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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS EMPRESARIALES

Uso y eficacia Del Linux y Alfresco Para Implementar un Software de Documentos Digitalizados
en la Red Local de una Pequea Y Mediana Empresa

David Joel Laiza Torres

Tesis para optar por el Ttulo Profesional de:


Ingeniero de Sistemas de Informacin y Gestin

LIMA PER
Septiembre 2015

Dedicatoria

Agradecimientos

NDICE GENERAL
NDICE
COPIA DEL ACTA DE SUSTENTACIN ........i
DEDICATORIA......ii
AGRADECIMIENTO.iii
NDICE DE FIGURAS......iv
NDICE DE CUADROS.v
NDICE DE ANEXOS...vi
INTRODUCCIN.....vii
RESUMEN..........................................................................................................................viii
ABSTRACT ...ix
Captulo I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACION..............................................
1.1

Planteamiento del Problema...................................................................................................

1.2 Formulacin de la Pregunta de Investigacin...........................................................................


1.3 Justificacin..............................................................................................................................
1.4 Delimitacin y Alcance..............................................................................................................
1.5 Viabilidad del Problema............................................................................................................
1.6 Objetivos..19
1.7 Antecedentes de la Investigacin.............................................................................................
1.8 Marco Terico...........................................................................................................................
1.9 Hiptesis...................................................................................................................................
Captulo II. MATERIAL Y MTODOS...............................................................................................
2.1 Variables...................................................................................................................................
2.2 Definicin Operacional de las Variables....................................................................................
2.3 Diseo y Tipo de Estudio..........................................................................................................
2.4 Poblacin y Muestra.................................................................................................................
2.5 Tcnicas de recoleccin de datos.............................................................................................
2.6 Tcnicas de procesamiento de informacin de los datos..........................................................
2.7 Anlisis e interpretacin de los instrumentos estadsticos.........................................................
Captulo III. RESULTADOS..............................................................................................................
Captulo IV. DISCUSIN.................................................................................................................
Captulo V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................................................
5.1. Conclusiones............................................................................................................................
5.2. Recomendaciones....................................................................................................................

Captulo VI. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.............................................................................


Captulo VII. GLOSARIO.................................................................................................................
Captulo VIII. ANEXOS...102

INDICE de Figuras, Grficos y Esquemas


Figura 1: Modelo de Aceptacin a la Tecnologa (Fuente: Davis F., 1989) 26
Figura 2: Teora de la accin razonada de Ajzen y Feshbein (1980)

30

Figura 3: Teora de la Accin Planeada de Ajzen y Madden (1986)32


Figura 4: Modelo de Aceptacin de la Tecnologa (TAM) (Recintos, 2011) 35
Grfico 1: Propuesta de investigacin en relacin a los constructos

47

Grfico 2: Representacin de la rotacin Quartimax de la Actitud y Motivacin

65

Grfico 3: Diagrama de cajas del promedio general de la Actitud y Motivacin

66

Esquema 1: Correlaciones de la Motivacin (F. externo) y la Actitud (F. Interno), segn


Modelo TAM 75
Esquema 2: Modelo alternativo al TAM , para estudios causales y predictivos

78

Esquema 3: Correlaciones de la Motivacin (F. externo) y la Actitud (F. Interno), segn


Modelo TAM 79
Esquema 4: Modelo alternativo al TAM , para estudios causales y predictivos

79

INDICE DE CUADROS Y TABLAS


Cuadro 1: Tipos de Motivacin

37

Cuadro 2: Teora de la Motivacin de Herzberg

38

Cuadro 3: Definicin operacional de variables

45

Cuadro 4: Distribucin de la poblacin, segn reas

47

Cuadro 5: Poblacional, Comparado del Cuadro Muestral y los Estrados


Cuadro 6: Distribucin de los estratos y el Tamao muestral

51

Cuadro 7: Factores de la Actitud hacia el Uso o Aceptacin del ERP


Cuadro 8: Dimensiones de la Motivacin hacia la Tecnologa

51
53

53

Cuadro 9: Sistema de Calificacin e interpretacin Cuantitativa y Cualitativa


Cuadro 10: Interpretacin del Coeficiente Alfa de Cronbach

54

54

Cuadro 11: Comparacin del Coeficiente Alfa de Cronbach del Instrumento TAM 55
Cuadro 12: Coeficientes de confiabilidad de Cronbach del Instrumento Motivacin, Segn
EA(2011)
55
Cuadro 13: Coeficientes de confiabilidad de Cronbach del instrumento Motivacin, Segn
AGV(2014)
56
Cuadro 14: Estadsticos a emplear para las Variables Constructo Actitud y Motivacin
hacia el ERP 59
Cuadro 15: Interpretacin de la prueba de KMO

