ganar conciencia mediante preguntas y a ser un facilitador
de esa introspeccin que generar los momentos de auto-conocimiento y las semillas de transformacin.

Pero el Coaching no es consultora y aunque tiene sus reas de especializacin, o puede

enfocarse a un campo de accin o problemtica
particular, debe conservar ciertos principios bsicos que mantengan el uso de esta metodologa
como debe de ser para considerarse Coaching y
no otra cosa.

2.-Desarrolla liderazgo. El liderazgo es un

tema muy amplio, pero empieza por nosotros
mismos, nadie puede liderar a los dems si
no tiene la capacidad de liderarse a s mismo,
y sta se logra como resultado de la conciencia
que nos hace entender que somos dueos de
nuestros pensamientos, que tenemos la libertad
Para m, junto con el uso de todas sus herra- de escoger las palabras que usamos y que nuesmientas y tcnicas, el Coaching debe seguir tres tras acciones no son responsabilidad de nadie,
principios que son parte central de su operacin mas que nuestra.
y tambin la razn de su efectividad y de por qu
El Coaching contribuye con sus diferentes esse ha vuelto tan popular.
trategias a desarrollar ese liderazgo personal que
1.-Crear conciencia. A diferencia de otras dis- le de a la persona total responsabilidad de sus
ciplinas, que el Coaching haya tenido su origen resultados.
en la Mayutica y tenga como una de sus principales tcnicas las preguntas poderosas, es
porque hay un total convencimiento de que la
transformacin viene de una conciencia profunda de nuestros pensamientos, palabras y
actos.

3.-Obtener resultados. Aunque hay varias

escuelas de Coaching, la mayora estn enfocadas a la accin, a obtener resultados como efecto
de una transformacin que genera nuevos comportamientos, acciones, hbitos y maneras de
atacar la vida y los problemas.

COACHING EJECUTIVO
Conciencia y liderazgo no son nada si no se
reflejan en la accin que permite lograr cosas
y avanzar. Este es el principal reto del Coach,
porque implica cambios profundos en la manera de pensar, decir y hacer las cosas; cambios que
-como todo lo nuevo- al principio son incmodos y llevan un tiempo para absorberse como
parte de la persona y generar la meta ltima del
Coach, una mejor versin del cliente.
No importa al Coach cuales son las metas,
las metas las pone el cliente. Pero lo importante
para el Coach, es ayudar a su cliente a asegurarse
de que esas metas son verdaderamente lo que
quiere (crear conciencia), que tiene toda la capacidad para lograrlas y que depende de l (desarrollar liderazgo) y de que llegue a esas metas
(obtener resultados).
Cules son los principales retos de los ejecutivos en las empresas? Precisamente el ser
lderes de sus equipos de trabajo y obtener resultados. Por eso, el Coaching Ejecutivo es la disciplina de esta metodologa que est enfocada
a trabajar con ejecutivos de alto desempeo en
empresas y ayudarlos a desarrollar ms su talento para lograr aun mejores resultados con
conciencia y liderazgo.
Estos tres elementos no pueden estar aislados, slo la combinacin de los tres es lo que
da el verdadero Coaching, usados de manera
aislada pueden ser entrenamiento, consultora,
programas de liderazgo u otras cosas, pero no
Coaching.
Por eso el Coaching me apasiona: crear conciencia, desarrollar liderazgo y obtener resultados es una frmula de xito que nos hace
mejores y nos ayuda a hacer mejores a los dems,
qu mejor manera de emplear nuestro paso por
esta vida quedejando un mundo mejor?

