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Introduo Gesto
INTRODUO

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O que uma organizao

VIVEMOS NUMA SOCIEDADE DE ORGANIZAES

O nosso dia-a-dia dominado pelo nosso relacionamento com organizaes

(utilizador, fornecedor ou membro)

As organizaes tm vindo a substituir formas anteriores de produo e de

insero social

As relaes familiares, de vizinhana ou de amizade que constituam o

substrato da produo foram substitudas pela nossa interaco com
organizaes

As organizaes s existem se utilizadores, fornecedores e membros

mantiverem o interesse na sua existncia
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O que uma organizao

As organizaes so entidades que surgem para operar tecnologias que so

impossveis ou inviveis de serem utilizadas por indivduos ou por outras
organizaes (Thompson, 1967)

Dois Aspectos:
A capacidade de utilizar uma tecnologia
A capacidade de utilizar essa tecnologia melhor que outras entidades

Qualquer organizao deve apresentar vantagens competitivas que lhe permitam

no ser substiuda por terceiros
Liberalizao
Internacionalizao da economia
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O que uma organizao

As organizaes surgem para desempenhar uma funo que sentida

como necessria por outros agentes do meio ambiente
Um fabricante sem clientes
Uma fbrica poluidora
Actividades indesejadas

Desaparecero

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O que uma organizao

Vista do interior:
Uma organizao um grupo social em que existe uma diviso
funcional do trabalho e que visa atingir atravs da sua actuao
determinados objectivos, e cujos membros so, eles prprios,
indivduos intencionalmente coprodutores desses objectivos e,
concomitantemente, possuidores de ojectivos prprios
Dois aspectos:
o A necessidade da existncia de uma diviso de funes
o A necessidade de ter bem presente a existncia de pessoas

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O meio ambiente das organizaes

Envolvente
Envolvente

Sistema
Organ.
Transaccional
Contextual

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O meio ambiente das organizaes

A actividade de qualquer organizao desenvolve-se numa sociedade

da qual parte integrante e onde se tem de inserir harmonicamente
Envolvente Contextual:
O conjunto de caractersticas que definem o exterior, em sentido lato, da
organizao e que condicionam o campo das possibilidades da sua actuao,
ao mesmo tempo que lhe concedem o essencial da sua razo de ser.
o Caractersticas Sociais
o Culturais
o ticas

Definem o
Sistema
Social

o Econmicas

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O meio ambiente das organizaes

Envolvente Contextual (cont):

Uma organizao tem de conhecer bem as suas caractersticas para se poder
enquadrar dinamicamente
A envolvente contextual um dado para a organizao
A necessidade do seu conhecimento profundo ainda mais explcita para as
multinacionais
o Aspectos legais

- mais visveis

o Aspectos culturais - menos visveis

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O meio ambiente das organizaes

Envolvente Transaccional:
o conjunto de entidades, indivduos ou organizaes que entram em contacto
directo com essa organizao geralmente atravs de uma relao de troca
(transaco), imediata ou mediata.
o Conjunto de agentes econmicos e sociais, interlocutores indispensveis actividade da organizao
o Necessita de contactar agentes que lhe fornecem recursos (inputs)
o Necessita de interessar a terceiros, clientes, no seu resultado (outputs)
o Cada uma das entidades que compem a envolvente transaccional tem algum interesse na existncia da
organizao:

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O meio ambiente das organizaes

Envolvente Transaccional (cont.):

Clientes
Fornecedores
Trabalhadores
Outras entidades com que a organizao pode potencialmente realizar
transaces

Organizao

Troca

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O meio ambiente das organizaes

um Dado

Envolvente
Envolvente

Situao de
Dependncia

Sistema
Organ.

Interesse
mtuo

Processo
mtuo de
influenciao

Transaccional
Contextual

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Macroestrutura interna das organizaes

A organizao est em ntima e intensa interaco com o seu meio ambiente

Negociar a obteno de recursos

Detectar potenciais clientes

Est envolvida numa competio constante

Necessita de se afirmar como a entidade mais capaz de se satisfazer as
necessidades dos seus potenciais clientes
Necessidade de se estruturar internamente em trs grandes nveis
Subsistema operacional
subsistema de gesto
subsistema institucional
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Macroestrutura interna das organizaes -so

Subsistema Operacional
Preocupao central: Produo do Output

Eficincia

Optimizao da combinao dos recursos necessrios

Gesto da organizao: Essencialmente Tcnica
Como Fazer?