60

Cuadro 16: Interpretacin Prueba de Bartlett

60

Cuadro 17: Interpretacin Prueba Kolmogorov Smirnov 61


Cuadro 18: Escala de interpretacin de la correlacin de Rho Spearman 61
Cuadro 19: Relacin de las Hiptesis aceptadas
Tabla 1: Valoracin del coeficiente kappa

72

59

Tabla 2: Datos generales de la Muestra Seleccionada


Tabla 3: Matriz de componentes rotados

65

Tabla 4: Prueba de Kolmogorov- Smirnov

68

64

Tabla 5: Relacin promedio de los factores de la actitud y motivacin hacia la


implementacin del ERP
68
Tabla 6: Relacin de los factores de la actitud y motivacin hacia la implementacin del
ERP 69
Tabla 7: Prueba de Mann-Whitney

70

Tabla 8: Evaluacin del Panel de Expertos por preguntas del cuestionario TAM

70

Tabla 9: Evaluacin del Panel de Expertos por preguntas del cuestionario Motivacin
70
Tabla 10: Validez de constructo instrumento TAM

70

Tabla 11: Validez de constructo instrumento Motivacin

70

Tabla 12: Correlacin del promedio Actitud con sus dimensiones 70


Tabla 13: Correlacin del promedio Motivacin con sus dimensiones

70

Tabla 14: Correlacin de medidas entre los instrumentos TAM y Motivacin

70

INDICE ANEXOS
ANEXOS
ANEXO A: Cuestionario basado en el modelo TAM

101

ANEXO B: Cuestionario de Motivacin segn la Teora de Frederick Herzberg


102
ANEXO C: Proceso Estadstico

103

C.1 Procedimiento estadstico del anlisis de componentes (actitud y motivacin)


103
C.1.1 Prueba de KMO y Bartlett 104
C.1.2 Matriz de componentes rotados 106
C.1.3 Grfico de componente en espacio rotado

107

C.1.4 Correlacin de Rho Spearman entre el promedio Actitud y el promedio


Motivacin
108
C.2 Procedimiento estadstico Bivariada de Pearson (Objetivos especficos)

110

C.2.1 Facilidad de Uso * Motivacin intrnseca 110


C.2.2 Facilidad de Uso * Motivacin extrnseca 112
C.2.3 Utilidad percibida * Motivacin intrnseca 114
C.2.4 Utilidad percibida * Motivacin extrnseca

116

C.2.5 Actitud hacia el uso * Motivacin intrnseca

118

C.2.6 Actitud hacia el uso * Motivacin extrnseca

120

C.2.7 Intencin de uso * Motivacin intrnseca 122


C.2.8 Intencin de uso * Motivacin extrnseca 124
C.3 procedimiento estadstico de la prueba Alfa de Cronbach
C.3.1 Alfa de Cronbach para el instrumento TAM

126

126

C.3.2 Alfa de Cronbach para el instrumento Motivacin

128

C.4 procedimiento estadstico de la prueba Kolgomorov - Smirnov

134

C.5 procedimiento estadstico de la prueba de Mann - Whitney 139


C.6 procedimiento estadstico descriptivo: Frecuencias 140
C.7 procedimiento estadstico Validez de Contenido

140

C.8 Validez de contenido del Cuestionario TAM y Cuestionario de Motivacin segn la


razn de Validez de Lawshe (1975)
140
C.9 Validez de constructo del Cuestionario TAM y Cuestionario de Motivacin 140
C.10 Validez de criterio del cuestionario Actitud y Motivacin

140

C.11 procedimiento estadstico: Anlisis factorial cuestionario TAM

140

C.12 procedimiento estadstico: Anlisis factorial cuestionario Motivacin


ANEXO E: Certificado de validez de contenido

149

140

INTRODUCCIN

Resumen

Palabras Claves:
Linux, Alfresco, Escanner, Digitalizacin, Documento, Red Local, PYME

Abstract

Key words:
Linux, Alfresco, Scanner, Digitalization, Document, Local Net, PYME

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACION
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACION
1.1

Planteamiento del Problema

Hoy en da las empresas de todo tamao buscan acceder de forma instantnea a


los documentos de sus archivos para emplearlos en sus procesos de desarrollo de
su negocio, continuamente necesitan obtener una copia del de un documento
distinto o repetitiva para enviar a un correo electrnico de un interesado o tambin
obtener una impresin de un documento para completar expedientes que muchas
organizaciones gubernamentales y privadas lo exigen, as como copias de
contratos, cartas notariales, certificados, facturas, rdenes de compra,
documentos de identidad trabajadores de una organizacin, y as muchos otros
documentos.