COACHING DE VIDA

Seissombrerosparacambiarelobservador
PATRICIA ZAMBRANO SNCHEZ
COACH DE EJECUTIVO Y DE VIDA

Una de las constantes en las intervenciones de Coaching es recibir a un

Coachee con un enfoque nico, motivo por el cual se encuentra anquilosado en una sola posicin y se siente
derrotado al tratar de encontrar una
solucin a su conflicto.
En la bsqueda de instrumentos para
cambiar de observador, me encontr
con Edward de Bono, quien desarroll el concepto y las herramientas del
pensamiento lateral. l es lder mundial indiscutible en lo que puede ser el
campo ms importante de todos en el
futuro: el pensamiento constructivo
y creativo.
Entre sus aportaciones estn los seis
sombreros para pensar. De Bono pretende tipificar seis maneras de enfocar un problema y buscar sus soluciones.

Si aplicamos esta tcnica al Coaching,

nos permite conducir el pensamiento,
tal como un director podra dirigir su
orquesta. De forma que el Coachee
pueda utilizar un modo de pensar
despus de otro, en lugar de hacer
todo al mismo tiempo o intentarlo. La
mejor analoga es la impresin a todo
color. Se imprime cada color por separado y al final se renen todos y se ve
el conjunto.
El mtodo de los Seis Sombreros
para pensar est diseado para sacar
al coachee del estilo argumentativo
habitual y llevarlo a un enfoque mltiple al cambiarlo de observador.
El mtodo es simple. Hay seis sombreros
imaginarios, cada uno de un color diferente.
En cualquier momento el coachee puede
escoger ponerse uno de los sombreros
o se le puede pedir que se lo quite. Qu
significado tiene cada sombrero?

COACHING DE VIDA

Blanco

Amarillo

Simboliza el optimismo, lgica posiUna mirada objetiva a los datos y a

la informacin. Los hechos son los he- tiva, factibilidad y beneficios.
chos.

Rojo

Verde

La oportunidad para expresar nueLegitimiza los sentimientos, presenvos conceptos, ideas, posibilidades,
timientos y la intuicin, sin necesidad
percepciones y usar el pensamiento
de justificarse.
creativo.

Negro
Significa la crtica, lgica negativa,
juicio y prudencia. El por qu algo puede ir mal.

Azul
Control y gestin.

COACHING DE VIDA

De Bono distingue entre pensamiento creativo y pensamiento reactivo. El pensamiento reactivo consiste
en el dilogo y en la argumentacin
dialctica; su utilidad consiste en saber reaccionar ante un interlocutor,
pero no para generar propuestas.
En cambio, el pensamiento creativo se centra en producir propuestas,
establecer objetivos, evaluar prioridades y generar alternativas. Justamente lo que un Coach quiere lograr
de su coachee.

de ser negativo, se le da permiso para

ser puramente emocional. Permite la
expresin legtima de sentimientos e
intuiciones en una reunin sin justificaciones ni disculpas. Esto es lo que
siento.
Proporciona una manera simple y
directa de conmutar el pensamiento
sin ofender. Qu tal un poco de pensamiento de sombrero amarillo sobre
este punto?

Requiere que el coachee sea capaz

de utilizar cada uno de los sombreros,
Desarrollar el pensamiento creativo en vez de quedarse cerrado en un slo
a travs de los Seis Sombreros es bue- tipo de observador.
no porque los sombreros nos permiten:
Se escapa de los argumentos en pro
y en contra y permite al coachee cola Representar un papel desatndose borar en una exploracin constructiva.
de las defensas del ego, que son responsables de los errores prcticos del
Utilicemos todos los recursos que
pensar. Libera la mente para poder
el mundo pone a nuestra disposicin
examinar un tema completamente.
con el fin de dar el mejor servicio a
nuestro coachee, abramos e ilumine Dirigir la atencin de forma cons- mos nuevos caminos, de tal manera
ciente desde un observador, lo que da que encuentre la mejor versin de s
a cualquier asunto seis aspectos dife- mismo.
rentes.
Fuente: Dr. Edward de Bono Six
Thinking Hats

