5.

Por qu son tan importantes los sistemas para la colaboracin y el trabajo en

equipo, y qu tecnologas utilizan?
La colaboracin se refiere a que debemos trabajar con los dems y as poder
obtener metas y resultados compartidos y especficos. La colaboracin y el trabajo
en equipo se han vuelto cada vez ms importantes en los negocios debido a la
globalizacin, la descentralizacin de la toma de decisiones y el crecimiento en los
trabajos en donde la interaccin es la principal actividad para agregar valor. Se
cree que la colaboracin mejora la innovacin, productividad, calidad y servicio al
cliente. En la actualidad, la colaboracin efectiva requiere una cultura
organizacional de apoyo as como los sistemas de informacin y herramientas para
el trabajo colaborativo. Las herramientas de colaboracin y trabajo en equipo
incluyen el correo electrnico como todo lo referente a mensajera instantnea,
wikis, sistemas de videoconferencia, mundos virtuales, las redes sociales, los
telfonos celulares , uso de internet aplicaciones como Lotus Notes, Microsoft
SharePoint, google Apps.
Defina colaboracin y trabajo en equipo; explique por qu se han vuelto tan
importantes en los negocios en la actualidad.
COLABORACION. Es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y
explcitos. Se enfoca en realizar tareas o misiones y por lo general se lleva a cabo
en una empresa u otro tipo de organizacin, y entre una empresa u otra, es
permitirnos trabajar juntos de manera ms fcil y eficaz, al ayudarnos a:
Comunicar. Compartir informacin.
Coordinar. Conjuntar los esfuerzos de trabajo individual y compartir recursos.
Colaborar. Trabajar conjuntamente en proyectos comunes.
TRABAJO EN EQUIPO. El trabajo en equipo es parte de la estructura de negocios de
la organizacin para realizar sus diferentes tareas. Los equipos tienen una misin
especfica que alguien en la empesa les ha asignado, teniendo que completara el
trabajo para lograr de forma colectiva la misin del equipo. Puede definirse como
dos o ms personas que trabajan juntas en la misma tarea, cuyos miembros se
comprometen a la colaboracin, es decir, trabajar entre s de manera cooperativa
que trascienda la coordinacin de las actividades individuales de un grupo de
trabajo tpico. Por tanto, la colaboracin es la clave para hacer de un grupo de
personas un equipo, y para hacer que un equipo tenga xito.
La colaboracin y el trabajo en equipo son importantes en la actualidad por una
variedad de razones.

Naturaleza cambiante del trabajo. La naturaleza del trabajo es distinta a los

tiempos en donde los procesos de produccin ocurran de manera

independiente a las dems, y era coordinado por los supervisores, en la

actualizad los tipos de trabajo que tenemos requieren una coordinacin e
interaccin ms estrechas entre las partes involucradas en la produccin del
servicio o producto.

Crecimiento del trabajo profesional. Los empleos de interaccin tienden a ser

trabajos profesionales en el sector de servicios que requieren una estrecha
coordinacin y colaboracin y una educacin considerable como adems de
compartir la informacin y opiniones. Se aportan experiencias especializadas
en los problemas en el cual se necesitan entre si para realizar la tarea.
Organizacin cambiante de la empresa. Anteriormente en las organizaciones
los trabajos se realizaban de manera jerrquica, es decir los pedidos bajaban
por la jerarqua, y las respuestas se desplazaban de vuelta hacia arriba por
ella. En la actualizad el trabajo se organiza en grupos y equipos, y se espera
que estos desarrollen sus propios mtodos para realizar sus tareas. Los
gerentes de nivel superior observan y miden los resultados pero no emitan
pedidos o procedimientos.
mbito cambiante de la empresa. El trabajo en las empresas ha cambiado
como anteriormente se tena solo en una nica ubicacin, hoy se encuentran
en varias localidades, tanto para oficinas o fabricas distribuidas a lo largo de
una regin, una nacin o incluso a nivel mundial. Por esta necesidad global
surge la necesidad de una estrecha coordinacin entre diseo, produccin,
marketing, distribucin y servicio, con esto las empresas deben tener equipos
que trabajen bajo esta base global.
nfasis en la innovacin. La innovacin debe tener una estrecha relacin con
colegas y socios que alimentan estas ideas muy valoradas en las
organizaciones, el cambio surgido es un proceso grupal y social, y la mayora
de ellos se derivan de la colaboracin entre individuos en un laboratorio, una
empresa o agencias gubernamentales. Se cree que las prcticas y
tecnologas de colaboracin solidas aumentan el ritmo y la calidad de la
innovacin.
Cultura cambiante del trabajo y la empresa. La colaboracin est a favor de
los equipos que producen mejores salidas y con una rapidez mayor que
aquellos equipos que trabajan por cuenta propia, apoyndose tambin de
crowdosourcing y sabidura de masas que son nociones populares de
multitud.