En su mayora las pequeas y medianas empresas (MYPE) en nuestro pas an


conservan sus antiqusimos archivos fsicos de documentos para consultas
frecuentes, dando lugar al deterioro o extravo de los mismos cuando estos son
consultados y/o recuperados de forma repetitiva, si bien es cierto los responsables
de su conservacin saben cmo organizarlos fsicamente por ejemplo por fechas,
por tipos, por emisor; sin embargo es mucho el tiempo que emplean los
responsables de su administracin para recuperar un documento y atender un
requerimiento con una copia fsica o digitalizada a un interesado. Las MYPE an
se mantienen sumergidas en el paradigma por los altos costos en recursos para
implementar una solucin tecnolgica, no apuestan por implementar un nuevo
mtodo para resolver este problema del da a da, por hecho de pensar sobre el
tiempo que se llevar a cabo en desarrollar una aplicacin de software, requerir
analistas, desarrolladores, adems invertir fuertemente en infraestructura
tecnolgica, as como licencias de software, servidores potentes, personal
permanente con conocimientos avanzados en desarrollo de software, finalmente
se apodera el temor de ser cautivos de este grupo de especialistas de software.
Ante esta problemtica algunas MYPE lo resuelven haciendo uso del ingenio con
su conocimiento computacional digitalizando los documentos que consideran
importantes en directorios estructurados en un equipo local o en una unidad de red
centralizada con privilegios de lectura y escritura, siendo sus contenidos
vulnerables a alguna modificacin, eliminacin y/o traslado accidental de los
archivos de un directorio a otro alterando la estructura; de otra manera tambin se
suma un problema de lectura cuando dos usuarios abren el mismo archivo
simultneamente, el archivo abierto por el primer usuario queda bloqueado para
ser abierto por otro proceso (por otro usuario). Otra alternativa que emplean
algunas empresas es digitalizar los documentos y transmitirlos a un correo
electrnico, causando saturacin en los servidores por el consumo de ancho de
banda.

1.2 Formulacin de la Pregunta de Investigacin

1.2.1

Pregunta General

En qu medida el uso y eficacia de Linux y Alfresco permiten implementar un


software de documentos digitalizados en la red local de una pequea y mediana
empresa?

1.2.2

Preguntas Especficas

En qu medida el uso y eficacia del Linux y Alfresco como herramientas de


software libre PERMITE CONFIGURAR un software de documentos digitalizados
en la red local de una pequea y mediana empresa?
En qu medida el uso y eficacia del Linux y Alfresco como herramientas de
software libre PERMITE UTILIZAR un software de documentos digitalizados en la
red local de una pequea y mediana empresa?
En qu medida el uso y eficacia del Linux y Alfresco como herramientas de
software libre PERMITE DESEMPEAR un software de documentos digitalizados
en la red local de una pequea y mediana empresa?

1.3 Justificacin
El presente trabajo se justifica porque que es de suma importancia para las
empresas con necesidad de emplear tecnologa de software en forma eficaz, sin la
necesidad de invertir grandes sumas de dinero en infraestructura tecnolgica, de
este modo responder instantneamente a los problemas de disponibilidad y de
recuperacin de documentos empapelados archivsticamente.
Tambin, se considera importante esta solucin porque su implementacin
y puesta en marcha reducir el tiempo en sus operaciones de negocio, mediante
la digitalizacin flexible de documentos, en forma centralizada y su
almacenamiento en repositorios personalizados, mediante metadatos para su
recuperacin por los usuarios interesados y autorizados
La alta gerencia sostendr su liderazgo y ser quien apoyar el impulso de
uso de la solucin en la organizacin para su desempeo, prometiendo una
mejora sustancial en los procesos, estar apoyada sobre el responsable de la
implementacin y puesta en marcha mediante motivacin y capacitacin continua
a los usuarios.

