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COSTOS DE CALIDAD
pg.
INTRODUCCIN
JUSTIFICACIN
3.1.
3.2.
1. OBJETIVOS
1.1. GENERAL
1.2. ESPECFICOS
2. COSTOS DE CALIDAD
2.1. TRES PUNTOS DE VISTA SOBRE LOS COST DE LA CALIDAD
2.2. COSTOS DE CALIDAD OPERANTES
2.3. BENEFICIOS COSTOS DE CALIDAD
2.4. EL USO DE LA INFORMACIN SOBRE EL COSTO DE LA CALIDAD
3. EL MODELO TRADICIONAL DE LOS COSTOS DE CALIDAD
ESTABLECIMIENTO DE UN SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD
LIMITACIONES DEL SISTEMA DE COSTOS DE LA CALIDAD
4. CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
INTRODUCCIN
1. OBJETIVOS
1.1. GENERAL
1.2. ESPECIFICOS
4
2. COSTOS DE CALIDAD
Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestin de la
calidad, y pueden utilizarse como medida desempeos del sistema de calidad. En
estos costos, por un lado estn los costos originarios en la empresa para asegurar
que los productos tengan calidad y por el otro, estn los cost por no tiene calidad
que resultan de las deficiencias en productos y procesos, a estos ltimos se les
conoce como costos de no calidad o de mala calidad.
Y la mala calidad significa una utilizacin una utilizacin deficiente de los recursos
financieros y humanos, con lo que entre ms deficiencias y fallas se tengan, los
costos por lograr la calidad y por no tenerla sern ms elevados.
El costo de la calidad se ha definido en varias formas y en algunas de ellas se
mencionan los siguientes aspectos:
En 3M, el costo de la calidad es equivalente al costo real menos el costo
que se pagara si no hubiera fallas. Esto significa que el costo de la calidad
es la diferencia ente el costo real de la fabricacin y venta de los productos
y servicios, y el costo de los mismos si no se presentara falla durante la
fabricacin o el uso de estos, y si no existiera ninguna posibilidad de tal
falla.
El costo de no satisfacer los requisitos del cliente el costo de hacer las
cosas mal.
Todas las actividades que se llevan a cabo y no son necesarias para
alcanzar de un modo directo los objetivos del departamento (En trminos de
calidad), se consideran como el costo de la calidad.
Esto quiere decir que es conveniente gastar en el mejoramiento de la calidad,
mientras no llegue el momento en el cual la ganancia agregada es igual al costo
que implica su obtencin.
Los costos de calidad son la costos de la calidad son la base a travs de la cual se
pueden evaluar inversiones en programas de calidad en trminos de mejora de
costos, realce de las ganancias y otros beneficios para las plantas y compaas de
estos programas, especialmente los costos de calidad son los fundamentos para
la economa de los sistemas de calidad.
2.2.
COSTOS
DE
COSTO DE LA
Fuente:
Los costos de control se miden en dos segmentos: costos de prevencin, que
evitan que ocurran defectos e inconformidades y que incluyen los gasto de calidad
para evitar que surjan productos insatisfactorios en primer lugar. Aqu se incluyen
tales reas de costos como calidad en la ingeniera y entrenamiento de la calidad
para los empleados. Los costos de evaluacin incluyen los costos de mantener los
niveles de calidad de la compaa por medio de evaluaciones formales de la
calidad del producto. Esta incluye reas de costo como inspeccin, pruebas,
investigaciones externas, auditorias de calidad y gastos similares.
Los costos por fallas de control, que son causados por los materiales y productos
que no satisfacen los requisitos de calidad se miden tambin en dos segmentos:
Costos por fallas internas, que incluyen los costos de calidad insatisfactoria dentro
de la compaa tales como desechos, deterioro y materiales re trabajado, y los
costos por fallas externas, que incluye, los costos de calidad insatisfactoria por
fuera de la compaa, como fallas en el desempeo del producto y quejas de los
clientes
2.3.