 Mencione y describa los beneficios de negocios de la colaboracin. La inversin en

tecnologas de informacin producen mejoras en las organizaciones produciendo
beneficios en reas funcionales de ventas, marketing e investigacin y desarrollo,
adems se genera un beneficio econmico.

BENEFICIO

FUNDAMENTO

Productividad

Las personas que trabajan juntas pueden

completar
una tarea compleja con ms
rapidez que el mismo
nmero de
personas que trabajan aisladas. Habr
menos errores.

Calidad

Las personas que trabajan juntas y colaboran

pueden comunicar los errores y corregir las
acciones con ms rapidez que cuando
trabajan aisladas. Esto puede conducir a una
reduccin de los bferes y del retardo de
tiempo entre las unidades de produccin.

Innovacin

Las personas que trabajan y colaboran en

grupos pueden producir ms ideas
innovadoras para productos, servicios y
administracin que el mismo nmero de
personas que trabajan de manera aislada.

Servicio al cliente

Las personas que trabajan juntas en equipos

pueden resolver las quejas y los problemas
de los clientes con ms rapidez y efectividad
que si estuvieran trabajando aisladas.

Desempeo financiero (rentabilidad,ventas

Y crecimiento de las ventas)

Como resultado de todo lo anterior, las

empresas colaborativas tienen un

crecimiento superior en las ventas y en el

desempeo financiero.

Describa una cultura organizacional de apoyo y los procesos de negocios para la

colaboracin.
Una cultura de negocios colaborativa y los procesos de negocios son algo distinto a
la forma de operar anteriormente, ya que los liberes ideaban las cuestiones de
importancia para luego dar rdenes a los empleados de menor nivel, esto bajo
mensajes de nivel superior a inferior y viceversa, esto hace que este tipo de cultura
organizacional los gerentes de nivel superior son responsables de obtener
resultados, pero dependen de equipos de empleados para lograrlos e interpretarlos.
Las polticas, productos, diseos, procesos y sistemas son mucho ms dependientes
de los equipos en todos los niveles de la organizacin para idear, crear y fabricar
productos y servicios. Se recompensa a los equipos por su desempeo y a los
individuos por su actuacin dentro de esta. La funcin de los gerentes de nivel
medio es crear los grupos de trabajo, coordinar su labor y monitorear su
desempeo. Se establece tambin el trabajo en equipo como algo vital para la
organizacin y se implementa tambin a los niveles superiores de la empresa.
Mencione y describa los diversos tipos de colaboracin y sistemas de
comunicacin.
Correo electrnico y mensajera instantnea (IM)
Las empresas han adoptado como una herramienta principal el correo electrnico y
la mensajera instantnea. Este software opera en computadoras, telfonos
celulares y otros dispositivos prtateles inalmbricos, e incluye caractersticas para
compartir archivos as como transmitir mensajes. Muchos aplicativos de mensajera
permiten a los usuarios participar en conversaciones en tiempo real con varios
participantes a la vez.
Redes sociales
Son sitios que incluyen herramientas para ayudar a las personas a compartir sus
intereses personales como laborales y poder hacer una interaccin con otros