1.4 Delimitacin y Alcance


El presente proyecto se encuentra delimitado en primer lugar dentro de la
regin Lima Per.
Como segundo delimitador, el presente trabajo enmarca la implementacin
en una red local de la solucin del software de documentos digitalizados como una
alternativa para las PYME sin incurrir en grandes costos en licencias e
infraestructura tecnolgica, para resolver el problema de recuperacin de
documentos.
La gestin de los repositorios y su estructura estar definida de acuerdo a la
poltica intrnseca de cada organizacin, siendo posible ser incorporado en uno o
varios procesos de la organizacin.
La cobertura que abarca est soluciones es para el tipo de documentos de
inters para los usuarios en la organizacin as como copias de contratos, cartas
notariales, certificados, facturas, rdenes de compra, documentos de identidad
trabajadores de una organizacin; as mismo documentos de ofimtica que
pueden ser compartidos entre usuarios de la misma organizacin.

1.5 Viabilidad del Problema


En consideracin, el presente trabajo de investigacin es posible ser llevado
acabo, operativa, tcnica y econmicamente es viable.
Operativamente, es fcil de utilizar, mediante su entorno web permite
acceder desde cualquier dispositivo dentro de la red local, el usuario puede crear
sus propios repositorios y administrarlos, tambin podr compartir sus ficheros en
el repositorio de ficheros compartidos.
Tcnicamente la solucin est compuesta por el sistema Operativo Linux
Ubuntu Server y Alfresco Community, sus requisitos son mnimos de un
computador con las siguientes caractersticas:
Procesador Intel Core-I3
Memoria RAM 4GB
Disco duro 500GB
Tarjeta de Red 10/100/1000
Econmicamente la inversin es mnima, no requiere Licencias de software, no
requiere disear y/o desarrollar un software, no requiere un servidor especial con
caractersticas superiores que lo convierte en costoso, la instalacin y

configuracin puede ser efectuada por el personal de soporte tcnico con


conocimientos bsicos en redes y sistemas operativos.

1.6 Objetivos

1.6.1

Objetivo General

Determinar en qu medida el uso y eficacia de Linux y Alfresco permiten


implementar un software de documentos digitalizados en la red local de una
pequea y mediana empresa

1.6.2

Objetivos especficos

Establecer en qu medida el uso y eficacia del Linux y Alfresco como herramientas


de software libre PERMITE CONFIGURAR un software de documentos
digitalizados en la red local de una pequea y mediana empresa
Precisar en qu medida el uso y eficacia del Linux y Alfresco como herramientas
de software libre PERMITE UTILIZAR un software de documentos digitalizados en
la red local de una pequea y mediana empresa
Evaluar en qu medida el uso y eficacia del Linux y Alfresco como herramientas de
software libre PERMITE DESEMPEO un software de documentos digitalizados
en la red local de una pequea y mediana empresa

1.7 Antecedentes de la Investigacin

1.8 Marco Terico


Las MYPE:
Con la Ley N 28015 de Promocin y Formalizacin de la Micro y Pequea
Empresa, hasta el ao 2011 se han registrado 1.282.514 MYPE conformadas por
empresas individuales y empresas societarias as como sociedades.
Estas empresas importadoras y exportadoras, forman parte de los sectores
de actividades econmicos de comercio, industria, servicios, agricultura, pesca y
otros.
Las MYPE estn dimensionadas de acuerdo a la cantidad de trabajadores,
segn el INEI el caso de las pequeas empresas en la realidad de nuestro pas
abarcan a partir de 10 hasta 50 personas como trabajadores y las medianas de 51
a 200 trabajadores.
La estructura de las MYPE es intrnsecamente particular de acuerdo a su
cultura, rubro y modelo de negocio, organizacionalmente estn jerarquizadas por
una gerencia general, gerencias por departamento y personal de primera lnea
(operacional, de campo).