Crear flexibilidad de modo que deje

ENTREVISTA LEN CASADO

Aseguralaconsecucindeunametalaboral
Coaching es algo que lleg a mi vida para quedarse,
en lo cual creo verdaderamente y hoy apalanco parte
de mis resultados de negocios en eso
Coaching es una prctica
que lleg a mi vida para quedarse. Es un proceso en el cual creo
verdaderamente y el cual he
aplicado en mi equipo para apalancar resultados de negocio
El Coaching se enfoca en
conjuntar esfuerzos y tcnicas
hacia el equipo humano de
una empresa u organizacin
para lograr eficacia en los resultados por medio de motivacin y satisfaccin personal
de los trabajadores.
Walmart de Mxico utiliza
el Coaching como una de las herramientas de
crecimiento para su personal. Len Casado,
Director de Servicios de Mercadotecnia de
Walmart de Mxico y Centroamrica, platica
en entrevista exclusiva su experiencia a travs de
esta metodologa.

mejorar en mis resultados y en mi impacto a la

compaa; la compaa decidi invertir en m
con el objetivo de incrementar mi impacto en el
negocio y los resultados hasta el momento han
sido muy satisfactorios.

Cmo fue tu acercamiento al Coaching?

Sabemos que la gente contenta produce ms Por medio de sesiones o de estudios?
Mi primer acercamiento fue por estudios.
y en la compaa hacemos lo que se pueda para
que eso suceda, explica Casado, Considero que Coaching es un tema del que se habla de forma
Walmart es una gran empresa y el foco que tiene constante en la compaa y de forma natural
en el desarrollo de su gente la distingue frente a haba sido expuesto al concepto y a los benefiotras compaas el proceso de Coaching que cios que ste busca. Pero, en realidad, la primera
experiment recientemente me ha permitido experiencia relevante fue cuando me fue asig-

ENTREVISTA LEN CASADO

nado un Coach formalmente y tuve la suerte de
conocer a Norma Alonso, quien con su amplia
experiencia me ayud a capitalizar nuevos procesos en mi forma de trabajar, que repercutieron
en el corto plazo en mejoras significativas en los
negocios y funciones que lidero. Fue una experiencia que mejor mi forma de hacer las cosas,
incluso mi forma de vivir en aspectos ms trascendentes.
Por qu tomaste la decisin de tomar sesiones de Coaching?

jo. Si hay mejora, sta se expresa en muchas dimensiones en donde tienes relaciones con otras
personas. En mi caso, sucedi que los temas que
toc el proceso de Coaching fueron trascendentes e impactaron positivamente mi vida profesional y personal.
En el mbito profesional particularmente, le
ha aportado grandes beneficios, Considero que
soy un mejor lder. Compart mis aprendizajes
con mi equipo y obtuve retroalimentacin de su
parte sobre el mismo. Esto ayud en varios aspectos: algunas personas decidieron buscar un
proceso de Coaching de forma personal, incluso
pagndolos ellos mismos. En general, el compartir esta experiencia con ellos, nos acerc y nos
permiti aprender a escucharnos mejor.

Es parte del compromiso de mi empresa y

de nosotros como asociados, el buscar alternativas para crecer, para ser mejores, para triunfar,
para incrementar nuestro nivel de impacto en la
compaa y, en consecuencia, mejorar nuestro
desarrollo en la misma. Nadie es perfecto, todos
Logr crear habilidades para transferir la
tenemos habilidades y oportunidades que, a tra- energa a donde debe estar, apoyando a quienes
vs de este proceso, logramos entender mejor y lo necesitan y negociando con mayor solidez en
capitalizar resultados.
los foros donde es necesario, afirma, lo anterior
La idea fundamental de entender las cir- se ha reflejado en mejores negociaciones, en los
cunstancias de uno como individuo y supe- negocios que conduzco y en la habilidad para
rarlas para mejorar, es sumamente atractivo. crear equipos de trabajo de alto desempeo.
Len Casado habla sobre las experiencias
que le ha dejado su proceso de Coaching, Es
un proceso que recomiendo ampliamente a
aquellos que lo requieran. Este proceso cambi
mi vida positivamente, tanto en el mbito laboral como en el personal. Lo digo sinceramente.
Lo aprendido en el proceso he podido aplicarlo
exitosamente en mis labores en la compaa y,
adems, llevar algunos conceptos a mi hogar
trascendiendo hacia mi familia. Por ejemplo, mi
esposa y yo estamos cultivndonos para ser mejores coaches como padres.
Todo aprendizaje proveniente de un proceso
profundo y exitoso de Coaching, te lo llevas a todos los mbitos de tu vida. No slo en el traba-