Definio de recursos
Definio da forma como os organizar

A optimizao tanto mais possvel quanto menor for a incerteza que o envolva
Falta de matrias prima
Alteraes nos planos de produo

No entanto, a incerteza e a volatilidade dos mercados a regra

Questo: como compatibilizar a necessidade de estabilidade necessria eficincia,
com a incerteza intrnseca dos mercados?

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Macroestrutura interna das organizaes -sg

Subsistema de Gesto
Preocupao central: Proteger o subsistema operacional das incertezas do
mercado

Estabilidade

Negociar com os agentes presentes nos diversos mercados

Definio das estratgias nos diferentes mercados
Objectivo: Amortecer as incertezas de um sistema de trocas em mercado livre
Analisar a sua situao negocial em cada um dos mercados
Diminuir as dependncias de cada um ou dos seus agentes
Exemplo dependncia de um fornecedor de algo essencial....
o diversificaco
o aumento de stocks

Cada estratgia tem custos associados

Com vista manuteno estvel do seu ciclo de actividade

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Macroestrutura interna das organizaes -si

Subsistema Institucional
Qualquer organizao est inserida numa sociedade com os seus valores, a sua cultura, a
sua estrutura econmica, e social
O seu conhecimento indispensvel organizao
Preocupao central: adaptao a condicionalismos impostos pela sociedade

Qualquer organizao tem de ser aceite pela sociedade

Ateno especial evoluo da sua envolvente contextual
Capacidade de perceber a mudana
De se antecipar prpria mudana
o
o

Legitimao

Menores
Dissonncias

Nova legislao
Actividades criticveis

Casinos
Barragem, central termo-elctrica

Fundamental: adaptar a soluo aos

condicionalismos da sociedade

Atitude Adaptativa
Atitude Negocial
Atitude Proactiva

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A Empresa como organizao

A empresa um caso particular de organizao que se distingue essencialmente

atravs dos objectivos e da envolvente transaccional.

Objectivos da Empresa
A empresa , antes de mais, um agente econmico
O seu objectivo ltimo a optimizao do lucro no longo prazo
(Criao estvel de um excedente para a sua sobrevivncia e desenvolvimento)
um agente econmico autnomo
objectivo estrutural: combinao ptima de recursos de forma a potenciar a capacidade de
produo
Eficincia: Optimizao da ratio Input/output
Eficcia: (outra preocupao que tem de estar presente) - o grau em que a empresa
satisfaz o interesse dos stakeholders
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O Papel do gestor

O gestor o indivduo que vai usar um conjunto de tcnicas de gesto e que

responsvel pela interaco da empresa com o meio ambiente

Gerir o processo de trabalhar com e atravs dos outros a fim de atingir

eficazmente os objectivos organizacionais usando eficientemente os recursos
escassos num contexto em mudana

Na relao empresa-meio ambiente, o Gestor:

representa a empresa nas suas relaes com o exterior
negoceia com todas as entidades que concorrem nos seus mercados
Decide o nvel de stocks
Decide o nvel de endividamento
Decide a tecnologia a escolher
Decide acerca do perfil das pessoas a recrutar
Decide que tipos de produtos produzir
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O Papel do gestor

A nvel do sistema interno

o elo de ligao do sistema social da organizao
passa prtica as orientaes de adaptao envolvente contextual
aprecia a necessidade de interveno do subsistema institucional
lder do sistema social organizacional
Compatibilizao dos objectivos individuais com os objectivos organizacionais

define as estratgias para atingir os objectivos da empresa

o elemento aglutinador do sistema social interno e o seu representante e

imagem face ao exterior

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Resumo

Organizaes so entidades que surgem para operar tecnologias que so pouco

viveis de serem utilizadas por indivduos isoladamente ou outras organizaes;

So um grupo social, onde se verifica a diviso funcional do trabalho;

A sua sobrevivncia e desenvolvimento depende da sua capacidade de afirmao da

sua singularidade com os seus vrios interlocutores

Stakeholders - conjunto de entidades que livremente transaccionam com a organizao

- tm um interesse vital no seu desenvolvimento;

O exterior em que a organizao se insere divide-se em envolvente contextual

(sociedade) e transaccional (stakeholders).