Digitalizacin de documentos:
La digitalizacin de documentos se ha convertido en una herramienta
esencial en lo cotidiano en las MYPE, organizaciones gubernamentales, entre
otros. No es un tema nuevo, su aplicacin y desempeo ya es conocido desde
hace mucho tiempo.
La revista Entrepreneur Mexico oct2004, Vol. 12 Issue 10, p106-108. 2p nos
dice sobre las ventajas de la digitalizacin que: Con ello lo que se hara en 20
minutos, puede realizarse en uno, lo que representa hasta un 92% de tiempo
necesario para operar un archivo tradicional.
La digitalizacin tambin tiene un gran significado hoy en da en la
contribucin de proteccin del medio ambiente, permitiendo reducir
significativamente el uso del papel y el uso componentes qumicos utilizados en
los equipos de impresin de tinta y toner.
La evolucin de la digitalizacin ha sido muy acelerada, en tal magnitud que
los equipos de digitalizacin vienen hoy en da con herramientas que facilitan su
operatividad, tecnolgicamente permiten digitalizar cualquier tipo de documento de
papel fsico, as como informes, actas, memorndum, facturas, documentos de
identidad, etc. (no se ha encontrado an documentos fsicos que no puedan ser
digitalizados), esta tecnologa es capaz de digitalizar documentos y convertirlos en
formatos pdf, jpg y tiff formatos estndares muy usados comnmente en todas las
plataformas tecnolgicas as como en Apple, MS Windows y Linux.

Sistemas de Gestin de Contenidos Empresariales (ECM):


Los ECM toman lugar empresarialmente en la organizacin documental
Los contenidos adems de ser estructurados internamente han de ubicarse
en una macroestructura conceptual. Para ello, se emplean instrumentos tales
como las taxonomas y clasificaciones.
Los CMS utilizan generalmente esquemas jerrquicos para la organizacin
de contenidos. La capacidad de estas estructuras para definir el grado de
generalizacin o especializacin de unos contenidos con respecto a otros resulta
de gran utilidad en la Web (Gillrich, 2003). Adems, es posible aplicar los tesauros
para esta funcin, ya que aportan estructuras asociativas que complementan las
jerarquas de conceptos.

Alfresco como un gestor de contenido empresarial:


Alfresco es un gestor de contenidos empresariales (ECM), es una solucin
con interfaz web, compatible con navegadores Internet Explorer, Chrome, Fire
Fox, Safari, entre otros. Su fcil manejo a nivel usuario lo convierte en una
herramienta amigable y segura, permite conectar a un servidor de archivos a
travs de los puertos FTP/SBM/CIFS permitiendo al administrador de la solucin
personalizar de manera flexible y segura, agilizando los procesos de digitalizacin
de un equipo digitalizador a la unidad de almacenamiento propia de Alfresco.
Alfresco Community puede ser implementado en plataforma Microsoft, OSX
de Apple, Linux, viene integrado con una base de datos de Postgres-SQL,
Servidor Web Tomcat
Existen dos ediciones: Alfresco Community (free) y Alfresco One, la primera
es gratuita con la cual desarrollamos el presente proyecto y la ltima es comercial,
ambas ediciones se diferencian de la siguiente manera:
Plataforma central
Slido repositorio de contenido Un repositorio que cumple las
normativas y que es compatible con una gran variedad de caractersticas.
Interfaz de colaboracin entre equipos productiva Alfresco Share
ofrece una sencilla interfaz para gestionar todo el contenido.

Free

One

SI

SI

SI

SI

Complementos Posibilidad de descargar e instalar extensiones


de productos adicionales (ms informacin)
Administracin: consola de administracin integrada utilizada para
configurar y reiniciar los subsistemas de Alfresco
Nube hbrida: sincronizacin de contenido y procesos entre Alfresco a
nivel local y Alfresco en la nube
Clster: escalabilidad de la aplicacin a travs de un clster de fcil
configuracin
Polticas de almacenamiento: capacidad de definir mltiples polticas de
almacenamiento de contenido para satisfacer los requisitos del ciclo de
vida del contenido
Soporte de plataforma empresarial: capacidad de ejecutar Alfresco
adems de software empresarial de propiedad, como MS SQL Server,
Oracle y WebSphere
iOS SDK 1.3
Android SDK 1.3
Mdulos
Servidor de transformacin: para compaas que necesitan fidelidad de
pginas al ver contenido en lnea
Work Desk Mayor parte del conjunto de caractersticas
Work Desk Plugins de gestin de contratos preconfigurados
Work Desk DB RoleManager
Work Desk Gestor de historial
Work Desk Plugin para "Enviar documento adjunto por correo electrnico"
Integracin en Outlook
Clientes
Alfresco Mobile para iOS 2.0
Alfresco Mobile para Android 1.4
Mdulo iOS Appcelerator
Mdulo Android Appcelerator
Cifrado de contenido
Soporte
Recomendado para uso en produccin
Proceso de priorizacin y escalacin
Probado y certificado rigurosamente con mltiples sistemas operativos,
bases de datos y servidores de aplicaciones
Soporte para desarrolladores y administradores en cuestiones de
instalacin, configuracin y actualizaciones
Certificado para alta disponibilidad
Soporte y servicios de produccin 24x7, Gravedad 1
Portal de soporte 24x7
Soporte SLA definido
Proceso de certificacin y pruebas de plataforma
Garanta e indemnizacin limitadas