Y adems, como mencionas, la experien-

12

ENTREVISTA LEN CASADO

En la segunda sesin, mi visin sobre el procia de transferirlo a tu equipo de trabajo fue
ceso mejor radicalmente, a travs de aplicacin
positiva
Si, en efecto. Durante todo este proceso en- de lecturas especficas, lecturas bien pensadas
contr los aprendizajes tan ricos, tan slidos, tan por Norma para un individuo como yo, que ververdaderos, que se los transmit con energa a mi daderamente dieron en el clavo. Ello, sumado a
equipo de trabajo. El Coaching que yo viv, de al- la dedicacin que imprim en el proceso, fueron
guna forma quizs menos profunda-, tambin la clave del xito.

En retrospectiva, platicando con Norma solo vivi mi gente y pienso que fue positivo para
bre mi proceso, ambos pensamos que la clave
todos.
En nuestro equipo -que actualmente tiene del xito fue que esto fue autntico. Ambos, tan50 personas-, contamos con un plan de accin to Coach como Coache, nos comprometimos
para llegar a los objetivos de negocio y de desa- de forma autntica al xito. Y el resultado es algo
rrollo de gente en el ao. En este plan, el proceso que siempre agradecer y disfrutar recordnde Coaching, de retroalimentacin efectiva, de dolo.
Cuando termin el proceso de Coaching, lamentora, tienen un rol importante. Todos nosotros estamos entrenando para ser mejores lde- ment que terminar por un lado, pero por otro,
fue el inicio de un mejor camino. Hoy digo con
res y al serlo, ser mejores Coaches.
Coaching es una prctica que lleg a mi vida orgullo y agrado, que Norma y yo somos amigos
para quedarse. Es un proceso en el cual creo ver- y que nos apoyaremos en los aos por venir dedaderamente y el cual he aplicado en mi equipo rivado de esta experiencia.
Recomendaras intervenciones de
Nos puedes platicar un poquito cmo fue Coaching a algn colega?
Depende de si mi colega lo necesita. El
el desarrollo de tu proceso durante las sesioCoaching no es para todos, es para quien lo
nes?
En la primera sesin que conoc a Norma necesite y pueda capitalizarlo. Si ste fuera el
(Alonso), entend que no entenda nada del caso, lo recomendara ampliamente.
para apalancar resultados de negocio

Coaching verdadero. Ella me ayud a travs de

su experiencia a entender cul es la naturaleza
verdadera del proceso y cul el objetivo que se
pretende. El premio de lograr xito en este proceso era tan atractivo, tan padre, que decid entregarme por completo y con total compromiso al mismo. El resultado fue que logr avanzar
significativamente en un periodo relativamente
corto de tiempo en aquello que tena que mejorar. La satisfaccin que sent y an siento, es
enorme. Desde la primera sesin, el proceso de
introspeccin fue fuerte.

El directivo de Walmart concluye: Hasta el

momento (el Coaching) ha funcionado muy
bien para m y mi equipo, pienso que es una actitud de mejora que debe prevalecer en el trabajo
y aplicarse donde sea necesario. De mi proceso
de Coaching, ahora me he vuelto mentor y en
algunos casos Coach. He aplicado mis aprendizajes sobre el proceso con xito con muchos
mentees y estoy contento porque he podido regresar algo del bien que recib Ser coach y ser
mente es un gran honor y una gran responsabilidad.