usuarios. Las redes sociales se estn convirtiendo con rapidez en una herramienta
corporativa para compartir ideas y colaborar entre los trabajos basados en la
interaccin de la empresa. Se tienen redes sociales como Linkedin que brinda
servicio a los profesionales de negocios.
Wikis
Los wikis son sitios web que facilita a los usuarios el proceso de contribuir y editar
contenidos e texto y grficos sin necesidad de conocer sobre el desarrollo de
pginas web o el tipo de programacin aplicada. Los wikis son herramientas ideales
para almacenar y compartir el conocimiento y las perspectivas de una empresa. Los
wikis estn diseados para convertirse en el almacn principal de conocimiento
corporativo debido en parte a que son menos costosos y pueden ser ms
dinmicos y actuales.

Mundos virtuales
Los mundos virtuales como Second Life representan entornos 3-D en lnea que son
habitados por residentes que crearon representaciones graficas de ellos mismos,
conocidas como avatares. Las personas reales representadas por avatares se
renen, interactan e intercambian ideas en estas ubicaciones virtuales. La
comunicacin se lleva a cabo en forma de mensajes de texto similares a los
mensajes instantneos.
Entornos basados en internet
Existen suites de productos de software que proveen plataformas multifuncionales
para la colaboracin en grupos de trabajo formado por equipos de empleados que
trabajan en conjunto en ubicaciones distintas. Las ms utilizadas son los sistemas
de conferencia de audio y video basados en internet, como Google Apps/Google
sites y los sistemas de colaboracin corporativa como Lotus Notes y Microsoft
SharePoint.
6. Cul es el papel de la funcin de los sistemas de informacin en una empresa?
Es importante ya que los sistemas necesitan ser operados y administrados, los
usuarios finales administran sus sistemas desde un punto de vista de negocios,
pero administrar la tecnologa requiere una funcin de sistemas de informacin
especial.
En todas las empresas excepto las pequeas, el departamento de sistemas de
informacin es la unidad organizacional formal responsable delos servicios de

tecnologa de la informacin como de mantener el hardware y software,

almacenamiento de datos y las redes que componen la infraestructura de TI de la
empresa. El departamento consiste de especialistas, como programadores,
analistas de sistemas, jefes de proyectos y gerentes de sistemas de informacin, y
con frecuencia est encabezado por un CIO.
Describa la forma en que las funciones de los sistemas de informacin apoyan a
una empresa.
Los sistemas de informacin integran los procesos de negocios internos claves de
una empresa en un solo sistema de software. Los sistemas de administracin, la
cadena de suministro (SCM) ayudan a administrar su relacin con los clientes para
optimizar los procesos de planificacin, abastecimiento, manufactura y entrega de
productos y servicios. Los sistemas de administracin de relaciones con el cliente
(CRM) coordinan los procesos de negocios que estn alrededor de los clientes de la
empresa. Los sistemas de administracin del conocimiento (KWS) permiten a las
empresas optimizar la creacin, comparticin y distribucin del conocimiento. La
intranet y el extranet son redes corporativas privadas, basadas en la tecnologa de
internet, que ensamblan la informacin proveniente de los distintos sistemas de
informacin.

Compare los papeles que desempean los programadores, analistas de sistemas,

gerentes de sistemas de informacin, director de informacin (CIO), director de
seguridad (CSO) y director del conocimiento (CKO).

PROGRAMADO
RES

Tcnicos con alto grado de capacitacin

para inscribir instrucciones de software

ANALISTAS DE
SISTEMAS

Enlaces entre los grupos de sistemas de

informacion y el resto de la compaia

GERENTES DE
SISTEMAS DE
INFORMACION

Son lideres de programadores y analistas,

proyectos, personal

DIRECTOR DE
INFORMACION
(CIO)
DIRECTOR DE
SEGURIDAD
(CSO)
DIRECTOR DEL
CONOCIOMIEN
TO (CKO)

Gerente de nivel superior que supervisa

el uso de la tecnologia de la informacion
Esta a cargo de la seguridad de los
sistemas de informacion
Ayuda a disear programas y sistemas,
ademas es responsable del programa de
administracion del conocimiento.