Internamente a organizao estrutura-se em 3 nveis:

subsistema operacional proteco actividade produtiva;
de gesto - negociao de recursos com a envolvente transaccional;
institucional - adaptao s presses contextuais.
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Resumo

As empresas so casos particulares das organizaes - tm por objectivo estrutural a eficincia

econmica e competem em diversos mercados
o

matrias primas e componentes

bens de equipamento

de trabalho

financeiro

de produtos finais

O gestor o responsvel pelas negociaes com os stakeholders para obter os recursos

necessrios

Internamente o gestor o elemento aglutinador do sistema social

Procura compatibilizar os interesses dos indivduos com os interesses da organizao

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Funes no processo de gesto

Controlar
Liderar

Motivarar

Planear

Gerir para a
Eficincia e
Eficcia

Comunicar

Tomar
Decises

Organizar

Prover de
R.H

Abertura de Horizontes
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Aspectos chave no processo de gesto

Trabalhando com e
atravs dos outros

Alcanar
Objectivos
Organizacionais
Balanceando
Eficincia e
Eficcia

Obtendo o mximo
de recursos
limitados

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Balanceando a eficincia e a eficcia

desperdiamse recursos
escassos

Realiza-se a
obra, mas...

Demasiada nfase na eficcia

No se
realiza-se a
obra,
porque...

Os recursos
disp+onveis
so
subutilizados

Demasiada nfase na eficincia

Eficicia
Realiza-se a
obra, e...

Eficincia

Os recursos
limitados no
so
desperdiados

nfase balanceada na eficincia e eficcia

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O que fazem os gestores?

Podemos abordar o processo da gesto segundo duas pticas:

As funes da Gesto

so obrigaes administrativas gerais que tm de ser realizadas virtualmente em qualquer organizao produtiva

Os papeis da Gesto

so categorias especficas do comportamento de gesto

FUNES DA GESTO
Planear

Formulao de cursos futuros de aco Os planos e os objectivos em que so baseados mostram uma finalidade e
direco organizao, sub-unidades e indivduos

Tomar decises

Escolher entre cursos alternativos de aco. No mundo complexo de hoje, um dos grandes desafios da gesto

Organizar
Prover de Recursos Humanos (Staffing)
Comunicar
Motivar
Liderar
Controlar

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O que fazem os gestores?

FUNES DA GESTO(cont.)
Organizar

Consideraes estruturais, cadeia de comando, diviso do trabalho, atribuio de responsabilidades

Prover de Recursos Humanos (Staffing)

As organizaes so tanto boas, quantos as pessoas que a constituem. Recrutamento, formao e desenvolvimento

Comunicar

Comunicar aos empregados conhecimento tcnicos, instrues, regras e informao necessria ao trabalho

Motivar

Motivar os indivduos para os objectivos colectivos, satisfazendo necessidades e indo de encontro s suas
expectativas, proporcionando trabalho com significado e recompensas

Liderar

Servindo como modelo de comportamento e adaptando o seu estilo de gesto s circunstncias

Controlar

Comparando os resultados desejados com o desempenho efectivo e tomando as necessrias medidas correctivas

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O que fazem os gestores?

PAPEIS DA GESTO(Mintzberg)
Papeis Interpessoais

Representante
Como smbolo da autoridade legal, desempenhando certos deveres cerimoniais
Lder
Motivando os subordinados para as coisas se fazerem correctamente
Ligao
Servindo como ligao, horizontal e vertical, na cadeia de comunicao

Papeis informacionais

Monitor (centro nervoso)

Servindo como foco na comunicao no rotineira. Recebendo todos os tipos de informao
Disseminador
Transmitindo selectivamente a informao aos subordinados
Interlocutor
Transmitindo selectivamente a informao ao exterior

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O que fazem os gestores?

PAPEIS DA GESTO(Mintzberg)
Papeis de deciso

Empreendedor
Desenhando e iniciando mudanas na organizao

Solucionador de distrbios
Tomando aces correctivas em situaes que saem da rotina

Afectador de recursos

Decidindo exactamente os recursos que cada um deve ter

Negociador
Participando em sesses de negociao com outras partes, assegurando que os interesses da
organizao so defendidos

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10 Factos do Dirio da Gesto

Os gestores trabalham longas horas
Os gestores so pessoas muito ocupadas
O trabalho do gestor fragmentado; os episdios so breves
O trabalho do gestor variado
Os gestores pertencem casa (fazem parte da moblia)
O trabalho do gestor primariamente oral
Os gestores utilizam muitos contactos
Os gestores no so planeiam reflectivamente
A informao o ingrediente bsico do trabalho do gestor
Os gestores no sabem como gastam o seu tempo

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