JENNY YICELA AVILA ACEVEDO

ADMINISTRACION Y RECUPERCION DE LA CARTERA DE CRDITOS

SENA VIRTUAL
SEMANA 4

1. Una vez ledo y analizado el material del curso, prepare un documento con
una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 das en el pago de
las cuotas del crdito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega
sistemticamente a efectuar el pago, manifestando una difcil situacin
econmica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona
profesional, empleado independiente que trabaja por prestacin de servicios.
No omita ningn detalle por insignificante que parezca
2. Lea y analice cuidadosamente el material de apoyo relacionado con los
principales mtodos para el control de la cartera, adicionalmente investigue las
acciones que realizan en las instituciones financieras al respecto, elabore un
Mapa Mental sobre el tema.
3. Elabore un Mapa Conceptual del tema las consecuencias de la cartera
morosa.
1.

ENTREVISTA EXISTOSA DE COBRANZA

Cobrador: Yicela Avila
Cliente: Luis Fernando Vargas

Con anterioridad a la entrevista con el cliente he investigado la informacin de

mi cliente y su caso, ahora s que adquiri un prstamo como empleado
independiente, siendo profesional y con los suficientes ingresos para la
cancelacin del pago, pero ahora presenta una mora de 90 das, y segn la
entidad financiera para tres facturas y un cliente que hace caso omiso a la
cobranza es necesaria la entrevista y aqu estamos:
Buenas tardes caballero, mi nombre es Yicela Avila de la firma de abogados
Jurdicos Ltda y asesora de cobranza del Banco caja social
o Ah, Buenas tardes, en qu puedo ayudarle?
sintese por favor; y cunteme Don Luis Cmo est? Cmo va con el
deporte?
o Muy bien, practico el tenis los martes y viernes en la noche

S?, me alegra mucho, el tenis es un deporte de mucha destreza y vio a

Santiago Giraldo, definitivamente es el mejor, nos llev a las semifinales
ya!.

Si, definitivamente eso motiva a todo aficionado al tenis y recoge la

esperanza de todo un pas.

Don Luis, el da de hoy vengo a invitarlo a ponerse al da con sus

obligaciones adquiridas junto con su crdito en el banco caja social,
pues como ha de saber presenta una mora de 90 das en el crdito!.
o Por ahora no puedo ponerme al da, pues como usted sabe mi situacin
econmica varia y en este momento no es muy estable, pero en cuanto
mi situacin econmica mejore tendr el solvento y la capacidad para
pagar mis atrasos.

Don Luis se que para usted fue muy importante el crdito ya que con
este pudo cambiar su carro por uno mas moderno y 0Km y un
profesional como usted necesita mas contratos y para esto debe cuidar
su imagen y como ya sabe los carros se desvalorizan y tal vez mas
adelante necesite mas crditos y estar en una central de riesgos no es lo
conveniente para la otorgacin de los mismos. Pero en el momento que
usted cancele la obligacin con Caja social le entregaremos una carta
comercial que servir de referencia para el otorgamiento de un nuevo
crdito.
o Lo tendre en cuenta, al igual en cuanto me estabilize econmicamente
me acercare a cancelar.

Don Luis recuerde que por mora el inters incrementa y le ser mas
difcil cancelar todo despus. Le propongo algo, si usted me cancela la
totalidad de la deuda le descontare el inters por mora.
o Con esas condiciones me interesa negociar, le cancelare en este
mismsimo momento seorita
(Cancelacion total)

Perfecto don Luis, le entrego su factura de cancelacin y su carta de

referencia, ha sido un placer entenderme con usted, el prximo partido
de Giraldo elevara a Colombia ya vera (sonrisa)
o Que este bien seorita Yicela, muchas gracias.
Que tenga un excelente fin de tarde seor.
o

2.

Cobran
za
cumpli
da por

Etapas
por mes y
Por
Etapas
zona o
ao
regione
por da

cliente
Cuentas por
cobrar

PRINCIPALES METODOS
PARA EL CONTROL DE
LA CARTERA

Listados
Deudores
segn
profesin

Grficos

Deudores
segn Cartera
crdito
por
vencer

Informes
peridicos

Relacionentr
e lo pago y
lo que deba
pagar

Cartera
por
edades

Incremento
cartera *
edades
Recuperacin
cartera *
edades

Otros
Listados
Listados Para el
control de la
cartera en Jurdico
Informe mensual
de la eficiencia de
cada cobrador
Gran total

Nombre del cobrador

Valor porcentual de la recuperacin

Total de la
por
cartera
edades
a su cuidado por edades

Estadsticas

Las acciones que realiza una entidad financiera para el control de cartera son por medios de
listados y grficas que muestran los das de mora, los monto y principalmente el cliente

________________________________________________________________________________

3.

CONSECUENCIAS DE LA
CARTERA
BJOSMOROSA
Si no se raliza una cobranza efectiva,
la empresa se desmorona y los activos
se desangran

DESCAPITALIZA
La produccin disminuye porque no

BAJOS INVENTARIOShay dinero para reinvertir si la cartera

Una gran parte del movimiento de
nuestro dinero depende de la cartera
y si esto no se lleva a cabo
tendremos gastos sin pagar

esta congelada

INCUMPLIMIENTO DE

INCREMENTO EN COSTOS DE

La congelacin de una
cartera hace que los
ejecutivos se centren en esta
y descuiden lo primordial

Ms personas realizando el
mismo trabajo, ms gastos en
ellos, y no hay recuperacin.

PERDIDA DE LOS OBJETIVOS PRINCIPALES

DESEMPLEO

El rendimiento de los
cobradores ser
deficiente, sin cmo
pagar sus gastos
basicos

DESMOTIVACION DEL PERSONAL

DETERIORO DE IMAGEN DE LA EMPRESA

Disminuyen las
posibilidades de
credito y los
clientes optan
por otras

Al perder capital, se
presenta recorte de
nmina, despidos y
renuncias.

Cuando no cancelan
las obligaciones la
gente comenta y la
empresa pierde
credibilidad

DISMINUCION DE PLAZOS A LOS CLIENTES

QUIEBRA O BANCARROTA

Los
pasivos
acaban
con los
activos y