GLOSARIO

Analistas de sistemas. Actan como enlaces principales entre los grupos de

sistemas de informacin y el resto de la organizacin. Es tarea del analista de
sistemas traducir los problemas y solicitudes de negocios en requerimiento y
sistemas de informacin.
Programadores. Son especialistas tcnicos con un alto grado de capacitacin, que
escriben las instrucciones de software para las computadoras.
Computacin en la nube. Ofrece un servicio de modo que los usuarios puedan
acceder a a estos que se encuentran disponibles "en la nube de Internet" en la
gestin de los recursos que usan, la computacin en la nube son servidores desde
Internet encargados de atender las peticiones en cualquier momento. Se puede
tener acceso a su informacin o servicio, mediante una conexin a internet desde
cualquier dispositivo mvil o fijo ubicado en cualquier lugar. Sirven a sus usuarios
desde varios proveedores de alojamiento repartidos frecuentemente por todo el
mundo.
Analistas de sistema
Colaboracin. Es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explcitos.
Se enfoca en realizar tareas o misiones y por lo general se lleva a cabo en una
empresa u otro tipo de organizacin, y entre una empresa u otra, es permitirnos
trabajar juntos de manera ms fcil y eficaz, al ayudarnos a:
Comunicar. Compartir informacin.
Coordinar. Conjuntar los esfuerzos de trabajo individual y compartir recursos.
Colaborar. Trabajar conjuntamente en proyectos comunes.
Redes sociales. Son sitios que incluyen herramientas para ayudar a las personas
a compartir sus intereses personales como laborales y poder hacer una interaccin
con otros usuarios. Las redes sociales se estn convirtiendo con rapidez en una
herramienta corporativa para compartir ideas y colaborar entre los trabajos
basados en la interaccin de la empresa. Se tienen redes sociales como Linkedin
que brinda servicio a los profesionales de negocios.

Director de informacin (CIO). Es un gerente de nivel superior que supervisa el

uso de la tecnologa de la informacin en la empresa. En la actualidad los CIO
deben tener un slido historial de negocios asi como experiencia en sistemas de
informacin, y deben desempear un papel de liderazgo para integrar la tecnologa
en la estrategia de negocios de la empresa.
Director de seguridad (CSO). Est a cargo de la seguridad de los sistemas de
informacin para la empresa y es responsable de implementar la poltica de
seguridad de la informacin, responsable tambin de educar y capacitar a los
usuarios y especialistas de sistemas de informacin sobre la seguridad y mantener
a la gerencia sobre amenazas y fallas de seguridad.
Equipos de trabajo. Un equipo puede definirse como un grupo de trabajo en
colaboracin, cuyos miembros se comprometen a la colaboracin, es decir, trabajar
entre s de manera cooperativa que trascienda la coordinacin de las actividades
individuales de un grupo de trabajo tpico. Por tanto, la colaboracin es la clave
para hacer de un grupo de personas un equipo, y para hacer que un equipo tenga
xito.
Director del conocimiento (CKO). Es responsable del programa de
administracin del conocimiento de la empresa. Ayuda a disear programas y
sistemas para buscar nuevas fuentes de conocimiento o hacer un mejor uso del
existente en los procesos organizacionales y gerenciales.
Gerentes de sistemas de informacin. Son lderes de equipos de
programadores y analistas, gerentes de proyectos e instalaciones fsicas, gerentes
de telecomunicaciones o especialistas de base de datos. Son gerentes de
operaciones computacionales y del personal de captura de datos. Participan con
frecuencia en las operaciones diarias y la planificacin a largo plazo de los sistemas
de informacin.

JUAN CARLOS PAZ ROMERO

252100-2008