13

COACHING DE EQUIPOS

Aprendizajeydesarrollocolectivo
CARLOS ALONSO
ICC TRAINER COACH DE MXICO
Cuanto ms consciente sea un equipo, tanto individual como colectivamente, mejor ser su desempeo JOHN WITHMOR
Este es un tema de relativa novedad y
aborda perspectivas como la administracin,
produccin, deporte, desempeo, funcionalidad, sistemas y otras ms. Sin embargo, es
nuestro inters hacer una reflexin desde el
punto de vista humano, al estar claros que se
puede considerar que un equipo es un sistema social con determinadas caractersticas y
peculiaridades propias de sus integrantes.
Vale la pena hacer una breve reflexin de
su origen y actual importancia, ya que sus
aportaciones son altamente valiosas. Existen
un sinnmero de enfoques para el trmino
de equipo, pero basndonos en Kurt Lewin,
especialista en la materia, podemos decir
que el equipo es el medio para lograr que
el trabajo se realice.
El Trabajo en Equipo se entiende como
el conjunto de valores y comportamientos que hacen que el equipo trabaje. En
cualquier momento, una organizacin o empresa puede formar equipos de trabajo, sin vante es lograr un trabajo en conjunto con
embargo, ah no estriba el reto, pues agluti- la mayor eficiencia posible.
Preguntmonos por qu ha adquirido renar gente para un propsito resulta una tarea
relativamente fcil; lo verdaderamente rele- cientemente importancia el Trabajo en Equipo;

14

COACHING DE EQUIPOS
este concepto ha sido valorado desde siglos
atrs, primero como manera de sobrevivir
conjuntamente, luego con fines de ambicin
y expansin territorial o cultural y, ahora,
econmicamente para sobrevivir en el mundo de los negocios y ganar mercados.
Cmo obtuvo esa relevancia? Nos podemos remontar a unas cuantas dcadas, cuando Japn empez a emerger despus de la
Segunda Guerra Mundial. Con el propsito
de incorporarse al mundo industrial, copiaba
productos manufacturados de otros pases
y haca rplicas de muy baja calidad a bajo
precio. Aprovechando la situacin por la que
pasaban los mercados dominados por los
productores, hicieron que los mercados se
ajustaran y aceptaran lo que ellos ofrecan.
Al carecer de recursos naturales, su opcin fue la manufactura en productos de industrias, principalmente la acerera, qumica,
mecnica, elctrica y electrnica, pero deban mejorar su calidad. En la dcada de los
sesenta, con el apoyo del seor Deming -un
terico de este tema-, fueron ellos los que
aplicaron sus conceptos y empezaron con
los Crculos de Calidad para lograr mejoras,
sin darse cuenta de lo que esto implicara en
un futuro.
Al mejorar la calidad de los productos, formaron grupos multidisciplinarios enfocados
en encontrar maneras de perfeccionar stos;
su lgica los llev a cambiar el enfoque y se
centraron en mejorar los procesos y materias
primas al monitorear la calidad en cada etapa, evitando defectos, reprocesos y costos.
De ah surgi un factor, ahora primordial,
en organizaciones y sociedades, que es la
competitividad. Este trmino entendido

como la capacidad que tienen los gobiernos, las empresas y las personas de
participar con un eficiente desempeo,
en comparacin con otros de igual condicin, ha provocado en los ltimos aos una
verdadera revolucin, pues ya no bastan la
productividad, rentabilidad o eficiencia en
los negocios; las organizaciones estn obligadas a ser cada vez ms competitivas, de lo
contrario, tendern a sucumbir y desaparecer.
Slo se puede aspirar a ella siguiendo el
modelo de los japoneses: trabajando en
equipo, pues es la nica forma en que se
optimizan procesos, se minimizan costos, se
asegura la calidad de los productos y servicios y se promueve la creatividad. De ah, los
cinco preceptos de la calidad:
1. La calidad la hace el hombre;
2. La calidad se hace para el cliente;
3. La calidad la hacen todos;
4. La calidad se hace entre todos;
5. La calidad se hace innovando
Por su efecto sinrgico, el trabajo en equipo es fundamental para una mejor operacin, sin embargo, habra que generar la
cultura, pues la nuestra todava est muy
matizada por el individualismo y protagonismo, y al querer, pero no saber trabajar
en conjunto, aparecen una serie de barreras
que dificultan la dinmica de trabajo, a pesar
de las buenas intenciones.
Para que los equipos funcionen de manera