Prevencin
Revisin de diseo
Programa Cero defectos
Capacitacin de proveedores
Evaluacin del proveedor
Revisin de especificaciones
Autoras de calidad
Mantenimiento preventivo
Cambios de ingeniera
Responsabilidad por el productor
Mayores gastos generales
Evaluacin
Supervisin del proveedor
Inspeccin de recepcin
Aceptacin del producto
Control del proceso
Trabajo de inspeccin
Control de calidad de la mano
de obra
Pruebas
Costos de equipo
Falla interna
Asuntos del consumidor
Cambios en las compras
Servicios despus del servicio
Responsabilidad por el producto
Perdida de participacin en el
mercado
Retraso en la entrega
Falla externa
Tiempo perdido
Cambios de ingeniera
Exceso de inventario
Costos de disposicin
Reinspeccin
Beneficios
Reduccin
Rotacin de
inventarios
Tiempo de
preparacin
Tiempo para llegar
al mercado
Rotacin
Trabajo en proceso
Mejora
Bienes terminados
Espacio de
almacn
Terminacin
Tiempo de gestin
de pedidos
Muelle a botadero
Costos de no calidad
De prevencin
Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones.
Planeacin de calidad
Planeacin de procesos
Control de procesos
Entrenamiento
De evaluacin
Medir, verificar y evaluar la calidad.
Auditorias de calidad
Desperdicios y reprocesos
Reinspecciones
Reparaciones
Por fallas externas
Servicios de garanta
Castigos y penalizaciones
Fuente:
2.4.
Fuente: http://www.ucema.edu.ar/publicaciones/documentos/247.pdf
Se observa en la figurar que existe un punto mnimo para los costos totales de
calidad. Ese extremo se verifica para algn calor de la calidad de conformidad
menor que el 100% .Para calores bajos de calidad de conformidad, esta se puede
incrementar significativamente con pequeas inversiones en prevencin y
evaluacin. Sin embargo, al acercarse la conformidad al 100%, los costos de
prevencin y evaluacin tienden a infinito. Por el contrario, los costos de falla
disminuyen gradualmente, hasta alcanzar el valor nulo, cuando la conformidad se
acerca al 100%.
El modelo sugiere que la excesiva perfeccin es demasiado cara, y que el gerente
debe buscar el nivel de calidad en el cual los costos de prevencin y evaluacin
iguales a los costos de fallas internas y externas. En el rea de acondicionamiento
del laboratorio, el modelo tradicional se utilizo en las primeras reuniones de
capacitacin para inducir al personal a pensar en trminos de compromiso entre
los distintos tipos de costos. La dificultad principal del modelo, en trminos de su
utilizacin con el personal operativo, es su relativo nivel de abstraccin.
3.1.
11
No existe una opinin unnime sobre la importancia de los costos de calidad como
eje de la medicin en la gestin de la calidad. Si bien autoridades como Deming,
Crosby y Juran reconocen que la medicin es clave para mejorar la calidad,
difieren en la forma de realizarla. Crosby y Juran utilizan el costo como medida de
la eficacia y eficiencia de los programas que, en ltima instancia, dan como
resultado la satisfaccin al cliente. Deming, por otra parte, no emplea los costos
como elementos centrales de la medicin y prefiere concentrase en medir la
variabilidad de los procesos; considera que los costos desconocidos, como el
efecto de prdida de un cliente, son ms importantes que los visibles, como el
costosa de entrenamiento de personal.
La medicin de los costos de calidad no resuelven por si misma los
problemas de calidad ni establece mtodos concretos de resolucin de
problemas, Es necesario indagar en el significado de cada gasto para
buscar el origen de los problemas y traducir el significado de los nmeros
en acciones operativas que mejoren la calidad.
Los programas de gerenciamiento de los costos de calidad tienen tendencia
a interrumpirse en el corto plazo. Cambio de autoridades, alteraciones en
las prioridades en el uso del tiempo de los supervisores y dificultades de
capacitacin, son algunas de las razones que llevan a la interrupcin de los
programas antes de que den frutos. Este problema es ms visible en las
firmas con poca cultura de control contable, especialmente su operan en
industrias muy dinmicas.
Es muy difcil conectar el impacto de los esfuerzos con los logros obtenidos.
Con frecuencia hay demoras entre la causa y el efecto, y se altera la
asignacin de responsabilidades: por ejemplo, un programa de
entrenamiento del ao 1 que no d resultados hasta el ao 2 ser visto
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4. CONCLUSIONES
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BIBLIOGRAFA
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