SI

SI

NO

SI

NO

SI

NO

SI

NO

SI

NO

SI

SI
SI

SI
SI

NO

SI

SI
NO
NO
NO
NO
NO

SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI
NO

SI
SI
SI
SI
SI

NO
NO

SI
SI

NO

SI

NO

SI

NO
NO
NO
NO
NO
NO

SI
SI
SI
SI
SI
SI

Acceso a la base de conocimiento de productos


Formacin de certificacin para desarrolladores y administradores
Soporte de socios certificados regional
Servicios de consultora y profesionales disponibles de Alfresco

NO
NO
NO
NO

SI
SI
SI
SI

Integracin de Alfresco con equipos de digitalizacin:


A travs de los puertos FTP y SBM Alfresco ofrece acceso a su repositorio,
permitiendo a uno o varios dispositivos de digitalizacin en red mediante su
WebServer configurar de manera sencilla hacia el repositorio de Alfresco,
direccionando una o varias rutas de destino de digitalizacin.

Configuracin de equipo de digitalizacin en red mediante FTP a Alfresco

Linux:
Segn PC-World Per (Enero 23-2012) un 80% de entrevistados en una
encuesta a Linux Foundation responden que no slo han aadido servidores Linux

en los ltimos 12 meses, sino que tambin planean agregar ms en los prximos
12 meses y durante los prximos cinco aos
Linux es un Sistema Operativo de software libre, muy robusto, estable,
capaz de trabajar con bajos recursos de hardware (1Gb de memoria RAM,
Procesador Pentium de Intel o K7 de AMD), puede ser incorporado en una red de
Microsoft y compartir archivos y servicios, se clasifica en la familia de Desktops y
Servidores, en cada clasificacin se distribuye en Linux Debian, OpenSuse,
Fedora y Ubuntu (distribucin que nos corresponde hacer uso en el presente
proyecto, con la clasificacin de Servidores).
El ncleo de sistema operativo Linux, ms conocido como Kernel es
ampliamente utilizado en sistemas operativos Android de dispositivos mviles,
equipos multimedia, impresoras, entre otros.

1.9

Hiptesis

1.9.1

Hiptesis General

1.9.2

Hiptesis Especficas

CAPITULO II
MATERIAL Y MTODOS

2. MATERIAL Y MTODOS

Variables

2.1

Variables

2.2

Definicin Operacional de las Variables

Cuadro 3
Definicin operacional de variables
Definicin Conceptual
Definicin operacional (Dimensiones

2.3 Diseo y Tipo de Estudio


Este proyecto de investigacin aplicada es descriptivo de diseo transversal.
Donde la representacin grfica es:

Indicadores

2.4 Poblacin y Muestra

2.4.1. Poblacin

2.4.2. Muestra

2.4.3. Criterios de Inclusin

2.4.4. Criterios de Exclusin

2.5 Tcnicas de recoleccin de datos

2.5.1 Instrumentos

2.5.2 Proceso de confiabilidad de los Instrumentos

2.5.3 Proceso de validez de los instrumentos

2.6 Tcnicas de procesamiento de informacin de los datos

2.7 Anlisis e interpretacin de los instrumentos


estadsticos

CAPITULO III
RESULTADOS

3. RESULTADOS
Tabla 2
Datos generales de la Muestra Seleccionada, segn la proporcionalidad y
tendencia central, Empresa de Medios de pago MasterCard

CAPITULO IV
DISCUSIN

4. DISCUSIN

CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones

5.2 Recomendaciones

CAPITULO VI
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

6. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Alemn, D. B. (2004). Ajayu. Obtenido de www.ucb.edu.pe


Muoz, D. R. (2004). Manual de Estadstica. Sevilla: Eumed.net.
Victoria, A. (20 de Octubre de 2014). Estadistica. Obtenido de Estadistica:
http://www.elestadist.pe

CAPITULO VII
GLOSARIO

7. GLOSARIO

CAPITULO VIII
ANEXOS