COACHING DE EQUIPOS
ptima, necesitan aprender a desenvolverse
en conjunto y la mejor estrategia para hacerlo, es por medio de un Coach especializado
en Equipos. Parafraseando a Alan Cardon,
Coaching de Equipos es el acompaamiento al aprendizaje y desarrollo del rendimiento colectivo de un equipo, dentro de un marco de autonoma recproca, de forma lgica
y medible para que el resultado operacional
del conjunto supere ampliamente la suma
de los esfuerzos individuales durante el proceso hacia el logro de la meta fijada.
Un Coach de Equipos se centra a nivel
prctico, principalmente en el desarrollo de
las relaciones entre los miembros y sus respectivos trabajos y su entorno. De ah se generan diversos beneficios, por ejemplo:
Los equipos son ms efectivos en el logro de objetivos, ahorran tiempo y dinero. El
equipo se hace ms creativo y autnomo al
resolver problemas por s mismo. Se fortalece la cultura de colaboracin. Los equipos de
alto rendimiento favorecen su preparacin
para la sucesin gerencial.
Mediante la intervencin oportuna del
Coaching de Equipos se garantiza la eficiencia en el desarrollo del personal ejecutivo y
operativo, ahorrando tiempo y dinero a las
organizaciones.
No todas las personas que tienen un entrenamiento en Coaching estarn capacitadas
para llevar un proceso colectivo, ya que la dinmica es totalmente distinta y es recomendable que la organizacin que requiera esta
clase de servicios, se asegure del adecuado y
profundo entrenamiento del Coach, que vale
la pena aclarar, hay pocos en Mxico.

16

COACHING ALTERNATIVO

Coachingymercadotecnia:lamismagentica
RODRIGO FERNNDEZ SANTILLN
COACH EJECUTIVO Y DE MARKETING

Para todo mercadlogo, el gran objetivo siempre ha sido y ser Cmo

entrar en la mente del cliente?, Cmo
saber qu quiere?, Qu necesita? Para
responder estas y otras preguntas se
han puesto en prctica cualquier cantidad de tcnicas, que en algunos casos
han funcionado y en otras han terminado en el cajn del olvido.
La mala noticia es que este objetivo
se ha ido complicando con el transcurrir de los aos por dos razones. La primera es que el ser humano siempre ser
cambiante y en una sociedad hiper-informada esto se acelera an ms, pero
hay otra razn que, de pronto, pasa desapercibida y es que la Mercadotecnia, al
igual que algunas otras profesiones, se
vuelven cada vez ms mecnicas y van
perdiendo la sensibilidad, al dejarse seducir por todos los avaneces tecnolgicos que diariamente llegan a nuestro
mundo.
Sin lugar a dudas, muchos de estos

17

COACHING ALTERNATIVO
cie de estudio de mercado?, la Rueda
Laboral no se asemeja al ciclo de vida
de un producto o servicio?, el objetivo
final no es alcanzar una meta? No, no es
coincidencia, existe un origen comn
en ambas.
Para encontrarlo, citar una gran frase de un viejo amigo, percepcin mata
realidad, el Coaching busca cambiar
la percepcin que cada in-dividuo o
equipo ha creado sobre s mismo, percepcin que, en la mayora de los casos, no tiene nada que ver con la realidad; la Mercadotecnia busca cambiar
la percepcin que cada individuo tiene
sobre un producto o servicio. El primero busca respuestas en el Coachee, el
avances han sido de gran ayuda, pero segundo las busca en el cliente, aqu
cuando el objetivo es el ser humano, est la similitud, este es el origen y fin
nunca habr una mejor tcnica que comn.
la comunicacin, persona a persona.
La herramienta perfecta para retoLa buena noticia es que hoy existe la mar esa sensibilidad y empuje perdiherramienta perfecta para retomar dos y se llama Coaching.
esa sensibilidad y empuje perdidos y
Ahora hablemos de otro elemento en
se llama Coaching.
comn: la Emocin, ambos buscan geLa Mercadotecnia y el Coaching tienen la misma gentica, las similitudes
entre s son muchas. La primera, y ms
importante, es que ambas se crean y
desarrollan en ese vasto espacio llamado mente humana; ambas utilizan metodologas similares; conceptualmente
estn diseadas para llevar de un estado actual a un estado deseado; una
se enfoca en un individuo o equipo y la
otra sobre un producto o servicio.

nerar estados emocionales ptimos, el

Coaching lo genera para que el individuo o el equipo desarrolle sus mximas
capacidades, la Mercadotecnia busca
generarlo para crear un estado ptimo
en el consumidor y dirigir su decisin
de compra hacia un producto o servicio, entonces, finalmente, ambas buscan crear un enlace emocional permanente con el individuo.

Y si se trata de romper paradigmas,

Mencionar algunas coincidencias difcilmente podremos encontrar dos
ms, acaso el Rapport no es una espe- disciplinas que sean ms efectivas que

18

COACHING ALTERNATIVO
las que nos ocupan, el Coaching se centra en darle todas las herramientas al
individuo para romper sus paradigmas
y creencias limitantes, la Mercadotecnia
igualmente busca romper paradigmas
a travs de herramientas de comunicacin, har lo que tenga que hacer para
que me voltees a ver, escuchar, probar,
comprar, etctera.

principios, metodologas, objetivos y

metas similares, qu ms pudieran
aportarse mutuamente? De la Mercadotecnia al Coaching pudiera ser la experiencia de ms de cinco dcadas tratando de modificar los pensamientos
y conductas de los individuos, las mltiples metodologas implementadas y
los resultados obtenidos en todos estos
En el prrafo anterior menciono una aos de esfuerzos en saber cmo funpalabra clave, Comunicacin, vehculo ciona la mente de las personas.
mediante el cual las dos buscan llegar
Del Coaching a la Mercadotecnia, la
a mover la mente del individuo, pero sensibilidad de Escuchar los ms sinaqu s hay una diferencia; hasta hace ceros y profundos deseos del cliente,
algunos aos, la comunicacin que uti- para traducirlos en servicios y produclizaba la Mercadotecnia era unidirec- tos que generen un verdadero valor.
cional, de pronto aquella
Por otra parte, el Empuje
famosa P de Publicidad y
que se requiere para tener
Promocin cambi a una La herramienta per- individuos y equipos altaC de Comunicacin, por fecta para retomar mente motivados y comqu? Porque la comunicaprometidos con los resulcin humana del siglo XXI esa sensibilidad y tados, las Herramientas
tiene que ser bidireccional.
necesarias para que cada
empuje perdidos se individuo desarrolle al
Ya encontramos la senmximo sus capacidades,
llama Coaching.
sibilidad perdida! Al impleo qu tal un Reencuadre
mentar este concepto, los
para cuando los planes imresultados de los esfuerzos mercadolgicos cambiaron positi- plementados no dan resultado?
vamente, pero porqu? Simplemente
porque se dej de ver al cliente como
una mquina de consumo y se le empez a preguntar desde la emocin y
no de la razn, Qu quieres?, Cmo lo
quieres?, Dnde lo quieres? y Cundo
lo quieres? Sorpresa! el Coaching ya
lo usaba desde hace algunas dcadas!.

Pero lleg el momento de hablar en

trminos Mercadolgicos, si consideramos al seor Don Merca como un
producto maduro y que como todo producto maduro requiere de un mantenimiento o simplemente reinventarse,
entonces le pudiramos hacer la pregunta: seor Don Merca, qu necesita
usted para estar bien? Seguramente su
Entonces, la pregunta obligada es, respuesta sera
siendo disciplinas tan parecidas, con
COACHING!